心得體會(huì)是對過去所經(jīng)歷的事情進(jìn)行思考和反思的重要途徑。在寫心得體會(huì)之前,我們可以進(jìn)行一些調(diào)研和資料收集,以豐富自己的內(nèi)容和觀點(diǎn)。這是一篇我自己寫的關(guān)于心得體會(huì)的文章,希望對你們有所啟發(fā)。
打電話應(yīng)聘心得體會(huì)篇一
開車時(shí)打電話是一種非常危險(xiǎn)和不負(fù)責(zé)任的行為。然而,許多人仍然在開車時(shí)使用手機(jī)。我曾經(jīng)是其中一個(gè)人,但在一次深思熟慮后,我決定改變這個(gè)習(xí)慣。在過去的幾個(gè)月里,我努力改變自己的行為,并且收獲了一些重要的心得體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我改變行為的過程,以及開車時(shí)保持安全的重要性。
首先,我經(jīng)歷了一個(gè)意識(shí)覺醒的階段。在一次開車后,我發(fā)現(xiàn)自己因?yàn)榻与娫挾铧c(diǎn)發(fā)生事故。這一切發(fā)生得太快了,以至于我沒有時(shí)間對自己的行為做出反應(yīng)。這個(gè)經(jīng)歷讓我深刻地意識(shí)到,開車時(shí)打電話是多么危險(xiǎn)和不負(fù)責(zé)任。從那以后,我下定決心不再使用手機(jī),無論是接打電話還是發(fā)短信。我意識(shí)到,我不值得因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)通訊的便利而危及自己和他人的生命安全。
接下來,我制定了一個(gè)改變行為的計(jì)劃。我知道改變習(xí)慣不是一蹴而就的,所以我需要一個(gè)具體的計(jì)劃來跟隨。我首先將手機(jī)靜音或者放在車后座上,以免干擾我的注意力。其次,我將尋找其他的方法來保持緊急聯(lián)系,比如使用車載藍(lán)牙或者撥打藍(lán)牙耳機(jī)。最重要的是,我告訴我的家人和朋友,我會(huì)在開車時(shí)難以接聽電話,這樣他們就不會(huì)對我沒有及時(shí)回應(yīng)感到擔(dān)心。這個(gè)計(jì)劃使我在改變行為的過程中有了清晰的方向,也讓我感到更加有動(dòng)力。
然后,我開始算計(jì)自己在開車時(shí)打電話的時(shí)間和成本。我通過記錄我接聽電話的時(shí)間和路程等相關(guān)信息,來計(jì)算那些本可避免的打電話對我造成的影響。這不僅讓我看到了頻繁打電話的損失,還助我找到了許多替代的選擇。當(dāng)我急于想要接電話時(shí),我告訴自己,這個(gè)電話是否值得舍棄我安全的代價(jià)。在經(jīng)歷了幾次后悔的情況后,我開始更加珍惜安全和時(shí)間,避免接聽電話并集中精力在駕駛上。
最后,我分享我的心得體會(huì)。開車時(shí)打電話的行為是非常危險(xiǎn)和不負(fù)責(zé)任的,而且可以輕松地避免。通過我的改變,我發(fā)現(xiàn)開車時(shí)保持安全是完全可能的。不僅如此,我發(fā)現(xiàn)找到替代的方法來與他人保持聯(lián)系,并不會(huì)對我的生活造成太大的困擾。無論是使用車載藍(lán)牙還是等到停車后再接聽電話,都遠(yuǎn)比因?yàn)橐煌娫挾l(fā)生事故帶來的后果要重要得多。確保自己和他人的安全應(yīng)該始終是最重要的。
總的來說,開車是一項(xiàng)需要全神貫注的任務(wù),打電話只會(huì)分散注意力。通過我的改變和心得體會(huì),我深刻地認(rèn)識(shí)到開車時(shí)打電話的危險(xiǎn)性,制定了改變行為的計(jì)劃,并通過算計(jì)打電話的時(shí)間和成本來找到替代的方式。我分享了這些心得體會(huì),希望能讓更多的人意識(shí)到危險(xiǎn)并改變自己的行為。打電話可以等待,但安全和生命卻無法挽回。讓我們共同致力于創(chuàng)造一個(gè)更安全的道路環(huán)境。
打電話應(yīng)聘心得體會(huì)篇二
打電話已成為我們?nèi)粘I钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?,它能讓我們與親人朋友溝通交流,完成工作任務(wù),解決問題等等。然而,一些人在打電話過程中存在著各種各樣的問題和難點(diǎn),比如緊張不自在、語言不流暢、八九不離十等。在本文中,我將分享我在打電話過程中獲得的心得與體會(huì)。
第二段:打電話前的準(zhǔn)備
在打電話之前,我們需要做出一些準(zhǔn)備。首先,我們要確定電話的目的和主題,這有助于我們在通話過程中條理清晰,語言流暢。其次,我們需要注意一些細(xì)節(jié)問題,比如電話號(hào)碼是否正確,對方聯(lián)系方式是否更新等等。最后,我們可以提前準(zhǔn)備好一些重要信息,如有關(guān)文件、資料、筆記等等,方便我們與對方交流和解決問題時(shí)使用。
第三段:打電話時(shí)的技巧
在打電話時(shí),我們需要注意一些技巧。首先,我們要注意自己的語氣和態(tài)度,保持禮貌和尊重,以示對對方的關(guān)注和尊重。其次,我們需要遵循一定的交流原則,如先聽取對方意見、重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、再做總結(jié)等等。此外,我們還需要利用聲音語言的語調(diào)、語速等因素,使對方能夠聽懂我們的意思并且產(chǎn)生共鳴。
第四段:解決問題的技能
在通話過程中,我們的目的往往是解決一些實(shí)際問題。因此,我們需要掌握一些解決問題的技能。首先,我們需要展現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)和工作能力,使對方相信自己能夠解決問題。其次,我們需要有清晰的思路和方法,分析問題的癥結(jié)所在,為找到解決方案做好準(zhǔn)備。最后,我們還要耐心聽取對方意見,理解他人需求,與對方合作解決問題。
第五段:結(jié)束語
打電話雖然是一種簡單的通訊方式,但在實(shí)際應(yīng)用中卻存在著很多細(xì)節(jié)問題。掌握打電話的技巧和解決問題的技能,能夠使我們更好地與他人溝通交流,避免不必要的誤解和矛盾。因此,在日常生活和工作中,我們應(yīng)該注重打電話的品質(zhì)和效果,以提高自己的交際能力和工作能力。
打電話應(yīng)聘心得體會(huì)篇三
演員:吉靜倪麗華王莉萍陳貴均范玉福等
場景一:(一個(gè)戴眼鏡,成熟、手里捧著書本,肩上背著包,考研樣的女孩看著書進(jìn)場)
(手機(jī)鈴聲響,從包里掏出大靈通,接電話)
考研女孩:“喂,噢,媽,是你啊,我忘記打電話跟你說了,國慶節(jié)我不回家了,考研輔導(dǎo)班還有課呢――哎――知道知道了,被子每周都曬,秋天的衣服也買了,您別擔(dān)心了,爸的身體還好吧?――好的,我會(huì)努力的,好了好了,我知道知道了,沒事我掛了,再見啊”。(匆匆忙忙下場)
男孩:
場景二:(一對情侶,手牽手,女生漂亮活潑可愛,男生有點(diǎn)傻,相依著走上臺(tái))
女生:(很幸福、很甜的樣子)今晚的風(fēng)景真美啊,明天就是國慶節(jié)了,你帶我去哪玩???
男生:(難為情的樣子)可是――可是我媽今天打電話給我說讓我明天回家,她說她想我。
女生:哼?。ㄉ鷼獾厮﹂_他的手,跺腳,轉(zhuǎn)過身,背對著男孩,不理男生)
男生:(男生趕緊過去道歉)好了好了,我不回家了還不成嗎,別生氣了好嗎?
女孩:嘿嘿,這還差不多!(女孩又牽起男孩的手,高興地說)走吧,我們一起去荷花池走走――(女孩電話鈴聲響)
男孩:(目瞪口呆,指著她,又可氣又好笑的樣子。)你――你剛才說你沒有什么東西?
女孩:(笑嘻嘻,趕緊過去陪不是)嘿嘿,我騙我媽媽的嘛,要不然她知道了會(huì)擔(dān)心死的,別生氣嘛,我們走吧――(拉著男孩下場)(男孩不情愿的和她下場)
場景三:(一男生撥手機(jī)號(hào)碼上場,打電話,隨后一女生拎著個(gè)箱子,放假回家的樣子出場,在舞臺(tái)中相遇)
(女生出場,男生抬頭看見,上去打招呼)嘿,老同學(xué)啊,回家???
女孩:哦,是你啊老同學(xué),是啊,我要趕緊回家
女孩:(女生苦笑笑,富有情感的表達(dá),語速慢)也許是吧,(《念親恩》音樂起)但,在中秋節(jié)的晚上,媽媽打電話給我,跟我說,她特別特別的想我――在電話里,我聽見她的聲音哽咽了,她說,這已經(jīng)是第三個(gè)中秋節(jié),我不在她們身邊,她和我爸爸都特別的想我,看見別人家的孩子陪著父母跟前跟后,他們的.心里特別不是滋味。還有我的弟弟,老是跟她吵著說,我想姐姐――我想姐姐――我突然聽見在電話那頭,媽媽哭了――那是媽媽第一次在電話那頭流淚,我突然意識(shí)到,不僅僅是我們這些遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)讀書的孩子們想家、想媽媽,家里年邁的父母親也在日夜思念著,思念著他們的孩子,就因?yàn)檫@份濃濃的思念,我們又有什么理由去跟媽媽說今年國慶我不回家了呢?(女生情感激動(dòng),欲流淚)(音樂繼續(xù),男孩不好意思的低下頭,其他幾位演員慢慢走上場)
尾聲:考研女生、情侶、男生紛紛低著頭,懊悔的樣子,掏出大靈通,撥號(hào),
分別對媽媽說:“媽,今年國慶節(jié)我回家”“媽,今年國慶,我也回家!”
音樂繼續(xù)放,演員手牽手,對觀眾說:在這樣一個(gè)美麗的夜晚,我們祝福天下所有的父母親身體健康,萬事如意!謝謝大家。(鞠躬致意,退場)
打電話應(yīng)聘心得體會(huì)篇四
現(xiàn)代社會(huì)里,開車打電話已成為一種常見的交通違規(guī)行為。然而,許多人并未意識(shí)到開車打電話的危險(xiǎn)性,從而給自己和他人帶來無法挽回的后果。在我多年的駕車經(jīng)驗(yàn)中,我深深體會(huì)到了開車打電話的危險(xiǎn)性,為此,我決定寫下這篇文章,與大家分享一些心得體會(huì)。
第二段:帶來的不安全因素
開車打電話會(huì)嚴(yán)重影響駕駛員的注意力,導(dǎo)致駕駛員的反應(yīng)時(shí)間延長,在緊急情況下無法迅速做出正確的反應(yīng)。同時(shí),電話交流會(huì)導(dǎo)致駕駛員的情緒波動(dòng),進(jìn)一步分散注意力,增加交通事故的風(fēng)險(xiǎn)。此外,開車打電話還會(huì)使駕駛員的視覺范圍受限,因?yàn)樗麄兊淖⒁饬性陔娫捝希皇堑缆飞稀?/p>
第三段:個(gè)人經(jīng)歷啟示
我曾有一次因?yàn)殚_車打電話而差點(diǎn)發(fā)生交通事故的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)我正在高速公路上行駛,因?yàn)樯馍系囊淮沃匾娫?,我不得不打開手機(jī)進(jìn)行交流。然而,在通話過程中,我沒有注意到前方突然出現(xiàn)的堵車,結(jié)果我猛踩剎車,差點(diǎn)與前車相撞。幸好我及時(shí)停住了車,避免了車輛損壞和人身傷害。這一經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到開車打電話的危險(xiǎn)性,為此我下定決心從此不再開車打電話。
第四段:防范措施
為了杜絕開車打電話所帶來的危險(xiǎn),我們可以采取一些簡單卻有效的防范措施。首先,我們可以將手機(jī)設(shè)置為駕車模式或靜音模式,以避免來電分散注意力。此外,我們可以尋找一些支持藍(lán)牙通話的車載設(shè)備,這樣就無需手持手機(jī),能夠?qū)崿F(xiàn)免提通話。最重要的是,我們應(yīng)該養(yǎng)成良好的行車習(xí)慣,將注意力集中在道路上,保持高度警覺。
第五段:倡導(dǎo)安全駕駛
作為開車打電話的親身體驗(yàn)者,我深知其中的危險(xiǎn)性,也意識(shí)到了自己的過錯(cuò)。因此,我積極參與交通安全宣傳活動(dòng),努力提醒他人不要開車打電話。我通過社交媒體和個(gè)人經(jīng)歷的分享,向更多人普及開車打電話的危害性,并提倡大家在駕車時(shí)保持專注,杜絕開車打電話這一危險(xiǎn)行為。只有每個(gè)人都能意識(shí)到開車打電話的嚴(yán)重后果,并主動(dòng)做出改變,我們的道路才會(huì)變得更加安全。
結(jié)論:
開車打電話是一種強(qiáng)烈不推薦的行為,因?yàn)樗粌H危及自己的安全,也可能給他人帶來不可挽回的傷害。從個(gè)人角度出發(fā),我通過親身經(jīng)歷認(rèn)識(shí)到了開車打電話的危險(xiǎn)性,并下定決心不再犯同樣的錯(cuò)誤。同時(shí),我呼吁每個(gè)人都要加強(qiáng)交通安全意識(shí),共同營造一個(gè)安全無事故的行車環(huán)境。只有倡導(dǎo)安全駕駛,我們才能在道路上更好地保護(hù)自己和他人的生命安全。
打電話應(yīng)聘心得體會(huì)篇五
“在30秒內(nèi)抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項(xiàng)基本修煉,那如何做到這一點(diǎn)呢?本節(jié)將提供六種方法供電話銷售人員參考。
一、請求幫忙法
如:
電話銷售人員:您好,李經(jīng)理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!
客戶:請說!
一般情況下,在剛開始就請求對方幫忙時(shí),對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。
二、第三者介紹法
如:
電話銷售人員:您好,是李經(jīng)理嗎?
客戶:是的。
電話銷售人員:我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,前幾天我們剛通了一個(gè)電話,在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務(wù)必叮囑我要向您問好。
客戶:客氣了。
電話銷售人員:實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系,一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,公司業(yè)績提高了20%,在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您,所以他讓我今天務(wù)必給您電話。
通過“第三者”這個(gè)“橋梁”過渡后,更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后,就會(huì)無形的解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關(guān)系,但如果技巧使用不當(dāng),將很容易造成以下結(jié)果:
三、牛群效應(yīng)法
在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時(shí),它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑,而不是向各個(gè)方向亂成一片。
把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場行為中,就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”,它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng),從而引導(dǎo)對方采取同樣行動(dòng)的方法。
如:
電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候,告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候,這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí),來刺激客戶的購買欲望。
四、激起興趣法
這種方法在開場白中運(yùn)用得最多、最普遍,使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發(fā)掘,話題的切入點(diǎn)是很容易找到的,具體參看以下案例。
如:
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員,是暢銷書《高感度行銷》的作者,他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場白如下:
約翰·沙維祺:“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問的人有一句妙語,他把做學(xué)問的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來的,而是由肚里吐出來的,這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家;第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會(huì)使用,這種人叫螞蟻式的學(xué)問家;第三種人好比蜜蜂,采百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。教授先生,按培根的這種比喻,您覺得您屬于那種學(xué)問家呢?”
這一番問話,使對方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。
五、巧借“東風(fēng)”法
三國時(shí),諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中,一把火燒掉曹操幾十萬的大軍,借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,并將之借用,往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
如:
冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司g的電話銷售人員,她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡,如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí),可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的,她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對方帶來哪些好處,然后去使用它,這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機(jī)場拿來的客戶資料,看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員:您好,請問是李經(jīng)理嗎?
客戶:是的,什么事?
電話銷售人員:您好,李經(jīng)理,這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰,今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持,謝謝您!
客戶:這沒什么!
電話銷售人員:為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝,這禮品是一張優(yōu)惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣,這張卡是川航和g公司共同推出的,由g公司統(tǒng)一發(fā)行,在此,請問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會(huì)盡快給您郵寄過來的。
客戶:四川省,成都市……
打電話應(yīng)聘心得體會(huì)篇六
自我介紹非常重要。例如當(dāng)電話接通后你說“您好我是某某售樓部的某某某?!币欢ㄒ陂_場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹這是開場白當(dāng)中的第一個(gè)因素自我介紹。
2.相關(guān)產(chǎn)品的介紹
如果碰到有意向的客戶要對自己銷售的產(chǎn)品做一個(gè)簡明扼要的說明這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。第二個(gè)電話就不能直入主題了如果開門見山地直接進(jìn)入話題顯得很唐突也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以最好先關(guān)心一下客戶。
3.介紹打電話的目的
接下來要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時(shí)有一點(diǎn)很重要就是突出產(chǎn)品對客戶的好處。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價(jià)值究竟在哪里。
【小結(jié)】
這一講主要講述了電話銷售前的準(zhǔn)備和開場白中的關(guān)鍵因素。
電話銷售前的準(zhǔn)備包括明確打電話的目的和目標(biāo)、為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并事先做好準(zhǔn)備、設(shè)想打電話中隨時(shí)有可能出現(xiàn)的事情并事先就做好準(zhǔn)備、所需各種資料的準(zhǔn)備、態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備開場白中的關(guān)鍵因素包括自我介紹、相關(guān)的人或物的說明、介紹打電話的目的、確認(rèn)對方時(shí)間的可行性和轉(zhuǎn)向探詢需求。
打電話應(yīng)聘心得體會(huì)篇七
小朋友們一看這個(gè)題目,你們一定會(huì)很驚奇吧,哪有會(huì)打電話的貓呀?我的外婆家就有這樣的一只小貓。
這只貓長著小小的嘴巴,一對三角形的耳朵豎得老高的,只要一有響動(dòng),它的耳朵就會(huì)警覺地動(dòng)起來,那對圓溜溜、黑漆漆的眼睛就會(huì)四處張望,一直要到發(fā)現(xiàn)實(shí)在沒有什么事情,它才會(huì)安靜下來,在房間里四處走動(dòng)。小貓還有一身雪白的毛,摸上去又光滑又舒服。每次我一到外婆家,它就會(huì)輕輕地走過來,讓我撫摸,我非常喜歡這只小貓。
有一次,我在外婆家睡午覺的時(shí)候,忽然聽到樓下傳來“嘟”“嘟”的聲音,好像是誰在打電話,我覺得很奇怪,外公、外婆都還沒起床,家里又沒有別人,電話怎么會(huì)響呢?我翻身起床,去看個(gè)究竟。
還沒走下樓梯,就發(fā)現(xiàn)了那個(gè)正在打電話的“不速之客”――原來是小貓。只見它一下一下地用爪子按電話鍵,也許是按到了“免提”,它一按就一聲“嘟”,似乎正玩得十分高興,它一見到我,好像嚇了一跳,接著就逃走了。我知道小貓很調(diào)皮,它一定會(huì)再來的。于是,我悄悄地藏了起來。果然不出我所料,賊心不死的小貓又偷偷地跑來了,東張張西望望地望了一會(huì)兒,沒有發(fā)現(xiàn)什么,似乎放心了,又伸出前爪去按電話鍵,忽然它似乎感覺到了什么,把腳縮了回來,弓起身子,一抬頭,一雙圓溜溜的大眼睛四處張望,好一會(huì)兒似乎真正放心了。重新又玩起打電話的游戲?!敖裉焯鞖馇甾D(zhuǎn)多云,最高溫度26co,最低氣溫19co”。突然傳來的話讓小貓一下子跳了起來。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲到屋角處,再也不敢出來了。原來小貓無意中按到了121氣象查詢臺(tái)的號(hào)碼。我一見這樣子不禁哈哈大笑。
唉!這只調(diào)皮的小貓呀!真是又可愛又可氣。
打電話應(yīng)聘心得體會(huì)篇八
在日常生活中,打電話已成為我們不可或缺的一項(xiàng)技能。無論是家庭、學(xué)校還是工作場所,打電話都是我們與他人聯(lián)系、溝通的主要方式。然而,不同的場合當(dāng)中,我們需要用到的打電話技巧也會(huì)有所不同。下文將從我的經(jīng)驗(yàn)出發(fā),分享我在不同場合下的打電話心得體會(huì)。
第二段:家庭
在家庭中,我們通常會(huì)面臨一些熟悉的場景,比如和家人交流、委托家務(wù)等。在這種情況下,我通常采用比較放松、自然的語氣,將對方當(dāng)做自己親近的人看待。我們可以試著多詢問一些關(guān)心家人的問題,例如問家人最近的生活如何,了解家里人的近況,抒發(fā)自己的情感。這樣既可以增進(jìn)家庭成員之間的感情,也能夠讓家庭生活更加和諧美好。
第三段:學(xué)校
在學(xué)校中,我們同樣面臨頻繁的打電話場景。比如向教授請假、詢問學(xué)校手續(xù)、向同學(xué)約會(huì)等。在這里,我們需要注重語言的規(guī)范、禮貌并表達(dá)清晰的意思。我常常提前準(zhǔn)備好想要說的話,盡量避免口誤或表述不清晰。在與教授或同學(xué)打電話時(shí),一定要遵守禮貌,稱呼對方的名字并表達(dá)自己的目的和需求。
第四段:工作
在工作中,打電話往往涉及到一些具體的業(yè)務(wù)或事務(wù),比如與客戶或同事溝通、安排會(huì)議等。在這里,我們需要注重文字表達(dá)的條理性、簡潔性并突顯自己的專業(yè)性。我常常在工作之前準(zhǔn)備好所需的材料和信息,以便更好地與對方交流。在電話溝通中,我們需要盡量把話說清晰,避免使用含糊不清或固定搭配的詞語。
第五段:總結(jié)
綜上所述,打電話是一項(xiàng)十分重要的溝通方式。然而,在不同的場合下,打電話的技巧也會(huì)有所不同。無論是家庭、學(xué)校還是工作,通過掌握相應(yīng)的技巧和規(guī)范,我們能更好地傳達(dá)自己的意思,增進(jìn)人與人之間的關(guān)系。希望我的心得體會(huì)能給大家提供一些參考和啟迪。
打電話應(yīng)聘心得體會(huì)篇九
人與人之間的聯(lián)系漸漸變得依靠技術(shù)手段,而作為最基礎(chǔ)、最傳統(tǒng)的溝通方式之一,打電話仍然不斷地被人們所使用。打電話的方式雖然簡單,但在實(shí)踐中我們要注意很多細(xì)節(jié),才能讓溝通更加有效、順暢。因此,我想分享一些我從打電話中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn),幫助大家更好地使用這種溝通方式。
第二段:準(zhǔn)備工作
在打電話前,我們應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。首先,了解通話的主題,并提前準(zhǔn)備好相關(guān)信息。其次,創(chuàng)造安靜、舒適的環(huán)境,避免因?yàn)橥饨缭胍舳绊懲ㄔ?。最后,調(diào)整心態(tài),保持冷靜沉著,讓自己不受其他因素的影響,更好地與對方溝通。
第三段:溝通技巧
在打電話時(shí),我們應(yīng)該理解并遵守一些基本的溝通技巧。首先,迅速介紹自己并表明目的,讓對方知道自己的身份和打電話的原因。其次,遵守禮貌原則,注意用語,注意掌控自己的情緒和語氣,不要給對方帶來不愉快。最后,重要的是要清楚表達(dá)自己的意思,讓對方明白要表達(dá)的內(nèi)容和想表達(dá)的重點(diǎn)。
第四段:回應(yīng)對方
在與對方對話的過程中,我們應(yīng)該盡可能地傾聽對方,并及時(shí)回應(yīng)。首先是回應(yīng)感性層面,保持共情,了解對方的感受;其次是回應(yīng)理性層面,化繁為簡,清晰簡潔地表達(dá)自己的話語;最后是回應(yīng)實(shí)際層面,確認(rèn)前后言語的一致性,保證自己的言行一直。
第五段:結(jié)束整理
在通話結(jié)束后,我們應(yīng)該對這次通話做出整理。首先是總結(jié)對話的主題和內(nèi)容,確認(rèn)對方和自己的觀點(diǎn)是否一致;其次是感謝對方的合作和配合,以免給對方帶來不適;最后是記錄通話信息,留下記錄,以便日后查看和使用。
總結(jié)
通話技巧是我們?nèi)粘9ぷ骱蜕钪斜貍涞臏贤寄?,這也包括打電話技巧。通過對打電話的心得總結(jié)和反思,我們可以更好地掌握溝通技巧的要點(diǎn)和實(shí)踐方法,讓我們在工作和生活中得心應(yīng)手,成功地與他人溝通。
打電話應(yīng)聘心得體會(huì)篇十
打電話回訪是一種常見的溝通方式,用于與客戶、合作伙伴或其他相關(guān)人員進(jìn)行交流和互動(dòng)。通過電話回訪,我們可以了解對方的需求和反饋,解決問題并構(gòu)建良好的合作關(guān)系。在過去的一段時(shí)間里,我積極參與了許多電話回訪,并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
在進(jìn)行電話回訪之前,我們首先需要做好充分的準(zhǔn)備。這包括了解要回訪的人員或機(jī)構(gòu)的背景信息、相關(guān)事項(xiàng)的進(jìn)展以及可能涉及的問題和解決方案。了解背景信息可以幫助我們更好地定位回訪的目標(biāo),并提供有針對性的幫助和建議。同時(shí),我們還需要明確回訪的目的和重點(diǎn),以確保電話的效率和明確性。
在進(jìn)行電話回訪時(shí),我們應(yīng)該保持積極、專注和耐心。語氣親切和友好,以此營造良好的溝通氛圍。同時(shí),我們也要注意聆聽對方的意見和反饋,以便準(zhǔn)確理解對方的需求和問題。了解對方的問題后,我們可以提供相應(yīng)的幫助和解決方案。如果回訪不能及時(shí)解決問題,我們應(yīng)該主動(dòng)提供其他支持和協(xié)助的方式,并承諾盡快解決問題。
電話回訪還需要我們具備一定的邏輯思維和解決問題的能力。當(dāng)對方提出問題或需求時(shí),我們應(yīng)該迅速分析和判斷,并能夠準(zhǔn)確地提供解決方案。此外,我們還需要與相關(guān)部門和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作,確保問題能夠順利解決。在回訪結(jié)束后,我們應(yīng)該及時(shí)記錄回訪的內(nèi)容和結(jié)果,以便日后查詢和參考。
電話回訪過程中,我們還應(yīng)該注重維護(hù)和建立良好的合作關(guān)系。在與對方交流中,我們應(yīng)該始終保持禮貌和耐心,并盡可能提供額外的幫助和支持。如果在回訪中遇到了困難或矛盾,我們應(yīng)該積極溝通并尋求解決辦法。通過積極的合作和溝通,我們可以增加對方的滿意度,并促進(jìn)合作關(guān)系的長期穩(wěn)定發(fā)展。
在進(jìn)行電話回訪后,我們還應(yīng)該進(jìn)行總結(jié)和反思。通過總結(jié),我們可以回顧回訪的過程和結(jié)果,并找出存在的問題和改進(jìn)的方向。同時(shí),我們還可以與同事或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流和分享,以獲得更多寶貴的意見和建議??偨Y(jié)和反思不僅可以提高我們的回訪效果,還可以促進(jìn)我們個(gè)人能力的提升和成長。
通過參與電話回訪活動(dòng),我深刻體會(huì)到了這種溝通方式的重要性和效果。電話回訪不僅是一種交流工具,更是一種寶貴的商業(yè)機(jī)會(huì)。通過電話回訪,我們可以增進(jìn)對方的滿意度,建立良好的合作關(guān)系,并提高自己的解決問題和溝通能力。我相信,在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,提高電話回訪的質(zhì)量和效果。
打電話應(yīng)聘心得體會(huì)篇十一
(一):
關(guān)于銷售的技巧,每個(gè)銷售人員都能列舉出一些條條框框,但要讓一個(gè)人把所有的銷售技巧都說出來那是誰也辦不到的,銷售的技巧能夠說是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),是不一樣的人經(jīng)過不一樣的實(shí)踐方法逐漸得到累積起來的,并映在腦子里的。那里我們也談?wù)勱P(guān)于銷售的技巧。
銷售離不開銷售對象,所有的活動(dòng)、行為也都是圍繞銷售對象展開的,目的自然是期望銷售對象能夠購買自己產(chǎn)品或是服務(wù)。只要把銷售對象的消費(fèi)心理揣摩清楚,還怕銷售不出去東西嗎?因此,關(guān)于銷售的技巧,那里談一談了解銷售對象的技巧。
第一步,我們要先了解一下消費(fèi)人群到底是要買什么?
人們消費(fèi)到底是為了什么,僅僅是正因產(chǎn)品,或是價(jià)格低?我們透過表面的物質(zhì)表象,比如說人們買瓶水,是為了解渴,舒服,購買房子,是為了居住的更安全、舒適等等,由此不難看出,人們消費(fèi),是為了滿足他背后的某些需求,是購買產(chǎn)品給他帶來的利益、感覺。因此,銷售人員的這個(gè)銷售技巧就是要找到消費(fèi)者消費(fèi)背后的真正需要,那就能夠無往不利了。
一般狀況下人們在購買產(chǎn)品時(shí),會(huì)追求以下幾種感覺:
1、富有的感覺
比如人們想買“奔馳”,想買“勞力士”,就是想滿足這種富有的感覺。
2、成功的感覺
許許多多的高檔商品或名牌商品就是滿足了人們的這一感覺。
3、健康的感覺
家具導(dǎo)購員在說產(chǎn)品時(shí)別忘了強(qiáng)調(diào)它所帶來的健康,家具的環(huán)保性能。
4、受歡迎的感覺
人們都期望自己不落伍,能夠跟上時(shí)代。因此我們在說產(chǎn)品時(shí),要強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品是一種發(fā)展趨勢,然后列舉它的使用狀況。
5、舒適的感覺
其實(shí)人購買家具就是為了舒適,因此我們要從舒適的角度去說產(chǎn)品。
了解了人們到底買什么之后,第二步就是要怎樣去設(shè)計(jì)對策了。
分析顧客購買或不購買的原因
你務(wù)必仔細(xì)分析你的顧客,就像暢銷書《攻心為上》作者麥凱所講的:“了解你的顧客和了解你的產(chǎn)品一樣重要?!蹦銊?wù)必問你自己:為什么顧客會(huì)買我的產(chǎn)品?你要研究出這些原因。為什么有些潛在客戶不買?購買的顧客有哪些共同點(diǎn)?不買的顧客有哪些共同點(diǎn)?你只要把這些顧客分類研究,你就能夠了解,原來買的顧客有這種特質(zhì),不買的顧客有同樣的抗拒點(diǎn)。了解這些之后,你就很容易知道,如何來改善產(chǎn)品說的方式和行銷的方法。
給顧客百分之百的安全感
在推銷的過程中,你要不斷地提出證明給顧客,讓他百分之百地堅(jiān)信你。每一個(gè)人在做決定的時(shí)候,都會(huì)有恐懼感,他生怕做錯(cuò)決定,生怕他花的錢是錯(cuò)誤的。因此你務(wù)必給他安全感。
找到顧客購買的關(guān)鍵點(diǎn)
還有一個(gè)銷售關(guān)鍵是,每一個(gè)顧客都有一個(gè)“keybuyingpoint”,也就是他會(huì)購買你產(chǎn)品的主要關(guān)鍵。也許你產(chǎn)品的特色有十一項(xiàng),可能只有一項(xiàng)對他來講是最重要的,那個(gè)最重要的關(guān)鍵假如沒有掌握住,其他的都沒什么用。
林肯講過,他說假如我要去法庭幫一個(gè)人辯護(hù),要辯護(hù)七項(xiàng),假如前六項(xiàng)都沒有第七項(xiàng)來得重要,那前六項(xiàng)我都讓你贏,我只要辯護(hù)最后的這一項(xiàng)。這實(shí)在是太有道理了。
反復(fù)刺激顧客的購買關(guān)鍵點(diǎn)
例如賣房子,假如有一對夫妻去看房子,先生會(huì)對喜愛游泳池的太太說,“你不好讓業(yè)務(wù)員知道你喜愛,以免我們不容易殺價(jià)。”但若推銷員已看出太太對游泳池的特殊喜好,那么如果先生說,“啊,這房子漏水?!蓖其N員就會(huì)對太太說,“太太你看看后面有這么漂亮的游泳池。”先生如果說:“這個(gè)房子好像那里要整修?!睒I(yè)務(wù)員卻只顧著跟太太說,“太太,你看看,從這個(gè)角度能夠看到后面的游泳池?!?/p>
當(dāng)業(yè)務(wù)員不斷地說這個(gè)游泳池的事,這個(gè)太太就會(huì)說:“對!對!對!游泳池!買這個(gè)房子最重要的就是這個(gè)游泳池!”這也就是說,一旦找到了關(guān)鍵的時(shí)候,你說服顧客的機(jī)率是相當(dāng)大的。
(二):
電話銷售技巧中常見的10大話術(shù)技巧
1:“不,那時(shí)我有事要做?!薄安唬菚r(shí)我要去拜訪朋友。”
2:“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”
3:“我沒錢!”
“你說的產(chǎn)品我知道了,就算想買此刻也沒錢?!?/p>
4:“您只是在浪費(fèi)您的時(shí)刻!”
電話銷售技巧:您這樣說是不是正因您對我們;服務(wù)不感興趣的原因?
(銜接下方一個(gè)回答)
5:“我對你們;服務(wù)沒興趣!”
電話銷售技巧:(準(zhǔn)客戶的名字),我也覺得您不會(huì)對您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣,這也是我要去拜訪您的原因。
我期望我所帶給的資訊足夠讓您作出明智的決定,您或會(huì)在辦公室嗎?
“信我看過了,你提的東西我們沒有興趣?!?/p>
這我明白,沒有見過的產(chǎn)品誰也不會(huì)貿(mào)然做決定,你說是吧?因此我在想這天下午或明天上午親自去拜訪您,我們以前作過詳細(xì)的市場調(diào)查,這個(gè)產(chǎn)品對像您這樣的企業(yè)有很大的幫忙,您看我是這天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢,還是……?(用沒興趣來回絕你,你要給他這樣的觀念:梨子好不好,你要親口嘗。)
6:“我很忙!”
“這段時(shí)刻我一向忙,下個(gè)季度吧?!?/p>
是啊,您管理這么大一個(gè)大公司,忙是必須的。因此我才會(huì)先給您打電話,以便確認(rèn)一下您的時(shí)刻,不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)刻。
7:“我真的沒有時(shí)刻?!?/p>
8:“你這是在浪費(fèi)我的時(shí)刻。
”
電話銷售技巧:如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來一些幫忙,您肯定就不會(huì)這么想了,很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后,在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中,對我們的產(chǎn)品都給予了很高的評價(jià),真正的幫忙他們有效的節(jié)省了費(fèi)用,提高了效率。(沒有時(shí)刻拒絕你,你要用這樣的觀念:最忙的人不必須是成功的人,成功的人必然追求效率。)
9:“你就在電話里說吧。”
10:“我不需要。”
電話銷售技巧:在您沒有看到我們的資料之前,您的這些想法我都明白。這也是我想拜訪您的原因之一。
總結(jié)
最后,當(dāng)我們擁有了過硬的電話銷售技巧后,就就應(yīng)在工作中慢慢摸索并積累更多的經(jīng)驗(yàn)。逐漸從實(shí)踐中學(xué)會(huì)更多屬于自己的銷售技巧。銷售員要永遠(yuǎn)持續(xù)一顆進(jìn)取的、用心的、有激情的、永遠(yuǎn)不服輸?shù)男摹?/p>
(三):
當(dāng)下,隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了,如:電話銷售技巧、email營銷、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶說新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長,也各有所短。但是,有一點(diǎn)能夠肯定的是,銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎樣樣說,對絕大多數(shù)的企業(yè)來說,電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比,電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢:節(jié)省企業(yè)資源,不會(huì)浪費(fèi)金錢、時(shí)刻、精力等。因此,掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急。
根據(jù)我們長期的研究,跟蹤,摸索,我們對電話銷售技巧的認(rèn)識(shí)有了很大的突破??偨Y(jié)了以下的一些經(jīng)驗(yàn),與大家一同共勉、共進(jìn)。
電話銷售人員在拔打電話前,必須要做好充分的準(zhǔn)備,兵家不打無準(zhǔn)備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧,是電話銷售人員就應(yīng)知道的。
第二,掌握一套自己十分熟悉的交談模式。也就是,一開始就應(yīng)說什么,接下來就應(yīng)說什么,如果客戶問不一樣的問題,你就應(yīng)怎樣樣回答??蛻粲锌赡軙?huì)問哪些問題,怎樣樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來。作為電話銷售人員,在拔打電話前必須要充分準(zhǔn)備好。拔響電話后,就就應(yīng)將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然,上述過程就應(yīng)一氣呵成。不好讓對方等了大半天都沒反應(yīng),如果是這樣,對方會(huì)毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶,就會(huì)正因你慢吞吞的反應(yīng)而浪費(fèi)掉了。
第三,要學(xué)會(huì)尊稱。得體的稱呼能夠提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”,對女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的,可稱呼其職位,并在前面冠以客戶姓氏,如“楊經(jīng)理”、“陳部長”、“李總”等。除此之外,以下的一些常用語言,電話銷售人員也要掌握。敬語:“勞駕,費(fèi)心了!”、“……對不起,打擾了。”、“十分感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請”、“請賜教?!薄罢堉С帧!薄ⅰ皫兔Α薄ⅰ懊靼住?、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會(huì)、拜托、告辭。
第四,要學(xué)會(huì)做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后,要學(xué)會(huì)做電話記錄。我們的電話銷售人員,一天下來,平均有效電話量為150-200個(gè)。如果沒有對電話作好記錄,以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對一個(gè)電話銷售人員來說,記錄詳細(xì)的通話資料,是一個(gè)十分良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時(shí),一手拿話筒,一手拿筆,隨時(shí)記錄您所聽到的有用的、重點(diǎn)的信息。如果您沒有聽清楚,而不得不好求對方重復(fù)時(shí),會(huì)讓對方覺得你在應(yīng)付工作,沒有認(rèn)真聽他說話,這會(huì)讓客戶有一種不被尊重的感覺。
第五,要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門,讓對方聽完以后能夠立刻記得住你,這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí),就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)刻成本。對方在拿起電話時(shí),你就應(yīng)禮貌的問好,隨后報(bào)上自己的家門。說話的語速不就應(yīng)過快,也不就應(yīng)過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時(shí)咬字要清晰,發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足,那平時(shí)必須不好再熬夜了,多泡點(diǎn)高麗參水來喝,或者多點(diǎn)進(jìn)行長跑、游泳這樣的體育戶外,這對增加你的肺活量有很大的幫忙。如果對方也報(bào)上了自己的名字,您必須要記下來,在接下來你們的`交談當(dāng)中,你能夠不時(shí)的稱呼對方的名字,這會(huì)讓客戶覺得自己是很被重視的,也能夠接近你與客戶之間的距離。
第六,快速地進(jìn)入交談的主題。在自報(bào)家門后,就能夠快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)刻對電話銷售人員來說很寶貴,同樣,對客戶來說也很寶貴。沒有人有時(shí)刻或有興趣聽一個(gè)陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時(shí)刻把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。個(gè)性要注意的是,必須要在第一時(shí)刻就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則,溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話,是為別人帶給優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的,而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中,往往會(huì)遇到這樣的心理障礙,導(dǎo)致在溝通中放不開,帶著負(fù)罪感來工作,這是一種十分消極的情緒來的。
第七,要學(xué)會(huì)提問。提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求??蛻舨粫?huì)一打通電話后,就會(huì)立刻告訴你,他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能,由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當(dāng)中,把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來,激起其購買的興趣。
第八,要學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)。如果一個(gè)銷售電話,是在客戶的一味提問中完成的,這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問,回答問題之外,更要學(xué)會(huì)要掌握主動(dòng)權(quán),運(yùn)用情景營銷,逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不好讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時(shí)也要注意真實(shí),不好讓客戶覺得你在運(yùn)用電話營銷技巧。
第九,學(xué)會(huì)控制通話的時(shí)刻。通話時(shí)刻不宜過短,同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜,業(yè)內(nèi)沒有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品,客戶來定,也就是因產(chǎn)品而異,因人而異。但是有一個(gè)能夠參考的標(biāo)準(zhǔn),那就是基本上說完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后,客戶也沒其它問題可問了,那基本上這個(gè)通話就能夠結(jié)束了。通話的過程中,千萬不好出現(xiàn)冷場,無話可說的狀況。您就應(yīng)在出現(xiàn)這種狀況前就完成這次的通話。
第十,學(xué)會(huì)跟客戶預(yù)約時(shí)刻。如果這個(gè)客戶對你的產(chǎn)品有意向,在結(jié)束本次通話前,你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時(shí)刻。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)刻,順手給人家打電話。一切以客戶為中心,時(shí)刻也是要以客戶為中心。
在電話銷售溝通中,電話銷售技巧肯定遠(yuǎn)不止以上十則。但萬變不離其宗,掌握了以上十則電話銷售技巧,在工作的過程中多點(diǎn)琢磨,多點(diǎn)思考,多點(diǎn)聆聽客戶的聲音,您肯定也能夠成為以一當(dāng)十的出色電話銷售人員的。
打電話應(yīng)聘心得體會(huì)篇十二
1、通過閱讀,練習(xí),知道打電話的一般步驟。
2、知道通電話時(shí)做到講話內(nèi)容集中,語言簡明,口齒清楚。
3、學(xué)會(huì)打電話并懂得打電話中的禮貌用語。
二、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)
1、重點(diǎn):打電話的一般步驟。
2、難點(diǎn):打電話內(nèi)容集中,語氣簡潔。
三、教學(xué)過程:
1、提問激趣,導(dǎo)入課題。
2、讀一讀。
(1)讀1―2自然段,想想打電話首先要做什么?
(2)你知道怎么樣撥號(hào)碼嗎?
(3)怎樣知道號(hào)碼已經(jīng)撥通了?
3、聽示范電話,思考問題。
(1)聽錄音――電話對話。
(2)思考討論:
a、錄音是誰與誰的電話對話?
b、王小紅想告訴媽媽什么?
c、改:你覺得打電話中應(yīng)注意什么?
(3)師小結(jié):a、通話時(shí),做到內(nèi)容集中,語言要簡明扼要。
b、通知時(shí)要注意使用禮貌用語。
4、試一試(分角色)
同桌之間――學(xué)生上臺(tái)表演――師檢查(選2名中下生演)
5、練一練。
(1)閱讀課文第3部分,思考:
a、王林要打電話給誰?怎樣稱呼?
b、告訴王林媽媽什么事?
c、這個(gè)電話你該怎么打?
(2)檢查
(3)在說c的`基礎(chǔ)上,各自設(shè)計(jì)對話。
(4)自愿上臺(tái)表演,共同評議。
(5)師小結(jié)。
(6)同桌練習(xí)。
6、作業(yè)(選擇一題)
(1)給班主任打個(gè)電話,告訴自己家的電話號(hào)碼。
(2)給遠(yuǎn)方的親戚打個(gè)電話,告訴自己學(xué)會(huì)了打電話。
(3)給本地少年宮打個(gè)電話,問問有關(guān)事項(xiàng)。
板書:
打電話應(yīng)聘心得體會(huì)篇十三
應(yīng)聘者有緊張的情緒這是電話面試常見問題。由于看不到對方的面孔,有的人可能會(huì)更加緊張。這時(shí),能夠?qū)ふ疫m合自我的`消除緊張的方法來應(yīng)付面試。例如,如果你覺得在便簽上寫東西或緊拳頭能夠消除緊張情緒,不妨能夠試試。
為確認(rèn)求職簡歷的真實(shí)性,企業(yè)人事部門首先會(huì)對簡歷資料進(jìn)行確認(rèn),看看是否有漏洞,是否有不貼合事實(shí)的地方。電話面試技巧就是應(yīng)聘者必須冷靜快速地回答問題,回答過程中的任何猶豫都有可能給對方造成說謊的印象。所以,最好將簡歷放在手邊,能夠看著資料回答提問。
了解完公司和求職信息后,針對hr提出的問題一一做出回答。如果問題沒聽清楚,要很有禮貌地請面試官重述一次,不要不懂裝懂?;卮饡r(shí)盡可能表現(xiàn)得有禮貌,不要答非所問。
電話面試結(jié)束后,這時(shí),最好說些感激話語和下一步的資料。如果面試官未談到是否有會(huì)面面試或面試結(jié)果公布時(shí)間時(shí),請不要再問下去。
電話面試注意事項(xiàng)和技巧就為您介紹到那里,可能電話面試只是您面試中的一小步,但走好了這一小步,您的人生將會(huì)邁出一大步。
打電話應(yīng)聘心得體會(huì)篇十四
我們生活在信息時(shí)代,電話作為交流工具之一,在商場上扮演著重要的角色。打電話工作是很多企業(yè)不可或缺的一環(huán),對于拓展市場、維護(hù)客戶關(guān)系至關(guān)重要。通過電話與客戶有效溝通,不僅能夠促進(jìn)銷售,還能提高客戶滿意度,擴(kuò)大企業(yè)聲譽(yù)。然而,電話工作需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn),下面將從我的實(shí)際經(jīng)歷中總結(jié)和分享一些心得體會(huì)。
段二:準(zhǔn)備工作是成功的關(guān)鍵
在進(jìn)行打電話工作之前,充分的準(zhǔn)備工作是成功的關(guān)鍵。首先,要了解自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢,掌握相關(guān)信息,以便能夠?qū)撛诳蛻舻膯栴}進(jìn)行及時(shí)解答。其次,要對目標(biāo)客戶進(jìn)行充分的調(diào)研,包括其行業(yè)特點(diǎn)、需求和競爭對手情況,有針對性地制定銷售策略。最后,要做好打電話的準(zhǔn)備,包括準(zhǔn)備好電話本、錄音筆以及相關(guān)的銷售資料。只有經(jīng)過充分的準(zhǔn)備,才能在電話中表現(xiàn)得游刃有余,給客戶留下良好的印象。
段三:善于傾聽和提問
在打電話時(shí),要善于傾聽客戶的需求和意見,根據(jù)客戶的情況靈活調(diào)整銷售策略。何時(shí)傾聽,何時(shí)提問是至關(guān)重要的。首先,要傾聽客戶的意見和需求,不打斷客戶講話,全神貫注地聆聽客戶的心聲。然后,根據(jù)客戶的講話內(nèi)容有針對性地提問,以進(jìn)一步了解客戶的需要和關(guān)注點(diǎn)。在提問過程中,要兼顧客戶的感受,盡量避免尖銳或沖突的問題,以便順利推進(jìn)銷售進(jìn)程。另外,當(dāng)客戶提出問題時(shí),要及時(shí)作答,同時(shí),將問題記錄下來,以便在后續(xù)的跟進(jìn)中解決或補(bǔ)充。
段四:保持積極的態(tài)度和良好的溝通能力
打電話工作需要保持積極的態(tài)度和良好的溝通能力。首先,要保持積極樂觀的心態(tài),不論遇到多少次的失敗或不成功,都不能氣餒,要堅(jiān)持不懈。其次,要有良好的語言和溝通能力,清晰地表達(dá)自己的意見和銷售方案,讓客戶聽得懂、明白。在電話中,要注意語速和語調(diào)的把握,避免過快或過慢,以及過于枯燥的表達(dá)方式。另外,要尊重客戶,避免使用過于推銷或侵犯客戶隱私的方式。只有保持良好的態(tài)度和溝通能力,才能在電話中與客戶建立良好的關(guān)系,促進(jìn)銷售和業(yè)務(wù)發(fā)展。
段五:不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
打電話工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過程。在實(shí)際操作中,要不斷反思和總結(jié)自己的不足之處,及時(shí)調(diào)整自己的銷售策略和表達(dá)方式,進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。此外,要關(guān)注銷售領(lǐng)域的新技巧和行業(yè)動(dòng)態(tài),通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。另外,要和同事進(jìn)行交流和分享,互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步。通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),不僅能夠提高自己的工作能力,也能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié):
打電話工作是一項(xiàng)需要技巧和經(jīng)驗(yàn)的工作,需要充分的準(zhǔn)備、良好的溝通能力以及不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)的心態(tài)。只有注意這些方面,才能夠在電話工作中取得成功,并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我希望通過自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和總結(jié),對打電話工作有更深入的認(rèn)識(shí)和理解,更好地應(yīng)用于實(shí)踐中。
打電話應(yīng)聘心得體會(huì)篇十五
第一:你要確定決策者。
除非你正在尋找人力資源方面的工作,否則不要給招聘人員打自薦電話。他們并不是最終的決策者,而且他們總是在接電話。因此他們的脾氣很暴躁,無論如何這都不是最直接的聯(lián)絡(luò)途徑。相反,你要確定負(fù)責(zé)你申請具體職位的。人,也就是最有可能成為你老板的人。因此,如果你想成為財(cái)務(wù)經(jīng)理,那么你需要知道負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部門的管理人是誰。
第二:通話內(nèi)容簡明扼要,談吐文明。
電話上能講的最多只有一兩個(gè)內(nèi)容,因此,打電話時(shí),發(fā)話人應(yīng)有準(zhǔn)備。接通后,可簡明扼要并有條理地?cái)⑹觥G舐氹娫捯话銘?yīng)首先自我介紹,詢問對方是否要人,要用什么樣的人才,或直截了當(dāng)詢問招聘廣告中不明了的有關(guān)事宜。如果招聘單位有意見面,可約好見面時(shí)間、地點(diǎn),且記準(zhǔn)記清。
第三:接通后,應(yīng)有禮貌地問清對方單位的名稱,說出要找的人的姓名,如果對方就是受話人,應(yīng)先《www.》問候,然后談話;如果對方不是要找的受話人,應(yīng)有禮貌地請求對方去傳呼受話人,受話人如果不在,發(fā)話人應(yīng)先主動(dòng)請接電話者,把自己的單位和姓名轉(zhuǎn)告受話人。
若需要受話人回電話,應(yīng)告知電話號(hào)碼;如有需要他人轉(zhuǎn)告受話人的事情,要禮貌地請求對方記下。通話結(jié)束時(shí),應(yīng)該禮貌地說聲“再見”。這是通話結(jié)束的信號(hào),也是表示尊重。聽到對方把話筒放下,再把電話掛掉。
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打電話應(yīng)聘心得體會(huì)篇十六
在打電話之前,有些問題要做好準(zhǔn)備,例如以前的工作經(jīng)驗(yàn),未來的工作計(jì)劃等。在通話前要做好準(zhǔn)備,這樣才能夠及時(shí)對答,給別人留下一個(gè)好印象。
過于吵鬧不能聽清楚對方的聲音,很容易使人感到煩躁。所以在通話時(shí)要離喧鬧的大馬路、熱鬧的超市等地方遠(yuǎn)一點(diǎn),找個(gè)安靜的地方,好讓彼此能夠更好地對話。
剛上班或臨下班的時(shí)候業(yè)務(wù)都是比較繁忙的,提議不要在這種時(shí)候打求職電話。中午也不宜打電話,會(huì)影響他人休息,是不禮貌的,并且效果不好。此外,求職電話也不能打到當(dāng)事人家中。所以,通話時(shí)間的選擇也很重要。
打電話求職時(shí),嘴要對著聽筒,聲音不要太大也不要太小,說話清晰,吐字要稍微慢一點(diǎn),語調(diào)要自然。不要用習(xí)慣用語,也不要說話結(jié)結(jié)巴巴。
講話從容常常給人以穩(wěn)重、可靠的印象。如果對方不夠熱情,那么在打電話時(shí)應(yīng)注意語音和語調(diào),以證明你是一個(gè)講禮貌、有禮貌的人。
打電話求職時(shí),給對方留下一個(gè)誠懇禮貌的好印象,能夠禮貌地詢問對方單位的名稱,說出你想找的'人的名字。
若對方就是你要找的人,應(yīng)先問好,再交談。通話結(jié)束時(shí),應(yīng)禮貌地說再見,這是一個(gè)電話結(jié)束的信號(hào),也是對彼此尊重的一種表達(dá),聽到對方放下話筒,再掛斷電話。
打電話求職時(shí),通話資料要簡明扼要,敘述要有條理。長大論的馬拉松式談話會(huì)影響到對方的工作,也會(huì)給人一種婆婆媽媽,沒重點(diǎn),拖泥帶水的印象。
能夠先問對方是否要人,需要什么樣的人才,再簡單地做個(gè)自我介紹,問對方是否能夠面試。如招聘單位有意向見面的,能夠安排時(shí)間,地點(diǎn),最好拿筆做好電話記錄,以便日后面試時(shí)聯(lián)絡(luò)。
打電話應(yīng)聘心得體會(huì)篇十七
第一段:
貸款打電話是一項(xiàng)繁瑣且困難的工作,因?yàn)楹茈y預(yù)測對方會(huì)說什么,我們需要時(shí)刻保持專業(yè)和禮貌的狀態(tài)。但是,隨著時(shí)間的推移,我逐漸掌握了貸款打電話的技巧,我學(xué)到了如何與客戶建立聯(lián)系,如何與他們溝通,并最終達(dá)成合作的協(xié)議。在這篇文章中,我將分享我在貸款打電話方面的心得體會(huì)。
第二段:
首先,為了成功地打一次電話,我們需要充分準(zhǔn)備,做好事先的調(diào)查和準(zhǔn)備工作。在撥打電話之前,我們需要了解對方的背景和需求,以便更好地為他們提供服務(wù),并為自己制定戰(zhàn)略。此外,我們應(yīng)該清晰地了解自己的產(chǎn)品和服務(wù),以便準(zhǔn)確、高效地向客戶介紹和宣傳。
第三段:
其次,我發(fā)現(xiàn),與客戶接觸的最重要的因素之一是建立起信任關(guān)系。建立一個(gè)長期的合作伙伴關(guān)系需要我們花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來了解他們的需求并實(shí)現(xiàn)其需求。通過建立信任關(guān)系,我們的客戶可以更自覺地接受我們的建議和意見,也會(huì)對我們的企業(yè)和服務(wù)更有信心,這對于保持客戶忠誠度至關(guān)重要。
第四段:
在與潛在客戶接觸時(shí),我們必須時(shí)刻確保自己的專業(yè)和禮貌狀態(tài)。盡管客戶可能有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出敵意或情緒反復(fù),我們也不能忘記保持耐心和冷靜的態(tài)度,以便改善客戶與我們的互動(dòng)。此外,我們的口才和表達(dá)能力也十分重要,因?yàn)槲覀冃枰谟邢薜臅r(shí)間內(nèi)向客戶闡明主要信息,讓他們在最佳的狀態(tài)下做出決策。
第五段:
最后,我認(rèn)為,打電話也需要具備靈活性和適應(yīng)性。不同的客戶有不同的需求,他們可能有不同的疑問或反應(yīng)。我們必須能夠適應(yīng)他們的需求和情況,并靈活應(yīng)對。在某些情況下,我們也可能需要調(diào)整并重新評估我們的策略,以保持我們的目標(biāo)。此外,我們還應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和需求變化,并及時(shí)調(diào)整我們的客戶接觸方式和策略。
結(jié)論:
總的來說,打電話是一項(xiàng)需要技巧和耐性的工作,并需要不斷學(xué)習(xí)和提高。通過了解客戶的需求,建立信任關(guān)系,保持專業(yè)和禮貌,以及靈活適應(yīng)變化,我們可以成功地打電話并達(dá)成合作。對于從事貸款銷售工作的人員,打電話已經(jīng)成為必須掌握的技能之一,我相信只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,我們才能在這項(xiàng)工作中維持領(lǐng)先地位。
打電話應(yīng)聘心得體會(huì)篇十八
求職者應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備一些應(yīng)聘理由和自我推銷的說詞。通常一般的公司在詢問后會(huì)要求求職者寄履歷表,甚至在電話中就進(jìn)行第一關(guān)口試,決定是否進(jìn)一步面談。如果把事情想得太簡便,一旦對方突然問到求職的動(dòng)機(jī)、工作經(jīng)驗(yàn)等問題,恐怕會(huì)因?yàn)闆]有準(zhǔn)備好而無法答得很好。
具體的打電話求職怎樣說?
首先,你要確定決策者。
除非你正在尋找人力資源方面的工作,否則不要給招聘人員打自薦電話。他們并不是最終的決策者,并且他們總是在接電話。所以他們的脾氣很暴躁,無論如何這都不是最直接的聯(lián)絡(luò)途徑。相反,你要確定負(fù)責(zé)你申請具體職位的人,也就是最有可能成為你老板的人。所以,如果你想成為財(cái)務(wù)經(jīng)理,那么你需要明白負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部門的.管理人是誰。
另外,通話資料簡明扼要,談吐禮貌。
電話上能講的最多僅有一兩個(gè)資料,所以,打電話時(shí),發(fā)話人應(yīng)有準(zhǔn)備。接通后,可簡明扼要并有條理地?cái)⑹觥G舐氹娫捯话銘?yīng)首先自我介紹,詢問對方是否要人,要用什么樣的人才,或直截了當(dāng)詢問招聘廣告中不明了的有關(guān)事宜。如果招聘單位有意見面,可約好見面時(shí)間、地點(diǎn),且記準(zhǔn)記清。
接通后,應(yīng)有禮貌地問清對方單位的名稱,說出要找的人的姓名,如果對方就是受話人,應(yīng)先問候,然后談話;如果對方不是要找的受話人,應(yīng)有禮貌地請求對方去傳呼受話人,受話人如果不在,發(fā)話人應(yīng)先主動(dòng)請接電話者,把自我的單位和姓名轉(zhuǎn)告受話人。若需要受話人回電話,應(yīng)告知電話號(hào)碼;如有需要他人轉(zhuǎn)告受話人的事情,要禮貌地請求對方記下。通話結(jié)束時(shí),應(yīng)當(dāng)禮貌地說聲“再見”。這是通話結(jié)束的信號(hào),也是表示尊重。聽到對方把話筒放下,再把電話掛掉。
其次,堅(jiān)持跟進(jìn)。
因?yàn)槟阕罱K鼓起勇氣第一次聯(lián)絡(luò)對方,可是這并不意味著你取得了實(shí)際聯(lián)系??夏軐Ψ阶屇阆劝l(fā)送一份履歷,你就要堅(jiān)持跟進(jìn),在簡歷發(fā)送后3天好沒有面試通知,就能夠再次打電話詢問,并增加面試官對你的印象。
最終,你還需要注意打電話求職的時(shí)間。
這也是重要的應(yīng)聘技巧。打電話最好是在早上八點(diǎn)以后正午之前。如果接電話的正是你要找的經(jīng)理,如果他們正在工作,那么在以后的這幾個(gè)時(shí)間里他們可能總在那里,不會(huì)離開。
打電話應(yīng)聘心得體會(huì)篇十九
“您好,請問是xxx嗎”(這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)當(dāng)感受一下求職者周圍的環(huán)境,如果感覺很嘈雜,問一下:“您此刻方便接電話嗎”“我過一個(gè)小時(shí)再給您打過去”。如果求職者確實(shí)聽不清楚或不方便,我們能夠換一個(gè)時(shí)間再打過去。
“我們是xx公司的人事部”(一般在這個(gè)時(shí)候要稍作停留,看一下求職者是否聽清楚)
“您在xx網(wǎng)站上投遞的簡歷已經(jīng)過公司的簡歷初選,請您xxxx來公司參加面試”。一般主動(dòng)投遞簡歷的求職者問題不會(huì)太多,這個(gè)時(shí)候我們就要注意:第一、公司的名字必須要說清楚;第二、不管求職者知不明白公司的地址,我們在電話最終都要清楚的'報(bào)一下公司的地址。有的求職者會(huì)表示他明白地址,如果求職者沒有表示他明白地址,“請您記一下公司的地址”。如果求職者表示不方便記,能夠說“稍后我會(huì)將面試時(shí)間和地址,以信息發(fā)至您的手機(jī)上”。
一般搜索的求職者對我們公司沒有任何了解,電話通知時(shí)候,遇到的問題會(huì)比較多,我們能夠根據(jù)不一樣的.求職者他接電話的語氣和感興趣的程度,適當(dāng)?shù)母麥贤?,可是要?jiān)持平和的原則,要跟他堅(jiān)持一個(gè)平等的立場,既要堅(jiān)持作為一個(gè)hr該有的禮貌和親和,另外也不要因?yàn)槭撬阉鞯暮啔v而覺得自我打擾了別人,低聲下氣,必須要不卑不亢。
一般采用的話術(shù)如下:
“您好,請問是xxx嗎我們是xx公司,在xxxx網(wǎng)站看到您的求職簡歷,從您簡歷的描述來看,比較貼合我們的招聘要求,請您xxxxx時(shí)間來公司參加面試。公司的地址請您記一下,xxxxx?!?/p>
打電話應(yīng)聘心得體會(huì)篇二十
在現(xiàn)代社會(huì)中,貸款已經(jīng)成為了人們實(shí)現(xiàn)夢想的一種途徑。然而,對于很多人來說,貸款都是一個(gè)讓人頭疼的問題。很多人甚至連貸款都不知道如何申請。尤其是在貸款需要打電話咨詢的情況下,更是讓人感到棘手。在這樣的情況下,我通過幾次貸款打電話咨詢的經(jīng)歷,總結(jié)出了一些心得體會(huì),以便與大家分享。
第二段:準(zhǔn)備工作很關(guān)鍵
在打電話咨詢貸款之前,一定要做好足夠的準(zhǔn)備工作。首先,要了解自己的經(jīng)濟(jì)狀況和資產(chǎn)情況,這樣才能更好地了解哪種貸款對自己更為合適。其次,要了解各種貸款的利率、還款方式以及申請條件。最后,要準(zhǔn)備好各種資料,如身份證、銀行卡、工作證明、收入證明等,以備不時(shí)之需。只有做好這些準(zhǔn)備工作,才能更好地與銀行工作人員進(jìn)行交流。
第三段:禮貌待人很重要
打電話咨詢貸款時(shí),要注意自己的語言和態(tài)度。一定要表現(xiàn)出自信而又禮貌的態(tài)度,尊重銀行工作人員,并表達(dá)自己的需求和疑問。同時(shí),也要注意語音的清晰度和語速的控制,讓銀行工作人員能夠更好地聽取自己的需求,并及時(shí)解答疑問。只有這樣,才能建立起良好的溝通和信任關(guān)系,得到更好的服務(wù)。
第四段:主動(dòng)了解信息很重要
在打電話咨詢貸款時(shí),不僅要向銀行工作人員提問,也要主動(dòng)了解各種貸款的信息??梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙等多種途徑,了解不同銀行的貸款類型、利率、申請條件,以及貸款的優(yōu)缺點(diǎn)等方面的信息。這樣可以更好地比較不同貸款產(chǎn)品的差異,并選擇最適合自己的貸款產(chǎn)品。
第五段:總結(jié)體會(huì)
打電話咨詢貸款雖然有一定的難度,但只要做好準(zhǔn)備、禮貌待人、主動(dòng)了解信息,就能夠更好地解決問題,并得到更好的服務(wù)。當(dāng)然,在申請貸款時(shí),還要注意負(fù)債率、額度、還款方式等方面的問題,以保證自己能夠更好地管理貸款,不至于給自己帶來更大的財(cái)務(wù)壓力。綜上所述,打電話咨詢貸款是一項(xiàng)需要認(rèn)真對待的工作,如果做好了足夠的準(zhǔn)備和主動(dòng)了解信息,那么就能夠輕松地應(yīng)對各種貸款申請問題。
打電話應(yīng)聘心得體會(huì)篇二十一
這個(gè)時(shí)候建議你首先試探看看對方是否可以給你一些準(zhǔn)備時(shí)間稍后再進(jìn)行電話面試。
你可以說“對不起,我正在有事,等會(huì)我給你打回去或者能不能換個(gè)時(shí)間給您打電話?”等等,但千萬不要說自己沒有準(zhǔn)備,否則很有可能讓你失去這次機(jī)會(huì)。
一旦贏得時(shí)間,最先做的應(yīng)是馬上攤開資料寫一份提綱,從容應(yīng)答。當(dāng)你能坦然放松地與對方進(jìn)行電話交談時(shí),應(yīng)該將對方單位名稱、招聘崗位,以及你所感興趣的職位等弄清楚。
假若對方表示占用時(shí)間很短,要你配合的話,也不要緊張,先找個(gè)安靜的地方坐下,然后理清思路,做簡短的自我介紹,之后有條不紊地回答提問。
最重要的還是要在平時(shí)下功夫,在應(yīng)聘了職位之后就多關(guān)注公司的面試流程,目前網(wǎng)上的.分享渠道也很多,不妨多加以關(guān)注。
電話面試會(huì)問什么
為確認(rèn)個(gè)人簡歷的真實(shí)性,hr首先會(huì)對簡歷內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn),看看是否有漏洞,是否有不符合事實(shí)的地方。
此時(shí),應(yīng)聘者必須冷靜快速地回答問題,回答要簡潔,毫不猶豫,否則可能給對方造成說謊的印象。
因此,最好將簡歷放在手邊,可以看著內(nèi)容回答提問。
對簡歷內(nèi)容確認(rèn)之后,接下來,面試官會(huì)針對應(yīng)聘崗位問些專業(yè)技術(shù)方面的問題,比如你的專業(yè)技能、對應(yīng)聘職位的看法,有時(shí)會(huì)問得更細(xì)一些。
對于這些問題,千萬不要慌張,保持鎮(zhèn)靜,抓住問題要點(diǎn),盡你所能,如實(shí)回答。
在回答一些專業(yè)問題時(shí),你的答案要盡量顯示你對那些專業(yè)術(shù)語非常熟悉,并能用簡短的語言表達(dá)清楚,重點(diǎn)突出,不要回答得含糊不清。
任何面試都是雙方進(jìn)行相互觀察和了解,而不是面試官單方面“審問”應(yīng)聘者。
面試官會(huì)對應(yīng)聘者提出各種問題,以此來衡量你是否適合本公司,同時(shí)應(yīng)聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問題,包括工作的具體職責(zé)、接下來的面試安排等。
但注意薪資待遇問題最好不要提及,否則對方會(huì)認(rèn)為你比較功利。
接聽電話要冷靜
從你開始求職,就要養(yǎng)成拿起電話說“你好”的習(xí)慣,而且要持續(xù)保持這一習(xí)慣,作為一個(gè)職場人在工作中仍然會(huì)用到。切忌接到電話光是“喂”,第一印象差了,接下來的效果可想而知。
其次要弄清楚電話那頭的“對手”是誰。要問清面試官的名字與公司名稱。當(dāng)然,對應(yīng)聘公司了解得越多,就越容易應(yīng)對面試。
其一,容易理解面試官的提問;
其二,當(dāng)面試官了解到你掌握很多公司的信息時(shí),會(huì)對應(yīng)聘者產(chǎn)生好感,面試也會(huì)變得輕松起來。
如可能,最好提前準(zhǔn)備一份你要問面試者的問題清單。同時(shí),在手邊放一些紙和一支筆,記錄對方的問題要點(diǎn),便于回答。
誠實(shí)是不變的原則
無論是簡歷還是各種形式的面試,誠實(shí)是不變的原則。切勿以為電面時(shí),hr無法看到你,虛假的信息不會(huì)被拆穿。
你還沒有高明到在提供虛假信息時(shí),能夠保持語音語調(diào)不變的境界,更不要小瞧hr的功力。真實(shí)的自己,才能收獲到offer,并且是真正適合你的offer。
打電話應(yīng)聘心得體會(huì)篇二十二
特征:只是打電話通知公司招聘人員,我給你們投遞了份簡歷,請您們查閱。
這種類型人的不足:貌似有目標(biāo),其實(shí)是比較笨的作法,用經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)分析,就是你的投入沒有帶來產(chǎn)出;因?yàn)檎衅竼挝话l(fā)布招聘信息,大部分公司確實(shí)是在招聘人才,有小部分公司可能會(huì)發(fā)布虛假信息,借機(jī)宣傳自己的公司;真正招聘人才的公司,肯定會(huì)從網(wǎng)上看到您投遞的信息,如果對您的資料及您感興趣的話,肯定會(huì)至少在5個(gè)工作日給您去電話或給您留言;如果對您的資料不感興趣的話,接到您的`電話,只是告知電話,也沒聽到您對您應(yīng)聘這個(gè)職位優(yōu)勢的補(bǔ)充,當(dāng)然,也不會(huì)在意您這個(gè)電話。對于僅做宣傳的單位,您打電話純屬多余。
特征:看到了貴單位的招聘某職位的信息,想詢問一下招聘這個(gè)職位的要求。
這種詢問的不足:其實(shí),只要是稱職的招聘者,在發(fā)布信息時(shí),都會(huì)發(fā)布職位的任職資格要求,需要什么學(xué)歷、什么專業(yè)、技能等等;這點(diǎn)說明求職者根本沒有關(guān)注這個(gè)公司做什么的,具體這個(gè)職位是做什么的,只能讓招聘者感覺這個(gè)應(yīng)聘者比較盲目,做事的目標(biāo)性相對較差。
特征:打電話不報(bào)姓名者。當(dāng)求職者詢問您貴姓時(shí),請報(bào)我姓“王”、“李”等。
這種詢問的不足:不能讓求職者記住你,特別是企業(yè)在招聘應(yīng)屆畢業(yè)生時(shí),每天企業(yè)招聘郵箱里收到的簡歷都至少50、60多份;而且,應(yīng)屆畢業(yè)生的簡歷要大同小異,除非有特出的表現(xiàn),比如說獲得過什么獎(jiǎng)項(xiàng),參加什么比賽,擔(dān)任過班干部等等;如果你在電話里能報(bào)出你的全名,求職者在篩選簡歷時(shí),如果對你的電話印象較好,在瀏覽你的簡歷時(shí),也會(huì)仔細(xì)的審閱,有可能會(huì)邀請你面試的機(jī)會(huì)大于和你有同樣水平的應(yīng)屆畢業(yè)生。
特征:打電話者禮貌性欠缺,比如通俗用語:您好、請、謝謝等等;
這種詢問的不足:缺少職業(yè)素質(zhì),一般給招聘者的印象特差,現(xiàn)在企業(yè)都講團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),會(huì)在這方面打問號(hào)。
特征:打電話聲音較小,求職者都聽不清楚。
這種詢問的不足:缺少工作魄力,受挫能力較差,現(xiàn)在企業(yè)都希望員工都有較強(qiáng)的承受壓力的能力,工作做錯(cuò)了,領(lǐng)導(dǎo)批評你,你就掉眼淚,領(lǐng)導(dǎo)還得花時(shí)間逗你開心,領(lǐng)導(dǎo)招你來是希望你能輔助他工作,但你反倒給他增加了工作量。
這種詢問的不足:缺少常識(shí),一般企業(yè)面試都是通過人力資源部,如果人力資源部招聘者感覺你的親和力比較差,感覺不到被尊重,即使你滿腹才華,也只能懷才不遇了,因?yàn)?,招聘者不?huì)向上一級(jí)推薦你了。
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