最熱工作心得與經(jīng)驗總結(jié)（通用13篇）

對某一事物、事件或問題進行概括性總結(jié)是非常重要的。注意總結(jié)的重點，著重寫出對自己和他人的影響和啟示。通過這些范文的對比，我們可以了解到優(yōu)秀總結(jié)和普通總結(jié)的區(qū)別。

工作心得與經(jīng)驗總結(jié)篇一

銷售人員管理從上世紀70年代以來一直備受社會各界的持續(xù)關注，作為衣服銷售也是需要很好的口才的。下面是本站為大家?guī)淼年P于衣服銷售的心得，希望可以幫助大家。

80%的人給出的回答都是肯定的：要積極熱情地上前提供服務。同樣商場里我們80%的導購也是這樣服務的，然而告訴各位的是這是錯誤的。 我問那些馬上就進入接待的營業(yè)員，你們上去后是如何做的?她們回答會問：請問小姐需要點什么?有什么可以幫你嗎?實際銷售服務中很多的導購也是這么開口問的。 我接著問那些這么開口的導購：假如你是客人，我是導購，你剛進我的店，我上去就問，小姐你需要點什么?你怎么反應? 那位學員順口說，我隨便看看。 我又問，小姐需要幫忙嗎? 學員回答：不需要。 為了加深印象，這兩個問題，我每次問超過10個現(xiàn)場學員，得到的大部分回答都是如上的答案。 各位，講到這里，你們還認為“見到客人馬上就進入接待”嗎? 進店的客人有兩種 區(qū)別于其他的銷售培訓，客人邏輯上分為很多種，這里為了簡單容易的識別，我把進店的客人分為兩種： 第一種客人，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。

他(她)們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的裙子，還沒有明確。 第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人，她(他)們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分，同時將越來越多，據(jù)調(diào)查70%的客人是閑逛型的客人。閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。 接著上面的討論，客人進店馬上就上去接待嗎?不是的，特別是現(xiàn)在進店的客人大部分都是閑逛型的客人，接待他(她)們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。

閑逛型的客人進了店，我正確的服務動作進入六脈神劍的第二式：尋機 尋機就是在你迎賓之后，對于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動，給客人一個適當?shù)目臻g和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候，你才進入到接待介紹工作中去。 尋找什么樣的時機：a、觸摸一條褲子;(他對這條褲子的某些方面有興趣)b、用手觸摸某貨品，找標簽，看標價等;(產(chǎn)生興趣，尋找詳細的說明資料)c、客人一直打量同一貨品，或同類型貨品;(他有這方面的需求)d、看完貨品后揚起臉來;(可能是需要導購的幫忙)e、當客人表現(xiàn)出尋找某些東西時;(有明確需求，可以問“有什么需要幫忙?”)f、客人閑逛中眼睛一亮，突然停下腳步;(好喜歡)g、和我們四眼相對上時,有幫助的必要;h、你認為合適的時機;(你的經(jīng)驗是你判斷的基礎) 如果你還是對于尋機感覺我沒有說清楚的話，一起看一個案例。

案例：釣魚——我們培訓的課堂上經(jīng)常聽到： 釣魚的情景大家都可以想象得到，服裝店里漂亮的陳列、各色設計的貨品就是香噴噴的誘餌，那些客人就是游來游去的魚兒，聞到誘餌的香味都會湊過來，有翻看的、有觸摸的、有詢問的、有試穿的…… 擅長釣魚的人都知道，要想釣到那些咬鉤的魚兒，是需要抓住時機的：早收魚鉤魚還沒有上鉤，把魚嚇跑了;晚收魚鉤，魚早跑掉了。這就是尋機?！按龣C”的誤人子弟 服務某個品牌導購的培訓，培訓前巡了一下場，發(fā)現(xiàn)導購員接待服務顧客過程中，不是很積極、主動，就要求導購積極、主動一點，這時導購回答說：我們以前培訓的時候，培訓老師要求我們待機，迎賓之后不要馬上接待顧客，我們是在“待機”!我聽完差點昏倒。 培訓界確實有些老師在講解銷售的時候，會要求導購在這個時候的接待動作是“待機”，我是在經(jīng)過終端的研究和銷售人員討論后，感覺“待機”會給很多的導購人員帶來誤解——等待，而等待在服務銷售的終端是一種消極的動作。

因此我把這個動作改成了“尋機”。尋機就成了六脈神劍的第二式獨門秘籍。 導購錯誤的常見動作：緊跟式 客人一走進店里，導購就尾隨其后，“這是我們最新款的裙子”、“這款我們現(xiàn)在打特價”、 “這是什么什么……”，客人沒什么反應轉(zhuǎn)了一圈，走出服裝店，導購跟到門口來一句：請慢走!“探照燈”式 客人走進店里，導購像看賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動，跟著客人的走動身子原地打轉(zhuǎn)了一圈，最后客人走出店，也馬上來一句：“請慢走!” 顯然這些服務動作是錯誤的，對于那些閑逛型的客人，迎賓之后，正確的動作是尋機。

現(xiàn)在做服裝銷售，特別是女裝，競爭激烈，不管你什么檔次的服裝，這行業(yè)都是感覺入門檻低，但是倒閉起來也快，曾經(jīng)我注意到做服裝的一些經(jīng)驗之談寫的這幾句話，‘人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變，人變我快’簡單的十六個字充分概括了服裝的一個銷售策略和方法，三分貨，七分賣，每個環(huán)節(jié)都是顯示的那么重要 。

人優(yōu)我變，同樣，在你進行一個良好的氛圍進行銷售的同時，或許你的對手也在力求著改變和優(yōu)化，這個時候，你必須在變字上下好功夫，變的方式和方法有很多，比如在你的服裝款式和風格，銷售策略的重新調(diào)整。

人變我快，這點說明在服裝經(jīng)營上面對待所面臨的問題要果斷，快速，包括你的衣服，在貨的流通與銷售上要掌握快的原則，特別是女裝，店的服裝要出的快，換版快，這樣，就會更加贏的顧客的進店率。

作為一名服裝銷售員，第一，我時刻記?。喊衙恳晃活櫩投伎醋魇亲约旱挠H人，這種感覺會讓顧客對我們有一種親切感，拉近我們和顧客的距離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感覺是我不是在為顧客推銷產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。

第二，堅持每天都要學習，遵循“活到老、學到老”的原則。通過學習，能逐步增強我的自信心，今年我就取得了銷售第一名的好成績。

但離我心中的目標還差一些，我爭取做到超出公司規(guī)定目標。融入了公司這個大團體，每個人都是盡職盡責的。在努力的同時，我們要有一些經(jīng)驗，尤其成功的、比較好的例子多交流，對我們的業(yè)績會大有幫助。以下是我的

銷售工作總結(jié)

第一， 接待顧客時要不厭其煩，不到最后關頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多鼓勵。

第二， 當顧客要我們做參謀的時候我們要當成自己的朋友，幫其選購適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會帶其親友一起來。

第三， 看顧客眼色，幫其選擇，在適當時機推薦，鼓動顧客試穿衣服，我們成功率會提高一倍。

第四， 看年齡、身材、膚色，來幫顧客選試褲子。

今年我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。

對于新客戶，一定要完全按照

合同

堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

以上是我今年的服裝銷售工作總結(jié)，不足之處還請領導多多指點和批評。

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工作心得與經(jīng)驗總結(jié)篇二

每一個公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著公司與客戶之間的溝通協(xié)調(diào)工作，如何做好客服的工作呢？下面是本站帶來的怎樣做好客服工作心得，歡迎大家閱讀。

每一個物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機會最多，所以我在實際工作當中及不斷的學習下總結(jié)了幾點做好客服工作的心得如下：

首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會對你以誠相待。服務宗旨是“用心于人，讓服務無所不在!”。無微不至地關懷每一位業(yè)主，并非一件簡單的事情。除了關心與物業(yè)費有關的事以外，還要關心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業(yè)主之間的關系，慢慢地你會發(fā)現(xiàn)，他們會越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會成為朋友?？头ぷ鲗嶋H上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。

其次，講原則。當你和業(yè)主關系已經(jīng)非常好的時候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主都要公平、公正，用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的服務來規(guī)范客服管理工作。

其三，敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應感到肩負著一種責任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。

其四，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，就必須規(guī)范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有規(guī)范，才能專業(yè)。如果做事不按流程來做，必然導致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不及時，就會引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對外形象。

其五，專業(yè)?？雌饋?，客服部似乎就是接接電話，收收費?？墒且粋€稱職的客服員，一定要具備全面的與物業(yè)相關的專業(yè)知識。對于其他部門的情況都需要非常了解。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設施、設備運行的基本原理、簡單的操作規(guī)程必須掌握。平時遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步判斷，減輕工程人員的負擔，尤其是遇到突發(fā)事件時，能起到一個臨時處理、組織、協(xié)助的作用。

其六，配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個部門之間的及時溝通協(xié)調(diào)非常重要，有些工作需要部門之間相互配合。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設備設施有損壞或有異常情況應及時向工程部反映，工程人員則立刻采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能?？头藛T接到業(yè)主的有關信息都應及時反映到相關的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協(xié)助，所以，與各部門的配合非常重要。

我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗，當然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應該有很多值得我去思考和學習的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗。

一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務，售中服務和售后服務。當然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了。

有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的，討價還價的情況還是少有的，不過呢，對于一部分的買家，確實很喜歡我們家的寶貝，可是加上運費后確實在對方來覺得是有點小貴，這個時候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴，要求再砍個幾十塊。這個時候怎么辦呢，您可以這樣說"親，我們一般是不議價的，如果您確實是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了?！比绱嗽诓惶濆X的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達成。當然，這種情況不能時時有但允許偶爾出現(xiàn)。

最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶貝，當我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動呀，所以呢這個發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現(xiàn)貨沒有情況一定要及時跟買家聯(lián)系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時候才有，看對方是否能等等。

以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內(nèi)容。

一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?” “你是不是要買鞋?” “你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面，當面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽方面的前提下，我們都應該尊重對方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家。

終于寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結(jié)的不是很全面，希望親們給以補充一下，希望我們一起能在淘寶這個環(huán)境里把這份簡單而又神圣的工作做得更好，更遠。同時也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵一下。

我于xx年x月28日正式在客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的

崗位職責

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過x月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及

心得體會

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工作心得與經(jīng)驗總結(jié)篇三

幼兒教學是對幼兒的啟蒙，所以不能忽視，我們都要認真對待幼兒園工作的安排。下面是本站帶來的幼兒園工作

心得體會

不知不覺中,加入幼教中心這個大家庭已經(jīng)有了一個月的時間.作為年輕教師的我,在剛剛開始的工作中還有些手忙腳亂.對于新的教學環(huán)境,新的教學內(nèi)容還感到有些陌生.有太多的東西等著我去學習,等著我去探討.

剛剛?cè)雸@的第一天,張園長帶我熟悉園內(nèi)的環(huán)境,讓我消除了對陌生環(huán)境的不適應.在我感到力不從心時,園長給我一次次的鼓勵.在我對如何上課感到困惑時,教研組長認真的為我講解.在我面對課堂上不受控制的孩子們時,保健組長耐心的傳授我經(jīng)驗，如何讓幼兒安全的度過每一天。園內(nèi)的每一位老師都毫無保留的幫助我這個 “新手”.

漸漸的工作進入了正軌，同事之間也由不認識慢慢變成了好友。從園長到普通的老師，我們總有很多共同的話題，我們是同事更是姐妹。上班了，談談工作;下班了，聊聊生活中的點點滴滴。我的生活漸漸有了繽紛的色彩，而對于幼兒園的工作我也有了徹底的新的認識.

愛是老師最美的語言，每天我都會摸摸他們的頭親親他們的小臉蛋，問問他們早飯吃的是什么，路上都看到了什么有趣的事等等。當孩子們親熱的喊著李老師，嘰嘰喳喳的告訴我時， 快樂洋溢在孩子們的臉上。我要把這份愛全身心地投入，愛護孩子們，了解孩子們，關心孩子們。

一天又一天，我感到孩子們已經(jīng)喜歡我了，他們不但尊敬我，而且樂意接近我、親近我。每當我走進幼兒園或走在路上時耳邊總會想起一聲聲的問候，那一聲聲的“老師好”就如一陣陣的暖流涌入我的心田;這使我受到啟示，那就是：誰把愛的種子灑向人間，誰就能得到收獲。想到這些,我下定決心,嚴格按一名優(yōu)秀幼兒教師的標準來要求自己。相對這些而言我所流的汗水是非常值得的。

此時此刻寫到這里,我的心情非常激動.幼兒工作的核心是“愛”，這是園長常常叮囑我們的話。我想說，我選擇了這個職業(yè)，我要投入全部的身心熱愛這個職業(yè)，無愧于這個職業(yè)。

對于一種工作，時間長了總會有自己的感想，我也一樣。如果說應該有個引子引出這篇文章，那這就是理由。

今天，突然想到了我的工作。

我是一個普通的幼兒園老師，接觸幼兒園工作五年了，不算長但也漸漸掙脫了新教師的行列。回想五年來的點點滴滴，很多失去，也有很多收獲。

還記得剛來的時候，教師集合前一天發(fā)榜，看到我的名字赫然寫在幼兒園的榜單上，我的心一下落到了冰點。其實，對于這個結(jié)果，也不是完全出乎我的意料。因為我們的學校涵蓋兩個小學部和一個幼兒園，每年都會有人員流動。而之前，幼兒園的一個老師，想跟我對調(diào)工作，理由是年齡大了，不再適合在幼兒園工作。說實話，當時我也是不情愿的，因為本來我參加工作的時間就不長，對于幼兒園部的情況不了解，老師也都不熟悉，而自己又是個不太善于表達的人，覺得會很孤單;再者，在小學部就常聽到老師說起幼兒園的工作就一個字——累，去哪里也不能去那兒。而如今，一切似乎已經(jīng)沒有回旋的余地，盡管不愿意，在心里也只能慢慢接受了。

開學前幾天，我們要對暑假后的教學樓進行徹底大掃除，由于新教學樓剛剛啟用，里里外外沒有什么地方不需要徹底的打掃和整理。我和另外三名老師被分到一組，我總是很少有話說。擦窗子，除院子里的草，用鋼絲球蹭地面和墻壁上的水泥印跡……八月底的天，我們一個個熱的汗流浹背，直到下午下班，我累得不想再說一句話?；丶业穆飞?，淚就已經(jīng)在眼里打轉(zhuǎn)，我不能理解為什么偏偏是我被調(diào)換到這里。

漸漸的，工作進入了正軌，同事之間也由不認識慢慢變成了好朋友。從園長到普通的老師，我們總有很多共同的話題，我們是同事更是姐妹。上班了，談談工作，談談孩子;下班了，聊聊漂亮的衣服，好看的發(fā)型。我的生活漸漸有了繽紛的色彩。而對于幼兒園的工作我也有了徹底的新的認識。

幼兒園的工作真的很辛苦，因為學齡前的孩子各方面的能力有限，所以孩子的事情，教學的事情，班里的事情每一項都必須親歷親為，而園長對每件事的要求還都這么嚴格。這就造成了老師們超負荷的工作量和超強的工作效率，這也是為什么很多人疑惑我們走路總是特別快的原因。假若有機會到幼兒園里逛逛，您肯定會看到她們?nèi)顼L的身影。

盡管如此，可這并不能影響我們的好心情。無論年齡大小，幼兒園老師的臉上總會洋溢有快樂、幸福的笑容。她們有健康的心態(tài)，平和的心情還有耐性，而這一切都來源于我們的孩子。誰說小孩子不懂得感情?不知什么時候我們就會收到他們甜甜的吻和純純的笑容，聽到他們用稚嫩的聲音怯怯的問我們：“老師，我可以叫你媽媽么?”這時，我們覺得自己所有的辛苦和付出都是那么有意義，那么值得。朝夕相處已然讓我們成了親人，他們就是我們的天使，我們快樂的源泉。

幼兒工作的核心是“愛”。這是園長們常常叮囑我們的話。對于這，我們都有充分的理解和認識，因為這是我們可以踏實和認真工作的基矗假若你的心里少了愛，那你肯定不適合在這里。所以，現(xiàn)在的我們都在快樂充實的過著我們的每一天。

望著漸漸長大的孩子們，看到他們的進步，讓我感受到一種自豪感，一個學期轉(zhuǎn)眼過去，耳邊仿佛還是孩子們的嬉笑聲。我也要整理一下我的思緒，總結(jié)過去了的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。以下我叢思想政治、教育教學、業(yè)務學習、家長工作等方面對本學期工作做總結(jié)：

一、思想政治方面：

教師被喻為人類靈魂的工程師，教師的政治思想會直接影響到孩子。我在思想上高標準的嚴格要求自己。積極參加園內(nèi)各項活動，并認真做記錄。做到不遲到、不早退，樹立為人師表的形象。

二、教育教學方面：

從本班幼兒的實際情況出發(fā)，設計好主題活動，精心安排好每周計劃活動內(nèi)容，認真組織好每節(jié)活動。在活動中，讓幼兒在實際操作中學習，使幼兒真正成為學習的主人，在獲得全面、和諧發(fā)展的同時也得到個性的發(fā)展。

1、從生活抓起，培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)習慣。本學期，根據(jù)班級計劃中我班的幾個弱點，著重開展以下活動來促使班級常規(guī)良好風氣的形成：對進步的幼兒及時表揚，對落后的幼兒給予鼓勵;在活動中，我有針對性對個別幼兒進行教育，做到“三輕”即：說話輕、拿玩具輕、玩玩具輕。

2、每天保持幼兒戶外體育活動時間，帶領幼兒認真開展各項體育活動、鍛煉身體。在每周計劃活動中，根據(jù)幼兒的現(xiàn)狀情況，合理設計好每日的戶外體育活動內(nèi)容和運動量。一個學年以來，孩子們的身體素質(zhì)逐步上升。

3、為幼兒創(chuàng)設良好的學習環(huán)境。小班幼兒的學習途徑是游戲，我注意到發(fā)掘每一個活動的游戲價值讓幼兒在有準備的游戲活動中得到自我發(fā)展。通過改變傳統(tǒng)的方法，在每次活動中，我先在教室里布置一些與主題活動有關的知識內(nèi)容圖片或其他環(huán)境的創(chuàng)設。讓幼兒在環(huán)境中學習，通過與環(huán)境、與材料的互動中，使幼兒得到發(fā)展。

三、業(yè)務學習方面：

我深刻地認識到，時代在發(fā)展，社會在進步，教育教學觀念也在不斷更新和變革，我十分注重業(yè)務學習，不斷充實自己，解剖自己，分析自己，正視自己，不斷為自己充電，提高自身素質(zhì)，提高文化專業(yè)知識水平。園里組織的聽課、外出學習等活動讓我在工作思想和教育行為上得到了很多的啟示，而且我也體會到在幼兒園這個團結(jié)、向上的群體中，進步是一種需要和必然;我利用空余的時間翻閱一些有關幼教方面的書籍，從中了解最新的幼教動態(tài)，學習幼教雜志上的文章，了解幼教改革的新動向，看到優(yōu)秀教師的先進教育方法及時摘錄下來，并同時向有經(jīng)驗的老教師請教，干中學、學中干，不斷積累經(jīng)驗，使自己的業(yè)務水平有所提高。

在業(yè)務學習中使我知道了觀察了解在先，介入指導在后，這樣才能夠使每個幼兒都有所提高，有所發(fā)展。我自制一本幼兒觀察記錄，在每次區(qū)域活動的過程中，我認真地去關注每一個孩子，關注孩子們發(fā)展的每一個尋常時刻，通過觀察來發(fā)現(xiàn)問題。一次，我發(fā)現(xiàn)建筑區(qū)的孩子們總是不能安靜下來，于是我就進行觀察，原來他們在爭論房子里住的是什么小動物。“是不會搭房子嗎?還是什么問題呢?”后來我發(fā)現(xiàn)，是因為建筑區(qū)的輔助材料小動物數(shù)量投放的過多了，造成在選擇玩具的過程中出現(xiàn)了不知所措。他們能搭建各種造型的房子，但為了住進小動物而爭執(zhí)不休。因此，我調(diào)整了建筑區(qū)的輔助材料的投放數(shù)量。并引導幼兒用各種輔助材料豐富自己的作品。孩子們不在為動物而互相爭吵了。我很慶幸當時自己沒有貿(mào)然的打擾他們的游戲。而是看到問題的實質(zhì)去解決問題。

三、家長工作方面：

這個學期我與家長們相處得很愉快，工作得到了家長們的一致認可和表揚。我創(chuàng)設的“愛心服務站”受到了家長的歡迎，在那可以和家長交流幼兒教育，介紹育兒知識新書。班上的各項活動需要家長支持時，家長們都給予了最大的支持。如在進行主題活動《玩具總動員》時，安排家長為幼兒帶各種玩具，家長都從家里帶來了，讓孩子們在幼兒園一起學習。

四、存在不足：

1、在下學期的工作中力爭做到“今日事今日畢”，避免因自身懶惰思想造成的拖拉現(xiàn)象。

2、工作中更嚴格的要求自己努力提高自己分析問題能力和科研能力。

高爾基曾經(jīng)說過：“誰愛孩子，孩子就愛他。只有愛孩子的人，他才可以教育孩子。”在以后的工作中我將用心去愛每一個孩子。努力克服自身的弱點，爭取更大的進步。

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工作心得與經(jīng)驗總結(jié)篇四

本著“教書育人、服務育人、管理育人”的理念，幾年來，學校的少先隊工作從無到有，并逐步形成規(guī)模。注重師德師風教育活動，注重對學生進行安全、道德、理想等教育，增強了師生的安全意識和自我保護能力，規(guī)范了學生言行，加大對班主任管理力度，嚴格考核，增強了班主任的工作積極性、責任心。

這一年來，學校組織開展了多項生動的德育主題活動?！皯c祝五一”主題教育觀摩活動、“問候他人，感恩父母”感恩活動、“慶六一”活動、“慶教師節(jié)”活動、“慶國慶”活動、重陽節(jié)活動等大型節(jié)日活動以及讀書活動、安全教育活動等主題活動。同時，學校還邀請了法制副校長校作了精彩的專題講座，對學生進行了生動的普法德育教育。學校還十分重視升旗儀式和國旗下講話，把它視為德育的另一大陣地，在每周一或者重大節(jié)慶時候都要舉行升旗儀式，并且要求全體師生參與，做到嚴肅認真；在國旗下講話中，都要做到主題鮮明，最好能結(jié)合時政和節(jié)日，用講故事的形式對學生進行教育，所有講話稿都有記錄在案。另外，我校還注重學生的養(yǎng)成教育，堅持學生多元化評價學生，讓每個孩子看到自己的閃光點。借評選“星級評價”活動，將養(yǎng)成教育擴展到社會、家庭，形成教育合力。

井井有條的德育設計，相得益彰的德育活動，使我校學生從低年級到高年級，逐漸明辨了是非，養(yǎng)成了文明的行為習慣。學校形成健康、文明的積極向上的校園文化。

亮點一：

效果。學校強化目標管理，完善了各項制度，逐步形成了以制度管理人，實現(xiàn)了崗位責任制，突出人本管理，倡導人性化管理，融情于各種活動中去，在活動中增強教師的凝聚力和向心力，提高了教育教學效果，出現(xiàn)了新的學習氛圍。

亮點二：

教學管理上新臺階。緊緊圍繞“規(guī)范管理，提高質(zhì)量”這一中心目標，在教育教學工作中大膽探索、務實工作，更加注重對教學過程的監(jiān)控，充分發(fā)揮了教導處的作用；能經(jīng)常檢查課堂，檢查教師的教案、教學進度、教學效果、課堂紀律、作業(yè)批閱等情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決教學中的一些問題。

亮點三：

教研活動扎實有效。本學期以“四步教學法”為抓手，大面積推進該課堂教學新模式，從而提高課堂效率，打造高效課堂，深化教學改革。實施四步教學法的出發(fā)點是以課堂教學的改革為契入點，提高學生學習的自主性，使我們的課堂教學動起來，使我們的課堂教學活起來，使我們的課堂教學效益高起來。這項工作是一個復雜的系統(tǒng)的工作，它的實施要求學校每一教職員工和學生都參與進來，要求我們在工作中做好本職工作并加強協(xié)作。做為學校管理層，要做好引領，營造良好的教學和研究氛圍。為此，我校就整個四步教學法的實施計劃分四個階段進行：

第一階段：通過分組討論和教師大會，明確實施四步教學法的必要性和制定實施方案，使四步教學法的實施有初步的框架。

第二階段，從教學觀念和行為習慣上對傳統(tǒng)的教學模式進行改變，使多數(shù)學科能按照四步教學法的理念去組織教學。主要通過組織觀摩課、進班聽課、分小組評課實現(xiàn)。

第三階段，促使我們的課堂教學模式確實轉(zhuǎn)變，使教師的教和學生的學達到和諧，形成良好的。教風和學風。主要通過聽課、說課、評課、反思來實施，對每個學科的實施情況進行測評，爭取每個學科都能過關。

第四階段，對四步教學法實施過程的總結(jié)和反思，形成適合我校實際的教學模式，使我校的教學被主管理部門和社會認可，并推出一批成果，使我校在教研和教績方面出成果。

四步教學法的實施不是一蹴而就的，需要我們耐心的去打磨。只有各方面做好本職工作并強化協(xié)作，經(jīng)常進行交流和勾通，才能使四步教學法在我校安家落戶，才能使四步教學法不僅有其形，而且有其神，達到我們實施的目的。

加強體育鍛煉，提高學生的身體素質(zhì)，是我校抓好學生素質(zhì)教育的重要工作之一。學

校積極倡導鼓勵全校學生參加體育鍛煉，充分利用學?，F(xiàn)有的教學資源和體育設施，組織學生開展內(nèi)容豐富，形式多樣的體育活動，確保學生每天鍛煉一小時，以提高青少年體質(zhì)，培養(yǎng)良好的體育鍛煉習慣，陽光體育在學校蔚然成風。每天的早晨、課間和放學后，操場上自發(fā)鍛煉的學生隨處可見，打乒乓球、跑步、跳繩，在學生的課桌或書包里隨時也能找出球拍、跳繩或毽子等體育用品。開展體育運動，讓本是農(nóng)民子弟的學生更深刻的錘煉了堅韌、剛強的性格，張揚了學生的良好個性，凝成了我校深厚的體育文化傳統(tǒng)。我校在今年呂村鎮(zhèn)組織的學生秋季運動會中取得了總成績第一的好成績。

1、安全工作常抓不懈：

學校把安全工作放在首位來抓，牢固樹立安全壓倒一切的意識，安全工作重于泰山，在開學工作安排會以后，我們就對學校內(nèi)外的安全隱患進行徹底排查。對學校的電線電路，學生學習設施進行了認真的檢查，有問題及時進行整改。向班主任發(fā)放安全教育宣傳資料，要求開學的第一堂課就是安全教育課，開學的第一周為安全教育周，教育學生注意交通安全、飲食安全、消防安全，不得做危險的事情，在家期間不能做危險的事情等等。我們還動員家長與學校聯(lián)合起來抓好對學生的安全教育和管理工作，放假期間我們給每一位家長發(fā)放了《給家長的一封信》向家長和學生提出了有關安全應該注意的事項，這封信對我校安全工作具有的很強的影響力，使全體家長的安全意識得到了更進一步的加強。

2、改善辦學條件：

今年以來，我校想方設法籌措資金，大力改善辦學條件，美化了育人環(huán)境，營造了良好的育人氛圍?；緦崿F(xiàn)了學?！八幕眲?chuàng)建工作，既綠化、美化、凈化、硬化。成立由校長任組長的“四化”創(chuàng)建工作領導小組，強化創(chuàng)建工作；完善各項規(guī)章制度，規(guī)范創(chuàng)建工作；建立健全德育工作體系，樹立了團結(jié)活撥、文明和諧的良好校風；我校不僅新栽種各種花草樹木，修葺了綠化帶，并且投入大量資金，改建了校門和廁所，硬化了校園地面，對教學樓辦公室房頂進行防水處理，更換了門窗，增設了各種體育器材，增添了大量校園文化標語，美化了校園環(huán)境，去年12月份被評為縣級綠色學校；開展了經(jīng)典誦讀比賽、拔河比賽、乒乓球比賽等活動，豐富了學生的課外生活，給校園增添了濃郁的文化氛圍。

3、創(chuàng)建書香校園

我校著眼于學生的終身學習，著眼于教師的長遠發(fā)展，扎扎實實開展讀書活動，把讀書作為最長遠的備課，用讀書促進學生的全面、協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。重視讀書方法的指導，開設讀書課，營造讀書氛圍，鼓勵學生寫讀書筆記，在重大節(jié)日、紀念日辦手抄報。為促進讀書活動的順利開展，我校開展了講故事比賽、古詩詞情境表演等活動，取得了實實在在的成效。我校學生多次在鄉(xiāng)組織的作文比賽中取得了優(yōu)異成績。

由于全校師生的不屑努力我校在2009年取得了年終考核二等獎、教學質(zhì)量優(yōu)秀獎。漫步校園，心曠神怡。濃郁的文體氛圍熏陶了在這里學習或?qū)W習過的學生，使他們更懂得做人，更懂得學習，更懂得生活。這就是我?！耙晕捏w為突破口，推進學校工作”育人理念的真實寫照。

我們的奮斗目標是力爭把我校創(chuàng)建成社會信賴、領導放心、群眾滿意、學生向往的一所學校。

工作心得與經(jīng)驗總結(jié)篇五

2020年上半年的工作到了一個段落，在這半年里，我擁有了一段非常令人難忘的經(jīng)歷。對于我們所有人來說，2020年都是一個特殊的年份，這一年發(fā)生了很多的事情，也給了我們很多的考驗。現(xiàn)在想一想，我很感激自己找了一家強大的公司，在如此動蕩的局面下，我還能堅守在自己的崗位上繼續(xù)工作，這是公司給予我的安全感。所以在這里，首先是要感謝強大的平臺，其次是把這半年的工作好好總結(jié)一次。

一、堅守崗位，熱愛本職工作

我進入公司差不多也一年多了，一年前因為一些機遇，我恰好爭取到了這個機會，才能來到這個平臺上，發(fā)展自己，創(chuàng)造光輝。在這上半年里，我也一直保持初心，尤其是再這樣的情況里，我依舊堅定信念，把工作做好，處理好身邊的一切大小事，不讓一些問題滯留。一個好的態(tài)度，是做好一件事情的開始。今年的環(huán)境已經(jīng)成為一個定局，既然這樣的環(huán)境無法暫時更改過來，我便只能去調(diào)整自己的狀態(tài)，繼續(xù)去熱愛這一份事業(yè)。

二、加強合作，培養(yǎng)團結(jié)態(tài)度

一個集體，很重要的一個因素就是我們彼此的合作態(tài)度，以及我們互相的一個默契度。這一點在上半年我是深有體會的。比如在我們平時的工作當中，如若我們彼此之間毫無默契，那么這份工作不會圓滿完成。以前有一句話說的是，“人多力量大”，其實有時候?qū)τ谖覀兊墓ぷ饕彩且粯拥?。在這個特定的環(huán)境當中，我們只有齊心協(xié)力，把力氣往一處使，我們才有可能在這個領域里作出突破。在上半年，我們都合作的特別好，也讓彼此感到溫暖，舒適。

三、工作中的不足

這上半年工作中一些不足的地方就在于，我沒有做出一些拓展。比如對于我自己的工作而言，我可能想必前一年拖拉了一點，或許是外界環(huán)境太過復雜的原因。我在處理工作的時候，時間花費的相比而言更多了一些，自己的思路也沒有那么清晰。這些其實都是我應該改變的地方，要保持一個清醒的頭腦，然后用利落的手法解決這一切的問題。

2020年是具有挑戰(zhàn)和機會的一年，下半年也會很快，我會珍惜每一點時間，積極去發(fā)揮自己，實現(xiàn)自己的價值，為我們公司創(chuàng)造出更高的成績。我會帶著一顆熱烈的心，繼續(xù)在這條道路上走下去。

工作心得與經(jīng)驗總結(jié)篇六

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回首20xx年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。 20xx年3月自己有幸加入了sunwin這個大家庭，負責matalan的跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活。

今天回首一年來的風風雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進步，是闖三關。 第一關，批量大貨關。 作為一個普普通通的merchandiser,首先第一個重要的任務便是跟牢工廠，保證大貨交期。 還記得客人在20xx年4月8號下了一大批訂單，有幾百個之多，因為是初來咋到，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍(matalan訂單很碎，每個訂單的數(shù)量相對較小，導致每年有一千多個訂單)如果說一個新手，在沒有經(jīng)歷過如此多的訂單的情況下如果內(nèi)心不慌，那是騙人的，當時自己內(nèi)心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時間內(nèi)完成，很多東西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過大貨高峰期這個艱巨的任務便擺在了我們這個team每一個人的面前，帶著一顆惶恐的心開始了摸索之路。

很慶幸maggie、笪總﹑bobby、karen的指導，后來直接領導frank的到來更是緩解了壓力。 跟著bobby到工廠學習跟工廠的溝通，跟著karen學習跟客人的交流，心里面逐漸踏實了許多。使自己能夠靜下心來思考手里面的單子，曾經(jīng)跟老同學說過每天像打仗一樣，都要闖很多關，每次眼瞅著就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過，甚至因為找不到its的測試負責人而憤慨過，因為進倉的事情去倉庫搬過貨…也就是經(jīng)歷了許多，讓自己明白了一點：無論什么問題，學會追根溯源，無論什么問題，多留一個心眼，小到工廠寄一個大貨樣，并不是你發(fā)了郵件，打了電話就ok了，中間有可能工廠的人忘記了，導致無法及時寄大貨樣等等。 闖過了大貨這一關讓我對一句話有了更深的理解：無事時如有事般提防,方可消意外之變;有事時如無事般鎮(zhèn)定，才能解局中之危。

第二關：處理危機能力 如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠，然后出貨，那么外貿(mào)每天也就沒有什么故事發(fā)生了。 一次qa驗貨到工廠驗貨，下周一要進倉了，結(jié)果工廠說沒訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來衣架，qa驗出貼紙工廠弄丟，工廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂(matalan指定香港的輔料商)，發(fā)現(xiàn)后，第一時間給工廠訂，將本來需要十五天的時間跟香港多次溝通縮短到五天。 這讓自己認識到了平時在跟工廠溝通的過程中，要事先通過郵件，電話等方式跟他們溝通，不能過于相信工廠，更不能拖延，從而避免一些不必要的事情發(fā)生。 第三關，宏觀把握問題的能力。 最后要說的是，通過近一年的學習，總結(jié)，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從開發(fā)的過程中，到接到訂單跟工廠核對，送測，提交產(chǎn)前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好。 最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好。

回顧過去的一年，我和各位員工一起在自己的工作崗位上付出了很大的努力。服裝行業(yè)每年開年都面臨著人員招聘及人員流失等問題。我在董事長的安排下積極配合綜合辦，生產(chǎn)車間進行人員招聘，做員工的思想穩(wěn)定工作，同時還協(xié)助綜合辦解決勞資糾紛工作，為公司領導分憂解難。上半年雖然做了大量的工作，人員仍流失了一部分，由于人員流失，縫紉車間缺少技術輔導員，我主動承擔了此項工作，并積極配合縫紉車間進行技術輔導及產(chǎn)品檢驗入庫工作。

在xx年5月為了迎接《江蘇省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用現(xiàn)場核查》工作，在公司王總的帶領下，做了大量的準備工作，整理資料，認真做好企業(yè)的各項制度及工藝流程編制。如《生產(chǎn)工藝單》《產(chǎn)品檢驗報告》等等，終于于xx年11月13日以優(yōu)異的成績獲得了關于衣服銷售的心得范文級信用企業(yè)。接著為申報《江蘇省計量合格確認體系》工作也做了大量的工作，同時利用此次機會完善了公司多年存在的一些頑固性問題，以前面，輔料庫長期以來只記流水賬，面，輔料入庫和領用均沒有建立臺賬。技術室于裁剪車間樣板領用沒有正規(guī)的交接手續(xù)，經(jīng)常由于樣板缺少產(chǎn)生爭議。裁剪車間收發(fā)裁片給縫紉車間無臺賬，以及各項單據(jù)填寫涂改，不簽全名的問題嚴重。在此項工作中都得到改善。于xx年元月6日順利得通過專家的認可。xx年11月11日又迎來了《iso9001:xx質(zhì)量體系認證》升級工作，經(jīng)過兩天緊張的工作，順利通過。使企業(yè)又提升了一個臺階。雖然取得了這些成績，但是我深知我們企業(yè)存在的問題遠遠不至這些，有待于在今后的工作中將進一步去改進和完善。

我們企業(yè)一直以來是以民族服裝旗袍，禮服，中老年女裝，棉衣為主。今年8月在楊總的思路引導下，我積極配合開發(fā)了中老年羽絨服，從羽絨服制版，打樣的技術性輔導，工藝的指導到生產(chǎn)配置的機械，我都投入了大量的精力，包括羽絨，拉鏈，欽扣等輔料的購置都親力親為，多打聽多比較，力求以最好的質(zhì)量，最優(yōu)的價格進輔料。對所進原輔料質(zhì)量層層把關。順利地使羽絨服開發(fā)成功，并取得了可喜的成績。

一年的工作 就這樣結(jié)束了，在xx年的工作中我做到了盡心盡職，沒有出現(xiàn)過重大失誤，xx年的工作盡管取得了一定的成績，但是還有許多不足之處。沒有創(chuàng)新性的思路，個別工作做的不夠完善。在今后的工作中我將會努力差找自身的不足，以便在以后的工作中加以克服。同時還要多找經(jīng)驗，掌握好產(chǎn)品的重要性，提高自己的工作能力，加強責任感，及時做好各項工作，不斷的總結(jié)與提高，不斷的讓自己充實，提高自身素質(zhì)，適應企業(yè)的發(fā)展與公司進步，與員工們共同努力，把各項工作做的更好。

在服裝銷售技巧中,接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，掌握如何進行服裝銷售也是一個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之，未開口便嚇跑了消費者。 關于一些服裝銷售技巧,我特地采訪了服裝屆知名的賣場導購培訓專家劉博士,下面是簡單的匯總.

下面我想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧：

“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒有注意到這一點，而對顧客不理不睬，就會導致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達32萬多。所以我希望在座的各位導購，能主動與顧客打招呼。

現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)有很多導購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個比方說潛意識對人心理的作用：清晨，當你一覺醒來，對自己說“今天我心情很好，我是一個快樂的人，那么你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。所以，你如果也習慣對顧客說“請隨便看看”請立即更正你的說法。

我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，我們會碰到一些過分熱情的導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走進她的專柜時，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。

接近顧客的最佳時機

我們應該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關鍵是你需要與顧客保持恰當?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時機，立馬出擊。那么最佳時機：

一.當顧客看著某件商品(表示有興趣)

二.當顧客突然停下腳步(表示看到了一見鐘情的“她”)

三.當顧客仔細地打量某件商品(表示有需求，欲購買)

四.當顧客找洗水嘜、標簽和價格(表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價格、產(chǎn)品成分)

五.當顧客看著產(chǎn)品又四處張望(表示欲尋求導購的幫助)

六.當顧客主動提問(表示顧客需要幫助或介紹)

原則把握住了，時機找準了，那么下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。

一、提問接近法

eg. 您好，有什么可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的?

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

二、介紹接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹：fab法則，千萬不要說成fbi法則了

e 特性(品牌、款式、面料、顏色)

ange 優(yōu)點(大方、莊重、時尚)

t 好處(舒適、吸汗、涼爽)

互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機等(用fab法則)

注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

三、贊美接近法

即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美，接近顧客。

eg 您的包很特別，在那里買的?

您今天真精神。

小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

俗語：良言一句三春暖;好話永遠愛聽。

通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。

四、示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會成交。

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工作心得與經(jīng)驗總結(jié)篇七

在過完了20xx年的圣誕節(jié)后，我懷著一顆忐忑的心來到人保壽險錦州中心支公司實習，雖然我是學習醫(yī)療保險專業(yè)的學生，但是剛出校門的我，對一切還是茫然的，雖然學懂了書本的知識，但對行業(yè)和公司充滿了擔憂，畢竟理論和實踐還相差太遠，但是經(jīng)過了這五個月的時間，我更加了解保險這個行業(yè)的前景和人保公司的悠久歷史，尤其是公司領導的鼓勵和關懷以及各位老師的幫助，讓我那顆忐忑的心早已放下，堅信自己一定能在人保壽險的闖出一片屬于自己的天地。

五個月的時間雖然不長，但是將給我的人生留下不可磨滅的記憶，這五個月的時間不僅堅定了我從事保險業(yè)的信心，更多的是對于人保壽險錦州中心支公司對我個人成長給予的極大幫助，為我今后打下了良好的基礎，在這里我特寫下幾點體會與大家一起分享。

一、選擇比機遇重要

保險公司有很多家，我很幸運第一次就選定了人保壽險。中國人保壽險堅持走規(guī)模效益化之路，推進超常規(guī)跨越式發(fā)展，立足全國，放眼國際，著力建設成為法人治理結(jié)構(gòu)完善，業(yè)務高速有效發(fā)展，償付能力充足，風險管控有力，綜合競爭力強，有中國人保特色的現(xiàn)代化一流保險企業(yè)。能服務于這樣一家國有大型保險公司，讓自己與公司一起成長，我覺得我是無比幸運。

二、態(tài)度比能力重要

那是剛開始實習的兩件小事，讓我記憶尤深。記得上班的第二周經(jīng)理讓我準備第二天晨會的新聞，我當時滿口答應，但是誰知道回到學校停電，我就沒準備，心思反正就是一個新聞環(huán)節(jié)，有沒有都行，可是第二天雖然我和經(jīng)理說明了原因還是被批評了一頓，我心里挺氣憤的，當時想真是官僚主義。緊接著又讓我作為公司一場大型會議的主持，我緊張的要命，我從來沒有在這么多人的面前說過話，雖然主持的詞是我精心編寫的，并且我背誦的挺熟練的，但是還是出錯了，整場會議磕磕巴巴，還有一段空場的時間，會議結(jié)束后我害怕極了，心想這次肯定又被經(jīng)理批評了，但是會后經(jīng)理卻來安慰我，還鼓勵我說第一次能這樣就不錯，我心里挺納悶的，怎么這么大的失誤沒批評我呢?后來，經(jīng)理讓我去他辦公室和我談話，他告訴我說：“態(tài)度比能力更重要，不論什么事情，你要是認真對待了大家會看的出來，不論最后結(jié)果如何沒有人會責怪你，而且你自己也會有不小的收獲?！碑敃r我心里很感動，更感謝他能讓我明白態(tài)度比能力更重要，在以后的工作中，我一定要端正自己的態(tài)度，用心對待每一件事情。

三、氛圍比金錢更重要

因為我是學醫(yī)療保險專業(yè)的學生，我的同學也都在不同的保險公司實習，每天下班后回到學校，我們的話題就是各自在保險公司見聞和體會。有很多同學說，你看我的工資最高，你看我的辦公環(huán)境最好的等等，每個人都在相互比較，每到這個時候，我都不去與他們爭論，暗自給自己慶幸，因為我們?nèi)吮垭U錦州中心支公司從上到下講究的就是以人為本，在我們公司就像一個大家庭，平日里工作風風火火，玩起來又是快快樂樂，我們可以為一個工作的問題爭執(zhí)的面紅耳赤，也可以為同事的事情到處奔波，在這里沒有領導，只有我們的大家長，我們每個人就像一個個家庭成員，牢牢的凝聚在一起，能有這樣的工作氛圍，我想這比金錢重要太多了。

自己在人保壽險錦州中心支公司的每一天更多的是在發(fā)現(xiàn)自己，加速自己的成長的過程，我知道自己差的還很遠，我還知道自己要多努力多堅持!更用心的學習有用的知識，用心去做，用自己辛勤的汗水成就自己美好的未來!

很早之前就聽朋友反復提到中國人壽保險。那時心里隱隱有些擔憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業(yè)務代理人。于是找了無數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國人壽淮南分公司，這些天學到了不少學校學不到的寶貴知識，聯(lián)系實際工作，總結(jié)了幾點 ：

一、 學會微笑，學會愛。

“這幾天的培訓中，我過得很開心，因為我覺得大家都好像很喜歡我，為什么呢，因為我也很喜歡大家?！?/p>

平凡樸實的話語，卻贏來了全場的喝彩，這是其中一位伙伴的結(jié)訓感言。當你心中充滿愛，放眼望去則皆是愛，當你心中充滿喜歡，迎接你的也將是喜歡滿滿。每天早上，培訓老師問的第一句話，就是“今天你微笑了嗎?”一個燦爛的微笑，一個活力四射的晨操，一個對生活的許諾，一個能督促自己上進的目標，都是每個伙伴整裝待發(fā)、挑戰(zhàn)生活的動力。

作為一個組訓，每天大清晨便要面對許多營銷伙伴，他們有的精神抖擻，有的卻萎靡不振，如何調(diào)動大家的工作積極性，要自己以身作則。學會面帶微笑，學會珍愛生活賜予的一切，并把這個信念告訴你的伙伴，挫折積累經(jīng)驗，坎坷鋪墊未來，失敗只是暫時的不成功，上帝總在關閉了某扇窗時為我們打開了另一道門，只是需要我們堅持不懈的去努力，不拋棄，不放棄。

tips：我們的晨會，多數(shù)是請一些有突出業(yè)績的伙伴上去介紹成功的經(jīng)驗，讓大家分享其勝利果實。但其實，失敗的經(jīng)驗在某些時候會更寶貴，尤其是那些起死回生的案例，更能引起大家的思考與共鳴。組訓在幫助伙伴解決問題時，也可以挑選典型的事例，和伙伴們一起探討。

二、 團隊的力量無窮大

崗前培訓時，我們一共有10個隊，“彩虹”、“騰龍”、“翔運”、“時先”、“眾鑫”、“群英”、“超越”、“陽光”、“鳳凰”、“沖鋒”，每一個隊名都暗含著一種理想和愿望，為了讓自己的團隊有個好分數(shù)，為了在正式工作之前拿個滿堂紅，伙伴們不管男女老少，都儼然變成一個小學生般，積極發(fā)言、認真學習、對待考勤也不敢?guī)б唤z馬虎。

結(jié)訓典禮公布我們“彩虹隊”為優(yōu)秀團隊時，全組隊員都不禁歡呼雀躍起來，“we are the champion!”為了爭得這個“最高榮譽”，我們一班紅色娘子軍凝聚了最強大的戰(zhàn)斗力，收獲榮譽之余，還收獲了扎實的保險基礎知識，增強了隊員們的展業(yè)自信心。

在職場中，曾有一些學員提出，比較滿意崗前培訓時的學習氛圍，那時大家齊心協(xié)力，很好地發(fā)揚了團隊精神，而這種行為也在無形中促進了大家的共同進步，相比較之下，職場的氛圍則沒那么融洽和睦。作為組訓，不僅要教會大家如何展業(yè)、如何工作，更應注重發(fā)揮團隊的作用，相信會有意想不到的效果。 tips：可以請培訓部的老師幫忙，每一期的崗前培訓班建立一個簡易同學錄，上面記有姓名、組別、聯(lián)系方式、培訓表現(xiàn)、職場等，再由組訓人員定期跟進，了解這些新人的工作情況，可以采取卡片寄情、小聚會等方式分享經(jīng)驗，相信同期同學的經(jīng)驗介紹，更能鼓舞人心。伙伴遇到挫折時，提醒他們在崗前培訓中，曾經(jīng)喊出的那個嘹亮

口號

三、 業(yè)務員專業(yè)，我們要比他們更專業(yè)。

在崗前培訓中，最受歡迎的講師便是那些在壽險界頗具成就的成功人士，她們的經(jīng)驗分享往往最能激勵伙伴，因為她們頭頂著成功的光環(huán)，是當之無愧的楷模。分享最真實的成功案例，用專業(yè)的術語為我們解答疑問，所有疑難在這些老師眼中，似乎都能迎刃而解，這也是我們敬仰原因之一。

以前一直認為，業(yè)務員的普遍素質(zhì)似乎不太高，包括他們的學歷，職業(yè)，但自從認識了這幾位優(yōu)秀的業(yè)務高手，那種膚淺的想法徹底顛覆了。專業(yè)的保險業(yè)務員，需要全面的了解產(chǎn)品，要學會理財和財務分析，要遵守職業(yè)道德，尊重客戶需求，永遠站在客戶的角度考慮問題，要為客戶量身定做、合理搭配產(chǎn)品。 作為組訓，更是要掌握這些專業(yè)的保險知識和營銷技巧。于是，展業(yè)經(jīng)歷對我們而言，也是必不可少的，如何能給大家?guī)硪粋€受益匪淺的晨會，如何能令大家對你的指導建議心悅誠服，真實經(jīng)歷和真實案例是最好的教材，紙上談兵有時甚至會連自己都覺得心虛。例如總結(jié)話術時，要試著和真正的客戶進行交流，得到真實反映，單單憑空捏造話術，運用起來效果不一定顯著。

tips：能否讓組訓適時出去展業(yè)，及時了解市場動態(tài)、客戶需求、獲取實踐經(jīng)驗再與伙伴分享。但現(xiàn)實中，組訓往往比較忙，能否采用另外一些方式，比如說，讓剛剛展業(yè)成功的伙伴演練一下話術，記錄下來并予以分享。可以把常用話術和客戶經(jīng)常提出的異議處理方式羅列出來，編輯成冊，供大家參考。

以上便是我這幾天崗前培訓取得的一些

心得體會

共

2

2

1

2

工作心得與經(jīng)驗總結(jié)篇八

(一)依照程序完成重點村項目申報工作。

根據(jù)各重點村扶貧規(guī)劃落實情況，堅持“在重點村范圍內(nèi)選擇項目、按規(guī)劃選擇項目和按程序申報項目”的原則，保質(zhì)保量完成了每年度重點村項目申報工作。

(二)著力加強重點村基礎設施建設實施整村推進。

瞄準重點村困難群眾最關注、最迫切需要解決的生活、生產(chǎn)基礎設施難題，我縣本著“打基礎管長遠”的思路，整合各方資源，捆綁其他項目資金，著力加強重點村基礎設施建設。

(三)結(jié)合新農(nóng)村建設工作，加快重點村整村推進步伐。

我縣采取“黨委政府領導，掛點單位支持，扶貧部門指導，村級組織牽頭，村民廣泛參與”的運行機制，在重點村開展新農(nóng)村建設，使重點村村容村貌煥然一新，實現(xiàn)了讓群眾“走平坦路、喝干凈水、上衛(wèi)生廁”的基本目標，群眾的面貌煥然一新。同時組建了柑桔、西瓜、煙葉和蔬菜等經(jīng)濟組織，引導農(nóng)戶進行產(chǎn)業(yè)調(diào)整，增強增收后勁。

(四)強化扶貧項目資金管理，提高扶貧效益。

我縣認真加強扶貧項目的管理，一是堅持項目公示制，接受群眾監(jiān)督;二是堅持“公開、公平、公正”的原則，選擇好項目實施單位;三是堅持“設立專戶、封閉運行”的報賬制管理方式，采用專戶使用扶貧辦負責人印鑒的方式進一步確保扶貧資金的?？顚Ｓ?四是堅持參與式扶貧，擴大扶貧資金使用效益;濾布五是成立村監(jiān)督小組，全程參與項目的申報、招投標、實施、發(fā)票的簽字審核及檢查驗收的各個環(huán)節(jié)。通過認真指導實施，鄉(xiāng)村積極配合，村民積極參與，扶貧開發(fā)項目進展和效果均較好，扶貧資金發(fā)揮了更大的效益。

(五)群眾全程參與管理，體現(xiàn)民主增強自我發(fā)展能力。

在確定扶貧開發(fā)重點村時，我縣即在廣泛依靠群眾的基礎上，編制了突出基礎設施建設、突出產(chǎn)業(yè)發(fā)展的村扶貧開發(fā)規(guī)劃。在每年度的項目實施過程中，項目監(jiān)督小組成員等群眾代表全程參與研究項目申報、項目實施方案、投議標方案、簽訂施工合同、項目支出發(fā)票的簽字審核、項目完工驗收等各個環(huán)節(jié)。同時在項目申報前、項目下達后、工業(yè)濾布確定項目實施單位后及項目實施完成并經(jīng)驗收后的各個時期，都按要求及時地在“村務公開欄”進行了公示。在交通、水利等基礎設施項目中，還積極組織受益群眾以投工投勞的方式參與實施。我縣各重點村以各種形式組織群眾參與扶貧開發(fā)，既擴大了扶貧資金使用效益，又體現(xiàn)了民主，增強了重點村群眾自我發(fā)展的能力。

(六)加強聯(lián)系定點單位，定點扶貧效果明顯。

20__年，我縣共有45個省、市、縣單位在38個扶貧開發(fā)重點村開展定點扶貧工作。各重點村的定點扶貧工作進展順利，群眾脫貧的進度明顯加快。一是加強了以村黨支部為核心的村級組織建設;二是推進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加強技能培訓，促進農(nóng)民增收;三是多方籌集著力幫助改善基礎設施建設;四是積極推進農(nóng)村和諧社會建設。

工作心得與經(jīng)驗總結(jié)篇九

共

青團工作要發(fā)揮全體團員的整體力量,講求團隊精神,只有充分調(diào)動共青團中每一分子的積極性和創(chuàng)造性,才能出色的完成團的各項工作。校團委的青年干部們深知這一點。于是，他們把統(tǒng)一全體團員的思想觀念，調(diào)動全體團員的工作熱情作為團委工作的一個重要方面，著力建設一支具有強勁凝聚力和戰(zhàn)斗力的團體。

首先，團委統(tǒng)一了工作目標，明確了工作重點，將培養(yǎng)一批有能力的團員干部，推出一兩個先進團支部，打造一支高效率的團員隊伍作為工作主線，以點帶面，用優(yōu)秀團干部及優(yōu)秀團員的示范力量激發(fā)全體團員的參與熱情，調(diào)動他們追求先進的積極性，從而實現(xiàn)全員進步。同時，他們對團的各項工作做了具體分工，使團委工作達到了科學化、條理化、規(guī)范化的要求。

其次，團委把培養(yǎng)和使用學生干部作為一項基礎性工作，本著“大膽使用，嚴格要求”的原則，給予他們充分的信任，引導他們積極工作。他們定期召開全體團干會議，統(tǒng)一團員干部們的思想，提高團員干部們對團的工作的認識，讓他們明確自己身上所擔負的重任，激勵他們的責任感，從而更好地為全體團員服務，出色完成團交給他們的各項任務。同時，團委還借此機會了解各支部的工作情況，解決各支部團員干部們工作中遇到的種種問題，對如何管理團員，如何組織團員統(tǒng)一開展工作做了理論和方法指導，各支部團員干部之間也做了經(jīng)驗交流，提高了團員干部的管理與組織能力，建成了一支精干、高效的學生團干隊伍，加強了學校團組織的戰(zhàn)斗力。

再次，團委指導各級團干針對各支部具體情況對各支部團員作思想動員，讓全體團員明確青年團員肩負的責任及自己應盡的義務，激起全體團員青年充實自我、完善自我、超越自我的信心，增添他們與時俱進，開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)自身價值的勇氣，振奮他們?yōu)閷崿F(xiàn)中華民族的偉大復興而奮斗的士氣。以星星之火燃起燎原之勢，從而取得團員整體素質(zhì)的全面提高。

群策群力定方法

一位哲人說：如果我們一人有一個蘋果，互相交換，手中仍然只有一個蘋果;但是，如果我們一人有一種思想，交換一下，那么，我們每人將會有兩種思想，甚至更多。做共青團工作，需要的不只是一個有思想的人，而是眾多有思想的人團結(jié)一心，在不斷交流中碰撞出思想的火花，這樣才能使團的工作在不斷求新中煥發(fā)異彩。

東中團委有三個人，一個人的智慧是有限的，集中三個人的智慧就不可同日而語了。他們?nèi)耍南胍惶?，力使一方，所思所為都向著同一個目標：在東中打造一支強有力的團員隊伍。如何做好團員管理工作，他們共同商議;如何進行團干培訓，提高團干素質(zhì)，他們協(xié)商討論;如何組織團隊活動，充分高效地發(fā)揮團的號召力量，他們學習研討。為了實現(xiàn)既定目標，他們沒有絲毫懈怠。

同時，校團委還注重發(fā)揮團干們的積極主動性，讓他們意識到自己是團的工作的主動參與者，不能單是被動的依賴老師的指導，更應當多用自己的腦子思考問題，選擇更適合自己及其他團員們的方式去完成各項任務，這樣才能體現(xiàn)出自己的創(chuàng)造性和團的工作的特色。在工作中，校團委除定期要求團干們針對各階段工作提出意見外，還倡導他們主動對團的工作提出合理化建議和工作設想。對他們所提出的問題高度重視，積極采納他們的建設性意見。校團委的肯定增強了團干部們搞好工作的信心，也提高了他們繼續(xù)用心工作的興趣。

此外，校團委還注意充分調(diào)動和發(fā)揮各班團支部的積極性，引導廣大團員青年獻計獻策，在實踐中進行探索。在團隊活動的組織形式上，向來是各支部全體團員共同活動，但有一個支部卻率先打破了這種固定模式，通過全體團員及團干部的共同商討，他們將全體團員分為了二十幾個團小組，并任命了團小組長，以小組競賽的形式開展團隊活動，既方便管理又提高了全體團員的參與積極性。這個支部的舉措無疑是一種大膽的創(chuàng)新，他們的團隊活動也從此開展的有聲有色，步入了一個嶄新的階段。校團委及時將他們的做法推廣到全校，很大程度的調(diào)動了全體團員參加團隊活動的積極性。

活動繽紛春意濃

豐富多彩的活動是開展共青團工作的有效載體，是共青團對青年團員進行潛移默化的思想教育的最好形式，也是調(diào)動全體團員青年的積極性，增強團的凝聚力的最好時機。為此，校團委配合學校的各項工作并結(jié)合共青團活動的自身特點開展了一系列活動。

1、三月，舉辦了東中“金思力”杯青年才藝大賽。

張念、婁鳳玲等同學脫穎而出，充分顯示了他們的才情，在其他學生面前展示了他們的青春魅力。

2、四月，開展了評選東中“十佳青年

”的活動。表彰了一批與時俱進、奮發(fā)有為的優(yōu)秀團員青年，宣傳了他們的先進事跡，號召全校學生學習他們高尚的品德，崇高的精神。

3、四月，配合團市委相關精神，舉辦了__中學英語演講大賽。大賽取得了圓滿成功，涌現(xiàn)出了鄭鴿翔、許岳玲等十二位優(yōu)秀選手，極大的激發(fā)了我校學生學習英語的熱情。

4、五月，在全校團員青年中開展了公民道德建

設主題教育。為讓這次活動取得良好效果，我們分別組織了征文活動和知識競賽，對優(yōu)秀學生進行了表彰和獎勵。很好地貫徹了《公民道德建設實施綱要》，推動了公民道德建設主題教育的開展。

5、九月，舉辦了東中第五屆校園歌手大賽。

這次活動歷時一個月,來自全校的86名歌手經(jīng)過兩輪角逐,丁曉娜、董菁菁等十位同學被評為校園十佳歌手，豐富了青年團員的課余文化生活，營造了積極向上，健康和諧的校園文化氛圍。

6、九至十月，應團市委和市教育局的要求，組織在校學生觀看了話劇《游戲陷阱》,增強了廣大學生的法制意識,提高了他們自覺抵制社會不良習氣的能力。

而且我們組織學生認真寫了觀后感，經(jīng)校團委精心修改后參加了團市委的評獎活動，取得了較好的名次。王程程、宋麗妮同學分別獲得了一、三等獎，我校也被評為優(yōu)秀組織單位。

7、十二月，積極配合學校“三個文化”建設，向全體團員青年發(fā)出了“謹言慎行，貢獻一己之力”的倡議，向各支部下發(fā)了擬定關于“三個文化”建設工作計劃，積極開展工作的通知，下達了征集“愛校護校”標語的任務，落實好了學校的有關要求，改善了校園環(huán)境。

8、十二月，舉辦了“慶元旦”書畫作品展。

各支部積極組織，選送了大量有特色、有個性的書法、繪畫作品，經(jīng)過認真評選，舒曉盼、楊少龍等同學的書畫作品在元旦期間予以展出，展示了廣大團員青年的特長。

繽紛活動的開展，豐富了全體團員青年的課余生活，給學校帶來了無限的生機與活力，菁菁校園處處彌漫著濃濃的春意。

一個效率的團隊不是一下子就可以成熟的，它需要一個慢慢磨合的過程，更需要領導的大力指導和支持。尤為重要的是我們要能夠從中看到自己的不足，能夠從中積累經(jīng)驗，為取得更大成績打好基礎。面對成功我們不驕不躁，面對挫折我們將迎難而上。

學習經(jīng)驗總結(jié)

java項目經(jīng)驗總結(jié)

英語學習經(jīng)驗總結(jié)

班主任怎么寫工作經(jīng)驗總結(jié)

消防安全工作經(jīng)驗總結(jié)演講稿

網(wǎng)上開店的經(jīng)驗總結(jié)

語文教學經(jīng)驗總結(jié)范本

初中生學習經(jīng)驗總結(jié)

舉辦會議經(jīng)驗總結(jié)三篇

初中班主任經(jīng)驗總結(jié)

工作心得與經(jīng)驗總結(jié)篇十

育兒過程對于每一個家長來說，都是一個不斷摸索不斷實踐的過程。

我的鼎鼎四周歲半了，很快將完成小班的課程，進入中班。不知不覺間，兩年的幼兒園生活過去了。在很多人眼里，他是一個好動調(diào)皮卻又不失聰明的孩子。也許在他奔跑亂竄之時會惹人厭煩，也許在他好動調(diào)皮之時會令人頭疼，但是在媽媽眼里，他是一個天性單純，活潑可愛的孩子，有點膽小，喜愛學習，有點任性，還有點挑食。因為孩子的爸爸長年在外地工作，鼎鼎基本上是我一個人帶大，回想這四年多的點點滴滴，有苦也有樂。

一，培養(yǎng)良好的讀書習慣。鼎鼎剛出生，我就用詩詞哄他入睡，幾個月大了，常常是一邊讀著三字經(jīng)一邊他就睡著了，之后慢慢再長大些，睡前總是陪他講講故事，看看繪本，雖然那時給他講的故事，給他背的詩詞他此刻基本都忘記了，但我相信記憶深處總會有點碎片存在，最初的啟蒙也許就在不知不覺間完成了。此刻鼎鼎學習的興趣很好，這點比較欣慰，培養(yǎng)孩子的習慣其實是大人自己的習慣，人無完人，加上平時要操持家務，很多時候?qū)τ谝豁椓晳T的堅持我常常會半途而廢，這在以后的生活中我要時時提醒自己。

二，培養(yǎng)良好的生活習慣，這點尤為重要。但我做的并不好，自己不愛吃肉，以至于兒子此刻也不愛吃肉，挑食，喜素不喜葷。還好愛喝水，愛吃水果，不太吃那些垃圾食品。不愛午睡，有時會影響其他小朋友休息。平時也會讓他做一些能做的家務。比如每次飯后，我都會用很平淡的語氣對他說：鼎鼎，椅子擺好，謝謝。但是并不刻意，好象這就是他就應做的，沒有任何個性。之后隨著他慢慢長大，我也會慢慢繼續(xù)增加一些他力所能及的家務，男孩子，不期望他嬌氣成長。

三，品德方面的培養(yǎng)。每個人都不是完美的人，大人本身都各自有性格缺陷，并且長年構(gòu)成已然很難改變。只能盡己所能。把平時書上看的，網(wǎng)上搜的，講座上聽的，灌輸一點給兒子，但有時連自己本身都無法解釋一些事一些行為。比如幼兒園老師和我，平時都會教孩子要學會分享。鼎鼎很小的時候很樂意于別人分享食物，分享玩具，周圍鄰居都說他是一個大方的孩子。有一次去游樂園玩，他看到邊上有個小孩子在吃著一包他平時愛吃的零食，就走過去不假思索的拿一點吃起來，那個小孩子不樂意，鼎鼎感覺很困惑，他跟我說，媽媽，好東西不是要跟別人分享嗎?我只好跟他說，別人樂意跟你分享的時候就能夠，如果別人不樂意，你就要安靜的走開，明白了嗎?他雖然點點頭，但我明白他小小的腦袋里是無法理解的，隨著他慢慢長大，慢慢有自己的思想，他也會選取性的去做一些事，孩子成長的過程很殘酷的詮釋了一個單純向復雜化進化的過程。

四，增強孩子的自信心。有時孩子想要跟一個小朋友玩又不好意思，這個時候我會鼓勵他說學學巧虎，怎樣樣說啊，我能跟你一齊玩嗎?有時他在做一樣事又做不好的時候，我會說，電視上朵拉不是說，我們必須能夠做到，堅持就必須能做到。去上一些課程時，有時我會給他做好預習，那樣老師提問時他就會明白，這樣慢慢的孩子也會增強自信。

五，日常情緒方面。鼎鼎有時會無理取鬧，不合他意就要哭，要耍賴，這個時候要冷處理，不去理他，不然會越鬧越激烈，有時實在難以控制了會忍不住打他責罵他，這點是我需要注意的，大人也要會控制情緒。另外常常人越多他越活躍，有時甚至亢奮，使人不知所措，尤其是幼兒園一些戶外活動時，本身小朋友多就不好管理，再加上他這樣，真是難為老師們了，在此向老師們深深感謝。

陪伴孩子成長的過程中有苦也有樂，每當睡前兒子對我說，媽媽我愛你，我十分十分愛你的時候，覺的那是最幸福的時刻。

生活中的點點滴滴都是成長的見證，每個孩子都有缺點，但每個孩子都有他獨特的個性，我們大人也要懂得欣賞他們最可愛的一面。再一次感謝老師們的辛苦培育，期望我的孩子平安健康快樂的成長!

工作心得與經(jīng)驗總結(jié)篇十一

1、每個人都有一個成長的過程，都是從小到大，從不懂到了解，從知道到精通這樣的一個過程。這句話的意思就是每個人都是新手開始，因此相信自己能做好工作。因此樹立起堅強的信心，砬到了再大的困難也要堅持下去，相信自己一定行，而成功就是在一次次的失敗后不經(jīng)意地來到了你的身邊。

成長也是一個積累的過程，過程就是一段長的時間。學習到一定的時間才會突然的明白，工作的技能同樣要練習一段時間才會熟練。

2、端正態(tài)度，認真工作。

端正態(tài)度就是新到一個單位工作要遵守公司的紀律和制度，服從工作安排，認真完成好本職工作。工作中遇到了困難及特殊情況要及時向領導匯報和反映。

3、提高自己的工作能力。方法是：少說多看，少說多想多做。自己盡力獨立完成分內(nèi)的工作。在工作中要多觀察同伴老員工是怎么做，在自己做之前先把步驟及流程想一遍，工余之時，對自己做過和事進行整理記錄，最好能與自己學習過的理論知識加以對照，目的是要思考在工作為什么要這樣做。再根據(jù)自己工作的需要將相關的理論知識，再學習一遍。

當你掌握和形成了一個嚴謹務實的工作態(tài)度和工作方法后，足夠讓你在工作受到同事的尊重了。

4、加強學習。

總是有人會問我為什么要學習？我要學習是因為我不懂，所以正是因為我不懂我才要學習。學習一個新的知識時與我們的基礎知識及學歷、工作經(jīng)驗等其他因素是無關的，堅持學習就必然會有很多的收獲。

正確的學習方法有五個部分：一是初步的了解、二是重復為學習之母（培訓人的潛意識）、三是開始運用所學到的知識、四是融會貫通（理論知識與實踐情況進行對比）、五是再次的加強。

工作心得與經(jīng)驗總結(jié)篇十二

當今是信息時代，如何培養(yǎng)新時代具有創(chuàng)新精神、高素質(zhì)的人材是對現(xiàn)代教育提出的新課題。

為此我國提出要實施素質(zhì)教育。

現(xiàn)在的課堂教學有些學生雖然在教師的牽制下被迫學習但他們的意識卻流離課堂之外，呈現(xiàn)出一種應付學習的無政府主義狀態(tài);有些課，老師提問，學生回答，表面看，氣氛還熱烈，但學生完全是以被動的方式接受教育等等。

從這些現(xiàn)象告訴我們，它片面強調(diào)人的工具價值，而忽視教育的內(nèi)在本體價值，即促進人的自由發(fā)展;強調(diào)知識傳授的唯一，忽視學生完整的、主動的、和諧的發(fā)展，只重視認知的發(fā)展而忽視人的心靈的育化和人格培養(yǎng)。

它強調(diào)教師的權威作用而忽視學生內(nèi)在主體的發(fā)揮，視學生為被動的個體，消極對待學生，不尊重學生，不研究學生，無視學生的需求，因此，學生是被動的，是依附于教師的，是缺乏自主性的。

要實現(xiàn)真正的改革，就要從教育價值觀，學生觀上進行觀念形態(tài)的改變，很重要的一點就是要落實學生的主體地位，變學生過去的被動參與學習為主動參與學習。

只有這樣，才符合人的本原理論，才能實現(xiàn)課堂教學根本性的轉(zhuǎn)變。

學模式，這種教學模式體現(xiàn)了主動教育思想，是我國當代教育思想的一大主流。

主動參與教學思想的核心內(nèi)容是學生主動參與、主動發(fā)展。

例如在教學《聶耳》一課時，在課前我先讓學生充分地預習自己去找聶耳的相關材料，對聶耳有所了解。

這樣在課前同學們已以開始了主動參與教學并有了濃厚的學習興趣。

由于在課前對聶耳的生平都有了了解。

所以課上學習時，教師和學生處于平等的地位互相探討使課堂氛圍非常和諧。

傳統(tǒng)的教學觀的把教學活動的性質(zhì)框定在“特殊認識活動”范圍內(nèi)，把完成認知性任務當作課堂教學的中心或唯一任務，把鉆研教材或設計教學過程當作教師備課的中心任務，把上課看作是執(zhí)行教案過程，而課堂則成了“教案劇”演出的“舞臺”。

顯然，這樣既忽視了作為每個獨立個體，處于不同狀態(tài)的教師和學生在課堂教學過程中的多種需要和潛在能力，又忽視了作為共同活動體的師生的群體的課堂教學活動中多邊多向、多種形式的交互作用和創(chuàng)造能力。

這與當前大力推行的以創(chuàng)新為本的素質(zhì)教育思想是格格不入的。

據(jù)此我在音樂教學中教學每節(jié)新課我都先讓學生提問題。

然后充分地討論再從學生的回答中得出正確答案這樣一來，全體同學者在主動參與學習并有相當濃厚的學習興趣。

瞬息萬變的未來社會需要的不僅僅是有豐富知識的人才，更重要的是能進行創(chuàng)造學習、創(chuàng)造工作的人。

這樣的人才培養(yǎng)，要從學校教育或更準確地說是課堂教學中完成的。

幫助學生課堂學習、課外復習或自學，能使教學走出輕知識、輕能力的誤區(qū)。

學生在現(xiàn)代教育技術

的`超文本功能作用下實現(xiàn)對教學信息的組織，在動手操作中學會學習方法，在與媒體的“對話”中養(yǎng)成良好的學習習慣，得到打開知識大門的鑰匙。

教學過程，實質(zhì)上是教師主導下的學生個性的認識過程和發(fā)展過程。

教學，不是教師教、學生學，而應是教師正確地恰當?shù)亟M織學生的學習活動。

在教學過程中，學生不僅是教育的對象，而且是學習的主體。

因此，在教學過程中必須發(fā)揮教與學兩個積極性。

從整體和發(fā)展的觀點來看，教學過程應當是一個教師對作為學習的主體學生，則應堅持“先學后教”的做法。

研究如何培養(yǎng)學生預習的習慣、質(zhì)疑的能力，形成初步的自學的能力，作為積極參與課堂學習的基礎。

在教學中如何明確教學目標，如何激發(fā)學生學習興趣，恰當?shù)貙胝n題;如何設計感知、理解、抽象、歸納、概括的過程;如何選擇運用現(xiàn)代化教學手段;如何引導學生運用知識、發(fā)展能力等方面的設計質(zhì)量和發(fā)展的觀點來看，教學過程應當是一個“從教到學”的過程。

充分激發(fā)學生和求知欲望，在教師指導下，學生自主學習，主動地參與到知識的探求過程中來。

在這個過程中，教師精心設計教學環(huán)節(jié)，不斷引導學生一步步深入下去，這種模式，學生思維是開放的，學生的能力在教師指導下，得到較好的培養(yǎng)與提高。

蘇霍姆林斯基說：“人的內(nèi)心有一種根深蒂固的需要—總感到自己是一個發(fā)現(xiàn)者、研究者、探尋者。”

在兒童的精神世界中，這種需求特別強烈。

在課堂上，安排自學過程，就是讓學生自己去發(fā)現(xiàn)問題，然后學生按照自己方式去研究問題，將自己能解決的劃出來，將自己不能解決的問題也劃出來。

積極去尋找答案，以培養(yǎng)自己的自學能力。

同時在課堂教學中積極尋求探索式的教學，在備課時精心設計問題，在課堂教學中努力做到創(chuàng)設情境，積極引導變以前的教師為主體的灌輸為學生做主體的，強調(diào)教師的導與學生自己的學為主線，在講每一課之前，我都讓學生提前預習，自己去尋找相關的知識，同時自己的認識等等。

待上課時與學生充分交流交換意見使枯燥的音樂學習為有趣味的知識探索。

在教學中我覺得使用了先進的教學手段并不一定就是實施了素質(zhì)教育比如計算機的介入，關鍵在于教師思想的認識如果教師只是拿這些先進手段作為一個以利于向?qū)W生灌輸知識的工具而不是注重作為讓學生主動參與變被動為主動，那么這些先進的教學手段也就同以前的小黑板沒有多大區(qū)別了。

同時，我覺得考試也不是應試教育的唯一特征。

作為素質(zhì)教育也要有考試關鍵在于實施素質(zhì)教育不能拿考試作為衡量學生好壞的唯一標準，可以作為督促學生，監(jiān)督學生的一種手段，讓學生清楚的看到自己的不足之處以利于自身的調(diào)整。

以上是我對素質(zhì)教育的一點體會，我將沿著教育新型人材的方向繼續(xù)努力，為國家培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)人材。

初中語文新課程標準中強調(diào)：“在教學中尤其要重視培養(yǎng)良好的語感”， “具有獨立閱讀的能力，注重情感體驗，有較豐富的積累，形成良好的語感。

學會運用多種閱讀方法”因此初中語文教師必須在新課程標準的指導下，積極主動地探索切實提高學生的語言文字的感悟能力的有效的方法。

學生學習語文的能力與其生活的經(jīng)歷和對生活的感悟能力有著密切的聯(lián)系。

我們有理由相信，孩子從牙牙學語，到書寫第一個漢字和寫第一篇文章都體現(xiàn)了一個孩子學習語文的巨大的潛能。

只有充分信任學生的感悟能力，積極創(chuàng)造有利的條件引發(fā)學生的無限創(chuàng)造力和感悟的潛能，才能是每一個學生都有機會在他的范圍內(nèi)充分地展示并發(fā)展自己。

我們還應當相信學生的感悟是在學生主體“悟”和“練”中培養(yǎng)出來的。

教師要千方百計激發(fā)學生的感悟興趣，培養(yǎng)學生獨立閱讀和終身閱讀的習慣，不能以教師的講代替學生的主體理解，以教師的標準答案(其實不存在所謂的標準答案)代替學生的獨立思考，以教師的理性分析代替學生情感的體驗。

蘇教版新教材所選入的作品都是具有代表性的典型范例，有經(jīng)典名篇，也有貼近孩子生活的文本，學生一旦進入了文本描繪的情境，便會產(chǎn)生一種親切感，和閱讀的欲望。

教師可以從以下三個方面出發(fā)，

努力創(chuàng)造情境，引發(fā)學生感悟。

1、教師以富有感染力的語言作示范

作為一名語文教師，自身應當具備良好的語言感悟能力。

教師富有感染力的朗讀展示可以把學生帶到預設的情境當中，深受感染，也起到很好的示范作用。

比如我校教師劉宏清在教學毛澤東的詞《沁園春·雪》時，老師就做了聲情并茂的配樂朗讀示范，在激昂的背景音樂當中，教師聲調(diào)激越，輕重緩急，有感情的朗讀了這首詞，很好的展示了這首詞雄渾壯闊的意境。

也把學生帶入到這種情境當中，讓師生的感情與作者的語言文字發(fā)生了一次感情的碰撞，給學生留下了深刻的印象。

在接下來的學生朗讀展示中效果明顯，讓學生受到了潛移默化的影響，這種影響也是深遠的。

值得我們語文教師注意的是，在設計運用教學手段時，一定要把握教材的內(nèi)容和特點，準確地反映課文中所蘊含的情境，有目的的突破學生感悟訓練中的難點。

沈從文的《端午日》一文，作者想要表達的是湘西淳樸的民風民俗，如何能讓學生身臨其境體會到當?shù)卮緲愕拿耧L民俗，并產(chǎn)生對傳統(tǒng)節(jié)日的一些看法。

是這教學這篇課文的關鍵所在。

于是筆者先在導入下功夫，利用多媒體播放湘西一些風俗風景圖片，讓學生有一個直觀的感受，給學生有一個初步的印象。

教學過程中讓學生自主閱讀，質(zhì)疑，互相合作探究獲得主體感受，再利用多媒體播放賽龍舟視頻，讓學生置身其中，學生興趣盎然，主體感受豐富。

再請學生談對傳統(tǒng)節(jié)日的看法時，學生談的比較深入，教學達到

了預期的目的。

語文實踐活動是以提高學生語文綜合能力為目的而組織開展的貼近學生生活的實踐活動。

教學中，教師把語文學習與實踐活動結(jié)合，創(chuàng)設與課文內(nèi)容貼近生活的生活情境，這樣既能激發(fā)學生學習語文的興趣，又能有效的培養(yǎng)學生對語言文字的感悟能力。

是課堂教學延伸到課外，取得事半功倍的效果。

閱讀教學是培養(yǎng)學生語言感悟能力最直接、最有效的途徑，閱讀也是人獲得知識，汲取精神食糧的一條高效的道路，作為中學語文教師要在課堂教學中進行深入開展閱讀教學，并且培養(yǎng)學生形成良好的閱讀習慣，由課上深入到課下，是學生愛上閱讀。

這就要求教師積極地探索提升學生閱讀感悟能力和養(yǎng)成良好閱讀習慣的方法和途徑，才能切實促進學生語文能力的發(fā)展。

在閱讀教學中，教師應扮演組織者、引導者或主持人的角色，而不是“我講你聽”、“我呼你應”、“我考你答”的說教者，要敢于把時間還給學生，讓學生真正能深入閱讀課文，感受課文。

教師應在閱讀教學中不斷探索并給學生一些方法和技巧，使學生學會推敲、揣摩、品味語言，體會文章情感和作者的寫作技巧，達到訓練提高的目的。

品讀的方法有很多，有調(diào)換重點詞句品讀、增刪詞句

品讀、變換句式品讀、質(zhì)疑聯(lián)想品讀、品讀語言、品讀情節(jié)、品讀人物等。

另外要教學生在品讀時要注意做好批注，以便形成一種閱讀習慣。

朗讀教學是培養(yǎng)學生對語言文字感悟能力的有效的方法。

教學中也要切忌漫無目的的朗讀，這樣的朗讀聽起來書聲瑯瑯，但收效甚微，所以在學生朗讀之前，教師要明確誦讀的目標，有的放矢，這樣既有利于激發(fā)學生的朗讀的興趣，又有利于提高學生的閱讀水平。

上述只是自己在閱讀教學過程中的一些感悟，如果在教學過程中能準確的把握語文感悟能力的培養(yǎng)，這樣我們的語文教師會教得輕松，學生也會學得愉快。

展望未來，我想作為一名教育工作者，要認識到：不僅是行政區(qū)域上歸屬蕪湖，更要在教育思想、教育理念上融入蕪湖，為蕪湖人民的教育事業(yè)貢獻力量與青春。

20xx年x月x日

工作心得與經(jīng)驗總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過去，我在公司的試用期已到。回首兩月來的工作，盡管我為公司的奉獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)開展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下根底。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的'責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好〞這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和局部政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好根底。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻。在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著缺乏。比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的開展做出更大更多的奉獻。

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