健康是最大的財富，我們應(yīng)該注重飲食和鍛煉。在寫總結(jié)之前，可以先梳理一下自己的思緒和想法?？偨Y(jié)范文中可能會涉及不同的領(lǐng)域和經(jīng)驗，可以從中找到共性和啟示。
微笑的培訓(xùn)心得篇一
中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的`禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實踐求真知，通過20xx年xx月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時記錄。
當(dāng)開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長。
微笑的培訓(xùn)心得篇二
第一段：引言（150字）
微笑，這個簡單的表情往往能傳遞出無盡的溫暖與親和力。微笑既是一種人際交往的方式，又是一種生活態(tài)度。在現(xiàn)代社會中，微笑更是商場上常用的一種銷售技巧。如今，培訓(xùn)微笑也逐漸成為企業(yè)對員工的必修課，我也在最近參加了一次關(guān)于培訓(xùn)微笑的課程，從中收獲不少，下面分享一下我的體會。
第二段：培訓(xùn)微笑的必要性（250字）
在現(xiàn)代社會中，微笑作為一種視覺語言，正在被越來越多的人重視。而對于企業(yè)而言，培訓(xùn)微笑也是很有必要的。一方面，微笑可以緩解壓力，提升工作效率，另一方面，微笑也可以促進團隊合作，消除員工之間的隔閡。在客戶服務(wù)中，微笑更是吸引客戶的重要工具之一。一份真誠的微笑，不僅能夠招攬顧客，更重要的是讓顧客感受到企業(yè)的親切與關(guān)愛，從而建立良好的企業(yè)形象。
第三段：培訓(xùn)微笑的方法（300字）
學(xué)會微笑也需要學(xué)習(xí)技巧，培訓(xùn)微笑的方法也很多。首先，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)情緒，保持愉悅的心情。其次，注意身體語言，比如眼神接觸和姿態(tài)，這些細節(jié)都會影響你的微笑效果。再次，要學(xué)會地道微笑，不要過于做作，要相信自己的心意真摯，對他人態(tài)度友好。最后，要勇敢迎接各種情況，學(xué)會在不同場合下微笑的應(yīng)對方式。
第四段：微笑的意義（300字）
微笑不僅僅是表情，更是傳遞愛的方式，一份真摯的微笑可以緩解他人的不良情緒，解決很多矛盾。微笑還能讓人更有自信，增加人際交往的良好感，在職場中也更具競爭力，更重要的是可被視為一種成熟、溫和、友好的表現(xiàn)。無論是在工作還是生活中，學(xué)會微笑，傳遞心愿，可以讓生活變得更加美好。
第五段：結(jié)語（200字）
總之，培訓(xùn)微笑很有必要，不僅能提升自我形象和人際交往，更能讓生活變得更加美好。今天的我的微笑是從聽課中明確了學(xué)習(xí)、工作、生活中微笑的重要性，就算心情不是太好也比以前微笑的勇敢，因為微笑真的帶來了太多的美好，但愿我們每天都能面帶微笑，傳遞快樂與愛。
微笑的培訓(xùn)心得篇三
我們_屆的新教師聚集在區(qū)教師進修學(xué)院會議廳，有幸聆聽到了由上海師范大學(xué)歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座。整個講座內(nèi)容主要分為三大塊：教師學(xué)禮儀的重要性、教師個人形象、教師職業(yè)禮儀。
其中，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動。教師作為一份特殊的職業(yè)，也有著其特殊的職業(yè)禮儀，主要有：
(1)、表情禮儀。_微笑：是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍?！皊mile，smile，smile等于成功，”_目光：教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛、鼓勵、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責(zé)怪、蔑視和斜視。
(2)、語言禮儀。教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也是進行教學(xué)的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當(dāng);語言要簡潔，表達要準(zhǔn)確;溫文而雅，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
(3)、手勢禮儀。教師的手勢禮儀要幅度恰當(dāng)，自然親切，適量適時，簡潔準(zhǔn)確。
(4)、師生禮儀。與孩子交談時要提前通知，熱情迎候，神情專注，語言簡潔，注意場合，耐心傾聽和適當(dāng)反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長篇鴻論，居高臨下。
(5)、與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔，平等協(xié)商。
我們都知道教師給人的第一印象，并不來自他的文憑和教學(xué)水平，而是他的儀表，作為家長了解學(xué)校的一個窗口，作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個重要對象，因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號。
對照著審視自己在為人師的這3個月中，真不敢說自己是個有禮貌的老師。因為試圖控制班級30幾個孩子的聲音，我曾大聲呵斥過;因為忙于照顧區(qū)角的孩子，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因為報有“要樹立老師的威信，要對孩子嚴肅些的想法”，我忽視了對孩子們的微笑。非常慶幸的是，今天范教授的一番話，點醒了我：不要忘了對待孩子也要注意禮貌。老師和孩子之間的禮貌平等交往，這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的途徑，也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座，我在心中暗暗下定決心，從今天開始，我要對孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。
微笑的培訓(xùn)心得篇四
第一段：引言（大約200字）
商場微笑培訓(xùn)是我參與的一次難忘的體驗。在這個快節(jié)奏的工作環(huán)境中，微笑是我與顧客交流的橋梁，也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。通過參與這次培訓(xùn)，我深刻體會到微笑不僅僅是一種表情，更是一種素質(zhì)和態(tài)度。以下是我在這次培訓(xùn)中的得失，以及對微笑的新認識。
第二段：微笑的重要性（大約300字）
在傳統(tǒng)的商業(yè)觀念中，顧客只關(guān)注商品的質(zhì)量和價格，而忽視了服務(wù)的重要性。然而，在現(xiàn)代社會中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為吸引顧客的關(guān)鍵因素。微笑作為服務(wù)態(tài)度的一種表現(xiàn)，能夠讓顧客感受到我們的熱情和友好，促進銷售和顧客忠誠度的提升。因此，微笑的能力對于每個商場員工來說都是至關(guān)重要的。
第三段：微笑訓(xùn)練的好處（大約300字）
通過商場微笑培訓(xùn)，我意識到微笑不僅僅是一種表情，還是一種積極的心態(tài)。微笑能夠改善自己的情緒，激勵自己積極向上地對待工作。同時，微笑還能傳遞給顧客積極的情感，讓顧客感受到尊重和關(guān)懷，從而提升購物體驗。我在培訓(xùn)過程中學(xué)到了許多微笑技巧，如眼神交流、言語表達和姿勢動作等。這些技巧讓我更加自信地與顧客交流，提高了我與顧客的互動效果。
第四段：微笑培訓(xùn)帶來的變化（大約200字）
在參與微笑培訓(xùn)之前，我對微笑的重要性并沒有深刻的認識。在之前的工作中，我常常沉浸在工作的繁忙中，忽略了與顧客的互動，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。然而，在微笑培訓(xùn)之后，我意識到微笑不僅僅是一種表情，更是一種能夠改變工作氛圍和提升服務(wù)質(zhì)量的積極態(tài)度。因此，我開始更加注重與顧客的互動，積極主動地與顧客交流，通過微笑傳遞出我對顧客的關(guān)心和熱情。
第五段：結(jié)尾（大約200字）
通過參與商場微笑培訓(xùn)，我深刻認識到微笑的重要性，并在實際工作中積極應(yīng)用。微笑不僅能夠改善自己的心情，還能夠提高顧客的購物體驗，增加銷售額，并與顧客建立更加緊密的關(guān)系。微笑是一種可以傳遞積極情感的力量，它是商業(yè)成功和職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。我堅信，只要保持微笑，我們就能夠與顧客產(chǎn)生更好的連接，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)商場與顧客的雙贏。
微笑的培訓(xùn)心得篇五
第一段：引言（150字）
全員微笑培訓(xùn)是一種通過培養(yǎng)員工微笑的習(xí)慣來提升企業(yè)形象和員工素質(zhì)的培訓(xùn)方式。本次培訓(xùn)我有幸參加，并深受啟發(fā)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了微笑的力量以及如何運用微笑來改善與人溝通的能力和工作效率。以下是我對全員微笑培訓(xùn)的心得和體會。
第二段：微笑的力量（250字）
微笑是一種非常簡單卻又強大的表情，它能夠消除緊張、緩解壓力，讓人感到溫暖和歡樂。在培訓(xùn)中，我們通過觀察自己和別人的微笑，發(fā)現(xiàn)微笑可以主動感染他人，改善他人的情緒。盡管每個人的面部表情不同，但微笑是一種通用的語言，它能夠跨越語言、文化和地域的限制，讓人們更加親近和友善。我深切體會到，微笑不僅能夠帶給他人快樂，也能夠使自己的心情變得更加愉悅和積極。
第三段：微笑與溝通（300字）
溝通是工作中不可或缺的一環(huán)。在與同事、客戶或領(lǐng)導(dǎo)進行溝通時，微笑可以打破僵局，減少誤會和沖突。通過微笑，我們可以傳達友善和尊重的態(tài)度，使對方感到受到重視和關(guān)注。而當(dāng)我們面臨壓力和挑戰(zhàn)時，微笑可以起到緩解緊張情緒的作用，讓我們保持冷靜和理智。在培訓(xùn)中，我們進行了多種溝通和角色扮演的訓(xùn)練，通過微笑來提升溝通的效果。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我以微笑面對他人時，不僅能夠更好地表達自己，也能夠更好地理解別人的意圖和需求。
第四段：微笑與工作效率（300字）
微笑不僅可以提升溝通效果，還能夠改善工作效率。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何運用微笑來化解工作中的各種問題和沖突。通過微笑，我們可以更加積極主動地解決問題，減少不必要的糾紛和花費的時間。同時，微笑還有助于團隊合作，增強團隊凝聚力。一個微笑的團隊更加融洽和和諧，能夠更好地協(xié)同工作，提高工作效率。在我個人的工作中，我也嘗試運用微笑來面對工作中的挑戰(zhàn)和壓力，發(fā)現(xiàn)自己的工作效率得到了明顯的提升。
第五段：結(jié)語（200字）
全員微笑培訓(xùn)讓我體會到了微笑的力量和其對溝通和工作效率的積極影響。在培訓(xùn)結(jié)束后，我決心將微笑變成一種習(xí)慣，并在工作和生活中不斷運用。微笑能夠使我們自己更加快樂和滿足，也能夠給予他人更多的溫暖和支持。我相信，通過全員微笑的培訓(xùn)，我們的企業(yè)將充滿積極向上的氛圍，員工之間的溝通和合作也將更加順暢高效。我將積極傳播微笑的力量，與他人分享我的微笑培訓(xùn)心得和體會，并希望能夠激勵更多的人運用微笑來改善自己的工作和生活。
微笑的培訓(xùn)心得篇六
當(dāng)我們備受啟迪時，好好地寫一份心得體會，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是白話文整理的微笑服務(wù)培訓(xùn)心得（4篇），如果能幫助到您，小編的一切努力都是值得的。
有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電便宜，比燈燦爛"的確，一個小小的微笑，毫不費力，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農(nóng)鳳娟團隊的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速公路明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、明服務(wù)用語，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進行了細致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團隊的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會到微笑服務(wù)深植于心的強大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。
"高速公路收費站是一扇展示社會明形象的窗口，每個人堅持微笑服務(wù)是一項光榮的使命"，基于行業(yè)競爭越越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。
通過培訓(xùn)，我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶良好的印象，要想通過短暫的"一面之緣"創(chuàng)造美好的影響力，微笑服務(wù)必不可少；第二，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自己熱情、主動、自信、微笑地進行服務(wù)，不僅利于身心健康，還能調(diào)動司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于收費工作的順利進行，大大提高工作效率；第三，微笑服務(wù)可以創(chuàng)造更多的效益，窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費站的形象，如果每個員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對收費人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收費站和整條高速路的認可，實現(xiàn)多收費、收好費的任務(wù)。
張承高速是名副其實的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運路。微笑服務(wù)對于我們說至關(guān)重要，因為作為張承高速的一員，我們要通過明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然，可能我們的收費是一個不斷重復(fù)的枯燥過程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態(tài)，"微笑服務(wù)"也就變成了一容易的事。
隨著社會的發(fā)展，人們注重服務(wù)的意識越越強烈，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費站作為明窗口，只有微笑溫馨，服務(wù)用心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延伸。
集團公司開展微笑服務(wù)四年多以來，已得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界好評。微笑服務(wù)不僅已成為集團公司對外的形象品牌，而且也延伸運用到各行各業(yè)，但榮譽的背后，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠服務(wù)一貫是我們的收費員工作的基本目標(biāo)。
作為一名工作三年的收費員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的進步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎，有感動，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報以微笑來面對每一位司乘人員，用實際行動來幫助需要幫助的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處！
但現(xiàn)實工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累，可實際情況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。
一。微笑和微笑服務(wù)流程動作勤加練。
有句話叫做勤能補拙，運動員只有通過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績，做好微笑服務(wù)同樣是這個道理。微笑不自然可以通過鏡面練習(xí)，對笑容的幅度進行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動作不正確之處，可以通過專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會熟能生巧，這樣可以練就扎實的微笑服務(wù)基本功。
二。管理處和收費所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。
三。獎懲制度嚴格及時落實
對微笑服務(wù)通報表揚的同志要給予表揚和加獎，對后進批評的同志應(yīng)給予鼓勵和指導(dǎo)。對獎懲制度落實情況一定要及時迅速，使收費員工有做好微笑服務(wù)的上進心和信心，從而達到設(shè)立制度的目的。
四。通過“錄像回頭看方式來促進提高微笑服務(wù)。
值班長，班長，收費員應(yīng)與監(jiān)控員加強交流溝通，針對收費員工動作上和微笑上的不足，可以通過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，立即改正，加強練習(xí)，做到知錯能改的好習(xí)慣。
五。營造活躍愉快的班前氛圍。
我個人認為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也可以采取一系列小活動來調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以達到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來調(diào)整。
六。面對司乘人員，應(yīng)加強眼與眼之間的對視交流。
說做微笑服務(wù)累的同事，我認為是重復(fù)做機械式的發(fā)卡收費流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好文明服務(wù)的動力。這個建議不妨可以嘗試下。以上是我認為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來微笑，用平和的心態(tài)對待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價值。
經(jīng)過這段時間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。
餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。
由于個人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識和信息，增強了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點體會：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對待；五是要有“感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會，懷有一份“感恩之心”。
這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好！
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。。
有車輛進站，當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù)，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“溫馨收費亭，愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
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微笑的培訓(xùn)心得篇七
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、開心的信息。隨著我國社會的進展，時代的進步，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被給予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延長，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人敬重的需要以及自我權(quán)益愛護的狀況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的微笑服務(wù)，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。
您好，請慢走，從未進收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主
對于高速大路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速大路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任，是高速大路企業(yè)良好形象的呈現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的`表情，還是對工作意義的正確熟悉，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展現(xiàn)高速大路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素養(yǎng)。在高速大路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)學(xué)問，努力為車主用戶供應(yīng)溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲乏的司機懊喪到了極點。這時一聲師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想方法。我們當(dāng)班班長親切的微笑，樸實的語言，如同一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，關(guān)心換上備胎，清理現(xiàn)場，順當(dāng)解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速大路收費服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速大路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費員從細節(jié)做起，從微笑開頭，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。通過一言一行樹立高速完善形象。
微笑的培訓(xùn)心得篇八
貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開場白，假如每一位收銀員在為顧客供應(yīng)服務(wù)時，都能面帶微笑的來招呼和幫助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感受到開心及親切的氣氛?；蛟S顧客并不會當(dāng)面贊揚或感謝，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺時，就是確定我們服務(wù)的最好證明。
在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時保持笑容，留意一些細節(jié)，服務(wù)細節(jié)打算成敗，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務(wù)感到滿足，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當(dāng)做是自己的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達方式。所以我們時刻記住微笑！
微笑的培訓(xùn)心得篇九
近日參加了一次新微笑培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)深入淺出，頗有收獲。以下將從課程設(shè)計、教學(xué)方法、互動形式、教學(xué)效果和個人感悟五個方面展開闡述。
首先，這次新微笑培訓(xùn)的課程設(shè)計非常合理，將內(nèi)容分為初級、中級和高級三個階段。初級課程主要講解微笑的定義、作用和技巧。中級課程將重點放在微笑與人際關(guān)系、職場成功之間的關(guān)系上。而高級課程則更注重在不同場合下的微笑技巧。整個課程層層遞進，每個階段都有自己獨特的學(xué)習(xí)目標(biāo)和重點，讓學(xué)員們能夠循序漸進地掌握微笑的技巧。
其次，培訓(xùn)班采用了多種教學(xué)方法，使學(xué)員能夠更好地理解和掌握微笑技巧。除了傳統(tǒng)的講解和演示之外，培訓(xùn)班還采用了角色扮演和小組合作等形式。通過角色扮演，學(xué)員們能夠身臨其境地體驗不同情景下的微笑，從而更好地運用到實際生活中。而小組合作則在一定程度上增強了學(xué)員之間的互動和合作，使學(xué)習(xí)過程更加輕松愉快。
第三，培訓(xùn)班的互動形式非?；钴S。通過小組討論、問答環(huán)節(jié)和課堂互動等方式，學(xué)員們積極參與其中，提問、發(fā)言，實現(xiàn)了師生之間、學(xué)員之間的交流與互動。這種互動形式不僅加深了學(xué)員對微笑技巧的理解和記憶，還促進了思維的碰撞和思想的交流，讓學(xué)員們在互動中不斷成長。
第四，這次培訓(xùn)班的教學(xué)效果十分顯著。通過實際練習(xí)，學(xué)員們的微笑技巧得到明顯提升。在課程結(jié)束后的實際演練中，學(xué)員們展現(xiàn)出了更加自信、大方的微笑，讓人感到愉悅和舒適。此外，學(xué)員們從培訓(xùn)中也學(xué)到了微笑背后的積極心態(tài)和人文關(guān)懷，使微笑成為一種符號，傳遞著溫暖、友善和關(guān)愛。
最后，在個人感想方面，我深刻體會到微笑的力量和魅力。微笑不僅是一種表情，更是一種友善和親和的態(tài)度。它能夠改變?nèi)伺c人之間的關(guān)系，減輕沖突和矛盾，促進和諧和合作。微笑不僅對他人有積極影響，對自己也有巨大的心理益處。它可以減輕壓力，改善心情，增強自信和幸福感。因此，學(xué)會微笑，不僅讓自己和他人更加快樂，也能夠在人際交往和工作中更加出色地展示自己。
總的來說，此次新微笑培訓(xùn)是一次精心設(shè)計的學(xué)習(xí)之旅，從課程設(shè)計到教學(xué)方法再到培訓(xùn)效果，均達到了預(yù)期的效果。我在這次培訓(xùn)中學(xué)到了寶貴的微笑技巧，也體會到了微笑的力量。這次培訓(xùn)不僅讓我對微笑有了更深入的理解，還讓我認識到微笑對人與人之間的溝通和關(guān)系的重要性。我相信，通過學(xué)習(xí)和實踐，我一定能夠?qū)⑽⑿记蛇\用到實際生活和工作中，讓我的微笑更加溫暖親切，為他人帶來陽光和快樂。
微笑的培訓(xùn)心得篇十
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間兩個要素。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.。
二、收費員與收費員之間
有車輛進站,當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“溫馨收費亭，愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片.請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。
微笑服務(wù)培訓(xùn)心得3
微笑的培訓(xùn)心得篇十一
貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開場白，如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時，都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當(dāng)面稱贊或感謝，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺時，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。
在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時保持笑容，注意一些細節(jié)，服務(wù)細節(jié)決定成敗，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務(wù)感到滿意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當(dāng)做是自己的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達方式。所以我們時刻記住微笑!
微笑的培訓(xùn)心得篇十二
微笑是一種語言,全世界有3000種甚至更多的語言,但是,微笑卻只有一種,人們大部分聽不懂除母語外的任何語言,但微笑卻是任何人都可以讀懂的。下面是本站為大家?guī)淼奈⑿Ψ?wù)培訓(xùn)心得，希望可以幫助大家。
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間兩個要素。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.。
二、收費員與收費員之間
有車輛進站,當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.。
在國外有這樣的
格言
“微笑是沒有國界的語言”,我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“溫馨收費亭，愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片.請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的
開場白
，如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時，都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當(dāng)面稱贊或感謝，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺時，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時保持笑容，注意一些細節(jié)，服務(wù)細節(jié)決定成敗，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務(wù)感到滿意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當(dāng)做是自己的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達方式。所以我們時刻記住微笑!
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展，時代的進步，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護的情況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。
對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費員從細節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。
微笑的培訓(xùn)心得篇十三
我的微笑一直以來都不太自然，常常顯得僵硬而生硬。當(dāng)我聽說有一家專門提供微笑培訓(xùn)的機構(gòu)時，我立刻報名參加了他們的新微笑培訓(xùn)課程。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和實踐，我收獲了很多，不僅提高了自己的微笑技巧，還培養(yǎng)了更加積極向上的心態(tài)，以下是我對這個新微笑培訓(xùn)的心得體會。
在我參加這個新微笑培訓(xùn)之前，我對微笑的認知僅限于表面上的表情。通過這個培訓(xùn)，我才意識到微笑不僅僅是一個表情，更是一種積極的心態(tài)和對他人友善的表達。在培訓(xùn)的第一節(jié)課中，導(dǎo)師向我們介紹了微笑的種類和背后的意義。他解釋說，微笑的種類不僅包括嘴角的上揚，還有眼睛的亮起和臉頰的放松。通過這些細節(jié)，微笑才能傳遞出真誠和友善的情感。這個認識讓我對微笑有了更深層次的了解，也激發(fā)了我在學(xué)習(xí)微笑技巧上的熱情。
培訓(xùn)過程中的實踐環(huán)節(jié)對我來說是最有價值的一部分。我們被要求到街上與陌生人微笑互動，并記錄下我們的體驗和感受。一開始，我感到有些尷尬和緊張，不知道應(yīng)該怎樣主動與陌生人接觸。然而，慢慢地，我開始明白，微笑是一種真誠的表達方式，即使對于陌生人來說，也能讓他們感受到你的友善。當(dāng)我微笑走近街頭的陌生人時，他們的回應(yīng)溫暖而親切，這讓我更加相信微笑的魔力。通過這個實踐環(huán)節(jié)，我不僅學(xué)會了如何主動微笑，還培養(yǎng)了與人交流的勇氣和信心。
該培訓(xùn)還提供了一些心理訓(xùn)練，幫助我們在微笑時保持積極的心態(tài)。導(dǎo)師向我們介紹了一些心理技巧，如積極思考和感恩，以及通過修煉自己情緒來調(diào)節(jié)微笑。我意識到微笑不僅僅是一個表面上的行為，更是一種內(nèi)心的態(tài)度。當(dāng)我們能夠從內(nèi)心愉悅地微笑時，微笑才會自然而然地流露出來。這個心理訓(xùn)練讓我意識到微笑不僅僅是對他人的禮貌，更是一種對自己積極心態(tài)的培養(yǎng)。
通過這個新微笑培訓(xùn)，我不僅掌握了微笑的技巧，更改變了我對微笑的態(tài)度。以前我總是覺得微笑是一種對他人的恩惠，是為了討好他人才會微笑。然而，現(xiàn)在我明白了微笑是一種包容和分享的態(tài)度，是一種傳遞友善和積極能量的方式。微笑不只是對他人的善意，更是對自己的尊重和關(guān)愛。通過這個培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了微笑的力量和意義，也學(xué)會了將微笑融入自己的生活中。
通過這次新微笑培訓(xùn)，我收獲了更多的是一種積極、友善的心態(tài)。微笑讓我更接近自己，與他人建立真誠的聯(lián)系。通過練習(xí)微笑，我學(xué)會了更加關(guān)注他人的需要和情感，也更加愿意分享自己的喜悅和快樂。我現(xiàn)在用微笑去面對生活中的挑戰(zhàn)，用微笑來傳遞愛和希望。我深信，通過這個新微笑培訓(xùn)，我能夠給自己和他人帶來更多的快樂和幸福。
微笑的培訓(xùn)心得篇十四
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展，時代的進步，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護的情況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。
對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費員從細節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。
微笑服務(wù)培訓(xùn)心得2
微笑的培訓(xùn)心得篇十五
微笑服務(wù)是從事高速大路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種滿意的心情中，司乘人員身心開心，收費人員親切有加，這自然是一種最抱負的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速大路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速大路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜蜜，很受司乘人員的欣賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就漸漸由淡漠減至消逝。
有車輛進站，當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù)，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟識，特殊是本路段路標(biāo)不清晰，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當(dāng)班收費員不便立即回應(yīng)時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭吵和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們的微笑是不收費的，在酷熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的`司乘人員帶來一陣涼快的清風(fēng)，在冬天，一個暖和甜蜜的微笑能帶給司乘人員一縷絢爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消退了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰情愿看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美妙的印象？現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“溫馨收費亭，開心伴你行”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，由于“微笑”讓你我如此漂亮。
微笑的培訓(xùn)心得篇十六
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間兩個要素。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.。
二、收費員與收費員之間
有車輛進站,當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“溫馨收費亭，愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片.請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。
微笑的培訓(xùn)心得篇十七
段一：引言（200字）
近期，我參加了一次名為“新微笑培訓(xùn)”的個人成長課程。課程持續(xù)了一個月，期間我學(xué)到了許多關(guān)于人際關(guān)系和情緒管理方面的知識和技能。在這篇文章中，我將分享我在課程中的心得體會，以及如何將這些知識應(yīng)用到實際生活中。
段二：課程內(nèi)容（200字）
新微笑培訓(xùn)課程主要包括如何擴展個人社交圈子、提高自信心和培養(yǎng)積極心態(tài)等方面的內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)正面心理學(xué)和情緒智力的理論基礎(chǔ)，我們了解了人類情緒的本質(zhì)和如何管理情緒。在課堂上，我們進行了許多實踐活動，如角色扮演、小組合作和親自體驗各種情緒。這些活動不僅增強了我們的動手能力，還提高了我們的情商。
段三：學(xué)習(xí)收獲（300字）
在課程中，我學(xué)到了如何積極面對挑戰(zhàn)和壓力。通過運用正面心理學(xué)的原理，我學(xué)會了重視與他人的關(guān)系，發(fā)展良好的人際交往技巧。同時，我也學(xué)會了如何調(diào)節(jié)自己的情緒，以更好地應(yīng)對各種情況。在課程的實踐環(huán)節(jié)中，我親自體驗了各種情緒，并通過這些經(jīng)歷認識到每種情緒的價值和意義。
在培訓(xùn)中，我還加強了自信心的培養(yǎng)。通過合作小組的活動，我學(xué)到了如何相信自己的能力，并在團隊中起到積極的作用。培訓(xùn)課程還提供了擴展社交圈子的機會。通過多次與陌生人進行交流，我克服了社交焦慮，豐富了自己的社交圈子。
段四：實踐應(yīng)用（300字）
學(xué)完課程后，我將所學(xué)知識和技能運用到了實際生活中。在面對挑戰(zhàn)和壓力時，我更加積極地尋找解決問題的方法，并與他人建立了更好的合作關(guān)系。我改變了過去消極的情緒管理方式，學(xué)會了積極面對困難，同時也將這些理念傳遞給了我的朋友和家人。
另外，我也努力擴展自己的社交圈子。我主動參加了各種社交活動和志愿者工作，通過與不同人群的交流，我認識到每個人都有其獨特的優(yōu)點和價值。通過運用培訓(xùn)課程中學(xué)到的人際交往技巧，我能更加輕松地與人溝通，并建立起更多有意義的人際關(guān)系。
段五：結(jié)語（200字）
新微笑培訓(xùn)課程為我提供了改善人際關(guān)系和情緒管理的技能。通過實踐和應(yīng)用，我取得了顯著的進步，并將這些技能融入了我的日常生活。我相信，通過持續(xù)的努力和實踐，我將能夠在人際關(guān)系和情緒管理方面取得更大的成功。我也鼓勵其他人積極參與類似的培訓(xùn)課程，以不斷提升自己的個人成長和發(fā)展。
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