在寫總結(jié)之前，可以先明確總結(jié)的目標(biāo)和重點(diǎn)，以便更有針對(duì)性地進(jìn)行總結(jié)。在寫總結(jié)時(shí)，要注重客觀、真實(shí)和具體，避免主觀臆斷。以下是小編為大家整理的總結(jié)范文，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈峁┮恍┙梃b。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇一
國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：
對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷；根據(jù)xx年的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)天天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極支部車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范；在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車輛；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1：00，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量
選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。
并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議；支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的企業(yè)治理顧問(wèn)咨詢公司（xx）對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。
在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將到來(lái)的20xx年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司20xx年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。
【范文二：4s店工作總結(jié)】
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年已從身邊悄然滑過(guò)，來(lái)ss工作有2年了，我也熟悉并融入了這個(gè)職業(yè)，回望xx，工作建議如下：
1、建立更加合理的價(jià)格體系。建議所有的配件價(jià)格都參照4s店的配件價(jià)格，4s店配件價(jià)格一定要詢問(wèn)準(zhǔn)確，以4s店的配件價(jià)格下浮15―20點(diǎn)為我們的配件價(jià)格，整理常修車型，常用配件的，做成我們自己的配件價(jià)格表，無(wú)論單位，個(gè)人，原廠件，副廠件統(tǒng)一價(jià)格。這樣一方面方便做結(jié)算單，不會(huì)一個(gè)配件幾個(gè)車子，幾個(gè)單位幾種價(jià)格。另一方面清晰4s店價(jià)格，知已知彼有利于追求利益更大化。
2、緊抓質(zhì)量不放松，機(jī)修和鈑金方面主要要結(jié)合返修率，對(duì)返修方面要重視起來(lái)，為什么要返修？配件本身的質(zhì)量還是因?yàn)閱T工的疏忽大意造成，整理返修清單每月，都要總結(jié)處理。油漆是最直觀的，對(duì)客戶產(chǎn)生的印象也最直觀，好與壞很好分辯，現(xiàn)在雖然用了打分制，但效果一般，員工并沒(méi)有積極重視起來(lái)，打的60分和90分有什么區(qū)別？該交的車還是交了，只是單子上60與90的區(qū)別罷了。還有就是強(qiáng)調(diào)明確各班長(zhǎng)的責(zé)任?，F(xiàn)在的班組長(zhǎng)好像只修車了，做為班組長(zhǎng)不僅修車，還要有更多的責(zé)任。如修車后對(duì)車輛的質(zhì)檢，有時(shí)車多，好多車沒(méi)有經(jīng)班組長(zhǎng)的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了，班組長(zhǎng)根本不檢，這樣就更容易出質(zhì)量問(wèn)題，所以修理完車后，必須要由班組長(zhǎng)親檢，檢完后，一定要親自在接車單上簽字，才能轉(zhuǎn)單。出現(xiàn)返修，班組長(zhǎng)是一定有責(zé)任的。
3、工公工具與值班工具問(wèn)題。配全一套工公工具與值班工具放在倉(cāng)庫(kù)，有倉(cāng)管統(tǒng)管，像領(lǐng)料一樣的領(lǐng)，一樣的還，明明白白的。這樣就不會(huì)等到用工具時(shí)到各班組到處找，還找不到。每天值班前清點(diǎn)值班所需工具，搶修時(shí)也才會(huì)不慌不忙。
4、整理各班組車輛的進(jìn)廠里程，在廠里空閑時(shí)，主動(dòng)提醒車主的發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)等項(xiàng)目，深挖可利用資源。
5、要真正讓大家意識(shí)到節(jié)約的重要性。如：從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當(dāng)垃圾或之永不再用，反正都不見(jiàn)了。雖然客戶付了錢，但這就是浪費(fèi)。開(kāi)源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本。
6、要愛(ài)惜客戶的車輛，不管客戶是高檔還是底檔車，是熟客還是生客，在廠里不放墊子，穿工裝上去，然后拼命的死踩油門一路狂飆這都是不對(duì)的。
7、廠容廠貌，廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的。這是客戶對(duì)企業(yè)最直觀的印象呀。
最后想要說(shuō)的是分組后，工作清晰明了，好處是顯而易見(jiàn)的，但好像員工與員工間，班組各班組間，整個(gè)企業(yè)間總覺(jué)少了什么，是凝聚力，向心力嗎？很抽象，但絕對(duì)有。
【范文三：4s店工作總結(jié)】
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克4s店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0xx年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國(guó)通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠(chéng)新二手車、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開(kāi)拓未來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)！
前臺(tái)的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個(gè)大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記；接待環(huán)檢；仔細(xì)聆聽(tīng)客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求；監(jiān)督維修過(guò)程進(jìn)度；交車前的最終檢查；交車時(shí)間說(shuō)明；后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對(duì)車間對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺(tái)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說(shuō)前臺(tái)是車輛服務(wù)的開(kāi)始。
這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說(shuō)什么樣的話，怎么為人處事，這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合適的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。
【范文四：汽車4s店工作總結(jié)】
我是汽車4s店工作的技術(shù)員寫幾點(diǎn)我的工作總結(jié)范文，總結(jié)汽車4s店工作中我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達(dá)目的不罷休的“牛勁”，努力為自己“加油充電”。為了購(gòu)買一些有用的技術(shù)書籍，我常從自己的生活費(fèi)中擠出一些零錢，置書研技。先后自學(xué)了《車輛構(gòu)造》、《機(jī)械基礎(chǔ)》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)際中，不斷提高專業(yè)技能。有時(shí)，為了弄清楚某一個(gè)配件的來(lái)龍去脈，對(duì)照技術(shù)資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手；有時(shí)，在車間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的“研究所”。工夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)刻苦鉆研，達(dá)到了業(yè)專技精，在幾次參加市或公司的技術(shù)競(jìng)賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績(jī)面前，我沒(méi)有絲毫的自滿，我深知，自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了我一個(gè)真正施展才華的平臺(tái)，在鉆研專業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點(diǎn)虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻(xiàn)。
勇于攻堅(jiān)，破解修理難題。我用自己聰明才干和所學(xué)到的專業(yè)技能，為用戶解決了一道道難題，攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān)，成為讓大家信賴的“技術(shù)能手”。如今，凡是車間里一些技術(shù)難題，只要有x師傅上手，都會(huì)迎刃而解。
今年x月份，調(diào)度通知我有一臺(tái)xx2、0車，強(qiáng)制降檔，走了幾家修理廠都沒(méi)有修好，要到我站來(lái)修。待修車一到，我馬上帶上儀器與車主進(jìn)行試車，行駛中發(fā)現(xiàn)，時(shí)速到x碼時(shí)，四檔自動(dòng)降為三檔，發(fā)動(dòng)機(jī)嘈聲嚴(yán)重。車主說(shuō)：毛病已在三個(gè)月前出現(xiàn)了，找了多家修理廠，就是找不到毛病，在維修二站修了三次，建議換變速箱，覺(jué)得費(fèi)用太高，所以來(lái)我站檢修一下再做決定。我判斷：“發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足，引起強(qiáng)制降檔”故障的原因，極可能是三無(wú)催化堵塞引起的，車主說(shuō)已經(jīng)在二站用短路法檢查過(guò)，沒(méi)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題。試車回來(lái)，我再次詳細(xì)檢查，還是確定為三元催化堵塞。車主半信半疑，我向車主承諾，如果解決不好這個(gè)毛病，本站可不收任何費(fèi)用。拆解三元催化裝置后，發(fā)現(xiàn)堵塞面積已經(jīng)達(dá)到85以上，更換后，故障順利排除，不但解除了用戶煩惱，也為其節(jié)省了大筆費(fèi)用。用戶滿意地說(shuō)：“困擾我三個(gè)月的故障，不到三個(gè)小時(shí)就搞定，你們維修站技術(shù)就是過(guò)硬。
愛(ài)崗敬業(yè)，滿足用戶所需。”用戶就是上帝，必須讓我滿意“，這是我的工作信條，不論何時(shí)何地，只要用戶一個(gè)電話，我是隨叫隨到。去年國(guó)慶節(jié)，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過(guò)節(jié)。那天，我正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā)，剛把油膏上了一半，就接到修理站長(zhǎng)的電話：采油工藝研究所的一輛車在哈大公路上拋錨，急需救援。我心里清楚，單位已經(jīng)放假，修理人員不足。強(qiáng)烈的責(zé)任心使我顧不得染了一半的頭發(fā)，趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上，立刻動(dòng)身去現(xiàn)場(chǎng)。妻子勸說(shuō)”做完再去吧？“我說(shuō)：”不行，用戶求援就是無(wú)聲的命令，車壞在公路上，人家不知道怎么著急哪“。當(dāng)客戶看到我這個(gè)樣子來(lái)救急時(shí)，感激之情，溢于言表。把車輛故障排除后回到單位，已經(jīng)晚上七點(diǎn)多了，用戶堅(jiān)持要請(qǐng)我吃飯，被我婉言謝絕了，用戶說(shuō)：”你們站不僅技術(shù)一流，而且服務(wù)到家，“。我就是這樣，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需，一次次用自己的滿腔熱情和實(shí)際行動(dòng)，贏得了用戶的好評(píng)。
傳業(yè)授技，為師帶徒育人。”一花開(kāi)放不是春，百花盛開(kāi)春滿園“。xxx不僅自己技術(shù)過(guò)硬，還熱心帶徒，傾心育才，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，發(fā)揮自己的光和熱。我先后帶過(guò)xx多名徒弟，并在實(shí)踐中總結(jié)了一套”兩心“、”三勤“的”學(xué)徒心法“，即對(duì)技能學(xué)習(xí)要專心、用心；實(shí)際操作要”嘴勤“、”手勤“和”腿勤“。對(duì)自己所帶的每個(gè)徒弟都堅(jiān)持做到：循循善誘，言傳身教，既教業(yè)務(wù)技術(shù)，又帶做人品格。我所帶的徒弟中，有的已經(jīng)走上單位技術(shù)管理崗位，有的已成為單位的生產(chǎn)骨干。歲歲桃李芬芳，年年后浪逐前浪，我用心血和汗水，為企業(yè)蓄積了人才和力量。
20xx年，我將繼續(xù)用用滿腔的熱忱服務(wù)于用戶，用精良的技術(shù)贏得了客戶，用忠誠(chéng)的態(tài)度貢獻(xiàn)于企業(yè)，在平凡的崗位譜寫著動(dòng)人的青春之歌。
【范文五：汽車4s店售后工作總結(jié)】
時(shí)間總是在忙忙碌碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。xxxx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎?lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開(kāi)的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的`工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。
應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。
回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。
【范文六：4s店車間個(gè)人工作總結(jié)】
本人今年三月中旬來(lái)到美通中亞斯柯達(dá)4s店，至今工作已近一年，現(xiàn)對(duì)以往的工作及明年的計(jì)劃做一個(gè)總結(jié)。
三月份來(lái)到本店，擔(dān)當(dāng)車間主任一職。由于本店是新店，第一感覺(jué)工作環(huán)境及硬件設(shè)施非常完善，當(dāng)然這是完成工作的基礎(chǔ)。之前沒(méi)有從事過(guò)4s店的相關(guān)工作，工作經(jīng)驗(yàn)缺少，但經(jīng)過(guò)近一年的學(xué)習(xí)和工作，從中學(xué)到了很多也有了一些自己的見(jiàn)解。那么，我個(gè)人認(rèn)為目前存在的優(yōu)勢(shì)和不足有以下幾方面，僅供參考。
首先，我們的斯柯達(dá)團(tuán)隊(duì)是一只嶄新的團(tuán)隊(duì)，無(wú)論從管理還是技術(shù)上，我們都還非常年輕，朝氣蓬勃。在崔總的帶領(lǐng)下，大家能夠像一家人一樣，為了團(tuán)隊(duì)的整體提高，每個(gè)人都能夠盡自己最大的努力去完成相應(yīng)的工作，這也表明了我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力很強(qiáng)。當(dāng)然，年輕也有它的不足，就是經(jīng)驗(yàn)的缺乏――技術(shù)上的不成熟和管理上的漏洞。技術(shù)上來(lái)說(shuō)，兩個(gè)組有一定的維修能力，但對(duì)斯柯達(dá)品牌需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累。各組學(xué)習(xí)氛圍及自學(xué)能力稍差，平時(shí)沒(méi)有閱讀維修書籍和資料的習(xí)慣，玩大于一切，處于被動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)，這樣在維修過(guò)程中，降低了維修效率。兩組解決故障的能力也有一定的差距，這與個(gè)人的維修經(jīng)驗(yàn)和做事的態(tài)度有直接的關(guān)系，說(shuō)話不分場(chǎng)合，驕傲自大，做事武斷，整體素質(zhì)需要提高，但對(duì)技術(shù)的鉆研精神還是有目共睹的。學(xué)徒人員流動(dòng)性很大，由于客觀存在的條件，無(wú)法避免。對(duì)于有培養(yǎng)價(jià)值的人員，我們應(yīng)盡力去開(kāi)發(fā)和利用，以免人才的流逝和不必要的損失，也不利于品牌的發(fā)展。前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)維修基礎(chǔ)知識(shí)欠缺，對(duì)自己品牌的性能和參數(shù)知之甚少，對(duì)顧客提出的問(wèn)題不能有效的回答。同樣，沒(méi)有自我學(xué)習(xí)的能力，缺乏上進(jìn)心。各部門之間溝通、協(xié)調(diào)能力存在問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)和車間人員及配件部門不懂得互相尊重，希望以后的會(huì)議上有此內(nèi)容和解決方法。前臺(tái)及車間提成存在漏洞，應(yīng)該細(xì)分。當(dāng)然，本人在工作和管理上也存在很大的不足和缺陷，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁及時(shí)指正和批評(píng)，本人將洗耳恭聽(tīng)不勝感激。對(duì)于明年的工作安排有如下的看法。
技術(shù)上：
1、每日下班后，各組長(zhǎng)講解當(dāng)日修復(fù)車輛的故障現(xiàn)象，分析原因及解決方法。目的在于維修案例的共享，全體人員都能夠及時(shí)掌控，同時(shí)也提高組長(zhǎng)的培訓(xùn)能力。
2、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括服務(wù)顧問(wèn)及車間人員，逐步提高維修水平和服務(wù)質(zhì)量。
管理上：
1、結(jié)合車間目前工作狀態(tài)，制定一套新的車間派工方案，做到公平對(duì)待每一組，使兩組工作量及效益基本一致。（方案待審核）
2、全體人員素質(zhì)的提高，（建議）學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，改變精神面貌。
3、全體人員學(xué)習(xí)自己的崗位職責(zé)，必須明確自己的工作范圍，知道干什么、應(yīng)會(huì)什么、應(yīng)知什么。改變現(xiàn)有的工作態(tài)度――工作散漫、分工不明確、出現(xiàn)問(wèn)題互相扯皮，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題就找那個(gè)人負(fù)責(zé)。
以上是今年的工作總結(jié)和明年的工作安排，如不完善及不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望在20xx年我們的售后服務(wù)會(huì)做的更好、也希望各位同仁繼續(xù)努力。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇二
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名售后客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”
工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路
對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇三
1.體驗(yàn)尊榮快樂(lè)，感受車尚魅力。
2.辰宇改變生活，尊尚引領(lǐng)未來(lái)。
3.“誠(chéng)”馳天下，與尊共“賞”。
4.細(xì)節(jié)決定成敗，雷克薩斯值得信賴。
5.辰宇雷克薩斯，服務(wù)千年不變。
6.重品質(zhì)盡善盡美，講服務(wù)精益求精。
7.辰宇一聲吼，平地起驚“雷”。
8.為尊榮加油，為車尚喝彩。
9.開(kāi)啟尊榮新紀(jì)元，快樂(lè)車尚不等待。
10.一品尊榮，車尚生活。
11.尊貴星辰，高雅寰宇。
12.非同尋常，尊榮車尚。
13.辰·行天下，宇·環(huán)世界。
14.辰誠(chéng)客暢，宇尊至遠(yuǎn)。
15.尊榮魅力，成就風(fēng)尚。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇四
戶口所在：肇慶國(guó)籍：中國(guó)
婚姻狀況：未婚民族：漢族
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)身高：165cm
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)體重：
人才類型：在校學(xué)生
應(yīng)聘職位：汽車修理人員，4s店經(jīng)理/維修站經(jīng)理，汽車售后服務(wù)
工作年限：2職稱：
求職類型：實(shí)習(xí)可到職日期：一個(gè)月
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：深圳,珠海,廣州
工作經(jīng)歷
志愿者經(jīng)歷
擔(dān)任職位：調(diào)研組組長(zhǎng)、支教組成員
工作描述：
擔(dān)任職位：廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者
工作描述：廣州市天河區(qū)穗園小區(qū)廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者，信息專員
擔(dān)任職位：大學(xué)生青年志愿者
工作描述：
教育背景
畢業(yè)院校：廣東技術(shù)師范學(xué)院
最高學(xué)歷：本科獲得學(xué)位:工程師-教師-技師畢業(yè)日期：-06
專業(yè)一：車輛工程（師范）專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)：英語(yǔ)良好粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長(zhǎng)
曾經(jīng)獲得獎(jiǎng)項(xiàng)：
廣東省“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外科技學(xué)術(shù)作品《基于嵌入式智能教學(xué)機(jī)械手》一等獎(jiǎng)
大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃大賽廣師賽區(qū)“職業(yè)規(guī)劃之星”
大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃大賽三等獎(jiǎng)
廣東省大學(xué)生“福彩公益之星”
廣州亞運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)銅獎(jiǎng)
廣州亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)銅獎(jiǎng)
廣州亞運(yùn)會(huì)亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者“微笑之星”
廣東技術(shù)師范學(xué)院優(yōu)秀考生獎(jiǎng)學(xué)金
廣東技術(shù)師范學(xué)院三好學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金
廣東技術(shù)師范學(xué)院專項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金
廣東技術(shù)師范學(xué)院科學(xué)藝術(shù)文化節(jié)之第二屆“商務(wù)談判”第四名
廣東技術(shù)師范學(xué)院科學(xué)藝術(shù)文化節(jié)之第二屆“用友杯”erp沙盤模擬大賽第八名
廣東省工業(yè)實(shí)訓(xùn)中心廣東技術(shù)師范學(xué)院《基于太陽(yáng)能充電手鏈》立項(xiàng)
廣東技術(shù)師范學(xué)院機(jī)電學(xué)院暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一等獎(jiǎng)
廣東技術(shù)師范學(xué)院機(jī)電學(xué)院班級(jí)辯論賽冠軍
廣東技術(shù)師范學(xué)院機(jī)電學(xué)院班級(jí)辯論賽“最佳辯手”
廣東技術(shù)師范學(xué)院機(jī)電學(xué)院《我的大學(xué)，我規(guī)劃》一等獎(jiǎng)
廣東技術(shù)師范學(xué)院機(jī)電學(xué)院《我的專業(yè)，我了解》論文一等獎(jiǎng)
廣東技術(shù)師范學(xué)院機(jī)電學(xué)院《我的理想》演講比賽一等獎(jiǎng)
廣東技術(shù)師范學(xué)院機(jī)電學(xué)院校園藝術(shù)文化節(jié)“迎亞運(yùn)，創(chuàng)業(yè)年華”征文三等獎(jiǎng)
廣東技術(shù)師范學(xué)院西校區(qū)班級(jí)羽毛球賽第二名
廣東技術(shù)師范學(xué)院西校區(qū)班級(jí)毽球賽第二名
廣東技術(shù)師范學(xué)院機(jī)電學(xué)院干部培訓(xùn)“最佳解說(shuō)員”
廣東技術(shù)師范學(xué)院機(jī)電學(xué)院入黨積極分子
廣東技術(shù)師范學(xué)院機(jī)電學(xué)院軍訓(xùn)積極分子
詳細(xì)個(gè)人自傳
作為一名大二的.學(xué)生，車輛工程專業(yè)，我希望可以到汽車公司里面進(jìn)行實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，提升自己的綜合能力。在大一的一年里，我拿到25個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中省獎(jiǎng)3項(xiàng)，校級(jí)獎(jiǎng)10項(xiàng)，院級(jí)獎(jiǎng)12項(xiàng)。通過(guò)大一的鍛煉，我覺(jué)得自己已經(jīng)很用心去培養(yǎng)自己。但是我覺(jué)得在學(xué)校的鍛煉是比較局限的，要想提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此我希望通過(guò)實(shí)習(xí)來(lái)直接面對(duì)職場(chǎng)的鍛煉，提升自己的能力。如果可以的話，請(qǐng)給個(gè)機(jī)會(huì)我，讓我在這個(gè)寒假暑假到貴公司實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇五
隨著20xx年的邁進(jìn)，我來(lái)到公司也已經(jīng)七月有余；很慶幸我來(lái)到了我們公司，能夠使我在本專業(yè)的基礎(chǔ)上更加多方面的接觸和學(xué)習(xí)到如此多種類的儀表。再給公司完成工作的同時(shí)我也在進(jìn)步和學(xué)習(xí)本就是件彼此受益的事情，在接下來(lái)的日子我會(huì)更加努力的深化自身對(duì)于儀表的熟知度以及儀表的應(yīng)用，更好更完善的完成我售后服務(wù)的工作。下面我就我的年度工作做以總結(jié)：
1.對(duì)于不同測(cè)量介質(zhì)的傳感器測(cè)量原理以及保養(yǎng)使用的學(xué)習(xí)；
2.對(duì)于不同受用測(cè)量介質(zhì)的變送器ph/orp/do/cond/o2的學(xué)習(xí)及應(yīng)用；
3.對(duì)于不同型號(hào)變送器的學(xué)習(xí)m300/m400/m420/m700的學(xué)習(xí)及應(yīng)用；
4.現(xiàn)場(chǎng)安裝及使用時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題的排查和以及解決方案。
公司對(duì)于每個(gè)員工輪番講課是個(gè)很好的x臺(tái)，盡管可能我們這個(gè)知識(shí)點(diǎn)講錯(cuò)了，但是大家的討論才是學(xué)習(xí)的重心，才能更加深刻的學(xué)習(xí)到知識(shí)。希望今后我們的這個(gè)學(xué)習(xí)熱情還能保留，大家共同進(jìn)步。
1.初次獨(dú)立安裝便遇上的是m300儀表顯示不亮的問(wèn)題，于是我將自己所看的知識(shí)結(jié)合，自己再去安裝之前便做了可能情況的分析，畢竟對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的不夠熟悉，于是對(duì)于出現(xiàn)的一些問(wèn)題總是不夠肯定的去排查，幾番勘察才斷定是電源的緣故。
2.再次是對(duì)聚銀的預(yù)處理的安裝，于是我就本身在公司不長(zhǎng)遇到的電導(dǎo)電極的接線以及電導(dǎo)常數(shù)設(shè)定，信號(hào)的上傳以及信號(hào)采集范圍與dcs的對(duì)應(yīng)設(shè)置等問(wèn)題都加深了認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。
3.在對(duì)蘭煉污水廠的現(xiàn)場(chǎng)安裝中，因?yàn)閼]及現(xiàn)場(chǎng)要事先報(bào)警，于是我又對(duì)我們儀表的繼電器功能進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，也是有了一定的認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)單的報(bào)警系統(tǒng)還是能夠?qū)崿F(xiàn)的。
4.對(duì)于蘭煉300萬(wàn)噸重催m420phxh的現(xiàn)場(chǎng)安裝：我做了提前學(xué)習(xí)在安裝調(diào)試中并未出現(xiàn)問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)入口的兩個(gè)不同測(cè)量點(diǎn)測(cè)量值偏差0.1，我因?yàn)橐?jiàn)到現(xiàn)場(chǎng)太少，加之我并不知道現(xiàn)場(chǎng)的樣液中發(fā)生了怎么樣的反應(yīng)，是不是影響ph出現(xiàn)偏差等一系列問(wèn)題，所以最終還是在于王經(jīng)理咨詢之后才給的回復(fù)。
就這樣很多次的現(xiàn)場(chǎng)，我作為售后，只是做了我在安裝調(diào)試上的準(zhǔn)備，安裝調(diào)試沒(méi)有什么問(wèn)題。卻因?yàn)椴荒軌蚝芎玫亓私猬F(xiàn)場(chǎng)，所以在安裝后出現(xiàn)的問(wèn)題就又沒(méi)有合理的解釋了，所以我覺(jué)得在接下來(lái)一年里的工作中我必定充分的了解現(xiàn)場(chǎng)，向張總討教。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應(yīng)以及對(duì)測(cè)量的影響，盡量減少測(cè)量誤差，再次在出現(xiàn)誤差時(shí)也能有合理的解釋。
1.表芯的焊接，這是一個(gè)由學(xué)習(xí)到熟練的`過(guò)程，期間我完成了55套水分表芯；15套新版水分；20套h2s;15套新版水分；3套原始水分；3套智能水分儀表；15套小方板；8套小圓板的焊接。有2套水分，2套h2s，1新版水分，是在通電時(shí)出現(xiàn)（無(wú)小數(shù)點(diǎn)，顯示屏不亮），有些問(wèn)題是出在元件器材，還有一些問(wèn)題是由于我在使用烙鐵時(shí)停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致了焊板的焊點(diǎn)的破壞，從而是整個(gè)表芯不能使用。
2.水分儀表的安裝，安裝通氣我也能夠自己獨(dú)立完成了，但由于依然不夠了解水分的測(cè)量原理，以及測(cè)量單位之間的轉(zhuǎn)換所以對(duì)于原理的解釋依然不夠，以及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)該如何排查還有一定的問(wèn)題。
總之，就我對(duì)于水分儀表的安裝終歸是停留在外在，所以在即將到來(lái)的一年里，我將認(rèn)真的學(xué)習(xí)水分儀表的測(cè)量原理，以及水分面板排版的原因，達(dá)到疏通，在今后水分儀在測(cè)量中出現(xiàn)一些問(wèn)題我也能做到排查，以及維修。
在excel中對(duì)于出入庫(kù)的記錄，以及對(duì)庫(kù)存的排查。因?yàn)橐彩橇銜r(shí)的接手了我們公司庫(kù)房的管理，由于以前也并未接觸過(guò)庫(kù)房管理，加之對(duì)于公司現(xiàn)有產(chǎn)品不夠熟悉，所以剛開(kāi)始管理也是很有一定的盲目性，也老出錯(cuò)。現(xiàn)在也便走上了正途。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇六
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
在處理客戶抱怨與投訴需注意的方面：
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇七
年底一到，職場(chǎng)人真是既開(kāi)心又煩惱，開(kāi)心的是年終獎(jiǎng)的發(fā)放，煩惱的是工作總結(jié)及未來(lái)年度計(jì)劃的撰寫。今天本站小編給大家為您整理了售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的” 。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
結(jié)合20xx年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的
工作計(jì)劃
?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：
20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：xx萬(wàn)余元。毛利：xx萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：xx元。20xx年共進(jìn)廠輛，其中潤(rùn)保輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。)
二、不足之處
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
三、20xx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃
確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：
(一)、客戶管理細(xì)化
2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;
3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
(二)、續(xù)保率和預(yù)約率
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
(三)、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)
(四)、人員培訓(xùn)
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
(五)、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
(六)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
總的來(lái)講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!
兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信!
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、公開(kāi)考核氛圍
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了
崗位職責(zé)
給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。三、防微杜漸及時(shí)糾偏甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”
如果說(shuō)營(yíng)銷談單難度大那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價(jià)還價(jià)是過(guò)程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點(diǎn)在于要在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時(shí)度勢(shì)是關(guān)鍵圓潤(rùn)溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。
20xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗(yàn)?zāi)辖糹p計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤用戶王xx越級(jí)投訴要求賠償自裝機(jī)之日起總話費(fèi)共計(jì)×萬(wàn)元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進(jìn)行溝通但該用戶執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償經(jīng)過(guò)多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益但有恐被組織知曉影響前途針對(duì)用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補(bǔ)救措施通過(guò)鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新認(rèn)識(shí)。
如果說(shuō)20xx年初王xx ip計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級(jí)投訴處理案例在高總指導(dǎo)下我是小試牛刀那么20xx年底至20xx年初×戶“一機(jī)雙號(hào)”用戶安全退網(wǎng)無(wú)一越級(jí)申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時(shí)我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認(rèn)可同時(shí)也要讓客戶對(duì)電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認(rèn)識(shí)我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似簡(jiǎn)單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理防微杜漸及時(shí)糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。
感到非常欣慰是自×號(hào)成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭(zhēng)議、×和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認(rèn)為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。
自信來(lái)自專業(yè)專業(yè)來(lái)自學(xué)習(xí)×號(hào)自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度月初根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃要求員工按時(shí)參加按計(jì)劃執(zhí)行重視培訓(xùn)每過(guò)程更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)掌握和應(yīng)用在月底進(jìn)行考試并將考試結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去通過(guò)多形式培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)和分享她們經(jīng)驗(yàn)、技巧和最佳實(shí)踐由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)使得一員工可以通過(guò)學(xué)習(xí)避免重犯類似錯(cuò)誤;另一再出現(xiàn)同類問(wèn)題后員工可以少走彎路及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。
為了積累工作經(jīng)驗(yàn)交流和溝通每月每位員工寫一篇工作
日記
或?qū)W習(xí)心得內(nèi)容和格式不限通過(guò)每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)她們達(dá)到知識(shí)共享目。隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度提速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對(duì)員工工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)溝通能力和營(yíng)銷技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對(duì)電話營(yíng)銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果。
五、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落面臨困難仍能保持長(zhǎng)效工作熱情
20xx年元月我從多媒體分局調(diào)入×號(hào)當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革人員緊缺工作地點(diǎn)分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無(wú)章可循一切一切需要我從頭做起面對(duì)挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學(xué)習(xí)邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責(zé)任心和持久工作熱情積極主動(dòng)有計(jì)劃有步驟地實(shí)施著×號(hào)機(jī)構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學(xué)管理辦法和激勵(lì)機(jī)制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評(píng)20xx年我所在中心被分公司授予 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”稱號(hào)20xx年評(píng)為“先進(jìn)工會(huì)小組”申報(bào)了省青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)。
20xx年×月公司實(shí)施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化----從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時(shí)調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《×號(hào)流程執(zhí)行手冊(cè)》組織中心員工開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)分析 ×號(hào)行業(yè)特點(diǎn)收集編寫了三萬(wàn)余字《坐席代表培訓(xùn)手冊(cè)》;為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《adsl學(xué)習(xí)手冊(cè)》、《互聯(lián)星空知識(shí)問(wèn)答》、《小靈通解答手冊(cè)》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證。
在我已近20xx年工作經(jīng)歷中無(wú)論是高崗低聘時(shí)還是競(jìng)聘落榜時(shí)我總能及時(shí)調(diào)整心態(tài)笑對(duì)逆境保持長(zhǎng)效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級(jí)別可以低些工資待遇可以少些但對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)降低所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在。
兩年來(lái)匆匆而過(guò)我見(jiàn)證了客服中心從無(wú)到有從小到大從×到×員工從×人增至今天×人一次次服務(wù)提升中無(wú)論是機(jī)房搬遷還是人員培訓(xùn)或日常管理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當(dāng)看到客戶從敵意到滿意從對(duì)立到認(rèn)同我感受到工作快樂(lè)享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值快樂(lè)我愛(ài)我崗位我更愛(ài)我所在團(tuán)隊(duì)克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗相互鼓勵(lì)相互感動(dòng)同甘共苦風(fēng)雨同行共同走過(guò)最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對(duì)崗位理解和×號(hào)認(rèn)識(shí)得到了不斷升華!
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇八
眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。
彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況
別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元，鈑金:xx元，油漆:xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇九
我們遵循的質(zhì)量方針是：”產(chǎn)品領(lǐng)先是我們永恒的目標(biāo)，用戶滿意是我們不懈的追求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們最好的承諾。"為此，我們做出如下承諾：
一、免費(fèi)維修方案及期限
1、跟蹤服務(wù)時(shí)間：終身;
3、服務(wù)到位時(shí)間：本省24小時(shí)內(nèi)到達(dá);其它地區(qū)24小時(shí)內(nèi)派出人員;
4、每年定期或不定期走訪各地用戶,征求意見(jiàn)，實(shí)施有效改進(jìn)措施和召回制度。
二、后期配件供應(yīng)方式
1、用戶所在地采購(gòu)
2、本公司配件服務(wù)部直接供給;
三、產(chǎn)品底盤故障，請(qǐng)?jiān)诰徒妆P廠家的服務(wù)站維修，具體地址詳見(jiàn)隨車發(fā)送的服務(wù)站名錄或直接撥打電話查詢。
四、售后服務(wù)聯(lián)系方式：
服務(wù)熱線：____________
24小時(shí)熱線：_______________
傳真：____________________
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十
工作能力及其他專長(zhǎng)
工作踏實(shí)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，溝通能力強(qiáng)，為人誠(chéng)實(shí)，人際關(guān)系處理融洽，談判能力強(qiáng)。
在負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和地區(qū)渠道批發(fā)方面，均能合理調(diào)配所在市場(chǎng)，業(yè)務(wù)成績(jī)一直不俗。
詳細(xì)個(gè)人自傳
月薪要求：元左右
個(gè)人聯(lián)系方式
通訊地址：
聯(lián)系電話：
137xxxxxxxxx
家庭電話：
手機(jī)：
qq號(hào)碼：
電子郵件：
個(gè)人主頁(yè)：
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十一
個(gè)人基本簡(jiǎn)歷
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
姓名：
/
國(guó)籍：
中國(guó)
目前所在地：
廣州
民族：
漢族
戶口所在地：
廣州
身材：
158cm?45kg
婚姻狀況：
未婚
年齡：
23歲
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
行政/人事類：文員、客戶服務(wù)類、會(huì)計(jì)/會(huì)計(jì)師：出納、會(huì)計(jì)員
工作年限：
0
職稱：
無(wú)職稱
求職類型：
全職
可到職日期：
隨時(shí)
月薪要求：
1000--1500
希望工作地區(qū)：
廣州香港
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：金融，保險(xiǎn)
擔(dān)任職務(wù)：
理財(cái)顧問(wèn)
工作描述：
主要職責(zé)是幫客戶做外匯投資
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：其他
擔(dān)任職務(wù)：
文員
工作描述：
主要的職責(zé)是將一些提貨單里面的資料輸入電腦，以及做一些檔案的輸入，制表等事務(wù)。
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校：
廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院
最高學(xué)歷：
大專
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
會(huì)計(jì)
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）
專業(yè)
獲得證書
證書編號(hào)
-09
-01
廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院
會(huì)計(jì)（涉外）
大學(xué)英語(yǔ)b級(jí)證書
231587
廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院
會(huì)計(jì)
會(huì)計(jì)從業(yè)資格證
44103322
廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院
會(huì)計(jì)（涉外）
會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書
440003322
-01
廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院
會(huì)計(jì)（涉外）
珠算技術(shù)等級(jí)證書——普通四級(jí)
0245
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般
國(guó)語(yǔ)水平：
良好
粵語(yǔ)水平：
優(yōu)秀
工作能力及其他專長(zhǎng)
無(wú)論到哪一個(gè)單位，本人非常樂(lè)意從低做起，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印這要走下去。
本人心態(tài)樂(lè)觀，做事充滿信心；責(zé)任感強(qiáng)，勤奮踏實(shí)，工作穩(wěn)健，認(rèn)真、細(xì)心、忠于職守，做事精益求精。
詳細(xì)個(gè)人自傳
作為一名非名牌大學(xué)的畢業(yè)生，我深知自己沒(méi)有任何光環(huán)，但我堅(jiān)信自己三年來(lái)的每一份耕耘都將會(huì)取得收獲，而未來(lái)的`事業(yè)更靠自己去探索和拼搏。我將會(huì)尋找差距，完善自我，超越自我。但是我在待人處事方面仍有待提高，學(xué)習(xí)的知識(shí)面還有待拓寬，在今后的日子里，不斷改善，提高自身的綜合素質(zhì)。
個(gè)人聯(lián)系方式
通訊地址：
聯(lián)系電話：
家庭電話：
手機(jī)：
qq號(hào)碼：
電子郵件：
個(gè)人主頁(yè)：
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十二
教育背景
畢業(yè)院校：
河南省理工學(xué)校
最高學(xué)歷：
中專
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
汽車營(yíng)銷與維修
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）
專業(yè)
獲得證書
證書編號(hào)
-09
河南省理工學(xué)校
汽車營(yíng)銷與維修
中專，汽車維修中級(jí)技工
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般
國(guó)語(yǔ)水平：
良好
粵語(yǔ)水平：
一般
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十三
個(gè)人基本簡(jiǎn)歷
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
無(wú)照片
姓名：
應(yīng)屆生簡(jiǎn)歷網(wǎng)
國(guó)籍：
中國(guó)
目前所在地：
廣州
民族：
漢族
戶口所在地：
河南
身材：
172cm?65kg
婚姻狀況：
未婚
年齡：
22歲
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
汽車類：汽車售后服務(wù)、物流類：理貨員、貿(mào)易類：助理
工作年限：
3
職稱：
無(wú)職稱
求職類型：
全職
可到職日期：
隨時(shí)
月薪要求：
1500--
希望工作地區(qū)：
廣州深圳佛山
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：
區(qū)域銷售專員
工作描述：
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
工作描述：
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：
市場(chǎng)銷售員
工作描述：
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校：
河南省理工學(xué)校
最高學(xué)歷：
中專
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
汽車營(yíng)銷與維修
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）
專業(yè)
獲得證書
證書編號(hào)
河南省理工學(xué)校
汽車營(yíng)銷與維修
中專，汽車維修中級(jí)技工
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般
國(guó)語(yǔ)水平：
良好
粵語(yǔ)水平：
一般
工作能力及其他專長(zhǎng)
工作踏實(shí)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，溝通能力強(qiáng)，為人誠(chéng)實(shí)，人際關(guān)系處理融洽，談判能力強(qiáng)。
在負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和地區(qū)渠道批發(fā)方面，均能合理調(diào)配所在市場(chǎng)，業(yè)務(wù)成績(jī)一直不俗。
詳細(xì)個(gè)人自傳
月薪要求：2000元左右
個(gè)人聯(lián)系方式
通訊地址：
聯(lián)系電話：
137xxxxxxxxx
家庭電話：
手機(jī)：
qq號(hào)碼：
電子郵件：
個(gè)人主頁(yè)：
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十四
應(yīng)聘公司不同需要準(zhǔn)備的簡(jiǎn)歷也就不同，在做一份簡(jiǎn)歷前需要做的就是了解要應(yīng)聘的公司，比如這家公司的發(fā)展前景是什么?行業(yè)情況是什么?甚至可以給與公司什么樣的幫助給公司帶來(lái)什么盈利等等。所以求職面向的企業(yè)不同，編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷的側(cè)重點(diǎn)也不同。一份好的簡(jiǎn)歷需對(duì)企業(yè)投其所好，企業(yè)不同側(cè)重點(diǎn)也不同。所以不要盲目的去寫簡(jiǎn)歷，要先了解你想要應(yīng)聘的公司選好側(cè)重點(diǎn)。
你真的了解你自己?jiǎn)?我想大多人的簡(jiǎn)歷都是把自己自認(rèn)為是優(yōu)勢(shì)的點(diǎn)不斷放大放大再放大有的更是浮夸，我想一個(gè)閱人無(wú)數(shù)的企業(yè)不會(huì)喜歡上這種簡(jiǎn)歷，略顯浮夸。簡(jiǎn)歷是一條求職路上是自我介紹，它就相當(dāng)于你的一份使用說(shuō)明書，你需要說(shuō)出自己的工作能力，接受新鮮事物的能力，學(xué)習(xí)接受知識(shí)的能力，還有你的創(chuàng)造力和可能性，以及能給公司帶來(lái)什么樣的利益。
了解你自己才能讓別人了解你，把自己當(dāng)作面試官，把你想問(wèn)求職者的'問(wèn)題都表現(xiàn)在簡(jiǎn)歷中，以對(duì)方角度去思考問(wèn)題更容易得到認(rèn)可。
基本信息
個(gè)人相片
姓名：
/jianli
性別：
女
民族：
漢族
出生年月：
1988年11月17日
證件號(hào)碼：
/jianli
婚姻狀況：
已婚
身高：
162cm
體重：
49kg
戶籍：
福建莆田
現(xiàn)所在地：
福建莆田涵江區(qū)
畢業(yè)學(xué)校：
中國(guó)信息管理學(xué)院
學(xué)歷：
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專業(yè)名稱：
管理類計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、財(cái)務(wù)管理
畢業(yè)年份：
2009年
工作經(jīng)驗(yàn)：
五年以上
最高職稱：
求職意向
職位性質(zhì)：
全職
職位類別：
貿(mào)易/外貿(mào)貿(mào)易類,服裝/紡織/皮革/鞋業(yè),人力資源
人力資源
行政/后勤
職位名稱：
行政人員，服務(wù)顧問(wèn)，外貿(mào)員;
工作地區(qū)：
福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田涵江區(qū);
待遇要求：
到職時(shí)間：
可隨時(shí)到崗
教育培訓(xùn)
教育背景：
時(shí)間
所在學(xué)校
學(xué)歷
209月-2009年7月
中國(guó)信息管理學(xué)院
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培訓(xùn)經(jīng)歷：
時(shí)間
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
培訓(xùn)主題
2009年9月-2009年9月
福建東南標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證中心
福建東南標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證中心內(nèi)部審核員iso9001：培訓(xùn)
年7月-2014年9月
東莞售后培訓(xùn)基地
售后技能管理培訓(xùn)
工作經(jīng)歷
所在公司：
莆田市來(lái)克體育用品有限公司
時(shí)間范圍：
2009年8月-年3月
公司性質(zhì)：
股份制企業(yè)
所屬行業(yè)：
生產(chǎn)、制造、加工
擔(dān)任職位：
行政專員
工作描述：
1、負(fù)責(zé)員工的錄用、入職培訓(xùn)、簽訂勞動(dòng)合同、解聘等一系列事項(xiàng)；2、負(fù)責(zé)全司員工考勤、獎(jiǎng)懲、請(qǐng)假、調(diào)動(dòng)等管理工作；3、負(fù)責(zé)做好各類人事、行政檔案的歸檔工作；4、負(fù)責(zé)各部門的工傷統(tǒng)計(jì)及員工發(fā)生工傷后處理的相關(guān)手續(xù)；5、負(fù)責(zé)各類體系審核及評(píng)估事宜；6、負(fù)責(zé)員工的體檢組織工作，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)辦公用品進(jìn)行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時(shí)的移交登記；8、負(fù)責(zé)日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標(biāo)語(yǔ)的制作、節(jié)日期間的活動(dòng)組織；9、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)；10、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。
離職原因：
希望有更好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和新的發(fā)展空間。
所在公司：
莆田奇奇貿(mào)易有限公司
時(shí)間范圍：
2013年4月-年6月
公司性質(zhì)：
民營(yíng)/私營(yíng)公司
所屬行業(yè)：
汽車、摩托車
擔(dān)任職位：
售后服務(wù)顧問(wèn)
工作描述：
1、客戶的接待與溝通；2、客戶檔案的管理，邀請(qǐng)、預(yù)約、回訪3、整理開(kāi)單單據(jù)。
離職原因：
所在公司：
福建省莆田市雙洋鞋業(yè)有限公司
時(shí)間范圍：
2015年7月-月
公司性質(zhì)：
民營(yíng)/私營(yíng)公司
所屬行業(yè)：
紡織品業(yè)（服飾、鞋類、家紡用品、皮具）
擔(dān)任職位：
人力資源-人事專員
工作描述：
1、負(fù)責(zé)員工的錄用、入職培訓(xùn)、簽訂勞動(dòng)合同、解聘等一系列事項(xiàng)；2、負(fù)責(zé)全司員工考勤、獎(jiǎng)懲、請(qǐng)假、調(diào)動(dòng)等管理工作；3、負(fù)責(zé)做好各類人事、行政檔案的歸檔工作；4、負(fù)責(zé)各部門的工傷統(tǒng)計(jì)及員工發(fā)生工傷后處理的相關(guān)手續(xù)；5、負(fù)責(zé)各類體系審核及評(píng)估事宜；6、負(fù)責(zé)員工的體檢組織工作，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)辦公用品進(jìn)行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時(shí)的移交登記；8、負(fù)責(zé)日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標(biāo)語(yǔ)的制作、節(jié)日期間的活動(dòng)組織；9、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)；10、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作；11、食堂的管理；12、宿舍的安排。
離職原因：
個(gè)人原因
其他信息
自我評(píng)價(jià)：
踏實(shí)，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十五
回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的.熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
xx年售后部營(yíng)業(yè)額：xx萬(wàn)余元。毛利：xx萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：xx元。20xx年共進(jìn)廠xx輛，其中潤(rùn)保xx輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。）
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：
1、客戶管理細(xì)化
（2）通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；
（3）對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
2、續(xù)保率和預(yù)約率
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
3、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)
4、人員培訓(xùn)
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
（1）加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
（2）注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
5、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
（1）目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
（2）實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十六
人們?cè)谇舐氈袨槭裁匆獙憘€(gè)人簡(jiǎn)歷?個(gè)人簡(jiǎn)歷在求職中起到怎樣的作用，是決定個(gè)人簡(jiǎn)歷內(nèi)涵的因素。而個(gè)人簡(jiǎn)歷的根本內(nèi)涵具有了，則個(gè)人簡(jiǎn)歷的質(zhì)量也就會(huì)大大的提高。那么，在學(xué)習(xí)寫個(gè)人簡(jiǎn)歷之前，就要了解到寫個(gè)人簡(jiǎn)歷的根本內(nèi)涵有哪些。包括作用、效果、基本的內(nèi)容等等。
個(gè)人簡(jiǎn)歷的好壞是由誰(shuí)來(lái)評(píng)判的呢?當(dāng)然是由招聘的企業(yè)公司，你所寫的所有個(gè)人簡(jiǎn)歷，想要起到求職效果基本上都寫給用人單位看的。因此，用人單位來(lái)決定個(gè)人簡(jiǎn)歷的質(zhì)量好壞，那么用人單位對(duì)個(gè)人簡(jiǎn)歷的看法也就非常重要了。在寫個(gè)人簡(jiǎn)歷之前，也需要了解用人單位的對(duì)個(gè)人簡(jiǎn)歷的看法。寫好個(gè)人簡(jiǎn)歷也需要知道重點(diǎn)所在，一份個(gè)人簡(jiǎn)歷上必然要有側(cè)重點(diǎn)，而如何把握側(cè)重點(diǎn)，就要看了解制作個(gè)人簡(jiǎn)歷重點(diǎn)所在。在個(gè)人簡(jiǎn)歷中，了解一些個(gè)人簡(jiǎn)歷描述工作經(jīng)驗(yàn)的技巧分析介紹，也能提高整體的質(zhì)量。
姓名：
性別：
女
出生年月：
***
聯(lián)系電話：
學(xué)歷：
本科
專業(yè)：
勞動(dòng)與社會(huì)保障
工作經(jīng)驗(yàn)：
3年
民族：
畢業(yè)學(xué)校：
***工業(yè)大學(xué)
住址：
***
電子信箱：
/jianli
自我簡(jiǎn)介：一、優(yōu)勢(shì)（咨詢顧問(wèn)）:
1、有很好的溝通表達(dá)能力，喜歡與客戶溝通并能成功的影響客戶；
2、邏輯思考能力較強(qiáng)，能獨(dú)立解決工作中的'相關(guān)問(wèn)題；
3、以結(jié)果為導(dǎo)向，注重結(jié)果的同時(shí)不忽視過(guò)程；
4、能與客戶維持良好的關(guān)系；
6、喜歡用二分法看問(wèn)題，對(duì)別人的觀點(diǎn)持懷疑的態(tài)度，并在工作和生活中進(jìn)行驗(yàn)證；
7、富有激情，每天都能保持非常好的工作狀態(tài)；
8、心態(tài)積極、樂(lè)觀、上進(jìn)；適應(yīng)能力很強(qiáng)、能很快的融入各種環(huán)境；
9、非常熱愛(ài)咨詢行業(yè)，愿意一直從事下去，最終成為某個(gè)領(lǐng)域的專家；
二、.劣勢(shì)（咨詢顧問(wèn)）:
1、缺乏非常系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。
2、所學(xué)到的理論沒(méi)有與實(shí)踐很好的結(jié)合，略顯空洞。
3、由于工作經(jīng)歷限制，對(duì)任何一個(gè)行業(yè)都做不到非常深入的了解，沒(méi)有特別深的見(jiàn)地。
4、沒(méi)有知名的咨詢公司的工作經(jīng)驗(yàn)。
求職意向：目標(biāo)職位：
咨詢經(jīng)理|咨詢員|企管顧問(wèn)·專業(yè)顧問(wèn)·策劃師|其他職位(咨詢·顧問(wèn)類)
目標(biāo)行業(yè)：
專業(yè)服務(wù)(咨詢·財(cái)會(huì)·法律等)
期望薪資：
面議
期望地區(qū)：
***
到崗時(shí)間：
面談
工作經(jīng)歷：.11-至今
***（中國(guó)）營(yíng)銷管理咨詢
咨詢顧問(wèn)-渠道經(jīng)理
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1、參與項(xiàng)目組的咨詢工作，獨(dú)立負(fù)責(zé)銷售渠道模塊；
2、對(duì)客戶銷售渠道進(jìn)行全面梳理，詳細(xì)了解各渠道目前的銷售狀況以及所存在的問(wèn)題；
3、對(duì)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行訪談，了解企業(yè)內(nèi)部的各種制約因素
4、將所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，找出關(guān)鍵影響因素并提供可行性解決方案
5、組織不定期的專業(yè)培訓(xùn)，提升渠道人員的工作能力、改進(jìn)工作方法等；
6、明確各職能部門的工作職責(zé)，對(duì)工作流程進(jìn)行規(guī)范化；
7、參與制定合理有效的激勵(lì)考核制度；
8、協(xié)助項(xiàng)目組完成其他模塊的工作，如市場(chǎng)布局、產(chǎn)品線完善、品牌宣傳等；
9、對(duì)顧問(wèn)助理提供相關(guān)的工作指導(dǎo)，幫助其快速成長(zhǎng)；
***科技股份有限公司
銷售經(jīng)理
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1、獨(dú)立負(fù)責(zé)***省和***市兩個(gè)市場(chǎng)的客戶開(kāi)發(fā)工作。
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)雜志以及客戶轉(zhuǎn)介紹等渠道收集客戶信息；
3、對(duì)所收集的客戶信息進(jìn)行前期的電話篩選，建立客戶檔案；
***酒業(yè)
業(yè)務(wù)員
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1、對(duì)所負(fù)責(zé)的酒店進(jìn)行開(kāi)發(fā)維護(hù)工作；
2、根據(jù)公司的相關(guān)政策以一定的方式和酒店進(jìn)行合作，如專場(chǎng)、同場(chǎng)、自然進(jìn)場(chǎng)等
3、通過(guò)拜訪、公關(guān)客情活動(dòng)等方式維護(hù)好現(xiàn)有酒店，提升銷量；
4、獨(dú)立負(fù)責(zé)促銷人員的招聘、培訓(xùn)、管理等工作；
5、所管理的促銷員在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中流動(dòng)率最低，且她們多次在近百人的促銷隊(duì)伍中獲得“金牌員工”的稱號(hào)。
6、業(yè)務(wù)代表的工資與酒店銷售額直接掛鉤，在近兩年的工資排比中我從未出前三。教育培訓(xùn)：
.9-2008.5
***工業(yè)大學(xué)
本科
專業(yè)：
勞動(dòng)與社會(huì)保障
專業(yè)描述與主修課程：
主修課程：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、公共管理學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、人力資源管理、財(cái)政學(xué)、管理統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)調(diào)查研究方法、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、新酬管理、數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用、管理信息系統(tǒng)等。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
很高興參加貴司公的人才招聘。我作為汽車業(yè)專業(yè)即將畢業(yè)的本科生，確信想在貴司公尋求份作工。同時(shí)也希望公司領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)閱讀我所附上的履歷和成績(jī)單。在此表示感謝。
學(xué)大期間，我給己自的定位首先是在技術(shù)，其次兼顧到管理、經(jīng)濟(jì);而且還很注重己自學(xué)習(xí)能力的培訓(xùn)，努力完善自己的知識(shí)構(gòu)架。
技術(shù)方面，我在三方面做了準(zhǔn)備。
1)專業(yè)基礎(chǔ)：可能由于汽車行業(yè)的特點(diǎn)，很拿拿出使人信服的作品，所以我把重點(diǎn)放在校所開(kāi)的必修課上。曾獲五次獎(jiǎng)學(xué)金和優(yōu)秀畢業(yè)生、學(xué)習(xí)標(biāo)兵稱號(hào)。前三年我的加權(quán)成績(jī)?yōu)?2分，基本上具有免試研究生的資格。
2)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)：計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)是發(fā)展很大的趨勢(shì)。出于其特點(diǎn)的考慮，我定制了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。參加cad/cam/cae(catia)的培訓(xùn)，并取得ibm認(rèn)可的證書。
3)外語(yǔ)：英文的重要性不言而喻。我想說(shuō)的是對(duì)外語(yǔ)學(xué)習(xí)的自信。如果需要，即使口語(yǔ)這項(xiàng)也不成問(wèn)題。此外還在學(xué)習(xí)德語(yǔ)。
其他方面，主要指人文科學(xué)：出于完善己自知識(shí)結(jié)構(gòu)和興趣的的考慮，我選修和自修了一部分課程。對(duì)于管理、經(jīng)濟(jì)、法律等有了一定的基本常識(shí)。
此外我還想提一下的是，我雖然不是黨員，但自以為素質(zhì)不低于黨員;至于健康狀況，雖不健美，但健康，肯定是一流的。自身免疫系統(tǒng)強(qiáng)。學(xué)大期間，上過(guò)一次醫(yī)院，吃過(guò)大概三顆藥吧。
成績(jī)代表著過(guò)去，除了在技術(shù)方面還需補(bǔ)充以外。尤其是在實(shí)踐上更應(yīng)加緊學(xué)習(xí)。雖然在校開(kāi)設(shè)有實(shí)踐課，但肯定不夠，而且與實(shí)際有一定距離。所以，我很想?yún)⒓幼鞴?，鍛煉自己?shí)際動(dòng)手能力，把理論和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，加深認(rèn)識(shí)和理解，以助于將來(lái)更好地應(yīng)用。
希望貴司公對(duì)我的材料多加考慮。盼望得到您的回音。謝謝!
此致
敬禮!
求職人：
xxxx年xx月xx日
附：
的確，現(xiàn)在并不是九十年代初期，在找工作時(shí)，你也許不會(huì)到處都吃閉門羹，而人力部門主管面對(duì)成百上千的簡(jiǎn)歷，也不會(huì)只從最上面挑一兩份好的了事。但是如果你想得到一份真正的好工作dd一份能充分施展你才華的工作dd你仍需要一份好的簡(jiǎn)歷，為你進(jìn)行一番職業(yè)化的包裝。
近來(lái)，簡(jiǎn)歷的形式多種多樣，甚至有了“一句話簡(jiǎn)歷”，只需寫上你最重要的一次經(jīng)歷。當(dāng)然，也許你已經(jīng)在你的行業(yè)中闖蕩多年，而你的簡(jiǎn)歷則將成為你公文包中最有價(jià)值的東西，它是你工作成績(jī)的最好證明。
為了幫您設(shè)計(jì)出更好的履歷，我們請(qǐng)教了一些業(yè)內(nèi)專家，以下是專家們的看法：
辛迪?布姿柏dd新媒體藝術(shù)有限公司總裁
辛迪把各種創(chuàng)造才能都放在一種新型的、交互式的媒體中，她的建議是：
“現(xiàn)在對(duì)我們來(lái)說(shuō)，真正的新事物是，求職者有了他們自己的網(wǎng)站。你的“在線”公文包里應(yīng)該包括你的私人站點(diǎn)，還要鏈接上你曾為別人做過(guò)的工作。如果你自己連個(gè)站點(diǎn)也沒(méi)有，那么在新媒體中，你很難找到好工作?！背随溄由弦酝墓ぷ?，一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站還要附上你的工作的畫面，她補(bǔ)充到，“這樣將描繪出你以前的真實(shí)工作情況，當(dāng)然，他們也允許你描述一下工作的細(xì)節(jié)?！痹谀愎陌?網(wǎng)頁(yè))的正中，當(dāng)然就是你的簡(jiǎn)歷了.
“‘在線履歷’的最大優(yōu)勢(shì)就是它可以及時(shí)更新，一定要記得發(fā)揮它這個(gè)特點(diǎn)哦。”布姿伯建議到。“而且要確保你的簡(jiǎn)歷dd無(wú)論是在線的還是打印的dd能夠清晰、簡(jiǎn)明地囊括你所做過(guò)的一切工作?，F(xiàn)在的頭銜太多了，而僅憑一個(gè)名稱很難完全概括你的工作。你通常需要附上簡(jiǎn)潔、清晰的描述。如果你已經(jīng)干過(guò)不少工作dd即有傳統(tǒng)行業(yè)、也有新興行業(yè)dd你仍需把自己的要求(目標(biāo))放在頁(yè)面的頂端。我期望在看到一份履歷時(shí)，一眼就能知道求職者想要什么樣的職位。而對(duì)于那些有過(guò)很多種履歷的人，這一點(diǎn)往往不明確?！彼龔?qiáng)調(diào)。
克里斯塔?喬治斯dd在線職業(yè)介紹的專家
對(duì)她來(lái)說(shuō)，看簡(jiǎn)歷就像我們?cè)缟虾瓤Х纫粯?。以下是她站在招聘者的角度為大家提出的建議?！拔乙业牡谝患戮褪欠旁诿趾偷刂废路降恼＿@應(yīng)該是用三四句話，總結(jié)一下你的技能與經(jīng)驗(yàn)。你也許這樣開(kāi)始：‘我是一個(gè)有八年經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)推銷員，有很好的語(yǔ)言和書寫書寫句話，介紹能力?！療o(wú)論你是剛參加工作，想當(dāng)實(shí)習(xí)生還是已有了多年經(jīng)驗(yàn)，這些都是應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)?！眴讨嗡拐f(shuō)。
隨著你精彩的工作經(jīng)歷向前發(fā)展，像所有講故事的人一樣，你也要用生動(dòng)、有趣的文字準(zhǔn)確的告訴人家你曾做過(guò)什么，為老板帶來(lái)了怎樣的利益。
“例如，你的職責(zé)之一是接電話，你也許會(huì)這么說(shuō)，‘通過(guò)電話接待客戶的來(lái)訪，是一種促進(jìn)客戶關(guān)系的有效途徑?！彼忉尩健Ｄ敲醋罴芍M的是什么呢?有一條老建議仍然適用，“別留下空著的年份。如果你在家待了幾年，也許你在為教堂集資，從而顯示你的組織能力。記住，在簡(jiǎn)歷上你要誠(chéng)實(shí)，但誰(shuí)也沒(méi)不讓你發(fā)揮創(chuàng)造力?！眴讨嗡拐f(shuō)。
艾德華?蘇dd“新技術(shù)有限公司”總裁
這是一家因特網(wǎng)與電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司。蘇接待了大量的咨詢者，由此，他為客戶建立了一套“完整的互聯(lián)網(wǎng)式解答”?！拔乙恢痹诳紤]怎么才能證明一個(gè)人即聰明又經(jīng)驗(yàn)豐富。也許簡(jiǎn)歷的表達(dá)方式比其內(nèi)容本身更重要。我希望看到有人有預(yù)見(jiàn)性，能夠在我提問(wèn)之前就做出回答?！彼f(shuō)到。
蘇同樣知道，一個(gè)理想的雇員要能努力工作，還要能與他人合作。有一點(diǎn)要提的是，如果一個(gè)雇員在很短的時(shí)間里完成了一項(xiàng)巨大而又復(fù)雜的任務(wù)，則證明他是個(gè)勤奮的員工，而如果那是在一個(gè)龐大的，包括眾多部門的公司，且工作本身困難重重，則它同時(shí)證明了這個(gè)雇員富有團(tuán)隊(duì)精神。
“團(tuán)隊(duì)合作對(duì)我們這行很重要。如果你招來(lái)一個(gè)有才能的工程師，但他不懂得如何與團(tuán)隊(duì)合作，那他實(shí)際上是個(gè)包袱。如果他不能與別人分享他的才能，那他的才能將毫無(wú)用處?！碧K總結(jié)到。
因此，當(dāng)你做你的求職網(wǎng)站時(shí)，記住，招聘者仍然希望看到一份精心設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)歷。“你的簡(jiǎn)歷是你求職中最重要的工具，它就像摘要一樣告訴招聘者你究竟是誰(shuí)?！眴讨嗡箯?qiáng)調(diào)到。
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十八
基本信息個(gè)人相片姓名：xxx性別：女民族：漢族出生年月：1988年11月17日證件號(hào)碼：婚姻狀況：已婚身高：162cm體重：49kg戶籍：福建莆田現(xiàn)所在地：福建莆田涵江區(qū)畢業(yè)學(xué)校：中國(guó)信息管理學(xué)院學(xué)歷：?？茖I(yè)名稱：管理類計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、財(cái)務(wù)管理畢業(yè)年份：2009年工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上最高職稱：求職意向職位性質(zhì)：全職職位類別：貿(mào)易/外貿(mào)貿(mào)易類,服裝/紡織/皮革/鞋業(yè),人力資源人力資源行政/后勤職位名稱：行政人員，服務(wù)顧問(wèn)，外貿(mào)員;工作地區(qū)：福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田涵江區(qū);待遇要求：3000-4000元/月不需要提供住房到職時(shí)間：可隨時(shí)到崗教育培訓(xùn)教育背景：時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷209月-2009年7月中國(guó)信息管理學(xué)院?？婆嘤?xùn)經(jīng)歷：時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)主題2009年9月-2009年9月福建東南標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證中心福建東南標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證中心內(nèi)部審核員iso9001：培訓(xùn)年7月-2014年9月東莞售后培訓(xùn)基地售后技能管理培訓(xùn)工作經(jīng)歷所在公司：莆田市來(lái)克體育用品有限公司時(shí)間范圍：2009年8月-年3月公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：生產(chǎn)、制造、加工擔(dān)任職位：行政專員工作描述：1、負(fù)責(zé)員工的錄用、入職培訓(xùn)、簽訂勞動(dòng)合同、解聘等一系列事項(xiàng)；2、負(fù)責(zé)全司員工考勤、獎(jiǎng)懲、請(qǐng)假、調(diào)動(dòng)等管理工作；3、負(fù)責(zé)做好各類人事、行政檔案的歸檔工作；4、負(fù)責(zé)各部門的工傷統(tǒng)計(jì)及員工發(fā)生工傷后處理的相關(guān)手續(xù)；5、負(fù)責(zé)各類體系審核及評(píng)估事宜；6、負(fù)責(zé)員工的體檢組織工作，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)辦公用品進(jìn)行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時(shí)的移交登記；8、負(fù)責(zé)日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標(biāo)語(yǔ)的制作、節(jié)日期間的活動(dòng)組織；9、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)；10、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。離職原因：希望有更好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和新的發(fā)展空間。所在公司：莆田奇奇貿(mào)易有限公司時(shí)間范圍：2013年4月-年6月公司性質(zhì)：民營(yíng)/私營(yíng)公司所屬行業(yè)：、摩托車擔(dān)任職位：售后服務(wù)顧問(wèn)工作描述：1、客戶的接待與溝通；2、客戶檔案的管理，邀請(qǐng)、預(yù)約、回訪3、整理開(kāi)單單據(jù)。離職原因：所在公司：福建省莆田市雙洋鞋業(yè)有限公司時(shí)間范圍：2015年7月-月公司性質(zhì)：民營(yíng)/私營(yíng)公司所屬行業(yè)：紡織品業(yè)（服飾、鞋類、家紡用品、皮具）擔(dān)任職位：人力資源-人事專員工作描述：1、負(fù)責(zé)員工的錄用、入職培訓(xùn)、簽訂勞動(dòng)合同、解聘等一系列事項(xiàng)；2、負(fù)責(zé)全司員工考勤、獎(jiǎng)懲、請(qǐng)假、調(diào)動(dòng)等管理工作；3、負(fù)責(zé)做好各類人事、行政檔案的歸檔工作；4、負(fù)責(zé)各部門的工傷統(tǒng)計(jì)及員工發(fā)生工傷后處理的相關(guān)手續(xù)；5、負(fù)責(zé)各類體系審核及評(píng)估事宜；6、負(fù)責(zé)員工的體檢組織工作，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)辦公用品進(jìn)行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時(shí)的移交登記；8、負(fù)責(zé)日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標(biāo)語(yǔ)的制作、節(jié)日期間的活動(dòng)組織；9、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)；10、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作；11、食堂的管理；12、宿舍的安排。離職原因：個(gè)人原因其他信息自我評(píng)價(jià)：踏實(shí)，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
附：
首先，要能夠的知道對(duì)方是如何來(lái)篩選簡(jiǎn)歷
求職者們編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷，并投遞簡(jiǎn)歷讓招聘官看到，而對(duì)方就是通過(guò)的篩選個(gè)人簡(jiǎn)歷的方式，來(lái)選拔出最為適合的人才。那么，個(gè)人簡(jiǎn)歷在其中所能夠起到的作用，則要看能不能順利的通過(guò)篩選。在這里你要知道對(duì)方是如何來(lái)篩選簡(jiǎn)歷的，如果對(duì)方是海量瀏覽個(gè)人簡(jiǎn)歷并帥選，那么你寫的個(gè)人簡(jiǎn)歷過(guò)于冗長(zhǎng)，或者“面相”不好看，那就很難搞讓對(duì)方喜歡了，更不要說(shuō)好感。了解其的篩選的方式，則是贏得好感的第一步。
其次，要能夠迎合對(duì)方的喜好
要讓招聘官喜歡你的個(gè)人簡(jiǎn)歷，還要知道對(duì)方的喜好，比如說(shuō)有些企業(yè)在招聘上習(xí)慣看到人才的軟實(shí)力，越多的獎(jiǎng)勵(lì)其優(yōu)勢(shì)越多，而有的企業(yè)公司在招聘上，更在乎其學(xué)歷、硬技能，對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)看重也是其含金量。那么，針對(duì)不同的喜好，也要不同的對(duì)策，才能贏得對(duì)方的好感。
最后，編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷也要講究其原則
好的個(gè)人簡(jiǎn)歷總是要有個(gè)人簡(jiǎn)歷的基礎(chǔ)，編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷要講究其原則，例如你所編寫的個(gè)人簡(jiǎn)歷要真心誠(chéng)意，要有事實(shí)依據(jù)，所有的招聘官都不喜歡被欺騙。
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