無論是學習還是工作，寫心得體會都是提升自己的一種有效方法。在寫作心得體會時，要注意語法和拼寫的正確性，以保證文章的整體質量和可讀性?？偨Y是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是我整理的一些總結范文，希望對大家的寫作有所幫助。
物業(yè)增值服務心得體會篇一
隨著經濟的發(fā)展和競爭的加劇，企業(yè)要想在市場中立于不敗之地，就必須提供更多的附加價值，以滿足消費者的需求。這就需要企業(yè)引入并實施增值服務的概念。在我所任職的公司中，我們積極探索和實踐增值服務，并取得了良好的效果。在這個過程中，我有了一些心得體會，下面就與大家分享一下。
首先，個性化定制是實現增值服務的關鍵?？蛻粜枨蟮亩鄻有院蛡€性化是當前消費市場的一個顯著特點。因此，企業(yè)必須通過個性化定制來滿足不同消費者的需求。我們公司注重與客戶之間的溝通和了解，通過詳細的需求調研，為客戶設計和提供個性化的解決方案。這種個性化定制的增值服務不僅能夠滿足客戶的特殊需求，也能夠提高客戶滿意度和忠誠度。
其次，持續(xù)創(chuàng)新是增值服務的重要推動力。市場需求不斷變化，消費者的期望也在不斷提升，企業(yè)必須能夠不斷創(chuàng)新，提供更多具有競爭力的增值服務。在我的工作中，我發(fā)現每個月都會有新的服務推出，以滿足客戶現階段的需求，同時也會根據市場的變化和競爭對手的動態(tài)做出相應的調整。這種持續(xù)創(chuàng)新不僅能夠為客戶提供新鮮感和更好的體驗，還能夠提高我們企業(yè)的競爭力。
再次，全員參與是增值服務的基礎。提供增值服務不僅僅是一部分員工的責任，而是整個企業(yè)團隊的共同努力。只有所有員工都能夠認識到增值服務的重要性，并且都能夠積極參與其中，才能夠取得好的效果。在我們公司，我們將增值服務作為一個重要的工作要求，并對員工進行培訓和考核。此外，我們還建立了一個內部溝通和合作的平臺，鼓勵員工分享和交流經驗，共同提高增值服務的質量和水平。
最后，客戶反饋是增值服務的重要指標?？蛻舻姆答伿窃u價增值服務的最直接和重要的依據。只有知道客戶的真實反饋，才能夠及時調整和改進服務，滿足客戶需求。在我們公司，我們注重客戶的意見和建議，定期進行客戶滿意度調查，并通過各種渠道收集客戶的反饋信息。這些反饋被認真對待，并及時采取措施，以不斷提高我們的增值服務質量。
總之，增值服務在現代企業(yè)中扮演著越來越重要的角色，對于提高企業(yè)競爭力和滿足客戶需求至關重要。在我所任職的公司中，我們通過個性化定制、持續(xù)創(chuàng)新、全員參與和客戶反饋四個方面的努力，實現了增值服務的目標。這些心得體會不僅適用于本公司，也適用于其他企業(yè)，希望能對大家有所啟發(fā)，共同推動增值服務的發(fā)展。
物業(yè)增值服務心得體會篇二
陽春三月，在公司領導和管理處張經理的悉心關照下，工程領班和我被安排到公司聯銀大廈管理處進行為期一周的學習。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對這次難得的學習機會。
一周下來，受益匪淺?？偨Y起來有以下幾點。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。
二、物業(yè)相關收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉帳到公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。在聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。
三、標識標牌。在設備管理上，聯銀大廈管理處建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
物業(yè)增值服務心得體會篇三
近年來，在我國經濟快速發(fā)展的背景下，增值服務在各行各業(yè)中的作用日益凸顯。為了更好地規(guī)范和推動增值服務工作的發(fā)展，近日，我國發(fā)布了《增值服務工作條例》。作為一名從事增值服務工作的從業(yè)者，我深感這一條例對于我們的意義重大。在實踐中，我不僅更加明確了增值服務工作的重要性和規(guī)范，還對該條例的實施給我們帶來了一系列的積極影響。以下是我對該條例的一些心得體會。
首先，該條例為各行各業(yè)提供了統(tǒng)一的準則和規(guī)范。作為一名從事增值服務工作的從業(yè)者，我們時常面對的是不同行業(yè)、品牌和企業(yè)的要求和業(yè)務模式。這其中往往存在著諸多差異和變動。而《增值服務工作條例》的出臺，為我們提供了一個統(tǒng)一的參考框架，明確了增值服務工作的基本要求和標準。我們可以根據這一框架，更好地進行服務的提供和管理，確保我們的增值服務工作能夠在不同行業(yè)中得到充分的認可和應用。
其次，該條例明確了增值服務工作的范圍和內容。在過去的工作中，我曾經遇到過增值服務工作范圍不明確和內容模糊的情況。有時候，客戶對我們的增值服務工作的設想和要求過于寬泛，導致我們無法準確地評估和提供服務。而在《增值服務工作條例》中，詳細列出了增值服務工作的具體范圍和內容。我們可以根據這些規(guī)定，更好地拓展和實施我們的增值服務工作，避免了在工作中的盲目和迷茫。
第三，該條例為增值服務工作提供了更多的保障措施。在《增值服務工作條例》中，我們可以明確看到很多針對增值服務工作的保障措施。比如，條例明確了各級政府要加大對增值服務工作的支持力度，制定相應的優(yōu)惠政策和扶持措施。這對于我們從事增值服務工作的從業(yè)者來說，無疑是一個利好消息。我們有了更多的機會和資源去拓展和提高自己的增值服務水平，為客戶提供更加優(yōu)質和個性化的服務。
第四，該條例要求增值服務工作要與科技創(chuàng)新結合。在當今社會，科技創(chuàng)新已經成為推動經濟發(fā)展的重要力量。而《增值服務工作條例》明確提出，我們從事的增值服務工作要與科技創(chuàng)新結合，發(fā)揮科技的力量來提升服務的質量和效率。在實踐中，我深感這一要求的重要性和緊迫性。通過科技的應用，我們可以更好地進行數據管理、服務預測和個性化定制，滿足客戶的不同需求和問題。
最后，該條例對增值服務行業(yè)的監(jiān)管力度進一步加大。在《增值服務工作條例》的出臺之前，增值服務行業(yè)存在著一些亂象和問題。有些機構和從業(yè)者存在低價競爭、虛假宣傳等不良行為，給行業(yè)的整體形象和聲譽帶來了一定的負面影響。而該條例的發(fā)布和實施，無疑會對這些不良行為進行更加嚴格的監(jiān)管，保護客戶和從業(yè)者的合法權益，促使行業(yè)的健康發(fā)展。
總而言之，《增值服務工作條例》的出臺對于我們從事增值服務工作的從業(yè)者來說，是一項具有重要意義的法規(guī)。通過認真學習和貫徹這一條例，我們可以更好地規(guī)范和提高自己的工作水平，為客戶提供更好的服務。同時，該條例的實施也將有助于整個行業(yè)的健康發(fā)展，促進我國經濟的進一步繁榮和提高。我相信，在不斷學習和實踐中，我們會更好地體現和發(fā)揮增值服務工作的價值與作用。
物業(yè)增值服務心得體會篇四
現如今，隨著社會經濟的發(fā)展，物業(yè)行業(yè)也得到了快速發(fā)展。作為物業(yè)服務人員，我們應該時刻關注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，不斷提升自己的能力，為物業(yè)業(yè)主提供更好的增值服務。以下是我在多年的物業(yè)工作中，對物業(yè)增值服務的心得體會。
第一段：物業(yè)增值服務的重要性
物業(yè)增值服務是指通過改善和提升物業(yè)的功能、品質和價值，為業(yè)主創(chuàng)造更多的利益。物業(yè)增值服務不僅僅是為了提高物業(yè)價值，也是為了滿足業(yè)主對舒適生活的需求。隨著人們生活水平的提高，他們對居住環(huán)境的要求也越來越高。物業(yè)增值服務的重要性在于滿足業(yè)主的需求，提供更好的居住體驗。
第二段：提升物業(yè)價值的途徑
物業(yè)增值服務可以通過多種途徑來提升物業(yè)的價值。首先，要注重維修保養(yǎng)，及時修繕物業(yè)設施，確保正常運作。其次，要加強物業(yè)管理，提供更好的安全保障和便利服務，例如增設安保措施和便利設施等。此外，還可以通過綠化裝修等，改善物業(yè)環(huán)境，提高業(yè)主的生活質量。物業(yè)增值服務需要細致入微地考慮各個方面，全方位地提升物業(yè)的價值。
第三段：加強服務意識，實現客戶滿意度
物業(yè)增值服務不能只停留在物質層面，更重要的是提供優(yōu)質的服務。作為物業(yè)服務人員，我們應該時刻關注業(yè)主的需求，竭盡全力提供滿意的服務。首先，要建立良好的溝通渠道，及時了解業(yè)主的意見和建議。其次，要注重細節(jié)，從維修保養(yǎng)到公共區(qū)域的清潔，都應該做到盡善盡美。再次，要注重培訓與提升自己的服務品質，提高解決問題的能力和專業(yè)知識。只有不斷提升服務意識，才能實現客戶滿意度。
第四段：與業(yè)主建立良好的合作關系
作為物業(yè)服務人員，與業(yè)主建立良好的合作關系至關重要。只有與業(yè)主密切合作，才能更好地了解他們的需求，提供更專業(yè)、精細的服務。首先，要建立業(yè)主義務與物業(yè)管理的相互了解與支持的合作機制。其次，要與業(yè)主定期開展溝通交流會議，解答他們的疑問和問題，共同解決物業(yè)管理中的難題。再次，要積極參與業(yè)主活動，增進彼此之間的了解和友誼。只有建立良好的合作關系，才能更好地為業(yè)主提供增值服務。
第五段：加強自我學習，持續(xù)提高業(yè)務水平
物業(yè)增值服務是一個綜合性的工作，需要具備廣泛的知識和技能。作為物業(yè)服務人員，我們應該不斷學習，提高自己的業(yè)務水平。首先，要關注物業(yè)服務行業(yè)的最新動態(tài)，了解行業(yè)的發(fā)展趨勢。其次，要參加培訓和學習班，提升自己的專業(yè)技能。再次，要不斷總結工作經驗，完善自己的工作方法和管理技巧。只有不斷學習和提高自己，才能更好地適應行業(yè)發(fā)展的需要。
總結：
物業(yè)增值服務是為業(yè)主提供更好的居住環(huán)境和生活質量的重要方式。通過提升物業(yè)的功用性、品質和價值，滿足業(yè)主的需求，實現客戶滿意度。要加強服務意識，通過與業(yè)主的良好合作關系，提供更專業(yè)、精細的服務。同時，要加強自我學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。只有在不斷學習和提升中，我們才能真正做好物業(yè)增值服務的工作。
物業(yè)增值服務心得體會篇五
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內容當中)是值得我們去學習的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒与m然結束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構比較詳細。
由于時間關系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)增值服務心得體會篇六
增值服務是指在基本產品或服務之外，為了滿足顧客需求而提供的附加服務或附加價值。作為消費者，我深刻體會到了增值服務給我的購物體驗帶來的巨大改變。在過去，購物只是簡單地為了得到所需商品而支付價格，現在，隨著經濟的發(fā)展和消費者需求的提高，增值服務在市場中扮演著越來越重要的角色。在此，我將分享一些我在體驗增值服務過程中的心得體會。
第二段：增值服務契合顧客需求
作為一個家具愛好者，我在家居購物中常常尋找增值服務。最近的一次購物經歷，我選擇了一家知名的家具連鎖店。銷售員不僅耐心地向我介紹產品特點，還根據我的需求為我推薦了適合的產品。此外，他們還提供了一年的免費售后服務，助我解決家具維護的任何問題。通過這一系列增值服務，我感到這家店真正關注顧客需求，而不僅僅是銷售產品。
第三段：增值服務提升購物體驗
在服裝購物中，增值服務也扮演了重要的角色。我曾經在一家高端服裝店購買了一件西裝。銷售員不僅免費為我提供了專業(yè)的量體服務，還為我安排了一個定制西裝的奢華經驗。在量體過程中，他耐心地與我交流，詳細了解我的需求，并提供建議。通過這個過程，我感受到了對我的關注，并且對西裝的剪裁和質量也非常滿意。這次購物體驗讓我覺得自己非常重要，而且增值服務使得購物成為一個享受的過程，而不僅僅是滿足需求的手段。
第四段：增值服務助力品牌塑造
對于企業(yè)來說，增值服務不僅提升了顧客體驗，還有助于塑造品牌形象。如今，有些企業(yè)通過提供專業(yè)的咨詢和售后服務來樹立良好的品牌形象。例如，一家高端家電品牌在銷售電視時提供免費的安裝服務和一年以上的保修期限。這種增值服務不僅使顧客對產品放心，還傳遞了品牌的專業(yè)與可靠。作為消費者，我愿意選擇這樣的品牌，因為他們不僅關注產品的質量，也關注用戶的購物體驗。
第五段：增值服務的未來發(fā)展
隨著經濟的發(fā)展，增值服務的重要性將會繼續(xù)增加。隨著消費者需求的不斷變化，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和改進增值服務，以滿足顧客的期望。例如，現在一些餐廳通過提供送餐上門，以及組織主題活動等服務來吸引顧客。未來，隨著科技的進步，我相信增值服務將變得更加個性化和多樣化，為顧客提供更好的購物體驗。
總結
增值服務作為現代消費中不可或缺的一部分，為顧客提供了更好的購物體驗，塑造了企業(yè)良好的品牌形象。對于消費者來說，增值服務不僅滿足了他們的需求，也增添了購物的樂趣。隨著經濟的發(fā)展和科技的進步，我相信增值服務將會繼續(xù)發(fā)展，并為消費者創(chuàng)造更好的購物體驗。
物業(yè)增值服務心得體會篇七
萬科物業(yè)在“對客戶利益的尊重與關注，讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價值”為導向的企業(yè)經營理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開實業(yè)始終堅持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務”的理念，執(zhí)著地堅守500萬平方米老舊住宅小區(qū)，體現了國有企業(yè)對社會責任的擔當，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅持踐行“用心做好每件小事，細心服務每位業(yè)主”的服務宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質管理，尤其是在規(guī)劃設計階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶關系奠定了基矗天房物業(yè)導入品質檢查“曝光臺”，不斷加強對自身服務品質的監(jiān)督、改進、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強調從房屋設計到業(yè)主入伙后的全過程服務，以實現服務無處不在、生活綠色和諧。
對長城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅動作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標，全面踐行集成商運營模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開元國際選擇了與大型地產商結成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來管理規(guī)模的迅速擴張和綜合實力的持續(xù)超越。上海科瑞物業(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實現物業(yè)專項服務的社會化，加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務品質的提升。
上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開始，走上了一條主營“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會中國館管理的中標和出色業(yè)績，奠定了其在全國公眾物業(yè)管理領域的領先地位。深圳龍城物業(yè)通過對政府辦公項目管理特殊要求的把握及精耕細作，逐漸打造了在政府機關行政辦公物業(yè)項目上的優(yōu)勢。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團高端服務人才和設備設施管理上的優(yōu)勢，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著名”的企業(yè)愿景基本實現。
上房物業(yè)在品牌化經營戰(zhàn)略的引導下，突出企業(yè)形象的塑造和服務項目的包裝，形成了自己獨特的品牌優(yōu)勢。浙江南都物業(yè)根據市場不同的服務需求和服務標準，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會”三大服務子品牌，實行更精細、更專業(yè)的分品牌運作模式，發(fā)展成為擁有眾多經營實體的高端綜合性物業(yè)服務企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛品牌”的氛圍，通過多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會了解、信賴、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠物業(yè)把設備設施管理作為企業(yè)轉型的核心業(yè)務。確立了設施價值管理顧問服務、設施盤活增值服務、設施智能化與節(jié)能化增值服務、設施商務環(huán)境增值服務、設施專業(yè)設備保值服務、設施主體保值服務等六大板塊的服務內容，打造了過硬的品牌。
的多方溢價收益。綠城物業(yè)確立了“多元經營、有形體驗”的方略，推出以滿足房地產開發(fā)商系統(tǒng)服務需求的“全程物業(yè)服務體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務需求的“園區(qū)生活服務體系”兩個服務版本，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務費獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價值。蘭州城關物業(yè)通過對物業(yè)管理、家政服務、餐飲、清洗、綠化工程等產業(yè)鏈的整合，形成服務結構合理、產業(yè)功能互補的格局，實現了社會效益和經濟利益的雙贏。
物業(yè)增值服務心得體會篇八
在現代社會中，物業(yè)管理服務已經成為了一個不可或缺的行業(yè)。同時，隨著社會的發(fā)展，物業(yè)增值服務也逐漸引起了人們的重視。作為一名從業(yè)多年的物業(yè)管理人員，我深刻感受到了物業(yè)增值服務對于提高業(yè)主滿意度和房產價值的重要性。在這篇文章中，我將會分享我在物業(yè)增值服務方面的一些心得和體會。
首先，在物業(yè)增值服務中，了解業(yè)主需求是至關重要的。每一個小區(qū)的業(yè)主群體都有不同的需求和期望。只有充分了解業(yè)主的需求，并提供符合這些需求的服務，才能真正增加物業(yè)的價值。在實際工作中，我常常通過組織業(yè)主大會、定期走訪業(yè)主以及開展調查問卷等方式，了解業(yè)主的關注點和痛點。并結合業(yè)主的意見和建議，制定出一份切實可行的物業(yè)增值服務計劃。
其次，物業(yè)管理人員應當注重細節(jié)，提供高品質的服務。細節(jié)決定成敗，在物業(yè)增值服務中也是如此。我始終鼓勵我的團隊，將工作做到最完美。比如，我們注重及時解決業(yè)主的問題和投訴，快速修復小區(qū)設備設施的故障，保持小區(qū)的清潔與美觀等。這些細節(jié)雖然看似微不足道，卻能夠體現整個物業(yè)管理團隊的責任心和服務質量，增加業(yè)主對小區(qū)的滿意度，從而提升房產的價值。
第三，物業(yè)增值服務需要耐心和溝通。有時候，物業(yè)管理工作可能會遇到各種難題和糾紛。在這種情況下，我總是耐心傾聽業(yè)主的意見和訴求，積極與他們溝通，并努力找到解決問題的最佳方案。通過與業(yè)主的溝通和交流，我們可以更好地了解他們的需求，獲取他們的支持和理解，從而提高物業(yè)管理的效果和品質。
第四，建立良好的物業(yè)管理團隊是物業(yè)增值服務的關鍵。一支合格的物業(yè)管理團隊，不僅要有專業(yè)的技能和知識，還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作精神。我始終重視團隊的培養(yǎng)和建設，注重員工的專業(yè)培訓和素質提升。通過定期舉辦培訓班和團隊建設活動，我鼓勵團隊成員學習新知識，分享工作經驗，增強團隊意識。只有團隊的共同努力和合作，才能真正提高物業(yè)管理的效率和質量，增加物業(yè)的價值。
最后，我認為物業(yè)增值服務的關鍵是持續(xù)創(chuàng)新和改進。一個不斷創(chuàng)新的物業(yè)管理團隊，才能適應社會的發(fā)展和業(yè)主的需求。在我的工作中，我不斷引進新技術和管理方法，尋求創(chuàng)新的解決方案。比如，我們建立了一個便捷的在線投訴系統(tǒng)，通過互聯網和智能化設備，提供更高效、更便捷的服務。同時，我們也不斷采納和借鑒業(yè)內的先進經驗，不斷改進和優(yōu)化我們的服務。通過持續(xù)創(chuàng)新和改進，我們可以不斷提高物業(yè)管理的水平和質量，為業(yè)主提供更好的服務，增加物業(yè)的價值。
總之，物業(yè)增值服務是提高業(yè)主滿意度和房產價值的關鍵。在這個過程中，了解業(yè)主需求、注重細節(jié)、耐心溝通、建立良好的團隊以及持續(xù)創(chuàng)新和改進，都是非常重要的因素。作為物業(yè)管理人員，我們應當始終緊密圍繞這些原則，努力提供更優(yōu)質的服務，為業(yè)主創(chuàng)造更大的價值。這樣，不僅可以增加業(yè)主的滿意度，也可以為小區(qū)和房產帶來更多的增值潛力。
物業(yè)增值服務心得體會篇九
增值服務工作條例是針對增值服務行業(yè)的規(guī)范性文件，旨在保障消費者的權益，規(guī)范增值服務企業(yè)的經營行為。自條例實施以來，我深入了解了其中的規(guī)定，并在工作中貫徹執(zhí)行，積累了一定的心得體會。以下是我對增值服務工作條例的一些思考。
第二段：條例對增值服務行業(yè)的影響
增值服務工作條例的出臺對于整個增值服務行業(yè)具有重要的影響。首先，條例明確了增值服務企業(yè)必須依法經營，不得推銷虛假產品、夸大宣傳等違規(guī)行為，有效防止了市場的不正當競爭。其次，條例要求企業(yè)需對消費者提供服務合同，并切實履行合同中的義務，提升了企業(yè)的服務質量和消費者的滿意度。最后，條例對于消費者權益保護也做出了明確規(guī)定，如規(guī)定了消費者投訴權益保護機制等，有力地維護了消費者的合法權益。
第三段：遵循條例的重要性
條例明確了增值服務企業(yè)的行為準則和規(guī)范，對我們來說，遵循條例是非常重要的。首先，遵循條例可以提升企業(yè)形象和信譽，增強消費者對企業(yè)的信任感，從而更好地促進企業(yè)的發(fā)展。其次，遵循條例有助于規(guī)范企業(yè)內部管理，加強對員工的培訓和約束，提高工作效率和服務質量。最后，遵循條例能夠減少企業(yè)與消費者之間的爭議和糾紛，有利于營造良好的市場環(huán)境和消費氛圍。
第四段：我的工作實踐與感悟
我在個人的工作實踐中深切體會到了遵循條例的重要性。首先，我在與消費者簽訂服務合同時，始終遵循信息透明、合理與公平的原則，將服務內容和費用等明確告知，并與消費者一同簽字確認。這樣做不僅有助于避免后期的糾紛，更能增強消費者的滿意度。其次，我盡力提供優(yōu)質的增值服務，確保服務質量符合消費者的期望和需求。通過加強對產品知識和技能的學習和培訓，我將自己的工作能力不斷提高，并不斷反思和總結，提升服務質量和水平。最后，我始終保持公平公正的態(tài)度，妥善處理消費者的投訴和矛盾。即使遇到難解的問題，我也會積極尋求解決辦法，根據條例中的規(guī)定進行準確處理，并保證消費者的合法權益。
第五段：對條例的建議與展望
在實施增值服務工作條例的過程中，我認為還有一些需要進一步完善和落實的地方。首先，需要加大對增值服務企業(yè)的監(jiān)管力度，建立更嚴格的審查機制和追責機制，從根本上減少一些企業(yè)的違規(guī)行為。其次，要加強對消費者權益的保護宣傳，增加消費者的權益意識和維權能力。最后，應當積極引導行業(yè)內增值服務企業(yè)的自律，建立行業(yè)協會等組織，促進企業(yè)間的合作與交流，提升整個行業(yè)的發(fā)展水平。
總結：
通過對增值服務工作條例的深入了解與實踐，我深刻認識到遵循條例對于企業(yè)和消費者的重要性。只有積極貫徹執(zhí)行條例中的規(guī)定，加強內部管理，提升服務質量，我們才能實現可持續(xù)發(fā)展，并共同營造良好的市場環(huán)境。我相信，隨著條例的不斷完善和推廣，增值服務行業(yè)將會迎來更加規(guī)范、健康和有序的發(fā)展。
物業(yè)增值服務心得體會篇十
隨著現代化城市建設的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)迅速崛起并日臻完善。在這個過程中，物業(yè)增值服務成為了不可忽視的一環(huán)。我作為一名物業(yè)管理人員，在長期的工作中積累了一些心得體會，現在將其總結并分享給大家。
第二段：提供高質量的服務
物業(yè)增值服務的核心是提供高質量的服務。物業(yè)管理人員應該努力提高自身素質和專業(yè)知識，不斷學習新技能，以便更好地滿足業(yè)主的需求。在與業(yè)主的溝通中需要耐心傾聽，理解他們的意見和建議，并且及時采取行動解決問題。此外，要采取有效的措施保持公共區(qū)域的整潔和安全，以提升業(yè)主對物業(yè)價值的認同感。
第三段：創(chuàng)新服務項目
為了增值物業(yè)，物業(yè)管理人員還應該不斷推出創(chuàng)新的服務項目。通過調研和了解業(yè)主的需求，可以開展一些新穎且實用的活動，提供個性化的服務。比如，可以組織社區(qū)活動，舉辦健康講座、藝術展覽等，增加業(yè)主的社交圈子并改善居住環(huán)境。此外，也可以引入智能化管理系統(tǒng)，提供在線報修、在線繳費等便捷服務，提高物業(yè)管理的效率和便利性。
第四段：注重維護物業(yè)形象
物業(yè)管理人員應該時刻注重維護物業(yè)形象，增加物業(yè)的價值與吸引力。首先，要定期檢查維修公共設施，及時處理各類問題，確保物業(yè)的功能正常運轉。其次，在物業(yè)的裝飾和綠化上也要下工夫，營造出美觀、愜意的環(huán)境。此外，要加強安保措施，提供安全的居住環(huán)境，增強業(yè)主的安全感。
第五段：與業(yè)主建立良好的關系
與業(yè)主建立良好的關系對于物業(yè)增值服務來說至關重要。物業(yè)管理人員要注重與業(yè)主的互動溝通，定期組織業(yè)主會議，聽取他們的意見和建議，及時回應他們的問題和需求。在處理投訴和糾紛時，要保持公正和公平，做到公開透明。此外，也可以定期開展調查問卷，了解業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度，及時改進服務，建立良好的信任基礎。
總結
通過提供高質量的服務，創(chuàng)新服務項目，注重維護物業(yè)形象和與業(yè)主建立良好的關系，物業(yè)管理人員能夠為物業(yè)增值做出貢獻。只有不斷追求卓越，才能滿足業(yè)主的需求并提高物業(yè)的價值。我相信，在不斷努力下，物業(yè)增值服務將得到更大的提升和發(fā)展。
物業(yè)增值服務心得體會篇十一
增值服務是指企業(yè)在提供產品或服務的基礎上，通過不同的方式為消費者提供額外的價值，以滿足消費者的需求和提升競爭力。我曾有幸體驗過一些公司的增值服務，深感其中的巧妙和巨大的潛力。在這篇文章中，我將分享我對增值服務的體會和心得。
第二段：增值服務的重要性
增值服務在現代商業(yè)競爭中扮演著至關重要的角色。在商品和服務同質化的今天，唯有通過提供獨特的增值服務，企業(yè)才能突破競爭的界限，贏得更多的市場份額。增值服務不僅能夠增強消費者對企業(yè)的好感度和忠誠度，還能為企業(yè)帶來更穩(wěn)定的收入。例如，在國內電商行業(yè)，許多企業(yè)通過提供增值服務，如快速配送、退貨保障和售后服務等，吸引了大批消費者，并提高了企業(yè)的市場份額。因此，增值服務對企業(yè)的成功至關重要。
第三段：增值服務的種類和運營方式
增值服務的種類和運營方式多種多樣。首先，企業(yè)可以通過設計和包裝來提供差異化的增值服務。產品外觀的獨特設計和精美包裝將賦予產品更高的附加值，使消費者有一種優(yōu)越的購買體驗。其次，企業(yè)可以通過售前、售中和售后服務來提升產品的附加值。在購買產品之前，消費者可以獲得專業(yè)的咨詢和推薦；在購買過程中，消費者可以享受到個性化的服務和定制的解決方案；在售后階段，消費者可以得到及時的幫助和支持。這些都是提供增值服務的方式，能夠滿足消費者的各種需求，加強消費者的購買意愿和忠誠度。
第四段：增值服務的效果和影響
增值服務的效果和影響是顯而易見的。首先，增值服務能夠帶來更高的滿意度。通過提供額外的價值和個性化的服務，增值服務能夠滿足消費者的需求，提高消費者對企業(yè)的滿意度。其次，增值服務能夠建立良好的品牌形象。企業(yè)通過提供質量可靠、服務優(yōu)良的增值服務，贏得消費者的好評和口碑，進而塑造品牌形象，增強市場競爭力。最后，增值服務能夠提高客戶忠誠度。消費者在享受到滿意的增值服務后，往往愿意繼續(xù)購買同一品牌的產品或服務，形成忠誠度，為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的收益。
第五段：結語
綜上所述，增值服務是現代商業(yè)競爭的關鍵因素之一。通過提供差異化的增值服務，企業(yè)能夠贏得消費者的青睞和忠誠，加強品牌形象，提高市場競爭力。在這個充滿競爭的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)需要不斷地創(chuàng)新和改進增值服務，以滿足消費者的不斷變化的需求，與時俱進。作為消費者，我深切體會到了增值服務的重要性和價值，愿意為那些提供優(yōu)秀增值服務的企業(yè)買單。相信隨著技術的不斷發(fā)展和消費者需求的不斷升級，增值服務的形式和方式將繼續(xù)改變和創(chuàng)新，為企業(yè)帶來更多的機會和挑戰(zhàn)。
物業(yè)增值服務心得體會篇十二
近年來，我國經濟的高速發(fā)展為增值服務行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。為了規(guī)范和提高增值服務行業(yè)的服務質量，提升企業(yè)形象，我國頒布了《增值服務工作條例》。作為一名從業(yè)人員，我深感條例的重要性和必要性，并從中受益良多。在執(zhí)行過程中，我加深了對條例的理解，體悟到許多深刻的道理。下面我將就此主題，談談我的心得體會。
首先，我認為增值服務工作條例的頒布對于行業(yè)的規(guī)范化起到了關鍵性的作用。在過去，由于缺乏一套系統(tǒng)的規(guī)范，增值服務行業(yè)的發(fā)展一度亂象叢生。一些從業(yè)者為了追逐效益，不擇手段地進行營銷和銷售，不注重服務質量和客戶體驗。而《增值服務工作條例》的出臺，從法律層面上對從業(yè)人員的行為進行了明確規(guī)定，加強了行業(yè)的規(guī)范和管理。通過執(zhí)行條例，企業(yè)和從業(yè)人員在服務過程中遵守相關規(guī)章制度，遵循職業(yè)道德，使增值服務行業(yè)在規(guī)范中不斷向前發(fā)展。
其次，條例的出臺促使了行業(yè)人員的自我提升和職業(yè)素養(yǎng)的提高。作為一名增值服務行業(yè)的從業(yè)人員，我意識到只有自己不斷提高自身綜合素質，才能更好地為客戶提供增值服務。條例的實施要求從業(yè)人員具備專業(yè)技能和道德修養(yǎng)，以保證服務質量和客戶滿意度。因此，我在執(zhí)行過程中努力學習業(yè)務知識，提高專業(yè)素質，通過各種培訓和學習，不斷提升自身的能力和水平。同時，條例的要求也促使我加強自我的約束，注重行為規(guī)范和職業(yè)道德，努力成為一名合格的增值服務人員。
再次，條例的貫徹執(zhí)行對于企業(yè)的發(fā)展和形象建設有著明顯的推動作用。隨著經濟的快速發(fā)展，增值服務行業(yè)競爭激烈，客戶對服務的期望也在不斷提高。一家企業(yè)如果能夠積極貫徹執(zhí)行條例，全面提升服務質量，必將在激烈的市場競爭中贏得更多的客戶。條例的出臺明確了企業(yè)在服務過程中的責任和義務，要求企業(yè)建立健全服務管理制度，提高服務效率。因此，企業(yè)要將條例貫徹到位，加強與從業(yè)人員的溝通和培訓，提高員工的工作技能和服務意識。只有通過條例的執(zhí)行，企業(yè)才能夠在滿足客戶需求的同時，提升企業(yè)形象和市場競爭力。
最后，條例的出臺也提醒我們要不斷適應行業(yè)發(fā)展的變化。隨著科技的進步和社會的不斷發(fā)展，增值服務行業(yè)將面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。因此，我們要密切關注行業(yè)新動態(tài)，及時調整和改進工作方式和方法。只有通過不斷學習和創(chuàng)新，才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。同時，條例的出臺也要求從業(yè)人員要關注行業(yè)發(fā)展趨勢，學習新的知識和技能，不斷提高自身的綜合素質和競爭力，才能在行業(yè)中立足于不敗之地。
總之，《增值服務工作條例》的實施對于行業(yè)和從業(yè)人員來說都具有重要的意義。通過條例的貫徹執(zhí)行，增值服務行業(yè)得到了進一步的規(guī)范和提升，從業(yè)人員也深刻認識到自身的不足和提高的必要性。未來，我相信隨著條例的不斷完善和執(zhí)行，我國的增值服務行業(yè)將進入更加健康和可持續(xù)的發(fā)展軌道，為客戶提供更好的服務，為國家經濟繁榮做出更大的貢獻。
物業(yè)增值服務心得體會篇十三
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。為此，公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體會：
文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的'內容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。
物業(yè)增值服務心得體會篇十四
花園小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)
一、物業(yè)服務企業(yè)選聘的主體:七星__花園小區(qū)業(yè)主大會
至年8月31日。其中前六個月為考察期?？疾炱跐M一個月內由業(yè)主委員會根據實際服務情況,征求業(yè)主代表意見確定是否符合合同約定的服務標準。業(yè)主代表半數以上認為不合格的,應該提請業(yè)主大會予以解聘,并全額扣除履約保證金納入專項維修資金賬戶。
五、物業(yè)服務收費標準:綜合物業(yè)服務費標準:多層元/月_*方米,小高層
元/月_*方米,商鋪、幼兒園
元/月_*方米。停車費、廣告費以及其他收益的收費標準、管理成本和分配由物業(yè)公司按照--市相關規(guī)定、市場行情和本小區(qū)實際在續(xù)聘服務方案或者競聘書中競爭報價確定,并實行獨立核算。其中停車費收費標準按照現行標準,需要調整的應該經過業(yè)主大會或業(yè)主委員會批準。
六、選聘方式:
物業(yè)增值服務心得體會篇十五
為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現將考察的情況整理如下，供董事會參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設計重新再來。
以及在桂花城全面順利交付之后，關起門來針對規(guī)劃設計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當年輕的路遙經理（據了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。
果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1—2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關鍵是領導者、監(jiān)督者的意識問題。
而會所，據說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經營不虧，之前自己經營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經常遇到的實際問題進行交流。當問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據楊總介紹，綠城物業(yè)現已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內三甲，年收入3。5億，無形資產評估6。35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業(yè)內第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。
三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業(yè)的職業(yè)經理人。但后來進行了調整，現在找到了問題的原因并加以解決，現在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F在物業(yè)服務產品要換代，要引進管家式的服務。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協會簽了協議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。
當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經辦人一份，小區(qū)服務中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產公司賺錢，但從投入產出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時（摘自綠城內部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考！所以我們會根據這次考察的情況，回來后，結合公司的實際情況做出相應調整，以適應當前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)增值服務心得體會篇十六
物業(yè)管理工作是一項服務性工作，要想做好服務就必須事無巨細，業(yè)主對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事務，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務，管理不到位，也會造成管理與服務工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務同時進行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業(yè)管理服務除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務應是超值的，高水平的。xx是時代的榜樣，也是我們服務人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問：我們的服務感動業(yè)主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認為我們的服務能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動、細心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進一步提高我們的工作質量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個關鍵就是在提高服務質量的同時，加強與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務需求，對我們的服務有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業(yè)管理服務工作做好。
物業(yè)增值服務心得體會篇十七
從20xx年進入公司到現在已有兩年的時間，對于xx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產性企業(yè)。生產性企業(yè)在生產過程中主要控制：產品質量、產品創(chuàng)新、產品銷售，還有，比如說在某一產品上進行早期開發(fā)，早一天生產，這樣的話在同行內就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。
服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的'事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產品是服務，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。
我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務要體現在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成?，F在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)增值服務心得體會篇十八
杭州，一個令人向往的天堂圣地，沒想到會在永和物業(yè)公司工作期間與西湖西子不期而遇。那份期盼讓起程前的等待充滿了興奮，而行程中那些陌生而又美麗的風景讓人陶醉不己。隨處可見的繁花似錦的景象，連綿不絕的印入眼簾，心情也跟著變得美麗起來。可以說享受是不拘于形式的，即便我們來自桂林這樣一個仙境之地，也不得不感嘆杭州的美麗充滿靈氣。白天清新脫俗，夜晚靜謐而又溫婉，絕佳的居住環(huán)境，實在令人流連忘返。
4月19日，我們在物業(yè)公司領導的帶領下，來到了杭州。由于整個行程事先已經由綠城物業(yè)總部做了周密的安排，因此，我們這次的參觀雖然時間上很緊張，但過程卻處處散發(fā)著幸福的味道。
此次考察之行，我們的目的很明確，就是學習綠城物業(yè)的管理經驗，感受在“以人為本”的人文理念管理下的園區(qū)生活服務體系，與業(yè)主一同體驗高品質的社區(qū)生活。我們一共參觀了八個樓盤，行程上可以說是走馬觀花似的，但每一個樓盤留給我們的印象卻又是獨特而不可重合。參觀的項目有早期開發(fā)的，如今已成成熟街區(qū);也有近期尚在開發(fā)中，市政配套設施稍顯滯后，規(guī)劃可容納8800多戶，分東、西、南、北四個方向的城中城小區(qū)。這些項目無論從規(guī)模上，還是細致入微的服務上，都不得不讓人感嘆綠城物業(yè)公司的實力。
迄今為止，綠城物業(yè)接管的物業(yè)類型涉及有公寓、別墅、寫字樓、酒店式精裝修項目、行政中心、市場、學校、醫(yī)院、佛學院、寺廟等，已成為國內接管和咨詢物業(yè)區(qū)域最廣、類型最多、面積最大的企業(yè)之一。多年的各種物業(yè)接管實踐經驗，讓綠城物業(yè)公司有一整套嚴謹的管理模式和百分之百的執(zhí)行力度。當我們了解各小區(qū)的收繳率時，得到的回復幾乎是統(tǒng)一的“按公司的要求收繳率己達到95%”。這個95%既是綠城物業(yè)公司團隊努力工作的成果，同時也說明了業(yè)主認可這個公司的物業(yè)管理。令人佩服的是，即便交付后的小區(qū)入住率只有10%，也絲毫不影響費用收繳率的達標。這樣的信賴來自于綠城物業(yè)公司對員工整體素質的培養(yǎng)和對員工職業(yè)發(fā)展的良好規(guī)劃，使員工不但認同公司的文化，也愿意全心全意為業(yè)主服務。
參觀時我們正巧遇到了綠城物業(yè)公司組織各區(qū)域總經理的脫產培訓，其中需參加短期的軍訓，包括體能訓練、形體訓練、團隊合作訓練等。其中知識技能培訓，包括物業(yè)管理概論、企業(yè)文化理念、物業(yè)管理政策法規(guī)、質量管理體系等;每一個經理還需要深入到小區(qū)做一線員工工作，男員工統(tǒng)一做秩序維護隊的工作，女員工統(tǒng)一做保潔工作。培訓期間與一線員工一樣，統(tǒng)一吃住、統(tǒng)一作息時間，上崗期間著崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機。
公司為了擴大核心層，還組織中層管理崗位競聘，鼓勵一線員工參與，并提拔優(yōu)秀的一線員工做中層管理者，定期定點組織各崗位員工進行全封閉式的脫產培訓。為了挖掘、培養(yǎng)和輸送人才，全面推出“彩虹計劃”，采取外部聘請資深講師、內部分享師資、理論系統(tǒng)與業(yè)務實戰(zhàn)相結合的課程多樣化的播散知識，以儲備項目經理和其他人才。同時還組織了豐富的員工業(yè)余文化生活，例如，讀書沙龍、英語講習班、戶外活動等等，甚至為員工組織交友活動，促進員工身心的健康成長。這一系列的舉措，不但加強了公司領導班子的凝聚力和團隊的良好合作精神，而且壯大了公司隊伍，吸納了更多有識之士的參與，提升了企業(yè)的競爭力。
考察之間，我們也發(fā)現綠城物業(yè)公司不是百分之百的完美，因為他們早期管理的小區(qū)也出現了很多違章建筑，而無法得到解決。于是我們開始反思，為什么在同樣的管理模式下不同的小區(qū)，因執(zhí)行力度不同而產生巨大的偏差?抑或是因為物業(yè)地域關系與管理上的沖突而產生的糾紛?這些問題看似容易回答，但只有親身實踐什么是可行的，什么是不可行的，才能從中學到解決的竅門和方式。
綠城物業(yè)公司用了這樣一組數據表明他們是不可隨便超越和替代的，物業(yè)費收繳率一直高達98%，業(yè)主滿意率達95%以上。我們參觀學習是希望借鑒綠城物業(yè)多年的管理經驗，從借用、模仿、吸收、改良到持續(xù)利用為目標，實現最佳的適合我們的物業(yè)小區(qū)的管理方法和模式;同時也希望能開拓解決問題的方式和領域。在我們的工作中，經常容易陷入到事務性的細節(jié)中去，不但自我局限，而且缺少了對工作整體發(fā)展的關注度。而我們的行業(yè)特性，決定了我們只有在工作中持續(xù)發(fā)現問題、改善不足，提高操作流程和加強專業(yè)技術能力，全員高度配合和參與，服務水平才能有所提高。也只有把遠大的戰(zhàn)略目標落到實處，把戰(zhàn)略目標和執(zhí)行力有機的結合起來，才能打造出一個夢想成真的事實。而我們也才能夠向綠城物業(yè)公司的管理模式更接近一步。
美好的時光總是短暫的。雖然我們已經不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打著這一份記錄時，心情還是喜悅的，縷縷文字萬萬不能表達我們對此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專業(yè)提升的學習之旅。感謝公司與綠城物業(yè)的合作，使我們在永和物業(yè)工作的經歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。
物業(yè)增值服務心得體會篇十九
從20xx年進入公司到現在已有兩年的時間，對于xxxx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事"、為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產性企業(yè)。生產性企業(yè)在生產過程中主要控制：產品質量、產品創(chuàng)新、產品銷售，還有，比如說在某一產品上進行早期開發(fā)，早一天生產，這樣的話在同行內就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。
服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產品是服務，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的`服務要體現在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成?，F在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)增值服務心得體會篇二十
社區(qū)物業(yè)服務的對象是業(yè)主，為業(yè)主提供特色服務可有效實現增值；我們可分為前期和后期兩個方面進行增值服務，量身打造業(yè)主生命周期的產品和服務。
（1）在增值前期，可從滿足業(yè)主的基本生活需要的服務入手，提供基礎增值服務，例如，家政服務、上門清潔服務、代收快遞服務、保姆服務、社區(qū)零售等，提供細微生活服務，為業(yè)主的生活提供便利服務，增強客戶黏性。
（2）在增值后期，因為有了前期基礎生活服務的鋪墊，業(yè)主對物業(yè)有了更多的信任，因此，物業(yè)可從業(yè)主的金融、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、汽車等提供服務，挖掘更長的價值服務鏈條。
在金融服務上，提供便捷的物業(yè)服務，例如線上物業(yè)繳費、業(yè)主拼團、領券消費、積分有禮活動、分銷商品服務等，幫助業(yè)主提供省心、省錢服務。
在教育上，自建團隊或與教育機構合作引入其教學資源，再結合自身的場地、平臺優(yōu)勢，在社區(qū)內開展教育服務，解決社區(qū)業(yè)主孩子的上學問題，另外，現在很多家長時間忙，沒時間接送孩子，因此，還可為業(yè)主提供孩子接送服務。
在養(yǎng)老上，結合住房和城鄉(xiāng)xxx等六部門發(fā)布，物業(yè)可與社會養(yǎng)老機構合作，提供基礎養(yǎng)老服務，給社區(qū)老人提供養(yǎng)老宜居的生活環(huán)境和生活體驗，提供照看老人服務。
物業(yè)增值服務心得體會篇二十一
在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自有幸加入到xxxx物業(yè)公司，作為財務室的一員，當然，xxxx物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現金收、支的原始憑證認真稽核;根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現金，日清月結;嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金;負責到銀行辦理經費領取手續(xù)，支付和結算工作;收付現金雙方必須當面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的'業(yè)務水平，熟練高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。
物業(yè)增值服務心得體會篇二十二
xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓活動。能參加這次培訓我感到很榮幸，同時也非常珍惜這次機會，因為這正說明了公司對員工的重視。
經過這幾天的培訓，讓原來對服務行業(yè)不太感興趣的我漸漸對物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團隊的力量!非常感謝公司給我這次學習物業(yè)管理的機會!感謝那些給予我指導和幫助的同事!
物業(yè)是為大眾消費群體服務的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點，工作內容與業(yè)主生活息息相關。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應該熟悉自身工作崗位的職責;而從某種意義上來說，物業(yè)從業(yè)人員其實就是高級管家，就必須懂得各個方面的知識：建筑、水電、法律、財務知識等。
培訓活動中談到的六種效應，令我感受很深。雖然只是效應，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認識到物業(yè)管理包括管理與服務兩個方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務，管理不到位，也會造成管理和服務的脫節(jié)。只有管理與服務同時進行，才能將物業(yè)管理工作水平進行有效的提高，最終達到樹立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標桿企業(yè)這一目標。
物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們在日常生活和工作中全心全意地從業(yè)主的立場出發(fā)，細心、主動、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質量;在提高服務質量的同時，我們更有必要聽取業(yè)主的意見，并加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對我們的服務有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時時刻刻地在關心著他們。
關于為人處事，我學會了換位思考、多為別人著想;不計得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時自己也會得到尊重);不斷督促自己進步、改善工作方法、堅持不懈，最終達到完美。我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身的服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業(yè)管理服務工作做好。
由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學習機會，為共同實現心中的目標而努力!
物業(yè)增值服務心得體會篇二十三
作為一名新員工，我入職康聯物業(yè)匯展中央客服中心工作已有幾天時間，公司為了讓新入職的員工盡快了解公司基本情況、架構等，并能快速適應工作環(huán)境，在行政人事部的精心準備下，特于7月10日舉行了一場新員工入職培訓。
此次培訓的講師是行政人事部的劉主管，培訓開始前，她特地為大家準備了香氣四溢的苦蕎茶，整個培訓室氤氳著清新的茶香。培訓一開始，劉主管先進行了自我介紹，接著讓大家依次進行自我介紹，培訓現場氛圍十分融洽。同樣，此次培訓的內容亦十分豐富，其中主要有公司組織架構、企業(yè)文化介紹、規(guī)章制度等，同時劉主管還跟我們講解了康聯物業(yè)自成立以來，公司按市場化、專業(yè)化的`管理模式運作，倡導“滿意源于付出，放心源于責任”的服務理念，這使我對康聯物業(yè)有了一個更深的了解，更重要的是讓我對自身有了全新的認識與新的奮斗目標。
“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，我將加倍努力學習，不斷提高自己各方面的素養(yǎng)。同時我作為公司新加入的一員，會牢記公司的“滿意源于付出放心源于責任”的服務理念，為適應公司不斷發(fā)展的需求提升和完善自己，與同事們團結一致，為公司的發(fā)展壯大獻出自己的一份綿薄之力!
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