總結(jié)是對(duì)我們的工作、學(xué)習(xí)和生活進(jìn)行一種回顧和總結(jié)的方式。注意總結(jié)的格式和結(jié)構(gòu)，使之易讀易懂。在以下的范文中，我們可以看到不同領(lǐng)域的總結(jié)寫作，為我們提供了豐富的借鑒。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇一
第一段：引言（200字）
作為志愿者，我參與了一次接待活動(dòng)，這是一次充滿意義的經(jīng)歷。在這次活動(dòng)中，我學(xué)到了許多關(guān)于接待、服務(wù)以及人際交往的技巧。通過參與接待志愿服務(wù)，我深刻體會(huì)到了服務(wù)他人的快樂和成就感，并從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第二段：準(zhǔn)備工作（200字）
在接待前的準(zhǔn)備工作中，我們需要了解接待的背景信息，包括接待的人數(shù)、來訪的目的和安排的日程等。準(zhǔn)備期間，我們組織了培訓(xùn)活動(dòng)，提升隊(duì)員的接待和服務(wù)能力。這些培訓(xùn)內(nèi)容包括如何與不同背景的人交流、禮儀規(guī)范、應(yīng)急處理等。準(zhǔn)備工作的充分與否直接影響到接待的效果，因此我們非常注重細(xì)節(jié)和組織。
第三段：實(shí)施過程（400字）
在接待活動(dòng)中，溝通和協(xié)作是非常重要的。由于接待者背景多種多樣，我們需要根據(jù)不同的接待對(duì)象采取適當(dāng)?shù)男袨榉绞胶徒涣鞣绞?。我們盡量調(diào)動(dòng)自己的積極性，微笑待人，傳遞友好和善意。協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的分工合作也是非常重要的，每個(gè)人都要有明確的任務(wù)，并且要與其他成員保持良好的溝通。在遇到問題和困難時(shí)，我們要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，并尋求解決方案，以確保接待活動(dòng)的順利進(jìn)行。
第四段：收獲與感悟（200字）
通過這次接待活動(dòng)，我收獲了很多。首先，我培養(yǎng)了一種傾聽和表達(dá)的能力，學(xué)會(huì)與不同背景的人進(jìn)行交流。其次，我意識(shí)到細(xì)節(jié)的重要性。在接待中，細(xì)節(jié)決定著成功與否，需要我們關(guān)注細(xì)節(jié)并做到盡善盡美。最重要的是，我感受到了為他人服務(wù)的快樂和成就感。通過幫助他人解決問題，我們可以帶給他們希望和溫暖，這種感受是無法言語表達(dá)的。
第五段：總結(jié)（200字）
通過參與接待志愿服務(wù)，我不僅收獲到了專業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了自己的領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。接待活動(dòng)鍛煉了我的應(yīng)變能力和溝通能力，讓我更好地了解人際交往的藝術(shù)。同時(shí)，我也體會(huì)到了自己服務(wù)他人的責(zé)任和使命感。作為接待志愿者，我們的服務(wù)要始終以人為本，真心實(shí)意地幫助他人，才能達(dá)到最好的效果，并贏得更多人的贊譽(yù)和信任。
通過接待志愿服務(wù)，我不僅體驗(yàn)到了服務(wù)他人的樂趣和滿足感，還鍛煉了自己的能力。這次活動(dòng)讓我明白，付出與回報(bào)是相輔相成的。在未來的志愿活動(dòng)中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務(wù)水平，為更多的人做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇二
從20xx年x月來接待辦上任以來，我開始接觸一個(gè)新的'工作。盡管我們平時(shí)也少不了迎來送往，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。xx部門的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù)，具有很強(qiáng)的政治性原則性和紀(jì)律性。
接待是一種招待和交際活動(dòng)，是人類社會(huì)交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺?dāng)前接待人的一種共識(shí)。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè)，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的安排，設(shè)計(jì)不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此，對(duì)來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過程，而且是向來賓有意識(shí)地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動(dòng)和過程。通過對(duì)來賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才牛寔碣e在一種生活環(huán)境中感受和體驗(yàn)生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。
一年來，我們?cè)趚x市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動(dòng)，在xx市xxx舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)，在xxx大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會(huì)。并圓滿接待了省級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的考察調(diào)研隊(duì)伍。今年年初舉辦了一百誕辰紀(jì)念活動(dòng)，以及各種檢查和活動(dòng)等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同，特別是來賓熱烈的贊揚(yáng)，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇三
1、接待群眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。
來到xxx之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，我首先到接訪科工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來訪，保持良好的態(tài)度，仔細(xì)傾聽他們反映的問題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對(duì)于確實(shí)是在反映問題的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位辦理;對(duì)于沒有合理訴求的或者暫時(shí)沒有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級(jí)訪、重復(fù)訪，維護(hù)我市社會(huì)穩(wěn)定。
2、參與領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，做好服務(wù)督查，切實(shí)維護(hù)群眾利益。
為了切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每周四，都會(huì)有一位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪。作為一名工作人員，我有幸參市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，主要是登記和服務(wù)工作。公開接訪后，幫助督查科交辦相關(guān)案件，及時(shí)督查督辦。
1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺悟。通過在市xxx3個(gè)月的工作，我認(rèn)識(shí)到，作為一名國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，首先要嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作;其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。
2、對(duì)基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中，以農(nóng)業(yè)為主的縣區(qū)，主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難、占地補(bǔ)償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補(bǔ)償和相關(guān)待遇問題;市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問題;此外。農(nóng)民工工資問題仍然很嚴(yán)重。對(duì)于基層工作的認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后去基層有針對(duì)性地開展工作，是非常重要的。
3、獲得很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)于自己意義重大。xxx是個(gè)鍛煉人的地方，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學(xué)到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營(yíng)造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務(wù)上，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學(xué)習(xí)法律文件和向前輩請(qǐng)教，獲得了很多知識(shí)，提高了自己的法律水平。
4、認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性。實(shí)踐出真知，通過在xxx工作期間對(duì)于基層問題的認(rèn)識(shí)，首先認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安開封、和諧開封的重要意義;其次，認(rèn)識(shí)到了基層工作非常的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加信訪工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務(wù)。
1、對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格。在實(shí)際工作中，還存在僥幸心理，認(rèn)為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
2、工作思路不夠開，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多。
3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對(duì)于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。
過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的黨員，全心全意為人民服務(wù)。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇四
在當(dāng)代社會(huì)中，接待服務(wù)成為了酒店、商場(chǎng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等一系列服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。良好的接待服務(wù)不僅可以提高顧客滿意度，還能夠樹立機(jī)構(gòu)良好的口碑和品牌形象。作為前線接待員，我在工作中深刻感受到了接待服務(wù)的重要性，并總結(jié)了一些心得和體會(huì)。
段二：了解顧客需求是服務(wù)的開始
作為前臺(tái)服務(wù)員，了解顧客需求是服務(wù)的開始。在接待服務(wù)過程中，我會(huì)耐心地聽取顧客的要求，通過觀察、詢問等方式獲取更多信息，以此來滿足顧客的需求。在此基礎(chǔ)上，我會(huì)適時(shí)的推薦并介紹一些與顧客需求相符的產(chǎn)品。通過這樣的服務(wù)模式，不僅可以滿足顧客需求，還可以推動(dòng)銷售，提高企業(yè)收益。
段三：禮貌待人是服務(wù)的基礎(chǔ)
禮貌待人是服務(wù)的基礎(chǔ)。在接待服務(wù)中，我時(shí)刻注重自己的言談舉止。我始終保持微笑，用親切的語氣和顧客交流，嚴(yán)格遵守禮儀，體現(xiàn)出我良好的職業(yè)素養(yǎng)。在禮貌待人的基礎(chǔ)上，我還會(huì)耐心傾聽顧客的意見，關(guān)注他們的需求，讓顧客在得到滿足的同時(shí)，也感受到了我們的關(guān)愛和關(guān)心，增加了他們的信任感和忠誠(chéng)度。
段四：細(xì)節(jié)把控是服務(wù)的關(guān)鍵
細(xì)節(jié)把控是服務(wù)的關(guān)鍵。在服務(wù)中，我經(jīng)常關(guān)注那些被忽略的細(xì)節(jié)部分，例如客房?jī)?nèi)的餐具、用品、熨衣板等物品。我會(huì)認(rèn)真檢查客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生和安全，確保顧客住的舒適性和安全性。此外，我還會(huì)根據(jù)顧客的需求提供額外的服務(wù)，例如貼心的備上冷飲水果等，讓顧客感到我們的服務(wù)更貼近他們的需求。
段五：不斷提高專業(yè)品質(zhì)是服務(wù)的追求
不斷提高專業(yè)品質(zhì)是服務(wù)的追求。在接待服務(wù)過程中，我繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)品質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)技能和專業(yè)知識(shí)。例如我會(huì)熟悉酒店的各項(xiàng)政策、客房設(shè)施，及時(shí)地解答顧客的問題，還會(huì)按時(shí)完成工作，并在工作中注重細(xì)節(jié)，保證高水準(zhǔn)的服務(wù)。在提高自身專業(yè)技能的同時(shí)，我也更加深刻了解到良好的服務(wù)品質(zhì)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和顧客的忠誠(chéng)度意義重大。
段六：結(jié)語
總體來說，優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)需要專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)的一個(gè)平衡，成為接待行業(yè)成功的關(guān)鍵要素。在今后的工作中我也將繼續(xù)注重自身修煉與學(xué)習(xí)，以不斷提高自身的服務(wù)品質(zhì)，為企業(yè)創(chuàng)造更為卓越的價(jià)值，并為每一位客人留下美好的回憶。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇五
接待服務(wù)是酒店和旅游行業(yè)中至關(guān)重要的一部分。為了提高接待服務(wù)質(zhì)量和提升員工的綜合素質(zhì)，我參加了一次接待服務(wù)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于接待服務(wù)的知識(shí)和技巧，并且對(duì)我在工作中的實(shí)踐產(chǎn)生了積極影響。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第一段：培訓(xùn)前的期待
在接到參加接待服務(wù)培訓(xùn)的通知后，我感到非常興奮和期待。作為一個(gè)接待員，我深知提供高質(zhì)量的接待服務(wù)的重要性。然而，由于經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的不足，我經(jīng)常感到力不從心。因此，我迫切希望通過培訓(xùn)提高自己的接待技巧和知識(shí)水平，讓顧客感受到更好的服務(wù)質(zhì)量。
第二段：理論知識(shí)的學(xué)習(xí)
在培訓(xùn)的第一天，我們開始學(xué)習(xí)接待服務(wù)的理論知識(shí)。專業(yè)講師為我們講解了接待服務(wù)的基本原則和技巧。我了解到，一個(gè)合格的接待員需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。通過課堂學(xué)習(xí)，我了解到不同國(guó)家和地區(qū)的文化差異對(duì)接待服務(wù)的影響，以及如何在這些差異中提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，我也學(xué)到了一些關(guān)于酒店服務(wù)管理的知識(shí)，如接待流程、房間分配和預(yù)訂管理等。
第三段：實(shí)踐技巧的提升
在接待服務(wù)的培訓(xùn)中，實(shí)踐是非常重要的一部分。通過模擬的接待環(huán)境，我們得以實(shí)踐我們所學(xué)到的技巧和知識(shí)。在模擬中，我們扮演接待員和顧客的角色，學(xué)習(xí)如何正確地進(jìn)行接待。我們學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和矛盾的處理，同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何處理顧客的投訴和疑問。通過這些實(shí)踐，我們對(duì)接待服務(wù)的操作流程和技巧有了更深刻的理解，同時(shí)也提高了我們的應(yīng)變能力和處理問題的能力。
第四段：態(tài)度和形象的塑造
在接待服務(wù)中，態(tài)度和形象對(duì)顧客的影響是至關(guān)重要的。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了如何對(duì)待不同類型的顧客，還學(xué)習(xí)了維護(hù)良好形象的方法。我們了解到，一個(gè)親切、熱情的微笑和禮貌的語言可以給顧客留下良好的印象。我們還學(xué)習(xí)了如何穿著得體和保持良好的儀容。通過培訓(xùn)，我對(duì)形象的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并且明白了一個(gè)良好的形象對(duì)于顧客的意義。
第五段：心得與收獲
通過這次接待服務(wù)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于接待服務(wù)的理論知識(shí)和實(shí)踐技巧，還深刻認(rèn)識(shí)到了良好態(tài)度和形象的重要性。這次培訓(xùn)使我對(duì)接待服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)，也增強(qiáng)了我在工作中的信心。在實(shí)踐中，我能夠更加自如地與顧客溝通，并提供更好的服務(wù)。我相信在今后的工作中，我將能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技巧，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)。
總結(jié)：
通過接待服務(wù)培訓(xùn)，我對(duì)接待服務(wù)的重要性和技巧有了更清晰的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我也意識(shí)到態(tài)度和形象對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)也是至關(guān)重要的。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠成為一名優(yōu)秀的接待員，為每位顧客提供熱情、周到的服務(wù)。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇六
作為一名酒店前臺(tái)接待員，我深知接待服務(wù)對(duì)客戶的重要性。因此，當(dāng)?shù)弥緦⒔M織接待服務(wù)培訓(xùn)時(shí)，我表現(xiàn)出極大的興趣，并迫不及待地報(bào)名參加。為了更好地應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，我提前查閱了大量相關(guān)資料，并和同事們交流了一些經(jīng)驗(yàn)，以便更好地理解接待服務(wù)的核心理念。
第二段：培訓(xùn)過程中的收獲與體會(huì)
培訓(xùn)開始后，我們首先接受了一系列理論課程的講授，包括接待禮儀、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧等。通過這些理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，我對(duì)接待服務(wù)的要求有了更加明確的認(rèn)識(shí)，并意識(shí)到在接待客戶時(shí)應(yīng)保持專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。此外，培訓(xùn)期間還組織了一些實(shí)踐活動(dòng)，我們親自體驗(yàn)了不同角色下的接待服務(wù)，如客戶、前臺(tái)工作人員、經(jīng)理等。這種親身體驗(yàn)讓我更加深入地理解了工作中的困難和挑戰(zhàn)，并為提高自己的能力提供了寶貴的機(jī)會(huì)。
第三段：培訓(xùn)中的困惑與應(yīng)對(duì)措施
在培訓(xùn)過程中，我也遇到了一些困惑和挑戰(zhàn)。比如，在模擬客戶投訴的情景中，我發(fā)現(xiàn)自己缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，并在應(yīng)對(duì)問題時(shí)略顯緊張。我意識(shí)到，自己需要更多的實(shí)踐來改善這方面的能力。因此，我積極參與各種實(shí)踐活動(dòng)，并和經(jīng)驗(yàn)豐富的同事交流經(jīng)驗(yàn)，通過他們的指導(dǎo)，我逐漸克服了這些困惑，提高了自己的危機(jī)處理能力。
第四段：培訓(xùn)結(jié)束后的總結(jié)與展望
經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，我深深感受到自己的進(jìn)步與成長(zhǎng)。在理論和實(shí)踐的雙重驅(qū)動(dòng)下，我學(xué)到了很多知識(shí)和技巧，提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)。此外，培訓(xùn)也讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并找到了提高自己的方法和途徑。我決心在今后的工作中，繼續(xù)保持學(xué)習(xí)與進(jìn)步的態(tài)度，為提升酒店接待服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。
第五段：培訓(xùn)的影響與體會(huì)
這次接待服務(wù)培訓(xùn)對(duì)于我來說是一次寶貴的經(jīng)歷。培訓(xùn)不僅拓寬了我的知識(shí)面，提高了我的專業(yè)水平，還讓我認(rèn)識(shí)到了接待服務(wù)的意義和價(jià)值。在與同事們的交流中，我了解到很多他們成功的經(jīng)驗(yàn)，并從中汲取了許多寶貴的教訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我也結(jié)識(shí)了一些志同道合的朋友，我們相互鼓勵(lì)、交流，共同進(jìn)步?？偟膩碚f，這次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人和酒店的發(fā)展都產(chǎn)生了積極的影響，并使我愿意在未來為接待服務(wù)的提高付出更多的努力。
綜上所述，接待服務(wù)培訓(xùn)讓我深受啟發(fā)，在接待工作中體驗(yàn)到了專業(yè)技巧和人際交往的重要性。通過這次培訓(xùn)，我對(duì)接待服務(wù)的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力。我相信，只有通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能不斷提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)。作為一名接待員，我將以更加積極的心態(tài)，更高的熱情投入到工作中，為客戶創(chuàng)造更美好的入住體驗(yàn)。配上每天急迫的客人人流，這些都將促使我更加努力地投身于我的前臺(tái)工作中使我變得四平八穩(wěn)，能隨機(jī)應(yīng)變，并為每位客人提供最好的服務(wù)，以提高酒店的接待質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇七
轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在餐廳做服務(wù)員幾個(gè)月的時(shí)間了，盡管這段時(shí)間只是以試用期員工的身份在餐廳努力著，可是在店長(zhǎng)以及同事們的關(guān)懷下很好地掌握了服務(wù)員工作的技巧，再加上最近轉(zhuǎn)正的事情讓我覺得自我在餐廳找到了歸屬感，可是我也明白轉(zhuǎn)正之后的自我應(yīng)當(dāng)在服務(wù)員工作中有所突破才行，為了實(shí)現(xiàn)這么目標(biāo)自然需要對(duì)試用期間的餐廳服務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié)。
做好餐廳的清潔工作并展現(xiàn)服務(wù)員的禮儀風(fēng)采，由于我做服務(wù)員的餐廳在附近也算是小有名氣的地方，所以有些時(shí)候?qū)Υ?wù)工作需要苛刻一些才能滿足顧客的用餐需求，尤其是清潔工作方面要做好才不會(huì)為餐廳經(jīng)營(yíng)帶來不必要的麻煩，試用期間我就曾見過因?yàn)椴妥罋埩粲臀蹖?dǎo)致顧客投訴的事件，所以為了不讓這種事情發(fā)生在自我身上自然要做好服務(wù)員的清潔工作，至少堅(jiān)持餐廳的整潔能夠讓顧客在用餐的時(shí)候感到十分舒適，另外則是需要展現(xiàn)出作為餐廳服務(wù)員的禮儀風(fēng)采，做好禮儀方面的工作自然對(duì)提升餐廳的形象存在著好處。
在餐廳的服務(wù)工作中逐漸提升上餐速度并保證不出現(xiàn)差錯(cuò)，由于餐廳大多數(shù)時(shí)間人流量較多的緣故導(dǎo)致自我常處于忙碌的狀態(tài)，然而在我看來這種情景也是對(duì)自身服務(wù)工作能力的一種鍛煉罷了，所以在熟悉服務(wù)員工作流程以后提升上餐速度便是自我需要思考的問題，在這個(gè)過程中自我比較注重向同事們學(xué)習(xí)并且在不出現(xiàn)差錯(cuò)的基礎(chǔ)上逐漸提升上餐速度，并且有時(shí)餐廳顧客對(duì)菜肴提出的要求也要進(jìn)行相應(yīng)的記錄才行，盡管試用期間的服務(wù)工作比較累卻能從中學(xué)到很多實(shí)用的技巧。
參與到餐廳食材的`采購(gòu)以及后廚餐具的清洗工作，由于餐廳員工較少的緣故導(dǎo)致有時(shí)自我也會(huì)在與到其他方面的工作，其中自我有幸和采購(gòu)人員一同前去市場(chǎng)采購(gòu)食材并學(xué)到了確定原材料優(yōu)劣的方法，期間自我也嘗試過獨(dú)立采購(gòu)餐廳食材并且做得還算中規(guī)中矩。至于餐具的清洗工作由于觸及油污較多的緣故導(dǎo)致自我不是很愿意參與，但之后自我轉(zhuǎn)變心態(tài)以后才發(fā)現(xiàn)這方面的工作也是能夠提升自身服務(wù)能力的，至少餐飲店方方面面的工作都要懂得如何去做才能較好地提升自身的能力。
試用期間的經(jīng)歷讓我明白想要做好餐廳服務(wù)員就要進(jìn)行綜合性的提升，各種類型的工作都要進(jìn)行嘗試才能有效提升自身的服務(wù)能力，尤其是轉(zhuǎn)正以后便更應(yīng)當(dāng)明白這點(diǎn)才能較好地應(yīng)對(duì)今后餐飲服務(wù)員工作中的挑戰(zhàn)。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇八
(1)要有先來后到的次序觀念。
(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所十分忙碌的、人手不夠的情況下，營(yíng)業(yè)員在接待等候多時(shí)的顧客時(shí)，應(yīng)先想對(duì)方道歉，表示招待不周，懇請(qǐng)顧客諒解，不能氣急敗壞、敷衍了事。
(3)應(yīng)親切的招待顧客到店內(nèi)參觀，并讓顧客隨意選擇，最好不要刻意左右顧客的顧客的購(gòu)物意向，或在一旁嘮叨不停。應(yīng)有禮貌的告訴顧客：“如果有需要，請(qǐng)叫我一聲”。
(4)有必要，應(yīng)主動(dòng)對(duì)顧客進(jìn)行幫助。
(5)顧客有疑問時(shí)，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為其解答，切忌不耐煩或一問三不知。
(6)不要忽略隨顧客來店的人，應(yīng)一視同仁地招呼，或許也會(huì)激起他們的購(gòu)買欲望。
(7)與顧客對(duì)話的用語應(yīng)以詢問、商量的口吻，而不能用強(qiáng)迫或強(qiáng)硬的口氣要求顧客非買不可。
(8)在交易完成后也應(yīng)注意服務(wù)的品質(zhì)，不宜過于現(xiàn)實(shí)。
(9)即使顧客不買任何東西，也要保持一貫的親切、熱忱的態(tài)度，感謝態(tài)度他的光臨，給對(duì)方留下良好的印象。
(10)有時(shí)顧客可能由于購(gòu)物不如意而憤怒，這是營(yíng)業(yè)員要立即向顧客道歉并解釋，并將注意力集中在顧客身上。
(11)要善于主動(dòng)傾聽意見，虛心地聽取抱怨，知道顧客真正需要什么。
(12)當(dāng)顧客提出意見時(shí)，要用自己的語言再重復(fù)一遍聽到的要求，這樣再一次讓顧客覺得他的問題已經(jīng)被注意到，而且使他感覺到你會(huì)幫助他解決問題。
(13)休息時(shí)間快到時(shí)，營(yíng)業(yè)員不應(yīng)在顧客面前準(zhǔn)備“進(jìn)入后臺(tái)”，或頻頻看手表。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇九
20xx年4月20日我非常榮幸的成為了通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的一員，初來報(bào)道我被安排在行政服務(wù)窗口負(fù)責(zé)接待工作，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的熱心幫助下，已慢慢適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，并順利開展本職工作，取得了一定的進(jìn)步，同時(shí)也有一些需要改進(jìn)的地方。
來分局的這幾個(gè)月，我對(duì)行政服務(wù)窗口的'工作有了初步的了解。在這些日子的學(xué)習(xí)工作中學(xué)到了很多，我現(xiàn)在可以獨(dú)立應(yīng)對(duì)來辦事人員的問題，解答辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的流程及所需材料。通過和來辦事人員的溝通，慢慢掌握了與人溝通的技巧，只要熱情的接待、耐心的解答、情切的交流，會(huì)讓我的服務(wù)更有效率，也讓來辦事人更加舒心。
我也學(xué)會(huì)了怎樣辦理個(gè)體工商戶的開業(yè)、變更、注銷、換照業(yè)務(wù)，在平時(shí)辦理好的材料及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)簽字、歸檔。在此期間，把個(gè)體工商戶新開業(yè)的申請(qǐng)材料進(jìn)行了統(tǒng)一的歸檔編號(hào)，并放入檔案室統(tǒng)一保管。通過對(duì)檔案的整理，認(rèn)識(shí)到合理歸檔會(huì)讓我們以后的辦公更加便捷。
來到分局這個(gè)大家庭感覺很溫暖，同事相處非常愉快，尤其是我們窗口的幾位同事都很優(yōu)秀、待人熱情，剛來有很多不懂的地方，都耐心教導(dǎo)，這才讓我的工作得以順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心支持我的工作，并加以指點(diǎn)，以致于在工作中少走很多彎路。在此對(duì)同事和領(lǐng)導(dǎo)表示最誠(chéng)摯的謝意。
在今后的工作中我將竭盡所能為分局貢獻(xiàn)自己一份力量，在完成本職工作的同時(shí)也非常樂意完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十
今年政府工作報(bào)告對(duì)高質(zhì)量發(fā)展作出生動(dòng)闡釋，生態(tài)宜居、人民幸福的發(fā)展是高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義。
改革開放_(tái)_年來，我國(guó)總體上實(shí)現(xiàn)小康。人民群眾對(duì)生態(tài)環(huán)境的要求隨之提高，但發(fā)展不平衡不充分的一些突出問題尚未解決：資源高耗問題，大氣、水、土壤污染問題等等，成為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的短板，也成為百姓之憂。
準(zhǔn)確把握我國(guó)社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)化，直面人民日益增長(zhǎng)的完美生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，務(wù)必以人民感受秀麗、收獲幸福為落腳點(diǎn)。就要著力解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境保護(hù)的不平衡、人口和資源的不平衡、人與自然的不平衡，對(duì)低質(zhì)量發(fā)展說“再見”。
5年來，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，各地自我革命、產(chǎn)業(yè)壯士斷腕，共同造就了彌足珍貴的綠色發(fā)展新趨勢(shì)。要建設(shè)社會(huì)主義生態(tài)禮貌，帶給更多優(yōu)質(zhì)生態(tài)產(chǎn)品，滿足人民日益增長(zhǎng)的優(yōu)美生態(tài)環(huán)境需要，仍需艱苦努力，建設(shè)一個(gè)天藍(lán)、地綠、水清的秀麗中國(guó)。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十一
酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭(zhēng)吵更有友誼，我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如展開職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)行技能大賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中漸漸的提高了我們的整體素養(yǎng)。我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報(bào)酒店，建立“酒店是我家，一草xxx都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個(gè)人的尋求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個(gè)新的酒店在發(fā)展的進(jìn)程當(dāng)中，必定會(huì)遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、庇護(hù)，才能強(qiáng)健成長(zhǎng)。生命告知我們要堅(jiān)持執(zhí)著，堅(jiān)持于對(duì)美好事物的尋求，堅(jiān)持于對(duì)未來向往的執(zhí)著，堅(jiān)持于對(duì)未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前程是光明的、道路是曲折的。
讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)造財(cái)富，體現(xiàn)自身價(jià)值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗。同時(shí)也期望這個(gè)大家庭能越來越強(qiáng)大。
我常常想，酒店服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確切不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱情，更要有一顆尋求完善的心。
現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了起初的`企圖?？晌覀冇肿龅迷趺礃樱抗ぷ鲬袘卸枭?，妝容馬馬虎虎，乃至言辭冷漠，態(tài)度僵硬。其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人注視的眼光，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、冷靜冷靜、機(jī)靈果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，乃至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地檢討鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作敏捷，整理得很干凈，東西永久準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保證著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無窮的愛心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能和諧和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又重視細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情產(chǎn)生時(shí)，你還能冷靜、機(jī)靈、果斷的面對(duì)，拿出“兵來將擋”的氣勢(shì)。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛勞的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去錘煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)覺，它已使我們變得更堅(jiān)強(qiáng)，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十二
服務(wù)接待是企業(yè)與客戶之間溝通和合作的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系著企業(yè)形象和客戶滿意度。在實(shí)施服務(wù)接待過程中，我們要始終保持熱情主動(dòng)的態(tài)度，注重細(xì)節(jié)，尊重客戶需求，并學(xué)會(huì)傾聽和應(yīng)對(duì)客戶的反饋。在過去的一段時(shí)間里，我在一家大型酒店工作，通過與客戶的互動(dòng)和不斷的反思，我意識(shí)到服務(wù)接待的重要性，并深刻體會(huì)到提高自身服務(wù)水平的必要性。
首先，作為一個(gè)服務(wù)接待人員，熱情主動(dòng)是必不可少的。當(dāng)客戶進(jìn)入酒店時(shí)，我們要主動(dòng)上前問候，并熱情地引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。我曾遇到過一位老年客人，剛剛進(jìn)入酒店時(shí)有些迷茫，于是我立即上前詢問是否需要幫助。我向他解釋了各個(gè)酒店設(shè)施的位置，并幫助他順利辦理入住手續(xù)。通過我的熱情服務(wù)，這位客人感到非常溫暖和滿意，也對(duì)酒店的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生了好的印象。
其次，服務(wù)接待人員要注重細(xì)節(jié)。在為客戶提供服務(wù)的過程中，我們要對(duì)酒店各項(xiàng)設(shè)施的細(xì)節(jié)了如指掌，并且能夠準(zhǔn)確地引導(dǎo)客戶去尋找所需要的設(shè)施。有一次，一位客戶找不到拿行李的地方，于是我馬上告訴他行李寄存處的位置，并親自幫他抬上行李車。這位客戶因此而表示感謝，并對(duì)我在細(xì)節(jié)方面的關(guān)注給予了高度評(píng)價(jià)。細(xì)節(jié)關(guān)乎整體形象的塑造，注重細(xì)節(jié)是提高服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。
第三，尊重客戶需求是做好服務(wù)接待的關(guān)鍵。不同的客戶有不同的需求，我們要傾聽并尊重客戶的需求，在合理范圍內(nèi)滿足客戶要求。一次，一位客戶由于個(gè)人原因需要延遲退房時(shí)間，而當(dāng)時(shí)酒店剛好床位較緊張。我先耐心地聽取客戶的需求，然后與酒店管理層進(jìn)行溝通，最終成功為客戶延遲了退房時(shí)間?？蛻糍澷p地說，這樣的服務(wù)使他感到非常舒適和愉快。
第四，學(xué)會(huì)傾聽和應(yīng)對(duì)客戶的反饋也是提升服務(wù)接待水平的關(guān)鍵。在接待過程中，客戶可能會(huì)提出一些建議或意見，我們要虛心聽取并進(jìn)行積極的回應(yīng)。一次，一位客戶提出對(duì)酒店的早餐質(zhì)量提出了質(zhì)疑，我及時(shí)向餐廳反饋了客戶的意見，并在隨后的幾天詳細(xì)觀察和了解了早餐質(zhì)量。之后，我向客戶表示了歉意，并告知酒店已經(jīng)加強(qiáng)了對(duì)早餐質(zhì)量的管理。這位客戶對(duì)我的回應(yīng)非常滿意，表示會(huì)再次選擇我們的酒店。
總結(jié)起來，服務(wù)接待是一項(xiàng)綜合性的工作，需要我們保持熱情主動(dòng)，注重細(xì)節(jié)，尊重客戶需求，并學(xué)會(huì)傾聽和應(yīng)對(duì)客戶的反饋。通過服務(wù)接待的實(shí)踐，我深刻意識(shí)到服務(wù)接待的重要性，也意識(shí)到了自身服務(wù)水平的不足之處。因此，我要繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)接待能力，爭(zhēng)取通過更好的服務(wù)為客戶帶來更多的滿意和好評(píng)。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十三
作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)也需要對(duì)行將過去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。xx年時(shí)間過得真快，新的xx年正在向我們邁進(jìn)，我期望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也期望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺得有成績(jī)感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的毛病，當(dāng)時(shí)我真的'想打退堂鼓，想一走了之。
但是每次當(dāng)我犯毛病時(shí)大家都耐心腸給我指出毛病，并且親身教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學(xué)校跨入社會(huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說過一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你不管遇到什么困難都能大膽的去面對(duì)?！彼倪@句話我永久都不會(huì)忘記，由于是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，由于大家的支持和幫助讓我再次感遭到了大家庭的暖和與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過一些摩擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)諒解。
再次，我期望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心腸聽取，不論是生活中的、還是工作的不足或缺點(diǎn)我都會(huì)加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)覺不管在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。
與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時(shí)那樣累，為了營(yíng)建一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿歡樂的笑容，為了你我心里都有個(gè)暖和的家，讓我們多一份知道，少一份抱怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更光輝的明天而加油！關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，積極考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行運(yùn)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，期望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十四
首先非常感謝xx酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持，我于x月xx日入職xx大酒店，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我確實(shí)感覺到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì)。
酒店行業(yè)，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的方法。多深入現(xiàn)場(chǎng)，其目的是為了有效掌控第一手資料。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場(chǎng)才能知曉。比如，對(duì)掌握的其他信息及時(shí)分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場(chǎng)、管理到現(xiàn)場(chǎng)、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要體現(xiàn)。反之，對(duì)工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。
多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以達(dá)到秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正;其次，發(fā)揮良好表率作用，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，通過溝通、交流、改進(jìn)，提高自己的`服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。
使命感的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通過這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)!在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是酒店的滿意員工。我堅(jiān)信xx大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌!
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十五
3月，中華人民共和國(guó)第__屆全國(guó)人民代表大會(huì)第一次會(huì)議和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議第__屆全國(guó)委員會(huì)第一次會(huì)議在北京開幕，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)作政府工作報(bào)告，這次的政府工作報(bào)告令人鼓舞，催人奮進(jìn)。報(bào)告客觀總結(jié)了過去五年的輝煌成績(jī)和重點(diǎn)工作，對(duì)20__年工作部署重點(diǎn)突出、思路清晰，提出以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì)精神，貫徹黨的基本理論、基本路線、基本方略，設(shè)定了符合實(shí)際情況的奮斗目標(biāo)，充分體現(xiàn)了人民愿望。
過去五年，我國(guó)堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，著力培育壯大新動(dòng)能，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)加快優(yōu)化升級(jí)。在淘汰水泥、平板玻璃等落后產(chǎn)能基礎(chǔ)上，以鋼鐵、煤炭等行業(yè)為重點(diǎn)加大去產(chǎn)能力度。因城施策分類指導(dǎo)，三四線城市商品住宅去庫存取得明顯成效，熱點(diǎn)城市房?jī)r(jià)漲勢(shì)得到控制?？刂苽鶆?wù)規(guī)模，增加股權(quán)融資，降低用能、物流、電信等成本。深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，實(shí)行包容審慎監(jiān)管，推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用，新興產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深刻重塑。實(shí)施“中國(guó)制造2025”，推進(jìn)工業(yè)強(qiáng)基、智能制造、綠色制造等重大工程，先進(jìn)制造業(yè)加快發(fā)展。出臺(tái)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)改革發(fā)展舉措，服務(wù)新業(yè)態(tài)新模式異軍突起，促進(jìn)了各行業(yè)融合升級(jí)。
五年來，發(fā)展新動(dòng)能迅速壯大，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)由主要依靠投資、出口拉動(dòng)轉(zhuǎn)向依靠消費(fèi)、投資、出口協(xié)同拉動(dòng)，由主要依靠第二產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)轉(zhuǎn)向依靠三次產(chǎn)業(yè)共同帶動(dòng)。這是我們多年想實(shí)現(xiàn)而沒有實(shí)現(xiàn)的重大結(jié)構(gòu)性變革。加快轉(zhuǎn)變政府職能，減少微觀管理、直接干預(yù)，注重加強(qiáng)宏觀調(diào)控、市場(chǎng)監(jiān)管和公共服務(wù)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)施一站式服務(wù)等舉措。營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善，市場(chǎng)活力明顯增強(qiáng)，群眾辦事更加便利。
20__年，是全面貫徹黨的十九大精神的開局之年，作為一名基層黨建工作人員,做好今年工作，要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)宣貫黨的十九大、全國(guó)兩會(huì)精神，全面落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司和省市公司“兩會(huì)”部署，總結(jié)20__年工作，謀劃并做好20__年黨建工作。一是提升黨建工作科學(xué)化水平。充分利用“三會(huì)一課”、主題黨日、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等方式，繼續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化;組織開展標(biāo)準(zhǔn)化黨支部創(chuàng)建，督導(dǎo)支部經(jīng)?；⒁?guī)范化、人性化開展活動(dòng);圍繞公司中心工作，深化電網(wǎng)先鋒黨支部創(chuàng)建，將黨建工作與安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等緊密結(jié)合，大力實(shí)施“黨建+”模式。二是深化企業(yè)文化和精神文明建設(shè)。積極開展文明單位創(chuàng)建工作，弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，引導(dǎo)激勵(lì)干部員工忠誠(chéng)企業(yè)、愛崗敬業(yè);深化品牌建設(shè)，深入挖掘公司先進(jìn)典型，加大宣傳力度，力爭(zhēng)在國(guó)網(wǎng)、省、市榜上有名。
作為一名基層黨建工作人員，要愛崗敬業(yè)，開拓進(jìn)取。在工作生活中，充分認(rèn)識(shí)到群眾的事無小事，群眾的事就是自己的事，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，不斷提高自身的使命感、責(zé)任感，做到干一行愛一行，努力適應(yīng)新環(huán)境，對(duì)自己提出更高要求，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，找準(zhǔn)工作中的難點(diǎn)，為公司的黨建工作貢獻(xiàn)自己的力量，為決勝全面建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，開啟建設(shè)具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新征程，為服務(wù)全面建成小康社會(huì)、奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利作出新貢獻(xiàn)。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十六
陽春三月，首都北京成為全國(guó)乃至全世界的焦點(diǎn)，一年一度的兩會(huì)召開了。人大、政協(xié)代表不僅要聽取上一年度的政府工作報(bào)告，更要結(jié)合自身工作對(duì)新的一年工作提出切實(shí)可行的意見，為加快建設(shè)全面小康社會(huì)貢獻(xiàn)言獻(xiàn)策。人大、政協(xié)制度不僅是中國(guó)民主集中制的體現(xiàn)，更是中國(guó)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)一百年目標(biāo)的基石，更是五年變化的催化劑。
五年的變化是飛速的、是震撼的。曾經(jīng)的中國(guó)因古代四大發(fā)明而被人所知曉。中國(guó)古代四代發(fā)明造紙術(shù)、指南針、火藥、活字印刷術(shù)對(duì)世界影響巨大，改變了世界。如今再提到中國(guó)，外國(guó)人首先想到不在是古代四大發(fā)明，想到的是中國(guó)的新四大發(fā)明(高鐵、共享單車、移動(dòng)支付、電子商務(wù))，這不僅是中國(guó)人民智慧的結(jié)晶，更是中國(guó)科技水平的彰顯。
十八大以來，我們國(guó)家的發(fā)展速度和國(guó)際影響了都發(fā)生了巨大變化，引領(lǐng)著世界發(fā)展潮流，邁入了新時(shí)代。同時(shí)我國(guó)社會(huì)主要矛盾也發(fā)生了變化，由人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾轉(zhuǎn)化為了人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。五年來，在黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任當(dāng)擔(dān)下，我們國(guó)家各方面事業(yè)取得的成績(jī)是有目共睹的，是影響巨大的。
創(chuàng)造了許多世界之最，令人振奮。如：對(duì)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率超過30%;形成世界上人口最多的中等收入群體;建成世界最長(zhǎng)的高速鐵路;電子商務(wù)、移動(dòng)支付、共享經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)世界潮流等貢獻(xiàn)。無論是新四大發(fā)明，還是“一帶一路”、“人類命運(yùn)共同體”等戰(zhàn)略的提出，對(duì)黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展以及世界發(fā)展都具有重大而深遠(yuǎn)的影響?，F(xiàn)在的國(guó)家厲害了!那條沉睡很久的東方巨龍已經(jīng)蘇醒，將重新遨游在世界的東方。作為中國(guó)人我很自豪!
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十七
“機(jī)智靈活”是營(yíng)業(yè)員禮儀的第一要素。一是機(jī)智代表“愉快”，是指在營(yíng)業(yè)行為上使人感到愉快之意。二是機(jī)智代表“靈感”。三是機(jī)智代表“迅速”。
“確認(rèn)角色”是營(yíng)業(yè)員禮儀的第二要素。確認(rèn)角色是指在一定的場(chǎng)合辨認(rèn)自身的地位和身份。
“寬容”是營(yíng)業(yè)員的禮儀的第三要素。寬容是指大度、包容的意思，這點(diǎn)很難做到。
二、接待顧客的語言
(一)極具親和力的語言技巧
(1)和氣。
(2)文雅。
(3)謙遜。
(4)言之有理。
(5)表達(dá)恰當(dāng)。
(6)普通話標(biāo)準(zhǔn)。
(二)接待顧客的禮貌用語
顧客走進(jìn)店后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼，招呼聲也叫迎客聲，是營(yíng)業(yè)員接待顧客的第一聲。顧客臨柜，營(yíng)業(yè)員應(yīng)抓住最佳的接觸時(shí)機(jī)，主動(dòng)迎上去打招呼，說好第一句話。要求笑臉迎賓、親切自然、落落大方，使顧客有賓至如歸的感覺。
1.一般禮貌用語
2.招呼顧客進(jìn)店禮貌用語
當(dāng)顧客進(jìn)店后，一般會(huì)直奔柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即接待，主動(dòng)打招呼：您好!您需要什么?我拿給你看。
3.介紹藥品禮貌用語
當(dāng)顧客進(jìn)店之后瀏覽商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)介紹。
4.幫助顧客時(shí)禮貌用語
5.退換禮貌用語
6.與顧客道別禮貌用語
(三)柜臺(tái)服務(wù)語言禁忌
答顧客詢問時(shí)，忌用“沒有”、“不知道”等簡(jiǎn)單生硬的話;在顧客來退貨時(shí)，忌說“早干嘛來著”等抱怨的話。
三、語言的表達(dá)技巧
服務(wù)的語言技巧，簡(jiǎn)言之，就是說話的藝術(shù)性。營(yíng)業(yè)員在不同的環(huán)境那個(gè)、不同的氣氛中，根據(jù)不同的對(duì)象，應(yīng)用不同的語言，采用不同的表達(dá)方式，把自己想要說的意思準(zhǔn)確而又婉轉(zhuǎn)地表述出來，使顧客聽起來很舒服，有一種滿足感。
(1)盡量避免使用命令式語氣，都用以疑問句的請(qǐng)求形式跟顧客說話。
(2)少用否定句，多用肯定句來回答顧客的問話。
(3)善于應(yīng)用負(fù)正法。
(4)要一邊說話，一邊觀察顧客的反應(yīng)。
(5)說話時(shí)語氣應(yīng)委婉。
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服務(wù)接待總結(jié)心得篇十八
第一段：引言（200字）
服務(wù)接待是一項(xiàng)重要的工作。作為一個(gè)接待人員，我在過去的一段時(shí)間里有幸參與了不少接待活動(dòng)，積累了一些心得體會(huì)。在這個(gè)文章里，我將分享一些我在服務(wù)接待中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
第二段：關(guān)于服務(wù)意識(shí)和技巧（200字）
服務(wù)接待的關(guān)鍵是要有一種積極的服務(wù)意識(shí)和一定的溝通技巧。在與客戶交流時(shí)，我始終保持微笑并且用禮貌的語言回答他們的問題。不管客戶提出什么要求，我都會(huì)盡力滿足并且提供幫助。我也意識(shí)到服務(wù)接待是一項(xiàng)細(xì)致入微的工作，例如為客戶準(zhǔn)備好飲料、確認(rèn)活動(dòng)安排等等。通過提供周到的服務(wù)，我能夠給予客戶一個(gè)良好的第一印象，并且建立起與他們的親密關(guān)系。
第三段：關(guān)于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力（200字）
服務(wù)接待并非一帆風(fēng)順，經(jīng)常會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和壓力。在繁忙的工作環(huán)境中，我學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜并且高效地工作。關(guān)鍵是要有良好的時(shí)間管理和靈活的應(yīng)變能力。我在事先準(zhǔn)備活動(dòng)的時(shí)候分配好時(shí)間，并且隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的準(zhǔn)備。當(dāng)有客戶出現(xiàn)問題或者抱怨時(shí)，我總是首先傾聽并且表達(dá)歉意，然后積極解決問題。通過這樣的方式，我能夠有效地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力，保持良好的工作狀態(tài)。
第四段：關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作和溝通（200字）
一個(gè)成功的服務(wù)接待工作需要良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通。我意識(shí)到我不僅僅是一個(gè)接待人員，我還必須與團(tuán)隊(duì)中的其他成員保持緊密聯(lián)系，并且共同努力來達(dá)到我們的目標(biāo)。在接待活動(dòng)中，我積極與團(tuán)隊(duì)成員配合，并且及時(shí)分享所收集到的信息。我關(guān)注團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的角色和任務(wù)，確保我們可以以高效的方式合作。通過這樣的團(tuán)隊(duì)合作和溝通，我們?nèi)〉昧撕芎玫慕哟Ч?，并且贏得了客戶們的贊賞。
第五段：總結(jié)（200字）
通過參與服務(wù)接待工作，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我明白了服務(wù)接待需要良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，以及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的能力。團(tuán)隊(duì)合作和溝通對(duì)于成功的接待工作來說也是至關(guān)重要的。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將對(duì)我的未來工作產(chǎn)生積極的影響，并且?guī)椭页蔀橐粋€(gè)更好的接待人員。我期待將來有更多的機(jī)會(huì)參與服務(wù)接待，并且繼續(xù)不斷提升自己的能力。
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