心得體會(huì)是對(duì)學(xué)習(xí)和工作中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)的反思和總結(jié)，從而更好地面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注意用詞精準(zhǔn)、語(yǔ)句簡(jiǎn)練，避免冗長(zhǎng)和重復(fù)。接下來(lái)，讓我們一起來(lái)欣賞一些精彩的心得體會(huì)范文，探索更多的思考方式。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇一
近年來(lái)，隨著金融科技的快速發(fā)展，銀行對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。中國(guó)工商銀行（以下簡(jiǎn)稱工行），作為我國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，一直以來(lái)都注重客戶服務(wù)，并通過(guò)不斷創(chuàng)新來(lái)提升用戶體驗(yàn)。本文將探討幾個(gè)工行服務(wù)案例，并總結(jié)出一些服務(wù)心得體會(huì)。
首先，工行積極推進(jìn)線上服務(wù)，提升了用戶便捷性。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，越來(lái)越多的人選擇通過(guò)手機(jī)進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的辦理。為此，工行推出了手機(jī)銀行APP，將各種金融服務(wù)帶到用戶的手中。用戶只需下載并注冊(cè)，即可通過(guò)手機(jī)進(jìn)行余額查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)等操作，無(wú)需再去銀行柜臺(tái)排隊(duì)等待，大大縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
其次，工行注重用戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。在以往，許多用戶需要到銀行柜臺(tái)辦理有關(guān)個(gè)人貸款的手續(xù)，并需要提交大量的文件，手續(xù)繁瑣耗時(shí)。然而，隨著工行引入人工智能技術(shù)，用戶現(xiàn)在只需通過(guò)手機(jī)APP上傳相關(guān)資料，即可在短時(shí)間內(nèi)完成貸款審批流程。此外，用戶還可以根據(jù)自己的需求，選擇不同種類的貸款產(chǎn)品，并根據(jù)自己的償還能力定制還款計(jì)劃，靈活性更高。
第三，工行服務(wù)案例中注重教育與理財(cái)知識(shí)普及。與其他銀行相比，工行更加重視客戶金融知識(shí)的普及與教育。通過(guò)定期舉辦理財(cái)講座、在線課程推送等形式，工行向客戶介紹各種理財(cái)產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)等，并提供財(cái)富管理的建議。這個(gè)舉措不僅提高了客戶的理財(cái)水平，還增強(qiáng)了客戶對(duì)工行的信任度，使客戶更傾向于選擇工行提供的理財(cái)產(chǎn)品。
第四，工行通過(guò)專業(yè)的金融顧問(wèn)為客戶提供全方位的金融服務(wù)。在工行服務(wù)案例中，可以看到工行注重為客戶提供貼心的金融顧問(wèn)服務(wù)?？蛻糁恍桀A(yù)約，就可以與專業(yè)的金融顧問(wèn)進(jìn)行面對(duì)面的溝通與交流。金融顧問(wèn)會(huì)根據(jù)客戶的需求與情況，為客戶提供最適合他們的金融和理財(cái)方案。這種人性化的服務(wù)方式，不僅提高了客戶的滿意度，也增加了工行的競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，工行注重客戶的反饋與建議，并不斷改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。在工行的服務(wù)案例中，可以看到工行對(duì)于客戶的意見(jiàn)和建議非常重視，并采取積極措施來(lái)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。工行建立了專門(mén)的客戶反饋渠道，客戶可以通過(guò)多種方式向銀行提供意見(jiàn)，包括電話、短信、郵件等。工行還定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)客戶的反饋來(lái)檢查當(dāng)前的服務(wù)狀況，并及時(shí)改進(jìn)不足之處，這種舉措極大地提升了工行的服務(wù)品質(zhì)。
總之，通過(guò)對(duì)工行服務(wù)案例的研究，可以看出工行在服務(wù)質(zhì)量方面取得了顯著的進(jìn)步。工行憑借著在線上服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、金融知識(shí)普及、金融顧問(wèn)服務(wù)以及客戶反饋的重視等方面的努力，成功提升了用戶的體驗(yàn)。然而，面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，工行還需要不斷創(chuàng)新與改進(jìn)，以適應(yīng)用戶的需求。只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能贏得客戶的認(rèn)可與信任。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇二
工行（中國(guó)工商銀行）是中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，也是全球最大的銀行之一。我是工行的一位長(zhǎng)期客戶，多年來(lái)一直使用他們的服務(wù)。通過(guò)我的體驗(yàn)和觀察，我深刻體會(huì)到工行在客戶服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間。
首先，工行在銀行服務(wù)的多樣性方面表現(xiàn)出色。無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)客戶，工行都提供了廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)。個(gè)人客戶可以選擇不同類型的儲(chǔ)蓄賬戶、信用卡和貸款產(chǎn)品，以滿足自己的各種金融需求。企業(yè)客戶則可以享受到與業(yè)務(wù)規(guī)模相匹配的綜合金融服務(wù)，包括融資、支付結(jié)算、投資理財(cái)?shù)?。這種多樣性的服務(wù)選擇使得客戶可以根據(jù)自己的需求靈活選擇，滿足個(gè)性化的金融需求。
其次，工行的網(wǎng)絡(luò)銀行和移動(dòng)銀行服務(wù)非常便利。通過(guò)工行的網(wǎng)絡(luò)銀行和移動(dòng)銀行應(yīng)用，客戶可以方便地進(jìn)行各種金融交易和操作，不再需要親自前往銀行辦理業(yè)務(wù)。我個(gè)人非常喜歡工行的移動(dòng)銀行應(yīng)用，它提供了簡(jiǎn)潔直觀的界面和豐富的功能，使我可以隨時(shí)隨地管理我的銀行賬戶。無(wú)論是查詢余額、轉(zhuǎn)賬還是申請(qǐng)貸款，都可以輕松完成，省去了排隊(duì)和等待的時(shí)間。
然而，我也發(fā)現(xiàn)了工行在服務(wù)質(zhì)量方面存在一些問(wèn)題。首先，工行的客戶服務(wù)熱線往往需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才能接通。每當(dāng)我需要咨詢或解決問(wèn)題時(shí)，常常需要耐心等待很長(zhǎng)時(shí)間才能與客服人員取得聯(lián)系。這種等待時(shí)間的長(zhǎng)短嚴(yán)重影響了客戶的體驗(yàn)和滿意度。其次，工行的柜臺(tái)服務(wù)也存在效率和友好性方面的問(wèn)題。有時(shí)盡管柜臺(tái)人員數(shù)量眾多，但我仍然需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才能辦理業(yè)務(wù)。而柜臺(tái)人員的服務(wù)態(tài)度也不夠熱情和友好，給人一種冷漠和不關(guān)心的感覺(jué)。
針對(duì)這些問(wèn)題，我認(rèn)為工行可以采取一些措施來(lái)改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。首先，應(yīng)加強(qiáng)客戶服務(wù)熱線的人員和設(shè)備投入，縮短客戶等待的時(shí)間。提供更多的客服人員和專業(yè)培訓(xùn)，以提高解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量。其次，工行應(yīng)重視柜臺(tái)服務(wù)的人員招聘和培訓(xùn)，要求他們擁有良好的服務(wù)素質(zhì)和積極的工作態(tài)度。提高柜臺(tái)服務(wù)效率的同時(shí)，也要注重員工的禮貌和友好性，給客戶更好的體驗(yàn)。
總的來(lái)說(shuō)，工行在客戶服務(wù)方面取得了很大的進(jìn)步，為客戶提供了許多方便和多樣化的金融服務(wù)。然而，仍然存在一些問(wèn)題需要解決，如客戶服務(wù)熱線的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和柜臺(tái)服務(wù)的效率和友好性問(wèn)題。通過(guò)加大投入和優(yōu)化工作流程，我相信工行可以提升客戶服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和滿意度。作為一位工行的忠實(shí)客戶，我期待著工行能夠不斷改善和提升服務(wù)水平，為客戶提供更好的金融體驗(yàn)。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇三
農(nóng)村金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅(jiān)持長(zhǎng)期、科學(xué)地開(kāi)展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。
作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)人民群眾；以優(yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。
提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來(lái)很大的方便。
沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔、掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開(kāi)展，提高了工作的整體效益。
銀行是國(guó)家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。在一線柜臺(tái)積極做好信息采集工作，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，提出建議和意見(jiàn)為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹(shù)立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來(lái)學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹(shù)立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇四
自“服務(wù)提升年”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業(yè)務(wù)者少了，主動(dòng)延時(shí)服務(wù)者多了……。如今，中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時(shí)時(shí)在提升的可喜新風(fēng)。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不被振奮著、感染著、感動(dòng)著，同時(shí)我也深刻認(rèn)識(shí)到了活動(dòng)開(kāi)展的重要性和緊迫性。
開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心走科學(xué)發(fā)展之路的必然之舉。歷經(jīng)五年的建設(shè)與發(fā)展，我中心以高效快捷的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、嚴(yán)格有序的管理體制保持了上升益好的態(tài)勢(shì)。如何百尺竿頭更進(jìn)一步，如何提升服務(wù)質(zhì)量和水平，如何更好地發(fā)揮中心便民利企平臺(tái)的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問(wèn)題。在中心深入開(kāi)展以精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主題的“服務(wù)提升年”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)的提升，實(shí)為破繭重生之舉。
開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心踐行“以人為本、服務(wù)至上、依法行政、促進(jìn)發(fā)展”理念的絕好體現(xiàn)。中心的宗旨就是為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，而開(kāi)展這次活動(dòng)的目的，就是從一點(diǎn)一滴做起，通過(guò)精細(xì)化的管理和規(guī)章制度的細(xì)化執(zhí)行，使我們進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、端正工作態(tài)度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動(dòng)地為群眾辦好事、服好務(wù)，真正把中心建成投資者滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位。
開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心迎接黨的十八大的.前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開(kāi)，作為黨和政府聯(lián)系群眾的平臺(tái)和紐帶，我們中心開(kāi)展這次“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)窗口人員的大中心意識(shí)和凝聚力、戰(zhàn)斗力，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的十八大的召開(kāi)。
“服務(wù)提升年”活動(dòng)的開(kāi)展，同時(shí)也對(duì)我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責(zé)任使然，我作為中心的一員，則應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)為“服務(wù)提升年”活動(dòng)作出應(yīng)有的努力。
少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無(wú)小事，中心形象皆大局?！笆虏魂P(guān)己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，真正把工作當(dāng)成樂(lè)趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。在兼顧窗口日常工作的同時(shí)，他們迸發(fā)出極大地激情，在近一個(gè)月的時(shí)間里，他們不惜犧牲個(gè)人時(shí)間，刻苦排練、精心準(zhǔn)備。最終，兩項(xiàng)活動(dòng)取得圓滿成功，不僅為中心贏得了榮譽(yù)，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風(fēng)貌。他們的精神深深激勵(lì)和教育了我，自己身為中心管委會(huì)工作人員，必須以更加積極向上的態(tài)度和開(kāi)拓創(chuàng)新的激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開(kāi)展得有聲有色。
少一分慵懶，多一份勤勉?！皹I(yè)精于勤，荒于嬉”，對(duì)待本職工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無(wú)所事事和松懈之時(shí)，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態(tài)度?；顒?dòng)的開(kāi)展使我真正認(rèn)識(shí)到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對(duì)待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主動(dòng)自覺(jué)地到窗口進(jìn)行清場(chǎng)檢查已經(jīng)成為自己的例行之事，而且從電源開(kāi)關(guān)到物品擺放，從無(wú)漏點(diǎn)。
少一份大意，多一份細(xì)心。要做到事無(wú)巨細(xì)、精益求精。中心是全縣標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位，任何動(dòng)態(tài)都關(guān)系到政治影響和社會(huì)影響。我身為中心管委會(huì)辦公室工作人員，工作千頭萬(wàn)緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質(zhì)要求我必須培養(yǎng)心細(xì)如發(fā)的性格品質(zhì)?！扒Ю镏獭⒂谙佈ā?，哪怕設(shè)備上的一顆螺絲釘、文件中的一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，都決不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯(cuò)，必須以高度的政治敏感性和責(zé)任感做好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保萬(wàn)無(wú)一失。
少一份浮躁，多一份堅(jiān)持。要踏踏實(shí)實(shí)干事，老老實(shí)實(shí)做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執(zhí)行好中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細(xì)、做實(shí)、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時(shí)間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時(shí)到崗充分做好工作準(zhǔn)備，風(fēng)雨無(wú)阻、寒暑不誤。
中心變了，變得環(huán)境更美、人心更順、服務(wù)更好、群眾更滿意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會(huì)更好。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇五
隨著人們生活水平的提高，對(duì)金融服務(wù)的需求也越來(lái)越多樣化。而作為中國(guó)最大的國(guó)有商業(yè)銀行之一，工商銀行一直致力于提供多元化的金融服務(wù)，以滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求。近期，我在工商銀行辦理了一筆金融服務(wù)業(yè)務(wù)，深受其服務(wù)案例的震撼和感動(dòng)。通過(guò)這次辦事經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了工商銀行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和卓越，也感悟到了自己對(duì)金融服務(wù)的認(rèn)識(shí)和期待的變化。
首先，工行的辦事效率非常高，給我留下了深刻的印象。我辦理的業(yè)務(wù)是申請(qǐng)信用卡，在工行的網(wǎng)站上預(yù)約辦理后，很快就收到了銀行的回復(fù)，告知我需要帶齊的材料，并約定了具體的辦理時(shí)間。當(dāng)我到達(dá)工行分行時(shí)，只需要短暫等待，便輪到我辦理業(yè)務(wù)。辦理過(guò)程中，工作人員高效地為我填寫(xiě)了相關(guān)表格，并且告知我辦理每個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)，使我不至于出現(xiàn)漏洞。整個(gè)流程非常順暢，令人難以置信。與此同時(shí)，在辦理過(guò)程中，工作人員對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)保持著極高的注意力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)小問(wèn)題并及時(shí)作出解決，確保了整個(gè)流程的順利進(jìn)行。這種高效的辦事效率讓我深感工行對(duì)客戶的尊重和重視。
其次，工商銀行的服務(wù)態(tài)度讓我贊不絕口。在整個(gè)辦理過(guò)程中，工作人員始終保持著友好、耐心的態(tài)度，給我一種賓至如歸的感覺(jué)。他們熱情地為我解答每一個(gè)關(guān)于信用卡的問(wèn)題，并為我介紹了不同信用卡的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在待人接物的過(guò)程中，工作人員始終敬業(yè)、真誠(chéng)，積極幫助我解決一些疑惑和困惑，并且提供了一些建議，使我對(duì)信用卡的了解更加深入。在我辦完業(yè)務(wù)后，工作人員還耐心地為我講解了信用卡的使用技巧和注意事項(xiàng)，讓我對(duì)信用卡有了更為全面的認(rèn)識(shí)。這種高品質(zhì)的服務(wù)態(tài)度讓我感受到了工商銀行對(duì)客戶的關(guān)心和尊重。
第三，工行的金融服務(wù)具有很強(qiáng)的個(gè)性化特點(diǎn)。在我辦理信用卡的過(guò)程中，工作人員對(duì)我進(jìn)行了一對(duì)一的咨詢，詳細(xì)了解了我的需求和用卡習(xí)慣，并根據(jù)這些信息為我量身定制了最適合我的信用卡。工行的信用卡種類繁多，涵蓋了數(shù)十種不同的功能和用途，但工作人員能夠根據(jù)客戶的需求，提供最合適的產(chǎn)品，使客戶得到最大的滿足。這種個(gè)性化的服務(wù)讓我覺(jué)得自己受到了尊重和重視，工行銀行的服務(wù)不只是提供金融產(chǎn)品，更是為客戶提供了一種貼心的定制服務(wù)體驗(yàn)。
最后，工商銀行的金融服務(wù)不僅滿足了我的需求，而且超出了我的期望。在辦理信用卡的同時(shí)，工作人員還向我介紹了工行的其他金融產(chǎn)品和服務(wù)，如理財(cái)產(chǎn)品、貸款等。這些產(chǎn)品和服務(wù)拓寬了我的金融視野，使我對(duì)金融市場(chǎng)有了更深入的了解，并激發(fā)了我對(duì)金融管理的興趣。通過(guò)與工行的接觸，我對(duì)金融服務(wù)的期待也發(fā)生了改變，我不僅希望能夠得到滿足最基本需求的金融服務(wù)，更期望能夠得到更加個(gè)性化、高品質(zhì)的金融服務(wù)，這種服務(wù)可以讓我感到被重視和關(guān)愛(ài)。
綜上所述，工商銀行的服務(wù)案例給我留下了深刻的印象，使我對(duì)工行的金融服務(wù)有了更深入的認(rèn)識(shí)和期望。辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好、個(gè)性化特點(diǎn)強(qiáng)和超出期望的服務(wù)體驗(yàn)，這些都是我從工商銀行服務(wù)案例中得到的心得和體會(huì)。我相信，隨著科技的發(fā)展和金融服務(wù)不斷創(chuàng)新，工商銀行的服務(wù)一定會(huì)越來(lái)越優(yōu)質(zhì)，滿足我們不斷增長(zhǎng)的金融需求。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇六
第一段：引言（200字）
隨著時(shí)代的發(fā)展，銀行已經(jīng)成為人們經(jīng)濟(jì)生活不可或缺的一部分。中國(guó)工商銀行（簡(jiǎn)稱工行）作為中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，一直以來(lái)致力于為客戶提供卓越的金融服務(wù)。在這次我個(gè)人的實(shí)地走訪和使用工行的服務(wù)中，我深刻體會(huì)到了工行服務(wù)的優(yōu)秀之處。本文旨在分享我對(duì)工行服務(wù)的體驗(yàn)和心得。
第二段：個(gè)人經(jīng)歷（200字）
我在工行開(kāi)戶后，首先體驗(yàn)到的是銀行工作人員的專業(yè)服務(wù)態(tài)度。無(wú)論是在柜臺(tái)還是客服電話中，工行的員工總是耐心細(xì)致地回答我的問(wèn)題，并且給予我必要的建議。他們的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)讓我感到非常放心。此外，工行的辦公環(huán)境和設(shè)備都非常先進(jìn)，大大提高了服務(wù)效率。
第三段：工行的創(chuàng)新服務(wù)（200字）
工行不僅提供傳統(tǒng)的金融服務(wù)，還積極引入科技創(chuàng)新，提供更多便捷、高效的服務(wù)方式。例如，他們推出了手機(jī)銀行應(yīng)用程序，讓客戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、查詢余額等操作；他們還引入了人臉識(shí)別技術(shù)，簡(jiǎn)化了客戶辦理業(yè)務(wù)的流程；此外，在線客服、自動(dòng)柜員機(jī)等工具的使用也讓服務(wù)變得更加便捷。
第四段：工行的社會(huì)責(zé)任（200字）
作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，工行不僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，也注重對(duì)社會(huì)的回饋。工行主動(dòng)參與公益事業(yè)，積極推動(dòng)金融扶貧工作。他們捐款資助貧困地區(qū)的教育事業(yè)，投入大量資源幫助有需要的群體。這種企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)讓我對(duì)工行的服務(wù)更加信任和認(rèn)可。
第五段：總結(jié)（200字）
通過(guò)這次對(duì)工行的服務(wù)體驗(yàn)，我深刻感受到了工行專業(yè)化、便捷化、創(chuàng)新化的服務(wù)理念。工行始終以客戶為中心，努力滿足客戶的需求，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，他們的社會(huì)責(zé)任感也讓我對(duì)工行有了更高的期待。我相信，在工行持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的道路上，他們將能夠越來(lái)越好地服務(wù)于廣大客戶。
（總字?jǐn)?shù)：1000字）
工行服務(wù)心得體會(huì)篇七
工商銀行（以下簡(jiǎn)稱“工行”）是中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，擁有廣泛的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和豐富的金融產(chǎn)品。工行一直以來(lái)以“服務(wù)至上”為宗旨，為客戶提供全方位、高效便捷的金融服務(wù)。從個(gè)人理財(cái)?shù)狡髽I(yè)貸款，從電子銀行到國(guó)際業(yè)務(wù)，工行為不同類型的客戶提供了多種選擇。在長(zhǎng)期服務(wù)過(guò)程中，我對(duì)工行的服務(wù)有著深刻的體會(huì)和感悟。
第二段：工行服務(wù)的高效性和便利性
工行以其高效和便利的服務(wù)而聞名。在工行辦理業(yè)務(wù)往往無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等待，交代清楚需求后便能快速辦理。同時(shí)，工行的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)更是方便快捷，客戶可以隨時(shí)通過(guò)電腦、手機(jī)等終端進(jìn)行各類銀行業(yè)務(wù)操作，并獲得及時(shí)的賬戶信息和交易記錄。無(wú)論是資金劃轉(zhuǎn)、賬戶查詢還是貸款申請(qǐng)，工行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一應(yīng)俱全，真正為客戶提供了無(wú)時(shí)無(wú)刻的便利。
第三段：工行服務(wù)的多樣性和個(gè)性化
工行的服務(wù)種類繁多，不僅可以滿足個(gè)人客戶的各種理財(cái)需求，還能為企業(yè)客戶提供全方位的金融支持。個(gè)人客戶可以根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好和投資目標(biāo)選擇不同的理財(cái)產(chǎn)品，包括定期存款、基金、保險(xiǎn)等。而企業(yè)客戶則可以通過(guò)工行的貸款、保理、票據(jù)等多樣化服務(wù)滿足資金運(yùn)作的需求。此外，工行還推出了定制化的金融產(chǎn)品，根據(jù)客戶的特殊需求來(lái)提供專屬的解決方案，真正做到個(gè)性化服務(wù)。
第四段：工行服務(wù)的專業(yè)性和安全性
工行擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、準(zhǔn)確的咨詢和建議。無(wú)論是對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的介紹還是對(duì)貸款申請(qǐng)的審批，工行的員工總是能夠耐心解答客戶的問(wèn)題，并確?？蛻袅私夂兔鞔_自己的選擇。同時(shí)，工行的服務(wù)在保障客戶資金安全方面也做得很好。工行采用了多層次的安全措施，保證客戶的賬戶和交易信息不會(huì)被泄露或遭到非法侵入，為客戶提供了可靠的保障。
第五段：對(duì)工行服務(wù)的感謝和建議
作為工行的客戶，我對(duì)其服務(wù)表示衷心的感謝。工行不僅樹(shù)立了金融服務(wù)的典范，而且在不斷創(chuàng)新和完善中進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。在未來(lái)，我希望工行可以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高其服務(wù)的專業(yè)水平，同時(shí)推出更豐富的金融產(chǎn)品，以滿足不同客戶的個(gè)性化需求。我相信，在工行的不斷努力下，其服務(wù)必將更加完善和便捷。
總結(jié)：
工行以其高效、便利、多樣、個(gè)性、專業(yè)和安全的服務(wù)贏得了廣大客戶的信任和認(rèn)可。在我長(zhǎng)期作為工行客戶的經(jīng)歷中，我深深體會(huì)到了工行服務(wù)的優(yōu)越性。我衷心地感謝工行為我提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，并期待在未來(lái)能夠看到工行繼續(xù)精益求精，為客戶提供更好的服務(wù)。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇八
工商銀行作為中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，一直以來(lái)都致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一位長(zhǎng)期的銀行用戶，我有幸親身體驗(yàn)了工行的服務(wù)，并從中獲得了很多寶貴的體會(huì)。以下是我對(duì)工行服務(wù)的心得與感受。
第一段：工行的便利經(jīng)驗(yàn)
作為現(xiàn)代社會(huì)中的核心服務(wù)行業(yè)，銀行的便利程度直接關(guān)系到人們的日常生活。在我使用工商銀行服務(wù)的過(guò)程中，我感受到了它在便利性方面的突出優(yōu)勢(shì)。首先，工商銀行幾乎遍布了全國(guó)各地，無(wú)論是在城市還是農(nóng)村，只要我走出家門(mén)就可以找到最近的工行網(wǎng)點(diǎn)，不需要長(zhǎng)時(shí)間的等待和冗長(zhǎng)的行程。其次，工行的手機(jī)銀行APP非常便捷，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、支付和查詢賬戶等操作，解決了許多繁瑣的線下操作步驟。此外，工行的ATM機(jī)也相當(dāng)便利，在任何時(shí)間，我們都可以方便地進(jìn)行存款和取款。
第二段：工行的安全保障
作為金融機(jī)構(gòu)，安全是銀行最基本的要求。工商銀行在這方面做得非常出色。在我的使用經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)工行采取了多項(xiàng)安全措施來(lái)保護(hù)客戶的資金安全。首先，工行的手機(jī)銀行APP實(shí)現(xiàn)了指紋解鎖和登錄密碼等多重身份驗(yàn)證方式，確保了用戶的賬戶安全。其次，工行的網(wǎng)上支付有短信驗(yàn)證碼和動(dòng)態(tài)密碼驗(yàn)證等功能，防止了黑客等安全威脅。此外，工行還會(huì)定期發(fā)送賬戶余額變動(dòng)和交易提醒，幫助客戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。通過(guò)這些安全保障措施，我為自己選擇了一家可靠的銀行。
第三段：工行的專業(yè)服務(wù)
工行作為一家商業(yè)銀行，注重為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)。在我和工行員工的溝通和辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我感受到了工行員工專業(yè)素養(yǎng)的重要性。他們對(duì)各類金融產(chǎn)品的了解非常全面，能夠根據(jù)客戶的需求和情況提供專業(yè)的建議。不僅如此，每次業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工行員工總是能夠耐心細(xì)致地解答我的問(wèn)題，給予我充分的幫助和支持。這種專業(yè)的服務(wù)讓我感到放心和滿意。
第四段：工行的創(chuàng)新服務(wù)
在現(xiàn)代社會(huì)快速發(fā)展的背景下，工行不斷增加和改進(jìn)它的服務(wù)方式，以滿足客戶的需求。例如，工行的手機(jī)銀行APP不僅提供了基本的轉(zhuǎn)賬和查詢功能，還推出了理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和在線預(yù)約等服務(wù)，讓客戶能夠更加方便地管理自己的財(cái)務(wù)。此外，工行還持續(xù)推出了一系列的創(chuàng)新產(chǎn)品，如手機(jī)支付、二維碼支付等，讓我們可以更加便捷地處理日常的購(gòu)物和消費(fèi)。
第五段：工行的客戶體驗(yàn)
作為一個(gè)顧客，良好的客戶體驗(yàn)是我選擇工商銀行的重要原因之一。在使用工行的服務(wù)過(guò)程中，我感受到了工行對(duì)顧客體驗(yàn)的重視。無(wú)論是從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境到工作人員的態(tài)度，工商銀行都給人一種舒適和親切的感覺(jué)。工行致力于提供一站式服務(wù)，能夠滿足我在金融方面的多樣化需求。同時(shí)，工行還通過(guò)不定期的調(diào)查和問(wèn)卷，聽(tīng)取客戶的建議和意見(jiàn)，并不斷改進(jìn)和優(yōu)化自己的服務(wù)。這種良好的客戶體驗(yàn)讓我對(duì)工行產(chǎn)生了深刻的好感。
總結(jié)：
通過(guò)以上的體驗(yàn)和感受，我對(duì)工商銀行的服務(wù)質(zhì)量感到非常滿意。工行憑借其便利的服務(wù)方式、安全的保障措施、專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和良好的客戶體驗(yàn)等方面取得了顯著的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，工行也在不斷地努力改進(jìn)和提升自己的服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更好的金融服務(wù)。我相信，在未來(lái)的日子里，工商銀行仍然會(huì)為我們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇九
我們只是在客戶需要時(shí)，為其辦理相應(yīng)手續(xù)，以減少賓客等候時(shí)間，讓賓客等候時(shí)間為己任，讓每個(gè)客戶等到他的時(shí)間為他等候時(shí)間為他等候而辦理，讓他滿意而歸。這些都是賓客所選擇的，我們只要在賓客需要辦理其他服務(wù)的時(shí)候，都要熱情周到，主動(dòng)熱情的為他辦理，讓賓客滿意而歸。
我們只是在客戶需要辦理相應(yīng)手續(xù)的時(shí)候，讓賓客等候而已，讓他等著辦理，但是我們卻沒(méi)有辦法，那就是讓客戶等待。因?yàn)樗霓k理都是為了這樣辦的，他不會(huì)讓我們等待，那我們就應(yīng)該耐心等候，因?yàn)樗膊粫?huì)因?yàn)榈却k理，只是在辦理完相應(yīng)手續(xù)之后，讓他等一會(huì)再交接下來(lái)。我們就應(yīng)該做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，讓他等候時(shí)間為他等候時(shí)間，讓他等候之后辦理，讓他等候時(shí)間。
我們都知道，賓客的需求都是不可能的，但是我們卻不能，因?yàn)樗麄円矝](méi)有辦法辦理。在辦理相應(yīng)手續(xù)的`時(shí)候，我們要熱情周到，主動(dòng)熱情為他辦理，讓他等候辦理完相應(yīng)手續(xù)之后，再辦理其他，讓他等候辦理，讓他等候時(shí)間為他等候而辦理。讓他等候的時(shí)間為他等候的時(shí)間為他等候的辦理，讓他自然而然的辦理。這樣就可以減少賓客等候時(shí)間為他等候，讓他等候的辦理效果就好很多。
我們只有熱愛(ài)自己的崗位，才能讓賓客等候時(shí)間為他等候辦理，讓他等候之后辦理，才能辦理。這就是熱情服務(wù)，熱情讓賓客等候的辦理。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十
為適應(yīng)為適應(yīng)郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新情勢(shì)，在20xx年規(guī)范化服務(wù)年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，以“新郵儲(chǔ) 新服務(wù) 新形象”為主題，以“強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理”為主線，局工會(huì)在我局范圍內(nèi)展開(kāi)二類及代理郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。
從這次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)中，我清楚的明白了甚么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳往穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想題目，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如作甚客戶提供優(yōu)良服務(wù)呢?這就需要我們具有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)良的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過(guò)此次活動(dòng)，也讓我對(duì)規(guī)范化服務(wù)有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動(dòng)談?wù)勛约旱纳钸M(jìn)領(lǐng)悟。
當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特點(diǎn)的企業(yè)文化、超值的優(yōu)良服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。所以我們要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)良的服務(wù)，而高效、優(yōu)良服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人愛(ài)好、心理狀態(tài)等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)時(shí)間合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能取得本身發(fā)展的最大延續(xù)動(dòng)力。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)劇烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是尋求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人以為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；仔細(xì)、耐心、熱情是關(guān)鍵。我以為，真正做到“以客戶為中心”，唯一上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深進(jìn)人心”，既要將服務(wù)的理念牢固建立在自己的內(nèi)心深處，又要深進(jìn)到客戶內(nèi)心世界中，真正掌控客戶的需求，而不是僅做表面文章?？蛻舻囊蠡蛟S很簡(jiǎn)單，他們需要的是專心的服務(wù)。需要我們站在客戶的態(tài)度，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)時(shí)間的理解和信任。一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)問(wèn)候，一杯熱水，一個(gè)小小的舉動(dòng)，都會(huì)拉近我們與客戶的間隔，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時(shí)候給他一絲如同東風(fēng)般的熱和，防彈玻璃窗給了我們和客戶間隔，我們要用行動(dòng)往化解這個(gè)間隔，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在專心往真誠(chéng)的為他服務(wù)。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深進(jìn)人心”，一方面是由于當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另外一方面是由于銀行服務(wù)的趨同性日益明顯?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)情勢(shì)上的進(jìn)步不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些情勢(shì)上的舉措已被社會(huì)視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上改變銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)良、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十一
殯葬服務(wù)能幫忙家庭或社會(huì)處理遺體，從社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點(diǎn)看，遺體有著十分重要的價(jià)值。我覺(jué)得殯葬服務(wù)是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣，人死后就應(yīng)有一個(gè)好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越好，殯葬服務(wù)，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴(yán)的形式。死，是人生的一件大事。佛教認(rèn)為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結(jié)束，只是另一場(chǎng)輪回的開(kāi)始，因此說(shuō)"生死一如"，要我們看淡生死，進(jìn)而勘破無(wú)常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂(lè)，無(wú)苦而終，才是最實(shí)際的一種做法，這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會(huì)文化條件的要求。(好無(wú)聊哦)
我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中要堅(jiān)信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個(gè)殯葬活動(dòng)中參與人數(shù)最多的活動(dòng)，親朋好友等很多人都會(huì)參加，十分的引人注目。因此，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡(jiǎn)稱喪禮，指在喪葬活動(dòng)中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向禮貌社會(huì)進(jìn)化的產(chǎn)物，是在喪葬活動(dòng)中為執(zhí)行必須的功能以滿足人們必須的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會(huì)意識(shí)。原始人對(duì)待死者，與動(dòng)物沒(méi)什么區(qū)別，并未對(duì)死者尸體有意識(shí)地加以處置，而是隨意棄置，沒(méi)有構(gòu)成人們共同遵守的行為規(guī)范，因此談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向禮貌社會(huì)邁進(jìn)，人的自我意識(shí)逐漸覺(jué)醒，明確認(rèn)識(shí)到生與死的對(duì)立，重生惜死的情感日益強(qiáng)烈，并且對(duì)靈魂與軀體的關(guān)聯(lián)有了某種明白，于是便開(kāi)始有意識(shí)地處置死者尸體，并進(jìn)而逐漸構(gòu)成一系列共同遵守的行為規(guī)范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開(kāi)始比較簡(jiǎn)單，但隨著人類社會(huì)的發(fā)展和人與人之間的等級(jí)分化日益明顯，便日益變得復(fù)雜、繁縟。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)聯(lián)的準(zhǔn)則，則又有向簡(jiǎn)單回歸的趨勢(shì)。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來(lái)操辦的。我國(guó)自商、周以來(lái)就將人劃分為不一樣的等級(jí)，社會(huì)等級(jí)的存在，不僅僅影響到人的社會(huì)生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定，就是有約定俗成的規(guī)矩。透過(guò)喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現(xiàn)出來(lái)。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評(píng)判。此種功能，在封建社會(huì)最為明顯，那些有功于社稷的達(dá)官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎(jiǎng)，贈(zèng)以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專門(mén)立廟建祠加以祭祀，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀;而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽(yù)，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在。如，有卓越貢獻(xiàn)的人去世后，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮，報(bào)刊上要發(fā)表紀(jì)念文章，追述其一生的光榮?，F(xiàn)代人死后，在遺體告別儀式、追掉會(huì)上，往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對(duì)死者的一生作出評(píng)價(jià)，此顯然是對(duì)死者進(jìn)行榮辱定位。
中國(guó)的禮貌源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵，并在人們的政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來(lái)，隨著對(duì)傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會(huì)生活方式的變遷，殯葬文化在當(dāng)代已逐漸式微，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會(huì)上不被了解、明白和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動(dòng)也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過(guò)程，不能不說(shuō)這是一件令人遺憾的事?！吧?，人之始也;死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終?！敝匦率崂須浽嵛幕脑戳?，透過(guò)對(duì)殯葬文化的揚(yáng)棄與傳承，結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的殯葬文化體系，既能促進(jìn)殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動(dòng)中的心理需求與文化需求。
人類社會(huì)的發(fā)展以禮貌進(jìn)步為標(biāo)志，人類禮貌的進(jìn)展是以人對(duì)自身不斷深入的認(rèn)識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而人類對(duì)自身的認(rèn)識(shí)來(lái)源于對(duì)人的生死認(rèn)識(shí)理念的不斷領(lǐng)悟和明白作為進(jìn)程的。重視人的價(jià)值，體現(xiàn)人生的好處，既是貫徹人類社會(huì)禮貌發(fā)展進(jìn)步之追求的落腳點(diǎn)，也是人類智慧哲思的升華。現(xiàn)代和諧的殯葬文化觀，應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價(jià)值，體現(xiàn)對(duì)生命的敬畏，對(duì)生命的敬重來(lái)實(shí)現(xiàn)，是對(duì)逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴(yán)，生者更受感染，透過(guò)高尚的生命意識(shí)和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛(ài)生命，更加熱愛(ài)生活。
透過(guò)學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門(mén)課程，讓我了解到這門(mén)職業(yè)是十分光榮而神圣的，重視逝者的人文關(guān)懷，重視對(duì)生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。對(duì)死亡的重視，某種程度上來(lái)說(shuō)，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類禮貌進(jìn)步的標(biāo)尺。從這個(gè)好處出發(fā)，現(xiàn)代好處的殯葬文化，宜提倡厚養(yǎng)厚葬，或者稱為厚養(yǎng)重葬，葬的“厚”或者“重”就應(yīng)體此刻精神層面的重視，并不是體此刻物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現(xiàn)社會(huì)各界及逝者親屬對(duì)逝者生命自身的敬畏和尊重，體現(xiàn)對(duì)生命價(jià)值本身的敬重，更加彰顯生命的價(jià)值。我個(gè)人對(duì)于殯葬這個(gè)專業(yè)十分的感興趣，這個(gè)專業(yè)很多人聽(tīng)了后的表現(xiàn)是敬而遠(yuǎn)之，覺(jué)得這是一個(gè)很晦氣的工作，怕給自己帶來(lái)霉運(yùn)。但是我覺(jué)得，其實(shí)每個(gè)行業(yè)都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會(huì)有那么一天的，既然能選取這個(gè)行業(yè)的人他們就有著無(wú)私的博愛(ài)。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都能夠?yàn)槠浞?wù)，能夠一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的去完成自己的工作。這是十分值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項(xiàng)工作都需要有人去做的。
其實(shí)死亡并不可怕，可怕的是你怎樣看?怎樣去明白。萬(wàn)物都是在周而復(fù)始的，也許一個(gè)生命的離去，而是另一個(gè)生命的即將開(kāi)始呢?在現(xiàn)有的時(shí)刻里，我們就應(yīng)珍惜生命。充實(shí)每一天!好好愛(ài)自己，懂得愛(ài)自己才能夠更好地愛(ài)別人。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十二
今年我社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)工作按照“拓寬黨員服務(wù)群眾渠道，構(gòu)建黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作體系，健全讓黨員經(jīng)常受教育、永葆先進(jìn)性長(zhǎng)效機(jī)制”的總體要求，廣泛動(dòng)員全體黨員干部積極參與到“三個(gè)”文明建設(shè)行動(dòng)中，充分實(shí)踐“服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨?，F(xiàn)將今年黨員志愿者隊(duì)工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)高度重視
社區(qū)黨支部高度重視黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的建設(shè)以及黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，專門(mén)召開(kāi)了黨支部會(huì)議，研究和部署黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)的安排，特制定了黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，務(wù)求從思想、行動(dòng)上保持高度一致，做到領(lǐng)導(dǎo)重視，干部職工團(tuán)結(jié)的良好勢(shì)頭。為開(kāi)展好這一活動(dòng)，我們積極做好宣傳工作，利用宣傳欄等形式在全社區(qū)范圍內(nèi)廣造輿論、營(yíng)造氛圍，力求擴(kuò)大影響力度，弘揚(yáng)志愿精神。
二、 積極開(kāi)展黨員志愿者活動(dòng)
黨員，擔(dān)任黨建工作指導(dǎo)員、聯(lián)絡(luò)員，充實(shí)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)伍。通過(guò)社區(qū)黨員和社區(qū)共建單位黨員志愿者活動(dòng)共搞，資源共享、合作共建的運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)城市黨建工作。通過(guò)政策義務(wù)宣傳隊(duì)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)奉獻(xiàn)崗等形式幫助群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過(guò)建立黨員義務(wù)巡邏隊(duì)等，服務(wù)社會(huì)和諧穩(wěn)定建設(shè)。通過(guò)參與環(huán)保宣傳、扶貧結(jié)對(duì)等大型志愿服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)揮黨員志愿者在奉獻(xiàn)社會(huì)、弘揚(yáng)正氣方面的作用。
三、夯實(shí)社區(qū)基礎(chǔ) 著力組建黨員志愿者隊(duì)伍
黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)是以“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”為宗旨、以志愿服務(wù)為主要形式的一項(xiàng)社會(huì)主義群眾性黨員活動(dòng)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，黨員志愿者活動(dòng)已成為參與社區(qū)服務(wù)管理的一支重要力量。社區(qū)黨支部對(duì)全體黨員進(jìn)行了志愿者行動(dòng)動(dòng)員，要求全體黨員以身作則，率先行動(dòng)，積極投身于這一行動(dòng)中，群力群策，響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，爭(zhēng)取圓滿完成任務(wù)。同時(shí)借我們的志愿服務(wù)系列活動(dòng)的廣泛開(kāi)展，進(jìn)一步擴(kuò)大黨員志愿者的影響，弘揚(yáng)社會(huì)新風(fēng)，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十三
我是來(lái)自xx學(xué)院的一名大學(xué)志愿者，我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠?yàn)橛^眾服務(wù)也是我的一種榮譽(yù)，能夠?yàn)閤x全運(yùn)會(huì)出一份力我感到很榮幸，能夠?yàn)閤x出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說(shuō)累，但我不那么認(rèn)為，因?yàn)?，你不要吧這次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，你要把它當(dāng)作一件充滿樂(lè)趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問(wèn)問(wèn)題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我的心里都是無(wú)比的高興，因?yàn)槲医鉀Q了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了;每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí)，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的離開(kāi)我了;每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強(qiáng)了。
通過(guò)這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認(rèn)識(shí)到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動(dòng)為全運(yùn)會(huì)服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會(huì)。
在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動(dòng)也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開(kāi)例會(huì)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進(jìn)了我們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運(yùn)會(huì)服務(wù)。
總之這次全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會(huì)在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運(yùn)會(huì)能夠在進(jìn)行，而我作為一名xx人，感到榮耀，為xx能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十四
云霞開(kāi)錦繡，萬(wàn)物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和期望的時(shí)節(jié)，為了用心響應(yīng)醫(yī)院開(kāi)展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的職責(zé)狀，我院的建立工作正式拉開(kāi)序幕。
我科作為第一批示范病房，為建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理職責(zé)到人。職責(zé)護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理資料進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理潛力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過(guò)明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上務(wù)必十分注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說(shuō)明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)個(gè)性注意，患者家屬看在眼里，十分感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒服也一向沒(méi)敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者十分感動(dòng)……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們透過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢(qián)請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，此刻好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行?！眱蓚€(gè)多月的工作下來(lái)，病房大部分的患者都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫(xiě)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十五
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開(kāi)張以來(lái)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。
酒店主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開(kāi)始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;一人負(fù)責(zé)專門(mén)清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地;如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問(wèn)技巧，問(wèn)方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒(méi)有了。
往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ)，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。
家是溫馨的港灣，家能給人以快樂(lè)、舒適的感覺(jué)，讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家---那就是酒店。我們都來(lái)自五湖四海，相信大家都聽(tīng)過(guò)“有緣千里來(lái)相會(huì)”這句話，正因?yàn)橛芯墸屛覀兿嘧R(shí)、相聚在這...
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十六
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤(pán)的.技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。一勤天下無(wú)難事的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十七
我進(jìn)入加油站2年多了，第一次參加站長(zhǎng)競(jìng)聘。一開(kāi)始以為參加這次站長(zhǎng)競(jìng)聘只是走走過(guò)場(chǎng)，所有的站長(zhǎng)都已經(jīng)內(nèi)定好了，領(lǐng)導(dǎo)也只是象征性的打打分。等我進(jìn)去的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)根本不是我想的那樣。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)淖艘晃葑尤耍耶?dāng)時(shí)都蒙了，不知道該說(shuō)什么好，領(lǐng)導(dǎo)們問(wèn)我的問(wèn)題我也不知道該怎么答復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)從我本身的實(shí)際情況出發(fā)，把我在工作中存在的問(wèn)題分析的很透徹，讓我也感覺(jué)到要想當(dāng)一名站長(zhǎng)任重而道遠(yuǎn)。所以在今后的工作中我一定要嚴(yán)格要求自己，讓自己很快的成長(zhǎng)起來(lái)。在以后的工作中我決定從以下幾個(gè)方面來(lái)嚴(yán)格要求自己：
1.身為117站的見(jiàn)習(xí)站長(zhǎng)，我首先要協(xié)助站長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作，讓站長(zhǎng)沒(méi)有后顧之憂。同時(shí)協(xié)調(diào)好站長(zhǎng)和員工之間的關(guān)系，及時(shí)的做好溝通。協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)員工及顧客進(jìn)行平安教育，檢查、催促各項(xiàng)平安措施的落實(shí)。協(xié)助站長(zhǎng)抓好加油現(xiàn)場(chǎng)管理，組織員工落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化效勞等工作。熟悉并掌握油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，配合站長(zhǎng)做好當(dāng)天的.計(jì)量工作。
2.身為一名加油員，我一定要做好加油站油品銷售工作，主動(dòng)、熱情、標(biāo)準(zhǔn)的為客戶提供效勞，滿足顧客的合理要求，要抓優(yōu)質(zhì)效勞，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶要做到“來(lái)有迎聲，去有送聲〞、熱情周到，對(duì)有困難的客戶要要及時(shí)給于力所能及的幫助，要努力實(shí)現(xiàn)“以客戶開(kāi)展客戶〞的目的；熟悉《加油站管理標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)內(nèi)容；引導(dǎo)客戶消費(fèi)，向客戶推介加油卡、非油品等。
負(fù)責(zé)好工作場(chǎng)所的平安監(jiān)督管理，熟悉站內(nèi)消防器材的性能，對(duì)危及加油站平安的的行為要及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)平安隱患要及時(shí)上報(bào)，并會(huì)撲救初期火災(zāi)；在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生每天都要進(jìn)行清掃，每天都要不定時(shí)的清掃垃圾，以保持加油站的清潔。為了防止發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，對(duì)站上的物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面都要做標(biāo)準(zhǔn)化的要求，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)管理，讓站容站貌得到進(jìn)一步改善。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十八
作為一名新的志愿者，我第一次參加了志愿者活動(dòng)，為此我感到很興奮，以前的我總是為沒(méi)有這樣的活動(dòng)而感嘆，現(xiàn)在終于以一名志愿者的身份參加了活動(dòng)，我感到非常的快樂(lè)。
首先我們?cè)赺_廣場(chǎng)進(jìn)行了志愿者的宣誓活動(dòng)，我正式光榮的加入了志愿者的行列，此時(shí)我的自豪感真的是無(wú)法用語(yǔ)言形容。之后我們被分到在__邊撿垃圾，同學(xué)們都充分?jǐn)[脫了嬌氣的性格，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，充分展現(xiàn)了志愿者的風(fēng)采。
這一次的活動(dòng)，同時(shí)讓我對(duì)環(huán)境有一場(chǎng)深思。環(huán)境污染是指人類直接或間接地向環(huán)境排放超過(guò)其自凈能力的物質(zhì)或能量，從而使環(huán)境的質(zhì)量降低，對(duì)人類的生存與發(fā)展、生態(tài)系統(tǒng)和財(cái)產(chǎn)造成不利影響的現(xiàn)象。具體包括：水污染、大氣污染、噪聲污染、放射性污染等。隨著科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展和人民生活水平的提高，環(huán)境污染也在增加，特別是在發(fā)展中國(guó)家。環(huán)境污染問(wèn)題越來(lái)越成為世界各個(gè)國(guó)家的共同課題之一。
在這次環(huán)保志愿者活動(dòng)中我了解到好多以前不曾遇到的問(wèn)題，鍛煉了自己在炎熱的環(huán)境下，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神努力地做好我的工作。通過(guò)這次活動(dòng)我認(rèn)識(shí)到了志愿者的高尚與奉獻(xiàn)精神，我相信我會(huì)一直帶著這種精神參加到以后的志愿者服務(wù)中去的。環(huán)保也是可以從身邊做起的一件小事情而已。日常生活中我們只需一點(diǎn)點(diǎn)的小小舉動(dòng)，帶給地球的卻是大大的反響，保護(hù)環(huán)境從我做起!
環(huán)保意識(shí)是現(xiàn)代人的重要標(biāo)志。為了我們共同的家園，我們每一個(gè)人都應(yīng)該也必須有勇氣站起來(lái)對(duì)大自然做出，用我們的雙手使地球母親恢復(fù)青春容顏，用我們的行動(dòng)來(lái)感動(dòng)大自然，用我們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)保證我們長(zhǎng)壽的校園永遠(yuǎn)美麗，干凈。但自然并不僅僅是做出，更應(yīng)是以行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的。多彎彎腰撿撿果皮紙屑，多走幾步，不要穿越綠化帶，踐踏綠地。
"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"，讓我們從我做起，從小做起，從身邊做起。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十九
大家好！
首先，我要感謝xx給了我這樣一個(gè)教授知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)和不斷成長(zhǎng)的平臺(tái)。在這兩個(gè)月時(shí)間是不同尋常的兩個(gè)月，在我以后的職業(yè)當(dāng)中起著舉足輕重的作用。從一個(gè)剛剛踏出社會(huì)的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、知識(shí)的豐富、經(jīng)驗(yàn)的積累，人生的歷練……這些人生當(dāng)中最需要和最重要的東西，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會(huì)。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。馬老師傳授了很多的知識(shí)，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識(shí)、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無(wú)不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話勝讀十年書(shū)，我相信，他傳授給我們的知識(shí)，將會(huì)是我受用一生的寶貴的財(cái)富！
“學(xué)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競(jìng)賽在培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)展開(kāi)， 為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，各部門(mén)協(xié)調(diào)精心籌備近一個(gè)月，于上個(gè)星期舉行開(kāi)展了“學(xué)服務(wù)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競(jìng)賽。此次活動(dòng)組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。
在星期二培訓(xùn)課上，劉主任問(wèn)我們這樣的計(jì)算題：100-1=0，為什么等于0，而不是等于99呢？我們每個(gè)人都在算，發(fā)現(xiàn)100-1=99呀，怎么會(huì)等于0呢。在我們疑惑不解時(shí)候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關(guān)系，實(shí)際上是一個(gè)個(gè)性與共性的關(guān)系問(wèn)題。共性與個(gè)性這個(gè)“關(guān)于事物的矛盾問(wèn)題的精髓”，可以說(shuō)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。每個(gè)環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認(rèn)為不重要的地方，一個(gè)疏忽就有可能盤(pán)。只有堅(jiān)持不懈地把1%的工作做細(xì)、做實(shí)，才能確保整體100%的完善。聽(tīng)了他的精彩解答，我領(lǐng)悟了到服務(wù)中任何一點(diǎn)瑕疵都能夠使服務(wù)失敗。服務(wù)需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的上級(jí)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！
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