最熱旅游景區(qū)售票員工作總結大全(13篇)

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最熱旅游景區(qū)售票員工作總結大全(13篇)
時間:2023-10-28 22:35:12     小編:碧墨

總結的寫作過程中,我們要注意語言簡明、明確地傳達我們的觀點??偨Y的結構和格式應該如何安排,才能使其更易讀和易懂?不妨花點時間閱讀以下的總結范文,相信會對您寫作有所啟發(fā)。

旅游景區(qū)售票員工作總結篇一

在新的歷史條件下,旅游景區(qū)的建設需要與時俱進,充分利用思想政治工作的作用,強化景區(qū)的根本、統(tǒng)一員工思想、增強員工的凝聚力,使旅游景區(qū)的服務與建設水平得到有效提升。今天本站小編給大家整理了旅游景區(qū)售票員

年終工作總結

,希望對大家有所幫助。

身為xx門票處的一員,我深深地明白,門票工作看似簡單,但要做好是要付出艱辛的努力,從上班的那一刻開始,我暗暗的對自己說,無論工作多么平凡,多么辛苦,我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠,不厭倦,不冷漠,不小看,因為我們每一個細微的動作都代表著xx人的形象。

這一年來,我熱愛自己的崗位,盡心盡力地履行好職責,自覺遵守門票征管制度。把文明,禮貌當作我們的修養(yǎng),把進取,團結當作我們的精神,把笑迎天下客,滿意在xx,微笑服務,熱情大方,當作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑問,用微笑對待每一位游客,把親人當游客,把游客當親人。

大年三十晚上,當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候,我們還在崗位上堅守著,只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起,今年又不能和你們一起看春晚了,因為單位需要我。

八月初一,中秋節(jié),國慶節(jié),元旦節(jié),這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,我們雖然不能休假,但當我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時,我很開心,因為這是xx的旅游旺季,xx需要我們。的確,我們的門票征管工作人員都是服務標兵。

今年是優(yōu)質服務提升年,我們班在積極服務這個宗旨的同時,還用行動來證明了我們做好服務工作的決心?!澳茫埑鍪灸拈T票“,“對不起,我們要求使用環(huán)保香“,“請您帶好自己的小孩,以免走散“,“不用謝,這是我們應該做的,希望您玩的愉快“這些溫馨的話語,讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要面對各種各樣的人,會遇到千奇百怪的事,所以,更要求我們要有一顆持之以恒的心,有良好的職業(yè)道德,讓我們弘揚職業(yè)道德,認真對待每一天的工作,微笑面對每一位游客朋友!

新的一年即將到來,我會更加努力,成為服務旅游,服務游客的標兵,在平凡的崗位中做不平凡的事!

在xx景點這一年的工作中,作為售票員中的一員,我積極的完成可各項任務和指標,微笑服務,對客人主動熱情,也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。

每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班,做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量,準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明,禮貌待人,熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會,了解當日客情,做好相關票務準備。

一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據管理及營收報解制度,負責票據的領取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律,嚴禁無關人員進入售票室。

二、根據不同旅客的特點,采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

三、注意觀察客流動態(tài),當客流發(fā)生變化時,及時向有關人員提供信息,以便加(減)班。

四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修,保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急情況,能及時應對和解決。

另外,在工作中也有一些不足,需要改進,比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,需要加強自身的學習,以便更好的服務于游客。新的一年,我將更加努力,成為一位合格的xx人。

光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝,回顧今年的工作,很榮幸加入香茗這個大群眾,能與各位同事共同進步,我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這全

年度工作總結

結的機會,對自己的工作進行全面具體的分析、總結,使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,查找不足,為以后的工作打好基礎。

作為香茗大劇院的一員,對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來,售票的工作復雜度不高,但事無巨細。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。

售票方面,熱情周到給客人帶給售票服務,耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作,正確清晰地記錄本人售票數(shù)據,統(tǒng)一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話,向客人說《徽韻》演出的相關問題。根據系統(tǒng)座位圖的預訂狀況,盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題,盡量滿足客人的合理要求,做好細致化服務。

其他方面工作,仔細閱讀及填寫交班本,注意是否有需要跟辦的事情,每一天仔細做好區(qū)域內衛(wèi)生工作,正因我們部門是直接對客服務,我們部門是公司對客的窗口之一,一點一滴都關聯(lián)到公司的形象和文化,不管在硬件還是軟件服務方面,都要做到細致化服務,留給客人一個很好的形象。除了對外,對內用心響應國家和公司節(jié)能減排的號召,按公司規(guī)定做好設備的開關操作,不浪費公司資源。

當然工作中還有不足之處:領會、應變潛質不足,遇到一些突發(fā)的、未經歷的事情方面,表現(xiàn)為猶豫不決,不知所措;對領導安排的一些工作,領導處理一些事情方面,沒有很好的領會和學習,總把自己固定在以往的經驗之中;對客溝通方面不足,工作中缺乏工作了解,對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足,正因我們客人主要是針對游客的,他們在買票之余,還會咨詢周邊的旅游和交通信息,這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處,我會勤于學習,進一步提高對客溝通潛質,多向領導同事溝通請教,遇事冷靜分析,沉著應對,更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃,每月一小階段,每季度一大階段,并及時回顧總結,查找不足,逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質地服務客人,服務公司。

以上是我今年的工作總結,在以后的工作中,我會踏實工作,加強學習,多向身邊同事請教,并及時總結經驗和不足,發(fā)奮提高自己各方面工作潛質。同時,以踏實的工作態(tài)度,高昂的熱情,投入到來年的工作中,做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

旅游景區(qū)售票員工作總結篇二

聶景輝 2013.12本學年,我擔任七年級的英語教學工作,在工作中從各方面嚴格要求自己,積極向老教師請教,結合本校的實際條件和學生的實際情況,勤勤懇懇,使教學工作有計劃,有組織,有步驟地開展。立足現(xiàn)在,放眼未來,為使今后的工作取得更大的進步,現(xiàn)對本學年教學工作做出總結,希望能發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,總結檢驗教訓,繼往開來,以促進教訓工作更上一層樓。

一、做到了認真?zhèn)湔n。

根據教材內容及學生的實際,在培養(yǎng)興趣的基礎上訓練學生認讀單詞的能力,在保持興趣的基礎上學習新知識,加大聽寫單詞的力度。設計課的類型,擬定采用的教學方法,并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄,認真寫好教案。

二、增強上課技能,提高教學質量。

使講解清晰化,條理化,準確化,情感化,生動化,做到線索清晰,層次分明,言簡意賅,深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的積極性,加強師生交流,充分體現(xiàn)學生的主作用,基本做到了讓學生學得容易,學得輕松,學得愉快;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力,讓各個層次的學生都得到提高。

三、認真批改作業(yè)。

布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性,有層次性。對學生的作業(yè)批改及時、認真,分析并記錄學生的作業(yè)情況,將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題做出分類總結,進行透徹的評講,并針對有關情況及時改進教學方法,做到有的放矢。培養(yǎng)小組長幫助我檢查其他學生朗讀、背誦課文。

四、堅持用英語組織課堂教學,即用英語教英語,并注意所用語言的正確性、純正性和流利性。我在運用英語進行教學時較能注意所用英語語言的可接受性、簡明性、階段性和實用性。

五、在這一學年的教學工作中,除了對學生進行興趣的培養(yǎng)外,還培養(yǎng)他們自學的能力,而且對于優(yōu)秀生還要求他們背誦課文,鼓勵他們自己找閱讀的材料,從而提高閱讀能力,為下年級打下良好的基礎。

經過一個學期的努力,期末考試就是一種考驗,無論成績高低,都體現(xiàn)了我在這學年的教學成果。我明白到這并不是最重要的,重要的是在下個學年如何自我提高,如何共同提高所教年級的英語水平。因此,無論怎樣辛苦,我都會繼續(xù)努力,多問多想,多向前輩學習,爭取更大的進步!

旅游景區(qū)售票員工作總結篇三

關于給予解決旅游宣傳促銷資金的請示 市旅游局:

景東,地處云南省中南部,普洱市北部,是滇中旅游區(qū)、滇西北旅游區(qū)、滇西南旅游區(qū)的結合部,是實現(xiàn)三大旅游區(qū)客源互流的連接部,北可引滇西北客源進入,南可入滇西南旅游區(qū),是普洱北引客源的第一門戶。景東,歷史悠久、民風古樸、山川秀麗、風光迷人;享有“中國之冠,世界之最”的“中國黑冠長臂猿之鄉(xiāng)”之美譽,見證了“名川大山,仙蹤佛跡”和“茶出銀生城界諸山”的縮影;自然旅游資源和人文旅游資源融為一體,是一塊亟待開發(fā)的旅游勝地?!笆晃濉逼陂g,縣委、政府已把旅游業(yè)列入全縣九大產業(yè)之一,我局緊緊圍繞市委、市政府提出的全市旅游發(fā)展戰(zhàn)略和市旅游局的指導思想,按照縣委、政府提出的旅游發(fā)展思路,充分發(fā)揮景東區(qū)位優(yōu)勢和旅游資源潛力,全力打造“中國黑冠長臂猿之鄉(xiāng)——銀生古城〃景東無量山生態(tài)旅游”品牌。我局主要工作是做好全縣旅游基礎設施建設,加大旅游資源宣傳促銷,宣傳景東,提高景東知名度。2008年,舉辦了全國知名作家寫景東、知名媒體采風等活動,同時制作了宣傳光碟和旅游資源宣傳廣告牌,共計耗資10萬元以上。

由于我局資金緊缺,至今仍有部分資金未能支付,特懇請市旅游局給予解決部分資金。

特此請示

二oo九年二月六日

旅游景區(qū)售票員工作總結篇四

陳瀕

本學年,我擔任八年級(1)、(2)班的英語教學工作,在工作中從各方面嚴格要求自己,積極向學校英語教師請教,結合本校的實際條件和學生的實際情況,勤勤懇懇,使教學工作有計劃,有步驟地開展進行。為提高今后的工作效率,現(xiàn)對本學年教學工作進行總結歸納,以促進教學工作更大進步。

一、培養(yǎng)英語學習興趣

英語作一門外語,對大多數(shù)學生而言,既生疏又困難。在這樣一種大環(huán)境之下,要教好英語,就要讓學生喜愛英語,讓他們對英語產生興趣。為此,我采取了一些方法,如盡多使用多媒體設備進行教學;開展形式多樣、生動活潑的課堂語言實踐活動;介紹英美國家的文化,生活故事;幫忙班上的同學改英文名等等。使他們了解英語、喜歡英語,從而培養(yǎng)了學生學習英語的興趣。目前,我們班學生對英語學習的興趣始終穩(wěn)定在較高水平。

二、認真?zhèn)湔n、上課,改善教學方式、注重輔導學法

在群眾備課的基礎上,我能自覺鉆研教材、研究學生,進行二次備課。雖然辛苦,但事實證明是值得的。

心的學習氣氛。我能遵循聽說領先、讀寫跟上的教學要求,努力加大課堂訓練量,加快課堂節(jié)奏,切實提高課堂教學效率。除保證課堂效果之外,還需要讓學生課外多讀,多講,多練。為此,在早讀時,我堅持到班輔導,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。課后堅持認真批改學生作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對部分不自覺的同學還采取強硬背誦等方式,以打好他們的初一基礎。

三、做好“培優(yōu)轉差”

按以往經驗,學生在英語學習進入必須階段后,會出現(xiàn)好差分化現(xiàn)象,學習難度加深以后。為此,我制定了具體的“培優(yōu)轉差”計劃和目標,對這部分同學進行有計劃的輔導。例如我把這批同學分為三個組。第一組是有必須基礎,但平時懶動腦筋不學的同學,對這些同學,我采取群眾輔導,給他們分配固定任務,不讓他們有偷懶的機會,讓他們發(fā)揮應有水平;第二組是肯學、但學習潛力不強的同學。對這部分同學進行耐心指導,多加鼓勵,慢慢提高他們的成績;第三組是紀律松散、基礎不好、學習又不認真的同學。對這部分人進行課余時間個別輔導。由于實施了分類輔導,針對性強,效果比較明顯。

一個學期的努力效果如何,期末考試就是一種考驗了。無論成績高低,都體現(xiàn)了我在這學期的教學成果。我明白到這并不是最重要的,重要的是這學期本人確實學到很多,重要的是如何總結得失,以期在下學期后做得更好。因此,無論怎樣辛苦,我都會繼續(xù)努力,多問、多想、多向書本、專家、同行學習,爭取更大的進步。

2018年6月26日

旅游景區(qū)售票員工作總結篇五

每到節(jié)假日就是旅游景區(qū)的工作人員最忙碌的時候了,那么如何把這些工作做匯報呢?今天本站小編給大家為您整理了旅游景區(qū)工作總結,希望對大家有所幫助。

一、20xx年全市旅游業(yè)基本情況

20xx年,我市旅游業(yè)經受住了百年一遇的夏澇和春、秋、冬旱的嚴峻考驗,取得了比預期要好得多的成績。據初步統(tǒng)計,20xx年全市接待游客1252.2萬人次,比去年增長22.25%;實現(xiàn)旅游總收入32,792.39萬元,比去年增長12.82%。游客構成情況與往年相比也有較大改進:過夜游客519.1萬人次,一日游客733.07萬人次,接待國外游客52.175萬人次。花池溫泉、古海底迷宮等重點景區(qū)、景點接待游客217萬人次,比去年增長7.05%,為區(qū)旅游局年初下達給我市的年目標任務數(shù)(200萬人次)的107.04%。

二、一年來開展的主要工作

(一)加強政治理論學習,提高整體素質

1、加強干部職工理論學習。全年共組織干部職工學習黨的xx大知識、保持黨的先進性理論和科學發(fā)展觀理論、“四五”普法知識、wto知識學習共18次;同時干部職工也自覺利用業(yè)余時間學習有關理論知識,參加各種技能培訓班、堅持就讀大專班或本科班;積極征訂黨報黨刊,利用黨報黨刊先進的知識理念武裝自己的頭腦,豐富自己的知識,開拓自己的視野。

2、開展機關效能建設,改良和創(chuàng)新局務環(huán)境。今年以來,我局響應市機關效能建設活動號召,在全局開展了機關效能建設活動,建立和實施崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制等基本制度,使機關效能建設觀念深入人心,機關干部的工作作風明顯改進,強化了部門的職責和干部的責任感,變被動為主動,工作質量和工作效率明顯提高,局務環(huán)境更加優(yōu)良。

3、精神文明建設繼續(xù)加強。一年來,我局在聯(lián)系點仙村鎮(zhèn)花池村委、皇妙鄉(xiāng)大梭村委推廣蓮米種植,取得了豐富的成果;依法行政水平進一步提高,廉政建設穩(wěn)步推進;加強旅游行業(yè)管理、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全防范工作,為xxx市樹立了良好的窗口形象。

(二)旅游招商引資工作成效顯著

20xx年是我市招商引資力度非常大的一年,我局在市委、市人民政府的正確領導下,認真策劃好旅游招商項目,積極組織專業(yè)人士策劃、撰寫旅游項目規(guī)劃、項目

建議書

和可行性報告。今年7月,我局認真組織宣傳圖片、項目建議書,隨市委、市人民政府組織的招商團到廣東東莞等城市進行宣傳、推介,達到了增進了解、促進交流的目的。

1、完成旅游項目招商引資工作。今年,我市引進爾海公司投資7000多萬元開發(fā)大梭生態(tài)峽谷群旅游項目,該項目已和業(yè)主簽訂

合同

;引進廣東老板投資5000萬元開發(fā)運河古鎮(zhèn),已簽訂合同;引進南海孟家德等業(yè)主投資2100多萬元,建設中平落沙孟氏山莊,已簽訂投資合同;溫泉大酒店二號樓工程投資700多萬元,已經全面完工,元旦可以接待游客;其他景區(qū)也正在積極進行招商引資。

2、認真做好旅游招商項目的前期規(guī)劃工作。今年,我局共組織專業(yè)人士撰寫了包括小谷故居、溫泉高效農業(yè)觀光園、大梭生態(tài)峽谷群、馬平三連環(huán)農業(yè)觀光旅游區(qū)、九龍湖、中平孟氏山莊等旅游招商項目的可行性研究報告或項目建議書;請專業(yè)旅游設計機構對運河古鎮(zhèn)、皇妙大梭生態(tài)峽谷群、古海底迷宮進行規(guī)劃設計,目前運河古鎮(zhèn)控制性詳細規(guī)劃、中平孟氏山莊詳細規(guī)劃已完成,大梭生態(tài)峽谷群控制性詳細規(guī)劃也于11月底前完成了初稿,古海底迷宮詳細規(guī)劃也將于11月底前完成初稿,12月上旬已經開工建設。

3、繼續(xù)深化旅游資源普查工作。在去年資源普查的基礎上,今年我局繼續(xù)對全市旅游資源進行細化、深化普查,重點對那些品位高、不可替代、開發(fā)價值大的旅游資源進行詳細調查,截止20xx年11月,我局共開展了20次大規(guī)模、有組織的普查工作,拍攝資料照片近1500張,刻錄光盤12張。10月12日~14日,我市還邀請區(qū)內旅游業(yè)界的精英、專家學者對我市重點旅游資源、景區(qū)進行考察、調研,并在11月30日召開旅游發(fā)展研討會,會上有關專家、學者和領導對我市旅游資源、客源市場開拓、旅游產品開發(fā)等進行了科學分析。

(三)旅游投資建設項目情況

1、花池山溫泉療養(yǎng)度假村一期基礎設施建設工作(景區(qū)主干道、土建工程等)已順利完成,二期工程截止10月份已完成投資20xx多萬元。

2、溫泉大酒店2號服務樓建設目前已完成投資700萬元,預計12月底前建成并投入使用。

3、馬坪三連環(huán)農業(yè)觀光項目一期景區(qū)基礎設施建設工程已完成預定投資,二期景點建設工作進入實質性建設階段。

4、旅行社發(fā)展迅速。今年8月份,市汽車總站向我局申請成立“xx市交通旅行社”,10月份自治區(qū)旅游局下發(fā)批文,同意成立“xxx交通旅行社”,這是我市成立的第七家合法的旅行社。該旅行社投資1000多萬元,它的成立標志著我市旅游業(yè)已形成了旅游交通、旅游飯店、旅行社三大旅游支柱齊頭并進的良好局面,旅游業(yè)逐漸成為一個重要的產業(yè)體系。

(四)業(yè)務工作開展情況

1、按時按質完成旅游統(tǒng)計工作。我局按照市旅游局和有關部門的要求,每月按時按質完成日常統(tǒng)計報表,并報送市旅游局和其他有關部門;認真配合全國、全區(qū)、全市開展的年度國內旅游抽樣調查工作。

2、加大行政執(zhí)法力度,整頓和規(guī)范全市旅游市場秩序,爭創(chuàng)行業(yè)管理先進單位。今年,我局按照有關部門的要求,先后多次與公安、消防、衛(wèi)生工商等部門組成聯(lián)合檢查組,對全市旅游市場特別是溫泉旅游度假區(qū)進行安全、衛(wèi)生檢查,重點整頓黃、賭、毒等違法行為,取締無證經營、地下經營等違法經營行為,杜絕電線裸露、消防設施不全等安全隱患,為游客營造安全、舒適、清潔的旅游環(huán)境,讓他們來得高興、走得舒服,心里滿意。

3、做好日常事務工作。一年來,我局堅持按時參加上級部門召開的會議;組織有關部門、企業(yè)參加各種活動,特別是參加旅游展銷會、博覽會;按時按質上報有關材料。

4、加強旅游信息化建設。20xx年,我局建立了“xxx市旅游”網站,將我市旅游招商項目、政策、景區(qū)介紹、票價、旅游動態(tài)等信息在網站上公布,這是我市第一個市級旅游局設立的旅游網站。我局配備了專用電腦,能夠24小時全天候高速上網,能夠正常通過“xx市旅游在線”接待各類游客預訂票,接收、上報各種資料、文件。

5、加強重點旅游景區(qū)的環(huán)境保護工作。加強景區(qū)景點保護工作,重要的是建章立制,明確有關各方的權利、責任。9月份,我局撰寫出《關于溫泉旅游度假區(qū)地熱水資源暨環(huán)境保護的通告》報市人民政府審批,經征求有關部門的意見后進一步修改完善,11月25日市領導簽批同意發(fā)文,這為加強度假區(qū)管理、保護有限的地熱水資源、促進可持續(xù)發(fā)展開啟了新的篇章,《通告》必將在今后的實踐中日益顯示出重要性。在去年將溫泉、古海底迷宮劃為市級風景名勝區(qū)的基礎上,我們還擴大市級風景名勝區(qū)的保護范圍,擬將大梭峽谷、運河古鎮(zhèn)、七星古榕等列入市級風景名勝區(qū)。

6、加強旅游宣傳促銷。一是利用傳統(tǒng)推銷方式促銷,如在省電視臺等新聞媒體做溫泉景區(qū)的氣象廣告,拍攝vcd、照片、制作光盤、畫冊向目標游客發(fā)放;二是通過旅行社進行促銷,通過局外聯(lián)部的努力,與南海、桂林等城市的旅行社建立了友好的聯(lián)系渠道,通過他們的客戶網絡向游客推介我市旅游;三是參加各種博覽會、旅游交易會,我局積極響應市旅游局的號召,組織旅游企業(yè)參加浙江旅游交易會、中國——東盟博覽會等展會活動。

(五)完成市旅游公司破產改制工作

市旅游公司曾是我市旅游業(yè)的龍頭企業(yè),但是,由于啟動資金匱乏、借款多、經營管理水平低、設施陳舊、服務水平差等原因影響,企業(yè)嚴重資不抵債、虧損嚴重、長期不能清償?shù)狡趥鶆?,只有通過破產改制,才能擺脫沉重的債務負擔,適應市場經濟的要求,經市人民政府批準同意,對市旅游公司實施破產改制?,F(xiàn)在,市旅游公司破產工作已進入法律程序,進入破產清算階段,整個破產工作估計將于20xx年2月前結束。

三、存在的問題

1、部份鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對發(fā)展旅游業(yè)的認識不足,積極性不高;

2、部份景區(qū)景點的交通狀況有待進一步改善;

3、一些景點保護力度不夠,存在人為破壞現(xiàn)象;

4、經費緊缺,影響了市旅游總體規(guī)劃的編制和旅游宣傳促銷的進一步開展;

5、文化底蘊不足,游客的認知度不高,影響我市旅游業(yè)進一步加強做大,旅游業(yè)還不能真正發(fā)揮其“一業(yè)帶百業(yè)”的作用。

一年復始,萬象更新。剛剛過去的xx年,我們山莊在各位的辛勤勞作及共同努力下,圓滿完成了xx年各項指標。時值歲末年初,今天,我們歡聚一堂。在此,我謹代表山莊為山莊的運營發(fā)展付出了辛勤汗水的全體同仁,表示最誠摯的敬意和最衷心的感謝!

我們山莊運營已一年有余,我們的業(yè)績、工作效率、工作質量都取得了長足的進步。各主管部門分別都作了xx年工作總結匯報,對20xx年工作思路也做了安排,其目的是總結過去,分析現(xiàn)在,規(guī)劃將來,我表示完全同意。過去的一年中,全體員工在管理班子的帶領下,齊心合力,共同協(xié)作,取得了長足的進步和卓越的業(yè)績,圓滿完成了xx年各項指標.我們繼續(xù)保持開拓創(chuàng)新和勇于進取的工作作風,帶領全體員工開拓美好的未來。

當然,在感受成功喜悅的同時,我們也要清醒并深刻的認識到,在過去的一年工作中自身存在的不足,以便于在今后的工作中得以布置并改善。諸如:管理上需要加強;員工各個方面素質與能力要不斷提高;加強員工的團結意識的規(guī)范工作范疇,做到各司其職,各轄其司;禮節(jié)和文明禮貌要加強培訓;團隊的服務質量有待提高;管理人員之間的溝通協(xié)作力的進一步提升;招聘及留住新員工;建立完善的培訓及考核制度;全員績效考核的獎罰制度需要落實;加強山莊文化建設;抓好山莊運營發(fā)展模式的多元化等等都要作為我們20xx年工作重點,進行布置安排,并落到實處。

我們在肯定成績,反思過去的同時,要認真目前旅游業(yè)的競爭優(yōu)勢。我們要推出激勵機制,豐富人力資源,穩(wěn)定現(xiàn)有員工,引進人才,增強團隊的凝聚力,穩(wěn)定和擴大員工隊伍,擁有了雄厚的團隊資源后,拓展山莊的運營模式,實現(xiàn)運營多元化。

20xx年,我們迎來了新的喜悅,我們山莊與廣西西部旅游聯(lián)盟已達成合作伙伴,我們的客源逐漸增多,對我們山莊的發(fā)展趨勢有美好的前景。同時,山莊有你們這樣一支團結向上,富有戰(zhàn)斗力,勤奮敬業(yè),吃苦耐勞的隊伍與山莊共拼搏,并肩進,我深感驕傲。

20xx年,面臨新的機遇,新的挑戰(zhàn),我堅定不凝,自身不斷的完善,提升服務品質,拓展山莊運營模式。我們勢必在新的起點,新的發(fā)展方向有新的突破。讓我們攜起手來,團結一致,勤勤懇懇的工作,踏踏實實的做好每一件小事,快快樂樂的生活,用我們勤勞的雙手去創(chuàng)造一個美好的未來。

最后,時值新春佳節(jié)來臨之際,我謹代表山莊向在座的各位并通過在座的各位向你們的家人致以最誠摯的新年問候,祝你們春節(jié)快樂,身體健康,家庭幸福,萬事如意!

20xx年,在市委、市政府的正確領導下,在自治區(qū)旅游局的大力支持下,我市旅游業(yè)取得了令人矚目的成績,呈現(xiàn)健康穩(wěn)步發(fā)展勢頭。旅游產品體系進一步豐富,旅游接待基礎設施進一步得到加強,旅游市場空間進一步拓展,旅游市場運行健康有序,旅游接待服務水平整體提升,休閑旅游城市形象愈加鮮明,旅游業(yè)發(fā)展的后勁進一步增強。20xx年,我市獲得了“中國十大休閑城市”榮譽稱號,在中國國際廣播電臺發(fā)起的“全球網民推薦的中國旅游城市”評選活動中,銀川市在參評的80多個城市中脫穎而出,進入前20名。截止十月底,全市景區(qū)和農家樂共接地游客515.36萬人次,較上年同期增長 27.64%;實現(xiàn)門票收入 18793.22萬元,較上年同期增長37.11 %,圓滿完成了年度工作目標。

一、重大旅游建設項目穩(wěn)步推進,旅游休閑城市特色進一步彰顯。

1、歷史人文景區(qū)接待設施進一步完善

以鎮(zhèn)北堡影城、蘇峪口、西夏王陵、賀蘭山巖畫、中華回鄉(xiāng)文化園、黃沙古渡、水洞溝等7家國家4a級景區(qū)為主的骨干景區(qū)進一步完善旅游基礎接待設施,增添新的旅游項目,增強景區(qū)的核心吸引力。西夏王陵投資780萬元,實施了文物保護工程,修建了三號陵的安防設施,修筑了三號陵至雙陵的碎石路面;賀蘭山巖畫投資1000多萬元,核心區(qū)修護了防洪護坡,對景區(qū)進行了綠化,新增了水關瀑布等景觀,祭祀區(qū)改造了景區(qū)水系,修筑了水庫、人行步道、電瓶車道,休閑區(qū)修筑了道路,休閑設施土建已經動工;鎮(zhèn)北堡華夏西部影城新增了明城街道、長坂坡街道、銅鏡長廊、環(huán)保展廳等景點,改造了百花堂,新建改建了衛(wèi)生間等接待設施,新建了景區(qū)大門,改造了景區(qū)參觀線路,擴建了停車場,墾殖景觀田,仿建了鄉(xiāng)村戲臺等。蘇峪口投資3000多萬元,建設了賀麓山莊,提升了景區(qū)的服務檔次;水洞溝景區(qū)投入了近xx萬元,在景區(qū)內沿銀青高速輔道新修了3250米南門至東門的道路;新建了30000萬平米的生態(tài)停車場;翻新了石器廣場;新添了2座3星級廁所;增加了涼亭、木橋和導覽圖、警示標識牌等,對鴛鴦湖和紅山湖的環(huán)境進行了整治,東大門門景和800平米的東門游客中心目前正在建設中,景區(qū)的接待能力有了極大的提升?;剜l(xiāng)文化園投資500萬元,對景區(qū)基礎設施進行了改造;投資80多萬元,打造“回鄉(xiāng)文化園綠廊”景觀,新置景觀石、黑柳樹、檜柏、白蠟、云杉、側柏、紅瑞木、紅碧桃、牡丹、芍藥、丁香、紫葉矮櫻等名貴植物,修建草皮2202平方米;投資70萬元,新增博物館書店、富有伊斯蘭特色售貨亭等;對博物館商店重新進行內外裝修;添置了休閑椅;實施了園區(qū)景觀亮化;新?lián)Q了餐飲中心人工湖水底燈、博物館館燈、圣潔廣場噴泉電機等;更換博物館內展板,對景區(qū)護欄、路面、路磚、大門等進行了粉刷和維修。黃沙古渡投資 1000多萬元,修建了203省道至景區(qū)的迎賓大道、旅游廁所,擴建了停車場,恢復了月牙湖遺址,修建了古渡路,建成了黃河漁家,架設了3公里100kv高壓輸電線路,黃河古鎮(zhèn)、建設垃圾中轉站、污水處池、黃河樓、龍門客棧、14公里景區(qū)環(huán)園道路。

2、黃河金岸建設帶動了一批重大投資項目

靈武市黃河書院項目完成投資8000萬元,進展順利;世界水車博覽園、奧蘭特戶外野戰(zhàn)基地等項目已完成前期規(guī)劃設計等前期工作。賀蘭縣長河灣休閑度假項目景觀水系建設已完成;永寧塞上江南生態(tài)園、盛世江南酒店、興慶區(qū)黃河小鎮(zhèn)、西夏區(qū)鎮(zhèn)北堡旅游商貿城等項目在抓緊建設中;西部歡樂谷、西夏皇城等項目在抓緊規(guī)劃籌備中。

3、生態(tài)休閑旅游項目投資活躍

永寧縣三沙源景區(qū)今年投資xx多萬元開發(fā)沙漠濕地生態(tài)旅游,開挖水系,修建了休閑會所、景區(qū)道路、大門等接待服務設施;金鳳區(qū)頤和沙漠高爾夫球場已經建成并開桿運營;西夏區(qū)鷺島湖生態(tài)園投資5280萬元,紅柳灣生態(tài)園投資6000多萬元,開發(fā)建設戈壁高爾夫、酒莊等生態(tài)旅游休閑項目。

4、農家樂、鄉(xiāng)村休閑度假產品不斷涌現(xiàn)

金鳳區(qū)新增農家樂10家,預計投資額一億多元,涌現(xiàn)了寶光旭日農業(yè)生態(tài)休閑園、千棕林農家樂、正源農莊、蘭花花生態(tài)園等一批檔次高、規(guī)模大、休閑特點濃郁、項目內容豐富的休閑度假產品;興慶區(qū)新增投資4000萬元,新建了花海度假村、龍祥海家庭農家樂、高爾夫農莊等新的休閑度假旅游產品;永寧縣結合新農村建設,以鎮(zhèn)臺村、南方新村、雷臺村為重點整村推進農家樂建設;賀蘭縣清水湖農莊等新建生態(tài)農家樂已建成試營業(yè)。

5、積極爭取中央、自治區(qū)旅游專項資金支持。今年以來,通過立項、申報,加大工作協(xié)調力度,共爭取到中央、自治區(qū)旅游專項資金4480萬元,其中中央資金400萬元,自治區(qū)資金4080萬元,分別用于蘇峪口、巖畫、中華回鄉(xiāng)文化園等景區(qū)基礎設施配套和規(guī)劃補足,有力地推動了景區(qū)項目建設。

6、旅游產品質量得到進一步提升。西夏城景區(qū)順利通過國家旅游景區(qū)工作總結a級旅游景區(qū)評定,并獲得寧夏首家自駕車營地資格;鎮(zhèn)北堡影城申報國家旅游景區(qū)工作總結旅游景區(qū)工作總結a級旅游景區(qū)工作取得突破,已通過國家旅游局驗收。

二、旅游規(guī)劃工作穩(wěn)步推進,強化特色旅游休閑目的地打造

1、銀川市旅游總體規(guī)劃編制工作穩(wěn)步推進。通過積極爭取獲得自治區(qū)旅游局規(guī)劃經費的支持,通過邀請招標,《銀川市旅游總體規(guī)劃》編制工作穩(wěn)步推進。確定了北京京師天成旅游規(guī)劃咨詢設計有限公司為規(guī)劃編制單位并簽訂了規(guī)劃編制合同,通過資源考察、專題研究等項工作,總規(guī)已完成初稿。與自治區(qū)發(fā)改委經濟研究中心合作,完成了銀川市旅游規(guī)劃的編制工作并上報。

2、對縣區(qū)及重點景區(qū)的規(guī)劃指導工作進一步強化。指導部分縣(區(qū))修編了旅游規(guī)劃和西夏城等景區(qū)的景區(qū)及重點項目規(guī)劃,積極配合西夏王陵風景名勝區(qū)的規(guī)劃修編,積極參與兵溝文物保護規(guī)劃、寧東生活服務區(qū)規(guī)劃、賀蘭山東麓葡萄酒休閑旅游項目規(guī)劃、紅柳灣生態(tài)旅游規(guī)劃等的討論修訂等項工作。在加強規(guī)劃指導的同時,我們還著眼于景區(qū)建設的實際問題,為景區(qū)提供服務。先后組織西夏城、兵溝等旅游景區(qū)外出考察旅游經營項目,參加天津中國旅游產業(yè)節(jié),拓展思路,推動景區(qū)的旅游開發(fā)建設。

3、針對銀川旅游發(fā)展的熱點、難點和重點問題組織專題研究。結合西部大開發(fā)大學習活動,針對銀川生態(tài)旅游發(fā)展、旅游形象與營銷、旅游市場監(jiān)管與服務、旅游產業(yè)鏈延伸與旅游商品開發(fā)等專項課題,組織精干力量,深入基層,并借鑒旅游發(fā)展發(fā)達區(qū)域的做法,開展調研活動,形成了具有一定深度的專題

調研報告

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旅游景區(qū)售票員工作總結篇六

今年以來,我會在管委會黨委的堅強領導下,在政治處和市總工會的指導下,認真開展了上半年的工作,取得了一定的成績。

針對去年年底工會換屆以后的情況,為使工會工作進一步規(guī)范,及時建立和完善了《黃山管委會工會主席辦公會議制度》等七項制度。為進一步掌握基層工會基本情況和工作情況,編制了《xx年基層工會臺帳簿》,要求基層工會平時工作做好記載,半年一報。經過多方征求意見,制定了《企業(yè)基層工會管理考核辦法》和《機關基層工會管理考核辦法》,并下發(fā)到各基層工會。通過一個月努力,于4月18日開通了“黃山風景區(qū)工會網站”,并申請了網站域名,網頁內容豐富,信息更換頻繁,每周至少有二條以上的動態(tài)信息更換。對基層工會經費財務工作,進行了一次財務審計和互審工作,使基層工會的財務管理得到了進一步的規(guī)范。

為加強基層工會組織建設工作,專門召開了機關工會組織建設會議,就機關工會建立職代會、職工入會手續(xù)、臨時工入會、簽定無固定期限合同及部分工會換屆問題等有關工作進行了明確和布置。對一些入會率存在明顯差距的基層工會進行了調研,對會員發(fā)展提出了要求和計劃,確保入會率達標。指導交通局完成了換屆工作,工商局、干部療養(yǎng)院的換屆工作也正在籌備當中。

為做好職工維權工作,就企業(yè)員工的薪酬問題,多次與股份公司協(xié)商,薪酬制度于四月份全部兌現(xiàn)落實。爭取管委會黨委的支持,對簽定無固定期限合同事宜進行了明確,符合條件的第一批九人已著手簽訂無固定期限合同的簽訂。

著手組建攝影協(xié)會、讀書協(xié)會、歌舞協(xié)會、棋牌協(xié)會、書畫協(xié)會、球類協(xié)會六大協(xié)會,共有940人報名參加,經過多方協(xié)商、協(xié)調,已經完成六大協(xié)會班子組建工作。下一步將進行起草協(xié)會章程等相關工作,逐步開展一些協(xié)會活動。上半年開展了豐富多彩的職工文化活動,適時舉辦了“崛起杯”男子籃球賽,慶“三八”女子十人制團體跳繩比賽,與黃山學院、市煙草公司、屯溪區(qū)、祁門縣等男子籃球隊進行了友誼交流賽,協(xié)助景區(qū)安監(jiān)局舉辦了“供電杯”安全生產知識競賽。同時還指導基層工會開展一系列豐富多彩的活動,如國際大酒店、北海賓館、云谷索道公司的安全知識競賽演講,以及北海賓館的迎“七一”文藝晚會等等。組隊參加了市舉辦的女職工職業(yè)裝比賽、山地車比賽等,均獲得好的成績。

上半年,分批選派基層工會主席參加了省總工會舉辦的干部集訓班,黃山風景區(qū)超額完成規(guī)定培訓任務。采配中心的許春霞同志代表風景區(qū)參加了全國女職工代表大會。積極籌劃云谷山莊職工培訓基地,已經管委會黨委同意。

年初,在全山開展了送溫暖捐款捐物活動,共計收集捐款109881元,各類衣物千余件。在xx年兩節(jié)期間,慰問了景區(qū)65戶困難職工、勞動模范、離退休職工和重病職工家庭,共送去慰問金5萬多元。同時對景區(qū)聯(lián)系的貧困村龍門鄉(xiāng)入翠村和新豐鄉(xiāng)安居村進行了慰問。兩次開展了捐書活動,分別捐贈龍門鄉(xiāng)中心小學和湯口鎮(zhèn)芳村。上半年,還加大了對女職工防癌保險工作的宣傳力度,經過宣傳發(fā)動,全山共有506人參保,比去年增長20%。

根據今年景區(qū)各項工作,尤其是打造全國綜合競爭力最強自然景區(qū)和爭創(chuàng)5a景區(qū)任務重、壓力大的特點,今年以來,工會高度重視充分調動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。在年初召開的三屆二次全委會上,作出了為打造最強自然景區(qū)和創(chuàng)建5a景區(qū)作出努力和貢獻的決議。經過廣泛動員和發(fā)動,全山職工工作積極性高漲,涌現(xiàn)出了一批先進單位和先進個人。園林開發(fā)分司獲得安徽省勞動競賽委員會和省總工會授予的“安徽省‘十五’發(fā)展創(chuàng)新工程先進集體”榮譽稱號;國大、北海賓館分別獲得安徽省女職工“十五”建功立業(yè)競賽活動“學習型女職工組織”、黃山市十佳女職工標兵崗;集團公司張澤輝同志榮獲安徽省省工會頒發(fā)的“安徽省優(yōu)秀職工”、“安徽省五一勞動獎章”的榮譽稱號,西海飯店總經理許梅、獅林大酒店總經理陳風清分別榮獲黃山市十佳女職工標兵、黃山市十大女杰。

旅游景區(qū)售票員工作總結篇七

20xx年來了,為了迎接嶄新的一年,個人回顧20xx年工作感受和感想如下:

20xx年初調入質量客訴,在這一年的時間里,我學會了許多,也明白了許多,個人工作總結及工作愿景。首先質量客訴不是簡單應付處理主機廠質量投訴,我們要做的是如何傳遞信息、如何處理信息、如何跟蹤信息,以及我們工作是否真的做到位了(即客戶滿意)。為了我們工作到位和做好,我們必須時刻提醒自己今天事情是否處理完了,時刻排好自己工作行程表。真正做到及時處理、及時反饋、及時消化、及時歸檔、及時跟蹤。因為我們面對的`是客戶、面對是主機廠、面對的是上帝,他是我們的顧客。顧客就是上帝,如果你得罪了顧客,那你只有去見上帝了。

隨著對本職工作深入了解,以及同事對我認真指導。慢慢的從什么也不懂變?yōu)槁米约汗ぷ餍再|,以及重要性。我們這里也是公司的一個窗口,我們時刻代表公司形象,代表一個質量客訴工作者的精神面貌,工作總結《個人工作總結及工作愿景》。在這里,我一直在不斷思考如何成為一個優(yōu)秀客訴工作者。首先我必須做好自己本職工作,明白我的工作需要什么知識,我處理的事情(報告)需要用到哪些質量工具和方法。因為一個好的工作方法可以讓自己高速、有效處理客戶抱怨,為快速解決問題爭取更多時間,同時也會增加客戶滿意度。為了更好做好的工作,我每天都不斷學習中。包括五大常用手冊運用、以及編制質量分析報告原則和注意事項等。我的工作如同一個pdca環(huán),而每一個環(huán)里面又有多個小pdca環(huán)。只有每一個小環(huán)運轉通了(做好本職工作),我們這個大環(huán)才會飛速旋轉,且越來越快。

回顧20xx年,我發(fā)現(xiàn)成熟了許多。少了些剛來時的羞澀,多了許年輕人的自信和微笑?;蛟S這就是一個質量客訴人該有精神面貌吧!在20xx年里,我將繼續(xù)保持20xx年的沖勁和干勁,時刻為自己充電,永遠保持精神飽滿狀態(tài),微笑去迎接不同的挑戰(zhàn)和困境。為自己加油!為自己吶喊!為騰飛的勝華波明天貢獻自己微小的力量。努力去吧!年輕人!??!

旅游景區(qū)售票員工作總結篇八

按照上級假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求,在全景區(qū)各單位的密切配合、團結協(xié)作下,通過景區(qū)各線工作人員的'共同努力,做到游覽秩序安全有序,保障工作充分有力、協(xié)調機制運行有效、旅游服務規(guī)范到位,較好地實現(xiàn)了“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一的工作目標。受雨雪天氣影響,雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國內外游客8.42萬人次,門票收入375.7萬元,接待團隊數(shù)145個,假日旅游各項指標同比略有減少,但總體情況良好。

局領導高度重視春節(jié)黃金周工作,召開專題會議重點部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項工作。節(jié)前,組織聯(lián)合各相關單位對景區(qū)重點游覽設施、賓館飯店食品衛(wèi)生、消防開展專項安全大檢查,及時消除安全隱患。節(jié)日期間,局主要領導親自節(jié)前帶隊慰問景區(qū)管理站、公安、交警等部門一線工作人員;按時啟動黃金周工作機制,認真履行假日旅游工作職能,積極協(xié)調組織假日旅游安全、統(tǒng)計預報、宣傳促銷等各項工作,營造良好的節(jié)日旅游氛圍。認真落實值班制度,實行局領導聯(lián)系景區(qū)制度,抽調機關工作人員協(xié)助交警部門加強交通管理,協(xié)調組織春節(jié)假日旅游工作,處理各項旅游問詢和投訴,景區(qū)旅游安全、交通及各項活動組織運行有序、情況良好,假日旅游市場秩序井然。

春節(jié)期間,天降瑞雪,通過公安、交警等部門的共同努力,及時預警和處置,景區(qū)交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析,春節(jié)期間,雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪友游等為主題的自駕自助為主,客源主要集中在省內周邊地區(qū),尤其是溫州、臺州兩地居多,除夕之夜,到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡繹不絕,凌晨兩點還有游客在洞內上香祈福。針對自駕自助游群體,我們及時啟動相關應急預案,更新發(fā)布旅游動態(tài)信息,加強景區(qū)重點路段、重要區(qū)域的安全防范和管理,景區(qū)交通安全暢通,游覽秩序井然,無發(fā)生一起交通事故。

旅游景區(qū)售票員工作總結篇九

一年來,車站售票房在段、站各級領導的關心支持下,依靠班組的團結協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力,在取得我段雙禮貌班組榮譽后,將繼續(xù)加強客運優(yōu)質服務建設,逐步完善各項措施。

班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上,對車間下達的學習計劃,能嚴格執(zhí)行,并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。透過經常的政治學習,班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動,根據班組中的學習任務和培訓狀況,向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍,大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀后感,大家相互交流、探討了好的售票經驗,互相取長補短,使理論與實際相融合,促進了工作質量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽,售票班組人員踴躍參加,為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務學習方面,我們時刻不放松,針對客運服務特點,班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓,并進行了考評活動。班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習,還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術比武活動,活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高,班組內學習氣氛濃厚。

票房工作是車間生產任務標志性的體現(xiàn),同時也是經濟效益的體現(xiàn),因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃,在售票房內墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布,起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤,實現(xiàn)了良性的任務評比制度,增強了售票員的危機感、職責感、,增強了售票員的營銷意識。在全局生產任務緊張狀況下,班組人員用心加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,大打增運增收攻堅戰(zhàn),取得了較大成效。為保證完成車間生產任務,班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊帶給上門服務,受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,班組人員用心配合站臺乘降組織,將乘降難度大的車次分流于臨客車次,降低了工作難度、提高了工作效率。

從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調整后,我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務技能、良好的思想作風,堅持“以人為本”以潛質打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,我們做到了堅決不以票謀私,堅決不與票販子勾結,權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。

繼全路開展“樹標塑形”活動后,我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用禮貌用語,做到了“請”字當頭。在班組中,我們每月開展以比出勤、比服務、比禮貌、比安全生產的崗位勞動競賽,從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手,構成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做禮貌職工、評服務明星”活動中,有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識,“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼,促進大家的工作熱情,給旅客也留下了深刻的印象,同時促使本人不斷的進步,持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,班組人員為旅客做出好人好事12件,收到表揚信件9封,錦旗3面。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高,違章違紀大幅度下降,路風投訴與路風不良反映明顯減少。

為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神,在不敵對手的狀況下大家不氣不餒,充分體現(xiàn)了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。

總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后,我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神,在政治上更加嚴格要求,在思想上加強修養(yǎng),在技術領域里不斷學習,永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作,為我段、站安全生產工作做出更大的貢獻!

旅游景區(qū)售票員工作總結篇十

時間一晃而過,隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,我已在公司工作快一個月了,在這段時間我領悟到收獲到很多知識,這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉變具有重要意義,工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。

來西北部客運站一個月了,現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟悉了,剛開始還很擔心,不知如何與同事共處如何做好工作,每天上班都要和各種各樣的人打交道,有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷時我的心情狠不好,在來站上以前從來沒有被人這么罵過,特別是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要保持平和心態(tài),心情特不好,可過后想想也沒必要難過,好多時候只要忍過了就沒事了,當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵。

很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來參加這項工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認真,細心,負責任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。

在今后的工作中,我會遵守各項規(guī)章制度,認真工作,我將努力提高自身素質,克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,積極,認真的完成崗位職責,學無止境,時代發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅持不懈努力學習,提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極,熱情的對待每一個客人。

2、20xx年水利部門售票員個人年終總結

20xx年是十二五開局之年,作為水利部門售票員,一年來在套閘所各領導和同事的幫助下,認真貫徹落實套閘所的一系列文件精神,加強思想道德建設,提高職業(yè)修養(yǎng),樹立正確的人生觀和價值觀,能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng),進一步增強工作的責任心、事業(yè)心,以主人翁的精神熱愛本職工作,做到“干一行、愛一行、專一行”,全身心地投入到工作中去,立足本職,求真務實,腳踏實地,圓滿的完成了本職工作,現(xiàn)將一年來的工作總結如下:

一年來,在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售,24小時上班制,隨叫隨到,作為窗口部門,我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來有迎聲,問有答聲,走有送聲的服務理念牢記心間。一年來我用責任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務理念,長期的工作感情讓我把服務兩個字埋藏在心間,是信任和真誠讓我永不忘記服務宗旨!工作中我把客戶的表揚當作是一種激勵把批評當成是教訓,細節(jié)決定成敗,我努力把握每一個細節(jié),經過在實際工作中不斷的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經熟練掌握了相關的電腦操作以及規(guī)章制度,竭盡全力將售票工作做細、做好、做精。

一年來在窗口服務中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,做到目標明確,工作重點突出,工作中理清思路,分清主次,注重實干,在售票的點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè)、奉獻的品質,注重服務意識的提高,強化自身素質的不斷提升,注重個人電腦操作業(yè)務素質的不斷提高,堅持向書本學、向實踐學、向有經驗的同志學,以人為鏡,不斷完善自己,有力促進售票工作服務水平上新臺階。

一年來為了促進售票工作的高效進行,不讓船舶師傅久等,打開售票工作的新局面,我們進行了一系列業(yè)務訓練和制度落實,提高了服務水平,贏得了船舶師傅的廣泛贊譽,為打造口碑窗口提供了動力。

一年來窗口服務中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風及吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神,在工作中我心系船舶師傅,認真負責,任勞任怨,堅持學習、勤于思考,知難而進,勇于拼搏,具有很強的事業(yè)心和責任感,在政治上,我思想堅定,深刻學習和貫徹黨的精神,積極參加業(yè)務訓練;在做人上,我處世嚴謹,嚴于律已,寬以待人,善于團結同志,具有良好的協(xié)調能力,善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑,在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務能力也培養(yǎng)了堅毅、頑強、任勞任怨的品質,我能把困難當成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練,遇事不含糊、辦事不拖沓。

一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處,如工作的主動性不夠,服務態(tài)度不夠熱情,心態(tài)還需調整好,在下年的工作中我將以身作則,身先士卒,緊緊圍繞窗口實際,做實、做細、做好售票工作,力爭在工作中形成動力,在創(chuàng)新中增加壓力,在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情,周到的服務,耐心的解答提高窗口服務水平。

總之,回顧20xx年,感嘆時間飛逝,讓自己的腳步顯得如此匆忙,也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領導對我的信任和幫助,我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。

3、20xx年公交售票員工作總結

一年來,在領導的正確領導下,在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下,立足本職

工作,努力學習,勤奮工作,誠懇待人,團結協(xié)作,遵守各項規(guī)章制度和工作紀律,不斷提高服務質量和工作效率,較好的完成了全年的各項工作任務。

一、努力學習,不斷提高自身素質根據安排,我先后認真學習了有關法律法規(guī)及駕駛方面的知識,特別是結合今年的整頓機關作風活動,進一步學習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,從而使自身素質有所提高,達到了“學以立德,學以增智,學以致用”的目的。

二、鉆研業(yè)務,安全行駛我積極參加了安全培訓12期,并認真學習和鉆研駕駛專業(yè)知識,不斷提高駕駛技能。在工作中,我牢固樹立“行車萬里,安全第一”的目標,對車輛及時檢查、維修,確保安全出車,文明駕車。

三、嚴格自律,努力搞好服務我嚴格按照各項規(guī)章制度,堅守工作崗位,不遲到,不早退,不誤事,不無故缺勤,做到隨叫隨到,服務調度,聽從指揮,自覺維護單位和個人形象。

四、愛護車輛,勤儉節(jié)約我經常保持車輛的完好與整潔,認真堅持“三檢”、“一?!敝贫?,努力做到了“三清”、“四不漏”。努力達到勵行節(jié)約的目的。

總之,一年來,通過認真學習,我安全駕駛并取得了一定成效。但是與領導與同志們的要求相比,還存在一定的差距,因此我要在今后的工作中加以改進,揚長避短,爭取在新的一年里更上一個新的臺階。

4、20xx年售票員工作總結

本人xxx自20xx年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作,在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關工作。正是因此,我對前臺的崗位責任和應注意的事項有比較明確的認識,一直以來,我都是遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來進行工作安排的,無論什么時候,我都努力完成預期的目標和預定的要求,也在努力的提高自己的工作能力,改善服務態(tài)度!

在職期間,公司的每一項新指標、新政策的出臺,我都是大力的支持并完成的。我努力推進定房服務,將定房的服務流程都跟客人說得盡量清楚,正因為我的努力,月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一,為此,我曾得到大會表揚,還獲得過定房獎勵,而且,我的保險的單量也不在下風。當然,這些并不是我一個人努力的結果,而是全組共同努力的結果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員,我覺得非常榮幸,在今后的工作中也一定會團結組員更好的服務于大眾。另外,我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,對于上級交代的任務我都盡力的完成.,如:易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤,為的就是避免類似錯誤再犯,這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務知識,還能有效的幫助其他的同事,使錯誤率大幅度降低。在工作中,有不懂的地方,我都積極向資歷老的員工請教,互相討論,對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙,我深知,一個人永遠和集體離不開,好的團隊精神才能創(chuàng)出好的成績。

在此期間,我也深刻的認識到自己很多的不足之處,其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯,經常收到單位的白條警告,對于航空公司的政策認識還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對于這些問題,我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態(tài),用溫柔的語調,專業(yè)的服務盡量讓客人滿意,叫好,讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

針對自己的不足之處,我先初步擬訂了如下計劃:

1.認真總結提交時的注意事項,如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。

2.要謹記送保險不參加積分等等。

3.做到新進客戶要維護資料,陌生客戶要主動給他辦卡,說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動,在保證公司利益的前提下,切實的給客戶最大的方便。

4.注意送票地點,減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.注意特價不能刷卡,每次退票的時候要仔細審核,仔細提原始記錄看狀態(tài)等等。

5、20xx年售票員工作總結

光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝,回顧今年的工作,很榮幸加入香茗這個大群眾,能與各位同事共同進步,我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會,對自己的工作進行全面具體的分析、總結,使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,查找不足,為以后的工作打好基礎。

作為香茗大劇院的一員,對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來,售票的工作復雜度不高,但事無巨細。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。

售票方面,熱情周到給客人帶給售票服務,耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。

旅游景區(qū)售票員工作總結篇十一

在xx景點這一年的工作中,作為售票員中的一員,我積極的完成可各項任務和指標,微笑服務,對客人主動熱情,也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。

每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班,做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量,準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明,禮貌待人,熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會,了解當日客情,做好相關票務準備。

一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據管理及營收報解制度,負責票據的領取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律,嚴禁無關人員進入售票室。

二、根據不同旅客的特點,采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

三、注意觀察客流動態(tài),當客流發(fā)生變化時,及時向有關人員提供信息,以便加(減)班。

四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修,保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急情況,能及時應對和解決。

另外,在工作中也有一些不足,需要改進,比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,需要加強自身的學習,以便更好的服務于游客。新的一年,我將更加努力,成為一位合格的xx人。

售票員2018年工作總結(二)

光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝,回顧今年的工作,很榮幸加入香茗這個大群眾,能與各位同事共同進步,我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會,對自己的工作進行全面具體的分析、總結,使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,查找不足,為以后的工作打好基礎。

作為香茗大劇院的一員,對公司的`各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來,售票的工作復雜度不高,但事無巨細。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。

售票方面,熱情周到給客人帶給售票服務,耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作,正確清晰地記錄本人售票數(shù)據,統(tǒng)一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話,向客人說《徽韻》演出的相關問題。根據系統(tǒng)座位圖的預訂狀況,盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題,盡量滿足客人的合理要求,做好細致化服務。

其他方面工作,仔細閱讀及填寫交班本,注意是否有需要跟辦的事情,每一天仔細做好區(qū)域內衛(wèi)生工作,正因我們部門是直接對客服務,我們部門是公司對客的窗口之一,一點一滴都關聯(lián)到公司的形象和文化,不管在硬件還是軟件服務方面,都要做到細致化服務,留給客人一個很好的形象。除了對外,對內用心響應國家和公司節(jié)能減排的號召,按公司規(guī)定做好設備的開關操作,不浪費公司資源。

當然工作中還有不足之處:領會、應變潛質不足,遇到一些突發(fā)的、未經歷的事情方面,表現(xiàn)為猶豫不決,不知所措;對領導安排的一些工作,領導處理一些事情方面,沒有很好的領會和學習,總把自己固定在以往的經驗之中;對客溝通方面不足,工作中缺乏工作了解,對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足,正因我們客人主要是針對游客的,他們在買票之余,還會咨詢周邊的旅游和交通信息,這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處,我會勤于學習,進一步提高對客溝通潛質,多向領導同事溝通請教,遇事冷靜分析,沉著應對,更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃,每月一小階段,每季度一大階段,并及時回顧總結,查找不足,逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質地服務客人,服務公司。

以上是我今年的工作總結,在以后的工作中,我會踏實工作,加強學習,多向身邊同事請教,并及時總結經驗和不足,發(fā)奮提高自己各方面工作潛質。同時,以踏實的工作態(tài)度,高昂的熱情,投入到來年的工作中,做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

旅游景區(qū)售票員工作總結篇十二

回顧這一學期來所經歷的事,工作雖然很忙,但忙得很充實?!盀榱嗣恳粋€孩子都有進步”,這是我們?yōu)橹恍概Φ膭恿ΑA钊诵牢康氖?,我們高興的看到了孩子們的進步,在和孩子們的相互合作中一起生活、學習,經過半年的學習和實踐,取得了可喜的效果。下面就是教學效果做出以下總結。

在教學工作中,我注意做到以下幾點:

1、深入細致的備好每一節(jié)課。在備課中,我認真研究教材,力求準確把握難重點,并注重參閱各種雜志,制定符合幼兒認知規(guī)律的教學方法及教學形式。注意弱化難點強調重點。并不斷歸納總結提高教學水平。

2、認真上好每一節(jié)課,上課時注重幼兒主動性的發(fā)揮,發(fā)散幼兒的思維,注重綜合能力的培養(yǎng),有意識的培養(yǎng)幼兒的思維的嚴謹性及邏輯性,在教學中提高幼兒的思維素質,保證教學質量。

3、注意聽取幼兒的意見,及時了解幼兒的學習情況,并有目的的對幼兒進行輔導。

4、堅持聽課,注意學習其她老師的教學經驗,努力探索適合自己的教學模式。

1面的一些不足之處。

以培養(yǎng)幼兒樂于參與各項活動,并在活動中保護自己,培養(yǎng)良好的生活習慣。(飯前便后洗手、吃過東西后要漱口、不挑食、不偏食)具有保持個人衛(wèi)生和環(huán)境整潔的習慣,了解一些粗淺的安全知識,學習處理生活中可能出現(xiàn)的不安全因素,培養(yǎng)幼兒在運動中的遵守規(guī)則、合作意識和公平競爭的精神。在體能的鍛煉上,我們每天都讓幼兒參加戶外鍛煉,促進幼兒的身心發(fā)展,從游戲中培養(yǎng)幼兒學會安全意識,獲得了戶外運動中得到快樂和健康,并使幼兒的各方面得到了發(fā)展。

在這方面的教學上,我們采用游戲、情境創(chuàng)設和故事表演來提高幼兒的各方面能力,并動員家長,在家對幼兒進行安全、習慣培養(yǎng)等方面的教育。經過家、園的合作,半年來,每個幼兒的步都很大,安全意識、常規(guī)培養(yǎng)、生活衛(wèi)生習慣都很出色,100%的幼兒都能大膽的參加各項體育活動,對一些健康常識和生活交往,每個幼兒都有自己的獨特之處,樂于參加各項活動,喜歡幫助別人,衛(wèi)生習慣的.培養(yǎng)都有很大的進步和提高,每個幼兒都很活潑、熱情,愛說愛笑,積極向上,開朗大方。但眾多幼兒中也有不盡相同的,個別幼兒在自我表現(xiàn)上有一定的差距,不愛表現(xiàn)自己,性格表現(xiàn)得比較內向,愛害羞,不敢獨自展示在集體面前。

1、大部分幼兒養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習慣,能正確使用毛巾,飯前

2便后能主動洗手,飯后主動漱口。

2、對人有禮貌,團結友愛,不打架、不說臟話,愛護公共財物,不隨地亂扔垃圾。

3、上課習慣良好

通過在園的半學期的學習和培養(yǎng),全班幼兒都得到了全面的發(fā)展,各方面均有不同程度的提高。

這學期我擔任了小一班的配班老師。作為配班老師,我除了做好自己本職工作外,還配合班主任做好幼兒安全及教學工作,做到嚴要求、高標準。

一個班的工作能否得以順利的開展,除了靠幾個老師的努力之外,更重要的是要得到家長們的支持和配合。特別在中班,因小朋友年齡小,自理能力不是特別好,所以家長都有些緊張、擔心,自然對我們老師的要求也比較高。為了使家長信任、支持和配和我們的工作,我采取了以下措施:

1、主動親切地與家長溝通。

我充份利用了早接和放學的時間跟家長交流,使家長了解自己孩子在園的情況。

2、定期進行家訪、電訪。

這使我更了解幼兒在家的情況,使我能有針對性地開展幼兒的教學工作,而且還能促使我們老師跟家長的相互理解,使關系更密切。

3、讓家長參與到我們的工作中。

在主題教學活動中,我們開展了親子活動,讓家長和幼兒共同完成,這活動不僅能促進我們與家長的關系,而且還能讓家長更了解我們的工作。

本學期非常忙也非常累,收獲當然也不小。在工作中我享受到收獲的喜悅,也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。我享受的收獲我會用于下學期的工作中,我所碰到的問題我要認真思考想辦法解決,力求把日后的工作做得更好。

旅游景區(qū)售票員工作總結篇十三

一身為xx門票處的一員,我深深地明白,門票工作看似簡單,但要做好是要付出艱辛的努力,從上班的那一刻開始,我暗暗的對自己說,無論工作多么平凡,多么辛苦,我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠,不厭倦,不冷漠,不小看,因為每一個細微的動作都代表著xx人的形象。

這一年來,我熱愛自己的崗位,盡心盡力地履行好職責,自覺遵守門票征管制度。把文明,禮貌當作我們的修養(yǎng),把進取,團結當作我們的精神,把笑迎天下客,滿意在xx,微笑,熱情大方,當作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑問,用微笑對待每一位,把親人當游客,把游客當親人。

大年三十晚上,當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候,我們還在崗位上堅守著,只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起,今年又不能和你們一起看春晚了,因為單位需要我。

八月初一,中秋節(jié),國慶節(jié),元旦節(jié),這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,我們雖然不能休假,但當我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時,我很開心,因為這是xx的旅游旺季,xx需要我們。的確,我們的門票征管工作人員都是服務標兵。

今年是優(yōu)質服務提升年,我們班在積極服務這個宗旨的同時,還用行動來證明了我們做好服務工作的決心。您好,請出示您的門票,對不起,我們要求使用環(huán)保香,請您帶好自己的小孩,以免走散,不用謝,這是我們應該做的,希望您玩的愉快這些溫馨的話語,讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要面對各種各樣的人,會遇到千奇百怪的事,所以,更要求我們要有一顆持之以恒的心,有良好的職業(yè)道德,讓我們弘揚職業(yè)道德,認真對待每一天的工作,微笑面對每一位游客朋友!

新的一年即將到來,我會更加努力,成為服務旅游,服務游客的標兵,在平凡的崗位中做不平凡的事!

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