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商務(wù)禮儀對(duì)話(huà)情景篇一
(office ambience)
c：excuse me, mary, 請(qǐng)問(wèn)通知上這個(gè)詞是什么意思呀?e-t-i-q-u-e-t-t-e.
m：oh, etiquette, 原來(lái)是法文，意思是禮節(jié)。
c: 噢，原來(lái)是要我去參加禮節(jié)訓(xùn)練班。 mary，這詞是怎么發(fā)音的?
m：e-ti-ket.q-u是發(fā)k的音，而不是發(fā)q的音，e-ti-ket.
c：我們來(lái)公司工作，又不是來(lái)社交，為什么要講禮節(jié)呀?
m：etiquette is very important to business.一個(gè)公司的雇員對(duì)客戶(hù)是不是很客氣，有禮貌，這對(duì)經(jīng)營(yíng)有很大關(guān)系。
c：具體地說(shuō)，這兒說(shuō)的etiquette指些什么呢?
m：etiquette is a set of rules that allow us to interact with others in a civilized manner.
c：以文明的方式對(duì)待別人的.一些原則。
m：具體地說(shuō)就是treating other people with courtesy and respect and making them feel fortable with you.
c：嗯，(若有所思地) 對(duì)人要有禮貌，要尊敬別人，還要讓人覺(jué)得和你在一起很自如。
這沒(méi)問(wèn)題，i"m always polite and courteous to others.
m：但是，訓(xùn)練班講的是西方禮節(jié) - western etiquette，和中國(guó)的禮節(jié)還不完全一樣，因?yàn)閮蓢?guó)有文化差異。
c：這禮節(jié)還有文化差異?我得去訓(xùn)練班聽(tīng)聽(tīng)再說(shuō)。
******
c：嗨， mary，我的訓(xùn)練班結(jié)束了，你那天說(shuō)的文化差異一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)。
m：聽(tīng)起來(lái)訓(xùn)練班好像讓你開(kāi)竅啦?
c是啊。我那天跟會(huì)計(jì)室的那金發(fā)女郎聊天，聊得很愉快。 結(jié)果我問(wèn)她多大年紀(jì)了，她一下子就變得很不高興，支支吾吾沒(méi)有回答就走了。
m：asking someone"s age is offensive to an american.
c：參加了訓(xùn)練班才知道不能問(wèn)美國(guó)人年齡的。
m：你辦公室里的小王今天早上突然問(wèn)年薪有多少。美國(guó)人認(rèn)為打聽(tīng)這種私人的事是不禮貌的。我想對(duì)有些中國(guó)人來(lái)說(shuō)也是不禮貌的。
c：沒(méi)錯(cuò)。
m：既然你訓(xùn)練班已經(jīng)結(jié)束，我來(lái)考考你: tell me what is etiquette?
c：我來(lái)試試。 etiquette is a set of rules that allow us to interact with others in a civilized manner.
m：and treating other people with courtesy and respect and making them feel fortable with you.
c: mary，以后我有問(wèn)題還會(huì)來(lái)請(qǐng)教你喲!
m：no problem.
商務(wù)禮儀對(duì)話(huà)情景篇二
人物：胡秘書(shū) 何秘書(shū)
道具：電話(huà)、紙、筆
電話(huà)鈴聲響起：(接聽(tīng)要及時(shí)，鈴聲不過(guò)三聲原則)
胡秘書(shū)：您好，這里是a公司。
(接聽(tīng)語(yǔ)言禮貌，自報(bào)家門(mén))
何秘書(shū)：你好，我是b公司丁總的秘書(shū)，我姓何。
(通話(huà)內(nèi)容規(guī)范，問(wèn)候?qū)Ψ?、自?bào)家門(mén)、說(shuō)明所為何事)
胡秘書(shū)：哦，何秘書(shū)，你好，請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎?
何秘書(shū)：我想請(qǐng)問(wèn)一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎?
胡秘書(shū)：好的，那我們明天上午9:00在我公司會(huì)議室見(jiàn)，好嗎?
何秘書(shū)：好的，那就先這樣了，再見(jiàn)。
胡秘書(shū)：再見(jiàn)。
涉及禮儀：
1、 撥打電話(huà)禮儀
撥打電話(huà)之前先打好腹稿與提綱
通話(huà)時(shí)間要恰當(dāng)
通話(huà)維持三分鐘原則
通話(huà)內(nèi)容規(guī)范，問(wèn)候?qū)Ψ?、自?bào)家門(mén)、說(shuō)明所為何事
通話(huà)態(tài)度友善平和、適當(dāng)放緩、吐字清晰
2、接聽(tīng)電話(huà)禮儀
應(yīng)對(duì)得體語(yǔ)言禮貌、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，適可而止、舉止得體
接聽(tīng)要及時(shí)，鈴聲不過(guò)三聲原則
商務(wù)禮儀對(duì)話(huà)情景篇三
道具：簡(jiǎn)潔的辦公桌、文件夾
人物：丁總 何秘書(shū) 前臺(tái)周小姐 接待周小姐
(丁、何從大門(mén)方向而來(lái)，何站在丁的右后方，接近前臺(tái)地方，丁放慢腳步，適當(dāng)方位停住，何走向前臺(tái)咨詢(xún))
前臺(tái)周小姐：(起身鞠躬，面帶微笑注視對(duì)方)您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎? 何秘書(shū)：你好，我們是b公司的，我們是來(lái)赴約見(jiàn)你們王總的。
前臺(tái)：哦，二位請(qǐng)稍等，我們的接待人員馬上引領(lǐng)你們過(guò)去。
何秘書(shū)：好的，謝謝。
前臺(tái)：不客氣，兩位請(qǐng)到這邊稍等一下。
(丁、何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩(wěn)，上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應(yīng)至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背)
(過(guò)會(huì)兒，接待人員到來(lái)，丁、何離座是要自然穩(wěn)當(dāng))
接待：(鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑)兩位好，這邊請(qǐng)。
(伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5~10度左右)
涉及禮儀
1、眼神禮儀
注視時(shí)間應(yīng)占整個(gè)交流時(shí)間的1/3至2/3
注視角度應(yīng)平視，目光親切自然
注視空間應(yīng)上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬
2、微笑禮儀
微笑與眼睛結(jié)合
微笑與語(yǔ)言結(jié)合
微笑與形體結(jié)合
3、坐姿禮儀
入座要穩(wěn)
入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙 腿上
頭雙目平視，面容平和自然
坐在椅子上應(yīng)至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背 4、鞠躬禮儀
保持站立姿勢(shì)，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數(shù)，停留1~2秒后即起，復(fù)原鞠躬前狀態(tài)。
5、手勢(shì)禮儀
指示方向時(shí)手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合攏，女士五指并攏，男士拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕和小臂形成直線。
手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5~10度左右。
情景三：電梯接待
道具：文件夾、電梯
人物：丁總 何秘書(shū) 接待周小姐
接待：(先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)，先進(jìn)電梯，禮貌地說(shuō))請(qǐng)進(jìn)。
(丁總先進(jìn)何秘書(shū)緊跟其后，進(jìn)入電梯后接待按下要去的樓層按鈕。
到達(dá)目的樓層：一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，禮貌說(shuō))到了，請(qǐng)。
(丁、何先后出電梯后，接待立刻步出電梯， 并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
涉及禮儀
注意出入順序，進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來(lái);先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來(lái)也是為了控制電梯。
伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。
轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)： 若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開(kāi)門(mén)」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。
進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒(méi)有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。
電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
到達(dá)目的樓層：一手按住「開(kāi)門(mén)」按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：「到了，您先請(qǐng)!」。
客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
情景四：會(huì)議接待
道具：文件夾、紙、筆、紙杯
人物：王總 胡秘書(shū) 丁總 何秘書(shū) 接待周小姐
接待：(敲門(mén)，力度適中)
王總：請(qǐng)進(jìn)。
接待：(引領(lǐng)客人進(jìn)門(mén)后)王總，客人到
(王，胡起身迎接)
王：丁總好，一路辛苦了。
(握手)
丁：王總好，不辛苦(握手)這位是何秘書(shū)(王與何握手)
王：這位是胡秘書(shū)(丁與胡握手，何與胡握手)
?。?何給丁名片)這是我的名片
王：(接過(guò)名片看過(guò)后裝起來(lái))(胡給王名片)這是我的名片
丁：(接過(guò)名片后看過(guò)裝起)
王：丁總，這邊坐(手指引客人要坐的地方)
(丁、何同時(shí)向所在處走，何微快于丁走到座位，輕輕放下文件夾，替丁總拉開(kāi)椅子，動(dòng)作輕巧且迅速，胡同樣替王總拉開(kāi)椅子，丁與王同時(shí)坐下，胡與何各自坐下)
(接待周小姐用托盤(pán)送上茶水，輕放與丁、何、王、胡的右手邊，丁、何、王、胡點(diǎn)頭致謝) 王：(王與丁仔細(xì)閱讀文件)丁總覺(jué)得這份合同還滿(mǎn)意嗎?
丁：恩，滿(mǎn)意。
王：那我們簽合同吧。
丁：好的。
(雙方簽約完后，同時(shí)站起，雙方握手)
涉及禮儀
1、稱(chēng)呼禮儀
職務(wù)性稱(chēng)呼，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱(chēng)，以示身份有別、敬意有加
2、介紹禮儀
時(shí)機(jī)把握、順序安排、時(shí)間長(zhǎng)度
3、握手禮儀
接待來(lái)訪客時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握，表示歡迎;在客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，表示感謝
握手神態(tài)需專(zhuān)注，雙目注視對(duì)方，面含微笑，距握手對(duì)象一米為宜，姿勢(shì)要自然，行禮者應(yīng)雙腿立正，上身略微前傾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并攏，拇指適當(dāng)張開(kāi)，注意握手力度均勻，時(shí)間1至3秒為宜
4、名片禮儀
遞交名片：把握遞交名片的時(shí)機(jī)，遞交名片時(shí)面含微笑，正視對(duì)方;拇指食指捏住名片上端的兩角;將名片的字面朝向?qū)Ψ?，便于閱讀;遞送名片時(shí)應(yīng)謙恭大方，禮貌敬人 收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的兩角，接受名片表示謝意，并認(rèn)真閱讀，有來(lái)有往自己遞交名片，收受名片妥當(dāng)存放，以示尊重。
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