寫心得體會(huì)可以培養(yǎng)我們的思維能力和寫作能力，提高我們的語言表達(dá)和思維邏輯能力。寫心得體會(huì)時(shí)，可以結(jié)合相關(guān)的理論知識(shí)和學(xué)習(xí)體驗(yàn)，更加深入地展開思考。以下是我為您收集的一些優(yōu)秀心得體會(huì)范文，希望能夠給您帶來一些啟示和靈感。這些范文覆蓋了各個(gè)領(lǐng)域和主題，包括學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的心得體會(huì)。希望您能夠通過閱讀這些范文，了解不同人的不同體會(huì)與思考，以及他們在總結(jié)中所獲得的啟迪和提升。同時(shí)，也希望您能夠?qū)⑦@些范文作為參考，寫出一篇更加出色的心得體會(huì)。
柜員工作心得體會(huì)感悟篇一
我叫xxxxx，是一名普通的銀行儲(chǔ)蓄柜員，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯(cuò)的成長，有今天的成績，關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時(shí)候，教會(huì)我工作要細(xì)心，其次今日事今日畢。
時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己，以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上，銳意進(jìn)取。
人們說：，愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點(diǎn)，處理緊急情況，為交行客戶的利益護(hù)航，這就是我們交行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細(xì)，以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長的更快。
我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。
我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等。大膽實(shí)踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實(shí)苦干，熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務(wù)的理念，幫助客戶解決實(shí)際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的`講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時(shí)、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長，積極配合我行柜臺(tái)工作要求，有時(shí)為了工作進(jìn)度加班，在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí)，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。
記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為了客戶的精神，就會(huì)覺得全身充滿強(qiáng)大的動(dòng)力。我堅(jiān)信世上無難事只要肯攀登，我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績。
柜員工作心得體會(huì)感悟篇二
我叫李明，是一名柜員。我在____銀行工作已有兩年時(shí)間，從最初的懵懵懂懂到現(xiàn)在對柜員工作的熟練掌握，這個(gè)過程是我人生中一段非常重要的經(jīng)歷。在這里，我想分享一些我在工作中的心得體會(huì)。
首先，作為一名柜員，我深刻認(rèn)識(shí)到其責(zé)任重大。每筆交易都關(guān)乎到客戶的資金安全，這就需要我們時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。同時(shí)，我們還需要為客戶提供專業(yè)、熱情的服務(wù)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中感受到我們的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神。
其次，柜員工作的細(xì)節(jié)十分重要。一個(gè)細(xì)微的錯(cuò)誤可能會(huì)給客戶帶來巨大的麻煩，因此我們必須時(shí)刻保持謹(jǐn)慎和專注，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。例如，在處理客戶資金時(shí)，我們需要確保金額、賬戶信息等準(zhǔn)確無誤，不能有絲毫馬虎。
此外，團(tuán)隊(duì)協(xié)作在柜員工作中也非常重要。我們需要與其他部門的同事緊密協(xié)作，才能更好地為客戶提供服務(wù)。例如，當(dāng)我們遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，就需要咨詢大堂經(jīng)理或者客戶經(jīng)理，以確保為客戶提供最準(zhǔn)確、最全面的服務(wù)。
最后，我認(rèn)識(shí)到柜員工作也是一種學(xué)習(xí)。在這個(gè)工作中，我不斷接觸到新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。我深刻體會(huì)到，只有不斷學(xué)習(xí)，才能在這個(gè)競爭激烈的社會(huì)中立足。
總的來說，柜員工作雖然繁重，但是從中我也收獲了許多。我感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)體驗(yàn)這個(gè)職業(yè)，學(xué)習(xí)這個(gè)職業(yè)。我相信，在未來的工作中，我會(huì)更加努力，更加專業(yè)，為客戶提供更好的服務(wù)。
柜員工作心得體會(huì)感悟篇三
20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝，來xxx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示xx行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在xx行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到xx行人的真誠，感受到在xx行辦業(yè)務(wù)的.溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx行崗位，xx行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與xx行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。
柜員工作心得體會(huì)感悟篇四
在過去的一年里，我有幸在我們的銀行工作，擔(dān)任一名柜員。這是一個(gè)既充滿挑戰(zhàn)又充滿機(jī)遇的崗位，讓我得以深入了解我們的銀行服務(wù)和業(yè)務(wù)。以下是我的一些工作心得體會(huì)。
首先，作為柜員，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。我們的柜員崗位是銀行與客戶接觸的第一道環(huán)節(jié)，我的任務(wù)不僅僅是處理業(yè)務(wù)，更是為客戶提供滿意的服務(wù)。每一次微笑，每一個(gè)禮貌的用語，都能讓客戶感受到我們的專業(yè)和關(guān)心。同時(shí)，我了解到優(yōu)質(zhì)服務(wù)并非僅僅意味著高效，更在于細(xì)心和耐心。對于客戶的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真解答，盡管有時(shí)候可能會(huì)很繁瑣，但這樣我才能更好地了解客戶的需求，為他們提供最適合的服務(wù)。
其次，這次的工作經(jīng)歷讓我對銀行的各種業(yè)務(wù)有了更深入的了解。無論是開戶、存款、貸款還是其他復(fù)雜的業(yè)務(wù)，我都一一處理過。在這個(gè)過程中，我不僅學(xué)會(huì)了如何處理業(yè)務(wù)，還學(xué)會(huì)了如何識(shí)別和解決可能出現(xiàn)的問題。我了解到，無論是哪種業(yè)務(wù)，都需要我們以客戶為中心，以專業(yè)、熱情的態(tài)度來服務(wù)。
最后，我也深感團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在柜員崗位上，我需要與前后臺(tái)崗位的同事緊密協(xié)作，才能確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。我學(xué)會(huì)了如何有效地與同事溝通，如何協(xié)同工作，以實(shí)現(xiàn)我們的共同目標(biāo)。
總的來說，這一年的柜員經(jīng)歷對我來說是一次寶貴的歷練。我不僅提升了自己的專業(yè)技能，還學(xué)會(huì)了如何更好地服務(wù)客戶，理解了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。我深感自己的成長和改變，也期待未來能持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展。
柜員工作心得體會(huì)感悟篇五
作為柜員，我從事金融服務(wù)行業(yè)已經(jīng)多年，這一路上，我遇到了各種各樣的人和事，也積累了很多經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)過程中，我有幸能夠深入了解并與客戶進(jìn)行交流，也從中受益匪淺。今天，我想分享一下我作為柜員的心得體會(huì)和感悟。
第二段：細(xì)致入微的服務(wù)
作為柜員，我深知服務(wù)的重要性。要給客戶最好的體驗(yàn)，我們必須細(xì)致入微地服務(wù)每一個(gè)人。我不止一次地體會(huì)到，只有當(dāng)我真心真意地對待每位顧客時(shí)，他們才會(huì)感受到我的誠意和熱情。我會(huì)主動(dòng)為客戶解決問題，并提供相關(guān)的建議和幫助，讓每一位顧客都感到自己在這里受到了尊重和關(guān)注。
第三段：善于傾聽與溝通
更進(jìn)一步地，作為柜員，傾聽和溝通也是我所深感重要的品質(zhì)?？蛻魜淼姐y行柜臺(tái)，除了辦理業(yè)務(wù)外，更希望能找到一個(gè)能夠傾訴的人。他們可能會(huì)向我傾訴困擾他們的事情，或者與我分享他們的喜怒哀樂。在這個(gè)過程中，作為柜員，我需要善于傾聽，給予他們真情的關(guān)懷和鼓勵(lì)。通過與客戶的溝通，我也能更好地了解他們的需求，為他們提供更貼心的服務(wù)。
第四段：靈活應(yīng)變的能力
作為柜員，我還要具備靈活應(yīng)變的能力。在工作中，我們常常會(huì)遇到挑戰(zhàn)和困難，需要我們在短時(shí)間內(nèi)做出準(zhǔn)確的判斷和決策。展示出靈活應(yīng)變的能力是非常重要的，它能夠讓客戶更加放心地把他們的信任交給我。除此之外，靈活應(yīng)變的能力也涉及到處理投訴和糾紛的能力，只有以理服人，并盡可能地尋求雙贏的解決方案，才能讓客戶滿意。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和成長
最后，作為柜員，我意識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)和成長是保持競爭力的關(guān)鍵。金融行業(yè)發(fā)展迅速，新產(chǎn)品和新技術(shù)層出不窮，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)，才能更好地為客戶提供服務(wù)。除了參加培訓(xùn)課程和讀書學(xué)習(xí)，我還會(huì)積極參與行業(yè)的交流活動(dòng)和研討會(huì)，與其他柜員分享經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)。通過不斷學(xué)習(xí)，我可以不斷提升自己的能力，為客戶提供更專業(yè)、更高效的服務(wù)。
結(jié)論
作為柜員，我的工作不僅僅是提供金融服務(wù)，更是與客戶建立良好的關(guān)系。通過細(xì)致入微的服務(wù)和善于傾聽與溝通，我可以給客戶帶來更好的體驗(yàn)。靈活應(yīng)變的能力讓我能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難，而持續(xù)學(xué)習(xí)和成長則是我保持競爭力的關(guān)鍵。在這個(gè)過程中，我不斷收獲心得體會(huì)和感悟，我相信，只要我們不停地努力和改善自己，我們一定能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
柜員工作心得體會(huì)感悟篇六
作為一名柜員，我有幸能夠在銀行這個(gè)繁忙的大廳內(nèi)工作。每天，我面對著眾多客戶，幫助他們處理各種銀行業(yè)務(wù)。在這個(gè)過程中，我獲得了許多寶貴的心得體會(huì)和感悟。
第二段：顧客是最重要的
在銀行工作的日子里，我深刻感受到顧客是最重要的。他們是我們工作的源泉，也是我們存在的意義所在。每一個(gè)顧客都有自己的需求和問題，作為柜員，我們必須以耐心和細(xì)心的態(tài)度去服務(wù)他們。有時(shí)候，顧客會(huì)產(chǎn)生不耐煩或者情緒化，但是我們不能因此而動(dòng)搖，我們要學(xué)會(huì)用善意和微笑去化解顧客的不滿，讓他們感到賓至如歸。
第三段：溝通和解決問題的能力
在處理顧客的業(yè)務(wù)過程中，我逐漸學(xué)會(huì)了與人溝通和解決問題的能力。每一個(gè)顧客都有不同的需求，有時(shí)候，他們可能會(huì)有誤解或者不滿意。作為柜員，我們需要傾聽和理解顧客的意見和抱怨，并且提供合適的解決方案。這不僅需要我們具備良好的溝通能力，還需要我們具備比較全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)變能力。通過與顧客的有效溝通和問題的及時(shí)解決，我看到了自己在工作中的成長和進(jìn)步。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作和互助
在銀行工作的過程中，我也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和互助的重要性。一個(gè)人無法完成所有的任務(wù)和工作，需要借助團(tuán)隊(duì)的力量。而作為柜員，我們更需要和其他銀行員工進(jìn)行緊密的合作。在繁忙的大廳內(nèi)，我們需要相互配合，相互幫助，共同完成工作。有時(shí)候，我們會(huì)遇到比較棘手的問題，這時(shí)候，我們可以互相討論和交流想法，從而找到最佳的解決方案。團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅提高了工作的效率，也加強(qiáng)了我們之間的彼此信任和友誼。
第五段：感悟與展望
通過我的工作經(jīng)歷，我深深體會(huì)到了做一名柜員的不易和責(zé)任。每天面對的是無數(shù)不同的人和問題，要求我們有著極高的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心。然而，這個(gè)職業(yè)也帶給我許多的快樂和滿足感。我喜歡和顧客溝通交流的過程，喜歡通過自己的努力幫助顧客解決問題，喜歡成為顧客信任的對象。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步，不斷提升自己的專業(yè)能力，為更多的顧客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望能夠成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，通過我的努力和貢獻(xiàn)，為銀行的發(fā)展做出一份力量。
總結(jié)：通過我的工作經(jīng)歷，我深深感受到了柜員工作的重要性和挑戰(zhàn)性。面對眾多的顧客需求，我們需要用心去服務(wù)，用能力去解決問題。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力也是我們必備的素養(yǎng)。在未來，我將繼續(xù)不斷努力進(jìn)步，為銀行事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
柜員工作心得體會(huì)感悟篇七
三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力。因此，我體會(huì)到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)?？粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
進(jìn)入信用社以來，己有半年多時(shí)間，目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中，通過自己不斷的學(xué)習(xí)，再加上各位老師的幫助，使我提高了業(yè)務(wù)技能，且能夠按照正確的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事，同時(shí)把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。工作中，堅(jiān)持“五無”“六相符”，做到日清月結(jié)。保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作的需要，我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí)，并記好筆記，寫好心得，做好總結(jié)，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽(yù)。在安全保衛(wèi)在工作中，我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫制度，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。
經(jīng)過半年多的工作時(shí)間，我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高，但在一些方面還存在著不足。回顧檢查工作以來自身存在的問題，我認(rèn)為：
1、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)帳情況。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬。自己還意識(shí)到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高，在遇到工作較忙較累的時(shí)候，心情會(huì)比較急躁、煩亂。
針對以上問題，今后的努力方向是：
1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用業(yè)余空閑時(shí)間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作0錯(cuò)率?？蛻魸M意100%。
2、是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)鄧-小-平理論，三個(gè)代表的重要思想，向社內(nèi)的黨員同事學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。
柜員工作心得體會(huì)感悟篇八
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!
雖然我老是覺得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。
一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。
我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。
這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。
這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。
雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。
這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。
我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。
我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。
營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。
團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。
虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
通過這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高。
第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí)。
第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報(bào)自然提高。
第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識(shí)、膽識(shí)、才識(shí)增加了，溝通能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來越好。
增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng)力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。
新的一年,給自己定下新的目標(biāo).
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會(huì)更好。
柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)，其在崗時(shí)心情的好壞至關(guān)重要。
好的心情會(huì)讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會(huì)讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。
帶著快樂的心情臨柜，你會(huì)與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。
那么，怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢?
首先，學(xué)會(huì)欣賞自己。
人的一生中，人人都有過這樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨(dú)忘記了去羨慕你自己。
其實(shí)，我們每一個(gè)人都可以設(shè)想一下，就是當(dāng)你真的一切情況都很糟糕時(shí)，也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨，那樣你只能讓別人看不起。
想明白了，你能發(fā)現(xiàn)自己是最值得自己去羨慕的、夸獎(jiǎng)的，哪怕比來比去你真的沒有別人好，但是，要記住，金無足赤，人無完人，你要堅(jiān)信你是最棒的，你是最富有的!多花時(shí)間品讀一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事，為自己心靈建立一個(gè)溫馨的驛站，用鮮花編織芬芳的日子，用朝霞編織燦爛的日子…讓心放逐，讓心飛揚(yáng)。
多與摯友交談，欣賞他的長處，真誠地贊美他的為人處事能力。
悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。
其次，學(xué)會(huì)欣賞大自然。
每天一上崗，就要面對著形形色色、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長期下去就會(huì)壓抑自己的心情而影響正常工作。
抽出時(shí)間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬物，各有靈性，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草蟲魚，利用假期游覽一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖國美麗的風(fēng)景名勝區(qū)。
為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風(fēng)滌蕩自己的心胸，用飛鳥的歌聲凈化自己的.心靈。
到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自己的心靈。
再次，學(xué)會(huì)欣賞自己的工作環(huán)境。
俗話說，遠(yuǎn)親不如近鄰。
和諧的同事、顧客關(guān)系會(huì)提高你的威信，增強(qiáng)你的信心，提升你的工作積極性。
要學(xué)著用積極的眼光看待一切人和事，心里時(shí)刻想著領(lǐng)導(dǎo)、同事對你的好，顧客對你的贊揚(yáng)，用欣賞的眼光看待他人的長處。
調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。
積極、主動(dòng)、熱情成就自己美好的人生。
如果遭人嫉恨，也很大度;被人算計(jì)，也很灑脫;要能做到以德報(bào)怨。
記?。喝桃粫r(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。
你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光彩的人生!寬容是會(huì)受人尊敬的。
好的心情會(huì)使你有個(gè)性、有創(chuàng)造力和凝聚力，會(huì)擁有良好的人際關(guān)系，會(huì)在工作中如魚得水，會(huì)密切與顧客的關(guān)系，會(huì)使你的工作提高效率，會(huì)讓你的的人生豐富多彩。
因此，工作中的柜員，我想對你說：“每天帶著快樂的心情上崗!”
柜員工作心得體會(huì)感悟篇九
20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝，來支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示xxxx行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到行人的真誠，感受到在xxxx行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的'收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的行崗位，行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與xxxx行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。
柜員工作心得體會(huì)感悟篇十
柜員是銀行中直接面對客戶的工作人員，他們承擔(dān)著處理客戶業(yè)務(wù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要職責(zé)。在日復(fù)一日的工作中，柜員們不僅感受到了工作的壓力和勞累，更積累了許多寶貴的心得體會(huì)和感悟。下面將從五個(gè)方面展開論述柜員的心得體會(huì)和感悟，以期能夠更好地理解他們的工作和生活。
首先，柜員的工作需要高度的責(zé)任心和專業(yè)知識(shí)。柜員常常需要在繁忙的工作環(huán)境中處理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，這對他們的高效能和正確性提出了極高的要求。作為客戶第一道接觸的人，柜員必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，能夠準(zhǔn)確地為客戶解答各類問題。只有這樣才能贏得客戶的信任和滿意，保證工作的順利進(jìn)行。
其次，柜員需要具備優(yōu)秀的溝通和表達(dá)能力。與客戶接觸時(shí)，柜員需要能夠清晰流暢地表達(dá)信息，同時(shí)也要善于傾聽客戶的需求和意見。柜員必須能夠根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求，靈活地調(diào)整自己的溝通方式，使客戶感到舒適和親切。在長期的工作中，柜員們學(xué)會(huì)了善于觀察和分析客戶的言行表情，進(jìn)而提高了處理問題和解決矛盾的能力。
第三，柜員的工作使他們積累了豐富的人生閱歷和情感體驗(yàn)。在與不同客戶的交流中，柜員們結(jié)識(shí)了各行各業(yè)的人們，聽取了他們的生活故事和經(jīng)驗(yàn)。這些故事和經(jīng)驗(yàn)豐富了柜員的人生閱歷，使他們對社會(huì)和人生有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)。同時(shí)，在處理客戶的問題和需求中，柜員們也學(xué)會(huì)了如何與人相處、如何體察和照顧他人的情感需要，拓寬了自己的情感視野。
第四，柜員的工作磨礪了他們的耐心和細(xì)致。銀行的工作往往與復(fù)雜的手續(xù)和繁瑣的流程有關(guān)，而柜員往往需要不厭其煩地為客戶解答各種問題、填寫各種表格。尤其是在高峰時(shí)段，柜員們需要忍受長時(shí)間的工作和大量的人流，維持良好的工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。柜員們通過日復(fù)一日的工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技巧，保證了工作的高效進(jìn)行。
最后，柜員的工作也給他們帶來了成就感和自豪感。在柜臺(tái)的工作中，柜員們有時(shí)需要面對一些棘手的問題，通過自己的努力和思考去解決。當(dāng)客戶對自己的服務(wù)表示滿意時(shí)，柜員們會(huì)感到一種莫大的成就感和自豪感，這種成就感和自豪感又會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)他們更加積極地投入工作。柜員們也通過工作得到了許多肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們感受到了自己工作的價(jià)值和意義。
總之，柜員的工作是一項(xiàng)需要高度責(zé)任心和專業(yè)知識(shí)的工作。他們通過與客戶的溝通和交流，不僅積累了許多專業(yè)知識(shí)和技能，也收獲了豐富的人生經(jīng)驗(yàn)和情感體驗(yàn)。柜員們磨礪了自己的耐心和細(xì)致，同時(shí)也獲得了工作的成就感和自豪感。他們的工作既需要技術(shù)能力，又需要情感投入，是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和樂趣的工作。
柜員工作心得體會(huì)感悟篇十一
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)刻著，每天都出現(xiàn)新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢，努力改變并完善自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，以適應(yīng)環(huán)境的變化?，F(xiàn)在x銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造x銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無可挑剔，這是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們到底有多少做到位了??客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是，而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完美，哪里需要改善。
臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位，曾有許多人問“選擇臨柜工作我不后悔嗎?”而我總會(huì)毫不猶豫地說：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實(shí)地、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它，爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。
作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的窗口、平臺(tái)，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對等客戶。在銀行業(yè)競爭日嚴(yán)峻的形態(tài)下，我強(qiáng)烈地意識(shí)到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象口碑，吸納更多的存款。
臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否可以存款，我忙起身招呼，并請他填好存款憑條，他向我們訴苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家，但始終覺得不妥，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。
然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)，忽然感覺有聲音從柜臺(tái)外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當(dāng)時(shí)上班時(shí)間未到，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個(gè)柜臺(tái)客戶排了長隊(duì)。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái)上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝……”。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報(bào)告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過了一個(gè)多小時(shí)，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”。總算物歸原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在支行營業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個(gè)春秋，銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的'參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績始終保持在一二名。xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí)，我們起早貪黑，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn)，無怨無悔。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施。事實(shí)證明，付出的辛勞汗水沒有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。
今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被安排到會(huì)計(jì)綜合崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí)，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時(shí)間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。
在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,認(rèn)真細(xì)致,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印。
進(jìn)入**五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行每時(shí)每刻都存在的話題，每個(gè)行員都必須深刻的認(rèn)識(shí)銀行存在的風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的方法。幾乎每天網(wǎng)點(diǎn)早會(huì)都會(huì)向行員提及辦理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，同時(shí)像行員介紹一些案例讓每個(gè)行員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中遇到相關(guān)的情況能夠有效的避免風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)。近期逸景翠園支行發(fā)生的案例又是一次銀行柜員在風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識(shí)不夠深刻的表現(xiàn)。
該案例反映了柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的問題有：
1)柜員疏忽大意，處理業(yè)務(wù)操作不當(dāng)，造成大額記賬差錯(cuò)。
疏忽大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)的主要原因，特別是有些柜員覺得特別熟練的業(yè)務(wù)更加容易引起錯(cuò)帳抹帳交易，一味地追求效率而不認(rèn)真審核輸入內(nèi)容的準(zhǔn)確性。開戶時(shí)戶名錄入錯(cuò)誤;匯款業(yè)務(wù)金額，日期，姓名，賬號(hào)，西聯(lián)匯款收匯人姓名，身份證號(hào)碼，出生年月和有效期等極易錄入錯(cuò)誤，而且錯(cuò)了有時(shí)也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時(shí)發(fā)現(xiàn)還好，待客戶離開之后才發(fā)現(xiàn)就會(huì)造成嚴(yán)重的后果，這些都是有實(shí)際的案例的。所以我們辦理業(yè)務(wù)的過程中在提高效率的同時(shí)必須對每筆操作都認(rèn)真地核對確保正確的情況下才提交。
2)原始憑證保管不善，喪失記賬依據(jù)，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。
原始憑證是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書面證明是記賬的法律依據(jù)。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的營業(yè)結(jié)束后必須保證我們辦理業(yè)務(wù)過程所產(chǎn)生的傳票完整不缺票，不跳票，保證憑證上的要素齊全，沒有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒有辦理過該筆業(yè)務(wù)，而引起經(jīng)濟(jì)糾紛。填寫錯(cuò)誤的憑證交回客戶自行作廢，辦理業(yè)務(wù)過程中打印的錯(cuò)誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的，應(yīng)該使用碎紙機(jī)作廢，不能隨手扔進(jìn)垃圾桶。對客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。
3)柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)，代客填寫單據(jù)。
代客戶填寫單據(jù)極易引起客戶糾紛，產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。在辦理業(yè)務(wù)過程中有時(shí)會(huì)遇到一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)很慢趕時(shí)間或者自己不會(huì)填寫該單據(jù)要求柜員幫忙填寫，這時(shí)作為臨柜人員我們必須嚴(yán)格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果，我們要做好對客戶的解釋工作，或者叫大堂經(jīng)理指導(dǎo)該客戶填寫單據(jù)確認(rèn)客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務(wù)。
逸景翠園支行的案例再一次告誡我們必須增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作，提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，形成自我復(fù)核的良好習(xí)慣。
柜員工作心得體會(huì)感悟篇十二
作為一位柜員，我在工作中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在這份心得體會(huì)中，我將分享一些重要的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
首先，安全意識(shí)是柜員工作中最重要的一環(huán)。我們需要時(shí)刻保持警惕，確?？蛻糍Y金的安全。在辦理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)，我們都必須認(rèn)真核實(shí)客戶身份和信息，并嚴(yán)格按照規(guī)定操作，確保資金安全。
其次，溝通技巧在柜員工作中也非常重要。我們需要與客戶進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的需求，提供專業(yè)的服務(wù)。在與客戶交流時(shí)，我們要保持禮貌、耐心和誠實(shí)，讓客戶感受到我們的專業(yè)和誠信。
第三，柜員工作需要我們具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。我們需要熟悉各種金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)操作流程，以便為客戶提供準(zhǔn)確的信息和操作服務(wù)。只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能更好地為客戶提供服務(wù)。
最后，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)在柜員工作中也非常重要。我們需要與同事之間相互協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能更好地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
總之，作為柜員，我們需要時(shí)刻保持警惕，認(rèn)真核實(shí)客戶身份和信息，確保資金安全。同時(shí)，我們也需要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，為客戶提供準(zhǔn)確的信息和操作服務(wù)。最重要的是，我們需要具備良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神，共同提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
柜員工作心得體會(huì)感悟篇十三
作為一名儲(chǔ)蓄柜員，我時(shí)常被客戶們不同的故事所觸動(dòng)。這些故事讓我對人生有了更深的思考，也讓我在工作中有了更多的觸動(dòng)和感悟。下面我將與大家分享我作為一名儲(chǔ)蓄柜員的感悟心得體會(huì)。
第一段：感受人生百態(tài)
作為儲(chǔ)蓄柜員，每天我都會(huì)接觸到各種各樣的客戶。有人愁眉不展，有人一臉笑容，有的人背負(fù)著沉重的壓力，而有的人則過著富足的生活。在這個(gè)過程中，我充分感受到了人生百態(tài)。有一次，一個(gè)老爺爺來到柜臺(tái)前，拿著滿滿的積蓄要存起來。他告訴我，這是他一生辛辛苦苦積攢下來的，希望能給他的子女們帶來更好的生活。看著他那慈祥的笑容，我想，或許人生的意義就在于這種無私的付出和關(guān)愛。這個(gè)經(jīng)歷讓我對人生有了更深的思考。
第二段：感受責(zé)任與信任
作為一名儲(chǔ)蓄柜員，我不僅需要處理客戶的存取款事務(wù)，還要密切關(guān)注賬戶的安全。這要求我對每一位客戶都要有高度的責(zé)任感和信任。有一次，一個(gè)客戶獨(dú)自來到柜臺(tái)，帶著淚痕向我訴說她的故事。她告訴我，她的丈夫臨終前給了她一個(gè)存折，里面是他多年來積攢下來的血汗錢，希望她能好好利用。她說她感到很迷茫，不知道如何處理這筆積蓄，也害怕不小心失去了。我深情地看著她，告訴她，她可以將這筆錢存入定期存款，以保證其安全。我看到她眼中的感激和信任，這讓我更加明白作為一名柜員的責(zé)任和信任的重要性。
第三段：感受人與人的聯(lián)系
儲(chǔ)蓄柜員的工作需要與客戶進(jìn)行互動(dòng)和溝通，因此我認(rèn)識(shí)了許多不同背景的人。有的是年富力強(qiáng)的年輕人，他們急切地想要投資理財(cái)；有的是剛剛步入社會(huì)的年輕人，他們需要存錢來為將來的生活打下基礎(chǔ)；還有的是年邁的老人，他們渴望儲(chǔ)蓄帶來的安全感。通過與不同客戶的接觸，我深刻地感受到了人與人之間的聯(lián)系。每個(gè)人都有他們自己的故事和需求，作為一名儲(chǔ)蓄柜員，我時(shí)刻意識(shí)到自己不僅僅是工作中的柜員，更是與客戶建立聯(lián)系的橋梁。
第四段：感受生活的變幻無常
儲(chǔ)蓄柜員的工作環(huán)境緊張忙碌，時(shí)常需要應(yīng)對各種突發(fā)情況。有一次，我遇到了一位急需取款的客戶。由于系統(tǒng)故障，無法啟動(dòng)交易。我必須安撫這位客戶并保持冷靜，積極尋找解決方案。雖然在那一刻我感到困惑和無助，但我明白生活中的變幻無常是無法掌控的。在面對這些挑戰(zhàn)時(shí)，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和堅(jiān)韌，以應(yīng)對不可預(yù)料的情況。這個(gè)經(jīng)歷讓我對生活有了更深的認(rèn)識(shí)和理解。
第五段：感受工作的意義
作為一名儲(chǔ)蓄柜員，我清楚地感受到了工作的意義所在。每天接觸到不同的客戶和故事，讓我對人生有了更深的思考和認(rèn)識(shí)。我不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁椭?，更能夠了解他們的需求和困惑，并且積極尋找解決方案。通過工作中的點(diǎn)滴，我明白了自己所承擔(dān)的責(zé)任和使命。作為一名儲(chǔ)蓄柜員，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)。
通過與各種客戶的接觸，作為一名儲(chǔ)蓄柜員，我的心靈得以滋養(yǎng)和成長。我學(xué)會(huì)了感受人生百態(tài)，體會(huì)責(zé)任和信任的重要性，認(rèn)識(shí)到人與人之間的聯(lián)系，經(jīng)歷了生活的變幻無常，并且明白了工作的意義所在。這些感悟讓我更加熱愛并珍惜自己的工作，努力成為一名更出色的儲(chǔ)蓄柜員。
柜員工作心得體會(huì)感悟篇十四
在過去的一年里，我有幸在我們的銀行工作，擔(dān)任一名柜員。這個(gè)職位讓我有機(jī)會(huì)處理各種類型的交易，接觸各種客戶，從而使我更深入地了解了我們的業(yè)務(wù)和我們的工作流程。下面是我對這一年的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)的一些總結(jié)。
作為柜員，我的主要工作是處理客戶的存款、取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。每天，我都要處理大量的交易，從簡單的到復(fù)雜的，這使我得以全面地了解我們的業(yè)務(wù)。同時(shí)，這也使我看到了自己的不足之處，比如對某些業(yè)務(wù)的處理不夠熟練，需要更多的練習(xí)和學(xué)習(xí)。
在這一過程中，我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我們的工作需要與其他團(tuán)隊(duì)成員，如經(jīng)理、客戶經(jīng)理等緊密協(xié)作，才能保證交易的順利進(jìn)行。每個(gè)人都在為我們的共同目標(biāo)貢獻(xiàn)力量，這使我更加珍視團(tuán)隊(duì)的力量。
在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，我學(xué)會(huì)了更好地溝通。我學(xué)會(huì)了如何有效地與他們交流，理解他們的需求，提供他們需要的信息。我也學(xué)會(huì)了如何處理突發(fā)情況，如何處理客戶的抱怨和投訴。
在這一年的工作中，我也體驗(yàn)到了不斷學(xué)習(xí)的重要性。銀行業(yè)務(wù)在不斷變化，新的產(chǎn)品和服務(wù)不斷推出。為了適應(yīng)這些變化，我必須不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。
總的來說，這一年的柜員經(jīng)歷使我更深入地了解了我們的業(yè)務(wù)，提高了我的專業(yè)技能，更重要的是，它讓我更加珍視團(tuán)隊(duì)合作的重要性，學(xué)會(huì)了更好地溝通，更重要的是，我學(xué)會(huì)了不斷學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極影響。
柜員工作心得體會(huì)感悟篇十五
自從我大學(xué)畢業(yè)后，我就一直在銀行工作，從一開始的實(shí)習(xí)生，到現(xiàn)在成為一名合格的柜員，我經(jīng)歷了很多的成長和進(jìn)步。在這里，我想分享一下我在銀行柜員工作中的心得體會(huì)。
首先，作為柜員，我們的職責(zé)不僅僅是處理業(yè)務(wù)，更重要的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們需要時(shí)刻保持職業(yè)的態(tài)度和熱情，讓客戶感受到我們的專業(yè)和關(guān)心。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)，客戶的需求和期望在不斷地提高，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能更好地滿足客戶的需求。
其次，柜員工作需要我們有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我們不是一個(gè)人在工作，而是需要與同事和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作，才能更好地完成工作。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了如何有效地與他人溝通和協(xié)作，如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突和問題，這些都是我在工作中收獲的重要經(jīng)驗(yàn)。
最后，柜員工作需要我們有自我學(xué)習(xí)和提高的能力。銀行的業(yè)務(wù)在不斷地更新和發(fā)展，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，才能適應(yīng)工作的變化和需求。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了如何自我學(xué)習(xí)和發(fā)展，如何保持對工作和生活的熱情和信心。
總之，作為一名柜員，我收獲了很多，不僅僅是金錢和經(jīng)驗(yàn)，更重要的是成長和自信。我相信，在未來的工作中，我會(huì)更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，為公司和客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
柜員工作心得體會(huì)感悟篇十六
在過去的一個(gè)月里，我有幸在一家知名銀行擔(dān)任柜員，負(fù)責(zé)處理客戶的存款、取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。在這個(gè)崗位上，我學(xué)到了很多關(guān)于銀行柜員工作的細(xì)節(jié)和技巧，也感受到了這個(gè)職業(yè)的挑戰(zhàn)和樂趣。
在這個(gè)工作中，我最大的感受是柜員工作的重要性。作為銀行的門面，柜員的工作不僅僅是處理業(yè)務(wù)，更是為客戶提供便捷、高效的服務(wù)。每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)系到客戶的體驗(yàn)，每一個(gè)失誤都可能影響到客戶的信任。因此，我們必須時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和專業(yè)的態(tài)度，才能做好這項(xiàng)工作。
在這個(gè)工作中，我也學(xué)到了很多技巧。例如，如何快速準(zhǔn)確地處理業(yè)務(wù)，如何有效地與客戶溝通，如何處理突發(fā)情況等等。這些技巧不僅讓我更好地完成了工作，也讓我更好地理解了客戶需求，提高了服務(wù)質(zhì)量。
在這個(gè)工作中，我也遇到了很多挑戰(zhàn)。例如，客戶的不理解或者不配合，業(yè)務(wù)處理中的錯(cuò)誤等等。但是，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸克服了這些挑戰(zhàn)，提高了自己的能力。
回顧這段時(shí)間的工作，我深刻地認(rèn)識(shí)到了柜員工作的重要性。在這個(gè)工作中，我不僅學(xué)到了很多技巧，也遇到了很多挑戰(zhàn)。但是，我相信通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)更好地完成這個(gè)工作，更好地服務(wù)客戶。
柜員工作心得體會(huì)感悟篇十七
在我所就職的銀行里，柜員是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要成員。他們負(fù)責(zé)處理大量的個(gè)人和企業(yè)客戶的交易，同時(shí)也負(fù)責(zé)提供各種服務(wù)，如開戶、轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)、投資等。作為一名柜員，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
首先，我要談?wù)勎以诠ぷ髦械奶魬?zhàn)。由于我們的柜員需要處理大量的客戶交易，因此他們必須保持高度的準(zhǔn)確性。一個(gè)小錯(cuò)誤可能會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿，甚至引發(fā)法律問題。此外，我們的柜員還必須遵守各種規(guī)定和政策，以確?？蛻舻馁Y金安全。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了如何快速地處理各種情況，并找到解決問題的方法。
除了挑戰(zhàn)，我也體驗(yàn)到了工作中的樂趣。我享受與客戶互動(dòng)的過程，我喜歡看到他們滿意地離開銀行時(shí)的笑容。我也熱愛我們的團(tuán)隊(duì)文化，每個(gè)人都愿意分享他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以幫助彼此提高。
在過去的一年里，我也學(xué)到了很多關(guān)于柜員職業(yè)的重要經(jīng)驗(yàn)。例如，我們必須始終關(guān)注客戶的需求，并盡可能地滿足他們的期望。我們還必須持續(xù)學(xué)習(xí)，以跟上金融市場的變化。此外，我們也必須與同事建立良好的合作關(guān)系，以確保我們能夠高效地完成任務(wù)。
回顧我的工作經(jīng)歷，我深感柜員工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我學(xué)到了如何在壓力下保持冷靜，如何處理各種情況，以及如何與團(tuán)隊(duì)合作。這些經(jīng)驗(yàn)將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極影響。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能在這個(gè)競爭激烈的行業(yè)中保持競爭力。
總的來說，我非常感謝這個(gè)機(jī)會(huì)，能夠成為一名柜員。我期待著在未來的工作中，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷成長，為我們的客戶和團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的力量。
文章為本網(wǎng)站原創(chuàng)作品，不得擅自轉(zhuǎn)載！
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/4433981.html】
