心得體會不僅是對經驗的總結，更是對自己內心的反思和感悟的記錄。在撰寫心得體會時，我們要避免夸大和虛假，保持真實、客觀和準確的態(tài)度。接下來將展示幾篇優(yōu)秀的心得體會范文，希望對大家有所啟發(fā)。
停車收費員的心得體會篇一
第一段：介紹停車收費員的工作背景和重要性（200字）
作為城市交通系統(tǒng)中的重要一環(huán)，停車收費員起到了至關重要的作用。他們負責管理和維護停車場，為人們提供便利的停車服務。停車收費員的工作職責包括指引車輛停放位置、收取停車費用、維護秩序等。他們需要具備良好的組織能力和溝通技巧，以確保停車場的正常運營。盡管這是一份看似簡單的工作，但在實際操作中，停車收費員們卻有著豐富的心得體會。
第二段：停車收費員對待工作的態(tài)度（250字）
優(yōu)秀的停車收費員應該對待工作充滿熱情和耐心。他們要以樂觀積極的態(tài)度面對各種司機的不同需求和差異化的行為。有時，唯一的空位可能不是司機所期望的位置，但一個經驗豐富的停車收費員會通過耐心的引導和溝通為司機提供更好的選擇。不論天氣炎熱還是寒冷，出色的停車收費員都能保持微笑，并快速、準確地為司機提供服務，以提高用戶滿意度。
第三段：停車收費員應對各種情況的能力（250字）
停車收費員需要善于應對各種突發(fā)情況，比如因臨時有人停車造成的異常擁堵，或者車輛故障導致無法順利駛離。在這種情況下，一個合格的停車收費員應當堅持以用戶需求為中心，積極尋找解決辦法。與此同時，他們也需要充分了解停車場內各個區(qū)域的情況，以便快速調配車輛和開展有效的疏導工作。通過靈活應對各種情況，停車收費員們能夠保證停車場內的交通流暢，提高工作效率。
第四段：停車收費員與人的溝通技巧（250字）
作為從事服務行業(yè)的一員，停車收費員需要具備良好的人際溝通技巧。他們常常需要與司機進行簡潔明了的交流，快速了解司機的需求和問題。如果司機在排隊等待時不耐煩，一個善于溝通的停車收費員應該明智地平息情緒，并耐心地解答疑問，以維護良好的工作秩序和順暢的流程。同時，停車收費員還需要與停車場管理層、其他同事進行良好的協(xié)作，以確保整個停車場運營的高效。
第五段：結尾總結（250字）
作為城市交通系統(tǒng)中不可或缺的一環(huán)，停車收費員的工作不僅僅是收取停車費用，而是為人們提供優(yōu)質而便利的停車服務。優(yōu)秀的停車收費員應當具備良好的工作態(tài)度、應變能力和溝通技巧。通過對自身工作的不懈努力和總結經驗，停車收費員們能夠持續(xù)提高自己的服務質量，為城市交通系統(tǒng)的運行貢獻自己的一份力量。
通過以上五段式的文章，我們可以了解到停車收費員的工作職責和重要性，以及他們在實際工作中所取得的心得體會。這些心得體會不僅對停車收費員的個人成長具有積極的推動作用，同時也對整個城市交通系統(tǒng)的正常運營起到了重要的保障和支撐作用。
停車收費員的心得體會篇二
停車收費員是城市停車管理系統(tǒng)中不可或缺的一部分，他們負責管理停車場和路邊停車位，為司機提供方便的停車服務。然而，這項工作并不簡單，停車收費員需要具備良好的服務意識、收費技巧和應急處理能力。通過我的工作體驗，我深切感受到了停車收費員這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。
第二段：工作態(tài)度
作為一名停車收費員，良好的工作態(tài)度是必不可少的。首先，我要時刻保持微笑和禮貌，主動與司機交流溝通，解答他們的疑問和解決他們遇到的問題。其次，我要規(guī)范收費流程，準確計算費用，盡量減少差錯，讓司機感受到公正和專業(yè)。最后，我要保持耐心和細心，及時回應司機反饋，幫助他們快速解決停車問題。
第三段：技巧方法
除了良好的工作態(tài)度外，停車收費員還需要掌握一些實用的技巧和方法。首先，我通過多次練習和觀察，熟練掌握了快速找零的方法，提高了收費效率。其次，我學會了合理排隊和分流車輛的技巧，避免了擁堵和混亂。最后，我針對不同的司機需求，提供個性化的服務，如指引路線、提供路況信息等，贏得了司機的歡心和信任。
第四段：應急處理
停車場經常會出現(xiàn)突發(fā)事件，如意外事故、車輛故障等，這時停車收費員需要迅速應對，保障安全和順暢。我曾遇到一名司機肇事后一度慌亂，我在冷靜處理后引導他暫時停車和報警，及時保障了現(xiàn)場的安全和秩序。我深刻認識到應急處理能力不僅能夠為司機提供安全保障，也是提升停車收費員素質的重要環(huán)節(jié)。
第五段：心得總結
通過這段時間的工作體驗，我深刻認識到停車收費員這個職業(yè)的挑戰(zhàn)和需要。停車收費員不僅需要良好的工作態(tài)度、實用的技巧方法，還需要具備應急處理能力和團隊協(xié)作意識。這個職業(yè)要求我們始終保持服務意識和責任感，為司機和社會提供高效、安全、便捷的停車服務。希望未來能有更多人加入這個行業(yè)，共同推動城市停車管理的發(fā)展。
停車收費員的心得體會篇三
近年來，隨著城市發(fā)展的迅猛和汽車數(shù)量的劇增，停車問題愈發(fā)突出。為了規(guī)范停車秩序和保障城市交通暢通，停車收費員這個職業(yè)應運而生。作為城市交通管理的一員，停車收費員不僅僅是完成一份工作，更是積極參與交通事務，對城市交通管理有著獨特的見解和心得。筆者在此擔任停車收費員多年，深感這個職業(yè)的尊嚴和使命感，現(xiàn)將個人對此的心得體會總結如下。
首先，作為停車收費員，我們需要具備良好的服務意識和溝通能力。停車場作為服務場所，接待著各個來往車主，因此我們每一位停車收費員都要以微笑和熱情服務來車主。當車主有疑問或者需要幫助時，我們要及時解答和提供幫助。盡管工作時間長、辛苦，但是看到車主們滿意的笑容，我們內心得到了極大的滿足感。
其次，作為停車收費員，我們需要具備良好的交通管理能力。由于停車位有限，車輛數(shù)量多，停車場常常擁擠不堪。尤其在高峰期，車輛的出入不僅僅是檢票，更是要控制停車場的通行順序。有時候遇到疏導交通的情況，我們要果斷采取措施，以保證車主們的交通安全和車輛的有序通行。
再次，作為停車收費員，我們要具備高度責任心和迅速反應能力。停車場的安全意外時有發(fā)生，如火災、盜竊等。我們作為第一時間發(fā)現(xiàn)和處理的人員，要保持警惕，及時采取必要的措施，確保車主的財產安全和生命安全。同時，有時候車主出現(xiàn)疾病或者車輛故障，我們要迅速反應，提供必要的幫助，盡可能減少車主的損失。
另外，作為停車收費員，我們要不斷學習和更新自己的知識。隨著城市的發(fā)展和科技的進步，停車管理也在不斷更新。我們要學習新的停車管理方法和新的科技設備使用方法，以適應城市交通管理的新要求。只有不斷學習和更新，我們才能更好地履行自己的職責，提供更好的服務。
最后，作為停車收費員，我們要始終保持良好的心態(tài)。停車收費員工作環(huán)境復雜，工作壓力大，但我們不能因為外界的困難和壓力而產生消極情緒，影響到我們的工作效率和服務質量。相反，我們要積極面對工作，調整心態(tài)，堅持職業(yè)操守，為每一位車主提供優(yōu)質服務，克服困難和問題，不斷提高自己的素質和能力。
總之，停車收費員作為城市交通管理的一員，肩負著維護停車秩序、保障交通暢通的重要職責。在這個職業(yè)中，我們需要具備良好的服務意識和溝通能力，良好的交通管理能力，高度責任心和迅速反應能力，以及不斷學習和更新自己的知識的意識。同時，我們要始終保持良好的心態(tài)，為每一位車主提供優(yōu)質的服務。只有這樣，我們才能更好地履行自己的職責，為城市交通管理做出貢獻。
停車收費員的心得體會篇四
停車收費員是城市交通管理部門的一支重要力量，他們在城市道路停車場的維護和管理中起著極其重要的作用。作為一名停車收費員，我已經工作了兩年多，與車主們的接觸和交流讓我收獲頗豐，也讓我深刻體會到了很多事情。在這篇文章中，我將分享一些我作為一名停車收費員所得到的心得體會。
首先，作為停車收費員，我深刻感受到了溝通的重要性。每天，我需要與大量的車主進行交流和溝通。有時候，車主可能因為停車收費標準的調整或者手機支付故障而產生一些不滿。作為停車收費員，我需要耐心地解答他們的問題，并盡力幫助他們解決困難。我發(fā)現(xiàn)，只要真誠地與車主溝通，并盡量滿足他們的需求，他們往往會感到被重視和尊重，并對我們以后的工作更加配合和理解。
其次，我體會到了工作的細致和耐心。停車收費工作需要嚴謹?shù)膽B(tài)度和細致的觀察力。作為司機，我要仔細聽取車主的指示，準確地停放車輛，并向他們提供正確的收費信息。有時候，車主可能會與我產生一些爭執(zhí)，這時候我需要保持冷靜，找到問題的關鍵，并通過解釋和溝通來化解矛盾。這需要我有耐心和細致的工作態(tài)度，以確保工作能夠順利進行。
再次，我在停車收費員的工作中學會了承受壓力。停車收費員的工作需要時刻保持警惕，以應對突發(fā)事件和應急情況。有時候，道路交通可能因為事故或突發(fā)事件而導致交通擁堵，這就需要我快速反應和冷靜處理。在高峰時段，車流量大，我們要確保車輛有序停放，并提供高效的服務。這些都需要我具備應對壓力的能力，做好時間管理和應對復雜情景的能力。
此外，停車收費員的工作也讓我關注到了城市交通管理的重要性。在工作中，我經?？梢钥吹揭恍﹣y停車和違章行為。這些行為不僅會給車主帶來不便，也會給周圍環(huán)境和道路交通造成困擾。因此，我會積極與城市交通管理部門合作，及時上報違章行為，保護車主的合法權益。我相信，只有整個社會共同努力，加強交通管理，我們的城市交通才能更加有序和便利。
最后，作為一名停車收費員，我深深體會到了責任的重要性。車主把他們貴重的財物托付給我們，希望我們能夠安全看管。我們必須時刻正視自己的職責，并正確履行自己的職責。同時，我們也要時刻關注自身的安全，遵守交通規(guī)則，并嚴格執(zhí)行工作紀律。在工作中，我們要努力發(fā)現(xiàn)疫情防控、消防、安保等方面的隱患，嚴防事故的發(fā)生，從而更好地保障車主和停車場的安全。
總之，作為一名停車收費員，我體會到了溝通、細致、耐心、承受壓力、關注城市交通管理和責任的重要性。通過這個工作，我不僅學到了很多知識和技能，也感受到了自己在城市交通管理中的責任重大。我會一直努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為車主提供更好的服務，為城市交通的便利和有序貢獻自己的力量。
停車收費員的心得體會篇五
作為停車場收費員，我選擇這個職業(yè)是因為它給了我一個機會接觸各種各樣的人和事物。當初，我面對職業(yè)選擇時，我并沒有盲目地追求高薪，而是想要通過這個工作來提高自己的溝通能力和人際交往能力。我曾經擔心這個工作可能會單調無聊，但實際上，它讓我更加熱愛生活，懂得更多人情世故。
第二段：工作中的挑戰(zhàn)與困難
停車場收費員的工作并不輕松，每天都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。首先，繁忙的工作量常常讓人頭昏腦脹。特別是在高峰時段，車流量多、停的車多，我需要同時處理多個車輛，確保他們有序進出停車場。其次，辦理交費時，有時會遇到一些不配合的車主，不理解為什么要付費停車。他們違規(guī)停車、拒絕支付停車費或威脅要投訴，這時候我就需要保持冷靜、耐心解釋并解決問題。此外，惡劣的天氣條件也是一個挑戰(zhàn)，我必須經受住酷暑或嚴寒，在各種環(huán)境下工作。
第三段：人與人之間的相互影響
停車場是一個獨特的社交場所，在工作中我結識了許多車主和同事。有的車主是一家餐廳老板，通過與他聊天，我了解了他的生意和他對生活的態(tài)度，我也多次光顧他的餐廳，從而增進了彼此的友誼。有的車主則是留學生，他們來自不同的國家，通過與他們交談，我了解了他們的文化和習俗。同事們之間也會互相幫助，分享工作經驗，這種相互影響使我們在工作中更加容易磨合，減少摩擦。
第四段：冷靜與堅持的重要性
在與不配合支付停車費的車主交涉時，我曾經感到很氣憤，但我懂得了冷靜與堅持的重要性。首先，冷靜可以保持雙方的溝通暢通，使問題能夠更好地得到解決。如果我動怒或情緒失控，很可能無法妥善處理問題，甚至會造成不必要的爭吵和紛爭。其次，堅持自己的原則是作為停車場收費員必備的品質。堅持原則可以讓車主知道停車收費是合理合法的，也可以樹立自己的權威和形象。
第五段：工作帶來的成就感和啟示
盡管停車場收費員的工作看似單調與辛苦，但我從中收獲了很多成就感和啟示。第一，工作使我學會了獨立思考和解決問題。在面對各種瑣碎的事務上，我必須用自己的智慧去解決，這培養(yǎng)了我獨立思考和解決問題的能力。第二，工作使我學會了感恩。在與同事合作過程中，我得到了他們的幫助和支持，這讓我領悟到，一個人的成功離不開他人的支持和幫助，要時刻記得感恩。第三，工作使我更加懂得了珍惜時間，學會了高效工作。每天的繁忙工作讓我明白，時間是最寶貴的財富，要善于利用時間，在工作中做到高效。
總結：作為停車場收費員，我雖然需要面對種種困難和挑戰(zhàn)，但工作給我?guī)砹顺砷L與進步。通過工作中的相互影響和不斷的磨合，我變得更加成熟和懂事，有時候也可以從車主的故事中獲得一些人生的啟示。在工作中，我學會了冷靜與堅持，學會了感恩與珍惜時間。我相信，每一份工作都有其獨特的意義和價值，只要我們用心去做，努力去追求，都能夠取得進步和收獲滿足感。
停車收費員的心得體會篇六
作為一名停車場收費員，我在這個崗位上度過了很長的時間。剛進入職場之初，我對這項工作并沒有太多的期待，認為它只是一份普通的工作，沒有太多技術含量和發(fā)展前景。然而，隨著時間的推移，我逐漸意識到停車場收費員這個職業(yè)的獨特之處，以及它對我的人生產生的影響。通過這份工作，我收獲了許多寶貴的人生閱歷，感悟到了人情世故和社會心態(tài)的復雜性。
第二段：面對各種人類行為，培養(yǎng)溝通技巧
作為停車場收費員，我每天都面對各種各樣的人類行為，有些是友好的，有些是自私的，有些是粗魯?shù)?。在與波普爾的理論相吻合，人們的行為非常多樣化。面對這樣的挑戰(zhàn)，我學會了保持冷靜和耐心，用良好的溝通技巧與顧客進行交流，解決問題和糾紛。這樣的經歷讓我意識到，在與他人交往中，溝通和理解是非常重要的。
第三段：提升責任意識及組織能力
作為停車場收費員，我必須確保停車場的秩序和安全。這就需要我有高度的責任意識和組織能力。我學會了合理安排車輛停放，確保車輛具體的數(shù)量無誤，以及有效處理堵塞和交通違法行為。在處理復雜情況的過程中，我培養(yǎng)了辨別、分析和解決問題的能力。這種責任感和組織能力不僅在工作中得到體現(xiàn)，也在日常生活中幫助了我更好地面對各種挑戰(zhàn)和任務。
第四段：感知工作的社會價值
盡管停車場收費員這個職業(yè)常常被人們所忽視，但它對于社會的運行卻有著重要的作用。停車場的秩序和正常運轉，對于城市交通的暢通、商業(yè)的發(fā)展和市民的生活都有著巨大的影響。作為一名收費員，我的工作直接關系到市民和顧客的利益。我的努力直接或間接地影響著每個人的日常出行和停車體驗。在意識到這一點后，我對我的工作有了更深的理解和熱情。
第五段：不斷學習和進步
停車場收費員這個職業(yè)雖然簡單，但它要求我們不斷學習和進步。隨著科技的發(fā)展，停車場管理系統(tǒng)也在不斷更新和改進。為了更好地適應這個快速變化的環(huán)境，我主動學習新知識和技能，以提高自己的工作效率和服務質量。通過參加培訓課程和學習新技術，我不斷完善自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力，擴大自己的職業(yè)發(fā)展空間。
總結：在過去的經歷中，我看到了停車場收費員這個職業(yè)的獨特之處和其給我的成長。通過與各類人們交往，我學會了良好的溝通技巧。通過處理各種復雜情況，我提升了責任心和組織能力。我也意識到了這個職業(yè)的社會價值，并愿意為此付出努力。在未來，我將繼續(xù)努力學習和進步，提升自己在這個職業(yè)中的技能和素養(yǎng)。
停車收費員的心得體會篇七
停車位收費員是一個繁忙的職業(yè)，在城市中每個停車場都會有他們的身影。他們需要在車流不斷的環(huán)境中工作，并且需要掌握很多專業(yè)知識和技能。為了提高自己的職業(yè)素質，我參加了一次停車位收費員培訓，獲得了很多收獲和感悟。
第一段：培訓前的想法和期望
在參加培訓之前，我對自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能存在一定的擔憂。針對這些問題，我對培訓的內容有了一些期望。首先，我希望可以學到更多的專業(yè)知識和技能，更好地應對工作中的問題和挑戰(zhàn)，提高自己的綜合素質。其次，我希望培訓可以加深我對停車管理的認識，讓我更清晰地了解這一行業(yè)的背景和現(xiàn)狀。最后，我還希望通過培訓，結識更多的同行朋友，從中汲取經驗和啟示，更好地為停車事業(yè)貢獻自己的力量。
第二段：培訓的內容與形式
此次培訓主要包括兩部分，一部分是理論學習，另一部分是實踐操作。在理論學習方面，我們學習了停車位管理的基本概念、停車費用計算方法、停車場安全管理等專業(yè)知識。這些知識讓我對自己的工作更加自信，也提高了我為停車場管理提供服務的能力。此外，實踐操作讓我更加深入地理解了如何使用停車管理軟件，如何收費，如何管理投幣機和自動售票機等工作。
第三段：培訓中的收獲和體會
在培訓中，我收獲頗豐。首先，我更加清晰地認識到了停車管理的重要性以及我作為停車收費員在其中的角色。其次，我學到了很多專業(yè)知識和技能，這讓我更加自信地應對工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。同時，我通過與同行互動交流，發(fā)現(xiàn)了自己工作中存在的不足和需要進一步加強的地方。
第四段：應用到工作中的效果
通過培訓的學習和實踐，我把所學到的知識應用到了工作中。在與車主接觸和服務過程中，我變得更加自信和專業(yè)，語言表達更加準確、流暢。我也更加熟練地掌握了使用停車管理軟件，更加高效地完成了各項管理任務?？偟膩碚f，我覺得自己的工作效率和服務質量都得到了提升。
第五段：未來發(fā)展的思考與展望
在參加培訓的過程中，我深刻體會到，技能的提升和知識的更新是不斷發(fā)展的需要，也是持續(xù)學習的重要動力。因此，在今后的工作中，我將持續(xù)學習和更新知識，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平，為停車事業(yè)做出更大的貢獻。同時，我也期待著未來的培訓和交流機會，希望通過不斷的學習和交流，更好地服務于車主和停車場管理。
停車收費員的心得體會篇八
在城市的道路和商業(yè)區(qū)，車位緊缺是一件很常見的事情。隨著城市的不斷擴大和人口的增加，停車位的需求不斷增加，給城市交通管理帶來了一定的挑戰(zhàn)。為了提高城市的交通效率和管理水平，不少城市開始對停車位進行收費管理。近日，我參加了一次停車位收費員的培訓，收獲頗豐，下面就來分享一下我的心得體會。
第二段：了解收費員職責
在停車位收費員的培訓班上，我首先了解了收費員的職責。收費員不僅僅負責收取停車費，還要做好引導車輛停放的工作，避免車輛亂停亂放帶來的交通擁堵和亂象。另外，收費員還需要認真維護管理設施，并在需要時進行有效的維修和維護工作，周密地安排和組織好變更或維修工作。
第三段：掌握收費流程
接下來，我們學習了收費員的收費流程。在停車場或路邊停車位，車輛進入時收費員首先確認車輛類型，根據(jù)車型、停車時間和地點等因素計算停車費，并告知車主繳費方式和繳費標準。對于未繳費的車輛，收費員要采取相應的措施，包括警告、罰款等措施。在車輛準備離開時，收費員需要確認車輛已經繳費，否則進行相應的處罰，并做好車牌號、停車時間、車型等其他有關信息的記錄。
第四段：學習保障措施
在培訓過程中，我們還了解了保障措施的重要性。對于收費員來說，保障措施不僅僅是為了保護個人安全，還要保護交通安全和財產安全。因此，收費員要重視安全事宜，保持警惕，密切觀察周圍環(huán)境，減少意外事故的發(fā)生。此外，收費員還要熟悉管理設備的操作方法，對設施進行日常維護和檢查，確保設施和器材都是符合規(guī)格和要求的。
第五段：總結
通過這次培訓，我對停車位收費員這個職業(yè)有了更全面、細致和準確的認識。培訓讓我了解到收費員這個職業(yè)不僅需要深厚的專業(yè)知識，還需要良好的管理能力和良好的服務態(tài)度。收費員的成功不僅體現(xiàn)在停車場的收益上，還要體現(xiàn)在車主對該停車場的滿意度上，對城市交通管理的貢獻上。我相信，在未來的工作中，這些知識和經驗對我會起到很大的幫助。
停車收費員的心得體會篇九
隨著社會的快速發(fā)展和城市交通的不斷繁忙，收費員作為城市交通管理的一員，承擔著重要的責任。收費員月心得體會作為對工作的總結和反思，對于提高工作質量和服務水平具有重要的意義。本文將圍繞這一主題，從工作態(tài)度、職業(yè)責任、服務質量、人際關系和工作動力五個方面展開論述，旨在更好地總結收費員的工作經驗，提高服務質量。
首先，良好的工作態(tài)度是收費員的基本素養(yǎng)。作為一名從事城市交通管理的收費員，我們應該保持樂觀向上的心態(tài)，對待工作中遇到的一切困難和挑戰(zhàn)。工作中可能會遇到一些不愉快的事情，如司機的怠慢、嘴臉、甚至投訴，但我們不能因此而消極對待工作，而應積極尋找解決問題的方法，爭取做到每一個細節(jié)都做到盡善盡美。
其次，職業(yè)責任感是收費員的核心素質。在日常工作中，我們要始終保持責任感，時刻保持對安全的高度警惕和對乘客的熱情服務。無論在何時何地，我們都要忠誠于職業(yè)，不因為外界因素影響自己的工作效率。我們應該時刻提醒自己，司機和乘客的安全是我們的第一職責，每一名乘客都應該得到禮貌、嚴謹、細致的服務。
再次，優(yōu)質的服務質量是提升行業(yè)整體形象的關鍵。收費員接待各種車輛和乘客，我們應該保持語言文明，言行舉止得體。無論是面對急躁的司機還是態(tài)度惡劣的乘客，我們都要用耐心和微笑來化解矛盾，使他們感受到我們的服務質量和形象的提升。人們對一個行業(yè)的評價往往會受到該行業(yè)從業(yè)人員的影響，因此，提供高質量的服務將有助于提高整個行業(yè)的形象和聲譽。
此外，良好的人際關系是提高工作效率的重要因素。作為收費員，我們面對不同的司機和乘客，與他們保持良好的溝通和合作是至關重要的。我們應該尊重每一位司機和乘客，理解他們的需求，并通過互相配合和溝通解決可能出現(xiàn)的問題。與司機和乘客建立良好的人際關系，能夠更好地提供優(yōu)質的服務，使他們滿意。
最后，保持良好的工作動力是保持工作激情和積極性的關鍵。作為收費員，我們應該培養(yǎng)自己的職業(yè)興趣和創(chuàng)業(yè)精神，不斷學習和提高自己的綜合素質和業(yè)務水平。我們應該在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷尋找提高的機會和方法，通過學習管理和服務知識，提升自己的業(yè)務能力和服務水平。只有保持良好的工作動力，才能更好地滿足司機和乘客的需求，為順利的城市交通提供更好的服務。
綜上所述，收費員月心得體會是對于工作的總結和反思。良好的工作態(tài)度、職業(yè)責任感、優(yōu)質的服務質量、良好的人際關系和良好的工作動力是提高收費員工作質量和服務水平的關鍵要素。我們應該時刻保持積極的工作態(tài)度，充滿職業(yè)責任感，提供優(yōu)質的服務，保持良好的人際關系，保持良好的工作動力，以提高自身的工作質量和服務水平，為城市交通的安全和順利發(fā)展做出貢獻。
停車收費員的心得體會篇十
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??為進一步加強我市停車收費管理，規(guī)范停車收費行為，維護經營者和消費者的合法權益，促進停車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》等法律法規(guī)規(guī)定，制定本規(guī)定。
??本規(guī)定適用于玄武區(qū)、白下區(qū)、秦淮區(qū)、建鄴區(qū)、鼓樓區(qū)、下關區(qū)、棲霞區(qū)、雨花臺區(qū)范圍內向社會提供停車管理服務的收費行為。
??停車收費實行政府定價、政府指導價和市場調節(jié)價管理。
道路停車泊位、占用公共資源的停車場（存車處）停車收費實行政府定價；獨立專業(yè)機械立體停車庫（不包括機械和自走混合的、配建的）停車收費實行市場調節(jié)價；其它停車收費實行政府指導價（道路停車泊位、停車場、獨立專業(yè)機械立體停車庫和存車處以下簡稱為“停車場（處）”）。
?停車收費實行城市中心區(qū)域高于非中心區(qū)域、道路高于非道路、白天高于夜間、長時間高于短時間、大型車高于小型車的“五高五低”差別定價政策。
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?停車收費按區(qū)域劃分為三個等級。
一級包括：（1）新街口區(qū)域（華僑路、長江路、洪武北路、洪武南路、淮海路、石鼓路、螺絲轉彎、漢中路、慈悲社所圍合的區(qū)域內）；（2）夫子廟區(qū)域（平江府路、建康路、升州路、中華路、長樂路所圍合的區(qū)域內）；（3）山西路區(qū)域（山西路、湖南路、中央路、中山北路、大方巷、江蘇路所圍合的區(qū)域內）。
二級包括：上述一級區(qū)域外，建寧路、北安門街、明故宮路、御道街、光華路、大明路、集合村路、應天大街、燕山路、江東門西街、江東中路、江東北路、三叉河橋、熱河南路、熱河路所圍合的區(qū)域內，以及4a級旅游景點。
三級包括：上述一級、二級區(qū)域外，江南八區(qū)范圍內。
?停車收費實行計時收費或計次收費方式，由物價部門核定停車收費標準。
白天和夜間的時段劃分：白天時段為8：00至20：00，其它時間為夜間時段。車輛進入停車場（處）15分鐘后開始計費（獨立專業(yè)機械立體停車庫除外）。
（一）計時收費。計時收費停車場應當安裝經驗收合格的計時收費系統(tǒng)。
（4）連續(xù)停放超過24小時的，超出的部分按上述（1）、（2）、（3）規(guī)定重新計時收費。
（二）計次收費。
（1）按照白天和夜間時段的收費標準分別實行計次收費；
（2）停車時間橫跨兩個時段，其中有一個時段停放時間在2小時以內的（含2小時），按進入停車場時段的收費標準一次收費。
??車輛維修單位的停車場，對承修期間的車輛不得收取停車費，但對承修的車輛修復后，車主不按告知時間取車，致使車輛滯存在停車場，按本規(guī)定執(zhí)行。
??保管的事故車輛按照停車場收費等級的計次標準收取停車費，收費最高不得超過三十日。暫扣的違法車輛不得向車主收取停車費，由暫扣行政機關支付停車費。
??對于停車資源緊張、停車矛盾突出的.居民小區(qū)，經公安部門批準可在周邊道路設立停車泊位，附近居民車輛憑有效證明享受優(yōu)惠政策，具體操作細則由各區(qū)政府制定。
??三級區(qū)域駐車換乘停車場對小型車停車換乘實行包月的優(yōu)惠政策。
??向社會開放的商住樓（含綜合樓）的配套停車場，對商用業(yè)主在規(guī)劃車位配建范圍內按本規(guī)定包月收費標準執(zhí)行，具體包月方案由物業(yè)公司或業(yè)主大會制定。
??下列情況免停車費：
（一）執(zhí)行公務的警車、消防車、救護車、工程救險車、軍車（含武警車輛）；
（二）車輛進入停車場（處）15分鐘以內（含15分鐘，獨立專業(yè)機械立體停車庫除外）。
?凡申報收取停車費的停車場（處）必須向物價部門提供營業(yè)執(zhí)照或法人登記證、停車場簡圖、產權證明復印件以及其它相關材料，辦理停車收費審核手續(xù)、《收費許可證》和《收費員證》。
獨立專業(yè)機械立體停車庫須向市物價局提供《專業(yè)機械立體停車庫停車費備案表》、營業(yè)執(zhí)照或法人登記證、停車場簡圖、產權證明復印件以及其它相關材料，辦理停車收費備案、《收費許可證》和《收費員證》。
?
?停車場（處）應在入口處和繳費地點顯著位置明碼標價，明碼標價牌應標明：收費單位名稱、停車地點、泊位總數(shù)、收費時段、收費標準、明碼標價牌編號、行業(yè)主管單位和經營單位的服務監(jiān)督電話以及價格舉報電話。明碼標價牌由物價部門統(tǒng)一監(jiān)制和編號。
?停車收費實行《收費許可證》制度。
停車收費主體、法定代表人等發(fā)生變動，應到物價部門辦理《收費許可證》變更手續(xù)?！妒召M許可證》應按時參加年度審驗，經審驗合格的，由物價部門加蓋年度審驗章后方可繼續(xù)使用。
?停車收費人員實行《收費員證》制度。
收費人員必須佩戴市物價局統(tǒng)一制發(fā)的《收費員證》，持證收費。
收費員實行定崗定位，收費人員發(fā)生變動，應及時到物價部門辦理《收費員證》變更、注銷或新增手續(xù)，《收費員證》不得轉借他人使用。
?停車收費必須使用稅務或財政部門統(tǒng)一印制的有效票據(jù)，實行收費給票和一車一票的制度。
?
?凡有下列行為之一的，為價格違法行為，由價格主管部門按照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等相關法律法規(guī)予以處罰。
1、未經物價部門批準擅自對外收取停車費的；
2、不按核定的等級和標準收費，擅自提高停車收費標準的；
3、未公示停車收費標準的；
4、其它價格違法行為。
?
??機場、火車站設立的停車場、5a級旅游景點的停車場和其它特殊停車場的停車收費另行規(guī)定；重大活動、重點地區(qū)的停車費經物價部門批準后可實行臨時停車收費政策。
??物業(yè)管理區(qū)域范圍內的停車收費按《南京市物業(yè)管理區(qū)域停車收費管理規(guī)定》（寧價規(guī)[2015]312號）執(zhí)行。
??浦口區(qū)、六合區(qū)、江寧區(qū)、溧水縣和高淳縣可以根據(jù)本規(guī)定，制定本轄區(qū)停車收費管理規(guī)定。
??本規(guī)定由市物價局負責解釋。
?本規(guī)定施行前有關停車收費規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，以本規(guī)定為準。
停車收費員的心得體會篇十一
一般的員工都是需要制定相關的管理制度來規(guī)范他們自己的工作態(tài)度和行為規(guī)范。下面小編為大家整理了有關停車收費員管理制度的范文，希望對大家有幫助。
為了提升富華里停車場管理服務水平，規(guī)范停車場收費員的行為，特擬定一下制度：
一、 管理歸屬 停車場收費員屬于商業(yè)物業(yè)管理公司財務部直接管理，必須遵守商業(yè)物業(yè)管理公司制度、規(guī)定及財務部相關制度規(guī)定。
二、 行為規(guī)范
1、 當班期間必須保持良好的崗位形象、言行舉止、儀容儀表，著裝干凈整潔，禮貌待人，努力奉行服務第一的.宗旨。
2、 每名員工在崗上必須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝，佩戴工牌，新入職尚未發(fā) 放工裝的，必須著同款式衣服，著正裝或商務款式鞋，不可穿拖鞋、涼鞋等。攜帶好備用金投包及崗位記錄本準時上崗工作。收費員必須熟悉停車場收費系統(tǒng)各項操作，準確、快捷的做好停車場收費工作。
3、 停車場收費員實行早中晚三個班次運營機制，具體班次時間以財務部領 導通知為準，上下班打卡時間必須嚴格遵守財務部的排班時間。三班次輪轉基本保證公平，但因個別工作需要及月份天數(shù)等因素造成個別情況的，收費員必須嚴格遵守財務部的排班表輪轉班次。
4、 停車場收費員工作時間(暫定)： 早班：8:00-20:30 中班：10:00-10:30 晚班：20:00-8:30(次日) 停車場收費員月休四天(公休日)，遇法定節(jié)假日當天排班在班人員按照法定加班計算，具體計算方式遵照公司相關加班及薪酬制度執(zhí)行。 公司有權在不增加工時的前提下，調整工作時間。如因工作需要增加工時的，公司與員工協(xié)商，同時予以調整薪酬，如請假或調整班次，需至少提前兩天提出書面申請，由領班、主管、財務經理審批簽字后方可請假或調班。
5、 停車場收費員在交接班時，必須按照財務部相關規(guī)定，由安保人員帶領， 走指定路線，交接班時填寫好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未盡事宜，更換停車收費系統(tǒng)當班人員權限，清點好本班次錢款，將投包袋投入保險箱中。
6、 員工必須嚴格遵守排班安排，按時準點上下班，如遲到2次/月(10分 鐘以內)以內，警告處理;遲到2次/月(10分鐘以內)以上者，視為嚴重違反公司規(guī)定，予以開除處理。遲到1次/月(10分鐘以上)者，視為嚴重違反公司規(guī)定，予以開除處理。半年累計遲到7次者，視為嚴重違法公司規(guī)定，予以開除處理;如早退(未經任何領導允許情況下)，1次即視為嚴重違反公司規(guī)定，予以開除處理。員工崗位不得擅自離崗，如發(fā)現(xiàn)1次/年度，警告處理，2次/年度，視為嚴重違法公司規(guī)定，予以開除處理。
7、 停車場收費員崗上必須保持飽滿的精神狀態(tài)，專注于工作，如發(fā)現(xiàn)崗上 打瞌睡甚至睡覺者、崗上玩手機、ipad等做與工作無關之事者，發(fā)現(xiàn)2次/年度以內的，嚴重警告;發(fā)現(xiàn)2次/年度以上的，視為嚴重違反公司規(guī)定，予以開除處理。 收費員在崗時，不準抽煙、吃零食，吃口香糖，飲酒(亦不可酒后上崗)，崗上閑聊等，如發(fā)現(xiàn)2次/年度，予以嚴重警告處理，如發(fā)現(xiàn)累計2次/年度以上者，即視為嚴重違反公司規(guī)定，予以開除處理。如確因工作需要，不得離崗用餐的，在請示領班或主管后，可在收費處內用餐，但需要注重禮儀，不得影響正常收費工作和收費員形象。 如收費員被顧客投訴(并查明收費員確有工作錯誤或失職)，2次/年度以內，單次嚴重警告;2次/年度以上者，視為嚴重違反公司規(guī)定，予以開除處理。
8、 停車場收費員新入職員工試用期為2個月，在試用期內被考核證明不符 合崗位要求，無法達到崗位技能操作的，公司如有其它同質崗位，優(yōu)先提供調崗機會，如無同質崗位的，予以解除勞動合同處理。 試用期內，有離職意向的，必須提前3天以書面形式提出離職申請;正式員工有離職意向的，必須提前30天以書面形式提出離職申請。均經相關領導審批后，離職方可生效。員工不可肆意提前離職離崗，否則視為自愿放棄未發(fā)放全部工資(即勞動所得)。給公司造成經濟損失的，公司追償其經濟損失部分，并視為員工同意在其未發(fā)放工資內扣除。
9、 停車場收費員在服務過程中必須使用禮貌用語，如工作有失誤之處，應 及時致歉。
10、 停車場收費員必須愛護收費處內各類設備設置，按照操作流程操作 設備，妥善保管各類可移動設備，愛護收費處內環(huán)境，保持干凈衛(wèi)生，整潔清新，收費員衛(wèi)生責任區(qū)為崗亭內所有衛(wèi)生及周邊五米范圍內所有衛(wèi)生，如遇無法處理的特殊垃圾，必須第一時間通知保潔部處理，否則將對收費員予以處罰。
11、嚴格按照公司規(guī)定的收費標準收取停車費。不得隨意更改收費標準，多收或少收客戶停車費。不得因私免收停車費。不得私自挪用或私昧公司錢款，如發(fā)現(xiàn)此情況并被證實屬實，即視為嚴重違反公司規(guī)定，予以立即開除處理，并賠償公司相應的經濟損失。當日收費如出現(xiàn)“短款”情況，需由當班人員補足短款額，并寫清短款情況，不得隱瞞。 當收取款出現(xiàn)“假幣”時，如假幣無法被收費處崗亭內驗鈔機識別的，且經財務領導確認為高仿假幣時，該假幣由公司予以處理。否則，出現(xiàn)其他一切假幣，由停車場收費員補足錢款額。
12、 收取停車費開具發(fā)票必須真實準確，不可虛開多付發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)此 情況，視為嚴重違反公司規(guī)定，予以開除處理。
13、 當顧客對停車場收費情況提出異議或疑問時，必須耐心解答顧客問 題，做到文明熱情，當顧客問題無法準確回答或不清楚時，不可直接回絕顧客，應主動聯(lián)系領班或主管，予以處理。
14、 地面停車崗亭收費人員，在車輛離場時需核對入場時車輛的號牌， 需保持出入場持同卡為同車輛，注意車場內車輛防盜及安全。
三、 特別注意事項
1、 嚴格遵守崗位職責及紀律，脫崗、擅離職守等行為，公司有權直接開除，解除所有勞動關系。
2、 任何車輛未經公司高層領導審批，絕對禁止未領卡入場及不繳費離場。
3、 遇到特殊事件或者特殊投訴時，必須第一時間報告給主管領導;
4、 如有外界單位、媒體、政府部門下訪，嚴禁表達對公司不利的言論，如 遇此情況，第一時間報告領導，不可表達其他言論。
5、 收費處內禁止非相關工作人員進入。
6、 收費員團隊應該團結互助，嚴禁內部出現(xiàn)惡意詆毀等矛盾，否則嚴懲不貸。
7、 收費員嚴禁將經營收入數(shù)據(jù)等相關公司機密泄露給外單位人員，否則一 律開除處理。
四、 附則 《停車場收費員管理制度》(暫行)自2015年7月1日起執(zhí)行。公司將制度公示，所有收費員(含新入職員工)必須嚴格遵守制度規(guī)定。如有違反一律按規(guī)定嚴懲不貸。
中海物業(yè)管理有限公司珠海分公司
二零一五年七月一日
1、 自覺遵守公司制度的規(guī)章制度和勞動紀律，愛護公物，違者按公司相關規(guī)定
處理。文明禮貌、微笑待客。不能與顧客發(fā)生爭吵與打罵;
2、 嚴格按照公司收費規(guī)定進行收費。
3、 嚴禁超高、超寬、超重或載有易燃、易爆、有毒物品的車輛及非機動車入場;
4、 隨時與車庫巡邏員保持聯(lián)系、密切配合，確保進出車道暢通無阻;
5、 嚴禁在收費系統(tǒng)上干與工作無關的事情，嚴禁在系統(tǒng)上插入其它軟件及u盤等，確保系統(tǒng)正常工作。
6、 系統(tǒng)發(fā)生故障須上報主管，重裝系統(tǒng)必須向公司申報，不準擅自重裝系統(tǒng)
7、 車場收費員須熟練車場收費系統(tǒng)的操作，并嚴格按規(guī)定操作;
8、 收費員交接班時，須按規(guī)定配合財務及同事做好交接班記錄;
9、 如收費員需臨時離開崗位必須通知當班班長，由班長負責安排;
10、 月卡統(tǒng)一由財務部辦理，免費車輛須財務人員及公司老總簽字確認;
11、 發(fā)現(xiàn)車輛車主異常情況須高度警惕，并及時上報;
12、 遇見車輛撞道閘或與車主產生糾紛不能解決，須上報主管處理;
13、 公安武警及軍車等正在執(zhí)行任務的特殊車輛離開時須做好記錄并通知主管。讓其免費通行。
停車收費員的心得體會篇十二
淶源主線站地處河北山西交界處，是河北的”西大門'，收費崗亭是“窗口'服務，其工作質量的好壞直接影響到整個河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是：收費難不難？多久才能學會？前輩們都說學會收費操作方法并不難，一兩個小時就能搞定，難的是如何把一名大路收費人員做好，做到稱職合格。當下我并沒有明白這句話，經過這半年的上崗經受，讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速大路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的”窗口'形象呢？我認為要做到以下幾點：
首先，微笑服務。微笑服務是高速大路“窗口'形象建設的重要內容，是提高”窗口'服務水平的關鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美妙無聲的語言，它可以消退司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費員發(fā)出的.友善信號，它可以讓我們獲得理解和敬重。作為高速收費站中的一名收費員，樹立良好的“窗口'形象，抓好文明用語，微笑服務相當重要。其次，說好文明用語，文明用語堅持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監(jiān)控說的，而是對司機，用嘹亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避開了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會引起司乘人員的反感。第三，換位思索。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不開心的事情，不論遇到什么特別狀況，我們都要做到主動換位思索，將心比心，向司機急躁解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機舒心的通過收費站。
最終，愛崗敬業(yè)。不行否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢，打票，找錢年復一年重復著同樣的話：”您好，請交費！'“請走好'。面對單調的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，一名合格的高速大路收費員首先要喜愛這份工作，珍惜這份工作，才會把自己全身心的投入到工作上。這份工作或許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，寒冷與酷暑的考驗，我只盼望我們，我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和盼望全部拋灑給這條長路，才能在收費員這個平凡的崗位上制造出不平凡的工作業(yè)績。
停車收費員的心得體會篇十三
微笑不難，貴在堅持。一時一地保持微笑，相信大家都能做到,然而每時每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平涼東高速公路收費站，按照正常開啟1個入口車道來計算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說每小時要分別完成100次轉體和點頭動作;出口收費員每個小時要收取30--50臺車的通行費。如此大的勞動強度，收費員在8個小時內每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒有放棄，更沒有放松對自己的要求。為了能做好每一個動作，同事們認真對照禮儀培訓，一招一式地進行比劃，相互之間還開展模擬演練，相互點評;為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個人都時刻進行自我監(jiān)督;班長始終關注著每位收費員的狀態(tài)，及時提醒，讓大家立即調整好情緒??所有人都在持之以恒地進行著不懈的努力。因為我們深深知道，每一名收費人員都代表著平涼高速的形象，每一次微笑都能給進出平涼的司乘人員帶來一份好心情;因為我們深深知道，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”，微笑改變了我們，同時也改變了司乘人員。以前經常發(fā)生的收費爭議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風化雨般地化解了，收費道口更加通暢了，收費和繳費雙方都體驗到了快樂。
有人認為，微笑服務就是熱情地去笑，笑得越開心，服務就越好。我要說，這不盡然，開心的笑固然是微笑服務的內容，但不是微笑服務的全部，微笑服務的還應包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關懷。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走，因為我不是平涼人，也到平涼不久，所以這一下把我問住了，一時答不上來，只好笑著對他說“不好意思，我也不大清楚?！彼牶箅m然沒說什么，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖，并自己制作了許多份簡易地圖，放在收費亭內。老天不負有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他非常高興，連聲稱贊我們的服務態(tài)度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務技巧，時刻為他們提供溫馨關懷。
停車收費員的心得體會篇十四
1、舉止文明，姿態(tài)端正;熱情服務，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。
2、加強學習，不斷提高業(yè)務技能，熟練掌握收費系統(tǒng)的操作。
3、堅守崗位，認真履行職責，做好車輛出入登記，尤其對臨時出入本小區(qū)的車輛要嚴格進行對比檢查，收回ic卡后方可放行。若ic卡丟失，值班人員要照價賠償;如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當班值班人員的.責任。
4、堅持原則，嚴格執(zhí)行收費標準，按照票額開具發(fā)票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關系，收受賄賂，放松管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。
5、愛護設備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。
6、如遇停電或設備出現(xiàn)故障，應及時報告上級，維持好車輛出入秩序，認真做好登記，防止ic卡丟失。對此期間所收回的.未付款ic卡應分類保管，交收費管理員處理。
7、認真交接班，如實做好各項登記。
8、維持收費崗亭良好秩序，保持收費崗亭及出入車道的衛(wèi)生整潔。
停車收費員的心得體會篇十五
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結：
微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質的服務向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素質高的司乘人員經過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業(yè)務水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學習，提高業(yè)務，防止和減少錯誤的發(fā)生。
有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細心打票，，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。
在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿!
我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)能力提高素質，做一名領導放心，司機滿意合格型的收費員。
收費員心得體會篇2
停車收費員的心得體會篇十六
為進一步加強我市停車收費管理，規(guī)范停車收費行為，維護經營者和消費者的合法權益，促進停車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》等法律法規(guī)規(guī)定，制定本規(guī)定。 本規(guī)定適用于玄武區(qū)、白下區(qū)、秦淮區(qū)、建鄴區(qū)、鼓樓區(qū)、下關區(qū)、棲霞區(qū)、雨花臺區(qū)范圍內向社會提供停車管理服務的收費行為。 停車收費實行政府定價、政府指導價和市場調節(jié)價管理。道路停車泊位、占用公共資源的停車場（存車處）停車收費實行政府定價；獨立專業(yè)機械立體停車庫（不包括機械和自走混合的、配建的）停車收費實行市場調節(jié)價；其它停車收費實行政府指導價（道路停車泊位、停車場、獨立專業(yè)機械立體停車庫和存車處以下簡稱為“停車場（處）”）。 停車收費實行城市中心區(qū)域高于非中心區(qū)域、道路高于非道路、白天高于夜間、長時間高于短時間、大型車高于小型車的“五高五低”差別定價政策。
停車收費按區(qū)域劃分為三個等級。一級包括：（1）新街口區(qū)域（華僑路、長江路、洪武北路、洪武南路、淮海路、石鼓路、螺絲轉彎、漢中路、慈悲社所圍合的區(qū)域內）；（2）夫子廟區(qū)域（平江府路、建康路、升州路、中華路、長樂路所圍合的區(qū)域內）；（3）山西路區(qū)域（山西路、湖南路、中央路、中山北路、大方巷、江蘇路所圍合的區(qū)域內）。二級包括：上述一級區(qū)域外，建寧路、北安門街、明故宮路、御道街、光華路、大明路、集合村路、應天大街、燕山路、江東門西街、江東中路、江東北路、三叉河橋、熱河南路、熱河路所圍合的區(qū)域內，以及4a級旅游景點。三級包括：上述一級、二級區(qū)域外，江南八區(qū)范圍內。停車收費實行計時收費或計次收費方式，由物價部門核定停車收費標準。白天和夜間的時段劃分：白天時段為8：00至20：00，其它時間為夜間時段。車輛進入停車場（處）15分鐘后開始計費（獨立專業(yè)機械立體停車庫除外）。（一）計時收費。計時收費停車場應當安裝經驗收合格的計時收費系統(tǒng)。（1）白天時段以15分鐘為計費單位（不足15分鐘的按15分鐘收費），連續(xù)累計計時收費；夜間時段以1小時為計費單位（不足1小時的按1小時收費），連續(xù)累計計時收費；（2）白天時段連續(xù)停放超過6小時，不超過12小時（含12小時）的，一律按6小時收費（一級道路停車泊位除外）；（3）停車時間橫跨兩個時段，按兩個時段標準分別收費，不足一個計費單位的按一個計費單位收費；（4）連續(xù)停放超過24小時的.，超出的部分按上述（1）、（2）、（3）規(guī)定重新計時收費。（二）計次收費。（1）按照白天和夜間時段的收費標準分別實行計次收費；（2）停車時間橫跨兩個時段，其中有一個時段停放時間在2小時以內的（含2小時），按進入停車場時段的收費標準一次收費。 車輛維修單位的停車場，對承修期間的車輛不得收取停車費，但對承修的車輛修復后，車主不按告知時間取車，致使車輛滯存在停車場，按本規(guī)定執(zhí)行。 保管的事故車輛按照停車場收費等級的計次標準收取停車費，收費最高不得超過三十日。暫扣的違法車輛不得向車主收取停車費，由暫扣行政機關支付停車費。 對于停車資源緊張、停車矛盾突出的居民小區(qū)，經公安部門批準可在周邊道路設立停車泊位，附近居民車輛憑有效證明享受優(yōu)惠政策，具體操作細則由各區(qū)政府制定。 三級區(qū)域駐車換乘停車場對小型車停車換乘實行包月的優(yōu)惠政策。 向社會開放的商住樓（含綜合樓）的配套停車場，對商用業(yè)主在規(guī)劃車位配建范圍內按本規(guī)定包月收費標準執(zhí)行，具體包月方案由物業(yè)公司或業(yè)主大會制定。 下列情況免停車費：（一）執(zhí)行公務的警車、消防車、救護車、工程救險車、軍車（含武警車輛）；（二）車輛進入停車場（處）15分鐘以內（含15分鐘，獨立專業(yè)機械立體停車庫除外）。凡申報收取停車費的停車場（處）必須向物價部門提供營業(yè)執(zhí)照或法人登記證、停車場簡圖、產權證明復印件以及其它相關材料，辦理停車收費審核手續(xù)、《收費許可證》和《收費員證》。獨立專業(yè)機械立體停車庫須向市物價局提供《專業(yè)機械立體停車庫停車費備案表》、營業(yè)執(zhí)照或法人登記證、停車場簡圖、產權證明復印件以及其它相關材料，辦理停車收費備案、《收費許可證》和《收費員證》。
停車場（處）應在入口處和繳費地點顯著位置明碼標價，明碼標價牌應標明：收費單位名稱、停車地點、泊位總數(shù)、收費時段、收費標準、明碼標價牌編號、行業(yè)主管單位和經營單位的服務監(jiān)督電話以及價格舉報電話。明碼標價牌由物價部門統(tǒng)一監(jiān)制和編號。停車收費實行《收費許可證》制度。停車收費主體、法定代表人等發(fā)生變動，應到物價部門辦理《收費許可證》變更手續(xù)?！妒召M許可證》應按時參加年度審驗，經審驗合格的，由物價部門加蓋年度審驗章后方可繼續(xù)使用。停車收費人員實行《收費員證》制度。收費人員必須佩戴市物價局統(tǒng)一制發(fā)的《收費員證》，持證收費。收費員實行定崗定位，收費人員發(fā)生變動，應及時到物價部門辦理《收費員證》變更、注銷或新增手續(xù)，《收費員證》不得轉借他人使用。停車收費必須使用稅務或財政部門統(tǒng)一印制的有效票據(jù)，實行收費給票和一車一票的制度。
凡有下列行為之一的，為價格違法行為，由價格主管部門按照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等相關法律法規(guī)予以處罰。1、未經物價部門批準擅自對外收取停車費的；2、不按核定的等級和標準收費，擅自提高停車收費標準的；3、未公示停車收費標準的；4、其它價格違法行為。 機場、火車站設立的停車場、5a級旅游景點的停車場和其它特殊停車場的停車收費另行規(guī)定；重大活動、重點地區(qū)的停車費經物價部門批準后可實行臨時停車收費政策。 物業(yè)管理區(qū)域范圍內的停車收費按《南京市物業(yè)管理區(qū)域停車收費管理規(guī)定》（寧價規(guī)[2015]312號）執(zhí)行。 浦口區(qū)、六合區(qū)、江寧區(qū)、溧水縣和高淳縣可以根據(jù)本規(guī)定，制定本轄區(qū)停車收費管理規(guī)定。 本規(guī)定由市物價局負責解釋。 本規(guī)定施行前有關停車收費規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，以本規(guī)定為準。本規(guī)定自2012年2月1日起施行。
停車收費員的心得體會篇十七
1、著裝整齊，按規(guī)定上崗交接-班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天。
2、負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入?yún)^(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。
3、嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入?yún)^(qū)內，不準裝修隊擅自進入?yún)^(qū)自找“生意”。
4、停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費，上崗前準備零鈔，必須將停車發(fā)票持在手中。
5、不得將發(fā)票放在崗上，收費時應當面點清查驗真?zhèn)?。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。
6、當有車出場時，應用車場管理系統(tǒng)電腦仔細核對進、出場車輛圖像，確認無誤并根據(jù)停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并報告班長協(xié)助處理。
7、對遺失＂車輛停車卡＂的車輛不得放行，并要求車主到管理處辦理相關手續(xù)。
8、當遇到車輛＂沖卡＂時，盡量追，并迅速向領導及派出所報告，做好記錄。
9、如遇到拒絕交費的車主，應耐心做好解釋，勸其按章交費，引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。
10、遇到突發(fā)事件，以公司所規(guī)定的原則為前提，進行靈活處理，不能解決或超出職權時，報告主管領導。
11、收費員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告班長，由班長安排處事能力強的隊員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設施、電腦主機操作的方法。如設備出現(xiàn)故障時應及時匯報維修。
12、進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報管理處辦公室工作人員。
13、做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品和錢物，交待遺留工作和上級領導特別交代的事項并作好記錄。
14、維持出入口車輛軼序，確保出入口車道順暢！
15、車輛出入時，月卡車輛與免費車輛必須核對車牌是否與登記車輛信息一致，臨時車輛必須嚴格做好車牌登記，并發(fā)放臨時卡后才給予放行。
16、注意車內狀況，嚴禁裝有易燃、易爆、易揮發(fā)的物品進場。
17、注意觀看入場的車輛，是否有嚴重損壞、刮花、車牌不全等，應告之車主，并作登記。
18、保持與停車場的保安聯(lián)系，及時告之車輛進入的方向。
19、車輛出入口讀卡機出現(xiàn)故障時，要對客人禮貌解釋，并做好手動計收費工作。核對車輛進出時間，準確計算該繳費用。
停車收費員的心得體會篇十八
1、當班期間保持良好的崗位形象和言行舉止及儀容儀表，文明執(zhí)勤，禮貌待人，按崗位職責、事務制度、作業(yè)流程、操作規(guī)范、業(yè)務標準落實工作任務。
2、嚴格按照物價行政主管部門審核標準及公司規(guī)定，收取客戶的停車費，熟悉收費系統(tǒng)各種操作程序，快捷、準確無誤地做好收費工作。
3、當有客戶對所繳費用產生異議時，及時、有效的按相關規(guī)定向客戶耐心解釋，文明熱情地為客戶服務。對異議較大，難以短時處理的客戶異議，及時疏導客戶將車輛移至不影響交通的區(qū)域，另行妥善處置。
4、在車輛入口讀卡機或車牌識別器出現(xiàn)故障時，對繳費客戶要禮貌解釋，并用對講機與停車場(庫)出入口聯(lián)系或人工讀取車輛管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，核對該車進入的時間，準確的為客戶計算應繳交的費用。
5、遇有免費通行車輛(行政執(zhí)法、市政維護、物流速遞、參觀學習、緊急救護、搶險救援、內部服務、殯葬、婚慶、喬遷、軍車)時，做好免費通行保障工作，并做好相關記錄。
6、負責做好各種發(fā)票收繳、登記工作。
7、負責協(xié)助巡邏崗處理繳費后超時車輛的離場工作。
8、負責按規(guī)定做好收費的交接工作。接班人接班時，應當面點清金額及票據(jù)，認真辨別鈔票真?zhèn)?，接班后發(fā)現(xiàn)有異，由接班人負責。
停車收費員的心得體會篇十九
1、停車場秩序的維護和安全管理;
2、停車場車輛的引導;
3、發(fā)生交通事故及其他特殊事件，控制好現(xiàn)場及時上報;
4、完成領導交辦的其他工作。
1、性別不限，18歲至45歲，初中及以上學歷;
2、有責任心，愛崗敬業(yè)，有良好的應變能力和溝通能力;
3、有停車場管理員相關工作經驗者優(yōu)先考慮。
一天八小時，管三餐，管住宿，每周休息一天。
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