人際關系的良好發(fā)展對于個人和職業(yè)生涯的成功至關重要。培養(yǎng)語文興趣，是掌握好語文的關鍵。請大家積極思考和借鑒，根據(jù)自己的實際情況進行靈活運用。
以客戶為中心心得分享篇一
《以客戶為中心》一書將從業(yè)務管理方面，揭示華為成長歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機制。以下是小編為大家整理的關于這本書的讀書筆記，歡迎大家閱讀!《以客戶為中心》讀書筆記(一)這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過這本書，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強的業(yè)務運營能力，支撐華為從一個不為人知的中國公司逐步成長為行業(yè)全球領袖和世界500強。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。
華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗”為主要價值觀形態(tài)，堅持多年，最終讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎連接一切。
以客戶痛點為切入點，幫助他們解決面向未來的問題。我們應該從哪個地方切入?我認為應該是從客戶的痛點去切入。我們要搞清楚客戶的痛點在哪里，而我們怎么幫助客戶解決他的痛點。抓住客戶的痛點進行表達，才能打動客戶，讓客戶認可我們。
要重視客戶需求，在這個思想創(chuàng)造的時代，什么是創(chuàng)造的原動力，我們的觀點是反過來的，客戶需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產品、研究技術，我們要研究客戶需求。對大量的客戶需求，經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實就是我們的新標準。
華為在市場運營中還有一個原則：在市場競爭中，不靠低價取勝，而是靠優(yōu)質的產品和服務取勝，不能動不動就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價競爭的問題，否則我們就會破壞這個世界，破壞社會秩序了。我們還是要提高產品的質量和服務從而打動客戶，惡戰(zhàn)、低價是沒有出路的。
西方管理哲學的內涵有很多非常好的地方是值得我們學習的，比如西門子，它的機器相對落后但卻穩(wěn)定，所以很好賣。我們一定要努力地去認識這一點——什么叫偉大的科研成果?就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產品?都江堰就是一個例子。幾千年過去了，都江堰的設計、結構、思想，現(xiàn)在都沒人提出來說要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產品。我們一定要重視質量，質量不好，就會丟掉與客戶合作的機會。質量是我們的生命。
以客戶為中心心得分享篇二
任正非曾說：為客戶服務是華為存在的唯一理由。如何理解“以客戶為中心”?以客戶為中心，關鍵在于把客戶需求進行落地：明確創(chuàng)造什么樣的價值才是客戶需要的，創(chuàng)造客戶認可的價值，建立以客戶為中心的生態(tài)體系。
客戶是企業(yè)收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環(huán)境，離開水的魚就無法生存。對企業(yè)而言，客戶是企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)通過為客戶服務產生收入后，不管是給員工、供應商或股東分享收益，還是給政府繳稅或對外投資，都是支出。
我們內心深處都認為上級領導才是自己的老板，其實，不管是員工還是領導，都要把客戶當成“老板”，客戶就是“上帝”，客戶才是企業(yè)全體員工的衣食父母。企業(yè)的股東和全員都要清楚和明白，企業(yè)的組織和人員都是以實現(xiàn)客戶價值為基礎的，為客戶創(chuàng)造價值，企業(yè)才能生存，客戶就是我們企業(yè)存在的唯一理由。
華為公司作為民營企業(yè)，沒有國企央企的種.種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經(jīng)磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更充滿了必然。華為公司始終堅持“以客戶為中心”，客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，就是這樣不斷滿足客戶的種.種需求，進而不斷擴寬發(fā)展市場;華為始終有一種危機意識，長期“堅持艱苦奮斗”，能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認清形勢。這些是值得國有企業(yè)學習和借鑒的真理。
以客戶為中心心得分享篇三
“為客戶服務是公司存在的唯一理由”。其實，為客戶服務不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導向，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場遺忘?？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜?，他只需要不給我們下訂單就行了。事實上深入思考就會明白，我們在企業(yè)內所從事的一切活動，最終都需要客戶來埋單。產品設計研發(fā)費用、生產制造費用、管理費用及人工工資甚至日常辦公費、水電費等等，這些費用最終都要通過產品和服務價格攤銷到客戶頭上?？蛻舨皇谴笊倒?，他心甘情愿為產品和服務付費的原則始終只能是是否能給自身帶來價值（及價值增值）、是否能夠解決自己的問題。
“及時、準確、優(yōu)質、低成本交付，只有四個要素同時滿足，才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質量事件、質量問題，我們是不是越來越不把客戶當回事了？問題不可怕，關鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少，才能挽回客戶對我們的信任。唯一的辦法是從內部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己?！敝挥袑⒖蛻舻囊蠓旁谑滓恢?，才能持續(xù)地改進我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時間我們的問題，不能積極面對、快捷解決產品的問題，造成客戶對我們的意見非常大，對公司信心下降，甚至要求拉模走。
“要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔心主管是否會不滿意，更不能因為怕主管罵，而做出違背客戶利益的行為?！蔽覀冇行┩略谶@方面就做得不那么好，客戶有投訴，不敢上報不敢實事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己，當有客戶投訴的時候，需要第一時間提供支持，而不是追究責任，更不應該是罵下屬。
“只強調精細化管理，公司是會萎縮的，精細化管理的目的，是為了擴張不陷入混亂，我們講精細化管理，不等于不要擴張。面對競爭，擴張和精細化管理并不矛盾，要把兩者有效結合起來。”企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細化追求成本，其結果就是客戶投訴，客戶不與你來往，最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項目，公司一定會萎縮，更加談不上增長。特別是為了當期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內部潛力，降本增效、增強核心競爭力，另一方面又多一些增長，多為客戶創(chuàng)造長期價值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處，凝聚起全公司貢獻者的不懈激情與智慧，不斷通過優(yōu)質創(chuàng)新產品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心心得分享篇四
二十年來，我們在研發(fā)、市場、服務、供應、財經(jīng)管理、監(jiān)控審計、員工的思想教育等方面均取得了較大的成績。我們已在全球化競爭中奠定下了基礎，我們正在走向提高科學管理能力，提高運行效率，合理降低內部成本，適度改善報酬與考核機制，促進新生的優(yōu)秀干部快速成長的道路上。但以什么為我們工作的綱，以什么為我們戰(zhàn)略調整的方向呢？我們在經(jīng)歷長期艱難曲折的歷程中，悟出了“以客戶為中心，以奮斗者為本”的文化，這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認識它，理解它。
一、堅持以為客戶服好務，作為我們一切工作的指導方針
二十年來，我們由于生存壓力，在工作中自覺不自覺地建立了以客戶為中心的價值觀。應客戶的需求開發(fā)一些產品，如接入服務器、商業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)??，因為那時客戶需要一些獨特的業(yè)務來提升他們的競爭力。不以客戶需求為中心，他們就不買我們小公司的貨，我們就無米下鍋，我們被迫接近了真理。但我們并沒有真正認識它的重要性，沒有認識它是唯一的原則，因而對真理的追求是不堅定的、漂移的。在90年代的后期，公司擺脫困境后，自我價值開始膨脹，曾以自我為中心過。我們那時常常對客戶說，他們應該做什么，不做什么??，我們有什么好東西，你們應該怎么用。例如，在ngn的推介過程中，我們曾以自己的技術路標，反復去說服運營商，而聽不進運營商的需求，最后導致在中國選型，我們被淘汰出局，連一次試驗機會都不給。歷經(jīng)千難萬苦，我們請求以坂田的基地為試驗局的要求，都苦苦不得批準。我們知道我們錯了，我們從自我批判中整改，大力倡導“從泥坑中爬起來的人就是圣人”的自我批判文化。我們聚集了優(yōu)勢資源，爭分奪秒地追趕。我們趕上來了，現(xiàn)在軟交換占世界市場40％，為世界第一。
公司正在邁向新的管理高度，以什么來確定我們的組織、流程、干部的發(fā)展方向呢？以什么作為工作成績的標尺呢？我們要以為客戶提供有效服務，來作為我們工作的方向，作為價值評價的標尺，當然是包括了直接價值與間接價值。不能為客戶創(chuàng)造價值的部門為多余部門，不能為客戶創(chuàng)造價值的流程為多余流程，不能為客戶創(chuàng)造價值的人為多余的人，不管他多么辛苦，也許他花在內部公關上的力氣也是很大的，但他還是要被精簡的。這樣我們的組織效率一定會有提高，并直接產生相關員工的利益。因此，各級領導在變革自己的流程與組織時，要區(qū)別哪些是繁瑣哲學，哪些是形式主義，哪些是教條，哪些是合理必需。
二、為什么是以奮斗者為本
我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實是通過為客戶服務來實現(xiàn)的。沒有為客戶服務，主、客觀都是空的。當然奮斗者包含了投資者及工作者。
什么叫奮斗，為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動，以及在勞動的準備過程（例如上學、學徒??）中，為充實提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。企業(yè)的目的十分明確，是使自己具有競爭力，能贏得客戶的信任，在市場上能存活下來。要為客戶服好務，就要選拔優(yōu)秀的員工，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報，并保持長期的健康。但是，無限制的拔高奮斗者的利益，就會使內部運作出現(xiàn)高成本，就會被客戶拋棄，就會在競爭中落敗，最后反而會使奮斗者無家可歸。這種不能持續(xù)的愛，不是真愛。合理、適度、長久，將是我們人力資源政策的長期方針。我們在家里，都看到媽媽不肯在鍋里多放一碗米，寧可看著孩子饑腸轆轆的眼睛。因為要考慮到青黃不接，無米下鍋，會危及生命，這樣的媽媽就是好媽媽。有些不會過日子的媽媽，豐收了就大吃大喝，災荒了就不知如何存活。我們人力資源政策也必須是這樣的。
以客戶為中心心得分享篇五
以客戶為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因為客戶在我們這消費了，花錢了，所以我們要用盡一切辦法服務好客戶，滿足客戶所有需求，提供給客戶所需的產品和服務(服務標準是：及時、準確、優(yōu)質、低成本)并獲得合理的回報來支撐企業(yè)發(fā)展。
從本文中深刻意會到華為由始至終主張都是以客戶為中心，以生存為底線?？蛻粜枰獙騼?yōu)先于技術導向，不盲目創(chuàng)新，不孤芳自賞，緊貼客戶需求，創(chuàng)新并不是一定要做出新事物，而是把行業(yè)內有的優(yōu)點融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿足，更能成事。
管理管理是永恒的主題，華為的管理是標準化、程序化、模板化。沒有優(yōu)良的管理難以保持超過競爭對手的速度，未來戰(zhàn)勝競爭對手的不是靠資金，不是靠技術，也不是靠人才，而是靠管理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，技術進步比較容易，而管理進步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益，管理進步是我們企業(yè)有待提高的，也是我們向華為學習的重要部分。
注重售后問題，重視質量問題，提升品質，產品質量就是我們的命根子，本質目的是為了贏得客戶的信任，當然出現(xiàn)問題不是問題，能及時解決問題，并不再出現(xiàn)同樣的問題為關鍵。
文章中有說到：以客戶為中心，反對以長官(老板)為中心。如果以老板為中心，從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風就盛行。其實這個觀點在每個企業(yè)都會有存在的，因為這是人的弱點，很難改變。但是我們企業(yè)目前來說做的還是不錯，客觀多于主觀，就企業(yè)文化這件事來說，顯然老板也是反對以長官為中心的，也足以說明我們企業(yè)已經(jīng)開始走出一大步了。
以客戶為中心心得分享篇六
《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學家黃衛(wèi)偉先生編寫的全篇共分為三個部分。第一部分講的是以客戶為中心；第二章為華為的價值主張；第三章，質量是華為的生命。這三篇每一篇為一個獨立的個體，但是三者之間又互有關聯(lián)，全書分三個部分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高瞻遠矚的同時，也在書中學到了許多發(fā)展一個企業(yè)的哲理，讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處，身為一名財務工作人員，我對于這一部分所提到的內容深有感觸?？蛻魧τ谝粋€公司的重要性不言而喻，他們就相當于我們的衣食父母，是客戶為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當成上帝這個理論是一點都沒有夸張的華為公司就是把顧客當成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，華為品牌的商品的用戶滿意度高達百分之八十五。想想看，一個贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。隨著我們人民的生活條件的不斷提升，客戶在消費的時候對服務質量的要求也越來越高，客戶在消費的時候往往更加傾向于享受一個更加良好的服務環(huán)境，在這個時候，能夠滿足客戶對于服務質量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進行財務工作的時候，總會發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，那就是每一個人對于客戶的態(tài)度的認真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的'，也就是說對于客戶的態(tài)度越認真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務呢，或者是花費更多的錢去換取良好的服務！
所以，一切的一切都要以客戶為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價值。雖然我身為一名財務部工作者，和客戶直接接觸的機會不是太多，但是通過黨員聯(lián)系油站。青年志愿者等活動，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶，他們提出了很多合理的建議與要求，對我們的工作有著莫大的幫助。真理無論到哪里都會散發(fā)出耀眼的光芒，把客戶這個主體換成我們面對的主體，這些知識就可以被我們學以致用。而另外一點就是不管身處于一個什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經(jīng)驗與他人交流可以讓它們得到一個最大的價值的發(fā)現(xiàn)，同時也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益，這是一個雙贏的局面，也是一個讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個方式。
以客戶為中心心得分享篇七
《以客戶為中心》這本書其實是一本任正非先生內部講話的摘編和分類，任正非從創(chuàng)業(yè)伊始到如今發(fā)展成為全球最大的`通訊供應商華，一路走來，除了自身的艱苦奮斗的精神外，更多的是面對產品和市場的實事求是，此書用任正非先生在內部歷次會議上講話中的內容，對華為企業(yè)文化以及經(jīng)營理念進行闡述，是每一個創(chuàng)業(yè)者，守業(yè)者，轉型企業(yè)家值得一讀的經(jīng)營理念之書。
對他的經(jīng)營和管理理念也有一種深深的似曾相識感，和我在拉卡拉中推行的以及在《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》中倡導的很多地方非常一致，分享幾點感想：
一、任正非先生作為公司一把手，管的是非常深的。我非常認同，一把手必須管的非常深，一個公司若想做強做大，必須有一個主心骨，而且這個主心骨必須對公司的業(yè)務方向、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化甚至是管理制度都有自己的見解，并親自指揮。
所有成功的公司，沒有一個是靠集體領導的，一定有一個強有力的一把手。一把手必須“三懂”，懂業(yè)務、懂經(jīng)營，懂管理，并且采取一竿子插到底的方式領導公司，對所有重大問題親自決策。
有的人喜歡通過講話方式，有的人喜歡通過郵件方式，不管哪一種方式，一把手必須親自制定公司業(yè)務、經(jīng)營、管理方面的原則、政策，對所有重大問題、原則問題給出明確而具體的指示。這就是有主人和沒有主人公司的差別，有主人的公司，凡事有人做主，有一個連貫的、清晰、長遠的思路和戰(zhàn)略，沒有主人的公司，小事上事事有人負責，大事上無人負責任，更沒有連貫、清晰、長遠的思路。在中國，沒有主人的公司是發(fā)展不起來的，我相信世界范圍內也是如此。
二、任正非先生的經(jīng)營和管理理念是非常務實的。例如他反復強調“華為的最低綱領是活下去”，“活下去，是企業(yè)的硬道理”;強調技術領先不能擺在最高位置，要以客戶需求為導向，反對盲目創(chuàng)新;強調管理體系只要實用，不要優(yōu)中選優(yōu)，在引進國外管理經(jīng)驗時，要削足適履，先僵化、再優(yōu)化、再固化。這些我都非常認同，做企業(yè)是跑馬拉松，重要的是活著，先生存再求發(fā)展，活著就有機會。
三、書中提到華為文化的很多理念，是每一個走正道企業(yè)的共識，我們也一直在踐行，例如：任正非先生非常推崇拉賓，認為他以土地換和平，犧牲的是眼前利益，換來的是長遠發(fā)展，是非常有遠見的戰(zhàn)略。他強調開放、合作、共贏，只賺取合理利潤，要與友商共同發(fā)展，共創(chuàng)良好的生存空間，認為當我們在這個產業(yè)鏈上拉著一大群朋友時，我們就只有勝利一條路了。我認為非常深刻，這也是中國大多數(shù)領先企業(yè)缺乏的境界，很多企業(yè)已經(jīng)富得流油了還是對合作伙伴斤斤計較，甚至借助自己的強勢地位從各個角度克扣盤剝供應商，或者什么都想自己做，只要和自己有點兒關聯(lián)的業(yè)務就想肥水不流外人田自己做……華為是中國少有的沒有自己做金融的大企業(yè)，這是境界問題，古羅馬之所以那么少的人就把地中海變成了自己的內湖，靠的不是什么都自己去做，恰恰靠的是博采眾長和廣泛的同盟戰(zhàn)略。
以客戶為中心心得分享篇八
討論業(yè)務管理，首先要把業(yè)務管理為誰的問題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務管理的目的和方向，才能理清業(yè)務管理的主線，才能從根本上排除長期困擾企業(yè)業(yè)務管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務管理為誰的問題并非像初看上去那么簡單，它實際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。
企業(yè)是為誰而存在的？西方的微觀經(jīng)濟學和企業(yè)理論有兩種互相對立的觀點。一種認為企業(yè)，更確切地說是公司，是為股東價值最大化而存在的。道理很簡單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報率，股東就會要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉投其他企業(yè)。這種觀點在資本市場發(fā)達的美、英等國代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點認為企業(yè)是為利益相關者價值最大化而存在的，利益相關者包括客戶、員工、股東、供應商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關的社會群體。這種觀點的理由也很強壯，沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關群體的滿足，誰來回報股東？哪來的股東利益？后一種觀點代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國家相關法律的支持。
華為的觀點與上述兩種代表性觀點有所不同。華為認為：為客戶服務是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位？為什么要強調這是唯一理由？本章將對此做出解釋。其內在的道理其實很簡單，因為客戶滿意是一個企業(yè)生存的基礎，企業(yè)不是因為有了滿意的股東才得以長期存在，而是因為客戶對企業(yè)提供的產品和服務感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運轉，其重要意義再怎么強調也不過分，其難度再怎么估計也不過高。
以客戶為中心心得分享篇九
第一段：引言（200字）
近年來，消費者對商品和服務的選擇日益豐富，客戶的需求也變得越來越多樣化。在這個競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)如何才能獲得和保持客戶的忠誠度？我的答案是通過積極傾聽客戶的聲音，不斷改進和提升自身的產品和服務。在與客戶的合作中，我有幸獲得了一些寶貴的心得體會，下面我將分享給大家。
第二段：了解客戶需求（200字）
在與客戶接觸的過程中，第一步就是了解客戶的需求。每個客戶都有自己獨特的需求和期望，只有深入了解客戶，才能量身定制出最適合他們的解決方案。例如，我曾經(jīng)負責與一家大型企業(yè)合作，他們希望提升員工的工作效率和協(xié)作能力。通過與他們的溝通和交流，我明確了他們的需求，并為他們提供了一套完整的解決方案，包括培訓、軟件和硬件設備的升級?？蛻魧ξ覀兲峁┑姆桨阜浅M意，不僅工作效率得到了提升，還取得了意想不到的業(yè)績成果。
第三段：建立良好的溝通和信任關系（200字）
在與客戶合作的過程中，建立良好的溝通和信任關系至關重要。只有當客戶感到被真正認可和傾聽時，他們才會更加積極地與我們合作，并提供更多有價值的反饋。客戶心得要點體會。我曾經(jīng)與一位經(jīng)驗豐富的客戶共事時，他對我們的工作有很高的期望，并提出了一些建設性的意見。我堅持以誠摯的態(tài)度傾聽他的意見，并及時采取行動進行改進。通過與他的不斷溝通，我逐漸贏得了他的信任，并取得了顯著的合作成果。這次經(jīng)歷讓我深刻地認識到，只有建立良好的溝通和信任關系，才能真正實現(xiàn)與客戶的互利共贏。
第四段：持續(xù)創(chuàng)新和提升（200字）
企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于持續(xù)創(chuàng)新和提升，而客戶的反饋是企業(yè)改進的重要源泉。通過與客戶的合作，我深刻體會到了這一點?？蛻舻姆答伜徒ㄗh，是我們改進產品和服務的重要依據(jù)。例如，在一個項目的實施過程中，客戶提出了一些對產品功能的改進要求。為了滿足客戶的需求，我們的研發(fā)團隊經(jīng)過反復研究和探討，最終成功地進行了升級改造?？蛻舻臐M意度大幅提升，合作關系也更加緊密。通過這樣的經(jīng)驗，我深刻認識到只有不斷創(chuàng)新和提升，才能持續(xù)贏得客戶的青睞和信任。
第五段：總結回顧（200字）
通過與客戶的合作，我不僅擁有了豐富的工作經(jīng)驗和知識，更重要的是認識到了服務至上的重要性。只有真正將客戶的需求放在首位，與客戶建立良好的溝通和信任關系，才能實現(xiàn)共贏的局面。同時，客戶的反饋和建議也是我們改進的重要動力，持續(xù)創(chuàng)新和提升才是贏得客戶信任的關鍵。在今后的工作中，我將持續(xù)秉持這些心得體會，不斷提升自己，為客戶提供更好的產品和服務。
總結：共同成長（100字）
與客戶的合作不僅僅是交易關系，更是共同成長的過程。通過與客戶的溝通和合作，我們不僅能夠實現(xiàn)自身的發(fā)展，也能為客戶創(chuàng)造更大的價值。在這個不斷變化的市場環(huán)境中，只有真正關心客戶，與客戶共同進步，我們才能在競爭中脫穎而出，取得更大的成功。（1200字）
以客戶為中心心得分享篇十
段落一：引言（200字）
客戶維護是企業(yè)中至關重要的一環(huán)。在競爭激烈的市場環(huán)境中，保持現(xiàn)有客戶的忠誠度和滿意度對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關重要。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗中，我深刻地認識到客戶維護的重要性，并積累了一些心得體會。
段落二：建立信任（200字）
建立信任是客戶維護的基礎。當客戶感受到企業(yè)的誠信和可靠性時，才會有更高的忠誠度和滿意度。為了建立信任，我會始終秉持誠實守信的原則，及時履行承諾，并對客戶的問題和需求給予快速響應和解決。
段落三：個性化服務（200字）
每個客戶都是獨特的個體，因此我們需要為每個客戶提供個性化的服務。了解客戶的需求和喜好，并在服務中加入個性化的元素，可以增強客戶對企業(yè)的認同感和滿意度。我會定期與客戶進行溝通，了解他們的反饋和建議，并根據(jù)客戶的不同需求，提供相應的個性化服務。
段落四：保持聯(lián)系（200字）
客戶維護不僅僅是在完成一次交易之后結束，而是一個持續(xù)的過程。我會定期與客戶保持聯(lián)系，通過電話、電子郵件或面談等方式，了解客戶的動態(tài)和需求，并提供相應的支持。保持良好的溝通和聯(lián)系，可以增加客戶的參與感，同時也有助于發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問題，以及提供更好的產品和服務。
段落五：建立長期合作關系（200字）
客戶維護的最終目標是建立長期合作關系。一個穩(wěn)定的客戶群體不僅可以為企業(yè)帶來穩(wěn)定的收入和利潤，還可以提供更多的商機和口碑宣傳。我會積極與客戶建立良好的互動關系，盡力滿足他們的需求，并通過不斷的改進和創(chuàng)新，提供更有價值的產品和服務，以增強客戶的忠誠度和滿意度。
結束語（200字）
客戶維護是企業(yè)成功的關鍵之一。通過建立信任、提供個性化服務、保持聯(lián)系和建立長期合作關系，我們可以有效地增強客戶的忠誠度和滿意度。在今后的工作中，我將繼續(xù)堅持這些原則，并不斷提升自己的專業(yè)能力，為客戶提供更優(yōu)質的服務，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更多的貢獻。
以客戶為中心心得分享篇十一
第一段：引言（字數(shù)：200字）
客戶分享心得體會是指客戶在購買和使用產品或服務的過程中，根據(jù)自身的實際需求和體驗經(jīng)歷，主動給予其他潛在客戶一些建議、經(jīng)驗分享和心得體會。這種分享不僅有助于提高客戶對產品的認知和滿意度，還能為企業(yè)增加口碑和銷售額。本文將從客戶分享的重要性、分享的內容和形式以及企業(yè)對客戶分享的應對措施等方面進行探討。
第二段：客戶分享的重要性（字數(shù)：250字）
客戶分享心得體會對于企業(yè)來說具有重要的意義。首先，客戶的分享能夠替代企業(yè)的廣告宣傳，傳遞出真實的購買和使用體驗，增加產品的信任度和可靠性。其次，客戶分享可以有效地抵制虛假宣傳和夸大產品功效的行為，提高市場的公平競爭程度。此外，客戶的分享還能夠為企業(yè)帶來更多的潛在客戶和銷售機會，形成良好的口碑傳播效應。因此，企業(yè)應該積極鼓勵客戶分享和參與，打造良好的用戶分享平臺。
第三段：分享的內容和形式（字數(shù)：300字）
客戶分享的內容和形式多種多樣。首先，客戶可以分享他們對產品的使用心得和技巧，如產品的使用方法、注意事項和維護保養(yǎng)等。其次，客戶還可以分享購買該產品的體驗感受，包括購買過程的便利性、售后服務的質量以及產品的性價比等方面。此外，一些客戶還會分享他們在使用產品過程中的問題和困惑，并希望得到其他客戶或企業(yè)的幫助和解答。這些分享的內容形式包括口述、書面評價、在線社交平臺的發(fā)帖和評論等。無論是哪種形式，客戶分享的內容都能提供給其他客戶參考和借鑒，幫助他們做出更明智的購買決策。
第四段：企業(yè)對客戶分享的應對措施（字數(shù)：300字）
企業(yè)應該積極采取措施對客戶分享進行引導和回應。首先，企業(yè)可以設立官方的用戶分享平臺，鼓勵客戶在該平臺上分享心得體會。同時，企業(yè)要及時回應用戶的分享和提問，解答他們的問題并提供幫助。其次，企業(yè)可以定期對客戶分享進行總結和歸納，形成指南或百科，為其他客戶提供參考和借鑒。另外，企業(yè)還可以設置獎勵機制，鼓勵客戶分享更多有價值的內容，并給予一定的物質或非物質獎勵。通過這些措施，企業(yè)可以更好地利用客戶分享的力量，推動產品的銷售和企業(yè)的發(fā)展。
第五段：結尾（字數(shù)：150字）
客戶分享心得體會是一個相互促進、雙贏發(fā)展的過程?？蛻敉ㄟ^分享自己的實際經(jīng)驗和感受，幫助其他客戶更好地了解產品，做出明智的購買決策；同時，企業(yè)通過傾聽客戶的聲音和回應客戶的需求，提高產品的質量和服務的水平。因此，客戶分享心得體會不僅是一種傳播和分享，更是一種溝通和互動的機制，對于企業(yè)和客戶雙方都具有重要的意義。因此，我們應該重視客戶的分享，為他們提供更多的分享機會和回應渠道，共同促進產品和企業(yè)的發(fā)展。
以客戶為中心心得分享篇十二
大客戶事件是企業(yè)經(jīng)營中常見的一種突發(fā)情況，也是一次寶貴的機會。在過去的一段時間里，我所在的團隊遇到了一位重要客戶遭遇一次嚴重事故的情況，臨時改變了原有的銷售計劃。在這個事件中，我們充分感受到了合作伙伴之間互幫互助的力量，也領悟到了客戶關系的重要性。
二、團隊協(xié)作
在大客戶遭遇事故后，我們的銷售計劃被迫進行調整。為了保持與客戶的良好關系，我們的團隊展示出了高度的協(xié)作能力。首先，銷售團隊全員參與，共同研究解決方案，確?？蛻艨梢员M快恢復生產。其次，我們與其他部門密切配合，及時反饋客戶需求，并確保公司的資源優(yōu)先滿足客戶的緊急需求。團隊成員之間的協(xié)作和站在客戶立場上的思維方式展示了團隊的執(zhí)行力和責任感。
三、情緒管理
在這次大客戶事件中，情緒管理顯得尤為重要。毫無疑問，公司內部的緊張氛圍在我們身上也有所體現(xiàn)。然而，我們要保持冷靜和理性，不被情緒所左右。每當我們團隊面臨壓力時，我們會定期召開團隊會議，開誠布公地表達自己的情緒，與團隊成員共同分擔壓力。同時，我們通過互相鼓勵，共同追求目標的方式來提振士氣。積極心態(tài)和良好的情緒管理有助于我們在困難中保持高效率的工作狀態(tài)。
四、客戶關系維護
大客戶事件雖然給我們帶來了諸多困難，但同時也暴露出了我們在維護客戶關系方面的不足之處。這次事件成為了一次寶貴的機會，我們對客戶關系進行了深入反思和總結。我們認識到，建立長期穩(wěn)定的客戶關系是企業(yè)發(fā)展的核心要素，需要更多的經(jīng)驗積累和親密的合作。在此事故中，我們學會了面對困難時要毫不猶豫地站在客戶角度考慮問題，全力以赴地幫助客戶度過難關。客戶關系的維護需要我們用心去做，并且時刻調整和改進自己的策略。
五、收獲與展望
通過這次大客戶事件，我們不僅及時解決了客戶面臨的實際問題，還進一步鞏固了客戶之間的信任關系?？蛻魧ξ覀兊男湃味忍岣吡?，也對我們未來的合作充滿了希望。同時，在這次事件中，我們團隊也經(jīng)歷了一次難得的鍛煉和成長的機會，提高了危機處理和逆境應對的能力。我們相信，在未來的工作中，我們可以更加成熟和穩(wěn)定地應對各類困難，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
總結起來，大客戶事件給我們敲響了警鐘，讓我們認識到了客戶關系的重要性以及團隊協(xié)作、情緒管理的關鍵作用。通過及時調整銷售計劃、團隊協(xié)作、情緒管理和客戶關系維護等方面的努力，我們成功應對了這次挑戰(zhàn)，并從中收獲了寶貴經(jīng)驗。我們相信，在未來的工作中，我們能夠更加成熟和穩(wěn)定地應對各類挑戰(zhàn)，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
以客戶為中心心得分享篇十三
第一段：引言（100字）
客戶維護是商業(yè)運作的關鍵環(huán)節(jié)，對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。通過細致的關心和有效的溝通，我們可以提高客戶滿意度，保持客戶忠誠度，并吸引新的客戶。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗中，我多次面臨客戶維護的挑戰(zhàn)，但也積累了不少心得體會，希望與大家分享。
第二段：建立親密關系（250字）
建立親密關系是維護客戶的第一步。我發(fā)現(xiàn)與客戶保持頻繁的溝通是十分重要的。每隔一段時間，我會與客戶電話溝通，詢問他們的近況和需求，并提供及時的建議和解決方案。這樣的密切聯(lián)系可以讓客戶感受到我的關心，并建立起信任感。另外，我會定期發(fā)送個性化的電子郵件，包括最新的產品信息、行業(yè)動態(tài)等，增加與客戶的互動。
第三段：提供超出期望的服務（250字）
提供超出客戶期望的服務是維護客戶的關鍵。在與客戶合作過程中，我會主動尋找機會提供額外的幫助。例如，當客戶需要之外的文件或信息時，我會迅速協(xié)助他們取得所需，或是向他們提供行業(yè)內其他可靠的合作伙伴。此外，我也會定期關注客戶使用我們產品或服務的情況，并提供有針對性的培訓來增加他們的滿意度。
第四段：積極應對問題（250字）
在工作中，我們無法避免遇到一些問題和投訴。然而，關鍵在于如何積極應對這些問題。當客戶遇到問題時，我會立即與其聯(lián)系，并盡快解決。無論是產品出現(xiàn)質量問題還是服務出現(xiàn)瑕疵，我會盡全力修復，并向客戶表達我們的認錯和道歉之意。此外，我也會根據(jù)問題的發(fā)生，及時向團隊反饋并尋找解決方案，以避免類似問題再次發(fā)生。
第五段：保持持續(xù)的關注（250字）
客戶關系的維護工作不能只是一時的，而是需要持續(xù)的關注。我會設置提醒事項，設立回訪任務，并跟進客戶的反饋和需求。同時，我也會積極參與行業(yè)活動，盡可能地了解客戶在業(yè)務上的最新發(fā)展和需求變化。通過保持客戶的心智分享、與他們分享相關資源和專業(yè)知識，我們可以確?？蛻舫掷m(xù)滿意并保持忠誠度。
結語（100字）
客戶維護是商業(yè)中的一門藝術，通過建立親密關系、提供超出期望的服務、積極應對問題和保持持續(xù)的關注，我們可以提高客戶的滿意度和忠誠度。同時，客戶維護也是一項需要不斷學習和提升的工作，隨著市場的變化和客戶需求的變化，我們需要不斷調整和改進我們的策略和方法。通過這些心得體會的分享，我相信我們可以取得更好的維護客戶關系的效果。
以客戶為中心心得分享篇十四
第一段：引言（150字）
客戶分享心得體會是指客戶在使用某種產品或服務后，將他們的經(jīng)驗和感受與他人分享的行為。這種行為不僅對其他消費者有指導意義，還對企業(yè)的產品改進和提升服務質量起到重要作用。在當今社交媒體盛行的時代，客戶分享心得體會已經(jīng)成為了一種風潮，影響著消費者的購買決策和企業(yè)的品牌形象。
第二段：客戶分享對消費者的影響（250字）
客戶分享心得體會對其他消費者有著顯著的影響。當一個客戶在社交媒體上分享了他們對某種產品或服務的積極評價，其他人會從中得到信心，增加對該產品或服務的購買意愿。相反，如果一個客戶分享了消極的體驗，其他消費者可能會避免購買這個產品或服務。這種信息傳播的效應，使得客戶分享心得體會成為了消費者之間的一種重要交流渠道。
第三段：客戶分享對企業(yè)的影響（350字）
客戶分享心得體會對企業(yè)同樣具有重要影響。通過客戶的分享，企業(yè)可以直接獲得用戶對產品或服務的反饋和意見。這些反饋可以幫助企業(yè)了解客戶的真實需求、發(fā)現(xiàn)產品或服務的不足之處，并及時進行改進。客戶分享心得體會還可以幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象。當有多個客戶對產品或服務進行積極分享時，企業(yè)的知名度和口碑都會得到提升，進而吸引更多的消費者選擇購買。
第四段：客戶分享可能存在的問題（250字）
盡管客戶分享心得體會對消費者和企業(yè)都有益處，但也存在一些潛在的問題。首先，客戶分享可能受到信息不對稱的影響，即消費者只選擇分享正面的體驗而忽略了負面的體驗，導致其他消費者對產品或服務的認知出現(xiàn)偏差。其次，一些企業(yè)為了提高自身的品牌形象，可能通過各種手段收買客戶進行有偏頗的分享。這種行為會誤導消費者，造成有關產品或服務的信息不真實。因此，消費者在參考他人經(jīng)驗時，應保持相對的客觀性和理性判斷。
第五段：結尾（200字）
客戶分享心得體會作為一種重要的信息傳播方式，對于消費者和企業(yè)都有著重要的意義。通過客戶分享，消費者可以更準確地了解產品或服務的優(yōu)劣，并作出更明智的購買決策；而企業(yè)可以從中獲得寶貴的用戶反饋和促進品牌形象提升。然而，消費者在參考他人經(jīng)驗時，需要保持較高的辨別能力，以避免受到信息不真實或不全面的影響。只有客戶分享的信息真實準確，才能更好地為消費者和企業(yè)提供指導和幫助。
以客戶為中心心得分享篇十五
毫無疑問，地產行業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，無論是開發(fā)商還是中介公司，都需要不斷努力來爭取和留住大客戶。在我工作多年的經(jīng)驗中，我學到了不少與地產大客戶打交道的方法和技巧。在這篇文章中，我將分享我與地產大客戶交流的心得體會。
首先，建立信任關系是與地產大客戶進行長期合作的基礎。地產行業(yè)需要大量的投資，因此大客戶對于合作伙伴的信任感尤為重要。為了建立信任關系，我首先會全力以赴解答客戶的疑慮和問題。當客戶提出疑問時，我會詳細解釋相關政策和流程，并且提供相關的案例和數(shù)據(jù)，以便客戶了解行業(yè)發(fā)展趨勢。此外，我也會盡量提供可靠的合作伙伴，并通過客戶推薦計劃以增加客戶的信任和滿意度。
其次，了解客戶需求是與地產大客戶達成共識的關鍵。不同的客戶有不同的需求和要求，作為地產從業(yè)者，我們需要了解客戶的需求并提供相應的解決方案。為了更好地了解客戶需求，我會常常與客戶進行面對面的溝通，傾聽他們的意見和建議，并做出及時的調整。我還會與客戶保持日常聯(lián)系，關心客戶的工作和生活情況，以便在合適的時候提供幫助和支持。
第三，與地產大客戶建立良好的合作關系需要有耐心和時間。地產交易往往并不是一蹴而就的。與大客戶進行合作往往需要花費相當長的時間來建立信任關系和達成共識。即使出現(xiàn)了矛盾和爭執(zhí)，作為地產從業(yè)者，我們也要保持冷靜和耐心，尋找解決問題的最佳途徑。我曾遇到過一位非常固執(zhí)的大客戶，我們的合作陷入了僵局。但是，我沒有放棄努力，通過多次溝通和解釋，最終使雙方達成了共識，成功完成了合作。
第四，提供優(yōu)質的服務是與地產大客戶爭取合作的關鍵。地產行業(yè)是一個服務行業(yè)，我們必須始終把客戶的利益放在首位。為了提供優(yōu)質的服務，我會與團隊成員積極協(xié)作，確保每個環(huán)節(jié)都能夠滿足客戶的需求。我們會對所提供的信息和資料進行嚴格審核，確保準確和可靠。此外，我們也會主動跟進項目進展情況，并及時向客戶匯報相關信息，以便客戶能夠隨時了解項目的最新動態(tài)。
最后，與地產大客戶進行持續(xù)的合作需要我們保持積極的心態(tài)和良好的溝通能力。地產行業(yè)的競爭激烈，客戶的需求也在不斷變化，因此我們需要時刻保持學習的姿態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)能力和知識水平，以便更好地滿足客戶的需求。與大客戶進行持續(xù)合作還需要我們具備良好的溝通能力，能夠及時回復客戶的問題和反饋，并接受客戶的建議和批評。通過積極的溝通和合作，我們可以與客戶建立起緊密的合作關系，實現(xiàn)共同發(fā)展。
綜上所述，與地產大客戶進行合作是一項需要耐心、信任和溝通的工作。通過建立信任關系、了解客戶需求、保持耐心和時間、提供優(yōu)質的服務以及保持積極的心態(tài)和良好的溝通能力，我們可以與大客戶建立良好的合作關系并實現(xiàn)共同的利益。作為地產從業(yè)者，我們應該不斷總結經(jīng)驗教訓，不斷提升自己的能力，以適應行業(yè)的變化和客戶的需求，并為客戶提供更好的服務。
以客戶為中心心得分享篇十六
在我看來《以客戶為中心》這本書，瞄準了企業(yè)運營最基本的生存點-滿足客戶的需求，從此散射開來，從企業(yè)運行的多個方面闡述華為的價值理念。
我深刻的贊同“以客戶為中心”這個企業(yè)應該奉行的不二法則。前段時間在集團聽xx講新業(yè)務創(chuàng)業(yè)，同樣提到了創(chuàng)造真實價值是業(yè)務邏輯的核心所在，是的，不是利潤，因為利潤可以通過業(yè)務模式復制而創(chuàng)造，真正的創(chuàng)業(yè)需要找準滿足客戶需求的價值增量點。只有滿足這一點，企業(yè)產品才被客戶購買，企業(yè)最根本的生存訴求才能被滿足，整個新的創(chuàng)業(yè)模式才算真正確立下來。
在一個普通的地產基金中，資產管理的職責是幫助投資者進行合理資產配置，監(jiān)控資產運營情況，將資產運營語言與經(jīng)濟語言進行及時轉化上傳下達，佐證有力決策，最終實現(xiàn)資產投資組合的收益最大化。對于這個崗位來說，投資者股東和資產運營者皆為是我的客戶，我所能夠創(chuàng)造的增量價值就是運營中及時防范風險，主動優(yōu)化資產配置這些動作產生的價值增量。以客戶為中心，就是站在股東和資產運營方角度看問題，不單單閉著眼睛分解投資目標給運營端口下指標下任務，更應該深入業(yè)務一線，抓住最關鍵的運營矛盾，及時彌補財務口和業(yè)務口的短板，兩把刷子都要硬，兩個端口都真正的懂。
xx作為房地產商運營經(jīng)營性不動產業(yè)務，雖然冠名不動產，更應抓住“經(jīng)營性業(yè)務”的本質，經(jīng)營有道，方能實現(xiàn)不動產的增值。經(jīng)營業(yè)務的邏輯各有不同，回歸本源還是對于客戶真實增量價值的創(chuàng)造。在明確目標客群后，為什么客戶會選擇我們？泊寓的目標客群是剛進入這個城市的年輕人，那么泊寓的單價有沒有足夠低的持續(xù)保持市場競爭力，資產效率有沒有被發(fā)揮到極致？社區(qū)營地的目標客群是周邊5公里以內的社區(qū)家庭兒童，那么這個平臺有沒有提供充足優(yōu)質的全齡、全方面課程給客戶選擇，有沒有創(chuàng)造效率最高的平臺以服務課程機構？泊時易有沒有實現(xiàn)當初產品設計的最初的理念-最快的出場、最便捷付費？等等，這些都是作為資管人員應該站在客戶角度去考量的價值，并且將這些運營指標轉化為經(jīng)濟數(shù)據(jù)供投資者及管理層做決策依據(jù)和投資參考。這一點和華為在本書中所寫：明確自己的目標客戶是誰，搞清楚他們的真實需求是一致的，也是當前作為資管應該幫助運營端口去實踐的工作。
從戰(zhàn)略角度，本書提出了“在模糊的情況下必須多條戰(zhàn)線作戰(zhàn)，當市場明晰時立即將投資重心轉到主線上去”。曾經(jīng)以為的萬科在上世紀初創(chuàng)階段什么都做的年代又復辟了嗎？這個觀點解答了我之前對于萬科大力發(fā)展新業(yè)務的困惑。在地產白銀時代的前提下，要做引領時代的企業(yè)，航母需要及時掉頭選擇新的方向。新業(yè)務的百花齊放離不開整個集團的鼓勵和容錯，這些的確是萬科近年來一直在堅持實踐的'。所以我非常慶幸自己選擇了一家有長遠戰(zhàn)略眼光和前瞻性的企業(yè)，敢于集中優(yōu)質的資源撕開新市場的突破口，具備強占市場制高點的思維。
從技術管理層面，本書提到的對于大數(shù)據(jù)的重視、對于流程管理的思路都給了我很大的啟發(fā)。針對不同的業(yè)務，制定不同業(yè)務發(fā)展階段的運營數(shù)據(jù)庫，細化到每個項目、每月進行數(shù)據(jù)更新，是我作為資管正在踐行并完善的基礎工作。站在數(shù)據(jù)的基礎上，通過合理分析才能真正找到運營癥結所在，避免盲目行動浪費時間和資源。新業(yè)務的節(jié)點一拖再拖，牽動所有項目人員的神經(jīng)，在當前流程和業(yè)務新變化的基礎上，資管也在聯(lián)合業(yè)務口進行新的流程梳理。
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