總結(jié)是對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的積累和總結(jié)。在寫總結(jié)時(shí)，要突出個(gè)人的主體性和獨(dú)特性，展示自己的觀察和思考能力。在這里，我為大家整理了一些寫總結(jié)時(shí)常用的詞匯和短語，供大家參考。
收費(fèi)人員年終總結(jié)篇一
xx年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運(yùn)的成為縣人民醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。因?yàn)樵谛r(shí)學(xué)的也是和財(cái)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，加上之前在別的行業(yè)也從事過收費(fèi)工作，在還沒接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認(rèn)為：醫(yī)院收費(fèi)處的工作應(yīng)該沒什么難處，和其它行業(yè)收費(fèi)工作想必會(huì)是大同小異！它無外乎是就是整天坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，既無需很高的技術(shù)含量，也不必象醫(yī)院里其它科室的醫(yī)生，要承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，真正的從事了這份工作，親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“收費(fèi)工作無小事，要做好它還真的不容易?！甭靼?，透過收費(fèi)處這小小的窗口，我不單純只是一個(gè)收費(fèi)員，更代表了整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過收費(fèi)處的工作搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮？如何不斷提高工作效率？如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系？成為這一年來我在收費(fèi)處感受最深的體會(huì)。
記得剛到收費(fèi)處，因?yàn)閷?duì)醫(yī)囑、處方、藥品、價(jià)格以及有關(guān)醫(yī)保方面的知識(shí)都還有一個(gè)熟悉的過程，學(xué)習(xí)中難免會(huì)顧此失彼忙不過來，讓等待繳費(fèi)的患者多花了時(shí)間，一度排隊(duì)的人數(shù)多了，時(shí)間長(zhǎng)了。好在，收費(fèi)處的其它同事毫無怨言的分擔(dān)了更多的工作量，老職工在工作之余，還耐心的教了很多方法和巧門，例如：辯偽鈔、點(diǎn)票如何才能更快，每位醫(yī)生醫(yī)囑的習(xí)慣和特點(diǎn)，醫(yī)保和新農(nóng)合的各種用藥規(guī)定等等，這些都讓我受益非淺，才能在短短的時(shí)間里熟悉了醫(yī)里的收費(fèi)工作。
工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來了，一件小事又讓自己覺得做好收費(fèi)工作，熟悉業(yè)務(wù)僅僅是個(gè)開頭，離稱職還有更遠(yuǎn)的路，要學(xué)習(xí)的`還很多。有些患者不論收費(fèi)的速度多快、報(bào)銷費(fèi)用算得有多準(zhǔn)，稍有些等待就及不耐煩，動(dòng)不動(dòng)就說我們動(dòng)作慢，工作不盡責(zé)懷疑是不是把應(yīng)該報(bào)的給算少了？更有的干脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心。好在，科長(zhǎng)及其它同事看到了我工作中的這種情緒，就耐心的開導(dǎo)，不防用換位思考的角度，如何方便患者？服務(wù)患者？讓我明白工作中業(yè)務(wù)上的熟悉重要，有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想，急患者所急，就會(huì)休涼患者的情緒，才有可能構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。再次面對(duì)這樣的患者，就能夠少了不順心，多了份耐心一一解答患者的疑問。為了更好的做好工作，自己在工作之余，還掌握和學(xué)習(xí)了好多看起來毫不搭邊的知識(shí)，例如：車站到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班車的發(fā)班時(shí)間，各方面的聯(lián)系電話等等，因?yàn)橛袕泥l(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)來的患者，不了解這方面的知識(shí)，就不能更好的為患者服務(wù)，也不便于對(duì)各種拖欠費(fèi)用的催繳。
這一年來，自己從一個(gè)局外人一步步成長(zhǎng)為一名熟悉本職業(yè)務(wù)合格的收費(fèi)員，我想，我的每一份成長(zhǎng)都離不開醫(yī)里科室每一位同事的幫助，可以說沒有她們，就沒有我今天的成長(zhǎng)，一點(diǎn)也不唯過。比那份工作之宜，更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。準(zhǔn)時(shí)上下班、頂班、調(diào)班有太多這樣的時(shí)刻，科室里的每個(gè)同事都會(huì)自覺的補(bǔ)班，讓整個(gè)收費(fèi)處始終充滿著家的溫情。科長(zhǎng)在看似嚴(yán)厲的外表下，更多展現(xiàn)的是溫和的一面。
收費(fèi)人員年終總結(jié)篇二
我們的收費(fèi)系統(tǒng)基本上都完工了，前天大家互相“參觀”了一下彼此的系統(tǒng)。大家做的都很不錯(cuò)。除了石小勇的是模仿網(wǎng)吧的之外其他的都是模仿爭(zhēng)光或者胡楊的。
石小勇和大家不同的地方是有客戶端和服務(wù)器還有服務(wù)之服務(wù)器（感覺網(wǎng)吧好像沒有這個(gè)），重點(diǎn)是對(duì)winsock的利用。其他的地方就和大家的差不多了。
大家做的就比較一致了，都是模仿師哥的嘛。大家各自之間的差異還是有的'，這里的差異源自于對(duì)需求理解的不同。幾個(gè)比較特殊的地方有必要說說。
關(guān)于錯(cuò)誤處理
程序的有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道什么錯(cuò)誤。就是說最棘手的是對(duì)未知事物的懼怕。于是就有了錯(cuò)誤處理。無論發(fā)生什么錯(cuò)誤都可以跳到錯(cuò)誤處理語句里來。太有思路了！這樣不用擔(dān)心未知的錯(cuò)誤，也解決了因?yàn)殄e(cuò)誤導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰的尷尬。但是隨之而來的問題是不能準(zhǔn)確的提醒用戶的錯(cuò)誤。雖然可以利用錯(cuò)誤的description，但是一般用戶是看不懂的。這也是錯(cuò)誤處理的一個(gè)弊端吧。但是這種全局的思想是值得自己學(xué)習(xí)的！
關(guān)于sql
說實(shí)話感覺自己的sql水平太差了，簡(jiǎn)直就是沒有水平。昨天看到超越在利用觸發(fā)器來設(shè)計(jì)自己的收費(fèi)系統(tǒng)，感覺自己確實(shí)是丟了很多東西。好多同學(xué)都在程序里直接利用sql語句來操作數(shù)據(jù)庫(kù)，看看自己還是站在學(xué)生信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上在寫收費(fèi)系統(tǒng)，好悲慘~~~~做系統(tǒng)只圖快了沒有把能用到的知識(shí)點(diǎn)利用上，還是用老的技術(shù)在湊合。沒有勇于實(shí)踐，勇于創(chuàng)新。一方面是進(jìn)度，一方面是基礎(chǔ)的牢固程度，太難把握了，太難了。
關(guān)于調(diào)試
看著別人在給自己的程序找錯(cuò)誤心里的感受怪怪的，就好像別人在指點(diǎn)自己的孩子那些個(gè)地方不好看似的。很不爽……但是沒有辦法，這是完成一個(gè)程序必不可少的步驟。也只用這個(gè)步驟才能讓自己的“孩子”更加的健壯。記住老師的話吧：“面子不值錢，成功了面子才值錢，虛榮心只會(huì)阻止你的進(jìn)步……”
可能下個(gè)星期老師還要組織師哥師姐給我們驗(yàn)收，等著吧?。ㄩ_學(xué)就是不爽啊，整個(gè)進(jìn)度都慢了下來。假期都是以天為單位，現(xiàn)在都是以星期為單位。額……）
機(jī)房收費(fèi)系統(tǒng)工作總結(jié)vb
收費(fèi)人員年終總結(jié)篇三
我是一名高速公路上的收費(fèi)員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)?，笑迎來自五湖四海的司乘人員。
工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費(fèi)員的我也是一樣，在平凡中，奉獻(xiàn)著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的：“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對(duì)自己說著同樣的話語。把它當(dāng)做心中的一股力量，使我們?cè)诠ぷ髦懈优ο蛏稀?/p>
在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵(lì)我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有個(gè)別司機(jī)的故意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻。“耐的住寂寞，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語，化為烏有時(shí)，我的心里就多了一絲寬慰。
當(dāng)然更讓我們經(jīng)?；貞浧饋淼倪€是那些能夠讓人們感動(dòng)的瞬間！例如，當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠(chéng)滿意的笑容。每到那時(shí)，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實(shí)就是他們一個(gè)真誠(chéng)滿意的微笑就會(huì)是我們?yōu)橹姆?wù)的答案。
最后魏婷婷總結(jié)了四點(diǎn)體會(huì)也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)！“用感恩回報(bào)企業(yè)，用微笑回報(bào)社會(huì)”我想加上一句“用行動(dòng)回報(bào)大羊坊收費(fèi)站。”
我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計(jì)在于春，就讓我們?cè)谶@春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的'紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們大羊坊收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步！
收費(fèi)人員年終總結(jié)篇四
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼**高速已到開通第六年，也是我堅(jiān)守在處運(yùn)營(yíng)管理下的工作崗位上的第六年。從2010年底剛穿上這身軍綠色制服的懵懵懂懂，到現(xiàn)在肩上擔(dān)負(fù)的越來越重的責(zé)任和使命，我把近六年的青春奉獻(xiàn)給**,與**高速共成長(zhǎng)。在無數(shù)個(gè)日日夜夜里，我默默堅(jiān)守在收費(fèi)崗位上，駐守三尺崗?fù)?，立足本職，用心做好收費(fèi)工作。
思想先進(jìn)，政治素養(yǎng)塑造魂
我堅(jiān)持黨的政策方針，政治思想覺悟高，緊緊圍繞正確和與時(shí)俱進(jìn)的思想路線，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，積極培養(yǎng)政治思想理論的提升與轉(zhuǎn)變。我積極學(xué)習(xí)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育；參與開展“解放思想、搶抓機(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”的大討論，為打造**形象的新局面做一枚助推小幫手。在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，作風(fēng)踏實(shí)，把政治思想新觀念緊密聯(lián)系收費(fèi)工作實(shí)際，不斷加強(qiáng)自身政治理論素養(yǎng)，為更好的工作樹立強(qiáng)大而堅(jiān)定不移精神支柱。我嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做到遵紀(jì)守法守規(guī)，建立法律意識(shí)，做到堅(jiān)定政治覺悟廉潔自律，在心里豎立一把標(biāo)尺，時(shí)時(shí)給自己敲響警鐘，不越界不走偏路，明確什么該做，什么不該做，什么堅(jiān)決不做。
文明服務(wù)，規(guī)章制度標(biāo)己身
我謹(jǐn)記文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻保持著一名收費(fèi)員應(yīng)有的.素質(zhì)和形象，在收費(fèi)中堅(jiān)持使用肢體禮儀與微笑服務(wù)，掌握“目光與微笑”的精髓，堅(jiān)持每車都使用文明用語，把“你好”“謝謝”“一路平安”這樣的問候語時(shí)刻掛在嘴邊，音量適中，語氣柔和，讓每一輛車主感受到善意與溫馨。我用正確態(tài)度對(duì)待司機(jī)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極服務(wù)司乘人員做好收費(fèi)工作，并竭盡所能提供力所能及的幫助，只要司機(jī)有需要，我及時(shí)為他們提供開水、路線明白卡、簡(jiǎn)易維修工具等便民服務(wù)項(xiàng)目，活躍開展延伸服務(wù)。因?yàn)槲业臒崆榉?wù)和溫和的行事態(tài)度，過往司機(jī)無不對(duì)她稱贊有加。
熱愛學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)記在心
在工作崗位上，我積極學(xué)習(xí)收費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷總結(jié)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)際行動(dòng)中提高工作能動(dòng)性。利用上級(jí)下發(fā)的學(xué)習(xí)資源，系統(tǒng)學(xué)習(xí)收費(fèi)崗位知識(shí)題庫(kù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件，開動(dòng)腦筋，弄懂讀透。同時(shí)積極參加處、站組織的各種培訓(xùn)，并達(dá)到各級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)。我不斷深入收費(fèi)政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序，不斷積累最新收費(fèi)業(yè)務(wù)板塊知識(shí)，破除陳舊，積極創(chuàng)新。同時(shí)我經(jīng)常跟同事交流，互相切磋學(xué)習(xí)心得與工作體會(huì)，不斷充實(shí)自己的知識(shí)錦囊。我這種刻苦鉆研的精神使得我在歷次業(yè)務(wù)知識(shí)的考試中脫穎而出，創(chuàng)下了多次滿分、最低分不低于95分的好成績(jī)。同時(shí)我學(xué)以致用，把所學(xué)知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中，在實(shí)踐中探索檢驗(yàn)，總結(jié)合理與有效地經(jīng)驗(yàn)，查找缺點(diǎn)、漏洞與不足，不斷改正、改進(jìn)相關(guān)技能。
踏實(shí)肯干，付出汗水終有報(bào)
從2016年度收費(fèi)站開始實(shí)施最新星級(jí)考核管理制度以來，我連續(xù)五個(gè)月星級(jí)考核結(jié)果為最高星級(jí)，成為2016年度全站第一名五星級(jí)收費(fèi)員……在做好收費(fèi)本職的同時(shí)，我積極參與信息宣傳報(bào)道，多次投稿**省高速公路管理局網(wǎng)站，因此榮獲站級(jí)2015年第四季度信息宣傳工作先進(jìn)個(gè)人、2016年度第一季度信息宣傳工作先進(jìn)個(gè)人。
俗話說“高山有頂峰，追求無止境”,我們做為承前啟后屬于正青春的八0后，勇于追求新事物，抓住機(jī)遇不斷挑戰(zhàn)自己。我謹(jǐn)記“機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人”,所以不管在任何時(shí)刻，她都不斷學(xué)習(xí)，不斷拓展延伸業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，盡最大努力完成好本職工作，不斷進(jìn)步和創(chuàng)新。希望我在今后的工作中更好的表現(xiàn)，為**高速的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
收費(fèi)人員年終總結(jié)篇五
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào)。
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。
我院從xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，xx年xx月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績(jī)也化為云煙，12年我要更加努力工作：
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝！在以后工作中的.不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。
收費(fèi)人員年終總結(jié)篇六
時(shí)光匆匆，兩個(gè)月的時(shí)間很快就過去了，回首過去的時(shí)光，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的兩個(gè)月工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)前一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié):
1、認(rèn)真仔細(xì)，謙虛好學(xué)：上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
5、文明服務(wù)，熱情誠(chéng)懇：做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對(duì)待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護(hù)公司形象。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系；交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，
車道開通情況，及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，加快速度，縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。
1、思想方面：利用班前班后會(huì)及空余時(shí)間帶領(lǐng)收費(fèi)員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：利用班前班后會(huì)及空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
新的一年即將來到，也意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我將改正此前管理力度不足，在工作中過余人性化管理的缺點(diǎn)，努力打開一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為寧常鎮(zhèn)溧公司的明天作出貢獻(xiàn)。
收費(fèi)人員年終總結(jié)篇七
作為一名普通的收費(fèi)員，我清晰的認(rèn)識(shí)到我的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門的形象。在實(shí)際工作中，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)待工作，面對(duì)過往司機(jī)切實(shí)做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。
不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作:收錢、打票、找錢。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話:“您好，請(qǐng)交費(fèi)×元，請(qǐng)拿好票走好”，看似簡(jiǎn)單，但要想做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不但要有過硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實(shí)際的行動(dòng)服務(wù)和奉獻(xiàn)社會(huì)。記得海爾公司總裁張瑞敏說過:“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡。”
我清楚的記得剛來收費(fèi)站時(shí)，一個(gè)夜晚，一輛機(jī)動(dòng)三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來，走到收費(fèi)窗口時(shí)，小三輪司機(jī)說:“同志，后邊的車交費(fèi)?！倍@時(shí)，后邊的小車司機(jī)在后面不停的按喇叭還高聲喊著:“快走啊，出于對(duì)其的信任，我打了車隊(duì)鍵，先行讓三輪通過，熟知，小車司機(jī)過來拿著10元錢遞給我說:“快點(diǎn)我有事”，我愣了，說:“你們兩個(gè)不是一塊兒的嗎?不是你交費(fèi)嗎?”小車司機(jī)便嚷嚷起來:“誰說我們是一塊兒的，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對(duì)其解釋，放慢語速，對(duì)其解釋剛才的情況。司機(jī)的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機(jī)鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機(jī)的尊重，司機(jī)還對(duì)我說:“妹子，我也有責(zé)任，誤導(dǎo)了你?！闭f著從口袋里掏出xx元錢交費(fèi)。我微笑著說:“不用了，俗話說的好‘吃一暫、長(zhǎng)一智嘛’，沒事?！?。但我心里面卻依然是甜的。
因?yàn)槲蚁嘈?，有失必有得?/p>
作為一名收費(fèi)員，面對(duì)金錢的誘惑，我要堅(jiān)守自己的原則，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我坦誠(chéng)以待，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;面對(duì)同事，我友好相待，相信用真心換真情;面對(duì)司機(jī)，我耐心細(xì)致，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費(fèi)員，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關(guān)系。我堅(jiān)信，有失必有得。
無論結(jié)果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點(diǎn)。我將以“女子中隊(duì)”為榜樣，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個(gè)一樣”找到自己的方向，踏踏實(shí)實(shí)走下去，做最真實(shí)的自我，切實(shí)讓自己做到“學(xué)有榜樣、干有方向”。
收費(fèi)人員年終總結(jié)篇八
武宿收費(fèi)站是太舊高速的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到太舊高速和武宿收費(fèi)站的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)班長(zhǎng)，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)和收費(fèi)過程中可能出現(xiàn)的各種特殊情況的處置方法，確保特殊情況處置得體，保障車輛快速通行。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。我們要按照“三個(gè)必須”、“八個(gè)做到”、“十五個(gè)不準(zhǔn)”來嚴(yán)格要求自己，以身作則，起到模范帶頭作用。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不私放一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口踐行委屈服務(wù)，用我們親切的話語，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化車主。
要做一名出色的收費(fèi)班長(zhǎng)，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們武宿收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)半年來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年的時(shí)間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為武宿收費(fèi)站做出更大更多的貢獻(xiàn)!
收費(fèi)人員年終總結(jié)篇九
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我司正一步一步走向光明，下面是一年來的總結(jié)。
一、科學(xué)發(fā)展新思維
在整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)過程中，公司黨支部緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾的實(shí)惠”的總體要求，以深入學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以解放思想為先導(dǎo)，以解決問題為關(guān)鍵，用更寬的視野審視自身，從更深的層次分析問題，在更高的角度上謀劃發(fā)展，經(jīng)過公司各基層黨組織和全體黨員的共同努力，圓滿完成了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)3個(gè)階段6個(gè)環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，取得了一定的成效。
四是在主題活動(dòng)中形成了新亮點(diǎn)。今年，結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，我們?cè)诠緝?nèi)部開展了“重管理，講服務(wù)，比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，縣建設(shè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)交流會(huì)在我公司召開，得到了局黨委的高度評(píng)價(jià)。通過持續(xù)不斷的強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理和安全文明生產(chǎn)，公司的社會(huì)形象進(jìn)一步提升，群眾滿意度得到加強(qiáng);五是在解決突出問題上有新作為，讓職工群眾共享發(fā)展成果?！叭嗣袢罕姷脤?shí)惠”是整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，公司把解決問題貫穿于學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)全過程，在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，積極解決了職工醫(yī)?？?、房產(chǎn)證、雙職工待崗上崗及職工住房等一批職工群眾關(guān)心的問題，對(duì)于暫時(shí)不能解決的也制定計(jì)劃，逐步解決。成立了職工活動(dòng)中心，添置了棋牌室、羽毛球、乒乓球、健身器材等娛樂鍛煉設(shè)施。在公司組織的領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告座談測(cè)評(píng)會(huì)上，廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、離退休代表對(duì)公司學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的開展給予充分肯定，群眾評(píng)議認(rèn)可度達(dá)98.4%。
二、內(nèi)外管理新舉措
抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)是管理的有效手段，為此，年初我們?cè)谠泄芾眢w系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理順和完善出臺(tái)了一系列管理制度，使基礎(chǔ)管理工作有了新體系。修訂和完善了《對(duì)抄表收費(fèi)人員的考核辦法》，責(zé)任到人，理順抄表收費(fèi)程序，明確職責(zé)范圍，增強(qiáng)了抄表收費(fèi)人員的工作責(zé)任心。努力提升抄表收費(fèi)率，增加企業(yè)收益。同時(shí)進(jìn)一步完善了《節(jié)約行政費(fèi)用開支》的一系列制度，對(duì)臨時(shí)用工，來人接待等均作了相關(guān)規(guī)定。對(duì)污水處理廠工程施工，完善了質(zhì)量監(jiān)督制度，實(shí)行質(zhì)量跟蹤負(fù)責(zé)制。有效地強(qiáng)化了施工人員的工作責(zé)任心，促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量的提高。
實(shí)行人才梯隊(duì)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)人才可持續(xù)發(fā)展：
1、改變傳統(tǒng)用人方式，完善了合同工管理制度，一是廢除終身制，實(shí)行聘用制，干部職工競(jìng)爭(zhēng)上崗，能者上，平者讓，庸者下，實(shí)行佩證上崗，接受群眾監(jiān)督;二是打破吃大鍋飯的傳統(tǒng)，實(shí)行責(zé)任承包制。目前暫在安裝科試點(diǎn)，但成績(jī)顯著，待總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后在其他相關(guān)科室進(jìn)行調(diào)研，以便推廣。
2、為充實(shí)專業(yè)技術(shù)人才，公司一方面加大員工培訓(xùn)力度，全年共開展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次;其次制定相關(guān)激勵(lì)政策，鼓勵(lì)職工自學(xué)，如參加成人高等教育、自學(xué)考試及各類職稱學(xué)習(xí)。
3、引進(jìn)學(xué)業(yè)優(yōu)、業(yè)務(wù)強(qiáng)的專業(yè)人才解決關(guān)鍵崗位人才急缺問題。
抓好水表的抄見，水費(fèi)的回收是公司提高效益的重要環(huán)節(jié)。為此，公司客觀分析了營(yíng)銷現(xiàn)狀，確定了營(yíng)銷工作的重點(diǎn)：大力開展?fàn)I銷稽查活動(dòng)。成立專職稽查班子，實(shí)行經(jīng)濟(jì)掛勾，利益推動(dòng)，針對(duì)用水戶非法竊水，違章用水和肆意拖欠水費(fèi)等現(xiàn)象，下半年針對(duì)管理上的不足，組織有關(guān)人員對(duì)全縣城自來水用戶，利用集中、拉網(wǎng)式普查，開展了“查竊水、查違章，理順用水分類”的'專項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中實(shí)行分組分片負(fù)責(zé)，重點(diǎn)巡查，協(xié)查聯(lián)動(dòng)，集中出擊的稽查方法，對(duì)竊水及違章用戶出以重拳，對(duì)洗浴、洗車等行業(yè)及用水大戶密切關(guān)注用水量，實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)核查。今年先后查處天成、富華、華苑消防用水、華泰基建用水及5個(gè)個(gè)體戶偷水事件，除補(bǔ)繳水費(fèi)外給予適當(dāng)罰款，使供水秩序有了好轉(zhuǎn)。
三、行風(fēng)建設(shè)新亮點(diǎn)
為了進(jìn)一步提高公司四個(gè)文明建設(shè)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好服務(wù)縣城的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和市民生活，公司始終把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作抓緊抓實(shí)。
首先，公司在年初成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)各部門按照誰主管誰負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制，明確各部門在行風(fēng)建設(shè)中的具體責(zé)任，健全職工職責(zé)與獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行天天考勤月月評(píng)議，年終獎(jiǎng)罰制，上班實(shí)行指紋打卡機(jī)考勤，每遲到早退一分鐘罰款5元，每年事假超過五天年度不評(píng)先評(píng)優(yōu)，切實(shí)改變“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”和推諉扯皮等工作作風(fēng);其次，通過召開年度用戶座談會(huì)和意見征詢卡，廣泛地聽取用戶的意見，年度的行風(fēng)建設(shè)得到了用戶的充分肯定。
再次，以創(chuàng)市二星級(jí)文明單位為契機(jī)，開展“三優(yōu)”“四有”“五個(gè)一”活動(dòng)，即優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律，對(duì)來單位辦事的客戶做到五個(gè)一：一聲問候，一條凳子，一杯熱茶，一個(gè)微笑，一聲好走。同時(shí)，突出重點(diǎn)，多措并舉，始終以讓群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，想群眾之所想，排用戶之所難，特別是對(duì)外服務(wù)的抄表收費(fèi)人員，安裝維修人員，他們堅(jiān)持一舉一動(dòng)從規(guī)范抓起，一絲一縷從服務(wù)體現(xiàn)，嚴(yán)格服務(wù)承諾。銷售公司的抄表收費(fèi)人員為滿足不同行業(yè)，不同層次的用戶需求，改變固定的上班時(shí)間，在早、中、晚或節(jié)假日上門服務(wù)。安裝維修服務(wù)人員為了恪守承諾，實(shí)行24小時(shí)值班，聞?dòng)嵆鰟?dòng)，無論是嚴(yán)寒酷暑，白天黑夜，哪里需要，哪里就有他們服務(wù)的身影。我們承諾，凡是來縣城投資的單位、居民和客商，我們一律熱情接待，提供一條龍服務(wù)，實(shí)行給水登門規(guī)劃、方便用戶、優(yōu)惠安裝、定期檢查、義務(wù)維修。由于我們多措并舉，狠抓落實(shí)，行風(fēng)建設(shè)工作出現(xiàn)了新亮點(diǎn)。
四、安全、優(yōu)質(zhì)供水新機(jī)制
安全生產(chǎn)是優(yōu)質(zhì)供水的保證和基礎(chǔ)。今年以來，公司堅(jiān)持全面落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，實(shí)現(xiàn)了安全供水、優(yōu)質(zhì)供水的目標(biāo)。
一是層層落實(shí)安全責(zé)任，形成齊抓共管局面。年初將安全目標(biāo)責(zé)任(包括生活安全、水質(zhì)安全)，隨年度工作目標(biāo)一起下達(dá)，并層層簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，各部門、科室的一把手就是第一責(zé)任人，實(shí)行安全生產(chǎn)一票否決制，極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，形成了齊抓共管的良好局面。
二是健全規(guī)章制度，確保各項(xiàng)措施落實(shí)。公司制定了各崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)操作規(guī)程，使每個(gè)工種、每個(gè)崗位有章可循，有規(guī)可依。同時(shí)配合“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)周”活動(dòng)，開展多種形式的安全、法律、法規(guī)知識(shí)宣傳，強(qiáng)化職工的安全意識(shí)。公司堅(jiān)持每月兩次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，清除了安全生產(chǎn)隱患，提高了安全管理水平。
三是以安全為前提，夯實(shí)基礎(chǔ)把好關(guān)，推動(dòng)水質(zhì)優(yōu)化工程建設(shè)。公司圍繞安全、優(yōu)質(zhì)供水這一軸心，實(shí)行“一抓二看三落實(shí)”，就是抓安全目標(biāo)進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，看安全責(zé)任是否到位，看安全防范措施是否具體，把安全落實(shí)到每個(gè)管理細(xì)節(jié)，落實(shí)到崗位，落實(shí)到人頭。與此同時(shí)，公司在資金極為困難的情況下擠出資金完善和規(guī)范安全設(shè)施的監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)，委派專人到省級(jí)部門培訓(xùn)及周邊兄弟水廠學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，對(duì)凈水原料、原水、沉淀水、出廠水和管網(wǎng)水進(jìn)行適時(shí)檢測(cè)化驗(yàn)，為優(yōu)質(zhì)供水提供了準(zhǔn)確、可靠、及時(shí)的決策信息。經(jīng)市、縣衛(wèi)生防疫部門和衡陽(yáng)市供水檢測(cè)站多次抽樣檢測(cè)化驗(yàn)，水質(zhì)中的色度、渾濁度、ph值、硬度、細(xì)菌總數(shù)、大腸桿菌群等42項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，符合國(guó)家飲用水優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。作為供水公司，我們始終以人為本，以制度為抓手，狠抓安全措施的落實(shí)整改，保證4000噸的日供水量，保證每日4000噸的優(yōu)質(zhì)飲用水。
五、社會(huì)服務(wù)新成績(jī)
供水行業(yè)是一個(gè)社會(huì)服務(wù)型企業(yè)，它既要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又要承擔(dān)社會(huì)服務(wù)職能。今年，公司從四個(gè)文明建設(shè)的根本要求出發(fā)，一切工作服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)大局，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，做到以人為本。在管網(wǎng)鋪設(shè)上有了新的突破，根據(jù)城市的發(fā)展布局及當(dāng)前城區(qū)建設(shè)的進(jìn)度，制定管網(wǎng)鋪設(shè)計(jì)劃，新增200萬投資用于新開發(fā)、新建設(shè)用地的管網(wǎng)建設(shè)，方便了居民住房建設(shè)和搬遷，極大地促進(jìn)了縣城規(guī)模的壯大，推動(dòng)了縣域經(jīng)濟(jì)的繁榮與發(fā)展，培育了縣城可持續(xù)發(fā)展的新的經(jīng)濟(jì)點(diǎn)。在實(shí)施水表分戶的民心工程中，公司千方百計(jì)組織人力、物力、財(cái)力，為民辦實(shí)事，解難題。積極落實(shí)國(guó)家相關(guān)優(yōu)惠政策，對(duì)困難戶、低保戶、五保老人實(shí)行用水優(yōu)惠，一年來共辦理優(yōu)惠用水戶240戶，優(yōu)惠金額1.2萬元，還為18戶低保戶免費(fèi)安裝，每月免繳水費(fèi)4噸，解決了經(jīng)濟(jì)困難家庭吃水難的問題，緩解了社會(huì)矛盾。在推進(jìn)城市化建設(shè)過程中，積極配合政府進(jìn)行道路拓寬改造、綠化園地，快捷地為項(xiàng)目投資單位實(shí)施了安裝接水工程。在服務(wù)中，力求效率最快，質(zhì)量最優(yōu)，費(fèi)用最省，優(yōu)化了縣城的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，為城市的發(fā)展和穩(wěn)定作了積極的貢獻(xiàn)，充分發(fā)揮了公益企業(yè)的社會(huì)服務(wù)職能。
六、污水處理廠建設(shè)新成就
為全面落實(shí)省委省政府關(guān)于實(shí)施全省城鎮(zhèn)污水處理設(shè)施建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃，改善城區(qū)人居環(huán)境，提高人民生活質(zhì)量，我公司征地30畝，投資6861萬元新建日處理能力2萬噸的污水處理廠，目前廠區(qū)建設(shè)和管網(wǎng)鋪設(shè)正在緊張施工中，整個(gè)配套工程預(yù)計(jì)明年8月可全面竣工，投產(chǎn)使用。同時(shí)針對(duì)無錫的藍(lán)藻事件和沭陽(yáng)的水污染事件，我公司按照政府的要求做了大量的基礎(chǔ)改造和配套工作，能有效地提升污水處理速度和質(zhì)量。
今年來，在廣大職工的共同努力下，我們按照局黨委的總體工作布置，做了一些實(shí)質(zhì)性工作，四個(gè)文明建設(shè)取得了一定的成績(jī)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、肯定成績(jī)的同時(shí)，我們更應(yīng)該正視管理中存在的不足和發(fā)展中的困難。
1、漏失率居高不下，影響整個(gè)供水效益。一方面由于管網(wǎng)建設(shè)頻繁，爆管時(shí)常發(fā)生，導(dǎo)致水量流失，加之抄表到戶工程的實(shí)施，水損率回彈加大;另一方面對(duì)市政公用設(shè)施的用水監(jiān)管不到位，使得有效水量大量流失。
2、管網(wǎng)擴(kuò)建資金緊缺，供水總量增長(zhǎng)緩慢。由于管網(wǎng)擴(kuò)建投資渠道少，投資主體單一，因而使二期工程管網(wǎng)配套延伸速度緩慢，新用戶發(fā)展較慢，直接影響供水總量的增長(zhǎng)，使投資效率和利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度降低。
3、供水市場(chǎng)監(jiān)督管理缺乏得力的措施。1994年國(guó)務(wù)院頒布了《城市供水條例》，一直實(shí)施至今，是城市供水管理的唯一法規(guī)政策依據(jù)。入世以來，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和逐步深化，社會(huì)狀況有了巨大的發(fā)展變化，許多規(guī)定已不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)條件，在具體管理操作中，缺乏得力的治理措施。
4、內(nèi)部管理制度執(zhí)行不力。公司諸多制度在貫徹中執(zhí)行不力，流于形式。利益分配機(jī)制尚不夠完善，責(zé)、權(quán)、利量化不細(xì)致清晰，存在著吃“大鍋飯”現(xiàn)象，尤其在一些職能科室的行管人員中存在效率低下的現(xiàn)象，影響了公司整體工作的推進(jìn)。
5、供水服務(wù)仍存在薄弱環(huán)節(jié)。部分職工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變，壟斷意識(shí)在部分人身上時(shí)有體現(xiàn)，使得服務(wù)方式不夠靈活，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范，服務(wù)的難點(diǎn)問題突破力度不夠。對(duì)供水法規(guī)的宣傳解釋缺乏力度，這都是今后深化行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)。
費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用
記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國(guó)家面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在這個(gè)非常時(shí)期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上?”的高尚品質(zhì)，時(shí)時(shí)激勵(lì)著我。恰在此時(shí)，醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用。
我當(dāng)時(shí)眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個(gè)向科主任提出申請(qǐng)值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個(gè)晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費(fèi)處之間，最多時(shí)，一個(gè)晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。
本來，每天晚上八點(diǎn)才接夜班，可我考慮到白班的同志們會(huì)很辛苦，便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當(dāng)該輪換到我休息時(shí)，科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動(dòng)接替了她的全部工作。
自己的行動(dòng)無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時(shí)期，我們收費(fèi)處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng)，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在這以后的工作中，我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。
不自覺間，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為一名黨員，我一定會(huì)把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大，用自己的行動(dòng)而不僅僅是語言，踐行著社會(huì)主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量!
二、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來我院正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;
二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);
三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。
隨著醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費(fèi)員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機(jī)上簡(jiǎn)單打上“治療”、“檢查”、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個(gè)科室的醫(yī)用術(shù)語。
在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認(rèn)真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績(jī)，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時(shí)，在實(shí)際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助科主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。
由于年齡原因，我對(duì)各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會(huì)，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同時(shí)，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。
但是，功夫不負(fù)有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準(zhǔn)確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng)。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時(shí)間，同時(shí)贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評(píng)。
在新時(shí)期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡(jiǎn)單重復(fù)著以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要堅(jiān)持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會(huì)總陶醉于已有的成績(jī)和輝煌，而被時(shí)代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后!
三、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量
收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、真正服務(wù)于人民是我在平時(shí)的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對(duì)，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費(fèi)，我迅速把各項(xiàng)搶救費(fèi)、治療費(fèi)、檢查等費(fèi)用打出，又準(zhǔn)確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對(duì)她說：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護(hù)士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體。”
一晚上她每次來到我這里交費(fèi)，我都會(huì)輕聲安慰她幾句。后來，她愛人搶救成功，二十多天后，當(dāng)她愛人即將出院之時(shí)，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的時(shí)候給了我莫大的安慰與幫助?！?/p>
在工作中，對(duì)于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān)，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。有一次，一個(gè)病人來交費(fèi)，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xxxx的費(fèi)用，他給了我10xxxx，就不給了，硬說自己沒錢了。
我立刻對(duì)他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費(fèi)了?！闭l知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認(rèn)真地把政策又給他重復(fù)了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢。
此后，他又來交了幾次費(fèi)，我都不記前嫌，認(rèn)真服務(wù)。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時(shí)特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠(chéng)懇地說：“大姐，真對(duì)不起了，妻子的病讓我一時(shí)昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊!”
收費(fèi)人員年終總結(jié)篇十
光陰似箭，20xx年即將過去。在過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在部門其他同志的支持與配合下，緊緊圍繞本年度工作，積極主動(dòng)地同物業(yè)部、搶修分隊(duì)全體人員，團(tuán)結(jié)一致，與時(shí)俱進(jìn)，注重合作、注重協(xié)調(diào)，開拓創(chuàng)新全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我是在20xx年9月份到機(jī)場(chǎng)路管理公司工作的，從今年6月19日開始負(fù)責(zé)“x搶修分隊(duì)”的工作，由于有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助、有部門員工的大力支持，加上自己的不斷努力，工作上取得一定成績(jī)。在市政服務(wù)熱線每月考評(píng)中，我隊(duì)的辦結(jié)率、及時(shí)率、群眾滿意率在全系統(tǒng)中名列前茅，受到上級(jí)有關(guān)部門的表?yè)P(yáng)。
另外機(jī)場(chǎng)路道路財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)也是我的工作之一，我24小時(shí)待命，無論是上班時(shí)間還是下班時(shí)間，只要是道路設(shè)施和收費(fèi)站設(shè)施發(fā)生險(xiǎn)情，我都在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。一年來，同保險(xiǎn)公司理賠部定損人員處理路損案件x起，路損價(jià)值達(dá)x元。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了投保費(fèi)用，為公司開源節(jié)流做出了一定貢獻(xiàn)。
在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查反省自己。不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中?，F(xiàn)將20xx年的主要工作情況述職如下：
首先，做為一名入黨積極分子，一年來，我在思想上能夠積極要求進(jìn)步，平時(shí)注重加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針政策，關(guān)心國(guó)家大事，通過平時(shí)對(duì)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，使自己的政治思想和道德水平有了很大的提高，在大是大非問題上堅(jiān)持正確地立場(chǎng)，時(shí)刻與公司領(lǐng)導(dǎo)保持一致。
其次，今年是管理提升年我客觀地總結(jié)和分析了歷年來工作經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，及時(shí)調(diào)整管理工作的新思路，并以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)開展各項(xiàng)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，積極開展形式多樣的思想教育活動(dòng)，并學(xué)以致用，使自己的理論水平、道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。
俗話說“喊破嗓子，不如做出樣子”，做為搶修分隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)，如果在臺(tái)上說的是一套；在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響。因此，在日常工作中，我非常注重自己的形象，要求部屬做到的我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯，在各項(xiàng)工作中，我做到加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心中樹立了善于吃苦，勤奮工作的良好形象。
古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛碧岣咄晟谱晕译x不開勤，工作出成績(jī)也離不開勤，身為副隊(duì)長(zhǎng)，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，對(duì)工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷；事不過夜，在日常工作生活中，我注意關(guān)心和幫助部屬，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套背后一套，有效的保證了全隊(duì)人員思想穩(wěn)定，形成部門一盤棋局面，大家都以公司利益為重，講團(tuán)結(jié)講協(xié)作，出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
對(duì)冰災(zāi)的突發(fā)事件，做到遇到險(xiǎn)情一呼即應(yīng)；由于措施得力，全隊(duì)上下同心協(xié)力，較好的完成了20xx年的抗冰凍災(zāi)害工作任務(wù)。
20xx年的防汛工作也比往年重，我隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況制定防汛實(shí)施計(jì)劃，全體搶修人員24小時(shí)待命，6月12日xx遭遇幾十年未遇特大暴雨襲擊，使機(jī)場(chǎng)路路口村至x水泥廠段道路積水過深，公司啟動(dòng)防洪預(yù)案，切斷該路段路燈電源，以防漏電，我們?nèi)w隊(duì)員冒雨一邊打開井蓋、雨水篦子排澇一邊協(xié)助交警疏導(dǎo)過往車輛，并通過x平臺(tái)發(fā)布信息，溫馨提示過往車輛繞道通行等措施，緩解交通壓力。由于措施得當(dāng)、部署得力，有效地保證了車輛和行人的安全。
機(jī)場(chǎng)路“x”搶修分隊(duì)x小時(shí)負(fù)責(zé)受理市民及社會(huì)各界對(duì)機(jī)場(chǎng)路全段道路管理、市政設(shè)施道路收費(fèi)等提出的意見、建議、投訴和求助，做到有問必答、有報(bào)必接、迅速分解、25分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真處理、及時(shí)反饋。身為副隊(duì)長(zhǎng)，我24小時(shí)與市政熱線“x”保持聯(lián)系，同時(shí)還與機(jī)場(chǎng)路交警大隊(duì)熱線聯(lián)動(dòng)，配合交交警大隊(duì)對(duì)機(jī)場(chǎng)路交通事故損壞道路設(shè)施進(jìn)行處理。
一年來，接市政熱線電話x起，自接電話x起，接機(jī)場(chǎng)路交警電話x起，共搶修x次，其中夜間搶修x次。搶修矮護(hù)欄x米，拆除矮護(hù)欄x米，拆除矮護(hù)欄柱子4423根，更換高護(hù)欄x米、更換井蓋x塊，雨水篦子x塊，更換防撞板x米、更換路燈燈桿7根、扶正燈桿x桿、檢修路燈x盞，修復(fù)路燈電線x米，同供電局人員搶修受損的高壓電線x處，搶修變壓器3臺(tái)，回收從集琦至xx路段路燈燈桿431根，回收路燈電線x米，使機(jī)場(chǎng)路道路設(shè)施完整無缺，亮燈率達(dá)到x%以上，一年來我和搶修分隊(duì)的同志不管平常日子還是節(jié)假日，不管是刮風(fēng)還是下雨，不管是嚴(yán)冬還是酷暑，只要有路損有任務(wù)，我們都會(huì)以最快速度去完成任務(wù)。
機(jī)場(chǎng)路是xx市的西大門，連接高速公路、xx國(guó)際機(jī)場(chǎng)，每年往返市內(nèi)開會(huì)、視察、參觀的領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)賓、要人都要從機(jī)場(chǎng)路上經(jīng)過。因此，機(jī)場(chǎng)路上的保潔、綠化、路燈維護(hù)都是非常的重要工作，每當(dāng)有重要會(huì)議召開、領(lǐng)導(dǎo)視察、要人來訪等各項(xiàng)政治任務(wù)來臨時(shí)，我們都要加班加點(diǎn)，戰(zhàn)斗在路上，一年來，凡是重要的節(jié)假日，我和搶修隊(duì)員基本上都沒休息過。雖然累是累點(diǎn)，辛苦是辛苦一點(diǎn)，但是看到機(jī)場(chǎng)路設(shè)施完整、道路干凈整潔美觀，有效的保證了20xx年迎奧運(yùn)、x會(huì)、自治區(qū)x周大慶等各項(xiàng)政治任務(wù)按時(shí)按量完成，我心里是感到非常欣慰，非常值得的。
機(jī)場(chǎng)路路燈電線被盜頻繁，我按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，路燈電線由原來的穿管法改為鋁線直埋法，再聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊窈献鞣辣I路燈電線這樣有機(jī)結(jié)合，路燈電線被盜現(xiàn)象明顯減少，取得了顯著的效果，為國(guó)家，為公司減少了不必要的損失。
20xx年年初，機(jī)場(chǎng)路改造工程開始啟動(dòng)，在機(jī)場(chǎng)路xx至xx路段的樹木移交過程中，我和同志們積極配合施工單位，清點(diǎn)好數(shù)目，很好的完成了移交工作。
到年底機(jī)場(chǎng)路改造工程已進(jìn)入緊張的施工階段，施工單位將大學(xué)北路路口打開，部分車輛為逃避交納通行費(fèi)，從該路口進(jìn)入機(jī)場(chǎng)路，導(dǎo)致公司收費(fèi)收入下降。我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下，積極聯(lián)系指揮部陳總、小趙，到現(xiàn)場(chǎng)督促施工單位將該路口封閉，保證了公司收費(fèi)站的正常收入。
回顧一年來的工作，雖然取得一定的成績(jī)，但也存在著不足。首先，在工作中，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作方法過于簡(jiǎn)單，在一些問題上處理得不夠成熟。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上與公司的要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。
在下步的工作中，我要虛心向其他同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)，為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。
收費(fèi)人員年終總結(jié)篇十一
一年以來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定，現(xiàn)將一年的學(xué)習(xí)工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
三、事后親和性。微笑服務(wù)，把遇到疑問的病人當(dāng)朋友一樣對(duì)待。為其解除疑問，如b超室、ct室、化驗(yàn)室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位置等;如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以谒枷肷?、學(xué)習(xí)上、工作上有進(jìn)步，但也清楚的人是到自己的不足之處。
3。在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多，相對(duì)來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意和辦事的少，有些出院召回、重結(jié)發(fā)票、單病種付費(fèi)，完全可以自己判斷結(jié)算。
收費(fèi)人員年終總結(jié)篇十二
近日，我站開展了為期一個(gè)月的廉潔從業(yè)警示月活動(dòng)，組織廣大員工深入學(xué)習(xí)近年來發(fā)生的幾起公路收費(fèi)員私拿通行費(fèi)的典型案例，教育廣大員工如何做好廉潔自律。通過對(duì)這些反面案例的學(xué)習(xí)，我感觸頗深。在高速公路收費(fèi)這一特殊行業(yè)里，尤其是一線收費(fèi)員，每天要接觸數(shù)以萬計(jì)的現(xiàn)鈔，面對(duì)金錢的誘-惑，如何做到不動(dòng)心、不伸手，廉潔自律顯得至關(guān)重要。
一、防患未然、防微杜漸。
任何大的錯(cuò)誤、經(jīng)濟(jì)犯罪，都是從小事慢慢發(fā)展而來的?！拔鹨詯盒《鵀橹?，但在現(xiàn)實(shí)生活中, 有相當(dāng)一部分人對(duì)“小惡”不以為然，在小事小節(jié)上放松了對(duì)自己的要求，因此積小成大，一發(fā)而不可收拾。有道是“千里之堤，潰于蟻穴”，有些收費(fèi)員認(rèn)為今天多收了五元錢就可以放進(jìn)自己腰包，貪點(diǎn)小財(cái)算不上違紀(jì)違法，由于沒有被發(fā)現(xiàn)，逐漸就變得麻木不仁、心安理得。一旦貪欲的缺口被打開，就會(huì)一發(fā)而不可收，放進(jìn)腰包數(shù)額也越來越多，五元、十元、二十元，膽子也越來越大，一步步滑向深淵，直至被發(fā)現(xiàn)、被開除才恍然大悟，悔之晚矣。
所以在日常生活和工作中，我們要注意加強(qiáng)個(gè)人道德修養(yǎng)，不僅要在大是大非面前保持清醒的頭腦，在小事小節(jié)上也要牢牢把握住自己，不能心存僥幸，自做聰明，千萬不要以為牟取的不法利益不大，就會(huì)躲過監(jiān)管。在任何時(shí)候都應(yīng)保持清醒的頭腦，時(shí)刻牢記“手莫伸，伸手必被捉”，堅(jiān)決不讓自己邁出走向違法犯罪道路的第一步，避免“小錯(cuò)釀成大過”。
二、嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)
不管我站還是全國(guó)的收費(fèi)站發(fā)展到今天，各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程可以說都已經(jīng)很完善了，但如果執(zhí)行不力，制度就如同一張白紙，發(fā)揮不了任何作用。因此，一線收費(fèi)員除了要有熟練的業(yè)務(wù)外還必須具備高超的職業(yè)操守，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照收費(fèi)操作規(guī)程進(jìn)行收費(fèi)操作，不鉆收費(fèi)制度的空子，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)漏洞及時(shí)上報(bào)，盡可能不留下任何收費(fèi)死角。同時(shí)收費(fèi)員還要經(jīng)常性地學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，不斷提高法律意識(shí)和法制觀念，增強(qiáng)對(duì)金錢的“免疫力”，提高自身廉潔自律意識(shí)。另外，我們的管理人員也要加強(qiáng)日常監(jiān)管，對(duì)一些員工身上存在的小錯(cuò)誤、小問題，要及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)防范和糾正，避免小毛病鑄成大錯(cuò)后，才采取措施，予以處罰，往往為時(shí)已晚。
總之，收費(fèi)工作與金錢密切相關(guān)，廉潔自律是長(zhǎng)期堅(jiān)持的主題，除了要切實(shí)加強(qiáng)日常監(jiān)管外，我們廣大一線收費(fèi)員更應(yīng)自重、自愛，珍惜今天來之不易的工作，恪守職業(yè)道德，筑牢拒腐防貪的思想防線，自覺抵制各種誘-惑，堅(jiān)定廉潔自律的信念，始終做到“常在河邊走，也能不濕鞋”。
綠色通道的管理：一是把好政策關(guān)。要求全體收費(fèi)人員熟知農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的相關(guān)政策法規(guī)，背熟農(nóng)產(chǎn)品《目錄》，提高收費(fèi)人員的政策認(rèn)知力、理解力和執(zhí)行力，確保優(yōu)惠政策理解透徹，執(zhí)行到位。組織人員參加相關(guān)政策培訓(xùn)學(xué)習(xí)、“綠色通道”相關(guān)政策的宣傳。
二是把好查驗(yàn)關(guān)。對(duì)車輛的檢查采取“一單兩人三點(diǎn)”的方式，先問是什么貨，是否在《目錄》范圍內(nèi)，再看具體是不是，開箱查看實(shí)物。
三是把好登記關(guān)。登記復(fù)查采取“一上傳二登記三分類”的方式，及時(shí)上傳“綠色道通”數(shù)據(jù)，認(rèn)真登記，對(duì)所有優(yōu)惠車輛進(jìn)行嚴(yán)格的登記、上報(bào)，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。
四是把好服務(wù)關(guān)。嚴(yán)格落實(shí)“文明服務(wù)”“文明收費(fèi)”等服務(wù)規(guī)范，對(duì)過往車輛熱情服務(wù)，文明執(zhí)勤，不因車輛免交通行費(fèi)而態(tài)度生硬，服務(wù)冷淡。
五是把好責(zé)任關(guān)。實(shí)行責(zé)任倒查制，做到每車必查，監(jiān)控跟蹤驗(yàn)貨全過程，為避免違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，管理人員隨時(shí)抽查“綠通”車輛的過往數(shù)據(jù)信息。對(duì)不查驗(yàn)、查驗(yàn)錯(cuò)誤等行為，追究當(dāng)事人的責(zé)任，通過有力的工作措施，保證了綠色通道執(zhí)行到實(shí)處。
第一、加強(qiáng)對(duì)綠通政策的學(xué)習(xí)，確保每一名收費(fèi)員熟練掌握相關(guān)規(guī)定，做到執(zhí)行政策不跑偏。
第二、嚴(yán)格執(zhí)行綠通查驗(yàn)程序及驗(yàn)貨方法，必須做到兩人同時(shí)在場(chǎng)核驗(yàn)。此外，各班另設(shè)一名綠通車輛指定驗(yàn)貨員，主要負(fù)責(zé)并在班長(zhǎng)及副班長(zhǎng)不能及時(shí)到場(chǎng)驗(yàn)貨時(shí)負(fù)責(zé)“綠通”車輛的核驗(yàn)工作。
第三、提高驗(yàn)貨人員的責(zé)任心和熟練程度，做到“眼明、心細(xì)”綠通車輛核驗(yàn)準(zhǔn)確、通過快捷。發(fā)現(xiàn)假綠通要認(rèn)真查處，按規(guī)定收繳通行費(fèi)。對(duì)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)真查處假綠通的`當(dāng)事人，收費(fèi)站查證屬實(shí)后將給予表?yè)P(yáng)和適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
第四、將查處過的假冒綠通車輛登記造冊(cè)，列入黑名單管理系統(tǒng)，做為嫌疑車輛，進(jìn)行重點(diǎn)查驗(yàn)。
第五、堅(jiān)持執(zhí)行綠通車輛登記上報(bào)制度和圖片留存規(guī)定，嚴(yán)厲杜絕綠通車輛不登記、不拍照、不上報(bào)的現(xiàn)象。對(duì)符合免費(fèi)條件的綠通車輛拍攝兩張照片，一張確保車牌號(hào)清楚且顯示車牌號(hào)及不少于整車輪廓的?2/3?，要盡可能把整車輪廓照上，另一張?jiān)诖_保貨物清楚辨認(rèn)的同時(shí)，要盡可能多的將貨物照全。
第六、加大對(duì)綠通車輛的管理力度，實(shí)行電子管理，監(jiān)控人員每天整理核對(duì)綠通信息，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，綠通審核小組，每月不定期對(duì)綠色通道運(yùn)行情況進(jìn)行不少于三次的抽查，針對(duì)檢查出的問題，及時(shí)分析處理。通過以上措施，石家莊站將在繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)加大內(nèi)部管理力度，認(rèn)真貫徹落實(shí)好“綠色通道”這一惠民利民政策?,?通過各種手段遏制和治理假綠通的違法行為，不斷凈化收費(fèi)環(huán)境，保障合法通行的司機(jī)利益，保障國(guó)家通行費(fèi)的正常收繳，使綠色通道管理更加規(guī)范有序。
收費(fèi)人員年終總結(jié)篇十三
根據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)管局《關(guān)于印發(fā)xx市20xx年涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（x市監(jiān)秘〔20xx〕xx號(hào)）文件要求，現(xiàn)將我局涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治階段性工作開展情況匯報(bào)如下：
接文后，我們立即要求我縣各相關(guān)涉企收費(fèi)單位進(jìn)行自查，在自查基礎(chǔ)上，我們重點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查了以下單位。
6、20xx年xx月xx日對(duì)xx縣自來水有限公司及xx思源市政工程有限公司落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)、促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（x辦函〔20xx〕xx號(hào)）文件要求，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過查看文件、賬簿、憑證、發(fā)票及檔案，重點(diǎn)檢查工程安裝、維護(hù)維修領(lǐng)域收費(fèi)情況，及水價(jià)執(zhí)行情況，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)收費(fèi)行為。
下一步，我們將按照文件要求，適時(shí)開展行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)、中介機(jī)構(gòu)、交通運(yùn)輸、金融等領(lǐng)域收費(fèi)的專項(xiàng)整治工作。
收費(fèi)人員年終總結(jié)篇十四
優(yōu)秀作文推薦！2月15日早上6點(diǎn)50，xx學(xué)院學(xué)術(shù)中心2號(hào)樓前已站好了一排排整齊的隊(duì)伍。剛下過一場(chǎng)雨后的校園路面上顯得有些濕潤(rùn)，空氣中透著一種刺骨的寒冷。
隨著教官的指令，大家迅速整理好自己的軍帽和衣角，接著進(jìn)行報(bào)數(shù)點(diǎn)到，踏著“1、2、1”節(jié)奏的步伐，重復(fù)著每天早晨的跑步訓(xùn)練，早晨的空氣中散發(fā)著寒冷的水珠，地上落滿了枯黃凋零的燈籠葉，小草凍得也垂下了它那嬌小的腦袋。這時(shí)候，每位學(xué)員的呼吸開始急促，腿腳變的.酸痛起來，耳旁隱隱約約傳來清潔阿姨打掃落葉的聲音——“嚓嚓”……“嚓嚓”……仿佛像是一首悅耳的曲調(diào)。以前從不覺的打掃落葉的聲音有多么好聽，甚至都忽略了這種聲音的存在。但時(shí)此刻，聽起來是那么的清脆悅耳。
為了讓新職工提高xx高速收費(fèi)效率和服務(wù)水平，高速管理處為我們合理的安排了課程。在這幾天的學(xué)習(xí)過程中，我們學(xué)到的課程分別有：高速公路安全應(yīng)急管理、高速公路稽查處理、普通話以及高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范的知識(shí)。任課老師那慷慨生動(dòng)的授課方式，讓我逐漸認(rèn)識(shí)到高速收費(fèi)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)又嚴(yán)格的職業(yè)，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位上奮斗的愿望。這幾天的學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺。讓我了解到了任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里嚴(yán)格要求自己，按規(guī)章制度辦事，以規(guī)范自己的言行。
小小的三尺崗?fù)な俏倚枰恢辈粩嗯Φ牡胤剑梦⑿Ψ?wù)，滿腔熱情的投入到工作中去，踏踏實(shí)實(shí)的工作，我將用一顆摯敬業(yè)的心來實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。
收費(fèi)人員年終總結(jié)篇十五
作為一名收費(fèi)人員，我在這個(gè)崗位上工作已經(jīng)有一段時(shí)間了。在這段時(shí)間里，我體會(huì)到了很多關(guān)于收費(fèi)的道理和經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為，做好收費(fèi)工作不僅僅是簡(jiǎn)單地收錢，更是一種服務(wù)態(tài)度和良好的溝通能力的體現(xiàn)。
第二段：認(rèn)真對(duì)待每一位顧客
作為一名收費(fèi)人員，我非常認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。無論是長(zhǎng)時(shí)間等待的大客戶，還是匆匆趕路的行人，我都會(huì)用微笑和禮貌待之。我總是熱情地問候顧客，并主動(dòng)提供幫助。在他們付費(fèi)的時(shí)候，我會(huì)耐心地解答他們的疑問，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)。通過這樣的服務(wù)，我希望能給顧客一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，讓他們?cè)敢庠俅喂忸櫋?/p>
第三段：善于溝通與協(xié)調(diào)
在收費(fèi)過程中，有時(shí)候會(huì)遇到一些問題，如價(jià)格爭(zhēng)議、商品缺貨等。作為收費(fèi)人員，我認(rèn)為善于溝通和協(xié)調(diào)是非常重要的。當(dāng)顧客對(duì)價(jià)格有異議時(shí)，我會(huì)耐心地聽取他們的意見，并解釋清楚各種費(fèi)用的構(gòu)成。如果出現(xiàn)商品缺貨情況，我會(huì)積極與其他部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決問題。通過這樣的溝通和協(xié)調(diào)，我能更好地處理各種難題，并維護(hù)了良好的顧客關(guān)系。
第四段：學(xué)習(xí)與進(jìn)步
在收費(fèi)工作中，我時(shí)刻保持著學(xué)習(xí)的心態(tài)。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)新的商品知識(shí)和促銷技巧，以便更好地為顧客提供服務(wù)。我會(huì)主動(dòng)參加公司組織的培訓(xùn)和研討會(huì)，學(xué)習(xí)其他崗位的工作經(jīng)驗(yàn)和管理技巧。通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的能力，我希望能更好地為顧客服務(wù)，同時(shí)也能夠在工作中發(fā)展自己的潛力。
第五段：總結(jié)與展望
在這段時(shí)間的工作中，我深刻理解到做好收費(fèi)工作的重要性。不僅僅是為了完成工作任務(wù)，更是為了給顧客帶來良好的購(gòu)物體驗(yàn)。通過認(rèn)真對(duì)待每一位顧客、善于溝通與協(xié)調(diào)以及不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)人員。同時(shí)，我也希望通過自己的努力和付出，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
通過以上五個(gè)段落的連貫述說，我們可以清晰地了解到收費(fèi)人員在工作中的心得與體會(huì)。他們的工作不僅僅是收錢，更是在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。他們通過認(rèn)真對(duì)待每一位顧客、善于溝通與協(xié)調(diào)以及不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，提升了自己的能力，同時(shí)也為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。通過這篇文章，我們能夠更好地理解并贊美收費(fèi)人員的工作態(tài)度和價(jià)值。
收費(fèi)人員年終總結(jié)篇十六
、同事們：20xx
年是承赤高速運(yùn)營(yíng)第一年，也是我在收費(fèi)站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想
上逐漸從建設(shè)期管理理念向運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)變，在管理處領(lǐng)導(dǎo)
與辛偉站長(zhǎng)的指導(dǎo)幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢(shì)，與各位同事們一起工作，一起學(xué)習(xí)和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實(shí)踐的工作中堅(jiān)持分工協(xié)作的原則，切實(shí)負(fù)責(zé)地抓好分管的各項(xiàng)工作，較好地協(xié)助了站長(zhǎng)的管理工作，履行了一名副職的責(zé)職。同時(shí)也磨練了自身的工作能力，使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的思想
工作總結(jié)
如下：一、注重政治
思想
學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)意識(shí)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，深入貫徹“八項(xiàng)規(guī)定”和“十八大”文件精神
，并將文件精神
落實(shí)到日常生活和工作中，樹立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng)，立足實(shí)際，刻苦努力，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作。積極參加政治思想
教育活動(dòng)，提高自身政治思想
水平。同時(shí)以管理處開展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身工作紀(jì)律自查，排除自身懶散意識(shí)，使精神
面貌與工作水平明顯提高。日常工作經(jīng)驗(yàn)，較好的掌握了操作流程，提高了車道事故處理能力。
二、立足崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)分管工作
1、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)職工
思想
教育方式進(jìn)行溝通，定時(shí)組織召開民主生活會(huì)與
思想
教育活動(dòng)，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí)，嚴(yán)禁任何貪污票款的現(xiàn)象，了解職工思想
動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解，引導(dǎo)職工樹立正確的思想
價(jià)值觀與文明服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。2、建立各項(xiàng)工作制度，規(guī)范收費(fèi)秩序，塑造良好的收費(fèi)窗口形象
結(jié)合
本站
實(shí)際情況，建立了考勤、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo(jì)律、交接班等制度，為職工的各項(xiàng)工作制定了標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng)工作有章可循，同時(shí)堅(jiān)持落實(shí)巡查制度，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場(chǎng)排查，規(guī)范文
明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈的收費(fèi)環(huán)境與良好的收費(fèi)秩序。3、公平考核，樹標(biāo)兵、選先進(jìn)，營(yíng)造趕超工作氛圍
在星級(jí)收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，成立適合
本站
的.考核體系，公平公正的對(duì)每位職工進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)懲分明，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，由標(biāo)兵模范帶頭，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍，從而不斷提升全站各項(xiàng)工作水平。文化生活。發(fā)動(dòng)職工積極性，參加管理處與高管局運(yùn)動(dòng)會(huì)，并取得很好的成績(jī)。5、狠抓安全生產(chǎn)，完成各項(xiàng)保暢任務(wù)
站內(nèi)
成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立了事故隱患排查機(jī)制，杜絕了各類不安全因素。組織開展火災(zāi)逃生、反恐反搶等安全演練活動(dòng)。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動(dòng)保暢預(yù)案，很好的完成了全年的保暢任務(wù)，無一起安全責(zé)任事故。6、充分保障后勤服務(wù)，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境
發(fā)動(dòng)職工對(duì)食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作；對(duì)損壞的生活設(shè)備，積極維修上報(bào)，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查，保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。
收費(fèi)人員年終總結(jié)篇十七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!當(dāng)您翻開這一頁(yè)的時(shí)候，就已經(jīng)說明您已給予我邁向成功第一步的機(jī)會(huì)。希望您看完之后，我能踏上人生的又一嶄新征程。
自20xx年本人大學(xué)畢業(yè)就來到本單位就職，在門診收費(fèi)處當(dāng)收費(fèi)員至今。在單位尊重領(lǐng)導(dǎo)，和同事相處和睦，做好本職工作。雖然只是一名日工，但我始終以“韓愈的《進(jìn)學(xué)解》——業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨”勉勵(lì)自己，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積極進(jìn)取。嚴(yán)格遵守《門診收費(fèi)處工作制度》，嚴(yán)謹(jǐn)做好《門診收費(fèi)員職責(zé)》。
在門診，每天來看病的患者都人潮涌動(dòng)，絡(luò)繹不絕，而收費(fèi)員的首要標(biāo)準(zhǔn)就是要打字迅速且能正確輸入每張?zhí)幏降尼t(yī)療信息。剛進(jìn)收費(fèi)處的時(shí)候，為了提高自己的收費(fèi)效率，每晚下班回家都會(huì)自覺加強(qiáng)輸入處方單的練習(xí)，一分耕耘一分收獲，自己的堅(jiān)持沒有白費(fèi)，在今后的每次電腦操作考核中，都能取得優(yōu)異的'成績(jī)。作為收費(fèi)員，每天與大量金額接觸，必須要做到廉潔奉公，故本人堅(jiān)持做到日清日結(jié)，從不拖欠和挪用公-款。秉承著“收費(fèi)窗口相當(dāng)于醫(yī)院的門面，微笑服務(wù)是體現(xiàn)窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在”的理念，我堅(jiān)持做到對(duì)病員態(tài)度和藹，有足夠的熱心和耐心解釋病員的問題，對(duì)待病員不頂、不氣、不刁難。
收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單，日復(fù)一日的打字，收錢，找補(bǔ)。但其實(shí)這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的細(xì)心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(zhǎng)短款，所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些病員對(duì)一些收費(fèi)上的問題有疑問時(shí)，就要耐心的解釋問題，雖然有時(shí)也會(huì)碰到一兩個(gè)故意刁難、無理取鬧的，心中感到委屈但也會(huì)禮貌耐心的解釋。然而，更多時(shí)候得到的都是病員的理解與支持。最重要的是自己放平心態(tài)，端正態(tài)度，換個(gè)角度想事情就會(huì)變得不一樣。所以，我還是很喜歡這份每天在“請(qǐng)問你叫什么名字，收您多少錢，找您多少錢”唱收唱付中度過的工作。
工作了六年，終于等到了同工同酬的機(jī)會(huì)，雖然之前也從未想過會(huì)有這一天的出現(xiàn)，但當(dāng)聽到這個(gè)消息的時(shí)候，確實(shí)為之振奮。帶著“干一行愛一行“的信念，我懷著一顆赤誠(chéng)的心和對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求，真誠(chéng)地推薦自己，我不敢說自己是最好的，但請(qǐng)您相信我的干勁與努力，絕對(duì)不會(huì)讓您失望。如果我能入選，在今后的工作中我會(huì)更加努力，持之以恒，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，在工作中學(xué)習(xí)，在工作中提升。
此致
敬禮
自薦人：cnrencai
2015.4.3
收費(fèi)人員年終總結(jié)篇十八
作為一個(gè)收費(fèi)人員，我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多，我想與大家分享一下收費(fèi)人員心得體會(huì)。在這段時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了謙虛和耐心，感受到了服務(wù)的樂趣，認(rèn)識(shí)到了自己的不足，并通過努力改進(jìn)了自己的工作方式和態(tài)度。下面是我個(gè)人的心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
第一段：學(xué)會(huì)謙虛和耐心
作為收費(fèi)人員，我負(fù)責(zé)接待和處理顧客的支付事宜。起初，我對(duì)自己的能力和專業(yè)知識(shí)充滿自信，認(rèn)為自己能夠輕松應(yīng)對(duì)任何情況。然而，通過與顧客的交流和處理問題的過程，我意識(shí)到自己的知識(shí)面還有很多不足之處。我開始從謙虛中學(xué)習(xí)，并愿意向顧客請(qǐng)教他們的需求和意見。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了耐心地傾聽顧客的抱怨和問題，并盡力解決他們的困擾。這種謙虛和耐心不僅讓我與顧客建立了更好的溝通，也讓我更加成熟和自信。
第二段：感受服務(wù)的樂趣
在與各種各樣的顧客打交道的過程中，我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)的樂趣。有些顧客可能因?yàn)楦鞣N原因而心情不好，甚至對(duì)我態(tài)度惡劣，但是我從不放棄，而是盡力改變他們的心情。我會(huì)微笑著詢問他們的需求，并親自為他們提供幫助。當(dāng)看到顧客的表情從開始的不悅逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意和感激，我感到內(nèi)心無比的快慰和滿足。這份樂趣讓我對(duì)服務(wù)充滿了熱情，并愿意為顧客提供更好的幫助和體驗(yàn)。
第三段：認(rèn)識(shí)到自己的不足
通過與眾多的顧客交流和接觸，我逐漸發(fā)現(xiàn)了自己工作中的不足之處。比如，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力還不夠恰如其分，有時(shí)候不能準(zhǔn)確理解顧客的需求。此外，我也發(fā)現(xiàn)自己在高峰時(shí)段處理支付事宜的效率還有待提高。這些不足讓我對(duì)自己的工作感到焦慮和不安。然而，我沒有逃避和放棄，而是立志要不斷完善自己，提高自己的專業(yè)素質(zhì)。我開始主動(dòng)學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)，尋求他人的幫助和意見，并通過實(shí)踐不斷改進(jìn)和提高自己的工作方式和態(tài)度。
第四段：通過努力改進(jìn)工作方式和態(tài)度
為了改進(jìn)自己的工作方式和態(tài)度，我開始制定計(jì)劃和目標(biāo)。首先，我學(xué)會(huì)制定高效的時(shí)間管理，合理安排工作，提高工作效率。同時(shí)，我也開始學(xué)習(xí)溝通技巧和與顧客建立更好的關(guān)系。我會(huì)更積極地與顧客進(jìn)行對(duì)話，傾聽他們的需求和意見，并盡力通過自己的專業(yè)知識(shí)和技能為他們提供幫助。通過這些努力，我發(fā)現(xiàn)自己的工作能力和態(tài)度得到了極大的改善，也收獲了更多的滿意度和贊譽(yù)。
第五段：總結(jié)和展望未來
通過一段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，我有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。作為一個(gè)收費(fèi)人員，我不僅要具備專業(yè)知識(shí)和技能，更需要有耐心和責(zé)任心。通過謙虛和謹(jǐn)慎的態(tài)度，我能夠更好地與顧客溝通，解決他們的問題，提升自己的職業(yè)素質(zhì)。未來，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷提高自己的工作能力和態(tài)度，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
以上就是我作為一個(gè)收費(fèi)人員的心得體會(huì)。通過謙虛和耐心的學(xué)習(xí)，我感受到了服務(wù)的樂趣，認(rèn)識(shí)到了自己的不足，并通過努力改進(jìn)了自己的工作方式和態(tài)度。希望我的體會(huì)能夠?qū)ζ渌麖氖路?wù)行業(yè)的人員有所啟發(fā)和幫助。讓我們一起努力，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
收費(fèi)人員年終總結(jié)篇十九
年進(jìn)入收費(fèi)站工作，現(xiàn)在是xxx收費(fèi)站收費(fèi)一班班長(zhǎng)。我認(rèn)為我競(jìng)爭(zhēng)收費(fèi)班長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)有以下二點(diǎn)：一、有一定的文化知識(shí)和政治素質(zhì)。自參加工作以來，我始終不忘記多讀書，勤專研，善思考，不斷地通過學(xué)習(xí)豐富自己、提高自己各方面能力。
二、我做為一名入
黨
6年多的黨
員，相信自己有這個(gè)能力把大家?guī)ьI(lǐng)好。什么是收費(fèi)班長(zhǎng)？所謂班長(zhǎng)就是指在當(dāng)班時(shí)期對(duì)整個(gè)收費(fèi)站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場(chǎng)安全、班組人員、收費(fèi)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和管理，使得收費(fèi)工作順利進(jìn)行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。那如何做好一個(gè)班長(zhǎng)呢？眾說紛紜，以下幾點(diǎn)看法請(qǐng)大家參考
。麻雀雖小，五臟俱全?？偟膩碚f要做到七三四準(zhǔn)則，即作為一個(gè)合格的班長(zhǎng)應(yīng)具備七項(xiàng)品質(zhì)、理清三方關(guān)系、做好四塊管理職能工作。具體如下：一、首先，做好一個(gè)班長(zhǎng)應(yīng)具備的七項(xiàng)品質(zhì)是指：
1．認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)，交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)調(diào)換領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特殊事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表、憑證，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2．吃苦耐勞，先人后己
要有吃苦耐勞的
精神
，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的`好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作。搞好收費(fèi)廣場(chǎng)衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心收費(fèi)員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。3．機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速
在處理突發(fā)事件時(shí)能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活、
反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時(shí)刻拉的出打的響。
4．恪守規(guī)章，堅(jiān)持原則
嚴(yán)格遵守收費(fèi)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。
5．團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揮集體主義
精神
。6．服從指揮，顧全大局
堅(jiān)決服從
領(lǐng)導(dǎo)
指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。7．有錯(cuò)必糾，勇于承擔(dān)責(zé)任
總結(jié)
工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，虛心接受，有錯(cuò)必改，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，接受處罰，不推卸責(zé)任。收費(fèi)人員年終總結(jié)篇二十
作為收費(fèi)人員，我深知自己工作的緊張和壓力。每天要面對(duì)成千上萬的車輛和大量的人流，確保每位顧客都能快速、順利地支付費(fèi)用并進(jìn)入目的地，這是一項(xiàng)需要高效率和高度責(zé)任感的工作。尤其在節(jié)假日或者大型活動(dòng)期間，交通流量增加，人們積極出行，給我?guī)砹烁蟮墓ぷ鲏毫?。需要不停地接待付費(fèi)，解答顧客的問題，忍受突如其來的怒火和不耐煩的情緒，這對(duì)于一個(gè)收費(fèi)人員來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
第二段：不斷提高服務(wù)水平
面對(duì)這些困難和挑戰(zhàn)，我不斷努力提高自己的服務(wù)水平。首先，我要保持積極的工作態(tài)度，對(duì)每一位顧客都認(rèn)真負(fù)責(zé)。無論顧客處于何種心情，我都要以微笑和耐心來對(duì)待，提供周到細(xì)致的服務(wù)。其次，我參加了多個(gè)培訓(xùn)班，提升了自己在溝通技巧、人際關(guān)系和沖突處理方面的能力。這樣我可以更好地與顧客進(jìn)行交流，理解他們的需求，并盡力解決他們遇到的問題。通過不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我相信我的服務(wù)質(zhì)量能夠得到更進(jìn)一步的提升。
第三段：體驗(yàn)到顧客的感激和滿意
付出總有回報(bào)。在我不斷提高自己的服務(wù)水平的過程中，我也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。有時(shí)候，一絲微笑或者一個(gè)熱情的問候，可以帶給顧客意想不到的驚喜和感動(dòng)。有的顧客會(huì)主動(dòng)表達(dá)對(duì)我的服務(wù)的滿意和感激之情，這讓我覺得工作的辛苦和壓力都值得。我取得了一種成就感，也更加有動(dòng)力去提供更好的服務(wù)。
第四段：提高自身修養(yǎng)和情商
作為一個(gè)收費(fèi)人員，我意識(shí)到除了提升技能和工作能力之外，提高自身的修養(yǎng)和情商也非常重要。在與顧客的交往中，我時(shí)刻保持謙虛和寬容的態(tài)度，盡可能地給顧客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也要不斷提高自己的溝通能力和情商，學(xué)會(huì)傾聽和理解，在處理糾紛和沖突時(shí)，能夠保持冷靜和沉著。通過與顧客的良好互動(dòng)，我深深地懂得了與人為善的重要性，也體驗(yàn)到了換位思考的力量。
第五段：對(duì)未來工作的期望
回顧自己收費(fèi)工作的點(diǎn)滴，我為這些經(jīng)歷感到自豪和驕傲。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。未來，我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)。我希望能夠在來往的車輛中感受到顧客的滿意和對(duì)我的肯定。同時(shí)，我也希望能夠與更多的顧客建立深厚的關(guān)系，為他們解決問題和提供支持。作為一個(gè)收費(fèi)人員，我相信只要努力不懈，用心為顧客服務(wù)，就會(huì)取得更好的成績(jī)，并將成為更優(yōu)秀的收費(fèi)人員。
總結(jié)：作為收費(fèi)人員，我在工作中感受到了很多。面對(duì)工作的緊張和壓力，我努力提高自己的服務(wù)水平。通過與顧客的交流和互動(dòng)，我不僅獲得了成就感和滿足感，也學(xué)會(huì)了與人為善。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為顧客提供更好的服務(wù)，做到最好。收費(fèi)人員是社會(huì)交往中不可或缺的一部分，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以期為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)人員年終總結(jié)篇二十一
一、在醫(yī)院院長(zhǎng)管理下，熟識(shí)國(guó)家醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)筆數(shù)準(zhǔn)確率要達(dá)100％，收費(fèi)必須出具國(guó)家統(tǒng)一醫(yī)療票具。
二、一個(gè)月內(nèi)，在正?，F(xiàn)金差錯(cuò)范圍內(nèi)（由于四舍五入的因素），允許核銷長(zhǎng)短款金額在5元以下。
三、在日清工作以后，準(zhǔn)確如實(shí)填寫交接班記錄。
1、因?yàn)閭€(gè)人原因造成的短款，由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償；
2、因?yàn)槲C(jī)處理系統(tǒng)故障或非個(gè)人因素造成的短款，報(bào)告院行政，由院方處理。
四、開出收據(jù)，必須按項(xiàng)目填全，寫清姓名，發(fā)票字跡要清楚，并由經(jīng)辦人簽字。
五、收據(jù)必須妥善保管，防止意外。在交接班記錄上需要詳細(xì)記錄票據(jù)編號(hào)。
六、每收完一本門診收據(jù)，要及時(shí)存款，每日的庫(kù)存現(xiàn)金限額在500元以下。
七、做好微機(jī)的使用管理工作。
八、庫(kù)存現(xiàn)金限額超出規(guī)定的范圍，交醫(yī)院行政。
收費(fèi)人員年終總結(jié)篇二十二
，是黨
風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等規(guī)定，在抓好自身廉政建設(shè)的，著重帶好、管好收費(fèi)隊(duì)伍，在工作中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中進(jìn)步。的總結(jié)
經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)，現(xiàn)將年來的工作情況向和同志們匯報(bào)如下：收費(fèi)工作是收費(fèi)站的中心工作，運(yùn)營(yíng)管理的重中之重，能夠分公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，我將指標(biāo)控制與打逃治理增收創(chuàng)效整體來齊抓共管，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，多策并舉以任務(wù)的圓滿。做法：
綜合歷年通行費(fèi)收入情況并預(yù)測(cè)收費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，將任務(wù)細(xì)化分解到各班，以責(zé)任書的責(zé)任，使全體員工個(gè)個(gè)有，人人有動(dòng)力，并每天有對(duì)比，每月有分析，為收費(fèi)任務(wù)的圓滿奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
例會(huì)檢查、尋找差距。站務(wù)會(huì)、全體會(huì)分析收費(fèi)工作情況，
總結(jié)
收費(fèi)工作、打逃治理工作中的問題，大家剖析，整改方案
，共識(shí)，讓每位收費(fèi)員都能為收費(fèi)工作好的意見及建議，一線員工的能動(dòng)性和性，強(qiáng)大的工作合力。加大
站內(nèi)
稽查，將票卡相符，物品擺放，儀容儀表，交接班隊(duì)列等都列為稽查內(nèi)容。，到底，讓稽查內(nèi)容在職工心中固化，而僅是流于。問題后，并發(fā)出稽查通報(bào)，以此督促和激勵(lì)職工的持續(xù)改進(jìn)，從而把制度要求、規(guī)范作業(yè)變成職工的自覺。應(yīng)收盡收，應(yīng)收不免，過而不漏，收而不貪。全年未一起貪污票款和私放人情車。四是控制指標(biāo)，力爭(zhēng)通行費(fèi)“零漏收費(fèi)率”管理?！笆崭拿狻?、“超時(shí)車”、“車隊(duì)鍵”操作等特殊情況，要求值班班長(zhǎng)到場(chǎng)，并標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作；到用餐，班長(zhǎng)和監(jiān)控員錯(cuò)開去食堂的吃飯，以對(duì)特情車能夠的監(jiān)督和。,強(qiáng)化監(jiān)控人員的監(jiān)管意識(shí)，對(duì)特情車輛，“遠(yuǎn)程查詢”和“入口圖像對(duì)比”等稽查工作程序，并詳細(xì)的`記錄，謹(jǐn)防違規(guī)操作?！败囮?duì)鍵”操作后以書面上報(bào)通行費(fèi)稽查管理部。
五是防范，聯(lián)合打逃。與高速交警同院辦公的優(yōu)勢(shì)，與高速交警及路政的合作，虛心向?qū)W習(xí)真假車、牌、證的辨別經(jīng)驗(yàn)，倒、賣卡等逃費(fèi)所的信息交流，、互通信息，并制定獎(jiǎng)勵(lì)措施聯(lián)合打擊。高速交警的支持，對(duì)敢于闖卡的車輛了震懾，凈化了收費(fèi)環(huán)境。對(duì)那些沒能攔截的闖卡車輛，打出黑名單讓每位職工牢記，起黑名單庫(kù)長(zhǎng)效治理的目的。
系列的措施和管理，年度共通行費(fèi)收入元，為全年收費(fèi)任務(wù)的118.18%，超額了18.18個(gè)百分點(diǎn)。
指標(biāo)在公司的排名高居前茅。9月份，免改收排名；10月份，升檔排名；11月份，免改收排名。
治理偷逃通行費(fèi)車輛臺(tái)次，不法司機(jī)人。共計(jì)堵漏增收31，375元。
“交通工作管理年”活動(dòng)要求，我以推行星級(jí)考核、員工素質(zhì)、拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)等為口，創(chuàng)新管理理念，服務(wù)內(nèi)涵，使管理年活動(dòng)抓出亮點(diǎn)、收到實(shí)效。做法：
收費(fèi)工作，人性管理搞創(chuàng)新。制作了諸如“微笑的你最美”、“請(qǐng)打起
精神
哦”等溫馨提示
牌。精美漂亮的提示牌點(diǎn)綴、裝飾了收費(fèi)亭，而且上面溫馨、詼諧的提示語又調(diào)解了緊張的工作，了人性化管理和制度約束共存、雙贏的目的，有助于工作質(zhì)量的。的“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作，提升了職工的素質(zhì)和文明服務(wù)素質(zhì)。信息報(bào)道作用，工作。為信息的溝通和作用，我親手統(tǒng)抓，由辦公室，信息的收集、上報(bào)工作。地報(bào)送信息，互通了站區(qū)工作及活動(dòng)的情況，宣傳了活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好人好事，推廣了工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，搭起了處置突發(fā)事件的橋梁。
四是參加收費(fèi)禮儀培訓(xùn)，使員工形象改觀。邀請(qǐng)明珠禮儀公司的老師教授禮儀課程，規(guī)范走姿、座姿、站姿等日常姿態(tài)和工作姿態(tài)，使員工的舉止更為得體，言行規(guī)范。并要求女員工著淡妝上崗，扎帶頭花，使儀容儀表整潔，給人帶來耳目一新、落落大方的感覺。
，以便需要時(shí)給聾啞人以心貼心的幫助。廣播的天天播放，使員工耳熟能詳。并讓英語底子好的員工來做輔導(dǎo)員，互幫互學(xué)的學(xué)風(fēng)，將結(jié)算室開辟為英語角，每天下班等班車的空閑英語對(duì)話和學(xué)習(xí)。
收費(fèi)人員年終總結(jié)篇二十三
，在領(lǐng)導(dǎo)
和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想
和工作情況作如下匯報(bào)。努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)
黨
的領(lǐng)導(dǎo)
，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨
靠攏，爭(zhēng)取早日投入黨
溫暖的懷抱。努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的.好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語；收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會(huì)忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。
我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票、唱收唱付。無論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作，我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)、稽查配合，遇到問題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
20xx
年轉(zhuǎn)眼即將過去，我知道，無論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)
安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)
放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/4356479.html】
