在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
教師素質(zhì)大賽心得篇一
一、教學(xué)目標(biāo)上
1. 對(duì)目標(biāo)的定位準(zhǔn)確、清晰,教學(xué)目標(biāo)的制訂全面、具體、適宜.如姚男、何玲、曾晶老師的教學(xué)目標(biāo)能從知識(shí)、能力、學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)習(xí)慣等幾個(gè)方面來確定目標(biāo);張利紅、龍彩和、楊燕飛老師的設(shè)計(jì)在指語言知識(shí)目標(biāo)方面有量化要求,在語言技能目標(biāo)方面有明確要求;胡麗、張利紅、曾晶老師在設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)方面能符合學(xué)生年齡實(shí)際和認(rèn)識(shí)規(guī)律,難易適度.
2. 對(duì)教材的組織和處理,突出了重點(diǎn)、突破了難點(diǎn)、抓住了關(guān)鍵.如扶小何玲老師在在處理單詞教學(xué)時(shí)能將表示身體部位的單詞巧妙地融入句子教學(xué)中,充分體現(xiàn)了英語教學(xué)中“詞不離句,句不離篇”的教學(xué)策略;方小姚男老師將小學(xué)甚至初中階段的需掌握的表示方位的介詞與單詞詞組有機(jī)結(jié)合在一起教學(xué),并通過有趣的游戲活動(dòng)來分散難點(diǎn)、突破難點(diǎn);中小曾晶老師在閱讀教學(xué)中,能將長篇的閱讀材料中出現(xiàn)單詞,利用實(shí)物、圖片、肢體語言等方式導(dǎo)入課文中,在教單詞的同時(shí)也對(duì)課文材料進(jìn)行了疏導(dǎo),既分散了難點(diǎn)又突破了重點(diǎn).
3. 教師“導(dǎo)”的思路清晰,學(xué)生“學(xué)”的目標(biāo)明確.如:曾晶、潘仙姣、何玲、楊燕飛、姚男、張利紅老師.
4. 課堂上能盡快地接觸重點(diǎn)內(nèi)容,重點(diǎn)內(nèi)容的教學(xué)時(shí)間得到保證,重點(diǎn)知識(shí)和技能得到鞏固和強(qiáng)化.如吳彩云、潘仙姣、楊燕飛、曾晶老師.
二、教學(xué)內(nèi)容上
1. 大部分老師在課堂中語言輸入量充足,語言內(nèi)容容量豐富,語言積累扎實(shí),保持了多向、豐富、適宜的信息交流.如龍彩和、姚男、胡麗、張利紅、何玲老師.
2. 課堂中文本關(guān)注充分,基礎(chǔ)的語言知識(shí)操練扎實(shí).如胡麗、張利紅、龍彩和、姚男、何玲老師.
3. 課堂上活動(dòng)的設(shè)計(jì)有明確的語言訓(xùn)練目的,突出語言技能的訓(xùn)練,保證基本的語言技能訓(xùn)練時(shí)間,對(duì)學(xué)生語言技能(聽說讀寫技能)的訓(xùn)練扎實(shí).
4.注意了語言的復(fù)現(xiàn)率,關(guān)注了詞句的融合、新舊知識(shí)的融合教學(xué).如曾晶、張利紅、龍彩和、楊燕飛、胡麗在presentation 和practice 環(huán)節(jié)中能將新舊知識(shí)融合教學(xué);姚男老師把單詞復(fù)現(xiàn)環(huán)節(jié)放在magic eye 的游戲中,讓學(xué)生在玩演的愉快情境中掌握了知識(shí);而何玲、吳彩云、楊燕飛、張利紅老師在practice 環(huán)節(jié)中用chant 形式對(duì)語言知識(shí)進(jìn)行了復(fù)現(xiàn)、鞏固.
5.在教學(xué)中能讓學(xué)生嘗試進(jìn)行語言描述、說連貫的句子.如龍彩和、何玲老師.
6.課堂上注重了創(chuàng)設(shè)語境,給學(xué)生創(chuàng)設(shè)了在語境下運(yùn)用所學(xué)語言的機(jī)會(huì).如潘仙姣老師設(shè)計(jì)的模仿動(dòng)物的叫聲、姚男老師設(shè)計(jì)的找物品的游戲、楊燕飛老師設(shè)計(jì)的讓學(xué)生做運(yùn)動(dòng)、張利紅、胡麗老師設(shè)計(jì)的發(fā)生在學(xué)生身邊的事的活動(dòng)等.
三、教學(xué)方法上(側(cè)重從學(xué)生的學(xué)習(xí)角度)
1. 幾位老師都能恰當(dāng)?shù)剡x擇教學(xué)方法,教學(xué)方式靈活多樣,學(xué)生積極參與教學(xué)過程.在九節(jié)課的課堂活動(dòng)中,教師們能用各種方法激發(fā)學(xué)生,如簡筆畫、肢體語言、實(shí)物、游戲、自編chant、sing english songs and make actions、多媒體等.
2. 教師對(duì)學(xué)生學(xué)法指導(dǎo)的目的要求明確,指導(dǎo)、幫助切實(shí)有效.在practice,pair work 和 group work的訓(xùn)練中,教師們能給學(xué)生充足的時(shí)間訓(xùn)練,且走到學(xué)生中去,發(fā)現(xiàn)問題并給予及時(shí)指導(dǎo).如:龍彩和、張利紅老師.
3. 教師關(guān)注了學(xué)生語言習(xí)慣的養(yǎng)成.從九位教師的課堂教學(xué)中我們看到學(xué)生的培養(yǎng)學(xué)生綜合語言運(yùn)用能力得到了有效的提高.
4. 教師在課堂教學(xué)中有效滲透了學(xué)習(xí)策略:何玲、龍彩和、胡麗、吳彩云、曾晶老師的課堂上在聽力策略方面的滲透.
5. 采用了自主、合作、探究、任務(wù)型教學(xué),讓學(xué)生學(xué)會(huì)了用英語做事的能力.
四、教學(xué)效果上(側(cè)重學(xué)生的有效學(xué)習(xí))
1. 大多數(shù)學(xué)生掌握了教師所教的內(nèi)容,學(xué)習(xí)內(nèi)容得到了鞏固與持續(xù),教學(xué)效果落實(shí)到了實(shí)處,打造了高效課堂.
2. 大多數(shù)學(xué)生在語言技能方面(聽說讀寫)取得了進(jìn)步.
3. 大多數(shù)老師按照目標(biāo)的要求完成了教學(xué)任務(wù),學(xué)生熟練掌握了知識(shí),在學(xué)習(xí)方法、情感態(tài)度和價(jià)值觀等方面得到了一定的提高.學(xué)生參與面廣,不同基礎(chǔ)的學(xué)生均有所得.如吳彩云、張利紅、胡麗老師的課堂上,給同學(xué)引導(dǎo)的:“留心生活中的標(biāo)志、愛護(hù)保護(hù)動(dòng)物、學(xué)會(huì)道歉、做一個(gè)謙虛的人.”
教師素質(zhì)大賽心得篇二
1、課堂教學(xué)要扎實(shí)、平實(shí)、真實(shí).
與“現(xiàn)代與經(jīng)典”上大師們上的課不一樣,大師們的課給我們一種可望而不可及的感覺,聽著激動(dòng),學(xué)著被動(dòng),“只可遠(yuǎn)觀而不可褻玩焉”.而這項(xiàng)賽事不同,各位選手所上課的內(nèi)容,都是頭一天抽簽決定的,而且所選內(nèi)容是不同版本的.他們的課比較自然、本色,不雕琢、不做作,一字一畫、一音一語,老老實(shí)實(shí)地教,老老實(shí)實(shí)地寫,課堂教學(xué)扎實(shí)、平實(shí)、真實(shí).我總感覺,我們的課也就是這樣上的,只不過是我們教材處理得還不夠到位,只不過我們對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注的還不夠,只不過我們對(duì)教學(xué)流程處理得還不夠自然.總之,也許你我只要再多一點(diǎn)童心,再多一點(diǎn)努力,再多一點(diǎn)敬業(yè),也許課就能上得和他們一樣精彩.其次,教師能否寫一手好字,代表著教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低,正所謂“字如其人”.教師給學(xué)生以榜樣起示范作用,直接影響教書育人的效果.通過這些參賽老師們的板書,可以看出他們寫的字行筆流暢、運(yùn)筆自如、有頓有挫、布局合理.這不是一朝一夕之功,而是她們持之以恒,不畏勞苦,刻苦訓(xùn)練的結(jié)果.我校的韋老師利用點(diǎn)滴時(shí)間刻苦練習(xí),寫得一手好字,是我學(xué)習(xí)的楷模.
2、朗讀――語文教學(xué)中極其重要的一環(huán)
此次素養(yǎng)大賽,所有的參賽老師們都能聲情并茂的對(duì)文本進(jìn)行誦讀.同時(shí)也非常注重對(duì)學(xué)生誦讀的指導(dǎo),把握情感基調(diào),讀出層次,讀出韻味.在我平常的教學(xué)中可能只注意到了斷和連、輕和重、緩和急、抑和揚(yáng)等基本的技巧,并未準(zhǔn)確地引導(dǎo)學(xué)生理解文章的內(nèi)在,深入作品內(nèi)涵,準(zhǔn)確把握作品的氣韻、節(jié)奏,用自己的聲音將無聲的文字,化為有聲的韻味.語文教師必須掌握一定的朗讀技巧,做到“低吟而體其味,誦讀而達(dá)其情”,真切動(dòng)情地讀出自己的感受,讀出文本表達(dá)的特色,讀出文本的價(jià)值.教師充分表露自己通過解讀文本所感受到的驚訝、贊嘆、失望、傷心、憤怒等情感,并通過自己情感的表達(dá),不斷地給所教的知識(shí)加溫,激發(fā)渲染課堂氣氛,帶領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)文本,體會(huì)情感,這樣語文教學(xué)就能夠水到渠成.
3、鉆研教材――語文教師必備的能力
可以說教師鉆研教材的能力,直接影響到教學(xué)的效果,只有鉆研教材,才能很好地解決教學(xué)過程中的預(yù)設(shè)和生成之間的關(guān)系.唯有吃透教材,才能設(shè)計(jì)出好的教法;課堂上才能關(guān)注學(xué)生的思維和情感;才能應(yīng)對(duì)學(xué)生各種疑難問題;教師才能在課堂上揮灑自如.所以說,研讀是語文教師的必備的基本功.閱讀教學(xué)是“教師、學(xué)生、文本對(duì)話的過程”,這三者之間的對(duì)話,教師是核心、是靈魂、是首席.唯有教師首先與文本進(jìn)行深入、細(xì)致、廣闊、多維的對(duì)話,方能在教學(xué)中深入淺出、得心應(yīng)手.此外,教師還要關(guān)注一下文本的背景,寫作的情境下行,特定的歷史條件、特定的寫作心境,這樣的解讀也才會(huì)更為真實(shí)、豐滿、深刻.
4、文學(xué)素養(yǎng)――語文教師必備的素養(yǎng)
讀史使人睿智,讀美學(xué)使人高尚,讀哲學(xué)使人深刻.讀書,是每個(gè)語文教師專業(yè)成長必須的生命方式.因此,教師就必須讀書.一個(gè)不讀書的老師是一個(gè)沒有希望的老師,讀書就是最高級(jí)的精神美容,讀書就是最長遠(yuǎn)的備課、最好的教學(xué)準(zhǔn)備.所有的參賽教師都有著豐厚的文學(xué)積淀,因此,他們?cè)诮虒W(xué)中的引導(dǎo)語、過渡語、小結(jié)語以及以及問題的設(shè)計(jì)都非常準(zhǔn)確,這些都是值得我學(xué)習(xí)的.
在這次小學(xué)語文教師素養(yǎng)大賽中,還有很多值得我學(xué)習(xí)的.在今后的教學(xué)工作中,我要以他們?yōu)榘駱?不斷更新教育理念,提高個(gè)人素養(yǎng),多學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),學(xué)習(xí)名師們新的教學(xué)理念、教學(xué)思想,學(xué)習(xí)他們對(duì)細(xì)微之處處理的技巧,學(xué)習(xí)他們?cè)鷮?shí)的教學(xué)基本功底等等,積極思考,精心設(shè)計(jì),力求體現(xiàn)以學(xué)生為本,處處為學(xué)生考慮,上出有價(jià)值、有質(zhì)量的課.
教師素質(zhì)大賽心得篇三
我們生活在一個(gè)社會(huì)中就免不了要與人發(fā)生關(guān)系，怎樣看待人與人之間的關(guān)系，怎樣處理好人與人之間的關(guān)系，這是我們走向社會(huì)所面臨的首要問題，
《圓通的人際關(guān)系》讀后感?！秷A通的人際關(guān)系》這本書以人倫關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，主要講述了如何處理工作關(guān)系和家庭關(guān)系這兩大難題，作者從中國傳統(tǒng)文化背景入手給我們做了詳細(xì)的闡述，其中的一些觀點(diǎn)給我留下了深刻的印象。
一、宇宙萬物之中，人類的關(guān)系最為復(fù)雜，而且各地的風(fēng)土人情不同，人際關(guān)系的表現(xiàn)也不一樣。我想入鄉(xiāng)隨俗大概也有點(diǎn)這個(gè)意思吧，不管是中西方還是中國各地人與人之間的交往模式都有其共性和特性，只有先了解對(duì)方的背景才能做出合適的反應(yīng)。
二、中國人的倫理中主張合理的不平等。承認(rèn)合理的不平等，努力追求自我超越，我認(rèn)為是人生中很重要的一件事情。首先我們應(yīng)該做到正視自己，人的出生的不同決定了人們先天擁有的資源是有差異的，也許我們?nèi)鄙儇?cái)富，權(quán)勢或者是年齡所帶來的經(jīng)歷的積累，這些我們不能決定也無需自卑，但保持一顆上進(jìn)的心，用自己擁有的資源創(chuàng)造機(jī)會(huì)，找到我們最快樂的位置，做自己最喜歡做的事情，最后實(shí)現(xiàn)自我超越，我想這就是成功的人生了。
三、“隨便”并不隨便。我認(rèn)為這句話深刻地講述了要怎樣學(xué)會(huì)待人。隨便這個(gè)詞代表了很多的意思，書中對(duì)它進(jìn)行了分析，由此我們可以知道它有善意的理解，也有試探的可能，而如何應(yīng)對(duì)隨便則需要我們對(duì)兩個(gè)人的關(guān)系進(jìn)行正確的定位，然后誠心對(duì)待并且充滿善意，也只有如此我們才能收獲美好的人際關(guān)系。
書中說到了三個(gè)破壞人際關(guān)系的因素：鋒芒畢露、自負(fù)和輕率。我想其實(shí)每個(gè)人都需要理解和贊同，一個(gè)過于顯露鋒芒并且自負(fù)的人往往很難對(duì)周圍的人變現(xiàn)這種善意，如此人際關(guān)系容易產(chǎn)生阻礙也就不難理解了，而輕率的人則通常不容易讓人信任，這也給人際關(guān)系的建立帶來了很大的困難。所以要建立良好的人際關(guān)系，我們要學(xué)會(huì)尋找人與人之間的平衡點(diǎn)，關(guān)注細(xì)節(jié)，處事謀定而后動(dòng)，
書中還提到了人際關(guān)系的建立技巧，簡化為十大要領(lǐng)：一表人才、兩套西裝、三杯酒量、四圈麻將、五方交游、六出祁山、七術(shù)打馬、八口吹牛、九分努力、十分忍耐。作者對(duì)這十個(gè)要領(lǐng)進(jìn)行了詳細(xì)解釋，雖然要領(lǐng)只有十個(gè)，但內(nèi)涵豐富，值得我們?nèi)W(xué)習(xí)并付諸實(shí)踐。
書中我很喜歡的一句話是：努力是人的本分，努力并不能保證成功，否則人生太簡單了，但努力是一個(gè)必要的過程。正如在人際關(guān)系中，真誠是溝通的前提，真誠也不能保證你能在人際關(guān)系中游刃有余，否則就沒有忠言逆耳，但真誠是一種必要的品質(zhì)。
教師素質(zhì)大賽心得篇四
3月18日，我們?yōu)I河?xùn)|路小學(xué)全體教師接受了開學(xué)以來的第一次教師職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，這是由張奠石教授為我們做的精彩講座。通過學(xué)習(xí)，我們對(duì)教師職業(yè)有了更深層的理解，以下是我在這次教師職業(yè)素質(zhì)教育的心得與體會(huì)。
一、性格決定成敗，什么樣的性格就有什么樣的教育方式。
面向成功必具備的十八種性格，包括自信、樂觀、謙虛、誠信、堅(jiān)韌、理智、勇敢、果斷等。同時(shí)也讓我們認(rèn)識(shí)了失敗者的原因，讓我明白用積極樂觀的心態(tài)對(duì)待生活與工作。在于孩子相處時(shí)，要首相培養(yǎng)他們學(xué)會(huì)寬容勇敢。對(duì)不同個(gè)性的孩子，用不同的教育方式一道孩子。
二、節(jié)約時(shí)間就是延長生命。
張教授講的時(shí)間管理讓我明白了，要從現(xiàn)在起管理好自己的時(shí)間，不浪費(fèi)一分一秒。你如果需要時(shí)間就自己去創(chuàng)造它。高效時(shí)間管理方法就是拖延時(shí)間馬上行動(dòng)，緊緊跟著時(shí)間的步伐幸運(yùn)之神就會(huì)有緣跟著你。徘徊不定的人永遠(yuǎn)為那些珍惜時(shí)間的人讓路。
三、專家都是持續(xù)學(xué)習(xí)出來的。
學(xué)習(xí)上永遠(yuǎn)不要問自己學(xué)到什么，結(jié)合工作我要改進(jìn)什么?在工作中我們要不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)團(tuán)結(jié)同事，多做多動(dòng)多練習(xí)。練習(xí)與孩子相處融入談們，接納他們。
四、制定管理 馬上行動(dòng)
任何事情都是做出來的，不是說出來的。想把事情做到最好，首先要做出好的行動(dòng)計(jì)劃。在行動(dòng)中去嘗試去奮斗去超越去增添勇氣創(chuàng)造奇跡。最后自己管理自己，開始是行動(dòng)的重要部分。
五、態(tài)度決定結(jié)果
工作的態(tài)度對(duì)事業(yè)的影響很大。我要學(xué)會(huì)用成熟的情感對(duì)待工作，能控制住自己的情緒。在工作中尋找快樂幸福的感覺，用心關(guān)注孩子的衣食住行。多和孩子相處，也讓孩子喜歡上你接納你。
以上是我在這次講座中的心得體會(huì)，同時(shí)作為教師的我必須不斷的進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)，積極地與團(tuán)體進(jìn)行合作，為自身教師角色的適應(yīng)和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。不斷完善自己在教育教學(xué)中的創(chuàng)造性和專業(yè)發(fā)展的能力，自主提升專業(yè)化的水平。為自己創(chuàng)造輝煌的舞臺(tái)，走向成功!
教師素質(zhì)大賽心得篇五
《圓通的人際關(guān)系》是曾仕強(qiáng)老師主編的一部作品，本書以人倫關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，主要講述如何處理工作關(guān)系和家庭關(guān)系這兩大難題。工作關(guān)系是中國式管理的核心，工作關(guān)系搞不好，則事業(yè)很難發(fā)展。家庭關(guān)系是每個(gè)人一生的課題，人一出生，便陷入層層關(guān)系網(wǎng)。只有家庭事業(yè)雙豐收，才算真正的成功。要想解決好這兩大難題，只需要掌握通俗易懂的十個(gè)要領(lǐng)即可，這十個(gè)要領(lǐng)內(nèi)涵豐富，缺一不可，只要合理應(yīng)用，則無往不利。中國人十分重視如何做人，只有好好做人，才能好好做事。本書所講的處理人際關(guān)系的要領(lǐng)，在西方不一定行得通，但在中國相當(dāng)有效。
最近拜讀了這部著作，發(fā)現(xiàn)里面的道理真是深入淺出，把中國的傳統(tǒng)文化與現(xiàn)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的案例相結(jié)合，完美的闡釋了中式的交際方法和維持中式人際關(guān)系的技巧。曾仕強(qiáng)老師在本書中從內(nèi)向外全面的分析了人際關(guān)系，從中國人的特性出發(fā)——建立人際關(guān)系的準(zhǔn)則——十大要領(lǐng)是人際關(guān)系的催化劑——良好溝通是人際關(guān)系的潤滑劑——如何處理內(nèi)部工作關(guān)系——如何處理外部工作關(guān)系——家庭關(guān)系是終生學(xué)習(xí)的必修課。
中國人的特性，曾仕強(qiáng)老師在這本書中進(jìn)行了全面的剖析。把中國人的特點(diǎn)表現(xiàn)的淋漓盡致，中國人的特點(diǎn)，或者說是劣根性，概括起來就一個(gè)字：假。散開來說，就有 愛占便宜，怕吃虧。好面子，呵呵，好面子也是假的一方面?？床坏脛e人比自己好，而自己比別人好又看不起別人。通過這些分析，我們可以更好地把握人際關(guān)系，因?yàn)榘阎袊娜说谋举|(zhì)特征給抓住啦， 更有利于深入的去搞關(guān)系。例如這種分析對(duì)于以后我們?cè)诼殘錾献鰄r工作或者做銷售工作都會(huì)有很大的幫助。哲學(xué)上給人定義的事：同時(shí)具備社會(huì)屬性和自然屬性的生物。我們就處在生物鏈的最高層，活在一個(gè)人群之中，每天都要與人溝通和交際，但是如何能夠在這個(gè)過程中更好的和人處理好關(guān)系，很重要的一點(diǎn)就是把握人的本質(zhì)，這樣才不至于把關(guān)系弄僵，甚至發(fā)生尷尬的局面。和諧的人際關(guān)系需要了解人的共性，便于我們更好的把握和處理人際關(guān)系。
建立人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則，人與人相處時(shí)平等的。但是在與人相處過程中還是需要有些區(qū)分的，在曾老師一書中有詳細(xì)的闡釋，不過在待人方面還是需要堅(jiān)持幾點(diǎn)：待人需要誠心、待人需要友善、待人需要禮貌、待人需有差別。做人要厚道，要實(shí)在。我發(fā)覺曾老師在處理人際關(guān)系以及在建立人際關(guān)系方面有獨(dú)特的見解，尤其是“三大禁忌”原則，對(duì)于我們這些青年人真的是開了一劑猛藥。就是人際關(guān)系有三個(gè)破壞因素：鋒芒畢露、自負(fù)和輕率。我們先在很多人都存在這種弊病，我覺得曾仕強(qiáng)老師的觀點(diǎn)說的都很直接，告誡我們青年人少走些彎路，凡事都要把握好一個(gè)度。這個(gè)度很重要能否與人建立一個(gè)良好的關(guān)系就關(guān)鍵在這里。人年少時(shí)，末輕狂，謙虛謹(jǐn)慎，虛心學(xué)習(xí)很重要。做一個(gè)圓通的人而不是做一個(gè)華而不實(shí)的人。
十大要領(lǐng)是人際關(guān)系的催化劑，這十大要點(diǎn)能讓我們更好在具體特征中把握人際關(guān)系，這十大特征雖然不是很全面，但是我們仔細(xì)體會(huì)還是能夠做到舉一反三。把這些應(yīng)用到實(shí)踐之中，從中我們真的可以受益良多。在這十大特征中里，其中的正確認(rèn)識(shí)自己、外在表現(xiàn)與內(nèi)在表現(xiàn)同等重要、凡事要適可而止等。這幾點(diǎn)是我們平時(shí)最容易忽視的。在人際交往中我們能不能正確認(rèn)識(shí)自己是很重要的，因?yàn)樽约旱男愿褚约白约旱牡滦卸疾涣私馕覀冊(cè)趺磁c別人交朋友，又如何讓別人來了解我們呢?所有自己在與他人處理人際關(guān)系時(shí)首先是自己要做好準(zhǔn)備工作的，把自己的摸清更好的去摸清別人。外在表現(xiàn)與內(nèi)在表現(xiàn)同等重要，很多人都是只注重外在表現(xiàn)而忽視了內(nèi)在表現(xiàn)。這樣做實(shí)在是不明智，在與人交際久了，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)你是一個(gè)表里不一的人，進(jìn)而你在別人的思想意識(shí)里以及在別人的心理大大折扣。別人會(huì)覺得受到你的欺騙，你自己忽視了內(nèi)在表現(xiàn)慢慢的也會(huì)失去群眾，因?yàn)槟阕鍪虑闀?huì)更加缺少號(hào)召力，別人也不會(huì)信服你。所以我們?cè)谄綍r(shí)就需要嚴(yán)格要求自己，要自己內(nèi)外兼修!這才是長久良策。凡事要適可而止，這一點(diǎn)對(duì)我們這些剛剛在路上的青年人來說很重要，有些人在這條路上由于閱歷尚淺，很多時(shí)候就把度給忽略掉了，讓自己染上一些不好的習(xí)慣，結(jié)果就把自己的一生都搭建去了，以前可能不愛喝酒抽煙結(jié)果一染上就戒不掉啦，所以養(yǎng)成一個(gè)適可而止的習(xí)慣。這樣才能不斷的去感染別人，提升自己的人格魅力。
良好地溝通是人際關(guān)系的潤滑劑，溝通時(shí)一門藝術(shù)，很多時(shí)候我們的情感以及商業(yè)的成功都存在于此。溝通可以解決問題，溝通可以接近成功，溝通可以減少障礙，潤滑人際關(guān)系。我們?cè)谄綍r(shí)溝通過程中要注意幾點(diǎn)：贊美行為而非個(gè)人、通過第三者表達(dá)贊美、 ?客套話也要說得恰到好處、面對(duì)別人的稱贊，說聲謝謝就好、少去討好人。這些注意的點(diǎn)都對(duì)于我們以后的職場生涯，以及以后處理溝通方面的事情，可以更加的自然。我們?cè)谝院蟮臏贤ㄖ幸欢ㄒ粩嗟目偨Y(jié)和學(xué)習(xí)，不光是單單看基本書，只學(xué)習(xí)理論知識(shí)是不夠的我們還要善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)。爭取我們以后與別人進(jìn)行平行溝通，無障礙溝通與他人溝通自認(rèn)并且自己還可以吸引別人，真正意義上的形如自然。
如何處理內(nèi)外部工作關(guān)系，這兩章內(nèi)容我是一起結(jié)合對(duì)比看的，發(fā)現(xiàn)不論是內(nèi)部關(guān)系還是外部的工作關(guān)系都需要一點(diǎn)， 那就是自身的品性。這個(gè)品性是指自身的修養(yǎng)，性格，自己的外在魅力，自身的能力等，在處理這種內(nèi)外部關(guān)系時(shí)我們就要在平時(shí)就注重自己的品性的修煉，不斷的來提升自己的品性，這樣在處理工作關(guān)系時(shí)才可以更好讓周圍的人滿意。我們才可以把事情做的更加完美。
最后一張?jiān)藦?qiáng)老師，講的是：家庭關(guān)系是終身的必修課，這一章的話題對(duì)于每一個(gè)中國人來說都是無可厚非的。因?yàn)橹袊恢庇羞@種五千年的孝道的傳統(tǒng)，中國人乃至整個(gè)中華民族都有無窮的向心力。這一講詳細(xì)的闡釋了家庭的意義，我們這些年輕人要孝敬父母，重視家庭。以后要處理好家庭的關(guān)系，家庭是我們以后事業(yè)奮斗的目標(biāo)和以后未來的幸福的寄托。
《圓通的人家關(guān)系》這本書對(duì)于我們這些青年人在以后建立自己的人際關(guān)系，以及處理一些社會(huì)上的一些人際關(guān)系問題，以及自身修養(yǎng)的塑造提供了理論上的指導(dǎo)。是我們以后處理人際交往的行動(dòng)指南，讀了這本書我受益匪淺，讀了這本書之后，我在處理人際關(guān)系過程中把自己的交際技巧更加細(xì)化啦，指導(dǎo)了如何在本質(zhì)與現(xiàn)象之中進(jìn)行把握這種關(guān)系。在以后的職場和生活中不斷的運(yùn)用，為自己的未來添磚加瓦，讓自己的溝通魅力感染他人，做一個(gè)善于溝通，做人做事都圓通的人。
教師素質(zhì)大賽心得篇六
用心服務(wù)，客戶就會(huì)感覺到被尊重，會(huì)因此而對(duì)我們消除戒備心理，從而對(duì)我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時(shí)候，他(她)也許對(duì)你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意，但是他們會(huì)為你的服務(wù)豎起大拇指!
用心服務(wù)，你就會(huì)拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會(huì)有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會(huì)是樂意干的。
用心服務(wù)，根據(jù)客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，并努力改進(jìn)，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機(jī)會(huì)?？蛻舻囊庖娋褪俏覀兦斑M(jìn)的動(dòng)力!
用心服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶更愿意選擇我們。這樣，我們的利潤來源就會(huì)慢慢擴(kuò)大。在客戶中有個(gè)好口碑，就等于是做了一個(gè)最好的活廣告。企業(yè)利潤增加，員工就有機(jī)會(huì)取得更豐富的收入，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力，為了一個(gè)相同的目標(biāo)而共同努力，從而使企業(yè)更具有競爭力。
關(guān)于“服務(wù)”，我一直簡單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”。通過這次培訓(xùn)，我才知道自己的理解太片面了。
服務(wù)，是指提供給客戶的任何幫助。服務(wù)可以通過為客戶做事情完成，比如說為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)，但是服務(wù)的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完。具體說來，服務(wù)包括兩個(gè)層面。一方面是物的層面，比如產(chǎn)品、設(shè)備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面，如服務(wù)意識(shí)、肢體語言、語言交流、對(duì)客戶的尊重、處理問題的能力……以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎(chǔ)，而人的層面才是關(guān)鍵。
在當(dāng)今市場環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略很容易被人模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段;在一個(gè)行業(yè)當(dāng)中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的優(yōu)勢在軟件，不容易被抄和超。同樣地，在我們金融業(yè)中，服務(wù)也是決定成敗的關(guān)鍵。所以，我們必須具備作為金融服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)以擴(kuò)大我們農(nóng)信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列。
此外，還有很重要的一點(diǎn)，我意識(shí)到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式，它需要我們負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。但是我們不應(yīng)該把它當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)去完成，我們工作應(yīng)該是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。
教師素質(zhì)大賽心得篇七
5月20晚上，公司邀請(qǐng)明城國際大酒店吳柳女士為公司員工上了一堂精彩的禮儀培訓(xùn)課。公司總經(jīng)理柳建兵先生，總經(jīng)理助理李文瓊女士，公司職能部門管理人員、項(xiàng)目主管、客服等相關(guān)人員全部參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)開始，吳老師先帶領(lǐng)我們跳了一段熱身舞，我們每一位員工都在老師的帶領(lǐng)開始手舞足蹈起來!
熱身過后，培訓(xùn)工作漸漸的進(jìn)入主題。
吳老師首先講了什么是禮儀?禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的科學(xué)，是指在中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重，用五句話來概括對(duì)不同人的尊重：尊重上級(jí)一種天職、尊重下級(jí)一種美德、尊重客戶是一種常識(shí)、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。然后講了學(xué)習(xí)禮儀的意義，第一展示良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng);第二有利于建立良好的;第三有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。
關(guān)于物業(yè)服務(wù)禮儀，老師主要講了幾大點(diǎn)：
一、 職業(yè)形象
1、男士服飾、儀容2、女士服飾、儀容
二、 職業(yè)儀態(tài)
1、坐姿2、站姿3、微笑
三、 電話禮儀
1、接電話流程2、接電話技巧3、接電話禮儀4、撥電話禮儀5、電話注意事項(xiàng)
四、 接待禮儀
1、會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀2、端茶禮儀3、用餐禮儀
五、 其他常見禮儀
1、電梯禮儀2、進(jìn)出門禮儀3、上下樓禮儀等
老師在講述這些禮儀的同時(shí)也相應(yīng)的邀請(qǐng)了在座員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，而對(duì)我們物業(yè)公司來講禮儀是至關(guān)重要的，禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我們的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
總的來說，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
教師素質(zhì)大賽心得篇八
經(jīng)過多番的考驗(yàn)和漫長的等待，終于找到了一份工作。最大的體會(huì)莫過于這一句話：找工作很難，找一份稱心如意的工作更難!
實(shí)習(xí)以后，我就著手求職的事了，開始制作簡歷和瀏覽相關(guān)的就業(yè)信息。在那段時(shí)間，我和其他同學(xué)根本沒得到什么指導(dǎo)，不知道怎么做簡歷，不知道有什么面試技巧，全都是自己在網(wǎng)上找資料看和互相交流。后來，學(xué)院也組織相關(guān)的就業(yè)指導(dǎo)講座，不過，講座只是讓我們復(fù)習(xí)一次已經(jīng)知道的東西。要是學(xué)院能早些開展這方面的工作，效果可能會(huì)好些。無論如何，找工作還是要自己先去努力，沒有人要為你找不到工作而負(fù)責(zé)，除了你自己。
在開始求職之路時(shí)，我就抱著這樣一個(gè)心態(tài)：如果確實(shí)找不到一份好工作，那我不管是什么職位，只要單位肯聘請(qǐng)我，工資能養(yǎng)活我自己的，我就去做。這樣也可說是先就業(yè)再擇業(yè)的心態(tài)吧。持這樣的心態(tài)，在找工作的過程中，我不會(huì)那么容易對(duì)前途感到迷惘。
制作簡歷花了我不少心思，后來才覺得不是那么必要。別人的經(jīng)驗(yàn)之談?wù)f，一份好的簡歷能讓你在眾多的簡歷中脫穎而出，獲得面試的機(jī)會(huì)。就是因?yàn)檫@樣一個(gè)說法，我花了很多時(shí)間在簡歷的封面設(shè)計(jì)和內(nèi)容撰寫上?，F(xiàn)在想來，精美的簡歷對(duì)我找工作的幫助不大。因?yàn)榻衲旰芏嘟處煹恼衅付际且葓?bào)名考試，筆試通過了才可以進(jìn)入下一輪考核，簡歷作為敲門磚的作用不大，盡自己的能力通過筆試這一門檻才是開端。
簡歷制作出來后就是投簡歷。開始的時(shí)候是海投，看到相關(guān)的都去投，尤其是在招聘會(huì)上，不放過任何的機(jī)會(huì)。不過，后來覺得還是“有的放矢”比較好。一來省一點(diǎn)簡歷，二來不會(huì)因?yàn)闆]有得到面試機(jī)會(huì)而灰心。
我去過兩三場招聘會(huì)，除了在我們學(xué)校舉行的師范生專場招聘會(huì)外，其他的都沒有什么合適我們專業(yè)的工作。在招聘會(huì)上投了很多簡歷，只有兩家學(xué)校通知我去面試。當(dāng)然，面試以后就沒有消息了。不過，開始的時(shí)候去面試都是拿經(jīng)驗(yàn)，沒有結(jié)果也沒關(guān)系。
過了一段時(shí)間，班上有些同學(xué)開始埋怨我們的專業(yè)了。因?yàn)樵趧e人看來，英語老師就是要英語系的，要過專業(yè)英語八級(jí)的，我們這個(gè)教育學(xué)專業(yè)雖然是英語方向，但就是比不上英語系的。因此，很多同學(xué)在找工作的時(shí)候都遭到“歧視”。其實(shí)，并不是我們專業(yè)的錯(cuò)，只是別人看法的問題，我們的專業(yè)有我們的價(jià)值。我依然對(duì)自己的專業(yè)有信心。我本來就是想到小學(xué)任教，這個(gè)專業(yè)正合適。我不后悔當(dāng)初的選擇!
后來，番禺開始進(jìn)行教師的公開招聘工作，身為番禺人，當(dāng)然就是踴躍參與。經(jīng)過了筆試、面試、試教、體檢多重考驗(yàn)，最終才能得到一份工作，真的來之不易。剛開始知道筆試成績的時(shí)候，我很擔(dān)心自己進(jìn)不了下一輪考核。因?yàn)?50分的卷子，我只得了七十多分。不過，按照排名和比例，我還是勉強(qiáng)過關(guān)了，得以進(jìn)入下一輪。試教、面試也不是輕松的事情。之前我做了很多準(zhǔn)備工作。不過，再多的準(zhǔn)備還是值得的!番禺的招聘工作持續(xù)的很長時(shí)間，經(jīng)常要學(xué)校、市橋來回跑，經(jīng)常要在苦苦地等待中度過，有一種身心疲憊的感覺，因此，當(dāng)接到體檢通知的時(shí)候也不是特別興奮了。無論如何，總算找到了一份比較合心的工作。
以上就是我一個(gè)大致的求職歷程，其間有興奮的時(shí)候，緊張的時(shí)候，灰心的時(shí)候，失望的時(shí)候……也可算是值得回味的一段經(jīng)歷吧。如果我有機(jī)會(huì)和師弟師妹們分享我的心得，我想說的是：
永遠(yuǎn)不要對(duì)自己失望。不要因?yàn)閯e人都找到工作，自己沒找到而否定自己。當(dāng)然，我們要看看究竟自己身上有什么問題，別人為什么會(huì)成功;但也不要看不起自己。因?yàn)樽孕啪褪乔舐毘晒Φ囊淮笤亍?/p>
求職前最好給自己定位。問問自己究竟想從事什么行業(yè)，自己在這個(gè)行業(yè)發(fā)展有什么優(yōu)勢。我一開始就是希望畢業(yè)后可以到小學(xué)教英語，所以我關(guān)心這方面的招聘信息較多，應(yīng)聘也有目標(biāo)。
俗話說：機(jī)遇只會(huì)光顧有準(zhǔn)備的人。如果你很想得到某份工作，就必須作充足的準(zhǔn)備，應(yīng)考的準(zhǔn)備、衣著的準(zhǔn)備、心理的準(zhǔn)備。很多招聘單位開始都要進(jìn)行筆試，雖然不知道具體考什么內(nèi)容，但可以試著去猜測，做一些準(zhǔn)備。教師的考試一般就是教育理論和專業(yè)知識(shí)，復(fù)習(xí)一下總比什么都不準(zhǔn)備強(qiáng)。面試的時(shí)候要注意著裝。得體的著裝往往會(huì)給考官留下好的印象，可能會(huì)加一點(diǎn)分。心理上的準(zhǔn)備，就是要放松，以平常的心態(tài)去對(duì)待，過多的緊張只會(huì)讓我們發(fā)揮失常。
如果離求職還有比較長時(shí)間的同學(xué)，最好就是利用課余的時(shí)間多給自己充充電，學(xué)學(xué)與專業(yè)相關(guān)的知識(shí)、技術(shù)，多看看各方面的書，多參加一些實(shí)踐活動(dòng)。這樣，寫簡歷的時(shí)候才有話可說，簡歷也因而變得精彩。
經(jīng)歷能讓人變成熟，謝謝一直伴我走來的家人、朋友、老師和同學(xué)!
教師素質(zhì)大賽心得篇九
還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。
每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開玩笑地說：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。
在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過程中受益不少。
教師素質(zhì)大賽心得篇十
用心服務(wù)，客戶就會(huì)感覺到被尊重，會(huì)因此而對(duì)我們消除戒備心理，從而對(duì)我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時(shí)候，他(她)也許對(duì)你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意，但是他們會(huì)為你的服務(wù)豎起大拇指!
用心服務(wù)，你就會(huì)拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會(huì)有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會(huì)是樂意干的。
用心服務(wù)，根據(jù)客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，并努力改進(jìn)，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機(jī)會(huì)?？蛻舻囊庖娋褪俏覀兦斑M(jìn)的動(dòng)力!
用心服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶更愿意選擇我們。這樣，我們的利潤來源就會(huì)慢慢擴(kuò)大。在客戶中有個(gè)好口碑，就等于是做了一個(gè)最好的活廣告。企業(yè)利潤增加，員工就有機(jī)會(huì)取得更豐富的收入，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力，為了一個(gè)相同的目標(biāo)而共同努力，從而使企業(yè)更具有競爭力。
關(guān)于“服務(wù)”，我一直簡單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”。通過這次培訓(xùn)，我才知道自己的理解太片面了。
服務(wù)，是指提供給客戶的任何幫助。服務(wù)可以通過為客戶做事情完成，比如說為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)，但是服務(wù)的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完。具體說來，服務(wù)包括兩個(gè)層面。一方面是物的層面，比如產(chǎn)品、設(shè)備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面，如服務(wù)意識(shí)、肢體語言、語言交流、對(duì)客戶的尊重、處理問題的能力……以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎(chǔ)，而人的層面才是關(guān)鍵。
在當(dāng)今市場環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略很容易被人模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段;在一個(gè)行業(yè)當(dāng)中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的優(yōu)勢在軟件，不容易被抄和超。同樣地，在我們金融業(yè)中，服務(wù)也是決定成敗的關(guān)鍵。所以，我們必須具備作為金融服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)以擴(kuò)大我們農(nóng)信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列。
此外，還有很重要的一點(diǎn)，我意識(shí)到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式，它需要我們負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。但是我們不應(yīng)該把它當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)去完成，我們工作應(yīng)該是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。
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