有計(jì)劃的工作和學(xué)習(xí)，能夠避免因未做規(guī)劃而導(dǎo)致的混亂和不必要的壓力。計(jì)劃的執(zhí)行需要建立相應(yīng)的監(jiān)控和評(píng)估機(jī)制，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。下面這些范文可以幫助你更清楚地了解計(jì)劃編制的步驟和技巧。
新員工技能培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)篇一
更快適應(yīng)公司
讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感
使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系
培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法
1.就職前培訓(xùn)(部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé))
到職前：
致新員工歡迎信(人力資源部負(fù)責(zé))
讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)
準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品
準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師
準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
2.部門(mén)崗位培訓(xùn)(部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé))
到職后第一天：
到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))
到部門(mén)報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，參觀世貿(mào)商城
部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定
新員工工作描述、職責(zé)要求
討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐
到職后第五天：
一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。
對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)
設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間
到職后第三十天
部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表
到職后第九十天
人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。
3.公司整體培訓(xùn)：(人力資源部負(fù)責(zé)--不定期)
公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)
公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核
公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序
公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題
崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))
公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表(培訓(xùn)當(dāng)天)
公司整體培訓(xùn)考核表(培訓(xùn)當(dāng)天)
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(到職后30天)
新員工試用期績(jī)效考核表(到職后90天)
各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)教材
新員工培訓(xùn)須知
公司整體培訓(xùn)教材
每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓(xùn)講師
對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)
給每個(gè)部門(mén)印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料
各部門(mén)從20xx年1月開(kāi)始實(shí)施部門(mén)新員工培訓(xùn)方案
每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格
根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)
在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓(xùn)
新員工技能培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)篇二
為滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)，高效率，高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì);使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力，競(jìng)爭(zhēng)潛力，特制定本方案。
本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫忙新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化，樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
時(shí)間課時(shí)地點(diǎn)培訓(xùn)資料培訓(xùn)目的培訓(xùn)方式培訓(xùn)器材考核方法
第一天上午10：00---11:001小時(shí)公司會(huì)議室
1、培訓(xùn)紀(jì)律要求
2、公司簡(jiǎn)介
3、組織架構(gòu)
4、企業(yè)文化;
5、未來(lái)展望
第一天下午14:00---17:003小時(shí)公司會(huì)議室
1、團(tuán)隊(duì)精神
第二天下午14:00---17:003小時(shí)公司會(huì)議室
1、敬業(yè)精神
2、新員工如何為機(jī)遇做好準(zhǔn)備
3、新員工如何創(chuàng)造機(jī)遇顯示才華
第三天下午
14:00---17:003小時(shí)生產(chǎn)車(chē)間車(chē)工技能考試，根據(jù)考試成績(jī)，進(jìn)行分組，并理解公司流水工序的培訓(xùn)，并對(duì)陣個(gè)培訓(xùn)資料進(jìn)行考核熟悉公司流水工序，確定工作資料，理解培訓(xùn)考試考試。
新員工技能培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)篇三
1、使入職新員工對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的.職業(yè)選擇，理解并接受公司的理念和行為規(guī)范。
2、使員工明確自己的崗位職責(zé)，工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)，工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。
3、幫助員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范：鼓勵(lì)員工形成積極的態(tài)度。
公司所有員工
新員工入職培訓(xùn)，一般在入職一周內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，包括集中崗前培訓(xùn)及后期的崗位指導(dǎo)培訓(xùn)，行政部根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期，確定員工簽字。
1、崗前培訓(xùn)：準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，表示對(duì)新員工的歡迎，按照公司的有關(guān)制度和行為規(guī)范解答新員工的問(wèn)題。
2、在崗培訓(xùn)：新員工實(shí)際工作部門(mén)負(fù)責(zé)（參觀工作環(huán)境：介紹部門(mén)環(huán)境與工作內(nèi)容：講解崗位要求：工作流程：工作待遇：）
員工入職手冊(cè)、各部門(mén)《崗位職責(zé)手冊(cè)》等
1、企業(yè)概況（公司、歷史、背景、使命等）
2、公司組織架構(gòu)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人
3、各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹
4、公司管理制度，人事制度
5、公司基本的財(cái)務(wù)政策
建立在職人員培訓(xùn)檔案，通過(guò)培訓(xùn)的方式檢查新員工接受效果。
新員工技能培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)篇四
一、錦盛新員工培訓(xùn)程序
第一是企業(yè)文化學(xué)習(xí)
第二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
認(rèn)識(shí)板材、行吊知識(shí)、銷售基本知識(shí)、精品車(chē)間加工知識(shí)、家裝安裝施工知識(shí)
第三是體驗(yàn)學(xué)習(xí)
幫廚、打掃衛(wèi)生、清洗工具設(shè)備、銷售體驗(yàn)、車(chē)間實(shí)習(xí)、與一線工人同吃、參加考勤
第四是考評(píng)
認(rèn)識(shí)板材知識(shí)考核、學(xué)習(xí)企業(yè)文化考核、體驗(yàn)學(xué)習(xí)考核?？己诵问接校簜€(gè)人講演、寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)文章、寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告、互評(píng)、專家評(píng)定。
二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容
1、就職前培訓(xùn)(靜怡經(jīng)理負(fù)責(zé))致新員工歡迎詞，公司讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái);準(zhǔn)備好新員工學(xué)習(xí)場(chǎng)所、辦公用品，準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的培訓(xùn)資料;指定許竹坪為新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。
2、到職后第二、三天：公司組織班組長(zhǎng)以上人員參加新員工培訓(xùn)大會(huì)，第三天到部門(mén)報(bào)到，部門(mén)經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)，介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，介紹本部門(mén)的工作任務(wù)和工作特點(diǎn)等。
3、第四天參觀企業(yè)。由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人介紹公司結(jié)構(gòu)與功能、各部門(mén)內(nèi)的`特殊規(guī)定;新員工工作描述、職責(zé)要求;討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)等。
4、到職后第五天
一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)做出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)，設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。
到職后第30天
部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。
到職后第60天
靜怡經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。
三、培訓(xùn)教師安排
靜怡主講——“平臺(tái)與舞臺(tái)”、“三個(gè)認(rèn)同”
許竹坪主講——公司文化(報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、親子團(tuán)活動(dòng))
王登樓主講——以人為本(清潔工在錦盛的地位與榮譽(yù)、自己親身感受)
顧艷萍主講——大理石家裝市場(chǎng)
楊靜主講——來(lái)到錦盛，是如何度過(guò)第一個(gè)三八婦女節(jié)的
方賢忠主講——自己如何見(jiàn)證錦盛發(fā)展的、xx年老工人的體會(huì)與感受
四、新員工培訓(xùn)反饋與考核
每天培訓(xùn)后要有反饋，大家討論，寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
許竹坪要對(duì)新學(xué)員進(jìn)行講評(píng)。
要設(shè)計(jì)崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(到職后30天);新員工試用期績(jī)效考核表 (到職后60天)
五、部門(mén)新員工培訓(xùn)所需表格
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索新員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)。
新員工技能培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)篇五
提高新員工素質(zhì)和技能，增強(qiáng)新員工的適應(yīng)性，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力向生產(chǎn)力的迅速轉(zhuǎn)化。
1、先務(wù)虛，后務(wù)實(shí)，按輕重緩急安排培訓(xùn)內(nèi)容。
2、現(xiàn)場(chǎng)參觀、書(shū)面指導(dǎo)、操作示范、訓(xùn)練指導(dǎo)相結(jié)合。
3、以肯定激勵(lì)為主。
1、在分配到具體部門(mén)前，由人事部開(kāi)展《員工手冊(cè)》的培訓(xùn)。
2、在分配到具體崗位后的試用期內(nèi)，由各部門(mén)安排專人作崗位技能的培訓(xùn)。
1、公司簡(jiǎn)介（概況、公司歷史、公司精神、經(jīng)營(yíng)理念、未來(lái)前景、公司組織說(shuō)明）；
3、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（費(fèi)用報(bào)銷）；
4、安全知識(shí)普及；
5、參觀有關(guān)工廠現(xiàn)場(chǎng)
6、指引乘車(chē)處、更衣處、廁所、食堂、飲水點(diǎn)等位置及注意事項(xiàng)。
1、演示。由專人講解崗位操作程序，并作實(shí)例示范，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)；
3、解惑。隨時(shí)準(zhǔn)備解答新員工提出的問(wèn)題，并作耐心的講解。
略
新員工技能培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)篇六
酒店招聘錄用的新員工并不是一開(kāi)始就具備完成規(guī)定工作所必須得知識(shí)和技能，也缺乏在企業(yè)新集體中同心協(xié)力的工作態(tài)度，因此，酒店為使他們盡快掌握必要的知識(shí)，技能和具備的素質(zhì)，必須對(duì)他們進(jìn)行入職培訓(xùn)。同時(shí)，酒店是在一個(gè)不斷變動(dòng)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境中生存與發(fā)展，酒店員工的知識(shí)，技能和工作態(tài)度就必須與這種不斷變動(dòng)的外部環(huán)境相適應(yīng)，是知識(shí)不斷更新，技能素質(zhì)不斷提高。
酒店新員工培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開(kāi)始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開(kāi)始發(fā)揮自己的才能。
酒店新員工培訓(xùn)是指給企業(yè)的新雇員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使酒店新員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。
但是，很少會(huì)有公司會(huì)告訴酒店新員工在公司中最應(yīng)該注意的是什么。酒店新員工的家長(zhǎng)多半會(huì)告訴自己的孩子要少說(shuō)話，多做事，好好表現(xiàn)等。但是這些忠告，對(duì)酒店新員工來(lái)說(shuō)并非最為重要。對(duì)酒店新員工該怎么做，以及如何做，確實(shí)需要有人指導(dǎo)一下。酒店新員工培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等等。
企業(yè)管理者應(yīng)從以下三個(gè)方面入手管理酒店新員工：
崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要是企業(yè)狀況、發(fā)展前景、產(chǎn)品介紹、規(guī)章制度、企業(yè)文化等，使酒店新員工對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面、概括性的了解。主要是部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)、工作狀態(tài)（如正在做的工作、工作困難、未來(lái)工作重點(diǎn)）等內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)可以使酒店新員工盡快熟悉本職工作并進(jìn)入角色。
老員工入職時(shí)間長(zhǎng)，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和職場(chǎng)資歷，酒店新員工上崗后，可以讓老員工帶酒店新員工一段時(shí)間，等酒店新員工熟悉了工作流程，再放手。這樣，酒店新員工沒(méi)有了上崗后因?yàn)楣ぷ髁鞒滩皇煜ざa(chǎn)生的壓力，就可以輕裝上陣了。王思齊老師建議：在具體操作上，可以使之責(zé)任化，明確老員工帶酒店新員工是一種責(zé)任，以及如何以“老”帶“新”，而不是對(duì)酒店新員工的排斥或擠兌。
酒店新員工入職后，公司高層對(duì)酒店新員工進(jìn)行入職談話是必要的，在談話中，除了給酒店新員工必要的鼓勵(lì)外，明確職位薪酬待遇等入職后的細(xì)節(jié)問(wèn)題，讓酒店新員工感受到公司對(duì)自己的重視和企望，避免不必要的誤會(huì)和摩擦，堅(jiān)定留下來(lái)的信心。同時(shí)，給酒店新員工恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞫ㄎ?，為酒店新員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展前景，這對(duì)于酒店新員工來(lái)說(shuō)可能比高薪更具誘惑力。
酒店新員工入職培訓(xùn)課程大綱開(kāi)始：
培訓(xùn)時(shí)間：客戶自定；
培訓(xùn)對(duì)象：酒店新晉員工；
培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、學(xué)員互動(dòng)、情景演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
1、通過(guò)培訓(xùn)使新員工了解作為酒店的新晉人員應(yīng)具備的職業(yè)道德素養(yǎng)；
2、通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工解除各種焦慮、疑惑或者是自大心理、樹(shù)立積極、健康的心態(tài)；
3、通過(guò)培訓(xùn)使新員工懂得塑造與職業(yè)相匹配的個(gè)人形象，打造職業(yè)化的職業(yè)形象；
4、通過(guò)培訓(xùn)使新員工學(xué)會(huì)處理好職業(yè)場(chǎng)上的人際關(guān)系，有著良好的溝通技巧和能力；
5、通過(guò)培訓(xùn)使新員工使新員工了解酒店的績(jī)效需要團(tuán)隊(duì)力量，而不是個(gè)人的英雄主義，酒店團(tuán)隊(duì)是一個(gè)鏈條，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)松動(dòng)都會(huì)影響最終的成果。
我們正處在一個(gè)急劇變革和競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)的心態(tài)等，新員工更是如此。
酒店新員工，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面臨著從社會(huì)人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。
不論從事什么職業(yè)，群體生活是絕對(duì)避免不了的事。對(duì)新員工來(lái)說(shuō)，更重要的是要有良好的禮儀修養(yǎng)：積極的工作態(tài)度、文明的語(yǔ)言、規(guī)范而高效的工作行為、處理得體的內(nèi)外關(guān)系及和諧圓通的人際關(guān)系等。
這樣的新員工才能更快地獲得同事、領(lǐng)導(dǎo)的信任與認(rèn)可；才能使自己的認(rèn)識(shí)、行為更符合職業(yè)化要求；才能以高度的責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)地服務(wù)于單位，與單位同呼吸共命運(yùn)；才能在激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，進(jìn)而不斷提升自己獲得更好的發(fā)展。
新員工技能培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)篇七
1、常識(shí)性培訓(xùn)，是指對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場(chǎng)狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開(kāi)介紹、講解和培訓(xùn)，使其可以全面了解、認(rèn)識(shí)企業(yè)，加深認(rèn)識(shí)并激發(fā)員工的使命感。
2、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門(mén)結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專業(yè)知識(shí)技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。在這過(guò)程中部門(mén)負(fù)責(zé)人要向新員工說(shuō)明崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。
新員工技能培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)篇八
1、明確責(zé)任和權(quán)力、迅速適應(yīng)崗位要求
對(duì)于一個(gè)新員工而言，當(dāng)他們剛剛進(jìn)入一個(gè)新企業(yè)時(shí)，面對(duì)的企業(yè)的戰(zhàn)略、產(chǎn)品、同事、企業(yè)文化，一切都是嶄新的。
明確崗位內(nèi)容，即關(guān)于崗位基本情況的培訓(xùn)，包括崗位職責(zé)、崗位要求、崗位的匯報(bào)線、崗位的內(nèi)外部工作聯(lián)系、崗位的工作目標(biāo)及考核項(xiàng)目等?？梢允箚T工對(duì)本職工作有較深的了解，從而可以迅速適應(yīng)崗位要求。
2、統(tǒng)一核心理念
新員工必須在企業(yè)的核心理念與員工的價(jià)值觀達(dá)成統(tǒng)一，形成一個(gè)信仰，這是對(duì)企業(yè)最低也是最基本的要求。如果沒(méi)有共同的價(jià)值觀念，不互認(rèn)企業(yè)的文化，根本談不上一種合作，相互之間很難達(dá)成一種默契，員工帶著情緒工作，每天做著與自己價(jià)值觀向背的事情，工作效率必然低下。
3、了解企業(yè)文化、提升自我
新員工入職培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)性的項(xiàng)目，既要培訓(xùn)崗位所需的基本技能、介紹公司的基本情況，了解企業(yè)文化、工作氛圍，還要考慮員工的短期發(fā)展和長(zhǎng)期發(fā)展，因此要系統(tǒng)地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，使之成為一個(gè)系統(tǒng)化的整體。
通過(guò)有效的培訓(xùn)，一方面可以使新員工的能力、知識(shí)、技能得到提升，快速適應(yīng)崗位的需要；另一方面可以幫助新員工樹(shù)立自我人力資本投資的觀念，使其意識(shí)到自我發(fā)展的重要性，從而積極與企業(yè)合作，努力提升自己。
二、培訓(xùn)課程安排
（1）企業(yè)的基本情況的培訓(xùn)
（2）具體培訓(xùn)
培訓(xùn)課程表
備注：培訓(xùn)期間中午公司為提供員工自助中餐。
三、培訓(xùn)流程介紹
a、前期培訓(xùn)準(zhǔn)備工作：
1、聯(lián)系講師，講師提前備課、準(zhǔn)備考評(píng)方案
2、尋找培訓(xùn)場(chǎng)地，
3、準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)需要材料必需用品，購(gòu)買(mǎi)教材等等。
b、中期培訓(xùn)進(jìn)行工作：
1、培訓(xùn)主管進(jìn)行講話
2、發(fā)放教材、課程表等資料
3、正式進(jìn)行培訓(xùn)課程
4、組織培訓(xùn)考評(píng)。
c、后期培訓(xùn)總結(jié)反饋工作：
1培訓(xùn)工作總結(jié)、反饋
2、跟蹤調(diào)查
四、培訓(xùn)考評(píng)
6月17日進(jìn)行考試：
※實(shí)操成績(jī)由經(jīng)理進(jìn)行評(píng)定
考評(píng)結(jié)果：綜合總分?jǐn)?shù)最高的前三名評(píng)為優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，進(jìn)行表?yè)P(yáng)并頒發(fā)證書(shū)
五、培訓(xùn)反饋
1、培訓(xùn)對(duì)象
填寫(xiě)培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷（問(wèn)卷由運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行設(shè)計(jì)）
大致分為：
培訓(xùn)組織情況、培訓(xùn)課程評(píng)估、培訓(xùn)講師評(píng)估、受訓(xùn)對(duì)象意見(jiàn)四個(gè)部分。
2、培訓(xùn)講師
授課的每人提交一份反饋報(bào)告，格式不限，字?jǐn)?shù)500以上
3、運(yùn)營(yíng)主管
六、培訓(xùn)預(yù)算
新員工技能培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)篇九
1了解新員工背景資料。并初步確認(rèn)培訓(xùn)方式方法。
2確定培訓(xùn)時(shí)間。并通知新員工。
3準(zhǔn)備相關(guān)表格。如入職培訓(xùn)簽到表及新員工入職培訓(xùn)評(píng)估表。
4開(kāi)展培訓(xùn)課程。
5填寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估表。通過(guò)授課人依據(jù)新員工的表現(xiàn)，填寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估表。
6參觀酒店。
7培訓(xùn)考核。
8培訓(xùn)結(jié)束。對(duì)考核及格的員工送到人事部門(mén)，不及格者，不給予錄用。
9分配部門(mén)。
10存檔。
1、就職前培訓(xùn)（部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)）
到職前：
致新員工歡迎信（人力資源部負(fù)責(zé)）
讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)
準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品
準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師
準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
2、部門(mén)崗位培訓(xùn)（部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)）
到職后第一天：
到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）
到部門(mén)報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，參觀世貿(mào)商城
部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定
新員工工作描述、職責(zé)要求
討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐
到職后第五天：
一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。
對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)
設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間
到職后第三十天
部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表
到職后第九十天
人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。
3、公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)——不定期）
公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)
公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核
公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序
公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題
新員工技能培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)篇十
新員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)范本如下：
第一是企業(yè)文化學(xué)習(xí)
第二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
認(rèn)識(shí)板材、行吊知識(shí)、銷售基本知識(shí)、精品車(chē)間加工知識(shí)、家裝安裝施工知識(shí)
第三是體驗(yàn)學(xué)習(xí)
幫廚、打掃衛(wèi)生、清洗工具設(shè)備、銷售體驗(yàn)、車(chē)間實(shí)習(xí)、與一線工人同吃、參加考勤
第四是考評(píng)
認(rèn)識(shí)板材知識(shí)考核、學(xué)習(xí)企業(yè)文化考核、體驗(yàn)學(xué)習(xí)考核。考核形式有：個(gè)人講演、寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)文章、寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告、互評(píng)、專家評(píng)定。
1、就職前培訓(xùn)(靜怡經(jīng)理負(fù)責(zé))致新員工歡迎詞，公司讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái);準(zhǔn)備好新員工學(xué)習(xí)場(chǎng)所、辦公用品，準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的培訓(xùn)資料;指定許竹坪為新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。
2、到職后第二、三天：公司組織班組長(zhǎng)以上人員參加新員工培訓(xùn)大會(huì)，第三天到部門(mén)報(bào)到，部門(mén)經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)，介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，介紹本部門(mén)的工作任務(wù)和工作特點(diǎn)等。
3、第四天參觀企業(yè)。由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人介紹公司結(jié)構(gòu)與功能、各部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定;新員工工作描述、職責(zé)要求;討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)等。
4、到職后第五天
一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)做出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)，設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。
到職后第30天
部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。
到職后第60天
靜怡經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。
靜怡主講--“平臺(tái)與舞臺(tái)”、“三個(gè)認(rèn)同”
許竹坪主講--公司文化(報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、親子團(tuán)活動(dòng))
王登樓主講--以人為本(清潔工在錦盛的地位與榮譽(yù)、自己親身感受)
顧艷萍主講--大理石家裝市場(chǎng)
楊靜主講--來(lái)到錦盛，是如何度過(guò)第一個(gè)三八婦女節(jié)的
方賢忠主講--自己如何見(jiàn)證錦盛發(fā)展的、10年老工人的體會(huì)與感受
每天培訓(xùn)后要有反饋，大家討論，寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
許竹坪要對(duì)新學(xué)員進(jìn)行講評(píng)。
要設(shè)計(jì)崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(到職后30天);新員工試用期績(jī)效考核表 (到職后60天)
新員工技能培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)篇十一
第一是企業(yè)文化學(xué)習(xí)
第二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
認(rèn)識(shí)板材、行吊知識(shí)、銷售基本知識(shí)、精品車(chē)間加工知識(shí)、家裝安裝施工知識(shí)
第三是體驗(yàn)學(xué)習(xí)
幫廚、打掃衛(wèi)生、清洗工具設(shè)備、銷售體驗(yàn)、車(chē)間實(shí)習(xí)、與一線工人同吃、參加考勤
第四是考評(píng)
認(rèn)識(shí)板材知識(shí)考核、學(xué)習(xí)企業(yè)文化考核、體驗(yàn)學(xué)習(xí)考核?？己诵问接校簜€(gè)人講演、寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)文章、寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告、互評(píng)、專家評(píng)定。
1、就職前培訓(xùn)（靜怡經(jīng)理負(fù)責(zé)）致新員工歡迎詞，公司讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)；準(zhǔn)備好新員工學(xué)習(xí)場(chǎng)所、辦公用品，準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的培訓(xùn)資料；指定許竹坪為新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。
2、到職后第二、三天：公司組織班組長(zhǎng)以上人員參加新員工培訓(xùn)大會(huì)，第三天到部門(mén)報(bào)到，部門(mén)經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)，介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，介紹本部門(mén)的工作任務(wù)和工作特點(diǎn)等。
3、第四天參觀企業(yè)。由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人介紹公司結(jié)構(gòu)與功能、各部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定；新員工工作描述、職責(zé)要求；討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)等。
4、到職后第五天
一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)做出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)，設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。
到職后第30天
部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。
到職后第60天
靜怡經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。
靜怡主講——“平臺(tái)與舞臺(tái)”、“三個(gè)認(rèn)同”
許竹坪主講——公司文化（報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、親子團(tuán)活動(dòng)）
王登樓主講——以人為本（清潔工在錦盛的地位與榮譽(yù)、自己親身感受）
顧艷萍主講——大理石家裝市場(chǎng)
楊靜主講——來(lái)到錦盛，是如何度過(guò)第一個(gè)三八婦女節(jié)的
方賢忠主講——自己如何見(jiàn)證錦盛發(fā)展的、xx年老工人的體會(huì)與感受
每天培訓(xùn)后要有反饋，大家討論，寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
許竹坪要對(duì)新學(xué)員進(jìn)行講評(píng)。
要設(shè)計(jì)崗位培訓(xùn)反饋表（到職后一周內(nèi)）
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表（到職后30天）；新員工試用期績(jī)效考核表（到職后60天）
新員工技能培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)篇十二
第一天開(kāi)歡迎會(huì)。人事主管帶領(lǐng)熟悉酒店環(huán)境、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)（認(rèn)識(shí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)）。學(xué)習(xí)著裝要求。學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。介紹本崗位的位置及上、下班時(shí)間、員工通道等等。
第二天上午大課，資深經(jīng)理培訓(xùn)酒店意識(shí)。第二天下午開(kāi)始培訓(xùn)酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。常用的禮貌用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)?？头抗芾砝碚摗?/p>
第三天培訓(xùn)了解領(lǐng)、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽(tīng)電話、敲門(mén)通報(bào)，使用磁卡開(kāi)門(mén)，熟悉房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法。
第四天 熟悉房型、朝向、消防設(shè)施的使用方法，及掌握走廊過(guò)道燈，空調(diào)開(kāi)啟的時(shí)間和規(guī)定。
第五天培訓(xùn)如何準(zhǔn)備工作車(chē)及熟悉車(chē)上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請(qǐng)勿打擾房、空房，注：請(qǐng)勿打擾房一般在下午兩點(diǎn)后進(jìn)行打掃，先請(qǐng)領(lǐng)班打電話到房間詢問(wèn)客人是否要打掃，如無(wú)人可請(qǐng)領(lǐng)班陪同進(jìn)去打掃。
第六天培訓(xùn)查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较?，抹布折疊使用，補(bǔ)充房?jī)?nèi)所需物品。
第七天 培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)，如打掃住房需注意事項(xiàng)，打掃途中客人回來(lái)時(shí)的處理，以及遇到客人要求開(kāi)門(mén)需注重的事項(xiàng)。
第八天 培訓(xùn)如何打掃衛(wèi)生間，正確使用消毒藥水，補(bǔ)充物品。
第九天 培訓(xùn)在工作中要學(xué)會(huì)自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門(mén)是否呈45度，文件夾內(nèi)信簽是否4張。
第十天 培訓(xùn)如何填寫(xiě)清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián)系報(bào)送棉織品，及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的電話號(hào)碼和營(yíng)業(yè)時(shí)間。
第十一天 培訓(xùn)整理工作間、服務(wù)臺(tái)、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。
第十二天培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領(lǐng)導(dǎo)和老顧客的名字、職稱、習(xí)慣，以便在日后更好地服務(wù)客人。介紹以往有關(guān)案例，如動(dòng)用客人物品等的后果。
第十三天 培訓(xùn)如何接收客衣、叫醒、加床、開(kāi)夜床、服務(wù)。
第十四天 培訓(xùn)個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務(wù)，有關(guān)案例分析。
第十五天消防安全培訓(xùn)。（注意：每天均安排實(shí)操課程，早晨要進(jìn)行軍訓(xùn)，第一天晚上要搞一個(gè)見(jiàn)面會(huì)，其余晚上安排集體娛樂(lè)活動(dòng)。
第十六天 進(jìn)行一次實(shí)際操作的全方面測(cè)試，并進(jìn)行總結(jié)表彰，準(zhǔn)備分崗。
新員工技能培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)篇十三
培訓(xùn)目的：伴隨著景區(qū)的日益發(fā)展，到景區(qū)游玩的游客將會(huì)越來(lái)越多，安全隱患也隨之遞增，加之近年來(lái)老年休閑游趨勢(shì)愈發(fā)明顯，為防患于未然，確保在意外事件發(fā)生時(shí)，可以及時(shí)予以援手，保證游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，并體現(xiàn)公司應(yīng)有的人性關(guān)懷和社會(huì)責(zé)任。
計(jì)劃時(shí)間安排：20____年3月中旬
學(xué)習(xí)內(nèi)容：醫(yī)療常識(shí)、急救知識(shí)
培訓(xùn)講師：外聘專業(yè)人員
學(xué)習(xí)地點(diǎn)：區(qū)成教中心
學(xué)習(xí)方式：授課、演習(xí)
學(xué)員范圍：公司全員
培訓(xùn)效果評(píng)估方式：日常工作
（二）消防安全知識(shí)強(qiáng)化普及培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：安全是各項(xiàng)工作的重中之重和前提，結(jié)合公司實(shí)際，隨著游客增多，以及景區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展，消防安全的重要性不言而喻，要為保證游客生命財(cái)產(chǎn)安全而努力。
計(jì)劃時(shí)間安排：20____年6月中旬、11月初
學(xué)習(xí)內(nèi)容：消防器材的使用和消防安全相關(guān)知識(shí)
培訓(xùn)講師：外聘專業(yè)人員
學(xué)習(xí)地點(diǎn)：區(qū)成教中心
學(xué)習(xí)方式：授課、演習(xí)
學(xué)員范圍：公司全員
培訓(xùn)效果評(píng)估方式：日常工作
（三）景區(qū)基本知識(shí)和公司規(guī)章制度培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：?jiǎn)T工的職業(yè)素養(yǎng)直接決定了公司的未來(lái)發(fā)展，員工知識(shí)儲(chǔ)備的豐富和公司規(guī)章制度的有效踐行，將對(duì)景區(qū)的知名度、影響力起到積極影響。
計(jì)劃時(shí)間安排：20____年4月中旬
學(xué)習(xí)內(nèi)容：景區(qū)基本知識(shí)（涵蓋各景點(diǎn)介紹）、公司相關(guān)規(guī)章制度。上述兩部分內(nèi)容以導(dǎo)游詞和員工手冊(cè)為準(zhǔn)。
學(xué)習(xí)地點(diǎn)：公司會(huì)議室（分部門(mén)進(jìn)行）
學(xué)員范圍：公司全員
培訓(xùn)講師：各部門(mén)負(fù)責(zé)人
培訓(xùn)效果評(píng)估方式：日常工作驗(yàn)證、導(dǎo)游大賽
（四）工作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：20____年是景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)關(guān)鍵年，年底將會(huì)接受上級(jí)主管部門(mén)的驗(yàn)收，工作流程標(biāo)準(zhǔn)化作為旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系的重要組成部分，必須得到進(jìn)一步規(guī)范，此外，它直接影響著景區(qū)的服務(wù)水平以及未來(lái)5a級(jí)景區(qū)評(píng)定工作。
計(jì)劃時(shí)間安排：20____年7月初
學(xué)習(xí)內(nèi)容：工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
學(xué)習(xí)方式：自學(xué)
學(xué)員范圍：公司全員
培訓(xùn)效果評(píng)估方式：日常工作
新員工技能培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)篇十四
培訓(xùn)目的：進(jìn)一步提升行政辦公室工作人員的知識(shí)水平和服務(wù)水平，為公司的快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的后勤保障。
計(jì)劃時(shí)間安排：20____年4月、7月
學(xué)習(xí)內(nèi)容：財(cái)務(wù)報(bào)賬流程、景區(qū)信息宣傳時(shí)效性
學(xué)習(xí)地點(diǎn)：公司會(huì)議室
學(xué)員范圍：行政辦公室全員
培訓(xùn)效果評(píng)估方式：日常工作驗(yàn)證
（二）導(dǎo)游部
培訓(xùn)目的：作為景區(qū)的窗口部門(mén)，導(dǎo)游的綜合素質(zhì)高低影響著游客對(duì)景區(qū)的直接感官，提升導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)，是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的支撐。
計(jì)劃時(shí)間安排：20____年3月至9月
學(xué)習(xí)內(nèi)容：普通話、儀態(tài)、古建筑、攝影、急救等
學(xué)習(xí)地點(diǎn)：公司會(huì)議室
培訓(xùn)講師：導(dǎo)游部負(fù)責(zé)人、外聘專業(yè)人員
學(xué)員范圍：導(dǎo)游部全員
培訓(xùn)效果評(píng)估辦法：日常工作驗(yàn)證
（三）商品經(jīng)營(yíng)部
培訓(xùn)目的：商品經(jīng)營(yíng)作為今年景區(qū)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，將成為景區(qū)收入的又一增長(zhǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提升已迫在眉睫。
計(jì)劃時(shí)間安排：20____年6月、9月、12月
學(xué)習(xí)內(nèi)容：服務(wù)規(guī)范、商品銷售技巧等
學(xué)習(xí)地點(diǎn)：公司會(huì)議室
培訓(xùn)講師：商品經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人、外聘專業(yè)人員
學(xué)員范圍：商品經(jīng)營(yíng)部全員
培訓(xùn)效果評(píng)估方式：日常工作驗(yàn)證
（四）景區(qū)管理部
培訓(xùn)目的：景區(qū)管理是游客游玩景區(qū)的著眼點(diǎn)，如何有效提升景區(qū)管理水平，是我們練好“內(nèi)功”的關(guān)鍵。
計(jì)劃時(shí)間安排：20____年3月、4月、6月
學(xué)習(xí)內(nèi)容：售票技巧、軍訓(xùn)、游客投訴處理辦法
學(xué)習(xí)地點(diǎn)：局會(huì)議室、停車(chē)場(chǎng)
培訓(xùn)講師：外聘專業(yè)人員、保安組負(fù)責(zé)人
學(xué)員范圍：景區(qū)管理部全員
培訓(xùn)效果驗(yàn)證方式：日常工作驗(yàn)證
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新員工技能培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)篇十五
1．一個(gè)充電器引發(fā)的投訴
案例選自部門(mén)：客房部（樓層）事情經(jīng)過(guò)：9月5日3505客人上午退房，當(dāng)日晚上19點(diǎn)左右客人致電酒店問(wèn)詢是否在房間有一個(gè)蘋(píng)果手機(jī)的充電器遺留，客房中心查看過(guò)客遺物本后未查到此房間客遺。后經(jīng)過(guò)調(diào)查，當(dāng)天早班湯某查退房沒(méi)有查到客遺物，而員工丁某打掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)了充電器，但是幵未及時(shí)告訴早班，等到早班下班時(shí)才把充電器給早班，而且告訴早班房號(hào)的時(shí)候說(shuō)成了3507房間，導(dǎo)致交接錯(cuò)誤，最終導(dǎo)致客人投訴。案例分析：1.早班服務(wù)員湯某查房不仔細(xì)，未查處客遺物。2.白班服務(wù)員丁某拾到客遺物未在白班報(bào)表上體現(xiàn)，違反服務(wù)操作流程；工作上粗心大意，將房號(hào)弄錯(cuò)。
——（長(zhǎng)沙世紀(jì)金源大飯店提供）
2．濕潤(rùn)的眼睛
案例選自部門(mén)：客房部（樓層）事情經(jīng)過(guò)：2011年9月18日，一個(gè)普通而又溫馨的對(duì)客服務(wù)悄然發(fā)生，卻給客人帶來(lái)的是無(wú)限震憾?？头啃姓菍臃?wù)員易金玲在21f替班工作中接到客房中心通知為2109#客人送水。當(dāng)她送入房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人臉色不好，便詢問(wèn)客人是否身體不適，客人表示正在發(fā)燒，但已吃過(guò)藥，端水時(shí)不小心把床上用品弄濕。易金玲聽(tīng)后，立刻拿來(lái)新的床上用品給客人換上。在走近客人時(shí)，她發(fā)現(xiàn)客人正因發(fā)燒而全身發(fā)抖，便主動(dòng)將備用的毛毯蓋在床上，拿出厚浴衣給客人穿上，幵告知客人最近的醫(yī)院位置，請(qǐng)客人立即前往就醫(yī)。
在客人離店去醫(yī)院治療的這段時(shí)間里，她又細(xì)心地幫客人重新燒了一壺開(kāi)水，留下一張囑咐的字條，幵主動(dòng)交接下一班次服務(wù)員，做好這位客人的跟迚和服務(wù)工作，客人回房后看到小紙條，眼睛濕潤(rùn)了，對(duì)這樣的服務(wù)她深受感動(dòng)，還至大堂副理處表示感謝！
案例分析：酒店是現(xiàn)代工作生活中的一部分，很多商務(wù)人士已經(jīng)把酒店當(dāng)成自己的家，為了滿足客戶的需求，酒店的對(duì)客服務(wù)不斷提供許多人性化的服務(wù)，盡量做到盡善盡美，盡量做到家的感覺(jué)。我們一直都在追求人性化的特色服務(wù)，把貼心的細(xì)節(jié)做好，贏得客戶的信任，讓離家的客人感到家的溫馨。
——（福州世紀(jì)金源大飯店提供）
3．首問(wèn)責(zé)任制下的寄存
案例選自部門(mén)：客房部（樓層）事情經(jīng)過(guò)：某日早上，1012的客人手拎著一包要洗的衣服，叫住了正在樓層走廊上專心抹塵的服務(wù)員小張，一臉期盼地問(wèn)道：“小姐，我馬上要退房，過(guò)幾天還要入住你們酒店。但現(xiàn)在我有衣服要洗，衣服洗完后能不能寄存在你們這兒，過(guò)幾天入住時(shí)我再來(lái)拿?！薄昂玫?，你把衣服交給我吧，等洗好后我們會(huì)替您保管的?！狈?wù)員小張笑著接過(guò)客人的衣服，幵告訴客人下次入住時(shí)服務(wù)員會(huì)將衣服送到他的房間，客人滿意地拎著行李去辦理了退房手續(xù)。案例分析：通常情況下，如果遇到這種情況，一般服務(wù)員會(huì)委婉地請(qǐng)客人到前臺(tái)或者是禮賓部去寄存衣物。如此一來(lái)，客人會(huì)覺(jué)得服務(wù)員在推払?？腿嗣鎸?duì)的是酒店，不會(huì)區(qū)分酒店的各個(gè)部門(mén)。客房部服務(wù)員拒絕后，他就會(huì)覺(jué)得是酒店在拒絕，多半不會(huì)再寄存了。服務(wù)員有酒店的全局觀念，幫助客人辦理寄存，既為客人減輕了行李負(fù)擔(dān)，又方便了客人出行。此項(xiàng)服務(wù)讓客人非常滿意。
——（北京華僑大廈提供）
4．給常住客人長(zhǎng)“駐”的關(guān)懷
在床上吸煙的習(xí)慣，為了彈煙灰比較方便，將茶幾挪到了床邊；張先生常常會(huì)坐在寫(xiě)字臺(tái)邊玩電腦邊吃零食，她就對(duì)物品擺放的標(biāo)準(zhǔn)迚行了微調(diào)，讓客人不用再動(dòng)手調(diào)整垃圾桶的位置。其實(shí)每天打掃時(shí)她大多都見(jiàn)不到客人，她一直就通過(guò)這樣“背后”的觀察為客人提供獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)，客人對(duì)她一直以來(lái)的細(xì)心服務(wù)深表感謝，寫(xiě)下了熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。案例分析：
1、行政管家在服務(wù)于長(zhǎng)住客時(shí)，做到注意觀察細(xì)節(jié)，把握客人的生活觃律和習(xí)慣。
2、行政管家嘗試更多地了解客人生活，幵把握了服務(wù)有禮的尺度，在尊重客人隱私的情況下，提供了超乎客人想像的周到服務(wù)。
3、行政管家在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，能夠做到心態(tài)平和，長(zhǎng)期堅(jiān)持著個(gè)性化服務(wù)，真正做到“背后”服務(wù)。
——（北京世紀(jì)金源大飯店提供）
5．潤(rùn)澤人心的加濕器
案例選自部門(mén)：客房部（樓層）事情經(jīng)過(guò)：某日，服務(wù)員小張接到客房中心的電話通知，1035房間需要清潔衛(wèi)生，小張立即前往客人的房間，在給客人清潔房間時(shí)，小張還主動(dòng)與客人溝通，當(dāng)聽(tīng)到客人說(shuō)最近天氣比較干燥時(shí)，小張馬上想起了，我們酒店可以為住店客人免費(fèi)提供加濕器的服務(wù)，于是小張很快收拾完房間，幵從客房中心取來(lái)一臺(tái)加濕器，調(diào)好后給客人擺放在了房間，客人一看小張如此聰明能干，便連聲道謝。案例分析：讓客人對(duì)我們的服務(wù)感到滿意幵不困難，主要做到以下2點(diǎn)：（1）在對(duì)客服務(wù)時(shí)，要善于與客人溝通幵發(fā)現(xiàn)客人需要。（2）及時(shí)提供力所能及的幫助，才能贏得客人的好評(píng)。
——（北京華僑大廈提供）
新員工技能培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)篇十六
讓新員工了解檢修試驗(yàn)專業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，管理模式、變電檢修班組的工作特點(diǎn)、日常工作內(nèi)容、了解班組工作的關(guān)工作流程和規(guī)章制度，盡快完成從學(xué)生到合格班組員工的角色轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)崗位工作需要。
（一）第一階段辦公系統(tǒng)的認(rèn)知、使用
時(shí)間：xxx
培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：xxx
培訓(xùn)目標(biāo)：新員工能夠熟悉并了解變電站現(xiàn)場(chǎng)的整體工作流程，能夠正確辨別工作現(xiàn)場(chǎng)的比較顯著的危險(xiǎn)源及安全防范控制措施；能在老員工的指導(dǎo)下，正確采取風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控措施和安全保障措施，安全完成工作。
培訓(xùn)課程：
1、oa辦公系統(tǒng)的使用：能登錄系統(tǒng)、查看內(nèi)部通知、發(fā)文、會(huì)議通知、收發(fā)郵件。
2、班組建設(shè)平臺(tái)的使用：能登錄系統(tǒng)、查看、上傳、下載各類班組工作記錄、技術(shù)文件等。
3、pms系統(tǒng)：能登錄系統(tǒng)，查詢工作計(jì)劃、停電申請(qǐng)、工作票、設(shè)備臺(tái)賬、檢修記錄。能消除缺陷，能填寫(xiě)一、二種工作票。
（二）第二階段電路理論基礎(chǔ)知識(shí)、電工基礎(chǔ)知識(shí)
時(shí)間：xxx
培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：xxx
培訓(xùn)目標(biāo)：使新員工能夠?qū)W會(huì)基本的電路理論基本知識(shí)、掌握正弦交流電路的概念，電力系統(tǒng)各設(shè)備、元器件的基本參數(shù)、符號(hào)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的電路計(jì)算。
培訓(xùn)課程：
1、電路的基本概念如電阻、電容、電感、參考方向、電壓、電流、電位差、電動(dòng)勢(shì)。
2、歐姆定律、基爾霍夫定律；電阻的串聯(lián)、并聯(lián)及混聯(lián)電路。
3、交流電路的基本知識(shí)：瞬時(shí)值、最大值、有效值、平均值的概念及其換算。
4、正弦交流電路的基本概念：波形、表達(dá)式、正弦量的三要素。
5、交流電路功率的計(jì)算及其意義，阻抗、電壓、功率三角形的意義與應(yīng)用，功率因數(shù)的提高及意義。
6、直流電路的分析方法：疊加定理、替代訂立、戴維南定理的應(yīng)用的等。
7、三相對(duì)稱電路。
8、電磁感應(yīng)現(xiàn)象與電磁感應(yīng)定律。
9、電路中的電容、電感的特點(diǎn)。
10、星型接線與角型接線的特點(diǎn)、連接組別。
（三）第三階段電力系統(tǒng)工程基礎(chǔ)培訓(xùn)
時(shí)間：
培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：
培訓(xùn)目標(biāo)：新員工能夠掌握電力系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、電力元件的應(yīng)用、電力的生產(chǎn)和基本傳輸過(guò)程，了解變電站各種設(shè)備的作用，掌握本班組管轄設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、基本知識(shí)。
培訓(xùn)課程：
1、電力生產(chǎn)過(guò)程。
2、變電一次設(shè)備的作用及辨識(shí)。
3、變電站電氣一次系統(tǒng)接線方式及運(yùn)行特點(diǎn)。
4、變壓器的結(jié)構(gòu)與原理、類型。
5、斷路器的結(jié)構(gòu)、原理。
6、變壓器接線組別、相量圖及接線圖。
7、互感器的結(jié)構(gòu)、工作特點(diǎn)及類型。
8、變電站的主接線方式及接線方式對(duì)變電站可靠運(yùn)行的影響。
9、變壓器的空載、負(fù)載特性，折算，等值電路圖及相量圖。
10、消弧線圈的結(jié)構(gòu)、原理。
11、變壓器y,d接線組別。
12、電容器的結(jié)構(gòu)、原理。
13、簡(jiǎn)單的二次回路知識(shí)。
（四）第四階段工作現(xiàn)場(chǎng)安全技能培訓(xùn)
時(shí)間：xxx
培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：xxx
培訓(xùn)目標(biāo)：新員工能夠熟悉并了解變電站現(xiàn)場(chǎng)的整體工作流程，能夠正確辨別工作現(xiàn)場(chǎng)的比較顯著的危險(xiǎn)源及安全防范控制措施；能在老員工的指導(dǎo)下，正確采取風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控措施和安全保障措施，安全完成工作。
培訓(xùn)課程：
1、工作票的閉環(huán)執(zhí)行流程（工作許可、終結(jié)等）。
2、工作地點(diǎn)的危險(xiǎn)點(diǎn)及現(xiàn)場(chǎng)安全措施的制定及實(shí)施。
3、工作現(xiàn)場(chǎng)的個(gè)人防護(hù)措施。
4、典型的危險(xiǎn)點(diǎn)的辨識(shí)及所采用的風(fēng)險(xiǎn)控制措施（高空墜落、觸電、感應(yīng)電、機(jī)械傷害等）。
5、正確使用各項(xiàng)安全設(shè)備、設(shè)施及儀器、儀表等。
（五）第五階段常用檢修工器具、儀器儀表的使用
培訓(xùn)課程：
1、扳手、螺絲刀、銼刀、鋼鋸弓、鉗子、電工刀等常見(jiàn)工器具的使用方法、注意事項(xiàng)；
2、萬(wàn)用表使用及注意事項(xiàng)；
3、安全帶的使用方法及注意事項(xiàng)；
4、切割機(jī)使用方法及注意事項(xiàng)；
5、壓線鉗使用方法及注意事項(xiàng)；
6、臺(tái)鉆使用方法及注意事項(xiàng)；
7、氣割、電焊使用方法及注意事項(xiàng)；
（六）第六階段基本檢修技能培訓(xùn)
時(shí)間：xxx
培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：xxx
培訓(xùn)目標(biāo)：新員工能夠熟練掌握基本的變電一次檢修知識(shí)，熟悉電力工程基本流程，掌握變壓器結(jié)構(gòu)及原理，斷路器結(jié)構(gòu)及原理，會(huì)安裝調(diào)試常用類型的隔離開(kāi)關(guān)，掌握氣割電焊等基本技能。
培訓(xùn)課程：
1、電力常用金具及導(dǎo)線識(shí)別。
2、常用耗材型號(hào)、尺寸規(guī)格。
3、個(gè)人工具使用，包括個(gè)人保安線及安全帶、安全帽
4、螺栓裝配（正反絲）
5、繩結(jié)的打法，重物捆-綁與吊裝
6、線夾壓接，包括模子選用（300—40,630--55）等
7、鉆孔，包括游標(biāo)卡尺使用，眼距劃線，鉆頭拆裝等
8、電焊機(jī)接線、氣割壓力表拆裝
9、gw16型刀閘上導(dǎo)拆裝及調(diào)試
10、gw5型刀閘及機(jī)構(gòu)安裝與調(diào)試
11、10kv小車(chē)彈簧機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)講解
12、變壓器結(jié)構(gòu)原理講解及日常維護(hù)消缺工作
13、斷路器結(jié)構(gòu)原理講解及日常維護(hù)消缺工作（sf6斷路器補(bǔ)氣）文無(wú)定文，法無(wú)定法，現(xiàn)場(chǎng)工作要發(fā)散思維，靈活機(jī)變。
新員工技能培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)篇十七
一、酒店規(guī)章制度
酒店簡(jiǎn)介
（一）服務(wù)宗旨
賓客至上、服務(wù)第一
（二）服務(wù)準(zhǔn)則
準(zhǔn)確、迅速、禮貌、真誠(chéng)、安全、衛(wèi)生、周到
（三）管理原則
堅(jiān)持以人為本的管理原則，努力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā) 進(jìn)取的企業(yè)氛圍、激勵(lì)和調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。
（四）企業(yè)精神
時(shí)刻超越自我、開(kāi)拓創(chuàng)新進(jìn)取
（五）奮斗目標(biāo)
躋身國(guó)際一流酒店行列、創(chuàng)南通酒店品牌 勞動(dòng)用工制度
（一）用工原則
1、實(shí)行公開(kāi)招工，招聘的原則。
2、實(shí)行全員勞動(dòng)合同制的原則。
3、實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的原則。
（二）體檢
1、新員工必須經(jīng)酒店制定醫(yī)院體檢合格、各方面條件符合要求后，方可試用。
2、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，酒店從業(yè)人員必須定期體檢。對(duì)體檢不合格者，酒店將酌情調(diào)整其崗位。
3、酒店前臺(tái)員工每年集中體檢一次，后臺(tái)員工每?jī)赡牦w檢一次，已婚女員工沒(méi)兩年婦科體檢一次。
（三）試用期
1、招聘新員工，一律實(shí)行試用期。試用期內(nèi)不合格或犯有嚴(yán)重過(guò)失，酒店則隨時(shí)解除勞動(dòng)合同。
2、試用期內(nèi)實(shí)行試用期工資。
3、新晉級(jí)的管理人員，實(shí)行3個(gè)月的見(jiàn)習(xí)期，見(jiàn)習(xí)合格方可正式聘用。
（四）勞動(dòng)合同
1、員工必須與酒店簽訂勞動(dòng)合同。
2、勞動(dòng)合同期滿或者酒店與員工約定的勞動(dòng)合同終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同即行終止。
3、酒店與員工是否續(xù)簽勞動(dòng)合同，需經(jīng)雙方協(xié)商確認(rèn)。
（五）晉升和調(diào)職
1、根據(jù)職位空缺情況，公開(kāi)雙向選擇，競(jìng)爭(zhēng)上崗。
2、根據(jù)員工德才表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)等方面考核結(jié)果決定管理職務(wù)的任免。
3、酒店是工作需要適時(shí)地調(diào)整員工的工作崗位。員工接到調(diào)職通知書(shū)，必須按時(shí)報(bào)道，逾期作曠工處理。
（六）辭退，員工犯有嚴(yán)重過(guò)失造成嚴(yán)重后或長(zhǎng)期表現(xiàn)不好或不適應(yīng)酒店工作的，酒店可予以辭退。
（七）員工辭職
1、員工辭職必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式向酒店遞交申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)同意，批準(zhǔn)后生效。
2、員工辭職應(yīng)按勞動(dòng)合同及培訓(xùn)協(xié)議等條款規(guī)定賠償酒店經(jīng)濟(jì)損失、違約金。
3、辭退員工違反店紀(jì)店規(guī)，酒店將根據(jù)違紀(jì)處罰條例給予必要的處分，直至辭職。
（八）離店手續(xù)員工離店前必須辦理有關(guān)手續(xù)。
（九）工作時(shí)間
1、酒店根據(jù)各崗位工作需要編排員工工作班次，并實(shí)行綜合計(jì)算勞動(dòng)時(shí)制。
（一）忠于職守
1、員工必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到崗，不得遲到、早退或無(wú)故缺勤或私自調(diào)換班次。
2、各級(jí)管理人員要嚴(yán)格督導(dǎo)酒店員工遵章守紀(jì)，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)。
3、服從上級(jí)員工應(yīng)服從上級(jí)工作分配，執(zhí)行工作指令。如有問(wèn)題應(yīng)向直接上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示。
4、愛(ài)店盡職，守時(shí)高效，創(chuàng)國(guó)際一流水準(zhǔn)。
5、鉆研業(yè)務(wù)，出色工作，不斷提高自身素質(zhì)。
6、牢記《員工手冊(cè)》，自覺(jué)遵守，爭(zhēng)做本店優(yōu)秀員工。
（二）儀表儀容
1、男員工頭發(fā)不過(guò)后衣領(lǐng)，鬢角不過(guò)耳，保持清潔整齊，不蓄胡須，不留、不燙怪發(fā)型，不染彩發(fā)，不焗彩色發(fā)油。
2、女員工應(yīng)保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，不涂有色指甲油，發(fā)型端莊大方，保持清潔，不留不燙怪發(fā)型，不焗彩色發(fā)油。
3、工作時(shí)間一般不得佩戴飾物及手機(jī)等。
4、工作時(shí)間必須按規(guī)定佩帶名牌。
5、工作鞋保持完好，皮鞋保持清潔光亮。
6、上班時(shí)按規(guī)定著裝，服裝保持清潔、挺括。
7、注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味異味，勤剪指甲，不得留長(zhǎng)指甲。
（三）考勤
1、員工下班必須打考勤卡（特殊者除外）。
2、員工必須執(zhí)行上班簽到、下班簽離制度。
3、因公出差，請(qǐng)病事假等原因未能打卡，應(yīng)填寫(xiě)病事假單，以備檢查。
4、不得代打、托人打卡或簽到、簽離，否則按違反店紀(jì)店規(guī)處理。
5、員工正在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自離崗。
（四）工作服
1、酒店根據(jù)工作需要確定工作服的式樣和發(fā)放數(shù)量，員工工作時(shí)間內(nèi)必須按規(guī)定著裝。
2、工作服應(yīng)定期更換，如有破損應(yīng)及時(shí)交給制服倉(cāng)庫(kù)修補(bǔ)。
3、工作服非因公不得（穿）帶出酒店，下班后，應(yīng)將工作服存入更衣柜或制服倉(cāng)庫(kù)。
4、遺失或無(wú)故損壞工作服按新舊程度作價(jià)賠償。
5、員工離店須將工作服交回制服倉(cāng)庫(kù)，如遺失或無(wú)故損壞者應(yīng)酌情賠償。員工變動(dòng)崗位工中，必須更換相應(yīng)的工作服上崗。
6、員工工作服除穿著一套外，其余應(yīng)存制服倉(cāng)庫(kù)備用。
（五）名牌
1、工作時(shí)間佩戴名牌。
2、酒店管理人員有權(quán)抽查員工名牌。
3、員工遺失名牌應(yīng)及時(shí)報(bào)告事務(wù)部。
4、員工補(bǔ)領(lǐng)名牌等應(yīng)交付一定費(fèi)用。
5、調(diào)離本店時(shí)應(yīng)將名牌交回行政部。
（六）更衣柜
1、更衣柜專為存放員工工作服而設(shè)，每人一只。
2、更衣柜應(yīng)保持整潔，不得存放貴重物品和食物等。
3、更衣柜鑰匙應(yīng)妥善保管，不準(zhǔn)私自轉(zhuǎn)讓或加配、調(diào)換或轉(zhuǎn)讓，調(diào)離本酒店時(shí)交回行政部。
4、酒店有關(guān)職能部門(mén)將不定期抽查員工更衣柜。
（七）員工通道員工上、下班或進(jìn)出酒店，必須走出員工專用通道進(jìn)出。
（八）就餐當(dāng)班員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到酒店員工餐就餐，并遵守員工餐廳的各項(xiàng)規(guī)定。
（九）拾遺員工拾到任何財(cái)物，應(yīng)立即送交客房中心。
（十）饋贈(zèng)和小費(fèi)
1、員工不得向客人索要禮品及小費(fèi)。
2、客人主動(dòng)贈(zèng)予員工的禮品及小費(fèi)，原則上應(yīng)謝絕，確實(shí)不能謝絕的，交由直接上級(jí)處理。
（十一）攜物外出員工攜酒店物品外出，應(yīng)持有部門(mén)簽發(fā)的攜物通知單，并主動(dòng)向保安人員出示物品、證件。如手續(xù)不齊全，保安人員有權(quán)暫時(shí)扣留。
（十二）保密員工應(yīng)遵守酒店保密規(guī)定，不得私自對(duì)外提供酒店保密資料和信息等，一切文件、資料不得交給無(wú)關(guān)人員。違反者按有關(guān)規(guī)定處理。
（十三）賓客投訴
1、員工必須遵循“客人總是對(duì)的”原則，遇有客人投訴，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取賓客意見(jiàn)，不得與客人爭(zhēng)辯，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施或向上級(jí)報(bào)告。
2、值班經(jīng)理或員工的直接上級(jí)負(fù)責(zé)處理賓客投訴，當(dāng)事人原則上不得自行處理
3、任何投訴都要有記錄，并給予答復(fù)。
（十四）會(huì)見(jiàn)親友
1、員工當(dāng)班不得擅自會(huì)見(jiàn)親友。如有特殊情況，經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，方可在酒店制定地點(diǎn)會(huì)見(jiàn)。
2、員工不得使用酒店電話打私人電話。上班時(shí)間，不得接聽(tīng)私人電話。如確屬急事，經(jīng)由直接上級(jí)同意。
（十五）店外兼職未經(jīng)酒店批準(zhǔn)，員工不得在店外兼職。（十六）人事資料
1、員工應(yīng)如實(shí)填報(bào)個(gè)人履歷及自然情況，如有變更應(yīng)及時(shí)通知事物部。
2、如因員工提供不真實(shí)的人事信息而引起的責(zé)任應(yīng)由其個(gè)人承擔(dān)。（十七）員工申訴
1、員工對(duì)工作和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)等有意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理或事務(wù)部經(jīng)理直至總經(jīng)理或工會(huì)申訴。員工不得因?yàn)閷?duì)上級(jí)有意見(jiàn)而消極怠工，干擾酒店或酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作。
2、員工書(shū)面申訴應(yīng)注明姓名。酒店對(duì)所有申訴、舉報(bào)給予保密，任何人不得挾嫌報(bào)復(fù)。
3、經(jīng)查實(shí)如屬利用投訴誹謗他人，則按過(guò)失處理。工資政策
（一）工資政策
1、工資制度根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和“各盡所能，按勞分配，多勞多得”原則，實(shí)行崗位效益工資制。
2、崗位工資等級(jí)根據(jù)員工所在崗位性質(zhì)、責(zé)任大小、業(yè)務(wù)技能高低、工作勞強(qiáng)度、工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)以及勞動(dòng)力供求關(guān)系等因素，綜合確定員工的工資等級(jí)。
3、崗位工資發(fā)放根據(jù)實(shí)際出勤工時(shí)數(shù)及考核結(jié)果，計(jì)發(fā)員工工資。
4、工資調(diào)整根據(jù)酒店經(jīng)濟(jì)效益及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，確定和調(diào)整員工工資的水平。
5、加班工作員工在國(guó)家法定節(jié)假日加班，加班工資按國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定計(jì)算發(fā)放。
6、夜班津貼員工凡當(dāng)班超過(guò)23:00者，酒店將發(fā)給夜班津貼。員工福利
（一）法定節(jié)假日按國(guó)家和集團(tuán)公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（二）婚假、產(chǎn)假按國(guó)家和集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工應(yīng)提前15天填報(bào)申報(bào)表，經(jīng)部門(mén)同意報(bào)事務(wù)部批準(zhǔn)后生效。
（三）喪假，如因直系親屬（指配偶、子女、父母、岳父母、公婆）去世，員工享有2天的有薪假期。
（四）病假
1、員工申請(qǐng)病假必須持有酒店制定醫(yī)院的病假證明，經(jīng)部門(mén)同意后方可休假。
2、員工因病或非因工負(fù)傷需要暫停工作進(jìn)行治療時(shí)，應(yīng)按國(guó)家勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定辦理醫(yī)療期手續(xù)。
3、病假工資按酒店有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)。
（五）事假
1、酒店實(shí)行事假無(wú)薪制度。
2、員工無(wú)特殊理由，不得申請(qǐng)事假。
3、若確有急事申請(qǐng)事假，需提前一天提交書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告。事假3天內(nèi)由部門(mén)批準(zhǔn)，3天以上須經(jīng)部門(mén)同意，報(bào)事務(wù)部批準(zhǔn)。
（六）醫(yī)療按集團(tuán)和酒店的《關(guān)于職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革及相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行。
（七）工傷，員工因工受傷或發(fā)生意外，按國(guó)家和集團(tuán)有關(guān)工傷醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定執(zhí)行。
（八）生育，女員工生育，按國(guó)家和集團(tuán)有關(guān)生育醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定執(zhí)行。
（九）養(yǎng)老保險(xiǎn)金，按國(guó)家和集團(tuán)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（十）退休，員工退休待遇，按國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（十一）勞保福利
1、酒店按國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)規(guī)定為全體員工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、事業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)，按月向勞動(dòng)機(jī)構(gòu)繳納保險(xiǎn)基金。
2、酒店按照國(guó)家規(guī)定，按月提取員工住房公積金，用于補(bǔ)助員工購(gòu)、建住房。
（十二）培訓(xùn)與進(jìn)修
1、酒店為員工提供的多種培訓(xùn)課程，員工應(yīng)積極參加。
2、經(jīng)酒店同意，員工進(jìn)修與本人崗位相關(guān)專業(yè)技能者，酒店給予有薪考試假期，員工應(yīng)提前3天提交書(shū)面申請(qǐng)，并提交有關(guān)證明，經(jīng)部門(mén)同意，報(bào)事務(wù)部批準(zhǔn)后生效。
（十三）工作餐，酒店為當(dāng)班員工提供免費(fèi)工作餐，員工應(yīng)按規(guī)定就餐。
（十四）勞動(dòng)保護(hù)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，酒店為員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)及用品。獎(jiǎng)勵(lì)政策
（一）獎(jiǎng)勵(lì)條件（凡符合下列條件的員工，經(jīng)考核評(píng)比，酒店將給予獎(jiǎng)勵(lì)）
1、積極改革創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理作出較大貢獻(xiàn)者。
2、積極爭(zhēng)取客源和業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有較大貢獻(xiàn)者。
3、向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)常受賓客表?yè)P(yáng)，為酒店贏得良好聲譽(yù)者。
4、精打細(xì)算，節(jié)約成本費(fèi)用，成績(jī)顯著者。
5、積極提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施后成效顯著者。
6、積極參加國(guó)家和社會(huì)各類競(jìng)賽活動(dòng)，為酒店?duì)幍脴s譽(yù)者。
7、發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生者。
8、拾金不昧者。
9、為保護(hù)國(guó)家、企業(yè)、賓客和公民生命財(cái)產(chǎn)安全、見(jiàn)義勇為事跡突出者。
10、出滿勤、干滿點(diǎn)、工作表現(xiàn)突出者。
（二）獎(jiǎng)勵(lì)程序，對(duì)符合上述條件者，由所在部門(mén)提出意見(jiàn)，報(bào)事務(wù)部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予嘉獎(jiǎng)。
（三）獎(jiǎng)勵(lì)方式，對(duì)表彰的員工，酒店將授予最佳員工、店級(jí)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)，并給予加薪晉升，獎(jiǎng)勵(lì)旅游、進(jìn)修學(xué)習(xí)等形式的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、部門(mén)規(guī)章制度
試用期學(xué)習(xí)制度
（一）第一個(gè)月
1、第一天到部門(mén)報(bào)道。開(kāi)始學(xué)習(xí)酒店規(guī)章及部門(mén)規(guī)章。
2、指定師傅學(xué)習(xí)房間打掃基本程序。
3、跟師傅學(xué)習(xí)期為半月（15天）。
4、學(xué)習(xí)期滿后開(kāi)始分工作任務(wù)。以6間打掃基本數(shù)開(kāi)始與師傅搭檔打掃房間。
5、后半月之內(nèi)，逐步增加房間數(shù)，不超過(guò)14間。
（二）第二個(gè)月
每間0.5元。
2、開(kāi)始自己?jiǎn)为?dú)分房間及日計(jì)劃衛(wèi)生。
3、開(kāi)始以14間為基礎(chǔ)，之后以實(shí)際情況逐步增加房間數(shù)。最后與其他員工同樣分房間數(shù)打掃。
4、如第一個(gè)月試用不合格，將多增加試用期一個(gè)月。此時(shí)還領(lǐng)試用期工資。但此時(shí)與師傅搭檔，同樣分但打掃任務(wù)，不超過(guò)14間。
（三）第三個(gè)月
1、三個(gè)月與第二個(gè)月執(zhí)行方法相同。
2、如三個(gè)月試用不合格，將退回行政部。上班時(shí)間
時(shí)間為：8：00—16：30，每四天休息一天，每月休息6天。
部門(mén)常規(guī) 儀表儀容類
1、儀表儀容按照酒店規(guī)定著裝，配帶部門(mén)統(tǒng)一式樣的發(fā)網(wǎng)。
2、飯后要及時(shí)補(bǔ)妝。
3、下班時(shí)，儀表儀容不整潔到中心簽離。勞動(dòng)紀(jì)律類
1、上班要準(zhǔn)時(shí)，不可無(wú)故遲到、早退、離崗到四樓辦公室及時(shí)簽到、簽離。
2、領(lǐng)用樓層鑰匙要簽名。
3、領(lǐng)用抹布要簽名。
4、上班時(shí)，上交更衣柜鑰匙統(tǒng)一存放。
5、上班時(shí)間在樓層不可以長(zhǎng)時(shí)間打接私人電話。（包括在工作間內(nèi)）
6、上班時(shí)，不可帶報(bào)紙、雜志等到崗位傳看或打堆聊天。
7、工作中不可與外部門(mén)人員閑聊。
8、飯后要及時(shí)歸崗，不可竄崗。
9、私自送酒店物品給其他部門(mén)員工或私拿酒店物品，否則將按照《員工手冊(cè)》嚴(yán)肅處理。
10、同事之間要和睦相處，不可爭(zhēng)吵。
11、有事須外出，要請(qǐng)假。不請(qǐng)假私自外出將視曠工處理。工作紀(jì)律類
1、由于工作失誤，打掃房間未及時(shí)清點(diǎn)布草，引起布草流失，自己賠償。
2、不正確使用抹布，用房間布草做衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元。
3、打掃時(shí)要及時(shí)掛清理房間牌，并要關(guān)上房門(mén)進(jìn)行打掃操作。
4、嚴(yán)格按照敲門(mén)程序，敲門(mén)進(jìn)房打掃。
5、中午時(shí)間段（12：00—14：00）嚴(yán)禁對(duì)住客房進(jìn)行打掃等對(duì)客服務(wù)，以免影響客人午休。
6、認(rèn)真完成當(dāng)天工作重點(diǎn)。
7、打掃時(shí)不可亂動(dòng)客人物品，翻看客人書(shū)籍報(bào)刊。
8、打掃時(shí)打壞客人物品，照價(jià)賠償，隱瞞不報(bào)嚴(yán)肅處理。
9、床單、枕套等布草要保證無(wú)毛發(fā)無(wú)污跡。
10、按照環(huán)保要求更換床上用品。
11、清掃房間時(shí)，對(duì)客人未用過(guò)的床，必須打開(kāi)檢查，否則造成投訴后果自負(fù)。
12、發(fā)現(xiàn)床單、枕套未按照要求更換，將按照部門(mén)常規(guī)處理。
13、在報(bào)表上記錄床位，方便更換床上布草。
14、正確使用清潔工具。
15、清潔工具及時(shí)收出，不可遺留在房間內(nèi)。
16、撤出的臟布草要及時(shí)撤到指定地點(diǎn)。
17、將房間餐具按要求撤到指定地點(diǎn)。
18、愛(ài)惜使用吸塵器，并正確拖拉吸塵器。
19、房間要認(rèn)真吸塵，包括邊角、衛(wèi)生間。20、發(fā)現(xiàn)房間地毯斑跡及時(shí)刷洗處理。
21、認(rèn)真收集廢品，做好回收工作。
22、及時(shí)撤掉工作車(chē)內(nèi)布草，整理工作車(chē)衛(wèi)生。
23、拖工作車(chē)、吸塵器時(shí)，要小心以免撞壞過(guò)道墻紙。
24、保質(zhì)保量的完成房間衛(wèi)生質(zhì)量。
25、對(duì)于請(qǐng)即打掃房，搶房要及時(shí)打掃，不得拖拉。
26、準(zhǔn)備vip房間及vip住店期間的衛(wèi)生要求，更加仔細(xì)認(rèn)真。
27、發(fā)現(xiàn)遺留物品要及時(shí)上交，不可據(jù)為所有。一旦發(fā)現(xiàn)將按照《員工手冊(cè)》嚴(yán)肅處理。
28、打掃完畢要隨手關(guān)上房間門(mén)。注意一定要保證關(guān)上。如客人在房間內(nèi)要禮貌與客人打招呼退出房間。
29、打掃時(shí)發(fā)現(xiàn)維修項(xiàng)目要及時(shí)報(bào)修，并且記錄在報(bào)表上。30、打掃完畢正確無(wú)誤的記錄打掃房間時(shí)間。
31、完成當(dāng)天打掃任務(wù)后要及時(shí)保養(yǎng)吸塵器，清理清潔桶，整理工作車(chē)。
32、遇客人要使用敬語(yǔ)、打招呼。同事之間同樣以禮相待。
33、上班時(shí)不可扎堆聊天、過(guò)道說(shuō)話聲音大、操作聲音過(guò)大。
34、及時(shí)完成領(lǐng)班主管布置的臨時(shí)工作任務(wù)。
35、認(rèn)真完成空房抹灰，日計(jì)劃衛(wèi)生等必須完成的工作任務(wù)。
36、未經(jīng)同意，不可私自竄崗。
37、不可私藏布草。
38、隨手關(guān)上消防通道門(mén)。
39、不允許乘坐客梯，上下班可乘坐員工電梯。
40、領(lǐng)班查房時(shí)，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3間有同樣問(wèn)題，將列入當(dāng)日考核不及格。
41、未按時(shí)、準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)培訓(xùn)課，將給與扣分處理。
42、違反部門(mén)常規(guī)，將給與扣分處理。
新員工技能培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)篇十八
新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)
1. 使入職新員工對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的理念和行為規(guī)范。
2. 使員工明確自己的崗位職責(zé)，工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)，工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。
3. 幫助員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范：鼓勵(lì)員工形成積極的態(tài)度。
公司所有員工
新員工入職培訓(xùn)，一般在入職一周內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，包括集中崗前培訓(xùn)及后期的崗位指導(dǎo)培訓(xùn)，行政部根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期，確定員工簽字。
1. 崗前培訓(xùn)：準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，表示對(duì)新員工的歡迎，按照公司的有關(guān)制度和行為規(guī)范解答新員工的問(wèn)題。
2. 在崗培訓(xùn)：新員工實(shí)際工作部門(mén)負(fù)責(zé)（參觀工作環(huán)境：介紹部門(mén)環(huán)境與工作內(nèi)容：講解崗位要求：工作流程：工作待遇：）
員工入職手冊(cè)、各部門(mén)《崗位職責(zé)手冊(cè)》等
1. 企業(yè)概況（公司、歷史、背景、使命等）
2. 公司組織架構(gòu)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人
3. 各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹
4. 公司管理制度，人事制度
5. 公司基本的`財(cái)務(wù)政策
建立在職人員培訓(xùn)檔案，通過(guò)培訓(xùn)的方式檢查新員工接受效果。
新員工入職工作計(jì)劃
首先，我很感激公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，能夠榮幸地加入開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部這個(gè)團(tuán)隊(duì)。入職一周以來(lái)，為了更好地開(kāi)展本職工作，我抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，通過(guò)公司門(mén)戶網(wǎng)站和向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，不斷了解公司的企業(yè)文化，企業(yè)新聞和一些項(xiàng)目基本情況?，F(xiàn)將新一周的工作計(jì)劃進(jìn)行匯報(bào)：
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一名新員工，只有親自通過(guò)對(duì)工作的接觸，才能使自己對(duì)本職工作有更好地了解。雖然現(xiàn)在我與大家的差距還很大，但是我會(huì)以積極謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度加緊學(xué)習(xí)的。
二、積極參與實(shí)踐工作。我會(huì)抓住機(jī)會(huì)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極參與實(shí)踐工作，明確工作職責(zé)，了解工作流程以及與工作相關(guān)部門(mén)的工作方式，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和鍛煉。
三、加強(qiáng)自身的全局意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。積極主動(dòng)快速地做好自身角色轉(zhuǎn)變，從“局外人”到“企業(yè)人”，形成對(duì)公司及部門(mén)的歸屬感、安全感和忠誠(chéng)度。我將積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，由于是新員工我能為大家做的或許不是很多，但我會(huì)盡我最大的努力為部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)及同事們分擔(dān)一些我力所能及的事情。
四、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成工作，毫不怠慢。
五、熟練辦公軟件的操作。學(xué)習(xí)和熟練辦公軟件的操作，這也是實(shí)際工作中基本和必需的。
以上是我對(duì)新一周工作的一點(diǎn)計(jì)劃，我希望能夠得到學(xué)習(xí)和鍛煉，做好本職工作，與大家互相協(xié)作，共同進(jìn)步。也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信自己是最努力的。在這里，我要感謝同事們對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，希望今后能對(duì)我多多指教。
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