總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。相信許多人會覺得總結很難寫？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
加油站副站長的個人總結篇一
????初到加油站做站經理時，這里對我來說，既新鮮也有挑戰(zhàn)。認真做好加油站管理經營、計量管理及各類報表臺帳的填寫、管理財務、零管系統(tǒng)的維護、日常事務的處理及便利店管理等。熟悉加油站流程，做好日常的原始憑證的審核和檢查，保證基礎工作數(shù)據(jù)的準確記錄和加油站管理資料的真實完整，做到準確及時上報，確保數(shù)據(jù)質量，隨著公司的不斷發(fā)展壯大，公司領導對站經理工作更加重視起來，這就要求我們的管理工作更加精益求精，同時也激勵我更好的做好站經理工作。
????二、做真誠營銷。
加油站是一項直接面對消費者的窗口工作，隨著經濟的發(fā)展，我們的工作更需要越來越貼近人們的生活。員工的形象、工作作風和工作態(tài)度，直接反映了加油站的形象，越來越受到整個社會的關注。因此僅有過硬的業(yè)務素質和能力是不夠的，必須要做到業(yè)務素質和道德素質雙過硬。我從參加工作以來始終不忘加強自身的政治思想道德素質建設，自覺地將自己的形象作為本站一個窗口，自己對自己所承擔的那份責任負責。對待消費者熱情細致、耐心周到，始終堅持善待別人就是善待自已的觀點。
員工和顧客都是企業(yè)的無形資產，企業(yè)的利潤來源于顧客決定企業(yè)的生存和發(fā)展，顧客是提供給我們薪水的人。沒有顧客加油站就沒有銷量，企業(yè)就沒有利潤，員工就沒有收入。所以我們要用心的維護好每一位顧客，處處為顧客著想，客戶的利益就是自己的利益。用真心打動顧客，用真情贏得顧客。每一個動作，每一句話，都讓顧客感受到你的真誠和熱情。使他們的第一次消費變成在本站的永久消費。
????用真誠與微笑對待每一位司機師傅，拉近與師傅們之間的距離，真正的做到讓客戶滿意。就像中國石油“優(yōu)秀加油站經理”陳鳴紅一樣，腳踏實地從最基層做起。她干一行，愛一行，鉆一行，不論處在什么崗位，都用心去做，追求出色，追求完美。在工作中傾注汗水、奉獻智慧，她真心誠意服務顧客、關心照顧油站員工、專心學習業(yè)務知識、以自己的真誠和樸實贏得了客戶和員工的好評。也讓我學到了一個人只有熱愛自己的職業(yè)，堅守自己的崗位，無悔于自己的選擇，工作中才能洋溢著創(chuàng)造的激情、蘊藏著追求的動力。
在今后工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
1.學無止境。時代的發(fā)展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力工作，提高自身的業(yè)務水平，在實踐中發(fā)揮自己最大的能力。
2.鍛煉自己的能力和毅力，提高自己解決實際問題的應急處理能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。
總而言之，在工作中能過積極主動、熟練地完成自己的崗位工作；在工作中要善于發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面配合領導，按照要求來開展工作，與同事們能夠很好地配合和協(xié)調，與人為善、對工作力求完善，不斷提升自己的水平及綜合素質，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
加油站副站長的個人總結篇二
202x年在xxx公司領導的親切關心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，xx加油站在站容站貌、規(guī)范服務、以及員工素質都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年xx加油站的主要工作有以下幾點：
一.經營情況
今年xx公司加強加油站數(shù)質量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù)質量關，給我加油站的經營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質優(yōu)量足的品牌形象，并在站領導細致的管理上，xx加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關系，如"加油為什么不能打手機"，"為什么xxx升油箱能加xxx升油"等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。
當春耕時節(jié)，我公司一方面核準春耕油品需求預期，提前制定春耕油品供應應急預案，并根據(jù)實際情況，提前進行油品調配，延長油品供應周期，有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經濟建設中所履行的"三個責任"，廣泛宣傳中國石油品牌和服務承諾，保證了春耕油品供應平穩(wěn)。
一年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務水平，綜合效益水平為工作目標，從細節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務運行機制，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，對重點工程客戶實"關鍵客戶管理責任"，實施"點對點"競爭策略，銷售有了新的突破，xx加油站共銷售成品油xxx噸，%，被xxx公司評為xx先進加油站。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。
二.內部管理
一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在202x年，根據(jù)管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務水平(xxx加油八步法和崗位責任等來評比、考核，并將評比結果進行公開，對未位者進行教育，引導其走到工作前面，教育也達不到先進者，對其進行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務之星，并對服務之星進行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記"管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決定成敗"的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內涵，增強憂患意識。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。
1.?xxx站長在保證安全生產的平時，對我們進行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立"安全第一"的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到"以防為主、防消結合"，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2.?加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合。
3.?每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。
從現(xiàn)場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現(xiàn)場服務能三人以上，做到車到人到，服務以"微笑服務"、"三聲服務"為主導，以"加油十三步"和"收銀六步曲"為標準，在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記"顧客就是上帝"我站充分利用xxx品牌優(yōu)勢(包括數(shù)、質量優(yōu)勢)，優(yōu)質服務(向客戶提供免費用水洗車，提供可飲水等服務)，塑造油站新形象。
企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們xx加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實現(xiàn)"國內一流"的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺?，加油奮斗，為社會作出應有的貢獻。
加油站副站長的個人總結篇三
202x年來在我們全體員工積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務，以及員工素質都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提。一年來在上級公司的正確領導和大力支持下，以強化內部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心，確保加油站安全生產無隱患為目的，完成上級下達汽柴油、滑油小包裝、非油等銷售任務，大幅提升加油站管理水平，完成上級交給的各項任務，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下：
今年公司加強加油站數(shù)質量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行，嚴把數(shù)質量關，給加油站的經營提供了良好的保證，同時也樹立了xx質優(yōu)量足品牌形象。
進入202x年，在公司提供數(shù)質量保證的基礎上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場。我們對周邊的企事業(yè)單位進行溝通，使他們成為我們站的長期加油客戶，還有下谷至沿渡河的公交車，因為我們的油品質量有保障，在油品緊張的時候，能夠保證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實客戶。
1、站里開展“比、學、趕、幫、超”活動。組織員工學習政治理論，認真貫徹紀律作風整頓的會議精神，端正工作態(tài)度，改進紀律作風，促進作好工作。在工作中比敬業(yè)精神，在技術操作中比過硬本領，這才能體現(xiàn)人生觀、價值觀、世界觀。才能具備熱情的服務素質，樹立全心全意為人民服務的思想。為了提高員工的業(yè)務素質，采取邊上崗、邊培訓、邊交流、邊總結、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個員工的崗位技能和綜合素質。
2、開展工作作風整頓活動：根據(jù)公司會議精神，我站經過周密安排部署，組織學習，懸掛橫幅1條、張貼標語2幅，提升我站的規(guī)范管理水平，在此過程中提升自身的價值。
1、我站在保證安全生產同時，對員工進行安全思想教育，強化員工安全責任感，安全是第一，第一就是要安全，加強員工安全培訓。做到員工懂安全，學安全，再到我要安全，落實崗位責任制，加強崗位練兵，做到強化管理。熟知崗位禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強各種預案演練，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。
2、堅持領導上崗值班制度。由站長每天做到每天到崗，監(jiān)督負責處理好當日的安全、銷售、衛(wèi)生、成品油如庫等工作，對現(xiàn)金、對票據(jù)進行嚴格審核管理。上崗人員在工作內不能吸煙，不能擅離職守，下班時辦理交接手續(xù)，方可離開。
3、每周組織一次加油機、加油槍、油罐等設備的安全檢查，落實隱患的補救措施，確保站內安全，銷售暢通無阻。
4、把安全工作落實到每個工作日，對經營現(xiàn)場作業(yè)的安全管理，設備、設施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主，防消結合”，使安全工作達到預期目的。
1、從現(xiàn)場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現(xiàn)場服務能做到車到人到，服務以“微笑服務、溫馨服務、快捷服務為載體。嚴格使用“加油八步”。在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務中做實事感動每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長。
環(huán)境衛(wèi)生是一項常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前對衛(wèi)生進行交接，由接班人員對衛(wèi)生進行巡視檢查驗收，發(fā)現(xiàn)問題就地解決。
202x年銷售上我們重點抓好幾個大客戶。電站2.道路修建工程3.客車和大貨車，確保全年銷售任務順利完成。非油銷售、滑油小包裝我們做到早下手、早安排、早落實、抓住機遇，擴大宣傳，保證完成任務。抓好站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重，教育員工學好用好消防知識。做好防盜防搶、滅火等各種預案演練，確實把問題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護航。
202x年即將過去，新的一年腳步離我們越來越近，讓我們展望未來，劈荊斬浪，揚帆遠航，在公司正確領導下完成各項工作任務，為xxxx事業(yè)作出我們的貢獻。
加油站副站長的個人總結篇四
時光流逝，歲月如梭。來到加油站工作已有十年多了，我通過自己不斷地學習以及經過公司多次的培訓不斷的成長，從最基本的加油員做起到記賬員、計量員、站長。通過這些年我在加油站的各個崗位上工作對加油站業(yè)務及管理應用積累了一些經驗，就如何做一個稱職的站長，我也有自己的感悟、體會。
還記得在一次培訓中，省公司的一位處長說過：加油站雖小，但五臟俱全，資產規(guī)模大，諸位切不可掉以輕心。確實如此，自上任站長以來我一直在思考怎么做才能限度的調動員工的積極性，怎么做才能超過競爭對手，怎么做才能拉近加油站與客戶的關系?？傊绾问刮艺具\營我總結為三個“如何”。
比爾、蓋茨說“團隊合作是企業(yè)成功的保證”。的確在這個滿大路都是加油站的競爭時代，僅憑個人能力要想取得勝利是不可能的。而我作為站長就是如何帶領好這個團隊。在工作生活方面，我們之間雖有職位上的差異，但人格上卻都是平等的。在員工面前，只是一個領頭帶班而已，沒有什么了不得的榮耀和得意之處。在平時與員工們多溝通交流，因為員工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。而聆聽員工提出的建議更能體味到每個人的心境和了解工作中的情況，為準確反饋信息、調整管理方式提供了詳實的依據(jù)。在布置工作任務時就會游刃有余，使各項工作更好的落實。
而加油站作為中石化的窗口單位，銷量的好壞直接影響著我們企業(yè)的興衰。所以我們必須想方設法來提高我站的銷量。
1、保證環(huán)境、衛(wèi)生和服務質量。建立衛(wèi)生責任制，設立明確的標準和賞罰制度。建立三級檢查機制：責任員工自查，帶班長逐項檢查，站長進行抽查。對主要部位、易出問題部位、或強調過的部位重點檢查，抽查可以隨機進行。建立員工服務測分制，與顧客互動起來，由帶班長執(zhí)行站長監(jiān)督。
2、建立客戶檔案。開展客戶調查，深入研究本地油品市場客戶特點，對市場做出理性分析。穩(wěn)固已有客戶，善于發(fā)現(xiàn)新客戶、大客戶。和客戶群經常進行溝通交流，增進了解、促進友情、鞏固合作。根據(jù)客戶的需要不斷的調整銷售方向。例如：中鐵十二局的一支施工隊用油量相當大，由于我經常與其隊長交流溝通，得知施工隊提前需要-20號柴油，可對于其他客戶來說還用不著-20號柴油。由于其用量還沒有達到專門為其調油量，我給隊長提議讓他帶其他施工隊的也來我站加油，我們就可專門為他們一個罐提前變?yōu)?20號。最終協(xié)議達成，使我站銷量增加百分之二十。
3、充分發(fā)揮中國石化的品牌優(yōu)勢。積極發(fā)展非油品業(yè)務，由加油員向顧客推銷非油品，以我站的油品業(yè)務來帶動客戶來便利店消費。
建立健全安全組織，加強班組安全管理。各個班組要設立安全員，負責督促、檢查站內的安全管理措施，要建立嚴格的安全崗位責任制。做好消防安全設施的日常維護保養(yǎng)工作，并完成安全方面的日常記錄，建立完善安全臺帳。在規(guī)范加油站安全防范措施并抓好落實基礎上，要加強加油站安全管理措施的宣傳，嚴禁在加油站內從事可能產生火花的作業(yè)。要經常開展各種形式的安全檢查，并對查出的問題要分類排隊，落實責任，限期整改。
總之，加油站易燃、易爆的高危特點決定了我們必須高度重視加油站的安全建設和安全管理，否則，再好的經濟效益，都是徒勞無益的。因此加油站要時刻遵循《防火防爆十大禁令》，把安全防火工作始終放在首位。
作為加油站的一名管理人員我想自己還有好多地方需要不斷的學習和完善。在工作上我數(shù)十年如一日，早已把加油站的明天作為自己的事業(yè)來做，為我們企業(yè)明日的輝煌而努力。
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