方案的落地需要領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)和支持，以及全體成員的積極參與和努力。了解目標(biāo)和需求，以便有針對性地制定方案。方案的制定需要綜合考慮各種因素，以下是一些范文供您參考。
公司送餐服務(wù)方案篇一
此程序?qū)楫a(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)的監(jiān)視測量裝置的提供、保管、校準(zhǔn)和使用進(jìn)行控制，以確保監(jiān)視和測量活動(dòng)可行并與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實(shí)施。經(jīng)過適當(dāng)?shù)臋z驗(yàn)、測量與測試設(shè)備的控制及校正工作，使驗(yàn)證設(shè)備維持其準(zhǔn)確度，從而保證產(chǎn)品的測量品質(zhì)，并使測量儀器控制有章可循。
規(guī)定主動(dòng)定期調(diào)查，收集客戶有關(guān)的信息，對收集的意見進(jìn)行綜合分析，以測量和評價(jià)客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的感受，從而測量評價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績，并將此信息作為體系運(yùn)行有效性證據(jù)之一，輸入管理評審活動(dòng)之中。測量和監(jiān)視客戶滿意程度的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)考慮與質(zhì)量和食品安全要求的符合性、滿足顧客的需求和期望以及產(chǎn)品價(jià)格和交付等方面的情況。
為落實(shí)執(zhí)行本公司的食品安全管理系統(tǒng)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問題、改善問題、解決問題，需透過本身內(nèi)部查核程序，方能提出改善建議，為使內(nèi)部查核的相關(guān)作業(yè)有所遵循，特制定本程序。
我公司建立了監(jiān)視，測量、分析和改進(jìn)過程，明確對包括統(tǒng)計(jì)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度，確保公司采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。適用于采購的產(chǎn)品以及生產(chǎn)的產(chǎn)品（含半成品）的監(jiān)視和測量過程。營運(yùn)部負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測量，倉庫負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品數(shù)量的驗(yàn)收。
目的在于對不合格品進(jìn)行有效控制，并給予適當(dāng)?shù)奶幹?，確保前一過程的不合格品不輸入下一過程，防止不合格品原預(yù)期的使用和交付。適用于本公司采購產(chǎn)品、服務(wù)的不合格以及建筑智能化（包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成）、機(jī)電和安全技術(shù)防范系統(tǒng)等工程的涉及、安裝和服務(wù)的不合格的控制。
為使本公司因活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)所產(chǎn)生的不符合事項(xiàng)及潛在不符合事項(xiàng)，采取必要的糾正及預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，并使所有糾正與預(yù)防措施有所遵循，特制定本程序。預(yù)防措施與潛在問題的影響程度要相適應(yīng)。
本公司因活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)所產(chǎn)生的不符合事項(xiàng)（亦稱異常狀況）及潛在不符合事項(xiàng)都在此程序控制的范圍內(nèi)。
本公司的膳食服務(wù)的生產(chǎn)過程是在收空格條件下生產(chǎn)的，其受控條件在質(zhì)量體系文件和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃文件中進(jìn)行了規(guī)定。目的在于使生產(chǎn)和服務(wù)過程得以有效控制，保證產(chǎn)品按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)，并符合規(guī)定的要求。適用于產(chǎn)品生產(chǎn)過程的管理，包括食品制作和窗口五福過程的控制。
此程序用以識別潛在事故、緊急情況和事件，對其規(guī)定預(yù)案，以做出響應(yīng)，防止和解決可能伴隨的食品安全影響。應(yīng)對突發(fā)事件處理方案進(jìn)行評審或操練，保持相關(guān)記錄以證實(shí)對其進(jìn)行管理，其結(jié)果應(yīng)作為管理評審的輸入。尤其在實(shí)際發(fā)生事故或緊急情況之后，應(yīng)確保評審和修改其應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序。
本公司各部門應(yīng)充分了解客戶的要求和期望，準(zhǔn)確地理解客戶意圖，確定客戶對膳食服務(wù)的要求，并在制度上予以明確，以達(dá)到客戶滿意。針對客戶對產(chǎn)品有關(guān)的要求，公司在對客戶做出承諾之前，要對其內(nèi)容做出評審。
公司有關(guān)人員應(yīng)采取積極的方式保持與客戶的溝通。
溝通的方式包括：電話、電子郵件、會議、文件、傳真、信函、研討會、座談等。溝通的內(nèi)容包括產(chǎn)品和服務(wù)的需求信息、合同信息、產(chǎn)品和服務(wù)效果的評價(jià)信息等。特別應(yīng)識別和評價(jià)庫戶對于產(chǎn)品的安全要求！
公司送餐服務(wù)方案篇二
評選出每周“服務(wù)之星”，并獎(jiǎng)勵(lì)，可起到激勵(lì)員工，形成良性競爭的作用。
客服臺職員
公平公證的選取辦法
嚴(yán)格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。
5.1“服務(wù)之星”每周評選出一位，實(shí)行“3+1”的評選標(biāo)準(zhǔn)，即由三個(gè)主要項(xiàng)目組成，另加一項(xiàng)加分項(xiàng)，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。
5.1.1日巡場記錄
每周指定兩名組長，負(fù)責(zé)早晚班的檢查工作，當(dāng)班組長或經(jīng)理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當(dāng)班同事對該組組長的行為進(jìn)行評分。
每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2會員招募
會員招募統(tǒng)計(jì)由購物免費(fèi)辦卡及直接購買會員卡組成，每一項(xiàng)的排名獨(dú)立計(jì)算，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，兩個(gè)項(xiàng)目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3考試得分
考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等。至少一月進(jìn)行一次筆試，
該項(xiàng)成績也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎(jiǎng)勵(lì)條件
關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，以此類推。
提倡團(tuán)結(jié)、互助精神，如在考核周有突出表現(xiàn)。
顧客表揚(yáng)信的數(shù)量。
5.3總成績：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數(shù)量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。
5.4獎(jiǎng)勵(lì)：
5.4.1一個(gè)月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”，直接晉級成為月度“服務(wù)明星”，在例會上發(fā)放獎(jiǎng)金100元，以資鼓勵(lì)。
5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績效評參考數(shù)據(jù)。
公司送餐服務(wù)方案篇三
餐廳運(yùn)營組會在成立之后，引入專業(yè)廚房設(shè)備公司，早期介入xx大廈餐飲運(yùn)營管理，了解實(shí)地?cái)?shù)據(jù)（該部分由專業(yè)的廚房設(shè)備公司參與），需了解的主要數(shù)據(jù)內(nèi)容如下：
1）餐廳配電額
2）餐廳排風(fēng)量
3）上下水
在結(jié)束現(xiàn)場勘察后，將由專業(yè)廚房設(shè)備公司出具xx大廈餐廳平面規(guī)劃圖及廚房設(shè)備配制方案。
1）按照國家相關(guān)衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，廚房與前廳的配比比例為1：1.5，據(jù)此，我們建議設(shè)立300個(gè)餐位，以滿足xx大廈的用餐需要。
2）設(shè)立vip獨(dú)立用餐面積200平米。出于節(jié)約成本的考慮，該餐廳可以與員工餐廳共享一個(gè)廚房，但該餐廳應(yīng)設(shè)置在離廚房較近的地方。
3）衛(wèi)生間面積30平米，男、女各設(shè)置1個(gè)蹲位，4個(gè)洗手池。
4）辦公室及其它配套150平米，不設(shè)置零售店。
1）位置為地下1層；
2）區(qū)域分普通員工區(qū)與vip貴賓區(qū)。
1）周一至周五早餐；中餐；晚餐；
2）周六、周日中餐；晚餐。
3）早上就餐時(shí)間為7：30—9：00；
中午就餐時(shí)間為11：30—13：30；
晚上就餐時(shí)間為17：30—19：00。
1）員工餐廳裝修風(fēng)格
vip餐廳裝修風(fēng)格定位于星級酒店的西式精修風(fēng)格。
1）按價(jià)位分
員工餐廳的餐飲服務(wù)按價(jià)位分為高級餐、中級餐和普通餐，借以滿足不同價(jià)位需求的人。
2）按餐飲方式分
員工餐飲方式分為套餐和零點(diǎn)餐；vip餐飲方式分為自助和零點(diǎn)餐。
3）vip特別餐飲定特殊服務(wù)
在餐廳的vip服務(wù)區(qū)，同時(shí)提供按vip人員個(gè)人口味、習(xí)慣來專門制作食物，在體現(xiàn)人性化的同時(shí)，不失vip客人的尊貴。
公司送餐服務(wù)方案篇四
座談會的通知
公司各單位、機(jī)關(guān)各科室：
為了提升我公司樓宇經(jīng)濟(jì)物業(yè)管理工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，公司決定召開一次發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)物業(yè)管理工作座談會，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、會議時(shí)間：2013年9月10日下午3：00
二、會議地點(diǎn)
南海賓館一號樓會議室。
三、會議內(nèi)容
就當(dāng)前的樓宇經(jīng)濟(jì)物業(yè)管理的基本情況和樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中遇到的困難、問題一一進(jìn)行了座談，以及如何通過整合現(xiàn)有樓宇資源，改變觀念，提升樓宇物業(yè)管理服務(wù)的提升，從而進(jìn)一步提升為公司服務(wù)水平，同時(shí)對樓宇服務(wù)等工作模式和機(jī)制進(jìn)行了討論和交流。
四、參加人員
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)科室長、基層各單位負(fù)責(zé)人和骨干員工；市物協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員；市房管局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員；油公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員；油服湛江分公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員。
五、注意事項(xiàng)
2、請參會人員圍繞會議確定的座談內(nèi)容，提前準(zhǔn)備好發(fā)言提綱，并做好發(fā)言準(zhǔn)備。
3、請參加講座人員提前10分鐘到達(dá)會場，會議期間將移動(dòng)電話調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)或者關(guān)閉。
物業(yè)公司辦公室聯(lián)系電話：3900172
2013年9月2日
公司送餐服務(wù)方案篇五
1、服務(wù)口號：讓每一位車主出入平安。
2、服務(wù)口號：專業(yè)成就品質(zhì)，用心為您服務(wù)，專注汽車裝飾美容8余年！
3、公司名稱：一分利汽車裝飾用品批發(fā)商行
4、公司名稱：吉誠汽車裝飾批發(fā)
5、服務(wù)口號：購買省心，擁有放心，享受安心，售后稱心！
6、服務(wù)口號：您天天開新車，剩下的事我們來做！
7、公司名稱：宏信汽車美容裝飾生活館
8、服務(wù)口號：售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)。
9、服務(wù)口號：一握長隆手，永遠(yuǎn)是朋友。
10、服務(wù)口號：為做汽車音響美容技術(shù)最好而奮斗終生。
11、公司名稱：靚車會專業(yè)汽車美容會所
12、服務(wù)口號：淘寶的價(jià)格，傲嬌的品質(zhì)。
13、服務(wù)口號：新龍租車，方便快捷。
14、服務(wù)口號：以周到的服務(wù)，贏大客戶滿意！
15、公司名稱：聚鑫汽車裝飾美容
16、服務(wù)口號：汽車之星一品尊榮，車尚生活！一次選擇，永恒信賴！
17、發(fā)展的不僅是規(guī)模，更多的是服務(wù)。
18、美森汽車生活館，愛車美麗到永遠(yuǎn)。
19、人人稱贊，人人信賴只要有車的地方就有美森為您服務(wù)。
20、你的始終滿意是我們的執(zhí)著追求。
21、引領(lǐng)車居文化，提高車居品味。
22、美森汽車生活館，汽車美容專家。
23、我們要成為汽車服務(wù)行業(yè)的。
24、美森我的實(shí)力源自于您的光彩。
25、滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)自主品牌。
26、專業(yè)打造世界頂級汽車生活館。
27、滿足心中愿望，觀看世間美景。
28、美森為了每一顆樹，森林越來越茂盛。
29、成就中國連鎖汽車服務(wù)典范。
30、服務(wù)沒有極限，努力見證夢想。
31、一號車市汽車綜合服務(wù)，買賣快人一步。
32、一號車市，中國現(xiàn)代化車市領(lǐng)航者。
33、汽車交易市場，一號車市領(lǐng)航。
34、購精彩，一起來精益求精，一號貼心。
35、一號車市，武漢汽車市場no.1！
36、一號車市，汽車買賣好伙伴。
37、車市新時(shí)代，一號全“福”蓋。
38、一號車市，汽車界的`奧特萊斯。
39、一號車市：選·一號，享·無限。
40、車的事，我包了車市全情，一號精營（贏）。
41、下載一號車市，車行萬里無憂。
42、汽車買賣茫茫，一號車市領(lǐng)航。
43、一號車市：一流品質(zhì)，一流服務(wù)。
44、一號車市：人流車流，服務(wù)一流。
45、一號車市一號車市，e鍵淘車。
46、一號車市巨隆，百萬匠帥群雄。
47、智匯全新交易，創(chuàng)享汽車服務(wù)。
48、一號車市，汽車界的奧特菜斯。
49、無論多么挑剔，總有一款適合你。
50、一號車市省力，一步之遙配齊。
51、線上線下聯(lián)動(dòng)，省時(shí)省力省心。
52、服務(wù)沒有極限，努力見證夢想。
53、有車就有我打造汽車服務(wù)業(yè)航母。
54、時(shí)刻準(zhǔn)備著，隨時(shí)裝扮您的坐騎。
55、滿足心中愿望，觀看世間美景。
56、美森汽車生活館，愛車美麗到永遠(yuǎn)。
57、我們要做汽車服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。
58、我們要成為汽車服務(wù)行業(yè)的。
59、美森我的實(shí)力源自于您的光彩。
60、領(lǐng)跑中國汽車服務(wù)業(yè)的不斷提升。
61、你的始終滿意是我們的執(zhí)著追求。
62、美森，為你的愛車接風(fēng)洗塵。
63、美森汽車生活館，汽車美容專家。
64、美森為了每一顆樹，森林越來越茂盛。
65、使您的車享受森林賦予沙漠的生機(jī)。
66、美森服務(wù)，比愛車更早一步。
67、成就中國連鎖汽車服務(wù)典范。
68、打造中國最大的汽車美容連鎖品牌。
69、專業(yè)打造世界頂級汽車生活館。
70、縱橫萬里有保障，美森汽車生活館。
71、滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)自主品牌。
72、人人稱贊，人人信賴只要有車的地方就有美森為您服務(wù)。
73、發(fā)展的不僅是規(guī)模，更多的是服務(wù)。
74、引領(lǐng)車居文化，提高車居品味。
75、服務(wù)口號：淘寶的價(jià)格，傲嬌的品質(zhì)。
76、服務(wù)口號：讓每一位車主出入平安。
77、公司名稱：吉誠汽車裝飾批發(fā)
78、服務(wù)口號：汽車之星一品尊榮，車尚生活！一次選擇，永恒信賴！
79、公司名稱：宏信汽車美容裝飾生活館
80、服務(wù)口號：一握長隆手，永遠(yuǎn)是朋友。
81、公司名稱：一分利汽車裝飾用品批發(fā)商行
82、服務(wù)口號：購買省心，擁有放心，享受安心，售后稱心！
83、公司名稱：聚鑫汽車裝飾美容
84、公司名稱：靚車會專業(yè)汽車美容會所
85、服務(wù)口號：以周到的服務(wù)，贏大客戶滿意！
86、服務(wù)口號：您天天開新車，剩下的事我們來做！
87、服務(wù)口號：新龍租車，方便快捷。
88、服務(wù)口號：為做汽車音響美容技術(shù)最好而奮斗終生。
89、服務(wù)口號：售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)。
90、服務(wù)口號：專業(yè)成就品質(zhì)，用心為您服務(wù)，專注汽車裝飾美容8余年！
公司送餐服務(wù)方案篇六
安全方面
重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受
1、客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù)；
2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對認(rèn)識的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實(shí)；
3、每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對安全的直觀感受；
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡，加強(qiáng)人員管控；
5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患；
6、定期開展安全日等活動(dòng)，通過安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對崗位快速適應(yīng)；
8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
9、樓管定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識。
公共設(shè)施維護(hù)
重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性
12、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；
14、對小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過公示欄知會客戶。
環(huán)境衛(wèi)生
重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
16、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
21、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
22、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
綠化養(yǎng)護(hù) 重點(diǎn)提升客戶觀感
25、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
26、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；
27、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作；
28、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
29、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
交通秩序
重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理
31、針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；
36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
家庭維修
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率
41、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
42、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；
43、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；
44、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；
46、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
47、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
客戶服務(wù)
重點(diǎn)針對新業(yè)主，留下美好的第一印象.48、銷售現(xiàn)場強(qiáng)化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、led屏宣傳。
49、銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動(dòng)客戶。
51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號，方便后期服務(wù)。
54、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
55、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶；
56、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
60、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶參加；
67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
74、每月部門例會中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
75、每周召開部門例會時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
76、嚴(yán)格前臺及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
物業(yè)增值服務(wù)
重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)
77、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動(dòng)。79、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。80、聯(lián)合社區(qū)，組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。
公司送餐服務(wù)方案篇七
眾所周知，一個(gè)企業(yè)膳食的好壞，直接影響到員工工作的積極性及企業(yè)的生產(chǎn)效益。如果要讓全體員工全身心地投入到生產(chǎn)經(jīng)營工作中，就要為他們營造一個(gè)如家的感受和企業(yè)的溫暖，為他們提供一個(gè)科學(xué)的膳食計(jì)劃。切實(shí)發(fā)揮員工食堂服務(wù)及保障作用，為員工提供衛(wèi)生、營養(yǎng)、健康、便捷的就餐服務(wù)，現(xiàn)對公司員工食堂運(yùn)營管理作如下方案。
員工食堂是員工在工作過程中的生活保障,在飲食安全、衛(wèi)生的前提下,以低利潤水平,高質(zhì)量的服務(wù)在公司的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下,服務(wù)好員工生活,服務(wù)好整體工作。
員工食堂采取公司自主經(jīng)營，自行采購，內(nèi)外兼承，獨(dú)立核算，薄利多銷，財(cái)務(wù)審結(jié)的運(yùn)營方式。
2、滿足公司內(nèi)、外員工及單位包桌消費(fèi)或來料加工，收費(fèi)及菜譜（件附表2）。
3、就餐一律不收現(xiàn)金，固定用餐人員實(shí)行就餐卡充值（充值卡押金10元），由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)；零散就餐人員按照消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行微信支付，二維碼賬戶由財(cái)務(wù)部監(jiān)管。
4、采取自愿消費(fèi)的生活標(biāo)準(zhǔn),以滿足所有就餐人員的需求。收取的食堂經(jīng)營管理費(fèi)用于食堂修補(bǔ)、設(shè)備購買、原料采購、公司領(lǐng)導(dǎo)就餐及對外接待等補(bǔ)助。
5、為了干凈、衛(wèi)生，所有固定人員餐具自備，餐后自洗，餐具自行保管（公司統(tǒng)一提供餐具柜）。
公司送餐服務(wù)方案篇八
1.1.1物業(yè)
物業(yè)是指已建成投入使用的各類建筑物（公寓、住宅樓、寫字樓、商場、醫(yī)院等）以及配套的設(shè)施、設(shè)備和場地。一般來說物業(yè)應(yīng)包括以下幾部分：
1.已建成并有使用功能的各類居住或非居住的樓宇。
2.與這些樓宇相配套的設(shè)備和公用設(shè)施。
3.樓宇的建筑和相應(yīng)的場地、庭院、停車場、非主干交通道路。
1.1.2物業(yè)服務(wù)
物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)經(jīng)營者按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)的場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和次序等的活動(dòng)，并向物業(yè)所有人或使用人提供綜合性的特約服務(wù)。所以，物業(yè)服務(wù)的核心就是對物業(yè)進(jìn)行日常的維護(hù)和保養(yǎng)，保證其始終處于正常的運(yùn)行狀態(tài)，以發(fā)揮物業(yè)的最大的功能，使其保持增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益的統(tǒng)一和同步增長。
1.2.3.物業(yè)服務(wù)的形式
《物權(quán)法》第八十一條規(guī)定：“業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人管理。對建設(shè)單位聘請的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，業(yè)主有權(quán)依法更換。
因此，物業(yè)服務(wù)可以采取業(yè)主自行管理、委托物業(yè)企業(yè)管理、委托其他人員管理三種方式。
1.業(yè)主自行管理
2.業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理
業(yè)主委托物業(yè)企業(yè)管理是指業(yè)主將有關(guān)對建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備管理事項(xiàng)交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理。委托管理又可分為全部委托和部分委托管理。
3.業(yè)主委托其他管理人員管理
業(yè)主委托其他管理人員，是指受全體業(yè)主委托管理建筑物及其附屬設(shè)施的個(gè)人或者組織。
1.2.3關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)
物業(yè)服務(wù)是一個(gè)過程，由無數(shù)細(xì)微、瑣碎、枯燥、單
一、重復(fù)的小事匯集而成，但每一個(gè)細(xì)節(jié)、過程都關(guān)注到業(yè)主、客戶的切身利益。物業(yè)服務(wù)就是踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事、做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的過程，將小事當(dāng)做大事來抓，以細(xì)節(jié)換來喜悅。做好小事、成就大事。因此做好小事是物業(yè)服務(wù)成敗的關(guān)鍵，否則將在服務(wù)工作中出現(xiàn)服務(wù)方向錯(cuò)位、服務(wù)態(tài)度錯(cuò)位和行為方式錯(cuò)位。
1.2.3向市場角色定位
具有市場競爭意識和能力以及必要的服務(wù)意識，如果物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識差、服務(wù)水平低、觀念不及時(shí)更新，這樣的物業(yè)企業(yè)在今后的市場競爭中不可避免的被淘汰出局。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以服務(wù)質(zhì)量求生存，才能在物業(yè)市場經(jīng)濟(jì)中找準(zhǔn)自己的位置。
1.2.3物業(yè)服務(wù)集成商的角色
所謂物業(yè)服務(wù)集成商，就是社會服務(wù)的搜集者、統(tǒng)籌者和組織者，通過提供間接服務(wù)、人文服務(wù)信息服務(wù)，組織和落實(shí)社會專業(yè)服務(wù)資源為業(yè)主提供服務(wù)，達(dá)到業(yè)主滿意的目的。
總之，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的角色定位至關(guān)重要，不僅關(guān)系到物業(yè)服務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也關(guān)系到在實(shí)際物業(yè)服務(wù)中是否能夠提供合格的物業(yè)服務(wù)；是否能夠滿足業(yè)主的需求；是否能夠贏得業(yè)主的信賴；是否能夠銜接好物業(yè)服務(wù)與業(yè)主之間的關(guān)系；是否能夠在物業(yè)市場的環(huán)境中提升自身的服務(wù)品牌。
1.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展要求
1.管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)人性化、過程親情化。
（1）管理標(biāo)準(zhǔn)化：物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模化經(jīng)營需要規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)、流程及完善的制度。通過標(biāo)準(zhǔn)、人力資源、制度，使得服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率得以保證。
(2)服務(wù)人性化：對不同物業(yè)項(xiàng)目、不同的業(yè)主體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)和物業(yè)管理，使業(yè)主產(chǎn)生愉悅，獲得充分的個(gè)性張揚(yáng)和成就滿足。
1.6.5物業(yè)企業(yè)的約束機(jī)制
1.建立規(guī)章制度
物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立即符合國家法律法規(guī)，又適合企業(yè)本身具體情況的規(guī)章制度，做到對業(yè)主的任何服務(wù)行為都在約束之內(nèi)。約束機(jī)制提倡機(jī)制約束，也就是說約束的內(nèi)涵不僅限于機(jī)制約束，而是更全面的機(jī)制約束。
5.9.3物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)的誤區(qū)
長期以來，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取一直是物業(yè)管理工作的一個(gè)瓶頸，這個(gè)問題長期無法解決，根本原因是人們無法走出物業(yè)收費(fèi)的誤區(qū)，為此，必須明確以下幾點(diǎn)：
1.享受物業(yè)服務(wù)就應(yīng)交費(fèi)
在民事活動(dòng)中，提供服務(wù)的人只能根據(jù)事先約定向主動(dòng)要求服務(wù)的人收費(fèi)，而不能強(qiáng)迫被動(dòng)接受服務(wù)的人交費(fèi)，被動(dòng)接受服務(wù)的人是否付費(fèi)，完全取決于他個(gè)人意愿，即使是政府、法院、也無權(quán)干涉。在實(shí)踐中，經(jīng)常出現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)強(qiáng)制要求業(yè)主繳納各種名目物業(yè)相關(guān)的費(fèi)用的情況，強(qiáng)制消費(fèi)的一般結(jié)果是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間產(chǎn)生矛盾，更為嚴(yán)重的結(jié)果是造成雙方的對立。
公司送餐服務(wù)方案篇九
目錄
一、活動(dòng)背景
二、活動(dòng)目的
三、活動(dòng)主題
四、活動(dòng)信息
五、活動(dòng)概況
一、活動(dòng)背景：
隨著國內(nèi)微轎市場的競爭日益激烈，各品牌間的價(jià)格戰(zhàn)也愈演愈烈。然而，單靠價(jià)格戰(zhàn)、以“放血”來搶市場卻并不是長久之計(jì)。在消費(fèi)者對各種形式的降價(jià)促銷免疫力逐漸增強(qiáng)的當(dāng)下，為消費(fèi)者建立一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，靠真正的服務(wù)來打動(dòng)消費(fèi)者，消化公司現(xiàn)有的qq6庫存車輛。
二、活動(dòng)目的:
1、借一周年之際開展全方位促銷活動(dòng)提升消費(fèi)者口碑促進(jìn)銷售；
2、提升旺季銷售量以保證年底銷量目標(biāo)的完成。
三、活動(dòng)主題:
q心q力為您滿意――奇瑞qq6周年慶vip尊貴服務(wù)回饋活動(dòng)
四、活動(dòng)信息：
活動(dòng)名稱
q心q力為您滿意――奇瑞qq6周年慶vip尊貴服務(wù)回饋活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)舉辦
公司所有展廳
活動(dòng)參加
奇瑞qq6已購車客戶和新成交用戶
活動(dòng)形式
以抽獎(jiǎng)形式為主的促銷活動(dòng)，借助奇瑞qq6上市一周年的.噱頭，在銷售旺季給予消費(fèi)者更多的實(shí)質(zhì)性優(yōu)惠。并通過分眾信息、新顏色信息、促銷信息的傳播，強(qiáng)化產(chǎn)品賣點(diǎn)，增加終端用戶到店率，用戶對產(chǎn)品的接觸率，進(jìn)一步提升消費(fèi)者口碑最終促進(jìn)銷售。
活動(dòng)調(diào)性
以抽獎(jiǎng)為主要形式的促銷活動(dòng)，通過活動(dòng)增加到店率。
五、活動(dòng)階段劃分：
時(shí)間
階段
內(nèi)容
擔(dān)當(dāng)
12月15日前
前期籌備/預(yù)熱
1.在店內(nèi)制作并張貼活動(dòng)海報(bào)；
2.在當(dāng)?shù)孛襟w上提前刊登活動(dòng)信息；
3.電話等形式告知用戶參與活動(dòng)，店內(nèi)對購車用戶告知活動(dòng)細(xì)則；
4.制作活動(dòng)物料，在店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng)期間的裝飾，設(shè)立填寫表格和抽獎(jiǎng)專區(qū)。
（奇瑞公司提供廣告模版，自行制作發(fā)布）
12月15日―1月10日
（歷時(shí)4周）
活動(dòng)執(zhí)行
2.店內(nèi)抽獎(jiǎng)配合得獎(jiǎng)用戶感言進(jìn)行展示；
3.通過公關(guān)軟文和廣告宣傳持續(xù)保持活動(dòng)的熱度；
4.由公司工作人員在最短的時(shí)間內(nèi)將客戶相關(guān)資料進(jìn)行整理，挑選，將得獎(jiǎng)?wù)哔Y料在公司展廳進(jìn)行展示。
1月11日―1月31日
活動(dòng)后續(xù)
2.與當(dāng)?shù)仉娕_進(jìn)行合作，通過電臺欄目訪談形式持續(xù)向消費(fèi)者宣傳奇瑞qq6帶來幸福生活的產(chǎn)品訴求，并可通過采訪得獎(jiǎng)?wù)呃c消費(fèi)者距離，提升消費(fèi)者口碑。
活動(dòng)細(xì)則：
活動(dòng)名稱
q心q力為您滿意――奇瑞qq6周年慶vip尊貴服務(wù)回饋活動(dòng)
參與方式
消費(fèi)者在購車時(shí)填寫《銷售滿意度及售后滿意度調(diào)查問卷》，即可參與抽獎(jiǎng)。
更新方式
1、客戶現(xiàn)場填寫問卷
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
鉆石級vip尊貴服務(wù)2名質(zhì)保期8年20萬公里，送10萬公里免費(fèi)保養(yǎng)
白金級vip尊貴服務(wù)2名質(zhì)保期6年15萬公里，送10萬公里免費(fèi)保養(yǎng)
黃金級vip尊貴服務(wù)3名質(zhì)保期4年10萬公里，送10萬公里免費(fèi)保養(yǎng)
白銀級vip尊貴服務(wù)3名送10萬公里免費(fèi)保養(yǎng)
抽取時(shí)間
以周為單位，每周末進(jìn)行抽取，每周抽取2―3張卡（卡型由公司選擇確定后公布）。
告知方式
在抽取結(jié)束后，以短信、電話和郵件等形式告知得獎(jiǎng)消費(fèi)者。消費(fèi)者接到獲獎(jiǎng)信息后于一周內(nèi)到店領(lǐng)取獎(jiǎng)品。
獎(jiǎng)項(xiàng)領(lǐng)取
公司送餐服務(wù)方案篇十
以服務(wù)為核心，靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷翻新飯菜品種花樣贏得信譽(yù)。以實(shí)惠、衛(wèi)生、可口為目的，力求達(dá)到科學(xué)配餐，營養(yǎng)配餐，提高膳食質(zhì)量的原則。堅(jiān)持預(yù)防為主，確保飲食安全。聽從校方的管理，遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，按國家《食品衛(wèi)生法》嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。
1.1經(jīng)營理念
1）企業(yè)精神：忠誠團(tuán)結(jié)實(shí)干創(chuàng)新高效
2）員工修養(yǎng)要求：對上以敬對下以慈對人以和對事以真
3）入職理念：團(tuán)隊(duì)精神紀(jì)律觀念服務(wù)精神服從觀念
4）管理人員素質(zhì)要求：
（1）要工作熱情，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，要有做不好工作決不罷休的工作精神。
（2）要以身作則，身先士卒，做員工的好榜樣。
（3）要清正廉潔，做員工和社會的模范。
（4）要公正，公平，處理問題要公正，公開，公平，不徇私情。
要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，善于總結(jié)，吸取知識，努力提高自己的水平。
5）管理十要素：
（1）要堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線，一切從實(shí)際出發(fā)，力戒教條主義。
（2）要相信員工，團(tuán)結(jié)員工，依靠員工。
（3）要有“議大事，懂全局，管本行”的管理理念，把自己的本職工作做好。
（4）要把主要工作做好，兼顧好一般性的工作。
（5）要做到既堅(jiān)持原則，以靈活解決問題，處理問題不能絕對化，搞一刀切。
（6）要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)糾正不足，避免犯重復(fù)性的錯(cuò)誤。
（7）要合理授權(quán)，實(shí)行層級管理，分級負(fù)責(zé)，不搞一言堂，越級指揮。
（8）要以激勵(lì)為主，鞭策為輔，尊重員工的首創(chuàng)精神，工作以表揚(yáng)為主，批評為輔。
（9）要勇于承擔(dān)責(zé)任，不能將功諉過，出現(xiàn)問題按權(quán)限分擔(dān)責(zé)任，不搞上推下卸。
（10）要關(guān)心員工工作，生活和學(xué)習(xí)中的實(shí)際問題，做員工的貼心朋友。
1.2經(jīng)營特色
我們的服務(wù)理念是：密切配合校方，不斷追求品質(zhì)的提高與菜式的創(chuàng)新，使教職工及學(xué)生們生活滿意，管理者工作省心。
我們的服務(wù)承諾是：奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供全面營養(yǎng)，保持清潔衛(wèi)生，提高膳食質(zhì)量。
2.1建立健全食品生產(chǎn)質(zhì)量管理責(zé)任制，引入全員質(zhì)量管理機(jī)制，使質(zhì)量管理程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2.2加強(qiáng)原材料采購、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
原料的標(biāo)準(zhǔn)化：對所使用的原料從外觀、切配、衛(wèi)生、營養(yǎng)等方面建立嚴(yán)格的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。
2.2.1蔬菜類
1）葉菜類：
（1）莖葉鮮嫩肥厚，有生氣，行態(tài)完整，捆扎包裝整齊，莖部豐碩。無凍傷、曬傷、擠壓，脆性大。
（2）葉面光滑，雜質(zhì)少，枝葉有彈性，斷口部水分充盈，含水量達(dá)到65%-90%。
（3）無蟲蛀，表皮無斑點(diǎn)，無腐爛變質(zhì)，無異味，出成率高。
（4）農(nóng)藥殘留物不超標(biāo)（儀器檢測）。
2）根莖類：
（1）原料肥嫩豐滿，光滑圓實(shí)，形態(tài)整齊，出成率高。
（2）皮不干縮，無發(fā)霉，無泥沙。
（3）破裂腐爛，無蟲鼠咬傷、霉斑。
3）瓜果類：
（1）果皮完整、色澤鮮亮、果實(shí)飽滿、蒂部不干枯，成熟適度。
（2）果實(shí)堅(jiān)實(shí)，水分足，皮不干縮、形態(tài)完整。
（3）表皮無斑點(diǎn)、腐爛，無蟲咬、破傷及霉點(diǎn)。
（4）有瓜果的自然香味，無異味。
4）干菌類（干）：
（1）干爽體輕、色澤純正自然。
（2）無雜質(zhì)，無蟲蛀。
（3）無摻雜，無施假現(xiàn)象
2.2.2肉類
1）豬肉：
（1）定點(diǎn)供應(yīng)，詳細(xì)掌握供貨的屠宰資格及加工能力。
（2）供貨攜帶檢疫證，肉體印有檢疫章。
（3）肉質(zhì)緊密，肌體結(jié)實(shí)，肉色淡紅，無滲無液。
（4）具有豬肉自然氣味，無異味，無寄生蟲。
2）牛羊肉：
（1）慎重考察了解后，指定供應(yīng)商，定時(shí)定量供貨。
（2）牛肉色澤鮮紅，脂肪呈白色，質(zhì)堅(jiān)硬，肉彈性足。
（3）無粘液，無滲出液，無寄生蟲。
（4）肉質(zhì)柔軟光滑，無腐臭變質(zhì)異味。
3）雞鴨肉：
（1）深紅，質(zhì)地精密，肥肉純白，質(zhì)細(xì)膩。
（2）肉體結(jié)實(shí)彈性足，無粘液、無滲出液。
（3）無腐爛異味，具自然腥味。
2.2.3水產(chǎn)類
1）鮮魚：（鯉魚、鯽魚、鰱魚等）
（1）鱗片完整、有光澤無脫落、腮口緊閉、眼球光亮透明、魚腮腺紅、鰭尾完整。
（2）魚體飽滿結(jié)實(shí)、肉精密有彈性、無離骨脫刺現(xiàn)象、肛門凹陷、腹無脹氣、肛門無異物流出。
（3）無傷痕破體現(xiàn)象。
（4）魚種熟悉，無毒無害，不熟悉、不了解的海魚不購。
2.3食品生產(chǎn)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)
2.3.1加工生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化：對每一道加工程序（包括原料的稱取），加工的原料（如時(shí)間、溫度等）都制定出詳細(xì)的要求標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。
2.3.2出品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化：所有出品均制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括規(guī)格、質(zhì)量、保鮮時(shí)間等，都有嚴(yán)格規(guī)定和相應(yīng)的監(jiān)管方法。
2.3.3衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化：廚房操作人員的個(gè)人衛(wèi)生和廚房的布局以及操作時(shí)的衛(wèi)生均制定科學(xué)，詳細(xì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
2.4食品生產(chǎn)質(zhì)量控制方案
2.4.1粗加工風(fēng)險(xiǎn)控制要求
1）粗加工前應(yīng)認(rèn)真檢查待加工食品，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)、超過保質(zhì)期或者其他感官性狀異常的，不得加工和使用。
2）食品原料的加工和存放要在相應(yīng)位置進(jìn)行，不得混放和交叉使用，加工肉類、水產(chǎn)類的操作臺、用具和容器與蔬菜分開使用，并要有明顯標(biāo)志。
3）蔬菜類食品原料要按“一擇、二洗、三切”的順序操作，徹底浸泡清洗干凈，做到無泥沙、雜草、爛葉。
4）肉類、水產(chǎn)品類食品原料的加工要在專用加工洗滌區(qū)或池進(jìn)行。
2.4.2烹調(diào)加工風(fēng)險(xiǎn)控制要求
2）熱加工食品必須充分加熱，燒熟煮透，防止外熟內(nèi)生；食物中心溫度必須高于70℃。
3）加工后的成品應(yīng)與半成品、原料分開存放。需要冷藏的熟制品，應(yīng)盡快冷卻后再冷藏。
4）烹調(diào)后至食用前需要較長時(shí)間（超過2小時(shí)）存放的食品，應(yīng)及時(shí)采用高于60℃熱藏或低于10℃冷藏（冷藏的熟制品應(yīng)當(dāng)在冷卻后及時(shí)冷藏）。隔餐及外購熟食要回鍋徹底加熱后才能供應(yīng)。
5）加工用工具、容器、設(shè)備必須經(jīng)常清洗，保持清潔，刀、砧板、盆、抹布用后須清洗消毒；直接接觸食品的加工用具、容器必須徹底消毒。
6）工作結(jié)束后，調(diào)料要加蓋，做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的清潔衛(wèi)生工作。
2.4.3專間操作風(fēng)險(xiǎn)控制要求
1）專間及出菜通道要潔凈，不能堆放任何雜物。專間（臺）只能存放直接入口食品及必需用的食具、工用具。
2）專間使用前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行空氣消毒，每次記錄使用時(shí)間和累計(jì)時(shí)間，及時(shí)更換。
3）專間的各種刀具、砧板、切片機(jī)械等工用具、容器必須專用，定位存放。用前消毒，用后洗凈。
4）操作人員進(jìn)入專間前要二次更衣、洗手消毒，閑雜人員不得隨意進(jìn)入備餐間。備餐間窗口保證關(guān)閉狀態(tài)，不得隨意開合。
5）待用燒鹵熟肉、點(diǎn)心必須存放在涼凍間（柜），涼凍間（柜）內(nèi)不能存放非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品、私人用品。
6）保持專間清潔，每天嚴(yán)格做好有關(guān)工用具和空氣消毒、衛(wèi)生清掃等工作，并做好相關(guān)記錄。
3.1服務(wù)質(zhì)量控制方案
根據(jù)餐飲服務(wù)的三個(gè)階段（準(zhǔn)備階段、執(zhí)行階段和結(jié)果階段），餐飲服務(wù)質(zhì)量可以相應(yīng)地分為：
3.1.1餐飲服務(wù)質(zhì)量的預(yù)先控制
所謂預(yù)先控制，就是為使服務(wù)結(jié)果達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)、在開餐前所作的一切管理上的努力。預(yù)先控制的目的是防止開餐服務(wù)中聽使用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。
預(yù)先控制的主要內(nèi)容是：
1）人力資源的預(yù)先控制：餐廳應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)，靈活安排人員班次，以保證有足夠的人力資源。那種“閑時(shí)無事干，忙時(shí)疲勞戰(zhàn)”或者餐廳中顧客多而服務(wù)人員少、顧客少而服務(wù)人員多的現(xiàn)象，都是人力資源使用不當(dāng)?shù)牟徽，F(xiàn)象。
在開餐前，必須對員工的。儀容儀表作一次檢查。開餐前數(shù)分鐘所有員工必須進(jìn)入指定的崗位，姿勢端正地站在最有利于服務(wù)的位置上。女服務(wù)人員雙手自然疊放于腹前或自然下垂于身體兩側(cè)，男服務(wù)人員雙手背后放或貼近褲縫線。全體服務(wù)人員應(yīng)面向餐廳人口等候賓客的到來，給賓客留下良好的第一印象。
2）物資資源的預(yù)先控制：
開餐前，必須按規(guī)格擺好餐臺；準(zhǔn)備好餐車、托盤、菜單、點(diǎn)菜單、訂單、開瓶工具及工作臺小物件等。另外，還必須備足相當(dāng)數(shù)量的“翻臺”用品如桌布、口布、餐紙、刀叉、調(diào)料、火柴、牙簽、煙灰缸等物品。
3）衛(wèi)生質(zhì)量的預(yù)先控制：
開餐前半小時(shí)對餐廳衛(wèi)生從墻、天花板、燈具、通風(fēng)口、地毯到餐具、轉(zhuǎn)臺、臺布、臺料、餐椅等都要作最后一遍檢查。一旦發(fā)現(xiàn)不符合要求的，要安排迅速返工。
4）事故的預(yù)先控制：
開餐前，餐廳主管必須與廚師長聯(lián)系，核對前后臺所接到的客情預(yù)報(bào)或宴會指令單是否一致，以避免因信息的傳遞失誤而引起事故。另外，還要了解當(dāng)天的菜肴供應(yīng)情況，如個(gè)別菜肴缺貨，應(yīng)讓全體服務(wù)人員知道。這樣，一旦賓客點(diǎn)到該菜，服務(wù)人員就可以及時(shí)向賓客道歉，避免事后引起賓客不滿。
3.1.2餐飲服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場控制
所謂現(xiàn)場控制，是指現(xiàn)場監(jiān)督正在進(jìn)行的餐飲服務(wù)，使其規(guī)范化、程序化，并迅速妥善地處理意外事件。這是餐廳主管的主要職責(zé)之一。餐飲部經(jīng)理也應(yīng)將現(xiàn)場控制作為管理工作的重要內(nèi)容。
1）服務(wù)程序的控制：
開餐期間，餐廳主管應(yīng)始終站在第一線，通過親身觀察、判斷、監(jiān)督、指揮服務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序服務(wù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)糾正。
2）上菜時(shí)機(jī)的控制：
掌握上菜時(shí)間要根據(jù)賓客用餐的速度、菜肴的烹制時(shí)間等，做到恰到掌握好上菜時(shí)間，尤其是大型宴會，上菜的時(shí)機(jī)應(yīng)由餐廳主管，甚至餐飲部經(jīng)理掌握。
3）意外事件的控制：
餐飲服務(wù)是面對面的直接服務(wù)，容易引起賓客的投訴。一旦引起投訴，主管一定要迅速采取彌補(bǔ)措施，以防止事態(tài)擴(kuò)大，影響其他賓客的用餐情緒。如果是由服務(wù)態(tài)度引起的投訴，主管除向賓客道歉外，還應(yīng)替賓客換一道菜。發(fā)現(xiàn)有醉酒或?qū)⒁砭频馁e客，應(yīng)告誡服務(wù)人員停止添加酒精性飲料。對已經(jīng)醉酒的賓客，要設(shè)法讓其早點(diǎn)離開，以保護(hù)餐廳的氣氛。
3.1.3服務(wù)質(zhì)量的反饋控制
所謂反饋控制，就是通過質(zhì)量信息的反饋，找出服務(wù)工作在準(zhǔn)備階段和執(zhí)行階段的不足，采取措施加強(qiáng)預(yù)先控制和現(xiàn)場控制，提高服務(wù)質(zhì)量，使賓客更加滿意。
信息反饋系統(tǒng)由內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)構(gòu)成。內(nèi)部系統(tǒng)是指信息來自服務(wù)人員和經(jīng)理等有關(guān)人員。因此，每餐結(jié)束后，應(yīng)召開簡短的總結(jié)會，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。信息反饋的外部系統(tǒng)，是指信息來自賓客。為了及時(shí)得到賓客的意見，餐桌上可放置賓客意見表，也可在賓客用餐后主動(dòng)征求客人意見。賓客通過大堂、旅行社等反饋回來的投訴，屬于強(qiáng)反饋，應(yīng)予高度重視，保證以后不再發(fā)生類似的質(zhì)量偏差。
建立和健全兩個(gè)信息反饋系統(tǒng)，餐廳服務(wù)質(zhì)量才能不斷提高，更好地滿足賓客的需求。
3.2餐飲服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查
對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查和對員工進(jìn)行長期不懈的培訓(xùn)是搞好餐飲經(jīng)營管理的兩大法寶。
3.2.1餐飲服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容
1）制定并負(fù)責(zé)執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和崗位規(guī)范。抓好禮貌待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育。實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化。
2）通過反饋系統(tǒng)了解服務(wù)質(zhì)量情況，及時(shí)總結(jié)工作中的正反典型事例并及時(shí)處理投訴。
3）組織調(diào)查研究，提出改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的方案、措施和建議，促進(jìn)餐飲服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理水平的提高。
4）分析管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，改革規(guī)章制度，整頓紀(jì)律，糾正不正之風(fēng)。
5）組織定期或不定期的`現(xiàn)場檢查，開展評比和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。
3.3餐飲服務(wù)質(zhì)量檢查的主要項(xiàng)目
根據(jù)餐飲服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容中的禮節(jié)禮貌、儀表儀容、服務(wù)態(tài)度、清潔衛(wèi)生、服務(wù)技能和服務(wù)效率等方面的要求，將其歸納為服務(wù)規(guī)格、就餐環(huán)境、儀表儀容和工作紀(jì)律四項(xiàng)，并將其列表分述如下。這個(gè)檢查表既可作為常規(guī)管理的細(xì)則，又可將其數(shù)量化，作為餐廳與餐廳之間、員工與員工之間競賽評比或員工考核的標(biāo)準(zhǔn)。
認(rèn)真執(zhí)行《食品安全法》，建立自身衛(wèi)生管理組織，制訂本單位日常衛(wèi)生制度，有專人負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生管理工作，做到有制度、有檢查、有落實(shí)。
建立衛(wèi)生崗位責(zé)任制，明確食堂，各崗位的衛(wèi)生職責(zé)，把責(zé)任落實(shí)到人，實(shí)行衛(wèi)生工作與工資掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，建立衛(wèi)生檢查制度，實(shí)行日查、周查、月份析、季評比。以經(jīng)常檢查督促，來加強(qiáng)考核與評比。
日查——以公司食堂為單位，由主管（或廚師長）及衛(wèi)生管理員負(fù)責(zé)。
周檢——每星期一上午由主管衛(wèi)生人員，進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)量安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
月份析——分析綜合月查，周檢的工作情況，提出建議和改進(jìn)，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決定。
季評比——每季度公司進(jìn)行商討評比競賽，優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)金。
4.1食品衛(wèi)生
（1）各廚師應(yīng)每餐對所需鍋、盆、鏟等工具用清潔劑徹底清洗，以保證菜肴不變污染，每鍋菜后應(yīng)用清水洗鍋。
（2）油、鹽、調(diào)料用后剩品應(yīng)及時(shí)清理并加蓋，以防被污染。
（3）吊于灶臺或地面的肉菜未經(jīng)清洗不得直接放下鍋。
（4）廚師炒菜前必須對各類菜品調(diào)料進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良應(yīng)拒絕使用并報(bào)告主管。
（5）烹飪菜肴，必須煮熟煮透。
（6）廚師對當(dāng)餐剩余的生、熟菜要風(fēng)冷，水冷后及時(shí)放入冰柜，葉菜要攤開存放。
（7）廚師必須安排專人對冰柜進(jìn)行管理，冰柜物料應(yīng)按順序存放，生熟分開，半成品與成品分開，并按先進(jìn)先出的原則加以使用，雪柜內(nèi)物料須用保鮮紙封存，冰柜內(nèi)外定期清洗，確保無異味。
（8）下班前各廚師應(yīng)將自已用具清洗干凈后放置于定點(diǎn)位置，并徹底檢查自已的工作是否全面完成。
4.2人員衛(wèi)生
（1）工作人員必須取得健康證并經(jīng)過安全衛(wèi)生培訓(xùn)合格后方能上崗。
（2）講究個(gè)人衛(wèi)生衣著整潔，工作時(shí)間按要求穿著工衣戴好工帽，負(fù)責(zé)分餐人員要戴口罩和一次性手套。
（3）如發(fā)現(xiàn)傳染病者應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并暫停工作，不能帶病上崗。
（4）做到“四勤”勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗工作服。
（5）廚房和工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，廚房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙及隨地吐痰。
（6）不得在洗碗池內(nèi)洗滌、鞋、襪等物品。
（7）工作時(shí)不能對著食物說笑，咳嗽，打噴嚏。
（8）制作熟食前用洗潔精洗手，并戴上一次性手套，不得直接用手拿熟食物品。
4.3廚房衛(wèi)生
（1）刀石、占板、鍋鏟、盆、桶、勺等廚房用具在使用前要清洗干凈，按規(guī)定擺放整齊，刀、石、占板要生熟分開使用。
（2）切完菜，應(yīng)及時(shí)清理垃圾集中處理，并清洗工作臺，地面，并及時(shí)清洗切肉機(jī)，切菜機(jī)。
（3）貨架、油煙罩、蒸柜、爐灶、洗菜池、洗碗池，每天保證清洗干凈。
（4）開封調(diào)料和未用完的米、油、菜要及時(shí)進(jìn)冰柜和加蓋。
（5）清除衛(wèi)生死角，防止老鼠、蒼蠅、蟑螂等污染食物。
（6）定期清理冰柜，保持潔凈無異味。
（7）垃圾箱，污物桶要及時(shí)清洗干凈，保持無異味。
（8）餐后及時(shí)清理售菜窗口及售菜臺衛(wèi)生，清洗盛菜盆、盒，并定點(diǎn)擺放整齊及時(shí)沖洗地面，水渠，確保下水道暢通，無油污、菜渣。
4.4餐具衛(wèi)生
（1）打菜勺、打飯勺，要用盆盛放，不能直接放于臺面。
（2）餐具必須做到：一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔，餐具內(nèi)外要干凈，干燥無油污，無洗潔劑泡沫。
（3）餐具要集中擺放整齊，保持清潔，用白布蓋好，防止蟲蟻污染，未消毒餐具不得循環(huán)使用。
（4）餐具用具用完及時(shí)清洗，做到誰使用誰清洗或?qū)Ｈ饲逑础?/p>
4.5切配衛(wèi)生
（1）切配組在加工物料前，必須對物料進(jìn)行質(zhì)量檢查，不加工病死、毒死、死因不明、腐敗變質(zhì)的禽獸、肉及魚類。
（2）在加工過程中，肉類菜類不得落地，萬一不小心掉落地面，必須清洗干凈才能使用，盛菜的籃筐不能直接著地，必須放置墊板之上。
（3）蔬菜必須經(jīng)過“一揀，二潔，三浸泡”過程，浸泡內(nèi)時(shí)間不能少于30分鐘，確保清洗過的蔬菜無泥沙、無黃葉、無雜物、無青蟲等。
(4）所有菜類必須放置于菜架上，不得隨地亂堆放，切配清洗好的菜類應(yīng)及時(shí)送往烹調(diào)間，并加蓋，以備廚師取用。
(5）肉類必須把毛，鱗，甲殼清理干凈，后方可進(jìn)一步加工，不得先加工后清理。
(6）切配完后必須把占板清洗干凈并消毒，豎起晾干。
a.洗燙法：用完后，用刀具，硬刷將占板面上殘?jiān)胃蓛?，再用自來水沖凈，然后用開水緩慢燙兩遍，豎起晾干。
b.陽光消毒法：按上法將占板洗凈然后放在陽光下曬2個(gè)小時(shí)，讓陽光中的紫外線對占板進(jìn)行消毒殺菌。
c.撒鹽消毒法：占板先刷洗，除去面上殘?jiān)?，然后在其上面撒上一些鹽過一整夜，以起到消毒作用。
（7）下班前，搞好各自崗位衛(wèi)生工作，并檢查掃尾是否徹底。
4.6烹調(diào)衛(wèi)生
（1）各廚師應(yīng)每餐對所需鍋、盆、鏟等工具用清潔劑徹底清洗，以保證菜肴不變污染，每鍋菜后應(yīng)用清水洗鍋。
（2）油、鹽、調(diào)料用后剩品應(yīng)及時(shí)清理并加蓋，以防被污染。
（3）吊于灶臺或地面的肉菜未經(jīng)清洗不得直接放下鍋。
（4）廚師炒菜前必須對各類菜品調(diào)料進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良應(yīng)拒絕使用并報(bào)告主管。
（5）烹飪菜肴，必須煮熟煮透。
（6）廚師對當(dāng)餐剩余的生、熟菜要風(fēng)冷，水冷后及時(shí)放入冰柜，葉菜要攤開存放。
（7）廚師必須安排專人對冰柜進(jìn)行管理，冰柜物料應(yīng)按順序存放，生熟分開，半成品與成品分開，并按先進(jìn)先出的原則加以使用，雪柜內(nèi)物料須用保鮮紙封存，冰柜內(nèi)外定期清洗，確保無異味。
（8）下班前各廚師應(yīng)將自已用具清洗干凈后放置于定點(diǎn)位置，并徹底檢查自已的工作是否全面完成。
4.7垃圾處理
（1）工作人員要牢固樹立環(huán)保意識，重視并執(zhí)行環(huán)保制度。
（2）設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的餐廚垃圾收集容器，并保證收集容易的完整和正常使用。
（3）保證下水道的暢通、無污染。
（4）垃圾投放時(shí)，應(yīng)將餐廚垃圾與非餐廚垃圾分類投放，防止混放、飛揚(yáng)和氣味產(chǎn)生。
（5）垃圾容易應(yīng)保持清潔，內(nèi)置塑料袋，做到垃圾不外漏。
（6）每日垃圾及時(shí)清掃及清理，防止異味、蒼蠅、蚊子產(chǎn)生。
5.1.1桌餐（每桌定額10人）
此形式適用于200人以上集中就餐，減少開餐時(shí)間，保證就餐時(shí)間充足。
5.1.2自助餐
此形式適用于200人以下，菜品自選，靈活方便。
5.2餐食標(biāo)準(zhǔn)
5.2.1桌餐日餐標(biāo)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
1）人均日餐費(fèi)：45元/人/天
早餐：包子、糖三角、花卷、煮雞蛋、米粥、湯、小菜4種。
正餐:十菜一湯（八葷兩素），米飯湯不限量。
米飯、湯。
2）人均日餐費(fèi)：40元/人/天
早餐：包子、糖三角、花卷、煮雞蛋、米粥、湯、小菜4種。
正餐:八菜一湯（六葷兩素），米飯湯不限量。
例：溜肉段、雞米花、孜然肉片、木須肉、奧爾良雞塊、醬翅根、地三鮮、小白菜燉豆腐；
米飯、湯。
3）人均日餐費(fèi)：35元/人/天
早餐：包子、糖三角、花卷、煮雞蛋、米粥、湯、小菜4種。
正餐:七菜一湯（四葷三素），米飯湯不限量。
例：溜肉段、木須肉、醬翅根、紅燒丸子、炒合菜、香腸白瓜、香甜玉米粒
5.2.2自助餐餐標(biāo)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1）45元/人/天
早餐：包子、糖三角、花卷、煮雞蛋、米粥、湯、小菜4種。
正餐:八菜一湯（六葷兩素）兩種特色飯任選，米飯湯不限量。
2）40元/人/天
早餐：包子、糖三角、花卷、煮雞蛋、米粥、湯、小菜4種。
正餐:七菜一湯（五葷兩素）一種特色飯任選，米飯湯不限量。
3）35元/人/天
早餐：包子、糖三角、花卷、煮雞蛋、米粥、湯、小菜4種。
正餐:七菜一湯（五葷兩素）任選，米飯湯不限量。
6.1初加工庫
1）驗(yàn)收后的蔬菜要進(jìn)行初選，棄除腐爛變質(zhì)部分，清理泥土存放。
2）葉菜類、莖菜類要打開捆扎包裝檢驗(yàn)后松散入庫上架。
3）根莖類、塊狀類入庫前進(jìn)行分揀初選，初選后再裝筐上架，有病蟲害的及時(shí)清除，防治擴(kuò)大污染范圍。
4）入庫原料必須分類上架存放，擺放整齊，并在貨架指定位置掛標(biāo)示牌，標(biāo)明品名、進(jìn)貨時(shí)間、數(shù)量及使用時(shí)限。
5）庫內(nèi)必須保持空氣流通，地面、貨架干燥，庫內(nèi)無垃圾，有條件的要控制好溫濕度。
6）每天必須專人巡檢，記錄溫度、濕度，發(fā)現(xiàn)腐爛、變質(zhì)貨品及時(shí)清理。
6.2主食庫
1）原料入庫前必須抽樣驗(yàn)收，檢查質(zhì)量、數(shù)量、重量是否與申購單一致，是否達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
2）原料入庫后必須存放在防鼠臺上，隔墻離地。
3）各種原料必須分類存放，整齊碼放，配掛標(biāo)志牌，標(biāo)明名稱及進(jìn)貨日期。
4）經(jīng)常檢查，以防漏雨、生蟲、霉變、鼠爬。
5）做好安全防范，防火、防盜、防投毒，門窗牢固，電器安全。
6）取用原料時(shí)要按進(jìn)貨順序，先進(jìn)先出，后進(jìn)后出，所有原料必須在保質(zhì)期內(nèi)領(lǐng)用。過期銷毀。
7）庫內(nèi)必須通風(fēng)干爽、無污物，無雜物，無異物。無易燃易爆及有毒物品。
8）每日出入庫后要對庫房進(jìn)行徹底清掃并保潔。
6.3副食調(diào)料庫
1）原料入庫前必須進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)內(nèi)容：質(zhì)量、數(shù)量、標(biāo)簽、保質(zhì)期及包裝是否完整，破損泄漏不許接收入庫。
2）驗(yàn)收后的原料按類分別上架存放，價(jià)位必須配齊標(biāo)志，標(biāo)明進(jìn)貨日期和保質(zhì)期，本著先入先出，后入后出的原則使用。
3）調(diào)味品包裝容器要干凈，擺放整齊，無破損遺漏，干料要防潮、防霉、防蟲蛀、防污染。
4）庫房內(nèi)通風(fēng)、防蠅、防鼠、防盜設(shè)施完善，保持庫內(nèi)干爽清潔，無異味。
5）散裝原料要保鮮盒裝，桶裝原料要加蓋，易潮濕霉變的原料要及時(shí)晾曬。
6）每次出入庫要對庫房徹底清掃并保潔。
7.1財(cái)務(wù)管理的總體要求
學(xué)校舉辦食堂是一項(xiàng)公益性事業(yè)，必須以服務(wù)師生為宗旨，不得以盈利為目的；必須堅(jiān)持學(xué)生自愿搭伙就餐的原則；必須認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度，開設(shè)學(xué)校食堂結(jié)算戶，由學(xué)校財(cái)務(wù)室實(shí)行“統(tǒng)一管理，獨(dú)立建帳，成本核算，收支平衡”。
7.2學(xué)校食堂物資采購與資產(chǎn)管理
7.2.1堂物資采購應(yīng)堅(jiān)持“勤進(jìn)快銷，以銷定進(jìn)，以進(jìn)促銷”原則。所購物資必須做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
7.2.2建立和完善物資采購內(nèi)部牽制制度。學(xué)校食堂物資必須實(shí)行雙人采購，且采購人員必須做到定期輪換。
7.2.3建立物資采購驗(yàn)收制度。食堂物資采購回來后，必須過秤、驗(yàn)收，經(jīng)采購人員、復(fù)核人員、保管人員和審批人員在統(tǒng)一印制的單據(jù)上分別簽字認(rèn)可后，方可登記入賬。
7.2.4建立物資采購報(bào)批制度。采購人員每天應(yīng)根據(jù)采購的品種、數(shù)量、價(jià)格等編制“食堂采購計(jì)劃表”，經(jīng)復(fù)核人員、保管人員和審批人員同意審批后方可采購。
7.2.5建立食堂存貨盤點(diǎn)制度。食堂存貨按進(jìn)庫時(shí)間可分為：進(jìn)廚存貨和進(jìn)庫存貨。進(jìn)廚存貨指購進(jìn)后直接進(jìn)入廚房用于加工的原材料及輔料。進(jìn)庫存貨指為加工過程中耗用而儲存的原材料及輔料，如大米、面粉、食油、干貨、山貨、調(diào)料和燃料等。學(xué)校食堂應(yīng)對進(jìn)庫存貨進(jìn)行按月定期清查盤點(diǎn)，學(xué)期結(jié)束進(jìn)行一次全面的清查盤點(diǎn)，做到帳表、帳帳、帳實(shí)相符。盤盈或盤虧的存貨應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行帳務(wù)調(diào)整。
7.2.6食堂運(yùn)營成本和財(cái)務(wù)明細(xì)
應(yīng)每月對食堂運(yùn)營成本和財(cái)務(wù)明細(xì)清查一次，清查情況在公開欄中公示。
8.1餐廳主管職責(zé)：
1)具體負(fù)責(zé)學(xué)校食堂的全部工作
2)健全食堂管理制度和用膳制度，加強(qiáng)對食堂采購、驗(yàn)收、保管、財(cái)務(wù)以及清洗加工、烹調(diào)核算供應(yīng)等流程的督促和協(xié)調(diào)。
3)關(guān)心食堂工作人員的思想和健康狀況，合理安排人力、物力、財(cái)力，做到職責(zé)明確，工作到位，準(zhǔn)時(shí)開膳，不斷提高膳食質(zhì)量和服務(wù)水平。
4)民主管理食堂，做到菜單每周安排每天公布，帳目日結(jié)月清，按月公布，接受學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和膳委會的監(jiān)督、檢查，認(rèn)真聽取師生建議和意見，不斷改進(jìn)師生膳食工作。
5)協(xié)助校醫(yī)做好每天生熟菜的24小時(shí)封樣工作。
6)加強(qiáng)食堂的安全意識，確保食品衛(wèi)生安全，環(huán)境衛(wèi)生安全，操作流程安全，用電、用水、用氣安全，門窗關(guān)鎖安全，做到人人把關(guān)，萬無一失。
8.2廚師長職責(zé)：
1)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體廚師和輔助工搞好伙食。
4)負(fù)責(zé)根據(jù)菜單及數(shù)量加工切配（變質(zhì)食品應(yīng)拒絕切配和烹飪），努力增加花色品種；
6)食堂負(fù)責(zé)人安排的其他工作。
8.3各檔口廚師職責(zé)：
1)服從上級、聽從指揮，自覺遵守餐廳的各項(xiàng)規(guī)章、制度及操作流程；
4)開餐前對工作檢查一次，并承擔(dān)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)匯報(bào)；
5)操作中嚴(yán)格按操作規(guī)程和產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，注意衛(wèi)生、安全和節(jié)約；
6)當(dāng)操作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向廚師長匯報(bào)；
8)履行消防職責(zé)。
8.4庫管員職責(zé)：
1)做好食品進(jìn)貨日期、質(zhì)量、數(shù)量、金額、單價(jià)的入庫記帳工作，領(lǐng)用時(shí)填寫好出庫領(lǐng)用單。
2)定型包裝食品要按類別、品種上架堆放，并掛牌注明食品質(zhì)量、數(shù)量及進(jìn)貨日期。米、面等主副食品堆放時(shí)必須按要求堆放。
3)散裝食品必須用加蓋容器儲存。
4)食品與非食品不能混放，消毒藥品等嚴(yán)禁與食品同庫存放。從業(yè)人員個(gè)人用品不得存放食品庫內(nèi)。
5)妥善保管好庫內(nèi)食品，經(jīng)常檢查庫存食品的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)、發(fā)霉、生蟲必須及時(shí)處理。
6)倉庫經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持干燥，定期大掃除，保持倉庫室內(nèi)外清潔，做好防鼠滅害工作。
8.5財(cái)務(wù)人員職責(zé)：
1)做好倉庫保管工作，材料出入庫要認(rèn)真及時(shí)做好記錄，要做到帳物相符；
2)嚴(yán)格管理流動(dòng)資金，現(xiàn)金收支要票據(jù)齊全并及時(shí)登記，不得挪用資金；
3)嚴(yán)格驗(yàn)收。各種原材料購進(jìn)后，應(yīng)根據(jù)票據(jù)所列的品種、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、金額等認(rèn)真細(xì)致地逐一點(diǎn)收，要做到各類品種重新清點(diǎn)、重量復(fù)稱、金額復(fù)核，對于定型的包裝產(chǎn)品要查驗(yàn)合格證、出廠日期、保質(zhì)期等，質(zhì)量不符合、很差甚至霉?fàn)€變質(zhì)的材料拒絕驗(yàn)收，不得入庫。
4)每日清理、核對當(dāng)天就餐人員的刷卡金額、餐券銷售額和食堂現(xiàn)金帳，數(shù)據(jù)要及時(shí)反饋給食堂負(fù)責(zé)人，更新“食堂日報(bào)表”、“食堂現(xiàn)金收支表”、“食堂收入表”等電子表格，并及時(shí)保存到共享文檔。每周進(jìn)行一次自查，根據(jù)各項(xiàng)開支進(jìn)行結(jié)算，以便及時(shí)平衡盈虧。月底做好盤庫工作（財(cái)務(wù)人員、食堂負(fù)責(zé)人同時(shí)參加），并根據(jù)各項(xiàng)收支數(shù)據(jù)和實(shí)際庫存進(jìn)行核算，并將“食堂月度盈虧報(bào)表”和裝訂好的各項(xiàng)票據(jù)憑證一起上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。
5)做好食堂員工的考勤記錄工作，協(xié)助食堂負(fù)責(zé)人做好其他管理工作。
8.6保潔消毒人員：
1)講究個(gè)人衛(wèi)生，注意文明行為，樹立良好的服務(wù)形象。
2)做好各自衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔、保潔工作，桌椅三餐三擦，地面三餐必拖，保持地面、門窗玻璃、桌椅等潔凈。
3)堅(jiān)持雙休日大掃除制度，對桌腿、凳腿、門窗全面清擦，地面沖洗，做到窗明幾凈，地面無痰跡，墻面無灰塵。
4)做好餐廳所有設(shè)施的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)報(bào)修，做好節(jié)水、節(jié)電、除塵濾布防蠅防鼠工作。
5)搞好餐廳周圍環(huán)境衛(wèi)生，食堂門前實(shí)行三包，不得有積水、垃圾等。
6)餐具嚴(yán)格按照：“一洗、二清、三消毒、四保潔”的程序進(jìn)行，防止餐具污染。
1）食堂從業(yè)人員必須遵守各項(xiàng)食品安全管理制度，認(rèn)真做好本職工作，為廣大師生員工提供健康安全營養(yǎng)的食品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，自覺接受全校師生的監(jiān)督。
2）設(shè)立專線投訴電話和員工意見箱，積極接受投訴與監(jiān)督，及時(shí)處理投訴意見和反饋信息。
3）建立投訴受理制度，對師生提出的投訴，應(yīng)立即核實(shí)，妥善處理，并且留有記錄。
4）如果因衛(wèi)生問題（如飯菜里夾有頭發(fā)、小蟲或其他雜物，餐具不潔等等）被師生員工投訴，一經(jīng)查實(shí)，對相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)格處罰，按情節(jié)大小及累計(jì)次數(shù)，酌情扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)。
5）如果因服務(wù)質(zhì)量問題（如服務(wù)態(tài)度差、刁難謾罵師生員工等等）被師生員工投訴，一經(jīng)查實(shí)，對相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)格處罰，按情節(jié)大小及累計(jì)次數(shù)，酌情扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)，情節(jié)嚴(yán)重或知錯(cuò)不改者給予辭退處理。
6）接到師生投訴食品感官異?；蚩梢勺冑|(zhì)時(shí)，應(yīng)及時(shí)核實(shí)該食品，如有異常，應(yīng)及時(shí)撤換，同時(shí)告知備餐人員做出相應(yīng)處理，并對同類食品進(jìn)行檢查。
10、消防治安及意外事故處理應(yīng)急方案
10.1制定的目的和依據(jù)
為加強(qiáng)消防治安及意外事故的應(yīng)急管理工作，預(yù)防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》和有關(guān)部門的要求，本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合餐廳實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
10.2應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
為了能充分保證本預(yù)案的實(shí)施，把責(zé)任落實(shí)到各責(zé)任人，特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組，全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。
10.2.1突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員名單：：
組長：餐廳主管
副組長：值班經(jīng)理
成員：餐廳各檔口員工：
10.2.2小組成員職責(zé)分工：
組長：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào)；
副組長：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實(shí)情況的檢查、指導(dǎo)；
成員：負(fù)責(zé)所轄部門應(yīng)急措施的落實(shí)、救援組織和善后處置，協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。
發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在處置小組成員到達(dá)之前，由值班人員負(fù)責(zé)前期處理。
10.2.3突發(fā)事件的范圍
1）治安保衛(wèi)；
2）消防：火災(zāi)、技防失效；
3）自然災(zāi)害：水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震；
4）食品衛(wèi)生：中毒；
4）觸電傷亡事故；
5）機(jī)械人員傷亡事故；
6）突發(fā)傳染性疾病。
10.2.4日常工作
1）餐廳主管：負(fù)責(zé)督促檢查、落實(shí)應(yīng)急計(jì)劃；負(fù)責(zé)潛在的事故或緊急情況發(fā)生后，所采取糾正預(yù)防措施的處理及監(jiān)督檢查；定期對消防組織進(jìn)行防火技能檢查和指導(dǎo)消防演習(xí)；負(fù)責(zé)應(yīng)急設(shè)備的保障；負(fù)責(zé)健全包括有市消防部門、防汛指揮部、安全生產(chǎn)監(jiān)督局等單位的應(yīng)急電話聯(lián)絡(luò)表。
2）值班經(jīng)理：負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物質(zhì)的保障。
3）成員：負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場人力資源及搶險(xiǎn)工具的保障。
10.5突發(fā)事件應(yīng)急措施
10.5.1消防
1）火災(zāi)
（1）當(dāng)餐廳發(fā)生火警時(shí)，值班經(jīng)理接警后，須立即立即趕赴現(xiàn)場查看，確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)立即通知突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員到事件現(xiàn)場，組織人員按火場崗位安排開展疏散、滅火、救援工作。初起火災(zāi)，現(xiàn)場人員應(yīng)就近取材，進(jìn)行現(xiàn)場自救、撲救；控制火勢蔓延。必要時(shí)，應(yīng)切斷電源，防止觸電。
（2）自救、撲救火災(zāi)時(shí)，應(yīng)區(qū)別不同情況、場所，使用不同的滅火器材。
a、撲滅電器火災(zāi)時(shí)，應(yīng)使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，嚴(yán)禁用水或泡沫滅火器，防止觸電。
b、撲滅油類火災(zāi)時(shí)，應(yīng)使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，或泡沫滅火器
（3）值班經(jīng)理及時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報(bào)火勢情況，并按照餐廳經(jīng)理的指示及時(shí)報(bào)警；
（4）保證前、后門暢通，在控制閑雜人員進(jìn)入的同時(shí)引領(lǐng)消防車靠近餐廳；
（5）維修人員堅(jiān)守崗位，作好泄水準(zhǔn)備，配合消防人員啟動(dòng)相關(guān)消防聯(lián)運(yùn)設(shè)備；
（6）義務(wù)消防隊(duì)員引導(dǎo)相應(yīng)樓層人員疏散；
（7）同時(shí)應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊(duì)員準(zhǔn)備疏散用濕毛巾送往火場，搶救貴重物資；
（9）火災(zāi)撲滅后，餐廳負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù)，協(xié)助消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因；
（10）由突發(fā)事件應(yīng)急處置小組出具事故報(bào)告，分析火災(zāi)原因，改善防火措施。
10.5.2自然災(zāi)害應(yīng)急措施
當(dāng)餐廳受到水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等嚴(yán)重自然災(zāi)害事故的侵襲時(shí)：
1）確認(rèn)受災(zāi)范圍：
（1）當(dāng)水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生后，餐廳應(yīng)馬上確認(rèn)受災(zāi)范圍，并通知值班經(jīng)理組織值班人員對部門轄區(qū)內(nèi)的受災(zāi)情況進(jìn)行清查。
（2）值班經(jīng)理通知餐廳經(jīng)理及突發(fā)事件應(yīng)急處置小組其他成員趕到餐廳，成立救災(zāi)小組，指揮人員消除災(zāi)害，恢復(fù)生產(chǎn)。
2）應(yīng)急處理，防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故：
（1）餐廳應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的電、氣、油進(jìn)行清查，防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)存在隱患時(shí)應(yīng)通知維修人員立即關(guān)閉，嚴(yán)防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。一旦出現(xiàn)火警，立即按“火警緊急操作流程”處理。
（2）因?yàn)?zāi)害事故導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重受損時(shí)，若存在安全隱患，如：幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等，應(yīng)立即對可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進(jìn)行封鎖，安排維修人員緊急搶修，排除二次災(zāi)害隱患，建筑外圍20m區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁車輛、行人通行；工程維修人員緊急搶修。
（3）出現(xiàn)以上緊急情況，若需疏散人員，由救災(zāi)小組確定疏散路線并組織疏散。
3）事故報(bào)告：在受災(zāi)清查、處理結(jié)束后，把情況匯總到突發(fā)事件應(yīng)急處置小組，由突發(fā)事件應(yīng)急處置小組出具事故報(bào)告。
10.5.3食品衛(wèi)生中毒事件應(yīng)急措施
（2）由值班經(jīng)理撥打急救中心電話“120”呼救，等待醫(yī)務(wù)人員求援；
（3）經(jīng)警方同意后查看中毒者證件等物品，由警方通知中毒者的單位或親友；
（5）在餐廳周圍安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用；
（6）將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給警方，并簽收；
（8）發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員時(shí)立即滯留，交警方處理；
（9）屬在餐廳用餐人員的，除做好以上工作外，還應(yīng)把客人用餐的菜肴和餐具及殘?jiān)獯?，交由警方化?yàn)、鑒定。
10.5.4觸電傷亡事故應(yīng)急預(yù)案：
1）當(dāng)發(fā)生人員觸電事故時(shí)，現(xiàn)場人員應(yīng)立即對觸電人員按下列要求進(jìn)行緊急挽救。
（1）首先切斷電源開關(guān)或用電工鉗子、木把斧子將電線截?cái)嘁詳嚅_電源；
（2）距電源開關(guān)較近或斷開電源有困難時(shí)，可用干燥的木輥、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。
（3）可用幾層干燥的衣服將手裹住，或站在干燥的木板上，拉觸電者的衣服，使其脫離電源。
2）當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)根據(jù)觸電的輕重程度，采取不同的急救措施。
（2）如果觸電者受的傷害較嚴(yán)重，無知覺，無呼吸，但心臟停止跳動(dòng)時(shí)，應(yīng)立急進(jìn)行人工呼吸。如有呼吸，但心臟停止跳動(dòng)，則應(yīng)采用胸外心臟擠壓法。
（3）如果觸電者的傷害很嚴(yán)重，心臟和呼吸都已停止跳動(dòng)，瞳孔放大，失去知覺，則必須同時(shí)采取人工呼吸和胸外心臟擠壓兩種方法。
3）做人工呼吸要有耐心，并堅(jiān)持搶救6小時(shí)以上，直到把人救活，或者確診已經(jīng)死亡為止。
4）如果需要送醫(yī)院搶救，在途中不能中斷急救工作。
5）對于與觸電同時(shí)發(fā)生的外傷，應(yīng)分別情況處理。對于不危及生命的輕度外傷，可以放在觸電急救之后處理。對于嚴(yán)重的外傷，應(yīng)于人工呼吸和胸外心臟擠壓法同時(shí)處理。如傷口出血，應(yīng)與止血。為了防止傷口感染，應(yīng)當(dāng)與以包扎。
6）可能對區(qū)域內(nèi)外人群安全構(gòu)成威脅時(shí)，必須對與事故救援無關(guān)的人員進(jìn)行疏散。
7）事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報(bào)。事故報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和已采取的應(yīng)急措施等。
8）應(yīng)急信息的對外傳遞由辦公室按照規(guī)定的上報(bào)程序執(zhí)行。
10.5.5機(jī)械人員傷亡事故預(yù)案：
（1）發(fā)生機(jī)械人員傷亡時(shí)，現(xiàn)場人員應(yīng)立即對人員進(jìn)行固定、包扎、止血、緊急救護(hù)等。
（2）必要時(shí)，應(yīng)立即同急救中心取得聯(lián)系，求得外部支援。
（3）事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報(bào)。事故報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和以采取的應(yīng)急措施等。
（4）應(yīng)急信息的對外傳遞由辦公室按照規(guī)定的上報(bào)程序執(zhí)行。
10.5.6突發(fā)傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案：
（1）為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)傳染性疾病的危害，保障公眾身體健康與生命安全，維護(hù)正常的社會和施工秩序，制定本預(yù)案。
（3）應(yīng)急指揮小組的統(tǒng)一指揮下，盡快確定傳染源的傳播范圍并對有關(guān)人員就地實(shí)施隔離，確?？赡芨腥救藛T處于嚴(yán)密監(jiān)控中。
（4）應(yīng)急指揮小組應(yīng)根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生行政部門，并在衛(wèi)生專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。
10.6應(yīng)急結(jié)束
處理突發(fā)事件工作結(jié)束后，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好突發(fā)事件現(xiàn)場的調(diào)查工作，在小組的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。
10.7處理與改進(jìn)
餐廳在事故或事件發(fā)生后，應(yīng)對發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查分析，針對事故或事件發(fā)生的原因，責(zé)成立責(zé)任部門采取糾正措施，并組織對應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)程序進(jìn)行評審及修訂，使其不斷完善，提高應(yīng)急應(yīng)變能力。
10.8作要求
1）首先保持自我鎮(zhèn)定，將突發(fā)事件迅速向上級匯報(bào)并與有關(guān)部門取得聯(lián)系。
2）以確保人員安全為首要任務(wù)，保護(hù)好餐廳的財(cái)產(chǎn)安全，并服從現(xiàn)場管理人員的指揮。
3）在采取搶救措施時(shí)，應(yīng)本著“先救人后救物”的原則，抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)行搶救。
4）全體員工要在應(yīng)急指揮小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按預(yù)案或指揮員的指令，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5）值班經(jīng)理接到警報(bào)后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶救。
6）各部門及全體員工要互相協(xié)調(diào)，通過配合，盡快完成報(bào)警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項(xiàng)工作。
7）突發(fā)事件處理結(jié)束后，應(yīng)由應(yīng)急指揮小組下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。
8）突發(fā)事件結(jié)束后，視情況采取相應(yīng)措施，如保護(hù)現(xiàn)場、通過公安機(jī)關(guān)、勞動(dòng)部門、保險(xiǎn)公司等進(jìn)行相關(guān)勘查、裁定、理賠等或聽從管理人員安排，回各自工作崗位清點(diǎn)物品。
10.9常用應(yīng)急電話：
匪警110，火警119，急救中心120。
公司送餐服務(wù)方案篇十一
根據(jù)國辦發(fā)（20xx）54號文件和教育部，國家市場監(jiān)管總局，國家衛(wèi)生健康委員會20xx年頒布的45號令《學(xué)校食品安全與營養(yǎng)健康管理規(guī)定》《教育部辦公廳市場監(jiān)管總局辦公廳國家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校食堂衛(wèi)生安全與營養(yǎng)健康管理工作的通知》（教體藝廳20xx-38號）、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化改革加強(qiáng)食品安全工作的意見》、《廣西壯族自治區(qū)食品安全委員會關(guān)于印發(fā)20xx年全區(qū)食品安全重點(diǎn)工作安排的通知》（桂食安委〔20xx〕3號）等有關(guān)規(guī)定，國家實(shí)施營養(yǎng)改善計(jì)劃，其目標(biāo)是改善我國農(nóng)村中小學(xué)學(xué)生的營養(yǎng)供應(yīng)水平，讓他們吃得飽、吃得好、吃出營養(yǎng)健康，從而提升我國國民的整體素質(zhì)。對浦北縣中小學(xué)校及公辦幼兒園實(shí)現(xiàn)學(xué)生食堂食材集中采購統(tǒng)一配送，正是以學(xué)生吃得飽、吃得好、吃得營養(yǎng)健康為目標(biāo)，堅(jiān)持“安全、營養(yǎng)、健康、專業(yè)”八字方針的理念，創(chuàng)建學(xué)生自助用餐新模式，專業(yè)的食材配送模式，做好專業(yè)的學(xué)生餐飲服務(wù)，致力把浦北打造成為欽州市乃至全區(qū)中小學(xué)學(xué)生食堂食材集中采購統(tǒng)一配送的樣板，讓其真正成為一項(xiàng)政府安心，學(xué)校省心、家長放心的民生工程。浦北縣人民政府辦公室出臺了《浦北縣學(xué)校食材集采集配工作實(shí)施方案》。
浦北縣教育局起草的《浦北縣學(xué)校食材集采集配工作實(shí)施方案方案（征求意見稿）》于20xx年8月2日在縣政務(wù)公開平臺和在項(xiàng)目涉及地縣城濱江西路進(jìn)行公開并征求公眾意見，公示期間未收到相關(guān)意見或建議。于20xx年8月2日經(jīng)由政務(wù)辦公系統(tǒng)向全縣各有關(guān)單位并征求意見。現(xiàn)征求意見期限屆滿，在征求意見期間內(nèi)共收到13個(gè)單位的書面反饋意見，所有單位無修改意見。
以黨的十九大和十九屆五中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)關(guān)于食品安全系列決策部署暨自治區(qū)、市、縣精神，堅(jiān)持“健康第一、預(yù)防為主、全程監(jiān)控”的原則，加強(qiáng)對全縣學(xué)校集中用餐食堂食品安全與營養(yǎng)健康的監(jiān)督管理，規(guī)范全縣學(xué)校集中用餐食堂食品原材料采購行為，健全長效監(jiān)督工作機(jī)制，保障食品安全，切實(shí)增強(qiáng)全縣人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
中小學(xué)校食堂食材集中統(tǒng)一配送：學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃的主要內(nèi)容：營養(yǎng)餐的基本要求：一是安全，二是營養(yǎng)。
學(xué)校食堂應(yīng)以改善學(xué)生營養(yǎng)、增強(qiáng)學(xué)生身體素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生健康成長為宗旨，堅(jiān)持“公益性”、“非盈利性”的原則。
學(xué)校校長或?qū)W校管理人員要輪流陪餐（餐費(fèi)自理），做好陪餐記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決食堂管理中存在的問題和困難。
一、實(shí)現(xiàn)了學(xué)校學(xué)生食堂食材集中采購統(tǒng)一配送后，讓學(xué)校從復(fù)雜繁瑣的后勤事務(wù)中解脫出來，專心搞好教學(xué)。
二、專業(yè)的事專業(yè)的人來做，食材由專業(yè)配送公司配送，確保了食材的全程安全無死角的監(jiān)控和管理，食品安全可追溯，極大地提升了學(xué)校飲食的安全水平；學(xué)校食堂實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化管理，大大提高了學(xué)校食堂餐飲管理水平。
三、全程公開公正，陽光運(yùn)行，接受社會的參與、體驗(yàn)和監(jiān)督，降低食品安全風(fēng)險(xiǎn)，是一項(xiàng)深得人心的民心工程、良心工程。
四、確保就讀學(xué)生吃好、吃飽、吃得安全營養(yǎng)，達(dá)到健康成長增強(qiáng)體質(zhì)的目標(biāo)，并培養(yǎng)學(xué)生自我管理能力和從小養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣，全面提升中小學(xué)學(xué)生的素質(zhì)教育。
五、堅(jiān)持浦品浦用，浦材浦用的原則，全縣學(xué)校學(xué)生食堂食材集中采購統(tǒng)一配送將帶動(dòng)當(dāng)?shù)厥卟朔N殖和養(yǎng)殖業(yè)、食品加工等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增加就業(yè)，增加地方稅收。
公司送餐服務(wù)方案篇十二
甲方(聘方)：
法定代表人：
乙方(受聘方)：
誠信合作是一切事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，外部智力是企業(yè)進(jìn)步的源泉。甲乙雙方已相互介紹了涉及本合同主要內(nèi)容的有關(guān)情況，在自愿平等和相互信任的基礎(chǔ)上，簽定本合同，以便共同遵守。
第一條乙方自愿到甲方從事財(cái)務(wù)會計(jì)工作，甲方?jīng)Q定聘乙方為財(cái)務(wù)會計(jì)。
第二條乙方的聘任職務(wù)是甲方的財(cái)務(wù)會計(jì)，其工作內(nèi)容包括：甲方日常財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析、經(jīng)營成本監(jiān)控、企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)預(yù)算、內(nèi)部審計(jì)、經(jīng)營成果分析等；其工作采坐班的工作方式。
第三條甲方的權(quán)利和義務(wù)
甲方在本合同有效期內(nèi)，可行使以下權(quán)利：
1、根據(jù)公司日常業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，為乙方安排財(cái)務(wù)會計(jì)工作，分配具體工作任務(wù)；
2、監(jiān)督檢查乙方工作情況；
3、在乙方工作成績突出或?qū)追接兄卮筘暙I(xiàn)時(shí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)；對乙方工作中發(fā)生的違章違紀(jì)行為，予以處罰。
甲方須履行的義務(wù)：
1、使乙方及時(shí)獲取勞動(dòng)報(bào)酬；
2、使乙方合理享受規(guī)定的待遇；
3、為乙方履行職務(wù)提供一定的工作條件；
4、依法維護(hù)乙方在履行職務(wù)時(shí)的合法權(quán)益。
第四條乙方的權(quán)利和義務(wù)
在本合同有效期內(nèi)，乙方有以下權(quán)利：
1、依法履行財(cái)務(wù)會計(jì)職務(wù)，按時(shí)完成甲方交付的工作任務(wù)；
2、獲取勞動(dòng)報(bào)酬；
3、對甲方財(cái)務(wù)的管理工作提出建議和批評；
4、辭職，合同到期須提前一個(gè)月提出書面申請，并且做好交接工作。合同期間無故辭職，不能做出書面適當(dāng)理由的，不予批準(zhǔn)和結(jié)算工資。
乙方須履行的義務(wù)：
1、遵守甲方的各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，接受甲方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；
2、在履行財(cái)務(wù)會計(jì)職務(wù)時(shí)，不得違背職業(yè)道德；
第五條勞動(dòng)報(bào)酬和福利待遇：
2、因甲方工作需要，安排乙方到外地出差時(shí)，出差補(bǔ)助執(zhí)行甲方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
第六條合同的變更和解除
在下列情況下，甲方有權(quán)單方解除合同：
1、乙方違反合同規(guī)定，不積極履行義務(wù)，經(jīng)勸阻不改時(shí)；
2、乙方因違法亂紀(jì)被撤銷會計(jì)師資格
3、乙方因其他原因不宜繼續(xù)履行職務(wù)時(shí)。
在下列情況下，合同自行解除：
1、乙方因病或人身意外事故無法繼續(xù)履行職務(wù)1個(gè)月；
2、乙方無故1個(gè)月不完成工作任務(wù)；
在下列情況下，合同可以變更：
1.雙方協(xié)商一致；
2、因國家政策法令發(fā)生變化時(shí)。
第七條合同解除后一個(gè)月內(nèi)，乙方須立即交出有關(guān)文件，財(cái)務(wù)材料和財(cái)務(wù)的各種檔案，并辦理業(yè)務(wù)交接手續(xù)停止履行財(cái)務(wù)會計(jì)職務(wù)。
第八條合同期限
本合同聘用期為1年，自年月日起至年月日止，雙方不可以違約。
第九條本合同一式二份，甲乙雙方各持一份。
第十條本合同自雙方簽字之日起生效。
甲方(聘方)：乙方：
法定代表人：
日期：年月日日期：年月日
它山之石可以攻玉，以上就是為大家整理的5篇《家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案成立家政服務(wù)公司方案》，希望可以對您的寫作有一定的參考作用，更多精彩的范文樣本、模板格式盡在。
公司送餐服務(wù)方案篇十三
長沙聯(lián)潤家政服務(wù)有限公司
摘要
述了對所要設(shè)計(jì)的網(wǎng)站的內(nèi)容、布局及對應(yīng)的分析等。
關(guān)鍵字：家政服務(wù)公司、長沙聯(lián)潤家政服務(wù)有限公司
一、項(xiàng)目概述
目前，隨著城市獨(dú)居人口的增長，家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)也越來越有競爭力。同一個(gè)領(lǐng)域，怎樣才能突出自己的特點(diǎn)，成為我們必須要探討的話題；怎樣開拓自己的市場，拓展自己的營銷渠道，這個(gè)問題也越來越受到企業(yè)的關(guān)注。在現(xiàn)今全球化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)，也早已與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)。同樣的，在忙碌的網(wǎng)絡(luò)上也可以找到一些家政服務(wù)公司留下的痕跡，但大體都只是由別的網(wǎng)站所介紹的一些簡單的聯(lián)系方式和地址，具體的網(wǎng)站很少。其實(shí)，我認(rèn)為這種服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)站存在是有著它的必要性的。無論是從它的權(quán)威性來講，還是從它本身所具有的特性來講。網(wǎng)站的建設(shè)，對一個(gè)服務(wù)性行業(yè)的中小型企業(yè)來說肯定是很有幫助的，而我們制作網(wǎng)站的目的，也正是如此。
二、可行性分析
2.2可實(shí)施性分析
2、2.1宏觀方面
暫行規(guī)定》，《電子簽名法》等相關(guān)法規(guī)。法律制度正在進(jìn)一步的完善。
2、2.2微觀方面
1）平臺主要是為了方便少部分獨(dú)居人士、自主家庭和中小型商場。2）平臺是為社會服務(wù)，以增加下崗職工就業(yè)率，建立和諧社會為己任。綜上所述，可以看出，無論是在宏觀還是微觀方面，該項(xiàng)目都是可以實(shí)施的。
三、需求分析
3.1目標(biāo)客戶需求分析
家政服務(wù)網(wǎng)站的主要目標(biāo)客戶群是中上層收入家庭，其次是大型商場，公司。目前，隨著機(jī)關(guān)、事業(yè)單位物業(yè)管理的市場化，大多數(shù)地方的保潔物業(yè)管理都交給了物業(yè)公司。但由于目前一般物業(yè)公司無法提供大型墻面清潔服務(wù)，單位的外樓清洗成為很大的空白，尤其是在“國慶”節(jié)、春節(jié)等節(jié)假日，市場供不應(yīng)求。家庭對家政服務(wù)的需求也多種多樣，都希望有管理規(guī)范、公信力強(qiáng)的家政公司為自己提供優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)。
3.2.2中上層收入家庭需求分析
隨著社會的不斷進(jìn)步，人們生活水平的不斷提高，人們對生活的需求也在逐漸的發(fā)生變化?，F(xiàn)在中上層收入家庭的成員一般都是上班族，他們的時(shí)間都用在了工作上，對家庭的關(guān)注也就逐漸的少了。特別是小孩的家庭，父母上班時(shí)根本就沒有時(shí)間去照顧孩子，所以就出現(xiàn)了保姆這一職務(wù)。家用電器的損耗是非常大的，碰到家電壞了的時(shí)候就會去找專業(yè)的維修人員。而就因?yàn)槿藗儗ι畹囊笤絹碓蕉啵艺?wù)所滲透的領(lǐng)域也越來越廣。
據(jù)一份抽樣調(diào)查資料顯示，全國70%以上的城市家庭對家政服務(wù)有較高的需求，可以提供2014萬個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會。入世之后，隨著大批國外公司、商社的進(jìn)入，高級家政服務(wù)人員的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大，層次會不斷拔高，地位也會不斷攀升，相當(dāng)一部分家政服務(wù)人員將會步入“白領(lǐng)”行列。
3.2.3項(xiàng)目建設(shè)總目標(biāo)
1）建立家政服務(wù)實(shí)體，構(gòu)筑婦女就業(yè)平臺。2）建立家政保險(xiǎn)政策，維護(hù)弱勢婦女權(quán)益。
3）建立家政服務(wù)交易信息管理系統(tǒng)，為客戶提供先進(jìn)平臺
4）配合會員的審核制度，建立客戶的誠信體系
5）創(chuàng)造自然和諧生活環(huán)境
3.3功能規(guī)劃
3.3.2附加功能
3.4項(xiàng)目需求
面進(jìn)行考慮，設(shè)計(jì)項(xiàng)目就實(shí)際的需求來確定解決了以下的具體的項(xiàng)目需求
公司簡介功能需求
一個(gè)公司的簡介能讓人們具體的認(rèn)識到這個(gè)公司的形象問題，所以作為一個(gè)推銷型具有商業(yè)模式的網(wǎng)站，公司簡介功能成為了必不可少的一個(gè)功能模塊。
信息發(fā)布管理功能需求
公司內(nèi)部政策有任何變動(dòng)，特別是影響到消費(fèi)者利益的政策，就必須通過這個(gè)模塊完全顯示出來，這個(gè)模塊的重要性體現(xiàn)在它不僅是對本公司負(fù)責(zé)，更是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
主要服務(wù)范圍功能需求
本公司所有面向社會服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍全都適時(shí)記錄在這個(gè)模塊里，避免消費(fèi)者找不到本公司提供的服務(wù)項(xiàng)目，能更好的為顧客服務(wù)。
交易平臺管理功能需求
這個(gè)模塊的建立最主要的功能是為了讓已和本公司建立客戶關(guān)系的消費(fèi)者及時(shí)的看到我們達(dá)成交易的項(xiàng)目、日期以及金額等。
招聘信息功能需求
隨著本公司的發(fā)展和社會的進(jìn)步，業(yè)務(wù)的拓展也將成為我們必須考慮的問題，這個(gè)模塊不僅方便了我們公司以后的義務(wù)拓展，更有利于解決社會上一部分失業(yè)人士的工作問題。
在線洽談功能
如消費(fèi)者對本公司有任何疑問和問題，這個(gè)模塊便是為了解決這些問題而產(chǎn)生的，它不僅可提高本公司在顧客心目中的形象，還可以和新老顧客聯(lián)系感情。
信息反饋功能
這個(gè)模塊是本項(xiàng)目的重點(diǎn)，作為一個(gè)好的服務(wù)行業(yè)的企業(yè)來講，和客戶一定要產(chǎn)生一定互動(dòng)和共鳴，這個(gè)模塊的建設(shè)就是為了讓客戶對本公司提出意見和建議，它不僅能修復(fù)本公司不健全的制度，更是讓本公司全體員工晉升的寶貴條件。
四、商業(yè)運(yùn)作模式
4.1收入及交易模式
傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司（簡稱家政公司）大多屬于中介公司，是在供方（家政服務(wù)員）和需方（客戶）之間提供牽線搭橋的服務(wù)，每達(dá)成一筆業(yè)務(wù)，從客戶方收取一定的中介服務(wù)費(fèi)作為收入來源，在傳統(tǒng)的模式下聯(lián)潤又引入了新的運(yùn)營概念：引入了原本不在家政服務(wù)價(jià)值鏈上的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，并且重新定義了價(jià)值鏈中各個(gè)參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（當(dāng)?shù)貗D聯(lián)是這一風(fēng)險(xiǎn)控制體系的關(guān)鍵角色，她們之所以會熱心參與其中，主要是為當(dāng)?shù)貗D女積極解決就業(yè)問題，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)自然樂在其中，公司無需支付費(fèi)用。）員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶，以公司化運(yùn)作鎖定上游家政服務(wù)員，從公司能夠使用偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)員，其成本較低（比長沙當(dāng)?shù)胤?wù)員低40%），客戶在使用家政服務(wù)時(shí)，公司能為客戶提供低于市場價(jià)10%的服務(wù)收費(fèi)。公司還為新服務(wù)員開設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格后，才能送到客戶那里進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務(wù)員。實(shí)際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來進(jìn)行培訓(xùn)。另外，對于大規(guī)模使用服務(wù)員的飯店來說，服務(wù)員的管理是個(gè)頭疼的問題，這家公司為飯店提供的服務(wù)員是由家政公司管理，飯店只需按時(shí)付費(fèi)即可，無需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。
4.2競爭優(yōu)勢
成功的經(jīng)營模式：
憑著對家政行業(yè)的深刻理解和獨(dú)特的經(jīng)營方式、經(jīng)營理念，長沙聯(lián)潤家政服務(wù)有限公司經(jīng)過近四年的發(fā)展，迅速發(fā)展成為長沙市規(guī)模化、專業(yè)化、規(guī)范化經(jīng)營的比較好的家政企業(yè)。
一流的管理團(tuán)隊(duì)：
長沙聯(lián)潤家政服務(wù)有限公司的客理層都具備豐富的企業(yè)管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對開發(fā)顧客需求、提升顧客價(jià)值擁有豐厚的管理經(jīng)驗(yàn)。品牌化建設(shè)和發(fā)展是佳居樂管理層追求的目標(biāo)。
完善的營運(yùn)及培訓(xùn)支持體系：
聯(lián)潤利用各種手段給加盟商提供充分的營運(yùn)支持，聯(lián)潤還利用網(wǎng)絡(luò)電話手段建立了快捷的溝通渠道，讓加盟商即便與總部相隔萬里依然能夠得到總部的全面支持。聯(lián)潤也將提供從入職基礎(chǔ)到營運(yùn)提高的全套培訓(xùn)，讓消費(fèi)者享受更專業(yè)放心的服務(wù)。
由于家政公司是以信息和服務(wù)來換取回報(bào)，不需要大量的資金用來采購、生產(chǎn)等，所以投入的資金也相對較少。家政公司的經(jīng)營者不僅通過個(gè)人的努力創(chuàng)造了財(cái)富，還為眾多的無業(yè)人員安置了工作崗位，使她們獲得生活來源，為社會減輕了就業(yè)壓力。因此，于個(gè)人實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值；于社會，是一項(xiàng)造福于民的功德事業(yè)。
4.3網(wǎng)絡(luò)推廣
家政網(wǎng)不斷追求技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、模式領(lǐng)先、業(yè)績領(lǐng)先的發(fā)展目標(biāo)，其不斷推出的基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)，已成為企業(yè)持續(xù)高速增長的核心動(dòng)力。成功來自協(xié)作，信賴源于誠信，網(wǎng)人正在全力打造互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)領(lǐng)域的一流品牌，為家庭、單位提供信息化和電子商務(wù)方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為您身邊的“家政專家”！所以網(wǎng)絡(luò)推廣也相當(dāng)?shù)闹匾缃衤?lián)潤所利用的網(wǎng)絡(luò)推廣渠道分為：網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道兩種。
1）網(wǎng)絡(luò)
公司送餐服務(wù)方案篇十四
讓建設(shè)銀行品牌深入人心，成為廣大消費(fèi)者首選品牌;
為了樹立建設(shè)銀行的營銷新觀念。公益廣告策劃案
居民社區(qū)內(nèi)司空見慣的小廣告亂貼亂畫，不僅污染了社區(qū)的環(huán)境，讓居民極度反感，也嚴(yán)重影響了“創(chuàng)城”進(jìn)程。因此，本廣告適時(shí)進(jìn)入社區(qū)，凈化美化了小區(qū)生活環(huán)境，而且也潛移默化地提升了居民的精神文化生活。
此舉是建設(shè)銀行牽公益事業(yè)之手，樹企業(yè)良好形象之舉，必定得到廣大市民的認(rèn)可與贊許;
此也是不失一次絕好的政府公關(guān)，拉近了建設(shè)銀行與政府的距離;
此廣告形式新穎、別致兼有公益廣告與企業(yè)商業(yè)廣告，注目率高，定為建設(shè)銀行創(chuàng)造良好的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。
因此這是一項(xiàng)政府滿意、市民滿意、企業(yè)滿意三滿意工程。
社區(qū)便民信息服務(wù)欄
在各社區(qū)大門的出入口或小區(qū)內(nèi)街路兩側(cè)等醒目的位置安裝。
1.2.4m×1.2m本規(guī)格為不銹鋼制作,高檔大方
2.1.0m×1.5m本規(guī)格是方管框架,彩色噴繪,制作精美
濟(jì)寧市城區(qū)共有古槐、阜橋、金城、越河、濟(jì)陽、南苑、觀音閣、仙營、等8個(gè)街道辦事處所轄131個(gè)社區(qū)居委會。
第一批重點(diǎn)發(fā)布在：洸河社區(qū)、洸河花園、櫻花園小區(qū)、明珠小區(qū)、新世紀(jì)花園、郵電新苑、永勝花園、益民社區(qū)、北門小區(qū)、牛市小區(qū)、鴻順花園、仙營小區(qū)、紅星小區(qū)、土城社區(qū)、西孟社區(qū)、興東社區(qū)居委、半截閣社區(qū)、劉莊小區(qū)、玉苑小區(qū)、濟(jì)陽大街社區(qū)居委、粉蓮小區(qū)、太白小區(qū)、運(yùn)河社區(qū)、東門社區(qū)、國光社區(qū)、東興社區(qū)居委、建設(shè)社區(qū)居委、東發(fā)社區(qū)居委、觀音閣社區(qū)居委、棗店閣社區(qū)居委、解放路社區(qū)居委、浣筆泉社區(qū)居委、太東社區(qū)居委、鐵塔寺社區(qū)居委、縣城街社區(qū)居委、古槐路社區(qū)居委、郭家花園社區(qū)居委等50多個(gè)社區(qū)居委。
50個(gè)規(guī)范化、形象佳的社區(qū)，每個(gè)社區(qū)設(shè)立2塊，
時(shí)間為一年。
1.不銹鋼宣傳欄：2500元/個(gè)/年
2.方管宣傳牌：500元/塊/年
以上價(jià)格包括制作、發(fā)布、日常維護(hù)維修等費(fèi)用。
公司送餐服務(wù)方案篇十五
——家和興家政服務(wù)公司
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家政服務(wù)前景：
隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從繁瑣的家務(wù)勞動(dòng)中解脫出來，以便有更多的時(shí)間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂的人越來越多。有約70～80%的城鎮(zhèn)居民對家政服務(wù)有需求，市場潛力巨大，有利于擴(kuò)大就業(yè)，政府重視并支持家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)市場：
一幢幢高樓的拔地而起，一個(gè)個(gè)樓盤的聚集而生，使得家政服務(wù)公司的生意風(fēng)生水起，市場范圍極度擴(kuò)張。一個(gè)稍具一定規(guī)模和影響力的家政公司往往可以延伸到附近幾個(gè)或十幾個(gè)樓盤的家政市場。涉及：家庭各種需要，如：a.家庭物質(zhì)生活方面。如住宅、室內(nèi)布置、家具與裝飾；飲食與營養(yǎng)；衣著和縫紉；家庭動(dòng)植物養(yǎng)殖等。b.家庭醫(yī)療衛(wèi)生方面。食品衛(wèi)生等。c其他方面還有家庭安全，包括防火、防盜、滅鼠、滅蚊蠅、防觸電、防煤氣中毒等。公司取名：
家興和家政服務(wù)公司
團(tuán)隊(duì)：
總經(jīng)理，財(cái)務(wù)總監(jiān)，家庭服務(wù)業(yè)管理部門，家庭用品產(chǎn)業(yè)高級策劃管理部門公司服務(wù)：
（1）制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主；
（2）看護(hù)嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；
（3）護(hù)理老年人：照料、陪護(hù)老年人；
（4）照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人；
（5）護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂；
（7）居家服務(wù)的家政從業(yè)人員（保姆）其服務(wù)項(xiàng)目一般是全面多項(xiàng)的，而鐘點(diǎn)工、計(jì)件工則有單項(xiàng)或多項(xiàng)的，其具體服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)。
產(chǎn)業(yè)競爭對手：
大型專業(yè)家政公司、聚集在本公司周圍樓盤的中小型家政公司、個(gè)人家政服務(wù)。
顧客需求：
市場沒有風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)可追溯（安全）；服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量好、性價(jià)比高（規(guī)范）。進(jìn)入市場策略：
細(xì)分策略（家庭看護(hù)，鐘點(diǎn)工家政管理、家庭教育、營養(yǎng)飲食、生涯指導(dǎo)、老人護(hù)養(yǎng)等專業(yè)技能）
市場開發(fā)：
在創(chuàng)業(yè)的前期，開辦一個(gè)中等規(guī)模的家政公司，在保證資金運(yùn)作安全的范圍內(nèi)，擴(kuò)張市
場。等到資金充裕、品牌影響力擴(kuò)大之時(shí)，可以吸引投資者開辦一個(gè)專業(yè)一體化的大型家政服務(wù)集團(tuán)，更大范圍的搶占市場，并加快市場增長。
公司經(jīng)營戰(zhàn)略營銷：
第一，與當(dāng)?shù)貗D聯(lián)結(jié)成同盟，為廣大下崗女工找到再就業(yè)的道路，并回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第二，以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時(shí)為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。第三，鎖定特定客戶群，中檔居民區(qū)的家庭，收費(fèi)合理。
第四，服務(wù)多樣化，符合顧客的個(gè)性化需求。
第五，加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
第六，抓住重要的時(shí)機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流
第七，搶占新的市場，搶先宣傳。
第八，會員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶由于是公司化運(yùn)作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿，公司無條件更換服務(wù)員直到客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會損壞財(cái)物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。
第九，這需要客戶交一筆會員費(fèi)成為公司的會員，從而獲得終生在公司挑選服務(wù)員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費(fèi)，對于一般家庭客戶，收費(fèi)在50~100元之間不等?？紤]到已支付的會員費(fèi)和公司所提供的價(jià)值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失。從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。
第十，公司為新服務(wù)員開設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格后，才能送到客戶那里進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務(wù)員。實(shí)際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來進(jìn)行培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容：新職員培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)理論培訓(xùn)等。
應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)及問題：
1、競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。
2、公司品牌新生，優(yōu)勢不強(qiáng)。新進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，單打獨(dú)斗，暫時(shí)未結(jié)成同盟。無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進(jìn)行經(jīng)營。
3、無法化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)糾紛眾(本站推薦多。
4、家政公司提供的價(jià)值單一，無法鎖定客戶和服務(wù)員，無法形成規(guī)模。
5、贏利模式單一，利潤空間日益減小。
6、目標(biāo)顧客的個(gè)性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完?，F(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任，聘請的保潔人員可能個(gè)人素質(zhì)不高。
7、現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大。公司收費(fèi)：
對于顧客：
長期包年（半年）顧客：
1、日常收費(fèi)：a.鐘點(diǎn)20元/時(shí)，一月共500元，一年共6000元；
b.半天（3小時(shí)）50元，一月共1250元，一年共30000元；
c.一天（7小時(shí)）100元，一月共2500，一年共60000元；
2、辦理vip卡收費(fèi)2014元，vip用戶可享受8.8折優(yōu)惠；
3、保潔用品、保潔器具均按市場價(jià)出售。
短期顧客：
1、日常收費(fèi)：a.鐘點(diǎn)30元/次；
b.半天（3小時(shí)）80元/次；
c.一天（7小時(shí)）160元/次。
2,、保潔用品、保潔器具均按市場價(jià)出售。
對于從業(yè)人員（30人）：
押金2014元，制服費(fèi)200元，配套用具費(fèi)300元。
團(tuán)隊(duì)管理：1、工資制度：底薪1500+提成+獎(jiǎng)金
具體說明：考勤制度下，一月30天，上班時(shí)間為25天，一天11個(gè)小時(shí)，員工輪休。每天7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)考勤。一月全勤者可獲得全額底薪1500元；為公司介紹生意者：長期生意-公司收費(fèi)的8%，短期生意-公司收費(fèi)的2%；公司每月設(shè)立“讓顧客滿意優(yōu)秀獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)金300元。
2、員工福利：
試用期1月無社保待遇；試用期結(jié)束簽訂就業(yè)合同，公司正式為員工購買五金一險(xiǎn)。社保金從員工個(gè)人工資中扣除。
公司預(yù)算：以一個(gè)月100個(gè)客戶計(jì)算，假設(shè)當(dāng)中有70個(gè)長期顧客，其中有40個(gè)鐘點(diǎn)（5個(gè)vip）、20個(gè)半天（2個(gè)vip）、10個(gè)一天（2個(gè)vip），30個(gè)短期顧客，其中有15個(gè)鐘點(diǎn)、5個(gè)半天、10個(gè)一天。
公司預(yù)計(jì)月收入：35人*500元+5人*500元*0.88=19700元，18人*1250元+2人*1250元*0.88=24700元，8人*2500元+2人*2500元*0.88=24400元，15人*30元=450元，5人*80元=400元，10人*160元=1600元。
公司預(yù)計(jì)月成本：職工工資30人*1500元=45000元，再加上可能存在的變動(dòng)5000元；管理者工資2人*4000元=8000元，鋪面租金5000元/月，水電費(fèi)1000元/月，公司固定資產(chǎn)折舊費(fèi)3000元。
公司月凈利潤：4250元；預(yù)計(jì)一年可以回收本金。
完
公司送餐服務(wù)方案篇十六
簽訂日期：__________年月日
乙方：__________身份證號：__________
簽訂日期：__________年月日
經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，就家政服務(wù)員聘用事宜達(dá)成如下協(xié)議，雙方共同遵守執(zhí)行。
第一條乙方職責(zé)
1.甲方為乙方提供的家庭服務(wù)員崗位，經(jīng)甲方面試，審核同意聘用。
2.乙方受聘于甲方期間，乙方的工作職責(zé)、事項(xiàng)由甲方視乙方工作能力及甲方需要進(jìn)行分派，乙方應(yīng)根據(jù)甲方工作安排，在相應(yīng)的工作場所履職。
第二條服務(wù)方式和期限
1.乙方提供勞務(wù)的方式為：。
2.乙方承擔(dān)的勞務(wù)內(nèi)容：。
3.甲方聘用乙方的期限為個(gè)月，自年月日起至年月日。
第三條費(fèi)用和支付方式
1.甲方支付乙方勞務(wù)報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn)：乙方的勞務(wù)待遇定為月勞務(wù)費(fèi)元，甲方確保乙方國定假日休息，如需要增加勞動(dòng)時(shí)間，甲方須付給乙方加班費(fèi)。
2.乙方同意每月支付給甲方管理費(fèi)元及風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)勵(lì)基金元，從乙方勞務(wù)費(fèi)中扣除。
3.乙方必須依法繳納個(gè)人所得稅，由甲方代扣代繳。
4.乙方如在工作期內(nèi)發(fā)生非工傷性的醫(yī)療費(fèi)用，由乙方自理，醫(yī)療期間甲方不支付勞務(wù)費(fèi)。
5.乙方可享受公司的規(guī)定的有關(guān)津貼福利和獎(jiǎng)勵(lì)。
6.甲方支付乙方勞務(wù)報(bào)酬的方式為：勞務(wù)費(fèi)發(fā)放形式是先做后發(fā)。甲方在每月日將乙方上月的勞務(wù)費(fèi)(已扣除管理及風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)勵(lì)基金部分)轉(zhuǎn)入乙方的銀行卡內(nèi)。
第四條乙方權(quán)利和義務(wù)
1.乙方認(rèn)為根據(jù)自己目前的健康狀況，能依據(jù)本協(xié)議約定的勞務(wù)內(nèi)容、要求和方式為甲方提供勞務(wù)，乙方也愿意承擔(dān)所約定義務(wù)。
2.乙方有權(quán)要求甲方提供安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，使乙方在人身安全及人體不受危害的環(huán)境條件下從事工作。
3.乙方有權(quán)了解勞務(wù)派遣協(xié)議的內(nèi)容，要求提供勞務(wù)協(xié)議和勞務(wù)派遣協(xié)議約定的待遇和條件。甲方和消費(fèi)者變更勞務(wù)派遣協(xié)議內(nèi)容或者消費(fèi)者要求提供約定之外的家庭服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得乙方同意。
4.乙方應(yīng)當(dāng)履行勞務(wù)協(xié)議規(guī)定的義務(wù)，遵守甲方依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)規(guī)范。
5.乙方負(fù)有保守甲方商業(yè)秘密的義務(wù)。
6.乙方提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
(1)按照協(xié)議約定提供服務(wù)；
(2)履行協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)；
(3)尊重消費(fèi)者生活習(xí)慣，不對泄漏消費(fèi)者隱私；
(4)不得有損害甲方和消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
第五條甲方職責(zé)
1.乙在勞務(wù)活動(dòng)中遇到困難，可向甲方請求幫助，甲方應(yīng)視情況給予及時(shí)的幫助。
2.乙方在勞務(wù)協(xié)議完成后，或因非本人原因中止勞務(wù)協(xié)議需要甲方安排新的勞務(wù)工作的，甲方應(yīng)優(yōu)先提供適合乙方的勞務(wù)服務(wù)。
第六條拒絕服務(wù)的情形
甲方或消費(fèi)者有下列情形之一的，乙方可以拒絕繼續(xù)提供服務(wù)：
(1)不能提供協(xié)議約定工作條件的；
(2)強(qiáng)迫乙方提供協(xié)議約定以外的家庭服務(wù)事項(xiàng)的；
(3)對乙方虐待行為或嚴(yán)重?fù)p害乙方人格尊嚴(yán)的；
(4)要求乙方從事可能對其人身造成損害的行為的；
(5)要求乙方從事違法犯罪行為的。
第七條協(xié)議終止或解除
1.乙方有下列情形之一的，甲方可終止協(xié)議：
(1)乙方不符合本協(xié)議和其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的從業(yè)條件或者協(xié)議約定條件的；
(2)乙方不履行本協(xié)議規(guī)定義務(wù)的；
(3)乙方因健康原因(出具醫(yī)院有效證明)不能履行本協(xié)議義務(wù)的。
2.甲、乙雙方若單方面解除本協(xié)議，須提前天以書面形式通知另一方，造成損失的，視情給予補(bǔ)償。
3.本協(xié)議終止或解除時(shí)，乙方應(yīng)在結(jié)束其工作天之前向甲方移交完畢，并附書面說明。如給甲方造成損失，應(yīng)予賠償。
公司送餐服務(wù)方案篇十七
7.關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法
a.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)：
序號風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)特征描述風(fēng)險(xiǎn)原因風(fēng)險(xiǎn)后果
1、進(jìn)度延后因各種原因引起的項(xiàng)目整體進(jìn)度不能按時(shí)完成
(1)計(jì)劃設(shè)計(jì)不合理
(2)資源調(diào)度不合理
(3)人員素質(zhì)不高造成間接費(fèi)用增加。如時(shí)間延后過長，會造成項(xiàng)目取消等后果。
2、客戶需求降低因客戶需求降低使公司虧損
(1)員工服務(wù)質(zhì)量不高
(2)服務(wù)價(jià)格偏高
(3)宣傳不到位客戶量的減少直接導(dǎo)致公司營業(yè)額的降低，造成虧損
3、總體費(fèi)用超支項(xiàng)目總費(fèi)用增加，超過預(yù)算
(1)設(shè)備價(jià)格上漲
(2)人員工資上漲項(xiàng)目費(fèi)用超標(biāo)，毛利率降低
4、人力不足風(fēng)險(xiǎn)因人力資源不足而造成的項(xiàng)目問題
(1)公司項(xiàng)目過多造成人力資源分配不足
(2)人員費(fèi)用投入太少項(xiàng)目不能按時(shí)完成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱患
5、組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)因組織結(jié)構(gòu)造成的項(xiàng)目實(shí)施問題
(1)項(xiàng)目經(jīng)理中途換人
(2)公司上層架構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)，造成對項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生問題項(xiàng)目無法順利進(jìn)行，在費(fèi)用、時(shí)間及質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題，嚴(yán)重時(shí)會造成項(xiàng)目取消。
如圖列出了公司的風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)表?？梢院芮宄乜闯?，風(fēng)險(xiǎn)2是最大的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)3的風(fēng)險(xiǎn)值也是是相當(dāng)?shù)母?，風(fēng)險(xiǎn)4是很值得我們重視的。而其它各風(fēng)險(xiǎn)相對于風(fēng)險(xiǎn)2、3、4來說，風(fēng)險(xiǎn)1和5較小。
b.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)解決辦法：
(1)客戶需求量減少：完善考核制度，嚴(yán)格把關(guān)，定期反饋信息調(diào)整價(jià)格，以總公司為中心進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)選址及宣傳，再以網(wǎng)點(diǎn)為中心進(jìn)行宣傳，這樣就形成了多層宣傳網(wǎng)絡(luò)。
(2)人力不足風(fēng)險(xiǎn):人力資源部應(yīng)積極招聘，儲備大量人力，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)。
(3)總體費(fèi)用超支：進(jìn)行整體費(fèi)用控制，時(shí)間控制，從而減少開支。
公司送餐服務(wù)方案篇十八
要想在市場上立足需分為以下幾個(gè)階段：
在打入市場前，需要先對市場進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房(底商優(yōu)先)，創(chuàng)辦服務(wù)部。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。
培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個(gè)人員較為高檔的小區(qū)搞一個(gè)員工一天的免費(fèi)試用的活動(dòng)?；顒?dòng)期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道、了解、接受?；顒?dòng)過后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價(jià)格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。每個(gè)大區(qū)服務(wù)站經(jīng)過一年的發(fā)展，當(dāng)下轄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)或超過5個(gè)以上時(shí)，公司進(jìn)入暫時(shí)穩(wěn)定發(fā)展期。
大型項(xiàng)目商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學(xué)校、醫(yī)院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項(xiàng)目，推出整體保潔、維護(hù)服務(wù)。
5.發(fā)展戰(zhàn)略
1)初期(1―3年)
以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn);收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。
第一年、第二年：
服務(wù)進(jìn)入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象
逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)
擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場;
累計(jì)客戶約達(dá)到1000戶，大型項(xiàng)目客戶5戶
第三年：
提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)
增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場分額
累計(jì)客戶約達(dá)到1500戶，大型項(xiàng)目客戶10戶
服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展市場
2)中長期(4―6年)
進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略
市場占有率居于主導(dǎo)地位
鞏固、擴(kuò)展全市的家政市場
建立其他城市的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
6.市場營銷策略
市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。
1.公司形象策略
對于家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹立一個(gè)良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為公司在步入市場時(shí)必須考慮的頭等問題。
我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。易能的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因?yàn)榇蟛糠謫T工的工作是在顧主家中及大型項(xiàng)目，所以在工作期間，要求員工統(tǒng)一服飾，公司會不定期抽查。公司每隔一段時(shí)間會對顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。
2.價(jià)格策略
家政、保潔提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生、大型項(xiàng)目保潔等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價(jià)格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)，我們的價(jià)格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在市場上通行的價(jià)位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價(jià)格相對偏高。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊谶@方面的服務(wù)都請的大都是是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。
為了使公司運(yùn)作穩(wěn)定，我們的價(jià)格定下來后，在短期內(nèi)不會有什么大的波動(dòng)。對于使用我們服務(wù)的老客戶，我們會實(shí)行會員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時(shí)期將享用不同的優(yōu)惠政策。如會員卡用戶預(yù)先交納100元，我們將為他提供10+1次服務(wù)――也就是免費(fèi)贈送1次服務(wù)，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費(fèi)用，保證了資金的回籠，同時(shí)固定了一部分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對公司宣傳的作用。
3.品牌策略
公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。我們的目標(biāo)是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。
第一步是要通過媒體的廣告宣傳。
企業(yè)形象廣告：
在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。
服務(wù)品牌廣告：
品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺、雜志做廣告，費(fèi)用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺、雜志合作，而是利用報(bào)紙、dm單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴(kuò)大宣傳。
公益廣告：
同時(shí)我們也會搞一些免費(fèi)為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動(dòng)，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達(dá)到了宣傳的效果。
第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。
第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達(dá)到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的“宣傳大使”呢?最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù)的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達(dá)到正面宣傳的效果。
大型項(xiàng)目的宣傳除業(yè)務(wù)部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進(jìn)入一個(gè)行業(yè)后，積極服務(wù)達(dá)到“交口稱贊”則很容易壟斷一個(gè)行業(yè)的保潔工作。
公司送餐服務(wù)方案篇十九
一、對顧客態(tài)度和藹、誠懇，服務(wù)積極、認(rèn)真，說話和氣、禮貌。
二、對顧客要一視同仁，不以衣帽取人，不優(yōu)親厚友，不走后門，拉關(guān)系。
三、對顧客要耐心周到。做到有問必答，百問不厭，百挑不煩，千方百計(jì)為顧客著想，急顧客所急，幫顧客所需。
四、對顧客要謙虛謹(jǐn)慎，自覺接受顧客監(jiān)督，歡迎顧客批評，切不能與顧客發(fā)生爭吵。
五、儀容要整潔，舉止要文雅。服務(wù)員要通過服裝打扮，儀容姿態(tài)，舉止動(dòng)作反映出一個(gè)優(yōu)良的思想品德和文明的時(shí)代精神。語言要藝術(shù)，不說粗話、臟話。
六、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。每個(gè)人都必須在自己的工作范圍內(nèi)，刻苦鉆研學(xué)習(xí)，練好基本功，做一名最佳的服務(wù)員。
家政服務(wù)員的職業(yè)守則
家政作為一種職業(yè)，也有相應(yīng)的職業(yè)道德所規(guī)范。它是家政員在家政服務(wù)過程中必須遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總要求。家政員的職業(yè)道德規(guī)范的形成并不是簡單出自某個(gè)行政機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)的意愿和要求，而是長期的家政服務(wù)實(shí)踐中提煉出來的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶。家政服務(wù)員的職業(yè)道德和職業(yè)守則具體表現(xiàn)為：
誠實(shí)守信竭誠服務(wù)遵章守紀(jì)恪守公德
勤奮好學(xué)技術(shù)精湛工作盡責(zé)厲行節(jié)約
自尊自愛文明得體語言規(guī)范儀表端莊
入鄉(xiāng)隨俗求同存異尊重客戶理解溝通
尊重隱私信守約定敬老愛幼愛崗敬業(yè)
親情服務(wù)人文關(guān)懷甘于平凡勇于奉獻(xiàn)
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