總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
普法宣傳活動(dòng)總結(jié)篇一
一、高度重視、及時(shí)安排部署
按照市效能辦安排部署，及時(shí)成立由市委宣傳部分管副部長夏同志為組長，由市紀(jì)委、市外宣辦為成員單位的宣傳工作組。按照市效能辦統(tǒng)一部署，及時(shí)召集相關(guān)負(fù)責(zé)人將宣傳工作、活動(dòng)安排進(jìn)行了傳達(dá)和部署，要求各地各單位要高度重視宣傳月活動(dòng)，務(wù)必使效能建設(shè)宣傳活動(dòng)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處，通過形式多樣的宣傳活動(dòng)，營造濃厚的宣傳輿論氛圍，為巢湖“加速崛起、挺進(jìn)百強(qiáng)”營造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。
二、明確重點(diǎn)，注重落實(shí)
結(jié)合市效能辦宣傳重點(diǎn)，圍繞“治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣”主題，宣傳組組織開展集中宣傳等活動(dòng)，結(jié)合市效能辦日常監(jiān)管、督查工作，加強(qiáng)對(duì)全市黨員干部的宣傳教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工和群眾的服務(wù)意識(shí)，提高了行政效能意識(shí)水平。效能建設(shè)宣傳小組加大效能建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、群眾關(guān)心、反映強(qiáng)烈問題的宣傳力度，加大對(duì)投訴案件的報(bào)道力度，為整治庸懶散慢等現(xiàn)象營造氛圍，提升宣傳工作質(zhì)效。
三、精心組織，積極搞好新聞宣傳
圍繞市效能辦安排部署，廣泛宣傳效能建設(shè)工作的重要意義，及時(shí)總結(jié)宣傳推廣在效能建設(shè)活動(dòng)中創(chuàng)造的有效做法和成功經(jīng)驗(yàn)，營造良好的輿論環(huán)境，推動(dòng)效能建設(shè)工作深入開展。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)開始以來，共組織各種學(xué)習(xí)活動(dòng)將近 次，下發(fā)各種學(xué)習(xí)資料 余份，上報(bào)合肥市效能辦稿件 多篇，出工作簡報(bào) 期，在各省市級(jí)媒體上發(fā)表稿件篇。
四、下步工作
(一)加快建章立制，建立效能建設(shè)宣傳長效機(jī)制。要根據(jù)新的形勢和工作要求，健全完善效能建設(shè)宣傳工作機(jī)制和制度，用制度管事管人，把宣傳制度建設(shè)始終貫穿于效能建設(shè)的全過程，把效能建設(shè)宣傳工作貫穿于各地各單位工作的每一個(gè)部位和環(huán)節(jié)，真正使機(jī)關(guān)效能建設(shè)宣傳工作制度化、規(guī)范化。各地各單位要開辟專欄，對(duì)效能建設(shè)情況進(jìn)行定期通報(bào)，通過廣泛宣傳，努力營造加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的良好氛圍。
(二)加大監(jiān)督力度，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得實(shí)效。效能建設(shè)宣傳組將組織新聞媒體圍繞政風(fēng)評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)督辦的工作、群眾反映較強(qiáng)烈的問題，加大跟蹤報(bào)道，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變和效能提升。
普法宣傳活動(dòng)總結(jié)篇二
為進(jìn)一步提高廣大群眾的假幣假幣辨別能力和反假幣的意識(shí)，我社根據(jù)聯(lián)社的要求，從20__年5月起，在我社5個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展了形式多樣的反假人民幣宣傳活動(dòng)。宣傳過程中，我們積極探索開展人民幣反假宣傳工作的新思路、新辦法，對(duì)人民群眾耐心講解，突出體現(xiàn)了為人民群眾服務(wù)的意識(shí)，采取多種行之有效的方法，有效提高了反假幣宣傳效率，取得了明顯成效。
一、宣傳措施
有效的宣傳方法是實(shí)施方案的前提，針對(duì)這次的反假目標(biāo)，我們采取了一下方法：
1、成立反假宣傳小組。以每個(gè)分社為一個(gè)宣傳小組，充分利用柜臺(tái)發(fā)放宣傳資料，并向群眾講解宣傳，提高人民群眾的防假意識(shí)和識(shí)假技能，利用電子屏幕全天無間斷滾動(dòng)播出反假幣宣傳標(biāo)語，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)立宣傳點(diǎn)進(jìn)行宣傳，對(duì)過往群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳人民幣防偽措施，通過詢問、查看、對(duì)比，讓群眾對(duì)假幣有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)假幣的危害和相關(guān)的法律法規(guī)有了更深層次的理解。
2、杜絕流于形式宣傳。針對(duì)現(xiàn)金交易比較集中的集市和超市，由我們的宣傳員對(duì)攤主和收銀員進(jìn)行反假幣知識(shí)講解，并講假幣宣傳資料發(fā)送他們手中，有效提高了收銀人員的假幣識(shí)別能力，有效杜絕了假幣的流通。
二、宣傳取得的效果
通過這次反假幣的宣傳，不僅使廣大人民群眾增強(qiáng)了反假幣的意識(shí)和反假幣的技能，同時(shí)也是我們?nèi)w成員的一次再學(xué)習(xí)、再教育的機(jī)會(huì)，大家一致認(rèn)為反假宣傳非常必要，由于犯罪分子造假手段越來越先進(jìn)，假幣的仿真程度也越來越高，辨別更加困難，需要通過宣傳學(xué)習(xí)提高廣大人民群眾的反假能力。只有人民群眾防假識(shí)假的能力提高了，才能真正使假幣無藏身之地，堵絕假人民幣在金融市場的流通。
三、宣傳總結(jié)
通過這次的反假幣宣傳活動(dòng)，受到了廣大人民群眾的歡迎，也取得了不錯(cuò)的效果，但是我們?cè)谛麄髦幸舶l(fā)現(xiàn)了一些有待增強(qiáng)的地方：很大一部分的人民群眾對(duì)假幣防偽及人民幣愛護(hù)知識(shí)不夠理解，尤其是在農(nóng)村的廣大人民，這就要求我們繼續(xù)著力做好宣傳工作，以點(diǎn)帶面，把一部分人先培訓(xùn)起來，而后帶動(dòng)其身邊的朋友及其他群眾，在營業(yè)場所放置反假宣傳資料，臨柜人員要以身作則，該沒收的就沒收，該報(bào)的就報(bào)，同時(shí)做好對(duì)客戶的解釋工作，全力促使每個(gè)公民都愛護(hù)人民幣，保障人民幣正常的流通秩序。
普法宣傳活動(dòng)總結(jié)篇三
根據(jù)《福建省教育廳等九部門關(guān)于開展全國推廣普通話宣傳周活動(dòng)的通知》及《泉州市教育局等八部門關(guān)于開展全國推廣普通話宣傳周活動(dòng)的通知》，我園領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立以園長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，結(jié)合本學(xué)期正在爭創(chuàng)的“晉江市語言文字示范?！币?，圍繞“說好普通話圓夢你我他”主題，從學(xué)園到班級(jí)全面地確定好活動(dòng)內(nèi)容，責(zé)令語言文字專職人員負(fù)責(zé)推普周方案的制訂和各項(xiàng)工作的落實(shí)。
1.創(chuàng)設(shè)語言環(huán)境，營造推普氛圍
環(huán)境是的語言，推普周期間我園充分利用各種渠道創(chuàng)設(shè)適宜的語言環(huán)境，主要從以下幾方面入手：
1)利用led滾動(dòng)宣傳，宣傳推普周活動(dòng)。
2)操場及樓道出入口張貼推廣普通話宣傳標(biāo)語，營造人人說普通話的濃厚氛圍。
3)各班利用家教園地宣傳推普活動(dòng)，制訂推普主題內(nèi)容，讓家長們積極參與到推普活動(dòng)中。
4)組織教師學(xué)習(xí)《中華人民共和國國家通用語言文字法》，統(tǒng)一規(guī)范教師各類材料的書寫格式。
2.內(nèi)容豐富多樣，有效落實(shí)方案.
根據(jù)園推普周方案全園師生和家長由上而下全體總動(dòng)員，從各活動(dòng)方案的制訂到活動(dòng)的開展落實(shí)到人，活動(dòng)豐富多樣，收效良好。
1)推普動(dòng)員會(huì)：利用星期一國旗下講話時(shí)間，向全園師生進(jìn)行推普工作的動(dòng)員，渲染推廣普通話的氣息。
2)推普檢查組：以推普領(lǐng)導(dǎo)小組為主進(jìn)行“我說普遍話”檢查活動(dòng)，對(duì)沒有自覺使用普通話交流的老師進(jìn)行提醒和記錄，以作為語言文字先進(jìn)個(gè)人評(píng)選的依據(jù)。
3)“小小推普員”進(jìn)社區(qū)：組織大班小朋友成立“小小推普員”宣傳隊(duì)，到保健醫(yī)院等社區(qū)分發(fā)宣傳單，通過分發(fā)宣傳單和交流向社會(huì)宣傳推廣使用普通話的意義。
4)學(xué)做文明人：根據(jù)小班年齡特點(diǎn)，各班創(chuàng)設(shè)情景開展我是個(gè)有禮貌的好寶寶，教孩子學(xué)說日常生活中常用的禮貌用語，從小學(xué)做文明人。
5)繞口令表演:中大班開展繞口令表演活動(dòng)，練習(xí)流利清楚地說好普通話，養(yǎng)成幼兒說好普通話的能力。
3.及時(shí)收集材料，做好活動(dòng)總結(jié).
活動(dòng)開展過程中，老師們都能注意過程性資料的收集，包括活動(dòng)方案、家長觀看宣傳資料、幼兒活動(dòng)照片等，為做好活動(dòng)總結(jié)提供有效的依據(jù)。
雖然推普周已經(jīng)落幕，但我園的推普活動(dòng)還將繼續(xù)，我園將以爭創(chuàng)“晉江市語言文字示范校”為契機(jī)，抓好教師的語言文字規(guī)范化，養(yǎng)成全體師生和家長入園說普通話的習(xí)慣，營造文明和諧的校園環(huán)境。
普法宣傳活動(dòng)總結(jié)篇四
我校根據(jù)上級(jí)文件要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，大力宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，以“大力推廣和規(guī)范使用國家通用語言文字，自覺傳承弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”為主題，開展了一系列豐富多彩的活動(dòng)，使廣大師生在活動(dòng)中體驗(yàn)，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在活動(dòng)中明理，進(jìn)一步提高了我校語言文字的整體水平，進(jìn)一步增強(qiáng)全體師生的語言文字規(guī)范意識(shí)和推廣普通話參與意識(shí)，取得了良好的效果?，F(xiàn)將推普活動(dòng)情況總結(jié)如下：
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營造推普氛圍。
為加強(qiáng)對(duì)全國推普周活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校成立了推廣普通話宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由校長擔(dān)任，成員由各部門負(fù)責(zé)人與班主任及語文教師組成。成員間各負(fù)其責(zé)，分工合作。
2.搭建推普平臺(tái)，開展各種活動(dòng)。
1)做好推普宣傳工作，擴(kuò)大推普面積。學(xué)校利用電子顯示屏滾動(dòng)展示推普周主題，利用展示板張貼推普宣傳畫，大力營造了推普活動(dòng)的濃烈氛圍。
2)利用升旗儀式，由學(xué)生代表宣讀《倡議書》，向全校師生員工發(fā)出“說普通話，寫規(guī)范字”的倡議，進(jìn)行全校總動(dòng)員，向全校師生宣傳推普活動(dòng)的意義和價(jià)值所在，并號(hào)召大家以身作責(zé)，積極行動(dòng)。
3)學(xué)校各班級(jí)統(tǒng)一召開了主題為“說普通話，寫規(guī)范字”的家長會(huì)，向家長進(jìn)行推廣普通話的宣傳工作，與會(huì)家長深深體會(huì)在家庭環(huán)境中說普通話的重要性。
4)以校本培訓(xùn)形式，開展教師普通話培訓(xùn)工作。我校對(duì)所有任課教師進(jìn)行了普通話專題培訓(xùn)，由推普員周艷輝主任作了關(guān)于普通話方面的專題講座。
5)根據(jù)市縣語委辦的通知要求，我們組織學(xué)生參加了丹東市市民誦讀經(jīng)典詩詞網(wǎng)絡(luò)大賽，其中小學(xué)40人，中學(xué)20人。通過引導(dǎo)學(xué)生閱讀經(jīng)典詩詞，加強(qiáng)文學(xué)積淀，品味中國傳統(tǒng)文化之精髓，感悟國家通用語言文字的魅力。
6)培養(yǎng)學(xué)生書寫規(guī)范字的習(xí)慣，我們舉行了規(guī)范漢字書寫大賽及作品展示活動(dòng)，各班級(jí)同學(xué)能積極參加，作品質(zhì)量較高。
3.整理資料，及時(shí)上報(bào)。
按照上級(jí)要求，我們認(rèn)真做好了活動(dòng)周的資料歸檔，做到有關(guān)普及普通話工作的文件、計(jì)劃等資料齊全，做到了專人專管。把說普通話、推廣普通話納入教師課堂達(dá)標(biāo)指標(biāo)，量化管理，把“推普”活動(dòng)同學(xué)校的常規(guī)管理結(jié)合起來，在教職工考核、課堂教學(xué)、教學(xué)評(píng)優(yōu)等方面都做了明確規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。教師在課堂教學(xué)、集體活動(dòng)中必須使用普通話，教師、學(xué)生在校內(nèi)必須使用普通話。
4.存在問題及措施
1)個(gè)別師生對(duì)此活動(dòng)的認(rèn)識(shí)不夠到位。有待于對(duì)其幫助、教育，幫其提高認(rèn)識(shí)，激勵(lì)其參與的積極性。
2)少數(shù)師生口語交際能力較差。有待于進(jìn)一步加強(qiáng)訓(xùn)練、嚴(yán)格要求和提高。
總之，全校在整個(gè)推普周期間有組織、有計(jì)劃地開展了豐富多彩的推普宣傳活動(dòng)，進(jìn)行了有效地推普宣傳，調(diào)動(dòng)了廣大師生推普學(xué)普的積極性，在校園內(nèi)形成了濃郁的推普學(xué)普氛圍，并推動(dòng)和促進(jìn)了我校語言文字規(guī)范化工作。在今后的工作中，我們要加倍努力，力爭我校的語言文字工作再上新臺(tái)階。
普法宣傳活動(dòng)總結(jié)篇五
我校始終把做好信息宣傳工作作為展示我校特色的重要窗口，緊扣重點(diǎn)，創(chuàng)新思路，強(qiáng)化措施，使我校信息工作取得了新進(jìn)展。現(xiàn)將20_年度來信息宣傳工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，突出信息宣傳工作的重要性。
一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建信息宣傳網(wǎng)絡(luò)。為有效加強(qiáng)信息宣傳工作，我校形成了由校長親自主抓，各科室積極參與，安排專人具體落實(shí)的信息宣傳工作隊(duì)伍，專設(shè)學(xué)校信息員的崗位。并從各科室選拔文字功底好、寫作能力強(qiáng)的工作人員兼任信息員，負(fù)責(zé)撰寫本科室的工作信息。年初研究制定了具體工作計(jì)劃，安排全年的信息宣傳工作目標(biāo)，每月總結(jié)一次工作進(jìn)展情況，明確一段時(shí)間內(nèi)的信息宣傳工作重點(diǎn)，每季度對(duì)信息宣傳工作進(jìn)行一次點(diǎn)評(píng)，充分調(diào)動(dòng)工作積極性。
二是嚴(yán)把審核關(guān)。印發(fā)、上報(bào)的信息稿件，必須由分管領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān);一些重要的調(diào)研文章，特別是問題性、政策性和前瞻性的稿件，由校領(lǐng)導(dǎo)共同進(jìn)行研討剖析和修改完善。通過層層審核把關(guān)，切實(shí)保證調(diào)研、信息和宣傳稿件質(zhì)量。
二、建章立制，獎(jiǎng)懲并重，加強(qiáng)信息工作規(guī)范化建設(shè)。
為提高信息宣傳工作的規(guī)范化管理水平，我們做到了三個(gè)落實(shí)。
一是落實(shí)制度。制定完善了《信息宣傳工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，對(duì)信息報(bào)送原則、重點(diǎn)內(nèi)容、具體要求及獎(jiǎng)懲措施等進(jìn)行了明確規(guī)定。
二是落實(shí)責(zé)任。年初，我們將信息宣傳工作的目標(biāo)任務(wù)，分解落實(shí)到個(gè)月份、各科室，并將計(jì)劃完成情況納入綜合考核，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)，形成層層有任務(wù)，人人有責(zé)任的良好格局。
三是落實(shí)獎(jiǎng)懲。為調(diào)動(dòng)全校教師做好信息宣傳工作的積極性，我們注重強(qiáng)化競爭激勵(lì)機(jī)制，把信息工作完成情況作為評(píng)先選優(yōu)的重要依據(jù)。
三、圍繞中心，突出重點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)信息工作的服務(wù)性。
一是堅(jiān)持服務(wù)中心工作。始終以服務(wù)決策、推動(dòng)工作為目標(biāo)，特別關(guān)注區(qū)政府、區(qū)教體局的重要決策、工作部署，并以此為出發(fā)點(diǎn)明確宣傳報(bào)道工作的重點(diǎn)。在上半年的宣傳稿件中，始終堅(jiān)持圍繞我區(qū)教體局提出的“三大主題“和”六名工程“在一中心，堅(jiān)持在稿件中突出這一主題。
二是堅(jiān)持抓住工作亮點(diǎn)。在實(shí)施“六名工程”過程中，我們專題宣傳。積極向上級(jí)有關(guān)部門上報(bào)我校實(shí)施“六名工程”工作開展情況，撰寫了關(guān)于“六名工程”創(chuàng)建工作的許多信息，既為上級(jí)深入了解我校的“六名工程”創(chuàng)建工作開展情況提供素材，又增進(jìn)了我區(qū)學(xué)校之間互相借鑒了解，營造出良好“六名工程”創(chuàng)建氛圍。
三是堅(jiān)持圍繞工作重點(diǎn)。我們把反映學(xué)校發(fā)展、展現(xiàn)學(xué)校特色、展示學(xué)校質(zhì)量等方面的工作作為信息反饋的重要內(nèi)容，在各大網(wǎng)站、媒體上進(jìn)行大力宣傳，使信息能夠走出學(xué)校，成為展現(xiàn)學(xué)校特色的一個(gè)靚麗的風(fēng)景線。
四、立足學(xué)校，積極擴(kuò)大宣傳面，力爭超額完成任務(wù)。
半年來，我校信息堅(jiān)持立足學(xué)校，積極向博興教育信息網(wǎng)、《博興日?qǐng)?bào)》、博興教育輿論信息、《濱州日?qǐng)?bào)》、《大眾日?qǐng)?bào)》等報(bào)送信息，我?？朔N種困難，堅(jiān)持“有活動(dòng)，必宣傳，快上報(bào)”的原則，定期、及時(shí)地將學(xué)校開展的各項(xiàng)工作消息向外報(bào)送。
本年度，我們的宣傳工作差距還比較大，希望在新的學(xué)年繼續(xù)努力，再接再厲，必定能超額完成任務(wù)。
普法宣傳活動(dòng)總結(jié)篇六
根據(jù)云浮市愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)會(huì)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)開展20_年“全球洗手日”和“世界廁所日”宣傳活動(dòng)的通知》，我們本著培養(yǎng)師生的衛(wèi)生環(huán)境意識(shí)的目的，對(duì)本次活動(dòng)做了認(rèn)真地組織落實(shí)，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、宣傳發(fā)動(dòng)、創(chuàng)設(shè)氛宣傳圍。
利用集會(huì)的時(shí)間，向全校師生傳達(dá)了云浮市愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)會(huì)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)開展20_年“全球洗手日”和“世界廁所日”宣傳活動(dòng)的通知》，并對(duì)本?！叭蛳词秩铡焙汀笆澜鐜铡毙麄骰顒?dòng)做出安排，并發(fā)動(dòng)全校師生積極參與到愛國衛(wèi)生活動(dòng)中來，同時(shí)，廣泛宣傳愛國衛(wèi)生月活動(dòng)的必要性和重要性，提高全體教職員工、學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)，做到上下一心，群策群力，切實(shí)做好愛國衛(wèi)生工作。
二、組織活宣傳動(dòng)、落實(shí)行動(dòng)。
1、10月16日學(xué)校根據(jù)“全球洗手日”和“世界廁所日”宣傳活動(dòng)的內(nèi)容，印成83份宣傳單，讓學(xué)生帶回家，并讀給家長聽;
2、10月20日，利用下午早讀課的時(shí)間，各班主任檢查各班學(xué)生手心手背、衣服穿著、臉面頭發(fā)等個(gè)人衛(wèi)生情況，對(duì)個(gè)別不講衛(wèi)生的同學(xué)進(jìn)行批評(píng)教育。
3、10月30號(hào)前，要求各班都出一期以“全球洗手日”和“世界廁所日”活動(dòng)為主題的板報(bào)。
三、宣傳活動(dòng)效果。
通過開展各項(xiàng)教育活動(dòng)，全體同學(xué)個(gè)人衛(wèi)生情況有了較大改善，講究個(gè)人衛(wèi)生的意識(shí)有了很大的提高。
普法宣傳活動(dòng)總結(jié)篇七
一、“3.15”客服活動(dòng)開展情況
3.15前期，__分公司及各地機(jī)構(gòu)結(jié)合市場實(shí)際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務(wù)宣傳活動(dòng)。__分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作，成立了專項(xiàng)工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應(yīng)急預(yù)案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，堅(jiān)決落實(shí)及時(shí)清理工作;加強(qiáng)對(duì)投訴事件及突發(fā)事件的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作，做到責(zé)任到人，快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)妥善處理;要求各單位樹立預(yù)防為主的思想意識(shí)，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)，積極應(yīng)對(duì)客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務(wù)工作。期間__分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進(jìn)行了深入的“國壽永相伴，服務(wù)到永遠(yuǎn)”等宣傳服務(wù)活動(dòng)。
__分公司在3.15當(dāng)天積極響應(yīng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)，成立以分公司總經(jīng)理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動(dòng)執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現(xiàn)場分別用展板展示了公司強(qiáng)大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠信為本的價(jià)值導(dǎo)向，并向參與其中的消費(fèi)者進(jìn)行了有關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)的普及，當(dāng)天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會(huì)李秘書長等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參與活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行了保險(xiǎn)知識(shí)的調(diào)查和咨詢解答，本次3.15客戶服務(wù)活動(dòng)切實(shí)深入保險(xiǎn)消費(fèi)者群體，取得了
良好的社會(huì)效果。活動(dòng)中通過工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心，服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務(wù)需求?；顒?dòng)中，從客戶會(huì)心滿意的笑容上足以看出保險(xiǎn)行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險(xiǎn)讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險(xiǎn)行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。
二、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施情況總結(jié)
本次3.15期間，__分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調(diào)查中顯示對(duì)銷售人員的滿意度為98%，撥打過公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶占比為71%，對(duì)公司客服電話服務(wù)滿意度為85%。調(diào)查期間辦理過保全的占比為64%，服務(wù)滿意度為85%;辦理過理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿意度為90%?？蛻艄蔡岢?條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊;二是退費(fèi)時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些;三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時(shí)服務(wù)人員的語速可以稍微慢一點(diǎn)。
三、具體改進(jìn)措施
(一)針對(duì)客戶反饋銷售前端講解不清或是對(duì)所購產(chǎn)品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，利用每周三次例會(huì)的時(shí)間有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn)，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實(shí)際問題，通過多方溝通與反復(fù)研究后給予切實(shí)可行的答復(fù)，確保業(yè)務(wù)開展暢通、合規(guī);
(二)針對(duì)電話咨詢服務(wù)方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo)，計(jì)劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機(jī)結(jié)合，通過業(yè)務(wù)員例會(huì)深入貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)針對(duì)人工電話咨詢方面的問題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強(qiáng)電話服務(wù)人員的培訓(xùn)。
(三)針對(duì)業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問題，分公司客服部將會(huì)把客戶反饋的具體問題進(jìn)行分類總結(jié)，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過廣泛參考同行業(yè)保險(xiǎn)公司的經(jīng)驗(yàn)逐步完善針對(duì)性的優(yōu)化建議，適時(shí)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。
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