最熱事業(yè)單位面試考試的心得（案例14篇）

養(yǎng)成積極樂(lè)觀的心態(tài)，才能更好地應(yīng)對(duì)生活中的各種挑戰(zhàn)。一個(gè)完美的總結(jié)應(yīng)該包括對(duì)過(guò)去一段時(shí)間工作和學(xué)習(xí)的全面概括和評(píng)估。以下是一些經(jīng)過(guò)篩選的總結(jié)范文，希望對(duì)您的寫(xiě)作有所啟示。

事業(yè)單位面試考試的心得篇一

事業(yè)單位是廣大考生們向往的就業(yè)方向，可以給予穩(wěn)定的工作環(huán)境和薪酬待遇。然而，在前往事業(yè)單位的求職道路上，面試是必不可少的環(huán)節(jié)。事業(yè)單位面試是一次展示自己才能和素質(zhì)的機(jī)會(huì)。在這個(gè)過(guò)程中，我們不僅要展示自己的能力和誠(chéng)信，還要充分表現(xiàn)自己的品德，營(yíng)造積極向上的個(gè)人形象。

第二段：談?wù)劀?zhǔn)備事業(yè)單位面試的心得

在準(zhǔn)備事業(yè)單位面試的過(guò)程中，我們需要統(tǒng)籌安排自己的時(shí)間，多做練習(xí)。這個(gè)過(guò)程中，練習(xí)不僅包括試題練習(xí)，還包括答題技巧和面試禮儀的掌握。在練習(xí)中，我們不僅能提高自己的能力，還能夠提高自信心和穩(wěn)定心態(tài)，這對(duì)于面試非常重要。此外，我們還應(yīng)該了解事業(yè)單位的相關(guān)政策和制度，以及了解自己所應(yīng)聘的崗位的職責(zé)和要求，做好充分的準(zhǔn)備。

第三段：總結(jié)個(gè)人經(jīng)歷，強(qiáng)調(diào)面試過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)

在自己準(zhǔn)備事業(yè)單位面試的時(shí)候，我總結(jié)了自己的經(jīng)歷，認(rèn)為面試中的關(guān)鍵點(diǎn)在于細(xì)節(jié)和態(tài)度。在準(zhǔn)備階段，我們要注意答題的小技巧和面試禮儀。比如，處理好面試過(guò)程中的場(chǎng)景化情境，不要讓自己的表現(xiàn)受到干擾，也要牢記時(shí)間的支配，避免因?yàn)闀r(shí)間而出現(xiàn)掛科情況。在面試中, 保持誠(chéng)信和真實(shí)，大方展示自己的才能與文筆，親和力和與面試官的交流是非常重要的關(guān)鍵點(diǎn)。

第四段：表達(dá)對(duì)所經(jīng)歷面試的感受和思考

在面試中，我關(guān)注了自己的感受和思考，與家人和朋友及時(shí)交流。面試當(dāng)天，我的心情非常緊張，但是我通過(guò)堅(jiān)定的信念成功克服了緊張情緒。面試結(jié)束后，我認(rèn)真總結(jié)了自己的表現(xiàn)和不足之處，并作出提高的計(jì)劃。此外，我認(rèn)為面試不僅僅是一個(gè)檢驗(yàn)考生能力的環(huán)節(jié)，更是一個(gè)展示個(gè)人形象和接觸未來(lái)工作環(huán)境的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)當(dāng)充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)。這也是我的思考。

第五段：總結(jié)面試心得，展望未來(lái)工作之路

通過(guò)自己的努力，我成功通過(guò)了事業(yè)單位面試?？傊?，事業(yè)單位面試是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，它不僅能夠考驗(yàn)我們的綜合素質(zhì)，同時(shí)也需要我們展現(xiàn)出我們的形象和個(gè)性。這個(gè)過(guò)程中，我們需要注意細(xì)節(jié)和態(tài)度，要誠(chéng)信正直，展示自己的才能和優(yōu)點(diǎn)。我相信，通過(guò)這次面試經(jīng)歷，我不僅是對(duì)自己有了更深刻的了解，也認(rèn)識(shí)到了今后不斷提升自己的必要性。未來(lái)在職場(chǎng)上，我也會(huì)一如既往地把這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到自己的工作中，創(chuàng)造出一份屬于自己并始終不斷伸張的事業(yè)。

（以上是一位AI寫(xiě)手自動(dòng)生成的素材，僅供參考）

事業(yè)單位面試考試的心得篇二

考生在面試時(shí)，由于緊張或不適應(yīng)，無(wú)意間會(huì)拽衣角或擺弄紐扣。這個(gè)小動(dòng)作很容易讓考官看出你的緊張焦慮，給人留下不成熟、浮躁的印象。作為醫(yī)務(wù)人員，浮躁是決不允許出現(xiàn)在工作當(dāng)中的，咱們的工作性質(zhì)是需要為廣大老百姓負(fù)責(zé)的。

2、翹二郎腿或兩手交叉于胸前

不停地輪換交叉雙腿，是不耐煩的表現(xiàn)，而一直蹺著二郎腿則會(huì)讓考官覺(jué)得你沒(méi)有禮貌。如果再把兩手交叉放在胸前，那就表達(dá)出了拒絕或否決的心情。

因此，面試時(shí)一定要注意坐姿端正，雙腳平放，放松心情。給予面試官良好的第一印象，如果實(shí)在是太緊張，可以深呼吸，想清楚要說(shuō)的內(nèi)容再慢慢道來(lái)。

在面試時(shí)，應(yīng)該把自己當(dāng)作是在為人民群眾服務(wù)。醫(yī)療衛(wèi)生是一個(gè)特殊的行業(yè)，不能有一點(diǎn)的馬虎，所以需要擺正自己的態(tài)度。

3、撥弄頭發(fā)

頻繁用手拂拭額前的頭發(fā)，會(huì)透露出你的敏感和神經(jīng)質(zhì)，還會(huì)令人產(chǎn)生不被尊重的感覺(jué)。為避免這種習(xí)慣影響到面試的結(jié)果，考生最好將長(zhǎng)發(fā)扎起來(lái)，或?qū)㈩^發(fā)梳理整齊，這樣既顯得精神又能避免不經(jīng)意間撥弄頭發(fā)。

4、夸張的肢體動(dòng)作

面試時(shí)適當(dāng)?shù)氖謩?shì)能幫助你更好地闡釋自己的觀點(diǎn)，不過(guò)動(dòng)作太過(guò)活潑、夸張則會(huì)給人留下不穩(wěn)重的印象。因此，面試時(shí)應(yīng)以平穩(wěn)、平實(shí)的態(tài)度為原則。這也正是醫(yī)療制度對(duì)于醫(yī)務(wù)人員的基本準(zhǔn)則。

5、眼神飄忽

面試時(shí)兩眼到處亂瞄，容易讓主考官覺(jué)得這是一位沒(méi)有安全感、對(duì)任何事都不抱有信任感的應(yīng)試者。最好的方法是面帶微笑，眼睛看著談話者，同時(shí)頭微微傾斜。

6、不停地看表

不論是在面試或與人交談時(shí)，不停地看時(shí)間，會(huì)讓人產(chǎn)生壓迫感。因此，考生要把握好時(shí)間，千萬(wàn)不要頻繁看表。

面試流程:

1、參加面試的考生根據(jù)面試時(shí)間安排，攜帶好本人身份證、筆試準(zhǔn)考證，于面試當(dāng)天(一般上午面試的考生于6:30前，下午面試的考生于12:30前)到指定地點(diǎn)集合列隊(duì)，由工作人員集中帶往候考室指定抽簽區(qū)抽取面試序號(hào)，并入闈封閉候考。

2、工作人員核對(duì)面試考生身份無(wú)誤后，向考生宣布考場(chǎng)紀(jì)律及考前注意事項(xiàng)。

3、考生按抽簽順序依次由引考員引導(dǎo)到指定考場(chǎng)進(jìn)行面試。

事業(yè)單位面試考試的心得篇三

事業(yè)單位考試中的面試環(huán)節(jié)是心理訓(xùn)練、語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練、形象設(shè)計(jì)與儀態(tài)訓(xùn)練共同構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的訓(xùn)練體系。在整個(gè)事業(yè)單位考試中占有非常重要的地位。

一、考試前一天的注意事項(xiàng)

考試前2―3天應(yīng)該將自己的生物鐘調(diào)整到最佳狀態(tài)。每晚11點(diǎn)以前一定要上床。因?yàn)?1點(diǎn)，是人體開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)部系統(tǒng)修復(fù)的時(shí)候。一般6點(diǎn)起床較為合適。過(guò)早過(guò)晚都不適宜，使自己最好的狀態(tài)和太陽(yáng)同步。習(xí)慣睡午覺(jué)的同學(xué)應(yīng)該提前幾天調(diào)整睡眠時(shí)間以保證睡眠充足。即使失眠，也不要過(guò)于緊張。以下幾個(gè)方法可以緩解你的緊張：

1.至少提前20分鐘為休息做準(zhǔn)備，而不是匆忙洗完就上床。

2.一邊洗臉、刷牙，進(jìn)行睡前清洗時(shí)，一邊心里默念：我現(xiàn)在需要休息了。我將要躺在舒適溫暖/清涼的床上。

3.不要在睡前洗過(guò)熱的澡，水溫適合就可以。泡腳水溫度稍熱些，可以放松神經(jīng)。

4.不要聽(tīng)過(guò)于激烈或傷懷的音樂(lè)。

5.睡不著，不要緊張。有人會(huì)聽(tīng)廣播里的天氣預(yù)報(bào)，有人會(huì)選擇看本枯燥的理論書(shū)，有人會(huì)做遐想，總之要找到適合自己的放松方法。

有些考生擔(dān)心面試那天起不了床，或是因?yàn)槠鹜淼⒄`面試。

以下方法都可以使用：準(zhǔn)備2個(gè)鬧鐘;請(qǐng)家人叫早。以上方法可以同時(shí)使用。

面試時(shí)衣服不要前一天晚上才試穿，至少提前5天到一周;并要求自己穿半天，才能使衣服和自己適應(yīng)。

面試前，時(shí)間很緊，考場(chǎng)環(huán)境勘察是非常有必要的。按照規(guī)律，正常人在陌生環(huán)境，其表達(dá)能力和思維能力都會(huì)受到影響，與平時(shí)在自己熟悉的環(huán)境中是有差別的?？忌鷳?yīng)事先勘察最方便的到達(dá)考場(chǎng)的路線、乘車(chē)方式，將第二天天氣突然變化導(dǎo)致交通擁堵考慮進(jìn)去，確保按時(shí)到達(dá)考場(chǎng);事先將考場(chǎng)整個(gè)外部、內(nèi)部環(huán)境熟悉一遍，搞清楚具體方位和建筑物之間的關(guān)系，考場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境，樓道、電梯、大門(mén)、衛(wèi)生間等位置，這些映像有助于考生消除緊張心理，將客場(chǎng)作戰(zhàn)變?yōu)橹鲌?chǎng)。

面試過(guò)程中有些考生由于很緊張，總是會(huì)忘記一些東西。要準(zhǔn)備的物品大體如下，事先列個(gè)清單，逐項(xiàng)檢查核實(shí)，事先裝好。

考試證件：身份證、準(zhǔn)考證、面試通知書(shū)(如發(fā)的話)。

零星用品：零錢(qián)、包、手表、小鏡子(男生也要帶一個(gè))、水杯(可以買(mǎi)一瓶水)、一塊小毛巾、面巾紙，其它個(gè)人必需品。

書(shū)籍報(bào)紙：面試抽簽順序可能靠后，面試候考時(shí)間可能較長(zhǎng)，候考期間不能外出，帶些必要的書(shū)籍和報(bào)紙可以讓自己心情免于浮躁。

手機(jī)、mp3：手機(jī)在候考時(shí)會(huì)被考官統(tǒng)一保管，mp3可以在候考時(shí)使用。

二、考試當(dāng)天去考點(diǎn)之前準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)

考試當(dāng)天去考場(chǎng)之前，需要注意的是早上一定要按時(shí)起床，檢查面試需要的相關(guān)物品和材料，特別是證件。女同學(xué)可以在早餐后再適當(dāng)化裝，男同學(xué)也要注意不要穿戴整齊后在外邊吃早飯，以免不小心弄臟衣服來(lái)不及更換，影響心情。早飯量要中等，吃太多，容易犯困，食物如面包、雞蛋、面條等都可以。不要太咸，否則，到考場(chǎng)后需要喝很多水，上衛(wèi)生間頻繁?？偟脑瓌t是適度即可。交通工具上，最好打車(chē)前往考場(chǎng)，騎自行車(chē)容易遭遇惡劣天氣和偶然情況。路上要保持心平氣和，切勿和別人爭(zhēng)執(zhí)，以免影響考試。

三、到達(dá)考場(chǎng)后到進(jìn)入考場(chǎng)候考區(qū)前的注意事項(xiàng)

面試的時(shí)候，有的考生認(rèn)為是越早到越好。其實(shí)，不然。那么，該提前多長(zhǎng)時(shí)間到考場(chǎng)?

到達(dá)時(shí)間最好提前半個(gè)小時(shí)，不必太早，以免浪費(fèi)精力，但最晚也要在規(guī)定時(shí)間前15分鐘到達(dá)，以免手忙腳亂，增加心理壓力。

在規(guī)定時(shí)間前到達(dá)后，如果有排隊(duì)現(xiàn)象，請(qǐng)自覺(jué)排隊(duì)，要知道，真正的考試，這個(gè)時(shí)候就實(shí)際已經(jīng)開(kāi)始，考官們雖然也提前到達(dá)，但你如果有什么不文明行為正好被路過(guò)的考官看到且留下深刻印象而且接下來(lái)正好他是你的考官，那么結(jié)果可想而知。

到達(dá)考場(chǎng)后，還要等一段時(shí)間，這段時(shí)間，考生應(yīng)該做些什么，需要注意哪些細(xì)節(jié)。

到達(dá)考場(chǎng)大樓附近后，不要亂扔垃圾、水瓶、廢紙，不要踐踏花草，站要有站姿，坐要有坐樣，不要隨地吐痰、抽煙、說(shuō)不文明的話，不要大聲講話，也不要頻繁發(fā)手機(jī)短消息，不要長(zhǎng)時(shí)間大聲打電話，不要阻擋主要道路。臨時(shí)等候，可以在正式的就座場(chǎng)地就座。如果提前到達(dá)沒(méi)有坐的地方，請(qǐng)站立一會(huì)，安靜等待。

進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，一般都是排隊(duì)進(jìn)入，要緩緩依照隊(duì)伍順序前進(jìn)，遇到工作人員，主動(dòng)讓行。切忌擁擠、插隊(duì)、說(shuō)抱怨的話，打打鬧鬧。這會(huì)給工作人員留下素質(zhì)低下的印象，其中難免有考官、主考官進(jìn)出路過(guò)。查看清楚考場(chǎng)安排，自己的候考室是哪個(gè)，再檢查一下自己的證件、通知書(shū)等，將這些證件碼放整齊。

四、在考場(chǎng)候考區(qū)期間的注意事項(xiàng)

在考場(chǎng)侯考區(qū)，可能會(huì)等相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，一般程序如下：

1.進(jìn)入候考室：首先進(jìn)入考生候考室。進(jìn)入時(shí)，要彬彬有禮，不要猛跑亂撞，慌里慌張。

2.核實(shí)身份：工作人員會(huì)首先驗(yàn)證考生各項(xiàng)證件、宣布考試紀(jì)律和考試規(guī)則，考生應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)。

3.抽簽：考生依次在玻璃瓶?jī)?nèi)抽取考場(chǎng)號(hào)和順序號(hào)，有的地區(qū)是分2次抽取，有的是一次抽取。抽簽完畢后，請(qǐng)用筆將自己的號(hào)碼記在本子上或紙上。盡管到時(shí)候工作人員會(huì)來(lái)提醒你，但等待時(shí)間長(zhǎng)的話，自己可能忘記。

4.正確對(duì)待抽簽：無(wú)論自己抽到什么簽，都不要在乎，面試不是考運(yùn)氣而是考實(shí)力的，簽沒(méi)有好壞之分，只有各自實(shí)力高低之分。你所要做的就是記住你的簽號(hào)就可以了，其他的不用考慮。

5.等候期間：即使你抽到的是最后一個(gè)簽，也不要睡覺(jué)，那樣會(huì)使自己的思維出現(xiàn)停頓;如果準(zhǔn)許交談盡量同其他考生進(jìn)行交談，刺激自己說(shuō)話的欲望，也可以了解其他人的水平;在等候的時(shí)候看一下面試資料，讓自己的大腦活躍起來(lái);讓自己適度地緊張起來(lái)，這樣，思維才會(huì)更加活躍;不想面試結(jié)果，不想其他的事情，所有的注意力集中到回想面試資料上。等候期間說(shuō)話議論不要大聲。

6.尊重服從工作人員：進(jìn)入候考室后，要隨時(shí)注意自己的言行舉止，如需上洗手間，需要和工作人員請(qǐng)示，在工作人員陪同下前往，一般候考室會(huì)有2名工作人員，男女各一個(gè)，如果同性別工作人員正在陪同另一考生去衛(wèi)生間，只剩下一位工作人員，請(qǐng)等待上一位返回后你再提出申請(qǐng)。上衛(wèi)生間也不要隨便亂說(shuō)話、抽煙，時(shí)間不要太長(zhǎng)。注意保持衛(wèi)生。

7.保持儀表整潔：不論男生和女生，進(jìn)出衛(wèi)生間后，一定要在鏡子前查看自己的儀表容貌是否整潔，吃過(guò)東西后要查看自己牙齒是否干凈。保持頭發(fā)不要凌亂。

8.舉止儀表的最后準(zhǔn)備：在你前一名考生走出候考室的時(shí)候，用隨身所帶的鏡子和梳子再整理一遍自己的儀容儀態(tài)，站起來(lái)活動(dòng)一下，讓自己的身體興奮起來(lái)。

五、進(jìn)入考場(chǎng)的注意事項(xiàng)

進(jìn)入考場(chǎng)后，又需要注意哪些問(wèn)題呢?考生可能會(huì)遇到那些情況?

進(jìn)入考場(chǎng)后，一般程序如下：

1.在引導(dǎo)員帶領(lǐng)下，你會(huì)被領(lǐng)到考場(chǎng)門(mén)口，考場(chǎng)的門(mén)是處于關(guān)閉狀態(tài)還是敞開(kāi)狀態(tài)，要看季節(jié)、天氣、溫度等情況，各地習(xí)慣也不同，沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定。到達(dá)門(mén)口后，應(yīng)對(duì)引導(dǎo)員說(shuō)：謝謝你，辛苦了等感謝的話。

2.敲門(mén)

如果考場(chǎng)門(mén)是關(guān)閉狀態(tài)，一般引導(dǎo)員不會(huì)為你打開(kāi)門(mén)，需要考生自己敲門(mén)進(jìn)入。

敲門(mén)節(jié)奏可以自己在家提前練習(xí)。聲音應(yīng)大小適中，間隔0.3―0.5秒，敲三下，敲門(mén)聲音要堅(jiān)定而不緊張，有一定力度，不要太快。

敲門(mén)完畢，等待3―5秒，如果沒(méi)聽(tīng)到考官說(shuō)請(qǐng)進(jìn)的口令，考生應(yīng)當(dāng)再次敲門(mén)，聲音適度提高一點(diǎn)點(diǎn)。

如果考場(chǎng)門(mén)是敞開(kāi)的，你只需要對(duì)引導(dǎo)員含笑說(shuō)謝謝后，立定，面向考場(chǎng)內(nèi)考官席，在1―2秒內(nèi)稍微整理一下姿勢(shì)和儀態(tài)，即可步入考場(chǎng)。

3.關(guān)門(mén)

無(wú)論你進(jìn)來(lái)之前門(mén)是開(kāi)著還是關(guān)著，你都要關(guān)門(mén)，這體現(xiàn)你的修養(yǎng)?？紙?chǎng)的門(mén)在考試期間是關(guān)閉狀態(tài)。關(guān)門(mén)時(shí)聲音不能太大，要用手扶著門(mén)柄關(guān)門(mén)。應(yīng)背對(duì)考官將房門(mén)關(guān)上。如果門(mén)上是碰鎖，最好先旋起鎖舌，關(guān)上門(mén)后，再放開(kāi)，以減輕關(guān)門(mén)聲對(duì)他人的干擾。然后，緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)考官。

4.第一印象

進(jìn)入考場(chǎng)從考官看到你的那時(shí)起，面試就真正開(kāi)始了，考生應(yīng)以良好的儀容、儀態(tài)和微笑、自信、謙虛的表情面對(duì)考官。

此時(shí)，你應(yīng)很自然地掃視一下整個(gè)房間，確定面試考場(chǎng)的基本布局(包括自己的座椅位置)。然后面帶微笑，用目光逐一向各位面試考官致意。

我們一方面學(xué)習(xí)一些技巧，盡力爭(zhēng)取一個(gè)好的第一印象。另一方面，要調(diào)整自己的感覺(jué)，讓自己自然放松地自我表現(xiàn)。這兩方面相輔相成，才能給考官最好的第一印象。

5.從門(mén)口到考生席

[事業(yè)單位面試注意事項(xiàng)]

事業(yè)單位面試考試的心得篇四

明天我就要參加事業(yè)單位招考的面試了，曾經(jīng)我在這個(gè)論壇得到了許多人無(wú)形的幫助，那我也把我的第一名的一些心得體會(huì)跟大家分享一下，希望對(duì)大家有用。

當(dāng)初得知考試信息的時(shí)候已經(jīng)是10月5號(hào)了，考試時(shí)間是10月26號(hào)，時(shí)間緊迫啊，剛好國(guó)慶放假在老家休息，所以馬上去請(qǐng)教了一個(gè)成功考上的同學(xué)，得知考試用書(shū)和一些程序上面的事情?？墒抢霞以缇蜎](méi)有考試用書(shū)賣(mài)了，只好休假結(jié)束回到杭州尋找，誰(shuí)知道各個(gè)大的書(shū)店也都沒(méi)有賣(mài)了，幸好，在淘寶上找到了盜版(我不是提倡盜版，不過(guò)真的是救了我一命啊!)。

在網(wǎng)上搜索信息的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)了這個(gè)論壇，發(fā)現(xiàn)有許多好心人都無(wú)私將筆記、課件之類(lèi)的分享給大家，這讓我很感動(dòng)。還有一個(gè)考試第一名也分享了自己的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)看書(shū)很重要，所以《綜合基礎(chǔ)知識(shí)》500多頁(yè)我真的是很認(rèn)真的每一頁(yè)看下來(lái)的，還用標(biāo)記表畫(huà)自己認(rèn)為的重點(diǎn)，特別的書(shū)上的習(xí)題，做的也很認(rèn)真，最后還基本上把這些題目背下來(lái)了。這些事情做完之后我又打印了在論壇下載的模擬題和真題做。事實(shí)證明效果還是蠻明顯的，考試的時(shí)候發(fā)現(xiàn)死題中大部分都是書(shū)上的習(xí)題，這樣就讓我的正確率提高了不少。但是試卷上大部分都是很靈活的題目，這些其實(shí)都是靠平時(shí)的積累和看書(shū)之后的整體把握了。

還有就是《行政職業(yè)能力測(cè)試》了，這門(mén)是和公務(wù)員考試一樣的，因?yàn)樵?jīng)考過(guò)公務(wù)員，當(dāng)初也有買(mǎi)書(shū)，這本就用了原來(lái)的那本，這次我沒(méi)有房多少時(shí)間在這門(mén)上，因?yàn)闀r(shí)間不夠，而且當(dāng)初這本書(shū)我是很認(rèn)真的看過(guò)，題目也都做過(guò)的，就是考試前幾天再?gòu)?fù)習(xí)了一下。關(guān)于這門(mén)，練習(xí)真的很重要，而是題目實(shí)在是多，而時(shí)間又不夠，考過(guò)的朋友應(yīng)該都知道，這門(mén)的題目倒不是說(shuō)難，而是范圍太廣，政治、法律的需要政策原則把握;計(jì)算的方法很重要，都是一些比較繁瑣的，如果時(shí)間花上很多就完成不了所有題目了，所以做題目的速度一定要快。

我的試卷是杭州出的，事后也送回杭州批，等待了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，不過(guò)成績(jī)出來(lái)的時(shí)候還是比較高興，我多了第二名有6.5分。

總之，不要小看書(shū)的威力，不要覺(jué)得書(shū)沒(méi)用，事后發(fā)現(xiàn)，我?guī)讉€(gè)同學(xué)沒(méi)有考上的，都是沒(méi)有認(rèn)真看書(shū)，都是網(wǎng)上下載了一些課件習(xí)題做做了就了事的。

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事業(yè)單位面試考試的心得篇五

作為一名即將步入社會(huì)、準(zhǔn)備參加工作的人，我們都希望自己能夠進(jìn)入一些穩(wěn)定、安全的工作，事業(yè)單位就是很多人所渴望的單位。不過(guò)，事業(yè)單位擁有的穩(wěn)定、安保的待遇也意味著門(mén)檻很高。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，我們不光要具備和其他應(yīng)聘者一致的硬實(shí)力，個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)和形象也是很重要的。而事業(yè)單位的面試就是鍛煉我們個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和形象最有效的途徑。

第二段

事業(yè)單位的面試通常包括筆試和面試兩個(gè)環(huán)節(jié)，但因?yàn)楣P試是一項(xiàng)能力測(cè)試，面試自然成了選拔人才的關(guān)鍵。而面試是一個(gè)綜合素質(zhì)的考核環(huán)節(jié)，它不僅會(huì)考核你的專業(yè)素養(yǎng)，更會(huì)考察你的綜合素質(zhì)、能力和素養(yǎng)。面試時(shí)，考官通過(guò)對(duì)我們言談舉止、氣質(zhì)儀態(tài)、知識(shí)技能等方面的考察，來(lái)了解我們?cè)诠ぷ髦械墓ぷ髂芰?、態(tài)度、性格和職業(yè)素養(yǎng)等等。

第三段

進(jìn)入事業(yè)單位的面試，本身就已經(jīng)是一個(gè)反復(fù)鍛煉自己、不斷提升自己的過(guò)程。自我準(zhǔn)備非常重要。面試前，我們要盡量多了解該事業(yè)單位的情況、該崗位的職責(zé)、該行業(yè)的發(fā)展歷程等。這樣，我們才能在面試時(shí)更好地回答和面試官的交流，做出更好的自我介紹和自我推銷(xiāo)，展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)也要在面試之前進(jìn)行大量的練習(xí)和模擬面試，對(duì)應(yīng)不同的問(wèn)題特別是可能出現(xiàn)的問(wèn)題有些準(zhǔn)備，以預(yù)留思考時(shí)間和主動(dòng)引導(dǎo)面試內(nèi)容。

第四段

在面試時(shí)，我們首先需要展示的是自己的干練和自信。自信展現(xiàn)出來(lái)的魅力是無(wú)可替代的，同時(shí)也是會(huì)感染到面試官的。自然而然的，我們會(huì)通過(guò)面試來(lái)得到這份工作機(jī)會(huì)，這對(duì)我們的心態(tài)很有好處。同時(shí)，在面試中也要注意到自己的言辭、舉止、表情、禮儀、儀表等細(xì)節(jié)。在面試之前，我們可以好好準(zhǔn)備心情，讓自己的心情和狀態(tài)井然有序、冷靜自若。

第五段

總的來(lái)說(shuō)，事業(yè)單位的面試不僅是一次考核，也是一個(gè)反復(fù)錘煉自己、提升自己的過(guò)程。我們要不斷增加閱歷，積極尋找各種面試經(jīng)驗(yàn)，并不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。向更高的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展，肯定會(huì)遇到許多挫折、困難和考驗(yàn)，但只有不斷地自我修正、調(diào)整，才會(huì)在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大賽中脫穎而出，成功實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)夢(mèng)。在如今的社會(huì)中，用心就能湖心，只有更好的自我發(fā)展，才不會(huì)讓自己陷入到突發(fā)的危機(jī)之中。

事業(yè)單位面試考試的心得篇六

關(guān)于面試是在特定場(chǎng)景下，以考官對(duì)考生的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的考試活動(dòng)。下面是小編為大家整理的事業(yè)單位考試面試常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策，歡迎大家閱讀瀏覽。

心理問(wèn)題是廣大考生面臨的一個(gè)普遍問(wèn)題，許多考生在考場(chǎng)上緊張或失控。通過(guò)觀察，我們發(fā)現(xiàn)考生的心理問(wèn)題突出地表現(xiàn)為一是不夠自信，二是因無(wú)法把握自我而失控(本來(lái)想好好表現(xiàn)自我，結(jié)果常因失控而讓考官覺(jué)得自傲、自負(fù))。

【專家診斷】

太過(guò)看重考試的結(jié)果;天之驕子的優(yōu)越感和現(xiàn)實(shí)的落差帶來(lái)了自卑、自負(fù)、自傲的綜合反應(yīng);對(duì)考場(chǎng)環(huán)境的不適應(yīng)、對(duì)面試題型及思路不明確、自身知識(shí)儲(chǔ)備欠缺等。

【專家建議】

首先要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，努力克服自己的焦慮、緊張情緒。其次，正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)與不足，并對(duì)不足加以改進(jìn)。再次，訓(xùn)練自己靜心凝神的能力，保持謹(jǐn)慎而樂(lè)觀的態(tài)度，重要的是做好當(dāng)下。最后，對(duì)考官既要尊重又要平視，尊重是基本的禮儀要求，平視則可以減少考官對(duì)你的心理壓力。建議廣大考生務(wù)必要隨時(shí)注意自己的心理變化，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，尤其是在臨考前我們更要做好這項(xiàng)工作。

在面試考場(chǎng)中，許多考生畏懼考官，在氣勢(shì)上顯得怯生生、拘謹(jǐn)，非常不自然。同時(shí)，文弱的氣勢(shì)也在答題過(guò)程中暴露出來(lái)，小動(dòng)作多而頻繁，語(yǔ)言表達(dá)上沒(méi)有底氣，口頭語(yǔ)較多而且不流暢，感情很平淡。

【專家診斷】

考生在氣勢(shì)上的文弱有三方面的原因。第一，缺乏訓(xùn)練，底氣不足;第二，缺乏對(duì)面試題目情感的較好把握;第三，未正確認(rèn)識(shí)考生與考官之間的關(guān)系。

【專家建議】

考生務(wù)必高度重視面試中的氣勢(shì)，如果我們自己在氣勢(shì)上先聲奪人，就可以很好地贏得面試成功的先機(jī)。考生可以通過(guò)大聲朗讀富有激情的文章來(lái)培養(yǎng)自己的氣勢(shì)。第二，要增加語(yǔ)言的感染力，考生要學(xué)會(huì)忘我、學(xué)會(huì)控制，要給考官一種“雷霆起于側(cè)而不驚，泰山崩于前而不動(dòng)”的鎮(zhèn)定感，將我們飽滿的感情恰如其分地展現(xiàn)給考官。

千篇一律是指，考生在答題中前后的語(yǔ)言風(fēng)格、答題思路，給人的感覺(jué)是“活脫脫流水線產(chǎn)品”。千篇一律令考官生厭，自然考生的面試成績(jī)也很難得到高分。為了引起考生尤其是接受過(guò)培訓(xùn)的考生的注意，教育專家總結(jié)了考生常見(jiàn)的模式化情形。

面試進(jìn)場(chǎng)時(shí)：“謝謝”的重復(fù)使用，給考官拘泥于禮節(jié)的感覺(jué)。

面試答題時(shí)：不區(qū)分場(chǎng)合和情形，一律使用“各位考官，請(qǐng)?jiān)试S考生思考一下”、“考生開(kāi)始回答第一題”，看似考生非常懂禮貌，因?yàn)槠渲畜w現(xiàn)的培訓(xùn)色彩很濃厚。在當(dāng)前考官不支持考前培訓(xùn)輔導(dǎo)的背景下，我們應(yīng)該充分“投其所好”。

面試內(nèi)容上：對(duì)人際關(guān)系類(lèi)試題僅僅圍繞各類(lèi)主體進(jìn)行基本原則的解釋，而缺乏對(duì)具體主體的個(gè)性化分析;計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題中計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)或事前、事中、事后顯得流于形式，而沒(méi)有具體翔實(shí)的內(nèi)容;情景處理題不區(qū)分具體情況擅用應(yīng)急預(yù)案來(lái)解決問(wèn)題;綜合分析題中出現(xiàn)的模式化是只知道辯證分析的表面，而沒(méi)有充分體現(xiàn)全面性的內(nèi)涵，這是對(duì)辯證法的生搬硬套。

【專家診斷】

考生對(duì)各類(lèi)題型的掌握流于表面，沒(méi)有掌握其精髓，同時(shí)，靈活運(yùn)用能力相對(duì)也比較薄弱。

【專家建議】

考生在面試答題時(shí)，應(yīng)該在基本知識(shí)要點(diǎn)的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮自己個(gè)性、脫穎而出。個(gè)性的`展現(xiàn)可以通過(guò)對(duì)題目的想法，結(jié)合自己的專業(yè)背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)、性格特點(diǎn)、行為方式等多方面體現(xiàn)出來(lái)。因此，我們每位考生都應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際情況來(lái)打造自己的個(gè)性。但是，個(gè)性不能和我們公務(wù)員的要求相違背，也不能和我們的面試題目本意相違背。

很多考生文化底蘊(yùn)的不足在考場(chǎng)上也體現(xiàn)了出來(lái)。運(yùn)用名言警句可以給我們的答題帶來(lái)語(yǔ)言亮點(diǎn)，于是乎，許多考生在答題的過(guò)程中大量地引經(jīng)據(jù)典來(lái)給自己的面試增色。但是，考生在這上面往往做得過(guò)頭了。其表現(xiàn)有三：一是考生之間名言警句大量雷同，缺乏新意;二是考生答題過(guò)程中存在名言警句堆砌的情形，結(jié)果導(dǎo)致答案僅是名言警句的展示;三是對(duì)名言警句的適用場(chǎng)合普遍缺乏比較好的把握，不同題型適用名言警句的要求是不一樣的。

一是考生自身語(yǔ)言匱乏，只能被動(dòng)選擇名言警句支撐;二是對(duì)名言警句缺乏必要的理解和掌握，對(duì)其本義、引申義不夠熟悉，以至于不了解名言警句的適用場(chǎng)合。

【專家建議】

適當(dāng)選擇名言警句，選擇那些自己熟悉、能夠很好運(yùn)用的，并且可以避免和多數(shù)考生重復(fù)的名言。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)典言論，我們要注意消化吸收，慎重使用。

知識(shí)儲(chǔ)備反映的是一個(gè)人基本的知識(shí)水平和素養(yǎng)，可以從分析問(wèn)題和解決問(wèn)題上來(lái)體現(xiàn)?？忌谶@方面暴露的問(wèn)題是最突出的，也是比較致命的?？忌谶@方面存在的問(wèn)題主要有三個(gè)方面：一是缺乏對(duì)基本人際關(guān)系、計(jì)劃組織知識(shí)的了解，造成答非所問(wèn)，答題過(guò)程令人啼笑皆非;二是分析問(wèn)題的方法或者說(shuō)思維方式存在很大的問(wèn)題，這一點(diǎn)體現(xiàn)在答題時(shí)邏輯性不強(qiáng)、答題內(nèi)容不全面，缺乏具體應(yīng)對(duì)措施等;三是對(duì)社會(huì)缺乏基本的了解，關(guān)注社會(huì)、了解政策應(yīng)當(dāng)是準(zhǔn)公務(wù)員必須做到的。另外，很多題目都涉及到本省區(qū)的新聞熱點(diǎn)，尤其是引起廣泛關(guān)注的事件，很多考生在答此類(lèi)題時(shí)存在比較大的欠缺。

【專家診斷】

現(xiàn)在的面試題目很靈活，考生平時(shí)“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”。對(duì)于基本思維方法掌握不夠，或者雖然略知一二，但理解不深、不會(huì)運(yùn)用。

【專家建議】

知識(shí)儲(chǔ)備不是一朝一夕的功夫，平時(shí)要注意積累。主要可以通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)改善：一是平時(shí)注意留心生活、留心本省區(qū)和本地新聞、留心和所報(bào)崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)內(nèi)容，可以采取上網(wǎng)閱讀、收看新聞報(bào)道、實(shí)習(xí)體驗(yàn)等多種形式來(lái)積淀知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);二是注重思維方法的訓(xùn)練，提高思維能力。

事業(yè)單位面試考試的心得篇七

晉中地區(qū)是我國(guó)山西省的一個(gè)地級(jí)市，其事業(yè)單位考試一直備受關(guān)注。作為其中的一員，我在此次考試中有了一些心得和體會(huì)。首先，準(zhǔn)備工作非常重要。其次，在考試過(guò)程中要保持平常心態(tài)。最后，考后的自我總結(jié)也是必不可少的。通過(guò)這次考試，我深刻體會(huì)到了努力和堅(jiān)持的重要性。

首先，準(zhǔn)備工作非常重要。在事業(yè)單位考試中，準(zhǔn)備工作決定了成敗的關(guān)鍵。在備考前，我首先了解考試的主要內(nèi)容和形式，然后根據(jù)考試大綱制定一個(gè)詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。在備考的過(guò)程中，我注重對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和理解，對(duì)于重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)則要進(jìn)行重點(diǎn)深化。同時(shí)，我也注重在實(shí)踐中提高自己的應(yīng)試能力，通過(guò)做模擬題、真題等方式進(jìn)行鞏固和檢驗(yàn)。準(zhǔn)備工作的充分與否，事實(shí)上就是你的實(shí)力的展現(xiàn)。只有充分的準(zhǔn)備，才能在考試中發(fā)揮出自己的真正水平。

其次，在考試過(guò)程中要保持平常心態(tài)?？荚囘^(guò)程中，緊張是難以避免的。但是過(guò)分的緊張會(huì)影響我們的發(fā)揮和思考能力。因此，我們要學(xué)會(huì)保持平常心態(tài)，既不慌張也不過(guò)于自信。在考試中，我們首先要合理安排時(shí)間，合理管理題目。對(duì)于一些比較簡(jiǎn)單的題目，我們可以快速解答，節(jié)約出更多的時(shí)間來(lái)應(yīng)對(duì)難題。同時(shí)，我們也要注重解題方法的選擇和運(yùn)用，采取科學(xué)的思考方式，避免在考試中出現(xiàn)過(guò)多的錯(cuò)誤。只有保持平常心態(tài)，我們才能更好地發(fā)揮自己的能力。

最后，考后的自我總結(jié)也是必不可少的。不論是通過(guò)錯(cuò)題集還是對(duì)照答案，我們都要對(duì)自己的答題情況進(jìn)行反思和總結(jié)。在答卷階段，我們要注重審題和解題方法的選擇，避免因?yàn)榇中拇笠舛鴮?dǎo)致錯(cuò)誤。在做完試卷后，我們要耐心仔細(xì)地檢查自己的試卷，確保沒(méi)有漏題、錯(cuò)題和計(jì)算錯(cuò)誤等。對(duì)于做錯(cuò)的題目，我們要仔細(xì)研究解析，找出自己的錯(cuò)誤原因，并加以改正。通過(guò)自我總結(jié)，我們能夠更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足，并在下次考試中進(jìn)行針對(duì)性的提高。

通過(guò)這次考試，我深刻體會(huì)到了努力和堅(jiān)持的重要性。事業(yè)單位考試是一場(chǎng)長(zhǎng)期的拉鋸戰(zhàn)，沒(méi)有一蹴而就的成績(jī)。在備考過(guò)程中，我付出了大量的時(shí)間和精力，經(jīng)歷了許多的苦與累。但是當(dāng)我最終在考試中取得好成績(jī)時(shí)，我意識(shí)到這些付出都是值得的。我明白了努力和堅(jiān)持的力量，只要我們用心去做，一定會(huì)有所收獲。

總之，晉中事業(yè)單位考試對(duì)于考生來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要的考試。在備考過(guò)程中，我們要充分準(zhǔn)備，注重基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)和鞏固。在考試中，我們要保持平常心態(tài)，合理安排時(shí)間并科學(xué)解題。考試后，我們要進(jìn)行自我總結(jié)和反思，找出自己的不足之處并加以改進(jìn)。通過(guò)這次考試，我體會(huì)到了努力和堅(jiān)持的重要性，這也將對(duì)我的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

事業(yè)單位面試考試的心得篇八

我參加了今年__月的事業(yè)單位招考，在經(jīng)過(guò)一系列的筆試、面試、體檢之后，我終于成功地被選入到事業(yè)單位中。雖然我此前并沒(méi)有太多的準(zhǔn)備，但是在這個(gè)過(guò)程中，我積累了大量的考試心得，讓我受益匪淺。在這里，我將分享我的一些心得體會(huì)，希望能為其他考生提供一些參考。

首先，對(duì)于準(zhǔn)備參加事業(yè)單位招考的考生來(lái)說(shuō)，考試資料的收集是至關(guān)重要的。你需要找到完整的考試資料，包括考試大綱、真題和模擬試題等。通過(guò)這些資料，你可以了解到考試的題型、難度和重點(diǎn)，從而更好地制定備考策略。此外，選擇一本好的備考教材也是非常重要的，這能讓你更加有針對(duì)性地進(jìn)行復(fù)習(xí)。

其次，制定合理的備考計(jì)劃也是非常重要的。你需要根據(jù)自己的實(shí)際情況，合理分配學(xué)習(xí)時(shí)間，將復(fù)習(xí)內(nèi)容劃分為不同的階段，逐步推進(jìn)。同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)注考試的時(shí)間，合理安排每道題的時(shí)間，掌握自己的做題節(jié)奏。

在備考過(guò)程中，保持良好的心態(tài)也是非常重要的。面對(duì)考試的壓力，你需要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，保持積極樂(lè)觀的態(tài)度。相信自己，相信自己的實(shí)力，相信自己的努力，你一定能夠取得好成績(jī)。

最后，在備考過(guò)程中，與他人互相學(xué)習(xí)、互相鼓勵(lì)也是非常重要的。與同學(xué)、朋友互相交流，分享自己的學(xué)習(xí)心得和做題技巧，能夠讓你更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足，同時(shí)也能增加彼此之間的友誼。

總之，參加事業(yè)單位招考并不是一件容易的事情，需要付出很多努力和汗水。但是，只要你按照自己的實(shí)際情況，制定合理的備考計(jì)劃，保持良好的心態(tài)，互相學(xué)習(xí)、互相鼓勵(lì)，相信你一定能夠取得好成績(jī)。

事業(yè)單位面試考試的心得篇九

一般突發(fā)事件：

要明確題目中出現(xiàn)的核心問(wèn)題是社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)影響了居民的休息，引發(fā)雙方的沖突。

社區(qū)活動(dòng)目的是在不影響群眾休息的情況下，還能夠愉悅社區(qū)居民的的身心，豐富社區(qū)居民的生活，所以我們想做好這次活動(dòng)就必須注意群眾的感受，這樣才是合格的社區(qū)工作人員。

對(duì)于給居民造成的不便應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)道歉，同時(shí)采取積極主動(dòng)的姿態(tài)化解此次沖突，包括向居民具體地了解造成噪音干擾的原因和采取一些緩解的措施，活動(dòng)期間邀請(qǐng)他們加入到社區(qū)的活動(dòng)中來(lái)并提出一些可行性建議改善這一情況。處理的過(guò)程要體現(xiàn)出作為社區(qū)工作者的以居民利益為先的服務(wù)意識(shí)和時(shí)刻自我反省意識(shí)。

【參考要點(diǎn)】

一、明確社區(qū)的工作職責(zé)，服務(wù)于社區(qū)居民；

二、向居民道歉，防止沖突進(jìn)一步擴(kuò)大；

三、征詢居民的意見(jiàn)，積極地糾正錯(cuò)誤并邀請(qǐng)居民都能夠參與活動(dòng)；

四、改進(jìn)工作方式，吸引居民廣泛加入社區(qū)活動(dòng)?！緟⒖即鸢浮?/p>

居委會(huì)的職責(zé)便是服務(wù)社區(qū)的居民，為他們提供便利、舒適的社區(qū)生活環(huán)境。社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，也是為了豐富社區(qū)居民的業(yè)余生活。但是如果因此影響了居民的正常休息，就起不到預(yù)計(jì)的活動(dòng)效果了。作為活動(dòng)的社區(qū)負(fù)責(zé)人，我一定會(huì)本著服務(wù)社區(qū)居民的宗旨，處理好此次事件。

最后，在以后社區(qū)舉辦活動(dòng)的時(shí)候，一定要注意征詢居民的意見(jiàn)，聽(tīng)取民意，并盡可能的避開(kāi)居民的休息時(shí)間，真正地考慮居民的感受，創(chuàng)造和諧的社區(qū)氛圍。

首先，要對(duì)題目中的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)有正確的認(rèn)知，即老人的咨詢沒(méi)有得到有效答復(fù)；其所搭建的建筑到底是否屬于違章建筑沒(méi)有得到確認(rèn)。

其次，針對(duì)老人的建筑是否屬于違章建筑，可以提出不同的建議，屬于違章建筑的，建議立即拆除，期間需要特別注意與老人的溝通方式；不屬于的違章建筑的，建議向公眾解釋，注意解釋的公信力和說(shuō)服力。

一、查閱法律資料，并現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，對(duì)建筑定性；

二、屬于違章建筑，通過(guò)溝通、進(jìn)行拆除；

三、不屬于違章建筑，建議保留，消除影響；

四、加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)責(zé)任意識(shí)，完善城市建筑管理立法，加強(qiáng)宣傳。【參考答案】

私自搭建違章建筑可能存在一定程度的安全隱患，政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)十分重視;老人的問(wèn)題處理不好，會(huì)直接影響政府在群眾心中的公信力。假如我參加這次的會(huì)議，我會(huì)本著權(quán)衡雙方利益的原則，提出如下建議：

第一，建議立即對(duì)老人在院子里搭建的建筑進(jìn)行定性，通過(guò)查閱相關(guān)法律規(guī)定和比照其他地區(qū)相同或類(lèi)似事件的處理情況進(jìn)行綜合分析，并給與妥善處理。

第四，在老人建筑事件處理完成后，建議政府部門(mén)加強(qiáng)對(duì)城市建筑管理規(guī)定的立法，注重對(duì)日常生活中經(jīng)常存在的一些搭建情況進(jìn)行規(guī)定，使得這方面內(nèi)容有法可依，并及時(shí)向人民群眾進(jìn)行公示和宣傳，使得人民群眾以后有法必依。

相信通過(guò)此次會(huì)議，大家集思廣益，一定可以將此次事件圓滿地處理好，做到既維護(hù)人民群眾的根本利益，又維護(hù)好城市的整體形象，做一個(gè)人民群眾滿意的服務(wù)型政府。

本題在處理問(wèn)題的同時(shí)一定要有權(quán)屬意識(shí)，切不可自作主張。在該題目中出現(xiàn)相互矛盾的兩件事情，當(dāng)專家打來(lái)電話時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)已決定取消會(huì)議，很多考生看到此情景很容易自己直接與專家聯(lián)系進(jìn)行安排，但是卻忽略了我們自己的權(quán)限。所以通過(guò)這道題目考官主要考察考生能否認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)的決策作用。

在答此題時(shí)，要分情況進(jìn)行處理，一方面可能存在這次會(huì)議確定取消了，那

一、對(duì)于老專家的決定要再次確認(rèn)。

二、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，分情況說(shuō)明會(huì)議是否如期召開(kāi)。

三、開(kāi)會(huì)，做好會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備工作；不開(kāi)，做好老專家的解釋工作?！緟⒖即鸢浮?/p>

老專家起初未能參加會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)便取消了會(huì)議，這說(shuō)明老專家對(duì)于此次會(huì)議有著舉足輕重的作用。這時(shí)老專家打來(lái)電話說(shuō)能夠出席會(huì)議，我要確認(rèn)老專家的決定，同時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明老專家推掉了自己的事情，同意來(lái)參加我們的會(huì)議的情況，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)定奪。

一種情況是領(lǐng)導(dǎo)取消會(huì)議的決定已經(jīng)通知了其他的與會(huì)人員，再次另行通知的話，可能其他與會(huì)人員沒(méi)法臨時(shí)改變既定的行程安排。那么根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我會(huì)打電話向老專家說(shuō)明情況，這次的會(huì)議暫時(shí)取消。同時(shí)咨詢老專家約定下次開(kāi)會(huì)的大概時(shí)間，并表示我們這邊一旦確定準(zhǔn)確的時(shí)間便會(huì)通知專家，希望他能夠體諒。

另一種情況是取消會(huì)議的通知還沒(méi)有下達(dá)到各與會(huì)代表，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)得知老專家能到的消息后，決定按時(shí)召開(kāi)會(huì)議。那么我會(huì)向老專家轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)如期舉行會(huì)議的決定，并感謝老專家為我們單位著想放棄了自己的事情，因?yàn)檫@次會(huì)議老專家的意見(jiàn)和看法非常的重要，他的出席會(huì)讓我們的工作更好更順利的進(jìn)行。

在接下來(lái)的工作中，我會(huì)再次確認(rèn)和通知其他各位與會(huì)代表，同時(shí)通知我們的會(huì)議組織人員，抓緊布臵會(huì)場(chǎng)，做好會(huì)議接待工作，確保會(huì)議準(zhǔn)時(shí)、順利召開(kāi)。

本題表面上看是處理刑滿釋放人員家人的憤怒情緒，實(shí)際上是考察考生在以后的工作中能否經(jīng)得起誤會(huì)，冷靜處理事情。作為一名警察，在未來(lái)的工作中會(huì)遇到各種情況，被別人誤解、甚至遭受到過(guò)激行為都是在所難免的。

一、換位思考，理解其家人的心情。

二、向家屬表明此行的目的及自己的態(tài)度。

三、拉近與家屬的距離，消除他們的顧慮。

四、完成此項(xiàng)工作，達(dá)成最終了解情況的目標(biāo)。【參考答案】

性，能夠幫助他們解決出獄后適應(yīng)社會(huì)的困難，所以我一定會(huì)用我的誠(chéng)心打消他家人的顧慮，使之能夠配合我的工作。

我首先會(huì)表明我的來(lái)意，讓他們了解我此行的目的是來(lái)了解刑滿釋放人員的生活情況，看有沒(méi)有什么困難需要我們幫忙解決的。相信通過(guò)解釋能使得他們對(duì)我的反感和顧慮有所緩和。隨即我會(huì)熱情的跟他的家人拉家常，給他們講講這名出獄人員在獄中的表現(xiàn)，講講他是如何接受改造的，在獄中學(xué)習(xí)到了哪些知識(shí)，掌握了哪些技能，并且我們是如何鼓勵(lì)他讓他樹(shù)立生活的信心，重獲新生的，讓他的家人真正了解他的表現(xiàn)，為他欣慰為他高興。

通過(guò)我誠(chéng)心誠(chéng)意的溝通，打消他們的顧慮后，我會(huì)詳細(xì)的記錄好他出獄后的思想動(dòng)態(tài)、人際交往情況，了解他在生活和工作中有什么困難，我們?cè)谀男┓矫婵梢赃M(jìn)一步的幫助他解決問(wèn)題，并留下我的聯(lián)系方式方便他們及時(shí)的溝通和反饋信息。

他家人對(duì)我的態(tài)度，我雖然心里會(huì)感覺(jué)到委屈和難過(guò)，但換位思考的話，我非常理解他們這種心情。作為警察，我的出現(xiàn)不可避免地喚起了刑滿釋放人員家人過(guò)往的痛苦記憶。所以我不會(huì)帶有負(fù)面情緒，而是想辦法打消疑慮，化解誤會(huì)，順利完成走訪任務(wù)。

作為社區(qū)工作人員，要處理的事情是讓三個(gè)子女贍養(yǎng)自己的母親，雖說(shuō)子女不贍養(yǎng)父母的事情會(huì)讓我們感到氣憤，但是在處理問(wèn)題的時(shí)候切不可行為過(guò)激，一定要情理相融，選擇讓人能夠接受的方式進(jìn)行調(diào)解，解決問(wèn)題時(shí)要根據(jù)三個(gè)子女的經(jīng)濟(jì)條件協(xié)調(diào)好都能接受的贍養(yǎng)方案。在答題的時(shí)候一定要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性，即讓老人的子女接受，又能夠解決問(wèn)題。

想要準(zhǔn)確破解此題，還需要關(guān)注題中“三個(gè)子女經(jīng)濟(jì)條件不同”這一約束條件。

【參考要點(diǎn)】

一、主動(dòng)上門(mén)溝通，了解實(shí)際情況

二、以情感化，喚起孝道美德。

三、以法之理，明確子女的贍養(yǎng)義務(wù)。

四、協(xié)調(diào)各方子女關(guān)系，提出贍養(yǎng)建議?！緟⒖即鸢浮?/p>

孝道是中華民族的傳統(tǒng)美德，贍養(yǎng)老人更是每位子女義不容辭的責(zé)任與義務(wù)，我作為社區(qū)的工作人員，一定會(huì)為我社區(qū)內(nèi)老人晚年生活的幸福安康盡自己的一份力。

對(duì)于我社區(qū)出現(xiàn)三個(gè)子女都不愿贍養(yǎng)老人的情況，我會(huì)主動(dòng)上門(mén)走訪，向老人及其子女了解產(chǎn)生這種情況的原因。

首先，我會(huì)以情來(lái)感化老人的子女，讓他們站在老人的角度設(shè)身處地的為父母想一想，父母為他們傾注了一生的心血，把全部的愛(ài)和溫暖都給予了他們，現(xiàn)在父母雖然老了，唯一的愿望就是兒女們能夠?；丶铱纯?，哪怕只是陪老人說(shuō)說(shuō)話、散散步、吃頓飯而已。希望他們能夠有所感悟，感受到老人心底里的這份訴求，讓老人在晚年享受到天倫之樂(lè)，家人的關(guān)愛(ài)與溫暖。

其次，我也會(huì)向他們講明我國(guó)對(duì)于子女贍養(yǎng)老人方面的相關(guān)法律法規(guī)，贍養(yǎng)老人是子女應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，而且在物質(zhì)贍養(yǎng)的同時(shí)精神贍養(yǎng)也是我國(guó)老年人權(quán)益保障法當(dāng)中尤為重要的一部分，希望他們履行自己的義務(wù)。我想通過(guò)我的曉之以理和動(dòng)之以情的談話，能夠打動(dòng)他們主動(dòng)承擔(dān)贍養(yǎng)老人的責(zé)任。

再次，根據(jù)老人子女各自家庭的具體情況，我會(huì)協(xié)調(diào)他們安排好老人生活，解決好老人的贍養(yǎng)費(fèi)問(wèn)題并讓他們能多抽出時(shí)間回來(lái)陪陪老人，不再讓老人孤單。

最后，在以后的工作中我會(huì)更加的關(guān)注社區(qū)內(nèi)老人的生活情況，時(shí)常到孤寡老人和空巢老人家里問(wèn)寒問(wèn)暖，幫助他們解決困難，并且會(huì)在我們社區(qū)做一次“敬老、愛(ài)老”的宣傳活動(dòng)，讓大家充分認(rèn)識(shí)到贍養(yǎng)老人、關(guān)愛(ài)老人的重要性，希望大家共同努力為老人營(yíng)造一個(gè)溫馨的家園。

一、表明改正錯(cuò)誤的態(tài)度，盡力補(bǔ)救，完成工作。

二、發(fā)動(dòng)各種力量，在最短時(shí)間里聯(lián)系上未到場(chǎng)的人員。

三、活動(dòng)結(jié)束之后做出自我檢討和追究相關(guān)責(zé)任?！緟⒖即鸢浮?/p>

作為本次活動(dòng)的組織者，能夠使活動(dòng)順利開(kāi)展是我的基本職責(zé)，面對(duì)這種突發(fā)情況，我會(huì)積極的采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，盡可能的將失誤造成的影響降低到最小。

第一，清點(diǎn)到場(chǎng)人員名單，確定沒(méi)有到場(chǎng)的人員，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)好電話、郵件、qq等多種聯(lián)系方式。

第二，迅速組織相關(guān)的工作人員，發(fā)動(dòng)力量馬上聯(lián)系沒(méi)有到來(lái)的人員。比如群發(fā)短信或撥打手機(jī)號(hào)碼，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到?jīng)]有到場(chǎng)的人員。

第三，對(duì)沒(méi)有聯(lián)系上的人員，多打幾次電話，或者是找到其家庭電話。總之，要想方設(shè)法的聯(lián)系上所有人員，并對(duì)這些人員表示道歉，跟他們說(shuō)明是我們把時(shí)間弄錯(cuò)了，并邀請(qǐng)他們能馬上趕到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于不能到場(chǎng)的人員要做好相應(yīng)的記錄，并告訴他們，活動(dòng)結(jié)束后會(huì)向他們傳達(dá)整個(gè)活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容和精神。

第四，人員到場(chǎng)后，還要再次表示歉意，并按照原定的相關(guān)流程完成活動(dòng)。

總之，在活動(dòng)結(jié)束后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，自己作為組織者主動(dòng)做出檢討，并找到負(fù)責(zé)印制請(qǐng)柬的工作人員，了解原因，要求責(zé)任人進(jìn)行檢討接受批評(píng)。以后在工作過(guò)程中要細(xì)心、謹(jǐn)慎，把握好細(xì)節(jié)，避免失誤。

一、明確自己的職責(zé)范圍，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)利。

二、積極幫助租客聯(lián)系業(yè)主，以便解決問(wèn)題。

三、自己在以后的工作中也要堅(jiān)守自己的工作原則?！緟⒖即鸢浮?/p>

小區(qū)物業(yè)主要是負(fù)責(zé)好小區(qū)業(yè)主的安全工作及物業(yè)的保養(yǎng)工作。作為物業(yè)主管，除了要履行職責(zé)外，也應(yīng)該積極主動(dòng)的為小區(qū)住戶提供幫助。

租客在焦急之下找我?guī)兔?，我?huì)在工作職責(zé)允許的前提下盡力幫他。首先，我會(huì)和這名租客解釋清楚物業(yè)是不可以對(duì)外透露業(yè)主信息的，如果隨意告知他人便會(huì)涉及到業(yè)主的隱私，這便是違法行為，希望他能理解。

其次，我會(huì)建議他提供租賃合同及有效證件證明自己的身份，在確認(rèn)他的身份后查找業(yè)主在物業(yè)登記的聯(lián)系方式與業(yè)主取得聯(lián)系，征得業(yè)主同意后，再將聯(lián)系方式告知租客。如果我也不能與業(yè)主取得聯(lián)系，也只能勸導(dǎo)租客不要著急，建議他可以找房屋中介等其它方式聯(lián)系業(yè)主，拿到業(yè)主簽字后再搬家。

最后，作為一名物業(yè)工作人員，會(huì)時(shí)時(shí)與業(yè)主、租客打交道，但一定要謹(jǐn)記不管遇到怎樣的情況，必須堅(jiān)守物業(yè)工作的流程與原則，切實(shí)維護(hù)好業(yè)主的權(quán)益。

一、作為酒店服務(wù)人員，取物需本人證明是我們的基本原則，不能改變。

二、繼續(xù)聯(lián)系客人，并與來(lái)訪者溝通，留下相關(guān)的身份證件。【參考答案】

酒店里有客人落東西在店里，作為酒店的工作人員，有責(zé)任和義務(wù)保管好客人的物品，以免給客人帶來(lái)?yè)p失。等待客人來(lái)領(lǐng)回物品或是由其他人員來(lái)代領(lǐng)，一定要確定無(wú)誤后方可把物品還給失主。

首先，對(duì)于客人落在酒店里的東西，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在沒(méi)有聯(lián)系到本人前，是不可以將物品給這位前來(lái)取東西的人員。

其次，要本著解決問(wèn)題的目的，與這個(gè)取物者協(xié)商希望可以得到理解，這是我們工作的原則，存留這位客人本人身份證復(fù)印件及相關(guān)聯(lián)系方式，或者和對(duì)方驗(yàn)證要取物品的詳細(xì)信息。同時(shí)繼續(xù)給失主本人打電話，如果電話打通了便可以確認(rèn)無(wú)物后將物品交給這個(gè)取物人，如果沒(méi)有打通先向這位取物人詢問(wèn)此物品的相關(guān)特征，如果一致的話就將相關(guān)證明存留后將物品交給取物者。

最后，在工作中遇到事情時(shí)，我們要具體問(wèn)題具體分析，找到最后的解決方式將問(wèn)題妥善處理。

一、召開(kāi)會(huì)議了解學(xué)生對(duì)數(shù)據(jù)的質(zhì)疑情況。

二、通過(guò)會(huì)議解釋和媒體公布數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)過(guò)程及依據(jù)，澄清事實(shí)

三、后續(xù)工作要嚴(yán)格、公開(kāi)，反映真實(shí)信息 【參考答案】

作為該校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)題中所述情況，我會(huì)第一時(shí)間將此事處理好，以避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，產(chǎn)生更多的負(fù)面影響。

學(xué)生對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)有疑問(wèn)，很有可能是這部分學(xué)生不了解實(shí)際情況，那么可以召開(kāi)一次交流會(huì)，其中包括應(yīng)屆已就業(yè)畢業(yè)生和學(xué)生代表，在交流會(huì)上一方面通過(guò)向?qū)W生了解他們的質(zhì)疑點(diǎn)是在哪，并積極的予以回應(yīng)；另一方面我會(huì)把這次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的整體流程，各個(gè)環(huán)節(jié)都予以公示。相信通過(guò)以上的措施當(dāng)學(xué)生了解到本次就業(yè)的情況以及數(shù)據(jù)的真實(shí)性后會(huì)主動(dòng)撤銷(xiāo)留言，澄清此事。

對(duì)于網(wǎng)民和媒體的關(guān)注，我們會(huì)在網(wǎng)上發(fā)表聲明，表明我校已經(jīng)向我校學(xué)生做了詳細(xì)的說(shuō)明和公布，確定了數(shù)據(jù)的真實(shí)性，感謝大家的關(guān)注，同時(shí)我也會(huì)馬上把相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的流程在網(wǎng)上予以公布，歡迎大家的監(jiān)督。

在接下來(lái)的工作中，作為學(xué)校就業(yè)辦負(fù)責(zé)人，我會(huì)嚴(yán)格要求自己以及每一個(gè)工作人員對(duì)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)情況，做到詳盡準(zhǔn)確，同時(shí)做到公開(kāi)透明，讓廣大學(xué)生們更加清晰的了解。

本道題目重在測(cè)評(píng)考生能否在自己職權(quán)范圍內(nèi)妥善處理好各種突發(fā)情況，維護(hù)好絕大多數(shù)人的利益，并能從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)解決此類(lèi)問(wèn)題。所以解決問(wèn)題是要還原當(dāng)時(shí)場(chǎng)景，要考慮到圖書(shū)館內(nèi)是禁止接聽(tīng)手機(jī)，但同時(shí)要注意與人溝通時(shí)的態(tài)度。

【參考要點(diǎn)】

一、迅速提醒這名讀者，避免影響他人；

二、進(jìn)行一定交流，幫其認(rèn)識(shí)問(wèn)題所在；

三、采取相應(yīng)措施，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生； 【參考答案】

圖書(shū)館是一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)豐富自己的公共文化場(chǎng)所，作為圖書(shū)館的管理員為讀者創(chuàng)造安靜和諧的學(xué)習(xí)氛圍是我的主要職責(zé)，面對(duì)有人接聽(tīng)手機(jī)聲音較大的情況，我會(huì)及時(shí)予以處理。

首先，我會(huì)輕輕地走近這位接聽(tīng)手機(jī)的讀者，用手勢(shì)示意并提醒他到外面的

樓道去接聽(tīng)電話，不要影響其他讀者的學(xué)習(xí)。

其次，待他接完電話后，我會(huì)與他進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的交流，向他說(shuō)明圖書(shū)館的規(guī)定要求，和保持安靜的意義，希望他以后能夠注意。相信通過(guò)我和他的溝通后他能夠意識(shí)到自己的行為對(duì)他人的影響。

最后，我會(huì)在圖書(shū)館顯著位臵懸掛 “請(qǐng)保持安靜“、“禁止在圖書(shū)館大聲喧嘩” 等提醒標(biāo)語(yǔ)，提醒每一位讀者自覺(jué)遵守紀(jì)律，在圖書(shū)館讀書(shū)的過(guò)程中注意控制自己的聲音，不要影響他人學(xué)習(xí)，維護(hù)良好地學(xué)習(xí)環(huán)境。

一、應(yīng)安撫好群眾的情緒，表明我們服務(wù)的態(tài)度；

二、了解所反映的問(wèn)題，做好記錄核實(shí)工作；

三、做好協(xié)調(diào)處理工作，保證群眾的事情能夠予以解決，并及時(shí)向群眾反饋?！緟⒖即鸢浮?/p>

群眾的事情就是最重要的事情，解決好群眾的問(wèn)題是我們每一個(gè)公務(wù)人員義不容辭的責(zé)任，面對(duì)群眾反映的問(wèn)題，我將予以妥當(dāng)處理，維護(hù)好政府的形象。

首先，我會(huì)安撫這位群眾的情緒，表明他急于辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的心情可以理解，我會(huì)盡力幫助他把事情解決好。

最后，將處理的結(jié)果及時(shí)向這位群眾予以反饋，并將此事的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)建議提高單位工作效率，增強(qiáng)服務(wù)群眾的意識(shí)和能力。

一、保持正常工作進(jìn)度；

二、熱情予以接待游客，堅(jiān)守原則；

三、征求游客對(duì)我們工作的意見(jiàn)；

四、認(rèn)真總結(jié)反思； 【參考答案】

開(kāi)展“機(jī)關(guān)游”是政府轉(zhuǎn)變職能，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，打造陽(yáng)光政府的重要體現(xiàn)。在我工作時(shí)，有游客參觀，我會(huì)以積極的態(tài)度，正確看待此事。

其次，若身邊的游客對(duì)于自己的工作有興趣，并且工作任務(wù)不繁重的話，那么要對(duì)參觀的游客予以熱情的接待，并在規(guī)定允許的范圍內(nèi)向游客介紹自己正在從事的是什么工作，并詳細(xì)說(shuō)明本項(xiàng)工作的基本流程和需要的資料；對(duì)于游客問(wèn)到的問(wèn)題，我也會(huì)耐心予以回答，但在這個(gè)過(guò)程中一定要注意做好工作的保密性。

再次，若游客對(duì)于我的工作有建議和意見(jiàn)，那么我要認(rèn)真聽(tīng)取并對(duì)游客表示感謝，希望他們能繼續(xù)監(jiān)督與支持我們的工作。

最后，待送走游客后，我會(huì)將游客對(duì)于我工作的建議和意見(jiàn)認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，以便工作更加順利的開(kāi)展。

一、多方了解情況，技術(shù)鑒定，分析裂痕原因；

二、根本上解決大樓裂痕的問(wèn)題，期間不排除使用司法途徑解決問(wèn)題；

三、將處理過(guò)程和處理結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?！緟⒖即鸢浮?/p>

大樓出現(xiàn)裂痕，會(huì)嚴(yán)重威脅居民的生命安全，我必須在最短的時(shí)間內(nèi)查明原因，妥善處理這一糾紛。我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)解決糾紛問(wèn)題：

第一，找到大樓居民、附近工地負(fù)責(zé)人、大樓的物業(yè)公司以及大樓的承建方和銷(xiāo)售方分別了解大樓出現(xiàn)裂痕的時(shí)間、位臵、原因。

第二，與相關(guān)技術(shù)人員趕往大樓所在地，現(xiàn)場(chǎng)勘查大樓裂痕的長(zhǎng)度、位臵，查出大樓裂痕的真正原因。

求，則由相關(guān)責(zé)任人一并承擔(dān)和滿足。

第四，如果協(xié)調(diào)不能達(dá)成和解，我們則會(huì)將情況移交司法機(jī)關(guān)，由法律做出最后仲裁。

最后，我會(huì)將處理情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好下一步工作。

一、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，向群眾說(shuō)明情況；

二、第一時(shí)間向上級(jí)反映情況并請(qǐng)求后援救災(zāi)物資；

三、將100人份的物資平均發(fā)放給150人，并保證后續(xù)物資的發(fā)放；

四、深刻反思前期準(zhǔn)備工作的重要性?！緟⒖即鸢浮?/p>

發(fā)放救災(zāi)物資的時(shí)候，遇到這樣的情況，我們工作人員應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，我會(huì)盡力完成本次救災(zāi)物資發(fā)放工作，保證物資的充足和發(fā)放的平均，不讓任何一個(gè)受災(zāi)的居民空手而歸，避免出現(xiàn)哄搶騷亂等混亂情況。

首先我會(huì)和同事一起維持現(xiàn)場(chǎng)的秩序，讓大家有序安靜的等待，統(tǒng)計(jì)并核實(shí)災(zāi)民身份，并向他們說(shuō)明物資緊張的情況，但承諾不會(huì)短缺每一個(gè)人的基本生存需要，以避免混亂造成騷亂，哄搶物資的情況。

其次，我立即聯(lián)系上級(jí)部門(mén)，匯報(bào)說(shuō)明救災(zāi)物資供不應(yīng)求的情況，向上級(jí)部門(mén)申請(qǐng)盡快安排后援物資的運(yùn)輸，確定好援助物資運(yùn)輸?shù)降臅r(shí)間和數(shù)量，以保證當(dāng)?shù)貫?zāi)民的基本生存需要。

再次，我在得到上級(jí)的肯定回復(fù)后，我會(huì)將之前的100人份的物資平均分成150份分配給到場(chǎng)的受災(zāi)群眾，并且跟他們?cè)敿?xì)的說(shuō)明情況，希望大家能夠諒解，并說(shuō)明我們已經(jīng)聯(lián)系后續(xù)的物資了，很快就會(huì)送到他們的手上的，請(qǐng)他們放心。

最后，我們會(huì)盡快將后續(xù)的物資送到災(zāi)民的手上，實(shí)現(xiàn)我們當(dāng)初的承諾。同時(shí)，我們也要深刻的反思，發(fā)放物資之前一定要做好前期準(zhǔn)備工作，避免再次出現(xiàn)這種錯(cuò)估了受災(zāi)的影響而導(dǎo)致的供不應(yīng)求的情況。

本題的矛盾點(diǎn)是李總要做關(guān)于“誠(chéng)信人生”的主題演講與該集團(tuán)報(bào)出食品質(zhì)量問(wèn)題。因此能不能繼續(xù)讓李總做這個(gè)關(guān)于“誠(chéng)信人生”的演講需要考慮，而如果要繼續(xù)邀請(qǐng)他演講又該如何面對(duì)同學(xué)們的質(zhì)疑，這些都需要身為學(xué)生會(huì)主席的“我”去考慮。同時(shí)要注意重大抉擇的時(shí)候，自己權(quán)限的范圍。

【參考要點(diǎn)】

一、先了解該集團(tuán)質(zhì)量問(wèn)題的一些基本情況。

二、請(qǐng)示學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是否愿意承擔(dān)信任風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)此項(xiàng)活動(dòng)。

三、分情況處理：如能進(jìn)行，則做好準(zhǔn)備工作；如取消此次演講，則通過(guò)海報(bào)告知同學(xué)。

【參考答案】

邀請(qǐng)社會(huì)各界人士為在校學(xué)生做人生經(jīng)歷和感悟的演講，可以提高大學(xué)生的情商，對(duì)豐富學(xué)生的課外知識(shí)有巨大幫助，也對(duì)大學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀的建立和培養(yǎng)具有積極的促進(jìn)作用。明天主題演講即將舉行，出現(xiàn)這樣和演講主題可能?chē)?yán)重相違背的事情要謹(jǐn)慎處理，否則很可能會(huì)事與愿違。

作為學(xué)生會(huì)主席，遇到這種情況，我會(huì)先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體了解情況，做好信息匯總工作。將我匯總的情況上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示在目前這種情況下，演講是否還有必要繼續(xù)進(jìn)行。如果校方認(rèn)為不適宜繼續(xù)舉行而演講者愿意按原計(jì)劃進(jìn)行，我會(huì)與演講者溝通，委婉的表達(dá)企業(yè)在這個(gè)時(shí)候肯定需要將主要的精力用來(lái)妥善處理此次事件，演講活動(dòng)改期舉行。

如果校方認(rèn)為在事情沒(méi)有最后定論之前，應(yīng)該給予企業(yè)演講人足夠的信心，繼續(xù)如期舉行演講的話。我會(huì)與該總裁取得聯(lián)系，詢問(wèn)是否可以如期進(jìn)行，以及對(duì)演講的內(nèi)容能否做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，例如：可以具體把這個(gè)演講換成向公眾表態(tài)承認(rèn)錯(cuò)誤的契機(jī)，這也是一種誠(chéng)信行為。做到既不影響主題，又能讓企業(yè)感受到我們的信任。演講能夠如期舉行則一切按原計(jì)劃進(jìn)行，做好服務(wù)和后勤工作；如果不能如期進(jìn)行，我會(huì)盡快更換演講主題，或者改期、或者取消，并向全校師生通報(bào)。

最后，要總結(jié)這次活動(dòng)的教訓(xùn)，做好預(yù)備方案，防止類(lèi)似意外再次發(fā)生。

本題考察我們作為一個(gè)行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者在緊急時(shí)刻臨時(shí)決斷的能力，在現(xiàn)實(shí)工作中，我們不可避免的要遇到類(lèi)似情況，這就需要我們有這種能力。

一、隨機(jī)應(yīng)變保證行動(dòng)成功，分兩路進(jìn)行行動(dòng)，對(duì)黑作坊的犯罪份子、工具、器材、原料進(jìn)行取證和沒(méi)收，調(diào)查清楚后進(jìn)行銷(xiāo)毀。

二、對(duì)僥幸逃跑的犯罪份子進(jìn)行抓捕，邀請(qǐng)媒體合作進(jìn)行及時(shí)的報(bào)道，引起社會(huì)的關(guān)注。

三、認(rèn)真反思行動(dòng)暴露的原因，在今后的行動(dòng)中注意細(xì)節(jié)，隨機(jī)應(yīng)變，不能盲目行動(dòng)。

【參考答案】

下幾個(gè)方面行動(dòng)：

首先，我會(huì)把所有隊(duì)員兵分兩路，一路去截?cái)喾缸锓肿犹优艿暮舐?，另一路快速?gòu)那伴T(mén)沖進(jìn)去，對(duì)所有涉案的犯罪分子實(shí)施抓捕，并對(duì)黑作坊里使用的工具、器材、原料等進(jìn)行取證，之后按照規(guī)定程序予以沒(méi)收，并對(duì)黑作坊進(jìn)行查封，方便再次取證。

其次，一方面對(duì)于逃跑的犯罪分子，要配合公安機(jī)關(guān)人員進(jìn)行抓捕,爭(zhēng)取把所有人員捉拿歸案；另一方面，將查封的黑作坊地址，他們的加工方式，加工過(guò)程及生產(chǎn)的產(chǎn)品通過(guò)媒體進(jìn)行全面報(bào)道，引起社會(huì)公眾的關(guān)注，避免大眾繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品，同時(shí)也使群眾能夠放心。

最后，認(rèn)真反思此次行動(dòng)暴露的原因，在今后的抓捕行動(dòng)中注重細(xì)節(jié)，謹(jǐn)慎行動(dòng)，同時(shí)，在遇到緊急突發(fā)情況下，一定沉著冷靜，隨機(jī)應(yīng)變。

【試題分析】

一、馬上聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，對(duì)外籍官員進(jìn)行救治。

二、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示對(duì)事件進(jìn)行處理，會(huì)議按原計(jì)劃進(jìn)行下去。

三、時(shí)刻保持與領(lǐng)導(dǎo)信息的暢通，確保做好本職工作?！緟⒖即鸢浮?/p>

召開(kāi)國(guó)際會(huì)議關(guān)系著國(guó)家的形象，需要在會(huì)前設(shè)計(jì)好應(yīng)急預(yù)案，充分考慮到各種可能的突發(fā)狀況，保證會(huì)議圓滿順利的舉行。作為工作人員，我更要做好充分的心理準(zhǔn)備，密切關(guān)注會(huì)場(chǎng)狀況。遇到這種情況時(shí)，我必須保持冷靜，妥善處理，并要保證會(huì)議的正常進(jìn)行。

首先，把救人放在第一位，我會(huì)立即聯(lián)系急救醫(yī)院，組織工作人員把該外籍官員送往醫(yī)院急救。根據(jù)會(huì)務(wù)組的安排，如果需要我前往醫(yī)院的話，我就要跟隨前往，并在整個(gè)過(guò)程與領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，隨時(shí)匯報(bào)情況并請(qǐng)求指示；如果安排其他工作人員前往的話，我就要留在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)繼續(xù)完成我的工作。在送去醫(yī)院急救的過(guò)程中，要保證陪同人員中至少有一名該官員的隨從人員。

其次，根據(jù)會(huì)務(wù)組的安排，向會(huì)場(chǎng)所有參會(huì)人員說(shuō)明情況，表示我們會(huì)盡全力照顧好這位生病官員，請(qǐng)各位參會(huì)人員放心，并繼續(xù)進(jìn)行會(huì)議。

再次，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，及時(shí)通知該國(guó)的會(huì)議團(tuán)和該國(guó)駐我國(guó)的大使館人員，向其通報(bào)該官員的發(fā)病情況和具體救治情況，讓他們及時(shí)了解，同時(shí)派人前去探望。

最后，在外籍官員康復(fù)回國(guó)前這段時(shí)間，要定期去看望，關(guān)心其康復(fù)狀況。事后將整個(gè)事件的處理過(guò)程整理成文字報(bào)告并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

省呂梁市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】

一、對(duì)于群眾上訪，表明自己的態(tài)度。

二、還原場(chǎng)景找相關(guān)負(fù)責(zé)人解決問(wèn)題。

三、對(duì)群眾上訪現(xiàn)象提出建議或期望?！敬痤}要點(diǎn)】

解決好群眾上訪問(wèn)題能夠增加政府的公信力，有利于促進(jìn)公務(wù)人員與群眾的干群關(guān)系。當(dāng)出現(xiàn)題中的情景時(shí)，我會(huì)平穩(wěn)自己的情緒，妥善處理讓群眾滿意。

首先，我會(huì)先穩(wěn)定這位群眾的情緒，并真誠(chéng)地表示待我處理完自己手頭的上訪事情再來(lái)接待他。我會(huì)先讓工作人員把這位群眾安排到休息室，平穩(wěn)一下情緒。之后會(huì)認(rèn)真謹(jǐn)慎地把自己手頭的群眾上訪工作妥善安排好，達(dá)到群眾滿意。

其次，群眾怒氣沖沖一定是遇到了什么難處，剛才情緒過(guò)于激動(dòng)，現(xiàn)在情緒應(yīng)該平和些更有利于事情的解決，我會(huì)立刻了解這位群眾的上訪問(wèn)題，以誠(chéng)懇的態(tài)度和群眾交談，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾反映的事情以及群眾的建議，并細(xì)致做好記錄，針對(duì)群眾的疑問(wèn)耐心地做好解答工作。

再次，將群眾反映的相關(guān)情況，轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)此事的其他同事那里，幫助群眾聯(lián)系負(fù)責(zé)該事情的同事為其解決問(wèn)題。

最后，處理好此項(xiàng)工作之后，可以與群眾保持聯(lián)系，時(shí)刻接受群眾的監(jiān)督，并能及時(shí)了解群眾關(guān)心的相關(guān)問(wèn)題，并及時(shí)幫助群眾解答，避免類(lèi)似情況再次出現(xiàn)。

注：個(gè)人感覺(jué)，這個(gè)問(wèn)題當(dāng)你第一次接待他時(shí)，就應(yīng)該告訴他辦事流程，并轉(zhuǎn)交其他相關(guān)負(fù)責(zé)的同事解決，不必讓其等待，如果相關(guān)同事不在，可以等待并由你解決。

一、分情況討論堵在路上的與會(huì)人員對(duì)會(huì)議的影響程度。

二、根據(jù)情況提出解決辦法確保會(huì)議順利召開(kāi)。

三、不管做出怎樣的調(diào)整，都要切記保證工作效率，確保會(huì)議質(zhì)量?！緟⒖即鸢浮?/p>

在組織重要會(huì)議的過(guò)程中，出現(xiàn)路上交通擁堵的情況，我會(huì)分情況采取下面的措施進(jìn)行解決：

如果堵車(chē)的人是參加會(huì)議的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的話，我則會(huì)這么做：首先，向已經(jīng)到場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)及其他參會(huì)人員說(shuō)明真實(shí)的情況，做好解釋工作；其次，做好現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作，比如讓服務(wù)人員打開(kāi)會(huì)場(chǎng)的電視，放一些與會(huì)議有關(guān)的視頻資料，或者發(fā)放事前準(zhǔn)備好的紙質(zhì)資料等，先了解會(huì)議主題和基本流程；最后，參會(huì)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)之后，根據(jù)會(huì)議的要求，做好會(huì)議的記錄和服務(wù)工作，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。

如果發(fā)生堵車(chē)的是參加會(huì)議的同事，因堵車(chē)時(shí)間太長(zhǎng)，不能按時(shí)參加會(huì)議或者根本不能參加會(huì)議，我會(huì)把這個(gè)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，如果會(huì)議按原計(jì)劃進(jìn)行，向所有堵車(chē)的同事做好溝通工作，會(huì)議結(jié)束之后，我會(huì)把會(huì)議紀(jì)要以郵件的形式或其他方式發(fā)給他，保證該同事能夠及時(shí)了解會(huì)議內(nèi)容；如果領(lǐng)導(dǎo)決定推遲會(huì)議，那么我會(huì)維持好會(huì)場(chǎng)的秩序，等待其他同事到來(lái)。

總之，無(wú)論是誰(shuí)被堵在了路上，我都要采取切實(shí)措施，化解危機(jī)，確保會(huì)議正常順利進(jìn)行。

【試題分析】 作為會(huì)務(wù)人員，我要確保會(huì)議的順利正常召開(kāi)。出現(xiàn)了施工干擾會(huì)議的情況，首先需要弄清干擾的具體程度才能對(duì)癥下藥。

一、判斷干擾的具體程度，采用對(duì)會(huì)議影響最小的手段來(lái)解決問(wèn)題；

二、進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，清除噪音干擾對(duì)會(huì)議的影響；

三、按照既定流程，順利召開(kāi)會(huì)議?！緟⒖即鸢浮?/p>

單位召開(kāi)重要會(huì)議一定要選擇安靜的開(kāi)會(huì)地點(diǎn)，但是如果真的遇上了開(kāi)會(huì)的地點(diǎn)旁邊的工地正在施工的情況，我會(huì)主動(dòng)協(xié)調(diào)，保證會(huì)議正常進(jìn)行。

首先，我要檢查會(huì)議室的門(mén)窗，把所有的門(mén)窗關(guān)緊，降低噪音的干擾。同時(shí)給與會(huì)的發(fā)言代表，配備麥克風(fēng)。如果效果不明顯的話，我會(huì)用紙條的方式提示主持人，是否可以暫時(shí)休會(huì)，以便解決問(wèn)題。

其次, 我會(huì)及時(shí)找到單位的會(huì)議室管理人員看能否調(diào)換到隔音效果好的會(huì)議室，以保證會(huì)議的正常進(jìn)行。如果可以，我會(huì)安排工作人員將與會(huì)人員引導(dǎo)至更換的會(huì)議室繼續(xù)召開(kāi)會(huì)議。

再次,如果條件不允許,我會(huì)馬上去工地，找到施工單位負(fù)責(zé)人，向他們講明會(huì)議的重要性，跟他們商量能否先暫停施工。如果能夠暫停施工，等會(huì)議一結(jié)束，我們會(huì)立刻派人通知他們，并感謝他們對(duì)我們工作的支持。如果協(xié)商不妥,我會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)仃P(guān)于施工噪音的相關(guān)管理規(guī)定，向城建部門(mén)進(jìn)行投訴，反映情況，請(qǐng)求予以解決。

最后，我要做好善后工作，對(duì)給與會(huì)人員帶來(lái)的不便表示歉意；并做好工作總結(jié)，為以后類(lèi)似的突發(fā)事件提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。

【試題分析】

登機(jī)時(shí)需要出示身份證明才能打印登機(jī)牌，這是機(jī)場(chǎng)的規(guī)定，不能更改。所以我們需要想辦法解決身份證明的問(wèn)題。

首先，得明確這位成員是否真的落在賓館了。如果真的遺留在賓館，詢問(wèn)他是否攜帶護(hù)照、戶口本等能夠證明身份的有效證件。

一、確保按時(shí)登機(jī)，就需要尋找最高效的途徑解決問(wèn)題；

二、分情況處理眼前的危機(jī)，做好過(guò)程的協(xié)調(diào)和溝通；

三、以后工作中應(yīng)做好事先提醒和檢查工作?！緟⒖即鸢浮?/p>

身份證是乘客登機(jī)的重要證件，如果沒(méi)有攜帶身份證的話，要想登機(jī)會(huì)很麻煩。面對(duì)這種情況，我應(yīng)該要順利地送考察團(tuán)上飛機(jī)，還要及時(shí)讓該名考察團(tuán)成員將身份證拿到手，因此我會(huì)具體采取以下措施。

首先，穩(wěn)定該人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團(tuán)的登機(jī)安排，然后向他具體了解情況，問(wèn)他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。

其次，根據(jù)了解到得情況，我會(huì)具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團(tuán)成員繼續(xù)趕往機(jī)場(chǎng)，并立即打電話給賓館，詢問(wèn)他們是否在收拾房間的時(shí)候找到身份證了，如果他們找到了，則問(wèn)他們是否方便將身份證送到機(jī)場(chǎng)來(lái)，我們會(huì)給送身份證的人報(bào)銷(xiāo)來(lái)回的路費(fèi)。如果他們?cè)敢馑蛠?lái)，則我們繼續(xù)趕往機(jī)場(chǎng)候機(jī)即可；第二，如果身份證確實(shí)不能在登機(jī)前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機(jī)場(chǎng)后向民航公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)開(kāi)具臨時(shí)登機(jī)證明，考察團(tuán)登機(jī)后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過(guò)去；第三，如果該名考察團(tuán)成員身上也沒(méi)有這些有效證件的話，我就讓考察團(tuán)繼續(xù)趕向機(jī)場(chǎng)，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機(jī)場(chǎng)，辦理機(jī)場(chǎng)改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團(tuán)的大部隊(duì)。

最后，我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，考察團(tuán)成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責(zé)任，肯定是我事先的提醒工作沒(méi)有做好，才導(dǎo)致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細(xì)心謹(jǐn)慎，盡心盡力把工作做好。

情景應(yīng)變題目更加關(guān)注考生處理實(shí)際工作問(wèn)題的能力，出現(xiàn)的多為生活工作中可能遇到的一般情況，看考生能夠妥善處理。

題目中表面問(wèn)題是與群眾出現(xiàn)矛盾時(shí)該如何化解，但是實(shí)際需要解決的問(wèn)題

第一、耐心勸說(shuō)，安撫群眾和同事的情緒；

面對(duì)同事和群眾發(fā)生爭(zhēng)吵的情況，我會(huì)第一時(shí)間勸阻他們。安撫辦事群眾和同事的情緒，希望二人都能冷靜下來(lái)，任何問(wèn)題都是可以商量和解決的。

待二人情緒緩和之后，我首先會(huì)向群眾耐心解釋，我們今天的辦理工作已經(jīng)結(jié)束了，相關(guān)的辦理手續(xù)和程序都已經(jīng)關(guān)閉了，希望他能夠理解和支持我們的工作。當(dāng)然我們也會(huì)從他的角度出發(fā)，詢問(wèn)他著急辦理的原因，看看有什么是需要我們幫忙的。

我會(huì)安撫群眾，理解他想要辦理業(yè)務(wù)的焦慮心情，也懇請(qǐng)他能夠諒解我的同事，他也是按照我們的規(guī)定辦事。如果只是當(dāng)日的業(yè)務(wù)停止辦理了，我會(huì)告訴群眾業(yè)務(wù)每日辦理的時(shí)間和業(yè)務(wù)最終截止辦理的日期。如果業(yè)務(wù)已經(jīng)截止辦理，我會(huì)向群眾詳細(xì)介紹我們補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的相關(guān)管理辦法和補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的時(shí)間。為了讓群眾方便辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，在我們職權(quán)范圍之內(nèi)，我們可以幫群眾開(kāi)具相關(guān)證明。

待群眾滿意離去之后，我會(huì)與我的同事溝通，認(rèn)同他嚴(yán)格按照規(guī)定辦事的出發(fā)點(diǎn)，但是也會(huì)委婉得指出他在處理方法上不夠靈活，更不應(yīng)該與群眾發(fā)生沖突，希望我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芄餐源藶殍b，為群眾做好服務(wù)工作。

一、準(zhǔn)確判斷現(xiàn)場(chǎng)情況，做出合理的安排；

二、不回避問(wèn)題，按照法律規(guī)定解決問(wèn)題；

三、想辦法讓考官按時(shí)到達(dá)考場(chǎng)，完成送人任務(wù)?！緟⒖即鸢浮?/p>

在這種情況下，遇到交通事故，我們要配合處理好事故，同時(shí)也一定要保證考官能按時(shí)順利的到達(dá)考場(chǎng)。

首先，不能因?yàn)榭荚嚂r(shí)間而影響事故處理，更不能耽誤考官的工作。我會(huì)先和當(dāng)事人進(jìn)行積極有效的溝通，是否有人員傷亡，有的話做好現(xiàn)場(chǎng)的急救處理后，撥打120等待救援，并等待交警來(lái)處理事故現(xiàn)場(chǎng)。

其次，打電話將現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指示和安排。按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)與兩位考官進(jìn)行溝通，如果時(shí)間比較寬松則請(qǐng)求調(diào)度部門(mén)調(diào)派公車(chē)送考官到考場(chǎng)。如果時(shí)間緊急，則讓兩位先行坐車(chē)去考場(chǎng)，并為他們叫好出租車(chē)，同時(shí)表示歉意。

最后，在交警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我會(huì)配合交警工作，將我知道的情況如實(shí)地向他

們反映，便于他們確定相關(guān)責(zé)任人。在現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)事情處理結(jié)束后，我會(huì)將有關(guān)的情況向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)詳細(xì)的匯報(bào)，并與兩位考官聯(lián)系，看其是否已到達(dá)目的地。

本題存在幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一，你在迫不得已的情況下違反了規(guī)定，且沒(méi)有請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；二，此事被同事看見(jiàn)并告知了領(lǐng)導(dǎo)，而且并沒(méi)有與你溝通；三，領(lǐng)導(dǎo)生氣，但不清楚真實(shí)情況。

一、接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，自我檢討；

二、找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明當(dāng)時(shí)突發(fā)緊急情況，求得領(lǐng)導(dǎo)諒解；

三、感謝同事的監(jiān)督，表態(tài)以后的做法；

四、反思工作中的細(xì)節(jié)，引以為戒。【參考答案】

遇到題目中這樣的情況，雖然事出有因，情況特殊才出此下策，但是我終究是違反領(lǐng)導(dǎo)的要求，而且沒(méi)有事前請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，擅自做主，所以我應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。不論這件事同事有沒(méi)有看見(jiàn)，是否告知領(lǐng)導(dǎo)，我都應(yīng)該深刻的反省自身，下不為例。

首先，我會(huì)主動(dòng)找到領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，進(jìn)行深刻的自我檢討，這樣公辦私事的做法非常的不得當(dāng)，沒(méi)有遵從領(lǐng)導(dǎo)的要求，雖然特殊情況也應(yīng)該請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。承諾在以后的工作中絕不再犯此類(lèi)錯(cuò)誤，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督指正我以后的作為。之后等領(lǐng)導(dǎo)心情平復(fù)了，跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明當(dāng)時(shí)的緊急情況，話費(fèi)余額不足，又怕弟弟有什么非常緊急的事情，實(shí)屬迫不得已，并保證下次特殊情況一定向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

其次，我會(huì)主動(dòng)找到那位同事，真心感謝他對(duì)我工作的監(jiān)督，是他的提醒讓我更深刻的知道遵從規(guī)定的重要性。表態(tài)一定進(jìn)一步改進(jìn)我的工作，注意工作過(guò)程中的任何小細(xì)節(jié)，請(qǐng)他繼續(xù)監(jiān)督指正我。在以后平時(shí)的工作中也要進(jìn)一步加強(qiáng)與同事之間的溝通交流，互通有無(wú)，信息共享，互相監(jiān)督。

最后，我會(huì)認(rèn)真的反省自身的行為舉止，工作細(xì)節(jié)更要注意，遵守單位規(guī)定，慎言慎行，特殊情況及時(shí)向上級(jí)申請(qǐng)或匯報(bào)，避免此類(lèi)事情再次發(fā)生。

公共突發(fā)事件：

一、立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理：查看是否有人受傷，疏散群眾，修復(fù)井蓋，恢復(fù)道路通暢。

二、調(diào)查事故主體，批評(píng)教育，給予處罰。

三、做好后續(xù)宣傳工作，引起人們重視?！緟⒖即鸢浮?/p>

春節(jié)燃放鞭炮，可以營(yíng)造一個(gè)喜慶的氛圍，但是如果燃放不當(dāng)，也會(huì)危及人們的生命安全，我們一定要做好應(yīng)急工作，妥善處理突發(fā)事件。

首先，我會(huì)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)聯(lián)系120、110、119等相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的措施。到現(xiàn)場(chǎng)后迅速疏散圍觀的群眾，并查看是否有人員受傷，把傷者送上救護(hù)車(chē)，之后聯(lián)合消防和城建部門(mén)及時(shí)修復(fù)井蓋，防止有人墜入井內(nèi)造成不必要的傷亡。

其次，我會(huì)協(xié)同公安人員詢問(wèn)圍觀群眾和周邊的商販業(yè)主，看是否有目擊者看到有人往井蓋里投擲鞭炮，詳細(xì)了解具體情況，并根據(jù)我所掌握的社區(qū)人員情況確定事故的當(dāng)事人。

再次，我會(huì)找到當(dāng)事人對(duì)他進(jìn)行批評(píng)教育，并向他講明把鞭炮扔到井蓋里看似沒(méi)什么大礙，但是鞭炮的火花會(huì)點(diǎn)燃井蓋內(nèi)的沼氣，引起爆炸，是很危險(xiǎn)的事情，很有可能自己受傷，也會(huì)危害到其他行人的生命安全。由于他的行為已經(jīng)造成了嚴(yán)重的后果，我會(huì)勸解他主動(dòng)接受公安機(jī)關(guān)的處罰。

最后，為了避免這類(lèi)事情再次發(fā)生，我會(huì)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，建議發(fā)布公告粘貼到各小區(qū)、各樓道門(mén)前，讓大家能夠到指定的地點(diǎn)燃放鞭炮，并公布燃放的安全須知，確保人們能夠過(guò)一個(gè)平安祥和的春節(jié)。

【試題分析】

一、要表明對(duì)于我們政府對(duì)于停水的基本態(tài)度；

二、向群眾公布原因并表明目前我們所做的努力；

三、提醒大家，正確對(duì)待謠言。【參考答案】

其次，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，建議加快工程進(jìn)行搶修進(jìn)度，爭(zhēng)取早日恢復(fù)正常供水；

最后，做好日常的供水監(jiān)管和隱患排查工作，確保供水管網(wǎng)安全；同時(shí)加大信息公開(kāi)的力度，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，陽(yáng)光政務(wù)建設(shè)，不給謠言傳播的機(jī)會(huì)，維護(hù)正常的社會(huì)秩序。

一、應(yīng)考慮救人問(wèn)題，對(duì)中毒學(xué)生及時(shí)送往醫(yī)院就醫(yī)；

二、迅速向上級(jí)請(qǐng)示，做好取證工作；

三、展開(kāi)調(diào)查工作；

四、看望學(xué)生，安撫情緒，加強(qiáng)管理?！緟⒖即鸢浮?/p>

在檢查工作時(shí)發(fā)生這樣的情況，我會(huì)馬上停止檢查工作，組織人員全力保證學(xué)生的生命安全。

最后，到醫(yī)院看望中毒學(xué)生，并安撫好學(xué)生家長(zhǎng)的情緒，同時(shí)要求學(xué)校加強(qiáng)學(xué)生食品安全的檢查和基礎(chǔ)常識(shí)的普及教育，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。

【試題分析】

一、進(jìn)行破題主要展示我在面對(duì)這樣的情況時(shí)的反應(yīng)；

二、怎么帶領(lǐng)外商安全的逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；

三、在火災(zāi)得

事業(yè)單位面試考試的心得篇十

情景應(yīng)變題在近年的面試中占有較大比重，此類(lèi)試題主要考查考生對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急和應(yīng)變能力。情景應(yīng)變題的共同之處在于設(shè)置一個(gè)或多個(gè)情景，要求應(yīng)試者以特定的身份去完成特殊的任務(wù)，這類(lèi)題型出題形式靈活，作答沒(méi)有固定套路，難度較大。對(duì)于這種情況，中公教育專家特別列舉了一些近期考過(guò)的情景應(yīng)變真題，希望對(duì)大家有幫助。2014年5月17日天津市事業(yè)單位面試題第二題：

【參考答案】

同事之間維持良好的人際關(guān)系是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)，面對(duì)這種情況，我會(huì)靈活應(yīng)對(duì)，爭(zhēng)取在處理過(guò)程中不影響同事之間的友誼。

首先，我會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)他們的原因，了解他們得出結(jié)果的計(jì)算方法。對(duì)于結(jié)果等于28的同事，他遵守了科學(xué)的規(guī)律，運(yùn)用乘法運(yùn)算律得出的結(jié)果是28。對(duì)于結(jié)果等于27的同事，他肯定也有自己的理由。

其次，我要明確自己評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，如果以科學(xué)的角度評(píng)判，無(wú)疑結(jié)果是28的同事是正確的，事業(yè)單位工作人員的職業(yè)道德要求中最根本的一條是實(shí)事求是、客觀公正，這也體現(xiàn)了他樸實(shí)的性格;但是如果以創(chuàng)新為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的話，結(jié)果等于27的同事更有說(shuō)服力，他看問(wèn)題的角度不同，更加新穎獨(dú)特。

最后，我會(huì)將自己的看法委婉的告訴他們，我個(gè)人更傾向于實(shí)事求是的以科學(xué)作為標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)判，這個(gè)題按照一般數(shù)學(xué)算法的確是4乘以7等于28，這是個(gè)大家公認(rèn)的正確的答案，我更支持結(jié)果是28的同事，同時(shí)，我認(rèn)為作為普通個(gè)人要將自己的發(fā)展與社會(huì)主流價(jià)值有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不能一味求新求異。

2014年4月19日江蘇省蘇州市事業(yè)單位面試真題第二題：

【參考答案】

領(lǐng)導(dǎo)整理一年來(lái)的數(shù)據(jù)，是為了了解部門(mén)發(fā)展?fàn)顩r，從數(shù)據(jù)中總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便整個(gè)單位更好的發(fā)展，面對(duì)這種情況，我會(huì)克服困難，努力完成任務(wù)。

首先，我要了解領(lǐng)導(dǎo)收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的范圍，具體包括數(shù)據(jù)年限、數(shù)據(jù)所在領(lǐng)域、數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)形式、提交數(shù)據(jù)的時(shí)間等，將領(lǐng)導(dǎo)的指示做詳細(xì)的記錄。

其次，我會(huì)將各個(gè)部門(mén)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)召集到一起，將單位領(lǐng)導(dǎo)的命令進(jìn)行傳達(dá)，就數(shù)據(jù)匯總的任務(wù)制定一個(gè)具體的計(jì)劃，計(jì)劃包括數(shù)據(jù)匯總的方式、數(shù)據(jù)匯總的最后提交期限、數(shù)據(jù)核查時(shí)段等。制定計(jì)劃中，我會(huì)積極聽(tīng)取其他部門(mén)意見(jiàn)和建議，盡可能讓計(jì)劃能夠科學(xué)合理，不影響各部門(mén)的正常工作。

再次，在各部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總的過(guò)程中，我會(huì)不定期的進(jìn)行抽查、督促，保證工作進(jìn)度。在各部門(mén)數(shù)據(jù)匯總上交后，我會(huì)將各部門(mén)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)調(diào)，交換各部門(mén)的數(shù)據(jù)匯總結(jié)果，互相監(jiān)督，一起對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，保證數(shù)據(jù)的正確。

最后，經(jīng)過(guò)反復(fù)核查，我會(huì)將準(zhǔn)確無(wú)誤的各部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上交給領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議。

2014年4月19日江蘇省蘇州市事業(yè)單位面試真題第三題：

【參考答案】

廣場(chǎng)舞是老年娛樂(lè)很好的方式，豐富了他們的生活，還強(qiáng)身健體，但是廣場(chǎng)舞的音樂(lè)節(jié)奏鮮明，音量較大，的確會(huì)對(duì)附近居民的生活產(chǎn)生影響。面對(duì)這種情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)處理此事：

首先，我會(huì)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，阻止兩人的爭(zhēng)吵，安撫她們的情緒，讓大家都冷靜下來(lái)，爭(zhēng)吵不能解決問(wèn)題的，重要的是找到解決問(wèn)題的辦法。

其次，我會(huì)將她們請(qǐng)到辦公室里，認(rèn)真傾聽(tīng)她們的矛盾和分歧。媽媽的擔(dān)心是廣場(chǎng)舞的音樂(lè)吵到孩子，影響孩子讀書(shū)，媽媽的心情可以理解，社區(qū)大媽參加廣場(chǎng)舞，豐富生活，這樣的行為也無(wú)可厚非。為了既不影響孩子學(xué)習(xí)，又能保證大媽可以跳廣場(chǎng)舞，我們可以協(xié)商，通過(guò)讓社區(qū)大媽去寬闊的廣場(chǎng)跳舞，或者規(guī)定社區(qū)大媽們的跳舞時(shí)間，或者適當(dāng)降低音量等方式，來(lái)緩解廣場(chǎng)舞隊(duì)給孩子學(xué)習(xí)造成的影響。相信通過(guò)我的調(diào)節(jié)，會(huì)化解她們的矛盾，達(dá)成統(tǒng)一的意見(jiàn)。

最后，作為社區(qū)的工作人員，針對(duì)這次事件，我會(huì)進(jìn)行自我反思，廣場(chǎng)舞擾民的現(xiàn)象是客觀存在的，我們要加強(qiáng)社區(qū)監(jiān)管，制定系統(tǒng)的規(guī)章制度，規(guī)范舞蹈隊(duì)的活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)時(shí)間、播放音樂(lè)的音量，注重滿足群眾的文化娛樂(lè)需求的同時(shí)，使其規(guī)范化制度化，盡可能的減小它對(duì)市民生活的影響。

事業(yè)單位面試考試的心得篇十一

隨著社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇考取事業(yè)單位。而事業(yè)單位面試是考取事業(yè)單位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是選拔優(yōu)秀人才的重要途徑。為了提高面試的競(jìng)爭(zhēng)力，很多考生選擇自學(xué)面試技巧。在自學(xué)的過(guò)程中，我有了一些心得和體會(huì)。

首先，自學(xué)面試技巧需要有一個(gè)清晰的目標(biāo)和規(guī)劃。在面試準(zhǔn)備之初，我對(duì)自己進(jìn)行了一個(gè)全面的分析，包括自己的優(yōu)勢(shì)和不足，以及所應(yīng)聘崗位的要求和特點(diǎn)。然后根據(jù)這些分析結(jié)果，制定了一個(gè)切實(shí)可行的面試準(zhǔn)備計(jì)劃，并將其分解為具體的學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)這樣的規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定，我能夠清晰地知道自己需要學(xué)習(xí)什么，以及學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)在哪里，從而更加高效地進(jìn)行自學(xué)。

其次，自學(xué)面試技巧需要有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)材料。面試技巧的學(xué)習(xí)不是簡(jiǎn)單地閱讀一些書(shū)籍或者參加一些培訓(xùn)，而是要有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)材料來(lái)指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)。在自學(xué)的過(guò)程中，我收集了大量的面試心得和經(jīng)驗(yàn)分享，包括一些成功的面試案例、面試技巧的書(shū)籍、面試資料和面試輔導(dǎo)視頻等等。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)材料，我可以更加科學(xué)地學(xué)習(xí)面試技巧，并且能夠更好地將這些技巧應(yīng)用到實(shí)際的面試中去。

第三，自學(xué)面試技巧需要有自我激勵(lì)和自我反思。在自學(xué)過(guò)程中，我時(shí)常會(huì)遇到困難和挫折，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)學(xué)習(xí)的疲倦和厭倦情緒。但是，我始終堅(jiān)持著，并時(shí)刻激勵(lì)自己。我設(shè)立了一些小目標(biāo)，每當(dāng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)小目標(biāo)時(shí)，我就會(huì)給自己一些獎(jiǎng)勵(lì)，從而激勵(lì)自己不斷進(jìn)步。同時(shí)，我也時(shí)常進(jìn)行自我反思，總結(jié)自己的學(xué)習(xí)成果和不足之處，然后再進(jìn)一步調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃和方法。通過(guò)自我激勵(lì)和自我反思，我能夠保持學(xué)習(xí)的動(dòng)力和積極性，更好地提高自己的面試技巧。

第四，自學(xué)面試技巧需要進(jìn)行針對(duì)性的練習(xí)和實(shí)踐。學(xué)習(xí)面試技巧不能只停留在理論上，而要付諸實(shí)踐。在自學(xué)的過(guò)程中，我會(huì)根據(jù)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)展和面試的實(shí)際情況，制定一些練習(xí)計(jì)劃，包括模擬面試、口語(yǔ)練習(xí)、刷題等等。通過(guò)大量的練習(xí)和實(shí)踐，我能夠更好地掌握面試技巧，并且逐漸提高自己的面試表現(xiàn)和應(yīng)變能力。

最后，自學(xué)面試技巧需要有堅(jiān)持的信念和毅力。面試技巧的學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，沒(méi)有一蹴而就的捷徑。在自學(xué)過(guò)程中，我一直保持著學(xué)習(xí)的信念和毅力，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行學(xué)習(xí)和練習(xí)。我相信只要我堅(jiān)持下去，就一定能夠取得好的面試成績(jī)，最終成功地考取心儀的事業(yè)單位。

總之，事業(yè)單位面試自學(xué)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，但也是非常值得的。通過(guò)自學(xué)面試技巧，我不僅提高了面試的競(jìng)爭(zhēng)力，也增加了自己的自信心和應(yīng)變能力。希望我的心得和體會(huì)能夠?qū)ζ渌嬖嚳忌鷤冇兴鶐椭?，希望大家都能夠在事業(yè)單位面試中取得好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。

事業(yè)單位面試考試的心得篇十二

一、公共危機(jī)類(lèi)

（1）首先向客戶道歉，說(shuō)明斷電的原因，請(qǐng)求客戶的原諒。

（2）了解詳細(xì)情況，是否短時(shí)間內(nèi)能夠修好，能及時(shí)修好請(qǐng)客戶等待，不能修好給客戶一個(gè)妥善的解決方法，例如,告知附近營(yíng)業(yè)廳的地址等。

（3）想一些應(yīng)急處理措施，例如,條件允許可自行發(fā)電?！緟⒖即鸢浮?/p>

首先，向客戶進(jìn)行誠(chéng)摯地道歉，第一時(shí)間向客戶講明斷電事實(shí)，正常工作要暫時(shí)停止一段時(shí)間，并將進(jìn)一步了解斷電情況，知曉恢復(fù)供電時(shí)間后將及時(shí)通告各位客戶。

其次，通知相關(guān)部門(mén)與施工單位進(jìn)行交涉，確認(rèn)電路損壞情況；及時(shí)通知相關(guān)修復(fù)單位及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，并了解恢復(fù)供電的大致時(shí)間，并及時(shí)通知客戶恢復(fù)供電時(shí)間。

再次，如果供電當(dāng)天可以較快恢復(fù)則及時(shí)通知正在等待的客戶恢復(fù)供電的大致時(shí)間，請(qǐng)客戶耐心地等待，較著急的客戶為其選擇較近的其他營(yíng)業(yè)廳幫助其盡快辦理所需業(yè)務(wù)；另一方面，如果需要較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)供電，我們也可以告知客戶附近的營(yíng)業(yè)廳的地址，盡量方便他們辦理業(yè)務(wù)，避免耽誤客戶。

最后，如果條件允許可以使用備用發(fā)電設(shè)施，自行發(fā)電用以供等待的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，把顧客的損失降到最小。

群眾的拆遷補(bǔ)償問(wèn)題一定要及時(shí)地解決，以維護(hù)群眾的根本利益。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題我會(huì)這樣解決： 首先，穩(wěn)定群眾的情緒，表明我們解決問(wèn)題的態(tài)度，使群眾能夠冷靜下來(lái)，將群眾請(qǐng)到會(huì)議室中，詳細(xì)了解群眾所反映的拆遷補(bǔ)償問(wèn)題，并進(jìn)行詳細(xì)地記錄，同時(shí)承諾群眾盡快解決。

其次，根據(jù)群眾的實(shí)際情況，向群眾講解相關(guān)的詳細(xì)的法律法規(guī)，這樣能使群眾更加清楚相關(guān)情況，以便后續(xù)工作的合理開(kāi)展；解釋清楚之后，先請(qǐng)群眾們回家，等待最后的處理結(jié)果，同時(shí)向群眾公示我們的辦公電話，以便群眾能夠及時(shí)的電話咨詢。

再次，依據(jù)拆遷補(bǔ)償?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)及群眾所反映的實(shí)際情況，解決群眾的實(shí)際問(wèn)題；遵循法律的同時(shí)，也要足夠人性化地處理拆遷補(bǔ)償問(wèn)題，保證群眾滿意。

作為勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)的工作人員，解決群眾集體討薪是我的責(zé)任，同時(shí)，維護(hù)這個(gè)國(guó)際性的大型活動(dòng)的正常進(jìn)行是我的義務(wù)。我會(huì)從以下幾個(gè)方面處理：

首先，聯(lián)系這次大型活動(dòng)的安保負(fù)責(zé)人和相關(guān)交通部門(mén)，通知相關(guān)情況，調(diào)集所有力量來(lái)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛通行，外圍車(chē)輛可以選擇其他道路；在一些路段設(shè)立臨時(shí)交通警示牌并以廣播的方式及時(shí)引導(dǎo)其他車(chē)輛和市民提前進(jìn)行繞行，避免繼續(xù)擁堵。

其次，及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，與討薪人員進(jìn)行溝通，表明政府一定會(huì)及時(shí)地解決大家的問(wèn)題，請(qǐng)大家選出代表，政府會(huì)詳細(xì)地了解情況并給予解決；同時(shí)安排工作人員及時(shí)引導(dǎo)討薪群眾有序疏散，我會(huì)將討薪群眾的代表請(qǐng)到單位繼續(xù)進(jìn)行詳細(xì)的溝通和交流，了解欠薪的具體原因并詳細(xì)記錄，作為解決問(wèn)題的一手材料。再次，事情不是一朝一夕能解決的，我會(huì)先請(qǐng)群眾代表先行回去，把政府的態(tài)度傳遞給所有的討薪群眾；另一方面，將單位的辦公電話告知群眾代表，如果有必要，我也會(huì)將我的私人電話告知群眾代表，表明政府解決問(wèn)題的態(tài)度，請(qǐng)他們放心。

首先，趕往現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定群眾的情緒，承諾我們一定會(huì)為大家討回公道，大家這樣的情緒不利于問(wèn)題的解決，我們要采取合理合法的手段理智地解決問(wèn)題。

其次，邀請(qǐng)傷亡者家屬或是村民代表去接待室進(jìn)行詳細(xì)的交談，可以安排工作人員組織其他村民疏散。再次，向傷亡家屬和村民代表詳細(xì)地了解相關(guān)情況，了解事故處理過(guò)程中群眾不理解的環(huán)節(jié)，特別詳細(xì)了解大家存在質(zhì)疑和不滿意的地方，并做好記錄；根據(jù)所反映的情況，及時(shí)聯(lián)系交通部門(mén)，詢問(wèn)相關(guān)的處理過(guò)程和結(jié)果，并將群眾反映的問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，并表明群眾希望得到明確的信息公示，如果條件允許，建議及時(shí)向群眾公開(kāi)處理過(guò)程和結(jié)果，以消除群眾的質(zhì)疑。

最后，在處理群眾問(wèn)題上，一定要重視群眾的感受，讓群眾了解事故處理的全部信息。真正的以群眾的利益為重，需要我們基層工作人員做好群眾的溝通和解釋工作，把服務(wù)型政府落到實(shí)處。

（1）趕往現(xiàn)場(chǎng)，途中聯(lián)系各部門(mén)并了解情況。（2）各部門(mén)協(xié)同分工，現(xiàn)場(chǎng)緊急救險(xiǎn)。（3）搶修泄漏源頭，降低污染程度。

首先，出現(xiàn)工廠的油污泄漏事件，作為負(fù)責(zé)人必須第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，出發(fā)前聯(lián)系衛(wèi)生、交通、公安、消防、環(huán)保等部門(mén)，并請(qǐng)各部門(mén)派負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)處理。在趕往現(xiàn)場(chǎng)途中，聯(lián)系當(dāng)?shù)卮逦?，了解相關(guān)情況，對(duì)事件的嚴(yán)重程度有個(gè)大概的把握。全程中要保證及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示。

其次，在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮小組，各部門(mén)人員分工協(xié)作。村委干部組織疏散群眾，有序安全撤離到安全的地方；衛(wèi)生醫(yī)療部門(mén)第一時(shí)間組織對(duì)身體健康已經(jīng)受到影響的群眾緊急救治；如有必要，交警部門(mén)封鎖交通，阻止不知情群眾進(jìn)入災(zāi)害區(qū)域；公安部門(mén)控制相關(guān)責(zé)任人，并要求其配合事故調(diào)查和救援工作。

再次，待現(xiàn)場(chǎng)處理妥當(dāng)，立即安排專業(yè)消防搶險(xiǎn)人員進(jìn)行搶修，最好能在源頭阻止泄漏。并請(qǐng)環(huán)保專家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行權(quán)威測(cè)量，聽(tīng)取相關(guān)處理建議，及時(shí)實(shí)施有效措施減少危害。

然后，在險(xiǎn)情得到控制后，要及時(shí)向社會(huì)媒體通報(bào)險(xiǎn)情，避免群眾恐慌，或因不知情而受害。同時(shí)還要對(duì)工廠進(jìn)行全方位的檢查，加強(qiáng)工廠安全隱患的排查工作。經(jīng)過(guò)調(diào)查確定是人為事故，要將相關(guān)責(zé)任人移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，對(duì)農(nóng)民的受災(zāi)情況進(jìn)行細(xì)致調(diào)查評(píng)估，幫助農(nóng)民取得賠償，做好善后工作。最后，總結(jié)該事件發(fā)生的根本原因，將此事件的處理形成一份完整的報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)審閱。根據(jù)此事件處理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，以備再次發(fā)生此類(lèi)事件時(shí)參考，同時(shí)提出建設(shè)性建議，避免或減少該類(lèi)事件發(fā)生。

（1）表明處理問(wèn)題的堅(jiān)決態(tài)度。

作為公交車(chē)公司的負(fù)責(zé)人，主要責(zé)任就是分配好并協(xié)調(diào)好部門(mén)之間的工作，那么出現(xiàn)題中所述現(xiàn)象，首要任務(wù)是盡快恢復(fù)交通，保證群眾的出行。同時(shí)也要維護(hù)好公交公司員工的合法權(quán)益。

首先，我會(huì)將公車(chē)司機(jī)們聚集在一起開(kāi)一次會(huì)議，詳細(xì)了解司機(jī)對(duì)于工資的基本要求，在此基礎(chǔ)上，向司機(jī)們承諾作為負(fù)責(zé)人，自己深知司機(jī)對(duì)于整個(gè)公司正常運(yùn)營(yíng)的重要作用，公司有義務(wù)維護(hù)每一位員工的合法利益，保障大家的基本生活。因此，我一定會(huì)盡量滿足大家的要求，但是現(xiàn)在大家這樣集體罷工不僅不利于問(wèn)題的解決，而且還嚴(yán)重耽誤了群眾的出行，如果再耽誤下去，可能會(huì)引起社會(huì)的混亂，希望各位司機(jī)能夠體諒各位乘客的焦急的心理，本著為乘客負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡快復(fù)工，恢復(fù)交通。

其次，與政府相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，說(shuō)明情況，承認(rèn)錯(cuò)誤并進(jìn)行誠(chéng)摯地道歉，并說(shuō)明我們已經(jīng)進(jìn)行了處理，司機(jī)已經(jīng)復(fù)工，應(yīng)該能盡快恢復(fù)交通；認(rèn)真聽(tīng)取政府部門(mén)相關(guān)的意見(jiàn)和建議。

再次，與公司工資管理部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解公司手冊(cè)并了解工資增長(zhǎng)原則，依據(jù)公司工資增長(zhǎng)準(zhǔn)則向工資管理部門(mén)了解本次沒(méi)有給公車(chē)司機(jī)增長(zhǎng)工資的原因。如果是工資管理部門(mén)內(nèi)部問(wèn)題，那么將會(huì)對(duì)其根據(jù)公司規(guī)章制度進(jìn)行處理，絕不姑息。另一方面，如果是這次的工資增長(zhǎng)確實(shí)是因?yàn)楣?chē)司機(jī)們沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，那么事后要請(qǐng)工資管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人一起，向廣大司機(jī)作好解釋工作。

此外，我們還會(huì)就此事向廣大乘客發(fā)表致歉聲明，對(duì)此次事件給大家?guī)?lái)的不便表示歉意，并宣布對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處理結(jié)果，希望廣大乘客能在今后繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。

最后，我也會(huì)自我反省，因?yàn)樗緳C(jī)們的不滿不只是一天形成的，我沒(méi)有及時(shí)地了解到相關(guān)的情況是我的失職，那么在以后的工作中我會(huì)多加注意，避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生。

嚴(yán)厲打擊拖欠農(nóng)民工工資的行為，維護(hù)好農(nóng)民工兄弟的切身利益，是我們的職責(zé)所在，面對(duì)這種情況，我將采取以下措施處理：

首先，我會(huì)先穩(wěn)定靜坐人員的情緒，向他們表明我們一定會(huì)盡力幫他們追回所拖欠工資，然后請(qǐng)他們選出三到五名代表和我去單位接待室，其他人員可以安排他們先回去等消息。

其次，詳細(xì)向農(nóng)民工代表了解欠薪單位名稱、欠薪的具體數(shù)額以及被欠薪的人數(shù)等情況，認(rèn)真記錄好，并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步的安排。

再次，深入欠薪企業(yè)進(jìn)行調(diào)查取證，待證據(jù)確鑿、事實(shí)清楚后，迅速向法院作出討薪維權(quán)的申請(qǐng)，并告知農(nóng)民工可以向法院提起訴訟以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

最后，積極配合法院各項(xiàng)工作，維護(hù)好農(nóng)民工的切身利益。之后在全市各大企業(yè)加強(qiáng)普法維權(quán)宣傳，增強(qiáng)農(nóng)民工維權(quán)的法律意識(shí)。

職場(chǎng)場(chǎng)景類(lèi)

詳細(xì)周密的策劃可以將會(huì)議的風(fēng)險(xiǎn)降低至最小，但現(xiàn)場(chǎng)總是難以避免各種突如其來(lái)的變化，在處理過(guò)程中，我們一定要沉著應(yīng)對(duì)，妥善處理。遇到題目中這樣的情況，我作為會(huì)議的主持人，在穩(wěn)步推進(jìn)座談會(huì)的進(jìn)程的同時(shí)，要解決企業(yè)代表的質(zhì)疑，達(dá)到政府惠民的最終目的。

首先，我會(huì)請(qǐng)情緒激動(dòng)的企業(yè)代表冷靜一下，他情緒激動(dòng)我能夠理解，但是畢竟解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。同時(shí)也請(qǐng)其他企業(yè)代表安靜下來(lái)，不要喧嘩起哄，再次說(shuō)明本次會(huì)議的流程，承諾對(duì)于企業(yè)代表反映的問(wèn)題一定會(huì)有相應(yīng)辦法解決，會(huì)給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。

其次，為了能夠真正地解決代表反應(yīng)的問(wèn)題，也為了能更好地讓政策幫助企業(yè)發(fā)展，我會(huì)請(qǐng)同事將有異議的企業(yè)代表帶到旁邊接待室，避免在會(huì)場(chǎng)造成更大的騷亂，同時(shí)我會(huì)立刻聯(lián)系本次座談會(huì)的組織者去接待室有針對(duì)性地解決問(wèn)題。會(huì)場(chǎng)上，我會(huì)跟其他與會(huì)人員詳細(xì)闡釋我們本次座談會(huì)涉及的政府優(yōu)惠政策的具體細(xì)節(jié)，然后進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)議的進(jìn)程。

再次，待會(huì)議所有流程結(jié)束后，我會(huì)跟大家匯報(bào)剛才突發(fā)問(wèn)題解決的過(guò)程和結(jié)果，亦或是企業(yè)代表對(duì)于政府優(yōu)惠政策不了解，亦或是政策存在一定的實(shí)施滯后性才造成這樣的問(wèn)題。如果哪位與會(huì)人員有異議，我也會(huì)耐心細(xì)致地給予解答。

最后，對(duì)于政府給企業(yè)提供優(yōu)惠政策的落實(shí)問(wèn)題，我會(huì)在會(huì)議結(jié)束之后，盡快如實(shí)上報(bào)給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，提供我在本次座談會(huì)上得到的相應(yīng)數(shù)據(jù)資料，協(xié)助并跟進(jìn)該問(wèn)題直到解決，確保政府政策實(shí)施的到位，企業(yè)能夠真正地受惠。

近些年來(lái)，隨著城市建設(shè)及郊區(qū)城市化建設(shè)的快速發(fā)展，征用土地、拆遷房屋，隨之而來(lái)的征地拆遷糾紛也逐漸增多。由于該類(lèi)糾紛存在一些復(fù)雜原因，對(duì)其處理的法律依據(jù)也不夠完善，所以拆遷問(wèn)題向來(lái)棘手難辦，甚至嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定。我作為本次會(huì)議的主持人，遇到題目這樣的情況，我要保證市民群眾和政府工作人員的人身安全，避免出現(xiàn)暴力沖突，在此基礎(chǔ)之上，盡力調(diào)解雙方，減小分歧，促使問(wèn)題能順利地解決。

首先，我會(huì)極力維持現(xiàn)場(chǎng)的秩序，請(qǐng)大家不要激動(dòng)，混亂的方式永遠(yuǎn)不是解決問(wèn)題的最佳方案，希望大家能夠安靜下來(lái)，心平氣和地去解決問(wèn)題，推進(jìn)會(huì)議能夠正常進(jìn)行。如果對(duì)話雙方的情緒都很激動(dòng)，那么我要暫停會(huì)議，利用休會(huì)的時(shí)間，找到雙方講明會(huì)議的目的，希望大家都能冷靜處理問(wèn)題。

其次，待會(huì)議繼續(xù)開(kāi)始后，我會(huì)再次申明本次拆遷協(xié)商會(huì)議的例程和秩序，表明態(tài)度，政府絕不會(huì)強(qiáng)行征用土地，一定會(huì)以保證群眾合理利益在先，希望大家能夠控制情緒，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，促使統(tǒng)一意見(jiàn)的達(dá)成。就雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見(jiàn)的癥結(jié)——拆遷補(bǔ)償款問(wèn)題，我會(huì)安排拆遷戶的代表進(jìn)一步發(fā)表意見(jiàn)，闡述理由并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。如是在政府部門(mén)能夠接受的范圍，一定會(huì)盡最大的努力予以解決；如是無(wú)理要求，政府部門(mén)予以駁回，并給出充分的理由證據(jù)。希望在協(xié)商的過(guò)程中拆遷戶能夠表現(xiàn)出該有的誠(chéng)意，雙方求大同舍小異，我會(huì)從中盡力地協(xié)調(diào)雙方，使雙方盡可能地縮小分歧，最終達(dá)成一致的意見(jiàn)。

最后，我會(huì)將會(huì)議的情況如實(shí)地匯報(bào)給我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并且下次在會(huì)議之前要更好地熟悉各方面的情況，避免對(duì)于會(huì)議上出現(xiàn)的分歧始料不及，應(yīng)對(duì)無(wú)措。

（1）馬上聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，通過(guò)各種方式盡可能地解決問(wèn)題。

遇到題目中這樣的情況，作為業(yè)務(wù)辦理的負(fù)責(zé)人，我要盡可能快的保證網(wǎng)絡(luò)的暢通和業(yè)務(wù)的辦理，恢復(fù)正常的工作秩序。

首先，我會(huì)立刻聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理中心的技術(shù)人員，無(wú)論如何要利用各種方式盡可能快地解決網(wǎng)絡(luò)暢通問(wèn)題，查找攻擊對(duì)象，必要的時(shí)候可以報(bào)警處理。

其次，安排部門(mén)內(nèi)工作人員采取現(xiàn)場(chǎng)辦理的方式，為群眾辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng)。同時(shí)與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員協(xié)商，要通過(guò)各種方式在網(wǎng)站主頁(yè)明顯位置上公布此信息，或是在單位門(mén)口張貼通知并互相告知，讓群眾能知曉并來(lái)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，確保在截止之前將群眾的業(yè)務(wù)辦理結(jié)束。

再次，我會(huì)聯(lián)系我們業(yè)務(wù)部門(mén)的直屬領(lǐng)導(dǎo)，跟他說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)的情況，雖然已經(jīng)在盡力解決了，為了以防萬(wàn)一，希望其業(yè)務(wù)辦理能夠向后順延一天。

最后，我會(huì)將本次事件向我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)地匯報(bào)，并從中反思，加強(qiáng)我們單位的網(wǎng)絡(luò)軟件方面技術(shù)和應(yīng)對(duì)能力，在以后的工作中我要提前顧及到一些意外情況的發(fā)生，做好應(yīng)急情況的處理工作。

（1）熱情接待群眾，并說(shuō)明接待任務(wù)。（2）做好記錄，處理解決問(wèn)題。（3）以防萬(wàn)一，求助同事幫忙。

（4）完成接待工作，次日跟進(jìn)問(wèn)題直到解決。【參考答案】

權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，我們做的任何工作，都是以為人民群眾的利益為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)的。群眾有問(wèn)題、有訴求找到我們，我們理應(yīng)熱情接待，快速解決問(wèn)題，這是我們身為國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員起碼的工作姿態(tài)。遇到題目這樣的情況，我會(huì)鎮(zhèn)定自若，快速思考，衡量利弊，爭(zhēng)取群眾的事和接待工作都不耽擱。

首先，我會(huì)放下手里的東西，熱情地接待這位群眾，并且跟他說(shuō)明我晚上要參加一個(gè)重要的接待活動(dòng)，所以希望他能言簡(jiǎn)意賅地說(shuō)明問(wèn)題，相信群眾也能理解。

其次，我會(huì)認(rèn)真地傾聽(tīng)他反映的問(wèn)題，并作好詳細(xì)的記錄，在我的職責(zé)范圍內(nèi)的，立刻幫助他辦理解決，讓其安心回去等待結(jié)果。

如果不在我職責(zé)范圍內(nèi)的，那么我會(huì)直接告訴群眾，他應(yīng)該去找哪個(gè)相應(yīng)的部門(mén)的工作人員。時(shí)間允許的話，我會(huì)積極地幫群眾聯(lián)系處理該問(wèn)題的同事，請(qǐng)其幫忙快速處理好。如果同事已經(jīng)下班，我會(huì)留下群眾的聯(lián)系方式，并且第二天上班時(shí)將詳細(xì)記錄轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)的同事，請(qǐng)他辦理后聯(lián)系該群眾。

再次，如果群眾反映問(wèn)題的時(shí)間稍長(zhǎng)，或在短時(shí)間之內(nèi)沒(méi)能解決，我會(huì)先給同事打電話說(shuō)明情況，請(qǐng)他們幫我做好前期準(zhǔn)備工作，我盡力趕到。情況緊急的話，也可以請(qǐng)其他同事幫忙處理，或是請(qǐng)他在接待活動(dòng)后或明天再來(lái)辦理，群眾看到我為他服務(wù)的熱情態(tài)度，相信他也能理解我、配合我的工作。

最后，我會(huì)在處置妥當(dāng)這邊的問(wèn)題后，在最短的時(shí)間里趕到活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，完成我的接待工作。第二天上班后，督促跟進(jìn)群眾反映的問(wèn)題，直到妥善解決。

（1）表明處理的原則，既要整頓好街邊攤位亂象，又要兼顧政府利民工程。（2）向轄區(qū)主任說(shuō)明攤位臟亂問(wèn)題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性。

（3）疏散群眾，解決問(wèn)題；規(guī)劃市場(chǎng)區(qū)域，集中買(mǎi)賣(mài)；并組織食品安全.職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)，明確市場(chǎng)規(guī)則。

（4）做好后續(xù)不定期的檢查工作，保證能夠合法經(jīng)營(yíng)?！緟⒖即鸢浮?/p>

遇到題目中這樣的情況，我們綜合執(zhí)法部門(mén)在處理過(guò)程中要堅(jiān)持兩個(gè)原則，一是堅(jiān)決整頓小區(qū)的街邊攤位亂象，保證社區(qū)安靜和整潔；二是要努力勸服，并幫助小商販尋找更好的經(jīng)營(yíng)方式，兼顧政府的利民工程，過(guò)程中避免暴力執(zhí)法。

首先，我會(huì)和當(dāng)?shù)匦^(qū)轄區(qū)主任說(shuō)明我們已經(jīng)了解到的情況，包括群眾舉報(bào)和實(shí)地走訪社區(qū)的攤位勘察得到的情況，雖然這是政府安排的利民工程，但也要讓其了解臟亂問(wèn)題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性，得到他的認(rèn)可。

其次，我會(huì)請(qǐng)轄區(qū)主任幫忙疏散圍觀群眾，同時(shí)，將小商販們匯集起來(lái)，跟大家說(shuō)明小區(qū)的街邊攤位亂象的嚴(yán)重性以及堅(jiān)決整改的決心。當(dāng)然我們并不是要推翻政府的利民工程，而是通過(guò)更好的渠道實(shí)施，之后將我們來(lái)之前商討出的解決方法告知大家：

第一，轄區(qū)相關(guān)部門(mén)在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)規(guī)劃一個(gè)市場(chǎng)區(qū)域，可以讓街邊擺攤的小商販聚集起來(lái)買(mǎi)賣(mài)，并制定嚴(yán)格的場(chǎng)地使用要求和規(guī)章，鼓勵(lì)大家踴躍報(bào)名。

第二，攤位主進(jìn)行系統(tǒng)的登記后方可有資格入駐農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，在開(kāi)業(yè)之前我們部門(mén)會(huì)將他們聚在一起組織正規(guī)的培訓(xùn)，特別是食品安全衛(wèi)生和職業(yè)素質(zhì)，聲明農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)則，希望大家能自覺(jué)遵守。相信大家都是通情達(dá)理的人，我們給他們找到更好的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和方式，他們一定能夠配合我們執(zhí)法，收拾攤位回家，等待下一步統(tǒng)一安排。

最后，我們作為綜合執(zhí)法部門(mén)的工作人員，會(huì)不定時(shí)地經(jīng)常去查訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)情況，如再發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)、阻塞交通、垃圾滿地、噪音嚴(yán)重等情況，必嚴(yán)懲不貸。如有不服從安排，仍舊在在小區(qū)街邊販賣(mài)的小販，我們會(huì)予以嚴(yán)肅的處理，切實(shí)保證市民的生活環(huán)境安定整潔。

（1）在接聽(tīng)電話中，詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，如果屬我單位管轄，將承諾請(qǐng)相關(guān)部門(mén)盡快處理，請(qǐng)他放心等待；如不屬我單位管轄，會(huì)告知具體的訴求部門(mén)。

（2）建議小李與施工方協(xié)商索賠，必要時(shí)可向司法部門(mén)起訴維權(quán)。

小李對(duì)我下級(jí)單位的工作不滿，投訴到我們部門(mén)，我們應(yīng)該會(huì)熱情耐心地幫他解決困難，假如是我接的電話，我會(huì)盡力解決好小李的問(wèn)題。

首先，我會(huì)替下級(jí)部門(mén)的工作人員真誠(chéng)地向小李表示歉意，可能是由于他們工作的繁忙而導(dǎo)致了電話的漏接，也請(qǐng)小李理解我們的工作。

其次，我會(huì)耐心地向他詢問(wèn)事情發(fā)生的起因經(jīng)過(guò)，并作好記錄。如果小李所反映的事情確屬我們單位的管轄范圍，我會(huì)向其承諾相關(guān)部門(mén)一定會(huì)盡快著手進(jìn)行調(diào)查和處理。畢竟施工地點(diǎn)缺乏安全警示標(biāo)志可能還會(huì)導(dǎo)致其他市民發(fā)生意外，這種潛在的安全隱患應(yīng)當(dāng)立即排除。我可以請(qǐng)小李留下姓名和聯(lián)系方式，待事情有了進(jìn)一步的處理決定后第一時(shí)間通知小李。如果小李所反映的事情確實(shí)不屬于本單位的管轄范圍，我也會(huì)詳細(xì)地告之小李我們單位的職責(zé)范圍，并且告之他可以向哪些具有這方面管理職責(zé)的職能部門(mén)反映。再次，對(duì)于小李開(kāi)車(chē)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)可能造成的人身和財(cái)產(chǎn)的損失，如果經(jīng)相關(guān)部門(mén)調(diào)查之后，證明確屬施工方的責(zé)任，我建議小李先去找施工方的負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，要求施工方進(jìn)行賠償；如果索償未果，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以向司法部門(mén)起訴，用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

最后，我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，對(duì)這次接聽(tīng)小李電話的工作人員進(jìn)行調(diào)查，并與其進(jìn)行溝通，告訴他群眾工作的重要性，使他能明確自身定位和工作職責(zé)。希望我和單位的其他工作人員都能以此為戒，在以后的工作中注意處理好與群眾的關(guān)系，做群眾的貼心人。

（1）校車(chē)如果繼續(xù)前行可能會(huì)有危險(xiǎn)，所以我會(huì)想辦法讓車(chē)停下來(lái)。（2）向司機(jī)解釋說(shuō)明情況，建議另?yè)癜踩范涡旭偂?/p>

由于下暴雨導(dǎo)致路面坍塌，不知情的過(guò)往司機(jī)和路人一旦進(jìn)入坍塌路段，將造成不可彌補(bǔ)的損失，尤其是校車(chē)中乘坐的學(xué)生，多為未成年人，自救能力差，此次事件必須引起我的高度重視。

首先，我必須立即想方設(shè)法令校車(chē)司機(jī)將車(chē)停下來(lái)，通過(guò)揮手、撐傘、喊叫等方式，讓校車(chē)司機(jī)注意到我的存在，迫使其將車(chē)停下來(lái)。

其次，待司機(jī)將校車(chē)停好之后，我立即向司機(jī)解釋讓其停車(chē)的原因，建議司機(jī)選擇安全的路段行駛，將學(xué)生們安全的送到目的地。

再次，我會(huì)立即打電話通知最近的交通管理部門(mén)和道路養(yǎng)護(hù)部門(mén)，告之他們坍塌事件發(fā)生的具體地點(diǎn)和詳細(xì)情況，請(qǐng)他們立即派人來(lái)封鎖路段和進(jìn)行馬路維修工作。在相關(guān)部門(mén)人員到來(lái)之前，我會(huì)繼續(xù)留在原地，阻止前行的車(chē)輛，防止他們誤入危險(xiǎn)地段。

最后，等相關(guān)部門(mén)的工作人員到來(lái)之后，我會(huì)輔助他們做好相關(guān)的工作。

座談會(huì)的目的是為了讓與會(huì)人員能夠暢所欲言，表達(dá)對(duì)會(huì)議主題的看法，是單位領(lǐng)導(dǎo)了解和掌握下屬情況的有效方式和手段，為接下來(lái)的單位決策提供參考。遇到發(fā)言人照稿子念的情況，我會(huì)這樣處理： 首先，發(fā)言人在座談會(huì)上發(fā)言帶有發(fā)言稿，說(shuō)明他們?yōu)檫@次的座談會(huì)做了充分的準(zhǔn)備工作，體現(xiàn)了他們對(duì)這次座談會(huì)重視，我應(yīng)當(dāng)尊重每一位與會(huì)人員，認(rèn)真耐心地傾聽(tīng)他們的發(fā)言意見(jiàn)，在他們發(fā)言過(guò)程中不作任何打斷。

其次，座談會(huì)應(yīng)當(dāng)摒棄一味的照稿宣科，采取更加靈活的方式進(jìn)行。作為主持人，我可以在發(fā)言人發(fā)言完成之后，適當(dāng)?shù)卦黾右恍┨釂?wèn)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)大家發(fā)言的積極性。

再次，待所有人的發(fā)言都完成之后，我還可以采取積極引導(dǎo)的方式，組織大家對(duì)本次座談會(huì)的發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行一次自由討論，鼓勵(lì)大家暢所欲言，以達(dá)成座談會(huì)集思廣益目的。

最后，作為會(huì)議的主持人，在以后的舉辦會(huì)議的過(guò)程中，我要吸取此次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為會(huì)議做好充分的準(zhǔn)備工作，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題，作好詳細(xì)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，保障會(huì)議的圓滿完成。

（1）當(dāng)我發(fā)現(xiàn)所要購(gòu)買(mǎi)的水果不新鮮后，我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)的朋友協(xié)商，是否可幫忙換一批新鮮的。

迎新座談會(huì)是單位對(duì)新同事的歡迎儀式，讓新同事能夠感受到集體的溫暖，盡快地融入到新的大家庭中。對(duì)新同事的歡迎和關(guān)愛(ài)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)到座談會(huì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，新鮮水果的準(zhǔn)備也不例外，我一定盡心盡力地完成任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)去他朋友那里去采購(gòu)水果備品，相信領(lǐng)導(dǎo)是出于水果新鮮實(shí)惠的考慮所決定的。如果我到了那里發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，我會(huì)先和領(lǐng)導(dǎo)的這位朋友進(jìn)行協(xié)商，告訴他我們水果的用途，水果如果不夠新鮮，就沒(méi)辦法在我們單位迎新座談會(huì)上使用，看他是否可以想辦法幫我換一批新鮮的水果，如果可以的話，就在這位朋友那里將新鮮的水果采購(gòu)回去備用。

如果和領(lǐng)導(dǎo)的朋友進(jìn)行協(xié)商后無(wú)法解決問(wèn)題的情況下，我會(huì)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)具體情況，實(shí)事求是地向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明這批水果的新鮮程度和質(zhì)量都達(dá)不到我們的標(biāo)準(zhǔn)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示，詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)可否更換購(gòu)買(mǎi)途徑繼續(xù)進(jìn)行水果的采購(gòu)。

慈善捐款活動(dòng)意義重大，我應(yīng)該盡可能地號(hào)召更多的人加入到慈善捐款的活動(dòng)中來(lái)。網(wǎng)絡(luò)上的郭美美炫富事件確實(shí)讓人對(duì)慈善事業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)疑，使得大家對(duì)我們單位的慈善捐款活動(dòng)產(chǎn)生了質(zhì)疑，我必須打消這種質(zhì)疑，爭(zhēng)取捐款活動(dòng)的圓滿完成。

首先，我對(duì)大家受到郭美美事件影響的心情表示理解，對(duì)于慈善捐款活動(dòng)產(chǎn)生不信任感也是可以理解的。而北京警方參與的調(diào)查結(jié)果早就證實(shí)，郭美美只是個(gè)人行為，不能代表所有慈善工作。其炫耀的財(cái)富與紅十字會(huì)、公眾捐款及項(xiàng)目資金沒(méi)有任何關(guān)系。我會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)，向大家展示紅十字總會(huì)和北京警方公布的郭美美事件調(diào)查結(jié)果，希望大家不要受到郭美美事件的影響而停止自己的善舉。

其次，我會(huì)將有關(guān)此次活動(dòng)的善款募集方式、救助對(duì)象確定、資金使用監(jiān)管和信息公開(kāi)等方面的書(shū)面材料向大家公示并傳閱，認(rèn)真地向大家講明我們此次舉辦的慈善捐款活動(dòng)的具體目的和意義以及相關(guān)的資金用途。并且鄭重地向大家保證，我們此次的慈善捐款活動(dòng)一定會(huì)將每一筆資金都用到需要幫助的人們身上，活動(dòng)過(guò)程中也會(huì)向社會(huì)公示每一筆善款的使用明細(xì)，接受大家的監(jiān)督，希望大家能夠相信我們。再次，我會(huì)與單位的領(lǐng)導(dǎo)和德高望重的老同志、優(yōu)秀的黨員協(xié)商，希望他們能帶頭捐款，給大家起到先鋒模范帶頭作用，調(diào)動(dòng)大家的捐款積極性。

最后，相信大家會(huì)打消之前的顧慮，投入到這次有愛(ài)心的活動(dòng)中來(lái)。我會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)的其他工作人員一起，組織此次的慈善捐款活動(dòng)穩(wěn)定有序的展開(kāi)。

（1）義務(wù)獻(xiàn)血意義重大，我會(huì)了解原因，調(diào)動(dòng)大家積極性，讓大家自愿投身到獻(xiàn)血的光榮行列中去。（2）走訪居民了解他們對(duì)此事是認(rèn)識(shí)方面有誤區(qū)，還是對(duì)衛(wèi)生情況有擔(dān)心等原因。

義務(wù)獻(xiàn)血是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，無(wú)償獻(xiàn)血，無(wú)尚光榮。獻(xiàn)血不僅是一項(xiàng)救死扶傷、友愛(ài)互助的光榮行為，對(duì)自身的健康也十分有利。但現(xiàn)在參與者甚少，我必須立即了解原因，調(diào)動(dòng)居民獻(xiàn)血積極性，使大家志愿加入到此次義務(wù)獻(xiàn)血中去。

我會(huì)通過(guò)走訪調(diào)查了解居民不愿意參加義務(wù)獻(xiàn)血的原因，他們可能是由于對(duì)義務(wù)獻(xiàn)血的意義不明確、對(duì)血液的生理知識(shí)有錯(cuò)誤認(rèn)知、對(duì)獻(xiàn)血地點(diǎn)的衛(wèi)生狀況有所擔(dān)憂等原因?qū)е虏辉敢鈦?lái)獻(xiàn)血。再針對(duì)居民不愿意參見(jiàn)獻(xiàn)血的原因，組織一次義務(wù)獻(xiàn)血前的動(dòng)員大會(huì)，向大家進(jìn)行獻(xiàn)血知識(shí)的宣傳：

第一，我會(huì)先向大家說(shuō)明獻(xiàn)血的意義和國(guó)家有關(guān)義務(wù)獻(xiàn)血方面的政策。獻(xiàn)血是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，是救死扶傷、友愛(ài)互助、發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的高尚行為。

第二，我會(huì)向大家解釋說(shuō)明獻(xiàn)血不會(huì)影響人的健康。人體的新陳代謝，每時(shí)每刻都有大量新鮮血細(xì)胞生成。只要按規(guī)定獻(xiàn)血，對(duì)身體健康是不會(huì)有任何影響的。不僅如此，獻(xiàn)血對(duì)身體還有很多益處：如降低血液的粘滯度、防癌、益壽等。獻(xiàn)血后國(guó)家發(fā)的無(wú)償獻(xiàn)血證，還可以讓獻(xiàn)血者本人和其配偶、子女、父母享有免費(fèi)用血的權(quán)利。第三，我會(huì)向大家展示我們此次采血中心的各項(xiàng)資格證件和采血人員的衛(wèi)生部上崗資格證，請(qǐng)大家對(duì)我們各項(xiàng)資格和設(shè)備放心。并向大家展示我們的獻(xiàn)血設(shè)備，我們采取的獻(xiàn)血設(shè)備器械完全符合衛(wèi)生條件，既是安全也是可靠的。所有采血用具都是一次性的，不會(huì)傳染任何疾病。

第四，我會(huì)向大家說(shuō)明獻(xiàn)血前后的注意事項(xiàng)，向大家發(fā)放事先準(zhǔn)備的獻(xiàn)血宣傳手冊(cè)，讓大家仔細(xì)閱讀各項(xiàng)內(nèi)容，并請(qǐng)大家都積極的參加此次的義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)。

相信我的一系列宣傳活動(dòng)一定會(huì)使居民對(duì)獻(xiàn)血有重新的認(rèn)識(shí)，這一次的義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)一定能取得圓滿的成功。

（1）對(duì)于網(wǎng)絡(luò)課程這種現(xiàn)代化的教學(xué)模式和老師們的擔(dān)心發(fā)生矛盾這種情況，我在處理中一定要充分考慮到各方的利益，做好協(xié)調(diào)工作。

（2）組織一次教師座談會(huì)，充分理解教師們的擔(dān)心，并表明學(xué)校會(huì)與信息技術(shù)部門(mén)聯(lián)合，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)課程安全，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

網(wǎng)絡(luò)課程是現(xiàn)代信息發(fā)展時(shí)代的一種新的教育方式，讓學(xué)生能更方便地學(xué)習(xí)更多學(xué)科的知識(shí)，對(duì)拓寬學(xué)生的知識(shí)面大有裨益。然而老師們有自己的顧慮，我需要更好地協(xié)調(diào)，通過(guò)制度上的保障，權(quán)衡老師和學(xué)生雙方的利益。

首先，在網(wǎng)絡(luò)課程開(kāi)設(shè)之前，我會(huì)組織一次教師內(nèi)部的座談會(huì)，在座談會(huì)上和各位老師進(jìn)行溝通，對(duì)老師的顧慮表示十分理解，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)視頻授課的盜版侵權(quán)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，不利于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。并向各位老師表明學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)課程中保護(hù)老師們知識(shí)產(chǎn)權(quán)的決心，學(xué)校會(huì)與信息技術(shù)部門(mén)聯(lián)合，采取種種措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)視頻的絕對(duì)安全，同時(shí)也聽(tīng)取老師對(duì)于開(kāi)設(shè)課程的建議。

其次，我會(huì)與網(wǎng)絡(luò)課程的技術(shù)部門(mén)取得聯(lián)系，通過(guò)技術(shù)上的支持，學(xué)生必須通過(guò)學(xué)校的管理系統(tǒng)用學(xué)號(hào)登錄，向課程負(fù)責(zé)人申請(qǐng)聽(tīng)課，獲取課程相應(yīng)的密碼才可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聽(tīng)課，并禁止一切形式的下載行為，以保證網(wǎng)絡(luò)課程的安全。也可到政府相關(guān)部門(mén)申報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可，用法律維護(hù)自身權(quán)益。

最后，將學(xué)校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)課程的計(jì)劃安排制作成宣傳手冊(cè)，發(fā)放給學(xué)校的各位老師閱讀，相信老師們?cè)诳吹綄W(xué)校對(duì)于課程的安全保護(hù)之后，會(huì)積極加入到這一新興的教學(xué)模式中去的。

（1）向群眾表示歉意，并耐心地講解新制度的意義和具體的流程。

作為單位的工作人員，一項(xiàng)規(guī)定出臺(tái)之后，應(yīng)該大力地去宣傳，從而方便群眾了解，有利于提高辦事效率。但是，如果遇到題中所述的這種情況，我會(huì)從以下幾點(diǎn)做起：

首先，對(duì)于在工作過(guò)程中由于宣傳不到位給群眾帶來(lái)的不便，我會(huì)以真誠(chéng)的態(tài)度向群眾表示道歉，希望征得他們的原諒。之后要耐心細(xì)致地向群眾解釋新規(guī)定，說(shuō)明新規(guī)定的優(yōu)勢(shì)，如新規(guī)定可以節(jié)約時(shí)間、提高效率等，讓群眾理解單位的初衷是為了百姓著想。

其次，在向群眾解釋之后，我會(huì)根據(jù)新規(guī)定及時(shí)把群眾來(lái)辦理的事情處理好，直到群眾滿意為止，對(duì)于按照舊制度辦事的群眾一定解釋清楚，并盡可能地讓群眾滿意。最后，當(dāng)把群眾的事情處理結(jié)束之后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出一些建議來(lái)解決這件事情，比如聯(lián)合宣傳部門(mén)的同事來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)宣傳工作。可以在單位的辦公大廳里開(kāi)設(shè)有關(guān)新規(guī)定的“綠色通道”，在大廳里安排相關(guān)的工作人員接待前來(lái)辦事的群眾，讓他們先了解新規(guī)定的流程，從而方便工作人員為群眾解決相關(guān)的事宜。也可以通過(guò)官方網(wǎng)站、微博、媒體等方式進(jìn)行全面的宣傳，使廣大的群眾能及時(shí)了解到新的規(guī)定，從而解決在工作過(guò)程中給工作人員和群眾帶來(lái)的不便。

（1）對(duì)群眾出現(xiàn)的不滿作出道歉，解釋好系統(tǒng)的維修情況，并為方便群眾辦事開(kāi)通人工綠色通道，同時(shí)加快對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維修進(jìn)度。

（2）修好后，組織群眾有序辦理業(yè)務(wù)，避免混亂，并再次作出道歉?！緟⒖即鸢浮?/p>

作為單位的一名工作人員，能夠及時(shí)解決群眾的事宜，可以說(shuō)是對(duì)工作人員的基本要求，也是基本的職業(yè)素質(zhì)。遇到題中所說(shuō)的這種情況，我會(huì)從以下幾點(diǎn)入手來(lái)加以解決：

第一，由于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)出現(xiàn)了障礙，從而導(dǎo)致的耽誤為群眾辦事的時(shí)間，我應(yīng)第一時(shí)間向他們誠(chéng)懇地道歉。

第二，對(duì)于群眾的不滿情緒，我要立刻作出回饋，向群眾解釋清楚現(xiàn)在的情況，告訴他們我們正在搶修，我們會(huì)爭(zhēng)取在最快的時(shí)間內(nèi)把計(jì)算機(jī)修理好。同時(shí)組織工作人員開(kāi)通人工辦理綠色通道，解決群眾要辦理的業(yè)務(wù)。

第三，我會(huì)催促計(jì)算機(jī)修理工作者盡快解決問(wèn)題，調(diào)動(dòng)更多的資源來(lái)解決計(jì)算機(jī)問(wèn)題，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)能把計(jì)算機(jī)修理好，恢復(fù)正常的工作狀態(tài)。

第四，當(dāng)計(jì)算機(jī)修理好之后，我會(huì)組織群眾高效有序地辦理業(yè)務(wù)，以免出現(xiàn)混亂，引起群眾間的紛爭(zhēng)，并再次向他們表示歉意。

最后，當(dāng)這件事情處理結(jié)束之后，我會(huì)對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)。在今后的工作過(guò)程中，要預(yù)料到應(yīng)急事件的發(fā)生，從而更好地解決問(wèn)題。

（1）控制住現(xiàn)場(chǎng)的局面，不妨礙其他旅客正常的安檢。

在安檢過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，最重要的就是能夠及時(shí)和妥善地處理好群眾和工作人員之間的矛盾。作為一名民警，當(dāng)遇到題中所說(shuō)的這種情況，我會(huì)按照如下幾個(gè)步驟有條不紊地加以解決： 首先，馬上制止現(xiàn)場(chǎng)的混亂場(chǎng)面，疏散圍觀的群眾，讓其他旅客正常進(jìn)行安檢。同時(shí)請(qǐng)這位旅客到辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，從而不影響其他人的安檢工作。

其次，對(duì)于當(dāng)事人，我要熱情地接待，對(duì)于他的心情表示理解。并且使他安靜下來(lái)，告訴他這種狀態(tài)不利于事情的解決，希望他能心平氣和地對(duì)待這件事情，我們一定會(huì)給他一個(gè)滿意的答復(fù)。

再次，認(rèn)真調(diào)查這件事情發(fā)生的原委，了解到真實(shí)的情況，以便事情的處理。一般安檢的地方都有監(jiān)控錄像，我會(huì)聯(lián)系相關(guān)工作人員把當(dāng)時(shí)的錄像給調(diào)出來(lái)，如果能從錄像上明確看出的是工作人員的責(zé)任，那么我會(huì)讓相關(guān)人員按照相關(guān)的賠償制度對(duì)乘客進(jìn)行賠償；如果不能看出那么我會(huì)將當(dāng)事人所講的經(jīng)過(guò)與負(fù)責(zé)安檢的工作人員進(jìn)行核實(shí)，并盡量找到當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的乘客了解情況。

最后，按照相關(guān)規(guī)定，如果是安檢工作人員的責(zé)任，則應(yīng)按照賠償規(guī)定對(duì)這位旅客進(jìn)行賠償，并表示道歉；如果是這位旅客的責(zé)任，那么就會(huì)與這位旅客進(jìn)行溝通，跟他講明道理，并拿出相應(yīng)的賠償條例給這位當(dāng)事人作為參考，希望他能諒解。

總之，相信通過(guò)我耐心細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)，一定會(huì)把這件事情處理好，使這位旅客滿意地離開(kāi)，使安檢的工作能夠順利進(jìn)行。

你是酒店值班經(jīng)理，酒店規(guī)定每晚十一點(diǎn)之后來(lái)訪者必須離開(kāi)，有一位客人遲遲不走，你多次勸解，無(wú)效，他還大聲吵鬧，引起其他客人不滿，進(jìn)行投訴，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？（2012年2月23日下午國(guó)考海關(guān)面試真題）

【參考要點(diǎn)】

（1）對(duì)于其他客人的投訴我會(huì)代表酒店表示歉意，承諾立即解決此事。

作為酒店的值班經(jīng)理，我有責(zé)任和義務(wù)維持好酒店的秩序，現(xiàn)在最重要的是解決解決客人吵鬧的問(wèn)題。首先，因?yàn)檫@位客人已經(jīng)打擾打他人的休息，并且其他客人有投訴，我會(huì)馬上向這些客人道歉，告訴他們我會(huì)立即處理好這件事情，請(qǐng)他們也能夠多加諒解。

其次，我會(huì)再次找到這位大聲吵鬧的客人，請(qǐng)他到值班室，耐心地勸他離開(kāi)，告訴他我們已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)了，并且他的這種行為已經(jīng)打擾到了其他客人的休息，希望他能給予理解。同時(shí)和來(lái)訪者相識(shí)的客人講解酒店規(guī)定，請(qǐng)他一同勸解。

再次，如果這位來(lái)訪者，因?yàn)閭€(gè)人原因不方便晚離開(kāi)，我可以遵照他的意愿替他訂出租車(chē)或辦理入住手續(xù)?？傊业奶幚硪寔?lái)訪者滿意。

最后，作為酒店的工作人員，在工作中，遇到這樣的事情是在所難免的。我會(huì)保持一顆平常心，不能有情緒，更不能和客人發(fā)脾氣，而是竭盡所能地去解決問(wèn)題。

（1）向患者家屬表明態(tài)度，院方主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。（2）積極溝通誠(chéng)懇道歉.請(qǐng)求家屬諒解。

（3）安排醫(yī)務(wù)人員積極治療，從根本上解決問(wèn)題?！緟⒖即鸢浮?/p>

醫(yī)院的收費(fèi)人員把患者的名字打成了“張去死”這樣的情況，這是我們醫(yī)院的工作失誤，是我們工作人員的責(zé)任?；颊叩募覍俑械讲粷M，這種心情我也是可以理解的。

首先，我會(huì)代表院方向這位患者的家屬道歉，平復(fù)患者家屬的情緒，向他說(shuō)明這是我們工作人員的失誤，請(qǐng)他諒解，我們會(huì)馬上把錯(cuò)誤的名字改正過(guò)來(lái)。

其次，我會(huì)找到當(dāng)時(shí)的收費(fèi)人員，讓他主動(dòng)對(duì)患者及其家屬進(jìn)行道歉。并馬上安排相關(guān)醫(yī)務(wù)人員陪同患者進(jìn)行各項(xiàng)化驗(yàn)檢查，與醫(yī)護(hù)人員一起詳細(xì)講解其病情及服藥的正確方法，希望通過(guò)我們熱情的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)過(guò)失。

再次，當(dāng)把事情處理完之后，我會(huì)對(duì)這位收費(fèi)人員進(jìn)行批評(píng)教育，告訴他患者來(lái)到醫(yī)院就醫(yī)是對(duì)醫(yī)院的信任，同時(shí)醫(yī)院也是他們重獲健康的希望，并要求他以后要認(rèn)真仔細(xì)工作，不要再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤。同時(shí)，我還會(huì)根據(jù)我們醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，對(duì)其由于自己的工作失誤給醫(yī)院帶來(lái)不良影響的后果，讓其作出道歉和檢討，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

最后，我會(huì)把事情處理的經(jīng)過(guò)和結(jié)果匯報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)檫@件事情可能會(huì)影響到我們醫(yī)院的形象，所以，我會(huì)提議院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院的全體工作人員召開(kāi)一次會(huì)議，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任心，提升服務(wù)意識(shí)，真正把患者當(dāng)親人，不再讓醫(yī)患關(guān)系處于緊張狀態(tài)。

（1）疏散圍觀群眾，查看傷情，積極治療。（2）做好雙方的協(xié)調(diào)工作，化解矛盾。

（3）總結(jié)以后工作，做到認(rèn)真細(xì)致，防患于未然?！緟⒖即鸢浮?/p>

作為一名乘警，我有責(zé)任和義務(wù)處理好乘客之間的矛盾，維持好火車(chē)上的秩序，保證每位乘客的個(gè)人利益。首先，立刻疏散圍觀的群眾，讓他們都回到各自的座位上坐好，這也是為了他們的安全考慮，我們會(huì)盡快解決這件事情的。同時(shí)，查看張某是否受傷，如有輕微擦傷，馬上對(duì)其進(jìn)行包扎，同時(shí)我會(huì)把張某的行李放在行李架上，并且保證不會(huì)再掉下來(lái)，以免砸到其他的乘客。如果沒(méi)有受傷，我也會(huì)對(duì)張某進(jìn)行一定的安撫，把王某和張某請(qǐng)到我的乘務(wù)室，對(duì)他們的事情進(jìn)行協(xié)調(diào)。

其次，平復(fù)二者的心情，此時(shí)激動(dòng)的情緒不利于問(wèn)題的解決，希望他們能冷靜下來(lái)，理性地對(duì)待這件事情，以平和的心態(tài)來(lái)處理問(wèn)題。對(duì)于被砸到的張某，我會(huì)代表鐵路局乘警向其進(jìn)行道歉，跟他說(shuō)明這件事情的發(fā)生我們工作人員也是有責(zé)任的，沒(méi)有檢查好物品的擺放是否安全，希望他能夠諒解。

再次，了解事情的原委，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的所述，并作好記錄。我會(huì)與王某進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，希望他積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待這件事情，主動(dòng)向張某道歉。如果是張某過(guò)于追究這件事情，則勸導(dǎo)張某能夠?qū)捜菀恍蠹叶际浅鲩T(mén)在外，很不容易，希望他能夠作出相應(yīng)的讓步。如果是張某被砸到之后，受的傷比較嚴(yán)重的話，我會(huì)先請(qǐng)車(chē)上的醫(yī)護(hù)人員為其檢查。之后，再去對(duì)二者的事情進(jìn)行全面地了解和協(xié)調(diào)，使得事情得到解決。最后，相信通過(guò)我的耐心勸解，一定會(huì)順利解決這件事情的。通過(guò)這件事情，我也會(huì)反思我們工作上的失職，以至于沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)行李的“安全隱患”，以后在工作過(guò)程中，一定要認(rèn)真檢查行李架上的行李，以免再發(fā)生類(lèi)似的事情，給乘客帶來(lái)不便，甚至是傷到乘客。

（1）表明制度的重要性及意義。

（2）表明雖然時(shí)間有限，但仍要負(fù)責(zé)任地反饋問(wèn)題。（3）爭(zhēng)取時(shí)間，整理數(shù)據(jù)，提出有效措施。

（4）表明態(tài)度，以后要不斷的思考，為工作的順利完成盡職盡責(zé)?！緟⒖即鸢浮?/p>

單位的任何一項(xiàng)制度都關(guān)系到整個(gè)單位以后的管理，甚至是發(fā)展。一項(xiàng)好的、合理的制度可以使單位的管理井井有條、做事有秩序、有效率。而一項(xiàng)存在問(wèn)題的制度則會(huì)影響到工作人員的情緒，從而影響到工作，甚至是單位的發(fā)展。對(duì)于制度上有問(wèn)題，我想我會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理：

首先，即使是時(shí)間有限，我也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)先說(shuō)出制度存在哪些問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題的嚴(yán)重性進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠再給我們點(diǎn)時(shí)間，我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度來(lái)獲取數(shù)據(jù)支持，相信領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)給予理解和支持的。

其次，雖然時(shí)間有限，但我還是會(huì)調(diào)動(dòng)周邊同事的力量來(lái)展開(kāi)調(diào)查，明確分工，各司其職，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)找到相關(guān)的數(shù)據(jù)作為支持。在此過(guò)程中我們一定會(huì)本著實(shí)事求是的態(tài)度，反映最真實(shí)的數(shù)據(jù)。我會(huì)和其他同事一起加班加點(diǎn)地進(jìn)行調(diào)查和整理數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)得出最準(zhǔn)確的結(jié)果，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)滿意的答復(fù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

再次，當(dāng)調(diào)查結(jié)果出來(lái)之后，我會(huì)將結(jié)果以調(diào)查報(bào)告的形式立刻匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并提出一些制度需要改進(jìn)的地方在哪里，給出相應(yīng)的建議，以便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)制度做出相應(yīng)的修改。

（1）制止?fàn)幊常S持車(chē)站秩序防止擁堵。

春運(yùn)期間，車(chē)站的人流量較大，作為車(chē)站管理人員應(yīng)該提高警惕，及時(shí)解決好乘客發(fā)生的任何問(wèn)題，維護(hù)車(chē)站的良好秩序。

首先，我會(huì)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，并制止二人之間的爭(zhēng)吵，讓他們以理性的態(tài)度來(lái)面對(duì)這件事情，我也會(huì)本著大事化小，小事化了的原則來(lái)處理這件事情。如果有圍觀的群眾我也會(huì)勸圍觀的人員離開(kāi)，各自回到自己的位置上，以免影響了車(chē)站內(nèi)的正常秩序。

其次，我會(huì)來(lái)進(jìn)一步協(xié)調(diào)此事。讓他們兩位分別講述事情的經(jīng)過(guò)，秉著公平的原則來(lái)解決此事。我會(huì)與孕婦進(jìn)行交流，跟她說(shuō)明我們不應(yīng)該占別人的位置，車(chē)站是有座位專門(mén)提供給孕婦的，希望孕婦能向另一個(gè)旅客道歉；我也會(huì)與另一位就餐人員進(jìn)行溝通，則希望他能體諒一下孕婦，給孕婦讓座也是中華民族的傳統(tǒng)美德，能把座位讓給孕婦也是我們?cè)谏鐣?huì)中做的一件好事。希望雙方能夠以平和的心態(tài)來(lái)對(duì)待這件事情，這樣才能盡快地把事情解決好。

最后，當(dāng)我把兩位群眾的事情協(xié)調(diào)好之后，在春運(yùn)期間，人流量大的情況下，我也要在組織好工作人員維護(hù)秩序的同時(shí)，多照顧需要幫助的人，避免矛盾的產(chǎn)生。

（1）聯(lián)系網(wǎng)友并了解其經(jīng)歷的具體情況。（2）到醫(yī)院去調(diào)查核實(shí)事情的真?zhèn)巍?/p>

設(shè)置衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)公告欄的目的就是為了方便群眾反映情況，讓我們能夠及時(shí)地了解并給予合理的解決。所以身為一名衛(wèi)生局網(wǎng)絡(luò)公告欄的負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)上述狀況，我會(huì)妥善處理。

首先，我會(huì)留言聯(lián)系到這位發(fā)帖網(wǎng)友，向他詳細(xì)詢問(wèn)具體情況，確認(rèn)事情發(fā)生的起因、經(jīng)過(guò)、具體時(shí)間、醫(yī)院名稱、是否有現(xiàn)場(chǎng)證人等相關(guān)信息。

其次，為了調(diào)查這位網(wǎng)友所說(shuō)的情況是否屬實(shí)，我會(huì)把了解的情況下發(fā)至該醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人，核實(shí)事情的真實(shí)性，根據(jù)事實(shí)結(jié)果相應(yīng)處理。如果在醫(yī)院內(nèi)并無(wú)此事發(fā)生，那么需要聯(lián)系到這位網(wǎng)友，動(dòng)之以情，曉之以理，請(qǐng)其在網(wǎng)絡(luò)上澄清事實(shí)；如果在醫(yī)院內(nèi)確有此事的發(fā)生，并且主要責(zé)任在于該醫(yī)院，則需要把事情的整個(gè)情況匯報(bào)給上級(jí)相關(guān)部門(mén)處理，并根據(jù)指示在公告欄上向群眾致歉。

最后，在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生這樣的事每一個(gè)負(fù)責(zé)人都要承擔(dān)起責(zé)任，也在一定程度上給領(lǐng)導(dǎo)干部敲了一個(gè)警鐘，無(wú)論是機(jī)關(guān)單位、還是醫(yī)院的工作人員都要對(duì)百姓負(fù)責(zé)，有問(wèn)題需要在第一時(shí)間進(jìn)行妥善處理，順利解決。在以后的工作中我一定會(huì)更加認(rèn)真細(xì)致地開(kāi)展工作，努力做到自己所在片區(qū)的各個(gè)單位都能夠很好地為人民真正的辦實(shí)事。對(duì)于公告欄我也要及時(shí)地去了解，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后馬上去幫助群眾去解決，爭(zhēng)取做到公告欄不再有類(lèi)似的情況出現(xiàn)。

你是招商局的工作人員，陪同一外籍考察團(tuán)來(lái)考察你市的投資環(huán)境，在考察過(guò)程中考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的筆記本電腦被盜，里面有很多信息，于是團(tuán)長(zhǎng)對(duì)你們當(dāng)?shù)卣墓芾砟芰屯顿Y環(huán)境提出了質(zhì)疑，不想再進(jìn)行投資，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？（2012年2月25日國(guó)家公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】（1）馬上報(bào)警，盡快找到丟失的電腦。

（2）通過(guò)真誠(chéng)的交流，并詳細(xì)介紹本市優(yōu)勢(shì)，挽回影響，打消對(duì)方顧慮?！緟⒖即鸢浮?/p>

作為一名招商局的工作人員，有外籍考察團(tuán)來(lái)我市投資，一定會(huì)積極配合考察團(tuán)的工作，但出現(xiàn)了筆記本被盜這樣的情況，我會(huì)在第一時(shí)間對(duì)此事進(jìn)行處理，以避免造成更大的負(fù)面影響。

首先，我會(huì)對(duì)考察團(tuán)表示歉意，并向他們保證我會(huì)盡快幫他們追回電腦。我會(huì)立即對(duì)筆記本丟失情況進(jìn)行了解，馬上聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，通過(guò)與公安機(jī)關(guān)的通力合作，盡快將所丟失的電腦追回。同時(shí)提醒他們，對(duì)于電腦里的數(shù)據(jù)有沒(méi)有相關(guān)的保密措施。

其次，考察團(tuán)電腦被盜事件肯定在一定程度上讓他們對(duì)我市的印象產(chǎn)生影響，因此我會(huì)通過(guò)一些努力讓不利的影響降到最低。我會(huì)向他們說(shuō)明我市的整體治安情況是很好的，這次的事件只是一個(gè)意外，肯定不是我們這個(gè)地區(qū)的常態(tài)，請(qǐng)他們對(duì)我們這個(gè)地方的治安情況放心。還有我們的市民對(duì)我們本市的各個(gè)方面的滿意度也是很高的。接著我還會(huì)從我市的經(jīng)濟(jì)水平、平均消費(fèi)指數(shù)、合理的城市管理規(guī)劃以及我們政府給外商提供的優(yōu)惠政策等方面來(lái)吸引考察團(tuán)。

最后，我會(huì)帶領(lǐng)考察團(tuán)親自實(shí)地去考察我們當(dāng)?shù)氐那闆r。先帶領(lǐng)考察團(tuán)去我們的政府單位，讓他們了解我們政府高效率的辦事流程，進(jìn)一步提高他們的投資信心。接著帶考察團(tuán)去一些社區(qū)，因?yàn)檫@個(gè)在很大程度上能夠反映我們的整個(gè)城市的面貌，讓他們能夠有一個(gè)直觀的印象。最后我會(huì)帶領(lǐng)他們?nèi)ノ覀冮_(kāi)發(fā)區(qū)的一些廠礦企業(yè)，通過(guò)參觀這些廠礦企業(yè)，讓外商對(duì)我市的投資環(huán)境能夠更加肯定。

相信考察團(tuán)通過(guò)這幾天對(duì)我市的充分了解，加之我們熱情的接待和誠(chéng)摯的服務(wù)，定會(huì)打動(dòng)考察團(tuán)，給考察團(tuán)們留下一個(gè)深刻的印象，從而達(dá)成我們之間的友好合作。

（1）盡快制止?fàn)幊常蛉罕姷狼浮?/p>

（2）當(dāng)場(chǎng)幫助群眾辦理業(yè)務(wù)，讓群眾滿意。

（3）妥善處理，做好本職工作，不必和觀摩團(tuán)人員解釋。【參考答案】

評(píng)選先進(jìn)窗口，有利于促進(jìn)員工的工作熱情，提高員工的服務(wù)態(tài)度。觀摩團(tuán)的人員來(lái)到我單位參觀，正是一次展示我單位良好形象的契機(jī)，有利于提升我單位的形象。但是，卻在參觀期間發(fā)生群眾和工作人員爭(zhēng)吵的事情，我會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理：

首先，我們的工作是以服務(wù)為宗旨的，最根本的目的是讓群眾們滿意。我會(huì)請(qǐng)其他同事幫我代下班，然后上前去勸解雙方，制止?fàn)幊场Ｍ瑫r(shí)勸慰群眾，代表同事向群眾道歉，讓群眾的情緒得以平復(fù)，并對(duì)剛才所發(fā)事情的原委進(jìn)行了解，并作好詳細(xì)記錄。

其次，如果是同事的工作有所疏忽，那么我會(huì)按照規(guī)定幫這位群眾當(dāng)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)；但如果是群眾不理解我們的辦事流程或方法，那么也要?jiǎng)窠馊罕?，讓其了解事情的?shí)際情況，動(dòng)之以情、曉之以理，為他耐心地講解辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)政策，在以后的咨詢過(guò)程中避免此次事件的發(fā)生。

最后，相信通過(guò)一系列的有效措施可以很好地解決此事，在這個(gè)過(guò)程中有群眾指指點(diǎn).還有觀摩團(tuán)的人在錄像，我們不必對(duì)其進(jìn)行任何強(qiáng)制措施，如果此事可以妥善處理，相信此事同樣可以成為我單位的一個(gè)加分項(xiàng)。

事業(yè)單位面試考試的心得篇十三

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇投身事業(yè)單位，尋求穩(wěn)定發(fā)展和良好待遇。而于事業(yè)單位面試，無(wú)疑是決定我們能否順利踏入這個(gè)行業(yè)的重要一步。事業(yè)單位面試自學(xué)已經(jīng)成為備戰(zhàn)面試的必要步驟，而我也通過(guò)自學(xué)獲得了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面就讓我來(lái)與大家分享一下我在事業(yè)單位面試自學(xué)過(guò)程中的心得體會(huì)。

首先，自學(xué)要有計(jì)劃。為了能夠有重點(diǎn)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，我在開(kāi)始自學(xué)之前，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。首先，我查找了大量的面試資料，了解到了事業(yè)單位面試需要掌握的基本要求和考核內(nèi)容。然后，我根據(jù)自身情況以及面試考察的重點(diǎn)，確定了自己需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，分階段進(jìn)行學(xué)習(xí)，并制定了時(shí)間表和復(fù)習(xí)計(jì)劃。這樣的精確性使我在學(xué)習(xí)過(guò)程中更有目標(biāo)，也更有條理，有效地提高了學(xué)習(xí)效果。

其次，自學(xué)要注意方法，靈活應(yīng)用。事業(yè)單位面試是一個(gè)相對(duì)比較綜合的考察，不僅需要我們掌握一定的理論知識(shí)，還需要我們有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)去支撐我們的回答。所以在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們不能僅僅依賴于死記硬背，而要注重理論與實(shí)踐的結(jié)合?？梢酝ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)案例，參加模擬面試等方式，將知識(shí)靈活地應(yīng)用到實(shí)際中去。只有這樣，我們才能在面試中真正有話可說(shuō)，從而更好地展現(xiàn)自己的能力和素質(zhì)。

再次，自學(xué)要有針對(duì)性。不同的事業(yè)單位在招聘人才時(shí)，對(duì)于應(yīng)聘者的要求也是不同的。因此，我們?cè)谧詫W(xué)過(guò)程中，要根據(jù)自己報(bào)考的事業(yè)單位，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)?？梢酝ㄟ^(guò)查閱歷年面試題目，了解該單位的考察重點(diǎn)和出題規(guī)律，然后有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備。這樣一來(lái)，我們可以更好地滿足招聘單位的需求，提高面試的通過(guò)率。

此外，自學(xué)過(guò)程中還需要不斷檢驗(yàn)與反思。面試的核心是評(píng)估一個(gè)人的綜合素質(zhì)，而不僅僅是紙面上的知識(shí)。所以在自學(xué)的過(guò)程中，我們需要不斷進(jìn)行自我評(píng)估，檢驗(yàn)自己的掌握程度和答題能力?？梢酝ㄟ^(guò)參加一些模擬面試或者請(qǐng)教他人來(lái)獲取反饋，了解自己的不足之處，以便能夠調(diào)整學(xué)習(xí)策略和提高自己的面試表現(xiàn)。只有不斷地檢驗(yàn)與反思，我們才能在面試中做到游刃有余，應(yīng)對(duì)自如。

最后，自學(xué)要有恒心和毅力。事業(yè)單位面試是一個(gè)長(zhǎng)期的復(fù)習(xí)過(guò)程，需要我們有足夠的恒心和毅力去堅(jiān)持下去。在面對(duì)大量的知識(shí)點(diǎn)和題目時(shí)，我們可能會(huì)感到挫折和困惑，但只要我們能保持積極的態(tài)度，堅(jiān)定的信心，便能夠一步步地走到成功的終點(diǎn)。事業(yè)單位面試自學(xué)之路并不容易，但只要心懷信念，堅(jiān)守初心，我們一定能夠取得屬于自己的勝利。

通過(guò)自學(xué)事業(yè)單位面試，我收獲了很多。我學(xué)會(huì)了制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，掌握了學(xué)習(xí)方法，提高了應(yīng)對(duì)能力，也增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)和自信。希望我的這些心得體會(huì)對(duì)大家有所啟示和幫助，也衷心地祝愿所有備戰(zhàn)事業(yè)單位面試的考生們能夠取得優(yōu)異的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的理想和目標(biāo)。

事業(yè)單位面試考試的心得篇十四

第一段：引言（200字）

事業(yè)單位作為我國(guó)就業(yè)體系中的重要組成部分，備受廣大求職者的關(guān)注與追捧。而事業(yè)單位面試，作為求職過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，也成為求職者們熱切期待的挑戰(zhàn)。為了在面試中有更多的優(yōu)勢(shì)，自學(xué)成為了很多人的選擇。我通過(guò)自學(xué)，不斷提升自己，參加了一些事業(yè)單位的面試，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，特此分享給大家。

第二段：選擇適合的面試崗位（200字）

在自學(xué)的過(guò)程中，首先要根據(jù)自身的專業(yè)背景和興趣選擇適合的面試崗位。因?yàn)槭聵I(yè)單位面試科目復(fù)雜多樣，例如：基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、英語(yǔ)、智力題等，選擇適合自己的面試崗位是成功的第一步。不同的崗位有不同的考察重點(diǎn)，了解清楚面試所需的知識(shí)和能力，根據(jù)實(shí)際情況有針對(duì)性地進(jìn)行準(zhǔn)備。

第三段：確定學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)（200字）

在確定面試崗位后，需要制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)。首先，要明確自己的起點(diǎn)和終點(diǎn)，了解所需的知識(shí)和技能。然后，根據(jù)考試科目和時(shí)間安排，合理安排學(xué)習(xí)進(jìn)度。在學(xué)習(xí)計(jì)劃中，要堅(jiān)持每天進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)時(shí)間，保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷積累知識(shí)和提升能力。同時(shí)，要明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)，制定短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)自己的進(jìn)步和突破。

第四段：尋找合適的學(xué)習(xí)資源（200字）

自學(xué)的一個(gè)重要方面是尋找合適的學(xué)習(xí)資源。面試所需的知識(shí)點(diǎn)和考試范圍都是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^(guò)圖書(shū)館、書(shū)店、網(wǎng)絡(luò)等途徑尋找相關(guān)的教材和參考書(shū)籍進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，還可以參加一些培訓(xùn)班或者線上課程，通過(guò)專業(yè)的講解和實(shí)戰(zhàn)演練來(lái)提高自己的應(yīng)試能力。還可以參與一些論壇或者社交平臺(tái)，與其他面試者進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗(yàn)和心得。在學(xué)習(xí)資源的選擇上，要根據(jù)自己的實(shí)際情況和需求，選擇適合自己的方式和途徑。

第五段：全力以赴，不斷提升自己（200字）

在自學(xué)的過(guò)程中，要堅(jiān)持不懈，全力以赴。要不斷提升自己，增加面試的優(yōu)勢(shì)。可以通過(guò)模擬面試來(lái)提高自己的應(yīng)變能力和溝通能力，找一些面試題目進(jìn)行反復(fù)練習(xí)。同時(shí)，要及時(shí)總結(jié)和歸納知識(shí)點(diǎn)，遇到難題要主動(dòng)解決。不僅要在學(xué)習(xí)中，還要在日常生活中培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，例如：閱讀、鍛煉、交際等。只有全方位的提升自己，才能在面試中展現(xiàn)出最佳的狀態(tài)和實(shí)力。

總結(jié)（200字）

事業(yè)單位面試自學(xué)需要付出較大的努力和時(shí)間，但收益也是巨大的。通過(guò)自學(xué)，我們可以充分挖掘自身的潛力，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。自學(xué)并不是一件容易的事情，但是只要我們堅(jiān)持下去，相信一定可以取得好的成果。在面試過(guò)程中，除了知識(shí)和能力，我們還要保持自信，正確對(duì)待面試結(jié)果。最終，希望每位求職者都能獲得心儀的職位，實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)夢(mèng)想。

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