2023年銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通心得體會(huì)（通用18篇）

心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作生活中所得到的一種寶貴的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。3.要寫(xiě)一篇完美的心得體會(huì)，我們需要充分發(fā)揮自己的思維和表達(dá)能力。以下是一些心得體會(huì)的整理，希望能夠?qū)Υ蠹业膶?xiě)作有所幫助和指導(dǎo)。

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通心得體會(huì)篇一

如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通一直是商業(yè)界的一大挑戰(zhàn)。作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，在與各類(lèi)客戶(hù)交往中，我積累了一些關(guān)于溝通客戶(hù)的心得體會(huì)。以下是我在與客戶(hù)溝通過(guò)程中學(xué)到的一些重要經(jīng)驗(yàn)。

首先，我發(fā)現(xiàn)，溝通之前必須對(duì)客戶(hù)進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。在與客戶(hù)進(jìn)行交流之前，我會(huì)調(diào)研客戶(hù)的需求、偏好和行為習(xí)慣等信息，以便能夠更好地了解他們的想法和期望。此外，對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售點(diǎn)，我也會(huì)事先做好準(zhǔn)備，以便能夠清晰地向客戶(hù)解釋產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。這種準(zhǔn)備工作可以幫助我在與客戶(hù)交流時(shí)更加自信和專(zhuān)業(yè)。

其次，積極傾聽(tīng)是與客戶(hù)有效溝通的關(guān)鍵。我始終保持耐心和專(zhuān)注，傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并且避免打斷他們的發(fā)言。在他們表達(dá)完畢之后，我會(huì)回顧他們所說(shuō)的內(nèi)容，并用自己的話(huà)語(yǔ)進(jìn)行確認(rèn)和概括，以確保我正確地理解了他們的意思。這種積極傾聽(tīng)的做法不僅可以讓客戶(hù)感受到被尊重和重視，還可以幫助我更好地把握客戶(hù)的需求，從而更好地滿(mǎn)足他們的期望。

第三個(gè)經(jīng)驗(yàn)是站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題。與客戶(hù)溝通時(shí)，我時(shí)刻提醒自己，要設(shè)身處地地從客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題。我試圖理解他們的需求和痛點(diǎn)，以便能夠更好地提供解決方案。這種角度的轉(zhuǎn)換可以讓我更加客觀(guān)地評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，而不僅僅是從銷(xiāo)售的角度出發(fā)。通過(guò)站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，我可以更好地滿(mǎn)足他們的期望，并建立起長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系。

另外，我意識(shí)到與客戶(hù)溝通時(shí)需要適應(yīng)不同的溝通風(fēng)格和方式。每個(gè)客戶(hù)都有自己獨(dú)特的溝通偏好，有些客戶(hù)喜歡通過(guò)電話(huà)交流，有些則更傾向于面對(duì)面交流，還有些客戶(hù)則更喜歡通過(guò)電子郵件或社交媒體進(jìn)行溝通。因此，我會(huì)靈活地根據(jù)不同客戶(hù)的喜好調(diào)整溝通方式，以便更好地與他們建立聯(lián)系。無(wú)論采用何種溝通方式，清晰明了地傳遞信息并及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的需求是至關(guān)重要的。

最后，保持積極的溝通氛圍也是與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通的重要因素之一。我始終以友好和尊重的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)，即使在面對(duì)不同意見(jiàn)或困難時(shí)，我也會(huì)盡量保持冷靜和理性。我相信積極的溝通氛圍可以幫助緩解潛在的沖突，并促進(jìn)更好的理解和合作。而且，我也會(huì)對(duì)客戶(hù)的反饋表示關(guān)注和感謝，并及時(shí)采取行動(dòng)解決客戶(hù)所提出的問(wèn)題或意見(jiàn)。這種積極的反饋循環(huán)可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而促使客戶(hù)更愿意與我們建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

總而言之，與客戶(hù)有效地溝通是一項(xiàng)復(fù)雜而又必不可少的工作。通過(guò)充分準(zhǔn)備、積極傾聽(tīng)、客戶(hù)角度思考問(wèn)題、靈活應(yīng)對(duì)不同的溝通方式以及保持積極的溝通氛圍，我可以更好地理解和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，進(jìn)而建立良好的合作關(guān)系。與客戶(hù)的溝通不僅僅是交流信息，更需要建立起信任和共同目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)互利共贏的局面。

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通心得體會(huì)篇二

第一段：引言

溝通是人際關(guān)系中不可或缺的部分，尤其對(duì)于客戶(hù)溝通來(lái)說(shuō)更是至關(guān)重要。自從我開(kāi)始擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理的職位以來(lái)，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通已經(jīng)成為我工作中的重要任務(wù)。通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我逐漸領(lǐng)悟到了一些關(guān)于溝通客戶(hù)的心得體會(huì)。

第二段：耐心傾聽(tīng)是關(guān)鍵

與客戶(hù)進(jìn)行溝通的第一步，就是耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題?？蛻?hù)希望他們的問(wèn)題能夠被真正聽(tīng)到，并得到相應(yīng)的解決方案。只有通過(guò)傾聽(tīng)，我們才能夠準(zhǔn)確地了解客戶(hù)的需求，進(jìn)而為他們提供服務(wù)。在溝通過(guò)程中，我經(jīng)常保持耐心，全神貫注地傾聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)，并使用肯定的回應(yīng)來(lái)表達(dá)我對(duì)客戶(hù)的重視。通過(guò)這種傾聽(tīng)方式，我不僅贏得了客戶(hù)的信任，還能夠更好地與他們建立起良好的合作關(guān)系。

第三段：提供解決方案

在傾聽(tīng)了客戶(hù)的問(wèn)題后，及時(shí)提供解決方案是溝通客戶(hù)的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)?？蛻?hù)希望能夠在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，獲得滿(mǎn)意的結(jié)果。因此，作為銷(xiāo)售經(jīng)理，我努力尋找解決問(wèn)題的方法，并及時(shí)向客戶(hù)提供相應(yīng)的解決方案。我始終保持積極向上的態(tài)度，堅(jiān)信每個(gè)問(wèn)題都有解決的辦法。如果我暫時(shí)沒(méi)有找到合適的解決方案，我也會(huì)向客戶(hù)承諾，在最短的時(shí)間內(nèi)提供滿(mǎn)意的答復(fù)，并主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)合作解決問(wèn)題。這種積極的態(tài)度和主動(dòng)的行動(dòng)取得了客戶(hù)的認(rèn)可和贊賞，也有效地提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

第四段：獨(dú)特的溝通方式

在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶(hù)都有不同的喜好和需求。因此，我開(kāi)始嘗試使用獨(dú)特的溝通方式，與客戶(hù)建立深入的連接。比如，我會(huì)花時(shí)間研究客戶(hù)的行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)。我還會(huì)通過(guò)社交媒體平臺(tái)與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，了解他們的興趣愛(ài)好和關(guān)注點(diǎn)，然后在溝通中以此為話(huà)題展開(kāi)。這種個(gè)性化的溝通方式使得我與客戶(hù)之間的關(guān)系更親近，也讓客戶(hù)在選擇合作伙伴時(shí)更傾向于與我合作。

第五段：建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系

通過(guò)以上的溝通技巧和方法，我成功地與很多客戶(hù)建立了長(zhǎng)久的合作關(guān)系。我意識(shí)到溝通不僅僅是為了完成當(dāng)前的任務(wù)，更是為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作和發(fā)展。通過(guò)持續(xù)的溝通和交流，我可以更好地了解客戶(hù)的需求和期望，并及時(shí)調(diào)整自己的工作方式，以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在實(shí)際的工作中，我不斷地改進(jìn)自己的溝通技巧，并將其應(yīng)用到與客戶(hù)的溝通中。我相信，通過(guò)有效的溝通，我能夠在客戶(hù)心中樹(shù)立良好的形象，進(jìn)而為企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)和成功。

總結(jié)：

通過(guò)實(shí)踐與總結(jié)，我深切體會(huì)到溝通客戶(hù)的重要性。耐心傾聽(tīng)、及時(shí)解決問(wèn)題、獨(dú)特的溝通方式和建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系是我溝通客戶(hù)的幾個(gè)心得體會(huì)。我將繼續(xù)不斷提升自己的溝通技巧，與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通心得體會(huì)篇三

我怎么從來(lái)沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)這個(gè)牌子?

錯(cuò)：是嗎?我們店開(kāi)了好幾年了

錯(cuò)：我們這是新的牌子

錯(cuò)：可能你沒(méi)有注意吧

錯(cuò)：我們?cè)诜b界還是比較有名氣的

錯(cuò)：我們?cè)诤芏嚯s志上有廣告的

錯(cuò)：不可能吧

對(duì)：那真是可惜!不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天剛好可以來(lái)了解一下!我來(lái)幫您做介紹!

某某某同你家比，哪家更好?

錯(cuò)：各有特色，看客戶(hù)的喜好

錯(cuò)：這很難說(shuō)

錯(cuò)：我不太了解其他的牌子

錯(cuò)：都不錯(cuò)

錯(cuò)：他們就是廣告打的多而已

錯(cuò)：看客戶(hù)喜歡

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通心得體會(huì)篇四

第一段：引言和背景介紹（約200字）

顧客是企業(yè)的財(cái)富，而顧客的滿(mǎn)意度則是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，了解和掌握有效的客戶(hù)溝通技巧是每個(gè)企業(yè)員工必學(xué)的技能。在我長(zhǎng)期從事銷(xiāo)售工作中，我深切體會(huì)到客戶(hù)溝通的重要性，并總結(jié)了一些心得和體會(huì)。本文將帶領(lǐng)讀者一起探討有效的客戶(hù)溝通技巧和心得，以提高企業(yè)與顧客之間的溝通效果和整體服務(wù)質(zhì)量。

第二段：客戶(hù)溝通的重要性及原則（約300字）

客戶(hù)溝通是企業(yè)與顧客之間的橋梁，其重要性不言而喻。一個(gè)成功的溝通需要注意以下原則：首先，要積極傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和需求，關(guān)注并解決顧客的疑慮和反饋。其次，對(duì)于不同類(lèi)型的客戶(hù)，要采取不同的溝通策略，并根據(jù)不同的情境和需求來(lái)進(jìn)行溝通。最后，要保持友好和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，建立起良好的溝通和信任關(guān)系。

第三段：有效的溝通技巧（約300字）

在客戶(hù)溝通中，有效的技巧可以幫助我們更好地理解顧客需求，并加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。首先，要根據(jù)具體情況選擇不同的溝通方式，如電話(huà)、短信、電郵等，以便更有效地與客戶(hù)溝通。其次，要注意語(yǔ)言和語(yǔ)氣，確保表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，并盡量避免使用可能引起誤解的詞匯和語(yǔ)句。最后，要重視反饋和建議，及時(shí)進(jìn)行記錄和整理，為企業(yè)改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量提供參考。

第四段：與客戶(hù)建立信任關(guān)系的方法（約200字）

建立良好的信任關(guān)系是保持客戶(hù)關(guān)系穩(wěn)定和長(zhǎng)期的關(guān)鍵因素。要建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系，我們需要采用以下策略：第一，在服務(wù)過(guò)程中積極關(guān)注顧客意見(jiàn)和需求，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。第二，在溝通過(guò)程中，要保持高效率和高質(zhì)量，確保能夠滿(mǎn)足顧客的需求和期望。第三，要為顧客提供便利的服務(wù)，如提供自助服務(wù)平臺(tái)、在線(xiàn)客服等，以方便客戶(hù)隨時(shí)隨地地獲取需要的信息。

第五段：總結(jié)與展望（約200字）

有效的客戶(hù)溝通是企業(yè)與顧客之間的一種線(xiàn)上線(xiàn)下溝通方式，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。在未來(lái)，企業(yè)需要不斷提高客戶(hù)溝通能力和水平，采用更高效、更科學(xué)、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)模式，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。通過(guò)不斷總結(jié)和探索經(jīng)驗(yàn)，我們可以更好地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通心得體會(huì)篇五

第一段：引言（200字）

在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，銷(xiāo)售是所有企業(yè)都必須面臨的核心問(wèn)題。作為企業(yè)的推銷(xiāo)員，我們的任務(wù)就是通過(guò)與客戶(hù)的溝通和交流，將產(chǎn)品或服務(wù)成功推銷(xiāo)給他們。然而，過(guò)程中常常會(huì)遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。通過(guò)多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵在于建立良好的關(guān)系，傾聽(tīng)他們的需求并提供專(zhuān)業(yè)的解決方案。在本文中，我將分享我在客戶(hù)銷(xiāo)售中取得的一些心得和體會(huì)。

第二段：建立信任與溝通（250字）

在銷(xiāo)售過(guò)程中，建立信任的關(guān)系是至關(guān)重要的。只有客戶(hù)相信我們的產(chǎn)品或服務(wù)，并且相信我們能夠滿(mǎn)足他們的需求，才會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)。為了建立信任，我們首先需要傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，了解他們的痛點(diǎn)和期望。通過(guò)真誠(chéng)而專(zhuān)業(yè)的溝通，我們能夠幫助客戶(hù)找到最合適的解決方案。此外，親自與客戶(hù)建立聯(lián)系，與他們保持良好的溝通也是非常重要的。我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題和反饋，以增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的信任和對(duì)我們產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度。

第三段：提供專(zhuān)業(yè)的解決方案（300字）

作為銷(xiāo)售員，我們需要成為客戶(hù)信任的專(zhuān)家和顧問(wèn)。通過(guò)深入了解產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，我們能夠?yàn)榭蛻?hù)提供專(zhuān)業(yè)的解決方案。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)準(zhǔn)確地傳達(dá)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)案例分析和數(shù)據(jù)支持來(lái)加強(qiáng)說(shuō)服力。此外，我們還需要能夠根據(jù)客戶(hù)的具體需求進(jìn)行個(gè)性化的定制，以確保我們的解決方案能夠真正滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的解決方案，我們能夠讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意并建立長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。

第四段：處理異議與反饋（250字）

在客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)可能會(huì)提出一些異議或反饋。我們應(yīng)該以積極的態(tài)度來(lái)處理這些問(wèn)題，將其視為改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在處理異議時(shí)，我們要傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，并尊重他們的觀(guān)點(diǎn)。通過(guò)耐心地解釋和溝通，我們能夠更好地理解客戶(hù)的需求，并對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化和改進(jìn)。此外，我們應(yīng)該向客戶(hù)展示我們的解決方案的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，以增強(qiáng)他們的信心和滿(mǎn)意度。

第五段：總結(jié)與未來(lái)展望（200字）

通過(guò)多年的客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到建立良好的關(guān)系，傾聽(tīng)客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)的解決方案以及認(rèn)真處理異議與反饋的重要性。這些心得和體會(huì)不僅幫助我在銷(xiāo)售中取得了成功，也為我樹(shù)立了良好的聲譽(yù)和客戶(hù)基礎(chǔ)。未來(lái)，我將繼續(xù)努力提升自己的銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)水平，不斷改進(jìn)和完善銷(xiāo)售流程，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。我相信通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠在客戶(hù)銷(xiāo)售領(lǐng)域取得更大的成就。

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通心得體會(huì)篇六

溝通是商業(yè)成功的關(guān)鍵要素之一，尤其對(duì)于與客戶(hù)的溝通更為重要。在與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要傾聽(tīng)、理解和回應(yīng)客戶(hù)的需求和期望，這不僅可以幫助我們更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，還能夠建立良好的客戶(hù)關(guān)系。在我與客戶(hù)進(jìn)行溝通的過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，分享如下。

首先，傾聽(tīng)是溝通的第一步。每個(gè)客戶(hù)都有自己的需求和期望，所以我們不能僅僅憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)決定對(duì)客戶(hù)的回應(yīng)。相反，我們需要細(xì)心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，確保我們理解了他們的要求。在與客戶(hù)溝通時(shí)，我通常會(huì)保持專(zhuān)注，積極傾聽(tīng)他們的問(wèn)題和疑慮，然后將這些信息整理成清晰的指導(dǎo)方針，以便我能夠提供他們所需要的幫助。

其次，理解客戶(hù)需要的能力也非常重要。有時(shí)候，客戶(hù)可能無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)自己的需求，或者他們并不全面了解自己的需求。在這種情況下，我們需要具備分析和解讀客戶(hù)需求的能力，以便提供更好的建議和服務(wù)。通過(guò)與客戶(hù)的交流和深入了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)背景，我能夠準(zhǔn)確理解他們的需求，并提供定制化的解決方案。這種理解的能力是通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)培養(yǎng)的，并且能夠幫助我更好地與客戶(hù)溝通。

第三，回應(yīng)客戶(hù)需求是溝通的目標(biāo)。傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的需求只是溝通的一部分，我們還需要采取行動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，我會(huì)主動(dòng)提出一些建議或解決方案，并與客戶(hù)討論，確保我們找到最佳的解決方案。同時(shí)，在與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮也是非常重要的。這可以表達(dá)我們對(duì)客戶(hù)的尊重和關(guān)注，并建立起長(zhǎng)久的信任關(guān)系。

第四，良好的溝通需要雙方的積極參與。與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，我們需積極引導(dǎo)客戶(hù)表達(dá)自己的需求和期望。有時(shí)候，客戶(hù)可能因?yàn)楦鞣N原因而不愿意或不敢直接表達(dá)自己的需求，而我們則需具備引導(dǎo)客戶(hù)表達(dá)需求的能力。與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，我會(huì)問(wèn)一些開(kāi)放性的問(wèn)題，以鼓勵(lì)客戶(hù)更多地表達(dá)自己。此外，為了提高溝通的效果，我們還可以利用圖表、圖片等輔助工具，幫助客戶(hù)更好地理解我們的建議和解決方案。

最后，溝通是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程。在與客戶(hù)進(jìn)行溝通的過(guò)程中，我會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并進(jìn)行反思和改進(jìn)。我會(huì)記錄下客戶(hù)的反饋和建議，并利用這些反饋來(lái)改進(jìn)我的溝通方式和技巧。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和探索，我相信我能夠更好地與客戶(hù)溝通，提供更好的服務(wù)。

總而言之，與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要傾聽(tīng)、理解和回應(yīng)客戶(hù)的需求和期望。通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)、理解客戶(hù)需求、回應(yīng)客戶(hù)需求、引導(dǎo)客戶(hù)表達(dá)需求以及不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程，我們可以建立良好的客戶(hù)關(guān)系，并提供更好的服務(wù)。

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通心得體會(huì)篇七

第一段：引入客戶(hù)溝通的重要性（字?jǐn)?shù)：150）

客戶(hù)溝通是商業(yè)運(yùn)作中至關(guān)重要的一環(huán)，是企業(yè)與客戶(hù)之間建立和維持良好關(guān)系的關(guān)鍵。有效的客戶(hù)溝通不僅有助于提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，還能增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我們必須注重言傳身教，理解客戶(hù)需求，并從中獲取寶貴的反饋，以便不斷改進(jìn)和提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

第二段：積極傾聽(tīng)客戶(hù)需求和建議的重要性（字?jǐn)?shù)：250）

與客戶(hù)溝通的核心是積極傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和建議?？蛻?hù)對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的看法和意見(jiàn)是企業(yè)改進(jìn)的重要來(lái)源，因此我們必須認(rèn)真傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的訴求。與客戶(hù)溝通時(shí)，要注意保持專(zhuān)注，不打斷客戶(hù)講述，避免偏離主題，以便真正了解和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。同時(shí)，我們還應(yīng)該注重非語(yǔ)言溝通，如觀(guān)察客戶(hù)的表情、姿勢(shì)和語(yǔ)氣，從中獲取更多的信息。

第三段：清晰表達(dá)和準(zhǔn)確回應(yīng)客戶(hù)的要求（字?jǐn)?shù)：250）

在與客戶(hù)溝通時(shí)，清晰表達(dá)和準(zhǔn)確回應(yīng)客戶(hù)的要求是非常重要的。我們應(yīng)該盡力用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言闡述產(chǎn)品特點(diǎn)和具體效益，幫助客戶(hù)了解產(chǎn)品的價(jià)值。此外，在回應(yīng)客戶(hù)的要求時(shí)，我們必須準(zhǔn)確理解客戶(hù)的真正需求，并進(jìn)行明確的承諾和回復(fù)。如果有任何不確定或疑問(wèn)，我們應(yīng)該盡早和客戶(hù)溝通并取得共識(shí)，以免因誤解而導(dǎo)致誤解和糾紛。

第四段：靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)（字?jǐn)?shù)：350）

與客戶(hù)溝通不同的客戶(hù)具有不同的需求和行為特點(diǎn)，因此我們需要靈活應(yīng)對(duì)。對(duì)于不同類(lèi)型的客戶(hù)，例如信息豐富的專(zhuān)業(yè)人士或急躁的個(gè)人消費(fèi)者，我們應(yīng)根據(jù)他們的特點(diǎn)，調(diào)整我們的溝通方式。有時(shí)候，我們需要更深入地了解客戶(hù)，與其建立互信關(guān)系；而在其他情況下，我們可能需要表現(xiàn)出決斷力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以便在客戶(hù)認(rèn)為需要幫助的時(shí)候提供解決方案。只有靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)，我們才能達(dá)到更好的溝通效果，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

第五段：建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的重要性（字?jǐn)?shù)：200）

有效的客戶(hù)溝通是建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的基礎(chǔ)。通過(guò)與客戶(hù)的良好溝通，我們可以建立信任和忠誠(chéng)度。不僅如此，通過(guò)不斷與客戶(hù)交流和互動(dòng)，我們可以了解客戶(hù)的變化需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整企業(yè)策略和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的過(guò)程中，我們還應(yīng)注重維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，例如定期回訪(fǎng)客戶(hù)、提供增值服務(wù)等，以鞏固和加深與客戶(hù)的連接。

總結(jié)：通過(guò)以上五個(gè)方面的心得體會(huì)，我深切認(rèn)識(shí)到了與客戶(hù)溝通的重要性。傾聽(tīng)客戶(hù)需求，清晰表達(dá)和準(zhǔn)確回應(yīng)，靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，以及建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，都是我在與客戶(hù)溝通中得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。作為一名銷(xiāo)售人員，我將時(shí)刻牢記這些要點(diǎn)，并不斷努力提升自己的溝通能力，以為客戶(hù)提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通心得體會(huì)篇八

你們的衣服怎么這么花呢?(你們的衣服怎么穿起來(lái)這么緊啊?)

錯(cuò)：不會(huì)的!怎么會(huì)花呢?

錯(cuò)：這是今年最流行的花色!

錯(cuò)：您可以看看其他款

錯(cuò)：您穿起來(lái)很好看呀!可能您自己不習(xí)慣吧

錯(cuò)：這種花色應(yīng)該還好

錯(cuò)：我們的風(fēng)格就是這樣的

對(duì)：是的!很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺(jué)得這款式有點(diǎn)花，不過(guò)穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風(fēng)格-----特別顯得大氣，很引人注意。

對(duì)：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)!可在這輸入內(nèi)容， 易點(diǎn)微信編輯器，微信編輯首選。

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通心得體會(huì)篇九

1、找出客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)的感覺(jué)。仔細(xì)研究客戶(hù)反饋和以往的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，并與公司內(nèi)負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的部門(mén)聯(lián)系。注意每一個(gè)特別是反面批評(píng)的意見(jiàn)。雖然那些反面的、批評(píng)的意見(jiàn)會(huì)很讓人不快樂(lè)，但我們將會(huì)從那些我們不愿看到的材料中知道用戶(hù)為什么不滿(mǎn)意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。

2、要在一周內(nèi)給聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)反饋。對(duì)產(chǎn)品促銷(xiāo)后客戶(hù)的反應(yīng)表現(xiàn)你怎么對(duì)待公司的業(yè)務(wù)。這不僅僅是指對(duì)客戶(hù)的要求的一般的快速反應(yīng)，而且要對(duì)那些投訴說(shuō)“謝謝”。行動(dòng)比語(yǔ)言更有說(shuō)服力。

3、要切合客戶(hù)的實(shí)際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽(tīng)一聽(tīng)客戶(hù)的聲音，真誠(chéng)的與他們溝通，交換雙方的觀(guān)點(diǎn)，就可以與客戶(hù)建立真正的真誠(chéng)的關(guān)系。全神貫注于客戶(hù)的需求，分析你的最好的客戶(hù)的，并從正在進(jìn)行的溝通交流中學(xué)習(xí)。

4、選擇專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)交流人員。選擇一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)交流的人員——此人最好是給你的目標(biāo)客戶(hù)群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評(píng)論并有一定影響的人——他的文章要在適當(dāng)?shù)某潭壬先?xiě)來(lái)宣揚(yáng)你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標(biāo)客戶(hù)，你要提供詳實(shí)的經(jīng)過(guò)了證實(shí)的材料，并確定涉及的內(nèi)容是新穎的，獨(dú)特的。

5、設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶(hù)關(guān)系發(fā)展計(jì)劃。賦予你的客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃多條“腿”和仔細(xì)建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長(zhǎng)期溝通平臺(tái), 但這些計(jì)劃不應(yīng)是獨(dú)立的自我服務(wù)的系統(tǒng)，而是應(yīng)該相符相成的。

6、確信不斷學(xué)習(xí)到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經(jīng)理和市場(chǎng)人員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的、千篇一律的客戶(hù)溝通行為;但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷(xiāo)的產(chǎn)品中，當(dāng)回顧那些有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃時(shí)，如果你學(xué)到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學(xué)到多并將為你帶來(lái)很多機(jī)會(huì)。你也將可以在客戶(hù)群中保持一定的品牌忠誠(chéng)度。

7、避免導(dǎo)致麻煩的無(wú)謂的討論，過(guò)多的討論只會(huì)影響公司的聲譽(yù)和形象。拒絕那些關(guān)于銷(xiāo)售價(jià)格，產(chǎn)品展示，突發(fā)事件或廣告無(wú)休止的討論。太多的市場(chǎng)行為將會(huì)破壞本來(lái)建立的與客戶(hù)良好的關(guān)系，或影響這種關(guān)系停滯不前。

8、如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同。要讓你的客戶(hù)知道，你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的。要讓每次廣告都會(huì)造成不同的沖擊和影響。

9、逐字的推敲給客戶(hù)信件，要引起客戶(hù)注意。來(lái)自其他客戶(hù)的信通常是公司關(guān)系市場(chǎng)活動(dòng)的一部分, 如果你對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)和回復(fù)達(dá)到非常令客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，將對(duì)你的產(chǎn)品的發(fā)展起到有利的促進(jìn)的作用。

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通心得體會(huì)篇十

作為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，要具有優(yōu)秀的溝通技巧，下面本站小編整理了銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通技巧，供你閱讀參考。

對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，如何把產(chǎn)品或服務(wù)迅速銷(xiāo)售出去，這是再重要不過(guò)的事情了。銷(xiāo)售人員的工作性質(zhì)決定了要與客戶(hù)緊密接觸，要做好銷(xiāo)售工作，就必須做到能準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)的溝通風(fēng)格，然后根據(jù)不同的情境，與客戶(hù)展開(kāi)靈活的、有效的銷(xiāo)售溝通。

從本質(zhì)上講，銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售過(guò)程就是一個(gè)有效溝通的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包含有目的地提供信息、講解、說(shuō)明或演示，不斷地進(jìn)行引導(dǎo)、說(shuō)服和認(rèn)同以及這些環(huán)節(jié)中的交互反饋等。由此可見(jiàn)，溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，不僅包括說(shuō)，而且也包括聽(tīng)。

事實(shí)上，銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售過(guò)程中的“傾聽(tīng)”可能比單純的“演講式”的產(chǎn)品介紹更為重要。有效的傾聽(tīng)需要調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的感官去參與：通過(guò)眼睛去觀(guān)察，通過(guò)心靈去感受，通過(guò)大腦去思考，通過(guò)嘴去提問(wèn)。有效的溝通使銷(xiāo)售人員不僅可以全面了解客戶(hù)的需要，而且可以發(fā)現(xiàn)客戶(hù)潛在的需求，幫助客戶(hù)找到解決問(wèn)題的合適方案。更為重要的是，有效的溝通還可以在銷(xiāo)售人員和客戶(hù)之間建立起信任的關(guān)系，這對(duì)于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度等具有重要作用。

。因此，銷(xiāo)售溝通過(guò)程涉及到信息的發(fā)送者(銷(xiāo)售人員或客戶(hù))和信息的接收者(客戶(hù)或銷(xiāo)售人員)以及對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行的編碼(把欲傳達(dá)的意思用語(yǔ)言或非語(yǔ)言的形式表達(dá)出來(lái))、解碼(對(duì)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言傳達(dá)的內(nèi)容的理解)和噪音(影響溝通雙方對(duì)溝通內(nèi)容達(dá)成一致認(rèn)識(shí)或理解的內(nèi)、外部因素)等環(huán)節(jié)。

具體地說(shuō)，在銷(xiāo)售溝通過(guò)程中，信息的發(fā)送者和接收者就是銷(xiāo)售人員和客戶(hù)，他們隨著銷(xiāo)售溝通過(guò)程的信息交互，不斷地在發(fā)送者和接收者的角色之間轉(zhuǎn)換。而信息的發(fā)送與接收又直接牽涉到銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的感官，比如視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)與味覺(jué)等器官。

銷(xiāo)售溝通過(guò)程中的編碼是指銷(xiāo)售人員和客戶(hù)把自己的思想、觀(guān)點(diǎn)、意見(jiàn)、情感等信息根據(jù)一定的規(guī)則“翻譯”成可以傳送的信號(hào)。編碼是銷(xiāo)售溝通中信息交流和人際交往中極其重要的環(huán)節(jié)。而信息的解碼，則恰好是信息編碼的逆過(guò)程，就是對(duì)傳送過(guò)來(lái)的語(yǔ)言或非語(yǔ)言的信息進(jìn)行分析、識(shí)別和理解等，進(jìn)而通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言的手段進(jìn)行反饋：質(zhì)疑、知曉、反對(duì)或認(rèn)同等。

此外，銷(xiāo)售溝通過(guò)程中還涉及到信息傳送的媒介，稱(chēng)為通道或載體。比如，通過(guò)語(yǔ)言的溝通，傳送通道或載體就是空氣，或輔助溝通的其他物件，比如電腦、網(wǎng)絡(luò)等。信息溝通過(guò)程中，不可避免地會(huì)涉及到噪音，包括現(xiàn)實(shí)的和抽象的噪音兩大類(lèi)。事實(shí)上，噪音無(wú)處不在，比如，在電腦城的柜臺(tái)前討價(jià)還價(jià)，臨近的柜臺(tái)音響很大，就會(huì)對(duì)溝通造成干擾，這是現(xiàn)實(shí)的噪音;溝通雙方的情緒狀態(tài)、個(gè)性特點(diǎn)、文化背景、心理素質(zhì)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等也是影響有效溝通的“噪音”因素，這是抽象的噪音。

溝通風(fēng)格是人們外在行為的一種綜合性體現(xiàn)。溝通風(fēng)格受到兩個(gè)基本要素，即控制性和敏感性的影響?？刂菩苑从沉藗€(gè)人的行為在他人眼中顯示出來(lái)的堅(jiān)強(qiáng)有力與始終如一;而敏感性則反映了個(gè)人的行為在他人眼中顯示出來(lái)的個(gè)人情感或關(guān)心他人的程度。依據(jù)控制性和敏感性進(jìn)行二維劃分，就形成了四種典型的溝通風(fēng)格，如圖1、表1所示。

研究表明，沒(méi)有一種溝通風(fēng)格在引導(dǎo)人們走向成功的過(guò)程中占據(jù)著主導(dǎo)地位。也就是說(shuō)，人們無(wú)須為自己的溝通風(fēng)格感到擔(dān)憂(yōu)，任何一種溝通風(fēng)格都可以有助于成功。人們需要做的就是了解每種溝通風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)，并識(shí)別與之溝通的客戶(hù)的溝通風(fēng)格，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，溝通風(fēng)格與人們的個(gè)性、價(jià)值觀(guān)、認(rèn)知水平、文化背景、社會(huì)階層等因素緊密相關(guān)，并且在長(zhǎng)期的社會(huì)生活過(guò)程中沉淀為一種習(xí)慣性行為。

事實(shí)上，每一種溝通風(fēng)格都有其潛在的動(dòng)力，若要持續(xù)保持并不斷開(kāi)發(fā)，需要精心地培育;反之，每一種溝通風(fēng)格也有其潛在的阻力，若想獲得成功，就必須減輕或有效避免。實(shí)踐表明，有效的做法是不輕易改變自己的溝通風(fēng)格，但在溝通的過(guò)程中可以適度地調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，向你的溝通對(duì)象靠攏。

作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，不僅要熟知自己的溝通風(fēng)格，更為重要的是必須能夠在與客戶(hù)溝通之初迅速地識(shí)別出客戶(hù)的溝通風(fēng)格，然后靈活地、有針對(duì)性地與之展開(kāi)行之有效的銷(xiāo)售溝通。事實(shí)上，人們的溝通風(fēng)格可以從不同的角度去識(shí)別，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員總是能夠通過(guò)察言觀(guān)色、旁敲側(cè)擊等手段迅速地判斷出客戶(hù)的溝通風(fēng)格。表2列舉了四種典型溝通風(fēng)格的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)及優(yōu)劣勢(shì)。掌握各種溝通風(fēng)格的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)對(duì)于銷(xiāo)售人員有效識(shí)別、辨認(rèn)客戶(hù)的溝通風(fēng)格，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)具有莫大的幫助。

對(duì)于優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，識(shí)別、辨認(rèn)客戶(hù)的溝通風(fēng)格僅僅是其與客戶(hù)展開(kāi)有效溝通的先決條件。真正的銷(xiāo)售溝通過(guò)程能否做到有效，能否通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，完成交易，還取決于銷(xiāo)售人員在溝通過(guò)程中的靈活應(yīng)對(duì)措施。表3列舉了不同溝通風(fēng)格的銷(xiāo)售人員針對(duì)不同溝通風(fēng)格的客戶(hù)的應(yīng)對(duì)措施。熟練掌握這些應(yīng)對(duì)措施，對(duì)于銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售效率，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)具有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。

盡管銷(xiāo)售過(guò)程中的溝通千變?nèi)f化，眼花繚亂，但只要銷(xiāo)售人員和客戶(hù)雙方僅僅把握一個(gè)溝通的核心，即達(dá)成一致，促成交易;同時(shí)在溝通的形式和風(fēng)格上把握盡量匹配的原則，就容易取得銷(xiāo)售溝通中的成功!

為了提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，就有必要加強(qiáng)銷(xiāo)售溝通，因而也就有必要降低心理習(xí)慣性防衛(wèi)。作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，必須懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候順應(yīng)客戶(hù)的溝通風(fēng)格;為了順應(yīng)客戶(hù)的溝通風(fēng)格，銷(xiāo)售人員首先必須調(diào)整自己的溝通風(fēng)格。不過(guò)需要指出，這里的調(diào)整風(fēng)格，既不是違心順從，也不是?；^欺騙他人，而是在圍繞促成銷(xiāo)售的核心原則下的靈活應(yīng)對(duì)。

概括地說(shuō)，銷(xiāo)售人員調(diào)整溝通風(fēng)格的原則與技巧有：

1.感同身受，即站在客戶(hù)對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題，也就是“同理心”，將心比心地?fù)Q位思考，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。

2.高瞻遠(yuǎn)矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。

3.隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對(duì)象，采取不同的對(duì)策，正可謂“該出手時(shí)就出手?！?/p>

4.自我超越，即不僅要對(duì)自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識(shí)，而且還要不斷反思、評(píng)估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場(chǎng)景。

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通心得體會(huì)篇十一

對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，如何把產(chǎn)品或服務(wù)迅速銷(xiāo)售出去，這是再重要不過(guò) 的事情了。銷(xiāo)售人員的工作性質(zhì)決定了要與 客戶(hù) 緊密接觸，要做好銷(xiāo)售工作， 就必須做到能準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)的溝通風(fēng)格，然后根據(jù)不同的情境，與客戶(hù)展開(kāi) 靈活的、有效的銷(xiāo)售溝通以下是本站小編為大家整理的關(guān)于客戶(hù)銷(xiāo)售溝通之道，歡迎閱讀!

談客戶(hù)，要注意客戶(hù)的大眾性。(用案例說(shuō)明大眾性)(香云是一家公司的軟件銷(xiāo)售人員,主要做的是集成軟件,他的客戶(hù)群體,是國(guó)企,這樣也決定,她的銷(xiāo)售道路是崎嶇的,蜀道難難于上青天,她的客戶(hù)最怕承擔(dān)責(zé)任，所以往往每個(gè)決定，可能要做到大家討論，或者共同尋找，看誰(shuí)找到最好的，這樣討論得人越多，這個(gè)定單越難做成，因?yàn)楸娍陔y調(diào)，所以在大眾性面前她要攻其心，亂其陣，)

做政府投標(biāo)，團(tuán)購(gòu)的，指其大宗定單時(shí)，往往客戶(hù)會(huì)發(fā)標(biāo)書(shū)，這樣客戶(hù)會(huì)公開(kāi)竟標(biāo)的，從中選擇一到兩家，在我知道gestetner是很重視標(biāo)書(shū)，這可是公司的長(zhǎng)線(xiàn)客戶(hù)，成了會(huì)拿到一年的定單，所以任何銷(xiāo)售人員要對(duì)這方面知道，1。重視公司的形象，2。公司的口碑。3。公司公眾形象。4。公司的價(jià)格。這四方面是最重要的，當(dāng)然竟標(biāo)的項(xiàng)目或公司，在其利潤(rùn)不會(huì)高，但卻可以使公司得到權(quán)威性，既是大局觀(guān)的考慮，也是在與政府合作，好處當(dāng)然不小了。

1.說(shuō)服性的銷(xiāo)售觀(guān)溝通具有封閉性

每個(gè)人都會(huì)遇到一些難以溝通的客戶(hù)，完全把你的內(nèi)心世界與他的隔離開(kāi)。讓你不知道他在想什么，這就是與客戶(hù)的溝通的封閉性，這就需要我們鼓動(dòng)對(duì)方，多說(shuō)一些好處，讓他知道他做了這項(xiàng)決定，是對(duì)他有益的。

2.說(shuō)服性的銷(xiāo)售觀(guān)溝通具有開(kāi)放性

有一次我去金蝶公司，正好碰上了他們的銷(xiāo)售主管管這項(xiàng)業(yè)務(wù)，此人很健談，是個(gè)歷史迷，談中國(guó)古代史，談文藝復(fù)興，談二戰(zhàn)，就這樣我一下午的

時(shí)間

注意：不要跟著客戶(hù)說(shuō)，這樣你就更容易掉進(jìn)客戶(hù)的陷阱;伺機(jī)而動(dòng)，摸清對(duì)方的用意;認(rèn)同客戶(hù)，以達(dá)到思想上的共鳴。

3.說(shuō)服性的銷(xiāo)售觀(guān)溝通具有親和性(以案例說(shuō)明)通過(guò)上面的映射，我們看到客戶(hù)的溝通最重要的性質(zhì)，其親和性，無(wú)論是捭之者，動(dòng)之情也，闔之者，結(jié)其誠(chéng)也.都少不了親和性(在中國(guó)西南航空的空姐們，是我們

學(xué)習(xí)

所謂的深客戶(hù)定位，通常是指客戶(hù)的高級(jí)定位。

強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性 (tomas是迪威爾的市場(chǎng)部經(jīng)理，在他的工作中他每天都非常的煩忙，每次見(jiàn)面都得預(yù)約，所以當(dāng)他參加經(jīng)理人的座談時(shí)，就明確指出優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，一定會(huì)把與客戶(hù)溝通時(shí)間把握好，一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)理級(jí)的：5-10分鐘;專(zhuān)員級(jí)的：10-15分鐘;最大值不要超過(guò)20分鐘,并且是條理化的講述每一個(gè)重點(diǎn)，突出講述重點(diǎn)項(xiàng)目.,注意效率,不要說(shuō)話(huà)不知道主次。常有一些銷(xiāo)售人員在專(zhuān)業(yè)客戶(hù)面前說(shuō)話(huà)顛三到四，結(jié)果是客戶(hù)不耐煩了，單子也被pass掉了。)

比如：在gestetner只有五分鐘，所以要求我們?cè)谡勗?huà)時(shí)要學(xué)會(huì)條理性、要突出重點(diǎn)項(xiàng)目，不要說(shuō)話(huà)不知道主次。常有一些銷(xiāo)售人員在專(zhuān)業(yè)客戶(hù)面前說(shuō)話(huà)顛三到四，結(jié)果是客戶(hù)不耐煩了，單子也被pass掉了。

強(qiáng)調(diào)文化性。每個(gè)公司都有自己的文化，這方面外資企業(yè)尤其明顯，德國(guó)的公司以嚴(yán)謹(jǐn)著稱(chēng)，那么他們對(duì)企業(yè)的質(zhì)量很看重，與他們簽

合同

強(qiáng)調(diào)延續(xù)性。銷(xiāo)售是全天候的工作，在客戶(hù)高級(jí)定位是一對(duì)多的映射，一個(gè)是公司文化的體現(xiàn)，一個(gè)是隱藏的客戶(hù)，在客戶(hù)后面還會(huì)有客戶(hù)，所以在做每個(gè)客戶(hù)時(shí)都要整體考慮，每個(gè)客戶(hù)都是客戶(hù)組，客戶(hù)后面還有客戶(hù)，每個(gè)客戶(hù)都是具有延續(xù)性。

組合定位客戶(hù)(是指將深淺客戶(hù)的定位整合在一個(gè)目標(biāo)群體中)(什么是組合定位客戶(hù)?)

營(yíng)銷(xiāo)人員在說(shuō)服客戶(hù)時(shí)，首先要能說(shuō)服自己，告訴自己你是最好的，要

自信

成功

自我挑戰(zhàn)意識(shí)。自己給自己下指標(biāo)和任務(wù)，銷(xiāo)售經(jīng)理們尤其應(yīng)該具備這個(gè)意識(shí)。人們常將銷(xiāo)售經(jīng)理看作是獨(dú)開(kāi)江山的先驅(qū)者，這就意味銷(xiāo)售經(jīng)理要承擔(dān)比別人更多的責(zé)任。比如，在一個(gè)品牌進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，價(jià)格最敏感，這時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理就應(yīng)該說(shuō)服自己，價(jià)格戰(zhàn)對(duì)品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展沒(méi)有太多好處，需要更多地用服務(wù)來(lái)拉動(dòng)市場(chǎng)。銷(xiāo)售經(jīng)理需要有一定的戰(zhàn)略意識(shí)。

自我總結(jié)能力。什么是好的，什么是不好的，什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的，做成這件事有什么益處，做不成會(huì)有什么樣的后果……都是銷(xiāo)售人員要及時(shí)記錄并整理的，這種總結(jié)對(duì)工作的進(jìn)一步開(kāi)展有著非常重要的意義。比如，(一個(gè)案例說(shuō)明)(艾份是某著名的公司的職員，在剛進(jìn)入公司的銷(xiāo)售部時(shí)，他一直認(rèn)為自己天分很好，從來(lái)不總結(jié)自己的得失，在業(yè)績(jī)初期，是挺不錯(cuò)，名列前矛，可后來(lái)隨著自己對(duì)工作的投入減少，從來(lái)不記筆記，總結(jié)自己，很快業(yè)績(jī)下滑，消失在優(yōu)秀人員名單中，自從經(jīng)歷過(guò)此事，艾份開(kāi)始知道自己的業(yè)務(wù)弱點(diǎn)，著手整理自己的得失，并每次與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，都作好了總結(jié)。不久在次出現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)榜里，)

此外，自己的心態(tài)、專(zhuān)業(yè)水平以及對(duì)成功的渴望都是形成說(shuō)服性銷(xiāo)售觀(guān)的基本條件。

可以說(shuō)，這是說(shuō)服性銷(xiāo)售觀(guān)中最核心的問(wèn)題，沒(méi)有好的定位，就無(wú)法把握全局，創(chuàng)造出核心業(yè)務(wù)的最大值。在現(xiàn)實(shí)中，這種定位體現(xiàn)為淺客戶(hù)的定位、深客戶(hù)的定位、組合客戶(hù)的定位。

淺客戶(hù)定位， 即客戶(hù)在對(duì)你進(jìn)行一次全方面的考察之后有什么樣的印象，這是做成訂單的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。很多銷(xiāo)售人員都在合作失敗之后抱怨，我做得挺好，怎么就沒(méi)拿下訂單?因?yàn)槟愫鲆暳丝蛻?hù)的基礎(chǔ)定位。事實(shí)上，在對(duì)合作方人員的判斷上，客戶(hù)與你的衡量標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。所以你要做的是，了解客戶(hù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而不是站在你的角度上去考慮問(wèn)題。通常對(duì)方會(huì)從這樣幾個(gè)方面去考慮是否會(huì)與你合作：

你的形象(指你的容貌。穿著，氣質(zhì)，素質(zhì))：在客戶(hù)的眼里，你的形象代表著公司，任何客戶(hù)不會(huì)跟一個(gè)形象差的人做生意,因?yàn)樵诳蛻?hù)的深層理解含義里，你的公司也很差，這樣你直接映射到公司，影響了公司。

你的教養(yǎng)：在客戶(hù)那里，你要盡量把自己的氣質(zhì)拿出來(lái)。尤其在同外資客戶(hù)打交道時(shí)，不要向某些銷(xiāo)售人員去客戶(hù)那,站沒(méi)站相,做沒(méi)做相,記住坐椅子要坐一半,別全坐上,這也是很關(guān)鍵,從細(xì)微的小事,客戶(hù)能對(duì)你進(jìn)行定位了,小心一槍把你打下來(lái)。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)：懂行的客戶(hù)會(huì)問(wèn)很多專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，不少銷(xiāo)售人員都只是一知半解。如果你也處于這種狀態(tài)，怎么辦?誠(chéng)實(shí)地告訴他們，自己剛來(lái)公司，或者可以先回公司問(wèn)完詳細(xì)情況再轉(zhuǎn)告，有時(shí)，誠(chéng)實(shí)可以打動(dòng)客戶(hù)。但千萬(wàn)記住，專(zhuān)業(yè)知識(shí)必須不斷補(bǔ)充，加重談客戶(hù)時(shí)的砝碼。

業(yè)余知識(shí)：銷(xiāo)售人員碰上和客戶(hù)是千差萬(wàn)別的。例如，如果我的女性客戶(hù)居多，并且大多是白領(lǐng)女性，那么為了與他們溝通好，我可能就需要多學(xué)服裝、化妝。而且你得注意，做女性客戶(hù)你要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，當(dāng)個(gè)聽(tīng)眾。(在fox從事的是禮品行業(yè)里，負(fù)責(zé)這方面的是女性居多，再開(kāi)始與她們打交道時(shí)，他認(rèn)為只要我能善于言辭，就一定可以贏的客戶(hù)，殊不知，女性客戶(hù)是特殊的消費(fèi)群體，平常的辦法肯定不行了。fox很快就被動(dòng)起來(lái)，沒(méi)辦法打開(kāi)局面，苦思不得其解，為什么會(huì)失敗?原因其一：不了解女性消費(fèi)心理。其二：女性喜歡被別人認(rèn)同，所以要注意傾聽(tīng)她們的說(shuō)話(huà))

你對(duì)他的理解：我一直提倡站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題。比如，我的吉通客戶(hù)，都是很晚才回家，這時(shí)，我們通常也會(huì)將方案討論到很晚，我的公司所獲得的是他們長(zhǎng)久的支持。(實(shí)際案例說(shuō)明)可見(jiàn)，你對(duì)客戶(hù)越理解，客戶(hù)對(duì)你也越支持。

那么在淺客戶(hù)的定位的背后，我們還應(yīng)該注意些什么?

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通心得體會(huì)篇十二

錯(cuò)：您之前買(mǎi)的時(shí)候不是挺好的嗎?

錯(cuò)：不好意思，如果不是質(zhì)量的問(wèn)題，我們公司是不給退的!

錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問(wèn)題，沒(méi)有辦法退!

錯(cuò)：不會(huì)短啊!不會(huì)長(zhǎng)啊!顏色很好看啊!這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會(huì)有問(wèn)題!

錯(cuò)：之前您怎么不說(shuō)呢?

錯(cuò)：要不幫您改一下!

對(duì)：如果還有周旋的空間

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通心得體會(huì)篇十三

錯(cuò)：不會(huì)的!我們這布料不縮水!

錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了!

錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮

錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)

錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水一定會(huì)跟您講

錯(cuò)：不會(huì)

對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是-----面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。

對(duì)：是的!這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)?---面料它的優(yōu)點(diǎn)是------而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意-----在洗的時(shí)候要注意-----這樣不僅不會(huì)有縮水的問(wèn)題，穿起來(lái)還特別的鮮艷好看。

對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的!可在這輸入內(nèi)容， 易點(diǎn)微信編輯器，微信編輯首選。

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通心得體會(huì)篇十四

這其中包括專(zhuān)心地傾聽(tīng)和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專(zhuān)心而認(rèn)真地聽(tīng)客戶(hù)的講話(huà)，一定要帶有目的地去聽(tīng)，從中發(fā)掘客戶(hù)有意或無(wú)意流露出的對(duì)銷(xiāo)售有利的信息。

在聽(tīng)的過(guò)程中適時(shí)地插問(wèn)，一方面表達(dá)了對(duì)客戶(hù)的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶(hù)所要表達(dá)的意思。確保銷(xiāo)售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

觀(guān)察的技巧貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，尤其是在與客戶(hù)建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，客戶(hù)的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶(hù)周?chē)沫h(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶(hù)的行為模式，為如何與之建立長(zhǎng)期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷(xiāo)售人員自己的理解可以幫助銷(xiāo)售人員建立與客戶(hù)的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

在獲取一些基本信息后，提問(wèn)可以幫助銷(xiāo)售人員了解客戶(hù)的需要、客戶(hù)的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問(wèn)一些一般性的問(wèn)題、客戶(hù)感興趣的問(wèn)題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來(lái)。

時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問(wèn)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶(hù)的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購(gòu)置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購(gòu)置了該產(chǎn)品，一切問(wèn)題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問(wèn)最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷(xiāo)售人員就需要從客戶(hù)那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問(wèn)一些結(jié)論性的問(wèn)題，以鎖定該銷(xiāo)售過(guò)程的成果。

在與客戶(hù)溝通的整個(gè)過(guò)程中，要與客戶(hù)的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過(guò)急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶(hù)反感，前功盡棄;也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。

解釋在銷(xiāo)售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購(gòu)目的。在談判過(guò)程中，即銷(xiāo)售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來(lái)化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡(jiǎn)明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開(kāi)的一定要展開(kāi)，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶(hù)推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免太專(zhuān)業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)你的客戶(hù)來(lái)說(shuō)不清楚的。只有你的客戶(hù)明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯(cuò)。

談話(huà)的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話(huà)時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話(huà)時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話(huà)要先打招呼，別人在個(gè)別談話(huà)，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話(huà)，應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話(huà)，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。

談話(huà)中遇有急事需要處理或離開(kāi)，應(yīng)向談話(huà)對(duì)方打招呼，表示歉意。

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通心得體會(huì)篇十五

新客戶(hù)由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對(duì)來(lái)說(shuō)也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因?yàn)槿狈Ρ容^，如果一開(kāi)始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習(xí)慣性的依賴(lài)。以貨款結(jié)算方式為例：如果我們一開(kāi)始就堅(jiān)持先款后貨、或貨到付款，客戶(hù)就會(huì)習(xí)慣以此方式與我方合作，減輕我方的資金周轉(zhuǎn)壓力和貨款回籠風(fēng)險(xiǎn)。偶爾特殊情況下，經(jīng)請(qǐng)示同意他貨到付款、或推遲幾天付款，他覺(jué)得你幫了他很大的忙，心懷感激。但是，如果你一開(kāi)始就放寬到批結(jié)、或月結(jié)，你就忙著催款吧，明明你已經(jīng)很寬松，但他絕對(duì)不會(huì)感激你，而只會(huì)埋怨你，因?yàn)槟阕屗憛挕鲜谴咚X(qián)。

有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)都知道，客情關(guān)系太熟，有時(shí)候也不好處理，因?yàn)樗涯憧闯膳笥眩裁创笮∈虑槎颊夷?。怎么辦呢?常規(guī)事務(wù)，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱(chēng)朋友呢;非常規(guī)的事務(wù)，有時(shí)你要學(xué)會(huì)打太極，往上級(jí)推一推，不是客戶(hù)的任何要求都應(yīng)該落實(shí)和滿(mǎn)足他。對(duì)確實(shí)合理而又必要的事，你當(dāng)然也不要怕麻煩，要盡力為他爭(zhēng)取政策和條件;超出常規(guī)的事務(wù)，那已經(jīng)超越了你的權(quán)限，適當(dāng)?shù)丶哟罅Χ仁菓?yīng)該的，不然很可能影響客戶(hù)對(duì)你的信心，也會(huì)影響合作。

必須是鎖定。因?yàn)槔峡蛻?hù)大家早就建立了良好的合作基礎(chǔ)，只要他有潛力，我們就必須想辦法進(jìn)一步擴(kuò)大或深化合作。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的難度是挖掘老客戶(hù)的8倍。所以，擴(kuò)大，就是促使他在原有合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品;深化，就是把業(yè)已合作的項(xiàng)目加大人力物力的投入，把銷(xiāo)量沖上去，把市場(chǎng)占有率提高，把品牌的知名度、美譽(yù)度提升。當(dāng)然，這不是客戶(hù)單方面的事，所以我們也必須看準(zhǔn)市場(chǎng)、選好客戶(hù)，加大扶持力度。對(duì)好客戶(hù)，就是要下猛藥，才能立竿見(jiàn)影，起到樹(shù)立樣板市場(chǎng)和打造優(yōu)秀客戶(hù)的表率作用!

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通心得體會(huì)篇十六

錯(cuò)：怎么會(huì)少呢?不少了

錯(cuò)：您想要什么款

錯(cuò)：我們這兒已經(jīng)算多的了

錯(cuò)：您先看看有沒(méi)有合適的

錯(cuò)：已經(jīng)賣(mài)的差不多了

錯(cuò)：新貨過(guò)兩天就到了

對(duì)：呵呵!我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色!

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通心得體會(huì)篇十七

這種方式在溝通方面表現(xiàn)為，看到客戶(hù)就兩眼放光，拉著客戶(hù)就講個(gè)沒(méi)完，也不管客戶(hù)喜不喜歡聽(tīng)、想不想聽(tīng)，也不去了解客戶(hù)的需求，只會(huì)講我們的產(chǎn)品多么的好，多么的適合你，它可以如何提升你的效率、降低你的成本等自賣(mài)自夸的話(huà)。這種溝通方式表現(xiàn)在說(shuō)的多、問(wèn)的少、看的少、聽(tīng)的少，就像老母雞下了蛋一樣拼命的叫，也不管別人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，聽(tīng)不聽(tīng)的進(jìn)去。而且自己對(duì)行業(yè)和產(chǎn)品了解也不深，在說(shuō)的時(shí)候沒(méi)有條理性和邏輯性，講的連自己都不明白怎么能讓客戶(hù)聽(tīng)的明白。

公雞式溝通主要表現(xiàn)在，該說(shuō)的時(shí)候就說(shuō)，不該說(shuō)的時(shí)候就不說(shuō)，而且說(shuō)話(huà)的條理性和邏輯性比較好。能保障客戶(hù)愛(ài)聽(tīng)，達(dá)到這種溝通境界的銷(xiāo)售人員，贊美的技巧已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒?，能找到相互都感興趣的話(huà)題，能讓溝通非常順暢和愉悅。這種境界問(wèn)的能力還不是很強(qiáng)，不能真正的把握溝通的主動(dòng)性。

這種溝通方式主要表現(xiàn)在，和客戶(hù)溝通的時(shí)候不慌不忙、進(jìn)退有度，而且能夠挖掘客戶(hù)的內(nèi)心想法，在講話(huà)的時(shí)候能站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，有的時(shí)候讓客戶(hù)感覺(jué)到你不是銷(xiāo)售人員，而是他們企業(yè)這方面的顧問(wèn)。這樣的銷(xiāo)售人員具備了很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，能夠提出建設(shè)性的建議，也能幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。在溝通技巧方面也非常的成熟，對(duì)問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)、看各項(xiàng)技巧應(yīng)用的也非常熟練。

老鷹式的溝通主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售人員對(duì)人性的深刻理解，他對(duì)人的共性有很深的理解，對(duì)人的個(gè)性也能及時(shí)的掌握。在溝通上的表現(xiàn)是他能跟任何人有效的溝通，不管是素質(zhì)高的和素質(zhì)低的，即使語(yǔ)言不通他也能讓溝通繼續(xù)，用通俗的話(huà)講就是他可以見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)。他們把與客戶(hù)的溝通當(dāng)成一種樂(lè)趣。

要達(dá)到第四個(gè)境界要具備三個(gè)條件，首先是專(zhuān)業(yè)，要有專(zhuān)業(yè)的形象、專(zhuān)業(yè)的舉止、專(zhuān)業(yè)的知識(shí);其次是情商非常的高，能自由的掌握自己的情緒，該高興的時(shí)候高興，該生氣的時(shí)候生氣，該真誠(chéng)的時(shí)候就會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到他無(wú)比的真誠(chéng)，就像一個(gè)職業(yè)演員一樣讓自己的情緒收放自如;最后是對(duì)人的了解很深，可以說(shuō)是閱人無(wú)數(shù)，能及時(shí)的掌握客戶(hù)的心理。

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通心得體會(huì)篇十八

錯(cuò)：沉默不語(yǔ)

錯(cuò)：沒(méi)辦法，公司的規(guī)定就是這樣的

錯(cuò)：很多品牌也是不打折的啊

錯(cuò)：我們品牌就是這樣子的

錯(cuò)：是嗎?我看過(guò)他們也打折啊

錯(cuò)：像您這么有錢(qián)的人，不會(huì)在這一點(diǎn)折扣上計(jì)較吧?

對(duì)：其實(shí)打折的原因很多，比方說(shuō)庫(kù)存、節(jié)慶、過(guò)季商品都可能造成折扣，而我們公司會(huì)要求全國(guó)維持同意價(jià)格的原因是希望對(duì)每個(gè)客戶(hù)負(fù)責(zé)，希望每個(gè)客戶(hù)不管什么時(shí)候到店里買(mǎi)東西，都不用擔(dān)心因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一而覺(jué)得自己上當(dāng)受騙!

對(duì)：主要是每個(gè)品牌策略不同，我們更希望客戶(hù)隨時(shí)來(lái)買(mǎi)的都是一樣的價(jià)格，這樣心里會(huì)更舒服一些!

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