一個(gè)切實(shí)可行的方案可以幫助我們應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。制定方案時(shí)應(yīng)該遵循哪些原則呢？請大家仔細(xì)閱讀這些范文，并根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行借鑒和改進(jìn)。
售后管理體系及方案篇一
為全面實(shí)施《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》，貫徹落實(shí)全國產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項(xiàng)整治工作電視電話會(huì)議精神，解決當(dāng)前食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的突出問題，按照省政府、市政府和省農(nóng)委統(tǒng)一部署，制定xx市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案。
按照《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，通過集中整治，控制生產(chǎn)源頭，規(guī)范農(nóng)業(yè)種植養(yǎng)殖行為，建立健全從農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境、投入品、生產(chǎn)過程到流通銷售全過程監(jiān)管鏈條，建立食用農(nóng)產(chǎn)品安全追溯體系和責(zé)任追究體系，建立覆蓋全社會(huì)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，把我市食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全提高到一個(gè)新的水平，確保農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)和放心消費(fèi)。
總的目標(biāo)是突出抓好源頭治理、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、追溯跟蹤、依法懲處、輿論宣傳，逐步建立健全以確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全為目標(biāo)的服務(wù)、管理、監(jiān)督、處罰、應(yīng)急五位一體的工作機(jī)制，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。要解決的重點(diǎn)問題是初級農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥、獸藥殘留超標(biāo)，種植養(yǎng)殖過程中非法使用農(nóng)藥、獸藥、飼料添加劑，以及制售假冒偽劣產(chǎn)品等；重點(diǎn)產(chǎn)品是蔬菜、畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品等農(nóng)產(chǎn)品；重點(diǎn)單位是蔬菜生產(chǎn)基地，規(guī)模畜禽、水產(chǎn)品養(yǎng)殖場，飼料加工廠，農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場、集貿(mào)市場、生鮮產(chǎn)品超市以及農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)等；重點(diǎn)地區(qū)是以市區(qū)、縣城城關(guān)為重點(diǎn)區(qū)域，開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)集中整治。堅(jiān)持一手強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管，一手強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)工作，監(jiān)督與指導(dǎo)并重，增強(qiáng)全程監(jiān)管能力，切實(shí)推動(dòng)長效機(jī)制建設(shè)。
（一）力爭達(dá)到四個(gè)目標(biāo)
到今年年底，一是全市中等以上城區(qū)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場100%納入質(zhì)量安全監(jiān)測范圍；二是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、規(guī)模種植養(yǎng)殖場、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)（場）使用違禁農(nóng)藥獸藥和飼料添加劑問題基本解決；三是蔬菜、畜禽、水產(chǎn)品農(nóng)藥獸藥殘留超標(biāo)率及檢出率進(jìn)一步下降；四是杜絕違規(guī)生產(chǎn)、銷售和使用甲胺磷、對硫磷、甲基對硫磷、久效磷、磷胺等五種高毒農(nóng)藥。
（二）突出三項(xiàng)重點(diǎn)
1、突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)檢查。一是突出抓好水產(chǎn)養(yǎng)殖用藥檢查。重點(diǎn)查處水產(chǎn)品養(yǎng)殖過程使用氯霉素等禁限用藥物行為。檢查水產(chǎn)養(yǎng)殖企業(yè)建立生產(chǎn)記錄、生產(chǎn)檔案、用藥記錄和銷售記錄，以及藥品和飼料庫是否有違禁藥品和飼料。二是檢查畜禽養(yǎng)殖環(huán)節(jié)使用瘦肉精、萊克多巴胺、禁用獸藥和蘇丹紅等化學(xué)物質(zhì)的行為。三是檢查蔬菜、茶葉、水果等種植環(huán)節(jié)使用禁限用農(nóng)藥等行為。四是加強(qiáng)生豬產(chǎn)地檢疫和屠宰檢疫，加快推進(jìn)動(dòng)物疫病標(biāo)識追溯體系和畜產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系建設(shè)，未佩戴耳標(biāo)的生豬不許調(diào)運(yùn)，嚴(yán)禁不合格生豬進(jìn)入屠宰環(huán)節(jié)。
2、突出重點(diǎn)投入品檢查。一是以禁用獸藥為重點(diǎn)，開展獸藥專項(xiàng)檢查。整頓和規(guī)范獸藥經(jīng)營秩序，堅(jiān)決打擊生產(chǎn)銷售非法獸藥產(chǎn)品行為。二是以“蛋白精”等違禁化學(xué)物質(zhì)為重點(diǎn)，開展飼料專項(xiàng)檢查。重點(diǎn)檢查生產(chǎn)銷售飼料、濃縮飼料、蛋白飼料和寵物飼料的企業(yè)等違禁化工產(chǎn)品的行為。三是以禁用農(nóng)藥為重點(diǎn)，開展農(nóng)藥專項(xiàng)檢查。加大農(nóng)藥市場例行檢查、監(jiān)督抽查和違法處罰力度，依法嚴(yán)厲打擊違法生產(chǎn)、經(jīng)營甲胺磷等五種禁用農(nóng)藥行為。全面推進(jìn)農(nóng)資打假專項(xiàng)治理行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)業(yè)投入品的違法行為。
3、突出重點(diǎn)產(chǎn)品檢查。強(qiáng)化對無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品和有機(jī)食品的監(jiān)督管理。重點(diǎn)檢查認(rèn)證農(nóng)產(chǎn)品的資質(zhì)、產(chǎn)地認(rèn)定條件、生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況。加強(qiáng)產(chǎn)地監(jiān)測和對進(jìn)入市場銷售認(rèn)證產(chǎn)品資質(zhì)的確認(rèn)，強(qiáng)化對獲證“三品”的檢查和監(jiān)管工作，保證“三品”產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)“三品”的品牌形象。
（三）確保完成六項(xiàng)重點(diǎn)整治任務(wù)：
1、高毒農(nóng)藥整治。加大對違規(guī)生產(chǎn)、經(jīng)營、使用高毒農(nóng)藥行為的查處力度，加快替代產(chǎn)品及其配套技術(shù)的宣傳、示范和推廣，杜絕違法生產(chǎn)、經(jīng)營和使用禁限用農(nóng)藥，特別是重點(diǎn)打擊在產(chǎn)品中非法添加甲胺磷等禁限用農(nóng)藥成分的違法行為。
2、畜產(chǎn)品質(zhì)量安全整治。以飼料添加劑和寵物飼料為重點(diǎn)，強(qiáng)化市場監(jiān)督，對非法生產(chǎn)、銷售和使用“蛋白精”、“瘦肉精”、萊克多巴胺和蘇丹紅等非法添加物的違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。
3、水產(chǎn)品質(zhì)量安全整治。對無公害水產(chǎn)品產(chǎn)地、無公害水產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、健康養(yǎng)殖示范小區(qū)和出口原料備案基地進(jìn)行重點(diǎn)整治，嚴(yán)查在水產(chǎn)苗種生產(chǎn)、養(yǎng)殖過程中違規(guī)使用氯霉素、孔雀石綠和硝基呋喃類藥物的行為，擴(kuò)大監(jiān)測范圍，加強(qiáng)對水產(chǎn)品的加工、流通監(jiān)管。
4、獸藥和生豬生產(chǎn)整治。組織對獸藥經(jīng)營、使用環(huán)節(jié)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，發(fā)現(xiàn)禁用藥物立即收繳銷毀，并追查其來源、銷售去向。規(guī)范獸藥標(biāo)簽和生產(chǎn)經(jīng)營行為。加強(qiáng)產(chǎn)地檢疫和耳標(biāo)管理，推進(jìn)動(dòng)物疫病標(biāo)識追溯體系和畜產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯體系建設(shè)，嚴(yán)查無耳標(biāo)和無檢疫證明生豬。組織對病死豬進(jìn)行無害化處理。
5、認(rèn)證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整治。開展農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲查處向農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地排放或者傾倒廢水、廢氣或其他有毒有害物質(zhì)的行為。清查認(rèn)證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況。狠抓原料、添加劑、農(nóng)業(yè)投入品的使用情況檢查，從源頭上保障“三品”質(zhì)量安全，重點(diǎn)檢查獲證單位是否使用禁限用農(nóng)獸藥；采收、屠宰或捕撈是否符合農(nóng)（獸）藥安全間隔期或休藥期的要求。堅(jiān)決查處假劣認(rèn)證產(chǎn)品和質(zhì)量不符合要求的產(chǎn)品，打擊偽造、冒用、超范圍使用標(biāo)志等違法違規(guī)行為。
6、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場整治。指導(dǎo)組織對中等以上城區(qū)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場銷售的農(nóng)產(chǎn)品開展抽查監(jiān)測，建立健全定點(diǎn)、定時(shí)檢驗(yàn)檢測制度，堅(jiān)決依法查處重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)市場銷售假冒偽劣農(nóng)資和不合格農(nóng)產(chǎn)品行為。依法處罰仍未建立入市檢測制度和不合格產(chǎn)品報(bào)告制度的批發(fā)市場。各縣、區(qū)要把本地有影響的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場納入專項(xiàng)整治的監(jiān)測范圍。
9月下旬開始至年底結(jié)束，分為三個(gè)階段：
第一，動(dòng)員發(fā)動(dòng)（20xx年9月下旬）。各級農(nóng)業(yè)部門制訂方案，提出整治目標(biāo)，落實(shí)整治任務(wù)，做好調(diào)查摸底、動(dòng)員發(fā)動(dòng)等工作。
第二，集中整治（20xx年10月上旬至11月底）。圍繞方案確定的工作目標(biāo)和重點(diǎn)，開展專項(xiàng)整治各項(xiàng)檢查，組織督查等活動(dòng)。
第三，鞏固提高（20xx年12月上旬至12月底）。各級農(nóng)業(yè)部門對專項(xiàng)整治工作進(jìn)行總結(jié)，組織考核驗(yàn)收。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。市農(nóng)委成立xx市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治工作組，農(nóng)委主任周忠萍同志任組長，戴世文副主任和唐廣廷副主任任副組長。工作組下設(shè)辦公室，成立高毒農(nóng)藥整治組、畜產(chǎn)品質(zhì)量安全及獸藥、生豬整治組、水產(chǎn)品質(zhì)量安全整治組、認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量安全整治組、蔬菜和農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場整治組。分別由政策法規(guī)科、畜牧水產(chǎn)辦、畜牧水產(chǎn)中心、植保環(huán)保辦、菜籃子辦牽頭承擔(dān)相關(guān)整治工作任務(wù)。各專項(xiàng)整治組要確定專人從事整治工作，提出具體整治方案。辦公室設(shè)在市場信息科，負(fù)責(zé)各專項(xiàng)整治組的協(xié)調(diào)、調(diào)度和整治進(jìn)展宣傳等工作。各縣、區(qū)農(nóng)業(yè)部門要根據(jù)市實(shí)施方案，結(jié)合實(shí)際，制訂具體方案，提出明確的整治任務(wù)和目標(biāo)，將專項(xiàng)整治的任務(wù)和責(zé)任逐級落實(shí)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），落實(shí)到質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、企業(yè)、生產(chǎn)基地和批發(fā)市場（超市）。堅(jiān)持屬地管理和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，真正形成“地方政府對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全負(fù)總責(zé)、農(nóng)業(yè)部門具體抓、生產(chǎn)經(jīng)營者為第一責(zé)任人”的責(zé)任體系。要為專項(xiàng)整治提供必要的人力、資金和技術(shù)裝備保障，加強(qiáng)應(yīng)急能力建設(shè)。各縣、區(qū)農(nóng)業(yè)部門要向本級政府提出申請，統(tǒng)籌解決資金投入問題，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測體系建設(shè)并安排必要的農(nóng)資打假及抽檢經(jīng)費(fèi)，在縣、區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，要協(xié)調(diào)本地區(qū)內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全突發(fā)事件應(yīng)對工作，建立監(jiān)督管理責(zé)任制，加強(qiáng)對專項(xiàng)整治工作的檢查和考核。對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全突出問題長期得不到解決或因此發(fā)生惡性的事件的地方，要依法追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任；對在專項(xiàng)整治中失職瀆職、包庇縱容制假售假違法活動(dòng)的地方、部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)責(zé)任人，要嚴(yán)肅查處。
（二）協(xié)同配合，標(biāo)本兼治。各縣、區(qū)農(nóng)業(yè)部門在專項(xiàng)整治行動(dòng)中，要加強(qiáng)與工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、商務(wù)、公安等相關(guān)部門配合，搞好銜接，建立上下聯(lián)動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)、區(qū)域聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，對重點(diǎn)品種、重點(diǎn)單位和重點(diǎn)區(qū)域，集中時(shí)間，集中力量，聯(lián)合打擊查處。要嚴(yán)格依照《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等規(guī)定，履行監(jiān)督管理職責(zé)，做到公開、公平、公正，從嚴(yán)查處違法行為；要完善行政執(zhí)法與刑事司法銜接機(jī)制，對涉嫌構(gòu)成犯罪、依法需要追究刑事責(zé)任的，按規(guī)定移送公安機(jī)關(guān)；對重大制假售假違法行為和造成嚴(yán)重后果的違法犯罪分子，要依法嚴(yán)懲。同時(shí)，積極探索治本之策，加快相關(guān)信息化建設(shè)，完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和檢測技術(shù)等方面的地方標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮有關(guān)龍頭企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和中介組織的作用。要認(rèn)真實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量追溯制度，建立質(zhì)量誠信紅黑榜機(jī)制，實(shí)行質(zhì)量信用等級分類監(jiān)管，逐步形成失信懲戒機(jī)制。
（三）積極宣傳，營造氛圍。要高度重視新聞宣傳和輿論導(dǎo)向的作用，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)等媒體輿情監(jiān)管作用，建立統(tǒng)一的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息披露制度。要充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等主流媒體宣傳導(dǎo)向作用，組織新聞媒體深入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地、龍頭企業(yè)和質(zhì)檢機(jī)構(gòu)開展深度報(bào)道。加強(qiáng)法律法規(guī)知識和科學(xué)消費(fèi)知識和農(nóng)產(chǎn)品安全知識的宣傳，普及提高全民質(zhì)量意識；大力宣傳專項(xiàng)整治工作措施和成效，及時(shí)揭露并曝光制售假冒偽劣產(chǎn)品典型案例，形成強(qiáng)大的宣傳聲勢；要主動(dòng)提供新聞采訪線索，大力宣傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)良品牌和優(yōu)秀企業(yè)，樹立農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)品牌形象，正確引導(dǎo)消費(fèi)；對發(fā)生農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全突發(fā)事件，要快速反應(yīng)、主動(dòng)，掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。要完善舉報(bào)投訴制度，廣泛發(fā)動(dòng)和正確引導(dǎo)公眾參與，營造生產(chǎn)安全產(chǎn)品、銷售安全產(chǎn)品和消費(fèi)安全產(chǎn)品的良好社會(huì)氛圍。
（四）加強(qiáng)督查，健全報(bào)告制度。專項(xiàng)整治期間，市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治工作小組，將對各縣、區(qū)農(nóng)產(chǎn)品專項(xiàng)整治工作進(jìn)展情況進(jìn)行督查和抽檢。各地都要派出工作組，深入一線，進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和實(shí)地督查督辦。建立整治情況周報(bào)制度，各市要確定重點(diǎn)市場、重點(diǎn)基地進(jìn)行重點(diǎn)檢測。各農(nóng)業(yè)部門和各專項(xiàng)整治組要把檢測情況、整治工作進(jìn)展情況和案件查處等情況，每周五下午3:00前報(bào)市農(nóng)委農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治工作辦公室,重大情況隨時(shí)報(bào)告。市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整治工作組辦公室將匯總情況及工作進(jìn)展及時(shí)向市政府產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和省農(nóng)委報(bào)告。
售后管理體系及方案篇二
為進(jìn)一步推進(jìn)政府自身建設(shè)和管理創(chuàng)新，全面提升政府社會(huì)管理和公共服務(wù)能力，優(yōu)化政府管理流程，實(shí)現(xiàn)管理高效化、運(yùn)行規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)《大連市人民政府辦公廳關(guān)于在各區(qū)市縣政府部門導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系的通知》（大政辦發(fā)〔2009〕105號）要求和市委六屆十六次全會(huì)精神，結(jié)合行政管理體制改革、政府日常工作和行政效能建設(shè)，決定在政府部門導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系。為保證導(dǎo)入工作順利開展，特制定本方案。
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹黨的十七大精神，認(rèn)真落實(shí)市委全會(huì)提出的任務(wù)，按照依法管理的原則，進(jìn)一步提高行政服務(wù)質(zhì)量和工作效率、政府的執(zhí)政能力和管理水平，為打造環(huán)渤海地區(qū)具有競爭力的現(xiàn)代新興工業(yè)城市營造良好的環(huán)境。
通過導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步優(yōu)化行政組織、規(guī)范工作流程，造就一支紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)熱情、辦事公道、講求效率的行政管理隊(duì)伍，建立起管理科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的質(zhì)量管理機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展提供制度保證。
質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入工作要本著“整體籌劃、全面實(shí)施，科學(xué)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)管理，求真務(wù)實(shí)、注重效能”的原則和“預(yù)防為主、過程控制”的要求，建立起符合iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，確保行政過程有效確定、管理和控制。
（一）整體籌劃、全面實(shí)施。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，要根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合現(xiàn)有的管理體系，依照iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，前瞻性考慮并全局籌劃，科學(xué)、合理地確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，形成一整套適宜有效的工作流程和與此有關(guān)的體系文件，做到指標(biāo)科學(xué)明晰、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一、操作簡便易行。
（二）科學(xué)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)管理。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)科學(xué)的規(guī)范性工作，應(yīng)將國家行政管理法律、法規(guī)和有關(guān)文件融于質(zhì)量管理體系之中，整合部門工作職責(zé)，將管理要求轉(zhuǎn)化為工作流程，形成完整的工作標(biāo)準(zhǔn)和制度、科學(xué)的工作流程和高效的工作方式，做到全員參與、全面規(guī)范、持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化。
（三）求真務(wù)實(shí)、注重效能。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)實(shí)踐性工作，導(dǎo)入工作要立足于提高管理和服務(wù)的質(zhì)量、效率和公眾滿意度，按照“過程方法”和pdca模式要求，策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)行政管理和服務(wù)的過程，不斷強(qiáng)化部門績效考核，使體系運(yùn)行和實(shí)際工作緊密結(jié)合。
按照市政府的要求，我市將以市政府為主體進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證，認(rèn)證證書直接發(fā)給市政府。從即日起，市政府辦公室等34個(gè)部門、9個(gè)街道辦事處要按照市政府的部署，統(tǒng)一開展導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作。認(rèn)證范圍為部門科室的一般行政管理和行政執(zhí)法服務(wù)活動(dòng)。
根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，我市導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系按照以下6個(gè)階段18個(gè)步驟具體實(shí)施。
（一）組織準(zhǔn)備階段（20xx年8月份）
1、成立組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系要求，單位行政一把手為最高管理者，負(fù)責(zé)對體系的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立iso9000推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確其具體職責(zé)和權(quán)限。
2、開展宣傳動(dòng)員。在全市召開導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作動(dòng)員會(huì)后，各部門要召開啟動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，可邀請咨詢?nèi)藛T向相關(guān)人員介紹質(zhì)量管理的國際化趨勢、iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的背景情況、基本概念和一般常識。
3、制定工作計(jì)劃。按照公開、公平、公正、擇優(yōu)的原則，市政府統(tǒng)一遴選確定咨詢公司、認(rèn)證公司。各部門要根據(jù)市政府的安排和咨詢公司、認(rèn)證公司的要求，制定具體的推進(jìn)工作計(jì)劃，在咨詢機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下開展導(dǎo)入的各項(xiàng)工作。
（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段（20xx年8月份）
4、組織分層次培訓(xùn)。由咨詢機(jī)構(gòu)組織開展全員培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)和專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)主要側(cè)重于iso9000標(biāo)準(zhǔn)的講解、運(yùn)用iso9000標(biāo)準(zhǔn)健全和完善現(xiàn)有管理體系的現(xiàn)實(shí)意義；介紹依據(jù)iso9000標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行管理體系的方法以及體系運(yùn)行中的重點(diǎn)和難點(diǎn)；講解流程化管理的特點(diǎn)、文件的設(shè)計(jì)和編寫的方法等。
5、開展全方位宣傳。有針對性地編制iso9000標(biāo)準(zhǔn)的宣傳資料，在報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體設(shè)立iso9000質(zhì)量管理體系專欄，進(jìn)行廣泛宣傳，全面提升部門人員的質(zhì)量意識，樹立政府行政服務(wù)的質(zhì)量形象。
（三）體系策劃階段（20xx年8月份）
6、進(jìn)行管理體系診斷和現(xiàn)有管理流程的識別、分析和確定。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，基于“凡是重復(fù)性的工作都需要制定流程”的要求，將工作重點(diǎn)放在工作流程的梳理、健全和完善上。同時(shí)確定導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系需要重點(diǎn)解決的問題，識別、確定本部門所需的國家和行業(yè)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量管理體系的建立更具針對性，更符合實(shí)際情況。
7、明確組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、權(quán)限。配合咨詢專家考察、了解所屬科室的職責(zé)、權(quán)限和各項(xiàng)工作的接口，確定組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)，明確質(zhì)量管理體系的職責(zé)、權(quán)限。
（四）體系文件編定階段（20xx年9月份）
8、確定文件體系框架。擬定需編寫的程序文件(制度)、必要的支撐文件及作業(yè)指導(dǎo)書的目錄，指定編制單位，按照提高工作效率、實(shí)行簡約化管理的原則，在文件數(shù)量盡可能少的基礎(chǔ)上構(gòu)建質(zhì)量管理體系的文件框架，確保文件化體系的規(guī)范、便于執(zhí)行和有效。
9、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。以iso9000質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)，充分考慮各部門的發(fā)展戰(zhàn)略和階段性工作目標(biāo)，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)由各部門iso9000推進(jìn)工作辦公室草擬，送管理者代表審定，經(jīng)推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議集體通過，報(bào)最高管理者審批。
10、編制三層次文件。按照文件起草、討論修改、報(bào)批實(shí)施3個(gè)階段進(jìn)行文件編制。其中，第一層次文件（質(zhì)量手冊）由部門iso9000推進(jìn)工作辦公室負(fù)責(zé)編制；第二層次文件（程序文件）和第三層次文件（各種作業(yè)文件）由各責(zé)任科室分頭草擬，交本部門iso9000推進(jìn)工作辦公室初審。三層次文件都須經(jīng)管理者代表審定，部門領(lǐng)導(dǎo)小組集體審議通過。
（五）體系試運(yùn)行階段（20xx年9月份）
11、宣布體系試運(yùn)行。各部門要以最高管理者名義發(fā)布質(zhì)量管理體系文件，宣布質(zhì)量管理體系試運(yùn)行，以保證體系文件執(zhí)行的權(quán)威性。
12、開展體系運(yùn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)分為2個(gè)層次。針對部門全體人員，開展質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和管理手冊等內(nèi)容的培訓(xùn)；針對科室工作人員，開展作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)。
13、記錄體系運(yùn)行情況。各部門按照體系文件要求保持體系運(yùn)行并作好記錄。通過記錄證實(shí)體系運(yùn)行的符合性和有效性，發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題和一些不適宜的、需要完善的地方，為持續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)信息支持。
14、監(jiān)督體系運(yùn)行。各部門iso9000推進(jìn)工作辦公室負(fù)責(zé)對體系日常運(yùn)行、執(zhí)行體系文件和質(zhì)量管理目標(biāo)完成等情況的監(jiān)督，定期向市iso9000推進(jìn)工作辦公室報(bào)告體系運(yùn)行情況。市iso9000推進(jìn)工作辦公室協(xié)調(diào)各部門的信息交流，及時(shí)開展檢查指導(dǎo)，并向市iso9000推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)和提出改進(jìn)建議。
15、進(jìn)行內(nèi)部審核。內(nèi)部審核由各部門管理者代表組織，進(jìn)行1—2次質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。通過內(nèi)部審核驗(yàn)證管理體系運(yùn)行的符合性和運(yùn)行結(jié)果的有效性。對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施進(jìn)行糾正，并驗(yàn)證其整改的有效性。審核結(jié)果形成文件后，應(yīng)向本部門最高管理者報(bào)告。
16、開展管理評審。各部門組織開展的管理評審，會(huì)議應(yīng)由最高管理者主持，管理者代表、iso9000推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員、推進(jìn)工作辦公室成員、科室負(fù)責(zé)人等參加會(huì)議，對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行現(xiàn)狀的適宜性、運(yùn)行的充分性、結(jié)果的有效性進(jìn)行評審，并通過評審對質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提出要求。
（六）體系審核認(rèn)證階段（20xx年12月份）
17、申請審核認(rèn)證。體系試運(yùn)行正常后，市政府填寫認(rèn)證申請書，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請審核認(rèn)證。在此期間，各有關(guān)部門要針對檢查發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)整改，積極做好迎審工作。
18、實(shí)施現(xiàn)場審核。認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照合同約定的審核時(shí)間，編制具體的審核計(jì)劃并通知各部門，實(shí)施現(xiàn)場審核。市推進(jìn)辦要組織召開好認(rèn)證首、末次會(huì)議，全程配合好現(xiàn)場認(rèn)證工作。現(xiàn)場審核后，針對審核組所開具的不符合項(xiàng)報(bào)告和提出的意見，認(rèn)真制定整改計(jì)劃并及時(shí)報(bào)送認(rèn)證機(jī)構(gòu)，積極組織實(shí)施，確保結(jié)果有效。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，確保體系導(dǎo)入工作落到實(shí)處。各部門領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，統(tǒng)一思想，帶頭消除各種認(rèn)識誤區(qū)，切實(shí)樹立責(zé)任意識。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，各部門要成立專門機(jī)構(gòu)，并抽調(diào)得力人員開展好具體工作，真正把體系導(dǎo)入工作作為實(shí)現(xiàn)行政管理高效化、運(yùn)行規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容抓緊、抓好。
（二）統(tǒng)籌安排，保證體系導(dǎo)入工作順利開展。體系導(dǎo)入工作要依照本方案進(jìn)行開展，切實(shí)做到統(tǒng)籌兼顧，安排合理，并注意與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法來分析處理管理和服務(wù)的質(zhì)量問題，不斷創(chuàng)新工作方式方法，保證體系導(dǎo)入工作穩(wěn)妥、高質(zhì)地順利進(jìn)行。
（三）協(xié)調(diào)配合，做好體系導(dǎo)入工作各項(xiàng)保障。各部門要按照市推進(jìn)辦統(tǒng)一要求，調(diào)動(dòng)所屬科室人員的積極性，上下聯(lián)動(dòng)，群策群力，共同推進(jìn)和落實(shí)質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作。要認(rèn)真組織好各階段工作的銜接，尤其要組織好相關(guān)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為體系導(dǎo)入工作提供充足的人力資源。要處理好日常工作與體系導(dǎo)入的關(guān)系，科學(xué)合理安排好時(shí)間。為導(dǎo)入工作創(chuàng)造必要的條件，在人、財(cái)、物上提供有力的支持和保障。
（四）持續(xù)改進(jìn)，做好體系導(dǎo)入工作動(dòng)態(tài)管理。導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)長期工作，持續(xù)改進(jìn)是體系導(dǎo)入工作的重要原則之一。各部門要在學(xué)習(xí)中運(yùn)行和改進(jìn)，在運(yùn)行和改進(jìn)中提高與創(chuàng)新。要定目標(biāo)、做計(jì)劃，加強(qiáng)導(dǎo)入過程的動(dòng)態(tài)管理，確保政府部門導(dǎo)入工作的質(zhì)量和進(jìn)度。
（五）監(jiān)督檢查，保證體系導(dǎo)入工作取得實(shí)效。本著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則做好導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作情況的監(jiān)督和檢查。各部門要建立相應(yīng)的配套考核辦法，建立責(zé)任制，實(shí)行過錯(cuò)責(zé)任追究制度。同時(shí)，市政府將把督查結(jié)果納入年度部門工作考核的內(nèi)容之中，市直機(jī)關(guān)黨工委將就此項(xiàng)工作組織進(jìn)行市民滿意度測評，從而確保iso9000質(zhì)量管理體系長期、有效地運(yùn)行。
為加強(qiáng)對各部門導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由市長任組長，各位副市長為副組長的市導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（簡稱市iso9000推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)全市導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的組織協(xié)調(diào)和工作部署。成員由市政府辦、發(fā)改局、經(jīng)信局、教育局、公安局、監(jiān)察局、民政局、司法局、財(cái)政局、人社局、國土資源局、環(huán)保局、規(guī)劃建設(shè)局、交通局、農(nóng)發(fā)局、林水局、商務(wù)局、文廣局、衛(wèi)生局、食品藥品監(jiān)管局、人口計(jì)生局、審計(jì)局、安監(jiān)局、統(tǒng)計(jì)局、信訪局、行政執(zhí)法局、檔案局、地震局、旅游局、招投標(biāo)辦、核電辦、行政服務(wù)中心，西郊工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、祝華工業(yè)園區(qū)管委會(huì)等部門、單位的主要負(fù)責(zé)人組成。
市導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)推進(jìn)工作辦公室（設(shè)在市政府辦公室），主要負(fù)責(zé)組織全市iso9000質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作的開展和檢查指導(dǎo)。推進(jìn)工作辦公室主任由市政府辦公室主任擔(dān)任，辦公室副主任由政府辦分管主任擔(dān)任。辦公室成員由市政府辦公室人員和體系導(dǎo)入部門的部分人員組成。
體系導(dǎo)入部門要按照iso9000質(zhì)量管理體系要求分別成立iso9000推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和推進(jìn)工作辦公室。同時(shí)，要結(jié)合工作實(shí)際，研究制定導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系的具體措施，確保體系導(dǎo)入工作順利推進(jìn)。
售后管理體系及方案篇三
為進(jìn)一步推進(jìn)公司自身發(fā)展建設(shè)和管理創(chuàng)新，全面提升公司的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化公司管理流程，實(shí)現(xiàn)管理高效化、運(yùn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)總經(jīng)理提出的“全面推行iso9001-2008質(zhì)量管理體系,iso14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作，實(shí)現(xiàn)流程再造、管理創(chuàng)新和安全生產(chǎn)”要求，結(jié)合企業(yè)日常工作和行政效能建設(shè)，決定在公司內(nèi)部全面導(dǎo)入“三和一”管理體系。為保證這項(xiàng)工作順利開展，制定本方案。
堅(jiān)持以做最受尊敬的企業(yè)為宗旨，以不斷進(jìn)取，跨越發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，按照“觀念求變，管理求嚴(yán)。技術(shù)求新，質(zhì)量求精，謀劃求深，服務(wù)求誠”的原則，進(jìn)一步提企業(yè)的顧客滿意度和其他方的滿意度。
利用8個(gè)月左右的時(shí)間，在公司各部門全面導(dǎo)入iso9001-2008質(zhì)量管理體系,14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系。進(jìn)一步優(yōu)化管理組織、規(guī)范工作流程、優(yōu)化工作環(huán)境、減少職業(yè)病以及工傷事故的發(fā)生。
公司導(dǎo)入體系管理工作要本著“整體籌劃、全面實(shí)施，科學(xué)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)管理，求真務(wù)實(shí)、注重效能”的原則和“預(yù)防為主、過程控制”的要求，建立起符合iso9001:2008、iso14001-2004、gb/t28001-20xx標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，確保生產(chǎn)過程有效識別、管理和控制。
（一）整體籌劃、全面實(shí)施。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，要根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合現(xiàn)有的管理體系，依照體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，前瞻性考慮并全局籌劃，科學(xué)、合理地確立方針和目標(biāo)，形成一整套適宜有效的工作流程和與此有關(guān)的體系文件，做到指標(biāo)科學(xué)明晰、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一、操作簡便易行。
（二）科學(xué)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)管理。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)科學(xué)的規(guī)范性工作，應(yīng)將國家法律、法規(guī)和有關(guān)文件融于質(zhì)量管理體系之中，整合部門工作職責(zé)，將管理要求轉(zhuǎn)化為工作流程，形成完整的工作標(biāo)準(zhǔn)和制度、科學(xué)的工作流程和高效的工作方式，做到全員參與、全面規(guī)范、持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化。
（三）求真務(wù)實(shí)、注重效能。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)實(shí)踐性工作，導(dǎo)入工作要立足于提高管理和服務(wù)的質(zhì)量和效率，按照pdca(策劃—實(shí)施—檢查—處置)模式要求，“寫所策劃的，做所寫的，記所做的，查所記的，改所錯(cuò)的”，不斷強(qiáng)化部門績效考核，使體系運(yùn)行和實(shí)際工作緊密結(jié)合。
按照市公司的統(tǒng)一安排，確定人事行政部、供銷部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、設(shè)備部等6個(gè)部門和生產(chǎn)車間導(dǎo)入體系管理。
根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，公司導(dǎo)入體系管理按照以下6個(gè)階段18個(gè)步驟具體實(shí)施。
（一）組織準(zhǔn)備階段（2012年10月15日—2012年10月18日）
1、成立組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)體系管理要求，公司總經(jīng)理為最高管理者，負(fù)責(zé)對體系的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立體系推進(jìn)工作小組，明確其具體職責(zé)和權(quán)限。
2、開展宣貫動(dòng)員。在公司召開導(dǎo)入體系管理工作動(dòng)員會(huì)后，各部門要召開啟動(dòng)會(huì)議，向相關(guān)人員介紹質(zhì)量管理的基本知識及系列標(biāo)準(zhǔn)的背景情況、基本概念和一般常識。
3、制定工作計(jì)劃。公司統(tǒng)一遴選確定認(rèn)證單位和咨詢單位。各部門根據(jù)要求，制定詳盡的推進(jìn)工作計(jì)劃，在咨詢單位指導(dǎo)下開展導(dǎo)入的各項(xiàng)工作。
（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段（10月20日—10月30日）
4、組織分層次培訓(xùn)。由咨詢單位組織開展全員培訓(xùn)、管理者培訓(xùn)、文件編寫培訓(xùn)，學(xué)習(xí)主要側(cè)重于對體系認(rèn)知和了解、標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用，健全和完善現(xiàn)有管理體系的現(xiàn)實(shí)意義；介紹依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行管理體系的方法以及體系運(yùn)行中的重點(diǎn)和難點(diǎn)；講解流程化管理的特點(diǎn)、文件的設(shè)計(jì)和編寫的`方法等。
5、開展全方位宣傳，全面提升公司人員的質(zhì)量意識，樹立公司行政服務(wù)的質(zhì)量形象。
（三）體系策劃階段（11月1日—11月30日）
6、進(jìn)行管理體系診斷和現(xiàn)有管理流程識別與分析。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，基于“凡是重復(fù)性的工作都需要制定流程”，將工作重點(diǎn)放在工作流程的梳理、健全和完善上。同時(shí)確定導(dǎo)入管體系管理需要重點(diǎn)解決的問題，識別、確定本公司所需的國家和行業(yè)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量體系建立更具針對性，更符合實(shí)際情況。
7、明確組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)。配合咨詢老師考察、了解所屬部門的職責(zé)、權(quán)限和各項(xiàng)工作的接口，確定部門、車間內(nèi)部體系的組織機(jī)構(gòu)，明確在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)。
（四）體系文件編定階段（12月1日—12月31日）
8、確定文件體系框架。擬定需編寫的程序文件(制度)、必要的支撐文件及作業(yè)指導(dǎo)書的目錄，指定編制單位，按照提高工作效率、實(shí)行簡約化管理的原則，在文件數(shù)量盡可能少的基礎(chǔ)上構(gòu)建質(zhì)量管理體系的文件框架，確保文件化體系的規(guī)范、便于執(zhí)行和有序。
9、制定方針和目標(biāo)。以iso9001質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)，充分考慮各部門的階段性工作目標(biāo)，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、安全環(huán)境目標(biāo)。
10、編制三級程序文件。按照文件起草、討論修改、報(bào)批實(shí)施3個(gè)階段進(jìn)行文件編制。其中，第一層次文件（質(zhì)量手冊）由管理者代表負(fù)責(zé)編制；第二層次文件（程序文件）和第三層次文件（各種作業(yè)文件）由各責(zé)任部門分頭編寫，交公司推進(jìn)工作小組初審。三層次文件都須經(jīng)管理者代表審定，公司領(lǐng)導(dǎo)小組集體審議通過。
（五）體系試運(yùn)行階段（1月1日—4月15日）
11、宣布體系試運(yùn)行。人事行政部以最高管理者名義發(fā)布質(zhì)量體系文件，宣布質(zhì)量體系試運(yùn)行，以保證體系文件執(zhí)行的權(quán)威性。
12、開展體系運(yùn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)分為2個(gè)層次。針對公司全體人員，開展質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理手冊等內(nèi)容的培訓(xùn)；針對崗位操作人員工作人員，開展作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)。
13、記錄體系運(yùn)行情況。各單位按照三層次文件要求保持體系運(yùn)行并作好記錄。通過記錄發(fā)現(xiàn)管理體系運(yùn)行中存在的一些不適宜的、需要完善的問題，為持續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)信息支持。
14、監(jiān)督體系運(yùn)行。各部門內(nèi)審員負(fù)責(zé)對體系日常運(yùn)行、執(zhí)行體系程序文件和質(zhì)量管理目標(biāo)完成等情況的監(jiān)督，定期向公司體系推進(jìn)小組報(bào)告體系運(yùn)行情況，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的信息交流，及時(shí)開展檢查，和提出改進(jìn)建議。
15、進(jìn)行內(nèi)部審核。開展管理體系的“內(nèi)部運(yùn)行與執(zhí)行審計(jì)”，通過內(nèi)審驗(yàn)證管理體系運(yùn)行的符合性和運(yùn)行結(jié)果的有效性。由管理者代表組織各部門內(nèi)審員協(xié)助，進(jìn)行1-2次內(nèi)部質(zhì)量審核，審核結(jié)果形成文件后向公司最高管理者報(bào)告。對不符合要求情況及時(shí)予以糾正。
16、開展管理評審。各部門組織召開由最高管理者、管理者代表、體系推進(jìn)工作小組成員、參加的管理評審會(huì)議，對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行現(xiàn)狀和適宜性、運(yùn)行的充分性、結(jié)果的有效性進(jìn)行評審，并通過評審對質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提出要求。
（六）體系審核認(rèn)證階段（4月20日—4月30日）
17、申請審核認(rèn)證。體系試運(yùn)行正常后，申請認(rèn)證公司進(jìn)行審核認(rèn)證。在此期間，針對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)整改，做好整改迎審工作。
18、實(shí)施現(xiàn)場審核。認(rèn)證公司按照合同約定的審核時(shí)間，編制具體的審核計(jì)劃并通知各部門，實(shí)施現(xiàn)場審核。各部門據(jù)此組織召開好認(rèn)證首次和末次會(huì)議，全程配合做好現(xiàn)場認(rèn)證工作。現(xiàn)場審核后，針對審核組所開出不合格項(xiàng)的糾正（預(yù)防措施）組織實(shí)施，確保不合格項(xiàng)得到改善或消除，整理相關(guān)材料并報(bào)送認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
（一）管理者重視，確保體系導(dǎo)入工作落到實(shí)處。管理者要高度重視，思想認(rèn)識要統(tǒng)一，要帶頭消除各種認(rèn)識誤區(qū)，切實(shí)樹立責(zé)任意識。主要管理者要親自抓，各部門要成立專門機(jī)構(gòu)，抽調(diào)得力人員做具體工作，真正把體系導(dǎo)入工作作為實(shí)現(xiàn)管理高效化、運(yùn)行規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容抓緊、抓好。
（二）統(tǒng)籌安排，保證體系導(dǎo)入工作順利開展。體系導(dǎo)入工作要按照本方案進(jìn)行。導(dǎo)入工作要做到統(tǒng)籌兼顧，合理安排，注意與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，要用現(xiàn)代化的管理方法來分析處理管理和服務(wù)的質(zhì)量問題，不斷創(chuàng)新工作方式方法，保證體系導(dǎo)入工作穩(wěn)妥、高質(zhì)量地順利進(jìn)行。
（三）協(xié)調(diào)配合，做好體系導(dǎo)入工作各項(xiàng)保障。各部門要按照公司統(tǒng)一要求，調(diào)動(dòng)所屬部門和人員的積極性，上下聯(lián)動(dòng)，群策群力，共同推進(jìn)和落實(shí)質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作。要認(rèn)真組織好各階段工作的銜接，尤其是要組織好相關(guān)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為體系導(dǎo)入工作提供充足的人力資源；要處理好日常工作與體系導(dǎo)入的關(guān)系，科學(xué)合理搭配好時(shí)間。要為導(dǎo)入工作創(chuàng)造必要的條件，在人、財(cái)、物上提供有力的支持和保障。
（四）持續(xù)改進(jìn)，做好體系導(dǎo)入工作動(dòng)態(tài)管理。導(dǎo)入體系管理是一項(xiàng)長期工作，持續(xù)改進(jìn)是體系導(dǎo)入工作的重要原則。各單位要在學(xué)習(xí)中運(yùn)行和改進(jìn)，在運(yùn)行和改進(jìn)中提高和創(chuàng)新。要定目標(biāo)、列計(jì)劃做好動(dòng)態(tài)管理，要在原有的基礎(chǔ)上，按照標(biāo)準(zhǔn)要求，分別組織好所屬系統(tǒng)導(dǎo)入工作，切實(shí)達(dá)到體系工作的完整性，確保公司各部門工作規(guī)范高效。
（五）監(jiān)督檢查，保證體系導(dǎo)入工作取得實(shí)效。本著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則做好導(dǎo)入體系管理工作情況的督促和檢查。年終，公司將督查結(jié)果作為年度部門工作考核的重要內(nèi)容。
各部門要建立相應(yīng)的配套考核辦法，建立責(zé)任制，實(shí)行過錯(cuò)責(zé)任追究，從而確保這一體系長期、有效地運(yùn)行。
為加強(qiáng)對各部門導(dǎo)入iso9001-2008質(zhì)量管理體系,iso14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系，工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立襄陽龍蟒鈦業(yè)公司導(dǎo)入體系推進(jìn)工作小組，負(fù)責(zé)導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的組織協(xié)調(diào)和工作部署。其組成其組成人員如下：
組長：
副組長：
成員：
公司導(dǎo)入體系管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)組織公司體系導(dǎo)入工作的開展和檢查指導(dǎo)。同時(shí)，要結(jié)合工作實(shí)際，研究制定導(dǎo)入體系管理的具體措施，確保體系導(dǎo)入工作順利推進(jìn)。
售后管理體系及方案篇四
何在進(jìn)廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可
以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺階呢！
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4.提高售后維修市場影響力
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1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）
2.市場部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨
2.前臺接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.
3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶資料完善整理
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同
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售后管理體系及方案篇五
我國企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實(shí)施iso9000可以借鑒國外先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運(yùn)行處于一種嚴(yán)格的控制狀態(tài)，對建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無疑是十分有益的。下面是小編為大家分享最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案，歡迎大家閱讀瀏覽。
自欺欺人：空有質(zhì)量手冊不知為何物
1、主要需要的質(zhì)量文件基本具備，并已經(jīng)寫在記錄紙上或者掛在墻上。看似大張旗鼓，卻未實(shí)實(shí)在在，比較少人過問運(yùn)轉(zhuǎn)情況，也未有總結(jié)實(shí)施效果。有的領(lǐng)導(dǎo)雖然在質(zhì)量手冊上簽了批準(zhǔn)令，卻不知道本廠的質(zhì)量方針是什么。
2、有的企業(yè)好不容易拼湊出一本質(zhì)量手冊，只為應(yīng)付上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)視察。事后便置之不理。
3、舊調(diào)重彈。少數(shù)企業(yè)用過去實(shí)際也未認(rèn)真執(zhí)行的質(zhì)量管理框架，貼上已貫iso9000質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽便大功告成。
4、有些企業(yè)請外單位專家代筆或襲用同行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量文件套在自己的管理中，既未與本廠實(shí)際結(jié)合，又未很好消化，還打著先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)。
各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國家三十多年來對質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，對穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量有著不可低估的重要意義，對世界各國都有很強(qiáng)的適用性。在激烈的國際市場競爭中，人們首先要求生產(chǎn)廠家建立完善的質(zhì)量體系，有可靠的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證。用戶不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，還要對生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系進(jìn)行評價(jià)。
此外，我國企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實(shí)施iso9000可以借鑒國外先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運(yùn)行處于一種嚴(yán)格的控制狀態(tài)，對建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無疑是十分有益的。正像美國的一些大企業(yè)家們所說：為達(dá)到iso9000要求而投資，即使是巨額投資也是非常值得的。
歐洲是世界的一個(gè)主要電子、電腦產(chǎn)品市場，這一市場的壓力對我們來講，不可謂不大。因此，我們意識到iso9000非搞不可，而且要快。這也應(yīng)該成為我國企業(yè)家們的共識。要想貫徹好iso9000質(zhì)量管理體系族標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)曾必須做到：
積極學(xué)習(xí)和了解iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容;
參與實(shí)施計(jì)劃的制定，合理安排好資源;
定時(shí)進(jìn)行檢查、督促，掌握運(yùn)轉(zhuǎn)執(zhí)行情況，并對實(shí)施效果及時(shí)加以總結(jié)。
事倍功半：質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化分割
1、只準(zhǔn)質(zhì)量管理人員參加上級部門組織的gb/t19000(iso9000)宣貫培訓(xùn)班，標(biāo)準(zhǔn)化人員卻無權(quán)參加。
2、把質(zhì)量體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系對立起來，認(rèn)為企業(yè)只要有質(zhì)量體系即可，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系僅適用于標(biāo)準(zhǔn)化部門。
3、質(zhì)量管理部門排斥標(biāo)準(zhǔn)化部門參與貫標(biāo)，認(rèn)為推行iso9000質(zhì)量管理體系是質(zhì)量部門主管，與標(biāo)準(zhǔn)化部門無關(guān)。
4、有些企業(yè)的支撐性文件中，竟然沒有各類標(biāo)準(zhǔn)文本，把程序性文件理解為只是本廠的各種管理制度和管理辦法。
強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層標(biāo)準(zhǔn)化意識，端正標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理之間的關(guān)系。要充分認(rèn)識推行iso9000質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)必須從標(biāo)準(zhǔn)化入手，因?yàn)閕so9000本身就是標(biāo)準(zhǔn)。貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)卻排斥標(biāo)準(zhǔn)化部門和人員參加，豈非是一大笑話?眾所周知，沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有控制，沒有控制的事、物、人就難以管理，管理的依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)，管理的過程就是標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量管理尤其不能例外。實(shí)施iso9000的最終目的是要通過完善的質(zhì)量管理達(dá)到不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的，而產(chǎn)品質(zhì)量的主要保證和判斷準(zhǔn)則就是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及一系列配套的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理想要有序化和考核管理本身的質(zhì)量就必須用一整套管理標(biāo)準(zhǔn)來保證。質(zhì)量環(huán)中每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施，都要人來實(shí)施，而規(guī)范人的行為準(zhǔn)則和工作質(zhì)量也要靠一系列工作標(biāo)準(zhǔn)來保證和衡量。推行iso9000所需的支撐文件，大部分是由各類標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的血肉聯(lián)系由此即可見一斑。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與質(zhì)量體系是企業(yè)中相輔相成的兩大體系。作為質(zhì)量管理依據(jù)的iso9000標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的組成部分，而質(zhì)量體系的基礎(chǔ)和支柱則是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各類標(biāo)準(zhǔn)。這二者之間不存在誰領(lǐng)導(dǎo)誰的問題，存在的是相互依從，千絲萬縷的血肉聯(lián)系。從企業(yè)的根本利益出發(fā)，個(gè)別部門少些本位主義，估計(jì)是不難做到的。
建議企業(yè)在組織落實(shí)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制訂計(jì)劃、質(zhì)量方針、編制質(zhì)量文件及實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，都應(yīng)組織標(biāo)準(zhǔn)化人員參加，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，即可變事倍功半為事半功倍。
頭重腳輕：支撐性文件嚴(yán)重不足
1、不知支撐性(支持性)文件為何物。
2、只有部分程序文件，大多為各種規(guī)章制度，連技術(shù)性程序文件都很缺乏。
3、認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)不是支撐性文件，因而質(zhì)量文件中無任何配套標(biāo)準(zhǔn)。
4、支撐性文件質(zhì)量低劣，不符合上級文件規(guī)定。有些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已過時(shí)失效，與現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求不相適應(yīng)。各種文件之間不統(tǒng)一，不協(xié)調(diào)之處比比皆是。
所謂支撐性文件是指程序文件及與其配套的.其他文件而言。它包括與本企業(yè)質(zhì)量管理有關(guān)的各類標(biāo)準(zhǔn)方針政策，各種法規(guī)，設(shè)計(jì)、工藝生產(chǎn)文件及各種制度，管理辦法。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表實(shí)質(zhì)上也是支撐性文件的一種。這些文件是質(zhì)量體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的依據(jù)，也是評審的必備文件，應(yīng)由各要素歸口負(fù)責(zé)的單位提供，并由具有一定技術(shù)水平，質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)豐富的專人負(fù)責(zé)匯總、管理、進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并核對質(zhì)量環(huán)各階段和相對應(yīng)有關(guān)體系要素實(shí)施過程中，支撐性文件的完整性。
照貓畫虎：質(zhì)量手冊無行業(yè)特色
1、根據(jù)培訓(xùn)班上講授的編制方法或有關(guān)資料介紹的編制方法，不結(jié)合本廠實(shí)際，生硬地照搬照套。
2、用其它企業(yè)現(xiàn)成的質(zhì)量手冊稍加改動(dòng)即作為本單位的質(zhì)量手冊。甚至本單位根本不存在的機(jī)構(gòu)和活動(dòng)也編了進(jìn)去。
3、內(nèi)容千篇一律，原則性條款多，具體結(jié)合本廠實(shí)際的內(nèi)容少，體現(xiàn)不出行業(yè)特色。如特殊工序未具體化等。
4、和程序性文件結(jié)合不密切。
所謂行業(yè)特色是指企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場情況，產(chǎn)品類型，生產(chǎn)特點(diǎn)，用戶需要等具體情況來選擇相應(yīng)的要素和決定采用這些要素的程度。質(zhì)量手冊的編制應(yīng)能充分反映這些情況，根據(jù)行業(yè)的不同，各有所側(cè)重。如：航天航空、汽車、機(jī)床等復(fù)雜產(chǎn)品的制造行業(yè)，除iso9004質(zhì)量管理體系所列要素均需采用外，尤其應(yīng)突出外協(xié)外購配套件的控制及特殊工序的控制，甚至可增一些標(biāo)準(zhǔn)中未列的要素如qc小組活動(dòng)的控制等。對石油化工行業(yè)就應(yīng)突出材料、工藝流程及所用設(shè)備，不合格品的控制。對服務(wù)行業(yè)則需突出物質(zhì)服務(wù)和精神服務(wù)如鐵路站或列車應(yīng)對食品進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格控制，訂出進(jìn)貨認(rèn)可(認(rèn)證)制度以避免假冒偽劣食品的混入，影響旅客和工作人員的健康。企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)慎重選擇編寫組成人員，要物色業(yè)務(wù)能力強(qiáng)有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，懂得標(biāo)準(zhǔn)化，文筆流暢，工作責(zé)任性強(qiáng)的人員參加編寫。編寫人員要切忌"擺樣子，走過場"，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究，使編寫的質(zhì)量手冊具有行業(yè)特色，真正起到指導(dǎo)和控制的作用。
售后管理體系及方案篇六
xx年xx月xx日下午，xx“xx年售后質(zhì)量申報(bào)暨xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在團(tuán)體三樓申報(bào)廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長山主持。
在會(huì)上，技巧工藝部范強(qiáng)就xx年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。
陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對xx年的工作進(jìn)行了簡單的總結(jié)，一方面確定了xx年取得的造詣，同時(shí)也指出了工作中存在的不夠。同時(shí)，環(huán)抱吳總“進(jìn)步質(zhì)量、低落本錢”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處動(dòng)手，采取綜合步伐，進(jìn)一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗運(yùn)動(dòng)，低落產(chǎn)品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是慎密跟蹤售后和查驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題獲得有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴(yán)格首件查驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造歷程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，賡續(xù)進(jìn)步其技能，以技能包管產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、癥結(jié)工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大稽核力度，鏟除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量治理措施，晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量。依照自找問題，自我否定的措施，晉升程度。
xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項(xiàng)工作制度：
1、車間調(diào)整會(huì)制度；
2、車間質(zhì)量闡發(fā)會(huì)制度；
3、車間技巧籌備會(huì)制度；
4、車間本錢費(fèi)用闡發(fā)會(huì)制度；
5、管路現(xiàn)場評審會(huì)制度；
6、車間考評制度；
7、車間專檢制度；
8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。
優(yōu)秀的干部員工步隊(duì)是企業(yè)成長的緊張包管。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做風(fēng)雅，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進(jìn)一步。
最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會(huì)議的召開給以了高度的評價(jià)，并對xx年市場情況和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時(shí)要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，依照我們訂定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作，我們的目標(biāo)就必然可以或許實(shí)現(xiàn)。
這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和偏向，同時(shí)也加強(qiáng)了人人為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。
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售后管理體系及方案篇七
售后考核制度總則：為了提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體形象，提高客戶滿意度，有效保證售后維修業(yè)務(wù)的`正常開展及業(yè)務(wù)拓展，特制定以下基礎(chǔ)制度和人員崗位職責(zé)要求，望全員遵守執(zhí)行，創(chuàng)收爭效將是201*年的重要工作和努力目標(biāo)。
一、基礎(chǔ)制度要求
1、考勤制度：售后考勤有考勤機(jī)、紙質(zhì)考勤表配套使用。
2、考勤機(jī)早晚各錄一次，考勤表一日一記錄。
3、單次遲到1小時(shí)或當(dāng)月累計(jì)遲到3次，按曠工處理，礦工一次自動(dòng)離職。
4、正常休息按值班表執(zhí)行。
二、執(zhí)行力
1、嚴(yán)格執(zhí)行辦公室人員的日常派工安排及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2、故意損害公物或偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價(jià)賠償，并要求自動(dòng)離職。
3、無正當(dāng)理由對維修工作不執(zhí)行、拖沓和因態(tài)度不端正造成客戶抱怨的工作人員，每人/每次罰款100元整，一月累計(jì)兩次自動(dòng)離職。
三、請假制度
1、短信、電話請假一律無效。
2、嚴(yán)格按照請假條制度，辦理完畢手續(xù)后方可執(zhí)行。
3、無請假條休息視為礦工，礦工一次自動(dòng)離職。
四、工作服務(wù)車
1、不經(jīng)請示，不得擅自駕駛，違規(guī)一次處罰款100元整。
2、外出維修由駕駛員負(fù)責(zé)，返程后要及時(shí)清理、清洗，包括車況檢查，未執(zhí)行者一次罰款30元。
3、違章行為自行處理，單位不予處理。
五、外出用車及救援
1、必須登記外出記錄本。
2、按照廠家要求拍照，收集舊件。
3、缺一造成的經(jīng)濟(jì)損失由維修人員自行承擔(dān)或從工資中抵扣。
以上制度望全員遵照執(zhí)！
**商用售后
售后管理體系及方案篇八
為迎新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，包頭陸泰陸風(fēng)4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動(dòng)，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的.保養(yǎng)套餐，到店參加!
以下活動(dòng)相關(guān)信息：
活動(dòng)主題：迎新春，送關(guān)愛售后服務(wù)活動(dòng)
活動(dòng)地點(diǎn)：包頭陸泰陸風(fēng)4s店
針對人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車主
活動(dòng)內(nèi)容：
1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機(jī)油，機(jī)濾即送vip積分卡。
2、春節(jié)出行，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測、洗車等附加服務(wù)。
3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎(jiǎng)”一次。
4、活動(dòng)期間到店買養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板、前后保險(xiǎn)杠、側(cè)踏板全部8.5折。
另外2017年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開課，本次活動(dòng)邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：
1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合。
2、車輛出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。
4、節(jié)油知識講解
2017年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng)4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2017年會(huì)越來越好，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人。
包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司
客戶售后服務(wù)中心
售后管理體系及方案篇九
2015版is09001標(biāo)準(zhǔn)第7.1.6條規(guī)定通過理解歸納可以包括3句話和一個(gè)注，1)組織應(yīng)確定所需的知識，以運(yùn)行過程并獲得合格的產(chǎn)品；2)這些知識予以保持，并在必要范圍可獲得；3)為應(yīng)對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，組織應(yīng)審視現(xiàn)有的知識，確定如何獲取更多必要的知識、更新知識。在標(biāo)準(zhǔn)注中還特別說明了企業(yè)在應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，內(nèi)外部知識所包含的內(nèi)容。顯而易見標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立知識管理過程，對影響過程運(yùn)作、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)符合性所需知識進(jìn)行科學(xué)管理，保證在組織運(yùn)作需要時(shí)隨時(shí)獲取必要的知識。
售后管理體系及方案篇十
目前大部分單位有關(guān)組織知識管理方面的實(shí)踐都局限于采用師父帶徒弟的慣用做法，或者要求員工總結(jié)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)，或者收集相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)資料、學(xué)術(shù)交流、顧客和供方資料等等，這些從滿足新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求而言是可行的，但是還存在一定的距離，那么企業(yè)還應(yīng)該采取哪些做法呢？組織最高管理層應(yīng)該采用有效的方法在公司內(nèi)部營造重視知識的氛圍，應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR別知識管理過程，建立知識管理平臺收集和傳遞來自員工、顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和競爭對手的知識，通過分享和標(biāo)桿對比，識別工作過程積累的最佳實(shí)踐，使分散的知識集成化、隱性的知識顯性化。具體的做法可以采用以下步驟：
（1）把知識管理工作提升到組織戰(zhàn)略的高度，將知識管理工作落實(shí)到具體部門和人員，從而實(shí)現(xiàn)知識管理工作的持續(xù)改善，將知識管理真正固化為組織核心競爭能力構(gòu)建的長效工具、方法和機(jī)制。
（2）本著“在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)，使用正確的知識”的原則，從知識獲取、知識分享、知識創(chuàng)新和知識應(yīng)用四個(gè)環(huán)節(jié)人手開展知識管理工作。
1)識別、確定和維護(hù)過程運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性所需的各類知識。
2)采用多方式獲取所需的知識，包括隱性知識、顯性知識、內(nèi)部知識、外部知識、戰(zhàn)術(shù)層面知識、運(yùn)營層面知識、戰(zhàn)略層面知識，建立組織知識管理信息系統(tǒng)。
3)公司對所獲得的知識采取適當(dāng)?shù)拇胧┗蛘叻椒ㄔ诮M織運(yùn)營過程加以使用，在必要時(shí)更改組織的工作流程和規(guī)則制度，保證管理體系有效運(yùn)行。
4)動(dòng)態(tài)管理組織知識。對于當(dāng)今處于信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的組織，知識更新瞬息萬變，組織應(yīng)考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時(shí)地更新知識及其管理方法，使組織知識為其管理體系績效的提升帶來貢獻(xiàn)。
5)重視知識應(yīng)用，知識只有在組織運(yùn)營過程中得到充分應(yīng)用才能增加其價(jià)值，使知識的擁有者獲得更大的收益。因此組織應(yīng)以實(shí)現(xiàn)知識共享為目的，一方面應(yīng)用已有知識，在工作中形成新知識；另一方面，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)體知識儲(chǔ)備的拓展。
售后管理體系及方案篇十一
活動(dòng)詳情如下：
活動(dòng)時(shí)間：即日起至2016年2月23日
活動(dòng)車型：東風(fēng)日產(chǎn)及啟辰全系車型
活動(dòng)內(nèi)容：
一、東風(fēng)日產(chǎn)客戶
1.活動(dòng)期間，凡進(jìn)店維修保養(yǎng)的東風(fēng)日產(chǎn)啟辰汽車均可享受車輛免費(fèi)檢測及四輪定位服務(wù)(每日前10名)。
2.活動(dòng)期間，東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰車主提前致電本店售后服務(wù)熱線預(yù)約維修、保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，均可獲贈(zèng)一份“新春關(guān)懷禮”，即維修保養(yǎng)工時(shí)八折，免費(fèi)贈(zèng)送機(jī)油格一個(gè)或享受贈(zèng)送100元工時(shí)券。
3.活動(dòng)期間，非預(yù)約客戶到店進(jìn)行維修、保養(yǎng)服務(wù)，免費(fèi)贈(zèng)送機(jī)油格一個(gè)或享受贈(zèng)送100元工時(shí)券，并享受免費(fèi)洗車服務(wù)。
二、啟辰客戶
1、保養(yǎng)優(yōu)惠套餐：
a、發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板原價(jià)800元，會(huì)員價(jià)格640元.
c、新車養(yǎng)護(hù)寶原價(jià)150元，會(huì)員價(jià)100元
d、東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰原廠地毯一套原價(jià)380，會(huì)員價(jià)280元
e、剎車養(yǎng)護(hù)套裝(四合一)原價(jià)380元，會(huì)員價(jià)268元
2、活動(dòng)期間，凡是在本店續(xù)?？蛻艟上硎芨喾?wù)優(yōu)惠。
最終解釋權(quán)歸啟辰南昌泰辰店所有。
售后管理體系及方案篇十二
歷年的三中全會(huì)都強(qiáng)調(diào)了關(guān)于預(yù)算績效的管理，并且在不斷完善績效相關(guān)制度。實(shí)現(xiàn)透明預(yù)算，保證高效，預(yù)算績效是政府績效管理的重要組成成分。政府不斷加強(qiáng)預(yù)算支出的管理、控制，防止出現(xiàn)資金浪費(fèi)現(xiàn)象，預(yù)算績效管理是行政事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化公共財(cái)政體系的重要前提。所以，行政事業(yè)單位在進(jìn)行活動(dòng)中，都要圍繞預(yù)算績效為中心開展，預(yù)算績效中出現(xiàn)的問題會(huì)影響行政事業(yè)單位工作的進(jìn)行。完善預(yù)算績效，并于行政事業(yè)單位合理的聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)雙向管控，既提高了支出效率，也使行政事業(yè)單位工作高效精準(zhǔn)，結(jié)合現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與文化事業(yè)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)我國公共服務(wù)體系的完善。
一、正確認(rèn)識行政事業(yè)單位預(yù)算績效管理
良好的預(yù)算績效管理需要行政事業(yè)單位有計(jì)劃的預(yù)算編制、嚴(yán)格把控預(yù)算過程、合理評價(jià)預(yù)算結(jié)果、正確認(rèn)識評價(jià)和反饋并及時(shí)行動(dòng)等。在預(yù)算管理中，監(jiān)控相關(guān)資金的“出”與“進(jìn)”，減少支出成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，將更多的精力與財(cái)力花在社會(huì)公共事業(yè)上，提供更好的公共服務(wù)，提高政府良好的形象。預(yù)算績效管理可以使預(yù)算編制更加權(quán)威，提高預(yù)算執(zhí)行的強(qiáng)度，也可以嚴(yán)格控制預(yù)算資金的使用。預(yù)算績效是預(yù)算管理制度的重要內(nèi)容，也是行政事業(yè)單位執(zhí)行的必然要求。1.加強(qiáng)預(yù)算編制的科學(xué)性。預(yù)算績效管理是行政事業(yè)單位管理的重要手段，預(yù)算績效有助于行政事業(yè)單位有效的管理預(yù)算活動(dòng)，時(shí)時(shí)監(jiān)察預(yù)算管理活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并有相應(yīng)的解決措施給予應(yīng)對，保證預(yù)算管理的合理、有效，進(jìn)一步減少預(yù)算活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，提高行政事業(yè)單位執(zhí)行的有效性，促進(jìn)行政管理的順利進(jìn)行和公共服務(wù)的有序展開。預(yù)算績效管理包含對預(yù)算內(nèi)容進(jìn)行測評、考核，負(fù)責(zé)預(yù)算管理全過程，及時(shí)優(yōu)化、整改，是我國行政事業(yè)單位持續(xù)、有效工作的保障，也使行政事業(yè)單位內(nèi)部經(jīng)濟(jì)管理提高效率，保證預(yù)算管理的準(zhǔn)確無誤以及預(yù)算管理活動(dòng)的順利完成。2.嚴(yán)格把控預(yù)算執(zhí)行。預(yù)算執(zhí)行是行政事業(yè)單位預(yù)算管理活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，將直接影響預(yù)算管理效率和預(yù)算管理水平的高低。以往的預(yù)算管理體系執(zhí)行力度不強(qiáng)，行政事業(yè)單位中的各環(huán)節(jié)與事實(shí)不符，不斷的挪動(dòng)、調(diào)整預(yù)算資金現(xiàn)象頻發(fā)，對行政資源利用率不高，更是直接影響行政事業(yè)單位公共服務(wù)的進(jìn)行。應(yīng)用預(yù)算績效管理，可以調(diào)整原有預(yù)算管理體系，填補(bǔ)已有的`缺陷，提高預(yù)算執(zhí)行的強(qiáng)度，將預(yù)算編制與預(yù)算執(zhí)行兩環(huán)節(jié)合理的貫穿在一起，防止財(cái)政資金的浪費(fèi)和挪用，保證行政資金高效使用。圍繞預(yù)算績效管理，全面構(gòu)建行政事業(yè)單位預(yù)算執(zhí)行體系，提高行政事業(yè)單位執(zhí)行效率，合理管理行政資金的使用，為今后工作提供資金保障。3.合理管理使用行政資金。實(shí)行預(yù)算績效管理，可以嚴(yán)格監(jiān)控資金的使用情況，理論使用資金與實(shí)際私用資金是否相符，及時(shí)糾錯(cuò)、嚴(yán)格規(guī)范，實(shí)現(xiàn)財(cái)政撥款準(zhǔn)確、合理，減少多余支出費(fèi)用，使行政事業(yè)單位預(yù)算管理活動(dòng)效率提高。
二、行政事業(yè)單位預(yù)算績效管理存在的難點(diǎn)
1.績效指標(biāo)的要求?？冃Ч芾碇笜?biāo)所包含的內(nèi)容廣泛，注意事項(xiàng)也較多，單一的指標(biāo)不符合預(yù)算績效管理的展開，目前的績效指標(biāo)存在局限性，已滿足不了行政事業(yè)單位預(yù)算績效管理的需求，各方面指標(biāo)不同，在進(jìn)行預(yù)算管理時(shí)，不能統(tǒng)一準(zhǔn)確管理。大大降低預(yù)算績效管理效率，指標(biāo)準(zhǔn)確性也降低。行政事業(yè)單位應(yīng)根據(jù)不同績效管理，采取相對應(yīng)的措施，設(shè)置符合各自要求的指標(biāo)數(shù)據(jù)。2.制定合理的預(yù)算績效管理方案。方案是根據(jù)各單位工作特點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容來制定的，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、完善方案。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，理論上的預(yù)算績效管理方案與實(shí)際的落實(shí)還是存在差異的，不能完全符合預(yù)算績效管理。
三、行政事業(yè)單位預(yù)算績效管理的規(guī)范
實(shí)行預(yù)算績效管理既要求行政事業(yè)單位技術(shù)保障，還要求科學(xué)性原則與實(shí)用性原則雙到位，確保預(yù)算績效管理的嚴(yán)謹(jǐn)有序，發(fā)揮預(yù)算績效管理的高效性。要嚴(yán)格遵循原則理論，為充分發(fā)揮預(yù)算績效管理在行政事業(yè)單位中的作用，遵循科學(xué)性原則，用科學(xué)的態(tài)度對行政事業(yè)單位預(yù)算績效進(jìn)行管理，具體到各職能，細(xì)致到個(gè)員工，盡可能滿足行政事業(yè)單位的必要要求。面對行政事業(yè)單位任務(wù)多、涉及領(lǐng)域廣、信息量大等特點(diǎn)，通過完善預(yù)算績效管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)行政事業(yè)單位各項(xiàng)工作兼容性，適當(dāng)減少繁瑣復(fù)雜的環(huán)節(jié)以及工作的難度，提高預(yù)算績效管理效率，保證行政事業(yè)單位工作的高質(zhì)量。
四、如何有效管理行政事業(yè)單位預(yù)算績效
行政事業(yè)單位預(yù)算績效管理主要從預(yù)算績效管理難點(diǎn)出發(fā)，剖析難點(diǎn)，步步為贏。采用多種手段，使預(yù)算績效管理靈活應(yīng)用，與行政事業(yè)單位緊密聯(lián)系在一起，促進(jìn)后續(xù)預(yù)算管理活動(dòng)的合理進(jìn)行。要改變績效管理指標(biāo)。近幾年績效管理指標(biāo)規(guī)定已不符合現(xiàn)代發(fā)展要求，存在許多問題，為完善指標(biāo)要求，需對預(yù)算績效管理中的編制、執(zhí)行進(jìn)行分析、測評，重新設(shè)置符合當(dāng)代發(fā)展的預(yù)算績效管理指標(biāo)。首先要符合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，根據(jù)行政事業(yè)單位的各個(gè)職能、部門分類，指標(biāo)落實(shí)到具體。其次是做好績效管理指標(biāo)間的聯(lián)系性，考慮單一指標(biāo)對行政事業(yè)單位預(yù)算績效管理的影響，保證預(yù)算信息的完整、全面。最后，進(jìn)一步準(zhǔn)確測評績效管理指標(biāo)，確保預(yù)算管理的實(shí)施可行性。
五、結(jié)語
預(yù)算績效管理是我國行政事業(yè)單位預(yù)算管理體系的重要部分，對公共服務(wù)體系建設(shè)也有一定的輔助，面對當(dāng)前財(cái)政預(yù)算管理體系，實(shí)行預(yù)算績效管理，是完善行政事業(yè)單位預(yù)算管理的關(guān)鍵與方向。全文多角度分析了預(yù)算績效管理，以科學(xué)、有效為原則，進(jìn)行預(yù)算績效管理，是行政事業(yè)單位開展預(yù)算管理活動(dòng)的指導(dǎo)方向。
參考文獻(xiàn)：
[3]徐東波.預(yù)算績效管理在行政事業(yè)單位的應(yīng)用探討[j].財(cái)經(jīng)界:學(xué)術(shù)版,2014(35):76.
作者:蔡偉單位:開封市財(cái)政局
售后管理體系及方案篇十三
電建工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理是通過施工前的質(zhì)量策劃、施工中的質(zhì)量控制、施工后的質(zhì)量檢驗(yàn)和對有缺陷的質(zhì)量改進(jìn)等一系列質(zhì)保環(huán)節(jié)，使工程達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。
電建工程質(zhì)量管理的核心是前期的質(zhì)量策劃。質(zhì)量策劃可以從源頭上解決質(zhì)量問題，從而降低投資成本。質(zhì)量策劃可以分為三個(gè)階段：項(xiàng)目可行性研究，計(jì)劃和決策，地質(zhì)勘察和圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。
項(xiàng)目可行性研究，是對工程建設(shè)方案、技術(shù)方案和運(yùn)行方案等進(jìn)行系統(tǒng)分析和充分論證，確定工程項(xiàng)目建設(shè)的可行性，對計(jì)劃和決策有一定的影響;計(jì)劃和決策，是在確定項(xiàng)目建設(shè)可行性的基礎(chǔ)上，針對預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際工程，對施工方案和技術(shù)方案進(jìn)行全面分析和綜合考慮，做出技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、工藝先進(jìn)的方案;地質(zhì)勘察，是根據(jù)建設(shè)方案的要求對施工場地的地質(zhì)、地理特征和巖土情況進(jìn)行勘察，并將勘察結(jié)果文件化，該地質(zhì)資料可以為圖紙?jiān)O(shè)計(jì)提供理論依據(jù);圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，是通過分析工程的外部形狀、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝等，制定詳細(xì)的設(shè)計(jì)說明書，設(shè)計(jì)相應(yīng)的施工圖紙。由于圖紙?jiān)O(shè)計(jì)可以把工程質(zhì)量目標(biāo)具體化，所以要嚴(yán)格監(jiān)督承包商根據(jù)施工圖紙進(jìn)行施工。地質(zhì)勘察和圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的質(zhì)量將直接影響整個(gè)工程的使用價(jià)值和投資效益，因此要保證工程設(shè)計(jì)、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范和施工現(xiàn)場的實(shí)際條件。
工程的施工過程是工程實(shí)體質(zhì)量的形成階段，質(zhì)量控制貫穿整個(gè)施工過程，它是決定工程質(zhì)量的關(guān)鍵階段。因此，在質(zhì)量控制階段要制定相應(yīng)的工作流程，且施工人員必須嚴(yán)格遵守，使工程質(zhì)量得到保證。施工質(zhì)量的控制可以分三個(gè)階段對工程質(zhì)量進(jìn)行有效控制，即事前質(zhì)量控制、事中質(zhì)量控制和事后質(zhì)量控制。
事前質(zhì)量控制。事前質(zhì)量控制是在工程施工前對工程參建單位和施工人員進(jìn)行資格審查，對工程勘察和圖紙?jiān)O(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行會(huì)審，對工程原材料和構(gòu)配件質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，對工程設(shè)備進(jìn)行檢查，對施工方案、施工工藝規(guī)程和施工技術(shù)進(jìn)行審查，對施工組織進(jìn)行設(shè)計(jì)，對新技術(shù)、新工藝、新材料進(jìn)行審查等，尋找并解決可能存在的質(zhì)量問題，盡最大可能把質(zhì)量隱患消除于萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)預(yù)控的優(yōu)越性。另外，建立施工過程的質(zhì)量控制系統(tǒng)，彌補(bǔ)質(zhì)檢的滯后性，挽回不必要的經(jīng)濟(jì)損失。事前質(zhì)量控制工作需要勘察設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位之間的密切配合才能達(dá)到事半功倍的效果。
事中質(zhì)量控制。事中質(zhì)量控制是對施工過程中的施工技術(shù)質(zhì)量、施工工序質(zhì)量進(jìn)行控制。對于電建工程施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題和不合格品，要及時(shí)采取有效的措施和管理，使其得到解決，真正做到把質(zhì)量問題消滅于施工過程中，進(jìn)一步提高工程質(zhì)量。例如,在內(nèi)穿管穿插套管時(shí)很容易損壞內(nèi)穿管的防腐層，從而導(dǎo)致管道安裝的質(zhì)量降低，為了有效保護(hù)內(nèi)穿管的防腐層，采用一種內(nèi)穿管利用承重滾動(dòng)裝置穿插套管的安裝技術(shù)，能提高安裝效率、保證安裝質(zhì)量、降低安裝成本，從而達(dá)到事中質(zhì)量控制的目的。在施工的重要部位和薄弱環(huán)節(jié)處設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，可以防止工程質(zhì)量在此處出現(xiàn)問題。事中質(zhì)量控制主要采取全面控制，重點(diǎn)突出的控制策略。該控制策略具體體現(xiàn)在：工序交接檢查，隱蔽工程驗(yàn)收，技術(shù)復(fù)核，材料試驗(yàn)，抽檢，班組自檢，質(zhì)量處理復(fù)查，成品保護(hù)檢查，設(shè)計(jì)變更手續(xù)，質(zhì)量文件檔案。事中控制的關(guān)鍵是全體職工的自控意識，操作人員必須持證上崗，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按照施工程序辦事，認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程。
事后質(zhì)量控制。事后質(zhì)量控制的核心思想是在工程施工完成后，對工程實(shí)體進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和判斷準(zhǔn)確性的控制。質(zhì)檢人員的檢驗(yàn)判斷標(biāo)準(zhǔn)直接影響整個(gè)工程質(zhì)量的驗(yàn)收，因此，必須選拔綜合素質(zhì)高和具有一定專業(yè)知識、質(zhì)量鑒定水平的檢驗(yàn)人員，同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對質(zhì)檢員的技術(shù)培訓(xùn)，定期校正儀器儀表，提高質(zhì)檢員的判斷水平和儀器儀表檢測的精度，從而確保工程質(zhì)量檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性。
從以上三個(gè)階段的質(zhì)量控制中可以看出，管理人員的監(jiān)管能力、施工人員的技術(shù)能力和自控意識、質(zhì)檢人員的質(zhì)量鑒定水平直接影響工程質(zhì)量控制的效果。
質(zhì)量檢驗(yàn)是對工程是否符合規(guī)劃設(shè)計(jì)要求、整個(gè)施工質(zhì)量能否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行全面檢驗(yàn)，并對質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、技術(shù)性文件、竣工圖進(jìn)行審核，搜集和整理整個(gè)工程實(shí)體的質(zhì)量問題。質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的把關(guān)環(huán)節(jié)，也是保證工程實(shí)體最終質(zhì)量的重要階段。因此，必須嚴(yán)格按照工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范體系來檢驗(yàn)工程實(shí)體質(zhì)量，具體措施為：明確質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和手段，日常檢驗(yàn)和重點(diǎn)抽驗(yàn)相結(jié)合、互檢和自檢相結(jié)合、專檢人員必須從施工準(zhǔn)備到竣工交驗(yàn)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把好質(zhì)量關(guān)。
質(zhì)量改進(jìn)是項(xiàng)目質(zhì)量管理的精髓，是對質(zhì)量檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的各種質(zhì)量問題進(jìn)行分析研究并制定出相應(yīng)的解決措施，對工程整體質(zhì)量進(jìn)行最終的改進(jìn)。同時(shí)，檢驗(yàn)改進(jìn)結(jié)果是否達(dá)到預(yù)定效果，對檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把糾正措施和成功經(jīng)驗(yàn)編寫成文件，可避免以后的工程中再次出現(xiàn)類似問題，進(jìn)一步確保工程的整體質(zhì)量，使工程項(xiàng)目取得竣工合格資料、數(shù)據(jù)和憑證得到保證。
工程質(zhì)量是電力建設(shè)項(xiàng)目的核心和保證，完善的質(zhì)量管理體系是確保工程質(zhì)量的關(guān)鍵因素。因此，將行政管理、生產(chǎn)管理、成本管理、技術(shù)管理和統(tǒng)計(jì)方法密切結(jié)合起來，建立起一套健全的質(zhì)量管理體系，對提高電建行業(yè)的工程質(zhì)量具有重要意義。電力建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系是全體員工對工程項(xiàng)目進(jìn)行全方位、全過程的質(zhì)量管理，每個(gè)職工都要把質(zhì)量管理工作作為自己的職責(zé)。電建項(xiàng)目質(zhì)量管理體系要確定工程項(xiàng)目的具體質(zhì)量指標(biāo)，要明確規(guī)定項(xiàng)目各級負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限，對關(guān)鍵施工崗位要責(zé)任到人，對采用的新技術(shù)、新工藝要制定專門的質(zhì)量控制措施，對關(guān)鍵施工過程、特殊施工過程要制定質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表，制定嚴(yán)格的工程質(zhì)量檢驗(yàn)程序。電建項(xiàng)目質(zhì)量管理體系包括勘察設(shè)計(jì)單位的工程質(zhì)量保證體系、施工單位的工程質(zhì)量控制體系、監(jiān)理單位的工程質(zhì)量檢驗(yàn)體系和工程質(zhì)量監(jiān)督體系等。其中，工程質(zhì)量監(jiān)督體系由政府質(zhì)量監(jiān)督部門、公司工程質(zhì)量部、工程材料實(shí)驗(yàn)室、設(shè)計(jì)監(jiān)督專業(yè)質(zhì)檢、項(xiàng)目部專職質(zhì)量檢查員、監(jiān)理公司及業(yè)主代表組成。
質(zhì)量管理體系要有具體的質(zhì)量管理手冊和相應(yīng)的程序性文件、作業(yè)文件。將質(zhì)量管理體系文件化時(shí)，充分利用已有的管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系，以有效提高施工效率和節(jié)約成本。質(zhì)量管理手冊的編寫要具有科學(xué)性、有效性、預(yù)防性、動(dòng)態(tài)性和可操作性，同時(shí)，要注重調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使手冊容易被基層員工理解和接受，確保質(zhì)量管理手冊的貫徹實(shí)施，進(jìn)一步保證工程質(zhì)量。
售后管理體系及方案篇十四
質(zhì)量體系推進(jìn)小組根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、組織架構(gòu)、各部門職責(zé)等以過程的方法識別質(zhì)量管理體系，過程分為cop顧客導(dǎo)向過程、mop管理過程、sop支持過程。其中：管理導(dǎo)向的過程用來建立基本的管理平臺確保顧客導(dǎo)向過程的實(shí)施；支持導(dǎo)向過程是支持顧客導(dǎo)向過程，是實(shí)現(xiàn)和完成顧客導(dǎo)向過程的關(guān)鍵；管理導(dǎo)向過程和支持導(dǎo)向過程均服務(wù)于顧客導(dǎo)向過程，確保滿足顧客需求和期望。各過程之間的關(guān)系可用矩陣圖形式表述。
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