心得體會(huì)是通過(guò)對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和概括的一種文字表達(dá)方式。它不僅可以讓我們對(duì)自己的所思所想進(jìn)行反思和總結(jié)，還可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。寫(xiě)心得體會(huì)可以讓我們對(duì)過(guò)去的經(jīng)歷進(jìn)行回顧，對(duì)將來(lái)的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和引導(dǎo)，是一種非常有益的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)工具。在寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要結(jié)合具體事例提煉思考。以下是一些成功人士對(duì)于心得體會(huì)的獨(dú)到見(jiàn)解，希望能對(duì)大家有所幫助和啟發(fā)。
助老服務(wù)心得體會(huì)篇一
20_年10月16日，已是深秋，涼風(fēng)打在身上讓人瑟瑟發(fā)抖，清晨8點(diǎn)在通化市中心醫(yī)院門(mén)前有這樣一只隊(duì)伍，他們的紅旗迎風(fēng)飄揚(yáng)，在深秋的都市里格外顯眼。他們就是通化市春雨公益的志愿者們。集合完畢，志愿者們驅(qū)車(chē)來(lái)到了通化市二道江敬老院。老人們看到志愿者的到來(lái)都露出天真可愛(ài)的笑臉。
組織者簡(jiǎn)單的講解本次活動(dòng)的目的和意義，又做了下分工，做飯的、打掃衛(wèi)生的、陪老人聊天的、給老人剪頭和指甲的，大家都主動(dòng)進(jìn)入自己的角色。
這些老人就像個(gè)孩子一樣，主動(dòng)和我們搭訕閑聊。在收拾完衛(wèi)生后，大家來(lái)到食堂，一起包餃子。今天的餃子很快就包完了，吃飯時(shí)我們拿出來(lái)早已經(jīng)準(zhǔn)備好的蛋糕和水果分給每位老人。席間志愿者去給老人夾菜，陪老人聊天，問(wèn)問(wèn)老人喜歡我們做的哪個(gè)菜。
時(shí)間過(guò)得很快，午飯后，我們收拾完衛(wèi)生和老人告別，老人們都不約而同的來(lái)到大門(mén)口送我們，邊揮手邊告訴我們?cè)賮?lái)。
敬老對(duì)于春雨表愿者來(lái)說(shuō)，不僅僅是給他們做飯，收拾衛(wèi)生，老人更需要我們?nèi)ヅ闼麄兞牧奶?。公益不是你得有多閑、公益不是你得有多錢(qián)，公益是一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，是一個(gè)善意真誠(chéng)的微笑，是一個(gè)淺淺的擁抱，是你心甘情愿的奉獻(xiàn)。
有人問(wèn)：志愿者都做什么?其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是做大家平時(shí)不太注意的一些小事。
助老服務(wù)心得體會(huì)篇二
近年來(lái)，隨著人口老齡化問(wèn)題的日益嚴(yán)重，醫(yī)院助老服務(wù)也逐漸受到了廣大社會(huì)關(guān)注。作為一名志愿者參與醫(yī)院助老服務(wù)近一年的時(shí)間，我不僅親身感受到了這項(xiàng)服務(wù)的重要性，而且也積累了一些心得體會(huì)。在此，我將從親身經(jīng)歷、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、團(tuán)隊(duì)合作以及志愿者培訓(xùn)等方面，分享我對(duì)醫(yī)院助老服務(wù)的深刻體會(huì)。
首先，親身經(jīng)歷讓我深刻感受到醫(yī)院助老服務(wù)的意義。進(jìn)入醫(yī)院，我見(jiàn)證了老年人們需要照顧和幫助的無(wú)助，更看到了他們心靈上的需求。老年人多數(shù)身體虛弱，行動(dòng)不便，很多情況下需要人扶持做日?；顒?dòng)。我見(jiàn)到了有些老人面對(duì)疾病會(huì)情緒低落，而我們的陪伴和安慰卻能讓他們漸漸好轉(zhuǎn)。服務(wù)讓我深刻體驗(yàn)到了自己所做的事情對(duì)他們來(lái)說(shuō)有多么的重要，也讓我明白了為什么醫(yī)院助老服務(wù)如此重要。
其次，醫(yī)院助老服務(wù)內(nèi)容的多樣化也讓我收獲頗豐。在服務(wù)過(guò)程中，我們不僅要盡職盡責(zé)地為老年人提供日常生活幫助，還要悉心照顧他們的精神需求。除了簡(jiǎn)單的陪伴、攙扶、給予心理安慰之外，我們還會(huì)為老人們送上精心準(zhǔn)備的禮物和一些合適的活動(dòng)，讓他們體驗(yàn)到更多的快樂(lè)。這樣的綜合服務(wù)內(nèi)容不僅能夠滿(mǎn)足老年人的基本生活需求，也能夠提高他們的生活質(zhì)量和幸福感。
第三，醫(yī)院助老服務(wù)的效果也是顯著的。我們的服務(wù)不僅幫助老年人們解決了生活中的實(shí)際問(wèn)題，也有效緩解了他們的精神壓力，提高了生活質(zhì)量和幸福感。我曾見(jiàn)到過(guò)一位老人因?yàn)榧彝サ牟辉?，一度情緒低落且生活無(wú)所依靠，但在我們的陪伴下，他重新找到了生活的樂(lè)趣和動(dòng)力，逐漸走出了情緒低谷。這樣的例子不勝枚舉，讓我深信醫(yī)院助老服務(wù)對(duì)于老年人的重要性和積極作用。
第四，團(tuán)隊(duì)合作是醫(yī)院助老服務(wù)中不可或缺的因素之一。能夠有效地提供服務(wù)，必須依靠團(tuán)隊(duì)的合作。在過(guò)去的一年中，我在團(tuán)隊(duì)合作中深刻體會(huì)到了互相支持和信任的重要性。只有大家能夠形成合力，密切配合，任務(wù)才能順利完成。在團(tuán)隊(duì)中，我們共同分享服務(wù)的喜悅和困難，共同分擔(dān)責(zé)任，相互激勵(lì)著前行。這樣的團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了工作效率，也增強(qiáng)了我們對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感。
最后，為了更好地提供醫(yī)院助老服務(wù)，志愿者的培訓(xùn)十分必要。醫(yī)院助老服務(wù)需要志愿者具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。在我的服務(wù)經(jīng)歷中，我所參與的項(xiàng)目之前都會(huì)有相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)質(zhì)量和效果。在培訓(xùn)中，我了解到了更多關(guān)于老年人身心健康的知識(shí)，也學(xué)習(xí)到了更多服務(wù)技巧。志愿者的培訓(xùn)能夠幫助大家更好地適應(yīng)自己的角色和職責(zé)，提高服務(wù)水平。
綜上所述，醫(yī)院助老服務(wù)不僅能夠幫助老年人解決實(shí)際問(wèn)題，滿(mǎn)足他們的生活需求，更能夠提高他們的生活質(zhì)量和幸福感。通過(guò)親身經(jīng)歷，我深刻感受到了醫(yī)院助老服務(wù)的重要性和必要性。同時(shí)，多樣化的服務(wù)內(nèi)容、顯著的服務(wù)效果、團(tuán)隊(duì)合作和志愿者培訓(xùn)等因素也決定了服務(wù)的質(zhì)量和效果。我相信，通過(guò)持續(xù)努力和社會(huì)的共同關(guān)注，醫(yī)院助老服務(wù)一定會(huì)變得更加完善和健全，為老年人們的晚年生活帶來(lái)更多的溫暖和關(guān)懷。
助老服務(wù)心得體會(huì)篇三
第一段：引言（100字）
近年來(lái)，隨著我國(guó)老齡化問(wèn)題日益突出，醫(yī)院助老服務(wù)變得尤為重要。作為一個(gè)志愿者，我有幸參與了醫(yī)院的助老服務(wù)，為老年人提供支持和關(guān)懷。通過(guò)這一經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了助老服務(wù)的重要性，并積累了許多寶貴的心得體會(huì)。
第二段：宣傳與推廣（200字）
為了提高老年人對(duì)醫(yī)院助老服務(wù)的意識(shí)和認(rèn)知，我們開(kāi)展了一系列宣傳和推廣活動(dòng)。我們組織了面向老年人的講座，在這些講座上，主講人向老年人介紹了醫(yī)院助老服務(wù)的內(nèi)容和方式，并解答了他們的疑問(wèn)。此外，我們還制作了宣傳資料，在社區(qū)和醫(yī)院內(nèi)發(fā)放，以提高老年人對(duì)助老服務(wù)的關(guān)注度。通過(guò)這些宣傳與推廣活動(dòng)，我們成功地吸引了許多老年人參與助老服務(wù)，提高了他們的生活質(zhì)量。
第三段：服務(wù)與陪伴（300字）
在醫(yī)院助老服務(wù)中，最重要的是提供給老年人的服務(wù)和陪伴。我們將老年人的需求放在首位，為他們提供醫(yī)療衛(wèi)生、生活照料和心理支持等方面的幫助。我們經(jīng)常陪同老年人去醫(yī)院就診，為他們解決生活中的各種困難。此外，我們還為老年人組織了各種活動(dòng)，如團(tuán)體活動(dòng)、旅行和社交聚會(huì)等，讓他們感到溫暖和快樂(lè)。通過(guò)我們的服務(wù)和陪伴，老年人感受到了社會(huì)的關(guān)懷和愛(ài)心，他們的健康狀況和生活質(zhì)量也得到了明顯的改善。
第四段：心理關(guān)懷（300字）
在醫(yī)院助老服務(wù)中，我們注意到老年人普遍存在心理健康問(wèn)題，如孤獨(dú)、焦慮和抑郁等。為了解決這些問(wèn)題，我們開(kāi)展了心理關(guān)懷工作。我們鼓勵(lì)老年人與他人分享內(nèi)心的情感，并提供耐心的傾聽(tīng)和理解。我們組織了心理健康培訓(xùn)課程，幫助老年人學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)壓力和情緒管理的技巧。通過(guò)這些工作，我們幫助老年人建立了積極的心態(tài)，提升了他們對(duì)生活的滿(mǎn)意度和幸福感。
第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）
通過(guò)參與醫(yī)院助老服務(wù)，我對(duì)老年人的需求和困境有了更深刻的理解。我意識(shí)到，社會(huì)的快速發(fā)展并不能讓我們忽視老年人的需求和關(guān)懷。助老服務(wù)事關(guān)社會(huì)的和諧與進(jìn)步，它不僅為老年人帶來(lái)了實(shí)際的幫助和關(guān)懷，也讓志愿者從中獲得了成長(zhǎng)和滿(mǎn)足感。我相信，只要我們攜手助老，為老年人提供更好的服務(wù)和關(guān)懷，那么我們的社會(huì)將會(huì)更加溫暖和美好。讓我們共同努力，為老年人創(chuàng)造更美好的生活。
助老服務(wù)心得體會(huì)篇四
首段：介紹“助老服務(wù)”的意義，以及企業(yè)、社會(huì)組織和個(gè)人應(yīng)該為老年人提供的服務(wù)。
助老服務(wù)是一項(xiàng)功在社會(huì)、利在人民的事業(yè)，隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，越來(lái)越多的老年人需要關(guān)注和幫助。企業(yè)、社會(huì)組織和個(gè)人應(yīng)該努力為老年人提供更加周全、細(xì)致的服務(wù)，讓他們?cè)谕砟晟钪械玫礁嗟年P(guān)愛(ài)和幫助，能夠更好的享受美好的晚年生活。
第二段：介紹助老服務(wù)的具體方式，以及自己參與其中的體會(huì)感悟。
助老服務(wù)的具體方式很多，比如可以陪伴老年人去公園散步、為他們端盤(pán)洗碗甚至是陪他們聊天。我曾經(jīng)參與了一次為老人送餐的志愿活動(dòng)，活動(dòng)中我們?yōu)楣陋?dú)老人送上了餐盒和關(guān)心，當(dāng)看到老人們滿(mǎn)臉的笑容時(shí)，我感到這世界還是美好的。
第三段：提出現(xiàn)在助老服務(wù)中存在的問(wèn)題和難點(diǎn)，以及應(yīng)該如何解決。
在現(xiàn)在的助老服務(wù)中存在的問(wèn)題和難點(diǎn)很多，比如需要進(jìn)入老人真正需要的領(lǐng)域、克服陌生感等等。因此，需要在志愿者的培訓(xùn)上下大功夫，讓志愿者能夠更好的了解老年人的需求，有針對(duì)性的提供服務(wù)，更好的服務(wù)老年人。
第四段：闡述“助老服務(wù)”對(duì)社會(huì)的意義，以及將來(lái)應(yīng)該如何推廣發(fā)展。
助老服務(wù)在現(xiàn)在的社會(huì)中有著非常重要的意義，可以有效的解決一些老年人面臨的問(wèn)題，但是推廣發(fā)展還需要更多的人參與和投入精力。我們應(yīng)該在家庭、社區(qū)和社會(huì)組織中積極推廣，讓更多的人意識(shí)到助老服務(wù)的意義，參與進(jìn)來(lái)以共同減輕老年人的荷包和心理負(fù)擔(dān)。
第五段：總結(jié)做助老服務(wù)的意義和目的，同時(shí)表達(dá)自己最深刻的感受和希望。
總之，助老服務(wù)是一個(gè)非常有意義的事業(yè)，需要更多有愛(ài)心、有責(zé)任感的人前去投身其中。無(wú)論是從社會(huì)的角度來(lái)看，還是從個(gè)人的角度來(lái)看，助老服務(wù)都是必須的。希望在未來(lái)的日子中，我們能夠更好的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同開(kāi)展助老服務(wù)，為那些需要我們關(guān)愛(ài)的老年人做出一份貢獻(xiàn)。
助老服務(wù)心得體會(huì)篇五
這是我人生中第一次去敬老院做義工服務(wù)，以前一直想去的，但總是因?yàn)榭紤]到有其他的事情而去不成。此次終于有這個(gè)機(jī)會(huì)可以和我們義工聯(lián)盟的成員一道去敬老院，與很多老人面對(duì)面交流做活動(dòng)。此次敬老院義工服務(wù)活動(dòng)之行，旨在慰問(wèn)敬老院的孤寡老人，讓他們感受社會(huì)大家庭的溫暖，給他們送去一份關(guān)愛(ài)和溫暖。
尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，然而社會(huì)經(jīng)濟(jì)突飛發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天卻有越來(lái)越多的老人被冷落，是敬老院讓這些需要幫助的人重新找到了家，得到了家的溫馨，愛(ài)的呵護(hù)。
看著年邁孤獨(dú)的老人們，心里的第一個(gè)感覺(jué)是：難受！雖然去之前心里已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，但當(dāng)我親眼看到時(shí)，還是難以抑制心中的心酸，為兒女操勞了大半生，如今卻在應(yīng)該安享晚年時(shí)來(lái)到敬老院。
對(duì)待老人最重要的是尊重他們。也許他們對(duì)我們愛(ài)理不理，也許他們對(duì)我們講話(huà)的口音不熟悉，也許他們?cè)诮徽勚欣献呱?，也許他們耳朵不好使，我們都要耐心地和他們慢慢地說(shuō)，關(guān)切地問(wèn)他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶”。長(zhǎng)時(shí)間的孤獨(dú)讓他們有一些封閉，要融化這層隔閡需要時(shí)間，也需要關(guān)懷。
活動(dòng)中，我開(kāi)始和老人們交談，先相互熟悉。盡量不提及他（她）們的兒女，盡量不問(wèn)及來(lái)敬老院的原因，其實(shí)剛開(kāi)始的談話(huà)都是很空洞的內(nèi)容，無(wú)非是讓老人們談一談他們的過(guò)去，以前的成就等，我總是一個(gè)勁兒地找話(huà)題，只希望用自己的努力讓老人們的生活能多一些鮮活的色彩，讓老人們的生活少一些憂(yōu)郁，組一個(gè)好的聆聽(tīng)者。但其間的沉默也令人窒息，有些尷尬。
此外我們還為老人們安排了節(jié)目，以此來(lái)給他們單調(diào)的生活送去一份歡笑、一點(diǎn)溫暖。舞蹈、唱歌個(gè)個(gè)都是我們精心編排的，邀請(qǐng)老人和我們同唱革命歌曲更是把氣氛推到了高-潮。之后的折紙活動(dòng)，在相互學(xué)習(xí)的過(guò)程中拉近了我們與老人的距離。我們還為老人捶背按摩，活絡(luò)筋骨，雖然動(dòng)作有些蹩腳，但是老人們還是非常開(kāi)心，直稱(chēng)贊我們想得真周到。
考慮到老人的作息時(shí)間，活動(dòng)的時(shí)間很快就結(jié)束了，在活動(dòng)的最后我們和老人們合影留念，用相機(jī)記錄下我們此行的最后瞬間。道別老人后，我們踏上了回程。
通過(guò)此次敬老院義工服務(wù)活動(dòng)，同學(xué)們的身心更加明朗，明白陽(yáng)光是不吝嗇每個(gè)角落，打開(kāi)心胸去接納敬老院中孤獨(dú)的老人，給他們歡樂(lè)，給他們祝福，陪伴他們?nèi)ジ玫纳?。同時(shí)呼吁我們每一個(gè)人從身邊的小事做起，奉獻(xiàn)自己的一份愛(ài)心，將“服務(wù)社會(huì)，快樂(lè)自己”的義工服務(wù)宗旨貫徹到底。
在此次活動(dòng)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)有些同學(xué)在交流時(shí)不夠積極熱切、缺乏熱情，有些人不知道自己該做什么，在聊天過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)尷尬地沉默。對(duì)此，我認(rèn)為以后活動(dòng)應(yīng)進(jìn)行更加周密的計(jì)劃，把更多問(wèn)題考慮進(jìn)去；對(duì)義工成員進(jìn)行敬老愛(ài)老的相關(guān)教育，講解敬老的意義；有必要多組織類(lèi)似的活動(dòng)，從活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而提高敬老院義工服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量，讓老人們感受到更多的關(guān)懷。
助老服務(wù)心得體會(huì)篇六
老年人助理服務(wù)，又稱(chēng)為晚輩助老服務(wù)，是針對(duì)老年人提供的一種貼心、溫暖的服務(wù)。在現(xiàn)代社會(huì)，老年人逐漸成為了一個(gè)不可忽視的群體，隨著年齡的增長(zhǎng)，身體的機(jī)能逐漸減退，有些老年人還會(huì)面臨獨(dú)居、抑郁、甚至失語(yǔ)等社會(huì)問(wèn)題，老年人的生活質(zhì)量需要得到提高。而助老服務(wù)恰恰符合老年人的需求，能夠讓他們感受到生活的溫度，增加生活樂(lè)趣，提高生活質(zhì)量。
第二段：談?wù)勚戏?wù)中的重要性
助老服務(wù)對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，非常重要，因?yàn)樗麄兊纳眢w機(jī)能逐漸減退，很多日常生活都需要他人的照顧，當(dāng)然在老年人所需的照顧方面，親人是最親密的選擇。然而，有些老年人可能會(huì)因?yàn)樽优ぷ鞣泵?，無(wú)法抽出時(shí)間照顧他們，而家庭服務(wù)員又無(wú)法滿(mǎn)足老年人日常生活的個(gè)性需求，造成老年人的孤獨(dú)和煩惱。而助老服務(wù)可以通過(guò)對(duì)老年人生活的巧妙協(xié)調(diào)、情感支持、物質(zhì)援助、專(zhuān)業(yè)護(hù)理等多種方式，滿(mǎn)足老年人多方面的需求，提高他們的生活質(zhì)量，使他們能夠享受幸福的晚年生活。
第三段：分享助老服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)
作為一名助老服務(wù)志愿者，有很多心得和經(jīng)驗(yàn)。首先，要盡量了解老人的需求和習(xí)慣，根據(jù)老人的實(shí)際情況，合理規(guī)劃老人的日常生活，用心呵護(hù)老人。比如，有些老年人認(rèn)為每天都要正常地吃飯，那么我們就要把他的飯菜做好，盡可能讓他吃飽。其次，了解老人的性格，對(duì)他性格上的不足要有耐心，比如有老年人脾氣暴躁，請(qǐng)盡量及時(shí)化解矛盾，溝通交流，緩和氣氛。還有，我們應(yīng)該在助老過(guò)程中多向老年人講述一些趣事和好玩的事情，增加他們的興趣愛(ài)好，讓他們體驗(yàn)到生活的趣味性和美好。
第四段：助老服務(wù)的愉悅感和收獲
在助老服務(wù)過(guò)程中，我們既是個(gè)體，也是集體。個(gè)體之所以參加助老服務(wù)，是為了滿(mǎn)足自己的社會(huì)責(zé)任感和價(jià)值感；而集體之所以積極參與，往往是因?yàn)橹戏?wù)給我們帶來(lái)了情感上的滿(mǎn)足感、精神上的富足感和生活上的實(shí)際意義。另外，在助老服務(wù)中，老年人所展現(xiàn)的頑強(qiáng)生命力和獨(dú)特個(gè)性，更深刻地啟示了我們有關(guān)人性、生命，以及社會(huì)發(fā)展本身的種種價(jià)值，我們更好地關(guān)注老年人，也更好地體味和發(fā)現(xiàn)自己的生命價(jià)值。
第五段：總結(jié)
總而言之，我們需要付出更多的力量來(lái)關(guān)注老年人這個(gè)群體，助老服務(wù)不能僅限于日常的照顧，還要注重老年人的心理健康和生活質(zhì)量，讓老年人感受到社會(huì)的溫度和美好。同時(shí)，我們也要深入思考人生、生命和意義的問(wèn)題，學(xué)習(xí)挖掘生命的潛能。相信這個(gè)社會(huì)和這個(gè)家庭，預(yù)先做好老年人的晚年安排，必將成為我們每一個(gè)人的必要目標(biāo)和使命感。
助老服務(wù)心得體會(huì)篇七
醫(yī)院助老服務(wù)是指醫(yī)院為老年人提供的一系列關(guān)愛(ài)和幫助。作為一名醫(yī)院志愿者，我參與了一段時(shí)間的助老服務(wù)工作，深感受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我對(duì)醫(yī)院助老服務(wù)的心得體會(huì)，希望能夠給讀者一些啟示和思考。
第二段：了解需求，提供關(guān)懷
在醫(yī)院助老服務(wù)過(guò)程中，我第一次意識(shí)到老年人的需求是如此之大。許多老人因?yàn)樯眢w原因無(wú)法獨(dú)立完成日常生活中的各項(xiàng)活動(dòng)，需要他人的幫助。因此，了解他們的需求并提供適當(dāng)?shù)年P(guān)懷是非常重要的。無(wú)論是幫助老人取藥、陪伴他們閱讀、還是給他們講解治療方案，每一項(xiàng)都能給他們帶來(lái)極大安慰和滿(mǎn)足感。
第三段：注重溝通，提供溫暖
醫(yī)院助老服務(wù)還需要注重與老人的溝通。老年人往往因?yàn)樯眢w原因、孤獨(dú)和焦慮而情緒波動(dòng)大。通過(guò)和他們聊天，了解他們的困惑和心情，我們可以提供一些心靈上的慰藉和溫暖。每一次與老人們愉快的對(duì)話(huà)，就仿佛給他們打開(kāi)了一扇心靈的窗戶(hù)，讓他們感受到了世界的溫暖和美好。
第四段：尊重獨(dú)立，提供幫助
盡管老年人在生活上需要幫助，但作為醫(yī)院助老服務(wù)人員，我們必須尊重他們的獨(dú)立。老年人渴望保持自己的尊嚴(yán)，不愿意完全依賴(lài)他人。因此，在提供幫助的同時(shí)，我們要注重啟發(fā)他們的思考和行動(dòng)能力，鼓勵(lì)他們積極參與到生活中的各項(xiàng)決策中。只有充分尊重老人的意愿和選擇，我們才能夠提供他們真正需要的幫助。
第五段：感恩與成長(zhǎng)
通過(guò)參與醫(yī)院助老服務(wù)，我深受啟發(fā)。在與老人們的交流和幫助中，我不僅學(xué)到了很多有關(guān)護(hù)理和醫(yī)學(xué)知識(shí)，更學(xué)會(huì)了感恩和成長(zhǎng)。老年人給予我們的是無(wú)私的關(guān)愛(ài)和真摯的情感，他們的忍耐力和堅(jiān)強(qiáng)精神是我們所需要學(xué)習(xí)的榜樣。每次離開(kāi)醫(yī)院時(shí)，雖然身體疲憊，但心靈卻是安寧和充實(shí)的。
結(jié)尾：
醫(yī)院助老服務(wù)是一項(xiàng)充滿(mǎn)愛(ài)心和責(zé)任感的工作。通過(guò)這段時(shí)間的參與，我深刻體會(huì)到了老年人們的需求和他們的價(jià)值。通過(guò)提供關(guān)懷、溫暖和幫助，我們可以改善老年人的生活質(zhì)量并給予他們更多的關(guān)愛(ài)。希望更多的人能夠加入這項(xiàng)有意義的服務(wù)工作，為老年人送去溫暖和關(guān)愛(ài)。
助老服務(wù)心得體會(huì)篇八
服務(wù)是人類(lèi)社會(huì)存在的一種需求和現(xiàn)象，其重要性不言而喻。從古至今，服務(wù)在各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域都扮演著至關(guān)重要的角色。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我通過(guò)親身經(jīng)歷和觀(guān)察，深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性和影響力，我相信通過(guò)不斷的努力和提升，我們的服務(wù)水平將會(huì)走向更加完美。
二、重視服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
在服務(wù)行業(yè)，首先要有重視服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。服務(wù)是產(chǎn)品的一部分，更是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的一種評(píng)價(jià)。在過(guò)去的工作中，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，不僅可以獲得消費(fèi)者的信任和好評(píng)，還能增加顧客的回頭率和業(yè)務(wù)量。因此，我們要不斷加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的重視，從自身做起，將服務(wù)意識(shí)貫穿到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去。無(wú)論是對(duì)待顧客的態(tài)度、處理顧客問(wèn)題的效率，還是對(duì)于顧客需求的及時(shí)響應(yīng)，都必須持有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
三、追求卓越的服務(wù)品質(zhì)
在服務(wù)過(guò)程中，追求卓越的服務(wù)品質(zhì)是必不可少的。這需要我們不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，提升自身的業(yè)務(wù)水平。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以更好地理解和滿(mǎn)足顧客需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們還需要重視細(xì)節(jié)，關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)步驟，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)小的問(wèn)題。只有將服務(wù)品質(zhì)做到極致，才能真正贏(yíng)得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。在過(guò)去的工作中，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)不斷提升服務(wù)品質(zhì)，不僅可以吸引更多的客戶(hù)，還可以建立起良好的品牌形象，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。
四、建立良好的溝通和反饋機(jī)制
服務(wù)不僅僅是一種單向的行為，更是一種雙向的交流和互動(dòng)。為了更好地提供服務(wù)，我們需要建立良好的溝通和反饋機(jī)制。首先，要主動(dòng)傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)的方式和方式。通過(guò)與客戶(hù)的互動(dòng)和交流，我們能夠更好地了解客戶(hù)的真實(shí)需求，為其提供更準(zhǔn)確、個(gè)性化的服務(wù)。此外，要對(duì)客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)水平。通過(guò)建立良好的溝通和反饋機(jī)制，我們可以更好地與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。
五、服務(wù)是一種文化
最后，服務(wù)不僅僅是一種行為，更應(yīng)該成為一種文化。在過(guò)去的工作中，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)都將服務(wù)作為一種核心理念和價(jià)值觀(guān)。從領(lǐng)導(dǎo)者到員工，從高層管理者到一線(xiàn)服務(wù)人員，每個(gè)人都應(yīng)該將服務(wù)融入到自己的日常工作和生活中去。只有將服務(wù)視為一種文化，才能真正落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)和方面，才能與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和成功緊密相連。作為一名從業(yè)人員，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，努力成為服務(wù)的倡導(dǎo)者和踐行者，為提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平做出積極的貢獻(xiàn)。
總之，服務(wù)是一種力量，也是一門(mén)藝術(shù)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，建立良好的溝通和反饋機(jī)制，將服務(wù)作為一種文化，我們可以為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)不僅僅是一種職業(yè)，更是一種責(zé)任和使命。只有不斷提升服務(wù)水平，才能讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
助老服務(wù)心得體會(huì)篇九
云霞開(kāi)錦繡，萬(wàn)物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿(mǎn)生機(jī)和期望的時(shí)節(jié)，為了用心響應(yīng)醫(yī)院開(kāi)展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的職責(zé)狀，我院的建立工作正式拉開(kāi)序幕。
我科作為第一批示范病房，為建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理職責(zé)到人。職責(zé)護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀(guān)察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理資料進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理潛力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過(guò)明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上務(wù)必十分注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話(huà)到餐廳說(shuō)明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)個(gè)性注意，患者家屬看在眼里，十分感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒服也一向沒(méi)敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者十分感動(dòng)……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們透過(guò)自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢(qián)請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，此刻好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話(huà)就行?！眱蓚€(gè)多月的工作下來(lái)，病房大部分的患者都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿(mǎn)意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿(mǎn)意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫(xiě)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
助老服務(wù)心得體會(huì)篇十
自“服務(wù)提升年”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業(yè)務(wù)者少了，主動(dòng)延時(shí)服務(wù)者多了……。如今，中心上下掀起人人話(huà)提升、事事為提升、時(shí)時(shí)在提升的可喜新風(fēng)。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不被振奮著、感染著、感動(dòng)著，同時(shí)我也深刻認(rèn)識(shí)到了活動(dòng)開(kāi)展的重要性和緊迫性。
開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心走科學(xué)發(fā)展之路的必然之舉。歷經(jīng)五年的建設(shè)與發(fā)展，我中心以高效快捷的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、嚴(yán)格有序的管理體制保持了上升益好的態(tài)勢(shì)。如何百尺竿頭更進(jìn)一步，如何提升服務(wù)質(zhì)量和水平，如何更好地發(fā)揮中心便民利企平臺(tái)的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問(wèn)題。在中心深入開(kāi)展以精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主題的“服務(wù)提升年”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)的提升，實(shí)為破繭重生之舉。
開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心踐行“以人為本、服務(wù)至上、依法行政、促進(jìn)發(fā)展”理念的絕好體現(xiàn)。中心的宗旨就是為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，而開(kāi)展這次活動(dòng)的目的，就是從一點(diǎn)一滴做起，通過(guò)精細(xì)化的管理和規(guī)章制度的細(xì)化執(zhí)行，使我們進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、端正工作態(tài)度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動(dòng)地為群眾辦好事、服好務(wù)，真正把中心建成投資者滿(mǎn)意、企業(yè)滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位。
開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心迎接黨的十八大的.前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開(kāi)，作為黨和政府聯(lián)系群眾的平臺(tái)和紐帶，我們中心開(kāi)展這次“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)窗口人員的大中心意識(shí)和凝聚力、戰(zhàn)斗力，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的十八大的召開(kāi)。
“服務(wù)提升年”活動(dòng)的開(kāi)展，同時(shí)也對(duì)我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責(zé)任使然，我作為中心的一員，則應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)為“服務(wù)提升年”活動(dòng)作出應(yīng)有的努力。
少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無(wú)小事，中心形象皆大局。“事不關(guān)己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，真正把工作當(dāng)成樂(lè)趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。在兼顧窗口日常工作的同時(shí)，他們迸發(fā)出極大地激情，在近一個(gè)月的時(shí)間里，他們不惜犧牲個(gè)人時(shí)間，刻苦排練、精心準(zhǔn)備。最終，兩項(xiàng)活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功，不僅為中心贏(yíng)得了榮譽(yù)，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風(fēng)貌。他們的精神深深激勵(lì)和教育了我，自己身為中心管委會(huì)工作人員，必須以更加積極向上的態(tài)度和開(kāi)拓創(chuàng)新的激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開(kāi)展得有聲有色。
少一分慵懶，多一份勤勉。“業(yè)精于勤，荒于嬉”，對(duì)待本職工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無(wú)所事事和松懈之時(shí)，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態(tài)度。活動(dòng)的開(kāi)展使我真正認(rèn)識(shí)到，必須以“一屋不掃，何以?huà)咛煜隆钡木袢?duì)待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主動(dòng)自覺(jué)地到窗口進(jìn)行清場(chǎng)檢查已經(jīng)成為自己的例行之事，而且從電源開(kāi)關(guān)到物品擺放，從無(wú)漏點(diǎn)。
少一份大意，多一份細(xì)心。要做到事無(wú)巨細(xì)、精益求精。中心是全縣標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位，任何動(dòng)態(tài)都關(guān)系到政治影響和社會(huì)影響。我身為中心管委會(huì)辦公室工作人員，工作千頭萬(wàn)緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質(zhì)要求我必須培養(yǎng)心細(xì)如發(fā)的性格品質(zhì)?！扒Ю镏?、潰于蟻穴”，哪怕設(shè)備上的一顆螺絲釘、文件中的一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，都決不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯(cuò)，必須以高度的政治敏感性和責(zé)任感做好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保萬(wàn)無(wú)一失。
少一份浮躁，多一份堅(jiān)持。要踏踏實(shí)實(shí)干事，老老實(shí)實(shí)做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執(zhí)行好中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細(xì)、做實(shí)、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時(shí)間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時(shí)到崗充分做好工作準(zhǔn)備，風(fēng)雨無(wú)阻、寒暑不誤。
中心變了，變得環(huán)境更美、人心更順、服務(wù)更好、群眾更滿(mǎn)意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會(huì)更好。
助老服務(wù)心得體會(huì)篇十一
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法；樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，明白了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。
職責(zé)：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。
平常心應(yīng)對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每一天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
助老服務(wù)心得體會(huì)篇十二
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在開(kāi)張以來(lái)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車(chē)所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。
酒店主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開(kāi)始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;一人負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地;如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問(wèn)技巧，問(wèn)方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒(méi)有了。
往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ)，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。
家是溫馨的港灣，家能給人以快樂(lè)、舒適的感覺(jué)，讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家---那就是酒店。我們都來(lái)自五湖四海，相信大家都聽(tīng)過(guò)“有緣千里來(lái)相會(huì)”這句話(huà)，正因?yàn)橛芯墸屛覀兿嘧R(shí)、相聚在這...
助老服務(wù)心得體會(huì)篇十三
為適應(yīng)為適應(yīng)郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新情勢(shì)，在20xx年規(guī)范化服務(wù)年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，以“新郵儲(chǔ) 新服務(wù) 新形象”為主題，以“強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理”為主線(xiàn)，局工會(huì)在我局范圍內(nèi)展開(kāi)二類(lèi)及代理郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。
從這次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)中，我清楚的明白了甚么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳往穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想題目，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如作甚客戶(hù)提供優(yōu)良服務(wù)呢?這就需要我們具有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)良的服務(wù)在客戶(hù)表達(dá)前完成。通過(guò)此次活動(dòng)，也讓我對(duì)規(guī)范化服務(wù)有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動(dòng)談?wù)勛约旱纳钸M(jìn)領(lǐng)悟。
當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特點(diǎn)的企業(yè)文化、超值的優(yōu)良服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。所以我們要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)良的服務(wù)，而高效、優(yōu)良服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人愛(ài)好、心理狀態(tài)等信息，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶(hù)之間的長(zhǎng)時(shí)間合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能取得本身發(fā)展的最大延續(xù)動(dòng)力。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)劇烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是尋求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人以為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；仔細(xì)、耐心、熱情是關(guān)鍵。我以為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，唯一上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深進(jìn)人心”，既要將服務(wù)的理念牢固建立在自己的內(nèi)心深處，又要深進(jìn)到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正掌控客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章?？蛻?hù)的要求或許很簡(jiǎn)單，他們需要的是專(zhuān)心的服務(wù)。需要我們站在客戶(hù)的態(tài)度，為客戶(hù)著想，貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間的理解和信任。一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)問(wèn)候，一杯熱水，一個(gè)小小的舉動(dòng)，都會(huì)拉近我們與客戶(hù)的間隔，就如同雪中送炭一樣，在客戶(hù)需要的時(shí)候給他一絲如同東風(fēng)般的熱和，防彈玻璃窗給了我們和客戶(hù)間隔，我們要用行動(dòng)往化解這個(gè)間隔，讓客戶(hù)記住我們，讓客戶(hù)知道我們是在專(zhuān)心往真誠(chéng)的為他服務(wù)。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深進(jìn)人心”，一方面是由于當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另外一方面是由于銀行服務(wù)的趨同性日益明顯?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)情勢(shì)上的進(jìn)步不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些情勢(shì)上的舉措已被社會(huì)視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上改變銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)良、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
助老服務(wù)心得體會(huì)篇十四
我們只是在客戶(hù)需要時(shí)，為其辦理相應(yīng)手續(xù)，以減少賓客等候時(shí)間，讓賓客等候時(shí)間為己任，讓每個(gè)客戶(hù)等到他的時(shí)間為他等候時(shí)間為他等候而辦理，讓他滿(mǎn)意而歸。這些都是賓客所選擇的，我們只要在賓客需要辦理其他服務(wù)的時(shí)候，都要熱情周到，主動(dòng)熱情的為他辦理，讓賓客滿(mǎn)意而歸。
我們只是在客戶(hù)需要辦理相應(yīng)手續(xù)的時(shí)候，讓賓客等候而已，讓他等著辦理，但是我們卻沒(méi)有辦法，那就是讓客戶(hù)等待。因?yàn)樗霓k理都是為了這樣辦的，他不會(huì)讓我們等待，那我們就應(yīng)該耐心等候，因?yàn)樗膊粫?huì)因?yàn)榈却k理，只是在辦理完相應(yīng)手續(xù)之后，讓他等一會(huì)再交接下來(lái)。我們就應(yīng)該做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，讓他等候時(shí)間為他等候時(shí)間，讓他等候之后辦理，讓他等候時(shí)間。
我們都知道，賓客的需求都是不可能的，但是我們卻不能，因?yàn)樗麄円矝](méi)有辦法辦理。在辦理相應(yīng)手續(xù)的`時(shí)候，我們要熱情周到，主動(dòng)熱情為他辦理，讓他等候辦理完相應(yīng)手續(xù)之后，再辦理其他，讓他等候辦理，讓他等候時(shí)間為他等候而辦理。讓他等候的時(shí)間為他等候的時(shí)間為他等候的辦理，讓他自然而然的辦理。這樣就可以減少賓客等候時(shí)間為他等候，讓他等候的辦理效果就好很多。
我們只有熱愛(ài)自己的崗位，才能讓賓客等候時(shí)間為他等候辦理，讓他等候之后辦理，才能辦理。這就是熱情服務(wù)，熱情讓賓客等候的辦理。
助老服務(wù)心得體會(huì)篇十五
農(nóng)村金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅(jiān)持長(zhǎng)期、科學(xué)地開(kāi)展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。
作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線(xiàn)柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)人民群眾；以?xún)?yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。
提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶(hù)帶來(lái)很大的方便。
沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔、掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶(hù)提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開(kāi)展，提高了工作的整體效益。
銀行是國(guó)家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。在一線(xiàn)柜臺(tái)積極做好信息采集工作，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，提出建議和意見(jiàn)為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶(hù)提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹(shù)立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來(lái)學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹(shù)立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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