總結能夠幫助我們了解自己的優(yōu)勢和不足,從而更好地規(guī)劃和調(diào)整自己的發(fā)展方向。合理安排時間,避免總結過于倉促和馬虎。下面是一些總結的范文,希望能給大家提供一些啟示和參考。
業(yè)務年度的工作總結篇一
我加入x保險至今已有三年的時間。這三年我一直擔任x公司x營業(yè)部業(yè)務x部的團隊主管,回顧這一年的工作,收獲了很多也成長了很多。現(xiàn)將這一年的工作情況總結如下:
業(yè)務x部共有代理人x人,一年來在公司領導的關心支持下和大家的共同努力下,我部在個人代理業(yè)務上取得不錯的成績。一年來,根據(jù)上級公司下達給我們的全年銷售任務,我部制定了全年銷售計劃,按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務,由于我部的有效人力較少,又加上x保險、x電銷對車險業(yè)務的沖擊,在業(yè)務拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難,面對激烈的市場競爭,我們沒有放棄努力,通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認識,努力增員,并且讓業(yè)務人員充分了解公司的經(jīng)營目標以及公司的經(jīng)營狀況。
我們把穩(wěn)固車險,拓展新車市場作為業(yè)務工作的重中之重,在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上,堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。與此同時,我們和汽車銷售商建立友好合作關系,請他們幫助我們收集、提供新車信息,對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù),充分把握市場主動,填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。大家團結一心,終于使個人代理業(yè)務取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作,我部各項工作雖然取得了一定的成績,完成了公司下達的各項指標任務,但工作中仍然存在著一些問題,如有效人力不足,銷售產(chǎn)能低下。對此,我們也認真分析了原因,只有不斷提高業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平,才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務。在今后的工作中,我們會抓住各種學習和培訓的機會,促進個人代理團隊自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。
除了業(yè)務拓展外,我還兼做x營業(yè)部的財務收付工作,我積極配合上級部門工作,在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》,積極有效的.開展工作,嚴格把關,認真審核,做好每天的日結工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作,并及時送交相關主管部門。
我通過日常工作積累,發(fā)現(xiàn)自己的不足,利用業(yè)余時間學習公司條款,增強對保險意義和功能的領悟,平時我還會向出單人員和理賠人員學習請教,掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程,以及一般單證的領用與使用。
一年來,我憑著對保險事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,努力按上級領導的要求做好各方面工作,取得了一定的成績,也取得領導和同事的好評?;厥滓荒赀^來,在對取得成績欣慰的同時,也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點和不足,進一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實、做好。
業(yè)務年度的工作總結篇二
在公司領導的支持下,過去一年來的工作當中,取得了一定的成績,我感覺非常的開心,我深刻的意識到了在工作當中,自己要去努力的地方,我一直都相信這對我是一個非常大的提高,未來還會有更多的需要努力的地方,作為xx的一員我渴望能維持下去,成為一名優(yōu)秀的保險業(yè)務員,在這一年來的工作當中我一直能夠保持好的狀態(tài),現(xiàn)在我還是希望可以有更多的進步,對于過去的一年我還是應該要總結一下。
在工作當中我完成了年初的目標,成交了一共xx單,總銷售額xx元,這在公司來講也是一個非常不錯的業(yè)績,在過去的一年里,我一共獲得三次月度銷售冠軍,其其它時候都是前三,我覺得這對我而言是一個非常大的鼓勵,對待工作就應該是有這樣的態(tài)度,我也非常清楚在接下來我應該往什么方向努力,對于工作就應該要努力的去做好,一年來我也是做的比較認真的,業(yè)務方面我我認真的做好了很多的事情,我也相信這對我而言是一個極大的提高不管是在什么階段這都是非常的有意義的,一年來我清楚的感受到這些,我現(xiàn)在還是要認真做的更好,每賣出一份保險我對自己的信心就會多一點點,我現(xiàn)在感覺自己在這方面還是非常有動力的,我相信有很多事情是可以做的更好,這份工作就是這樣的。
在生活當中,我也和同事們相處的很好,我一直認為這對我而言是一個非常有意義的事情,養(yǎng)成好的工作習慣,我也相信在接下來的工作當中,我應該要去調(diào)整好的狀態(tài),在這方面這是我應該要去努力做好的,在這一點上面我應該要認真的對待,我也感激公司的培養(yǎng),以后我一定會認真的維持這樣的工作狀態(tài)。
業(yè)務年度的工作總結篇三
20xx年,在市委、市政府和市衛(wèi)計委黨組的正確領導下,全面貫徹落實醫(yī)改政策,深化內(nèi)部運行改革,全面加強內(nèi)涵建設,不斷完善管理體制機制,在黨的建設、政治生態(tài)建設、精細化管理、醫(yī)療質(zhì)量安全管理、學科建設、人才培養(yǎng)、科研帶教管理、服務體系建設、后勤服務保障、基礎建設和黨風行風院風建設等方面都取得了顯著成效,醫(yī)院保持了持續(xù)健康發(fā)展的良好態(tài)勢。全年完成門診量136萬人次,同比增長14.57%,出院病人7.8萬人次,同比增長6.8%。全年工作總結如下:
完成部分新一輪藥品帶量采購籌備和新一輪醫(yī)用耗材帶量采購,有序推進編制周轉池,落實機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險制度改革和編外人員養(yǎng)老保險工作,制定人事代理人員企業(yè)年金方案。積極落實年度醫(yī)改重點任務,醫(yī)改核心指標均進一步優(yōu)化。推進分級診療制度落實,深化以影像云為載體的醫(yī)聯(lián)體建設,組建皖西地區(qū)血透??坡?lián)盟,推進以科室托管、??坪献?、大型設備共享、項目合作及高年資護士下沉社區(qū)試點等多種形式的醫(yī)聯(lián)體建設。積極探索推進區(qū)域醫(yī)學檢驗中心、區(qū)域病理診斷中心和區(qū)域影像診斷中心建設。
以年度十件實事為主線有序推進全院重點工作,完善領導班子科學決策機制、內(nèi)部運行管理機制,修訂醫(yī)院行政管理、業(yè)務管理制度,完善質(zhì)量考核體系,實現(xiàn)全院質(zhì)量考核全覆蓋。改革完善績效分配制度,實行績效總額預算控制制度,促進績效考核分配不斷合理。加強成本管控,規(guī)范物價收費,加強預算管理,嚴控預算支出和非預算項目的資金使用。加強財務內(nèi)控管理,完善財務管理制度和流程,進一步規(guī)范報銷支出和固定資產(chǎn)管理。
一是在質(zhì)量管理上,完善考核標準,堅持質(zhì)量管理、醫(yī)務、護理、藥學、院感、醫(yī)保、患者服務、住培管理等八大考核體系月度考核通報及獎懲兌現(xiàn)制度。開展“病歷質(zhì)量規(guī)范年”系列活動,完善病歷管理制度和質(zhì)控流程,強化病歷質(zhì)量的考核和督導,主動加強不良事件管理。二是在醫(yī)務管理上,加強核心制度執(zhí)行,強化質(zhì)量與安全督查,加強危急重癥患者救治,啟動全院重癥病房的建設,推進胸痛中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重新生兒救治中心建設。抓好臨床路徑和醫(yī)用耗材管理,加強藥占比、耗材占比管控,探索開展主診醫(yī)師負責制和drgs試點。三是在護理管理上,修訂完善并嚴格執(zhí)行護理核心制度,加強護理質(zhì)量管理,全面落實責任制整體護理工作模式,積極開展不同形式的健康教育,持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務。四是在藥學管理上,加強合理用藥管控,落實合理用藥“駕照式”管理,按季度制定并落實重點監(jiān)控藥品目錄,加強處方點評,加大輔助用藥使用考核。五是在院感與公共衛(wèi)生管理上,加強院感培訓,強化院感質(zhì)控管理,加大對重點指標、重點人群、重點科室的監(jiān)控。加強傳染病管理,落實重點傳染病防控和疫情報告制度,開展食源性疾病、流感和皮膚性病門診監(jiān)測。六是在醫(yī)保管理上,推進網(wǎng)格化管控與精細化服務,完善管控措施及獎懲辦法,加強對臨床科室各項指標的動態(tài)監(jiān)控。
一是在制度建設上,充實院長代表,實行窗口早值班、門診及醫(yī)技彈性值班制度和行政職能科室志愿者制度。二是在患者滿意度上,堅持患者滿意度短信回訪,實現(xiàn)門診、住院患者回訪全覆蓋,重點電話回訪短信回復中的不滿意人群,堅持每周患者滿意度回訪匯總在院周會通報并納入科室月度質(zhì)量考核,促使科室落實整改。三是在服務體系建設上,推進銀醫(yī)通項目建設,加強預約診療服務,加強分級轉診中心建設,引進健康中國公益項目“小v共享輪椅”,開通“便民寶”服務,方便患者就診。
加強醫(yī)德醫(yī)風建設,弘揚職業(yè)精神,建立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風電子檔案,嚴格落實“首診首訴負責制”,完善投訴處理機制,強化警示教育,嚴格落實“醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)九不準”,深入開展廉政文化進科室(病區(qū))活動、嚴禁醫(yī)務人員介紹患者到院外指定藥房購藥和擅自外出行醫(yī)的專項治理活動,組織開展整治損害群眾利益專項活動,堅決查處醫(yī)藥購銷、行醫(yī)中的不正之風和發(fā)生在群眾身邊的腐敗案件,堅決糾正損害群眾利益行為,不斷增強醫(yī)務人員優(yōu)質(zhì)服務、廉潔從醫(yī)意識。
一是加強重點學科建設上,加強省市級重點學科建設,在政策、經(jīng)費、人才、設備等方面給予傾斜支持,同時加強動態(tài)考核。二是加強優(yōu)秀人才引進和選拔培養(yǎng),20xx年引進優(yōu)秀人才157名,分批集中選送骨干醫(yī)生到國內(nèi)外知名醫(yī)院進修學習,先后選派5批次13人赴德國、英國研修學習,選派52名醫(yī)護人員赴北京301醫(yī)院、重慶西南醫(yī)院等國內(nèi)知名醫(yī)院進修。三是加強科研教學及規(guī)培管理,開展新技術新項目30項,做好市級、院級課題中期考核,獲市科技進步二等獎1項、市級科技進步三等獎2項,發(fā)表sci論文2篇。加強住培管理,抓好住培帶教工作,做好安徽醫(yī)科大學及蚌埠醫(yī)學院碩士點招生帶教及本科生臨床見習工作,做好繼續(xù)教育工作,全年共舉辦各類繼續(xù)教育項目55項。
一是在安全體系方面,加強網(wǎng)絡、服務器、數(shù)據(jù)庫和實體機房安全和病毒防護,建設服務器虛擬化,保障數(shù)據(jù)信息安全。二是在面向管理方面,推進數(shù)據(jù)平臺應用,建立完善質(zhì)量管理考核督查系統(tǒng)、護理管理系統(tǒng)、績效核算系統(tǒng)、臨床管理系統(tǒng),提升管理信息化水平。三是在面向臨床方面,完成電子申請單、檢驗檢查報告電子圖片簽章系統(tǒng)、合理用藥系統(tǒng)上線,完善pacs系統(tǒng),lis系統(tǒng),實現(xiàn)病理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。四是在面向患者服務方面,加快銀醫(yī)通項目建設,完成了87臺自助設備安裝,實現(xiàn)了微信、支付寶等線上支付方式,完善了自助設備預約掛號等功能。
一是在項目建設上,經(jīng)積極爭取門急診改擴建項目、內(nèi)科dsa中心樓項目已通過市發(fā)改委立項,協(xié)調(diào)推進西院區(qū)建設和東院區(qū)腫瘤醫(yī)院建設。二是在后勤服務上,加強水電氣等后勤保障管理,推進醫(yī)院能源監(jiān)管平臺,優(yōu)化洗滌、保潔、電梯、安保、車輛管理等外包服務。三是在醫(yī)療設備管理上,按計劃采購醫(yī)療設備,完成ect采購,積極引進petct,實行呼吸機集中管理,提高醫(yī)學裝備水平和管理能力。
一是加強黨的政治建設,樹牢“四個意識”,堅定“四個自信”,堅決做到“兩個維護”。嚴格執(zhí)行黨的政治紀律和政治規(guī)矩。
二是加強黨的思想建設,推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化,開展“講忠誠、嚴紀律、立政德”專題警示教育活動,進一步提升了全院黨員干部的黨性修養(yǎng)派。三是加強黨的組織建設,推進基層黨組織標準化建設,提升黨務工作能力。四是加強黨的作風建設,開展“形式主義官僚主義大排查大調(diào)研”活動,排查整改黨風建設中存在的問題,改進工作作風。扎實開展“講忠誠、嚴紀律、立政德”專題警示教育,結合建黨97周年開展了系列實踐活動。同時,結合“5·27事件”和醫(yī)院典型違法違紀案件深入開展“以案促改”專題教育。五是扎實推進市委巡察整改工作。針對巡察反饋的問題,全面落實整改任務。健全整改組織,突出整改重點,建立了整改推進逐周調(diào)度逐月倒查制度和巡察整改周專報制度,開展專項治理,堅持標本兼治,著力構建務實管用的醫(yī)院管理體系,全面規(guī)范醫(yī)院各項管理。
深化醫(yī)院文化建設,深入開展社會主義核心價值觀教育,以建黨97周年和建院69周年系列活動為載體,加強職工的愛黨愛國愛院教育。舉辦多種形式文體活動,豐富職工文化生活,召開年度大會,表彰十個年度“十佳”,激發(fā)正能量,增強職工凝聚力、向心力。加強職代會在促進民主參與、民主決策、民主監(jiān)督中的作用和工會、老干、團委、婦委會等群團工作。加大醫(yī)院品牌學科、品牌專家、品牌技術宣傳力度,有效應對各種輿情。積極開展無償獻血、慈善一日捐、志愿服務、黨員奉獻日、脫貧攻堅、青年衛(wèi)生志愿者、健康義診、援藏等公益性活動,積極參與雙創(chuàng)工作,助力六安創(chuàng)建全國文明城市。
總之,20xx年,我們雖然做了大量工作,取得了一定的成效,但離市委、市政府的要求和人民群眾的期望還有一定的差距,新的一年,在市委、市政府和市衛(wèi)健委黨組的堅強領導下,扎實工作,開拓進取,為保障全市人民生命健康,促進六安醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展作出新的更大貢獻。
業(yè)務年度的工作總結篇四
從3月份到本公司開始從事飼料銷售工作,十個月來在公司經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下,加之公司同事的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,從事銷售工作的心得和感受總結如下:
作為一名銷售業(yè)務員,自己的崗位職責是:
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,自己在從事業(yè)務工作以來,始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,一月來,在業(yè)務工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務工作中,自己在接到領導安排的任務后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
總之,通過這些時間的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。在順德杏壇和均安這塊市場進行銷售時候,由于自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。
銷售是一種長期循序漸進的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴格按照公司制定銷售服務承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時匯報領導及相關部門,在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、使用。
(一)、依據(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點放在淇縣、林洲區(qū)域,一是主要做好各豬場的自購用戶,挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的豬場:葛東生、劉尚明、張愛靜、楊連巧做為重點。
(二)、在沒有走到的豬場去拜訪、擴大市場、增加銷信。
(三)、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(四)、為確保完成六月銷售任務,自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴大產(chǎn)品市場占有額。
(五)、目標量10噸。
眾所周知,銷售工作對于任何一家飼料企業(yè)來說,都是核心,公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開,因此,作為一名銷售人員,責任重于泰山。
在這一年中,深知自己的職責就是,為公司盡職盡責,為客戶貼心服務。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行,能積極向上的工作,同時加強自身的學習,不斷的提高自己的業(yè)務知識和工作能力,能遵紀守法,不做有損公司利益的事情! 總體來說,這一年我取得了長足進步。不論與老客戶的談判,還是與新客戶的接洽工作,都是一步一個腳印扎扎實實走過來的。
市場資源是我們生存和發(fā)展的根本,但是市場資源又是是有限的,對于目標市場,在經(jīng)過調(diào)研分析之后,發(fā)現(xiàn)并不是所有的區(qū)域都能夠迅速發(fā)展起來的,需要有計劃、按步驟的開發(fā)。哪個客戶需要及時開發(fā),哪個客戶暫時不能啟動,哪些客戶需要互補聯(lián)動,并不是單憑想象就能達到效果的,客觀經(jīng)濟規(guī)律是不可違反的,甚至某個客戶在什么時間應采取什么樣的策略,什么時間應該回訪,什么時間應該面談還是電話聯(lián)系,都是需要考慮的問題。盲目的、無計劃的、重復的拜訪,都可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生連鎖性的負面影響。
市場是最壞的教練,還沒有等我們熱身,就已經(jīng)開始競賽;市場又是最好的教練,不需練習就能教會我們技能和發(fā)展的契機,重要的是市場參與者的眼光是否長遠,品格是否經(jīng)得起考驗。
經(jīng)過一年的艱苦努力,公司下達的銷售任務超額完成。
全年銷售:雞料12120噸,豬料2635噸,雜料1847噸
這些成績里離不開領導的關注與支持,也滲透著我的心血與汗水,也為20xx年取得更好的銷售業(yè)績奠定了良好的基礎。
雖然20xx年取得了不錯的業(yè)績,但那只能說明過去,在新的一年里,我會更加努力,在領導的關懷和同事們的幫助下,爭取在20xx年的基礎上再上一層樓,取得更加輝煌的成績!
業(yè)務年度的工作總結篇五
銷售個人年度總結在這一年以來,從我的工作職責方面,我很感激x公司領導,自從得到銷售的這一份工作以來,在我不知道的情況下,得到了同事和領導的幫助下我進步了很多。
在這一年各部門的工作努力,我們貴陽辦事處達到了20xx年全年目標,這是貴陽辦全體部門的工作的努力的榮譽,誰讓我們在x月份碰到x公司的主哎,我們x全體各部門依然面臨巨大的挑戰(zhàn),現(xiàn)在我們誰讓我,我們會依然去努力抗戰(zhàn)這些困難,這些功績是公司全體員工的努力是分不開的。
下面是我本人一年的工作總結:
1、上半年公司關于pet的上市和鋪市計劃及銷售任務,在公司的規(guī)劃和認真貫徹,這樣去做好公司的pet的上市,執(zhí)行了公司市場操作和策略方針,這樣去鋪好pet的上市規(guī)劃。
2、公司爭取專場的權利,節(jié)約費用,壓制競品進場的機會,維護終端客情,做好生動化陳列及店內(nèi)廣宣,讓我們的產(chǎn)品多和消費者見面,利用公司好的促銷品與終端客戶的消費,提高x銷量。
3、在公司通過各級領導的.培訓和都導檢查指導和同事的交流,只有這樣,才能及時的得到處理和解決。使自己的市場進步的很快和同事協(xié)同完成公司分配的工作,在平時中我們將相互去交流去分享別人和自己的市場,讓我進步的很快的去和別人溝通。
4、在x月份的x的上市,我們的壓力非常的大,我們就面臨去抗戰(zhàn)這一份困難,我不知道該如何去解決,誰讓今年我們?nèi)サ牧藙倮?,完成公司的分配的全年的目標,但是離不開全部門的共同努力。希望公司在明年有根好的方法去挑戰(zhàn)我門的競品。
業(yè)務年度的工作總結篇六
私人業(yè)務是一些外資金融機構進入中國的戰(zhàn)略核心業(yè)務,也是他們勢在必奪的業(yè)務。面對強大的競爭對手和廣闊的市場發(fā)展空間,今天本站小編給大家找來了年度業(yè)務
工作總結
,希望能夠幫助到大家。x年,我部門在公司總經(jīng)理的領導與指導以及各位同事的共同努力下,按照公司章程的要求和部署,堅持以穩(wěn)步發(fā)展,重點突破為重要指導思想,以保持部門工作流程的完善化,正規(guī)化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,結合部門實際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷售利潤。現(xiàn)將我部門x年外貿(mào)工作總結如下:
一、部門基本情況
截止目前,我部門有:
外貿(mào)業(yè)務員、單證員、業(yè)務兼內(nèi)務共人。
由總經(jīng)理親自指導,由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關事宜的原則工作。
自從我進入公司以來,不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結算方式。截至x年底,業(yè)務范圍逐步覆蓋玩具,毛毯,五金配件,代理出口業(yè)務等。
貨物直接出口到美國,俄羅斯以及其他國家和地區(qū),為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時,公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變?yōu)榭蛻舳嘣?,以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式,使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。
截止月份,公司直接出口銷售產(chǎn)品:
其中玩具件;累計銷售金額為:美元。
毛毯件;累計銷售金額 美元;
代理銷售業(yè)務
二、以創(chuàng)新思維為先導,加強團隊業(yè)務競爭力
就企業(yè)而言,我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,不僅無暴利可言,甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰,一般不會出現(xiàn)技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時,這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,要自主的進行創(chuàng)新,并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。
方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門成立時間不長,某些人還時不時犯一些低級的錯誤,沒有最起碼的責任心,其業(yè)務水準有待進一步提高,我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索,我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針,并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法,構建行之有效的工作體系。
經(jīng)過在工作中學習,在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式??偨?jīng)理不斷帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員最大的幫助,結合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎上,作為本部門的負責人,我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,工作自主性,在提高自身業(yè)務水準的前提下,幫助和指導部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
2.加強經(jīng)驗積累,及時掌握信息新動態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié),各不同業(yè)務操作的特點,圍繞我們關心的重點問題,我部門將采取總結、交談等形式,去綜合總結,分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務經(jīng)驗總結(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷,管件資料等等。通過該類工作,使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎,為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時,在今年通過進一步通過網(wǎng)絡工作的體驗之后,在今后的工作中,我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài),最新信息。準確地做出決斷,更好的配合公司的運營。
三、繼續(xù)建立健全進出口部的各項
規(guī)章制度
,努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障,我部在不斷總結以往工作經(jīng)驗的基礎上,繼續(xù)將建立和完善各項制度。x初中,我提出制定了《進出口有限公司管理制度大綱》,《客戶開發(fā)計劃周報表》,《客戶聯(lián)系日報表》等制度,但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩(wěn)定,因此并未很好的執(zhí)行下去。x年下半年,我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方面為規(guī)范管理制度,一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責任落實到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四.立足能力訓練,加強外貿(mào)接單工作。
目前,因為本部普遍英文水準不高,在擴大外單的程度上受阻,過去的一段時間和現(xiàn)在,整個部門的成員一直在努力,以期早日成熟,加強公司外單的獲取量。
五、加強領導,注重團對協(xié)作。
第一,不斷充實,努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性,充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。
第二,認真抓部門負責人,做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用,能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長,要求相對較繁,業(yè)務量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此,作為部門負責人,就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三,成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下,我提出幾點要求:
自主,自律,友愛,謙遜,學習。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長,為自身的成長做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作,采取有力措施,力爭業(yè)務水平穩(wěn)中有升。
為了應對x年下半年工作的新局面,我部門規(guī)劃及早下手,遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則,并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務開展工作:
1.加強對新員工的培訓工作。
2.加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關文件政策,為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時,不定量等形式,積極學習執(zhí)行,主動將業(yè)務引流新規(guī)市場。
3 .積極應變,認真學習,管理和引導并重。
4.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責要求,二是提高對每個成員的要求,明確公司和部門的管理具體規(guī)定,打好預防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。
一年來,我們的工作在公司領導的督導下,在我部每個成員的辛勤努力下,年,我們雖然作出了一點成績,積累了一些進出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這半年,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,重點突破為指導,在公司董事長的領導下,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取,努力工作,力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!
時間飛梭,轉眼20xx年要與我們揮手告別,這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定,過去的這一年里,我個人素質(zhì)能力和業(yè)務能力都有了很大的提高,對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏,更溫和,處理事情更有技巧性了,通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項事務順利進行,沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導致的客戶投訴。有說:業(yè)務員是夾心餅干,如何充當好這個角色,并不是一件容易的事情,也要因人而異,因事而異。
一.業(yè)務能力
1. 熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始。了解這個行業(yè),熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式,了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說,我們公司除了主打產(chǎn)品,鐵蹄,多門柜,儲物柜,手推車,其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,不同的客戶所對應的產(chǎn)品也各有不一,一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列。
但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,像我的主要客戶以割草機配件,直管,儲物柜,手推車為主,這些產(chǎn)品的技術要求,基礎要求我都已了如指掌。目前,我們的主要市場集中在美洲,可以說美國是我們的主要市場,南美目前并沒完全開發(fā)出來,而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言,南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力,但是由于市場情形不穩(wěn)定,不能寄太多希望,我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。
2. 業(yè)務技巧
擁有良好的業(yè)務技巧就意味著,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,在滿足客戶要求的同時,能夠和工廠是實際運作相結合,搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,做好監(jiān)督,跟蹤工作,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證資料信息提供的及時性,及時準確地提供報價,協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,建立良好的客戶關系,增強客戶對我們的信譽度。 老客戶擴大產(chǎn)品系列范圍,爭取更多的項目。業(yè)務談判,作為業(yè)務員,業(yè)務員承擔著客戶的顧問的角色,責任是滿足客戶要求,服務好客戶,站在客戶的角度,設身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),但是同時要對客戶的要求加以判斷,看是否合理,經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,再加以處理,不能盲目盲從。
客戶來訪時,相關資料和會議主題要提前準備,我們對客戶有哪些問題,哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題,要進行斟酌,考慮其問這個問題的目的,再進行適當回答,有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話,電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務員的目的很單純,就是拿到訂單,所以在和客戶交談,吃飯時要學會探測信息,了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。
其次,便是處理訂單了,訂單處理的過程,看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問,工廠聯(lián)絡員,我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合,把客戶的要求寫清楚,時時刻刻關心生產(chǎn)進度了解,催促生產(chǎn),保證按時交貨,還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個部分,產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,是否存在外觀上明顯缺陷,或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通,及時更正,產(chǎn)品在工廠,任何問題都可以解決,一旦產(chǎn)品一出去了,一切都來不及了。到時候,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時交貨。
在做業(yè)務過程中,可能會出現(xiàn)各種問題,這很正常,沒問題要業(yè)務員干什么,關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,去解決。我覺得有一點很關鍵,不要在乎別人怎么說,只要他們能把你的事情做好,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證交期,客戶滿意這已經(jīng)夠了,遇到問題不要去抱怨,而要想著如何去解決。
二. 個人素質(zhì)能力
做事先做人,良好的品質(zhì)除了與生俱來的,后天塑造也有很大關系,誠實,熱情,自信,應變能力這些對于一個業(yè)務員很重要,而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。
1. 誠實
是維系良好長期客戶關系的基礎,沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意,但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的,對于工廠也一樣,這個問題主要表現(xiàn)在交期上,比如客戶要求3月13號貨必須到美國,船是在2月14號,訂單下達日期為12.28日。 對于以上的時間,怎么樣告訴工廠,才能督促他們按期交貨,又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間,這就需要業(yè)務員在誠實上把握度了。 另外,誠實也意味著敢于擔當,勇于承擔責任,不推卸責任。
20xx年即將畫上圓滿的句號,這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士,在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,我開始了自己的追夢生涯?;仡欉@三個月與新起點同行的點滴,頗有感觸,現(xiàn)將工作以來的感受和
工作體會
總結如下。初入崗位
我是今年6月份畢業(yè)的,剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫,不知道要做什么工作,也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的,我要給自己頂下目標,并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前,我也做過兩份工作,一份是導購,一份是商務接待,由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。
直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭,在公司領導和同事的幫助下,我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。
初入外貿(mào)銷售這個行業(yè),我除了在學校里所學的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識,缺乏實際經(jīng)驗,對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事,我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多,初來乍到,懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產(chǎn)品目錄,各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情況......方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之后,我開始接觸阿里巴巴后臺管理,注冊了一個制作員的子賬號,負責產(chǎn)品的發(fā)布。msn、skype、trademanager,email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站,在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布,產(chǎn)品的推廣,產(chǎn)品排名、關鍵詞搜索和應用,速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導和幫助下,我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,爭取排名的技巧,慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。
熟悉業(yè)務流程
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,我通過阿里巴巴平臺免費版,收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單,最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始,經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,詢盤回復,終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,轉賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了,雖然只是一個小訂單,缺從中學會了很多。接收款項后,隨后跟單,讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點小插曲,聯(lián)系貨運后,貨物到香港了,快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單,dhl運費算得過于精確,導致貨物退回來,重新找了一個貨運公司,改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓,明白了算運費的時候要按最大值計算,寧愿多收一點,聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。
參與展會
10月中旬,公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會,展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少,參與競爭的不是很多,這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,發(fā)名片,發(fā)資料,盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧,要吸引有意向的客戶,要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中,也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來,臨時出售了小批量產(chǎn)品,收到了很多外國客戶的名片,也發(fā)了一些自己的名片,希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
把展會上的名片整理,分析,回憶一遍,把有意向的,一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前,產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠,產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢,價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度,其間涉及moq,fob等各方面,這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,及如何以達到報價的正確性,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價表,看似簡單,實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明你的誠實性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會對你再理會。但是呢,一連幾百份郵件發(fā)出去,沒有幾個人回應,石沉大海,讓人覺得心灰意冷的。但是,不能放棄,就得自身找找原因了??赡軆r格沒有設置好,圖片不夠吸引眼球,產(chǎn)品信息沒有詳細......等一大堆的問題,一個一個分析,解決。
接觸阿里巴巴會員版
14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號,發(fā)布產(chǎn)品信息,提高產(chǎn)品曝光率,進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先,每一個產(chǎn)品的標題不能雷同,圖片必須清晰。其次,最重要的是關鍵詞要選好,而且要選關鍵詞排名靠前的,這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同,可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關鍵詞,盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,有頭有尾必不可少,不能牛頭馬嘴,也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,詢盤也相應上升了,在線咨詢的客戶也多了起來。
買家總會貨比三家,一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商,因而買家遠是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價,和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理,才能贏取更多的客戶。
但,在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,也屢次沒有取得好的成績,錯過了很多展會客戶資源,主要是因為自己不會跟進客戶,不知道怎么樣來跟進,在這點我以后會好好學習,耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作,緊跟所有客戶資源,及時掌握客戶的需求,作出相應的計劃和工作。在今后的工作中,爭取把握分析、處理好各項工作中,加強同客戶的交流、溝通。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。,了解他們的需求,能夠準確地處理好,來羸得客戶。
工作失誤
前段時間因為報價失誤,和客戶理解的不一樣,導致公司流失了一個客戶??蛻粢氖悄=M,我就按我們常規(guī)的報價,一個模組報給他。等客戶寄來樣品,要我報價,他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好,還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好,相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了,這一點,我覺得自己太大意了。工作時需要細心的,能想到的要盡量想到,不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮,這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
心得體會
1. 努力不一定成功,放棄一定失敗 是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話,用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到,一名合格的外貿(mào)業(yè)務員,要從基礎做起,筑穩(wěn)根部,不眼高手低,不心浮氣躁,虛心求教,耐心學習。
2.專業(yè)的學習,要進行實際結合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術語,特別是led行業(yè),要抓住客戶的需求,給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性。
3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作,專心工作,做好與客戶的交流和聯(lián)系,不懂得地方要耐心請教。
4.心態(tài)決定一切
懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來,不放棄,失敗乃是成功之母。
展望20xx
辭舊迎新,展望20xx年。新的一年已經(jīng)開始,緊張而又忙碌的工作拉開了進程,明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作,刻苦學習業(yè)務知識,提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標,同時希望公司和個人再上一個新的臺階,堅持下去,好好奮斗!
以后的路還要怎么走,我也不知道,但是我知道,只要自己不斷的努力,那么迎來的就一定是很好的前景,所以我只有自己不斷的努力了,因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做,需要不斷的努力。
一、制定每月、每季度的。充分利用現(xiàn)有資源,盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。
1、在第一季度,以市場鋪墊、推動市場為主,擴大*公司的知名度及推進速度告知,因為處于雙節(jié)的特殊時期,很多單位的宣傳計劃制定完成,節(jié)后還會處于一個廣告低潮期,我會充分利用這段時間補充相關知識,加緊聯(lián)絡客戶感情,以期組成一個強大的客戶群體。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來,但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、在第二季度的時候,因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關系,廣告市場會迎來一個小小的高峰期,并且隨著天氣的逐漸轉熱,夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端 ,白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且,隨著我公司終端鋪設數(shù)量的增加,一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了,為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期,加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣,我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間 。隨著冬季結婚人群的增加,一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列,雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種下隨之而來。 我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作,并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂
學習計劃
。做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,學習對于業(yè)務人員來說至關重要,因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作等相關廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。
另外,在20xx年年末的時候,我報考了*大學的專業(yè),因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程,廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作,我將系統(tǒng)地、全面的進行學習,以便理論結合實際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用 。
三、加強自己思想建設,增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。 以上,是我對20xx年的一些設想,可能還很不成熟,希望領導指正?;疖嚺艿目爝€靠車頭帶,我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。
20xx年,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學習,提高工作、業(yè)務能力。
業(yè)務年度的工作總結篇七
沒錯,沒做業(yè)務之前我以為自己這一輩子應該就是在文職這個崗位呆下去的,不會有什么波浪,也不會有大的收獲。在那個時候,心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里,平平穩(wěn)穩(wěn)的工作,這就是女孩子應做的事。走上業(yè)務這一塊并不是我自愿的,因為工作需要,也是有點私心,總覺得自己不能碌碌無為的過一生,必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!如何提升?那應該要從業(yè)務做起!有句話是這樣說的:從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過,那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作之后(老總及財務還沒嘗試),從一個角度來看,我是辛苦的,從另一角度來看,我是幸運的,一路中國給了我施展才華的平臺,而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報,這就是我的個性!
從剛開始接觸業(yè)務的時候,心態(tài)確實不那么端正。反反復復的,總是覺得自己不適合這種工作,還是去找份安穩(wěn)的工作吧,周而復始的延續(xù)那種日子吧,但這時也會有另一種聲音出現(xiàn):不行,你不能就這樣子,要知道你是最棒的`,做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替,每天很累,最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡通訊產(chǎn)品的,非傳統(tǒng)行業(yè)可比,通過電話與網(wǎng)絡招商,對客戶在另一頭的情緒變化無從得知,只能從電話里頭靠自己的能力來辨別,因為沒經(jīng)驗,剛開始兩個月基本上沒出個單,靠公司養(yǎng)活,雖有慚愧,但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人,對于員工的培訓方面花費了大量的精力,對我更是嚴格要求,不出單只能代表我的經(jīng)驗不足,沒找對方向,沒找到技巧,老總手把手的教我做業(yè)務,教我們做好業(yè)務員工作計劃,并給我們提供了許多的機會,慢慢的,我漸漸溶入這個職位之中,一個單,二個單,都來了,我終于也松了口氣。
技巧,對于做業(yè)務的人來說是個很重要的環(huán)節(jié),其次是產(chǎn)品知識,熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的,每一個人都有惰性,這時候要有旁人的指引的,更多的靠自覺,凡事要旁人教,那一輩子也不會成長!
一年來,足足一年,我曾經(jīng)無助,曾經(jīng)彷徨,最終找到了方向,雖說不上得心應手,卻也略有成績,最大的收獲在于令自己成長了不少,業(yè)務,是一個很好的煉油缸。
業(yè)務年度的工作總結篇八
自從事本職工作以來,我一直在不斷地加強自身修養(yǎng),努力地提高思想道德水平,認真地進行各項文化和專業(yè)知識的深化學習,不斷地探求新知,銳意進取,積極地開展智能范圍內(nèi)的各項工作,完整履行好一個技師的工作職責,起好模范帶頭作用。
積極參與技術交流和科技創(chuàng)新活動,大地做好了傳、幫、帶的作用,并全面完成了上級下達的各項任務及指標,在公司的生產(chǎn)和發(fā)展中發(fā)揮了應有的作用?,F(xiàn)將本人任職以來的專業(yè)技術工作總結如下:
沒有堅定真確的政治方向,就不會有積極向上的指導思想。為了不斷提高自己的政治思想素質(zhì),這幾年來我一直非常關心國家大事,關注國內(nèi)外形勢,結合形勢變化對企業(yè)的影響進行分析,并把這種思想付諸實際行動到生產(chǎn)過程中去,保證自己在思想和行動上始終與黨和企業(yè)保持一致。同時,也把這種思想帶入工作和學習中,不斷追求自身進步。
有人說:一個人要成才,必須得先做人,此話有理。這也就是說:一個人的事業(yè)要想得到成功,必須先要學會怎樣做人!特別是干我們這項技術性很強的工作的,看事要用心、做事要專心、學習要虛心。容不得有半點馬虎和出錯。所有首先工作態(tài)度要端正,要有良好地職業(yè)素養(yǎng),對工作要認真負責,服從領導安排,虛心聽取別人的指點和建議,要團結同事、禮貌待人,服務熱情。
自從進入公司參加工作開始,我就從事所有了所有的機電事務,包括所有基建時期的安全和質(zhì)量的監(jiān)督巡查。我深知機電管理工作在建設期間的重要性,特別是含有大部分隱形的電器基礎設施與工程,要隨時監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題就必須解決問題,決不能草草了事,否則后患無窮且再無法根除,這就擺機我們作機電管理的面前是一種考驗和責任。
作為我是一位機電班班長和一名電工技師,身上的責任和重擔我義不容辭。因此,在平時的工作中,我不僅要求自己班組成員在監(jiān)督巡查時,要認真仔細,做到一絲不茍,而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。我對我自己做出了這樣一些嚴格要求:
一要在遇到臟累苦險的工作時搶在工人前頭干,而且要比工人干的多、下得力;
二要在遇到技術性難題是挺身而出,盡自己最大的努力攻克技術難關;我始終堅持以盡我最大努力做好每件事,以公司利益為重。包括建成后的生產(chǎn)過程中,有時是搶時間爭分奪秒地處理了大大小小的電氣設備故障有幾十起,為公司贏取了寶貴的生產(chǎn)時間,為公司的發(fā)展打下了堅實的基礎,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益和社會效益提供了堅強的后盾和強有力的保障。
三是我要求自己能勇于承擔責任;我認為既然自己是一名技師,那么在業(yè)務水平等諸多方面就要比一般工人要強一些。
在公司分配任務時,在一般工人完成起來比較困難的任務時,自己要主動踴躍承擔,更不能與工人推諉扯皮,要做出師者風范,勇挑重擔。平時我不僅是這樣要求自己的,在實踐中,我也是按這些要求去做的。所以我的這些表現(xiàn)也深深受到了公司領導和職工的一致好評,發(fā)揮了我作為一名技師應有的作用,樹立了一名技師應有的良好形象。
長到老,學不了這句話是我的座右銘??茖W技術不斷發(fā)展的今天,一天不學,就被落后。特別是電氣自動化這一塊,沒有誰能百分百的什么都精通完了,它是不斷地在開發(fā)在更新,就和電腦軟件一樣,天天在更新,時時在發(fā)展。說不定你昨天還認識它,過兩天它就變了樣了,就有更先進的東東裝進去了。
所以我平時只要有時間就多看看專業(yè)書籍。一年來,我搜集了大量的新的專業(yè)書籍資料,不斷地充實自己,不斷地掌握新知。例如《電氣設計制圖》、《電子技術》、《現(xiàn)代變頻技術》、《直流在工業(yè)中的應用》等等。
在學習這些知識的過程中,我學到了很多新的知識,如:plc編程控制原理,abb變頻器設置和控制原理、sipmos大功率雙向可控硅的控制原理等等使我的確受益匪淺!不僅拓寬了我的知識面,還在很大程度上提高了我的技術水平,也使我對更高層次的理論及技術知識的學習產(chǎn)生了濃厚的`興趣。
業(yè)務年度的工作總結篇九
時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,又一個年頭成為歷史,依然如過去的諸多年一樣,已成為歷史的xx年,同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。
一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析
(一)業(yè)績回顧
1、年度總現(xiàn)金回款110萬,超額完成公司規(guī)定的任務;
2、成功開發(fā)了四個新客戶;
3、奠定了公司在魯西南,以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作;
(二)業(yè)績分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務,但距我自己制定的200萬的目標,相差甚遠。主要原因有:
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定,首先定位于平邑,但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉移向啤酒,最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場,雖然市場環(huán)境很好,但經(jīng)銷商配合度太差,又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)天元副食,已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢,且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小);
c、公司服務滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場,同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面,雖然落實了4個新客戶,但離我本人制定的6個的目標還差兩個,且這4個客戶中有3個是小客戶,銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的,為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說選擇比努力重要,經(jīng)銷商的實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合度、投入意識等,直接決定了市場運作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運作了整整三年,這三年來的失誤就在于沒有做到重點抓、抓重點,所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓,今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中,最終于xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場,通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗,為明年的運作奠定了基矗。
二、個人的成長和不足在公司領導和各位同事關心和支持下,xx年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,同時也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;
3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;
4、對整體市場認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場雖然地方保護嚴重些,但我們通過關系的協(xié)調(diào),再加上市場運作上低調(diào)些,還是有一定市場的,況且通過一段時間的市場證明,經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前,由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,再加上服務不到位,最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒沂蒙老鄉(xiāng),而且廠家支持力度挺大的,對我們更是淡化了。
2、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題,但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作,在市場上也有一定的積極因素,后來又拓展了流通市場,并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商,以至后來管控失衡,最終導致合作失敗,功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬,對事情的預見性不足,反映不夠快。
3、滕州市場滕州的市場基礎還是很好的,只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢乐叵禄?。這個市場我的失誤有幾點:
(1)沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場,對廠家過于依賴;
(2)沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;
4、整個xx年我走訪的新客戶中,有10多個意向都很強烈,且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少,其原因在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,浪費了大好的資源!
業(yè)務年度的工作總結篇十
時間飛逝,轉眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋,銀行個人 業(yè)務工作總結。當我還是一個初入社會的新人的時候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在一線柜面工作,在xx銀行的以“激人奮進,逼人奮進”管理理念的氛圍中,在領導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來,在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的xx之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿信心。
進入xx銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是五年,個人總結《銀行個人 業(yè)務工作總結》。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。
俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點”,即:早起一點,晚睡一點,中午少休息一點,平時少玩一點。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的學習工作,功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,查出他的,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,避免可能發(fā)生的損失。
這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。
業(yè)務年度的工作總結篇十一
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結識,關鍵問題是做到與客戶互信互利,才會有生意做。必須留意以下幾個方面:
a.公司的主營產(chǎn)品,如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下,公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,戰(zhàn)線拉得太長,從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家,買家遠是專業(yè)的。
作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務,如這點做不到,是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動,它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低),自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,及如何以達到報價的正確性,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b.報價表
公司以一定的數(shù)量為基礎,提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,也就決定了公司的發(fā)展方向,產(chǎn)品/服務策略,發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表,看似簡單,實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。
報價應報得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明你的誠實性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價,以免成為報價工具,浪費時間。
外貿(mào)競爭異常急烈,以目前中國市場所見是供大于求,要想異軍突起,特別注意服務和經(jīng)常學習,避免出錯。
這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素,即你的公司實力如何,產(chǎn)品況爭力怎樣,公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。
解決方法:第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么:
1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2)你對產(chǎn)品了解多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索,收集,比較工作,在這個過程中要抓緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,技術關鍵在那里,質(zhì)量如何控制,價格的定位為什么是這樣,原材料又是如何如何....??蛻舨艜δ惴判暮托湃?。取得客戶的信任--很重要啊!
客戶關注的幾個問題如溝通不好,決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術參數(shù)、所達標準,價位,打算訂購的數(shù)量,做什么品牌,該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?,和哪些企業(yè)有過生意往來,及做外貿(mào)時間長久等。
對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答,要盡可能全面、周到,但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性,否則失去繼續(xù)交談的機會。
一般來講,從以下幾個方面入手來贏得客戶:
1、做好質(zhì)量營銷。
2、樹立“客戶至上”服務意識。
3、強化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服務、人員和形象,提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網(wǎng)絡系統(tǒng),減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗,以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關系。
6、做好創(chuàng)新。
找客戶的渠道,生意的產(chǎn)生是多樣化的。
業(yè)務年度的工作總結篇十二
時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,又一個年頭成為歷史,依然如過去的諸多年一樣,已成為歷史的xx年,同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。
一、負責區(qū)域的.銷售業(yè)績回顧與分析
(一)業(yè)績回顧
1、年度總現(xiàn)金回款110萬,超額完成公司規(guī)定的任務;
2、成功開發(fā)了四個新客戶;
3、奠定了公司在魯西南,以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作;
(二)業(yè)績分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務,但距我自己制定的200萬的目標,相差甚遠。主要原因有:
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定,首先定位于平邑,但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉移向啤酒,最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場,雖然市場環(huán)境很好,但經(jīng)銷商配合度太差,又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)天元副食,已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢,且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小);
2、新客戶開放面,雖然落實了4個新客戶,但離我本人制定的6個的目標還差兩個,且這4個客戶中有3個是小客戶,銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的,為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說選擇比努力重要,經(jīng)銷商的實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合度、投入意識等,直接決定了市場運作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運作了整整三年,這三年來的失誤就在于沒有做到重點抓、抓重點,所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓,今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中,最終于xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場,通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗,為明年的運作奠定了基矗。
二、個人的成長和不足在公司領導和各位同事關心和支持下,xx年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,同時也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;
3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;
4、對整體市場認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場雖然地方保護嚴重些,但我們通過關系的協(xié)調(diào),再加上市場運作上低調(diào)些,還是有一定市場的,況且通過一段時間的市場證明,經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前,由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,再加上服務不到位,最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒沂蒙老鄉(xiāng),而且廠家支持力度挺大的,對我們更是淡化了。
2、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題,但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作,在市場上也有一定的積極因素,后來又拓展了流通市場,并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商,以至后來管控失衡,最終導致合作失敗,功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬,對事情的預見性不足,反映不夠快。
3、滕州市場滕州的市場基礎還是很好的,只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,以致我們?nèi)顺纷吆?,市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點:
(1)沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場,對廠家過于依賴;
(2)沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;
4、整個xx年我走訪的新客戶中,有10多個意向都很強烈,且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少,其原因在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,浪費了大好的資源!
業(yè)務年度的工作總結篇十三
我是營銷部的xxx,是20xx年x月份進入公司的,20xx年的xx月xx號我從原來的酒店促銷部調(diào)到了現(xiàn)在的營銷部,在營銷部工作的這段時間,我感受很多,收獲很多,也在逐漸的成長著。第一個月我的部門經(jīng)理,帶著我去一一的面見了各個單位的領導,看著我的同事們和領導輕松的談話,并認真的介紹我們的酒水以及團購政策,我只是在一旁靜靜的聽著,暗自學著他們的銷售技巧,希望以后通過努力的學習可以做的比他們更好。
我們部門做的是營銷,主要的.工作是宣傳和產(chǎn)品推廣,在這個酒水銷售的淡季,公司推出的喜宴政策給了我們一個很好的發(fā)展空間,對于我們以后的宣傳工作給予了很大的幫助,兩個月下來現(xiàn)在xxx的大街小巷,幾乎每個人都知道了我們的喜宴政策,很多的消費者都愿意選擇我們的柔和作為招待用酒,接下來的日子里,我不但要維持好前期宣傳的成果,也要進一步增加銷量。爭取讓所有的客戶及他是親戚、朋友招待都使用我們的柔和。我們部門經(jīng)理常說:"一定要先做好客情關系,客戶認可你了,才會認可你所推銷的產(chǎn)品。"可見客情關系是非常重要的,建立一定的客情關系,為工作的開展鋪平道路,定期的電話拜訪;定期的實地拜訪;定期的銷售回顧等,想做好營銷一定要勤奮:
一、要勤學習,不斷提高自己、豐富自己;
二、要勤拜訪,增進客情關系;
三、要勤動腦,如何有效的為客戶服務
四、要勤溝通,進一步了解客戶的需求;
五、要勤總結,做好每日總結,總結有效客戶并時時跟進。
20xx年對于我來說是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年,感謝諄諄教誨我的領導,一直以來悉心的幫助、認可、信任、鼓勵著我,才能使我更加樂忠我現(xiàn)在的工作。在營銷部我還是一個新人,有很多的東西都有待學習,在以后的日子里,我會努力的學習,更好的做好自己的本職工作,在此預祝公司20xx年再創(chuàng)輝煌!
業(yè)務年度的工作總結篇十四
xx年,我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領導與指導下,按照公司章程的要求和部署,堅持以“穩(wěn)步發(fā)展,重點突破”為重要指導思想,以保持部門工作流程的.完善化,正規(guī)化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,結合部門實際,克服工作中存在的困難,基本完成了各項工作任務。現(xiàn)將我部門xx年外貿(mào)工作如下:
截止目前,我部門有:
外貿(mào)業(yè)務員、單證、內(nèi)務、以及客戶服務人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導工作??偨?jīng)理助理協(xié)同安排相關事宜。公司進出口部從xx年組建以來,不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結算方式。截至xx年底,逐步由簡單單一的t/t結算,轉讓信用證拓進到直開信用證,代理出口業(yè)務等。
貨物直接出口到韓國、中東、非洲、泰國、印度尼西亞、香港等東南亞國家和地區(qū),為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時,公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會的同時,親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式,使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。
本年年度末,公司直接出口銷售產(chǎn)品計9474700碼;累計銷售金額為:2804842.31美元。
就企業(yè)而言,我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,不僅無暴利可言,甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰,一般不會出現(xiàn)技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時,這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,要自主的進行創(chuàng)新,并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。
方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門作為新成立的部門,業(yè)務水準和操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急。經(jīng)過一年半左右的實踐和摸索,我部門基本確立了“加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐”的方針,并取得了一些成效。
1、積極嘗試工作新方法,構建行之有效的工作體系。
經(jīng)過在工作中學習,在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式??偨?jīng)理×××不斷帶領我進出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員最大的幫助,結合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎上,作為本部門的負責人,我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,工作自主性,在提高自身業(yè)務水準的前提下,幫助和指導部門成員的成長。使我昌新布業(yè)進出口部的發(fā)展前景更為廣闊。
2、加強經(jīng)驗積累,及時掌握信息新動態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié),各不同業(yè)務操作的特點,圍繞我們關心的重點問題,我部門將采取總結、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式,去綜合總結,分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”(配合公司整體銷售工作)、“單證備忘歸檔”、等等。通過該類工作,使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎,為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時,在今年通過進一步通過網(wǎng)絡工作的體驗之后,在今后的工作中,我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài),最新信息。準確地做出決斷,更好的配合公司的運營。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障,我部在不斷總結以往工作經(jīng)驗的基礎上,繼續(xù)將建立和完善各項制度。xx年中,制定了《xxxxxx有限公司進出口部日常工作管理條例》,但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩(wěn)定,因此并未立刻實行。xx年,我部門將在此基礎上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度,一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責任落實到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
目前,因為外貿(mào)部普遍英文水準不高,在擴大外單的程度上受阻,過去的一段時間和現(xiàn)在,并且包含剛剛迎來的xx年,整個部門的成員一直在努力,以期早日成熟,加強公司外單的獲取量。
第一,不斷充實,努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性,充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。
第二,認真抓部門負責人,做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用,能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長,要求相對較繁,業(yè)務量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此,作為部門負責人,就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三,成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下,我提出幾點要求:
自主,自律,友愛,謙遜,學習。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長,為自身的成長做出自己的貢獻。
為了應對xx年新突破的工作的新局面,我部門規(guī)劃及早下手,遵循“精益求精”、“縱橫發(fā)展”等方向原則,并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務開展工作:
1、加強對新員工的培訓工作。
2、加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關文件政策,為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時,不定量等形式,積極學習執(zhí)行,主動將業(yè)務引流新規(guī)市場。
3、積極應變,認真學習,管理和引導并重。
4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。
一方面加強對自身職責要求。
二是提高對每個成員的要求,明確公司和部門的管理具體規(guī)定,打好預防針。
三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。
一年來,我們的工作在公司領導的督導下,在我進出口部每個成員的辛勤努力下,xx年,我們雖然作出了一點成績,積累了一些進出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首一年來,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以“穩(wěn)步發(fā)展,重點突破”為指導,在公司董事長、總經(jīng)理等領導班子的領導下,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取,努力工作,力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!
業(yè)務年度的工作總結篇十五
轉眼間準備接近尾聲。在公司領導的指導和關懷下以及各部門的協(xié)調(diào)下,在這一年時間里個人的綜合素質(zhì)和各方面能力有了一定的提高,各項工作任務都能順利進行,通過和客戶的頻繁接觸,理論與實踐再次結合,自己與客戶的溝通能力以及對訂單的把握能力有了一定的提高,同時也發(fā)現(xiàn)自身的不足之處。從一名初級業(yè)務員到一個合格的業(yè)務員、對我個人的人生發(fā)展意義重大、我只想說我在融世杰這個大家庭里我真的學到好多知識、我會繼續(xù)努力的?,F(xiàn)將工作總結如下:
個人年終總結
一年的時間過得很快,回顧這一年的所有工作令人欣慰,在公司領導和同事的幫助下,我成長很快也順利地完成了一年來領導安排的任務,也積累了不少經(jīng)驗。
現(xiàn)在就個人一年來的工作情況做以下總結:
今年年初的時候我主要負責唐山地區(qū)的客戶開發(fā),通過對當?shù)氐闹虚g商和最終客戶的不斷拜訪。掌握了第一手的`資料,同時和當?shù)氐目蛻艚⒘肆己玫暮献麝P系。部分客戶已經(jīng)開始在我公司進行采購。但由于受奧運和金融風暴的影響,當?shù)氐拇蟛糠衷O備基本閑置,目前的采購量還不太大,對該地區(qū)的市場開發(fā)將是一個長期的過程。后來在部門領導的幫助下對工作有了一些調(diào)整,除了持續(xù)的開發(fā)客戶外,還針對內(nèi)蒙,東北,山西,等地的客戶做了一些維護工作并且和當?shù)氐目蛻艚⑵鹆肆己玫年P系。本年度新增潛在客戶300個左右,其中與50幾個新客戶完成了產(chǎn)品的第一次成交,也同時完成了1佰萬元的成交量。
在開發(fā)客戶的過程中也找到了一些樂趣,從無目的的尋找客戶,到客戶主動來找你。在給客戶提供良好服務的同時,客戶也給予了我工作上的支持,如主動幫我們提供客戶信息等。使我在銷售的過程中找到了自信,對自己的行業(yè)更加喜愛。
加強了溝通與交流,在和客戶溝通過程中獲得了友情與信任,在和廠家的人溝通過程中得到了價格與技術的支持,在和領導的溝通過程中學到了經(jīng)驗得到了幫助。
我個人工作展望:
1.目標決定未來,追求永無止境。
曾在一本書里看過這樣一個調(diào)查,如果有一種完全沒有目標的生活,一個人能夠忍受多久?結果在各個行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人,無論年輕年老、中國人還是外國人,絕大部分都立刻回答說,不可以,一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅信,目標是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2.新的一年,我的工作目標如下
目標1:將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中,認真負責做好部門領導安排的工作,無條件服從上級領導的一切安排。
目標2:提高銷售業(yè)績,完成200萬左右的銷售量。開發(fā)兩個年銷售10萬以上的項目客戶。
3、給公司的建議:
(1)建議公司在新的一年里,增加對員工的培訓,建立完善的培訓制度是公司得以長遠發(fā)展的關鍵。
(2)建議公司在新的一年里,能對每一位員工各方面的待遇能有所提升,以滿足業(yè)務工作和生活的基本需求。
最后我衷心的感謝公司領導給予我大力支持!感謝公司各部門對我的幫助、感謝我部門全體同事給予我全年工作的支持!
業(yè)務年度的工作總結篇十六
時間總是在不知不覺中飛逝,眨眼間已到xxx年中旬,回首這過去的半年,收獲頗豐。13年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展,我通過不斷向領導、同事們學習,以及在實際工作中不斷的總結摸索,工作和學習上都取得了較明顯的進步,在這13年上半年即將過去,下半年工作階段就要開始,有很多事情需要認真的思考一下,進行總結和回顧??偨Y上半年工作中的經(jīng)驗與不足,為下一階段工作更好的展開做好充分的準備?;厥走^去的6個月里,領導給了很多機會,再加上自己的努力,做了很多事情,感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中,受益匪淺,回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰,覺得自己這一切并沒有虛度。
今年公司為了能讓業(yè)務員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的機會,第一季度競賽的國家是美國、歐洲和馬爾代夫;第二季度競賽的國家是濟州島、黃山,第一季度經(jīng)過不懈的努力和奮斗,也做出了明顯的成績,雖說未能爭取到參加美國的名額,但也去了歐洲,并和領導一時同去。在和領導一起的歐洲旅途當中,本人學到了很多知識,受益匪淺。如再有機會還想與領導一起出游,和領導在一起時時能充實自己。第二季度我去了黃山,到了黃山領悟到一句話,中國有句話:讀萬卷書不如行萬里路,自從去了歐洲和黃山我才真正領悟到這句話的含義。以后還請領導多設點這樣的競賽。責任心和服務精神。這是我們八區(qū)中很重要的一點,可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,我個人認要想做好這份工作。我個人認為有五點。1、時間管理,2、勤奮敬業(yè),3、服務,4、奉獻,5、責任。一個沒有責任心的人,就不可能是一個有奉獻精神的人??梢哉f,強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求,也是業(yè)務員跟客戶應該具備的最基本素質(zhì)。學會做人做事,正是由于合作能夠給雙方帶來各自需要的利益,才會產(chǎn)生雙方的合作關系,在處理與相關主體的時候,需要拿捏好分寸,嬉笑怒罵,收放自如。
回首過去,自我認為還算取得了一些微不足道的成績,當然,這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助,但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。
第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度,不斷完善自己。學無止境,特別是對于我們年輕人,要時刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強客戶資料的整理,這點在過去的一直都做得不好,主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。
第三、加強產(chǎn)品和知識上的學習。這是目前我欠缺的一塊兒,也是非常重要的一塊知識。作為一名業(yè)務員如果缺乏這方面的知識,那么其知識結構是不完整的,操作起來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓,那是再好不過。第四、進一步規(guī)范自己的工作流程,加強工作的計劃性,從而提高工作效率,在下半年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作,避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),減少混亂,養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性,避免遺忘該做的事情,減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機會,要多出去開發(fā)客戶,在業(yè)務上增強自己的能力,進一步的發(fā)展和完善各方面的能力,發(fā)揮更大的作用,為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻??傊?,我要從自身的實際情況出發(fā),發(fā)揮自身優(yōu)勢,有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,不斷完善各個方面的能力,抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇,努力工作,積極進取,與部門同事團隊作戰(zhàn),通力合作,盡我自己最大的努力做好本職工作,為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻.
業(yè)務年度的工作總結篇十七
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
尊紀守法,愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作,在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作,協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在短的時間內(nèi)理清部門工作,熟悉了業(yè)務流程,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成領導分配的各項工作,在余限的時間里,和部分政府,各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡部門,采購部門,及主要決策人進行溝通,搜索工程信息,為下一步工作打好基礎。
3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,堅守崗位。
5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步。
總結今年的工作,盡管有了一定的進步,但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,業(yè)務類客戶資料太少,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習各項政策規(guī)章制度,努力使工作效率全面進入一個新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
在杭州美麗的四月里,我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——xx國際貿(mào)易有公司。成為了xx普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx給了我這一次工作的機會,也是大學畢業(yè)我走向社會的第一份工作,是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖M?,踏上了新的征程,平凡而不平庸的崗位—xxa群杭州區(qū)業(yè)務員。時間飛逝!一轉眼,在xx三個月過去了,回想在過去的三個月里,讓我歡喜讓我憂,有成功喜悅,也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,也有學習到半夜至深夜的經(jīng)歷,這好象是人生的一段縮影,讓人難以忘懷。生活顯得緊張,但又有秩序。既然選擇了,就要堅持,堅持到底!
在這三個月的時間里,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,給予了我足夠的寬容、支持和幫助,通過自身的不懈努力,我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境,對工作也逐漸進入了狀態(tài),也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,感受到了xx人“不經(jīng)歷風雨,怎能見彩虹”的豪氣,也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時,也為我有機會成為xx的一份子而驚喜萬分。
在這段過程中,我分三個階段來總結我這三個月來的工作。
市場,使自己的工作能更好更快的開展。因為在我進入一家店之前,或了解一家店的基本情況,我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷,具體切入哪支品牌,然后在和客戶交流的過程中,也很難判斷出哪些信息是重點,是我們想要的哪些是可以忽略的,這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上,缺乏一定的靈活性,對有些事情考慮得不夠周全,但通過向領導和一些有經(jīng)驗的同事學習,在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人,剛進入公司,對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務員問這問那,他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學到了許多自己未進xx之前所未學到的東西。在下市場的同時,經(jīng)常也和一些客戶進行溝通、交流,從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西,所以她們也都成了我的良師益友。
通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導、同事的的指導和自己的總結,讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有了,工作的計劃也有了,接著就是要付出行動,下市場實踐,可在實踐的過程中,和客戶的談話中,讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質(zhì)量的有待提高,我向領導、同事及其他相關品牌課部門的學習,補充自己的專業(yè)知識,提升自己的服務質(zhì)量,使客戶滿意,也讓自己更好的服務于客戶。同時,我也清楚的認識到:坐在我面前和我談話的每一位客戶,都是我心中的上帝,而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有一句話:與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術,與人打交道則是一門軟的思想藝術。所以,這就要求我要兩手都要抓,并且兩手都要硬。
其實,我現(xiàn)在清楚的知道,做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品,而是要與客戶心與心的交流,心與心的溝通,和客戶建立起良好的關系。通過溝通,挖掘出解客戶的需求,結合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式,給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案,以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務,然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā),開發(fā)市場前期是比較辛苦的,因為要對目標市場的了解,和相關資料的搜集以及分析。這個過程非常重要,這個過程不做好,想要好的成果,幾乎不可能。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功,可事與愿違。在這期間,我談了一個客戶,發(fā)現(xiàn)她的確需要需求,通過我們的分析給她制定了相關方案,她也接受了這些方案供她自己參考,她也認可了我們的優(yōu)質(zhì)服務。產(chǎn)品、方案、服務都有了,可她最后還是沒有和我成交,和另外一家公司簽訂了合同。這時,心里深受打擊,很不甘心,自己跟了半個多月的客戶,就這樣被別人給搶走了,又是抱怨這抱怨那,自己也慢慢的市區(qū)了信心,對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭,工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而,在這個時候,我找主管談心,和他說我想放棄的念頭,他細心的給我講解、分析、指導,又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解:一件簡單的事情重復做,一定會成功!
“成功者肯定有方法,失敗者肯定有原因!”這句話,讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因,我對這次的失敗做了詳細的總結,發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在,尤其是在最后成交階段,沒有做好很好的準備工作。有失必有得,在這次失敗的過程中,我得到了深刻的教訓,也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗。我覺得,在這個階段過程中,像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員,更要不斷的向主管溝通,反映自己的當時情況,還要向一些老的業(yè)務員溝通,分享他們的經(jīng)驗,給與自己的各方能力得以一定的提升。還有一點最關鍵的,就是要不斷的對自己的工作成果做總結,不斷的總結,不斷的總結,總結出一套真正屬于自己的工作方式,自己的銷售風格!通過領導和同事的幫助,我對自己充滿信心,堅信,沒有任何問題可以阻擾我的工作!今天,我要開始新的生活!
通過前兩個月對工作的不斷熟悉、實踐與磨練,對產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握,市場的開發(fā)和布控,以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高,在工作效率上也有了一定的改善。
“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在后期的工作中我會不斷學習,擴大自己的知識面,提高自己各方面的能力,并不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實際問題的能力,尋找更有效的方法,突破自己,更要不斷的總結經(jīng)驗和教訓,提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細致地的對待每一項工作,為公司作出更大的貢獻。
最后希望在后期的工作中,領導和同事對我多多支持,多提要求,多提建議,使我在xx這個大家庭能更好更快的完善自己,更好的適應工作需要,更好的服務每一位客戶,從而實現(xiàn)自我的人生價值!
堅持不懈,直到成功!
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