寫一份總結是對我們過去所做努力的肯定和回顧?？偨Y的語言要簡潔明了，條理清楚，便于讀者理解和接受。希望通過閱讀這些總結范文，可以為大家提供一些靈感和啟示。
店鋪管理心得篇一
淘寶店鋪經(jīng)營已經(jīng)成為許多人實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想的方式，然而，要想在眾多競爭對手中脫穎而出并獲得良好的銷售業(yè)績并不容易。作為一個管理了淘寶店鋪多年的賣家，我積累了一些經(jīng)驗和體會，希望能夠通過這篇文章與大家分享。我的體會主要包括策劃與定位、產(chǎn)品選擇、店鋪裝修、客服與售后服務以及市場推廣五個方面。
首先，策劃與定位是成功經(jīng)營淘寶店鋪的關鍵。在創(chuàng)建店鋪之前，應該充分了解自己的定位和目標群體。明確自己的產(chǎn)品微小眾還是大眾，對市場需求是否有獨特的洞察力。只有找準自己的定位，才能更好地制定店鋪經(jīng)營的策略和方向。在策劃過程中，要注重品牌形象的打造，并與目標市場進行有針對性的溝通。了解目標市場的心理需求，為店鋪設計相應的營銷活動和促銷手段，提升店鋪的知名度和影響力。
其次，產(chǎn)品選擇是決定店鋪銷售業(yè)績的關鍵。淘寶市場面對的競爭非常激烈，唯有選擇獨特優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能與其他店鋪區(qū)分開來。在選擇產(chǎn)品時，要確保產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務的保障，這樣才能夠樹立良好的店鋪形象，并獲得顧客的信任和口碑宣傳。此外，在選擇產(chǎn)品時要注重時尚潮流，盡量選擇能夠迎合市場需求的產(chǎn)品。通過持續(xù)關注市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，緊跟消費者喜好的變化，從而為店鋪經(jīng)營提供源源不斷的動力。
然后，店鋪裝修是提升用戶體驗和吸引顧客的重要環(huán)節(jié)。擁有一個吸引人眼球的店鋪裝修效果圖對于吸引顧客的注意力和增加點擊率至關重要。要設計一套能夠突出自己產(chǎn)品特點的店鋪布局和風格，整體風格要與店鋪定位相符合。同時，還需要注重頁面的簡潔清晰和易于導航，提供方便快捷的購物體驗。此外，要注意店鋪的細節(jié)設計，如產(chǎn)品圖文的搭配、商品風格的統(tǒng)一和促銷信息的醒目展示等，都能夠提高顧客的購買決策和轉化率。
接著，客服與售后服務是店鋪經(jīng)營中必不可少的環(huán)節(jié)。良好的客服與售后服務能夠提升顧客的滿意度和忠誠度，從而增加復購率和店鋪口碑。良好的客服服務包括高效及時的在線咨詢、有禮貌和熱情的回應、問題解答準確明了以及售后服務的質(zhì)量保障等。與此同時，要注重顧客反饋的收集和整理，時刻關注顧客需求和意見。積極回應顧客的建議和意見，并及時優(yōu)化和改進服務，以提升客戶滿意度，增加口碑傳播，為店鋪帶來更多的忠實顧客。
最后，市場推廣是擴大店鋪知名度和增加銷售的重要手段。無論有多好的產(chǎn)品和服務，如果沒有得到大眾的認可和宣傳，是很難在競爭激烈的淘寶市場立足的。因此，要善于利用各種推廣手段進行店鋪的宣傳和推廣?？梢酝ㄟ^淘寶網(wǎng)站的優(yōu)秀評價和店鋪積分來提高店鋪的信譽度，吸引更多的顧客。此外，還可以積極利用社交媒體等平臺進行宣傳和推廣，增加店鋪的曝光度。同時，要充分利用各種優(yōu)惠和促銷方式吸引顧客，提高轉化率，不斷增加銷售額。
綜上所述，管理淘寶店鋪需要綜合運用策劃與定位、產(chǎn)品選擇、店鋪裝修、客服與售后服務以及市場推廣等方面的技巧和方法。同時，還需要不斷學習和關注市場的變化，保持創(chuàng)新和突破，才能夠在激烈的競爭環(huán)境中獲得成功。希望大家能夠從我的體會中有所收獲，實現(xiàn)自己的店鋪經(jīng)營目標。
店鋪管理心得篇二
在我大學生涯的最后一學期，我有幸參加了一家知名連鎖店的店鋪管理實習。這個實習經(jīng)歷對我來說是非常寶貴的。通過實習，我了解了店鋪管理工作的重要性和挑戰(zhàn)，并且學到了許多與書本知識不同的實踐經(jīng)驗。
第二段：了解店鋪管理的重要性
在剛開始實習的幾天，我發(fā)現(xiàn)店鋪管理對于業(yè)務發(fā)展非常重要。一個良好的店鋪管理能夠提升業(yè)績和銷售額，吸引更多的顧客，提高顧客的滿意度。而一個混亂的店鋪管理往往會導致業(yè)務下滑，客戶流失。通過實習，我意識到店鋪管理者需要具備一定的商業(yè)意識和溝通能力，能夠有效地管理店鋪的運營和營銷活動，以及和員工之間的協(xié)作。
第三段：面對挑戰(zhàn)的經(jīng)驗
店鋪管理實習給了我很多迎接挑戰(zhàn)和解決問題的機會。當我第一次面對店內(nèi)銷售下滑的困境時，我意識到銷售額下滑可能是因為店鋪裝修的風格和顧客需求不匹配，于是我采取了一些措施，重新調(diào)整了店鋪陳設和產(chǎn)品展示方式，最終成功地提升了銷售額。另外，我還學會了如何處理員工的糾紛和不良行為，以及如何提高員工的工作效率和滿意度。這些挑戰(zhàn)鍛煉了我的團隊合作能力和領導才能。
第四段：與顧客的互動與服務
在店鋪管理實習中，與顧客的互動和提供優(yōu)質(zhì)的服務是非常重要的。我深刻認識到，只有給顧客提供滿意的購物體驗，才能夠吸引顧客的回頭率和口碑。所以，在每天的工作中，我都會給顧客提供熱情周到的服務，并且傾聽顧客的意見和建議，改進我們的產(chǎn)品和服務。通過與顧客的溝通和互動，我逐漸了解了顧客的喜好和需求，為店鋪的經(jīng)營做出了更好的決策。
第五段：總結與展望
通過這次店鋪管理實習，我學到了許多與書本知識不同的實踐經(jīng)驗。我認識到，店鋪管理不僅僅是管理物品和銷售，更是管理人與人的關系和溝通。只有通過有效的溝通和良好的人際關系，才能夠達到顧客滿意和店鋪良好運營的目標。我非常感激這次實習經(jīng)歷，它讓我更深入地了解了店鋪管理工作的重要性和挑戰(zhàn)。我相信，這次實習經(jīng)歷將對我未來的工作和職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
店鋪管理心得篇三
實習前，我通過對店鋪管理的相關書籍和資料的學習，對店鋪管理的一些基本概念和方法有了一定的了解。我還閱讀了一些成功店鋪的案例，從中獲取了一些有關經(jīng)營和管理的經(jīng)驗。除此之外，我還通過與一些有經(jīng)驗的店鋪經(jīng)理和業(yè)內(nèi)從業(yè)者的交流，對于店鋪管理的重要性和難點有了更深刻的認識。通過這些準備工作，我為店鋪管理實習做好了充分的準備。
第二段：實習中的體會與探索
實習期間，我的主要工作是負責每日店鋪的日常運營工作，包括銷售、庫存、人員管理等。在實習的過程中，我發(fā)現(xiàn)店鋪管理的難度遠遠超出了我之前的想象。首先，要想保證店鋪的日常運營順利進行，需要協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作，確保生產(chǎn)和銷售的無縫對接。同時，要時刻把握市場需求的動態(tài)變化，制定相應的經(jīng)營策略。此外，店鋪管理還包括人員管理，要激勵員工的工作積極性，提高他們的工作效率，確保團隊的整體業(yè)績能夠達到預期目標。在實習中，我深刻體會到了店鋪管理的復雜性和多樣性，也對于自身的管理能力有了更全面的認識。
第三段：認識到的不足和提升的措施
在實習中，我也發(fā)現(xiàn)了自身在店鋪管理方面的不足之處。首先，我對于團隊溝通和協(xié)調(diào)方面的能力還不夠強，需要更多的實踐和經(jīng)驗積累。其次，我在制定和執(zhí)行經(jīng)營策略方面還不夠靈活和果斷，需要更好地把握市場和顧客需求的變化，及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。最后，我在人員管理方面還需要更好地平衡員工的工作積極性和工作要求，激勵他們的創(chuàng)造力和團隊合作精神。為了提升自身的店鋪管理能力，我制定了一系列的提升措施，包括多場景的實踐演練、與業(yè)內(nèi)從業(yè)者的交流和學習、加強書籍和資料的學習等。
第四段：實習收獲和成長
通過實習，我不僅加深了對于店鋪管理的理解，還提高了自身的實踐能力和團隊協(xié)作能力。在實習中，我學會了如何有效地組織和安排各項工作，提高了自身的時間管理和資源調(diào)配能力。同時，我也學會了與團隊成員的有效溝通和協(xié)調(diào)，增強了自身的團隊合作意識。在實踐中，我不斷嘗試和探索，不斷總結和反思，不斷改進和提升，使得自己在店鋪管理方面有了明顯的進步和成長。
第五段：對未來的展望和總結
店鋪管理實習使我對未來的職業(yè)發(fā)展有了更明確的方向和規(guī)劃。通過實習，我深刻認識到了店鋪管理工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也對自己在這一領域的興趣和潛力有了更大的信心。在以后的學習和工作中，我將進一步加強自身對于店鋪管理的專業(yè)知識和技能的學習和探索，不斷提升自身的綜合素質(zhì)和能力，為將來從事店鋪管理工作做好充分的準備。
通過這次店鋪管理實習，我不僅了解了店鋪管理的相關概念和方法，還深入體會到了其復雜性和多樣性。更重要的是，我對自身在店鋪管理方面的不足和提升措施有了明確的認識，并在實踐中不斷地完善和成長。這次實習讓我更加堅定地決心將來從事店鋪管理工作，為此我將繼續(xù)努力學習和實踐，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，為店鋪的成功經(jīng)營和管理做出貢獻。
店鋪管理心得篇四
第一段：引言（100字）
店鋪管理對于一個企業(yè)來說至關重要，它直接關系到企業(yè)的經(jīng)營狀況和發(fā)展前景。作為一名店鋪管理者，我有幸積累了一些關于店鋪管理的寶貴經(jīng)驗和心得體會。在這篇文章中，我將分享這些經(jīng)驗，并希望能夠從中得到一點啟發(fā)。
第二段：合理規(guī)劃與組織（200字）
第一條經(jīng)驗就是合理規(guī)劃與組織。一件事情如果沒有周密的計劃和有序的組織，很難取得好的結果。店鋪管理也不例外。首先，我會制定一個明確的發(fā)展目標，然后根據(jù)目標制定可行的計劃和時間表。同時，我會合理安排員工的工作和崗位職責，確保每個人都知道自己應該做什么。此外，店鋪的內(nèi)部布局和擺放也需要合理規(guī)劃，以提供良好的購物體驗。
第三段：注重員工培訓與激勵（200字）
第二條經(jīng)驗是注重員工培訓與激勵。員工是店鋪最寶貴的財富，他們的素質(zhì)和態(tài)度直接影響到店鋪的形象和效益。因此，我會定期組織員工培訓，提升他們的專業(yè)知識和業(yè)務水平，同時培養(yǎng)他們與顧客良好的溝通和服務技巧。此外，我會制定一套激勵機制，通過獎勵員工的努力和優(yōu)秀表現(xiàn)，激發(fā)他們的工作熱情和積極性。
第四段：注重市場調(diào)研與創(chuàng)新（300字）
第三條經(jīng)驗是注重市場調(diào)研與創(chuàng)新。市場環(huán)境瞬息萬變，只有不斷調(diào)整和改進才能適應新的需求和變化。為此，我會定期進行市場調(diào)研，了解顧客對于產(chǎn)品和服務的需求和滿意度。同時，我也鼓勵員工提出創(chuàng)新的意見和建議，以提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務水平。在市場調(diào)研的基礎上，我們會不斷推出新的產(chǎn)品和服務，以滿足不同顧客的需求，保持競爭力。
第五段：高效溝通與團隊合作（400字）
第四條經(jīng)驗是高效溝通與團隊合作。作為店鋪管理者，我時刻保持與員工和同事的良好溝通。我會定期組織團隊會議，交流工作進展和問題解決，以確保團隊工作的協(xié)調(diào)和高效。此外，我也倡導團隊合作的精神，鼓勵員工之間相互幫助和支持。團隊合作時，每個人都能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢，共同完成工作目標。
結束語（100字）
通過幾年的店鋪管理工作，我深刻認識到合理規(guī)劃與組織、員工培訓與激勵、市場調(diào)研與創(chuàng)新以及高效溝通與團隊合作是成功的店鋪管理的關鍵要素。只有將這些要素充分運用，才能夠提升店鋪的競爭力，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。我將繼續(xù)努力，在店鋪管理的道路上不斷成長和提升自己。
店鋪管理心得篇五
我是一名大三的學生，在過去的暑假里，我有幸獲得了一家知名零售店的店鋪管理實習機會。在這份實習工作中，我親身經(jīng)歷了零售店鋪的運作管理，學到了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。通過這次實習，我對店鋪管理有了更深入的了解，也明白了成功的店鋪管理之道。
第二段：對店鋪管理的認識
在實習初期，我首先了解到店鋪管理的核心是團隊管理和銷售管理。店鋪的每一個環(huán)節(jié)都需要有一個高效的團隊來支持，擁有一支合作默契的團隊，是店鋪管理者取得成功的關鍵因素之一。與此同時，銷售管理也是店鋪管理者的重要任務。要了解消費者的需求，并通過合理的促銷策略來提高銷售額。而要做到這一切，就需要對員工進行培訓，提高員工的專業(yè)知識和銷售技巧。這段時間的實習，讓我深刻認識到了店鋪管理的重要性和復雜性。
第三段：團隊管理的體會
團隊管理是店鋪管理的核心，也是店鋪管理者最需要重視的方面。一個團隊的凝聚力和默契度直接影響到店鋪的運營成果。在實習中，我深刻地體會到了團隊管理的重要性。一個高效的團隊需要互相信任，相互支持，并且要有一個明確的目標。我的店鋪管理導師教導我，作為管理者，要注重團隊成員的溝通和協(xié)作，要鼓勵員工提意見和建議，更要定期組織團隊建設活動，增強團隊凝聚力。通過實習，我明白了成功的店鋪管理離不開一個團結合作的團隊的支持。
第四段：銷售管理的體會
銷售管理是店鋪管理者的另一個重要任務。在銷售管理中，店鋪管理者需要了解消費者的需求和喜好，根據(jù)市場情況制定合理的促銷策略。我從店鋪管理導師那里學到了很多銷售技巧和經(jīng)驗。比如，要學會觀察顧客的購物行為和需求，從而提供更適合他們的產(chǎn)品和服務。同時，要用積極的態(tài)度和專業(yè)的技巧，向顧客銷售產(chǎn)品，提高銷售額。通過實習，我不僅提高了自己的銷售技巧，也對銷售管理有了更深入的理解。
第五段：實習心得總結
通過這次店鋪管理實習，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。我深刻體會到了團隊管理和銷售管理的重要性，以及其對店鋪運營的影響。作為一個優(yōu)秀的店鋪管理者，需要帶領團隊合作默契，始終保持團隊的凝聚力。要通過了解消費者需求，制定合理的促銷策略，提高銷售額。同時，我也發(fā)現(xiàn)自己在一些方面還需提升，比如人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力等。我會通過不斷學習和實踐，進一步完善自己，爭取成為一名優(yōu)秀的店鋪管理者。
總結：
通過這次店鋪管理實習，我對店鋪管理有了更全面的了解。我明白了團隊管理和銷售管理的重要性，也體會到了店鋪管理者的責任和挑戰(zhàn)。我將用這段實習經(jīng)歷作為自己人生發(fā)展的里程碑，為自己未來職業(yè)道路的發(fā)展打下堅實的基礎。
店鋪管理心得篇六
作為一名大學生，在選擇課程時，我時常糾結于如何找到一門既能夠提升自己專業(yè)技能又能拓寬自己眼界的課程。而在大三上學期的實訓課程中，我選擇了店鋪信息管理實訓課程。通過這門課的學習與實踐，我收獲頗豐，獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和經(jīng)歷。本文將以五段式的連貫結構，分享我在店鋪信息管理實訓中的心得體會。
首先，作為店鋪信息管理實訓的第一步，我深刻認識到了信息管理的重要性。在實際操作過程中，我發(fā)現(xiàn)一個店鋪的信息管理決定了其是否能夠有效地吸引潛在顧客和維持現(xiàn)有顧客。一個信息更新及時、準確可靠的店鋪，能夠給顧客提供更好的購物體驗，提高顧客的忠誠度和購買率。對于店鋪信息的采集與整理，我開始注重信息來源的可靠性，摒棄了依賴信息的隨意性，通過多渠道收集數(shù)據(jù)，并采取篩選、整理、分析等環(huán)節(jié)，確保信息的真實性和可靠性。在這一過程中，我對信息管理的必要性和技巧有了更深刻的理解。
其次，店鋪信息管理實訓讓我學會了與顧客進行溝通與互動。在實訓中，我學習到了如何通過自己的信息管理能力為顧客提供更好的服務和幫助。我學會了通過各種渠道與顧客進行溝通，例如電話、郵箱、社交媒體等等。我積極解答顧客提出的問題，并及時反饋與顧客進行互動。通過與顧客的溝通與互動，我不僅很好地提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，也加深了與顧客之間的關系，建立了良好的信任感。這讓我認識到，與顧客互動是信息管理工作中必不可少的一環(huán)，通過良好的溝通與互動，能夠提升顧客的滿意度和忠誠度。
第三，店鋪信息管理實訓讓我深刻認識到了數(shù)據(jù)的重要性。在實訓中，我學會了將大量的數(shù)據(jù)進行有效的處理與利用。在信息管理中，我們需要收集、存儲、加工、分析和利用數(shù)據(jù)。通過對數(shù)據(jù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)一家店鋪的優(yōu)點和不足，了解市場和顧客的需求，為店鋪的經(jīng)營決策提供參考。我將所學的數(shù)據(jù)分析方法應用到實際情況中，通過對店鋪的數(shù)據(jù)進行挖掘，發(fā)現(xiàn)了一些潛在的商機和問題，并提出了相應的改進措施。通過這一過程，我不僅提高了自己的數(shù)據(jù)處理能力，也為店鋪的經(jīng)營提供了有力的支撐。
第四，店鋪信息管理實訓讓我意識到了團隊合作的重要性。在實訓課程中，我們需要與團隊成員合作完成一系列的任務和項目。這讓我深刻認識到，一個好的團隊合作是店鋪信息管理工作成功的關鍵。每個人都有自己的優(yōu)勢和貢獻，只有通過合作與交流，才能夠取得最好的效果。在團隊過程中，我學會了如何有效地分配任務和協(xié)調(diào)團隊成員，合理利用每個人的特長，發(fā)揮團隊的最大效能。通過與團隊成員的共同努力，我們不僅完成了實訓的任務，也建立了良好的團隊合作氛圍，培養(yǎng)了自己的團隊意識和協(xié)作能力。
最后，店鋪信息管理實訓讓我對個人職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認識。在實訓中，我發(fā)現(xiàn)自己對店鋪信息管理工作有濃厚的興趣，并且在這個領域中取得了不錯的成績。通過這次實訓，我意識到我可以將信息管理作為我的職業(yè)發(fā)展方向，并進一步深入學習和實踐。我也意識到，在不斷變革的信息時代，信息管理工作將會變得越來越重要，也將為我提供更廣闊的發(fā)展空間和機會。因此，我決定在大學剩下的時間中，繼續(xù)深入學習相關知識，提升自己的專業(yè)能力，為將來的職業(yè)生涯做好充分的準備。
總之，在店鋪信息管理實訓課程中，我學會了信息管理的重要性，與顧客溝通與互動的技巧，數(shù)據(jù)處理與分析的方法，團隊合作的重要性以及個人職業(yè)規(guī)劃的重要性。這些寶貴的經(jīng)驗和經(jīng)歷將在我未來的職業(yè)生涯中起到至關重要的作用。我感謝這次實訓課程，讓我有機會學習與實踐，不斷提升自己，成為一個更有實力與潛力的職場人。我相信，通過不斷努力與學習，我一定能夠在信息管理領域中取得更大的成就。
店鋪管理心得篇七
店鋪是商家展示產(chǎn)品和吸引顧客的窗口，店鋪的營銷管理至關重要。在過去的幾年里，我一直在經(jīng)營一家零售店鋪，并通過不斷學習和實踐不斷改進我的店鋪營銷策略。在這個過程中，我積累了一些寶貴的心得體會，分享給大家。
第二段：找準目標顧客
店鋪的第一步就是要找準目標顧客群體。通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，我們可以了解到哪些人群對我們的產(chǎn)品感興趣，然后針對這些人群進行定位和宣傳。例如，我所經(jīng)營的店鋪主要銷售兒童玩具，因此我的目標顧客是家長和他們的孩子。我通過在兒童場所發(fā)放宣傳單頁、在社交媒體上策劃親子活動等方式吸引目標顧客的注意。
第三段：提供獨特的產(chǎn)品和服務
在競爭激烈的市場中，店鋪需要有自己的特色才能吸引顧客。我不斷努力尋找獨特的產(chǎn)品和服務，以吸引顧客的眼球。例如，我經(jīng)常去參加行業(yè)展會，尋找那些獨特的兒童玩具，并與供應商建立長期合作關系。這不僅能讓我的店鋪脫穎而出，還能提供給顧客更好的選擇。
第四段：建立良好的顧客關系
店鋪的營銷不僅僅是銷售產(chǎn)品，還包括與顧客之間的關系建立和維護。良好的顧客關系可以幫助店鋪保持顧客忠誠度并帶來重復購買。為了建立良好的顧客關系，我常常主動與顧客交流，了解他們的需求和反饋，并根據(jù)顧客的要求做出改進。此外，我還會定期發(fā)送優(yōu)惠券和折扣信息給顧客，以增加他們的購買意愿。
第五段：持續(xù)學習和改進
營銷策略和環(huán)境都在不斷變化，作為店主，我們應該保持學習的態(tài)度，不斷改進自己的管理和營銷策略。我經(jīng)常閱讀相關的行業(yè)資訊、關注競爭對手的動態(tài)，并參加相關的培訓和研討會。通過不斷學習和改進，我的店鋪的銷售額和顧客滿意度都有了顯著的提高。
結論：
店鋪營銷管理是一項綜合性工作，需要我們不斷學習和實踐，以保持競爭力和顧客忠誠度。通過找準目標顧客、提供獨特的產(chǎn)品和服務、建立良好的顧客關系以及持續(xù)學習和改進，我們可以為店鋪帶來更多的銷售機會和發(fā)展空間。只有不斷進步，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
店鋪管理心得篇八
店鋪營銷是現(xiàn)代商業(yè)中不可忽視的重要環(huán)節(jié)，對于店主來說，如何有效地進行店鋪營銷管理是一項關鍵任務。在長期的實踐中，我總結出一些心得體會，分享給大家。
首先，店鋪營銷管理需要有明確的目標。沒有明確的目標，店鋪的經(jīng)營往往是盲目的，容易迷失方向。要根據(jù)自身的實際情況，確定店鋪的發(fā)展目標，明確經(jīng)營的方向和重點。比如，是擴大店鋪知名度，提高銷售額，還是增加忠誠度和客戶口碑等。只有有了明確的目標，才能有針對性地制定相應的營銷策略，為店鋪的經(jīng)營帶來實實在在的效果。
其次，店鋪營銷管理需要注重市場調(diào)查和分析。了解市場的需求和競爭對手的情況對于制定相應的營銷策略至關重要。通過市場調(diào)查和分析，可以了解到潛在客戶的需求和購買習慣，了解到同行業(yè)競爭對手的優(yōu)勢和不足。針對這些情況，我們可以有針對性地開展產(chǎn)品策劃、價格策略、促銷活動等。只有在了解了市場的基本情況后，才能制定出更為有效的店鋪營銷策略。
第三，店鋪營銷管理需要重視市場推廣。即使是最好的產(chǎn)品，如果沒有得到推廣，也很難被人所知曉。因此，有效的推廣手段是關鍵?？梢越柚€下媒體和線上平臺，例如傳單發(fā)放、店鋪活動、微信朋友圈、微博推廣等多種形式進行宣傳推廣。除此之外，借助社交媒體的力量，通過優(yōu)秀內(nèi)容、贊助活動、網(wǎng)紅合作等等，達到快速傳播的目的，進一步提高店鋪知名度和影響力。市場推廣不僅能讓更多的人了解到店鋪的存在，也提供了拉近店主和客戶距離的機會。
第四，店鋪營銷管理需要注重客戶關系維護?？蛻羰堑赇伒呢敻?，一個店鋪的成功與否，很大程度上取決于客戶滿意度。因此，除了努力吸引新客戶外，更重要的是要保持老客戶的忠誠度?？梢酝ㄟ^各種方式來維護客戶關系，例如優(yōu)惠券、會員卡、生日禮物等。此外，建立起良好的售后服務體系，及時處理客戶的投訴和問題，解決他們在購買過程中遇到的困難，提高客戶滿意度。只有客戶滿意，才能使店鋪持續(xù)發(fā)展。
最后，店鋪營銷管理需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。時代在不斷發(fā)展，消費者的需求也在不斷變化，因此，店主要時刻關注市場動態(tài)和顧客的需求變化，及時進行產(chǎn)品更新和創(chuàng)新，以適應時代潮流。同時，也要不斷總結經(jīng)驗，分析銷售數(shù)據(jù)，尋找不足之處，優(yōu)化經(jīng)營策略，提高營銷效果。只有不斷地創(chuàng)新和優(yōu)化，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
通過以上幾點的經(jīng)驗總結，我深刻體會到，店鋪營銷管理是一項非常復雜而且綜合性較強的工作，需要全面考慮，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，善于與時俱進。只有這樣，才能在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出，取得成功。
店鋪管理心得篇九
1、經(jīng)常和員工交流，了解員工的想法作為一個店的管理者，店長要了解員工的真實想法和工作狀態(tài)，多和員工談心，交流，員工對店長和店內(nèi)的管理方法可能會有許多不滿意的地方和意見，通過交流可以傾聽員工的真實想法，讓員工講出來，店長才能真正了解員工到底在想什么，合理的建議我們店長在經(jīng)后的工作中是可以采納的。所以，店長和員工之間需要經(jīng)常的交流，征求員工對店內(nèi)發(fā)展的好的建議，傾聽員工提出的疑問，并針對這些意見和疑問談出店長的看法，在交流的過程中店長和員工之間的感情也比原來深了，一些小的誤會也在交流中解除了，員工也能感覺到店長很重視自己的想法和看法，員工沒有了抱怨和不滿，工作狀態(tài)自然也會越來越好，對店內(nèi)的工作是有促進作用的。
2、店長要用自己獨特的人格魅力來吸引員工店長要想員工對自己的管理心服口服，絕對不是簡單的命令、要求和懲罰能做的到的，需要店長的言行、氣質(zhì)、智慧、知識和經(jīng)驗等人格魅力，使員工自愿服從店長的領導和管理，這種靠人格魅力吸引員工的力量遠遠大于制度的約束，能夠把員工的心收在一起，當員工喜歡店長這個人時，就會很賣力的為店內(nèi)工作。店長的人格魅力和做事的風格直接影響著每一個員工，店長怎樣才能做到有獨特的人格魅力呢？那就要從自身做起，努力提高素質(zhì)，盡量做到寬容、大度，積累工作經(jīng)驗，多看書多學習，在長期的積累中人格魅力才能形成，員工才會喜歡你。
3、給員工任職負責店內(nèi)某一項具體工作給員工任職負責店內(nèi)某一項具體工作是管理中最有效的激勵措施，把權利給員工意味著員工有獨立處理事務的能力，意味著店長很信任她，意味著店長和員工同時在承擔責任，當一個人被信任的時候，就會迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，我們建議不要店內(nèi)的每一項事情都由店長去做，完全可以授權的事不要自己去做，比如任命店內(nèi)產(chǎn)品管理由張三完成，衛(wèi)生管理由李四來管，被任職的這個員工一定會非常用心的完成店長交代的任務，因為員工的內(nèi)心有了被認可的感覺和被肯定的喜悅，當然有更多的責任和工作熱情，店面管理起來就容易多了，員工的責任心也越來越強了。
4、員工希望在工作中能學到知識，有所發(fā)展我們的員工雖然年齡不大，但是每個人對人生的規(guī)劃都還是不錯的，還是希望工作能給他們帶來更好的發(fā)展機會，都希望通過自身的努力有晉升的可能，不會永遠在一個崗位上工作。作為店長，你要認識到在員工成長的過程中，他們需要更多的運用自己的能力來和店同成長，共發(fā)展，并且有被認可的機會。我們的店面不斷的壯大，能夠為他們提供新的發(fā)展機會，根據(jù)能力的不同有晉升的空間，刺激員工的挑戰(zhàn)性，通過店面這個平臺施展她們的能力。培養(yǎng)員工的學習積極性，為了得到更好的發(fā)展機會而努力，他們就會留下來踏實工作，人人都希望獲別人能看到自己好的一面，熱愛挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的普遍表現(xiàn)，只有當員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學到新的東西，他們才會留下來并對店內(nèi)的忠誠度越來越高。
5、幫助店內(nèi)員工制定一些目標每一個員工都會有關于個人發(fā)展的想法，并都認為自己的想法是正確的，往往是想法有但行動還不夠，聰明的做法是店長為每一位員工制定一個適合于個人的可能實現(xiàn)的計劃。我們建議在日常談話中，在評估員工的工作時經(jīng)常詢問員工將來打算干什么，并幫助他們認識自己的長處和短處，制定切實可行的目標，并且交給她們達到目標的方法，然后盡力培養(yǎng)他們，首先要教給員工在做好現(xiàn)有的工作基礎上，不斷得學習其他可能用得著的知識，向著自己的目標而努力。不能光有想法不付諸于行動，要培養(yǎng)員工做個有準備的人，有準備是指多吸納不同的知識和經(jīng)驗，當機會和平臺有了的時候自己有能力勝任工作，并能實現(xiàn)自己的目標，問問我們的員工在工作之外的時間都學了哪些東西，店內(nèi)可以買些書給員工學習。
6、讓員工參與到店內(nèi)的管理工作中來我們發(fā)現(xiàn)在店內(nèi)的工作中，有一些員工確實能給店里的工作帶來好的想法，當一個員工提出一個看似簡單的想法如果真的可行，而且能給工作帶來幫助，節(jié)省時間，節(jié)省開支就可以采納，讓員工參與進來，讓員工知道店長對她們的'意見很重視。員工不希望被店長簡單的命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，他們渴望參與店內(nèi)工作的一些討論，并且很希望自己的想法能夠被采納。當員工希望參與，而你卻不給她這種機會時，他們就會疏遠你。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議，員工也會更愿意支持你的工作。
7、店長對員工的承諾一定要兌現(xiàn)也許你忘記了曾經(jīng)對某個員工許下過什么諾言，或者你認為那個諾言根本不重要。但你要記住你的員工會記住你答應他們的每一件事。身為店長的你，任何看似細小的行為都會對店內(nèi)的員工產(chǎn)生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應該努力去實現(xiàn)自己的諾言，當你沒辦法實現(xiàn)事先的承諾必須改變計劃時，你要向員工解釋清楚原因。如果你沒有或者不明確地表達變化的原因，他們會認為你食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會失去對你的信任。對喪失信任通常會導致員工失去忠誠，不再相信店長說的話，如果沒有把握做到的事最好不要事先承諾。
8、多表揚員工每個員工都希望得到店長對自己的工作的肯定，有了成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在的需要。在對店內(nèi)員工獎勵時事先要公開獎勵的標準，讓員工看到這種獎勵是建立在公平的基礎之上的，要使員工了解獎勵標準和其他人獲得獎勵的原因。在開例會時給予表揚、獎勵。表揚和獎勵如果不公開，不但失去它本身的效果，而且會引起其他沒被表揚員工的意見，認為店長偏袒某一個員工，獎勵的態(tài)度要誠懇，不要做得太過火，也不要巧言令色。獎勵的時效很重要，一定要獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。
店鋪管理心得篇十
一、消防設施、器材管理應明確責任部門和責任人，消防設施的檢查內(nèi)容和要求，消防設施定期維護保養(yǎng)的要求。
二、消防設施管理應符合下列要求：
1、消火栓應有明顯標識;
2、室內(nèi)消火栓箱不應上鎖，箱內(nèi)設備應齊全、完好;
6、按照相關標準定期檢查、檢測消防設施，并做好記錄，存檔備查;
用電防火安全管理制度
一、用電防火安全管理應明確用電防火安全管理的責任部門和責任人;
二、采購電氣、電熱設備，應選用合格產(chǎn)品，并應符合有關安全標準的要求;
三、電氣線路敷設、電氣設備安裝和維修應由具備職業(yè)資格的電工操作;
四、不得隨意亂接電線，擅自增加用電設備;
五、電器設備周圍應與可燃物保持0.5m以上的間距;
六、對電氣線路、設備應定期檢查、檢測，嚴禁超負荷運行;
七、門店營業(yè)結束時，應切斷場所內(nèi)所有非必要電源。
店鋪管理心得篇十一
店鋪管理是商家持續(xù)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)。良好的店鋪管理能夠提升店鋪的形象和服務質(zhì)量，吸引更多的顧客，并且提升盈利能力。因此，對于商家來說，店鋪管理是必須要重視的。
第二段：店鋪管理的核心
店鋪管理的核心在于人員管理和貨品管理。在人員管理方面，應該注重員工培訓和激勵，建立良好的員工工作氛圍。而貨品管理則需要注意貨品的進貨、陳列和銷售，保障貨品的質(zhì)量和銷售量。
第三段：人員管理
人員管理是店鋪管理的一個重要方面。良好的人員管理能夠提高服務質(zhì)量和員工效率，為店鋪迅速發(fā)展打下堅實的基礎。我們應該注重員工培訓和激勵，不斷提高員工的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)，建立良好的公司文化和核心價值觀，讓每個員工都能夠強化自身的責任心和價值觀，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引更多的顧客。
第四段：貨品管理
貨品管理是店鋪管理的另一個重要方面。我們需要注意貨品的進貨、陳列和銷售，保障貨品的質(zhì)量和銷售量。貨品進貨要注意貨源渠道和貨品品質(zhì)，陳列方式要根據(jù)不同的商品種類、銷售時間和銷售目標進行選擇，銷售活動要注意銷售策略和銷售目標。只有合理的貨品管理才能保證店鋪運轉的順利，促進店鋪的發(fā)展。
第五段：結語
店鋪管理是店鋪運作的關鍵環(huán)節(jié)，其重要性不言而喻。在管理過程中，我們需要注重人員管理和貨品管理兩個方面；在日常的經(jīng)營中，我們應該注重店鋪的形象和服務質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品，提升顧客的滿意度和忠誠度。只有這樣，才能夠讓店鋪持續(xù)經(jīng)營，獲得成功。
店鋪管理心得篇十二
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
第一章?????總則
第一條、為加強公司的人事管理，明確人事管理權限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。
第二條、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。
第三條、除遵照國家有關法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。
第二章????任用
第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當日先報到，報到的日期，即起薪日。
第二條、報道當天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件和復印件；學歷證明原件和復印件。
第三條、員工試用
1、新員工一般有三個月的試用期。
2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒有工資。
3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次（含三次）以上，即隨時解聘。
4、其它獎罰按相應的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每x日為薪金發(fā)放日。
第四條、調(diào)遷
1、基于業(yè)務上之需要，可隨時調(diào)遷員工之職務或服務地點，員工不得借故推諉。
2、調(diào)任人員應依限辦理交代并報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動辭職。
3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時，其所遺職務由領導指定之其他人員代理。
4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計算。
第三章?????服務
第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密；精神飽滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。
第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準不理不睬。
第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）
第四條、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。
第四章?????獎罰
第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。
第二條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。
第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。
第四條、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案）查明屬實將扣除當月工資的60%。
第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經(jīng)領導批準可不按遲到早退處理。
第六條、工作時接聽私人電話不得超過5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內(nèi)抽煙。
第五章?????離職與解聘
第一條、??? 公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營策略，需要解聘員工，應提
前五天通知被解職的員工。
第二條、??? 員工要求調(diào)離本公司，應提前向領導提出離職申請，在未
得到批準前，應繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應工資。
第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由其領導通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。
第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工；
2、拒客；
3、泄露本公司機密；
4、偷盜本公司財物者；
第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！
第六章?????員工守則與準則
第一條、員工工作守則包括
1、每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作。
2、樹立服務意識，始終面向市場，面向用戶,提供具有“國際品質(zhì)、名牌服務、物超所值”的信息產(chǎn)品。
3、牢記“用戶第一”的`原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意。
4、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學習新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。
5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實行四小時答復制（即所有上級安排的任務，均須在四小時內(nèi)答復工作進度）。
6、要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。
7、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。
8、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。
9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。
10、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。
第二條、員工遵守的行為準則包括：
1、員工應遵守公司一切規(guī)章制度。
2、員工應服從公司的組織領導與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理。
3、員工應盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進取。
4、員工應嚴格保守公司的經(jīng)營、財務、人事、技術等機密。
5、遵守四小時復命制，把1%做到100%。
6、員工不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關的活動。
7、員工不得損毀或非法侵占公司財務。
8、員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見，應在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應遵從上級指揮，予以協(xié)助。
9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現(xiàn)。
10、公司內(nèi)員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。
11、遵紀守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節(jié)。
第三條、工作時間八不準：
1、不準聊天、吵鬧；
2、不準無故離崗、串崗；
3、不準打私人電話閑聊天；
4、不準唱歌、聽音樂；
5、不準看閑書、玩游戲；
6、不準上班時間辦私事；
7、不準遲到、早退、曠工；
8、不準瀆職、失職，貽誤公務。
第七章?????職責
第一條、崗位職責：
1． 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；
2． 嚴格控制店內(nèi)的損耗；
3． 維持店內(nèi)整齊生動的陳列；
4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；
5． 維持商場良好的顧客服務；
6． 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；
7． 審核店內(nèi)預算和店內(nèi)支出。
第二條、主要工作
1． 全面負責門店管理及運作；
2． 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；
3． 傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃；
4． 負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通；
5． 負責門店各部門管理人員的選撥和考評；
6． 指導各部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績；
8． 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；
9． 進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放；
10． 督促門店的促銷活動；
11． 保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng)；
12． 負責全店人員的培訓；
13． 授權值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務；
14． 負責店內(nèi)其他日常事務。
第三條、輔助工作：
1． 指導其它人員的在職培訓；
2． 協(xié)助上級有關公共事務的處理；
3． 向公司反饋有關營運的信息。
第四條、重大違紀如下：
1、曠工、擅離職守；
2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦，遭客戶投訴；
3、透露公司機密、不服從管理、分配；
4、偷盜公司財物、損害公司利益；
5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。
第八章?????員工的考勤、休假、請假制度
第一條、實行每天工作10小時,每月4個工作日休假。（上午上班時間為8時00分，下班時間為18時00分）
第二條、考勤實行打卡制度，員工上、下班均需打卡（共計每日2次）。員工應親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。
第三條、事假
1、員工請事假必須提前申請，經(jīng)領導同意后，方可休假，否則按曠工處理。
2、事假按照日工資標準扣除。
3、事假可以用加班加點時間調(diào)休，但必須經(jīng)過領導的批準，經(jīng)批準的調(diào)休事假可不扣發(fā)。
4、員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，不能及時提前請假的應于3小時內(nèi)打電話通知領導。
第四條、節(jié)假
1、下列日期為例假日：
1.1、元旦；
1.2、春節(jié)；
1.3、國際勞動節(jié)；
1.4、國慶節(jié)。
2、前條所列假日休息天數(shù)應視具體情況而定，但其間之工作應按加班辦理。
本制度如有未盡事宜，可以隨時做出合理的調(diào)整。
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標！
一．服務員的崗位職責與獎罰制度
1、上班必須嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不曠工，不準擅自離崗；服從工作安排，按時按規(guī)范標準完成任務，不無故拖延、拒絕或終止工作。
2、女員工：上班不準濃妝艷抹，長發(fā)要盤起，短發(fā)不過肩，留海不超過眼睛，不準梳過于夸張的發(fā)型；不準留長指甲，不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強的香水；上班時間不準戴手鐲、耳環(huán)、項鏈等飾物。
3、男員工：頭發(fā)不準染發(fā)，不留胡須，不留長指甲，勤修面。
4、衣服要整潔，無油漬、無皺痕。
5、大堂服務員在為客人服務過程中要掌握輕重緩急：先幫客人就座，客人入座后先送上例湯；然后到客人面前點餐，有良好的酒水推銷意識。
6、大堂服務員要面向就餐客人；不要背對客人、倚窗往外望或聊天等，要時刻注意客人就餐狀態(tài)，隨時隨地為客人提供服務；如有客人抽煙，及時為客人送上煙灰缸。如有客人要茶水的，及時為客人送上茶壺、茶杯等。
7、不要忽視每一位潛在客人。不要放過來本店的每一位客人，哪怕他只要了一盤青菜或是與熟人就座，也可及時送上一個例湯，并可向他（她）推介本店特色。
8、當上菜速度較慢、客人等了較長時間才上菜時，服務員在報完菜名后要對客人說“先生（小姐）或靚仔（靚女），對不起，讓您久等了，您的飯菜，請慢用?！?/p>
9、對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，及時匯報。避免人員的轉換，時間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化。
10、所有員工要做到分工不分家：該幫忙時要幫忙，該出手時要出手，協(xié)同作戰(zhàn)，互相幫助。
11、不能當著客人的面做不雅觀的動作，如抓癢、摳鼻子、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、大呵欠、喂奶、喂小孩等，打噴涕應適當遮掩。
12、檢查儀容，儀表應到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。
13、凡違反以上規(guī)定一次視情節(jié)輕重扣款5元，一月內(nèi)無出現(xiàn)差錯者獎勵50元。
二.衛(wèi)生工作制度
a、 個人衛(wèi)生
1、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭、不能有頭屑、身體不能有異味。
2、衣服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。
3、大、小便后手要洗凈、擦干。
b、 區(qū)域衛(wèi)生
1、 地面無雜物、桌凳按要求擺放整齊美觀。
2、 桌面無油漬、無塵灰，餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，餐具必須清潔。
3、 工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤要干凈、無污漬。
4、 不準亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生。
5、 門窗、玻璃、墻壁要保持光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網(wǎng)。
6、 衛(wèi)生間要保持干凈、整潔、無異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。
7、 每天員工輪流值班，保持衛(wèi)生清潔。每天晚餐后搞一次掃除。
8、 違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰5——10元/次。
三.勞動紀律
1、提前十分鐘到崗，換好衣服，檢查好儀容、儀表。
2、上班時間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準聚一起閑談，上班按規(guī)定時間在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來。
3、遇到客人，要主動問好點頭致意，不能視而不見。
4、客人來了要說歡迎光臨。在服務過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時要送客，“請慢走，歡迎再次光臨”。
5、不準與客人爭吵，要記住客人永遠是對的，不準向客人索取物品與小費。若因態(tài)度問題導致客人不買單，給餐廳造成的損失由本人承擔。
6、拾到客人物品必須上交，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準私自留藏，占為已有。
7、如遇客人較多時，不得擅自離崗。否則所造成的后果由本人承擔。
8、不準在餐廳內(nèi)奔跑，不準在餐廳大吼大叫、大聲說話。
9、不得罷工，或聚集鬧-事，嚴禁向外界人員透露餐廳的商業(yè)機密或抵毀餐廳形象。
10、在工作中隨時服從，工作完后再提出見解，不得當眾爭辯。
11、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰10——20元/次。?
四.物品管理制度
1、餐廳所有設備設施，不能私拿、私用，若有拿了餐廳物品應及時歸還。
2、不能隨意亂開電燈、電扇、電視機，客人走后應立即關閉多余的電燈、風扇。
3、每天必須檢查電視機、電燈、衛(wèi)生間下水道、廚房設備等工作是否正常，如有異常立即上報。
4、如已知某物品不能使用，不可強行使用，否則造成的后果由本人承擔。
5、刀手在切肉或菜時，必須認真執(zhí)行老板的吩咐，切好切細，不能浪費。
6、下班前必須檢查一切電器設備的開關是否關掉、門窗是否關好，煤氣是否關掉。廚房人員必須檢查當天物品用量，并準備明天的購物清單。
7、餐廳的所有物品不能故意損壞，特別是廚房設備、設施者，如有損壞照價賠償。
8、堅決把好食品衛(wèi)生關，做到變味、變質(zhì)食品不上餐桌。
9、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰10——20元/次。
餐廳禮儀
服務是為了給顧客提供一種滿意的活動領域，良好的服務是自我形象的樹立，顧客不滿意等于我們的失敗，所以我們一定要盡心盡力。
一、餐廳常用服務禮貌用語：
1、接送語
“您好，歡迎光臨！”? “請問坐那里？”
2、向客人提問時
您好！請問您一共幾位？
3、點餐時
請問可以點餐了嗎？
4、復單時
對不起，打擾一下，請問您點的是xx-xx，對嗎？
5、詢問時
對不起，我沒聽清，請您再說一遍好嗎？
對不起，能否請你說慢一點兒？
6、點單結束時
多謝，請稍等。
7、當客人招呼時
打擾一下，請問有什么需要？
打擾一下，我能為您做點什么嗎？
8、服務過程中，需打擾客人時（非常重要）
對不起，打擾一下。
9、上餐時
打擾一下，這是您點的xx-xx
10、當受到客人贊美時或受到客人致謝時
非常高興為您服務.別客氣！
11、向客人致歉時
對不起，讓您久等了！請原諒！
12、當客人的要求你無法滿足時
對不起，這個問題我去問一下再答復您，請稍等片刻！
13、當客人想發(fā)問卻猶豫不決時，應主動上前：
您有什么需要嗎？
14、買單
（1）“請問先生/小姐（或靚仔/靚女），哪位買單？”后報上金額，“先生/小姐（或靚仔/靚女），您共消費了xx元。”
（2）應雙手接錢，確認（真/偽）無誤后，“先生/小姐（或靚仔/靚女），收您xx元。”若需找零，“請稍候，為您找零?！?/p>
（3）找零時，雙手遞送，并致詞：“先生/小姐（或靚仔/靚女），找您xx元，請拿好，謝謝您的惠顧。
（4）送客??? 請慢走，歡迎再次光臨！
店鋪管理心得篇十三
1. 上班時間同事必須著工裝、佩戴工牌、工花。若有遺失須及時報給店長或收銀同事，及時補領。忘記佩戴工牌或工花，罰款1元/次。
2. 上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必須到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時檢查不合格處罰1元/次。
3. 店鋪、小倉內(nèi)不允許吃東西，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元。
4. 開b前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。
5. 同事補妝、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、補妝等.
6. 同事帶裝衣服里面發(fā)現(xiàn)私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時要取扣，如未取扣進出店門時防盜器響一次罰款1元。
7. 同事帶裝衣服換下后必須及時釘扣并掛出，若未釘扣處罰2元，未掛出處罰2元。
8. 同事脫掉模特衣服要及時穿上，若在1分鐘以內(nèi)未穿罰款1元，可請求收銀同事或店長協(xié)助穿上。
9. 前場牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若出現(xiàn)第三個同事罰后場20分鐘(可整理貨品)。
10.小倉必須隨手關門，若發(fā)現(xiàn)未關處罰責任人1元/次。
11.工作期間在賣場上若有個銷爭議可以在小倉或店門口協(xié)商解決，或者是收b時共同商議解決。嚴禁與同事、顧客發(fā)生爭執(zhí)，否則罰款5元/次，情節(jié)嚴重者按公司制度進行處理。
12.店長、收銀、防盜組負責同事要不定時巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個試衣間內(nèi)收出2件以上衣服，多一件罰款1元，若某位同事連續(xù)三天被處罰，店鋪店長、收銀、防盜組同事要重點跟進，協(xié)助改正。
13.小倉內(nèi)小白板收銀同事必須每天及時更新，若當日中班同事來發(fā)現(xiàn)未更新，早班收銀同事罰款2元。
14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣，一件衣服處罰1元。若在收銀過程中，有其他同事協(xié)助包袋未取扣，責任各半。
15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負責監(jiān)督到位，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執(zhí)行。收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。
16.小倉內(nèi)保持干凈、整齊。不能存放鞋子在小倉，違者罰款2元。
17.晚上下班前收銀同事要負責安排同事清理當天的垃圾，若次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有安排，但同事未執(zhí)行，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。
18.晚班下班前收銀同事負責關好空調(diào)、風機、和所有電源。若次日發(fā)現(xiàn)一處未關，罰款5元。
19.店鋪同事嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，若有違反按制度進行處理!
店鋪管理心得篇十四
本店每天營業(yè)時間為：10:00——22:00;(所有人員均需提前半個小時到店進行交接及相關的準備工作)，店員上一天休息一天(若需請假必須找到其他人員進行換班)、店長上班時間為中午14點到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店長根據(jù)人員情況進行合理安排。
2、考勤
所有員工均應按規(guī)定上下班時間打卡或簽到。
3、員工請假規(guī)定
3.1員工應提前填寫《請假條》交由店長審核及批準，店長做好請假資料的登記和保管。
4.1、為規(guī)范員工的行為、維護本店的`經(jīng)營秩序，員工有以下情形之一，經(jīng)查證屬實的，予以相應處理：
(1)、員工上班時間必須著工作服，且保持工作服的整潔及講究儀表儀容和個人衛(wèi)生，嚴禁工作期間穿拖鞋。上班時間內(nèi)一律不得攜帶背包或者挎包等。其他與工作無關的物品可放在置物柜中或統(tǒng)一放置在指定位置。
(2)、員工對客人購買飲料，要主動熱情，文明用語，不得說粗話和臟話，頂撞顧客違反一次扣款10元。
(3)、工作時間不得打撲克、下棋、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等，違反一次扣款20元。
(4)、非本店人員不準進入操作間，且不準領小孩到崗，違反一次扣款10元。
(5)、不準將本店的物品隨意借用和送人，違反一次扣款50元。
(6)、店長要嚴格食品檢驗，不準將過期和霉爛變質(zhì)的原料等進入店內(nèi)，出現(xiàn)一次當月獎金取消。
(7)、員工不得故意損壞公司形象和名聲，如有查實直接予以開除，
未經(jīng)許可禁止將公司機密透露給非公司人員，攜帶機密資料離開公司的。視情節(jié)及后果給予警告、開除并追究其相關法律責任。
(8)、要愛護設備，要按操作規(guī)程操作，不得違章操作，保證安全使用，如有損壞照價賠償。
(9)、員工要求自覺遵守勞動紀律，不遲到，不早退，工作時間不準離崗，不能在店內(nèi)吸煙不準聚堆聊天和說笑打鬧，違反一次扣款10元。
(10)、員工應按正常手續(xù)請假，否則按照相關制度進行處罰。員工不得虛報病假、事假。極度不誠信著，直接予以辭退。
(11)、禁止在店內(nèi)銷售私人物品，禁止擅自提高或降低價格，禁止多收或少收。若有查實，直接予以辭退。
(12)、員工多次或嚴重違反以上規(guī)定或給本店造成損失的，并有以下情況者：未經(jīng)同意，擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料、假賬欺騙公司者，我們將要求當事人進行賠償，并直接予以辭退，情節(jié)嚴重者直接交予公安機關處理。
店鋪管理心得篇十五
美國哈佛大學的心理學教授威廉。詹姆士在研究中發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵的環(huán)境中，員工 的潛力只能發(fā)揮20%-30%；如果在良好的激勵環(huán)境中，能夠充分地調(diào)動員工 的積極性與創(chuàng)造性，同樣人員的潛力則能夠發(fā)揮到80%-90%。他認為，一個人平常表現(xiàn)的工作能力與經(jīng)過激發(fā)可能達到的工作能力和水平之間存在著大約（50%-60%）左右的差距?？梢姡诹己玫募瞽h(huán)境中，員工工作積極性與創(chuàng)造性的發(fā)揮在企業(yè)人力 資源管理工作中的重要性。酒店作為勞動密集型的服務性企業(yè)，其人力 資源管理工作主要通過激勵來實現(xiàn)。對員工進行激勵，有利于充分調(diào)動員工的工作熱情，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，保證酒店經(jīng)營目標的實現(xiàn)。激勵的重要性已為酒店管理者所公認，但如何提高激勵的有效性卻仍是擺在酒店管理者面前的一項重要課題。
1.調(diào)動員工積極性
這就是說，員工只有在激勵的作用下，才能發(fā)揮其主觀能動性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造出高質(zhì)量、高效率的工作成績。
2.形成團隊精神
賓館酒店是一個整體，賓館酒店管理的成功需要全體員工的共同努力，管理者可以通過與員工的有效溝通與激勵，使員工樹立全局觀念，進而形成整個賓館酒店的團隊精神。一但團隊經(jīng)過努力實現(xiàn)其目標，員工彼此合作的經(jīng)歷就會變成令人欣慰的美好回憶，它將使員工擁有強烈的歸屬感、自豪感與成就感，使賓館酒店更具凝聚力。
3.提高服務質(zhì)量
賓館酒店服務的最大特點就是服務質(zhì)量難以衡量性，但是因酒店而異、因服務人員管理人員及客人而異，服務要求及評價的標準具有不確定性。所以，對服務質(zhì)量控制的最有效的人是員工自身，而只有自己感到非常滿意的員工才會自覺自愿地為客人著想，通過第一時間的觀察及時提供客人所需要的服務。而使員工滿意的最有效的方法正是管理者對員工的激勵，激勵可使之具有工作的積極性、主動性與創(chuàng)造性，在規(guī)范服務的基礎上，愿意竭盡所能地為客人提供符合其需求的額外的服務，從而達到提高服務質(zhì)量、為酒店贏得忠誠客人的目的。
4.提高管理水平
員工最清楚酒店運轉中存在的各種問題，管理者應鼓勵員工提出合理化建議，建設性意見及措施，讓員工參與管理，以激勵員工以主人翁的姿態(tài)去工作，發(fā)現(xiàn)問題并積極地想辦法解決問題，使酒店管理水平和服務質(zhì)量得到不斷提高。
激勵，從心理學的觀點來看“激勵”就是調(diào)動人的行為積極性，是個體在組織中的工作動機。在管理學中，激勵是指管理者遵循人的行為規(guī)律，運用多種有效的方法和手段，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以保證組織目標的實現(xiàn)。具體到酒店管理中，激勵是指酒店管理者通過內(nèi)部或外部刺激，激發(fā)和培養(yǎng)員工的工作動力，使員工產(chǎn)生內(nèi)在工作動機，從而促使員工為實現(xiàn)酒店經(jīng)營目標而努力工作的過程。
管理者必須對員工的貢獻給予恰如其分的承認，否則員工就會產(chǎn)生不公平的感覺。員工可能采取發(fā)牢騷、制造人際矛盾、放棄工作等行為?？梢?，酒店管理者客觀地公正地評價員工工作業(yè)績并據(jù)此確定合理的工作報酬，對于消除員工不公平感，提高員工工作積極性是十分重要的。而要做到客觀公正，酒店在對員工進行激勵時，必須做到賞罰嚴明、賞罰適度。
一位員工之所以愿意積極地去從事某項工作，是因為從事這項工作能在一定程度上滿足其個人的需求。當一個人無所求進，也就沒有什么動力與活力；反之，若一個有所需求，就必然存在奮斗目標激勵的因素。酒店必須深入地進行調(diào)查研究，不斷了解員工需要層次和需要結構的變化趨勢，有針對性地采取激勵措施，才能收到實效。例如，年輕員工比較重視擁有自主權及創(chuàng)新的工作環(huán)境，中年員工比較重視工作與生活的平衡及事業(yè)發(fā)展的機會，年齡較大的員工則比較重視工作的穩(wěn)定性。女性員工相對而言對報酬更為看重，而男性員工則更看重企業(yè)和自身的發(fā)展。因此，酒店在對員工進行激勵時，一定要考慮到酒店的特點和員工的個體差異，這樣才能收到最大的激勵效力。
激勵如果不及時、不適度，不僅會失信于員工，挫傷員工工作積極性，而且還可能使員工產(chǎn)生怨恨，取得完全相反的結果。因此，及時適度是酒店正確實施激勵的一條重要原則。在實踐中，酒店要做到及時而適度的激勵，首先應正確識別激勵時機的特點。即在激勵時，不能無功而獎，無過而罰；不能功大而小獎，過大而小罰；不能功小而大獎，過小而大罰。（但是需要指出的是，無論是及時原則，還是適度原則，酒店管理者都應辯證地加以統(tǒng)一，由于及時不適度，激勵效果不會好；而適度不及時，激勵便會失去應有的意義。）
許多酒店管理者認為：員工上班就是為了掙錢，因此金錢是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的最有效工具。事實上，員工的需要是多種多樣的，除了物質(zhì)需要外，還需要有精神上的嘉獎和鼓勵。例如，有項工作急需某位員工去完成。作為酒店管理者，你可以對他說：“我把這項工作交給你，完成以后，發(fā)給你獎金”，待工作完成后當場兌現(xiàn)；同樣你也可以這樣對他說：“這項工作很重要，把它交給你是因為只有你才能完成，以后再增發(fā)給你獎金！”。用這兩種方法可能都會達到完成任務的目的。但后者顯然優(yōu)于前者。前一種方法把完成工作任務與物質(zhì)激勵直接掛鉤，很容易形成多獎多干，少獎少干的局面，而后一種方法則在工作任務與物質(zhì)激勵之間加上了一個中間環(huán)節(jié)，使物質(zhì)激勵成為精神激勵的寄托物，消除了工作與金錢直接聯(lián)系的弊端，在某種程度上滿足員工的榮譽感，從而產(chǎn)生更大的工作激情。
獎懲并用，不等于獎懲并重。應堅持以獎為主、以罰為輔的原則。因為：第一，任何一位員工都有積極的、正確的一面，也有消極的、錯誤的一面。但是，對于大多數(shù)員工來說，前者是主流，后者是支流。酒店應提倡“倡導主流，否定支流”。第二，就員工的心理趨向來看，心理趨于美好，希望個人的表現(xiàn)得到承認。管理者在激勵員工的時候，充分肯定其成績，不僅會給他心理上帶來滿足，而且使他有明確的是非觀念并為取得更好成績而努力工作。第三，懲罰有時會造成不良行為，過分懲罰會使人產(chǎn)生挫折感，且懲罰又不能罰出人的覺悟和自覺性。因此，懲罰只能作為輔助手段來用。
店鋪管理心得篇十六
越來越多的企業(yè)在喊“人難招，人難管，人員流失率高”等等，另一方面2015年卻是699萬畢業(yè)生出爐，而2015年就業(yè)的艱難將逐漸凸顯。那么企業(yè)人才的需求與大量畢業(yè)生的工作需求存在哪種矛盾呢？為何大量的畢業(yè)生的涌現(xiàn)，企業(yè)還出現(xiàn)用功難的局面呢？這值得我們深入研究的。
首先，公司要轉變觀念，公司與個人只是單純的合作關系，剛一開始并不存在任何的情感在里面，信息的高度發(fā)達、透明，只有坦誠才能換來信任。其次要幫助員工轉變觀念，由于傳統(tǒng)觀念，人們并不太愿意從事終端銷售，導致員工招聘尤其困難，員工流動率也相對提高。
面對各大品牌都在用人荒，企業(yè)憑什么去招到合適的人并將這類可用的人才留下來？在這里先拋個磚，引個玉。
一、薪資福利
現(xiàn)在終端銷售員工的薪資福利相對都比較透明，終端銷售人員薪資一般都是底薪+補貼+抽成，這三部分構成。
基本工資是保證員工的基本收入和生活保障，由底薪加補貼構成，這個一般都是根據(jù)政府公布的地區(qū)最低工資標準執(zhí)行。抽成是公司為了激勵員工銷售熱情而制定的一項制度。抽成依據(jù)公司下定的指標達成度的不同而不同，這就要保證指標的制定合理。指標過低，則員工成本高，也不利于培養(yǎng)員工的銷售意識，還容易形成惰性；過高，則員工實際收入低，長期以往則造成員工，無成就感、無動力。
依據(jù)市場行情，制定合理的薪資制度，不僅能提高招聘的成功率，也能降低員工的流失率并激發(fā)員工的銷售熱情。
二、招聘把關
招聘過程中應把公司目前狀況實事求是的和應聘者說清楚，不妨說的更困難些，讓應聘做好心理準備。如果刻意的美化，只會導致員工入職后想像中和實際上的落差，對企業(yè)的初步印象直接打了負分，并產(chǎn)生不信任感，從而有可能導致離職。即使留下來了，那么也是充滿審視的疏離，有保留的工作，一有機會就可能馬上離職。在招聘上把好關，從源頭抓起，有意識的從開始就考量員工在企業(yè)的工作年限，提高員工的質(zhì)量，控制員工的流失率。
三、心態(tài)培訓
有一句話叫“心態(tài)比能力更重要”，這是我非常認可的一句話。公司在發(fā)展，必然會存在各種各樣的問題，心態(tài)好的人，在工作中面對困難時能夠保持樂觀，堅持下去，并能影響到身邊的同事，給同事傳遞正能量，和公司一起發(fā)展；心態(tài)不好的人，則在那里抱怨這個、抱怨那個，最后不情不愿的去做了，還滿肚子不爽向同事輸出負能量，對其他員工造成不良情緒，特別是對新員工影響最大。因此，員工的心態(tài)培訓顯得猶為重要。
心態(tài)培訓是指針對員工對生活、對工作的觀念與態(tài)度進行調(diào)整，樹立起正確的積極的觀念，幫助員工實現(xiàn)目標、取得成功的一種培訓方式。心態(tài)培訓的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境，認同公司的企業(yè)文化和價值觀。針對員工的普遍問題，從改變心態(tài)出發(fā)，根本上的去解決問題。
四、期望值管理
任何一個人進入企業(yè)里上班，都是有所期許的。很簡單的要么錢，要么平臺，要么快樂。員工離職的真實原因往往是某種期望未能得到滿足，如果能管理好員工的期望值，也許會降低離職率。
當然這個社會太浮躁了，每個人都迫不及待的渴望成功，這就需要我們了解員工的期望，并做出適當?shù)囊龑?，主要體現(xiàn)在兩個方面：對員工不合理的期望予以說明和剔除，對其合理的期望進行最大程度地滿足，同時引導員工建立正確有效的期望，最終實現(xiàn)員工滿意的目標。
這也存在于目標管理和心態(tài)培訓的課程中。不斷的設合理目標，讓員工去達成或者幫助他們達成，既能讓員工在工作中有成就感，在過程中，還能培養(yǎng)團隊的歸屬感和榮譽感。
要注意的是在與員工溝通中，不可隨意承諾，一旦承諾就是要能夠兌現(xiàn)，否則會有反效果。
五、工作氛圍
無論是抱以什么樣的目的來上班的，我相信他一定不要拒絕一個友好、開放的工作環(huán)境。在工作中既要強調(diào)制度、流程，又要根據(jù)實際情況做出相應的調(diào)整。只要在不損害公司利益、不影響銷售的情況下，都可以嘗試一下不一樣的管理方式。有句話叫做：將心比心即是佛心。多多換位思考站在別人的立場考慮一下，在決策過程中可以避免很多細節(jié)上的問題，在溝通中可以解決非常多不必要的麻煩。并清除喜歡搬弄是非的員工。這種員工是負能量的傳播者，容易破壞團隊和-諧及戰(zhàn)斗力，并造成員工流失。
六、個性化管理
管理并非一成不變，一定要按原則、標準等一刀切。一種管理方法可能只適合一類人，企業(yè)也需要不一樣的聲音。所以要實事求是，在大原則不變的情況下，以實際為中心作出相應的調(diào)整和改變。例如：學習能力強的，安排各種任務給他，觀察他的'韌性、心態(tài)及擅長，決定是否可以培養(yǎng)及培養(yǎng)方向。個性好強且有想法的，可進行橫向?qū)Ρ?，給予激勵。這種員工是最好的先鋒，也是店鋪的鯰魚，不斷的為店鋪提供活力和激-情。能力低無主見的又心態(tài)好愿意干的，把事情給他安排好，每一個步驟和他說清楚，最好寫下來，依據(jù)smart原則定標準讓他去執(zhí)行，他是最好的執(zhí)行官，堅決不打折，帶出來的員工也基本是制度執(zhí)行標兵。當然你也要有足夠的耐性，不能先被他給氣死。
七、人員儲備
第一節(jié) 營業(yè)員守則
1、進店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。
2.上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6.對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7.與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8.營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。
10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12.服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13.與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。
14.工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15.做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。
17.服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務所需則設定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）
19.員工必須愛護場內(nèi)的設施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20.員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）
22.店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店；\
23.店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。
第二節(jié) 服務用語與規(guī)范
1.接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品！）。
2.對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3.當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘）
5.上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7.對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8.對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。
9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
第三節(jié) 店長職責及管理
1行政管理
（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標， 依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
（2） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。
（3） 對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。 進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
（5） 定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2 考勤管理
（1） 考勤統(tǒng)計，約束員工行為。
（9） 編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
（10）人事調(diào)動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
（11）培訓員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。
（12）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。
（13）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
（14）清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。
（15）召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
（16）指導下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。
（17）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。
（18）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。
（19）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
（20）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括pop、貨架、櫥窗陳列等等）。
（21）根據(jù)市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
（22）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
（23）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
（24）監(jiān)察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
（25）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。
（26）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負責店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。
（27）負責陳列工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。
（28）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。
（29） 編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
（30） 主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。
（31） 定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
（32） 負責退貨、調(diào)拔貨品工作并及時入帳。?
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