優(yōu)秀物業(yè)工作總結(jié)范文(13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-28 22:23:10
優(yōu)秀物業(yè)工作總結(jié)范文(13篇)
時(shí)間:2023-10-28 22:23:10     小編:JQ文豪

通過總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,并進(jìn)一步改進(jìn)和提高。在寫總結(jié)時(shí),我們應(yīng)該注意對(duì)自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步進(jìn)行客觀分析,避免對(duì)自己過于苛刻或過于自滿?,F(xiàn)在為大家提供一些總結(jié)寫作的例子,希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

物業(yè)工作總結(jié)篇一

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對(duì)20xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題,20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來的思想,我們組織人員對(duì)xx兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),20xx年xx新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),針對(duì)這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止20xx年初未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),20xx年xx月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將xx大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)工作總結(jié)篇二

1)保潔篇

1.完成x號(hào)至?xí)鶇^(qū)域路面沖洗;

2.周五下午集中清掃中央綠化大道枯葉;

3.非定點(diǎn)定時(shí)時(shí)間段生活垃圾撿拾x次;

4.其他應(yīng)急任務(wù)。

2)保安篇

1.針對(duì)x號(hào)樓某業(yè)主將空調(diào)外機(jī)裝在室外公共綠地的行為,業(yè)委會(huì)和物業(yè)管理處接業(yè)主舉報(bào)后迅速到現(xiàn)場(chǎng)處置,叫停現(xiàn)場(chǎng)施工;在物業(yè)管理處辦公室與業(yè)主談話,宣傳物業(yè)法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)約,開具整改通知書,要求業(yè)主整改。

2.勸離路面停放x輛,處理超時(shí)違停車輛x輛,鎖車x輛,呈下降趨勢(shì);

3.整理非機(jī)動(dòng)車輛亂擺放x輛,違規(guī)充電x輛;

4.保安周培訓(xùn),門崗禮儀;

5.其他應(yīng)急任務(wù)。

3)綠化篇

1.場(chǎng)地清理;

2.按養(yǎng)護(hù)計(jì)劃進(jìn)行;

3.其他應(yīng)急任務(wù)。

4)工程篇

1.公共區(qū)域全部x單,完成x單,未完成原因需要購買材料;

2.住戶套內(nèi)維修x單,完成x單,未完成原因人員不足;

3.配合電梯維保單位,保養(yǎng)x號(hào)、x號(hào)電梯;

4.完成更新西門崗壁燈;

5.環(huán)路路燈檢修x盞;

6.其他應(yīng)急任務(wù)。

5)綜合篇

1.前臺(tái)接報(bào)修等日常工作;

2.上門收繳物業(yè)費(fèi),總計(jì)上門x次,共收繳全年物業(yè)費(fèi)x%;

3.樓道及外場(chǎng)巡視。

1)保潔篇

1.機(jī)動(dòng)車庫清洗;

2.其他應(yīng)急任務(wù)。

2)保安篇

1.繼續(xù)對(duì)路面車輛的常態(tài)化管理;

2.強(qiáng)化保安隊(duì)員溝通能力培訓(xùn);

3.其他應(yīng)急任務(wù)。

3)綠化篇

1.繼續(xù)場(chǎng)地清理;

2.按養(yǎng)護(hù)計(jì)劃進(jìn)行;

3.其他應(yīng)急任務(wù)。

4)工程篇

1.繼續(xù)東門崗壁燈維修;

2.提供公共區(qū)域、業(yè)主套內(nèi)的維修數(shù)據(jù);

3.繼續(xù)xx廣場(chǎng)臺(tái)階燈的更換維修;

4.其他應(yīng)急任務(wù)。

物業(yè)工作總結(jié)篇三

20xx年不知不覺已過去,回顧這一年的工作,我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全體員工時(shí)刻以"真誠(chéng)勤仁用心服務(wù)"精神為動(dòng)力,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)愛崗業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,取得了較好的成績(jī),同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,并對(duì)下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

20xx年以來的一年中,面對(duì)本縣物業(yè)工作的總體趨勢(shì),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作,在各方面工作中取得了一定得成績(jī),下面對(duì)20xx年的工作總結(jié)如下:

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(服務(wù)中心)服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來,按照部門的服務(wù)理念,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作,并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。

1、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年,服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,我們明確了返修工作完成后,必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況,服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),便于日后工作的跟進(jìn)。

3、驗(yàn)收交樓

工作20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),對(duì)一期尚未交樓的--套房進(jìn)行檢查,包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題,通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。

4、工程返修

工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著,對(duì)于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,有個(gè)別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。在今年三月份開始,重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護(hù)部、保潔部、工程部)

20xx年,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)"吃苦耐勞"的精神、克服種種困難,高質(zhì)量、嚴(yán)要求,較好的完成了20xx年的工作任務(wù)。

1、秩序維護(hù)部

一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了管理方案,確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全,避免丟失被盜現(xiàn)象。二是在消防管理工作中,1月份至今,公司對(duì)小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理,有效的消防事故的發(fā)生。

2、保潔部

清潔工作上,首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))

20xx年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行,以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

翻檢一年來的工作,值得欣慰的是,我們嚴(yán)格按照公司部署要求,積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也必須正視工作中存在的問題,主要表現(xiàn)在:

(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問題目前,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等,如:工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,有待進(jìn)一步提升。

認(rèn)真審視和總結(jié)工作,我們最深切的體會(huì)是,在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來越大,業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高的大背景下,我們的工作不進(jìn)則退。20xx年已經(jīng)過去,20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,一方面要針對(duì)上年工作中暴露出的問題和不足,制定切實(shí)可行的措施,改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面,還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲,確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

以下是具體工作措施:

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,千方百計(jì)讓業(yè)主滿意,要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí),在工程質(zhì)量方面,要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),卓有成效地開展工作

在下年的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),要拿出新招法、新舉措,以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,我們要集思廣益,對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi),加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn),開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性,拉近與業(yè)主之間的距離,在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置,營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛,創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重,新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求,同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

3、強(qiáng)化管理意識(shí),推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在新年度的工作中,我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí),使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,將責(zé)任落實(shí)到人,完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,保證員工服務(wù)水平的一致性,做到職責(zé)明確。要以制度約束人,在制度執(zhí)行過程中給員工輸入"按章辦事,一絲不茍"的管理理念。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí),全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,在新年度的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。

展望20xx年,我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,不斷提高業(yè)主對(duì)本公司的信賴和滿意,樹立良好的形象和口碑,把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。

物業(yè)工作總結(jié)篇四

20xx年上半年,在xxx管理處的積極領(lǐng)導(dǎo)和幫助下,在業(yè)主xx公司的大力支持下,xxx物業(yè)管理處穩(wěn)步發(fā)展,管理服務(wù)質(zhì)量得到加強(qiáng),在本項(xiàng)目中的美譽(yù)度穩(wěn)步提升。xx在20xx上半年的工作總結(jié)如下:

作為xx公司的大型外部項(xiàng)目樓,之前沒有固定的管理模板和工作經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況,xx全體員工對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整。現(xiàn)將幾個(gè)典型事件總結(jié)如下:

1.安全部門對(duì)上訪人員的核查和控制:過去,如果安全部門未能對(duì)外來人員和上訪人員進(jìn)行登記,它會(huì)采取軟措施,如巡邏哨所和反復(fù)盤問。在經(jīng)歷了兩次突發(fā)事件后,并聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議后,辦公室對(duì)保衛(wèi)處外來人員的身份核查做了相應(yīng)的調(diào)整。首先,它加強(qiáng)了安全部門識(shí)別人員和車輛的能力。其次,對(duì)拒絕登記、無理吵鬧者堅(jiān)決不予放行,并通知保安室處理。

2.會(huì)務(wù)組:由于天氣溫度逐漸升高,xx樓會(huì)議室飲水頻率逐漸增加,所需澆水間隔時(shí)間為x分鐘/次,已不能滿足會(huì)務(wù)人員的飲水要求。針對(duì)以上問題,物業(yè)管理處已提出縮短灑水間隔時(shí)間的要求,調(diào)整為xx分鐘/次。經(jīng)過近一段時(shí)間的觀察,會(huì)議人員要求調(diào)水的要求逐漸降低,取得了良好的效果。

3.保潔:xx樓作為經(jīng)開區(qū)的行政辦公樓,各行各業(yè)的參觀者很多,也在一定程度上影響了保潔工作。20xx年10月,連續(xù)的陰雨天讓工作人員的腳上沾滿了泥土,x層和x層的會(huì)議室被頻繁使用。但是我們對(duì)清潔工作并沒有警覺,仍然按照以往每小時(shí)清潔一次衛(wèi)生間的頻率進(jìn)行,導(dǎo)致業(yè)主的工作人員抱怨衛(wèi)生間清潔不好。辦公室清潔部門也對(duì)問題進(jìn)行了分析,分析的主要原因是管理人員麻痹大意,沒有充分認(rèn)識(shí)到天氣造成的不可控性。難民署也對(duì)這種情況進(jìn)行了調(diào)整。下雨天樓層參與者多的時(shí)候,會(huì)把衛(wèi)生間作為保潔的重點(diǎn),不定時(shí)打掃,衛(wèi)生間里還設(shè)置了保潔簽到表。

4.工程:20xx年10月左右,管委會(huì)對(duì)外投資進(jìn)入新的高峰期,期間有多個(gè)國(guó)家和大型外企代表團(tuán)來訪。由于xx部電梯并行運(yùn)行,人們?cè)谏舷码娞輹r(shí)一次只能乘坐一部電梯,極大地影響了人們上樓見面的時(shí)間。為此辦公室要求工程部及時(shí)處理電梯并聯(lián)裝置。經(jīng)過幾次實(shí)際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好,于是辦公室將樓層召開大型會(huì)議時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入大型會(huì)議準(zhǔn)備方案。

由于我司是物業(yè)代管單位,在要求施工方整改維修時(shí)也需要注意方式方法。物業(yè)公司只能說工程問題的表面現(xiàn)象,盡量回避問題產(chǎn)生的原因。出現(xiàn)問題后,如果協(xié)調(diào)解決不了,可以尋求業(yè)主和相關(guān)部門的資源,他們可以一起協(xié)調(diào)處理。比如前期項(xiàng)目設(shè)計(jì)遺留問題,工作界面,施工單位互相推諉,項(xiàng)目修復(fù)進(jìn)度慢。因此,協(xié)調(diào)管理委員會(huì)、xx公司和施工方逐漸成為客戶中心的一個(gè)重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力和協(xié)調(diào),20xxx上半年解決了x個(gè)典型整改問題,還確定了2個(gè)未解決問題的責(zé)任人,并取得了整改意見。

1.檔案館墻體改造:作為經(jīng)開區(qū)機(jī)密文件的存放中心,檔案館對(duì)房間的溫濕度要求較高。由于種種原因,檔案館負(fù)一層的房間普遍存在潮濕發(fā)霉的現(xiàn)象。20xx年上半年,檔案館準(zhǔn)備正式入駐,但因設(shè)計(jì)單位與施工方在工作界面上存在分歧而未整改。按客戶經(jīng)與中心管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主反映,在管委會(huì)的支持下,施工方協(xié)調(diào)對(duì)檔案館防潮問題進(jìn)行了整改,現(xiàn)檔案館墻面防潮問題已得到解決。

2.北樓玻璃吊頂漏水整改:20xx年上半年xx玻璃吊頂漏水特別嚴(yán)重,土建施工方和照明施工方均未處理,導(dǎo)致xx三樓會(huì)議室停課三天。經(jīng)過我們的協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看,分析原因,最終確定責(zé)任方,及時(shí)解決。

3.配電間雙電源整改:xx大廈信息中心在原施工設(shè)計(jì)中未考慮雙電源轉(zhuǎn)換裝置的配置,導(dǎo)致信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心在停電期間無法正常工作,極大影響了開發(fā)區(qū)正常辦公秩序。辦公室也提出了前期介入遺留的問題,得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,要求解決。經(jīng)過辦公室和各方協(xié)調(diào),雙電源問題已經(jīng)解決。

4.外環(huán)枯死植物的整改和確定:由于施工方前期的維護(hù),外環(huán)植物的部分熱帶樹木已經(jīng)長(zhǎng)勢(shì)不佳。施工方保修期過后,我們也委托了專業(yè)的維修公司進(jìn)行外包維修。20xx年冬天過后,外環(huán)廣場(chǎng)部分樹木枯死,嚴(yán)重影響了xx大廈的景觀。辦公室除了向管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,還與外環(huán)植物供應(yīng)商一起分析植物死亡原因。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,xx公司、物業(yè)管理處、施工公司達(dá)成共識(shí),根據(jù)植物本身的生存特點(diǎn),管委會(huì)擇機(jī)更換。

5.堅(jiān)持原則,嚴(yán)格控制檔案中空調(diào)節(jié)的除濕效果,將施工方不合格項(xiàng)上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。

完善各項(xiàng)制度和程序-努力提高各部門的考核標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門的操作文件,使工作更加規(guī)范和專業(yè)。

創(chuàng)建兩個(gè)和諧-即創(chuàng)建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)和一個(gè)和諧的建筑。

推動(dòng)一次重大整合——推動(dòng)_ _建筑現(xiàn)有資源的整合。

(1)進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響其行為”的.企業(yè)目標(biāo)

通過嚴(yán)格要求各部門班組長(zhǎng)的服務(wù)考核,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)_ _個(gè)部門提供經(jīng)營(yíng)戶滿意的精細(xì)服務(wù)。提高客戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)??己藰?biāo)準(zhǔn)將從業(yè)主需求的研究入手,以相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),提高各部門例會(huì)所安排事項(xiàng)的實(shí)施質(zhì)量,確保各部門能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理合同中約定的質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),盡力提高管理服務(wù)水平。

(2)進(jìn)一步建設(shè)“一輩子對(duì)你好”的企業(yè)文化,創(chuàng)建兩個(gè)和諧,即和諧團(tuán)隊(duì)、和諧建筑。

由于行業(yè)原因,物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,從業(yè)人員構(gòu)成復(fù)雜,困難多,身體差,文化程度低。客觀上存在一些“弱勢(shì)群體”,這使得我們的思想工作和員工凝聚力仍然重要而艱巨。正如我們的員工所說,員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證,員工對(duì)企業(yè)的自豪是企業(yè)繁榮的象征。目前xx大廈發(fā)展良好。這取決于什么?這取決于一種堅(jiān)韌不拔的精神和一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年,我們將更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),進(jìn)一步努力增強(qiáng)員工的歸屬感。一方面,要充分利用公司發(fā)展,建立合理的人才轉(zhuǎn)移機(jī)制,充分利用人才;另一方面,做好培訓(xùn)工作,讓員工適應(yīng)工作崗位,增強(qiáng)歸屬感,從而增強(qiáng)xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、相互謙讓、相互理解的工作氛圍,構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。

(3)進(jìn)一步促進(jìn)現(xiàn)有資源的整合,提高班組長(zhǎng)的管理能力、專業(yè)人員的工作能力和全體員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。

資源的整合加快了人才的培養(yǎng),分為兩步:一是現(xiàn)任班組長(zhǎng)工作能力的培養(yǎng)和提高,學(xué)習(xí)管理、成本控制、協(xié)調(diào)解決各種矛盾。公司要根據(jù)自身情況組織培訓(xùn),個(gè)人要加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用xx現(xiàn)有的人才資源,采取傳、幫、帶的方式。所謂“先學(xué)真,后學(xué)?!保瑢?duì)于那些善于學(xué)習(xí)的員工,要采取“布置任務(wù)、壓指標(biāo)、帶人才”的形式,一對(duì)一拜師帶徒,加快人才培養(yǎng)。完善績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制,根據(jù)員工的職責(zé)和計(jì)劃,客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效,保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力,通過有效的培訓(xùn)和溝通,為公司打造一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)工作總結(jié)篇五

馬上就要跨過20xx年,xxxx小區(qū)現(xiàn)已步入正規(guī),心里有說不出的感觸。作為公司的重點(diǎn)小區(qū),為了更好地完成下一步的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和xxxx小區(qū)各同事的共同努力下,取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下:

對(duì)每位員工進(jìn)行了細(xì)化分工,使之管理力度到崗到人,制訂了維修、保安、保潔、管理人員的《崗位職責(zé)》以及《獎(jiǎng)罰管理制度》等從而大大提高了xxxx小區(qū)服務(wù)中心的工作效率,為全力打造xx物業(yè)品牌形象做出最大努力。

1、08年物業(yè)管理費(fèi)、垃圾處理費(fèi)、水電費(fèi)等等按照公司規(guī)定全額收取并及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。

2、維修的及時(shí)與否,是物業(yè)服務(wù)好壞的一個(gè)重要問題,為了打造良好的物業(yè)形象,08年我們張貼了24小時(shí)服務(wù)電話及投訴電話,為業(yè)主及時(shí)排憂解難。于20xx年1月份順利接管了7、8、9、樓以及外圍商業(yè)物業(yè)管理工作,由于當(dāng)時(shí)7、8、9#樓用電自己管理全部費(fèi)用由建管處與人事局本單位自行交納,后來我們接管后一切費(fèi)用由我們物業(yè)給各住戶們收取代繳,當(dāng)時(shí)水電系統(tǒng)很亂,但為了收費(fèi)公平,水電費(fèi)用核算更加精確,我們的維修人員加班加點(diǎn)的把7、8、9號(hào)樓各樓宇、各單元、各電梯內(nèi)全部安裝上電表,各樓宇、商業(yè)全部更換新的水表。及時(shí)更精確的核算出我們的售電費(fèi)用及各公攤費(fèi)用并將收費(fèi)明細(xì)表張貼于各單元做好各業(yè)主解釋工作。給我們今后的工作做了一個(gè)好的鋪墊。

3、公司今年上報(bào)了xxxx小區(qū)小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)小區(qū),公司辦公室積極配合我們部門整理創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)文件資料,我們的房管人員也是自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)按市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各方面的管理及細(xì)節(jié)。在我們各同事的共同努力下我們小區(qū)得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

4、5#樓地下車庫由于07年滲水嚴(yán)重導(dǎo)致地下車庫無法正常使用,公司于08年3月底重新查找漏點(diǎn)徹底維修,我們房管人員第一時(shí)間張貼通知、打電話盡快通知到每一戶業(yè)主清理各車庫內(nèi)物品、打開各車庫門配合工程部盡快維修完畢,以免給住戶與公司帶來不必要的麻煩。地下車庫內(nèi)無法停放車輛導(dǎo)致院內(nèi)車輛停放緊張,這給我們的保安工作人員帶來了很大的工作難度。我們的保安人員任勞任怨妥善安排小區(qū)內(nèi)每一輛車,保證小區(qū)內(nèi)車輛能夠安全有序的停放,保持車輛出入暢通。加強(qiáng)人員出入管理,為地下車庫維修人員辦理臨時(shí)出入證,每月對(duì)小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn),提高了我們的安全管理員的素質(zhì),杜絕了傳銷人員、推銷人員進(jìn)來傳銷、推銷工作,認(rèn)真檢查人員的出入,有效控制了外來人員的進(jìn)出,為住戶提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。

5、衛(wèi)生工作是小區(qū)最不起眼確是最難保持的一項(xiàng)工作,根據(jù)xxxx小區(qū)小區(qū)的樓宇情況,公司為小區(qū)各樓宇單元、園林景觀內(nèi)配備了垃圾筒。使我們小區(qū)顯得更加整潔干凈,給我們的保潔人員減輕了一定的工作量。我們將各保潔人員的工作定崗定位,劃分區(qū)域,從現(xiàn)實(shí)情況著手,使之責(zé)任到人。制定了一套完善的工作流程,衛(wèi)生工作得到了大大的提高,得到了業(yè)主們的好評(píng)。

6、今年我們提前收取08年暖氣費(fèi)用,后因漲價(jià)有些業(yè)主未及時(shí)補(bǔ)交,我們的工作人員加班加點(diǎn)上門收取爭(zhēng)取供暖率達(dá)到入住率。在我們大家的共同努力下08年我們的供暖費(fèi)用共計(jì)收取113萬余元。為了做好供暖工作,我們嚴(yán)格要求看泵人員做好設(shè)備運(yùn)行記錄,維修人員輪流查崗,以防有睡崗、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生。

在立足做好自己本部門工作基礎(chǔ)上,全力配合了公司工程部維修、銷售部等工作,加強(qiáng)與開發(fā)公司工程部之間的交流與溝通,使之對(duì)工程上房屋結(jié)構(gòu)、水、電、暖安裝、小區(qū)園林綠化等多學(xué)習(xí)。協(xié)助好主管社區(qū)做好xx市的創(chuàng)城工作。

我在xxxx小區(qū)服務(wù)以來,完成了一些工作, 總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的收獲:

1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉工作,才能更好的勝任本職工作。

2、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作中保持好的工作狀態(tài)

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,才能履行好職責(zé)。

4、只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能與業(yè)主的溝通工作做好。

對(duì)一些設(shè)備的管理與維修工作了解深度不夠,在以后的工作中將把設(shè)備的管理和維修作為學(xué)習(xí)中的重點(diǎn)并向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事及領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)。

針對(duì)工作中的不足調(diào)整工作思路,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作管理能力。我相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,大家的共同努力下,xxxx小區(qū)服務(wù)中心將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)工作總結(jié)篇六

20xx年,物業(yè)一公司在礦工會(huì)的正確帶領(lǐng)下、緊緊圍繞礦工會(huì)工作的總體思路和工作目標(biāo),結(jié)合本單位實(shí)際,充分發(fā)揮車間工會(huì)組織的橋梁作用,扎實(shí)推進(jìn)工會(huì)各項(xiàng)工作,動(dòng)員和組織分公司廣大職工在共同建設(shè)、共同享有和諧物業(yè)中發(fā)揮車間工會(huì)組織應(yīng)有的作用,全體員工發(fā)揮了團(tuán)結(jié)一致、攻堅(jiān)克難的精神,使后勤服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步加強(qiáng),使后勤服務(wù)效率得到進(jìn)一步提升。

為進(jìn)一步做好xx年元旦、古爾邦節(jié)、春節(jié)期間的送溫暖活動(dòng)。車間工會(huì)積極配合礦工會(huì)開展了節(jié)前的送溫暖活動(dòng),“三節(jié)”期間慰問生病職工3人,慰問困難職工家庭10人次,共計(jì)元。為員工送去了組織的關(guān)懷與溫暖。元月中旬,由礦工會(huì)牽頭,組織個(gè)單位職工積極踴躍的為寧煤扶貧基金會(huì)捐款獻(xiàn)愛心,共計(jì)捐款10550元,弘揚(yáng)了“一方有難,八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)。

做好日?!八蜏嘏盎顒?dòng)。物業(yè)公司的用工形式比較復(fù)雜,現(xiàn)有在冊(cè)職工232人,臨時(shí)用工57人,女職工111人,占職工比例50%。因各勞務(wù)公司派遣的職工大多數(shù)都在綠化、單身公寓樓工作,難免在工作、生活中遇到這樣那樣的問題。關(guān)心職工生活,幫助職工解決實(shí)際困難是從平時(shí)的小事中體現(xiàn)的,平時(shí)職工生病住院,車間工會(huì)組織人員前去看望;職工在工作中遇到困難,車間工會(huì)想辦法幫助落實(shí)解決;職工遇到婚喪嫁娶等事,車間工會(huì)前去幫忙和慰問,來表達(dá)公司的關(guān)懷。有的職工家中出現(xiàn)糾紛,公司女工委會(huì)登門為其調(diào)解,尤其是關(guān)系到職工利益的事情,車間工會(huì)都積極的向礦工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映。每逢在中秋節(jié)、春節(jié)、古爾邦節(jié)等節(jié)日車間工會(huì)同公司領(lǐng)導(dǎo)帶著慰問品到當(dāng)班職工工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行慰問,體現(xiàn)了單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和工會(huì)組織的溫暖。

6月12日,車間工會(huì)統(tǒng)一組織了“送清涼,保安全”防暑降溫慰問活動(dòng),為鍋爐檢修人員送上了50多元的毛巾、飲料等防暑降溫用品;8月中旬又遇上了第二季高溫,公司領(lǐng)導(dǎo)緊急部署,給夏季檢修工作在現(xiàn)場(chǎng)的員工送去了爽口的西瓜,綠豆湯為他們帶去了一片清涼。9月29日,車間工會(huì)及公司領(lǐng)導(dǎo)來到生活區(qū)為工作在供暖現(xiàn)場(chǎng)的職工送去了藥箱及常用的感冒、潤(rùn)喉、創(chuàng)可貼等藥品,保證了突發(fā)生病的職工能及時(shí)得到治療。

為及時(shí)了解職工的困難,多為職工辦實(shí)事,辦好事,車間工會(huì)每年年初都對(duì)困難職工進(jìn)行摸底、調(diào)查。首先各班組先將自己的困難職工上報(bào)到車間工會(huì)審核后,上報(bào)礦工會(huì),工會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核對(duì)核實(shí),最后篩出17名困難職工,進(jìn)行了建檔工作。為使困難職工檔案實(shí)行數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理,車間工會(huì)嚴(yán)格按照困難職工界定新標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行重管理。

物業(yè)一公司始終堅(jiān)持隊(duì)務(wù)公開工作制度,不斷規(guī)范隊(duì)務(wù)公開工作,使隊(duì)務(wù)公開工作緊緊圍繞服務(wù)生產(chǎn)的實(shí)際。今年隊(duì)務(wù)公開內(nèi)容達(dá)到7項(xiàng),涉及到車間工會(huì)經(jīng)費(fèi)的使用、各職工代表提案答復(fù)情況、職工的獎(jiǎng)懲情況、困難職工的補(bǔ)助及慰問情況、獎(jiǎng)金的發(fā)放、廢舊物資處理、住房的分配等各方面。公司、班組能嚴(yán)格按照隊(duì)務(wù)公開工作制度,充分利用公開欄、數(shù)字化平臺(tái)以及召開全體職工代表會(huì)和班組_議等形式,積極開展民主管理,做好班務(wù)公開工作。此項(xiàng)工作的執(zhí)行情況,車間工會(huì)每月用文明生產(chǎn)檢查的形式和每月班組建設(shè)檢查的形式進(jìn)行檢查、考核。有力地推進(jìn)了后勤民主管理,密切了干群關(guān)系。

7月22日,成功召開了物業(yè)一公司xx上半年職工代表大會(huì),大會(huì)認(rèn)真聽取和審議了公司經(jīng)理何學(xué)軍所作的行政工作報(bào)告及其車間工會(huì)主席所作的《物業(yè)一公司上半年工會(huì)工作》、《會(huì)費(fèi)的使用情況的報(bào)告》大會(huì)認(rèn)真總結(jié)了物業(yè)一公司xx年度的'各項(xiàng)工作,對(duì)下半年的工作進(jìn)行了安排,統(tǒng)一了職工的思想,明確了奮斗目標(biāo),鼓舞了工作干勁。

物業(yè)一公司共有職工232人,其中女職工111人,占職工比例50%。車間工會(huì)女工委員會(huì)針對(duì)本單位女職工人員構(gòu)成特點(diǎn),積極開展了各項(xiàng)女工工作,積極主動(dòng)配合車間工會(huì)做好幫助教育工作,充分調(diào)動(dòng)他們的積極性,激發(fā)他們的工作熱情,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各族女職工發(fā)揚(yáng)“自強(qiáng)、自愛、自重、自立”精神,結(jié)合分公司的實(shí)際,扎實(shí)地開展各項(xiàng)工作。今年10月,積極組織111名女工參加礦組織的健康體檢,做到有病早發(fā)現(xiàn),早治療。

車間工會(huì)組織職工以群眾健身為宗旨,開展豐富多彩的文體活動(dòng)。xx年,我們組織職工參加靈新礦工會(huì)文體中心舉辦的各類文體活動(dòng)比如:羽毛球、兵乓球、拔河、女職工跳繩、籃球比賽、大合唱等活動(dòng),其中:

1、為紀(jì)念第104個(gè)“三.八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié),豐富和活躍女職工的業(yè)余文化生活,增進(jìn)各單位之間的交流,工會(huì)于2月在文體中心,舉辦了慶“三八”女職工跳繩比賽。并給每一位女職工發(fā)了3.8紀(jì)念品(玫瑰花平安果)。車間工會(huì)也根據(jù)實(shí)際情況舉行了座談會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等各類活動(dòng)。

2、9月29日,舉辦了慶“十一”職工拔河比賽,來自7個(gè)班組的70名職工參加了比賽。

3、車間工會(huì)組隊(duì)參加礦慶“三.八”女職工跳繩比賽中獲得了團(tuán)體第二名。

4、九月下旬,組隊(duì)參加礦工會(huì)舉辦的慶?!鞍部当@球比賽”獲得女子隊(duì)獲得了團(tuán)體第三名。通過開展豐富多彩的文體活動(dòng),活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍,滿足了職工的精神文化需求,增強(qiáng)了職工身心健康,提高了廣大職工做好工作的凝聚力。

5、按時(shí)做好會(huì)費(fèi)收繳工作。車間工會(huì)每年對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)做到按時(shí)收繳,按時(shí)上交。對(duì)中途辭職的職工及時(shí)監(jiān)督補(bǔ)繳會(huì)費(fèi),工會(huì)會(huì)費(fèi)收繳率為100%。

20xx年,我們將在礦黨委和礦工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,深入貫徹黨的群眾路線教育活動(dòng),緊扣礦黨政的中心工作,全面落實(shí)車間工會(huì)工作,履行車間工會(huì)職能,發(fā)揮車間工會(huì)作用。具體做法如下:

1、深入開展黨的群眾路線教育活動(dòng)。發(fā)揮車間工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)作用,學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神,進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、使命意識(shí)、責(zé)任意識(shí),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工緊緊圍繞公司的服務(wù)發(fā)展開創(chuàng)車間工會(huì)工作的新局面。

2、繼續(xù)做好職工“熱點(diǎn)難點(diǎn)”問題的摸底,不斷完善工會(huì)組織維權(quán)服務(wù)機(jī)制。深入職工,傾聽職工呼聲,把廣大職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題、熱切企盼解決的難點(diǎn)問題作為重點(diǎn),真正把求真務(wù)實(shí)精神貫徹于維權(quán)之中。

3、不斷改進(jìn)和創(chuàng)新工會(huì)工作,拓寬工作途徑、豐富工作載體、增強(qiáng)工作實(shí)效,永葆車間工會(huì)工作的生機(jī)和活力。

4、加強(qiáng)職工的培訓(xùn)工作,重點(diǎn)對(duì)職工進(jìn)行技能培訓(xùn),業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5、提高員工綜合素質(zhì),引導(dǎo)員工勤于學(xué)習(xí)、注重思考熱愛本職、兢兢業(yè)業(yè)、銳意創(chuàng)新、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn)、扎扎實(shí)實(shí)為職工群眾辦實(shí)事。

物業(yè)工作總結(jié)篇七

自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心,埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下:

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。

一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。

另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù),做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,xxxx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

在xxxx工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:

(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

(三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)工作總結(jié)篇八

20xx年7月,我懷著一顆忐忑的心,進(jìn)入了物業(yè)這個(gè)我陌生的行業(yè)。物業(yè)到底是做什么?怎樣做好物業(yè)?物業(yè)的前景在哪兒?我一無所知。而現(xiàn)在,進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間,在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下,在同事熱心的幫助下,我取得了不小的進(jìn)步。更認(rèn)識(shí)到自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方?,F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié):

1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

自進(jìn)入公司以來,為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),為以后的工作打好鋪墊,我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上突破自己,更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉項(xiàng)目狀況

作為客服,熟悉和了解項(xiàng)目狀況對(duì)開展工作是相當(dāng)有利的。這半年以來,隨著工作的開展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流,我逐漸的熟悉了項(xiàng)目的基本情況和各項(xiàng)工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

客服工作的開展,離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力??头块T是各個(gè)部門間的樞紐,肩負(fù)著各個(gè)職能部門間的協(xié)調(diào)和調(diào)度。在這半年里,我與各個(gè)職能部門建立起了良好的默契,能迅速高效的開展各項(xiàng)工作。

20xx年將近結(jié)束,回想自己在公司半年來的工作,雖然無大的差錯(cuò),但閃光點(diǎn)并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn):

1、缺乏溝通,不能充分利用資源

在工作過程中,由于對(duì)物業(yè)比較陌生,卻不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?,在以后的工作中,我要主?dòng)加強(qiáng)和同事的溝通和交流,通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,從而提高自身。

2、缺乏服務(wù)意識(shí)

好的物業(yè)管理人員,需要有良好的服務(wù)意識(shí)。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”。由于服務(wù)意識(shí)的缺乏,在平時(shí)的工作中,我經(jīng)常會(huì)忽視一些服務(wù)細(xì)節(jié)。在以后的工作中,我會(huì)進(jìn)一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí),注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,爭(zhēng)取做到更好。

3、專業(yè)知識(shí)不足

由于自己專業(yè)知識(shí)的不足,導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目的熟悉和工作的開展常常事倍功半。在以后的工作中,我將加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷的完善自己,爭(zhēng)取把工作做的更加完美和成功。

1、空調(diào)冷凝水問題

空調(diào)冷凝水問題是目前世紀(jì)加州出現(xiàn)的比較明顯的問題之一。尤其是夏天,使用空調(diào)的單位較多,空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn)。雖然20xx年處理了一部分,但遠(yuǎn)沒有徹底的根除。建議在20xx年夏天來臨之前,對(duì)其進(jìn)行一個(gè)徹底的清查和處理,避免類似投訴事件的發(fā)生。

2、移動(dòng)信號(hào)差

目前,xx移動(dòng)信號(hào)差是業(yè)主投訴的另外一個(gè)重點(diǎn)問題。工程部及客服中心已多次與移動(dòng)設(shè)備安裝負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理,亦未有所改善。

20xx年,新的環(huán)境,新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下,我收獲不少??偨Y(jié)過去,展望未來。在以后的工作中,我將更加努力,爭(zhēng)取做得更好!

物業(yè)收銀工作總結(jié)

物業(yè)年終工作總結(jié)

物業(yè)的半年工作總結(jié)

物業(yè)財(cái)務(wù)工作總結(jié)

最新物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)

物業(yè)工作總結(jié)篇九

xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,以踏實(shí)的工作作風(fēng),在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。我們主要在協(xié)調(diào)物業(yè)與開發(fā)商的關(guān)系、物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系兩大方面盡心盡力至善至美。具體工作如下:

1、完善配套設(shè)施

自業(yè)主裝修、入住之后,小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及不盡人意之處,項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,彌補(bǔ)不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如最近協(xié)調(diào)開發(fā)商對(duì)所有電表室進(jìn)行保溫處理,檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。

2、突發(fā)事件處理

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),消除安全隱患。

3、搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的

及時(shí)率和完成率。例如春節(jié)時(shí)期的嚴(yán)寒,幾處業(yè)主的水管凍裂了,我們積極協(xié)調(diào)開發(fā)商,與施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,很快解決了問題,此后及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。工作專人對(duì)檔案管理盡可能做到完善到位,,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期,細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細(xì),并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

5、培訓(xùn)管理

根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn),使員工物業(yè)知識(shí)全面化。

6、安全防范管理

分解到各戶,向其講解消防知識(shí);為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,受到業(yè)主贊譽(yù)。

物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣,法律關(guān)系復(fù)雜的綜合活動(dòng),處理好物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是我們管理活動(dòng)中永恒的主題,在物業(yè)管理的過程中與業(yè)主之間出現(xiàn)問題、產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的。我們工作的核心點(diǎn)就是有效地解決矛盾、化解糾紛。

決該項(xiàng)問題,保證業(yè)主的正常裝修不受影響,贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。供暖、中水,電路問題是業(yè)主最關(guān)心的問題,也是我們工作的重點(diǎn)之一,為了保證業(yè)主入住無后顧之憂,相關(guān)人員一一針對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修,更換易損已壞部件,尤其對(duì)正在裝修的業(yè)主重復(fù)檢修,保障了業(yè)主的正常裝修,贏得業(yè)主口碑。

2、堅(jiān)持合同原則嚴(yán)格履行合同。

物業(yè)和業(yè)主關(guān)系相處融洽,合同原則是首位。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)就是合同,合同是當(dāng)事人之間的法律依據(jù)。物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生合同關(guān)系是因?yàn)闃I(yè)主的物業(yè)需要專業(yè)化的服務(wù)。我們通過專業(yè)化的服務(wù),使業(yè)主享受到環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、文明整潔的居住環(huán)境,同時(shí)保證業(yè)主的物業(yè)在保值的前提下得以升值。為了保證達(dá)到這個(gè)目的,物業(yè)公司嚴(yán)格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),物業(yè)服務(wù)合同的履行是物業(yè)公司和業(yè)主雙方利益得以保障的最大體現(xiàn),尤其涉及業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。做到“業(yè)主至上、真誠(chéng)服務(wù)”的同時(shí),做到合理監(jiān)管,和物業(yè)管理公司一起為服務(wù)小區(qū)出謀劃策,共建和諧社區(qū)。保持了雙方良好融洽的合作關(guān)系的良性運(yùn)轉(zhuǎn),達(dá)到物業(yè)、業(yè)主雙贏的局面。

3、化解業(yè)主矛盾、共取雙贏

來找,我的原則是以消除彼此抱怨建立鄰里和諧為宗旨。如:a棟三層鄰里因?yàn)檠b修疏忽導(dǎo)致水侵泡鄰家,調(diào)節(jié)過程中雙方各持己見,我用遠(yuǎn)親不如近鄰等和諧觀念逐一到各家做思想工作,對(duì)重新裝修的細(xì)節(jié)找了專門人員預(yù)算,雙方在“各退一步”的原則下,最終將矛盾化解,收到業(yè)主會(huì)心一笑和感謝是對(duì)我的工作莫大的肯定。在接待業(yè)主投訴中,我針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,不同的問題針對(duì)解決,爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。做到主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍,有意識(shí)引導(dǎo)輿論導(dǎo)向,共建和諧小區(qū)。

以上是對(duì)今年物業(yè)管理工作的總結(jié),在以后工作里,更好的宣傳小區(qū)形象,豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,有針對(duì)性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示一個(gè)宣傳欄,贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)將是我們新一年的期待,我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,按照工作計(jì)劃的安排,上下一心,團(tuán)結(jié)一致,再創(chuàng)佳績(jī),實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

物業(yè)工作總結(jié)篇十

共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作, 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職,其中1人調(diào)職到庫區(qū),8人離職。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。

在集團(tuán)部門領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?,F(xiàn)有人員配置 7f-16f 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期 11f16f 經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,每20分鐘吸塵一次。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,增加養(yǎng)分,及時(shí)殺蟲,一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果。

隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié),進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。 在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

1 外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污,無法有效的去除。

2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與部門要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),會(huì)有一定改善。

4 大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,高頻率的使用設(shè)備,清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,將在20xx有更好的表現(xiàn)。

結(jié)語:每行每業(yè)年底都要進(jìn)行一年的總結(jié),物業(yè)也不例外,以上就是小編整理的關(guān)于物業(yè)的年底總結(jié),感謝你的閱讀!

物業(yè)工作總結(jié)篇十一

去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收的一年,物業(yè)工作總結(jié)。在這一年里,****物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)****的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度,工作總結(jié)《物業(yè)工作總結(jié)》。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;

進(jìn)駐****后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計(jì)9項(xiàng),并提出合理化建議11項(xiàng),開發(fā)商采納3項(xiàng),即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊****宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

(1) 樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐****后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1—1—501業(yè)主老公是海員,因工作長(zhǎng)期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對(duì)這種情況,我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2) 搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,完成152起,及時(shí)完成131起,完成率為96。8%,及時(shí)率為83。4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

物業(yè)工作總結(jié)篇十二

2月26日下午,宜居物業(yè)公司在科技局十二樓會(huì)議室召開20xx年度工作總結(jié)暨員工表彰大會(huì)。會(huì)議由建投地產(chǎn)公司總工程師、物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)張國(guó)玉主持,建安集團(tuán)副總經(jīng)理、建投地產(chǎn)董事長(zhǎng)李濤出席會(huì)議并發(fā)表重要講話,物業(yè)公司全體員工參加了會(huì)議。

各部門首先匯報(bào)了20xx年工作開展情況及20xx年工作計(jì)劃,副總經(jīng)理孫玉俠隨后匯報(bào)了公司年度總結(jié)報(bào)告,明確20xx年重點(diǎn)工作打算??偨?jīng)理助理劉鋒宣讀了《關(guān)于表彰20xx年優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀員工的決定》,并為獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人舉行頒獎(jiǎng)儀式。

會(huì)上,李總充分肯定了物業(yè)公司20xx年的工作成績(jī),并對(duì)物業(yè)公司今后的發(fā)展充滿信心。隨后李總發(fā)表重要講話,講話分為三個(gè)部分。

李總指出:建安集團(tuán)是亳州市兩大支柱集團(tuán)之一,隨著產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展,建安集團(tuán)稅收的貢獻(xiàn)率越來越大。20xx年建安集團(tuán)為亳州市城市建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展融資328億元,為城市建設(shè)作出了重要貢獻(xiàn)。對(duì)建安集團(tuán)發(fā)展取得的成績(jī),我們每位員工都應(yīng)感到自豪。

李總首先指出,物業(yè)服務(wù)深入千家萬戶,發(fā)展前景輝煌。其次,李總指出,房地產(chǎn)行業(yè)以及房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展離不開物業(yè)的支持,最后,李總強(qiáng)調(diào)宜居物業(yè)目前的發(fā)展定位是不以盈利為主,努力提高服務(wù)質(zhì)量,樹立公司品牌形象,為建投房地產(chǎn)開發(fā)公司的品牌樹立奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一是,夯實(shí)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作,努力提升服務(wù)質(zhì)量。其中,尤其要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作,提高員工服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。建立投訴機(jī)制,及時(shí)高效處理業(yè)主難題。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理,為業(yè)主營(yíng)造出和諧文明的生活環(huán)境。

二是,物業(yè)公司需在抓住、做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的同時(shí),盡可能走出去,積極發(fā)展銀行、辦公樓以及市政道路項(xiàng)目,緊緊抓住機(jī)遇,努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

三是,積極開展社區(qū)活動(dòng),通過一系列活動(dòng)的舉辦,實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的良性互動(dòng),拉近與業(yè)主的距離,在物業(yè)和業(yè)主之間營(yíng)造友好和諧的關(guān)系。

四是,物業(yè)公司需借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),開展增值服務(wù),不斷滿足業(yè)主日益增漲的生活服務(wù)需求。

物業(yè)工作總結(jié)篇十三

今年,在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)照年初工作承諾,以創(chuàng)建省級(jí)園林城市和省級(jí)園林式小區(qū)作為工作中心。重點(diǎn)對(duì)小區(qū)綠化、亮化,維修資金歸集、小區(qū)治安防控、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等工作進(jìn)行了集中整治,現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:

為進(jìn)一步改善人居環(huán)境,打造省級(jí)園林式小區(qū),自今年3月以來,對(duì)天地名門等12個(gè)小區(qū)的綠化工作進(jìn)行督促,通過核實(shí)面積,重新規(guī)劃制定設(shè)計(jì)方案、召開調(diào)度會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì)、簽訂目標(biāo)責(zé)任書、電視承諾等方式,使小區(qū)綠化得到全面提升。目前11個(gè)小區(qū)已高標(biāo)準(zhǔn)完成,1個(gè)小區(qū)預(yù)留充足綠化空地,待小區(qū)建設(shè)完工后進(jìn)行綠化。目前,綠化總面積為138200,綠地率為28.91%,其中今年新增綠化面積43466平方米,比增綠前提高了13、56%。

市場(chǎng)擅自設(shè)立強(qiáng)制性收費(fèi)項(xiàng)目等違法違規(guī)行為,及時(shí)進(jìn)行了整治。并不定期對(duì)小區(qū)衛(wèi)生、安保等工作進(jìn)行檢查,有效的維護(hù)了業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)。四是樹立示范小區(qū),積極推進(jìn)平安小區(qū)建設(shè),我科室?guī)椭斓孛T小區(qū)完善材料,規(guī)范制度,申報(bào)“邢臺(tái)市平安建設(shè)示范小區(qū)”評(píng)選,并被邢臺(tái)市政法委評(píng)為“平安建設(shè)示范小區(qū)”。五是配合局黨委做好其他工作。我科室4、5月份在迎接省住建廳、邢臺(tái)市政府、邢臺(tái)市房管局、市人大常委領(lǐng)導(dǎo),檢查創(chuàng)建省級(jí)園林式小區(qū)和物業(yè)管理工作中,受到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的意見和建議認(rèn)真研究,積極改進(jìn)。

今年來我科室進(jìn)一步加強(qiáng)專項(xiàng)維修資金的歸集,共歸集住宅專項(xiàng)維修資金1615萬元,其中今年歸集專項(xiàng)維修資金706萬余元,占維修資金總額的43%,審核合同及票據(jù)1745戶。即保障住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和正常使用,也維護(hù)住宅專項(xiàng)維修資金所有者的合法權(quán)益。

項(xiàng)維修資金的行為,有待于加強(qiáng)管理。五是對(duì)小區(qū)治安防控工作監(jiān)管不到位,開發(fā)建設(shè)單位還存在不按要求安裝監(jiān)控等技防設(shè)施、設(shè)備的現(xiàn)象,有的監(jiān)控等技防設(shè)施沒有專人維護(hù)、維修,監(jiān)視設(shè)施形同虛設(shè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也存在治安防控管理的漏洞,對(duì)出入小區(qū)的車輛、人員不登記、不詢問,車輛、人員出入自由,造成了嚴(yán)重的治安隱患。六是還存在無資質(zhì)經(jīng)營(yíng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

1、繼續(xù)做好小區(qū)綠化、亮化、美化、凈化工作。

2、督促小區(qū)做好迎檢和迎國(guó)慶準(zhǔn)備工作,并按照市領(lǐng)導(dǎo)要求在小區(qū)主出入口和小區(qū)內(nèi)顯要位置,擺放立體花壇及花架,做到擺放整齊、色彩變幻,造型美觀。

3、繼續(xù)整頓規(guī)范物業(yè)服務(wù)、收費(fèi)市場(chǎng)。嚴(yán)厲打擊物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自設(shè)立收費(fèi)或強(qiáng)制性收費(fèi)項(xiàng)目,私自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等違法違規(guī)行為,促使各物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。一是要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一制作擺放《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》公示牌和投訴意見箱,使物業(yè)收費(fèi)公開透明。規(guī)范并健全物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)合同。二是監(jiān)督前期物業(yè)服務(wù)要按規(guī)定進(jìn)行招投標(biāo)。三是監(jiān)管開發(fā)建設(shè)單位未按規(guī)定代收、交存專項(xiàng)維修資金,截留、挪用專項(xiàng)維修資金的行為。四是督促無資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)單位辦理資質(zhì)證。五是組織有條件的小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)。

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),組織科室人員學(xué)習(xí)政策、理論、法律、法規(guī)等相關(guān)知識(shí),并積極參與上級(jí)主管部門組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。組織物業(yè)公司人員到外地參觀,學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。并加快物業(yè)服務(wù)信息化建設(shè),實(shí)行信息資源共享,推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。

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