近年來，隨著社會的不斷發(fā)展，我們逐漸意識到其它方面的重要性?？偨Y需要簡明扼要地表達，并結合實際案例。以下是行業(yè)領軍人物總結的精彩演講，值得一聽。
質量成本管理研究論文篇一
一、高速公路項目管理中成本控制所存在的問題
1.1缺乏良好的成本控制意識
在開展高速公路項目管理工作中，很多管理者缺乏良好的成本控制意識，并且成本控制理念較為淡薄。要想真正的有效開展成本控制工作，就必須將成本控制的理念進行不斷的滲透。在建設過程中，對于技術、管理進行合理的控制與改進，并且通過經濟學與統(tǒng)計學進行分析，可以更好的實現(xiàn)對工程成本的控制與調節(jié)。在項目管理的過程中，良好的成本控制意識可以提前預知工程項目中存在的問題，通過針對性的整改，保證工程預算得到良好的執(zhí)行。但是，現(xiàn)階段的高速公路項目管理過程中，管理者僅僅通過項目任務的分配來實現(xiàn)項目建設，并沒有對于成本控制進行強調，在實際項目開展的過程中，相關人員缺乏成本管理理念，無形中逐漸增加了工程的整體成本與造價，降低了工程的經濟效益。
1.2成本控制水平有限
成本控制工作是一項系統(tǒng)性的工作，需要在項目建設的各個環(huán)節(jié)采用全過程跟蹤的方式進行控制。與此同時，有效的成本控制工作也要依托合理的成本控制制度來進行。但是，很多企業(yè)缺乏有效的成本控制制度，成本控制體系不夠完善，難以真正的在項目運行期間產生重要的作用。
1.3非生產性費用支出過高
施工企業(yè)在開展項目施工過程中，非生產性費用的支出逐年增長，對工程成本控制工作造成了很大的影響，增加了成本控制的難度。非生產性費用支出過高的原因主要是由于企業(yè)的經營規(guī)模不斷擴大，相關開支費用種類與數(shù)額不斷增加，組織內部機構設置增加，相關人員費用支出不斷膨脹。造成非生產性費用支出過高的原因有很多，由于部分企業(yè)缺乏嚴格的財務預算管理工作，相關費用控制不夠深入與嚴格，進而造成了這種情況的發(fā)生。
二、如何提高高速公路項目管理中成本控制水平
2.1加強對成本控制意識的宣傳
在高速公路項目建設的過程中，企業(yè)要深入的宣傳成本控制與管理的重要性，讓參與項目的全體人員都形成良好的成本控制意識，將成本控制理念真正的融入到工程建設的每一個步驟當中。企業(yè)要大力的開展日常宣傳與培訓工作，提高人員成本控制技能水平，讓工程項目管理人員在項目建設的過程中主動地進行成本控制，進而更好的提高企業(yè)的凝聚力，實現(xiàn)成本控制的真正目的。
2.2建立良好的成本控制體系
完善的成本控制體系，是保證成本控制工作科學、高效、有效開展的重要基礎。企業(yè)要對于成本控制制度進行不斷的完善，構建科學的成本管理控制架構。在高速公路項目建設之前，對于其項目成本進行深入的分析，并且提出科學合理的項目預算。在項目實施的過程中，要嚴格按照預算進行管理。全過程的成本控制工作，是成本控制體系中的重要一環(huán)，也是直接執(zhí)行成本控制工作的重要過程。企業(yè)在項目管理的過程中，要保證不同部門之間緊密的配合，保證整體成本控制制度得到有效的落實，形成一個完善的成本控制體系。
2.3控制非生產性費用支
非生產性費用支出是工程管理成本中的重要組成部分，同時也是成本控制工作所需要重點關注的內容。由于非生產性費用支出的組成部分較為復雜，并且很多內容都具有較高的控制難度，為成本控制工作帶來了一定的困難。項目管理工作中，針對于非生產性費用支出的具體情況，要通過機構的合理精簡與加強計劃管理的方式，保證非生產性費用支出的合理性。企業(yè)要避免項目管理人員的結構繁雜與冗余，要對于多余的人員進行精簡，進而實現(xiàn)對非生產性費用支出的控制，撤銷不需要的機構?？茖W的費用計劃是保證后續(xù)費用支出管理效果的重要前提，管理人員要科學的制定費用計劃，嚴格的按照計劃進行執(zhí)行，并且本著節(jié)約成本的理念，有效的控制非生產性費用支出。
2.4控制工程直接費用
高速公路項目中，工程直接費用是主要的成本，并且包括了施工過程中的材料、人工、機械等費用。合理的控制工程直接費用，是提高成本控制效果，降低工程成本損耗，提高工程經濟效益的重要措施。在進行材料成本控制的過程中，要嚴格的`控制相關材料的使用量。在施工之前制定準確的材料采購計劃，并且結合實際設計和施工現(xiàn)場情況，保證采購計劃的有效性。根據(jù)施工設計圖紙，對于工程材料的消耗數(shù)量進行明確的計算，并且采用限額領料的方法，結合獎懲措施，保證材料成本的有效控制。企業(yè)要建立有效的價格信息網(wǎng)絡，保證材料的市場價格信息的準確把握。采用投標、審查等方法，保證選購材料的價格與質量，并且合理選擇供應方，降低相關材料的成本。與此同時，還要考慮到資金占用、倉儲等綜合成本，保證材料管理的效率。
三、結束語
獲取經濟效益，是企業(yè)經營管理的重要目標，也是企業(yè)發(fā)展的核心內容。高速公路建設項目是一項綜合性的系統(tǒng)項目，要想真正的做好成本控制工作，就必須對于整體項目進行有效的分析，制定科學合理的預算，建立完善的成本控制體系，通過落實相關成本控制措施，全過程的完成成本控制工作。成本控制工作要在保證工程質量與工期的成本之上進行，通過建立成本控制數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)開展下一步的管理工作提供有效的執(zhí)行依據(jù)，進而更好的提高企業(yè)自身的競爭能力與發(fā)展能力。
質量成本管理研究論文篇二
隨著我國經濟的發(fā)展，公路工程項目的成本管理問題正逐漸發(fā)生改變。新的時代會對應新的問題，而新的問題就會對應新的改進措施。公路工程項目一般都由國家或地方財政投資，且資金投入較大。項目在成本管理的問題上，需要進行嚴格的考核，防止因成本問題而造成公路工程質量問題的出現(xiàn)。
1.成本管理過程中存在的問題
要想加強公路工程成本管理，就要對其管理方法中存在的問題進行一定的分析和探討，發(fā)揮自己所學對存在的問題提出一些有效的解決方案。
1.1認識不足
雖然我國的經濟發(fā)展已經更上了一層樓，但對于公路工程項目成本管理的認識還存在許多的不足。對于公路工程項目的成本是受多種因素影響的，許多人對此認識不足，以為公路工程項目成本管理只與施工過程中的花費有關。所以，我們要全面思考影響公路工程項目成本管理的各個因素，找到適當?shù)耐黄瓶冢瑢Τ杀具M行嚴格的控制和把關。
1.2編制制度不健全
實際的公路工程項目成本管理管理中定額編制存在很大的問題。由于市場經濟變化靈活快速，就經常導致其編制的價格不符合實際市場定價，經常需要對現(xiàn)有的定額工程預算進行大幅度的換算。這使得在成本管理過程中很容易導致失誤的發(fā)生，同時也耽誤了項目工程的整體進度，拉低了工作的效率，給公路工程項目帶來了極大的風險和損失。
1.3項目的頻繁變更導致成本增加
公路工程項目所包含的內容非常復雜，項目工程中成本管理所出現(xiàn)的問題是有多種因素導致的。其中，建設單位和施工單位過于重視自己的利益而忽略了整體的利益，在施工過程中經常導致項目變更現(xiàn)象的發(fā)生。項目一但變更，又要對項目進行新的成本管理預算，不僅耗時，還極大地降低了工作人員的工作熱情。消耗了人力物力財力，影響了整個工程的工程進度。
1.4施工企業(yè)間缺乏競爭
競爭一直都是促進發(fā)展的一條非常有效的道路，因為競爭我們能夠讓企業(yè)具有危機意識，從而產生優(yōu)勝劣汰的形式出現(xiàn)。由于我國目前的工程實施項目是通過招投標的方式來承包給施工企業(yè)進行項目施工和管理工作的，這使得企業(yè)之間有了一定的競爭力。但由于招標過程中，財務的預算能力不足，以及招標的標準不夠明確，使的招標過程木能嚴格執(zhí)行。大大削減了本應存在的企業(yè)之間的競爭力。而競爭力是企業(yè)進步的一大推動力，沒有競爭，就沒有企業(yè)的進步。只有通過競爭后的篩選才能找出符合施工條件的施工企業(yè)，為施工過程提供了一定的保障，加快了公路工程施工項目的工作進程，大大縮減了成本的支出，而企業(yè)也將從中得到進步。
2.加強公路工程成本管理的措施
我國對于公路工程項目成本管理較之前已經有了很大的'進步。但是，通過上文的分析可以看出，我國的公路工程項目成本管理問題還存在著很大的進步空間。只有對于上文出現(xiàn)的問題作出及時的解答，才能不斷完善公路工程項目中因成本管理控制不足而造成的不良影響，提高人們的工作效率。下文就以上提出的公路工程項目成本管理中所存在的問題進行了一定的分析和探討，并提出了自己的一些建議，希望對解決公路工程項目的成本管理問題有所幫助。
2.1提高認識度
隨著中國社會化進程的加快，人們對于公路工程項目成本管理問題的認識較之前已經有了飛速的提{，但仍舊缺乏一定的深度和高度。影響公路工程項目成本的不僅僅是建筑花費這一單一因素，它是由多種因素共同影響的。要通過對所有因素的分析和研究才能使成本更有效地進行分配和管理，找到最適合工程進展的平衡點，最大化地節(jié)約成本，將成本到讀用的地方去，使是整體的利益最大化，而要做到這些必須要深刻的理解公路工程成本管理的真正內涵。加強自己公路工程項目成本管理的認識，督促自己不斷學習，到達認識的新高度。
2.2考核制度的完善
由于企業(yè)間缺少競爭力，常常使得公路工程項目的成本浪費在不斷的項目變更過程中。而為了找到負責任的施工企業(yè)來完成整個項民的施工工作，就要對前期的招標工作進行嚴格的考核。這樣才能從一開始就保障成本的節(jié)約。除此之外，在施工過程中要進行嚴格的考核和監(jiān)督，防止個人因私利而影響了整個工程的進度。尤其是對管理人員，要進行嚴格地監(jiān)督，防止違法亂紀現(xiàn)象的出，最大化的保證公平，這樣才能積極地調動員工的工作積極性。只有將考核工作深入到每個人的身上，才能真正地提高工作效率，節(jié)約成本。
2.3加強對施工過程的管理
由于公路工程項目成本編制體制的不完善，使得在施工過程中經常出現(xiàn)價格變換的問題。為解決這一問題就不得不大幅度地對定額與實際價格進行核算，極大的浪費了人力和物力，降低了工作的效率。在施工現(xiàn)場的過程中，對于建筑材料價格的變化應及時更改，嚴于職守，防止失誤的出現(xiàn)，做好自己的工作，防止因自己的環(huán)節(jié)，出現(xiàn)失誤而影響了整個工程的進度。對于已經發(fā)生的失誤要進行及時的補救工作，防止問題惡化，而影響了工程項目的進行，導致了一些不必要的成本增加。
2.4加強人工成本的管理
人工成本一直都是在中國的企業(yè)之中占比比較大的成本之一，尤其是在建筑施工企業(yè)之中，因為其主要的公共作業(yè)人員都是由一個個的人組成的，所有人本成本一直都是其中非常大的一個占比。那么為了較少人工成本，又要保證施工質量，就需要將人工的使用素質上有一定的提升。在公路工程項目的成本管理過程中，人工成本的管理是一項很大的自變量。由于部分施工人員的素質比較低，工作積極性和責任心不夠。所以，在施工過程中要對施工人員進行一定的監(jiān)督工作，防止因其偷懶而造成，工作中失誤和拖慢項目進程問題的出現(xiàn)。只有有效且快速的完成工程項目，才能最大化地節(jié)約項目的成本，提高工作效率，實現(xiàn)整體利益的最大化。除此之外，要對施工人員進行一定的培訓和素質教育。一方面，可以在失誤發(fā)生時及時的做出正確判斷；另一方面，對自己的修養(yǎng)來說也是一種提高。
3.結語
相比以往，公路工程項目的成本管理工作已經有了很大的進步。但時代的發(fā)展是迅速的，在工作過程中還會有新的問題出現(xiàn)，我們要時刻保持一顆不斷進取的心，才能保證公路工程項目工作的順利進行。
質量成本管理研究論文篇三
摘要：隨著我國經濟的提升和交通事業(yè)的發(fā)展，我國交通規(guī)模在不斷擴大，其中鐵路交通一直是我國的重點建設領域。隨著鐵路建設規(guī)模的擴大，以及鐵路市場競爭壓力的提升，鐵路施工企業(yè)傳統(tǒng)低價中標、高額索賠贏利的方式幾乎不能實現(xiàn)。施工企業(yè)想要獲得經濟效益，需要加強項目責任成本管理。該文主要分析了項目責任成本管理的含義，闡述了加強項目責任成本管理的作用，并通過具體案例的分析，針對鐵路施工企業(yè)加強項目責任成本管理的措施進行了研究和探討。
關鍵詞：鐵路施工；企業(yè)；項目責任；成本管理
隨著我國經濟實力的提升，開始注重對各類設施的規(guī)劃和建設。根據(jù)我國交通規(guī)劃，在未來會有較大規(guī)模的鐵路建設，因此鐵路建設市場具有較多的盈利機會，也形成了較大的市場競爭壓力，鐵路施工企業(yè)必須通過提升自身實力和競爭力，才能夠提高市場占有率，因此需要注重加強項目責任成本管理。通過加強項目成本管理能夠有效降低項目成本，從而為施工企業(yè)帶來經濟效益的提升，獲取更加豐厚的利潤。文章就如何加強項目責任成本管理進行了分析。
1項目責任成本管理的含義
項目成本主要指施工企業(yè)在施工過程中產生的消耗，即施工過程中所產生的生產資料消耗和勞動者勞動價值消耗等，一個企業(yè)只有具備良好的項目責任成本管理才能夠在未來的發(fā)展中更進一步。責任成本管理則是指企業(yè)通過降低成本而提高經濟效益的管理措施，符合當今市場競爭壓力較大的環(huán)境。其中企業(yè)在降低成本的同時，需要保障產品的質量。實現(xiàn)項目責任成本管理，即需要根據(jù)目的的不同要求，而選擇失去或放棄一些資源，從而起到降低成本的作用。企業(yè)可以通過將產生成本消耗的單位和部門進行責任劃分，隨后對不同的責任中心和責任范圍進行編制，分析不同責任中心的預算，最后采用適合的合同承包形式進行管理。企業(yè)項目責任成本管理要注重企業(yè)的實際情況，如鐵路施工企業(yè)則需要注重施工組織方案的編制、審核工程數(shù)量、調查內部價格、驗收工作量、考核評價責任成果等。
2加強項目責任成本管理的作用
任何企業(yè)想要在市場中生存下去，都需要注重利潤問題，在鐵路施工企業(yè)中，其主要通過鐵路工程項目產生利潤。一般建設單位會采用低價中標的方式選擇施工單位，從而致使施工企業(yè)無法獲得較高的利潤。因此鐵路施工企業(yè)需要通過加強項目責任成本管理來實現(xiàn)效益的增長。責任成本管理主要是通過聯(lián)合員工實現(xiàn)債權利結合的方式，讓員工能夠積極主動地為提高企業(yè)經濟效益而做出努力，從而幫助企業(yè)提高經濟效益。該種管理方式符合人本管理的要求，能夠協(xié)調企業(yè)發(fā)展。
3我國鐵路施工企業(yè)項目成本管理現(xiàn)狀
目前我國鐵路施工企業(yè)在項目成本管理方面存在一定的問題，雖然鐵路施工企業(yè)非常注重對國外先進管理理念的學習，然而目前我國鐵路施工企業(yè)的經濟效益沒有明顯提升；且在我國鐵路建設市場相對較好的前提下，鐵路施工企業(yè)的經營規(guī)模在不斷擴大，但經濟效益卻并沒有同步增長。通過研究發(fā)現(xiàn)，主要是由于項目成本費用在不斷提升，致使鐵路施工企業(yè)難以實現(xiàn)高額利潤。如中鐵某局施工企業(yè)，其在上半年營業(yè)收入高達1514.25億元，超過的一倍，然而其利潤率只有6.82%，比20還降低了0.89個百分點，該鐵路施工企業(yè)20累計虧損36.52億元。
質量成本管理研究論文篇四
隨著經濟體制改革的深入發(fā)展，建筑市場競爭日趨激烈，施工企業(yè)能否在競爭中取勝，關鍵在于企業(yè)的信譽和實力。而企業(yè)的實力，來源于企業(yè)完成的工程項目能否取得較好的盈利，發(fā)展和壯大企業(yè)。因此，提高項目的經濟效益勢在必行，那么就要求項目實行責任成本管理與控制，達到提高效益的目的。為了加強項目部對成本的預測與控制，實現(xiàn)成本的管理目標，并提高項目部的管理能力，項目部應重視責任成本管理。
1.責任中心劃分
根據(jù)項目部人員配置，建立責任成本管理體系。參照公司《責任成本管理辦法》的各責任中心的劃分，項目部依據(jù)實際情況成立責任成本中心。根據(jù)貴任成本“全覆蓋”、“可控性”的原則對各中心進行責任劃分，如：工程技術責任中心、物資設備責任中心、計劃責任中心、安全責任中心、財務責任中心、后勤保障責任中心。每個中心須有主要責任人，并且制定相應職責。
2.責任成本預算的'編制
2.1編制依據(jù)
依據(jù)招標文件、招標圖紙、答疑及補遺、報價、實施性施工組織設計等文件。
2.2主要內容
(1)根據(jù)項目的規(guī)模和特點，確定組織機構、管理規(guī)模及工期，測算項目管理費用；
(2)結合施工組織設計，編制臨建布置、文明施工方案，測算臨時工程費用；
(3)核對工程數(shù)量，對工程數(shù)量進行分析，確定責任預算數(shù)量；
(4)確定分包模式，根據(jù)市場價格制定勞務分包及專業(yè)分包控制價；
(5)根據(jù)市場價格、運距、付款方式等，測定物資設備成本。
3.責任預算分解
責任預算經公司批準后，項目部依據(jù)“零利潤”的原則分解到各貴任中心。分解時重點突出優(yōu)化和“可控”，即對總的責任預算進行量化和細化。與各貴任中心簽訂責任狀，明確具體責任人，細化職責分工，制定激勵制度,明確考核頻率。
4.責任成本的過程控制
4.1工程數(shù)量控制
(1)復核圖紙工程量，建立“五量對比”臺帳；
(3)如出現(xiàn)不可預見因素造成工程量增加，則由現(xiàn)場技術人員提出申請，報工程部長核實，報總工審核通過，并經項目經理批準后，才能進入責任中心成本。如因各責任中心管理或優(yōu)化方案不妥造成的工程量增加，均不予以考慮進成本。
4.2人工費的控制
4.2.1合同內的人工費控制
采用招標的方式，選擇勞務隊伍或專業(yè)分包隊伍。通過市場調研，招標文件中給出合理的控標價格，更利于確定信譽良好、資質達標、價格合理、實力強的隊伍。
合同文本采用集團公司、公司的統(tǒng)一合同文本，關鍵條款不能隨意更改，嚴格執(zhí)行合同評審制度。嚴格按照分包合同、項目部驗工計價管理辦法進行驗工計價、付款。
4.2.2零星用工控制
與施工隊簽訂施工合同后，凡在施工隊合同承包范圍內的工作內容，不允許出現(xiàn)零星用工；合同外工程形成主體或附屬實物工程量的，均按工程項目確定承包單價，并簽訂補充協(xié)議；合同外工程不能形成實物工程量確需使用臨時用工的，由施工隊與工程部、計劃部在施工前現(xiàn)場確定用工數(shù)量，工程部填寫《零星用工簽證單》，施工隊簽字確認，完工后分管領導驗收確認，報項目經理審核，月底驗工計價時作為計價依據(jù)；凡一次性零星用工總量超過5000元的，確定總費用并簽訂總價承包協(xié)議。當任務完工后，在一周內辦理完成零星用工簽認單并交至計劃部，超過約定時間視為施工隊自動放棄結算，并在合同條款中加以明確。
4.3物資成本控制
4.3.1物資采購計劃管理
物資采購計劃的編制應本著統(tǒng)籌兼顧留有余地的原則，與施工組織安排相符。防止計劃偏大造成積壓浪費、偏小造成停工待料。物資部門必須從工程實際出發(fā)，保證物資計劃的嚴肅性、預見性和準確性，并根據(jù)工程進展的實際情況，在計劃執(zhí)行過程中及時調整、總結、分析，不斷提高計劃編制的科學性。物資計劃必須滿足施工需要，未按要求及時、準確提報物資計劃造成的停工或影響工期有各工長負責。計劃提報后不得隨意變更，如確需變更須有充分、合理的理由和時限。
物資計劃的上報程序。由施工隊編制，提報工長，工長審核后報項目部物資設備部、工程部和計劃部共同審核，物資設備部匯總后項目經理審批后組織實施。
4.3.2物資采購管理
對于進入工程主體的物資必須實行招標采購，其它物資及器材加工一次性貨款在五萬元以下的以“詢價、貨比三家、競標、議標”等方式進行簡單程序的招標采購。任何單位和個人不得以任何方式借口規(guī)避招標。招標采購應達到本項目物資費開支的90%以上。
實行采購價格公開制，實現(xiàn)陽光采購。嚴格按照公司制定下發(fā)的招標采購相關規(guī)定，針對施工現(xiàn)場實際情況采取不同方式進行招標采購。在公開、公平、公正的基礎上，選擇質優(yōu)價廉的產品。
物資供應要遵循保證重點、兼顧一般的原則，合理確定物資采購的批量、采購的時間、進場的時間，要盡量組織直達運輸，減少中間環(huán)節(jié)，降低流通費用，科學經濟地組織物資供應。
物資到達施工現(xiàn)場后，由安質部、物資部、施工隊材料員進行初步驗收：是否有出廠合格證、是否有質量明顯缺陷、包裝是否符合要求、物資是否受潮、地材含泥量含水量及石粉含量是否超標等。對于砂石料含水量超標的需扣除相應重量。物資驗收完成后，及時通知試驗室對進場材料抽樣檢驗。
4.3.3材料現(xiàn)場保管控制
項目部因地制宜設立各類布局合理、方便實用的庫房、料場、料棚。所有進場材料，根據(jù)不同屬性按規(guī)格、品種、性能，分區(qū)分庫存放，加以標識；加強保管防護工作，防止材料丟失、損壞、變質、非正常損耗等現(xiàn)象的發(fā)生。
4.4設備成本的控制
設備配置必須堅持科學合理、優(yōu)化配置，既要滿足施工，又要達到低投高產，做到“技術上先進，經濟上合理，施工上適用，安全上可靠”的配用原則，設備配置必須充分利用現(xiàn)有設備，按需適當租賃。機械使用費包括自有機械使用費和租用機械使用費，以完成實物工程量或臺班核算使用費。月末按工程預算定額所列的機械臺班費與實際發(fā)生的機械使用費進行對比分析考核節(jié)超。
4.5管理費控制
項目部的辦公費、差旅費、勞動保護費、水電費、業(yè)務招待費及其他間接費用，實行預算控制，由財務部根據(jù)公司有關規(guī)定制定間接費用開支實施細則，嚴格間接費用開支審批手續(xù)。項目部根據(jù)有關因素，分開支科目、月份核定費用預算，在預算范圍內掌握開支。
5.責任成本考核及兌現(xiàn)
項目部根據(jù)各責任中心責任狀內容，按照考核周期及時對各責任中心進行考核評價。依據(jù)貴任狀約定的獎罰標準，依據(jù)考核結果，按照責、權、利相當，以及經濟成果貢獻大小的原則，對各責任中心予以兌現(xiàn)。
6.結語
工程項目是施工企業(yè)的信譽之本，效益之源，文化之根，是施工企業(yè)的根基。項目強則企業(yè)強，要把項目管理作為企業(yè)管理的重中之重來抓。國有企業(yè)工程項目要創(chuàng)效，責任成本管理勢在必行。責任成本全員化、全覆蓋，打破國有企業(yè)吃“大鍋飯”的傳統(tǒng)，給項目提供良好的創(chuàng)效氛圍，使企業(yè)良性循環(huán)，滾動發(fā)展。加強考核、及時兌現(xiàn)，是推進項目成本管理主體責任落實、推動創(chuàng)效創(chuàng)譽目標實現(xiàn)的重要手段。通過責任成本管理，確保項目收益，提高員工收入，實現(xiàn)企業(yè)、員工共贏的項目管理目標。
質量成本管理研究論文篇五
一、關于質量
美國舊金山當?shù)貢r間2010年6月7日上午10點，備受期待的蘋果開發(fā)者盛 會wwdc2010(apple worldwide developers conference 2010)拉開帷幕，蘋果ceo喬布斯在開幕演講中公布了新一代iphone的名稱為“iphone4”。在功能上新一代iphone升級之處多達百項，很多方面超出之前的預期。其中硬件方面包括全新的外觀設計、革命性的retina顯示技術和ips硬屏顯示屏幕、三軸陀螺儀、a4處理器、全新的拍攝系統(tǒng)等。系統(tǒng)和軟件方面iphone4的升級包含ibooks商店引入、ios4的裝載以及iads廣告系統(tǒng)和facetime視頻通話功能的加入。除此之外，電池性能、802.11n無線網(wǎng)絡支持、企業(yè)功能的增強都非常強大。
iphone4自問世以來各大地區(qū)銷售異?；鸨M者排隊競購，還出現(xiàn)賣斷貨現(xiàn)象。毫無懸念的拿下了銷量冠軍的寶座，充分體現(xiàn)了蘋果手機在當前市場的超高人氣和無與倫比的影響力。iphone4的成功再一次印證了蘋果一直追求的是尖端技術創(chuàng)新與高品質的人性化特色產品。
蘋果公司具有一種敏銳的感覺和能力，能將技術轉化為普通消費者所渴望的東西，并通過各種市場營銷手段刺激消費者成為蘋果俱樂部的一員。每當有重要產品即將宣告完成時，蘋果都會退回最本源的思考，并要求將產品推倒重來，以至于有人認為這是一種病態(tài)的品質、完美主義控制狂的標志。“在蘋果公司，我們遇到任何事情都會問：它對用戶來講是不是很方便？它對用戶來講是不是很棒？每個人都在大談特談‘噢，用戶至上’，但其他人都沒有像我們這樣真正做到這一點?！眴滩妓乖湴恋卣f道。喬布斯是一個極端追求完美的人，奉行質量比數(shù)量更加重要。
根據(jù)美國著名質量管理學家朱蘭的觀點，產品質量就是產品對用戶的適用性,即產品在使用時能成功地適合用戶目的的程度。對用戶來說，用戶對質量的評價，是以到手的產品是否適用，并且它的適用性是否持久為其基礎的。質量包括設計質量和符合性質量，設計必須體現(xiàn)適用性的要求，而生產出來的產品又必須符合設計的要求。設計要求與顧客需求之間的差異就是“市場質量”。如果產品設計質量過高，不切合實際，對顧客來說并沒有多大的益處，造成功能過剩，不能滿足顧客的要求，而且設計質量脫離顧客需求，成本必然上升。而“質量意味著成本”，產品或服務的質量越高，成本也越高。產品質量的高低要以顧客的需求為基礎，質量是顧客想要得到的。從這個意義上說，質量是顧客對企業(yè)所提供的產品或服務所感知的優(yōu)良程度。
二、質量成本管理相關內容
質量成本是指企業(yè)為保證和提高產品質量而支出的一切費用，以及因未達到規(guī)定質量水平而造成的一切損失之和。質量成本除包括預防成本、鑒定成本、內外故障成本外，還應包括為改進和提高產品質量而發(fā)生的質量提高成本，它主要包括：新產品試制、評審費、采用新技術、新工藝多支出的費用，采用新的檢測手段而發(fā)生的費用。
(1)預防成本：是為預防故障發(fā)生所支付的費用, 即在質量體系運行中為了避免施工過程中的質量缺陷和偏差而出現(xiàn)的質量管理費用。
(2)鑒定成本：為達到質量要求而進行的試驗、檢驗和檢查費用。質量鑒定可以幫助管理人員發(fā)現(xiàn)質量問題的所在，從而可以立即采取措施解決存在的問題，保證質量能夠持續(xù)得到改善，進而減少質量問題帶來的成本。
(3)內部故障成本：前因產品未能滿足質量要求所造成的損失，包括報廢、降級、停工損失和返修、質量事故處理等費用。
(4)外部故障成本：后因產品未能滿足質量要求所發(fā)生的費用，包括保修、索賠等費用。
通過質量成本特性曲線(見圖1)可以看出，預防和鑒定成本曲線隨產品合格質量水平的提高而不斷增加，內外部故障成本曲線隨著合格質量水平的增加而不斷降低。質量成本曲線是曲線和曲線的合成曲線，其上存在著一個最低點，所對應的合格率就是組織生產時應當控制的合格質量水平，所對應的質量成本就是適當?shù)馁|量成本水平。
三、質量成本管理相關應用 3.1服務業(yè)質量成本管理
與有形產品不同的是，服務企業(yè)為顧客提供的服務主要是一種消費的經歷或體驗。對于服務企業(yè)而言，顧客滿意往往取決于顧客對服務企業(yè)產品或服務的期望與實際感知的比較程度，顧客期望得到產品或服務的響應時間越短、質量越高，顧客的滿意度就越高，反之將導致顧客滿意度下降。與此同時，服務企業(yè)憑借服務設施設備為顧客提供產品或服務的過程也是服務企業(yè)各種資源的消耗或者成本的支出過程，只有在顧客滿意的前提下，服務企業(yè)的資源消耗或成本支出才是合理有效的。服務質量成本對顧客滿意產生積極影響。
服務質量成本是一個客觀存在的經濟范疇，它所包含的內容反映了服務質量經濟性的重要方面，反映了服務質量對服務企業(yè)經濟效益的影響。服務總質量成本隨著服務質量水平提高而下降后，又會隨著服務質量水平的提高而上升，因此服務在達到某個質量水平或最佳區(qū)域后，就應保持現(xiàn)狀，如果再進行改進就會提高服務總質量成本，使經濟效益降低。由于顧客滿意是顧客的一種動態(tài)心理狀態(tài)，它會隨著顧客服務經歷的增加而對企業(yè)提供的產品或服務的期望不斷提高，要使顧客滿意度提高就只有不斷加大服務質量的保證和評價成本，才能降低顧客的消費風險，滿足顧客的需求。
基于服務的無形性、生產與消費的同一性、顧客的高度參與性，使得服務企業(yè)的質量成本控制和管理較之制造企業(yè)的質量成本控制和管理難度更大，任務也更艱巨。服務企業(yè)只有樹立全新的服務質量成本觀，持續(xù)不斷地改進服務質量，加強質量成本的經濟核算、統(tǒng)計和分析，提高顧客滿意度，才能既滿足顧客利益需求又提高企業(yè)經濟效益，實現(xiàn)顧客和企業(yè)的雙贏。
3.2 醫(yī)院質量成本管理
醫(yī)院是帶有一定公益性質的社會福利事業(yè)，每個醫(yī)院都有自己的市場定位和相對的患者消費群體，不同的患者群體對醫(yī)院的醫(yī)療服務質量有不同的需求標準?，F(xiàn)代社會對醫(yī)療服務質量的要求越來越高, 各級各類醫(yī)院要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展, 必須在質量和成本兩個方面都取得優(yōu)勢地位。高質量的服務能提高患者的滿意程度, 擴大市場占有率, 提高醫(yī)院的聲譽和形象, 增加收入和利潤。但服務質量的高低是與付出成本的多少密切相關的。
目前醫(yī)界普遍存在著一些過度醫(yī)療行為, 如過度臨終治療, 新技術過度使用以及過度急救治療等。目前質量成本管理中有一種普遍存在的錯誤導向, 覺得質量成本主要是質量不足導致的成本, 而忽視了質量過剩問題所導致的成本。
當前質量成本的定義是在工程導向的質量觀念指導下提出的，自始至終都體現(xiàn)出對高質量的不懈追求。醫(yī)院在質量成本管理過程應轉變觀念，提倡“合理質量”成本管理。質量工作必須始終以患者需要為根本,質量水平也應以達到患者期望的質量為最低界限。另外，為了減少成本耗費, 贏得利潤, 醫(yī)院又不能盲目地提高質量。質量只有能被患者所認知和接受時才是有意義的,否則就是無效質量或不必要質量。無效質量是醫(yī)療服務質量完全或部分與患者需要發(fā)生背離, 從而不能為患者所接受, 這實際上是質量傳遞的失效；而不必要質量則是指醫(yī)療服務的質量遠遠超出了患者的期望, 雖然它也可能實現(xiàn)患者的需要, 但要以失去后續(xù)提高質量的潛力為代價。無效質量和不必要質量共同導致了醫(yī)院醫(yī)療服務的質量過剩, 它意味著成本的損失和浪費, 是“合理質量”所不容許的。質量成本管理應把握一個合理的“度”, 以尋求患者與醫(yī)院雙方利益的滿足, 這才是質量管理所要達到的真正目標。
3.3質量成本管理在建筑施工企業(yè)中的應用
隨著建筑業(yè)競爭的日趨激烈，建筑施工企業(yè)逐漸認識到質量成本管理的重要性。由于我國的招投標普遍采用低價中標的策略，施工企業(yè)在投標時為了中標不得不盡可能壓低報價。在施工過程中為了降低施工成本會傾向于減少施工相關質量預防措施費用的投入會造成質量缺陷從而產生質量缺陷成本，最終反而增加施工成本。
建設工程的三大目標是質量、進度和成本, 如何將其辯證統(tǒng)一是施工企業(yè)一直研究的課題, 而其中的質量管理目標便是最適質量。對于建筑施工項目來說，在適量投入工程預算內的質量預防成本的同時，建立健全的項目管理制度和項目質量管理工作流程，加強過程控制，在項目進行過程中嚴格按規(guī)范、工法及工作流程開展項目的各項工作，能顯著的降低質量問題發(fā)生的概率。一旦發(fā)生質量問題則需要及時整改，才能避免質量問題擴大，真正做到有效的降低質量缺陷成本，降低預算外成本，提高施工企業(yè)的經濟效益。在企業(yè)競爭日益激烈的今天, 還需要考慮到社會效益以及企業(yè)的持續(xù)發(fā)展, 有時候為了企業(yè)的整體利益,必須加大質量成本的支出, 提高質量的水平使之超出經濟范疇的最適質量水平。因此,建筑施工企業(yè)質量成本管理的目標應該是在滿足企業(yè)整體目標(包括企業(yè)的經濟效益、社會效益、企業(yè)信譽、經營策略等的綜合考慮)的條件下,對質量成本進行分析、測算、控制和審核, 使質量水平和支出成本達到統(tǒng)一, 避免“質量不足”或“無效的質量過?！?。
3.4 物流企業(yè)的質量成本管理
物流企業(yè)的產品是為顧客提供物流服務，這種服務能使貨物的潛在使用價值轉化為現(xiàn)實使用價值。物流服務是由多個環(huán)節(jié)組成的，物流服務的總體質量受到物流各個環(huán)節(jié)質量的影響。物流服務質量管理活動不是物流企業(yè)服務中的具體環(huán)節(jié)，而是為達到顧客認同的合理質量標準發(fā)生的應有支出。
對物流企業(yè)來講，雖然在產品的提供過程中大多數(shù)基本實體并不是直接被消耗掉，但其構成的好壞同樣會影響產品的服務質量。投入技術性、適應性及成套性不足的物流設備，操作人員的素質不高等都會影響物流服務質量，發(fā)生的成本費用就是實體質量不足成本。相反，雖達到了物流客戶的質量要求，但對物流企業(yè)來講，由于投入過大，造成浪費，這種支出就屬于實體質量過剩成本。在質量過剩條件下，物流服務價格相對于正常情況偏高，從而影響顧客對本企業(yè)服務選擇的欲望，業(yè)務量減少，產生間接質量成本，這也是一種潛在的隱性成本。
物流企業(yè)應明確符合客戶需求的質量水平并對自身的質量戰(zhàn)略有一個清晰的定位，根據(jù)各個顧客群的不同需求，在盡量低的成本和風險下求得差異化的服務質量。質量成本管理要落實到物流作業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，離不開員工的理解、支持和配合。向員工普及質量成本理論基本知識，使員工相信質量可以提高、成本可以控制并愿意長期為之努力。建立嚴格的質量責任獎懲制度，并使之制度化、經?；?，對于發(fā)生的質量事故要追究原因和責任，運用經濟手段增強員工質量成本意識，保證合理服務質量水平。
質量成本管理研究論文篇六
1.施工項目成本控制的原則
為了搞好施工項目成本控制，在管理過程中應遵循以下原則：
1.1項目全員成本控制原則
施工項目成本是一項綜合性很強的指標，涉及構成施工項目成本的所有要素及項目組織中的各個部門和單位，因此，要降低成本，實現(xiàn)成本計劃，就必須充分調動每個部門、每個職工控制成本和關心成本的積極性和主動性，做到全員控制成本，否則，僅僅靠項目經理和少數(shù)管理人員的努力是無法達到目的的。
1.2項目全過程成本控制原則
施工項目在確定之后，要經歷施工準備、工程施工、竣工驗收、回訪保修等幾個階段，每一個階段都伴隨著人力、物力的消耗及費用的支出，項目施工成本的發(fā)生和形成自然也貫穿在從施工準備到竣工交付直至保修期滿的全過程。所以，成本控制工作要隨著項目施工進展的各個階段連續(xù)進行，既不能疏漏，又不能時緊時松，使施工項目施工成本自始至終置于有效的控制之下。
1.3實時原則
成本發(fā)生過程控制的時段應越短越好。即做到邊干邊算，實時控制。但工程施工是傳統(tǒng)產業(yè)，不是自動化生產線，受到管理手段和反映能力的限制，全面的即時信息采集和反饋不易做到。但在一道工序執(zhí)行過程中和完成后，崗位應進行自我成本核算。例如，某一工序的施工方案初步確定后，必須算一算成本的節(jié)超，進行優(yōu)化。一項材料采購時，必須考慮綜合成本。整個項目的施工成本核算與分析的時段，最長不應大于一個月。核算與分析過程不應超過月末三天，時間拖長了，達不到控制的效果，容易造成成本失控。
2.項目施工成本控制的方法
2.1以目標成本控制成本支出
2.1.1人工費的控制
在企業(yè)與業(yè)主的合同簽訂后，應根據(jù)工程特點和施工范圍確定勞務隊伍。勞務分包隊伍一般應通過招投標方式確定。一般情況下，應按定額工日單價或平方米包干方式一次包死，盡量不留活口，以便管理。在施工過程中，就必須嚴格的按合同核定勞務分包費用，嚴格控制支出。并每月預結一次，發(fā)現(xiàn)超支現(xiàn)象應及時分析原因。同時，在施工過程中，要加強預控管理，防止合同外用工現(xiàn)象的發(fā)生。
2.1.2材料費的控制
在工程項目施工過程中，每月應根據(jù)施工進度計劃，編制材料需用量計劃。計劃的適時性是指材料需用計劃的提出和進場要適時。材料需用量計劃至少應包括工程施工兩個月的需用量，特殊材料的需用計劃更應提前提出。給采購供應留有充裕的市場調查和組織供應的時間。
2.1.3機械費的控制
施工中機械費用控制通過編制項目機械使用計劃，使用前進行選型、租賃商選擇和現(xiàn)場管理控制,根據(jù)施工方案的要求選用適合的機械設備，在滿足施工要求的前提下，盡量選擇作業(yè)效率高的，尤其在大型吊裝施工中，吊裝費用在分項工程費用中占得比重很大，作業(yè)效率高的機械能節(jié)省臺班費用。
2.2以施工方案控制資源消耗
在企業(yè)中資源消耗的貨幣表現(xiàn)大部分就是成本費用。因此，資源消耗的減少，就等于成本費用的節(jié)約；控制了資源消耗.也等于是控制了成本費用。
3.項目施工成本控制實例分析――材料費用的控制
在工程造價中，材料費要占總價的50-60，甚至更多，而且工程材料門類多，品種復雜，小到螺絲釘，大到設備構件，可以說是五花入門，包羅萬象。因此，在成本管理工作中，材料的控制既是成本控制的重點，也是成本控制難點。
對材料的管理工作有六個重要的環(huán)節(jié)、那就是采（購）、收（料）、驗（收）、（庫）管、發(fā)（料）、（使）用。要搞好材料成本的控制工作，必須對上述六個環(huán)節(jié)進行重點控制。
3.1材料采購的管理
材料采購要從價格、數(shù)量、質量三個方面進行管理。
3.1.1材料計劃
材料計劃應由施工員根據(jù)施工圖紙、月度施工進度計劃、施工方案，并參考施工預算后，進行編制。對不構成工程實體的輔助性材料，如小白線、掃把、小型工具用具等低值易耗品，要根據(jù)工程實際從嚴控制。材料計劃要重點審批。
因此，應盡量采用招標方式選擇廠家或供應商，通過公平、公正、公開的方式確定材料價格。
3.1.3材料質量
繁雜的供貨渠道和眾多供應商不僅造成了價格上的.差異，而且同一種材料的質量水平也相差較大，為此，在選擇廠家或供應商時，要對其產品質量和供貨信譽進行考察，以確保材料質量符合要求。
3.2材料的收驗管理
收料和驗收是材料管理中的兩個不同的環(huán)節(jié)。不能合二為一，也不能忽視其中任何的環(huán)節(jié)。
3.2.1收料管理
收料時要從材料數(shù)量、價格、質量三個方面按采購計劃和采購人員的進貨（或收料）通知單進行復核，任何一項與計劃不符都要及時提出并與有關人員聯(lián)系，以確定收還是退。對質量不清楚時，應通知專業(yè)人員參加共同驗收，不能把存在質量問題的材料收進現(xiàn)場。
材料收料人員確認符合要求后，要立即開具符合要求的收料小票，一式三聯(lián)，送貨人、驗收入、留底各一份。驗收聯(lián)要在當天送至驗收入員。
3.2.2驗收管理
在收到收料人員的收料小票（驗收專用聯(lián)）后，主管驗收的人員要在收料的當天（12h內）按收料小票上的規(guī)格。數(shù)量及材料質量要求對進入現(xiàn)場的材料進行驗收。收料人員及驗收人員應該各自獨立，不能收驗合一。經驗收符合要求后，填寫材料驗收單。
3.3材料的庫房管理及“虛擬庫房管理”
為便于管理，材料入場后應在庫房內存放管理。對于五金、電料、低值易耗等小型少量材料存入庫房是沒問題的，但對于砂、石、鋼材、構件、管材等量大、體積大的建筑材料存入庫房則是不可能的。在目前的材料管理中，對后一類材料基本上是露天存放，施工隊隨用隨取，月底一次性開具領料單，完全失去了限額領料的作用，為改變此類狀況，應設立“虛擬庫房”。
所謂“虛擬庫房”即材料管理的“一米線”規(guī)則。為確保砂、石、鋼材、管材等露天存放的材料達到庫房管理的要求，可在現(xiàn)場存放上述材料的周圍lm處設置警戒線或標線。進入警戒線或標志線內取用材料必須由材料管理人員在場，并持有工長簽發(fā)的限額領料單，否則應視同超用。應加倍罰款或采取其他處罰措施。
3.4材料的發(fā)放管理
材料的發(fā)放工作是材料收與用之間的連接環(huán)節(jié)予以重視。也是控制材料用量的關鍵。因此，必須予以重視。材料發(fā)放人員無權決定材料發(fā)放的數(shù)量及品種。領料人員必須持施工員根據(jù)成本控制計劃的材料用量開具的限額領料單到庫房領料（包括庫外存放材料）。發(fā)放人員必須嚴格按限額領料單中的數(shù)據(jù)、數(shù)量發(fā)放，不得超發(fā)。超額用料必須經項目經理審批后方可發(fā)放。
3.5材料的使用管理
材料部門要配合施工員加強對材料的使用管理，尤其要加強材料使用過程中的管理，及時收舊利廢，凡能及時回收使用的要及時回收使用。
雖然材料在使用中達到零損耗是不可能的，但是通過加強管理，可以盡量降低損耗，因此，達到零損耗是我們進行成本管理的追求，盡可能地接近零損耗就是我們提倡的“零損耗原理”。
【參考文獻】
［2］羅福堅.淺談工程造價全過程管理建筑經濟，，9．
質量成本管理研究論文篇七
一、關于質量
美國舊金山當?shù)貢r間2010年6月7日上午10點，備受期待的蘋果開發(fā)者年度盛 會wwdc2010(apple worldwide developers conference 2010)拉開帷幕，蘋果ceo喬布斯在開幕演講中公布了新一代iphone的名稱為“iphone4”。在功能上新一代iphone升級之處多達百項，很多方面超出之前的預期。其中硬件方面包括全新的外觀設計、革命性的retina顯示技術和ips硬屏顯示屏幕、三軸陀螺儀、a4處理器、全新的拍攝系統(tǒng)等。系統(tǒng)和軟件方面iphone4的升級包含ibooks商店引入、ios4的裝載以及iads廣告系統(tǒng)和facetime視頻通話功能的加入。除此之外，電池性能、802.11n無線網(wǎng)絡支持、企業(yè)功能的增強都非常強大。
iphone4自問世以來各大地區(qū)銷售異常火爆，消費者排隊競購，還出現(xiàn)賣斷貨現(xiàn)象。毫無懸念的拿下了銷量冠軍的寶座，充分體現(xiàn)了蘋果手機在當前市場的超高人氣和無與倫比的影響力。iphone4的成功再一次印證了蘋果一直追求的是尖端技術創(chuàng)新與高品質的人性化特色產品。
蘋果公司具有一種敏銳的感覺和能力，能將技術轉化為普通消費者所渴望的東西，并通過各種市場營銷手段刺激消費者成為蘋果俱樂部的一員。每當有重要產品即將宣告完成時，蘋果都會退回最本源的思考，并要求將產品推倒重來，以至于有人認為這是一種病態(tài)的品質、完美主義控制狂的標志?！霸谔O果公司，我們遇到任何事情都會問：它對用戶來講是不是很方便？它對用戶來講是不是很棒？每個人都在大談特談‘噢，用戶至上’，但其他人都沒有像我們這樣真正做到這一點。”喬布斯曾驕傲地說道。喬布斯是一個極端追求完美的人，奉行質量比數(shù)量更加重要。
根據(jù)美國著名質量管理學家朱蘭的觀點，產品質量就是產品對用戶的適用性,即產品在使用時能成功地適合用戶目的的程度。對用戶來說，用戶對質量的評價，是以到手的產品是否適用，并且它的適用性是否持久為其基礎的。質量包括設計質量和符合性質量，設計必須體現(xiàn)適用性的要求，而生產出來的產品又必須符合設計的要求。設計要求與顧客需求之間的差異就是“市場質量”。如果產品設計質量過高，不切合實際，對顧客來說并沒有多大的益處，造成功能過剩，不能滿足顧客的要求，而且設計質量脫離顧客需求，成本必然上升。而“質量意味著成本”，產品或服務的質量越高，成本也越高。產品質量的高低要以顧客的需求為基礎，質量是顧客想要得到的。從這個意義上說，質量是顧客對企業(yè)所提供的產品或服務所感知的優(yōu)良程度。
二、質量成本管理相關內容
質量成本是指企業(yè)為保證和提高產品質量而支出的一切費用，以及因未達到規(guī)定質量水平而造成的一切損失之和。質量成本除包括預防成本、鑒定成本、內外故障成本外，還應包括為改進和提高產品質量而發(fā)生的質量提高成本，它主要包括：新產品試制、評審費、采用新技術、新工藝多支出的費用，采用新的檢測手段而發(fā)生的費用。
(1)預防成本：是為預防故障發(fā)生所支付的費用, 即在質量體系運行中為了避免施工過程中的質量缺陷和偏差而出現(xiàn)的質量管理費用。
(2)鑒定成本：為達到質量要求而進行的試驗、檢驗和檢查費用。質量鑒定可以幫助管理人員發(fā)現(xiàn)質量問題的所在，從而可以立即采取措施解決存在的問題，保證質量能夠持續(xù)得到改善，進而減少質量問題帶來的成本。
(3)內部故障成本：前因產品未能滿足質量要求所造成的損失，包括報廢、降級、停工損失和返修、質量事故處理等費用。
(4)外部故障成本：后因產品未能滿足質量要求所發(fā)生的費用，包括保修、索賠等費用。
通過質量成本特性曲線(見圖1)可以看出，預防和鑒定成本曲線隨產品合格質量水平的提高而不斷增加，內外部故障成本曲線隨著合格質量水平的增加而不斷降低。質量成本曲線是曲線和曲線的合成曲線，其上存在著一個最低點，所對應的合格率就是組織生產時應當控制的合格質量水平，所對應的質量成本就是適當?shù)馁|量成本水平。
三、質量成本管理相關應用 3.1服務業(yè)質量成本管理
與有形產品不同的是，服務企業(yè)為顧客提供的服務主要是一種消費的經歷或體驗。對于服務企業(yè)而言，顧客滿意往往取決于顧客對服務企業(yè)產品或服務的期望與實際感知的比較程度，顧客期望得到產品或服務的響應時間越短、質量越高，顧客的滿意度就越高，反之將導致顧客滿意度下降。與此同時，服務企業(yè)憑借服務設施設備為顧客提供產品或服務的過程也是服務企業(yè)各種資源的消耗或者成本的支出過程，只有在顧客滿意的前提下，服務企業(yè)的資源消耗或成本支出才是合理有效的。服務質量成本對顧客滿意產生積極影響。
服務質量成本是一個客觀存在的經濟范疇，它所包含的內容反映了服務質量經濟性的重要方面，反映了服務質量對服務企業(yè)經濟效益的影響。服務總質量成本隨著服務質量水平提高而下降后，又會隨著服務質量水平的提高而上升，因此服務在達到某個質量水平或最佳區(qū)域后，就應保持現(xiàn)狀，如果再進行改進就會提高服務總質量成本，使經濟效益降低。由于顧客滿意是顧客的一種動態(tài)心理狀態(tài)，它會隨著顧客服務經歷的增加而對企業(yè)提供的產品或服務的期望不斷提高，要使顧客滿意度提高就只有不斷加大服務質量的保證和評價成本，才能降低顧客的消費風險，滿足顧客的需求。
基于服務的無形性、生產與消費的同一性、顧客的高度參與性，使得服務企業(yè)的質量成本控制和管理較之制造企業(yè)的質量成本控制和管理難度更大，任務也更艱巨。服務企業(yè)只有樹立全新的服務質量成本觀，持續(xù)不斷地改進服務質量，加強質量成本的經濟核算、統(tǒng)計和分析，提高顧客滿意度，才能既滿足顧客利益需求又提高企業(yè)經濟效益，實現(xiàn)顧客和企業(yè)的雙贏。
3.2 醫(yī)院質量成本管理
醫(yī)院是帶有一定公益性質的社會福利事業(yè)，每個醫(yī)院都有自己的市場定位和相對的患者消費群體，不同的患者群體對醫(yī)院的醫(yī)療服務質量有不同的需求標準?，F(xiàn)代社會對醫(yī)療服務質量的要求越來越高, 各級各類醫(yī)院要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展, 必須在質量和成本兩個方面都取得優(yōu)勢地位。高質量的服務能提高患者的滿意程度, 擴大市場占有率, 提高醫(yī)院的聲譽和形象, 增加收入和利潤。但服務質量的高低是與付出成本的多少密切相關的。
目前醫(yī)界普遍存在著一些過度醫(yī)療行為, 如過度臨終治療, 新技術過度使用以及過度急救治療等。目前質量成本管理中有一種普遍存在的錯誤導向, 覺得質量成本主要是質量不足導致的成本, 而忽視了質量過剩問題所導致的成本。
當前質量成本的定義是在工程導向的質量觀念指導下提出的，自始至終都體現(xiàn)出對高質量的不懈追求。醫(yī)院在質量成本管理過程應轉變觀念，提倡“合理質量”成本管理。質量工作必須始終以患者需要為根本,質量水平也應以達到患者期望的質量為最低界限。另外，為了減少成本耗費, 贏得利潤, 醫(yī)院又不能盲目地提高質量。質量只有能被患者所認知和接受時才是有意義的,否則就是無效質量或不必要質量。無效質量是醫(yī)療服務質量完全或部分與患者需要發(fā)生背離, 從而不能為患者所接受, 這實際上是質量傳遞的失效；而不必要質量則是指醫(yī)療服務的質量遠遠超出了患者的期望, 雖然它也可能實現(xiàn)患者的需要, 但要以失去后續(xù)提高質量的潛力為代價。無效質量和不必要質量共同導致了醫(yī)院醫(yī)療服務的質量過剩, 它意味著成本的損失和浪費, 是“合理質量”所不容許的。質量成本管理應把握一個合理的“度”, 以尋求患者與醫(yī)院雙方利益的滿足, 這才是質量管理所要達到的真正目標。
3.3質量成本管理在建筑施工企業(yè)中的應用
隨著建筑業(yè)競爭的日趨激烈，建筑施工企業(yè)逐漸認識到質量成本管理的重要性。由于我國的招投標普遍采用低價中標的策略，施工企業(yè)在投標時為了中標不得不盡可能壓低報價。在施工過程中為了降低施工成本會傾向于減少施工相關質量預防措施費用的投入會造成質量缺陷從而產生質量缺陷成本，最終反而增加施工成本。
建設工程的三大目標是質量、進度和成本, 如何將其辯證統(tǒng)一是施工企業(yè)一直研究的課題, 而其中的質量管理目標便是最適質量。對于建筑施工項目來說，在適量投入工程預算內的質量預防成本的同時，建立健全的項目管理制度和項目質量管理工作流程，加強過程控制，在項目進行過程中嚴格按規(guī)范、工法及工作流程開展項目的各項工作，能顯著的降低質量問題發(fā)生的概率。一旦發(fā)生質量問題則需要及時整改，才能避免質量問題擴大，真正做到有效的降低質量缺陷成本，降低預算外成本，提高施工企業(yè)的經濟效益。在企業(yè)競爭日益激烈的今天, 還需要考慮到社會效益以及企業(yè)的持續(xù)發(fā)展, 有時候為了企業(yè)的整體利益,必須加大質量成本的支出, 提高質量的水平使之超出經濟范疇的最適質量水平。因此,建筑施工企業(yè)質量成本管理的目標應該是在滿足企業(yè)整體目標(包括企業(yè)的經濟效益、社會效益、企業(yè)信譽、經營策略等的綜合考慮)的條件下,對質量成本進行分析、測算、控制和審核, 使質量水平和支出成本達到統(tǒng)一, 避免“質量不足”或“無效的質量過?！?。
3.4 物流企業(yè)的質量成本管理
物流企業(yè)的產品是為顧客提供物流服務，這種服務能使貨物的潛在使用價值轉化為現(xiàn)實使用價值。物流服務是由多個環(huán)節(jié)組成的，物流服務的總體質量受到物流各個環(huán)節(jié)質量的影響。物流服務質量管理活動不是物流企業(yè)服務中的具體環(huán)節(jié)，而是為達到顧客認同的合理質量標準發(fā)生的應有支出。
對物流企業(yè)來講，雖然在產品的提供過程中大多數(shù)基本實體并不是直接被消耗掉，但其構成的好壞同樣會影響產品的服務質量。投入技術性、適應性及成套性不足的物流設備，操作人員的素質不高等都會影響物流服務質量，發(fā)生的成本費用就是實體質量不足成本。相反，雖達到了物流客戶的質量要求，但對物流企業(yè)來講，由于投入過大，造成浪費，這種支出就屬于實體質量過剩成本。在質量過剩條件下，物流服務價格相對于正常情況偏高，從而影響顧客對本企業(yè)服務選擇的欲望，業(yè)務量減少，產生間接質量成本，這也是一種潛在的隱性成本。
物流企業(yè)應明確符合客戶需求的質量水平并對自身的質量戰(zhàn)略有一個清晰的定位，根據(jù)各個顧客群的不同需求，在盡量低的成本和風險下求得差異化的服務質量。質量成本管理要落實到物流作業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，離不開員工的理解、支持和配合。向員工普及質量成本理論基本知識，使員工相信質量可以提高、成本可以控制并愿意長期為之努力。建立嚴格的質量責任獎懲制度，并使之制度化、經常化，對于發(fā)生的質量事故要追究原因和責任，運用經濟手段增強員工質量成本意識，保證合理服務質量水平。
質量成本管理研究論文篇八
1、項目成本管理的意義是（d）
a、實現(xiàn)有效的項目成本控制
b、使項目承包方的收益提高
c、使項目業(yè)主的支出降低和利益上升
d、a、b和c2、當你評估項目的成本績效數(shù)據(jù)時，根據(jù)數(shù)據(jù)與基線的偏差程度將做出不同的反應。例如，10％的偏差可能不需立即做出反應，而100％的偏差將需要進行調查。你如何處理成本偏差的描述應該包括在以下什么文件里（a）
a、成本管理計劃
b、變更管理計劃
c、績效衡量計劃
d、偏差管理計劃
3、在你的項目中，你需要將成本分配到發(fā)生該成本的期間。為此，你應該（b）
a、識別項目各組成部分以分配成本
b、將項目時間表作為成本預算的輸入項
c、進行詳細和精確的成本估計
d、制定成本績效計劃
4、制定項目成本概算的三個最通常的技術是（d）
a、預算式、團隊式的和參數(shù)式
b、類比式、自上而下式和自下而上式
c、類比、參數(shù)式和直接式
d、類比式、參數(shù)式和自下而上式
5、根據(jù)學習曲線理論，當重復生產某產品時（c）
a、生產設備操作員的培訓需求減少，從而降低單位成本
b、單位成本隨生產率的提高而下降
c、隨著產量的增加，單位成本有規(guī)律的下降
d、培訓成本隨著自動化程度的提高而增加
6、在進行成本估算時，你必須考慮直接成本、間接成本和應急費。以下哪一個不是直接成本？（a）
a、融資費用
b、設備費用
c、項目所用的材料
d、項目經理的工資
質量成本管理研究論文篇九
一、精益會計企業(yè)成本管理研究
存貨成本及產品特征成本決策。jit生產系統(tǒng)認為：訂貨成本并不是一定會存在的，是可以減少的；如果為了防止發(fā)生缺貨成本而保持存貨，可能掩蓋生產質量問題，掩蓋生產的低效率，增加企業(yè)信息系統(tǒng)的復雜性；企業(yè)完全可以通過其他方法防止缺貨成本的發(fā)生，避免未來價格上漲帶來的不利影響，以及獲得折扣優(yōu)惠；企業(yè)持有存貨必然占壓資金。價值流平均成本=總價值流成本/該價值流銷量。如果單位成本在很大程度上取決于價值流的生產能力，那么，生產能力的限制決定了價值流的最大產量以及所生產產品的最低成本。因此，對于某條價值流或某單元而言，它的銷量完全取決于“瓶頸”單元的流量。而“瓶頸”單元指可利用資源能力最少的單元。該單元決定了整條價值流的生產節(jié)奏，因此必須安排好它的工作時間并加以優(yōu)化。知道每件產品如何使用這個單元的資源后，就可以改變產品的成本。
2.精益價值流成本核算。產品成本計算的重點就在轉換成本方面。轉換成本的計算比較簡單，以活動為基礎的概算系統(tǒng)，由此創(chuàng)建一個管理工作單元或制造部門的小時費利用，這種簡單的價值流成本核算所得到的結果，可以編制價值流損益表及價值流業(yè)績指標分類統(tǒng)計表，其利潤計算公式為：價值流利潤=期間內價值流的銷售收入-同期間內消耗的原料和轉換成本。公司會將損益表提供給價值流經理，價值流經理負責提高由價值流創(chuàng)造的價值，消除浪費并增加價值流的利潤。通常情況下，公司從價值流成本核算中獲得每周損益表需要的信息。
3.精益價值流業(yè)績指標考核。生產單元業(yè)績指標包括小時報告、首次合格率、在產品/標準在產品比率報告和總體設備效率。價值流業(yè)績指標包括人均銷售額、按時發(fā)貨率、進料到出貨時間、首次合格率、平均單位成本和應收賬款天數(shù)。精益企業(yè)通過以上業(yè)績指標實施成本考核，以檢驗價值流是否正常運行。
4.價值流成本分析。在分類統(tǒng)計表中填寫當前狀況和未來狀況的運營數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)，除了這些，還應收集與價值流相關的基本信息，并確定計算這些資源信息的分析框架。利用價值流圖分析當前狀況和未來狀況下的資源能力：首先要獲得企業(yè)的價值流當前狀況圖，對價值流主要流程的資源能力使用信息進行統(tǒng)計。當前狀況是指各計量指標在任何改進計劃完成前的狀況，其分析包括收集信息和將信息框填入分析框架中。未來狀況是指改進計劃完成后各計量指標的狀況，體現(xiàn)出改進計劃的預期利益。
二、津酒集團精益會計成本管理研究
（一）白酒生產價值流當前狀況
實施精益會計成本管理前，集團白酒生產價值流總成本為702044元，價值流產品銷售總收入為1337190元。集團每月生產白酒為2370瓶，其中有355瓶白酒因不合格需要重新加工，實際發(fā)貨數(shù)量為2134瓶。集團當前生產性資源占總資源的25%，非生產性資源占總資源的38%，可利用資源占37%，可以明顯看出當前集團可利用的資源非常有限。如圖1所示。
（二）白酒生產價值流精益改進后狀況
集團占地面積由之前的10萬平方米縮減至5萬平方米。集團安裝了看板系統(tǒng)，以通過價值流拉動客戶需求，而不是為每個工作中心安排工作進度以推動客戶需求。重新設計手工機器灌裝單元，使得該單元的工作流程更加通暢。對設備貼裝和手工機器灌裝單元實施自檢和持續(xù)改進，提高產品質量。員工人數(shù)由8人減少至4人，釋放出來的`員工被分配至其他價值流。表示的是津酒集團白酒生產價值流精益改進后的狀況。
（三）白酒生產精益價值流成本核算
根據(jù)價值流平均成本公式可得：銷售產品的平均成本=白酒生產價值流的總成本/發(fā)貨量=702044/2134=328.98（元）。雖然在公認會計原則下，有多種不同的計算銷貨成本的方法，但是很多公司采用的是下列公式：銷貨成本=期初存貨成本+原材料采購成本+轉換成本-期末存貨成本。白酒期末存貨由于精益改進降低了44505元，并使現(xiàn)金流增加。
（四）白酒生產精益價值流業(yè)績指標考核
1.計算白酒生產價值流業(yè)績指標。根據(jù)津酒集團白酒生產價值流基本情況，可以計算出價值流主要業(yè)績指標。
2.價值流利潤增加。根據(jù)計算銷貨成本公式可得，集團灌裝最后期末銷貨成本增加了1055元，從理論上會使集團利潤下降1055元。由存貨降低（44505元）導致的原材料采購的降低直接對價值流利潤產生了影響。而且，轉換成本降低8450元（189866-181416）也得到了反映。營運成本的降低同時反映在精益改進對現(xiàn)金流的影響中。最終我們可以發(fā)現(xiàn)，利潤增加了43450元。
（五）白酒生產精益價值流成本分析
1.價值流當前資源能力分析。主要從員工資源的使用情況和機器資源的利用情況考慮。表2以“手工機器灌裝”流程為例進行說明。其中11名員工全部使用這臺機器按客戶需求進行生產，每灌裝一瓶白酒需要1.5分鐘，一共有3735瓶白酒。另外，從機器使用記錄中可以看出，預防性維護分為4個步驟，每個步驟需要1個小時。除了以上兩種活動外，機器再沒有其他用途，產品返工的工作由手工完成。
2.價值流精益改進后資源能力分析。精益改革實施完成后，轉換時間縮減為零。此外，通過流程改進，每瓶白酒也不再需要準備時間，最終使產品的返工率由5%降至1%。除了以上提到的這些變化外，單元間原料的搬運被消除，行政時間也減少了一半。精益改革會使未來狀況下的非生產性工作減少543.9小時（1693.8-1149.9），因此，可利用的員工的資源會有同等程度的增加。由于機器在未來狀況下沒有發(fā)生任何改進，所以不用針對機器編制完整的價值流成本分析表。
3.價值流精益改進后釋放的資源匯總。根據(jù)白酒生產當前價值流狀況圖和未來精益改進后價值流狀況圖，結合價值流中“手工機器灌裝”單元精益會計成本管理資源能力分析，可以得出價值流中其他單元的資源能力分析，表3反映了白酒生產價值流精益改進后的資源能力匯總情況?？傮w來看，價值流經過精益改進，有相當于19.5人（2.5+4+4+2.5+0.3+3.2+2.6+0.4）的資源以及一臺設備貼裝機器成為可用資源，結合白酒生產價值流各單元單位成本情況，可以計算出各單元節(jié)省的人工成本。
4.精益改進后的白酒生產價值流成本。津酒集團白酒生產價值流精益改進后，各單元能夠釋放出較多的人工成本，為價值流總成本的減少提供了堅實的基礎，津酒集團實施精益會計成本管理后，白酒生產價值流總成本降低了81783元（702044-620261），達到了降低成本的目標。隨著企業(yè)不斷地實施精益會計成本管理，更多的生產性資源會被轉化為可利用資源，使企業(yè)持續(xù)不斷地降低成本，促進經濟長久穩(wěn)定發(fā)展。
三、結論
綜上所述，精益會計體系下企業(yè)成本管理以價值流為核心，從價值流成本決策、核算、考核與分析對企業(yè)進行全面的成本管理，消除生產流程中的無用交易和浪費，不斷滿足客戶需求價值，真正提高企業(yè)的資金收益率和增強企業(yè)的市場競爭力。本文以津酒集團白酒生產價值流精益會計成本管理為例，進一步說明了企業(yè)實施精益會計成本管理的必要性。企業(yè)通過實施精益會計成本管理，各價值流能夠釋放出更多的可利用資源，為企業(yè)降低成本與促進經濟的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。
質量成本管理研究論文篇十
【摘要】在新古典經濟學中，沉沒成本是與決策不相關的。但在現(xiàn)實經濟生活中，沉沒成本的發(fā)生有其不可避免性，大多數(shù)企業(yè)將其視為投資的一部分。對一個行業(yè)或產業(yè)來說，其沉沒成本的狀況往往構成了進出壁壘的關鍵，并最終決定市場結。貝恩咨詢公司（構bain）早在1956年就指出過，若一個產業(yè)的固定成本或沉沒成本很高，就會形成進入門檻。會使企業(yè)不能順利進人或退出市場或產業(yè)?？梢姡翛]成本在企業(yè)進行經營決策中，發(fā)揮著起獨特的作用，可能影響一個能否成功企業(yè)進入某個行業(yè)。
關鍵字：沉沒成本；企業(yè)經營決策；進入壁壘
一、引言
經濟理論認為沉沒成本與企業(yè)的決策無關，并提出沉沒成本不計入企業(yè)成本的原則。但是，在市場經濟現(xiàn)實中，企業(yè)決策并非不考慮沉沒成本的存在。當企業(yè)計劃投資進入一個全新的行業(yè)時，首先要對市場進行全面的分析，以確定自身是否會面對強大的壁壘，這包括行業(yè)中已存在的企業(yè)對于潛在進入企業(yè)的阻擋以及同時期的潛在進入企業(yè)之間的相互競爭。
二、沉沒成本
（一）沉沒成本的概念
沉沒成本(sank costs)是指企業(yè)已發(fā)生或承諾、無法回收的成本支出及用，或因失誤造成的不可收回的投資成本支出及費用。沉成本是一種歷史成本，對現(xiàn)有決策而言是不可控成本，它會影響當前行為或未來決策。具體來說，沉沒成本的大小取決于資產扣除折舊后的折舊余額與其打撈價值(轉移或再銷售價格)之間的差額。例如：企業(yè)退出某一產業(yè)時產生的一些無法轉為它用的資產，包括廠房、設備和員工等；企業(yè)進入某一產業(yè)前的市場調研費用和進入后的研發(fā)、廣告費等。
（二）沉沒成本的謬誤
沉沒成本謬誤：人們在決定是否去做一件事情的時候，不僅是看這件事情將會給自己帶來的好處和因此引發(fā)的成本，而且也看過去是不是已經在這件事情上面有過投入，雖然這些投入已經不能收回了。作為一個理性的決策者，更注重考慮將來要發(fā)生的成本和收益；現(xiàn)實經濟活動中，騎虎難下的投資項目比比皆是，到底是繼續(xù)投資還是決然退出，總是令投資決策者們左右為難。
其實，企業(yè)管理者們之所以會陷入“沉沒成本”誤區(qū)中難以自拔的一個很重要的原因就是不愿認輸，不愿承認自己犯錯誤?！氨１尽边@一觀點一向是企業(yè)經營中遵循的最基本的經營方針，“起碼要保本”看似天經地義，無可厚非，孰不知，這種觀念是錯誤的，其本身就包含了“沉沒成本謬誤”。許多零售商都喜歡用他們的批發(fā)價來決定零售價的底線，不愿以低于成本的價格出售商品，因為他們不愿承擔虧損，這樣的經營理念是錯誤的。
三、案例分析
（一）案例背景
20世紀90年代初，摩托羅拉公司的工程師想到了一種銥星解決方案——由66顆近地衛(wèi)星組成的星群，讓用戶從世界上任何地方都可以打電話。
到。
對于摩托羅拉的工程師們來說，建立銥星群的挑戰(zhàn)是一次經典的“技術拉鋸
戰(zhàn)”——50多億美元的代價終于讓他們在1998年將銥星首次投入使用。
這一項目是在1991年正式啟動的。當時，摩托羅拉投資4億美元建立了銥
3.5億的期權。就銥星來說，它最終與摩托羅拉簽定了66億美元的合約，其中
34億用于衛(wèi)星的開發(fā)，29億用于維持公司正常運行。銥星則要為摩托羅拉建立
衛(wèi)星通信系統(tǒng)提供技術。
在銥星即將發(fā)射其首批衛(wèi)星之時，愛德華“斯坦阿諾加入了董事會并擔任首
席執(zhí)行官。在加入銥星以前，斯坦阿諾已為摩托羅拉工作了23年，其精明與刻
薄廣為人知。對他來說，舍摩托羅拉而選擇銥星意味著放棄與前者每年130萬美
元的合約，而選擇每年50萬底薪外加5年期7萬5千股銥星的股份。一旦銥星
賺錢的話，斯坦阿諾就會財源廣進。
1998年11月1日，在進行了耗資1.8億美元的廣告宣傳之后銥星公司展開
了它的通信衛(wèi)星電話服務。開幕式上，副總統(tǒng)阿爾”戈爾用銥星打了第一通電話。
電話機的價格是每部3，000美元，每分鐘話費3-8美元。結果卻令人不無沮喪。
到1999年4月，公司還只有1萬個用戶。面對著微乎其微的收入和每月四千萬
美元的貸款利息，公司陷入了巨大的壓力之中。4月里，就在公司宣布其季度財
務報告的前兩天，首席執(zhí)行官斯坦阿諾辭職，宣稱他與董事會在戰(zhàn)略問題上發(fā)生
了分歧。公司內部一位資深人員約翰“理查德森迅速接替斯坦阿諾成為臨時首席
執(zhí)行官，但毀滅的陰影卻已經籠罩了上來。
1999年6月，銥星解雇了15％的員工，甚至包括幾位參與了公司營銷戰(zhàn)略
規(guī)劃的經理。8月，它的用戶只上升到2萬個，離貸款合同要求的5萬2千個相
去甚遠。1999年8月13日，星期五，在拖欠了15億美元貸款的兩天之后，銥
星提出了破產保護的申請。
（二）案例分析
摩托羅拉公司的銥星項目就是“沉沒成本謬誤”的一個典型例子。摩托羅這
個項目投入了大量的成本，運用了大量的資金34億來開發(fā)衛(wèi)星，資金巨大。一旦
銥星成功，便會有高額回報，后來發(fā)現(xiàn)這個項目并不像當初想象的那樣樂觀。
可是，公司的決策者一直認為已經在這個項目上投入了那么多，不能半途而
力、財力和物力。摩托羅拉在開始發(fā)現(xiàn)是錯的時候就應該及時懸崖勒馬，盡早回
頭。
因此可以得到企業(yè)的決策者應該正確認識沉沒成本，做出合理的決策減少無
謂的沉沒成本以及損失。
四、合理運用沉沒成本制定決策
(一)盡量避免決策失誤導致的沉沒成本。
這就要求企業(yè)有一套科學的投資決策體系，要求決策者從技術、財務、市場
回成本，而錯上加錯。在現(xiàn)實生活中，由于過分顧忌沉沒成本而失敗的案例比比
皆是，就像上述的銥星項目就是一個典型的案例?？梢栽跊Q策中，多聽聽下屬的意見。
（二）通過合資或雙邊契約減少沉沒成本。
很多時候沉沒成本并不是由企業(yè)自身造成的，而是由合作方或供應鏈的上、下游方中斷合作引起的。
由于一項用于某一特定交易的耐用性投資往往具有專用性的特征，在這種情況下，如果交易突然終止，則所投入的資產將完全或很大部分會放棄，從而要產生相當一部分“沉沒成本”。因此，通過合資或雙邊契約來確保交易的連續(xù)性 更顯得格外重要，因為有了契約性或組織性的保障，就可以大大降低投資風險。
（三）采用非市場的規(guī)制結構
從減少沉沒成本的角度來看，采用非市場的規(guī)制結構對企業(yè)是比較有利的，因為這一結構能為交易提供更有效的保障，可最大限度地減少投資風險。在現(xiàn)代企業(yè)經營中，技術合作、策略或戰(zhàn)略聯(lián)盟已經成為重要趨勢，其內在原因是從分散技術開發(fā)和市場開拓風險、減少沉沒成本方面來考慮。
（四）利用沉沒成本建立競爭優(yōu)勢
事實上．很多時候“沉沒成本”是一種必不可少的支出。經濟學家曾指出：若一個產業(yè)的固定成本或沉沒成本很高，也就形成了高的進入門檻或壁壘。具有明顯規(guī)模經濟和龐大硬件投入的資本密集型產業(yè)，如能源、通訊、交通、房地產、集成電路、醫(yī)藥等產業(yè)，其超額回報可謂誘人，但其驚人的初始投入和高退出成本則往往使許多準進入者們卻步，因為這首先是一“誰更輸?shù)闷稹钡谋绕?。由于這些高沉沒成本的產業(yè)往往同時具備低邊際成本的特性，“輸?shù)闷稹钡囊环阶罱K成為了市場的贏家。許多資本實力雄厚的企業(yè)正是利用“沉沒成本”來建立自己的競爭優(yōu)勢。小企業(yè)通常只能選擇在沉沒成本較低的競爭性行業(yè)求得發(fā)展。
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質量成本管理研究論文篇十一
中信港通國際物流有限公司 余益龍
摘要：本文分析和闡述了我國現(xiàn)階段研究質量成本管理會計的重要意義，介紹了質量成本管理會計的特點和主要內容，探討了目前在我國推廣和應用質量成本管理會計所存在的一些困難和問題，并提出了“企業(yè)應把質量成本管理會計提升到戰(zhàn)略層次”的意見和建議。
關鍵詞：質量成本；管理會計
一、研究質量成本管理會計的必要性和在我國的現(xiàn)實意義 “質量第一”的經營之道已被越來越多的企業(yè)提高到企業(yè)戰(zhàn)略的高度?，F(xiàn)代企業(yè)管理的實踐也充分證明：保證企業(yè)產品或服務的質量，是企業(yè)獲得長足發(fā)展的根本。鄧小平同志早在改革開發(fā)初期就曾強調：“產品不能只講數(shù)量，首先要講質量；要打開出口銷路，關鍵是提高質量。質量不高，就沒有競爭力?！痹诋斀窀偁幦遮吋ち业纳唐飞鐣?，企業(yè)要在競爭中脫穎而出，就必然要求企業(yè)所生產的產品或提供的服務能找到市場打開銷路，或贏得消費者的信賴。要持續(xù)得到消費者的親睞絕非易事，保證產品質量就是企業(yè)贏得市場和取得成功的重要因素之一。日本的許多大公司在這方面有成功的經驗，為我們提供了不少榜樣。上個世紀末，提起電子產品，像“索尼”、“松下”這樣的品牌，曾在全世界消費者心目中成為高質量的象征，其產品曾一度橫掃世界、所向披靡。提起汽車、電器產品，“德國制造”成為高精尖的象征，也往往成為人們選擇優(yōu)質產品的首選。社會化大分工迫使許多中國企業(yè)立足國內、走向世界。在當前的競爭中我國許多企業(yè)已普遍取得低成本的優(yōu)勢，但要贏得“高質量”的美譽和全世界對 1 中國產品的普遍認可，仍然有很長的路要走。
質量管理發(fā)展到現(xiàn)在已成為一門獨立的學科及質量管理學，美國學者最早開始研究。早在上世界60年代初，菲根斯堡姆即提出“全面質量管理”（t.q.c）概念，并為大多數(shù)企業(yè)所接受，在提高企業(yè)信譽和競爭力方面收到了良好效果，繼而日本和西歐爭相效仿，使得質量管理逐漸國際化，對質量管理學的研究也不斷深入。我國自上世紀80年代以來開始引入質量管理學，并在許多大企業(yè)中推廣應用。這些企業(yè)在進行質量管理活動中發(fā)現(xiàn)，質量管理像其他生產活動一樣，也會發(fā)生大量的成本，如為了提高產品質量進行的新產品開發(fā)和設計費、為保證產品質量的檢驗費、為消費者提供廢次產品的包退保修而發(fā)生的損失等。這些成本費用皆因企業(yè)的質量管理活動而引起，必然要求與企業(yè)的收益相匹配。質量管理的成本與企業(yè)的經濟效益需要掛鉤、綜合考慮，使得質量成本管理會計應用而生。它把企業(yè)的質量管理活動同管理會計方法結合起來，通過對企業(yè)產品質量成本的事前決策、事中控制和事后核算分析，不斷尋求提高產品質量降低成本的途徑，以達到增強企業(yè)經濟效益的目的。
二、質量成本管理會計的具體內容
（一）質量成本的含義及構成
究竟什么是質量成本？根據(jù)國際上公認的說法，質量成本是指企業(yè)為了保證和提高產品質量而支出的一切費用以及由于產品質量未達到既定標準而造成的一切損失的總和。
根據(jù)上述定義，可知質量成本內容應包括以下兩大部分： 一是為保證和提高產品質量而支出的一切費用。它又可分為檢驗費用（亦稱“鑒定成本”）和預防費用（亦稱“預防成本”）。檢驗費用是指按照質量標準對產品質量進行測試、評定和檢驗而發(fā)生的各種費用，它通常包括進貨測試費、工序和成品檢驗費、在庫物資復檢費、對測試設備的評價費、質量評審費等。預防費用是指為減少質量損失和降低檢驗費用而發(fā)生的各種費用。它通常包括質量管理大綱制定費、工序控制費、產品評審費、質量信息費、質量管理實施費等。
二是由于產品質量未達到規(guī)定標準而發(fā)生的各種損失。它又可分為內部質量損失（亦稱“內部故障成本”）和外部質量損失（亦稱“外部故障成本”）。內部質量損失是指工廠企業(yè)內部由于生產的產品有質量缺陷而造成的損失和為處理質量缺陷而發(fā)生的費用總和。如果在產品裝運給顧客之前不存在不合格產品，那么就不會發(fā)生這類成本。它一般包括廢品損失、返修費、復檢和篩選費、停工損失、不合格產品的處理費等。外部質量損失是指用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)產品缺陷而產生的由制造廠支付的一切費用總和。它一般包括保修費、索賠費、訴訟費、退貨費、降價費等。
（二）質量成本管理會計的主要內容
質量成本管理會計，即將質量成本管理納入企業(yè)企業(yè)管理會計的范疇。目前，較成熟的質量成本管理會計理論將其分為三部分內容：即最佳質量成本決策、質量成本控制和質量成本的核算與分析。
1、最佳質量成本決策。通過對上述質量成本組成的分析可知，質量管理項目的成本具有規(guī)律性：檢驗費用和預防費用在開始時一般較低，隨質量要求提高而增大；內部和外部質量損失的情況正好相反。開始時，由于合格頻率低，質量損失較大，隨著質量提高，質量損失就會下降；質量達到一定水平后，質量損失下降的速度逐漸減弱。上述規(guī)律正好說明：在產品質量管理上必然有一個理想點，使產品質量總成本最低，因而企業(yè)的收益也會達到最大化，這就是“最佳質量成本決策問題”，也是企業(yè)在生產經營過程中不可回避的管理決策內容，通過企業(yè)管理會計和成本分析可以幫助找到這個“理想點”。
2、質量成本控制。它是根據(jù)質量成本目標，對質量成本形成過程中的一切耗費進行嚴格的計算和審核，揭示偏差，及時糾正，實現(xiàn)預期的質量成本目標，并進而采取措施，不斷降低成本。質量成本控制一般包括四部分內容，即新產品開發(fā)的質量成本控制、生產過程的質量成本控制、銷售過程的質量成本控制和質量成本的日?？刂啤?/p>
3、質量成本的核算與分析。質量成本核算就是按產品形成的全過程，從投產前技術準備過程、生產制造過程到產品銷售過程的質量成本核算。它是用貨幣形態(tài)反映產品質量狀況，進行全面質量控制的依據(jù)。實行質量成本管理核算一般可設立“質量成本”一級科目，再 按質量成本的分類設置“內部質量損失”、“外部質量損失”、“檢驗費用”、“預防費用”四個二級科目，各二級科目下還可按具體內容設置明細項目，從而把質量成本核算同正常會計核算結合在一起。同時加強對相關科目的比較、研究分析，探討質量成本形成和變化規(guī)律，可定期編制“質量成本報告”，提出改進措施，加強質量成本控制。
三、關于質量成本管理會計的兩點思考。
（一）我國目前推進質量成本管理會計存在的困難。我國從上世紀80年代中期引入全面質量管理，雖已積累一定的質量成本管理的經驗，但仍欠缺一個完善的質量成本管理會計理論體系。企業(yè)對質量成本管理會計普遍不夠重視。
1、中國企業(yè)普遍未進行質量成本核算和會計分析。許多企業(yè)管理者都認為企業(yè)財務管理和會計核算只要依據(jù)企業(yè)會計準則和會計制度，滿足合法合規(guī)的財務信息對外披露即可，對管理會計的重要性認識不足，對質量成本管理會計更是缺乏認識和研究。
2、我國現(xiàn)行的“企業(yè)成本法”中尚無明確的質量成本核算項目。企業(yè)管理費用中包含的“包退、包修、包換”三包費用，只反映企業(yè)產品出廠后在用戶使用過程中發(fā)現(xiàn)質量缺陷又未超過保修期所引起的一切損失費用。至于因質量而引起的降價退貨以及索賠費用等均為包括，因而實質上只包括質量成本中的外部質量損失，對于預防成本和檢驗成本沒有進行可靠計量和單獨核算，包括目前成本核算的科目設置也普遍不能適應質量成本管理會計的推廣和實施。
3、我國對質量成本管理會計的研究還很欠缺，特別是對于怎樣 將質量成本管理會計的應用缺乏探討。在現(xiàn)有的研究中，容易吧質量管理與管理會計方法割裂開來，把質量管理看做是行政行為，從而使質量管理脫離成本核算，缺乏經濟效益研究，沒有實現(xiàn)產品質量與經濟效益的統(tǒng)一、質量成本與管理會計方法的統(tǒng)一。
（二）企業(yè)應把質量成本管理會計提升到戰(zhàn)略層次
企業(yè)應從戰(zhàn)略層面進行質量成本管理，以“戰(zhàn)略定位”分析為核心，從根源上實施質量成本管理，改變傳統(tǒng)質量成本管理以“產品”為對象的管理方式，根據(jù)不同的戰(zhàn)略定位，采取不同的對策，為優(yōu)化質量成本提供戰(zhàn)略定位的分析框架。企業(yè)應當以質量成本動因分析為導向，引導企業(yè)從質量成本發(fā)生根源上尋求減少或消除無效的質量作業(yè)，控制企業(yè)資源消耗，使企業(yè)質量成本管理更加有效。充分發(fā)揮戰(zhàn)略質量成本管理的功效。以長遠性、全面性的戰(zhàn)略理念為指導。力求各個質量作業(yè)中心和環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“零缺陷”，最大限度地消除不增值的質量作業(yè)，提高戰(zhàn)略質量管理水平。企業(yè)還應以價值鏈分析為重點，通過質量成本的行業(yè)價值鏈分析，內部價值鏈分析和競爭對手的價值鏈分析，實現(xiàn)價值鏈的有效整合，提升質量作業(yè)價值，降低質量成本。
從戰(zhàn)略層面講，公司戰(zhàn)略可分為“成本領先”、“差異化”和“集中化”三種，企業(yè)在尋找和定位自己的發(fā)展戰(zhàn)略時，無論最終選擇哪個戰(zhàn)略，進行質量成本的科學管理是不可回避的管理命題。
四、結束語
質量成本管理會計作為一門新興的管理會計學科，從二十世紀末以來對西方國家許多企業(yè)的質量成本管理產生了重要影響。許多企業(yè) 從公司戰(zhàn)略的高度將質量成本管理納入企業(yè)經營決策范疇，并利用管理會計的一些方法進行質量成本的管理和控制。實踐表明，推廣和應用質量成本管理會計有利于企業(yè)進一步提高產品質量，降低成本，從而增強競爭力。目前我國正處于經濟結構調整和轉型的重要時期，企業(yè)質量成本管理將成為從政府到企業(yè)必然研究的重要課題，而質量成本管理會計也必將得到越來越廣泛的重視和推廣應用。
參考文獻：
質量成本管理研究論文篇十二
2011-1-25 14:41:29 來源：環(huán)球網(wǎng)校（edu24ol）頻道：質量專業(yè)技術資格 分享：
在企業(yè)實踐中，質量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結合起來考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標，就有相應的產品質量策略，不同的質量策略，就會產生不同的質量成本。
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重要的是，在對質量成本有一個清晰的認識之后，經理人對失誤與浪費給企業(yè)帶來的損失會有更深刻的理解。
企業(yè)在努力增加收益的同時，常常忽略對戰(zhàn)略規(guī)劃與質量規(guī)劃進行整合。造成這種情況的原因是企業(yè)對戰(zhàn)略、質量、生產率、收益率、競爭力之間的關系并不十分了解。
整合企業(yè)戰(zhàn)略與產品質量為什么重要呢?這是因為戰(zhàn)略與產品有著內在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應的低成本質量策略。如果企業(yè)目標是想憑借優(yōu)質產品樹立企業(yè)形象，那么就需要對產品質量進行規(guī)劃，把研制、生產和銷售優(yōu)質產品作為工作中的重中之重。
因此，產品質量規(guī)劃必須與企業(yè)的經營戰(zhàn)略目標保持一致。若企業(yè)的目標是為了提高市場占有率，產品質量規(guī)劃就應該側重于那些影響當前與未來客戶購買決策的因素。然而，如果企業(yè)只是想提高某一產品的利潤，那么在產品質量方面就應該注重減少失誤、消除非增值活動與浪費現(xiàn)象，以降低質量成本。
對上述那種關系缺乏了解的另一個原因是對質量這一概念還認識不足。質量的含義是，花費盡可能小的成本來滿足客戶的要求，并杜絕各種失誤。因此說對質量的要求并不一味精益求精。調查中發(fā)現(xiàn)，市場上普遍存在著產品質量大大超過實際需要的情況，這實際上也是一種浪費或者“質量陷阱”。
產品質量的改進能夠帶動生產效率的提高。消除了失誤、非增值活動和浪費，企業(yè)資源的利用會更加充分。但這也為管理帶來了新的問題。如果節(jié)約下來的資源無法加以利用，那就不會對企業(yè)收益產生實際影響。
經歷了慘痛的教訓，高層管理人員發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)企業(yè)資源的閑置，企業(yè)改善計劃也就徹底失敗了。產品質量的提高縮短了生產周期，產品返修現(xiàn)象的減少降低了機器設備的使用率，企業(yè)資產投入也隨之減少。由于廢品率、返工率和浪費現(xiàn)象不再頻繁出現(xiàn)，對原材料的需求也下降了。此外，由于消除了質量缺陷、浪費和非增值活動，行政運作費用也隨之降低。
以往，企業(yè)總是把戰(zhàn)略規(guī)劃和產品質量改善割裂開來，分別對待。戰(zhàn)略規(guī)劃通常有固定的方式與程序，一般每年進行一次。而質量改善卻往往是心血來潮、缺乏計劃性。很常見的情況是剛忙完了手頭的工作，就開始規(guī)劃新工作。多數(shù)情況下，承擔質量改善工作的人員都有自己的本職工作，因此只能利用空閑時間。這種工作方式使許多改善計劃無法按期完成，有些甚至不了了之。
質量成本包括三方面
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定雖然非常規(guī)律，也很正式，但是由于其內容涉及商業(yè)秘密，因此往往不會在企業(yè)內完全公開。盡管員工對規(guī)劃的內容并不十分了解，企業(yè)通常還是能夠完成規(guī)劃的目標。
質量改善或許應當被納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃當中去。質量改善應當著眼于現(xiàn)有與未來客戶的需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略經營目標。應詳細制訂質量改善計劃并在資源方面給予充分支持。
質量成本(coq)這一概念已經提出了很多年，但是對其含義仍然是眾說紛紜。質量成本這一說法本身就存在著模糊之處。它可以是因質量問題而產生的支出，或是為確保質量而必須有的支出。更有甚者，把這一概念理解為“質量缺陷成本”。而實際上，這種質量缺陷成本僅僅是指因補救產品質量問題而產生的支出。
總體來說，質量成本應包括一切防止質量缺陷的支出、評估及確保產品達到質量標準要求的支出，以及出現(xiàn)質量問題后善后工作的各項支出。質量缺陷是指因產品質量問題而出現(xiàn)的浪費、失誤或無法滿足客戶的要求。
質量成本支出可以分為三方面：預防性支出、評估性支出和補救性支出。
預防性支出：預防性支出是企業(yè)的計劃性支出，專門用來確保在產品交付和服務的各個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產品的設計、開發(fā)、生產與運輸。預防性支出項目包括教育與培訓、持續(xù)的質量改善工作、質量管理人員投入、流程控制、市場調查、實地檢測以及預防性維護。
評估性支出：評估性支出是指在交付和服務環(huán)節(jié)上對產品或服務進行檢查、監(jiān)測或評估的支出。這類支出項目包括進貨檢查、內部產品審核、產品檢查、庫存清點、質量管理人員薪金、供貨商評估與審核報告。
補救性支出：如果產品交付或服務不能滿足客戶的需求，導致產品的維修與更換或重復服務，企業(yè)就需要支付補救性支出。補救性支出還可以細分為兩類：內部補救支出與外部補救支出。
內部補救支出是指產品在送達客戶之前發(fā)現(xiàn)問題的補救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫存、維修點、重新設計、運輸救援、補救行動匯報，以及因產品或服務不合要求導致的延誤。
外部補救支出則是指因客戶發(fā)現(xiàn)問題而由企業(yè)承擔的補救性支出，包括的項目有保修、接待客戶投訴、產品更換、產品回收、運費、擔保數(shù)據(jù)分析、客戶跟蹤調查和區(qū)域服務機構。
降低質量成本有輕重之分
有許多質量成本支出是隱性的，很難通過常規(guī)的質量成本評估系統(tǒng)進行測定。即使發(fā)現(xiàn)，其中很大一部分也會被當作是企業(yè)的正常經營支出。多數(shù)質量成本系統(tǒng)無法檢測的隱性成本主要集中在客戶補救成本、信譽損失成本、客戶不滿成本三方面。雖然這些成本不能通過常規(guī)質量成本系統(tǒng)確定下來，但在成本構成中卻占有相當大的比重?，F(xiàn)有與未來客戶是否購買產品就與這些成本有關。消除了外部問題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企業(yè)外部補救支出尤其重要。
質量成本數(shù)據(jù)可以視為是一種重要的評估手段?？梢杂脕泶_定改善計劃的時機并排定工作順序。如果變革發(fā)生，還可以用來跟蹤變革帶來的影響。
把質量成本數(shù)據(jù)應用于質量改善，其目的是減少直至最終消除企業(yè)補救性支出。實施這一策略，就能夠解決問題，并對產品或服務程序進行改善或做相應的變革。企業(yè)通過預防性支出，對各種問題加以調查和解決，從而減少了補救性支出，進而確保了利潤。
評估性支出并不能直接為企業(yè)帶來價值，應當盡量減少。之所以說這類支出無附加價值，是因為它們并不能改進被評估的產品或服務的質量。誠然，檢查與評估進行得越細致、徹底，客戶發(fā)現(xiàn)的質量缺陷就越少。但是，這類活動并不能徹底杜絕有質量缺陷的產品。加大預防性支出就可以減少評估性支出，同樣能夠減少補救性支出。
不同類型的質量問題對企業(yè)利潤的影響程度也各不相同。其中以外部質量問題的影響最大，因為這種問題為客戶帶來了額外的支出負擔，因而影響到客戶未來的購買行為。潛在的未來客戶同樣會受到影響。他們一旦聽說了存在質量問題，很可能影響到他們的購買決策。確定了各類質量問題的標準和平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質量問題，更好地幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標。
確定成本標準的第一步，就是詳細列出各種必要補救措施，如從客戶處取回存在問題的產品、生產備換產品和運送新產品等等。把所有補救措施的標準支出加在一起，并分別乘以同類事故發(fā)生的頻率，就是企業(yè)每年在質量問題補救方面的總支出。
質量改善規(guī)劃的選擇應當結合企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標。企業(yè)的經營目標可能各不相同，從降低成本、提高效率到增加市場份額，不一而足。外部補救活動對企業(yè)經營目標的影響最大，因此應當作為改進的重點。
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