當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。
做項(xiàng)目的心得體會(huì)篇一
實(shí)話說(shuō)，我對(duì)色彩的感覺(jué)是并不太好的，所以我對(duì)界面有多漂亮也沒(méi)個(gè)把握，gui畫圖這一部份的學(xué)習(xí)來(lái)講我并沒(méi)有處于我們班上的領(lǐng)先水平。其實(shí)我覺(jué)得我對(duì)算法要擅長(zhǎng)的多，這當(dāng)然也基于我對(duì)數(shù)學(xué)的性趣?？墒亲詈笪覀兊捻?xiàng)目還是做出了自己的個(gè)性，看到了書香的氣息，當(dāng)然志祥功不可沒(méi)。因?yàn)檫@個(gè)界面的布局討論沒(méi)有花多久，而實(shí)現(xiàn)花了很長(zhǎng)的時(shí)間。當(dāng)然最后的效果是很好的，在我強(qiáng)烈要求他們要用布局管理器進(jìn)行界面控制的情況下，還是有幾個(gè)哥們用了絕對(duì)坐標(biāo)來(lái)控制，用絕對(duì)坐標(biāo)進(jìn)行畫圖確實(shí)好控制一些，但是它就只能適合一種分辨率，當(dāng)你改變分辨率的時(shí)候，你的圖形就會(huì)變形，這是我感覺(jué)我們這個(gè)項(xiàng)目中較大的一點(diǎn)缺陷。
我們這組六個(gè)人，二個(gè)大二的，怎么說(shuō)呢，兩個(gè)大二的兄弟在整個(gè)組里面來(lái)講，能力還是很不錯(cuò)的了，在編程方面他們也很有想法的，但他們畢竟大一才開(kāi)始接觸編碼，再加上學(xué)校的教育方式，整個(gè)大一也編不了多少代碼，所以整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，他們比較辛苦，寫的東西很多，但多數(shù)要用來(lái)做試驗(yàn)，考慮的不會(huì)很周全，也不是說(shuō)要求達(dá)到寫的代碼一寫就成為有效代碼，但一般打好架子的代碼修改的地方應(yīng)該是不會(huì)太大的。然而他們有時(shí)修改的地方會(huì)比較多，所有我晚上會(huì)經(jīng)?？吹剿麄兗影嗟胶芡?，有時(shí)可能還會(huì)通宵。這是比較煩自己的事兒，因?yàn)橐粋€(gè)功能要是花了很長(zhǎng)的時(shí)間還是沒(méi)有做出來(lái)的話，可能會(huì)降低自己的信心。不過(guò)他們可能沒(méi)有到這種嚴(yán)重的地步，但總之他們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目中是吃了不少苦的。
我們相對(duì)來(lái)講是把畫界面的時(shí)間往后推了幾天的，而用了五天左右的時(shí)間好好的把數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，從后面的情況來(lái)看，我們的做法是正確的，因?yàn)槲覀兊谋矶?，關(guān)系復(fù)雜，而且表的字段也是具多無(wú)比，最長(zhǎng)的表字段盡然的有25個(gè)，最長(zhǎng)的視圖字段盡有29個(gè)之多。表和視圖的數(shù)量加起來(lái)有五六十個(gè)之多，表與表之間的關(guān)系很不好分開(kāi)，所以后面每一個(gè)人分開(kāi)的模塊都是聯(lián)系的相當(dāng)?shù)木o密，這給我組合項(xiàng)目階段帶來(lái)了較大的困難，而且測(cè)試起來(lái)也不方便，很多時(shí)候出了問(wèn)題都不知道到底是哪一個(gè)部份出了問(wèn)題，所以我在組合的時(shí)候基本上都是把他們的代碼幾乎都看了一遍。但盡管這樣，還是慶幸當(dāng)時(shí)的決定，就是先把數(shù)據(jù)庫(kù)文件做好，要不是這樣，我們后面的問(wèn)題會(huì)嚴(yán)重的多。記得當(dāng)時(shí)進(jìn)行表結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和表關(guān)系的分析，大家頭都轉(zhuǎn)暈了，有些東西確實(shí)很難想清楚，又沒(méi)有個(gè)實(shí)例來(lái)看，盡管我把基本表都做成了word 表格，但word表格就有五頁(yè)，前后交叉的幾張表一進(jìn)行關(guān)聯(lián)，翻著表都搞不清是怎么回事兒，再加上整個(gè)組就只我和志祥有點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的底子，從面上看得出大家都煩這個(gè)表，分析的時(shí)候，不好意思拒絕我，硬著頭皮還是天天來(lái)。表結(jié)構(gòu)弄得很細(xì)，每一個(gè)字段應(yīng)該取什么名兒每一個(gè)人都出了點(diǎn)子的，所有后來(lái)我要做他們建立自己的視圖的時(shí)候，每一個(gè)人對(duì)表結(jié)構(gòu)都很熟，并且都能對(duì)自己的模塊的結(jié)構(gòu)進(jìn)行迭代和分析，不過(guò)我還是發(fā)現(xiàn)他們只做自己的那一個(gè)模塊，并沒(méi)有做很好的交流，也不知道各個(gè)部份之間的聯(lián)系大到什么程度，其實(shí)我們的很多視圖都是可以共用的。
界面其實(shí)出來(lái)的比較快，差不多五六天吧，就基本大體就出來(lái)了，我們的版本一直從1.0不斷的更新，一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)行上升，最后出來(lái)的是2.2吧，其實(shí)中間不止十二個(gè)版本，還有許多都在縫里面，其實(shí)這也是提高我們組員的一個(gè)積極性的手段吧，每一次聽(tīng)我說(shuō)版本升級(jí)了，他們都會(huì)非常的興奮，立馬就會(huì)有人拿u盤來(lái)拷，因?yàn)檫@是我們每一個(gè)人辛勤勞動(dòng)后的結(jié)果，有每一人的功勞，這就是自己孕育出來(lái)的結(jié)晶。
其實(shí)實(shí)現(xiàn)功能遇到的問(wèn)題是最多的，前面說(shuō)了，由于每一個(gè)人的功能模塊聯(lián)系比較大，交流的不夠深入，實(shí)現(xiàn)起來(lái)有一定的困難。加上大家開(kāi)始的時(shí)候注釋寫的比較少，說(shuō)了也不大當(dāng)回事兒，所以到后來(lái)寫功能的時(shí)候找代碼找不到，到這份兒上，他們后來(lái)的注釋才慢慢的多起來(lái)了，真的是吃一塹，長(zhǎng)一智，這種比我無(wú)限的給他們灌輸要湊效的多。我們的系統(tǒng)主要的功能就是要做圖書和讀者的增刪改的操作，由于表參照的層比較多，經(jīng)常搞混，查的時(shí)候還好說(shuō)，大不了就在視圖寫的長(zhǎng)一點(diǎn)(事實(shí)上我們的視圖不止是長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)，我看了，最長(zhǎng)的一個(gè)視圖建立表達(dá)式達(dá)到了四十六行)，而進(jìn)行刪除和更改的時(shí)候問(wèn)題會(huì)比較大，這里就志祥也經(jīng)常搞混淆，有時(shí)過(guò)來(lái)跟我說(shuō)有點(diǎn)暈暈的。也就是在這里，演示的時(shí)候出了一點(diǎn)問(wèn)題，本來(lái)是紅華做的丟失處理，但是要在祖榮做的那一個(gè)模塊那里進(jìn)行查詢出來(lái)，由于做功能的時(shí)候沒(méi)有深入交流，我在測(cè)試的時(shí)候也沒(méi)有測(cè)好，所以就出了點(diǎn)小問(wèn)題，當(dāng)然這也不是怪他們，大家付出的都很多了，項(xiàng)目的后期實(shí)在是很疲勞，大家都不容易了?？傊覀冞€是基本上把參照的美萍上的系統(tǒng)的所有功能都實(shí)現(xiàn)的差不多了，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程的鍛煉的目的是達(dá)到了的，不管最后結(jié)果是怎樣的，我想我們的兄弟都是有很大收獲的。
其實(shí)我覺(jué)得整個(gè)項(xiàng)目中收獲的最大的地方是在我們自己在開(kāi)發(fā)過(guò)程中自己摸索了的幾個(gè)問(wèn)題，當(dāng)然也還有一些是還沒(méi)有完美解決的，但是我們進(jìn)行了深刻的分析，以待后來(lái)有能力了再進(jìn)行解決。我想我最不會(huì)忘記的應(yīng)該是那棵樹(shù)的問(wèn)題了，也就是我在項(xiàng)目演示的時(shí)候說(shuō)到的那棵樹(shù)。就是它的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)分析讓我記憶猶新，記得那天分析這個(gè)樹(shù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)的時(shí)候我們想出了許多的方案，大家都累得不行了，但是我和志祥還算清淅，想了好久才想到了一個(gè)以三個(gè)字段，分別存儲(chǔ)子父標(biāo)識(shí)和名稱的表進(jìn)行整個(gè)樹(shù)的存儲(chǔ)，當(dāng)時(shí)分析出來(lái)，我們都很高興，因?yàn)槲覀兙瓦@個(gè)問(wèn)題想了好幾天，解決的那天也是我們數(shù)據(jù)庫(kù)討論完成的最后一天了，后來(lái)祖榮還拿著這個(gè)表結(jié)構(gòu)來(lái)跟我說(shuō)：“看這個(gè)表，就是漂亮!”所以后來(lái)祖榮就要主動(dòng)要求實(shí)現(xiàn)了這個(gè)表對(duì)應(yīng)的那棵樹(shù)的建立和遍歷的算法，而志祥則實(shí)現(xiàn)了界面的交互，雖然說(shuō)這棵樹(shù)到最后還是有一點(diǎn)問(wèn)題，但我們還是很高興做了這么一件事兒。
我自己的是做了整個(gè)系統(tǒng)的部份，除了伙強(qiáng)在最先的時(shí)候畫了登錄和退出的界面和祖榮后來(lái)做了的兩個(gè)子功能外，畫界面和功能實(shí)現(xiàn)基本是我做的，這里的界面其實(shí)很簡(jiǎn)單，難做的東西就是權(quán)限的問(wèn)題，比較繁瑣，因?yàn)槲覀冞@里除了用戶的權(quán)限外，還要建立靈活的權(quán)限組問(wèn)題，并且要在界面的每一個(gè)功能上進(jìn)行權(quán)限識(shí)別，整個(gè)項(xiàng)目共的二十四個(gè)功能權(quán)限，涉及到每一個(gè)人實(shí)現(xiàn)的功能點(diǎn)，總的來(lái)講也還是好做的，只是if 語(yǔ)句多了點(diǎn)，有時(shí)用switch 語(yǔ)句還不行，只能用if 語(yǔ)句，最多的一個(gè)是用了25個(gè)if ，而且在好幾個(gè)dao層的文件上都是用到了這么多個(gè)if 的。
整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)這程中，我這組的兄弟都很團(tuán)結(jié)，可以毫不夸張的說(shuō)，我們?nèi)ブ行偶w做項(xiàng)目的時(shí)間是最多的，每一次我叫到，每個(gè)兄弟都是想盡所有的辦法過(guò)來(lái)一起做項(xiàng)目，這一點(diǎn)我只想說(shuō)“感謝兄弟們”。
說(shuō)了那么多的程序的問(wèn)題，說(shuō)說(shuō)生活吧，這段時(shí)間是這有生以來(lái)過(guò)的最充實(shí)的一段，但是也是最累的一段時(shí)間，看起來(lái)好你寫程序不怎么消耗體力，其實(shí)不然，我在學(xué)習(xí)java前一直是在健身房進(jìn)行鍛煉的，我可以明顯的感覺(jué)到現(xiàn)在沒(méi)有以前有體力了，昨天去打了兩個(gè)小時(shí)的籃球，王金元就說(shuō)全身痛的不行，幸好我一直一來(lái)早上都在做俯臥撐，所以只有腿痛。我和白艷在一個(gè)宿舍里，我們?cè)陧?xiàng)目從畫界面開(kāi)始到項(xiàng)目評(píng)審的這一個(gè)多月里，每天基本上都是兩點(diǎn)才睡，有時(shí)候還會(huì)到三點(diǎn)，過(guò)的日子真的是不輕松，不過(guò)收獲到的東西也是成正比的。我們生活上的一切都從簡(jiǎn)了，項(xiàng)目才始的時(shí)候鄺燕財(cái)干脆去剃個(gè)光頭，就是為了難得洗。還有好些事兒，不說(shuō)了，項(xiàng)目完成了就ok了。
我清楚的記得當(dāng)時(shí)做項(xiàng)目的過(guò)程中有好多事兒想寫一寫的，現(xiàn)在只能從整個(gè)大的方面來(lái)說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目中的事情了，下次的時(shí)候一定要及時(shí)的記下當(dāng)時(shí)的想法，做好記錄，這樣的心得的作用會(huì)大的多，等想起點(diǎn)的時(shí)候再到博客上寫吧，只能這樣了。
做項(xiàng)目的心得體會(huì)篇二
今天在這里發(fā)這個(gè)帖子，也算是幫同學(xué)一個(gè)忙，談?wù)勛约哼@半年來(lái)做項(xiàng)目的一些經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)說(shuō)經(jīng)驗(yàn)，談不上，自己這半年來(lái)也是走了不少?gòu)澛?，在?xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程中暴露出很多的問(wèn)題。因此，我想在這里跟大家分享一點(diǎn)自己在做項(xiàng)目過(guò)程中的心得體會(huì)，希望大家在開(kāi)展項(xiàng)目的過(guò)程中能避免犯我們犯過(guò)的錯(cuò)誤，少走一點(diǎn)彎路，其中有哪些說(shuō)的不合適或者不完善的地方，還請(qǐng)各位大牛們批評(píng)指正。
項(xiàng)目分為一年期或者是兩年期的，其中一年期的項(xiàng)目占大多數(shù)。下面我就針對(duì)一年期的項(xiàng)目談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)。
按照學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，項(xiàng)目一般是從當(dāng)年暑假那會(huì)兒立項(xiàng)，開(kāi)始做，一直到次年五月份展出，為期將近一年的時(shí)間，中間可能會(huì)經(jīng)歷不止一次的檢查活動(dòng)，而中期檢查一般會(huì)安排在年十月份左右，具體時(shí)間每年不一樣，視具體情況而定。
可能很多未做過(guò)項(xiàng)目的同學(xué)會(huì)感覺(jué)到，時(shí)間還挺充分，掐指一算將近一年，可是細(xì)細(xì)想來(lái)，算上暑假一兩個(gè)月的時(shí)間，滿打滿算，真正留給你做項(xiàng)目的時(shí)間差不多是四、五個(gè)月，中間還可能因?yàn)橐恍┨厥獾那闆r，而導(dǎo)致比預(yù)期的這個(gè)時(shí)間還要短。因此，從一開(kāi)始就要意識(shí)到，任務(wù)的艱巨性，用飽滿的熱情，高效的做法去對(duì)待它。因而，首先我要說(shuō)的是，制定一個(gè)詳盡、可行的工作安排是很有必要的?？赡軇傞_(kāi)始，對(duì)于做項(xiàng)目沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，覺(jué)得對(duì)于一個(gè)未知的東西就要求制定出一個(gè)質(zhì)量較高的工作計(jì)劃很困難。這很正常。我的經(jīng)驗(yàn)是，開(kāi)始的時(shí)候，你可以不要把這個(gè)工作計(jì)劃制定的時(shí)間跨度太長(zhǎng)，比如可以先制定一個(gè)星期的，或者是三四天的，這樣自己也容易把握。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，相信在這方面會(huì)變得很游刃有余。說(shuō)到工作計(jì)劃，我就想提一點(diǎn)，所謂動(dòng)口不如動(dòng)手，一個(gè)好的計(jì)劃如果沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行力去保證就沒(méi)有太大的意義。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)在年前的工作反思中，這個(gè)問(wèn)題暴露的很嚴(yán)重，如果不能保證計(jì)劃的有效執(zhí)行，其后果是致命的。
接下來(lái)，由于我擔(dān)任的是組長(zhǎng)，所以對(duì)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人這一塊想多說(shuō)幾句。之前記得聽(tīng)教務(wù)處安排的一次講座時(shí)，對(duì)于一位演講人的話印象很深。他提到，現(xiàn)在一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，看似很小的角色，底下只能管三四個(gè)人，但是這份工作對(duì)你的鍛煉和今后成長(zhǎng)的影響可謂是沉甸甸的?，F(xiàn)在是四五個(gè)人，幾萬(wàn)元的項(xiàng)目，以后可能就是幾百人，上億的項(xiàng)目，其實(shí)道理是一樣的。管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)是很不容易的，也是很鍛煉人的，我自己感觸很深?？赡軋F(tuán)隊(duì)中的成員，性格迥異，互相之間關(guān)系不夠融洽;可能在經(jīng)歷了一段時(shí)間低谷后，團(tuán)隊(duì)的斗志削減的很厲害;可能大家在對(duì)待項(xiàng)目這個(gè)問(wèn)題上，都打著自己的小算盤，個(gè)人的顧慮成為了項(xiàng)目成功道路上的絆腳石;可能在項(xiàng)目資金的花費(fèi)方面，有個(gè)別成員動(dòng)了點(diǎn)歪心，犯了點(diǎn)原則問(wèn)題等等等等。作為一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你需要時(shí)時(shí)刻刻應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的各種突發(fā)問(wèn)題，永遠(yuǎn)站在團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題。其實(shí)作為一個(gè)管理者或者說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者，需要學(xué)習(xí)和掌握的能力是相通的。在這個(gè)方面，自己做的也不是太好，但是有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)希望同大家分享，那就是，經(jīng)常同團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解他們現(xiàn)在的思想情況，方式可以是公開(kāi)的，也可以是私下的，視情況而定。盡力去解決他們思想上的顧慮，讓大家能夠形成一股凝聚力，用飽滿的斗志去對(duì)待每一天。經(jīng)常開(kāi)會(huì)，去總結(jié)前一段工作中的失與得，方式可以很多樣，經(jīng)常反思是很有幫助的!!
記得我們項(xiàng)目中的一個(gè)成員說(shuō)過(guò)這樣的一段話，讓我很受觸動(dòng)。大概意思是這樣的，如果你之前每一步的工作都只是勉強(qiáng)及格，那么積累久了就很難保證后面的工作能萬(wàn)事大吉;而如果你前面每一步的工作都問(wèn)心無(wú)愧的將近能打百分，那么后面即使出現(xiàn)問(wèn)題也能及時(shí)的找出并解決掉。我覺(jué)得這段話說(shuō)的很好，項(xiàng)目中一個(gè)階段和另一個(gè)階段的工作之間聯(lián)系非常緊密，上一個(gè)階段的工作完成質(zhì)量直接關(guān)乎下一個(gè)階段工作的完成情況，因此，希望大家對(duì)待工作時(shí)，雖然要加快進(jìn)度，但同樣要保證質(zhì)量，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的完成每一個(gè)制定的目標(biāo)，克服一個(gè)個(gè)遇到的難關(guān)。
我想很多同學(xué)參與進(jìn)項(xiàng)目，或多或少的都看中了項(xiàng)目給自己帶來(lái)的一些利益，例如獲創(chuàng)新獎(jiǎng)后的加分等等。我想說(shuō)，這些想法都無(wú)可厚非，我們不是圣人，要說(shuō)完全憑著一腔熱情，無(wú)私的就想完成一個(gè)項(xiàng)目，不求回報(bào)，這話有點(diǎn)假，的確。但是我想說(shuō)，我們對(duì)待這個(gè)方面的態(tài)度一定要擺正，我理解是這樣的。我們用自己的汗水與辛勞，最終換來(lái)的是項(xiàng)目的成功，這個(gè)過(guò)程中，我們收獲了成長(zhǎng)，這個(gè)無(wú)論何時(shí)都是項(xiàng)目中最有意義的部分，過(guò)程在這里遠(yuǎn)比結(jié)果重要，因此，我們每天腦子里需要考慮的就是怎樣高質(zhì)量的完成每一天的任務(wù)，做到問(wèn)心無(wú)愧。那么，那些成功便成了清理之中，而那些成功后給自己帶來(lái)的利益，那些附加值也便成了水到渠成。這樣，你的思想負(fù)擔(dān)就減輕了，用一個(gè)平和、淡然的心態(tài)對(duì)待工作，自然效果會(huì)好些!!
最后，我想說(shuō)，這一年，這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，希望參與進(jìn)來(lái)的同學(xué)，收獲是沉甸甸的，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們更是最親的戰(zhàn)友，我們要把彼此像家人一樣看待，一起去面對(duì)一個(gè)個(gè)難關(guān)!!希望大家能夠享受并珍惜這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，揮灑汗水，收獲成長(zhǎng)!!我想說(shuō)的就是這些，自己在做項(xiàng)目的過(guò)程中確實(shí)收獲了許多，說(shuō)的有些不合適或者不完善的地方，還請(qǐng)各位批評(píng)指正
做項(xiàng)目的心得體會(huì)篇三
經(jīng)過(guò)二郎山項(xiàng)目5261、鷓4102鴣山項(xiàng)目1653和水界等項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作實(shí)踐，對(duì)項(xiàng)目管理的各方面事務(wù)感觸頗深。在此，我將這多年的心得體會(huì)梳理，拋磚引玉，希望各位同行及領(lǐng)導(dǎo)多多斧正。
一. 管理時(shí)間就是管理自己，高效利用時(shí)間
每個(gè)人的工作課題存在差異，每個(gè)人的思想境界各有不同。但是上帝卻很公平的給了每個(gè)人一天24小時(shí)的時(shí)間，因此我們提出管理時(shí)間，是每個(gè)人都可以做到的事情。每天把24小時(shí)規(guī)劃好，也就管理好了自己。平時(shí)大家會(huì)說(shuō)時(shí)間不夠，事情做不過(guò)來(lái)，我建議大家把時(shí)間拿出來(lái)分析一下，根據(jù)工作性質(zhì)合理安排時(shí)間。對(duì)于項(xiàng)目管理，事情多，工作瑣碎.，這樣我就養(yǎng)成了每天入睡前回顧一天工作的習(xí)慣，并對(duì)第二天的工作進(jìn)行安排。在安排工作上要求本部門各級(jí)員工把握一個(gè)主次分明，輕重緩急合理的原則。這樣每天當(dāng)一到工作崗位上就能很快的進(jìn)入工作狀態(tài)，而員工的工作也各級(jí)抓好，緊張工作。這樣就很好的把握和做到--"工作時(shí)效"。
二. 分清各項(xiàng)工作的輕重緩急
"輕重緩急"對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都很重要，這就要求思路活躍，把火燒眉頭的事情先處理掉，然后再去做日常工作。就好比用戶要一個(gè)深層次的技術(shù)交流,要求特別著急,這時(shí)你就需要安排資深的人員進(jìn)行相關(guān)的支持,電話中能夠完整的提供就現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行,若是需面對(duì)面的進(jìn)行,那好,用戶的需要就是一切.總之輕重緩急具有非常的靈活性、時(shí)間性、場(chǎng)合性要視具體情況而當(dāng)機(jī)立斷。做好了也是減少客戶抱怨的有效方法。
三. 不斷規(guī)范和調(diào)整制度，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓
談到管理，就一定要從規(guī)范入手。規(guī)范是我們?nèi)粘９ぷ鞯男袨闇?zhǔn)則，是企業(yè)生存、運(yùn)作、發(fā)展、壯大的標(biāo)尺和綱要。它的實(shí)施者既是所有領(lǐng)導(dǎo)，又是全體員工。只是各個(gè)崗位所規(guī)范的內(nèi)容不同罷了。萬(wàn)事開(kāi)頭難，難就難在你走出的第一步，第一步邁出去了，第二、三步就沒(méi)有問(wèn)題了。正如我們?nèi)粘９ぷ?，你沒(méi)有第一稿資料，就沒(méi)有后續(xù)的所有工作內(nèi)容。你最近沒(méi)有向職能部門提交問(wèn)題，就沒(méi)有人來(lái)問(wèn)你這個(gè)或哪個(gè)問(wèn)題是如何如何的，等大家都有反映了這件事情，就有人開(kāi)始琢磨怎么樣來(lái)規(guī)范這項(xiàng)工作，讓大家都按這個(gè)規(guī)定來(lái)做。以后大家就在這個(gè)基礎(chǔ)上第二步、第三步的完善工作，把工作做得更好!任何事情都是一樣的道理，只要你想做，你就會(huì)去規(guī)范這件事情，規(guī)范也就使每個(gè)人有了行為的準(zhǔn)則。
四. 提高會(huì)議效率，事前告訴大家會(huì)議的內(nèi)容
工作中的很多問(wèn)題都是在會(huì)議中解決的。會(huì)議使我們對(duì)問(wèn)題有了更多、更好的解決方案。我們平常碰到的會(huì)議也比較多，大大小小、各式各樣的都有，那么如何提高會(huì)議的效率就成為大家關(guān)注的事情。如果我們?cè)跁?huì)議之前把要開(kāi)會(huì)的事項(xiàng)告訴所有人，讓大家都有準(zhǔn)備，開(kāi)會(huì)的時(shí)候就可以切入主題，談每個(gè)人的思路，這樣可以縮短一些時(shí)間。往往在會(huì)議上大家談著談著就會(huì)跑題，這時(shí)候就需要會(huì)議的主持人能夠引導(dǎo)大家的思路往一個(gè)方向;再有就是會(huì)議結(jié)束前主持人或主管人員一定要重述這次會(huì)議的幾項(xiàng)內(nèi)容和解決措施，這樣大家才會(huì)感覺(jué)到會(huì)議的重要性。
五. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，針對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析結(jié)果加以應(yīng)用，最后不忘評(píng)估、驗(yàn)證成果。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一個(gè)工作量化。是總結(jié)工作最直接、最明了的方法之一。統(tǒng)計(jì)對(duì)于各塊的工作都很重要，沒(méi)有數(shù)據(jù)的分析，我們不知道努力的方向，至少說(shuō)輕重緩急把握不好，有了數(shù)據(jù)就可以比較，知道目前面臨最大的缺陷在哪里，針對(duì)弱點(diǎn)加以改進(jìn)。對(duì)于基層的管理人員來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可以通過(guò)公司相關(guān)部門獲得，得到的數(shù)據(jù)分析后一定要應(yīng)用，只作分析不加以應(yīng)用等于白搭，反而增加了工作量。有的會(huì)說(shuō)，我應(yīng)用了但效果不大，問(wèn)題就是應(yīng)用后，有沒(méi)有跟蹤驗(yàn)證，我們對(duì)分析出來(lái)的數(shù)據(jù)沒(méi)有應(yīng)用，沒(méi)有驗(yàn)證，怎么會(huì)知道我們的分析是對(duì)的呢!因此分析-應(yīng)用-驗(yàn)證，三者一個(gè)都不能少。
六. 愿景引來(lái)注意、尊重加深信心、溝通加強(qiáng)意義、立場(chǎng)導(dǎo)致信任
1)愿景--每次開(kāi)會(huì)公司都會(huì)給我們描繪一下愿景，公司現(xiàn)在…… 即將……將來(lái)是……對(duì)于這些傳到耳朵里的信息，員工們總是格外的在意，有的甚至在聆聽(tīng)筆記，這是不知不覺(jué)的愿景激勵(lì)。因?yàn)檫@些都與公司的每一分子的切身利益直接相關(guān)，不管愿景好與壞大家都會(huì)關(guān)注，我們跟同事開(kāi)會(huì)的時(shí)候也不要忘記強(qiáng)調(diào)三年規(guī)劃。
2)尊重--同事之間相互尊重，可以加深合作，同時(shí)也會(huì)得到其他人的尊重，做起事情也會(huì)格外的舒坦。工作之余都談到溝通很關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)下屬發(fā)言，但自己卻不太發(fā)言也不太敢發(fā)言，所以最后的結(jié)果常常就是大家都不發(fā)言，最后就變成你看著我、我看著你，然后領(lǐng)導(dǎo)看著現(xiàn)場(chǎng)所有人，臉上一副「說(shuō)話呀!」的樣子。這種狀況就似乎是如果有一個(gè)人把話說(shuō)出來(lái)之后他馬上就會(huì)被企業(yè)宣判死刑一樣，然后緊接著就被淘汰出局似的，所以大家對(duì)于自己想說(shuō)的話都往肚子里吞，戒慎恐懼，一副「不要問(wèn)我，我什么都不知道!」、「請(qǐng)你不要找我麻煩!」、「該死!怎么這么準(zhǔn)，剛好問(wèn)到我了!」的樣子，所以只要你一鼓勵(lì)他們把話說(shuō)出來(lái)，大多數(shù)的時(shí)候，你很難獲得到他們的回應(yīng)，如果現(xiàn)場(chǎng)里有一、兩個(gè)人敢勇于表達(dá)自己的意見(jiàn)，就已經(jīng)算是不錯(cuò)的狀況了。
3)溝通--「說(shuō)出來(lái)」是溝通最基本的原則，如果連話都不愿意說(shuō)出來(lái)，溝通肯定不會(huì)有任何的進(jìn)展。如果在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每一個(gè)人都必須要透過(guò)猜測(cè)才能夠了解他人的想法，這將會(huì)是一件很累人的事，而如果你是待在這樣團(tuán)隊(duì)里的一員，我相信每一天陪著你的一定是強(qiáng)烈的無(wú)力感。只要打破不說(shuō)話的幾個(gè)因素：面子問(wèn)題、怕?lián)?zé)任、中庸、以為別人知道。主管或領(lǐng)導(dǎo)立場(chǎng)要堅(jiān)定明確，我們平常說(shuō)這個(gè)人沒(méi)有立場(chǎng)，只要用戶一投訴，主管就同意了;銷售或市場(chǎng)一說(shuō)，我們就得去做等等，這樣同事會(huì)感覺(jué)到這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有立場(chǎng)，別人怎么說(shuō)就怎么做，以后有問(wèn)題，他們也不會(huì)再問(wèn)你，對(duì)你逐漸失去信任，因此主管人員一定要有立場(chǎng)，在立場(chǎng)發(fā)生變化的時(shí)候要和同事做好溝通。
七. 定目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行、考核、監(jiān)督
一件事情的好與壞如何去評(píng)價(jià)，首先要看所定目標(biāo)定的合理性。合適的目標(biāo)對(duì)每個(gè)人、對(duì)企業(yè)都有好處，員工不會(huì)有太大的壓力，安心努力的工作;企業(yè)每年都會(huì)穩(wěn)步的積累和發(fā)展。定目標(biāo)對(duì)我們每個(gè)人說(shuō)就再簡(jiǎn)單不過(guò)了，人的一生中不知道給自己定了多少目標(biāo)，但真正努力去完成的又占了多大比例?目標(biāo)就要靠人來(lái)執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中就有各種各樣的評(píng)價(jià)，嚴(yán)格的說(shuō)就是考核和監(jiān)督。日常員工們努力的工作，都每個(gè)月底公司收集數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估和考核，監(jiān)督到年底每個(gè)是否能完成年初訂立的目標(biāo)。
八. 人不要會(huì)什么，關(guān)鍵在于你會(huì)學(xué)什么
在學(xué)校不管你學(xué)習(xí)什么專業(yè)，80%的學(xué)生找不到和自己本專業(yè)相同的工作，多數(shù)都是改行，有的從事本專業(yè)臨近的工種，有的甚至與本專業(yè)搭不上邊。從事本專業(yè)的人未必就有好的成就，從事非專業(yè)的人也有很多人打出一片天空。因此人不要會(huì)什么，關(guān)鍵在于你會(huì)學(xué)什么。
九. 培養(yǎng)人才資產(chǎn)：選、養(yǎng)、育、用、留。
關(guān)鍵在于留，留有3個(gè)因素：能力、價(jià)值觀、人生志趣;能力的體現(xiàn)就是知識(shí)內(nèi)涵，價(jià)值觀主要表現(xiàn)在技能和態(tài)度。知識(shí)又分為：內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí)(內(nèi)隱知識(shí)：平常看不到學(xué)不到的，要靠個(gè)人的感悟和積累;外顯知識(shí)：看得到，學(xué)得到的東西)。平常總是要經(jīng)過(guò)選拔招聘到一個(gè)適合企業(yè)的人員，進(jìn)入公司后像小樹(shù)苗一樣培育，初長(zhǎng)成就要考慮如何使用，經(jīng)歷這一系列的洗禮，人就有一定的想法，因此如何留住人才也是公司要積極考慮的事情，特別是在資源不足的情況下留住人才就更難能可貴。
十. 成績(jī)好的時(shí)候要考慮如何提高團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
隨著其他公司技術(shù)能力逐步的提高，我意識(shí)到了靠個(gè)人的力量是不行的，要靠一個(gè)團(tuán)隊(duì)。平時(shí)一個(gè)人忙里忙外不亦樂(lè)乎還不見(jiàn)的有效果，如何培養(yǎng)一支可以打勝仗的團(tuán)隊(duì)呢，首先要了解團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員，發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，挖掘潛能，根據(jù)每個(gè)人的個(gè)性不同選用不同的崗位，每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都發(fā)揮作用，管理人員就成功了一半，團(tuán)隊(duì)也就有競(jìng)爭(zhēng)力了……
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