心得體會可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗,形成自己獨特的思考和見解。那么要寫一篇較為完美的心得體會,首先需要明確總結(jié)的范圍和內(nèi)容。我們可以思考一下,這段時間內(nèi)自己在學(xué)習(xí)和工作生活中有哪些收獲和成長,有哪些遇到的問題和困惑。在寫心得體會之前,可以先列出自己的思考和觀察結(jié)果,然后逐步展開闡述,給出具體例子來支持自己的觀點。同時,還可以結(jié)合自己的反思和感悟,深入探討一些學(xué)習(xí)和工作中的重要問題,提出一些個人的思考和建議。最后,不要忘記總結(jié)和歸納自己的經(jīng)驗和教訓(xùn),以便今后在類似情況下能夠更好地應(yīng)對和處理。希望上述回答能滿足你的需求。
醫(yī)患溝通心得體會總結(jié)篇一
我是一名剛走上工作崗位的醫(yī)學(xué)生,工作一年多來,深感和諧的醫(yī)患關(guān)系,是從良好溝通開始的。
醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需,也是治療中不可缺少的。但現(xiàn)實做到還有一段距離。在門診的這段時間,葛建平主任就常教導(dǎo)我:醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性與藝術(shù)性,說溝通能力是醫(yī)生必須具備的能力并不為過。因此,醫(yī)生應(yīng)該起主導(dǎo)作用,不應(yīng)該拙于表達(dá),過度埋怨病人。
醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠懇、平易近人,幫助患者樹立減輕痛苦、戰(zhàn)勝病魔和早日康復(fù)的信心。葛主任常說:沒有哪個人會沒事兒往醫(yī)院跑的,都是為自己或家人的健康,他才會到醫(yī)院來尋求幫助的。這時候,他的情緒難免會有些焦躁、害怕。此時醫(yī)生的態(tài)度就決定了他接下來的心理變化,甚至疾病的轉(zhuǎn)歸。
在門診,每天都要接待很多病人,碰到患者問相同的問題,不能懶得解釋,更不能說“自己回去百度”這樣的話,因為對患者而言“一些和病情有關(guān)的知識雖然自己也能了解到,但還是希望從大夫的嘴里說出來印證一下”。而且,很多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么,更別提怎么用了。
當(dāng)面對病人時我們應(yīng)該學(xué)會傾聽,我們必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的訴述,可以說,傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。如果病人有些急躁,我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當(dāng)?shù)模膊豢刹扇⊥耆穸☉B(tài)度,更不要與病人爭論。我們需要做的是向他確認(rèn)了他的情況后,把我們的觀點告訴他,并提相對的建議,至于接受與否我們不能強求。
醫(yī)患溝通心得體會總結(jié)篇二
如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題,既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好,又要做到醫(yī)德好、效能好,就像沈健老師講的那樣,要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架,把“以病人為中心”既當(dāng)成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應(yīng)用在溝通中,是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。
吾聽吾忘,吾見吾記,吾做吾悟”,只有走近病人去親身體驗,才能在實踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗,運用同理心加上我們良好的信譽,準(zhǔn)確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護(hù)理,與病人建立牢固的信任與工作關(guān)系,關(guān)心病人的疾苦,理解病人角色,主動了解患者的想法、感覺以及期望,滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個明白,四個了解”,說明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。
“有時,去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰?!比绾谓⑨t(yī)患雙方的“情感賬戶”,我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天枰,醫(yī)患之間相互信任與理解其實并不復(fù)雜,“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù),每一次醫(yī)患之間的互動就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款,“存款”是在建立或改善信任,有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系,“取款”是在降低信任,防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者非常滿意,但是我們可以通過多次善意的“存款”行為,與患者及其家屬建立良好互動,增加雙方滿意度,減少沖突,通過醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通,建立起和諧的工作關(guān)系。
沈健老師說得好,與其讓患者“滿意”,不如讓患者“高興”,與其讓患者“高興”,不如讓患者“內(nèi)疚”……《不抱怨的世界》中有這樣一段話:“任何人和團(tuán)隊要想成功,就永遠(yuǎn)不要抱怨,因為抱怨不如改變,要有接納批評的包容心以及解決問題的行動力?!边@段話讓我感受頗深,我想大家也會有同感的。
醫(yī)患溝通心得體會總結(jié)篇三
構(gòu)建社會主義和諧社會是一項系統(tǒng)工程,意義重大,影響深遠(yuǎn)。構(gòu)建和諧社會就是要以人為本,認(rèn)真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,倡導(dǎo)人與人之間和睦相處,夯實社會和諧的基礎(chǔ)。對醫(yī)療機構(gòu)來說,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要正視并克服自身的不足,善于分析自身的問題,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因,制定措施。我認(rèn)為醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)從以下幾個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作,用以人為本的服務(wù)理念,保障人民群眾健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一、強化醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)。
第一、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門實踐性強、風(fēng)險性高的學(xué)科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中,應(yīng)該互相信任,醫(yī)務(wù)人員要加強與患者的溝通,充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán),建立良好的關(guān)系,使患者積極支持、配合醫(yī)療工作,使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè),推動醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。
第二、加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要?,F(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱,病人希望獲得更多的信息,醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)不同的對象進(jìn)行有選擇的告知,這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持,使治療取得更好的效果。既尊重了患者,又拉近關(guān)系,也可避免可能發(fā)生的矛盾。
第三、加強醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務(wù)工作的需要。在醫(yī)療服務(wù)工作中,醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通交流,時時體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心,處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù),是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然要求,也是醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容,是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽和競爭力的重要舉措。
事先防范的管理意識。三是要增強醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務(wù)人員要勤于臨床實踐,主動與患者溝通交流,提高溝通的技巧和能力。
二、加強內(nèi)涵建設(shè)是關(guān)鍵。
一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù),讓患者放心。隨著社會的不斷發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高,再加上人類疾病譜的不斷變化,這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度,還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù),要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù),同人類的各種疾病作斗爭,用高新精湛的醫(yī)術(shù)切實解除患者的病痛。
二是要嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理,確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說,是性命攸關(guān)的頭等大事。因此,醫(yī)生對病人要有強烈的責(zé)任感、使命感,在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時,必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全,盡量減少差錯和事故,為患者提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。
三是要以人性化服務(wù)為中心,創(chuàng)新服務(wù)舉措?;颊呔歪t(yī)不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。在激烈的醫(yī)療市場競爭中,醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實力外,不能忽視管理和服務(wù)水平等軟實力的競爭。
四是要堅持社會效益準(zhǔn)則,打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先,堅持公立醫(yī)院的公益性,堅持合理檢查、合理用藥、合理收費,要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便,盡可能創(chuàng)造條件采取適當(dāng)措施,減輕病人經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān),提高病人的滿意度。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是保障。
一是要恪守醫(yī)德,真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù),更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應(yīng)理解醫(yī)務(wù)人員,想方設(shè)法調(diào)動職工的積極性,另一方面應(yīng)加強教育、完善規(guī)章制度、嚴(yán)肅懲處違紀(jì)違規(guī)行為。
及預(yù)后、注意事項、收費標(biāo)準(zhǔn)、診療費用;對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務(wù)承諾“五個知道”;進(jìn)而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費、服務(wù)“五個放心”。
三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過程中起到獨特的作用,醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)主動搞好與新聞媒體的關(guān)系,要化解負(fù)面、引導(dǎo)正面,以嬴得社會的理解和支持。
四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強法治化管理是根本。
第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實國家新醫(yī)改方案,加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,盡快地建設(shè)覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò),提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運行機制改革,維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì),為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅實的基礎(chǔ)。
第二、對行之有效的法律法規(guī)制度,執(zhí)法要嚴(yán)。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī),遵守法律法規(guī),病人也應(yīng)依法維護(hù)自身的利益。我國是法治國家,對違法違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員、病人都應(yīng)依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力,執(zhí)法不嚴(yán),某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。
醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個體和醫(yī)務(wù)人員個體交往關(guān)系的集合,而且是整個醫(yī)務(wù)界乃至社會的關(guān)系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮,更應(yīng)該上升到政策、文化、經(jīng)濟(jì)的層面,通盤予以考量。作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體,我們要不斷探索、前進(jìn),始終堅持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨,振奮精神、積極努力,加強醫(yī)患溝通,努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,嬴得人民群眾的尊重和認(rèn)同,為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
醫(yī)患溝通心得體會總結(jié)篇四
在藥學(xué)專業(yè)中,醫(yī)患溝通是非常重要的一環(huán)。藥師需要與患者和醫(yī)生進(jìn)行充分溝通,了解患者的病情,解答患者的疑問,確保藥物的正確使用。但是,醫(yī)患溝通往往面臨一些挑戰(zhàn)和困難。在我所學(xué)習(xí)的藥學(xué)實踐中,我通過與各類患者的交流以及與醫(yī)生的協(xié)作,深刻體會到了藥學(xué)醫(yī)患溝通中的一些重要心得和體會。本文將對藥學(xué)醫(yī)患溝通心得和體會進(jìn)行總結(jié)。
第二段:建立良好的溝通環(huán)境
良好的溝通環(huán)境是成功的溝通的基礎(chǔ)。首先,藥師應(yīng)該在工作中表現(xiàn)出專業(yè)和友善,尤其是在與患者溝通時。藥師應(yīng)該盡可能地以簡單明了、通俗易懂、不帶負(fù)面情緒的語言與患者交流,同時還應(yīng)該擅長傾聽和理解患者的所思所想。其次,應(yīng)該為醫(yī)患溝通營造一個寬松、舒適、安靜的環(huán)境,讓患者能夠放松并主動與醫(yī)師進(jìn)行溝通,這樣有助于提高溝通的效率和準(zhǔn)確度。
第三段:正確的溝通方式和策略
建立好溝通環(huán)境后,藥師也需要選擇正確的溝通策略。首先應(yīng)該針對每個不同的患者采取不同的溝通方式,比如老年人常常需要更多的耐心理解和提問的引導(dǎo);而有些患者則需要更多的細(xì)節(jié)信息和解釋。同時,藥師應(yīng)該掌握科學(xué)的溝通技巧,譬如有效的開放性問題,如何進(jìn)行言語上的肢體語言,如何調(diào)節(jié)語氣等等。藥師還應(yīng)該善于傾聽,并能夠快速理解和反饋患者的問題和反應(yīng)。
第四段:建立健康的醫(yī)患關(guān)系
藥學(xué)醫(yī)患溝通不僅僅是一種簡單的信息溝通,更需要在醫(yī)療體系的大背景下建立健康的醫(yī)患關(guān)系。藥師應(yīng)該尊重患者的個人隱私,尤其是在倫理方面的問題和病情敏感的情況下,應(yīng)該避免引起患者不必要的尷尬和不安。在某些情況下,藥師需要積極協(xié)調(diào)各方的利益,包括家屬、醫(yī)生、保險公司等等,以求達(dá)到最好的治療結(jié)果。
第五段:總結(jié)和啟示
藥學(xué)醫(yī)患溝通是一場艱難而又復(fù)雜的過程,需要藥師掌握專業(yè)知識和科學(xué)技巧,以及具備一定的人文素養(yǎng)。真正有效的溝通不僅是患者與藥師,還包括患者與醫(yī)生、藥師與醫(yī)生之間的溝通。建立有效、高效和健康的醫(yī)療體系需要團(tuán)隊合作,每個藥學(xué)專業(yè)人員都有責(zé)任盡力謀求患者的根本利益,以達(dá)到更佳的治療效果,給患者帶來盡可能多的幫助。
醫(yī)患溝通心得體會總結(jié)篇五
藥學(xué)醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系的重要組成部分,它直接影響著醫(yī)療服務(wù)的效果與質(zhì)量。在這個過程中,患者與醫(yī)護(hù)人員是處于不同的身份位置,不同的角色所扮演的角色也會造成矛盾與隔閡。我在長期的藥學(xué)實踐中,深刻地體會到藥學(xué)醫(yī)患溝通的重要性,也悟出了一些與大家分享的心得與體會,希望能給大家提供一些幫助。
一、注重傾聽患者的需求
對于一名藥學(xué)醫(yī)生而言,如何做到一一地了解患者的病情和訴求,能很好地開啟醫(yī)患溝通的橋梁。在聽取患者的訴求的時候,需要主動與患者互相溝通,提醒患者主動與我們分享他們的病史、藥物和過敏反應(yīng),這將有助于我們更好地了解患者病情,并開展恰當(dāng)?shù)呐R床操作和藥學(xué)服務(wù)。
二、以非技術(shù)性的語言解釋藥物
如果藥物的信息被過度技術(shù)化使用并不能對患者有很好的服務(wù)效果。在與患者交流時,我們要用簡單和準(zhǔn)確的語言,以便患者可以更容易地理解所采用的藥物及其意義。以簡單的語言對藥物作出解釋,能讓患者更好了解它的療效、副作用和用法,以及與其他藥物相互作用的問題。
三、提供個性化的服務(wù)
在與患者交流的過程中,要著重深入了解患者的需求,針對不同的病情和患者,選擇不同的藥物和服務(wù)策略,以滿足患者的個性化需求。對于每個患者的好處最大化的關(guān)注,能夠讓患者有更好的體驗和信任醫(yī)藥服務(wù),從而提高醫(yī)療服務(wù)的效果和質(zhì)量。
四、尊重患者的選擇
在推薦藥物或提供藥學(xué)服務(wù)時,我們應(yīng)該充分尊重患者的選擇,最大限度地讓患者參與到?jīng)Q策過程中。提供盡量多的選擇和建議,以便患者能夠自覺地做出自己的選擇,同時確保他們有足夠的知識來做出決定,這是非常重要的。
五、建立信任與溝通
建立信任與患者溝通是藥學(xué)醫(yī)患溝通過程的核心。通過對患者需要的保密性、個性化需求和他們的信任,我們能夠建立更好的關(guān)系,建立互相的信任,進(jìn)而更好的提供醫(yī)藥服務(wù)。
總結(jié)
藥學(xué)醫(yī)患溝通的成功,不僅取決于藥學(xué)醫(yī)生的專業(yè)素養(yǎng),也與我們共同探討病情和選擇藥物治療方案的關(guān)系有關(guān)。在長期的實踐中,我不斷通過將以上提供的方法貫徹于醫(yī)療工作中,來提高醫(yī)療服務(wù)的效果和質(zhì)量。希望通過本文的分享,能對大家有所啟示,從而更好的開展藥學(xué)醫(yī)患溝通工作。
醫(yī)患溝通心得體會總結(jié)篇六
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼,在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突,只有在非典時期是例外,那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體,其新聞報道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而,按照辯證法的觀點,事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程,醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的,所以,當(dāng)醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”,巨大的角色反差使許多人感到不知所措,這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯,進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川,辯解是如此的蒼白無力,更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時,你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到,但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事,思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的,醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由,指責(zé)別人的缺點,然而,當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后,我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步,治愈率越來越高,醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是:你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的,你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是:你所報道的的確是事實嗎,你所評論的做到客觀了嗎,或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當(dāng)gdp大步前進(jìn)時醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然,我們不必等其他人改變之后再改變自己,讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎,我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
醫(yī)患溝通心得體會總結(jié)篇七
孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之。醫(yī)者要樹立“以人為本,病人至上”的觀念,對患者充滿仁愛之心,把患者當(dāng)做自己的親人,奉獻(xiàn)愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心,與患者建立平等和諧的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)生和患者本來應(yīng)該是在同一戰(zhàn)壕里的隊友,大家共同的目的就是打垮病魔,有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”,不知從何時起,醫(yī)患關(guān)系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關(guān)系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎?我個人覺得還是可以改進(jìn)的,因為“人之初,性本善”,每個人的內(nèi)心都有一個令他觸動的柔弱的部分。作為醫(yī)務(wù)工作者,對待病人,我們要付出真心、耐心、誠心,責(zé)任心,從細(xì)節(jié)方面關(guān)愛他們。
醫(yī)患溝通心得體會總結(jié)篇八
為了更好地為客人服務(wù),診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練,每個人都要參加,學(xué)習(xí)優(yōu)點指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單,怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥C看螀⒓油昱嘤?xùn),我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,運用到實際的工作中,經(jīng)過一段時間的改進(jìn),我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹,很多時候客人想叫你,也只是說護(hù)士小姐,感覺就是有距離感,現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實是很緊張的,因為不知道牙齒有什么問題,心里很不安,這個時候給他們一個親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫(yī),坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動為他們墊個靠墊,坐得舒服了,就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的,細(xì)心聽他們講牙齒情況,然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,這個醫(yī)生擅長的技術(shù),請客人稍候,去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的'就診目的,醫(yī)生進(jìn)入診室,為客人介紹醫(yī)生,這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,縮短彼此的距離,接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通,準(zhǔn)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美,讓他們慢慢接受你。
醫(yī)患溝通心得體會總結(jié)篇九
于20xx年4月12號組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護(hù)人員集中學(xué)習(xí)九衛(wèi)字《20xx》14號文件、瑞衛(wèi)發(fā)《20xx》54號文件和瑞中醫(yī)字《20xx》23號文件。認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例,大家一致認(rèn)為河北省安國市中醫(yī)院流死亡事件負(fù)有重大責(zé)任,湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛,當(dāng)班醫(yī)生處理不當(dāng),此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件,醫(yī)院處理簡單,在目前不合理的醫(yī)療體制下,院方應(yīng)當(dāng)積極申報當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當(dāng)?shù)卣<皶r糾正此類問題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費用和護(hù)理費用,而不是簡單的一丟了事,造成惡劣的社會負(fù)面影響,給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會生活中都是平等的關(guān)系,雙方?jīng)]有強弱之分,在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢群體,醫(yī)療體制和政府是強勢群體,醫(yī)患雙方都是弱勢群體,醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會如何保護(hù)自己,不能把醫(yī)療活動完全簡單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布塊是典型的責(zé)任心不強的醫(yī)療事故,此類事情是完全可以避免的,該事件只能充分的說明個別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強,給醫(yī)院、個人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
細(xì)說明,以免造成不必要的誤解和糾紛。
結(jié)合本科室實際情況,綜合上述糾紛暴露出來的問題,大家一致認(rèn)為在接診和診療操作過程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點:
1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認(rèn)真做好醫(yī)療文書的嚴(yán)格書寫。
3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)水平。
4、認(rèn)真做好必要的體格檢查和必要的實驗室檢查和功能檢查,以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強崗位紀(jì)律及崗位培訓(xùn),避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
醫(yī)患溝通心得體會總結(jié)篇十
藥學(xué)是醫(yī)療過程中不可或缺的一個環(huán)節(jié),藥師和醫(yī)生的密切合作促進(jìn)了病人的康復(fù)。但是在現(xiàn)實情況下,由于醫(yī)生和藥師之間的溝通不暢以及醫(yī)患之間存在的溝通誤區(qū),導(dǎo)致了不必要的藥品誤用和病情惡化。因此,良好的藥學(xué)醫(yī)患溝通非常重要。本文將總結(jié)個人的一些心得體會,為醫(yī)師和藥師之間的溝通提供一些參考意見。
第二段:醫(yī)師和藥師之間的溝通
醫(yī)師和藥師是醫(yī)療團(tuán)隊中的核心成員,他們之間的緊密合作對病人診療非常重要。在日常工作中,藥師需要積極與醫(yī)師溝通,了解患者的病情和治療過程,并及時提供所需藥品的相關(guān)信息。同時,醫(yī)師也需要尊重藥師的意見,與藥師合作,共同為患者制定最合適的治療方案。在這個過程中,溝通是非常重要的,并且需要全程保持暢通。
第三段:醫(yī)患溝通誤區(qū)
除了醫(yī)師和藥師之間的溝通,醫(yī)患之間的溝通也同樣重要。然而,在現(xiàn)實情況下,醫(yī)患之間的溝通往往存在著誤區(qū)。一些患者在藥品使用時缺乏必要的信息,或者不了解藥品的正確使用方法,這導(dǎo)致了藥品的浪費和不必要的副作用。在這種情況下,藥師可以與患者進(jìn)行深入溝通,詳細(xì)了解患者的病情和用藥情況,向患者提供藥品使用方法以及注意事項,以便患者更好地理解和掌握。
第四段:有效的醫(yī)患溝通技巧
要想實現(xiàn)良好的醫(yī)患關(guān)系,需要雙方充分溝通。以下是幾種有效的醫(yī)患溝通技巧:
1.尊重對方,耐心聽取對方的觀點和需求。
2.使用易懂的語言,避免使用專業(yè)術(shù)語或難以理解的詞匯。
3.積極引導(dǎo)患者,讓患者參與診療決策,增強合作和信任。
4.盡量避免消極溝通,避免給患者帶來負(fù)面情緒。
5.在與患者溝通中注重細(xì)節(jié),注意患者的感受和需要。
第五段:總結(jié)回顧
在藥學(xué)醫(yī)患溝通中,醫(yī)師和藥師之間的溝通以及醫(yī)患之間的溝通都至關(guān)重要。良好的溝通可以幫助醫(yī)療團(tuán)隊共同為患者提供最合適的治療方案。采用有效的溝通技巧,尊重他人,積極引導(dǎo)并注重細(xì)節(jié)都可以幫助提高溝通的質(zhì)量和效果。藥師應(yīng)該盡力幫助患者更好地理解和使用藥品,幫助醫(yī)生更好地了解病情和治療進(jìn)展。相信通過全面地了解、尊重他人,在溝通中注重細(xì)節(jié)和信任,良好的醫(yī)患關(guān)系會得到進(jìn)一步的鞏固和提高。
醫(yī)患溝通心得體會總結(jié)篇十一
醫(yī)患溝通作為醫(yī)療行業(yè)的一個重要環(huán)節(jié),關(guān)系著患者的健康、醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象和醫(yī)療機構(gòu)的信譽度。然而,在實際操作過程中,往往會因為醫(yī)護(hù)人員的語言表達(dá)不當(dāng)、態(tài)度冷漠等問題導(dǎo)致溝通出現(xiàn)誤解,進(jìn)而影響醫(yī)患關(guān)系和治療效果。作為一名專職聽寫機器人,本文將結(jié)合自身聽寫經(jīng)驗和案例,從語言表達(dá)、溝通技巧、情感掌控等方面分享個人心得體會。
第二段:語言表達(dá)
語言表達(dá)是人類交流的基礎(chǔ),也是醫(yī)患溝通不可或缺的一部分。在醫(yī)患溝通中,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡量用通俗易懂的語言描述病情及治療方案,避免使用過于專業(yè)或難以理解的術(shù)語,以免引起誤解。同時,醫(yī)護(hù)人員在表達(dá)觀點、建議時也要嚴(yán)謹(jǐn)客觀、親切友善。例如,一位患者因為不慎摔倒,導(dǎo)致骨折,需要住院治療。當(dāng)醫(yī)生面帶嚴(yán)肅地告知患者需要做手術(shù)時,患者的精神狀態(tài)會更加緊張。然而,當(dāng)醫(yī)生換一種更為友善的語氣提醒患者手術(shù)流程時,患者的緊張情緒可以得到有效緩解。
第三段:溝通技巧
在醫(yī)患溝通中,溝通技巧的運用可以起到事半功倍的效果。首先,要注意交流的雙向性。不僅要仔細(xì)聆聽患者的表述,在確保理解的基礎(chǔ)上,也要適時地向患者傳遞相應(yīng)的信息,以避免患者由于聽不明白而產(chǎn)生不必要的焦慮和恐慌。其次,在面對患者的質(zhì)疑和疑慮時,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該以理性的態(tài)度去回答,并且也可以適當(dāng)啟發(fā)患者的思考,讓患者自己找到答案。最后,溝通技巧也可以通過用眼神、微笑等肢體語言來傳遞情感信息,增強溝通效果。
第四段:情感掌控
情感是醫(yī)患溝通中一個非常敏感的因素,它的變化會直接影響到患者的治療效果和醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象。因此,醫(yī)護(hù)人員需要在溝通中掌控自己的情感,盡量保持平靜、親切的態(tài)度。例如,當(dāng)患者情緒不穩(wěn)定是,醫(yī)護(hù)人員首先要注意自己的情緒,減少自己的焦慮和不安,讓患者感受到自己的鎮(zhèn)靜與理智,從而平靜地安撫患者的情緒變化,避免情緒失控。
第五段:總結(jié)
醫(yī)患溝通雖然在實際操作過程中會遇到不少難題,但正確而有效的溝通可以起到事半功倍的效果。在語言表達(dá)、溝通技巧和情感掌控方面上,醫(yī)護(hù)人員需要不斷加強寫煉,提高自身的溝通能力,以更好地滿足患者的需求,增加患者的信任度和滿意度。
醫(yī)患溝通心得體會總結(jié)篇十二
醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)中一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié),它直接關(guān)乎患者的康復(fù)和醫(yī)生的職業(yè)發(fā)展??墒?,在現(xiàn)實中,不少醫(yī)生和患者面臨著溝通障礙的問題。為了更好地理解和掌握醫(yī)患溝通的方法和技巧,《醫(yī)患溝通》成為了我最近的一本必讀書籍。通過閱讀該書,我深刻地體會到了醫(yī)患溝通的重要性,并從中獲得了一些寶貴的心得體會。
首先,醫(yī)患溝通對于患者的治療和康復(fù)至關(guān)重要。在人們生病的時候,最需要的并不僅僅是藥物治療,更需要的是醫(yī)生的關(guān)懷和正面的心理暗示。醫(yī)生的語言和行為,能夠直接影響到患者的情緒和信心。通過學(xué)習(xí)和運用有效的溝通技巧,醫(yī)生可以更好地與患者建立起信任和共鳴,從而促進(jìn)患者積極配合治療,提高治療效果。
其次,醫(yī)患溝通也對于醫(yī)生本人的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響。在醫(yī)學(xué)行業(yè)中,醫(yī)生面臨著很多壓力和挑戰(zhàn),例如工作繁忙、患者期望高等等。良好的醫(yī)患溝通能夠幫助醫(yī)生更好地管理自己的情緒和壓力,提高工作效率,增強工作滿意度。此外,醫(yī)患溝通還能提高醫(yī)生的專業(yè)知識和技能,通過與患者的交流,醫(yī)生能夠更好地了解患者的需求和期望,從而提供更加個性化、全面的醫(yī)療服務(wù)。
然而,要想進(jìn)行有效的醫(yī)患溝通,并不是一件容易的事情。在書中,作者指出了許多溝通的誤區(qū)和困難。其中一個難點就是醫(yī)學(xué)術(shù)語過多和過于專業(yè)化。醫(yī)生通常會使用許多專業(yè)術(shù)語來描述疾病和治療,這使得患者難以理解和參與到溝通中來。因此,醫(yī)生應(yīng)該學(xué)會用淺顯易懂的語言解釋醫(yī)學(xué)概念和知識,以使患者能夠更好地理解和接受治療方案。
此外,書中也提到了醫(yī)患之間情感交流的重要性。醫(yī)生需要虛心聆聽患者的訴說,理解其內(nèi)心的焦慮和恐懼,而不僅僅是冷冰冰地給予診斷和治療建議?;颊呓?jīng)常對醫(yī)生抱有很高的期望,希望能夠得到安慰和支持。醫(yī)生應(yīng)該以溫暖的態(tài)度、親切的語言來與患者交流,給予他們精神上的慰藉,建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。
最后,在書中,作者還提到了一種重要的溝通技巧——尊重患者的權(quán)利和意見。醫(yī)生應(yīng)該將患者視為治療過程的合作伙伴,而不僅僅是被動的接受者。患者有權(quán)參與決策,了解治療的目標(biāo)和方案,以及可能的風(fēng)險和副作用。醫(yī)生應(yīng)該充分尊重患者的意愿,遵循合理的診療原則,讓患者在治療過程中感到建設(shè)性和安全感。
綜上所述,《醫(yī)患溝通》這本書提供給了我許多關(guān)于醫(yī)患溝通的啟發(fā)和指導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)和運用這些方法和技巧,我相信自己將能夠更好地與患者進(jìn)行溝通,建立起更加良好的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效果。同時,我也希望越來越多的醫(yī)生和患者能夠意識到醫(yī)患溝通的重要性,并付諸實踐,共同促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。
醫(yī)患溝通心得體會總結(jié)篇十三
醫(yī)患溝通是社會醫(yī)療服務(wù)中必不可少的一環(huán),它涉及到醫(yī)生和患者在性別、文化、教育、社會背景等方面的差異,這些差異會對溝通產(chǎn)生影響。在醫(yī)患溝通中,患者往往處于被動的地位,需要醫(yī)生來提供專業(yè)的診斷和治療服務(wù),這就需要醫(yī)生在溝通中主動地為患者提供信息,并且保持充分的溝通。本文通過個人的經(jīng)驗來探討醫(yī)患溝通中的心得體會。
第一段:了解患者的需求
醫(yī)生在溝通中首先應(yīng)該了解患者的需求?;颊咴诓煌臅r間、不同的情況下對于疾病的認(rèn)知和需求也是不同的。有的患者對于疾病了解甚少,可能需要從基礎(chǔ)開始向他們解釋。有些患者可能擔(dān)憂各種后果,特別是對于生死狀況不確定時的不安全感,這時醫(yī)生不僅要清晰有效地傳達(dá)信息,還需要通過語言、聲音、動作等方式確立一種信任的關(guān)系。因為這樣的溝通可以讓患者心中充滿希望,減輕焦慮心理,便于接受治療。
第二段:用簡潔明了的語言進(jìn)行溝通
醫(yī)患溝通中的語言非常重要,簡潔明了、易于理解的語言可以讓患者更好地實現(xiàn)與醫(yī)生的溝通。通俗易懂、生動有趣的語言可以讓患者快速掌握和理解自己的疾病狀況,并能夠按照醫(yī)生的意愿參與到治療方案中來。同時語言簡明、表達(dá)清晰的優(yōu)良傳統(tǒng),也是跨文化的交流中不容忽視的重點之一。
第三段:謙虛、耐心的態(tài)度尤為重要
除了在語言方面,醫(yī)患溝通中的態(tài)度也是其關(guān)鍵的一部分。在與患者溝通時,醫(yī)生應(yīng)該盡量采取低調(diào)、謙虛的姿態(tài),讓患者感到醫(yī)生對他的關(guān)注和尊重。同時,醫(yī)生應(yīng)當(dāng)保持耐心,尤其是在回答患者晦澀不清的問題時,應(yīng)該盡量避免煩躁、嫌棄的情緒,親切而有耐心地向患者解答問題,并不斷鼓勵和支持他們。
第四段:面對不同的文化背景時應(yīng)當(dāng)采取維度化的認(rèn)知
在醫(yī)患溝通中,對于不同文化背景的患者,醫(yī)生需要采用更為維度化的認(rèn)知。例如,患者的宗教信仰、民族文化等都會對診療過程產(chǎn)生影響??梢赃m當(dāng)?shù)脑鰪妼颊呶幕尘暗膬A聽和理解運用,并尋找共同點,有助于建立良好的溝通與交流。更需要理解的是,文化差別是不能透過翻譯或字面意思得到解決的,而是需要真正地投入靜聽心與理解文化多元性。
第五段:醫(yī)生的責(zé)任是原則是救治病人
最后,我們要明白,醫(yī)生在醫(yī)患溝通中的首要責(zé)任是救治病人。因而,醫(yī)生在溝通中不應(yīng)當(dāng)刻意地過多關(guān)注患者個人的文化背景,而應(yīng)該以醫(yī)學(xué)原則為基礎(chǔ),給予專業(yè)的治療建議。這就要求醫(yī)生必須了解并能夠?qū)W習(xí)、運用當(dāng)前最新有效的病理學(xué)和治療技術(shù)。同時在了解不同患者的狀況后,必須采取正確的診療方法和藥物治療方案,最終實現(xiàn)為患者創(chuàng)造健康的目標(biāo)。
總之,在醫(yī)患溝通中,醫(yī)生要以患者的需求為基礎(chǔ),采用通俗易懂、簡潔明了的語言進(jìn)行交流,采取謙虛、耐心的態(tài)度,善于維度化的認(rèn)知不同文化背景的患者,最終以醫(yī)學(xué)原則和責(zé)任為核心,為患者創(chuàng)造健康。醫(yī)生應(yīng)該不斷地努力提高自己的溝通技巧和道德力,更為完善地服務(wù)于患者需要。
醫(yī)患溝通心得體會總結(jié)篇十四
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。你知道醫(yī)患溝通
心得體會
是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于醫(yī)患溝通心得體會,供大家閱讀!為了更好地為客人服務(wù),診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練,每個人都要參加,學(xué)習(xí)優(yōu)點指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單,怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn),我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,運用到實際的工作中,經(jīng)過一段時間的改進(jìn),我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做
自我介紹
,很多時候客人想叫你,也只是說護(hù)士小姐,感覺就是有距離感,現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實是很緊張的,因為不知道牙齒有什么問題,心里很不安,這個時候給他們一個親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫(yī),坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動為他們墊個靠墊,坐得舒服了,就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的,細(xì)心聽他們講牙齒情況,然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,這個醫(yī)生擅長的技術(shù),請客人稍候,去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,醫(yī)生進(jìn)入診室,為客人介紹醫(yī)生,這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,縮短彼此的距離,接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通,準(zhǔn)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美,讓他們慢慢接受你。很多時候不是客人不重視自己的牙齒,而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,沒有勇氣看牙醫(yī),耽誤了牙齒的治療,到了不得不治的時候,精神上痛苦,經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力,讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,享受看牙的過程,每年檢查兩次牙齒,洗兩次牙,牙齒健康,費用便宜,不再煩惱看牙貴。
如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題,既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好,又要做到醫(yī)德好、效能好,就像沈健老師講的那樣,要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架,把“以病人為中心”既當(dāng)成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應(yīng)用在溝通中,是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。
吾聽吾忘,吾見吾記,吾做吾悟”,只有走近病人去親身體驗,才能在實踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗,運用同理心加上我們良好的信譽,準(zhǔn)確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護(hù)理,與病人建立牢固的信任與工作關(guān)系,關(guān)心病人的疾苦,理解病人角色,主動了解患者的想法、感覺以及期望,滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個明白,四個了解”,說明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。
“有時,去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰?!比绾谓⑨t(yī)患雙方的“情感賬戶”,我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天枰,醫(yī)患之間相互信任與理解其實并不復(fù)雜,“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù),每一次醫(yī)患之間的互動就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款,“存款”是在建立或改善信任,有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系,“取款”是在降低信任,防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者非常滿意,但是我們可以通過多次善意的“存款”行為,與患者及其家屬建立良好互動,增加雙方滿意度,減少沖突,通過醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通,建立起和諧的工作關(guān)系。
通過醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí),我深刻的體會到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性,同時也掌握了一定的知識。
世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過,醫(yī)生有“三大法寶”,分別是語言、藥物、手術(shù)刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為,語言是三者中最重要的,醫(yī)生一句鼓勵的話,可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜,精神倍增,病情立見起色;相反,一句泄氣的話,也可以使病人抑郁焦慮,臥床不起,甚至不治而亡。通過此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué)、同行們的交流,我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性:
1、醫(yī)患溝通的介紹;醫(yī)生-患者-家屬的溝通,描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談,對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。
2、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系,此處學(xué)習(xí)到的“同理心”,運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要,有效的運用非語言來進(jìn)行交流,肯定與患者之間的談話,積極建立起伙伴關(guān)系。
3、病史采集;詳細(xì)的描述了病史采集過程需要注意的問題,在問明患者全部意向的同時,也可以適當(dāng)?shù)妮o助病人講訴,還應(yīng)當(dāng)積極的核對并與之建立伙伴關(guān)系。
4、解釋問題,制定雙方同意的治療方案;有效的運用“同理心”,詳細(xì)并耐心的解釋病情,建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。
5、病情告知;在通知壞消息時,應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍,提供前兆,并向患者表達(dá)悲傷,探索親屬的支持,與患者建立伙伴關(guān)系后,安排隨訪。
作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者,醫(yī)學(xué)專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育,正如同左膀右臂,缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用,具有如下三方面非常重要的作用:
1、對病人的治療的重要性:關(guān)注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的,在這種情況下,醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重,溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望,從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通,才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系,才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么,才能根據(jù)病人的實際情況制定出合宜的治療方案,從而取得最佳的醫(yī)療效果。
2、對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性:與病人溝通開展得好,也就說明這項工作做得得心應(yīng)手,心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信,并能更有效地應(yīng)對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。
3、對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性:在醫(yī)療服務(wù)工作中,堅持以病人為中心,提供人性化服務(wù),真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人,既代表了廣大患者的利益,又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通交流,時時體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心,處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù),是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢,也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的,和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化,隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高,人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到全社會的關(guān)注,作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者,我們承載著社會基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo),我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí),使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者。
醫(yī)患溝通心得體會總結(jié)篇十五
醫(yī)患溝通是醫(yī)療行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。無論是醫(yī)生還是患者,都需要建立一個良好的溝通渠道,以確保醫(yī)療服務(wù)的最佳效果。在我的職業(yè)生涯中,我一直致力于醫(yī)患溝通的理解和實踐。在過去幾年中,我積累了很多有關(guān)這個話題的體驗和思考,分享一些我的心得體會,希望對您有所幫助。
第一段,介紹醫(yī)患溝通的重要性。
醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)過程中必不可少的一環(huán)。它涉及到醫(yī)生和患者之間的語言、態(tài)度、非語言行為和心理因素等方面的相互作用。一個良好的醫(yī)患溝通能夠消除患者對醫(yī)療過程的恐懼和疑慮,增強他們的信任感,同時也能夠幫助醫(yī)生更好地了解患者的病情、需求和期望。當(dāng)醫(yī)生和患者之間建立了一個相互尊重、支持和協(xié)作的關(guān)系,醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量就可以得到顯著提高。
第二段,分析醫(yī)生在醫(yī)患溝通中的角色和責(zé)任。
醫(yī)生在醫(yī)患溝通中扮演著極為重要的角色。醫(yī)生首先需要傾聽患者的話語,了解其病情、病史、癥狀以及不良反應(yīng)等方面的信息。另外,醫(yī)生還需要提供患者所需要的信息,如診斷結(jié)果、治療計劃和注意事項等方面的信息。在這個過程中,醫(yī)生應(yīng)該使用簡單明了的術(shù)語解釋醫(yī)療問題,清晰地傳達(dá)信息,并尊重患者和他們的家人。當(dāng)醫(yī)生能夠在溝通過程中積極參與,了解并滿足患者的需求時,患者就會有更多的信心,同時,醫(yī)療也會得到更好的效果。
第三段,探討患者在醫(yī)患溝通中的作用和責(zé)任。
患者在醫(yī)患溝通中也有著重要的作用。他們需要勇于表達(dá)自己的問題和疑慮,并清晰地傳達(dá)所需的相關(guān)信息?;颊哌€應(yīng)該充分地理解他們所接受的醫(yī)療方案,以便更好地參與醫(yī)療決策的過程。他們可以幫助醫(yī)生更好地了解他們的需要和對醫(yī)療幫助的期望。在醫(yī)患溝通的過程中,患者還應(yīng)該表現(xiàn)出尊重醫(yī)生的態(tài)度和合理的期望,這樣才能讓整個醫(yī)療服務(wù)過程更為順利。
第四段,談?wù)撫t(yī)患溝通中存在的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。
醫(yī)患溝通并非總是順利的。醫(yī)生和患者之間可能出現(xiàn)一些挑戰(zhàn),如溝通方式不當(dāng)、語言障礙、文化差異和信任問題等。在面對這些挑戰(zhàn)時,醫(yī)生可以提前做好充分的準(zhǔn)備,了解患者的文化背景和個人價值觀,以便更好地進(jìn)行溝通。他們還可以讓翻譯、傳真機和其他輔助工具來幫助患者更好地理解醫(yī)療信息?;颊咭部梢越柚彝コ蓡T或朋友的幫助更好地理解醫(yī)療方案并且傳達(dá)自己的觀點。
第五段,總結(jié)醫(yī)患溝通的重要性和對于患者生活的影響。
在整個醫(yī)療服務(wù)過程中,醫(yī)患溝通扮演著至關(guān)重要的角色。一個良好的醫(yī)患溝通可以幫助醫(yī)生了解患者的情況,更好地診斷和治療患者的疾病,同時也可以讓患者有更好的體驗和治療效果。患者能夠更好地理解他們的病情,并參與到醫(yī)療決策的過程中,以便更好地獲得醫(yī)療服務(wù)。因此,醫(yī)生和患者都應(yīng)該積極地探索和實踐醫(yī)患溝通,以便為患者生活增加幸福和健康。
醫(yī)患溝通心得體會總結(jié)篇十六
醫(yī)患溝通是醫(yī)生和病人之間互動的最主要形式之一。在醫(yī)生的職業(yè)生涯中,對這個話題的探討至關(guān)重要。良好的醫(yī)患溝通能夠有效增強醫(yī)患之間的信任和互信,從而提高醫(yī)療質(zhì)量。在過去幾年的實踐經(jīng)驗中,我收獲了很多關(guān)于醫(yī)患溝通的心得體會,這些經(jīng)驗對我的職業(yè)發(fā)展以及患者健康的提升都起到了重要作用。
第二段:以真誠為前提建立信任
建立良好的醫(yī)患關(guān)系是良好溝通的根本。對病人來說,醫(yī)生應(yīng)該以真誠為前提建立信任,這樣不僅能夠增強病人的信任感,更能夠讓病人放心跟醫(yī)生溝通。在醫(yī)生的職業(yè)生涯中,我經(jīng)歷了許多心理健康障礙患者的治療。這些患者往往會對醫(yī)生表達(dá)他們的疾病感受以及他們對其治療進(jìn)展的擔(dān)憂。在咨詢過程中,我始終保持冷靜,以真誠和耐心去接納他們的感受。這樣的態(tài)度大大增強了他們對我的信任感,有助于他們的康復(fù)。
第三段:積極傾聽和問問題
對于醫(yī)生來說,積極傾聽和問問題是良好溝通的第二個要素。在咨詢過程中,醫(yī)生應(yīng)該始終保持耐心和敬意。當(dāng)病人提問時,醫(yī)生應(yīng)該尊重他們的提問,并認(rèn)真聽取他們的回答。在實際中,我發(fā)現(xiàn)許多病人并不清楚他們的疾病和治療程序,因此我總是會盡力講解和問問題,以方便他們了解情況。
第四段:尊重文化差異
在醫(yī)患溝通的中,尊重文化差異同樣重要。不同的文化和背景會對病人的看法和期望產(chǎn)生影響,因此醫(yī)生應(yīng)該尊重他們的文化背景和信仰。在我的職業(yè)生涯中,我發(fā)現(xiàn)一些病人對醫(yī)療程序和藥物治療有著自己的看法。因此,作為一名醫(yī)生,我經(jīng)常和他們交流,了解他們對醫(yī)療的看法和期望,并尊重他們的意見和建議。
第五段:總結(jié)
綜上所述,良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)療衛(wèi)生體系中非常重要的一環(huán)。建立信任、聽取病人的想法和看法、尊重文化差異都是良好溝通的關(guān)鍵。良好溝通將不僅提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率,也有助于病人的治療進(jìn)展和康復(fù)。作為一名醫(yī)生,我的職業(yè)生涯已經(jīng)受到了良好溝通的影響,我會一直致力于為患者提供更好的醫(yī)療治療服務(wù)。
醫(yī)患溝通心得體會總結(jié)篇十七
醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作中十分重要的環(huán)節(jié),它能夠促進(jìn)醫(yī)患雙方的有效溝通,建立彼此的信任關(guān)系,提高醫(yī)療質(zhì)量和效益。但是,由于各種因素的影響,醫(yī)患溝通常常會出現(xiàn)問題,甚至導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在經(jīng)歷幾次醫(yī)患溝通后,我深刻認(rèn)識到溝通對于醫(yī)學(xué)工作的重要性,同時也有了自己的心得體會。
一、適當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)能夠化解矛盾
在我所在的科室,有一位女性病人,來自農(nóng)村,無法看懂大部分醫(yī)學(xué)術(shù)語。之前,我用大量的醫(yī)學(xué)術(shù)語向她解釋病情,結(jié)果她不僅沒有聽懂,還誤會了治療方案。后來,我采用通俗易懂的語言,并附有手繪圖談話,讓她理解了治療方案和病情,她和家屬都感到滿意。從這次經(jīng)歷中,我認(rèn)識到醫(yī)生應(yīng)該能夠靈活切換語言風(fēng)格,根據(jù)不同的患者和病情選擇合適的表達(dá)方式,能夠化解矛盾,建立信任,讓患者感受到溫暖和關(guān)懷,從而更好地接受治療。
二、關(guān)心患者情緒能夠擺脫“冰山癥”
有一位病人,他因為疾病工作、生活受到了影響,導(dǎo)致情緒低落。我在溝通時,不僅僅關(guān)注他的病情,也關(guān)心他的心理狀況,盡量讓他覺得溫暖。和他交流時,我通過合適的話語,讓他感受到我對他的關(guān)心和理解,他的心情也明顯轉(zhuǎn)好。再次見到他時,他主動向我表達(dá)了感激之情。從這次經(jīng)歷中,我認(rèn)識到在醫(yī)患溝通中,醫(yī)生需要不僅僅關(guān)注患者的病情,更應(yīng)該能夠聽取患者的內(nèi)心感受,關(guān)注患者的情緒變化,探討他們的顧慮和問題,才能夠避免“冰山癥”,使溝通更加順暢。
三、耐心細(xì)致的講解能夠消除疑慮
有一位年齡偏大的患者,他對治療方式和手術(shù)后的注意事項有許多疑問,于是我在治療前全面地解釋治療方案,并詳細(xì)說明了麻醉的相關(guān)問題、手術(shù)后的用藥和注意事項等細(xì)節(jié),針對他不理解的問題耐心細(xì)致地解答。最終,他成功地接受了治療。從這次經(jīng)歷中,我認(rèn)識到解答患者的疑慮和不理解是醫(yī)生溝通的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)生在溝通過程中,應(yīng)該認(rèn)真傾聽患者的問題,通過逐一解讀的方式對病情、治療方案等問題進(jìn)行詳細(xì)講解,這樣可以消除患者們的疑慮和不安,讓他們更加信任和滿意醫(yī)生。
四、從患者角度出發(fā)思考問題
在處理一個病例時,我發(fā)現(xiàn)自己對患者家屬的態(tài)度過于理智,沒有考慮到他們的情感需求,導(dǎo)致了一些溝通上的問題。后來,我冷靜思考,從患者家屬的角度出發(fā),試著理解他們的一些情感需求和問題,及時聽取他們的意見和建議,并充分親切地溝通和關(guān)注。這樣,有效地解決了問題,更好地推進(jìn)了治療工作。從這次經(jīng)歷中,我認(rèn)識到醫(yī)生在溝通中,不能只從自己的角度出發(fā),更需要考慮到患者的需求,實現(xiàn)雙方的交流,從而成功地推進(jìn)和完成治療。
五、加強耐心和自我控制能力
溝通不是一件簡單的事情,很可能會遇到各種情況,比如語言不通、情緒不穩(wěn)等問題。我在一次溝通中遇到了情緒激動的病人,他為自己的疾病感到擔(dān)憂,而且對醫(yī)生也存有不信任的想法。在這種情況下,我需要冷靜分析處理,增強自控和耐心,通過合適的語言,緩解患者的情緒,成功地建立了信任關(guān)系,病人更加愿意配合治療。從這次經(jīng)歷中,我認(rèn)識到醫(yī)生需要具備強大的耐心和自我控制能力,在面對各種情況時,要時刻保持冷靜和理智,從容面對并解決溝通問題。
總之,醫(yī)患溝通是一項十分重要的工作,要做到溝通順暢、情感互通,醫(yī)生需要具備豐富的經(jīng)驗和技能,遇到問題時要加強自我反思和總結(jié),不斷優(yōu)化溝通策略,保持良好的心態(tài),才能在醫(yī)生與患者之間建立信任和理解,高效完成醫(yī)療工作。
醫(yī)患溝通心得體會總結(jié)篇十八
近年來,醫(yī)患關(guān)系問題備受關(guān)注,醫(yī)患之間的互信與溝通問題一直困擾著諸多醫(yī)療機構(gòu)和患者。為了改善這一局面,醫(yī)患CICARE溝通模式應(yīng)運而生。在實踐中,我深刻體會到這種溝通模式的重要性和有效性,同時也對自己的心得有了一些新的認(rèn)識。下面我將從多個角度對醫(yī)患CICARE溝通心得進(jìn)行探討。
首先談到感受方面,CICARE溝通模式中的關(guān)懷(Caring)給予了患者更多的溫暖和安慰。在之前,我只是在醫(yī)生的偽關(guān)懷下度過,從未真正感受到被尊重和被關(guān)心。然而,通過應(yīng)用CICARE溝通模式,醫(yī)生們開始注意到我作為患者的需求和感受,用真心實意的話語來安撫我,讓我感受到了被理解和被尊重的溫暖。同時,醫(yī)生們也展示出對醫(yī)療過程和他們的職責(zé)的尊重,通過關(guān)懷,他們的熱情和誠意深深感染了我,我逐漸放下了心中的疑慮與憂慮。
其次,聆聽(Listening)在溝通過程中起到了至關(guān)重要的作用。在以往的醫(yī)患溝通中,醫(yī)生總是急于開解,很少耐心地聽我述說自己的病情和困惑。而CICARE溝通模式指導(dǎo)醫(yī)生們傾聽患者的心聲,理解他們的處境以及他們的需求。正是因為醫(yī)生們傾聽了我的痛苦和擔(dān)憂,他們才能夠更好地診斷我的病情并制定出最佳的治療方案。在聆聽的過程中,不僅僅是語言的交流,更是對患者情感的傾聽,這樣我才能夠真正感受到醫(yī)生的關(guān)心和支持。
再次,溝通(Communication)中的信息傳遞效果非常顯著。在CICARE溝通模式中,醫(yī)生注重用簡單明了的語言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語,使得患者能夠輕松理解和記憶。在我與醫(yī)生的溝通過程中,醫(yī)生總是耐心地解答我的問題,并且不厭其煩地重復(fù)關(guān)鍵信息。同時,醫(yī)生們提供了一些易于理解的圖表和文字資料,讓我能更直觀地了解疾病的發(fā)展和治療計劃。這樣的溝通方式讓我感受到了醫(yī)生的專業(yè)性和務(wù)實性,也讓我對病情的了解更加全面和準(zhǔn)確。
然后,合作(Cooperation)是醫(yī)患CICARE溝通模式的重要組成部分。借助于這種模式,醫(yī)生們鼓勵患者參與決策,與醫(yī)生共同制定治療方案,增加了治療的積極性和效果。在我與醫(yī)生的合作中,我們達(dá)成了治療方案并共同努力實施,我愿意積極配合醫(yī)生的治療計劃,醫(yī)生也借此機會監(jiān)控我的病情。通過這種合作模式,雙方建立了更加親近的關(guān)系,共同追求健康的目標(biāo)。同時,治療過程中的風(fēng)險也得到了最大程度的減少。
最后,教育(Education)是醫(yī)患CICARE溝通模式的一項重要任務(wù)。通過教育,醫(yī)生們向我介紹了有關(guān)疾病的知識,聰明化了我對病情的認(rèn)識和對患者自身管理的理解。這種教育不僅是醫(yī)生向患者提供的知識,更是醫(yī)生對患者的培養(yǎng),讓患者能夠更有自信地應(yīng)對病情,同時也使我更加積極主動地參與到治療計劃中來。通過這樣的教育模式,我明白了健康的重要性和保健的方法,也為以后的生活提供了更好的指導(dǎo)。
總之,醫(yī)患CICARE溝通模式對于醫(yī)患關(guān)系的改善和醫(yī)療質(zhì)量的提升起到了重要的作用。通過關(guān)懷、聆聽、溝通、合作和教育,醫(yī)患之間建立了更加信任和互動的關(guān)系。對我來說,這不僅是一種醫(yī)患關(guān)系的改善,更是對我治療過程的極大幫助。我十分感謝醫(yī)生們對我進(jìn)行的CICARE溝通,也對這種溝通模式有了更深刻的理解和體會,我相信在未來的醫(yī)療中這種模式將變得更加成熟和有效。
醫(yī)患溝通心得體會總結(jié)篇十九
今天,我很榮幸參加了長安社衛(wèi)中心組織的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn),在這場期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先,很感謝宋淑華老師在百忙之中抽空為我們長安社衛(wèi)人傳授禮儀文化。培訓(xùn)一開始,宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事,把我們每個人帶入到她的故事情節(jié)之中,仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時,我也很感動,感動的是,在現(xiàn)如今這個醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會,還會有患者能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員如此感恩。那一刻,我的心被深深的觸動了,對護(hù)理這份天職又多了一份敬畏和喜愛。
授課內(nèi)容從一個“禮”字開始,貫穿整個培訓(xùn)。禮,乃制度也;儀,乃行為舉止也。我們常說中國乃禮儀之邦,但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國,所以我們應(yīng)該把禮儀找回來。
在醫(yī)療服務(wù)行業(yè),醫(yī)護(hù)工作者的形象不僅僅代表個人形象,還代表了科室、整個醫(yī)院乃至整個行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價值的體現(xiàn),還能提升科室和醫(yī)院的社會美譽度。宋老師從醫(yī)護(hù)工作者形象禮儀、醫(yī)護(hù)工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。一個人能否給到別人良好的印象,第一印象很重要,而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語言告訴了我們在工作中該如何端莊優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護(hù)人員,護(hù)理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護(hù)理工作是一種獨特的藝術(shù),護(hù)理專家王秀英說過:護(hù)理工作可以發(fā)揚女性的力和美。這里所說的“力”指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢,“美”則包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美,是通過護(hù)士的言行舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識涵養(yǎng),是個人自尊自愛的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時,禮儀講究和諧,重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,當(dāng)一個人重視了自身的美化,人際關(guān)系將會更加和睦,醫(yī)患糾紛將會逐步減少,生活也將會變得更加溫馨。
其實,很多時候的醫(yī)患矛盾都是因為溝通不當(dāng)所引發(fā)的。而良好的語言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國有句俗話叫“禮多人不怪”,“您好、請、謝謝、抱歉、請慢走”等禮貌用語應(yīng)常掛在嘴邊。為了避免長期以來,護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針,做護(hù)理做治療等機械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上,我們應(yīng)更加對病人多一些交流。一句溫暖的話語,一個文雅大方的姿態(tài),一個自然親切的表情,都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情,為早日康復(fù)而積極的配合各項治療和護(hù)理。在病人沮喪時,我們應(yīng)該安慰鼓勵病人;在病人不配合的情況下,我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言,切勿言辭犀利,指責(zé),譏諷病人;對于病人的隱私,我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度,不可在背后議論病人病情,以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z引起不必要的糾紛。
一個真誠的微笑勝過千言萬語,使人心情愉悅。我記得有句話是這么說的:微笑是最這個世界上最廉價的投資也是最快樂的投資。我們每天面對在疾病痛苦中掙扎的患者,微笑對于我們來說就好比一把萬能鑰匙,可以開啟通向患者心扉的大門。當(dāng)我們以真誠的微笑服務(wù)于患者時,便縮短了醫(yī)患之間的距離。當(dāng)我們以真誠的微笑取信于患者時,便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。
通過宋老師的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)有助于我們對審美意識的提高以及對醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中,我們要對病人多一點理解,少一點抱怨;多一張笑臉,少一分冷漠;多一份關(guān)懷,少一份疏遠(yuǎn)。努力做到“三個主動”、“五個一樣”,堅決避免“18秒鐘”、“門把式”醫(yī)務(wù)人員,力爭將健康快樂帶給每一位病人。
三個小時的培訓(xùn)時間過的很快,我還有些意猶未盡。培訓(xùn)結(jié)束后,我有了一個想法,我想把笑容傳遞給更多的病人?;氐綄?dǎo)診臺我并沒有第一時間去取口罩,而是在沒有戴口罩的情況下,面帶笑容和病人交流,這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個晚上心情都美美噠,因為我的笑容,收獲到了病人們無數(shù)聲的謝謝!也因為我的主動問候,收獲到了病人們無數(shù)張笑臉!
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