藝術(shù)是人類靈魂的表達(dá)，我們應(yīng)該重視和推廣藝術(shù)教育。寫一篇完美的總結(jié)需要充分準(zhǔn)備，先明確總結(jié)的目的和重點(diǎn)。以下是一些有關(guān)總結(jié)的范文，希望可以給大家?guī)硪恍╈`感和啟示。
管人的心得篇一
管人不易，更難的是管好人。作為一名管理者，必須時(shí)刻關(guān)注員工的情緒變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決，最終促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。在管理工作中，我深深體會(huì)到“管人”的重要性，今天就和大家分享一下我的心得體會(huì)。
第二段：了解員工
了解員工是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一步。只有了解員工的特點(diǎn)、需求和目標(biāo)，才能根據(jù)這些因素制定有效的管理策略。在與員工交流時(shí)，盡可能多的了解他們的生活、家庭、愛好、意愿等方面，可以幫助我們更好地管理員工及組織。了解員工可以幫助我們發(fā)現(xiàn)員工潛在的激勵(lì)點(diǎn)，為員工提供幫助和支持，促進(jìn)員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
第三段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神是管理工作中的關(guān)鍵之一。在管理工作中，我們應(yīng)該注重從團(tuán)隊(duì)和集體的角度出發(fā)，嘗試培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。在日常工作中，鼓勵(lì)員工與其他員工交流合作，鼓勵(lì)員工思考問題并提出他們的觀點(diǎn)和想法。如果團(tuán)隊(duì)在工作中遇到困難，我們應(yīng)該及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并為團(tuán)隊(duì)提供支持，以維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和凝聚力。
第四段：給予員工支持和信任
在管理工作中，給予員工支持和信任是極其關(guān)鍵的。作為一名管理者，需要發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力并以鼓勵(lì)和支持的方式激勵(lì)員工，使其滿意工作。同時(shí)，我們要給員工信任，讓員工感到自己是受到尊重和認(rèn)可的，這是培養(yǎng)良好員工關(guān)系的關(guān)鍵之一。在信任和責(zé)任之間，選擇信任。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提高
作為管理者，需要時(shí)刻不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的管理能力，以更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)不斷變化的情況和環(huán)境。在工作中，我們應(yīng)該深入了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略、市場環(huán)境和同行業(yè)的競爭狀況，同時(shí)掌握前沿的管理理念和技術(shù)手段，積極與其他管理者交流分享，不斷提高自己的管理水平。
結(jié)語：
管人就像一場長跑，需要不斷地調(diào)整策略、加強(qiáng)訓(xùn)練。通過了解員工、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神、給予員工支持和信任、集中精力不斷學(xué)習(xí)和提高，我們可以更好地管理團(tuán)隊(duì)，提高工作效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)。讓我們一起努力，成為更好的管理者！
管人的心得篇二
1.信任是領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì),當(dāng)員工信任一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，他們就樂意接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，無需擔(dān)心自己的權(quán)益受損害，建立信任的方式有:公開、公正、說出你的感受、實(shí)話實(shí)說、行為一致、信守諾言、保守秘密。
2.在我們選領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)候，過去的經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)重要的參考因素，但這個(gè)問題要一分為二的看待，經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量和工作的時(shí)間量不一定是一回事，情景的差異性也會(huì)影響到經(jīng)驗(yàn)的可轉(zhuǎn)移性。
3.有效的領(lǐng)導(dǎo)者要知道如何心理定格，領(lǐng)導(dǎo)者選擇那些自己想讓人們關(guān)注的方面或部分，而忽略掉那些自己不想讓別人看到的部分。
4.魅力型領(lǐng)導(dǎo)是可以通過訓(xùn)練獲得的：表現(xiàn)處于強(qiáng)有力、信心十足的，活力四射的氣質(zhì);明確有力的表達(dá)一個(gè)總體遠(yuǎn)景，并且實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的路徑應(yīng)該新穎適用;讓他人了解你對(duì)團(tuán)隊(duì)的高期望值，一起確定他們有能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)期望。
5.領(lǐng)導(dǎo)的有效性不需要領(lǐng)袖魅力，領(lǐng)導(dǎo)魅力也有其黑暗的一面，在觀念、環(huán)境不確定、壓力的情況下，魅力領(lǐng)袖才管用。
6.領(lǐng)導(dǎo)者影響他們或團(tuán)隊(duì)做他們本來不會(huì)去做的事情，這種能力叫權(quán)利。權(quán)利的來源有兩種：一是你在組織中的位置，二是你的特點(diǎn)，控制重要的和稀缺的資源，讓別人依賴你。
7.一位將軍領(lǐng)導(dǎo)贏得了一場原本不應(yīng)該打的戰(zhàn)爭，而他算是成功的領(lǐng)導(dǎo)嗎?領(lǐng)導(dǎo)要有價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是否道德，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所使用的手段是否道德。
四：溝通的真理
1.每一個(gè)管理者都要做到有效的傾聽，有效的傾聽涉及到8中行為：目光接觸、顯示贊同地點(diǎn)頭或事宜的面部表情，避免分神的動(dòng)作或姿勢，問問題，復(fù)述，避免打斷說話者，不要說太多，在說與聽的角色之間流暢的轉(zhuǎn)換。
2.小道消息是任何群體或組織溝通中的一個(gè)重要組成部分，聰明的管理者應(yīng)該承認(rèn)小道消息的存在并啟用它，去識(shí)別員工們認(rèn)為重要或容易引發(fā)焦慮的事情。
3.行勝于言，言行不一最可能損壞管理者視圖在他或他的員工之間建立的信任，管理者是一個(gè)榜樣的角色，員工們會(huì)模仿你的行為和態(tài)度。
4.關(guān)注溝通中的沉默，它可能代表思考、分歧、挫敗、懼怕、生氣、懼怕等。
5.警惕工作中的數(shù)字娛樂，管理者應(yīng)該考慮制定一些特定的政策來明確在工作時(shí)間內(nèi)運(yùn)用計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、qq，微信等進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)的范圍。
五：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的真理
1.高績效團(tuán)隊(duì)可以要從以下四個(gè)方面抓起：
工作設(shè)計(jì)：員工擁有自由和自主權(quán)、有施展不同技能和天賦的機(jī)會(huì)，有能力完成一個(gè)完整的可識(shí)別的任務(wù)，有能力完成有重大意義的任務(wù)或項(xiàng)目。
團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：團(tuán)隊(duì)需要不同個(gè)性的人，解決問題與制定策略的管理者，專業(yè)技術(shù)專長的人，有良好的聆聽，反饋、沖突處理以及其它人際技能的人。
環(huán)境：足夠的資源，有效的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)能夠反映團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的績效評(píng)估和報(bào)酬體系。過程：團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于共同目標(biāo)的承諾、團(tuán)隊(duì)特定目標(biāo)的建立、有效的信息共享及團(tuán)隊(duì)沖突的解決。
2.在團(tuán)隊(duì)工作中要警惕社會(huì)惰性，社會(huì)惰性是指團(tuán)隊(duì)成員的平均貢獻(xiàn)率會(huì)隨著參與人數(shù)的增加而減少。什么導(dǎo)致了社會(huì)惰性，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)中其他人是懶惰的，笨拙的，他會(huì)通過減少努力來保持公平感。
3.當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在個(gè)性，性別，年齡，教育，專業(yè)分工，經(jīng)驗(yàn)等方面存在差異時(shí)，完成任務(wù)的可能性增大，多樣化促進(jìn)了沖突，沖突激發(fā)了創(chuàng)造力，工作質(zhì)量和工作決策可能會(huì)更好。
4.我們依然生活在一個(gè)本質(zhì)上有階級(jí)差異的社會(huì)，一個(gè)響亮的頭銜、一間大辦公室、甚至一個(gè)令人印象深刻的名片都可以對(duì)員工起到很大的激勵(lì)作用。
5.不是每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)合作的料，有些員工本身就是影響團(tuán)隊(duì)合作的阻力，管理者可以通過以下步驟把組織中的員工變成團(tuán)隊(duì)的成員，首先甄選具有很好的人際交往能力的隊(duì)員，培訓(xùn)個(gè)體表現(xiàn)出色的人，提高員工解決問題，溝通合作，處理沖突以及指導(dǎo)工作的技能;獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作成果。
管人的心得篇三
也許還在為寫心得體會(huì)所煩惱，拿起筆卻不知道怎么下筆，俗話說“讀書破萬卷，下筆如有神”多看些范文，一定對(duì)您有幫助，下面《管理者讀書心得》由本站心得體會(huì)頻道為您提供。
“一本管理書籍，也應(yīng)當(dāng)是一所學(xué)校，有先進(jìn)的管理理念，有切實(shí)、具體的可以給員工以啟迪的管理案例，有高水平的服務(wù)技巧，恰恰如此，精短實(shí)用，可讀性強(qiáng)，內(nèi)容實(shí)在。如今，做為一名管理者，務(wù)實(shí)、樸實(shí)、平實(shí)是其魅力...
莎士比亞曾說：“生活里沒有書籍,就好象大地沒有陽光;智慧里沒有書籍,就好象鳥兒沒有翅膀”。讀書是非常重要的，讀的書越多,我們積累的知識(shí)才會(huì)越豐富,但俗話說好記性不如爛筆頭,只憑大腦記憶就象撒網(wǎng)捕魚一樣，時(shí)間一長，網(wǎng)里的魚還會(huì)掙脫，做做摘抄就是把網(wǎng)里的魚收在自己的魚簍里,才能真正為你所用。因此，善讀書，則是養(yǎng)成良好的讀書學(xué)習(xí)習(xí)慣，摘錄的前提必須有閱讀，從而取其精華，棄其糟粕。只有不斷地讀書,不斷地學(xué)習(xí),不斷地積累,我們才能跟上時(shí)代的步伐。才能不斷的充實(shí)自己。
引用領(lǐng)導(dǎo)干部讀書學(xué)習(xí)也應(yīng)該有這三種境界：首先，要有“望盡天涯路”那樣志存高遠(yuǎn)的追求，有耐得住“昨夜西風(fēng)凋碧樹”的清冷和“獨(dú)上高樓”的寂寞，靜下心來通讀苦讀;其次，要勤奮努力，刻苦鉆研，舍得付出，百折不撓，下真功夫、苦功夫、細(xì)功夫，即使是“衣帶漸寬”也“終不悔”，“人憔悴”也心甘情愿;再次，要堅(jiān)持獨(dú)立思考，學(xué)用結(jié)合，學(xué)有所悟，用有所得，要在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中“眾里尋他千百度”，最終“驀然回首”，在“燈火闌珊處”領(lǐng)悟真諦。不是一個(gè)結(jié)局或是一個(gè)終點(diǎn)。人一生中，可能遭遇痛苦、煩惱、悲哀、無奈等很多負(fù)面的情緒,這些負(fù)面的情緒其實(shí)都只是磨練我們成長的過程而已。每個(gè)人的天生資質(zhì)各有不同，遭遇也有差異，若是和高于自己程度的人相比，會(huì)越比越糟糕而沒有信心;若是和自己程度差的人相比，便會(huì)越比越驕傲。俗話說“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰”、“知識(shí)就是力量”，其實(shí)在我的內(nèi)心深處我一直認(rèn)為愛讀書讀好書善讀書，多學(xué)些知識(shí)是永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)的。每一個(gè)人在人生的路程中都有自己需要學(xué)習(xí)走的路，倘若能走在自己規(guī)劃好的路程來走，不好高騖遠(yuǎn)虛心求教，將有另一片海闊天空。倘若無法順利走在自己規(guī)劃的路程，萬不要灰心喪志，再次用心努力下一個(gè)的目標(biāo)，終究也可到達(dá)最終的目的地。因此當(dāng)每個(gè)人預(yù)先調(diào)整好自己的生涯規(guī)劃及學(xué)習(xí)態(tài)度，實(shí)際地善于運(yùn)用，尊重自己和別人的行為，能即時(shí)認(rèn)清自己，進(jìn)而肯定自己。:
有人說：“一本管理書籍，也應(yīng)當(dāng)是一所學(xué)校，有先進(jìn)的管理理念，有切實(shí)、具體的可以給員工以啟迪的管理案例，有高水平的服務(wù)技巧，恰恰如此，精短實(shí)用，可讀性強(qiáng)，內(nèi)容實(shí)在。如今，做為一名管理者，務(wù)實(shí)、樸實(shí)、平實(shí)是其魅力的源泉。以培養(yǎng)自身的綜合能力，提高自身整體素質(zhì)作為學(xué)習(xí)生活的最高目標(biāo)。因此，隨之而來的是，毋庸置疑，各方面能力的培養(yǎng)具有重要作用，它有助于綜合素質(zhì)的提高和人的全面發(fā)展。不僅要掌握知識(shí)，更重要的要有完善的人格。對(duì)自身的道德品質(zhì)要求提高，重視自身躬行實(shí)踐的能力。
“一分耕耘，一分收獲”，我一直堅(jiān)信要愛讀書讀好書善讀書，一定會(huì)有許多收獲，在這人生的黃金時(shí)間，我想我會(huì)一如繼往地多讀好書，做到真學(xué)、真懂、真信、真用。學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)工作的綜合性、系統(tǒng)性，及時(shí)積累多方面的知識(shí)堅(jiān)持干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)掌握做好自身工作、履行崗位職責(zé)必備的各種知識(shí)，努力使自己真正成為優(yōu)秀的管理者。通過研讀優(yōu)秀傳統(tǒng)文化書籍，不斷提高人文素養(yǎng)和精神境界，讀書要有選擇，讀那些有閃光思想和高貴語言的書，讀那些經(jīng)過時(shí)代淘汰而巍然獨(dú)存下來的書。這些書才能撼動(dòng)你的心靈，激動(dòng)你的思考。只有以先進(jìn)的知識(shí)武裝自己的頭腦，才能讓自己走得更快。
管人的心得篇四
人貴有自知之明，管理一眾人更是如此。管理不只要掌握一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)，更需要熟悉人性，了解人心，才能做到管人有方，事業(yè)有成。在這個(gè)充滿競爭的時(shí)代里，管理者如何把握好人心，讓員工愿意獻(xiàn)身于公司，成為管理者需要認(rèn)真思考和面對(duì)的課題。
第二段：認(rèn)識(shí)人性
管理者要成為領(lǐng)導(dǎo)者、指揮家，首先需要對(duì)人性有一定的認(rèn)識(shí)。要想管理好下屬，需要知道他們的需求和夢(mèng)想，而這些夢(mèng)想也往往是一種動(dòng)力。管理者應(yīng)該充分了解下屬的人性，不僅可以讓員工更加信任你，還可以讓你更好的了解員工，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展提供助力。
第三段：賞識(shí)和獎(jiǎng)勵(lì)
在管理中，賞識(shí)和獎(jiǎng)勵(lì)是非常重要的工具。通過贊美和獎(jiǎng)勵(lì)，可以讓員工感到被認(rèn)可和尊重。管理者應(yīng)該及時(shí)贊美員工、鼓勵(lì)他們克服困難、提高工作效率，建立員工榮譽(yù)感和歸屬感。使員工感到公司關(guān)注他們，尊重他們的工作和努力。
第四段：溝通的重要性
管理者應(yīng)該注重員工的感受，幫助他們處理工作和人際之間的問題。需要建立良好的溝通渠道，讓員工可以隨時(shí)和管理者進(jìn)行交流。員工有問題時(shí)，管理者可以及時(shí)解答、引導(dǎo)員工，協(xié)調(diào)與鼓勵(lì)他們，達(dá)到提高員工工作積極性和工作效率的效果。
第五段：以身作則
領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮榜樣作用，在工作和生活中展現(xiàn)自己的風(fēng)采。管理者以自身的行動(dòng)影響員工的行為模式。所以，管理者不僅要表現(xiàn)出高尚的品質(zhì)，也要有高超的管理能力，做出更為出色的管理業(yè)績。這樣管理者才能夠在企業(yè)中產(chǎn)生巨大的影響力和權(quán)威性，讓員工對(duì)自己產(chǎn)生敬重和認(rèn)可。
總結(jié)：
管理者所面臨的難題和風(fēng)險(xiǎn)很多，但是只有依靠人性、確立目標(biāo)、加強(qiáng)溝通、賞識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和以身作則，才能達(dá)到長期深入管理的目標(biāo)。一個(gè)管理者如果能夠運(yùn)用這些方法，就能夠成為一位優(yōu)秀、卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，推動(dòng)公司迅速、健康、持續(xù)地發(fā)展。
管人的心得篇五
管人的藝術(shù)是管理學(xué)中一個(gè)重要的概念，它指的是如何正確地管理和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，使其發(fā)揮出最大的潛力。在長期的管理實(shí)踐中，我深刻地體會(huì)到了管人的藝術(shù)的重要性。以下是我對(duì)此的心得體會(huì)。
首先，管人的藝術(shù)要從了解人性出發(fā)。每個(gè)人都是獨(dú)一無二的個(gè)體，有不同的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必須深入了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢和劣勢，制定相應(yīng)的管理策略。例如，某些人擅長理論思考，這時(shí)可以給予他們更多的獨(dú)立思考和決策的機(jī)會(huì)；而對(duì)于善于實(shí)踐和動(dòng)手的人，可以給予他們更多實(shí)踐和操作的機(jī)會(huì)。通過全面了解團(tuán)隊(duì)成員的性格和能力，可以更好地進(jìn)行管理，提高團(tuán)隊(duì)的整體績效。
其次，管人的藝術(shù)要有耐心和溝通能力。在管理過程中，難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。對(duì)于這些問題，作為管理者必須保持耐心和冷靜，分析問題的原因并及時(shí)采取解決措施。同時(shí)，要善于與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，了解他們的想法和困難，及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)成員的問題，使其感受到自己被尊重和關(guān)心。有效的溝通有助于建立良好的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)的積極性和凝聚力。
再次，管人的藝術(shù)要激勵(lì)人心。激勵(lì)是管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)，它對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)成員的工作效率和績效至關(guān)重要。作為管理者，應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的潛力和優(yōu)點(diǎn)，給予他們適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)和肯定，讓他們感受到自己的價(jià)值和成就感。此外，可以設(shè)置一些激勵(lì)機(jī)制，如獎(jiǎng)勵(lì)制度、晉升機(jī)會(huì)等，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷進(jìn)步和努力。通過激勵(lì)，可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情，提高團(tuán)隊(duì)整體的績效。
再者，管人的藝術(shù)要有正確的管理理念。管理理念是管理者思想和行為的指導(dǎo)原則，對(duì)于管理的路線和方向起到關(guān)鍵作用?，F(xiàn)代管理理念強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、平等互信、全面發(fā)展等，注重尊重人的價(jià)值和個(gè)體差異。作為管理者，要樹立正確的管理理念，注重與團(tuán)隊(duì)成員的和諧相處和互相尊重，共同追求團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。同時(shí)，也要學(xué)習(xí)和接受新的管理理念和方法，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升自己的管理水平。
最后，做好管人的藝術(shù)需要加強(qiáng)自我反省和學(xué)習(xí)。作為一個(gè)管理者，要時(shí)刻反省自己的管理方法和效果，尋找不足和問題，并積極地采取措施進(jìn)行改進(jìn)。此外，也要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的管理知識(shí)和技能，了解新的管理理論和方法，以更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)管理挑戰(zhàn)。管理是一個(gè)持續(xù)發(fā)展和學(xué)習(xí)的過程，只有保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能更好地發(fā)揮出管人的藝術(shù)。
總之，管人的藝術(shù)是一門綜合性的學(xué)問，它要求管理者具備了解人性、耐心和溝通能力、激勵(lì)和正確的管理理念等多方面的能力。通過長期的管理實(shí)踐和反思，我深刻體會(huì)到了管人的藝術(shù)的重要性，也明白了作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力。只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能更好地管理和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮出最大的潛力，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和組織的目標(biāo)。
管人的心得篇六
小老板管事，大老板管人―――這似乎是世人皆知!然而話雖如此，究竟作為有思維、主觀能動(dòng)性的個(gè)體的人來說，管理似乎并非大家想象中那般容易?!
斯蒂芬·羅賓斯先生的作品《管人的真理》(the truth of managing people)是建立在浩瀚的人類行為研究與洞察之上的，它簡明扼要、剔除了專業(yè)術(shù)語，能讓管理者了解如何將對(duì)人類行為研究的成果有效運(yùn)用到日常管理中去。在書中，涵蓋了管理者或經(jīng)理人無時(shí)無刻不在遭遇的問題，招聘、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理、工作統(tǒng)計(jì)、績效評(píng)估和應(yīng)對(duì)變化。
大多數(shù)管理者都有這樣的體會(huì)，管理之難莫過于"管人"，管人之難莫過于"管心"。人是最具主動(dòng)性和靈活性的行為主體，由于各自的成長環(huán)境不同和性格差異所致，組織要"管好人"，首先就必須"管住心"。要重視招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作設(shè)計(jì)、績效評(píng)估、沖突管理和組織變革過程中組織的目標(biāo)與個(gè)人行為相融合與協(xié)同。而"管心"的基礎(chǔ)則在于了解組織中人的行為規(guī)律，并遵循這些規(guī)律去引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)組織的各種目標(biāo)。但遺憾的是，大多數(shù)管理者都忽視了這個(gè)基礎(chǔ)，使得"管人"的過程變得十分艱難。
在日常工作中，作為領(lǐng)導(dǎo)者，往往承擔(dān)著“伯樂”的角色。招聘中的管理者究竟是用人格特性作為重要行為判斷依據(jù)，如工作努力、堅(jiān)持不懈、自信誠實(shí)可靠等被視為優(yōu)秀員工的指標(biāo);或者按照自我的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)應(yīng)聘者;或者還有什么其他的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)?!然而，羅賓斯先生對(duì)此提出了質(zhì)疑：首先是組織的環(huán)境對(duì)員工的行為施加很大的影響;其次，員工個(gè)體特質(zhì)具有高度可適應(yīng)性，其特質(zhì)能夠隨著組織環(huán)境的變化而變化——越來越多的證據(jù)表示，人格特性可以被其所在的組織改變。因此，用特性來預(yù)測員工未來的行為是不合適的，那么應(yīng)當(dāng)依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)?答案是經(jīng)理人過去的行為。因而在面試候選人時(shí)，應(yīng)更側(cè)重關(guān)注其過去的相關(guān)工作、經(jīng)歷和業(yè)績表現(xiàn)上。千里馬常有，伯樂不常有!
同樣，在工作中管理者還要充當(dāng)“服務(wù)員”的角色?，F(xiàn)在的企業(yè)大多提倡扁平化管理，現(xiàn)在暫且不論是否扁平化真假。其實(shí)提出此點(diǎn)無非要求在管理中要有“正三角”變?yōu)椤暗谷恰保磸纳现料碌姆?wù)!在服務(wù)中要體現(xiàn)一個(gè)滿意度的問題：員工工作滿意度無疑是管理者傾力關(guān)注的問題，因?yàn)樗c該管理者的企業(yè)生產(chǎn)效率成正比。滿意的員工造就滿意的客戶，滿意的員工創(chuàng)造高效的工作。故而管理者們不遺余力地致力于提高員工滿意度，培養(yǎng)快樂的員工，以此來提高個(gè)人的主觀能動(dòng)性。然而在書中，羅賓斯卻指出：一個(gè)人快樂與否80%取決于基因，而且“個(gè)體滿意度隨時(shí)可以變化并呈現(xiàn)出驚人的穩(wěn)定態(tài)勢”。因此在招聘中，管理者注意將那些生性不快樂、不外向的人篩選出去。
員工在工作中，是一枚棋子，是一個(gè)沖鋒的戰(zhàn)士，于是，管理者便成了一個(gè)“鼓手”，他激勵(lì)著下屬的士氣。在員工激勵(lì)機(jī)制上，管理者還要考慮到工作本身對(duì)員工的激勵(lì)作用。人盡其用，在合適的崗位上，區(qū)別的個(gè)體才能發(fā)揮其潛能。在此時(shí)，管理者就應(yīng)采用各種合適的方法，讓員工得到其應(yīng)該得到的東西;同時(shí)對(duì)員工的認(rèn)可亦是對(duì)員工很大的激勵(lì)!
有一本有名的書叫《抱團(tuán)打天下》，無非就是提出建立溝通性團(tuán)隊(duì)的真理。在這里有兩點(diǎn)意思，一為溝通，二為團(tuán)隊(duì)。溝通并非傾聽，而是團(tuán)體內(nèi)各方在選擇正確的交流渠道及方式上，以行動(dòng)及語言表達(dá)雙方的意見，同時(shí)綜合各方的意見進(jìn)行最大程度的整合，以達(dá)到說服各方站在對(duì)事件同一認(rèn)識(shí)上;團(tuán)隊(duì)并非簡單團(tuán)體，而是在各個(gè)個(gè)體在相互認(rèn)可、理解的基礎(chǔ)上形成對(duì)外的一種合力的整體，而非分散的個(gè)體(即用拳頭打人和五根手指打人的區(qū)別)。2+2未必等于4，個(gè)體之間并非平等，作為管理者，則需要正確的看待個(gè)人在工作的作用!
總而言之,從管理的角度來講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線;管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的的實(shí)施計(jì)劃和和要求，同時(shí)讓利益聯(lián)系你我他。
管理就是更有效的利用資源。
管理=[管人+理事]
管人的心得篇七
“城管人”的工作是維護(hù)城市秩序、管控市容市貌的重要職責(zé)，他們每天奔波在城市的各個(gè)角落，努力保持城市的整潔和優(yōu)美。作為城管人，我深刻體會(huì)到了這份職責(zé)的重要性，同時(shí)也明白了這份職責(zé)背后所需要付出的努力和艱難。接下來，我將分享我的工作體驗(yàn)和心得。
第二段：工作的艱辛
城管人的工作并不輕松，每天要驅(qū)車巡邏，管控市容市貌，對(duì)于那些違反規(guī)定的行為要及時(shí)處理，特別是在天氣炎熱的情況下，更加讓城管人辛苦。有時(shí)候，處理問題的時(shí)候還會(huì)面臨一些不必要的阻礙和挑戰(zhàn)，這都需要城管人付出精力和努力。因此，我認(rèn)為城管人的工作不僅需要勇氣和毅力，還需要我們保持平常心態(tài)，面對(duì)工作中的挫折和壓力。
第三段：社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)
作為一名城管人員，我們肩負(fù)著維護(hù)城市宜居環(huán)境、推進(jìn)市容市貌改善的社會(huì)責(zé)任。在工作中，我們要盡可能的規(guī)范市容市貌，同時(shí)尊重法律法規(guī)，保障人民群眾的權(quán)益和利益。很多時(shí)候，我們的工作被認(rèn)為是不受歡迎的，但是經(jīng)過細(xì)心耐心地說服，許多人都變得理解和支持我們。城市的環(huán)境會(huì)因?yàn)槲覀兌兊酶用篮?，這是我們值得驕傲和滿意的事情。
第四段：管理和協(xié)調(diào)的能力
城管人員的工作最重要的就是有效地管理、協(xié)調(diào)和處理問題。在工作中，我們要擁有良好的組織和協(xié)調(diào)能力，特別是在協(xié)調(diào)社會(huì)各方面資源方面，我們需要充分調(diào)動(dòng)各方的力量，達(dá)到更好的管理效果。此外，我們還要學(xué)會(huì)如何處理矛盾和糾紛，以及通過溝通和解決問題，與群眾保持良好的關(guān)系。這就需要我們不斷學(xué)習(xí)，提升自身的專業(yè)技能和能力，有助于更好的為社會(huì)服務(wù)。
第五段：結(jié)語
通過這段時(shí)間工作中的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)城管人員的工作雖然艱辛，但是也十分充滿意義。作為城管人員，我們肩負(fù)著維護(hù)城市秩序和推進(jìn)城市建設(shè)的重任，這不僅是一份職責(zé)，也是一份社會(huì)責(zé)任。在日常工作中，我們應(yīng)該保持平常心態(tài)，面對(duì)工作中的壓力和挫折，同時(shí)也要不斷提升自身的專業(yè)能力和技能，有助于更好的為社會(huì)服務(wù)。希望未來在我們的努力下，我們的城市越來越美麗，越來越宜居。
管人的心得篇八
城市管理是城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)中不可缺少的一個(gè)重要組成部分。自1998年，國家開始對(duì)城市管理進(jìn)行改革以來，城市管理的水平得到了很大的提高。城管人作為城市管理的重要力量，有著很大的責(zé)任和使命。他們的心得體會(huì)，從一定程度上體現(xiàn)了城市管理的進(jìn)步和發(fā)展。
第二段：城管人的心得體會(huì)
城管人的心得體會(huì)有很多方面。首先，城管人認(rèn)為，城市管理是一項(xiàng)綜合性的工作，需要各部門緊密協(xié)作。他們強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)合作的重要性，認(rèn)為只有各部門齊心協(xié)力，才能更好地維護(hù)城市管理的秩序。
其次，城管人強(qiáng)調(diào)對(duì)市民的服務(wù)意識(shí)。他們從市民的角度出發(fā)，幫助市民解決實(shí)際問題，提高市民的生活質(zhì)量。城管人認(rèn)為，當(dāng)市民感受到城市管理的便利和溫暖時(shí)，才能真正得到市民的信任和支持。
最后，城管人認(rèn)為自我修養(yǎng)也是非常重要的。他們強(qiáng)調(diào)要增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)能力。通過學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的執(zhí)法意識(shí)和公正心態(tài)，增強(qiáng)自己的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。只有這樣，才能更好地為城市管理而奮斗。
第三段：城管人的工作困難
盡管城市管理得到了不小的進(jìn)步，但城管人的工作仍然存在一些困難。首先，城市問題的復(fù)雜性和多樣性使得城管人需要面對(duì)各種各樣的問題。其次，在一些執(zhí)法過程中，難免會(huì)遇到市民的不理解和抵觸，這給城管工作帶來了很多困難。同時(shí)，城管人的工作也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，如遭受暴力襲擊等。
第四段：城管人的應(yīng)對(duì)策略
面對(duì)困難，城管人有一些應(yīng)對(duì)策略。首先，他們要認(rèn)真學(xué)習(xí)政策法規(guī)，提高業(yè)務(wù)水平和執(zhí)法能力。同時(shí)，重視與市民溝通，增進(jìn)彼此的了解，化解矛盾糾紛，引導(dǎo)市民主動(dòng)配合城市管理。在工作中，城管人也需要提高安全意識(shí)，并采用必要的措施，保護(hù)自己的安全。
第五段：總結(jié)
城市管理是一個(gè)綜合性的工作，需要各部門緊密協(xié)作。城管人的心得體會(huì)，從某種程度上可以反映出城市管理水平的高低。城管人應(yīng)該保持責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，充分相信市民的理解和支持，推動(dòng)城市管理的進(jìn)一步發(fā)展。
管人的心得篇九
管人教育是一種領(lǐng)導(dǎo)與管理人員提升自身能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與執(zhí)行力、關(guān)注員工考核和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)等方面的綜合教育。通過多年從事管理工作，我深刻認(rèn)識(shí)到管人教育的重要性，下面便會(huì)詳細(xì)談一下自己的體會(huì)與感悟。
一、了解員工需求
作為管理工作者, 我們的責(zé)任在于確保員工發(fā)揮出他們的潛能，以具有成就感、滿足感、歸屬感為目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)達(dá)成團(tuán)隊(duì)使命。了解員工需求，是構(gòu)建良好員工關(guān)系的重要一步。在管理者與被管理者間必須建立互信關(guān)系，滿足員工的個(gè)性發(fā)展需求，尊重他們的選擇權(quán)。當(dāng)我們了解員工的需求時(shí)，可以根據(jù)他們的實(shí)際情況做出分析和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)的管理策略，讓員工更快適應(yīng)組織環(huán)境，創(chuàng)造更高的價(jià)值。
二、提高溝通能力
溝通是人際交往中的重要管理方式，是一種交流信息、理解需求、協(xié)調(diào)行動(dòng)等重要的管理方法。溝通不僅僅是語言的交流，更是一種涉及到情感、文化、心理學(xué)等方面的交流。通過提高溝通能力，我們可以有效避免一些因信息不對(duì)稱而引發(fā)的誤解，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作，以及集中開發(fā)前景代價(jià)高、收益大的項(xiàng)目。面對(duì)下屬和同事，我們?cè)趽Q位思考的基礎(chǔ)上，要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的劣勢，看到他們的優(yōu)點(diǎn)，并給予鼓勵(lì)和正面支持。
三、提高判斷力和應(yīng)對(duì)能力
隨著市場的變化和新技術(shù)的出現(xiàn)，我們必須具備更加敏銳的眼光和判斷力，以及更快的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力。要及時(shí)做出決策，并通過良好的手段動(dòng)員團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)市場需求。在此過程中，我們不僅有著自身的核心優(yōu)勢，還需要認(rèn)真傾聽顧客和員工意見，建立一個(gè)客戶群體交流平臺(tái)，然后適時(shí)優(yōu)化和改進(jìn)產(chǎn)品。
四、評(píng)估員工表現(xiàn)
我們的員工是企業(yè)中最寶貴的資源，要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)員工在工作中的優(yōu)勢，并將其轉(zhuǎn)化為更好的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。當(dāng)然也要客觀看待員工的不足，并適時(shí)提出建設(shè)性的意見，從技術(shù)、創(chuàng)新等多個(gè)方面幫助他們得到更好的發(fā)展和成長。這就需要我們更具有敏銳的觀察力、發(fā)現(xiàn)認(rèn)識(shí)員工的潛質(zhì)，并要對(duì)屬下的表情、神態(tài)、語氣、動(dòng)作等細(xì)微變化有意識(shí)的把握和敏感關(guān)注，將一些隱晦的信息概括出來，及時(shí)給出有效意見。
五、建立激勵(lì)機(jī)制
激勵(lì)是一種重要的人力資源管理策略，是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力的有效手段。對(duì)于員工表現(xiàn)優(yōu)異的員工，我們應(yīng)該適時(shí)給予肯定與獎(jiǎng)勵(lì)。這種獎(jiǎng)勵(lì)方式不僅僅是薪酬和福利，還包括一系列非物質(zhì)激勵(lì)，比如加班和休假、提供更好的崗位發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)、公開表揚(yáng)和感謝等多種方式。有著良好的激勵(lì)機(jī)制，可以讓每個(gè)人都有進(jìn)步的動(dòng)力，成為一個(gè)更加積極、主動(dòng)、擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工，進(jìn)而形成更緊密的團(tuán)隊(duì)。
總之，通過對(duì)企業(yè)管理工作的實(shí)際操作，管人教育體現(xiàn)了一種人性化的管理理念，，更加注重員工的個(gè)性與尊重，讓員工以更加積極的態(tài)度面對(duì)自己的工作，提高企業(yè)活力及凝聚力。
管人的心得篇十
用人管人是每個(gè)管理者都必須面對(duì)和解決的問題。在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品、技術(shù)等方面轉(zhuǎn)移到了人才的爭奪上。因此，用人管人已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要一環(huán)。在長期的管理實(shí)踐中，我積累了一些心得和體會(huì)，愿意與大家分享。
第二段：正確用人
管理者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展需求，選擇適合的人才。首先，要確定所需崗位的技能和能力要求，然后針對(duì)這些要求進(jìn)行招聘和選拔。其次，在用人過程中，要注重綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)配合能力，而不僅僅是個(gè)人技能。最后，用人還要注重潛力和發(fā)展空間，實(shí)施人才培養(yǎng)和晉升，激發(fā)員工的工作動(dòng)力和積極性。
第三段：積極激勵(lì)
激勵(lì)是用人管人的重要手段，也是提高工作效率的關(guān)鍵。作為管理者，要善于發(fā)現(xiàn)和激勵(lì)員工的積極因素，以使他們能夠充分發(fā)揮自己的能力和潛力。一方面，可以通過薪酬激勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)發(fā)展等方式來激勵(lì)員工，使他們有更好的收獲和成長；另一方面，要注重塑造良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化，以提高員工的歸屬感和滿意度。積極激勵(lì)不僅能夠提高員工的工作效率，還可以減少員工流失，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
第四段：合理分配
合理分配是用人管人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。每個(gè)員工都有自己的特長和優(yōu)勢，管理者應(yīng)該根據(jù)員工的實(shí)際情況和能力，進(jìn)行合理的崗位分配和任務(wù)分配。這樣既可以充分發(fā)揮員工的能力和潛力，又可以增強(qiáng)員工的工作幸福感和滿意度。此外，合理分配還要注意員工的工作負(fù)荷和平衡，避免出現(xiàn)過度工作或資源浪費(fèi)的問題。
第五段：有效溝通
有效溝通是用人管人的基本技能之一。管理者需要與員工保持良好的溝通和交流。首先，要注重傾聽，了解員工的需求和意見，以便更好地解決問題和改進(jìn)工作。其次，要注重表達(dá)，及時(shí)傳遞企業(yè)的政策、目標(biāo)和決策，以便員工能夠明確工作方向和目標(biāo)。最后，要注重反饋，及時(shí)給予員工工作的肯定和建議，以提高員工的工作質(zhì)量和個(gè)人能力。有效溝通可以建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。
結(jié)尾段：總結(jié)
用人管人是一項(xiàng)復(fù)雜而又重要的工作。通過合理用人、積極激勵(lì)、合理分配和有效溝通，可以提高企業(yè)的管理水平和員工的工作效率，從而達(dá)到更好的競爭力和企業(yè)效益。作為管理者，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自身的管理能力和方法，為企業(yè)的長期發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
注：本文為AI自動(dòng)生成，僅供參考。
管人的心得篇十一
管人心的，是一門復(fù)雜而又關(guān)乎人際關(guān)系的技能。在工作和生活中，每個(gè)人都要與他人互動(dòng)，與團(tuán)隊(duì)合作，此時(shí)能夠管好他人的心態(tài)，讓大家心往一處想、勁往一處使，將帶來事半功倍的效果。如何進(jìn)行有效的心態(tài)管理，我有一些體會(huì)和分享。
段二：尊重和信任
要管好他人的心態(tài)，首先要建立起彼此之間的尊重和信任。這是基礎(chǔ)，也是保證有效溝通和高效協(xié)作的前提。尊重他人的思想和價(jià)值觀，聽取別人的意見并給予認(rèn)真的反饋，讓每個(gè)人都感受到被尊重的重要性。同時(shí)，建立信任也是至關(guān)重要的。相互之間要言而有信，遵守承諾，以真誠和可靠的行動(dòng)贏得對(duì)方的信賴。只有通過尊重和信任，才能夠在管理他人的過程中，實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。
段三：傾聽和溝通
管好他人的心態(tài)，離不開良好的傾聽和溝通。傾聽是一種主動(dòng)的行為，要真正聆聽他人的需求和意見，從對(duì)方的角度去看待問題，用心理解對(duì)方的感受和想法。只有真正傾聽，才能夠建立起良好的溝通基礎(chǔ)。而良好的溝通則是信任的橋梁，可以讓信息暢通，讓彼此間的理解和關(guān)系更加緊密。合理的溝通方式有助于避免誤解和沖突的產(chǎn)生，有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和發(fā)展。
段四：激勵(lì)與培養(yǎng)
對(duì)于管人心態(tài)來說，激勵(lì)和培養(yǎng)是關(guān)鍵手段。激勵(lì)他人的工作動(dòng)力和積極性，可以通過表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)等方式來進(jìn)行，但更要注重內(nèi)在激勵(lì)。明確并關(guān)注每個(gè)人的個(gè)人志向和潛力，引導(dǎo)他們找到自己的發(fā)展方向，持續(xù)提供學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，激發(fā)他們的工作興趣和潛能。同時(shí)，培養(yǎng)他人的能力和素質(zhì)也是必不可少的。通過培訓(xùn)、輔導(dǎo)和幫助，提高他人的專業(yè)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，讓他們更好地適應(yīng)工作和發(fā)展。
段五：示范和引領(lǐng)
作為管人心的人，自身的行為和榜樣作用至關(guān)重要。無論是管理者還是團(tuán)隊(duì)成員，都要注重自己的情緒管理和行為規(guī)范。通過展示積極向上、樂觀開朗的心態(tài)，帶動(dòng)他人的情緒和態(tài)度。同時(shí)，要具備良好的人際關(guān)系和溝通技巧，合理處理沖突和壓力，幫助他人解決問題，創(chuàng)造良好的工作氛圍。通過自身的言行，為團(tuán)隊(duì)樹立起正確的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，引領(lǐng)他人朝著正確的方向發(fā)展。
總結(jié)：管人心態(tài)是一項(xiàng)需要綜合素質(zhì)和技能的工作。在尊重信任、傾聽溝通、激勵(lì)培養(yǎng)和示范引領(lǐng)等方面下功夫，可以有效地管理他人的心態(tài)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這是一項(xiàng)長期的實(shí)踐過程，需要不斷地思考、學(xué)習(xí)和提升自己的能力。只有不斷地錘煉，才能成為一個(gè)優(yōu)秀的心靈管家。
管人的心得篇十二
制度管人是管理者管理團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是管理的重要手段之一。一個(gè)好的制度可以喚起員工的積極性，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和績效，同時(shí)也能夠幫助管理者更好地全面掌控整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)更加嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范。
第二段：制度的重要性
制度是管理的基礎(chǔ)，有了制度，就可以規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的行為，確保工作進(jìn)行的順暢。制度可以保證每位員工的工作都按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程去執(zhí)行，避免個(gè)人的意愿、偏見和情緒對(duì)工作的影響。同時(shí)，制度還能夠?yàn)閱T工提供一個(gè)公平的工作環(huán)境，讓所有人都在同樣公正的標(biāo)準(zhǔn)下被評(píng)估和提升。
第三段：制度的執(zhí)行
如果制度只是停留在紙面上的規(guī)定，那么它對(duì)于員工的約束力比較有限，也難以起到預(yù)期的效果。因此，制度的執(zhí)行是制度能否發(fā)揮作用的關(guān)鍵。建立一套完整的制度之后，必須投入到實(shí)際的工作中去，確保每位員工都遵循制度的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行工作。此外，管理者還要不斷地跟進(jìn)制度的執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)制度，保證制度的敏捷性和科學(xué)性，從而滿足員工的不同需求和日益增長的工作要求。
第四段：制度的完善
在制度的執(zhí)行中，應(yīng)該不斷地對(duì)制度進(jìn)行精益求精的改進(jìn)，確保制度更切合實(shí)際的需求。制度的完善既需要管理者的指導(dǎo)，也需要員工的積極參與。管理者應(yīng)該多與員工交流，聽取員工的意見和建議，從而提出更恰當(dāng)?shù)闹贫雀倪M(jìn)方案。員工也應(yīng)該踴躍參與制度的完善，嘗試提出行之有效的改進(jìn)措施，促進(jìn)制度不斷完善。
第五段：總結(jié)
制度管人的過程是一個(gè)不斷優(yōu)化的過程，只有在制度的不斷完善與執(zhí)行中，才能達(dá)到最優(yōu)的狀態(tài)，讓管理者真正發(fā)揮出制度管人的優(yōu)勢，從而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的持續(xù)發(fā)展和成長。制度的好處是顯而易見的，它能夠幫助每位員工在工作中更加高效、合理地行動(dòng)，同時(shí)也為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
管人的心得篇十三
善用“人際溝通智能”的經(jīng)理人，能夠巧妙地處理管人的十大難題，在建立和-諧的人際關(guān)系的同時(shí)，提升員工以及企業(yè)的績效。
對(duì)于員工來說，今天的工作環(huán)境越來越復(fù)雜，競爭壓力也越來越大。對(duì)于經(jīng)理人來說，管-理-員工的績效和行為也變得越發(fā)重要。如今，管理者在公司生活中面臨的挑戰(zhàn)主要有：
提高產(chǎn)出：在資源缺乏、士氣低落之時(shí)還要提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的合作。
捏合團(tuán)隊(duì)：員工背景的多樣化和工作場所虛擬化造成的隔閡需要化解，員工間的理解與溝通需要加強(qiáng)。
培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)：把下屬的經(jīng)理人培養(yǎng)成能使員工全力以赴、盡情發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)人，而非只會(huì)疲于奔命的“救火員”
在面對(duì)客戶、同事、經(jīng)理以及下屬人員時(shí)，管理者幾乎每天都會(huì)遇到這些與人際關(guān)系相關(guān)的難題。單位中的人際關(guān)系不可能是一團(tuán)和氣的。在很多企業(yè)中，員工之間的關(guān)系困境不斷加劇。在最近的一次調(diào)查中，接近70%的企業(yè)人員認(rèn)為自己受到了同事的粗暴對(duì)待和貶低排擠。反過來，他們又以詆毀企業(yè)、故意延誤工作任務(wù)和無禮對(duì)待客戶的方式進(jìn)行報(bào)復(fù)。
身處日益惡化的企業(yè)人際關(guān)系之中，睚眥必報(bào)、灰心喪氣或者憤世嫉俗的態(tài)度都是極其不可取的。這樣做只會(huì)使形勢變得每況愈下?！叭穗H溝通智能（people-smart）”的策略是擺脫這種困境的惟一方法。
使用“人際溝通智能”策略的管理者能夠在工作中充分發(fā)掘他人最優(yōu)秀的一面。他們懂得如何打開他人心扉，而不是令人心存戒備、拒人于千里之外。他們不制造緊張氣氛，而是非常善于緩和緊張局面。他們以身作則，為他人樹立了良好的榜樣，并能夠?qū)δ切┎簧朴谂c人相處的員工產(chǎn)生積極的影響。在出現(xiàn)下述十種緊張局面時(shí)，“人際溝通智能”的作用體現(xiàn)得尤為突出。
員工業(yè)績滑坡
你只有首先了解了員工出現(xiàn)的問題，才能夠設(shè)法解決問題。你應(yīng)當(dāng)采用“面談”的方式了解他們對(duì)現(xiàn)狀的看法，而不應(yīng)當(dāng)采取質(zhì)問的態(tài)度。面談是一種積極的傾聽，其目的是獲得真實(shí)的情況，絕不應(yīng)有盛氣凌人的質(zhì)詢的傾向。
在這種面談中，你應(yīng)當(dāng)耐心地與下屬促膝談心，采取一種平和而坦誠的態(tài)度提出你的問題，告訴他你注意到他的業(yè)績近來有所下降，并征求他對(duì)這種情況的看法。你可以這樣問：“與你過去的報(bào)告相比較，你覺得你的這份報(bào)告怎樣？”在他回答的時(shí)候，要注意認(rèn)真傾聽并做出回應(yīng)。最好的辦法就是對(duì)他的回答進(jìn)行歸納與解釋。
通過歸納，你實(shí)際上是用你自己的語言對(duì)談話中的重要內(nèi)容進(jìn)行了言簡意賅的反饋。所以，你與下屬之間的談話大致會(huì)是這樣的：
你：你覺得，與你過去的報(bào)告相比較，你的這份業(yè)績報(bào)告怎么樣？
下屬：我覺得這一階段的業(yè)績水平是有些下降了。對(duì)不起。
你：嗯，看來你對(duì)這一點(diǎn)也不是十分滿意。那么照你看來，要怎樣做才能扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢？
下屬：因?yàn)榧氛{(diào)到銷售部去了，我就不能像以前那樣得到我需要的信息。我覺得這一點(diǎn)直接影響了我的業(yè)績。
你：聽起來你好像有些怨氣。
你在深入了解了真實(shí)情況之后，就能夠進(jìn)入解決問題的階段了。只有搞清楚問題的本質(zhì)，你才能夠找到卓有成效的解決方案。
新員工不了解團(tuán)隊(duì)術(shù)語
文化不同，語言習(xí)慣與表達(dá)意見的方式也不同。此外，幾乎每一個(gè)行業(yè)，甚至每一個(gè)企業(yè)都有自己的一套術(shù)語，其含義是局外人與新來者無法領(lǐng)會(huì)的。作為領(lǐng)導(dǎo)或者同事，如何幫助新員工克服這一障礙？你可以采取下面兩種方法。
主動(dòng)為新人提供“翻譯”幫助。首先要確定那些外人難以領(lǐng)會(huì)的術(shù)語以及這些詞匯可能引起的迷惑，然后主動(dòng)為新人解釋那些他們不懂的語言。比如，“本，你好像不明白桑迪說的‘午餐學(xué)習(xí)’計(jì)劃。我來給你說明一下……”如果你的企業(yè)為新員工發(fā)放工作程序手冊(cè)或其他指導(dǎo)資料的話，還可以考慮在里面增加“內(nèi)部術(shù)語詞匯表”的內(nèi)容。
變化表達(dá)方式。不要固守傳統(tǒng)的內(nèi)部表達(dá)方式，應(yīng)當(dāng)時(shí)常采用一些新的方法，措辭上盡量做到通俗易懂。你的成員可能習(xí)慣用棒球術(shù)語來描述某位有團(tuán)隊(duì)精神的人，例如“他清楚什么時(shí)候應(yīng)該恰到好處地放個(gè)短打，而不是每次都拼了命要把球擊出體育場”這時(shí)，你應(yīng)該嘗試換一種說法，例如“大家在管理這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，就像熱門電視劇中的全體演職員一樣默契”。
語言是一個(gè)群體吸納或排斥外來成員的最有效的工具之一。只有留心工作隊(duì)伍內(nèi)對(duì)專門性語言的使用，并積極幫助新成員融入集體，才能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)人際和-諧。
你懷疑下屬是否理解你的指令
不要問“清楚了嗎”之類的問題。對(duì)這種問題的回答不過只是簡單的是或否，對(duì)于澄清你的疑問幾乎沒有任何幫助。你的助手們可能只是自以為理解了你的指令，只有等到造成了損失才能發(fā)現(xiàn)他們的錯(cuò)誤。要驗(yàn)證下屬對(duì)你的命令的領(lǐng)會(huì)程度，不妨考慮一下下列辦法：
詢問“如果發(fā)生某種情況，你怎么辦”一類的問題。提出一些假設(shè)性質(zhì)的情況，以檢查你的員工是否能夠貫徹你的指令。提出問題時(shí)要注意策略，不要傷害到員工的自尊心。比如，你可以說：“這些指令聽上去好像很簡單，其實(shí)有時(shí)候不太說得明白。比如說，如果……，你怎么辦呢？”
要求下屬證明給你看。請(qǐng)你的下屬們對(duì)你所布置的活動(dòng)或任務(wù)進(jìn)行一個(gè)簡要的示范。你要盡量把這種對(duì)下屬的考察搞得像是一次預(yù)演，讓員工們認(rèn)為你們這樣做的目的是對(duì)活動(dòng)的程序進(jìn)行檢驗(yàn)（而不是針對(duì)他們自身）?；蛘?，你還可以真的搞一次試運(yùn)行，使大家都能夠?qū)?zhí)行程序進(jìn)行評(píng)估，并做出必要的調(diào)整與改進(jìn)。
督促員工全力以赴
如果你沒有直截了當(dāng)、清楚明白地對(duì)員工做出明確的要求和布置，現(xiàn)在，就應(yīng)當(dāng)向他們明確你對(duì)他們的看法與要求。
首先要把自己的立場完全想清楚：你對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的要求到底是什么？明確你對(duì)所提要求的堅(jiān)決程度，并為你的要求提供簡要而合理的依據(jù)。一旦確定了這些問題，就該對(duì)你的人員大聲發(fā)布指令。如果有人提出異議，要保持冷靜與自信，千萬不要大動(dòng)肝火。你應(yīng)該堅(jiān)持自己的立場，對(duì)反對(duì)的意見表示理解，同時(shí)重申你的要求：“雷，我知道你這一周很不容易。但是弗蘭克周五就要我們交報(bào)告，所以我們恐怕都要加一些班才能按時(shí)完成。你愿意承擔(dān)哪一部分呢？”
另一個(gè)方法是與同事們坐下來，提出你對(duì)他們各自的工作表現(xiàn)的看法。不要等到出現(xiàn)了危機(jī)才來進(jìn)行反思。選擇一個(gè)安靜的時(shí)間，心平氣和地說出你對(duì)當(dāng)前狀況的看法以及這一現(xiàn)狀對(duì)你與整個(gè)部門工作效率的影響。你需要提出具體的實(shí)例和改進(jìn)的設(shè)想。然后，要注意你的同事們的反應(yīng)，詢問他們計(jì)劃采取什么措施改變現(xiàn)有的局面。
處理績效低下員工
對(duì)于這樣的人員，你表現(xiàn)了耐心，提供了協(xié)助，但是收效甚微。這時(shí)，與其坐等成果慢慢出現(xiàn)，不如主動(dòng)加大行動(dòng)力度，采取“換檔加速”式的新方法。
在傳統(tǒng)的關(guān)系模式中，“換檔”的手段通常是指換慢檔，即減輕員工的壓力、對(duì)后進(jìn)人員給予積極的支援與鼓勵(lì)，或是耐心地與之建立和-諧與信任的關(guān)系。但是，不妨采取一種新的督促方式，嚴(yán)格要求，狠抓下屬人員的工作業(yè)績。你可以這樣說：“現(xiàn)在，我們來統(tǒng)一一下對(duì)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)。我想知道你為了保住工作，打算做出哪些改進(jìn)。”然后，傾聽他的計(jì)劃并且做出反應(yīng)?！安诲e(cuò)，你很清楚我對(duì)你的期望與要求。那么，從明天開始，你每天一上班，我們兩人先開一個(gè)五分鐘的碰頭會(huì)，你要告訴我你這一天的工作安排。下班前，我們?cè)倩ㄎ宸昼姷臅r(shí)間，總結(jié)你當(dāng)天的工作成果?！?/p>
接著，你必須堅(jiān)決落實(shí)這個(gè)計(jì)劃，堅(jiān)持你對(duì)該員工的要求與反饋。這樣做并不能保證員工的表現(xiàn)有所改善，但是至少確保了他決不會(huì)出現(xiàn)退步。
員工在工作中半途而廢
員工無法履行工作承諾的情況屢見不鮮。要鼓勵(lì)員工繼續(xù)努力，關(guān)鍵是要堅(jiān)持不懈。但是堅(jiān)持不懈并不等于嘮叨不休。嘮叨抱怨的人通常表現(xiàn)出的是一種失敗與挫折的情緒，而堅(jiān)持不懈則需要采取策略。鼓勵(lì)員工繼續(xù)努力，可以采用以下三種策略：
提醒：如果你發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工有半途而廢的明確跡象，一定要不斷提醒他你的要求，但是不要批評(píng)或者帶有嚴(yán)厲的情緒。對(duì)一切積極的努力都要給予贊賞。比如，“瓊，只是提醒你一下，我這周四要去匯報(bào)工作。那些數(shù)字你弄得怎么樣了？很好，很高興看到你把這件事列入了工作計(jì)劃。我們周二再碰一下頭，看你完成得怎么樣了?！?/p>
要求：與提醒不同，要求則是明確對(duì)人員施加壓力，迫使他制訂出實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃。在提出要求的時(shí)侯，首先指出對(duì)方行為的錯(cuò)誤之處，然后再詢問對(duì)方打算如何補(bǔ)救。比如，“瓊，明天就要匯報(bào)了，但是你還沒有把答應(yīng)給我的數(shù)字交給我?，F(xiàn)在你打算怎么辦呢？”如果對(duì)方做出的保證可以接受，你可以說：“我對(duì)你的保證感到滿意，希望你能夠說到做到?！?/p>
鼓勵(lì)：如果你看到員工在向著你所要求的目標(biāo)努力，應(yīng)當(dāng)恰如其分地給予鼓勵(lì)。比如，“瓊，我聽馬丁說，你問他在哪里可以找到我需要的數(shù)字。很高興你正在努力?！?/p>
打破員工的沉默
如果你的下屬保持沉默，只是說：“我不知道?！蹦憔托枰岢龈用鞔_具體的問題。例如：
“如果你愿意說的`話，你覺得這個(gè)提議中哪一部分最好？”
“你覺得是什么使你覺得很難對(duì)這一問題發(fā)表意見呢？”
“你怎么看報(bào)告的最后一部分？”
等他回答了這些問題之后，可以利用表達(dá)觀點(diǎn)、給出理由和提供框架等手段，提出后續(xù)問題，獲得反饋：
觀點(diǎn)：在詢問別人之前，首先提出你自己的看法。比如，“我覺得我們提供的數(shù)據(jù)本來可以更充分一些。你覺得呢？”這種態(tài)度可以向?qū)Ψ奖砻?，你是歡迎建設(shè)性的批評(píng)意見的。
理由：提出無可辯駁的理由，證明你需要了解對(duì)方的意見。比如，“這份報(bào)告我已經(jīng)寫了很久，腦子都有些麻木了?，F(xiàn)在正是急需你的新觀點(diǎn)的時(shí)候?！?/p>
框架：為方便員工提出自己的意見，可以為他準(zhǔn)備一份問題清單，或者通過電子郵件提出你的問題。與當(dāng)面詢問相比，這樣做可以使員工有更充分的時(shí)間先整理自己的想法和思路，然后再回來表明意見。
與牢騷不斷的員工打交道
一個(gè)團(tuán)隊(duì)里如果有一個(gè)總是牢騷不斷的成員，就好像是辦公室里安放了一個(gè)不斷播放哀樂的喇叭，可以搞得全體人員情緒低落。這個(gè)問題必須由你來解決。你應(yīng)當(dāng)與這位消極先生單獨(dú)談話。在表達(dá)意見的時(shí)候，既要表示理解，同時(shí)又要態(tài)度堅(jiān)決。
首先，你要搞清楚他是否意識(shí)到自己總是在抱怨。這時(shí)應(yīng)當(dāng)給予他一些理解與支持。然后，要向他說明他的行為的后果，并提出解決的辦法：“如果抱怨已經(jīng)成為你的本能反應(yīng)，就會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)后果。其一，別人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，退避三舍；其二，你的怨言也傳播了一種消極情緒。這兩個(gè)后果對(duì)你個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都沒有好處。如果你覺得不吐不快的話，那我們就一起來找出你的困難，看看能否加以解決?！?/p>
為確保他完全理解你的意見，你可以接著問他：“你明白我的意思了嗎？”或者“你對(duì)我的話有什么問題和意見嗎？”
一定要讓這位牢騷不斷的人員清楚，你希望他直接向你反映他的問題，而不是在團(tuán)隊(duì)里到處散播。同時(shí)，對(duì)他改正習(xí)慣的努力要給予積極的肯定。你可以說：“加利，看到你這樣痛快地接受了那個(gè)新任務(wù)，我真高興。你可幫了我的大忙了?！?/p>
團(tuán)隊(duì)成員的“話語權(quán)”不平等
如果一些人員在討論中包攬了所有的發(fā)言，那些比較沉默寡言的人員就會(huì)慢慢放棄發(fā)言機(jī)會(huì)。而他們?cè)讲话l(fā)言，那些積極發(fā)言的人就需要說得更多以避免冷場。長此以往，就形成了一個(gè)惡性循環(huán)。采取下列策略有助于改變這種情況：
在征求他人意見時(shí)，可以這樣問：“哪幾位想說說想法？”通常，會(huì)有幾個(gè)人舉手。這時(shí)候你就可以說：“我想聽到三個(gè)人的意見?！边@樣一來，你就表明了自己希望聽到那些不常發(fā)言的人員的意見。
使討論的形式多樣化，以鼓勵(lì)參與精神。比如采用“人人發(fā)言”的形式，使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)進(jìn)行簡短的陳述?；蛘呖梢越M織二人或多人小組進(jìn)行分組討論，然后再在全體范圍內(nèi)交換討論意見。
為討論設(shè)定長期的或暫時(shí)的基本規(guī)則。比如，你可以建議：“我希望每個(gè)人都能夠暢所欲言，并且形成一個(gè)慣例，在別人發(fā)言時(shí)認(rèn)真傾聽，不要隨便插話?！被蛘?，你還可以改變固有的討論程序，宣布在十五分鐘之內(nèi)，任何人不得重復(fù)發(fā)言，確保所有希望表達(dá)自己觀點(diǎn)的人員都能得到發(fā)言的機(jī)會(huì)。
如果有人確實(shí)壟斷了發(fā)言的機(jī)會(huì)，你就應(yīng)該積極地傾聽，不失時(shí)機(jī)地插話，對(duì)他的意見進(jìn)行簡要的總結(jié)，并詢問別人的意見。如果此人繼續(xù)滔滔不絕地把持著討論，你就需要與他進(jìn)行個(gè)別談話，解決這一問題。你不妨請(qǐng)他幫助你，鼓勵(lì)那些沉默的人員積極發(fā)言。
員工超負(fù)荷工作
員工們?cè)谧灶櫜幌镜那闆r下，是很難實(shí)現(xiàn)互相協(xié)作的。此時(shí)，千萬不可表現(xiàn)出惱火的情緒，那樣做只會(huì)增加他們的壓力。要想最大限度地獲得他們的支持與合作，可以采取下列策略：
確定工作的優(yōu)先順序。不要總喊“狼來了”，切忌夸大自己的需要。確保一個(gè)尊重他人意見的工作環(huán)境，使大家愿意主動(dòng)向你表達(dá)自己的看法并提供幫助。
密切聯(lián)系下屬核心人員。重視與你的工作密切相關(guān)的重要人員，把你的工作情況及時(shí)通報(bào)給他們，他們可能會(huì)更加主動(dòng)地提供自己的意見，同時(shí)由于了解了具體情況，他們的協(xié)助也就更加具有針對(duì)性。實(shí)現(xiàn)與他們的密切聯(lián)系，采用簡短而不必回復(fù)的電子郵件就可以了。
為員工的回應(yīng)提供方便條件。要求你的下屬員工采用簡便省時(shí)的方式與你交流。如果打電話就可以解決問題，就無需召開會(huì)議了。如果你通過電子郵件向人們提出問題或困難，最好盡量提供一些可能的解決方案供他們考慮。
互惠回報(bào)。對(duì)別人花費(fèi)時(shí)間來幫助你要報(bào)以由衷的感謝。在力所能及時(shí)，也要主動(dòng)對(duì)別人提供幫助。
最后一點(diǎn)，在別人沒時(shí)間幫助你的時(shí)候應(yīng)當(dāng)表示理解。你要說：“我知道，如果你有時(shí)間的話一定會(huì)幫助我的。下次再說吧?！?/p>
打交道的人多了，你難免會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人的行為和性格令人難以理解。這些不愉快的經(jīng)歷經(jīng)常會(huì)使你感到沮喪甚至惱怒。采取“人際溝通智能”策略處理人際關(guān)系的人不會(huì)對(duì)這種經(jīng)歷感到困擾，而是去努力理解這些行為的原因。
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