演講稿是一種在特定場(chǎng)合下用口頭形式進(jìn)行演講的文稿。在撰寫演講稿時(shí)，可以結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷或?qū)嶋H案例，使演講更加真實(shí)和有說服力。祝愿你在撰寫演講稿時(shí)能夠取得好的成效，展示出自己的魅力和才華。
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：
大家好！
我今天的演講題目是《提升服務(wù)質(zhì)量》。
想必大家聽到這個(gè)題目的時(shí)候就立馬聯(lián)想到了自己身上。服務(wù)，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個(gè)部分，它是我們的門面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項(xiàng)基本技能運(yùn)用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會(huì)有一個(gè)答案。不管是好還是有待提高，我認(rèn)為我們都不能驕傲，因?yàn)閷?duì)于服務(wù)這一個(gè)行業(yè)來說，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是至關(guān)重要的。
在此我想問大家一個(gè)問題，你們認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開始做起呢？也就是說，做服務(wù)，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說“態(tài)度”，還有的同事說了“責(zé)任”，這些都沒錯(cuò)，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情，但是我認(rèn)為啊，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā)。很多時(shí)候我們總是把客戶當(dāng)成我們的一個(gè)目標(biāo)，但是大家是否有想過，對(duì)方也是一個(gè)“人”，我們除了要去達(dá)到目的之外，更重要的就是對(duì)對(duì)方真誠。
人與人之間的聯(lián)系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶，因?yàn)榭蛻粲凶约旱母杏X，能夠憑著他對(duì)我們的感覺進(jìn)行判斷，所以我們只有從心底里為對(duì)方著想，從而給出一些方案和建議，對(duì)方才會(huì)更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點(diǎn)，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠的那一片展現(xiàn)給客戶，畢竟我們也知道，每一個(gè)人都希望被真誠對(duì)待、認(rèn)真對(duì)待。這是無可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務(wù)質(zhì)量，首先先看清楚方向，做好自己的準(zhǔn)備工作，這樣接下來的道路才會(huì)更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進(jìn)步的首要因素。
服務(wù)工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報(bào)給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅(jiān)持自己的原則，堅(jiān)持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務(wù)工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為公司打下好的口碑！
我的演講完畢，感謝各位！
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：
大家好！
我今天的演講題目是《提升服務(wù)質(zhì)量》。
想必大家聽到這個(gè)題目的時(shí)候就立馬聯(lián)想到了自己身上。服務(wù)，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個(gè)部分，它是我們的門面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項(xiàng)基本技能運(yùn)用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會(huì)有一個(gè)答案。不管是好還是有待提高，我認(rèn)為我們都不能驕傲，因?yàn)閷?duì)于服務(wù)這一個(gè)行業(yè)來說，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是至關(guān)重要的。
在此我想問大家一個(gè)問題，你們認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開始做起呢？也就是說，做服務(wù)，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說“態(tài)度”，還有的同事說了“責(zé)任”，這些都沒錯(cuò)，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情，但是我認(rèn)為啊，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā)。很多時(shí)候我們總是把客戶當(dāng)成我們的一個(gè)目標(biāo)，但是大家是否有想過，對(duì)方也是一個(gè)“人”，我們除了要去達(dá)到目的之外，更重要的就是對(duì)對(duì)方真誠。
人與人之間的聯(lián)系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶，因?yàn)榭蛻粲凶约旱母杏X，能夠憑著他對(duì)我們的感覺進(jìn)行判斷，所以我們只有從心底里為對(duì)方著想，從而給出一些方案和建議，對(duì)方才會(huì)更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點(diǎn)，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠的那一片展現(xiàn)給客戶，畢竟我們也知道，每一個(gè)人都希望被真誠對(duì)待、認(rèn)真對(duì)待。這是無可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務(wù)質(zhì)量，首先先看清楚方向，做好自己的準(zhǔn)備工作，這樣接下來的道路才會(huì)更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進(jìn)步的首要因素。
服務(wù)工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報(bào)給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅(jiān)持自己的原則，堅(jiān)持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務(wù)工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為公司打下好的口碑！
我的演講完畢，感謝各位！
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：
上午好！今天我演講的題目是“立足崗位創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量”。
我是在去年七月下旬進(jìn)入發(fā)改委的，一直在行政服務(wù)中心的窗口工作，協(xié)助窗口負(fù)責(zé)人做好行政審批工作。行政服務(wù)中心是改革發(fā)展的新生事物，是我們浙江人改革創(chuàng)新的成果。行政服務(wù)中心，解決了一個(gè)項(xiàng)目審批在各個(gè)部門來回跑的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一家門”的辦證理念，方便了企業(yè)和群眾。發(fā)改委在行政服務(wù)中心的窗口也是我們發(fā)改委和企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁。
剛開始從事窗口審批工作的時(shí)候，看到走到發(fā)改委窗口，帶著疑惑和無助眼神的人，我就覺得特別心虛，因?yàn)槲疫€不能將備案的程序簡(jiǎn)單而流利的表達(dá)給企業(yè)業(yè)主，遇到復(fù)雜的問題還不能結(jié)合各項(xiàng)法規(guī)加以解決。這時(shí)才發(fā)現(xiàn)書到用時(shí)方恨少，沒有深厚的業(yè)務(wù)功底怎么能面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)呢？于是，一空下來我就開始翻以前的文檔、查閱各類業(yè)務(wù)資料、勤記筆記。經(jīng)驗(yàn)的積累固然需要年紀(jì)的歷練，但爛筆頭卻在記錄著時(shí)間的積淀。當(dāng)有一天，我能自信地面對(duì)企業(yè)業(yè)主；當(dāng)有一天我能熟練的應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)，我興奮地發(fā)現(xiàn)，我已經(jīng)真正進(jìn)入了工作角色，真正成為了一名發(fā)改委窗口工作人員。
為了貫徹落實(shí)中央、省委部署要求和謀求后危機(jī)時(shí)期新發(fā)展，我市開展了“三個(gè)年”活動(dòng)，即“轉(zhuǎn)型升級(jí)加速年、城鄉(xiāng)建設(shè)提升年、作風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)年”?！叭齻€(gè)年”活動(dòng)，是今年我市各項(xiàng)工作的總載體、主抓手。孫文友書記在全市“三個(gè)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)講話上說：要注重機(jī)制創(chuàng)新，既要抓好“三個(gè)年”活動(dòng)的具體推進(jìn)，又要善于在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索創(chuàng)新，研究建立加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、加強(qiáng)改進(jìn)作風(fēng)的長(zhǎng)效機(jī)制。
每個(gè)崗位都是創(chuàng)新的陣地，都存在著很大的創(chuàng)新空間，有人看到了，有人看不到，關(guān)鍵看他是不是有心人，是不是有志之人，是不是有激情的人?？偠灾?，就是一個(gè)人的思想態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)問題。然而，當(dāng)業(yè)務(wù)操作成為一種習(xí)慣，惰性就會(huì)被慣性拖著走上了跑道。與此同時(shí)，日臻完善的行政法規(guī)出臺(tái)也按下了業(yè)務(wù)知識(shí)庫存的紅燈。重復(fù)的基礎(chǔ)性工作，對(duì)一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，會(huì)覺得沒有挑戰(zhàn)性和壓抑，久而久之會(huì)產(chǎn)生倦怠感，所以之前我一直覺得我完成了本職工作，就已經(jīng)是恪盡職守了，但是我忽略了一點(diǎn)，那就是如果我是一個(gè)流水線上的工人，從事單純的體力勞動(dòng)，那完成本職工作、不出錯(cuò)就是最大的恪盡職守。然而我是一個(gè)機(jī)關(guān)工作人員，而且是一名正在需要加快成長(zhǎng)的發(fā)改委年輕干部，如果僅僅是不出錯(cuò)，不去反思，就只能停留在現(xiàn)在的水平上，就像看書一樣，如果一直看卻沒有去理解每本書的深層次的東西，那么看十本和看一本的意義并沒有很大區(qū)別?，F(xiàn)在在工作中的學(xué)習(xí)不像在學(xué)校的時(shí)候，會(huì)有人告訴你學(xué)什么，怎么學(xué)，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)完全要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，需要自己去發(fā)現(xiàn)每件小事背后應(yīng)該學(xué)習(xí)的東西，在工作中，應(yīng)該一直抱著于細(xì)微處見精神的態(tài)度，不能讓大事做不好，小事不愿做就變成慣性，阻礙自己的發(fā)展。“工欲善其事，必先利其器”，不斷學(xué)習(xí)才是窗口人員的武器，磨礪武器是我們每天的功課。如果說“窩工”、“返工”是一種形式的浪費(fèi)，那么在事業(yè)發(fā)展中、在具體崗位上不去創(chuàng)新也是一種浪費(fèi)，是對(duì)人力資源的'浪費(fèi)，是對(duì)生命的浪費(fèi)，十分可悲。想想如果我們每個(gè)人都能在自己的崗位上充滿激情地去創(chuàng)新工作方式、工作內(nèi)容，那會(huì)釋放出多么巨大的能量，我們事業(yè)發(fā)展的進(jìn)度和質(zhì)量又是多么讓人振奮。所以說，窗口作風(fēng)是勤奮的作風(fēng)，行政效能是學(xué)習(xí)的效能。
“三個(gè)年”活動(dòng)期間還扎實(shí)開展“一比二問三評(píng)”活動(dòng)。即“百個(gè)部門比服務(wù)、千個(gè)項(xiàng)目問責(zé)效、萬名群眾評(píng)機(jī)關(guān)”。“百個(gè)部門比服務(wù)”，主要就是比各級(jí)各部門服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民生的效率效能、實(shí)招實(shí)效。大力倡導(dǎo)“多想怎么辦、多講怎么辦、盡量立即辦、積極創(chuàng)新辦”和“無事不擾、有求必應(yīng)、特事特辦、急事急辦”的作風(fēng)。所以在創(chuàng)新的同時(shí)，服務(wù)態(tài)度的提升也相當(dāng)重要。
每天早晨，走進(jìn)行政服務(wù)中心的大門，我的一言一行已經(jīng)不是僅僅代表我自己了，而是代表著發(fā)改委每一位工作人員的工作態(tài)度，代表著××市行政服務(wù)中心每一名成員的社會(huì)形象，代表著政府執(zhí)政為名的從政立場(chǎng)。我時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，秉公辦事，自重自省，自警自律。同時(shí)，我還要主動(dòng)接受企業(yè)的監(jiān)督，征求企業(yè)的意見，找出自身的問題并逐一整改?！扒Ю镏蹋瑵⒂谙佈ā保粋€(gè)人存在問題并不可怕，可怕的是等閑視之。在這個(gè)崗位的每一天，我們都要經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，對(duì)得起政府，對(duì)得起群眾?！案母镉锌臻g，服務(wù)無止境”。我相信，一滴水可以折射出太陽的光輝，一個(gè)城市的形象往往是從最細(xì)微處塑造起來的。一張笑臉、一個(gè)電話、一聲問候，只是舉手投足之間的事，但也許會(huì)是老百姓心中溫暖的燈塔。
最后，我想說的是，這一年，對(duì)于一個(gè)剛剛進(jìn)入工作崗位的年輕人來說，是一個(gè)轉(zhuǎn)變很大的過渡期。在這一年中，我已開始慢慢適應(yīng)了并融入了發(fā)改委窗口工作，也逐漸完成了學(xué)生到發(fā)改委年輕干部的角色轉(zhuǎn)換。回想一年的工作經(jīng)歷，我深深感到只有從小事做起，不斷學(xué)習(xí)，才能完善自己。這次的活動(dòng)的意義非常深刻，這篇講稿可能并不太像一篇演講稿，但是我想舉辦這次演講比賽的初衷就是讓我們年輕干部有所進(jìn)步，給大家提供一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)和展示的平臺(tái)。非常感謝委里各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們年輕干部的關(guān)心，希望與所有年輕干部共勉，我的演講完了，謝謝大家！
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇四
演講稿的內(nèi)容要根據(jù)具體情境、具體場(chǎng)合來確定，要求情感真實(shí)，尊重觀眾。隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，我們可以使用演講稿的機(jī)會(huì)越來越多，如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？下面是小編為大家收集的提供醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量演講稿，歡迎閱讀與收藏。
門診掛號(hào)收費(fèi)處是醫(yī)院的形象窗口，是醫(yī)院和患者接觸時(shí)間最早、留給患者第一印象的地方，同時(shí)也是矛盾相對(duì)集中的地方。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。掛號(hào)過程中如果某一細(xì)節(jié)做不到位，就會(huì)導(dǎo)致患者的不滿。因此提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，對(duì)緩解醫(yī)患矛盾、融洽醫(yī)患關(guān)系、提高患者忠誠度、搶占醫(yī)療市場(chǎng)等，都起到至關(guān)重要的作用。
在當(dāng)今社會(huì)，應(yīng)始終堅(jiān)持以人為本，做到時(shí)時(shí)、事事、處處以病人為中心，向病人提供全方位的服務(wù)。病人到醫(yī)院看病，不光只需疾病得到及時(shí)治療，還需要得到心理上的安慰和滿足。這就需要我們的服務(wù)要有根本性轉(zhuǎn)變，特別是窗口崗位，要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，做到愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情、誠實(shí)守信。
現(xiàn)在的患者來源很復(fù)雜，除一般患者外，還有不同區(qū)域的醫(yī)?；颊?，新型農(nóng)村合作醫(yī)療患者和各類特困患者，掛號(hào)收費(fèi)的程序各不相同。我們要熟悉各類病人的相關(guān)政策和掛號(hào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，才能勝任新時(shí)期的各項(xiàng)工作。所以加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能是每個(gè)人都應(yīng)做到的。
掛號(hào)收費(fèi)處做為醫(yī)院的.第一窗口，我們的一舉一動(dòng)，都代表著醫(yī)院的形象。要提高服務(wù)質(zhì)量，扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，必須從自身的一舉一動(dòng)、一言一行抓起，規(guī)范自身的服務(wù)行為，首先要做到微笑服務(wù)，文明用語，注重儀表儀容，塑造良好的形象。當(dāng)患者來到窗口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問患者，與患者說話時(shí)態(tài)度誠懇熱情。對(duì)患者的詢問，應(yīng)仔細(xì)傾聽認(rèn)真回答并做到百問不厭。當(dāng)患者對(duì)服務(wù)不滿或?qū)M(fèi)用有異議時(shí)，應(yīng)耐心解釋并虛心接受患者的批評(píng)。在收錢找錢時(shí)應(yīng)輕拿輕放、唱收唱付，對(duì)患者一視同仁。
為了給患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡量縮短病人的就診時(shí)間，每天我們都提前備好零錢，并掌握每日坐診的專家。讓患者先選擇再有目的掛號(hào)，縮短掛號(hào)問詢時(shí)間。
當(dāng)然，我們要做的不僅僅只有這些，要學(xué)習(xí)的東西還有很多。在今后的工作當(dāng)中，我們應(yīng)時(shí)刻記住“病人的需要就是我們服務(wù)的內(nèi)容、病人的難處就是我們服務(wù)的重點(diǎn)、病人的滿意就是我們服務(wù)的目的”。
謝謝！
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇五
20xx年在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，村鎮(zhèn)建設(shè)辦全辦人員統(tǒng)一思想，圍繞20xx年初鎮(zhèn)政府提出的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)要求齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，半20xx年來在各個(gè)方面都取得了一定的成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、全力以赴，配合重點(diǎn)工程
重點(diǎn)工程拆遷任務(wù)每20xx年都是黨委政府的一項(xiàng)重要工作。今20xx年建設(shè)四路、新城路、農(nóng)都市場(chǎng)、杭甬客專、杭長(zhǎng)鐵路、高壓線塔基移位架線等的征遷工作；省道掃尾及安置區(qū)塊工程建設(shè)繼續(xù)有序的推進(jìn)我們辦積極做好有關(guān)項(xiàng)目的牽頭協(xié)調(diào)工作。
一是組織人員直接到一線進(jìn)行征遷。我們辦里同志面對(duì)征遷工作難度大、時(shí)間緊、任務(wù)重的實(shí)際困難沒有退縮，他們放棄節(jié)假日，深入農(nóng)戶，夜以繼日地開展工作，出色地完成了征遷任務(wù)。上半20xx年新城路北伸新街段完成2戶大征遷戶的簽約工作，并已進(jìn)入了騰房、拆房工作；杭甬、杭長(zhǎng)鐵路新街段完成了簽約工作，22萬伏、11萬伏、3.5萬伏涉及的27處鐵塔借地工作也已經(jīng)全面結(jié)束，目前施工單位已進(jìn)入緊張施工階段，尚有22萬伏高壓線塔和通訊塔22處正在協(xié)調(diào)中。
二是組織人員做好在建的重點(diǎn)工程中協(xié)調(diào)工作，確保工程進(jìn)度。上半20xx年我們組織了對(duì)省道沈榮甫戶的強(qiáng)制拆遷工作。同時(shí)我們辦里的同志還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)省道（建設(shè)四路）安置區(qū)塊的前期工作，項(xiàng)目報(bào)批工作，安置區(qū)塊內(nèi)設(shè)計(jì)不同個(gè)區(qū)三個(gè)街道5個(gè)村的5個(gè)高壓線鐵塔拆除，6個(gè)高壓線鐵塔新建工程目前已完成，保證了建設(shè)的順利推進(jìn)。并對(duì)該安置區(qū)塊進(jìn)行進(jìn)度質(zhì)量的跟蹤，目前安置區(qū)塊三個(gè)標(biāo)段工作順利推進(jìn)，預(yù)計(jì)20xx年底能夠結(jié)頂。
二、提升服務(wù)質(zhì)量，尋求發(fā)展之路
這幾20xx年國家對(duì)土地市場(chǎng)清理整頓，加上今20xx年國家大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使得本來有限的.工業(yè)用地指標(biāo)更為緊張，我們的工作難度加大。面對(duì)新街現(xiàn)狀，一方面我們嚴(yán)格把握政策，并一如既往的做好日常服務(wù)工作，及時(shí)掌握上級(jí)有關(guān)新的政策，領(lǐng)會(huì)文件精神，解答企業(yè)在實(shí)際辦理項(xiàng)目中的疑問，并提出了“規(guī)范審批程序，提升服務(wù)質(zhì)量”的口號(hào)，要求辦事人員參與到每個(gè)項(xiàng)目中去，另一方面想方設(shè)法積極向上級(jí)爭(zhēng)取指標(biāo)，并合理地分配了拆遷安置的指標(biāo)，在幫助有關(guān)村解決村級(jí)留用地發(fā)展指標(biāo)的前提下，給部分急需發(fā)展的企業(yè)提供指標(biāo)。對(duì)于未能爭(zhēng)取到土地指標(biāo)的企業(yè)，我們通過改擴(kuò)建等方式幫助企業(yè)出謀劃策尋找新的發(fā)展出路。受到各村及企業(yè)的歡迎。上半20xx年20xx年我鎮(zhèn)新增的選址項(xiàng)目有22個(gè)；辦理農(nóng)轉(zhuǎn)用項(xiàng)目報(bào)批22個(gè)，面積12.4237公頃；辦理供地項(xiàng)目9個(gè)，面積15.6119公頃；辦理土地登記發(fā)證20宗，面積361680.47平方米。同時(shí)為貫徹區(qū)委、區(qū)政府融入大杭州，建設(shè)新蕭山的重大戰(zhàn)略決策，我們對(duì)新一輪土地利用總體規(guī)劃進(jìn)行了修編工作，并已報(bào)請(qǐng)上級(jí)審批。今20xx年以來我鎮(zhèn)土地利用總體態(tài)勢(shì)趨向好的方面，土地使用狀況日趨合理，土地發(fā)展?jié)摿案乇Ｗo(hù)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、加快集鎮(zhèn)建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施
上半20xx年我們繼續(xù)大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
一是我們繼續(xù)爭(zhēng)取上級(jí)部門資金用于新街的基礎(chǔ)建設(shè)。首先從上級(jí)部門爭(zhēng)取到近200萬元，對(duì)黎明橋、山末址橋、盛樂橋三座橋梁進(jìn)行了重新建設(shè)。目前盛樂橋已經(jīng)接近完工，下階段其他兩座也會(huì)接著開工建設(shè)。我們還對(duì)規(guī)劃楓香路第一期及楓香橋進(jìn)行了設(shè)計(jì)新建，目前工程正有序展開，預(yù)計(jì)9月初能夠完成。同時(shí)我們還完成了規(guī)劃府前橋、戚楓橋、九號(hào)壩橫橋的設(shè)計(jì)圖，并做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備。
二是把握重點(diǎn)工程建設(shè)的契機(jī)結(jié)合新街實(shí)際，我們著力改善地下管網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，為今后發(fā)展打下基礎(chǔ)。我們積極聯(lián)系03省道，建設(shè)四路建設(shè)單位，協(xié)調(diào)道路地下管網(wǎng)的埋設(shè)工作，目前03省道東復(fù)線dn500污水管線及橫穿東復(fù)線預(yù)留4處800管線一完成工作量的80%，建設(shè)四路污水管線污水管已完成設(shè)計(jì)并交付公路開發(fā)公司，等財(cái)政，發(fā)改等聯(lián)合會(huì)議后即可實(shí)施。
三是為加快新街集鎮(zhèn)面貌的改變，我辦針對(duì)老城設(shè)施落后、功能不全、制約發(fā)展的現(xiàn)狀，提出了整改的措施。以加快改善長(zhǎng)山、新街老城的面貌。首先，對(duì)老城內(nèi)的區(qū)域功能分布、公共設(shè)施包括道路、照明、排水、排污等進(jìn)行重新規(guī)劃，力求使其符合我鎮(zhèn)未來發(fā)展的需要。對(duì)長(zhǎng)山老城我們繼續(xù)采取原來統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施的方案對(duì)其進(jìn)行改造建設(shè)，目前改建已經(jīng)初具規(guī)模。這些工程完成后長(zhǎng)山的面貌得到明顯改觀。其次對(duì)新街集鎮(zhèn)，我們借鑒長(zhǎng)山改造的經(jīng)驗(yàn)，積極尋求出路，擬定新的老街改造方案，將提交黨委政府討論后實(shí)施，使集鎮(zhèn)陳舊面貌有所改善。我們還針對(duì)省道的封閉建設(shè)使新街集鎮(zhèn)的車輛劇增，對(duì)新街集鎮(zhèn)出入口進(jìn)行了擴(kuò)建，緩解了一些交通狀況。
四是我們繼續(xù)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)新街、長(zhǎng)山市場(chǎng)的整治，特別是長(zhǎng)山市場(chǎng)，進(jìn)行了多次大規(guī)模的清理，經(jīng)過起早摸黑的一段時(shí)間的努力整治，使原長(zhǎng)山占道經(jīng)營(yíng)情況得到遏止。我們還安排城管中隊(duì)在長(zhǎng)山、新街集鎮(zhèn)上設(shè)點(diǎn)專人負(fù)責(zé)秩序，落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，做到商店不出店，停車不出線，無堆放占道經(jīng)營(yíng)，無亂掛亂張貼，加強(qiáng)監(jiān)管力度，對(duì)嚴(yán)重影響鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌的違章行為進(jìn)行集中取締。有效地改善了集鎮(zhèn)面貌，緩解集鎮(zhèn)交通。20xx年我們水管站投入大量人力物力對(duì)自來水管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行建設(shè)，改造部分老化水管，提升水質(zhì)，盡力確保高峰的供水量。水管站還加強(qiáng)了對(duì)水費(fèi)收繳的管理，1-6月份新街自來水用量368萬噸，水費(fèi)按期收繳率達(dá)99%。同時(shí)還組織力量積極主動(dòng)為重點(diǎn)企業(yè)、行政村服務(wù)，加強(qiáng)管網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)及維修，實(shí)行24小時(shí)制特發(fā)性搶修，自來水損耗明顯下降，進(jìn)一步規(guī)范用水秩序，保證了全鎮(zhèn)的正常供水。
四、加強(qiáng)土地管理，嚴(yán)查違章建筑
今20xx年在控違拆違上，我們按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，圍繞“新違章建筑零增長(zhǎng)，歷20xx年違章建筑負(fù)增長(zhǎng)”的要求，創(chuàng)新工作思路，完善工作機(jī)制，加大對(duì)用地的監(jiān)管力度。
1、加大宣傳力度。充分利用廣播、橫幅、固定標(biāo)語、宣傳本等宣傳工具，加大宣傳力度，加強(qiáng)群眾對(duì)土地的保護(hù)意識(shí)，提高人民群眾對(duì)違法違章的監(jiān)督與舉報(bào)意識(shí)，形成較為濃厚的控違拆違工作的輿論氛圍。
2、完善考核機(jī)制。為使拆違控違各項(xiàng)要求能夠落到實(shí)處，我鎮(zhèn)在與村、社區(qū)簽訂責(zé)任狀的同時(shí)，制訂出臺(tái)了拆違控違考核細(xì)則，同時(shí)納入了新農(nóng)村建設(shè)激勵(lì)政策范疇，進(jìn)一步完善了考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制，較好調(diào)動(dòng)了村干部的工作積極性。
3、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。為充分發(fā)揮鎮(zhèn)城建監(jiān)察中隊(duì)在控違拆違工作中的主力軍作用，今20xx年我們?cè)谕宋檐娙酥行抡嘘?duì)員12名，使中隊(duì)人員增至30名，并增添了相應(yīng)的巡查車輛。同時(shí)我們加強(qiáng)城建隊(duì)員的考核與管理，堅(jiān)持上報(bào)好巡查日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)與拆違報(bào)表，全面及時(shí)掌握全鎮(zhèn)的拆違控違動(dòng)態(tài)。
4、嚴(yán)查違法建筑。今20xx年來，我們加大對(duì)違法用地、違章建筑的查處力度，調(diào)查摸底，分析原因，找準(zhǔn)要害，突出重點(diǎn)，全方位開展控違拆違。今20xx年1-6月份，共出動(dòng)4942人次，拆除違章建筑207戶，面積20469.8o，其中拆除當(dāng)20xx年違章12474.8o，拆除歷20xx年違章7995o，拆違力度位于全區(qū)前茅。
五、推進(jìn)村莊建設(shè)，改善村容村貌
上半20xx年．我們繼續(xù)鼓勵(lì)進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村村莊建設(shè)。一方面以“六個(gè)化”建設(shè)為要求，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，推進(jìn)繞城以外村“兩戶聯(lián)建”的新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村示范村建設(shè)和農(nóng)村整治村建設(shè)，同時(shí)對(duì)已經(jīng)通過示范村、整治村實(shí)行長(zhǎng)效管理，涌現(xiàn)出了象元沙村為代表的省村農(nóng)村示范村，該村已成為我區(qū)農(nóng)村示范村建設(shè)的一個(gè)靚點(diǎn)；另一方面，對(duì)繞城以內(nèi)的村，我們嚴(yán)格按《關(guān)于完善農(nóng)村農(nóng)民建房若干規(guī)定》，進(jìn)一步完善農(nóng)戶房屋維修的審批手續(xù)，嚴(yán)格把好四個(gè)關(guān)，即審批前的勘察關(guān)，建設(shè)前的放樣關(guān)，建設(shè)中的督查關(guān)，竣工后的驗(yàn)收關(guān)。并做到疏堵結(jié)合，定期定量的進(jìn)行審批，對(duì)出現(xiàn)重大違章建筑的村，實(shí)行停批建房。為了杜絕超面積、超高的現(xiàn)象我們加大巡查力度，嚴(yán)格要求農(nóng)戶按照要求面積進(jìn)行建設(shè)，目前以基本杜絕超面積超高現(xiàn)象。對(duì)于無房戶我們對(duì)其進(jìn)行城市示范村的安置。上半20xx年，共審批農(nóng)村農(nóng)民建房173起，城市示范村安置9戶。解決了農(nóng)戶住房問題，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
上半20xx年，我鎮(zhèn)的村鎮(zhèn)建設(shè)工作在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在機(jī)關(guān)各辦的密切配合下，通過辦內(nèi)同志的共同努力，扎實(shí)有效的工作，取得了一定的成績(jī)。
下半20xx年我們村建辦的工作將繼續(xù)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。重點(diǎn)工作主要有：
一、配合做好重點(diǎn)工程工作。
1、做好03省道，建設(shè)四路等的掃尾工作，特別是協(xié)調(diào)03省道王榮根戶的拆遷房工作；
2、做好新城路北伸騰房、拆房的掃尾，爭(zhēng)取工程如期推進(jìn)；
3、做好dn1600自來水管、天然氣管的前期協(xié)調(diào)工作；
4、做好各在建重點(diǎn)工程各類地下管線埋設(shè)的協(xié)調(diào)建設(shè)工作；
5、加快杭甬、杭長(zhǎng)鐵路征遷工作的推進(jìn)；
7、組織對(duì)省道（建設(shè)四路）安置區(qū)塊，花城名苑安置區(qū)塊進(jìn)度，質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，確保工程質(zhì)量進(jìn)度，協(xié)助配合開發(fā)區(qū)做好盛達(dá)名苑室外工程維修工作。
二、繼續(xù)加快推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
1、加快推進(jìn)鎮(zhèn)界橋梁建設(shè)，爭(zhēng)取在20xx年底全部竣工；
4、努力推進(jìn)全鎮(zhèn)的污水管網(wǎng)建設(shè)，爭(zhēng)取20xx年內(nèi)全面完成計(jì)劃5000米污水管網(wǎng)的埋設(shè)工程。
三、加大拆違控違的力度。
2、繼續(xù)推進(jìn)高速公路沿線后階段整治工作，確保任務(wù)順利完成。
四、推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)進(jìn)程，加快新街集鎮(zhèn)建設(shè)的步伐。
積極開展原毛紡廠區(qū)塊“退二進(jìn)三”開發(fā)前期的調(diào)查工作，當(dāng)好參謀，配合工程順利推進(jìn)。
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇六
文章加入時(shí)間：2005年11月4日15:53
為貫徹國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)》的指示精神，我院根據(jù)《實(shí)施細(xì)則》的要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，開展了一系列工作，現(xiàn)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳和動(dòng)員
為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，我院在參加市電視電話會(huì)議的當(dāng)天，就在醫(yī)院班子內(nèi)進(jìn)行了學(xué)習(xí)和傳達(dá)，明確了“開展以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)”是我院2005年壓倒一切的重點(diǎn)工作，并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、班子成員任副組長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、院辦、財(cái)務(wù)科、總務(wù)科、門診部、藥劑失行為、醫(yī)療事故報(bào)告制度，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責(zé)任追究制。醫(yī)院規(guī)定：凡發(fā)生醫(yī)療糾紛的科室，必須由相應(yīng)科室承擔(dān)部分相關(guān)責(zé)任。
7、每月召開醫(yī)療質(zhì)量專題研究和分析會(huì)，對(duì)存在的質(zhì)量安全隱患進(jìn)行通報(bào)并整改。每月30日前將當(dāng)月的質(zhì)量分析報(bào)告成文上報(bào)，并通報(bào)全院。
（二）全方位實(shí)施負(fù)強(qiáng)化管理，提高職能科室的管理水平和效率
具體辦法是：
1、醫(yī)院黨政辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、總務(wù)科、財(cái)務(wù)科等職能科室，每月10日前需書面上報(bào)工作過程中發(fā)現(xiàn)的十大問題及解決辦法，此項(xiàng)工作與各科室負(fù)責(zé)人的職務(wù)津貼掛鉤，未按要求完成，按比例扣除相應(yīng)職能科室負(fù)責(zé)人的職務(wù)津貼。
2、各職能科室必須在每月對(duì)所轄的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查并按有關(guān)規(guī)定對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰，完成一定的處罰金額。如：醫(yī)療質(zhì)量由質(zhì)控科進(jìn)行檢查，每月需完成3000元的處罰金額；護(hù)理工作及全院的服務(wù)質(zhì)量由護(hù)理部進(jìn)行檢查，每月需完成1500元的處罰金額；行政管理由黨政辦負(fù)責(zé)，每月需完成1500元的`處金額，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題不及時(shí)、無結(jié)果的科室，醫(yī)院追究職能科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
（三）優(yōu)化就診流程，完善服務(wù)質(zhì)量
具體辦法是：
1、牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“病人第一”、“服務(wù)第一”、“質(zhì)量第一”，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)用語，堅(jiān)決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。如我院急診科醫(yī)師出診時(shí)不抬病人被給予1000元罰款，全院通報(bào)批評(píng)的處分。
2、優(yōu)化就診流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。建立了劃價(jià)、交費(fèi)、取藥流程服務(wù)窗口，以減少病人排隊(duì)次數(shù)，縮短等候時(shí)間，同時(shí)召開協(xié)調(diào)會(huì)就檢查科室縮短各項(xiàng)檢查預(yù)約暨出具報(bào)告時(shí)間、院內(nèi)會(huì)診暨轉(zhuǎn)科做到及時(shí)、便捷、方便病人等方面制定了相關(guān)制度。
3、每月由黨政辦牽頭對(duì)全院環(huán)境衛(wèi)生和各種設(shè)施進(jìn)行檢查，在全院范圍內(nèi)實(shí)行“6s”管理，對(duì)于不符合要求的，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并對(duì)責(zé)任人處以罰款。加強(qiáng)門診部導(dǎo)診咨詢臺(tái)工作，特色專科增加專職的護(hù)理人員導(dǎo)醫(yī)分診，同時(shí)在門診部設(shè)立飲水設(shè)施、電話、輪椅。
4、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，建立并完善醫(yī)患溝通制度，制定與病人交流的相關(guān)規(guī)定，由專人負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)出院病人進(jìn)行電話回訪，維護(hù)病人的權(quán)利，尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，醫(yī)院的規(guī)定是在住院病人出院一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，醫(yī)院必須進(jìn)行二次回訪。
5、定期召開病人、陪人座談會(huì)，每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，主動(dòng)收集病人意見，及時(shí)制定并落實(shí)整改措施。每月全院各病區(qū)、科室的滿意度調(diào)查結(jié)果與病區(qū)科室負(fù)責(zé)人的職務(wù)津貼掛鉤，病人滿意率未達(dá)到95%，則扣除負(fù)責(zé)人相應(yīng)比例的職務(wù)津貼。
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提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇七
服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。以下是小編整理的提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿，歡迎閱讀！
服務(wù)是什么？服務(wù)是履行職務(wù),為大家做事。在銀行業(yè)日益同質(zhì)化的今天，作為銀行業(yè)從業(yè)人員，并且是隸屬某一家銀行的從業(yè)人員，如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，是值得我們 深思的問題。借著開展這次征文活動(dòng)的契機(jī)，趁著周末的空閑時(shí)間，我選擇了一些銀行網(wǎng)點(diǎn)，去感受了一下不同銀行差別化的服務(wù)體驗(yàn)。總的來說，在我去過農(nóng)行、工行、中行、浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)中，讓我體驗(yàn)最好的.銀行網(wǎng)點(diǎn)是曾被評(píng)選為全國百家示范單位之一——浦發(fā)銀行貴陽分行營(yíng)業(yè)部。
浦發(fā)銀行貴陽分行營(yíng)業(yè)部于20xx年1月29日開業(yè)。其一直秉承“篤守誠信 創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營(yíng)理念和“新思維 心服務(wù)”的創(chuàng)新金融服務(wù)理念，以“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，支持地方建設(shè)”為己任，堅(jiān)持“聚焦中型、擇優(yōu)小型、創(chuàng)新大型”的客戶定位，持續(xù)加大對(duì)我省國民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域的投入力度。
營(yíng)業(yè)部坐落于貴陽噴水池附近。雖然門口因?yàn)樵谛掭p軌軌道，遠(yuǎn)看顯得雜亂無章，但走到網(wǎng)點(diǎn)前，門口的清潔區(qū)依舊保持整潔。該網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)槭菭I(yíng)業(yè)部，大廳十分寬敞，功能分區(qū)明顯。入目之處，左手邊有功能分區(qū)指示牌，右手邊是一排柜臺(tái)窗口，雖然前廳很大，在周末辦理業(yè)務(wù)的客戶也不是很多，但并沒有因此感到一絲冷清，反而感受到一股溫暖的氣息，這不僅不僅是因?yàn)榇髲d暖氣開得比較足。從我一進(jìn)來后，在正中央前臺(tái)里的大堂經(jīng)理就迎了上來，輕聲詢問我需要辦理什么業(yè)務(wù)。在我說明要新辦理一張借記卡后，大堂經(jīng)理將我引導(dǎo)至填單處，為我指出需要填寫的表格，并讓我出示身份證，在此期間，大堂經(jīng)理將我的身份證拿去復(fù)印，在我填好之后，將復(fù)印好的身份證及原件、叫號(hào)紙一并遞給我，為我指引了等待業(yè)務(wù)辦理的休息區(qū)域才離開。到了柜臺(tái)前，右邊一角擺放著精心照料過的綠色植物，在右側(cè)顯眼處貼著小心財(cái)物，賬號(hào)安全等提示語；抬頭向兩邊的其他柜臺(tái)看，柜面顯眼處還貼著現(xiàn)金業(yè)務(wù)、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區(qū)指示牌。柜員在給我辦卡的過程中，會(huì)不失時(shí)機(jī)地問我需不需要開通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行。在詳細(xì)詢問后得到耐心解答，被告知使用手機(jī)銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機(jī)銀行手機(jī)客戶端就可以之后，我選擇辦理了手機(jī)銀行。在整個(gè)辦理業(yè)務(wù)的過程中，柜員都是笑臉相迎，讓人如沐春風(fēng)。
辦完卡后，在離開前大堂經(jīng)理詢問我有沒有微信，如果有的話可以關(guān)注浦發(fā)銀行信用卡的微信，這樣可以免費(fèi)獲得兩張電影票優(yōu)惠券。我接受了她的建議。但我在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)曾向她咨詢理財(cái)業(yè)務(wù)并讓他給我一張理財(cái)產(chǎn)品介紹的宣傳頁，但當(dāng)我離開前她都忘記向我提供宣傳單，這一點(diǎn)有點(diǎn)失望。但這一點(diǎn)小缺憾并不影響我對(duì)浦發(fā)銀行留下好印象。
一直以來都說浦發(fā)銀行在對(duì)公業(yè)務(wù)方面比較得心應(yīng)手，而個(gè)人業(yè)務(wù)方面相對(duì)薄弱，我只去辦過一次業(yè)務(wù)，其實(shí)力我無法判斷，但就服務(wù)而言，從我這個(gè)小而微的個(gè)人客戶眼中，我看到了浦發(fā)銀行融入服務(wù)的各種細(xì)節(jié)，這是一種經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的摸索而最終形成的恰到好處的細(xì)節(jié)。
的問題與不足，這對(duì)于我行 提升自身素質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力，有著十分積極地意義。浦發(fā)銀行也是立足與上海的地方性城市商業(yè)銀行，這一點(diǎn)和我行有著共通之處，我們都致力于服務(wù)地方。光憑這一點(diǎn)，相信浦發(fā)銀行有許多讓我們學(xué)習(xí)之處。但是這些學(xué)習(xí)并不意味著同質(zhì)化，在學(xué)習(xí)他行優(yōu)點(diǎn)時(shí)也要結(jié)合自身結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，在學(xué)習(xí)的過程中不斷創(chuàng)新，探索出一種適合我行發(fā)展的，異質(zhì)化與個(gè)性化的服務(wù)營(yíng)銷模式。
此次征文活動(dòng)本身是一次思想風(fēng)暴，至少讓我親自作為客戶，以實(shí)踐為基礎(chǔ)，從思想上洗禮，對(duì)我行的標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷能力提升，有了新的認(rèn)識(shí)與要求。貴陽銀行多年來都自成立以來，始終以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城市居民為己任，這是我們一直以來堅(jiān)守的信念以及今后都要為之努力的目標(biāo)。就像每天晨會(huì)都要高呼的我行口號(hào)一般：“提升服務(wù)，共同進(jìn)步”，為此，我們都會(huì)為之努力。
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇八
大家好！
我是一名在學(xué)校培訓(xùn)處工作的普通教師，一直以為培訓(xùn)工作是很輕松簡(jiǎn)單的，報(bào)個(gè)名，發(fā)個(gè)書，組織一場(chǎng)考試就行了。可是融入這個(gè)集體后，我才發(fā)現(xiàn)，原來培訓(xùn)處是一個(gè)工作強(qiáng)度大、責(zé)任重的部門。那些細(xì)碎的不起眼的工作中，我們時(shí)而是信息數(shù)據(jù)錄入員，幾百上千個(gè)報(bào)名人員的信息要在規(guī)定的時(shí)間錄入上報(bào)到省里，還要盡可能地做到零錯(cuò)誤，這就需要我們有高度的責(zé)任心；時(shí)而又是小工，每次培訓(xùn)教材的整理、分類、發(fā)放，我們都是在無數(shù)次的蹲下起立中完成的，有時(shí)累得腰都直不起來。
對(duì)于培訓(xùn)處來說，服務(wù)企業(yè)是我們的宗旨。培訓(xùn)處，也算是學(xué)校對(duì)外的窗口，我們直接服務(wù)企業(yè)，接觸企業(yè)一線工人，我們的一言一行都代表著學(xué)校的形象，我深知做好培訓(xùn)工作的重要意義。
那么,怎樣才能做好本職工作呢？我想，把企業(yè)對(duì)我們培訓(xùn)工作的滿意度作為首要標(biāo)準(zhǔn)，要想讓企業(yè)滿意，我們就必須自己先熟悉本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平，對(duì)培訓(xùn)工作的特點(diǎn)，培訓(xùn)的項(xiàng)目要牢記于心。比如建筑業(yè)現(xiàn)場(chǎng)崗位考證，有四大類，十九個(gè)崗位，一年二次考試；企業(yè)特殊崗位作業(yè)人員有十二個(gè)工種，一年三次考試，三類人員（b證項(xiàng)目經(jīng)理、c證專職安全員）考試，一年三次，對(duì)這些常規(guī)的培訓(xùn)及考試工作，我們一定要做到心中有數(shù)。只有這樣，才能在面對(duì)企業(yè)和培訓(xùn)人員咨詢時(shí)，對(duì)答如流，細(xì)致解答。
想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，真心為企業(yè)考慮，全心為企業(yè)服務(wù)，這是我們培訓(xùn)工作的理念。為了遵循這個(gè)理念，每一期的培訓(xùn)班開課，我們都會(huì)合理安排學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)間，力求解決他們工作和學(xué)習(xí)之間的矛盾，盡量把培訓(xùn)時(shí)間放在晚上和周末，讓每個(gè)學(xué)員都有參加學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而特殊崗位的實(shí)際操作考試，更是需要我們耐心對(duì)待。由于建筑業(yè)特殊崗位的從業(yè)人員多數(shù)是外地民工，考試的時(shí)候他們就必須請(qǐng)假而耽誤賺錢，非常不情愿。他們既需要這本上崗證書，又不想因?yàn)榭荚嚨⒄`賺錢，了解了他們的心態(tài)后，我們培訓(xùn)處就提高自身工作效率、克服困難，盡量滿足考生的要求。例如去年10月份的升降機(jī)司機(jī)實(shí)操考試現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)上午的考試快結(jié)束時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)自費(fèi)報(bào)名的考證人員還沒到，就分別打電話給他們，讓他們趕緊過來參加考試。意想不到的是他們?cè)陔娫捓飬s說“老師，早上工作脫不了身，我們能不能中午下班時(shí)來考，下午還要上班呢”。聽到這話，我們的考官稍作遲疑就滿口答應(yīng)，允許他們?cè)谖缧輹r(shí)來考，建筑行業(yè)是個(gè)特殊的行業(yè)，看天工作，晴好的天氣肯定是要抓緊工作進(jìn)度的。作為我們，為了讓那些匆忙趕來考試的考生不耽誤下午的工作，我們胡亂吃了一下中飯就在現(xiàn)場(chǎng)等他們。看著那些考生順利完成考試任務(wù)后，帶著微笑又步履匆匆地趕去工地的身影，我們感覺奉獻(xiàn)了一個(gè)午休時(shí)間是值得的。
下面來說說我們培訓(xùn)處這個(gè)小家庭吧。何老師，我們的主任內(nèi)斂、謙虛，不僅要統(tǒng)籌培訓(xùn)處的工作，還兼任學(xué)校專業(yè)課的教學(xué)，瘦弱的肩膀擔(dān)負(fù)著很多的責(zé)任和壓力；鄔老師，我們辦公室最年長(zhǎng)的，大氣、熱情，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，是我們工作上的好伙伴和生活中的知心大姐，更是我們辦公室的管家婆；陳老師，我們辦公室唯一的男性，少年老成，好學(xué)，在培訓(xùn)工作和學(xué)校教學(xué)上都能獨(dú)擋一面，而且很照顧我們這些媽媽們，一般情況下，體力活都是他沖在最前面的；小郁，年輕時(shí)尚，是我們辦公室的電腦高手，別看她平時(shí)大大咧咧的，一旦工作起來，一點(diǎn)也不含糊，而且工作效率很高。我，在培訓(xùn)處工作才五個(gè)月的新兵，雖然擔(dān)任著學(xué)校的音樂教學(xué)工作，但并不影響我對(duì)培訓(xùn)處工作的熱情，為了使自己盡快地融入這個(gè)集體中，更快地熟悉業(yè)務(wù)，有不懂的`，我就及時(shí)請(qǐng)教，有事，我搶著做，現(xiàn)在，我已經(jīng)基本熟知了培訓(xùn)處的所有工作，和同事們也能融洽相處。工作中，我們五個(gè)人各司其職，每人負(fù)責(zé)一塊工作，但分工不分家，我們深知每個(gè)人并不是獨(dú)立的個(gè)體，部門與部門之間的往來，人與人之間的合作，都是緊密相連的。俗話說：眾人拾柴火焰高，所以，心中必須要有共同協(xié)作、相互依存的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)任。我們就是一個(gè)整體，大家互相幫助，以圓滿完成工作為最終目的。要說誰做得最好，最出色，我覺得我們個(gè)個(gè)都是先進(jìn)，我為自己能在這樣的團(tuán)隊(duì)中工作，感到快樂和榮幸。
踐行立足本職，服務(wù)企業(yè)的宗旨，不能僅僅是停留在口頭上，還要把它落實(shí)到具體的工作中，就讓我們培訓(xùn)處的每一位兄弟姐妹們從現(xiàn)在做起，從小事做起，在思想上重視、在行動(dòng)上落實(shí)，將服務(wù)企業(yè)作為工作的動(dòng)力和活力，更好地做好本職工作，使培訓(xùn)工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
我的演講完了，謝謝大家！
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇九
隨著近年來我國電信行業(yè)的飛速發(fā)展，各運(yùn)營(yíng)商紛紛將服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)放在重要位置，早在中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司將“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”提升到戰(zhàn)略目標(biāo)，并將客戶滿意度納入到各公司的績(jī)效考核中，目的旨在通過實(shí)施“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，打造中國移動(dòng)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。，中國鐵通開展“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，強(qiáng)化全員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范統(tǒng)一客服體系的工作流程，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步提高，窗口服務(wù)水平有了全面改善，將在全國范圍內(nèi)廣泛開展以“中國鐵通服務(wù)五滿意”為具體內(nèi)容的“客戶滿意年”活動(dòng)。中國聯(lián)通正計(jì)劃用一到兩年時(shí)間，形成以新技術(shù)、新業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)為特色，以通信內(nèi)外多元服務(wù)為組合，以分級(jí)、分層差異服務(wù)為體系的中國聯(lián)通服務(wù)框架，全面提升公司服務(wù)水平。
各運(yùn)營(yíng)商的各級(jí)分公司紛紛制定了相應(yīng)的客戶服務(wù)管理策略和更為完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)投入，還邀請(qǐng)社會(huì)各界人士成為“社會(huì)監(jiān)督員”，也有不少公司聘請(qǐng)社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)采用“神秘顧客”暗訪的方式，對(duì)自身服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查、監(jiān)督和評(píng)估，通過較為隱蔽的監(jiān)督方式，從而更有效的發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，促進(jìn)員工提高服務(wù)質(zhì)量。
筆者從近三年調(diào)查咨詢的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)全國各地運(yùn)營(yíng)商的窗口服務(wù)得到了明顯地改善，客戶滿意度明顯提高，但窗口服務(wù)(營(yíng)業(yè)廳、專營(yíng)店、客戶服務(wù)熱線等)的服務(wù)質(zhì)量仍存在許多不盡人意的地方，那么如何持續(xù)提高窗口服務(wù)質(zhì)量呢?筆者認(rèn)為應(yīng)在服務(wù)戰(zhàn)略的制定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、考核制度和現(xiàn)場(chǎng)管理這五個(gè)方面下功夫。
1、制定更為明確的服務(wù)戰(zhàn)略管理規(guī)劃
作為各運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)公司制定有業(yè)務(wù)和服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，但在各省市運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況不盡相同，尤其作為省級(jí)公司就需要制定更為明確的服務(wù)管理戰(zhàn)略，來指導(dǎo)下一級(jí)分公司服務(wù)管理工作的開展。
通過服務(wù)戰(zhàn)略管理的制定，對(duì)服務(wù)管理工作進(jìn)行規(guī)劃，提高下級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)服務(wù)的重視程度，增強(qiáng)各部門之間對(duì)服務(wù)管理工作的協(xié)作性。
2、將公司所提倡的服務(wù)理念與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合
電信企業(yè)提倡了許多很好的服務(wù)理念，但在實(shí)際為客戶服務(wù)的工作流程中，往往是員工不知如何操作才能表現(xiàn)最好的，管理者不知該如何管理，才能確保這些理念能夠在每個(gè)員工中有效地執(zhí)行。
3、對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的培訓(xùn)
有的公司雖然制定了上百條的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但是大量的標(biāo)準(zhǔn)缺乏可操作性，從而導(dǎo)致了窗口一線實(shí)施單位的服務(wù)規(guī)范開展成效低。如某移動(dòng)分公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)流程規(guī)范中規(guī)定要做到“接一待二招呼三”;但是在筆者的培訓(xùn)訪談中，發(fā)現(xiàn)部分值班長(zhǎng)面對(duì)手中的《營(yíng)業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》時(shí)，并不知道該如何將這些要求與日常工作結(jié)合起來，可想而知一線的服務(wù)人員就更無法真正領(lǐng)會(huì)公司制定服務(wù)規(guī)范，在實(shí)際工作中往往是表現(xiàn)各異，在客戶的體驗(yàn)中沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)方式存在文字表達(dá)要么太羅嗦，要么太簡(jiǎn)單;造成不易理解，也不易記住，實(shí)際的客戶服務(wù)中難以應(yīng)用。筆者在服務(wù)研究中的體會(huì)是許多服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容可以采用圖表的方式表達(dá)，這樣可以把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，同時(shí)，圖表是幫助人類理解和記憶的好工具。
再則注意，在培訓(xùn)工作中不能放松對(duì)任何一個(gè)員工、任何一場(chǎng)培訓(xùn)課的培訓(xùn)效果，因?yàn)樵谒茉靸?yōu)秀營(yíng)業(yè)員和話務(wù)員的過程中，培訓(xùn)是其成長(zhǎng)和進(jìn)步的基礎(chǔ)。
4、讓有效的考核辦法推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量
在許多分公司的窗口服務(wù)考核操作中，列明了許多罰款事項(xiàng)，違反了就罰款，每月如此，許多主管因?yàn)榕掠绊懪c員工的關(guān)系，常常采用睜只眼閉只眼的做法;甚至有的公司重業(yè)務(wù)發(fā)展而輕服務(wù)，使得服務(wù)監(jiān)督部門督察不能進(jìn)行有效的執(zhí)行，考核成為了形式主義，導(dǎo)致現(xiàn)有考核辦法沒能起到推動(dòng)和改善服務(wù)的目的。
服務(wù)管理者必須改善現(xiàn)有的考核操作模型，放棄這種以單項(xiàng)扣罰忽視現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的非人性化的傳統(tǒng)考核，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的人性化的績(jī)效考核;重點(diǎn)突出在考核結(jié)果的應(yīng)用上，管理者應(yīng)用績(jī)效結(jié)果分析,通過面談?shì)o導(dǎo)來提升員工的績(jī)效表現(xiàn)，促進(jìn)考核管理的良性循環(huán)。
5、完善現(xiàn)場(chǎng)管理
窗口服務(wù)部門，特別是營(yíng)業(yè)廳和1860大都設(shè)有值班經(jīng)理崗位，負(fù)責(zé)當(dāng)班的日常行政、業(yè)務(wù)和服務(wù)管理工作?，F(xiàn)在仍有許多公司的值班經(jīng)理崗位主要時(shí)間是從事客戶的業(yè)務(wù)咨詢工作，絕大部分的當(dāng)班時(shí)間是坐在值班臺(tái)席上，常存在著忽視了現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)管理。
客戶服務(wù)人員的服務(wù)行為表現(xiàn)及情緒會(huì)隨時(shí)間、客戶數(shù)量的變化而變化，也就是人員的服務(wù)質(zhì)量會(huì)出現(xiàn)動(dòng)態(tài)的變化，再如營(yíng)業(yè)大廳和衛(wèi)生間的衛(wèi)生也是動(dòng)態(tài)的，每班、每小時(shí)的衛(wèi)生狀況都不一樣。面對(duì)這樣的現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，要求現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理必須進(jìn)行走動(dòng)管理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的影響服務(wù)質(zhì)量的各要素進(jìn)行定時(shí)檢查和監(jiān)督。
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇十
同志們：
根據(jù)黨員先進(jìn)性教育分析評(píng)議階段的安排部署，經(jīng)局黨委同意，我們今天集中機(jī)關(guān)全體黨員召開“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)，這次討論會(huì)議也可以說是“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”建設(shè)的推進(jìn)會(huì)。會(huì)議的主要任務(wù)是進(jìn)一步貫徹落實(shí)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求，結(jié)合今年以來機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作，認(rèn)真查找存在問題，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，做新時(shí)期合格黨員的要求，從而達(dá)到提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)組織建設(shè)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作的目的。動(dòng)員機(jī)關(guān)全體黨員堅(jiān)定信心，振奮精神，明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)，努力把我局機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量推上更新的臺(tái)階，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更實(shí)在的作風(fēng)，開創(chuàng)我市×××建設(shè)的新局面。討論要求，機(jī)關(guān)黨員人人參與，每一位黨員同志要對(duì)照黨員先進(jìn)性的具體要求，對(duì)如何轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)深入剖析找準(zhǔn)問題，提出對(duì)策。從四個(gè)層面展開大討論：為什么要轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)？過去局機(jī)關(guān)在這方面做得怎么樣？局機(jī)關(guān)在轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)還存在哪些問題？今后應(yīng)該怎么辦？希望大家踴躍發(fā)言。
1、下面，先請(qǐng)蔣局作動(dòng)員發(fā)言。大家歡迎
2、請(qǐng)與會(huì)黨員作個(gè)人發(fā)言討論。
3、請(qǐng)將局作會(huì)議小結(jié)。
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇十一
提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案
為進(jìn)一步提升我街道窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)干部作風(fēng)、提升服務(wù)效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使窗口單位和服務(wù)行業(yè)成為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的標(biāo)桿和示范，推動(dòng)整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)有效開展，按照中央、省、市、區(qū)有關(guān)精神，結(jié)合我街道實(shí)際情況，特制定如下實(shí)施方案。
2011年9月至2012年7月。
街道各領(lǐng)域、各行業(yè)與社會(huì)公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)廣大群眾、特別是直接接待和服務(wù)群眾的窗口單位。主要包括群眾工作站、計(jì)劃生育服務(wù)站、勞動(dòng)保障工作站、城管工作站、社區(qū)服務(wù)中心（民政辦）、街道社會(huì)救助工作站、社區(qū)的勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)。
深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，開展“擦亮窗口、服務(wù)百姓”活動(dòng)，要按照“五個(gè)好”黨組織、“五帶頭”xxx員標(biāo)準(zhǔn)，以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為重點(diǎn)，以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”、“紅旗窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“崗位明星”和“優(yōu)秀xxx員”為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，進(jìn)一步創(chuàng)新載體、健全機(jī)制，推進(jìn)全街道窗口單位和服務(wù)行業(yè)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、提升辦事效率、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為基層群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、便捷的服務(wù)。
干的事情，科學(xué)規(guī)劃、認(rèn)真落實(shí)，立足本職工作，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)業(yè)績(jī)，以模范行動(dòng)帶領(lǐng)群眾高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在街道窗口單位中普遍開展自查自糾活動(dòng)，堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事、公平服務(wù)、公開辦事，堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。重點(diǎn)對(duì)老百姓突出問題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行集中整治，扎實(shí)推進(jìn)窗口單位作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對(duì)待群眾。改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，著力轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，樹立良好形象，切實(shí)糾正“庸、懶、散”現(xiàn)象，認(rèn)真解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的問題。 廣泛開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過群眾評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，切實(shí)優(yōu)化窗口單位的工作作風(fēng)。
結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，著力加強(qiáng)窗口單位黨員隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，以黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。通過創(chuàng)爭(zhēng)先優(yōu)，把黨員培養(yǎng)成工作骨干，充分發(fā)揮其先鋒模范作用，形成齊爭(zhēng)共創(chuàng)的良好局面。
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來的新變化。廣泛開展崗位競(jìng)賽活動(dòng)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效率，提升服務(wù)水平，贏得群眾認(rèn)可。
按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇十二
隨著社會(huì)的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)立足市場(chǎng)的必要條件。作為一名銷售人員，我也深刻地認(rèn)識(shí)到了提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。在過去的工作中，我不僅學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的方法，也體會(huì)到了服務(wù)質(zhì)量不足的痛苦。在今天的文章中，我將分享我對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)，同時(shí)也對(duì)自己的工作進(jìn)行了一番反思和改進(jìn)。
首先，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于關(guān)注客戶需求。客戶是企業(yè)存在的根本，沒有了客戶的支持，企業(yè)的生存將會(huì)面臨困難。因此，我們銷售人員需要對(duì)客戶的需求進(jìn)行深入了解，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。過去，在接觸客戶時(shí)，我常常只是按照自己的思維模式去推銷產(chǎn)品，忽視了客戶的實(shí)際需求。這種做法導(dǎo)致了銷售過程中的諸多問題，比如客戶投訴和退貨率的增加。通過反思和檢討，我意識(shí)到了自己的問題所在，并開始加強(qiáng)與客戶的溝通，以更好地了解客戶的需求。在與客戶的交流中，我盡量保持平和的心態(tài)，耐心傾聽客戶的問題和需求，并提供針對(duì)性的解決方案。通過這種方式，不僅客戶滿意度有所提升，而且銷售業(yè)績(jī)也較以前有了明顯的改善。
其次，提高服務(wù)質(zhì)量需要注重團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)需要保持良好的協(xié)作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持和配合，共同為客戶提供更好的服務(wù)。在過去的工作中，我常常只關(guān)注自己的個(gè)人業(yè)績(jī)，而忽視了團(tuán)隊(duì)的重要性。這種做法不僅影響了團(tuán)隊(duì)的合作效率，也讓我錯(cuò)失了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過與同事的交流和思想碰撞，我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并在工作中積極主動(dòng)地與他們合作，互幫互助。與此同時(shí)，我也要學(xué)會(huì)向同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，善于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得。通過團(tuán)隊(duì)合作和共同進(jìn)步，我發(fā)現(xiàn)工作中的問題不再那么困擾我，銷售業(yè)績(jī)也得到了明顯的提升。
此外，提高服務(wù)質(zhì)量還需要注重細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須要有對(duì)細(xì)節(jié)的敏銳度和耐心。在過去的工作中，我常常忽略了細(xì)節(jié)管理，這導(dǎo)致了一些小問題的逐漸累積，最終影響了客戶的滿意度。通過對(duì)過去工作中的整個(gè)流程進(jìn)行分析，我發(fā)現(xiàn)了一些可能影響服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)問題，并通過制定詳細(xì)的流程和標(biāo)準(zhǔn)操作來進(jìn)行規(guī)范。例如，在產(chǎn)品銷售過程中，我加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，確保每一款產(chǎn)品都是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。同時(shí)，在與客戶的溝通中，我也更加注重細(xì)節(jié)問題，例如及時(shí)回應(yīng)客戶的問題和及時(shí)提供相關(guān)資料。這些細(xì)節(jié)管理的改進(jìn)不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還強(qiáng)化了客戶對(duì)企業(yè)的信任。
最后，提高服務(wù)質(zhì)量需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。銷售人員作為企業(yè)的形象代言人，必須要具備廣博的知識(shí)和專業(yè)技能。在過去的工作中，我往往只滿足于現(xiàn)有的知識(shí)和技能，并沒有積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)和探索新的知識(shí)。然而，市場(chǎng)是不斷變化的，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能跟上市場(chǎng)的步伐。通過不斷學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)課程，我不僅獲取了更多的專業(yè)知識(shí)，還了解到了一些新的銷售技巧和市場(chǎng)趨勢(shì)。通過靈活運(yùn)用這些學(xué)到的新知識(shí)和技巧，我在工作中體會(huì)到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
綜上所述，提高服務(wù)質(zhì)量是銷售人員必須要重視的問題。通過關(guān)注客戶需求、注重團(tuán)隊(duì)合作、細(xì)節(jié)管理以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我提高了自己的服務(wù)質(zhì)量水平。盡管我在這個(gè)過程中也曾經(jīng)遇到了一些困難和挫折，但是通過檢討和反思，我愿意與團(tuán)隊(duì)一起努力，精益求精，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，通過不斷地努力和改進(jìn)，我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)不斷提升，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇十三
各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁:
大家好!
今天我演講的題目是《立足本職，提升服務(wù)質(zhì)量》。
質(zhì)量一詞越來越成為當(dāng)今社會(huì)使用頻率最高的詞匯之一，質(zhì)量是企業(yè)的生命已成為全社會(huì)認(rèn)可的金條玉律。一個(gè)真正有生命的企業(yè)是因?yàn)橛兄裰氐馁|(zhì)量基礎(chǔ)作保障的。我們隨企業(yè)風(fēng)風(fēng)雨雨走過了十個(gè)春秋，在這期間，我們得到了優(yōu)良的質(zhì)量帶給我們的實(shí)惠和榮譽(yù)；也體味到了蹩腳的質(zhì)量帶給我們的苦果和傷害。質(zhì)優(yōu)則實(shí)、則榮；質(zhì)劣則虛、則恥。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的，任何一個(gè)崗位的疏忽和輕視都會(huì)對(duì)企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響。我們都知道質(zhì)量的內(nèi)涵很廣，除了我們通常意義上說的產(chǎn)品質(zhì)量，還有工作質(zhì)量、生活質(zhì)量、管理質(zhì)量、素質(zhì)質(zhì)量、就業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等等，我今天要說的就是服務(wù)質(zhì)量。
我認(rèn)為：首先，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，則被服務(wù)對(duì)象滿意度高，其心情則舒暢，相處、合作則會(huì)和諧、愉快；反之，則服務(wù)對(duì)象滿意度低，其心情沮喪、郁悶，內(nèi)心則會(huì)產(chǎn)生厭惡、對(duì)抗甚至敵對(duì)意識(shí)。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，對(duì)內(nèi)會(huì)影響我們部門在公司的形象；對(duì)外，則影響公司在行業(yè)中及市場(chǎng)上的形象，一旦在行業(yè)中和市場(chǎng)上造成不良或惡劣的影響，再想挽回就不是容易的事了，其后果將是自斷前程、自我毀滅。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得聲譽(yù)和市場(chǎng)。
其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的；沒有這兩樣品德，就會(huì)不思進(jìn)取、敷衍塞責(zé)、得過且過；就會(huì)無精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯(cuò)不斷；就會(huì)影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此，要想有意識(shí)地不斷提升服務(wù)質(zhì)量，就必須具備這兩樣品德。
第三，要有大局意識(shí)和良好的心態(tài)。只有具備大局意識(shí)才會(huì)真正意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性；只有具備大局意識(shí)，才會(huì)積極、主動(dòng)地為他人著想、為服務(wù)考慮；具有具備大局意識(shí)才會(huì)自覺提升服務(wù)質(zhì)量，以及個(gè)人及部門甚至公司的形象。只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)意識(shí)到所在崗位的重要性和不可或缺性；只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重；只有具備良好的心態(tài)，才能意識(shí)到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。
第四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，講究藝術(shù)。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，也才會(huì)為服務(wù)對(duì)象提供無差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個(gè)人素質(zhì)過硬，才會(huì)贏得服務(wù)對(duì)象的信賴；才能提高服務(wù)對(duì)象的滿意度和認(rèn)可度。沒有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務(wù)對(duì)象滿意。在每一次的服務(wù)中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意，這需要細(xì)心揣摩，好好體會(huì)，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處?？傊瑢齑娈a(chǎn)品無差錯(cuò)地提供給客戶需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧社會(huì)更離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要樹立我為人人服務(wù)的思想，要堅(jiān)定服務(wù)光榮的信念。
為了您和大家的滿意，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地，讓我們攜起手來，共同創(chuàng)造質(zhì)量，共同打造公司長(zhǎng)久的堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁批評(píng)、指正。
謝謝大家。
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇十四
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好！
我叫__，在__支行工作。今天非常高興有這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我的工作情況，和同事們交流一下對(duì)工作的看法和感受。今天，我要向大家匯報(bào)的題目是“提升服務(wù)質(zhì)量加快發(fā)展步伐”。
在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，在競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中始終處于領(lǐng)先和主動(dòng)，對(duì)于我們農(nóng)村合作銀行來說至關(guān)重要。下面我就如何提升服務(wù)水平，加快發(fā)展步伐提出如下建議，不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
一是根據(jù)實(shí)際需要確定“貴賓客戶”?？筛鶕?jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶”（即vip客戶），并發(fā)放農(nóng)村合作銀行vip客戶卡，在柜臺(tái)設(shè)立專門的vip客戶服務(wù)窗口，不用和普通客戶一起排隊(duì)，以縮短vip客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提供貴賓式服務(wù)，打造合行品牌。
二是設(shè)立大堂經(jīng)理。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務(wù)量大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可設(shè)立大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和分流客戶，及時(shí)安排客戶通過不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和聽取客戶意見，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生整潔等。
三是設(shè)立“客戶服務(wù)室”。針對(duì)有些客戶取款數(shù)額較大，在柜臺(tái)外清點(diǎn)不安全的情況，可由大堂經(jīng)理指引導(dǎo)到客戶服務(wù)室認(rèn)真清點(diǎn)款項(xiàng)，增加客戶的安全感和歸屬感，體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是對(duì)于非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)嘗試提供開放式柜面服務(wù)。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、單位結(jié)算賬戶開立、賬戶掛失等非現(xiàn)金類和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開放式柜面辦理，以增加客戶的親切感，并能有效緩解客戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待現(xiàn)象，縮短客戶等候時(shí)間。
五是加大對(duì)一線臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理再造，以提高柜面業(yè)務(wù)處理速度，縮短客戶交易時(shí)間。
總之，我們合行應(yīng)該堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的服務(wù)宗旨，始終把客戶的需求和利益放在首位，以客戶的滿意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，讓客戶真正享受到超值服務(wù)和回報(bào)，進(jìn)一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進(jìn)的步伐。
我的演講完畢，謝謝大家！
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