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銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇一
第一段:引言
自上世紀(jì)末起,創(chuàng)新已經(jīng)成為銀行業(yè)界的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。為了適應(yīng)日益變化的市場(chǎng)環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量和效率,銀行開始注重創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。作為一名銀行從業(yè)者,我最近參加了一次關(guān)于銀行創(chuàng)新培訓(xùn)的活動(dòng),深感自身在此方面的不足。通過參加培訓(xùn)和實(shí)踐,我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),以下是對(duì)此次培訓(xùn)的總結(jié)。
第二段:認(rèn)識(shí)創(chuàng)新
在培訓(xùn)的第一部分,我們學(xué)習(xí)了什么是創(chuàng)新以及創(chuàng)新所需的條件。創(chuàng)新不僅僅是指推出新的產(chǎn)品或服務(wù),還包括改進(jìn)流程、提升管理能力等方面。要想進(jìn)行有效的創(chuàng)新,我們還需要具備觀察力、思維活躍性和團(tuán)隊(duì)合作的能力。通過這部分培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新不是憑空產(chǎn)生的,而是需要有一定的基礎(chǔ)和技巧,這也為我未來的創(chuàng)新工作奠定了基礎(chǔ)。
第三段:創(chuàng)新的實(shí)踐
在培訓(xùn)的第二部分,我們進(jìn)行了一系列的實(shí)踐活動(dòng),以提升自己的創(chuàng)新能力。我們組建了創(chuàng)新小組,通過頭腦風(fēng)暴,共同解決一個(gè)實(shí)際問題。這個(gè)實(shí)踐活動(dòng)讓我們親身體會(huì)到了創(chuàng)新的樂趣和挑戰(zhàn)。在團(tuán)隊(duì)討論中,我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見、理解不同的觀點(diǎn),并靈活運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),最終達(dá)成了一個(gè)創(chuàng)新的解決方案。這次實(shí)踐讓我明白了創(chuàng)新不僅僅是一個(gè)人的事情,團(tuán)隊(duì)合作和多元化的思維對(duì)于創(chuàng)新至關(guān)重要。
第四段:創(chuàng)新的價(jià)值
在培訓(xùn)的第三部分,我們學(xué)習(xí)了創(chuàng)新對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的價(jià)值。創(chuàng)新不僅可以提升業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力,還可以改善客戶體驗(yàn)、降低成本、提高效率等。通過案例分析,我看到了一些銀行通過創(chuàng)新在市場(chǎng)上取得成功的例子,這也讓我充滿了信心和動(dòng)力。我認(rèn)識(shí)到只有不斷創(chuàng)新,銀行才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,并且取得更進(jìn)一步的發(fā)展。
第五段:創(chuàng)新的挑戰(zhàn)和前景
最后,我們討論了創(chuàng)新所面臨的挑戰(zhàn)和未來的前景。創(chuàng)新需要突破傳統(tǒng)思維模式、破除束縛和舒適區(qū)的障礙。同時(shí),還需要靈活應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。然而,創(chuàng)新也帶來了巨大的機(jī)會(huì)和潛力。隨著科技的發(fā)展,銀行業(yè)面臨著數(shù)字化時(shí)代的挑戰(zhàn)和變革,而這也為創(chuàng)新提供了更廣闊的舞臺(tái)。通過本次培訓(xùn),我對(duì)于銀行創(chuàng)新的前景更加樂觀,并對(duì)未來有了更清晰的規(guī)劃。
總結(jié):
通過這次銀行創(chuàng)新培訓(xùn),我對(duì)創(chuàng)新有了更深入的認(rèn)識(shí),了解到創(chuàng)新的實(shí)踐和價(jià)值,也看到了創(chuàng)新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我會(huì)把所學(xué)所得應(yīng)用到日常的工作中,帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步提升創(chuàng)新能力,為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇二
最近,我有幸參加了一次由郵政銀行舉辦的創(chuàng)新培訓(xùn)活動(dòng)。在這次活動(dòng)中,我收獲頗多,深感受益匪淺。在這篇文章中,我將分享我的心得體會(huì),希望能夠給更多的人帶來啟示與幫助。
首先,這次培訓(xùn)突出了創(chuàng)新思維。在培訓(xùn)班上,我學(xué)習(xí)到了許多先進(jìn)的創(chuàng)新理論和方法,如設(shè)計(jì)思維、頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)新矩陣等,并且通過案例分析和團(tuán)隊(duì)討論,使我更深入地理解了這些概念。我認(rèn)為,創(chuàng)新思維在現(xiàn)代社會(huì)中顯得越來越重要,因?yàn)橹挥型ㄟ^創(chuàng)新才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
其次,此次培訓(xùn)倡導(dǎo)了溝通與協(xié)作。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,溝通和協(xié)作已經(jīng)成為了職場(chǎng)中不可或缺的技能。在這次活動(dòng)中,我有幸認(rèn)識(shí)了許多來自不同領(lǐng)域、不同崗位的優(yōu)秀人才,通過和他們的交流,我收獲了良多。此外,我們還接受了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的挑戰(zhàn),鍛煉了我們團(tuán)隊(duì)合作與溝通的能力。這種經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
另外,此次活動(dòng)注重實(shí)踐與應(yīng)用。作為一名學(xué)習(xí)者,我深知理論和實(shí)踐同樣重要,切實(shí)踐行所學(xué)知識(shí)也是至關(guān)重要的。在訓(xùn)練期間,我們進(jìn)行了不少實(shí)踐環(huán)節(jié),通過助教的指導(dǎo)和互相討論,我加深了對(duì)于實(shí)踐的理解。我認(rèn)為,實(shí)踐是理論的檢驗(yàn),心得的積累,通過實(shí)踐,我們才能夠更快更好的掌握知識(shí)。
最后,此次培訓(xùn)也讓我領(lǐng)略到了郵政銀行的企業(yè)文化和價(jià)值觀。郵政銀行致力于以客戶為中心,以人才為基礎(chǔ),以創(chuàng)新為動(dòng)力,打造全方位金融服務(wù)平臺(tái)。作為一名在職人員,我對(duì)于企業(yè)的文化和價(jià)值觀非常重視,這些價(jià)值觀會(huì)潛移默化地影響我們的思維和行為,并給我們提供正確的導(dǎo)向。
總之,這次培訓(xùn)是一次寶貴的機(jī)會(huì),讓我在職場(chǎng)上打下更加扎實(shí)的基礎(chǔ),同時(shí)也讓我增強(qiáng)了自己的創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我深信,在未來的工作中,這次培訓(xùn)所帶來的收獲和經(jīng)驗(yàn)將讓我走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。
銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇三
古人云:“腹有詩書氣自華?!蔽蚁胝f:“人有技術(shù)走天下。”2021年7月八日至7月十日,我有幸參加了璧山區(qū)教育研究所組織的“微課程設(shè)計(jì)與開發(fā)”培訓(xùn)師培訓(xùn)。
這一次的培訓(xùn)我作為一個(gè)旁聽生的身份去聽雷斌老師的講課。短短三天時(shí)間他讓我有一種豁然開朗的感受。有一句話叫什么來著,對(duì)!“聽君一席話勝讀十年書”的感覺就是這樣。
三天時(shí)間雷斌老師深入淺出地為我們講授了什么是微課,怎樣制作微課,怎樣上傳視頻,怎樣生成二維碼......這一切的一切在我以前的腦海里,在我的認(rèn)知里我都是那么模糊,那樣陌生。對(duì)于微課,只知道看著別人去操作。而這一次通過培訓(xùn)我真正地懂得了微課的制作原來并不像想象的那么難。雖然培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,但是我的感受頗深,記憶仍在我的腦海里存在。
第一天上午,雷斌老師就微課制作技術(shù)進(jìn)行了闡釋,在上課期間他讓我們將他說的話錄下來。他說:“這就可以做成一個(gè)微課?!蔽耶?dāng)時(shí)目瞪口呆,做微課程這么簡(jiǎn)單,隨時(shí)隨地都行?雷斌老師卻用這樣一種獨(dú)特的方式為我們展示了微課。他讓我們感受到微課“微言大義、隨時(shí)隨意”的特點(diǎn)。微課實(shí)際上是將理論暗含到小現(xiàn)象、小策略、小故事中,在對(duì)它們的層層剖析、梳理中,將新的理論或知識(shí)不知不覺地浸入已有的系統(tǒng)中,并不知不覺地開始影響學(xué)習(xí)行為。與此對(duì)應(yīng)的則是微學(xué)習(xí)。微,即微小,碎片化。微學(xué)習(xí)其實(shí)就是碎片化學(xué)習(xí),一次只學(xué)一點(diǎn),其優(yōu)勢(shì)在于可以借助移動(dòng)技術(shù)和設(shè)備,使學(xué)習(xí)者能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以任何方式學(xué)習(xí)任何內(nèi)容。在這樣的認(rèn)知基礎(chǔ)上,雷老師向我們介紹了設(shè)計(jì)和制作微課程的技巧,講解了微課程的開發(fā)流程和題目、形式、素材、講解設(shè)計(jì)等方面的要求。
緊接著,他讓我們每個(gè)人都打開電腦開始利用camtasiastudio軟件進(jìn)行視頻和音頻錄制,隨后他讓我們?cè)谝惶斓臅r(shí)間要學(xué)會(huì)操作這些軟件,還要能夠熟練地運(yùn)用它們制作一個(gè)1.0版本的微課。容量之大,是我在培訓(xùn)前沒有想到的。為了更好地完成培訓(xùn)任務(wù),我和同行的郭波老師在回去的路上一邊討論,一邊思考,爭(zhēng)取能夠在一天的學(xué)習(xí)完成以后交出一個(gè)滿意地1.0版本的微課。更有的甚至在微信群里和雷老師交流問題到了深夜。這種學(xué)習(xí)的精神使人敬佩,也值得我們學(xué)習(xí)。
微課學(xué)習(xí)的第二天,就有很多老師講自己的1.0版本微課作為案例分析讓雷老師點(diǎn)評(píng)。并交換意見。雷老師提出:微課我們一定要運(yùn)用身邊事,給出真實(shí)的情景,將主體換成學(xué)生。必須要使用關(guān)鍵詞的方法制作微課。而且他還強(qiáng)調(diào)學(xué)生微課程應(yīng)選擇重難點(diǎn)、考點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)、易混點(diǎn)作為課程主題等制作微課的方法和注意事項(xiàng)。并讓我們回去做出自己2.0版本的微課程。學(xué)習(xí)的步驟一步一步地在進(jìn)行著,老師們也有各種各樣的技術(shù)問題請(qǐng)教雷斌老師,看著這樣的學(xué)習(xí)氛圍,我感覺回到了高中,大學(xué)時(shí)代。
隨著學(xué)習(xí)的深入,第三天的學(xué)習(xí)中雷斌老師現(xiàn)場(chǎng)提出思考:“以應(yīng)用為目標(biāo)來設(shè)計(jì)學(xué)生微課程?!蔽覀兏鱾€(gè)學(xué)習(xí)小組積極討論得出以下結(jié)論:課前預(yù)習(xí)-補(bǔ)缺拓知、激趣生疑(復(fù)習(xí)舊知識(shí),激發(fā)興趣,搜集資料,提出要求,滲透方法);課堂學(xué)習(xí)-創(chuàng)設(shè)情景、突破難點(diǎn)(突重破難,輔助演示);課后復(fù)習(xí)-復(fù)習(xí)鞏固、聯(lián)系總結(jié)(梳理,檢測(cè),文化滲透,典型對(duì)比糾正,復(fù)習(xí),拓展閱讀);方法要求-明確要求、掌握方法。
通過此次培訓(xùn),我不但知道了微課的真正含義和作用,知道運(yùn)用軟件來制作自己的微課;更重要的是在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了的一些新型方法。好比是沉睡已久的大地得到了春風(fēng)春雨的滋潤(rùn)一下子就醒來了一樣。聽了雷老師的課,我有太多太多的感受,此刻的心情也不能用語言來形容。
最后我想引用李玉平老師給我們的那一段話來結(jié)束全文:時(shí)代的特征也決定著我們做事的方式?!皣L試”是態(tài)度,先做起來,做中完善?!皞€(gè)性”是原則,圍繞優(yōu)勢(shì)做出品牌?!捌焚|(zhì)”是追求,工匠精神做出精致作品。我想通過這次培訓(xùn),我們就是要學(xué)習(xí)工匠的精神,學(xué)習(xí)做事的一份態(tài)度。將我們所學(xué)運(yùn)用到自己的教學(xué)中來,為學(xué)生服務(wù),提升自己的教育教學(xué)能力。讓我們一起從“微”開始改變吧!
銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇四
滿懷著對(duì)未來工作的期待,我非常榮幸的成為了中國(guó)人民銀行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業(yè)務(wù)、融入工作氛圍,中國(guó)人民銀行武漢分行組織了為期五天的崗前培訓(xùn)。豐富多樣的課程形式,緊密充實(shí)的內(nèi)容課程令我受益匪淺。
首先,我收獲了豐富的專業(yè)知識(shí)。本次培訓(xùn)人事處對(duì)課程內(nèi)容做了細(xì)致的安排,由武漢分行的各位處室領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干從人民銀行的體制、職能、歷史沿革、人事管理制度、公文處理為我們做了深入淺出的講解。雖然我是一名金融學(xué)畢業(yè)的學(xué)生,但對(duì)人民銀行主要職能、具體業(yè)務(wù)也只是有書面上的淺薄理解。通過這次培訓(xùn)我不僅對(duì)人民銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了更加的了解,對(duì)各部門的崗位職責(zé)也有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),通過對(duì)比自身的特點(diǎn)和崗位需求,我明確了今后努力工作的方向。相信這種知識(shí)的收獲會(huì)為我以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次,我收獲了精神食糧。為了這次培訓(xùn),武漢分行的各位領(lǐng)導(dǎo)無不做了精心的準(zhǔn)備,課堂上的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn),每一個(gè)案例都凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn),體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神,他們的熱情感染者每一個(gè)新入行的行員。令我感觸較深的有幾節(jié)課,一節(jié)是宜昌中支的金洋行長(zhǎng)給我們講的"我們選擇什么方式成長(zhǎng)",下午的整個(gè)課程金行長(zhǎng)的臉上始終掛滿笑容,笑著給我們講述從入職到現(xiàn)在的種種,包括如何學(xué)習(xí),如何進(jìn)取。他笑著給我們講自己的愿望是:讓自己的下屬工作的有尊嚴(yán)作為工作的前輩,他能取得現(xiàn)在的成功,其中的辛苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)不必多說,但他那種從追求個(gè)人目標(biāo)上升到追求他人幸福的精神境界,是我們這一批剛?cè)肼毜男滦袉T的精神標(biāo)桿。直到現(xiàn)在,培訓(xùn)結(jié)束了好幾天,我依舊能從腦海里金行長(zhǎng)的笑容中感受到滿滿的正能量。另一節(jié)課是行里比我們?cè)鐜啄赀M(jìn)行的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐帶來的經(jīng)驗(yàn)交流。早前,沒進(jìn)入到人民銀行這個(gè)大家庭的時(shí)候,我對(duì)人民銀行的認(rèn)識(shí)非常的淺顯,覺得人民銀行的工作非常的簡(jiǎn)單輕松,無非就是寫寫報(bào)告,發(fā)布通知之類的,現(xiàn)在看來,這種認(rèn)知真的是非常狹隘,更是對(duì)在工作上取得卓越成績(jī)的前輩的一種不尊重。單從給我們作交流的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐來說,他們中的大部分經(jīng)歷過熬夜趕報(bào)告、派到商業(yè)銀行精修業(yè)務(wù)、下派基層處精準(zhǔn)扶貧……人民銀行較商業(yè)銀行而言,沒有那么大的壓力,但是這并不意味我們可以養(yǎng)尊處優(yōu)、好逸惡勞,時(shí)刻保持著對(duì)學(xué)習(xí)的激情,對(duì)業(yè)務(wù)的鉆研,我們才對(duì)得起現(xiàn)在的崗位。
除了知識(shí)和精神,團(tuán)隊(duì)和友誼也是我此次培訓(xùn)的重大收獲。因?yàn)楣餐哪繕?biāo),我們這群新行員聚在了一起。即使素未謀面,經(jīng)過幾天的培訓(xùn)大家一起吃飯一起上課,我們的心早已系在了一起,我們都在為人民銀行更燦爛的明天奮斗著。
為期五天的崗前培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影,這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),內(nèi)心誠惶誠恐,卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我,培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說,是榜樣的力量。每一位為我們授課的銀行前輩,他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,他們博學(xué)多才,他們經(jīng)歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,都令人為之動(dòng)容。感謝人民銀行前輩對(duì)我們真誠而溫馨的付出,感謝人民銀行武漢分行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我,培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說,是實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的角色轉(zhuǎn)換。在這里,我們完成了從校園環(huán)境到社會(huì)環(huán)境的轉(zhuǎn)換,完成了從菁菁學(xué)子走向銀行人的心態(tài)轉(zhuǎn)變,完成了從個(gè)人意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的心態(tài)變化,完成了從免責(zé)到扛起責(zé)任的成長(zhǎng)。我們了解了人民銀行的業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、法律知識(shí)、公文規(guī)范和相關(guān)制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,規(guī)劃人生藍(lán)圖,躊躇滿志,也深刻認(rèn)識(shí)到的自己身上的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。
現(xiàn)在的我們還只是一張白紙,要學(xué)的很多,要做的很多,要悟的很多。但,合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于壘土。20__新行員們,我們共勉!
銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇五
近日,我參加了郵政銀行的創(chuàng)新培訓(xùn),并收獲頗豐。在這次培訓(xùn)中,通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我深刻認(rèn)識(shí)到了創(chuàng)新的重要性。
在培訓(xùn)中,我們通過實(shí)際案例學(xué)習(xí)到了許多創(chuàng)新案例,例如“快遞員銀行卡”、“智能柜臺(tái)”等。這些創(chuàng)新不僅提高了客戶體驗(yàn),并且提升了銀行的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),我們也學(xué)習(xí)到了在創(chuàng)新過程中需要注重客戶需求、市場(chǎng)營(yíng)銷和人才培養(yǎng)等方面。
通過這次培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到了創(chuàng)新的本質(zhì)是解決問題、滿足需求、提高效率。只有創(chuàng)新,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。當(dāng)下,互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新技術(shù)的快速發(fā)展,更需要我們投入創(chuàng)新領(lǐng)域,跟隨市場(chǎng)、順應(yīng)時(shí)代變革。
在今后的學(xué)習(xí)和工作中,我將始終保持創(chuàng)新的思維和態(tài)度,關(guān)注客戶與市場(chǎng)需求、學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和理念、積極尋求解決問題的方法。借此機(jī)會(huì),再次感謝郵政銀行提供的這次機(jī)會(huì),使我受益匪淺。
銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇六
“合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于累土;千里之行,始于足下?!?走一千里路,是從邁第一步開始的。從《當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通,但又最實(shí)在的鑰匙打開了這扇門,步入了全新金融世界,領(lǐng)略金融無限風(fēng)光。
二、天行健,君子以自強(qiáng)不息
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,我們來自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員,學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間,12天的培訓(xùn),早操6:30出操,下午13:30上課、晚上19:00上課,睡覺22:00,但期間無一人遲到、無一人早退,下課就餐井然有序,無一人插隊(duì)。軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話,這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,人的一生,終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折,有時(shí)候甚至是非人的磨難,能否度過難關(guān),靠的就是自己有沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無他,唯手熟爾
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能,讓我驚詫不已,原來鈔票還可以這樣的四指撥動(dòng),只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券,右手四指如飛,一次四張,讓人目瞪口呆。課中,我如法炮制,不過十來次,手有微酸。問及邵老師點(diǎn)的如此高超,傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí),邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說,你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問,那你撥的如此之快,有何捷徑?邵老師面有微笑:“熟能生巧?!碑?dāng)聽到一個(gè)高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他,唯手熟爾”時(shí),其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰,手留余香
這次培訓(xùn),作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人,又是班委第三組組長(zhǎng),我每天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí),提早15分鐘,給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話,叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí),對(duì)課上老師講的也能較快理解,在晚自修小組討論上,對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題,主動(dòng)的關(guān)心他們。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間,但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xxx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí),第三組組長(zhǎng)的服務(wù)到位時(shí),我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享別人快樂的機(jī)會(huì),因?yàn)樾腋J牵核腿嗣倒?手留余香。
培訓(xùn)生活結(jié)束了,知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ),對(duì)于實(shí)踐還尚有距離,可是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無盡的思憶。
銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇七
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,銀行業(yè)也在逐漸從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式中轉(zhuǎn)型,朝著創(chuàng)新的方向發(fā)展。為了適應(yīng)這種變革,銀行員工需要進(jìn)行創(chuàng)新培訓(xùn),以提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和適應(yīng)能力。最近,我參加了一次關(guān)于銀行創(chuàng)新培訓(xùn)的課程,此次培訓(xùn)使我受益匪淺,獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先,銀行創(chuàng)新培訓(xùn)教會(huì)了我們理解和適應(yīng)市場(chǎng)變化的重要性。在過去,銀行的主要業(yè)務(wù)是接受存款和發(fā)放貸款,但現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始使用電子支付和其他非傳統(tǒng)金融服務(wù),這對(duì)傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)帶來了巨大的沖擊。因此,我們必須學(xué)會(huì)適應(yīng)這種變化,才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。培訓(xùn)課程教會(huì)了我們?nèi)绾窝芯渴袌?chǎng)趨勢(shì),了解消費(fèi)者需求,并根據(jù)這些信息調(diào)整我們的業(yè)務(wù)模式,以滿足客戶的需求。
其次,銀行創(chuàng)新培訓(xùn)教會(huì)了我們?nèi)绾卫眯录夹g(shù)來提高工作效率。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈等新技術(shù)的迅速發(fā)展,傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求。課程通過實(shí)際案例和模擬實(shí)驗(yàn),向我們展示了如何使用這些新技術(shù)來簡(jiǎn)化流程、提高效率和降低成本。我們學(xué)習(xí)了如何使用人工智能算法來分析客戶消費(fèi)行為,如何利用大數(shù)據(jù)分析來預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì),并學(xué)習(xí)了如何利用區(qū)塊鏈技術(shù)來確保交易的安全性和透明度。這些新技術(shù)的應(yīng)用不僅可以提高我們的工作效率,還可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
此外,銀行創(chuàng)新培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性。在傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)中,員工主要獨(dú)立工作,很少需要與其他團(tuán)隊(duì)成員合作。然而,在創(chuàng)新的銀行業(yè)務(wù)中,團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力變得至關(guān)重要。培訓(xùn)課程通過分組討論、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目和模擬演練等活動(dòng),鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)合作和溝通技巧。我們學(xué)會(huì)了如何與不同背景和專業(yè)的人合作,如何有效地傳達(dá)和共享信息,以及如何解決團(tuán)隊(duì)合作中的沖突和問題。這些技能讓我們能夠更好地適應(yīng)創(chuàng)新的工作環(huán)境,并發(fā)揮出更大的工作效能。
最后,銀行創(chuàng)新培訓(xùn)讓我們認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。隨著科技的不斷發(fā)展,金融領(lǐng)域的知識(shí)也在不斷更新和演變。如果我們停止學(xué)習(xí),就會(huì)落后于潮流,無法適應(yīng)新的工作需求。培訓(xùn)課程鼓勵(lì)我們不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、拓寬視野,并提供了一系列學(xué)習(xí)資源和平臺(tái),幫助我們提升自己的個(gè)人能力。我們也意識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)終身的過程,我們必須保持好奇心和學(xué)習(xí)的態(tài)度,才能不斷進(jìn)步。
總之,銀行創(chuàng)新培訓(xùn)為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過這次培訓(xùn),我不僅學(xué)到了許多關(guān)于金融創(chuàng)新和新技術(shù)的知識(shí),還提高了團(tuán)隊(duì)合作和溝通技巧,并且更加明確了在金融領(lǐng)域發(fā)展的方向。我相信,只要我們保持學(xué)習(xí)的熱情和專注,不斷適應(yīng)變化,我們一定能夠在創(chuàng)新的銀行業(yè)務(wù)中取得成功。
銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇八
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),銀行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得。誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰就能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市常銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),強(qiáng)化服務(wù)的措施,從服務(wù)的質(zhì)量,服務(wù)的手段,服務(wù)的內(nèi)容,服務(wù)的態(tài)度,服務(wù)的環(huán)境等方面入手,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。
優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理,嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低。所以,金融機(jī)構(gòu)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則,要嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。金融行業(yè)構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括:?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無私**、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,可以使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以農(nóng)信興我榮,農(nóng)信榮我榮為服務(wù)理念,以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,一定要樹立主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。
所以我們要隨時(shí)以客戶為中心,調(diào)整自身,服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上,僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的`關(guān)系這一核心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù),滿足客戶的多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力,心得體會(huì)《銀行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得》。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上,應(yīng)樹立大市嘗大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系,對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的服務(wù)作為保障,即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉,所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。
所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員,深入發(fā)動(dòng),大造聲勢(shì),宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象,因此,一定要做到全面發(fā)動(dòng),全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶,工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確,讓顧客感到和諧,友愛,溫馨。銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)由精品信息網(wǎng)整理!
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象,影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu),每個(gè)部門,每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果,關(guān)鍵是以人為本,通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、**社會(huì)的職業(yè)道德教育,使每位員工懂得,自己的行為代表著農(nóng)信的形象,在本職工作的崗位上**一份光和熱,自覺的維護(hù)形象和榮譽(yù),是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度,相成全方位的監(jiān)督體系,是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈,除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。
銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇九
先很高興也很榮幸能參加本次建設(shè)銀行的員工培訓(xùn),行里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)進(jìn)行了很周密的安排,懷著激動(dòng)的心情,我們迎來了5天緊張的學(xué)習(xí),走進(jìn)會(huì)議室,干凈舒適的環(huán)境還有人手一瓶的礦泉水,都體現(xiàn)了對(duì)員工的關(guān)愛,體現(xiàn)了建行的“以人為本”的精神。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力,只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上,我們學(xué)習(xí)了中國(guó)建設(shè)銀行的歷史沿革,從1954年10月1日中國(guó)人民建設(shè)銀行宣告成立,到今天中國(guó)建設(shè)銀行成功上市,經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù),在這期間,建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。不論我們今后在什么崗位,從事什么工作,都必須了解建設(shè)銀行史,伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里,我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論,對(duì)銀行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工,我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象,這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作,以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。培訓(xùn)課上,我們花了大量的時(shí)間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù),這是我們大部分人入職后要從事的工作。
作為建行即將入職的員工,不僅要業(yè)務(wù)精通,個(gè)人素養(yǎng)和道德也要非常好,不僅是對(duì)客戶的尊重更避免了自己墜入罪惡的深淵,我們要本著“經(jīng)得起誘惑,忍得了寂寞,受得了委屈,經(jīng)得起挫折”的態(tài)度來工作每一天。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,我與我的同伴共同學(xué)習(xí)了建設(shè)銀行的知識(shí),也一起步入了職業(yè)生涯,希望我們的友誼與激情能與建行共同發(fā)展。
銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇十
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈,市場(chǎng)細(xì)分化的趨勢(shì)使企業(yè)特色與個(gè)性化更加明顯,競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將更集中地表此刻創(chuàng)新潛力、經(jīng)營(yíng)手段、管理水平與人才保證等方面。
新華社北京3月29日商務(wù)部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示,20_年我國(guó)人均餐飲消費(fèi)支出預(yù)計(jì)將到達(dá)915元,餐飲業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行將繼續(xù)以17%左右的速度高速增長(zhǎng),全年零售額可望到達(dá)12100億元,并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢(shì)。
一是餐飲消費(fèi)將持續(xù)旺盛的發(fā)展勢(shì)頭。目前,我國(guó)人均餐飲消費(fèi)剛剛到達(dá)100美元,與美國(guó)1600美元、法國(guó)1050美元相比仍有較大發(fā)展空間。
當(dāng)前餐飲業(yè)的消費(fèi)需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民,而農(nóng)村餐飲這個(gè)龐大的市場(chǎng)還沒有真正啟動(dòng)。巨大的農(nóng)村餐飲市場(chǎng)將為我國(guó)餐飲經(jīng)濟(jì)帶給廣闊的發(fā)展空間。
二是餐飲社會(huì)化將帶動(dòng)消費(fèi)方式多元化。近年來,商務(wù)交易、會(huì)展活動(dòng)、居家消費(fèi)、商務(wù)與個(gè)人旅行、休閑娛樂等均成為帶動(dòng)餐飲消費(fèi)的動(dòng)因。餐飲業(yè)消費(fèi)需求將不斷擴(kuò)大,與之相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇,呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)。
三是經(jīng)營(yíng)方式改變將激活餐飲業(yè)市場(chǎng)。連鎖經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、集中采購、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運(yùn)用。一些地方特色的家常菜館、小吃街、美食廣場(chǎng)、中西式快餐遍地開花,生意興隆。
四是服務(wù)內(nèi)涵擴(kuò)展將促進(jìn)餐飲消費(fèi)可持續(xù)發(fā)展。餐飲業(yè)將用心調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),擴(kuò)大餐飲消費(fèi)熱點(diǎn),加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵的人性化發(fā)展。以社區(qū)餐飲為載體,更加便民利民,大力提倡健康消費(fèi)、安全消費(fèi)、綠色消費(fèi)、環(huán)保消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、節(jié)約型消費(fèi)。
樂星的目標(biāo)更為遠(yuǎn)大,前進(jìn)的步伐更為穩(wěn)健,為企業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們好樂星團(tuán)隊(duì)立下了要讓好樂星走出東營(yíng),走出山東,走向中國(guó),走向世界的宏偉目標(biāo)!
經(jīng)過兩年多的運(yùn)作,好樂星已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,進(jìn)一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來,公司以禮貌規(guī)范活動(dòng)為突破口,以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,狠抓好了星員工的培訓(xùn)教育,強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
時(shí)光匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在“好樂星”愉快的度過了六個(gè)月。認(rèn)真工作,享受生活--是我的一貫準(zhǔn)則,我期望在那里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在那里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),務(wù)必掌握七大要素:
1、微笑在好樂星日常經(jīng)營(yíng)過程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它就應(yīng)是不受時(shí)光、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對(duì)自我所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自我精通業(yè)務(wù),務(wù)必上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高好樂星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,務(wù)必要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的務(wù)必提前做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都個(gè)性隨便,這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)帶給服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺,讓客人覺得在好樂星就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并透過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。此刻的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),個(gè)性餐飲業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們務(wù)必運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使好樂星立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在好樂星也一樣。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作用心,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。
之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所理解和喜歡。
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的,有些人認(rèn)為這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,但是我要說的是:條條道路通羅馬,為服務(wù)別人而快樂,我為能在那里工作而幸福!我能為這個(gè)群眾工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)光和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,期望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂!
銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇十一
最近我有幸參加了郵政銀行的創(chuàng)新培訓(xùn)課程,收獲頗豐。在這次培訓(xùn)中,我學(xué)習(xí)到了很多實(shí)用的知識(shí)和技巧,也體驗(yàn)到了郵政銀行注重員工培訓(xùn)的文化。
首先,培訓(xùn)內(nèi)容非常實(shí)用。我們學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的最新動(dòng)態(tài)發(fā)展趨勢(shì),深入了解了郵政銀行的經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略規(guī)劃。課程中,老師們也給我們分享了很多在實(shí)際工作中遇到的難題和應(yīng)對(duì)方法,這些真正有實(shí)用價(jià)值的案例讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦校軌蚋玫貞?yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
其次,郵政銀行注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展。在培訓(xùn)中,不僅給我們提供了良好的學(xué)習(xí)平臺(tái),還有高水平的講師授課。課程設(shè)置的很有層次感,既有基礎(chǔ)性知識(shí)的學(xué)習(xí),又有綜合應(yīng)用的探討,還有團(tuán)隊(duì)建設(shè)的案例分析,時(shí)刻提醒我們作為銀行員工的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
最后,這次創(chuàng)新培訓(xùn)讓我懂得了一個(gè)道理:學(xué)習(xí)是一生的事業(yè)。通過這次培訓(xùn),我明白了郵政銀行一直以來注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展,對(duì)我們來說是一份寶貴的財(cái)富。
綜上所述,郵政銀行的創(chuàng)新培訓(xùn)課程讓我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性,更讓我感受到了一家企業(yè)對(duì)員工的關(guān)注和付出。今后,我會(huì)繼續(xù)在工作中繼續(xù)努力,接受更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),爭(zhēng)取為郵政銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇十二
阿基米德說過:“給我一個(gè)支點(diǎn),我就能翹起整個(gè)地球!”我也找到了這個(gè)支點(diǎn),很榮幸,能夠在工商銀行宣武支行機(jī)關(guān)人力資源部完成我后半年的實(shí)習(xí)。在這里我很感謝宣武支行給我提供了對(duì)我來說最好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我所實(shí)習(xí)的崗位是機(jī)關(guān)人力資源部科員,這半年中,在機(jī)關(guān)人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教下,在人力資源部各位前輩同事的耳濡目染下,從一名幾乎什么都不懂的門外漢變成了如今自認(rèn)為能肩負(fù)使命的責(zé)任人。這一切,使我對(duì)人力資源部乃至整個(gè)宣武支行有了很好的體會(huì)認(rèn)識(shí)。
一、對(duì)實(shí)習(xí)工作單位的認(rèn)識(shí)
在宣武支行人力資源部這個(gè)大集體里,沒有嚴(yán)肅呆板的領(lǐng)導(dǎo)、沒有沉悶寡言的同事,有的只是熱情大方的師長(zhǎng),真誠幫助我的朋友。在和他們的半年接觸中,我從他們那里學(xué)習(xí)到了很多自身沒有的東西。我個(gè)人認(rèn)為對(duì)我來說最長(zhǎng)遠(yuǎn)的就是我學(xué)會(huì)了如何學(xué)習(xí)!“鳥欲高飛先振翅,人求上進(jìn)先讀書。”從前的我覺得,學(xué)習(xí)是在學(xué)校里的事情,走上了社會(huì),更多的是在認(rèn)真工作上下功夫,不自覺的就忽略了繼續(xù)學(xué)習(xí)。然而在宣武支行機(jī)關(guān)人力資源部的實(shí)習(xí)工作中,我的這一觀點(diǎn)徹底的被否決,不論是單位同事還是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo),他們都是在不斷地學(xué)習(xí),因?yàn)槭窃谔厥獾慕鹑谛袠I(yè),他們不但學(xué)習(xí)工作上的相關(guān)技能知識(shí),還加強(qiáng)自己的政治理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定政治信念,堅(jiān)持黨的基本路線方針,在政治上、思想上、行動(dòng)上與單位保持一致。同時(shí),單位同事們時(shí)刻保持著親密無間的戰(zhàn)友關(guān)系,在遇到困難的時(shí)候,往往都是互相溝通交流,通力合作,完全就像是一個(gè)人在“戰(zhàn)斗”。特別是領(lǐng)導(dǎo),時(shí)時(shí)以身作則,團(tuán)結(jié)上下,擔(dān)當(dāng)先鋒模范,在他的帶領(lǐng)下,我看到了部門在這半年中發(fā)展迅速,成績(jī)斐然。而我自己,受到如此與眾不同的熏陶,也從一來的不適應(yīng)身份的突然轉(zhuǎn)變到慢慢理解,然后融入這個(gè)大集體。
二、具體實(shí)習(xí)工作情況
實(shí)習(xí)的前半年,由于我是新人的資歷尚淺,主要在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)單位票據(jù)的提出和提入,對(duì)公開戶資料初審、錄交通卡、企業(yè)代發(fā)工資等業(yè)務(wù),在逐漸適應(yīng)讓融入后,隨著工作有了起色,后半年開始到支行人力資源部負(fù)責(zé)人力方面的工作,學(xué)習(xí)了勞務(wù)人員工資、公積金、房補(bǔ)、企業(yè)年金、保險(xiǎn)和給各個(gè)部門報(bào)送相關(guān)人力數(shù)據(jù)等。
剛開始的時(shí)候,我總認(rèn)為自己的崗位相對(duì)比較簡(jiǎn)單,也很輕松,然后再經(jīng)過實(shí)際操作后,我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是的。我發(fā)現(xiàn)我的崗位也是一個(gè)非常重要,也很實(shí)際的工作。工作要很細(xì)致,思維也必須要活躍,反應(yīng)要靈活,并不只是會(huì)五筆打字,了解一點(diǎn)辦公軟件就可以做好的,應(yīng)有自己特殊的知識(shí)修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。要有充分的政策依據(jù)和事實(shí)依據(jù),要有準(zhǔn)確性。要雷厲風(fēng)行,即工作必須有效率,不能拖大家的后腿。在工作中,無論大事小事,我都堅(jiān)持保持年輕人特有的朝氣與沖勁,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度投入工作,務(wù)必做好每一項(xiàng)工作,保證工作質(zhì)量,力求獲得領(lǐng)導(dǎo)和前輩同事們的滿意。我在工作中做到謙虛謹(jǐn)慎,虛心向老前輩同志學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的優(yōu)良工作作風(fēng)和寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),使自己把工作做好,在實(shí)際工作中增長(zhǎng)自己的工作經(jīng)驗(yàn)與才干。在日常具體工作中,我嚴(yán)格執(zhí)行單位的制度規(guī)定,對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,熟練掌握各項(xiàng)工作程序與操作要領(lǐng),做到工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),保證了良好的道德品質(zhì)及敬業(yè)精神。
路漫漫其修遠(yuǎn),吾將上下而求索。我認(rèn)為,干工作除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外,更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。我做人力工作,不管我自己的能力如何,關(guān)鍵不能忘了我的責(zé)任,要勇于承擔(dān)我的責(zé)任。我當(dāng)前首要是學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),對(duì)自己正確定位,甘愿當(dāng)一塊鋪路石,默默無聞地盡自己的責(zé)任為單位搞好自己的各項(xiàng)份內(nèi)工作,要做到政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè),全心全意做好服務(wù)工作,把自己的青春奉獻(xiàn)給單位。
三、實(shí)習(xí)工作存在問題和下一步打算
“以銅為鏡,可以正衣冠;以人為鑒,可以明得失;以史為鑒,可以知興替?!被仡欉^往的工作有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和查找不足,有利于明確下一步的努力方向。在這一年的實(shí)習(xí)工作中,雖然我已經(jīng)完全融入進(jìn)了機(jī)關(guān)人力資源部這個(gè)大集體,在政治思想和專業(yè)知識(shí)上有了很大的提高,并且在自己的崗位上也取得了一些小小的成績(jī),但是面對(duì)單位和單位領(lǐng)導(dǎo)的要求來比,在新的崗位還沒有做到最好,還存在著不少缺陷與不足,還需要繼續(xù)努力與提高,主要體現(xiàn)在和單位前輩比起來,自己的知識(shí)面還很不足,在對(duì)于具體工作的操作上,一旦遇到繁忙等特殊情況就會(huì)出現(xiàn)首尾不能顧及,處事慌亂等情況。還存在著一定怕吃苦、怕困難的消極心態(tài)。
銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇十三
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影,這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),內(nèi)心誠惶誠恐,卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我,培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說,是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo),他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,他們博學(xué)多才,他們經(jīng)歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出,感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我,培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說,是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里,我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系,人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,規(guī)劃人生藍(lán)圖,躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),安全就是效益,合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”,依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下,金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行,從某種意義上講,商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu),以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段,健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值,在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力,是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在,風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為,因此,作為一名銀行從業(yè)人員,我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺性,主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素,同時(shí),注意保護(hù)自己。
“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),確實(shí)如此,培訓(xùn)期間,培訓(xùn)班通過組織各種文體活動(dòng),增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,其樂融融。
每天的行程都安排得很充實(shí),上課學(xué)習(xí),體育比賽,演講比賽,文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng),為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我,融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練,加深了學(xué)員們彼此的了解,我們肆意的揮灑青春的汗水,綻放最炫麗的青春,在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上,充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此,預(yù)祝20xx年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo),努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工,本著愛崗敬業(yè),勤勉盡職,依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),踏上征途,追求卓越,共創(chuàng)輝煌!
最后,謹(jǐn)以下文與各位同事共勉:
知之非艱,行之惟艱,知難行易,知行合一,行我所信,信我所行。
銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇十四
懷著期待與興奮,終于迎來了建設(shè)銀行xx市分行新入行員工培訓(xùn).培訓(xùn)時(shí)間雖然不長(zhǎng),只有兩天,但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我的意義是巨大的,它作為一個(gè)過渡,一個(gè)橋梁,讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。
第一天,首先迎來的是財(cái)會(huì)部的朱經(jīng)理的授課,他仔細(xì)地講解了建行的會(huì)計(jì)體制,員工應(yīng)該有的工作態(tài)度,禮儀,鼓勵(lì)我們多學(xué)習(xí),多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,多考取證書,豐富自己。接著,劉姐也詳細(xì)講解了柜面業(yè)務(wù),我們花了大量的時(shí)間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員,每天與客戶接觸,與現(xiàn)金接觸,必須要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),必須合規(guī)操作,必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),與客戶交朋友,有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大,必須認(rèn)真對(duì)待。
晚上,人力資源的蔣主任,講述了建行衡陽市分行的整體概況,以及李振球行長(zhǎng)的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實(shí),振奮人心。建行衡陽市分行最近幾年發(fā)展迅速,各項(xiàng)指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長(zhǎng)的話深入我心,他對(duì)建行員工的殷切期望躍然于字里行間,“目標(biāo),責(zé)任,能力,激情“這八個(gè)字,在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對(duì)于我們這些剛畢業(yè),即將進(jìn)入到建行工作的.大學(xué)生來說,更是要時(shí)刻銘記。要做一個(gè)目標(biāo)明確,責(zé)任心強(qiáng),有能力,充滿激情的人。我記下了。
第二天,個(gè)金部蔣主任,電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、建行的電子銀行等,讓我們對(duì)建行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí),把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門,同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。通過培訓(xùn),我獲得了以下心得體會(huì)。第一,自身思想的變化與心里的成長(zhǎng)。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容,使我明白了,一個(gè)優(yōu)秀的人不光要有過人的技能,更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子,應(yīng)為建行盡全力,融入這個(gè)集體,與建行同進(jìn)步,共發(fā)展。作為新員工,我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學(xué)校的生活,多部分都是索取和吸收,肩上沒有責(zé)任,很少有過壓力,而且成長(zhǎng)環(huán)境單一?,F(xiàn)在自己成了一名員工,是該自己付出了,該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了,“人,仕其職,則必盡其職?!逼浯我棺陨硇摒B(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員,就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對(duì)待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上;勇于承擔(dān)企業(yè),乃至國(guó)家賦予我的各種責(zé)任;同時(shí)要有放眼全球的開放意識(shí),培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念;最后要發(fā)揮自身能動(dòng)性,融入建行文化。
第二,這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實(shí)際情況,讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè),乃至人生中必不可少的知識(shí)。通過這次培訓(xùn),我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識(shí)和技能,更加深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性,為自己的個(gè)人成長(zhǎng)積累一筆不小的財(cái)富。建設(shè)銀行常州培訓(xùn)心得。
第三,李行長(zhǎng)的話對(duì)我的影響重大。他的話指引了我的職業(yè)方向,“在這個(gè)金融行業(yè),我想成為什么樣的人,我想走多遠(yuǎn)“時(shí)刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會(huì),步入建行,我會(huì)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記建行的核心價(jià)值觀:誠實(shí),公正,穩(wěn)健,創(chuàng)造。在日常的工作中我會(huì)努力,盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì),我以為人的一生,小勝靠自己,中勝靠團(tuán)隊(duì),大勝靠平臺(tái)。建行為我們提供了這么好的平臺(tái),我就應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì),不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己,努力提高自身能力和素質(zhì),完善專業(yè)技能。我們不僅要在建行這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)人生的大勝,更要通過大家共同的努力實(shí)現(xiàn)建行建設(shè)銀行常州培訓(xùn)心得。
的大勝,讓我們齊心協(xié)力,為中國(guó)建設(shè)銀行更加輝煌的明天而奮斗。
銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇十五
銀行培訓(xùn)心得要怎么寫,才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn),參考優(yōu)秀的銀行培訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍,下面分享【銀行培訓(xùn)心得精品10篇】,供你選擇借鑒。
為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,這是讓人難以忘懷的五天,緊張而又充實(shí),刺激而又耐人尋味。
在短短的五天時(shí)間里,省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史,了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷,認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策,接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲,現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下:
首先,培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于年3月20日,是全國(guó)第五大商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行省分行于2011年1月成立,現(xiàn)已建成覆蓋省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū),為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行,為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)!形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù),產(chǎn)品種類日益豐富,經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,成為省金融市場(chǎng)的重要組成部分。
省金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局,對(duì)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。省分行將審時(shí)度勢(shì),確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向,緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù),鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場(chǎng),大力發(fā)展城市客戶群體,贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。
再次,中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),為何提倡提供“精品”服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
最后,非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)安排的良苦用心,經(jīng)過此次培訓(xùn),我們郵政儲(chǔ)蓄銀行市分行的15位新人增進(jìn)了了解、加深了友誼,更重要的是深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處,這些都為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅(jiān)持不懈、勇于探索、追趕高峰,不斷地提升自己、優(yōu)化自己,我們就一定會(huì)成功。為郵政儲(chǔ)蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
由于有人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)的精心安排和鄭州培訓(xùn)學(xué)院各位老師的細(xì)致承辦,我作為一名人民銀行的基層員工,非常榮幸地參加了20__年7月1日至7月10日在中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院舉辦的“20__年第二期中級(jí)職稱干部(經(jīng)濟(jì)類)培訓(xùn)班”。雖然只有短短的十天時(shí)間,但我們每位學(xué)員通過拓展訓(xùn)練加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作、通過專家講座充實(shí)了理論知識(shí)、通過交流討論學(xué)習(xí)了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、通過課余活動(dòng)和參觀考察結(jié)下了深厚友誼,受益匪淺。以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì):
一、學(xué)院老師無微不至的關(guān)懷剛剛接到參加培訓(xùn)的通知時(shí),心里還有一絲的擔(dān)心,因?yàn)槲沂堑谝淮蔚洁嵵菖嘤?xùn)學(xué)院參加培訓(xùn),而且聽同事說學(xué)院的位置還挺不好找的,當(dāng)?shù)氐囊恍┏鲎廛囁緳C(jī)都找不到。但是馬上這一絲的擔(dān)心一去不回,因?yàn)閷W(xué)院安排了接站。并且,在我剛剛踏上開往鄭州的列車時(shí),接站的工作人員就給我發(fā)來了短信,告訴我他的具體位置,我的心中立刻感受到了溫暖。在順利到達(dá)學(xué)院后,通過食宿的安排、教學(xué)日程的安排處處體現(xiàn)出學(xué)院老師對(duì)我們的關(guān)懷。在此,要向?yàn)榱舜舜闻嘤?xùn)而精心付出的老師們表示衷心的感謝。
二、自己的理論知識(shí)得到進(jìn)一步提高 “工欲善其事,必先利其器”。這就是說,一個(gè)人要想真正成就一番事業(yè),離不開過硬的基本功。當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)愈來愈烈,做任何事情都需要技能。在實(shí)際的工作中,對(duì)待自己,對(duì)待工作,一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,不要滿足于已經(jīng)掌握的,這個(gè)世界是大變、多變、快變的,要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧,提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,唯有如此,才有可能創(chuàng)造出更好的成績(jī),才有可能從勝利走向另一個(gè)勝利。學(xué)院的老師為了這一目的,不僅邀請(qǐng)了人民銀行總行的專家,還邀請(qǐng)了浦東干部學(xué)院和河南省委黨校等高校的教授,為我們精心安排了各項(xiàng)培訓(xùn)課程。
首先,由學(xué)院拓展培訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)意識(shí)與自我塑造”的培訓(xùn),大家按照培訓(xùn)師的要求“忘記你的身份,忘記你的性別,忘記你的年齡”,商定了各自的隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌,共同克服困難完成任務(wù),增強(qiáng)了對(duì)彼此的了解。使我們認(rèn)識(shí)到在面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)時(shí),團(tuán)隊(duì)的凝聚力、相互關(guān)心、激勵(lì)、包容使團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)。這對(duì)于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袠淞⑾嗷ヅ浜?、互相支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí),改善人際關(guān)系,增加相互的溝通與信息交流等是非常有利的。其次,我們不僅學(xué)習(xí)了人民銀行的專業(yè)知識(shí),有《反洗錢工作新形勢(shì)、新問題及反洗錢行政執(zhí)法相關(guān)問題》、《征信與征信管理》、《法定存款準(zhǔn)備金制度在中國(guó)的理論和實(shí)踐》、《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動(dòng)成長(zhǎng)》、《新形勢(shì)下如何有效地開展金融研究工作》、《中國(guó)人民銀行成立的歷史背景》和《宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、貨幣政策與金融穩(wěn)定》,還學(xué)習(xí)了綜合知識(shí),有《當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視》、《履職能力與創(chuàng)新思維》和《國(guó)家公職人員心理問題及其調(diào)適》,最讓我難忘的是中國(guó)錢幣博物館副館長(zhǎng)、總行黨委宣傳部巡視員馬林給我們講授了《淺淡龐村財(cái)經(jīng)會(huì)議的歷史意義》一課。
使我難忘的不僅是他的講課內(nèi)容,從龐村財(cái)經(jīng)會(huì)議的召開背景到華北財(cái)經(jīng)會(huì)議的召開,從1947年10月2日第一次正式提出“中國(guó)人民銀行”名稱到1947年10月8日中央正式確定“中國(guó)人民銀行”名稱等內(nèi)容,讓我接受了一次生動(dòng)而難忘的行史教育。更讓我難忘的是他作為一名專家,誨人不倦,在三個(gè)小時(shí)的授課過程中僅作了5分鐘的短暫休息,并且始終是站立著講完了全部?jī)?nèi)容,這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高尚的敬業(yè)精神深深打動(dòng)了每位學(xué)員,持久不息的掌聲表達(dá)著每位學(xué)員發(fā)自內(nèi)心的尊敬與感謝。
三、開闊了眼界,增長(zhǎng)了見識(shí),收獲了友誼在這次培訓(xùn)中,學(xué)院老師不僅給我們安排了豐富緊湊的理論學(xué)習(xí),還為我們準(zhǔn)備了云臺(tái)山、少林寺、龍門石窟和河南省博物院的實(shí)地考察活動(dòng)。通過考察,使我進(jìn)一步了解到,河南是中華文明和中華民族最重要的發(fā)源地,既是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大省和人口大省,又是新興的經(jīng)濟(jì)大省和工業(yè)大省。通過座談?dòng)懻摵痛髸?huì)交流,使我學(xué)習(xí)到了不同地區(qū)、不同部門先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn),為我在今后的工作中開拓工作思路、轉(zhuǎn)變工作方式打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
另外,通過豐富多彩的專家培訓(xùn)、實(shí)地考察、座談交流和文體活動(dòng),使我在短短的10天中,結(jié)識(shí)了來自五湖四海的各位同學(xué)、同事和精英,使我們結(jié)下了深厚的友誼,對(duì)我們今后更好的開展工作、交流經(jīng)驗(yàn)都是非常有意義的。最后,再一次向?yàn)榕e辦此次培訓(xùn)班而辛勤付出的總行人事司、鄭州培訓(xùn)學(xué)院的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師表示衷心的感謝!同時(shí)也希望今后能夠更多的舉辦類似的培訓(xùn)活動(dòng),以滿足人民銀行基層分支機(jī)構(gòu)對(duì)新理論、新知識(shí)的渴望。
7月23號(hào),我們一行從人行濱州中支出發(fā)經(jīng)過7個(gè)多小時(shí)的車程,順利抵達(dá)了美麗的人行鄭州培訓(xùn)學(xué)院。由于是24號(hào)才正式開始培訓(xùn)生活,因此到達(dá)之后我們也有充足的時(shí)間去領(lǐng)會(huì)鄭培的獨(dú)特魅力,進(jìn)入鄭培的大門后首先映入眼簾的是印有“中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院”幾個(gè)大字的標(biāo)志牌,在標(biāo)志牌的后面便是一個(gè)優(yōu)美的小花園,在小花園后面的樓便是信息樓了,再深入學(xué)院的內(nèi)部,培訓(xùn)樓和文體中心分布在不同的方位,錯(cuò)落有致,設(shè)計(jì)合理。這里不僅有標(biāo)準(zhǔn)的籃球場(chǎng)和足球場(chǎng),更有塑膠跑道的操場(chǎng),清晨和晚餐后來此鍛煉身體也是不錯(cuò)的選擇,在正式培訓(xùn)開始之前給我的感覺便是四個(gè)字:不虛此行。
20__年7月24號(hào),滿懷激動(dòng)地心情的我開始了自己的培訓(xùn)生活,參加此次培訓(xùn)的包括河南和山東兩省新入職的學(xué)員共有248名,上午8:30舉行了培訓(xùn)班開班典禮,在開班典禮上來自于中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行的金鵬輝行長(zhǎng)發(fā)表了精彩的演說,在演說的最后金行長(zhǎng)隆重的宣布“中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行20__年新行員初任培訓(xùn)班”培訓(xùn)正式開始!
9天的培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:(1)13個(gè)與培訓(xùn)有關(guān)的講座;(2)學(xué)員互動(dòng),包括學(xué)員破冰和學(xué)員論壇;(3)習(xí)唱行哥——我們是團(tuán)結(jié)拼搏的魯豫央行人;(4)素質(zhì)拓展訓(xùn)練、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì);(5)結(jié)業(yè)典禮、行歌比賽等。
首先,來看一下一系列的講座。通過講座(1):人民銀行的組織體系及職能,了解到了目前我國(guó)人民銀行的歷史背景、發(fā)展演變、組織體系及在宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控中的各項(xiàng)職能,讓我們對(duì)人民銀行有了一個(gè)更為明確的認(rèn)識(shí)。通過講座(2):執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)建設(shè),了解到了態(tài)度是高效執(zhí)行力之本、團(tuán)隊(duì)是高效執(zhí)行力之要、行為是高效執(zhí)行力之法,這對(duì)于我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦刑岣咦陨淼膱?zhí)行力給出了借鑒意義,同時(shí)對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了初步的認(rèn)識(shí),認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)在工作中的重要性。通過講座(3):防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)金融穩(wěn)定,了解到了系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的危害性,人民銀行作為國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)管理部門,有義務(wù)和職責(zé)采取相應(yīng)的措施去防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)金融穩(wěn)定,確保社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。通過講座(4):公務(wù)禮儀規(guī)范與訓(xùn)練,了解到了更多關(guān)于禮儀方面的知識(shí),比如著裝的基本規(guī)范、適度的手勢(shì)等,這為日后我們走向工作崗位,更好地為金融機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的服務(wù),提升自身良好的形象與素養(yǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。通過講座(5):人民銀行法和央行核心業(yè)務(wù)介紹,了解到了目前人民銀行肩負(fù)著實(shí)施貨幣政策、維護(hù)金融穩(wěn)定和金融服務(wù)三大重要職能等內(nèi)容,為日后將理論與工作實(shí)際相結(jié)合鋪平了道路。通過講座(6):宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及貨幣政策,了解到了當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)正面臨著經(jīng)濟(jì)下行的壓力,究竟是采取怎樣的貨幣政策來緩解經(jīng)濟(jì)下行的壓力還需要具體問題具體分析。通過講座(7):人民銀行辦文規(guī)則及公文寫作,學(xué)習(xí)到了公文格式20要素、公文標(biāo)題基本原則和主要問題等內(nèi)容,為日后在工作崗位會(huì)寫公文、寫好公文打下了基礎(chǔ)。通過講座(8):安全保密知識(shí)教育,了解到了在人行對(duì)所從事的工作進(jìn)行保密的重要性,對(duì)提高安全保密的意識(shí)有很大的幫助。通過講座(9):人民銀行電子支付結(jié)算基本知識(shí),了解了我國(guó)的支付體系的構(gòu)成、非現(xiàn)金支付工具、人民幣銀行結(jié)算賬戶以及支付體系監(jiān)管等內(nèi)容。通過講座(10):樹立廉潔勤政意識(shí),做優(yōu)秀央行員工,認(rèn)識(shí)到了在日后工作中自始至終保持廉潔勤政意識(shí)的重要性,嚴(yán)格要求自己,做到“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”。講座(11):情景模擬:職場(chǎng)情商培養(yǎng)與挫折應(yīng)對(duì),通過電視訪談、電視辯論賽及案例分析等形式的情景模擬教學(xué)提高了學(xué)員與媒體溝通的能力,同時(shí)對(duì)培養(yǎng)職場(chǎng)中的情商有更深的體會(huì)。通過講座(12):貨幣發(fā)行基本知識(shí),了解到了貨幣發(fā)行工作目標(biāo)、人民幣發(fā)行概況、人民幣發(fā)行業(yè)務(wù)、人民幣銷毀業(yè)務(wù)及人民幣管理業(yè)務(wù)等內(nèi)容。通過講座(13):工作和人際交往中的溝通技巧,了解到了在話語溝通中應(yīng)該掌握的基本原則,比如或然不必然、向前不向后、嚴(yán)明不嚴(yán)詞及該禁不該說等。這些講座,對(duì)豐富我們的業(yè)務(wù)知識(shí),提升我們的職業(yè)道德修養(yǎng)具有重要意義。
其次,來看一下學(xué)員之間的互動(dòng)環(huán)節(jié),主要包括學(xué)員破冰和學(xué)員論壇。學(xué)員破冰活動(dòng)分不同的小組展開的,在小組內(nèi)男學(xué)員與女學(xué)員互相“配對(duì)”來介紹對(duì)方,采取這種方式不僅加強(qiáng)了“配對(duì)”學(xué)員相互之間的交流,還將考驗(yàn)介紹雙方二人在小組各成員面前的語言表達(dá)能力,更能加深組內(nèi)學(xué)員之間的認(rèn)識(shí),是一個(gè)相互認(rèn)識(shí)相互了解的活動(dòng)。學(xué)員論壇活動(dòng)同樣是分不同的小組展開的,每組邀請(qǐng)了相關(guān)的老師負(fù)責(zé)解答組內(nèi)學(xué)員的問題,而學(xué)員可以提出一個(gè)自身最關(guān)注的問題,同時(shí)就“如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,成為合格的央行人”提出自己的看法。在該活動(dòng)中每位學(xué)員都提出了自己的真知灼見,在活動(dòng)的最后,被邀請(qǐng)到的老師就學(xué)員提出的問題歸類整體并做出了相應(yīng)的解答,是組內(nèi)學(xué)員受益匪淺。
再次,貫穿培訓(xùn)全程的一個(gè)非常有意義的活動(dòng)那便是習(xí)唱行歌——我們是團(tuán)結(jié)拼搏的魯豫央行人。一方面,通過反復(fù)習(xí)唱如此堅(jiān)定、豪邁的行歌,我們也感受到了作為魯豫央行人中一份子的榮幸,加強(qiáng)對(duì)央行精神的認(rèn)同感;另一方面,習(xí)唱行歌不僅增強(qiáng)了組內(nèi)學(xué)員之間的配合,更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
還有,素質(zhì)拓展訓(xùn)練和趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)也是培訓(xùn)中重要的一部分。素質(zhì)拓展訓(xùn)練通過各式各樣的活動(dòng),比如分組想組訓(xùn)、分組排節(jié)目等,不僅考驗(yàn)我們的腦力和身體素質(zhì),更加強(qiáng)了彼此之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)則通過拔河、“擠眉弄眼”吃薯片等趣味活動(dòng)也給大家?guī)チ藲g樂,同樣是有意義的。
最后,在培訓(xùn)的最后一天舉行了行歌比賽和結(jié)業(yè)典禮。在行歌比賽中各組學(xué)員嘹亮而又不失莊重的歌聲響徹整個(gè)禮堂,而在本次結(jié)業(yè)典禮中,各種精彩的節(jié)目也是穿插其中,不僅有相聲、話劇,還有小蘋果等曲舞,雅俗共賞。
通過為期9天的培訓(xùn),盡管時(shí)間不長(zhǎng),但是在這期間,我們不僅提升了自身的業(yè)務(wù)知識(shí),加強(qiáng)與不同學(xué)員之間認(rèn)識(shí)和交流,更增強(qiáng)了自身的團(tuán)隊(duì)能力和職業(yè)道德素養(yǎng),我想這對(duì)于未來我們走向工作崗位都會(huì)有極大的幫助。感謝這次培訓(xùn),也感謝在這次培訓(xùn)中認(rèn)識(shí)的各位小伙伴,或許此時(shí)你我各安天涯,但是我想我們卻有著共同的夢(mèng)想,那便是為人行的事業(yè)奮斗終身!
通過幾年的工作積累,我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn),做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見影般的效果。
首先,擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是民生銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁,是客戶真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”,許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”,會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。
忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間,堅(jiān)守崗位,營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求,先外后內(nèi),切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻(xiàn)給顧客,要知道“無人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”,因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客,營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,才能服務(wù)好每一位客戶。
再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待,主動(dòng)招呼,把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí),營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請(qǐng)保管好款物”,下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問候或咐囑,會(huì)給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。
再次是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種,在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡(jiǎn)單清楚,避免使用專業(yè)名詞,令客戶不易理解,講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí),尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想,站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu)。
最后是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí),嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)
技能,不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴感,更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。
做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶,我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家,積極地維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。
從7月11日去中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成都分行報(bào)到后,就一直都在郁悶中度過,原本以為可以留在成都五城區(qū)實(shí)習(xí),但是成都分行人事主管明確告訴我們我們都要被分到成都的近郊,如新都,溫江,雙流,都江堰這些,原則上按生源地分配的,但是由于女士?jī)?yōu)先,回彭州的名額就讓給了女生,我就來到了華陽。
7月13日到了華陽后,說是把安排在華陽總部實(shí)習(xí)的,都去認(rèn)了師傅的了,結(jié)果第二天去又變卦了,變成了去下面的雙流藉田鎮(zhèn),這一系列的變故讓我相當(dāng)郁悶,不過還好去了藉田鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)那里還是比較可以,里面的蘇姐,王阿姨對(duì)我多好的,第一天去就讓我碰錢,晚上蘇姐把我?guī)У剿依锶コ燥?,還給我洗葡萄,讓我坐在沙發(fā)上看電視休息,雖說藉田這地方是偏遠(yuǎn)點(diǎn)了,但是交通還是方便,811路到華陽車站,也有客車到城北客運(yùn)中心站,藉田郵政銀行的新網(wǎng)點(diǎn)還不錯(cuò),3層樓,才從老網(wǎng)點(diǎn)搬過來半個(gè)月,里面的保安周哥也是個(gè)愛幫助人的哥們,這一個(gè)星期發(fā)生的事情讓我越發(fā)覺得基層的人確實(shí)比機(jī)關(guān)里的人熱情多了,沒什么架子,也樂于教你,第一天才去那報(bào)到,就去營(yíng)業(yè)部修了一個(gè)上午的復(fù)印機(jī),之前在成都市分行我就不會(huì)操作復(fù)印機(jī)而向人請(qǐng)教結(jié)果挨了個(gè)冷眼,通過這一上午的摸索,復(fù)印機(jī)的各個(gè)功能我也就熟悉了,完事了就幫著他們復(fù)印身份證,這兩天正趕上農(nóng)民領(lǐng)社保,生意很火爆,下午我在里面幫著點(diǎn)鈔,然后把錢放進(jìn)桌下的保險(xiǎn)柜,5點(diǎn)鐘的樣子還指導(dǎo)我扎了下帳,晚上在蘇姐家吃晚飯便去超市買了些洗漱用品,回到營(yíng)業(yè)部的寢室,坐在床上耍著手機(jī),第一天就是這樣過的。
第二天早上是農(nóng)民來郵政銀行取社保局發(fā)的錢,7:30我開門去吃飯時(shí)外面就站了60多個(gè)人,背著背篼滿臉笑容,8:30一開門這些農(nóng)民就像去超市搶購一樣,場(chǎng)面壯觀,整個(gè)上午我就是站在大堂,指導(dǎo)他們填單據(jù),簽字還有幫他們按密碼,下午去營(yíng)業(yè)部里面端根凳子坐在王阿姨邊上,點(diǎn)了一筆20萬的款。
現(xiàn)在我們那除了王阿姨,蘇姐,白大哥是老革命,__(__學(xué)院入職一年),__(西財(cái)入職1個(gè)月)都是新員工,只不過他們都是正式員工,接受了兩個(gè)月的崗前培訓(xùn),我和孫覃完全是新人,還要學(xué)習(xí)很多很多,2樓是以后的信貸部,現(xiàn)在的藉田是百廢待新,王阿姨說后面還要搞信貸,公司業(yè)務(wù),未來5年這里才能完全成熟。
目前藉田支行加保安(含我和__)一共10個(gè)人,人手還是比較缺,我昨天請(qǐng)假回家拿鍋碗瓢盆,他們都不是很愿意我耍假,現(xiàn)在每天開三個(gè)窗口,一個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),兩個(gè)儲(chǔ)蓄,老年人動(dòng)作慢,按不來密碼,不知道字簽在哪,沒有個(gè)人在大堂引導(dǎo)著,會(huì)嚴(yán)重影響辦業(yè)務(wù)的速度。所以在那能做到事還是算不錯(cuò)的了,總比讓你在那閑著,對(duì)你不理不睬的好,萬事開頭難,希望是個(gè)好兆頭,這也算是喜從悲中來了!
縣總行開展流程銀行活動(dòng)以來,我支行也集中進(jìn)行了省、縣行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員報(bào)告及相關(guān)材料的學(xué)習(xí),流程銀行對(duì)于我們農(nóng)商銀行的意義是空前的,它作為一個(gè)過渡,一個(gè)橋梁,讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。與我支行開展的企業(yè)文化、精品銀行建設(shè)、中國(guó)艾加形象品牌建設(shè)是相輔相成的,是流程銀行的其中組成部份。
我支行組織員工集體學(xué)習(xí)討論著總行下發(fā)的關(guān)于對(duì)流程銀行建設(shè)的相關(guān)文件。工作之余,大家積極響應(yīng)總行精神和縣總行領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召,同時(shí)出于對(duì)工作的熱愛,和對(duì)學(xué)習(xí)新事物的追求,支行所有員工多次全體或部分經(jīng)常組織在一起,共同學(xué)習(xí)探討各自對(duì)我行流程銀行建設(shè)的看法,思考和建議。大家你言我語,相互交流之間,更加深了我們對(duì)流程銀行建設(shè)的認(rèn)識(shí)和了解。并且加深了我們對(duì)總行決策的認(rèn)同感,由此,我們的思想認(rèn)識(shí)更統(tǒng)一,學(xué)習(xí)的積極性也更高。
流程銀行,實(shí)際上就是通過重新構(gòu)造銀行的業(yè)務(wù)流程,組織流程,管理流程以及文化理念,顛覆性地改造傳統(tǒng)的銀行模式并使其徹底的脫胎換骨,由此形成以流程為核心的全新的銀行模式。流程銀行已成為銀行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)外已有很多銀行在此建設(shè)上取得了明顯的效果,并大大提升了自身的效率和業(yè)績(jī)。
我們農(nóng)商行在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的行業(yè),也要積極主動(dòng)的加快自己的改革,不斷促進(jìn)自身的發(fā)展以取得一席之地。其中很重要的環(huán)節(jié)之一,就是統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識(shí),推動(dòng)理念更新,提高員工對(duì)改革緊迫性的認(rèn)識(shí),調(diào)動(dòng)員工積極性,形成合力。對(duì)于我個(gè)人,我們支行組織的經(jīng)常性的學(xué)習(xí)討論使我對(duì)銀行的流程建設(shè)有了新的認(rèn)識(shí)。
首先,就是在流程銀行的建設(shè)時(shí),我們有幾點(diǎn)工作原則要堅(jiān)持:
二、有利于業(yè)務(wù)拓展,增加收益與風(fēng)險(xiǎn)可控間的平衡;
三有利于我行當(dāng)前收益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的平衡;
四、逐步完善,先學(xué)習(xí),后落實(shí)。在此基礎(chǔ)上,由總行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一部署,設(shè)置了專門小組,我們支行就要按照規(guī)定推進(jìn)流程銀行的建設(shè),要增強(qiáng)員工執(zhí)行力。其次,就是循序漸進(jìn),階段突破。結(jié)合我支行實(shí)際,我們知道,我支行集中精力努力提升自我,克服當(dāng)前面臨的困難。另外,我們要借鑒其他兄弟行社的經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合本支行行情,通過把客戶引進(jìn)來,自己走出去,力爭(zhēng)探索出最適合我支行發(fā)展的道路。最后,在整個(gè)流程銀行建設(shè)的過程中,要注意從價(jià)值鏈分析入手,突出核心業(yè)務(wù)流程。應(yīng)著眼于活動(dòng)的流程對(duì)客戶價(jià)值的大小,突出有利于形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心業(yè)務(wù)流程,把一些低附加值的業(yè)務(wù)流程外包,如信貸優(yōu)質(zhì)客戶的篩選與營(yíng)銷維護(hù)、電子銀行產(chǎn)品的維護(hù)與拓展、組織資金客戶的親情服務(wù)等,集中精力于核心業(yè)務(wù),避免精力,財(cái)力的分散。
這次的學(xué)習(xí),使我對(duì)銀行建設(shè),銀行發(fā)展有了全新的認(rèn)識(shí),使我深受鼓舞,對(duì)農(nóng)商行的發(fā)展充滿希望。同時(shí)使我更深刻的認(rèn)識(shí)到不斷學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己的重要性,只有這樣,我們才能跟上時(shí)代的腳步。
盛夏時(shí)節(jié),我們真正走進(jìn)江蘇郵政,激動(dòng)的心情比火熱的太陽還要炙熱。 作為郵政20_屆新入局員工的我們滿懷著興奮、憧憬與期待來到了江蘇省郵政培訓(xùn)中心,參與省郵政公司組織的新入局大學(xué)生了解郵政文化、秉承職業(yè)道德、精通郵政業(yè)務(wù)、熟練專業(yè)技術(shù)等活動(dòng)。 8月2日上午江蘇省郵政公司張榮林總經(jīng)理從繁忙的工作之中抽出寶貴的時(shí)間,冒著高溫,趕早班高鐵來到我們大學(xué)生身邊,出席本次培訓(xùn)班的開班典禮并作了重要講話。他著重介紹了郵政的規(guī)章制度、郵政的發(fā)展歷史與各國(guó)郵政的先進(jìn)事例,并告誡我們大學(xué)生江蘇郵政目前正處于二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期,挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存,希望我們大學(xué)生既要胸懷大志又要從小事做起,立足數(shù)據(jù)庫商函和電子商務(wù)兩大戰(zhàn)略高地,推進(jìn)江蘇和諧郵政企業(yè)建設(shè),把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、安全、效益統(tǒng)一協(xié)調(diào)。通過張榮林總經(jīng)理的細(xì)心講解,我又進(jìn)一步了解到:中國(guó)郵政,是國(guó)家開辦并直接管理的、利用運(yùn)輸工具傳遞實(shí)物信息為主的經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的公用通信企業(yè),同時(shí)又是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國(guó)郵政擔(dān)負(fù)著傳達(dá)國(guó)家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息流的大動(dòng)脈;是市場(chǎng)商品流通的重要通道;是市場(chǎng)貨幣流通的重要渠道;是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁;是人際溝通,感情聯(lián)絡(luò)使用最普遍的一種方式。由此我們可以說中國(guó)郵政是中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和社會(huì)和諧發(fā)展的重要組成部分,中國(guó)郵政是不可或缺的。
演講的最后張榮林總經(jīng)理鞭策我們:“年輕人選擇了舒適,就意味著選擇了平庸;選擇了努力,就意味著你得到了收獲;選擇了奉獻(xiàn),就意味著你領(lǐng)悟了一種高尚。”這句話振聾發(fā)聵,在我的腦海里久久徘徊,無法平息。我意識(shí)到要達(dá)到張總經(jīng)理的期望,我們必須及時(shí)調(diào)整心態(tài),務(wù)必做到以下幾點(diǎn):1、深入實(shí)際,溶入文化。希望我們要傳承百年郵政文化,融入郵政企業(yè)大家庭;在工作中做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備,腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地努力工作;要從小事做起,從平凡事做起,在小事與平凡事中體現(xiàn)出獨(dú)特見解和價(jià)值。 2、擁有良好的心態(tài)和心理素質(zhì)。好的心態(tài)是決定事情成敗的關(guān)鍵,而良好的心理素質(zhì)不僅能在當(dāng)今這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)得以適應(yīng)生存下去,也能為自身的發(fā)展提供保障。3、不斷學(xué)習(xí),增長(zhǎng)學(xué)識(shí)。要學(xué)會(huì)溝通,建立良好的人際關(guān)系;學(xué)會(huì)靈動(dòng),適應(yīng)環(huán)境的不斷改變;學(xué)會(huì)技能,增長(zhǎng)才干、眼界以及膽識(shí)。 4、培養(yǎng)習(xí)慣,保質(zhì)保量。我們大學(xué)生關(guān)鍵要養(yǎng)成大處著眼、小處著手的習(xí)慣,對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。5、開拓創(chuàng)新、勇于實(shí)踐。我們大學(xué)生比較年輕,思維活躍,善于開拓思路發(fā)現(xiàn)問題,并且敢于接受新鮮事物,是郵政企業(yè)的新興力量。因此,我們大學(xué)生一定要把這些優(yōu)勢(shì)與實(shí)際工作相結(jié)合,在工作中不斷思考,在思考中不斷創(chuàng)新,在創(chuàng)新中不斷勇攀高峰。
這次學(xué)習(xí)短暫而漫長(zhǎng),短暫在于只有區(qū)區(qū)12天的時(shí)間,而漫長(zhǎng)在于在學(xué)習(xí)期間內(nèi)我們充實(shí)了大量寶貴的人生財(cái)富。除了讓我增長(zhǎng)了有關(guān)中國(guó)郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)外,更重要的是使我的思想覺悟得到了本質(zhì)的提高,我認(rèn)識(shí)到了要想學(xué)會(huì)做事先要學(xué)會(huì)做人。誠實(shí)守信,言行一致是做人的首要本份。文明禮貌,儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情不單單是掛在嘴上的,必須落到生活中的一言一行。辦事公道,堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落更是我們?cè)诠ぷ髦幸獣r(shí)時(shí)牢記的。一顆珍珠雖然美麗,但它遠(yuǎn)不及一串珍珠項(xiàng)鏈來得璀璨。所以我們時(shí)刻都要服從組織的戰(zhàn)略目標(biāo),服從于組織的安排和調(diào)整,只有將個(gè)人的目標(biāo)融合于組織的戰(zhàn)略,才能使自己的價(jià)值得以體現(xiàn)、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
“合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于累土;千里之行,始于足下?!敝袊?guó)郵政是合抱之木,我們便是毫末;中國(guó)郵政是九層之臺(tái),我們便是累土;中國(guó)郵政是千里之行,我們便是那第一步。我相信今天我以郵政為驕傲,明天郵政以我為驕傲。
非常感謝“營(yíng)業(yè)支局(所)長(zhǎng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)”,是她在新的形勢(shì)下,為郵政人送來了春風(fēng),送來了力量。通過次培訓(xùn),使我對(duì)郵政有了更深層次的了解,結(jié)合學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程,我在員工和業(yè)務(wù)的管理,市場(chǎng)的開發(fā),客戶的維護(hù)等方面都有了進(jìn)一步的收獲,從培訓(xùn)中也得到了很多啟示。
樹立了堅(jiān)定做好郵政人的理念,增強(qiáng)了迎接挑戰(zhàn)的信心。做為一名支局長(zhǎng)更加注重基本素質(zhì)的提高,努力提升自身綜合能力,不但用力去做,更要用“心”去做。
樹立和諧管理員工理念,加強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患意,科學(xué)藝術(shù)的進(jìn)行管理??茖W(xué)的分析郵政經(jīng)營(yíng)和支局經(jīng)營(yíng)形式,對(duì)支局的函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)開發(fā)和匯兌業(yè)務(wù)市場(chǎng)開發(fā)有了深層次的思考,明確了新形勢(shì)下對(duì)匯兌業(yè)務(wù)和商函業(yè)務(wù)發(fā)展的要求,了解了支局窗口函件市場(chǎng)分析及開發(fā)技巧和支局商函市場(chǎng)分析及開發(fā)技巧 無論是匯兌業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)還是商函營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防范都有了明確的認(rèn)識(shí)。
對(duì)直復(fù)營(yíng)銷基本知識(shí)有了實(shí)踐性的運(yùn)用。針對(duì)郵政支局投遞存在問題及原因分析,宏觀的把握了加強(qiáng)郵政投遞網(wǎng)建設(shè)的重點(diǎn)措施。
通過省聯(lián)社前期試點(diǎn)行社流程銀行建設(shè)經(jīng)驗(yàn),旌德農(nóng)村商業(yè)銀行順應(yīng)潮流發(fā)展,順理成章成為流程銀行建設(shè)中的一員。
旌德農(nóng)商行合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部門為流程銀行建設(shè)的推動(dòng)部門,各職能部門通力協(xié)作,共同做好流程銀行這一系統(tǒng)性工程。旌德農(nóng)商行舉辦了流程銀行動(dòng)員大會(huì),從宏觀上解讀了流程銀行的概念,確立了旌德農(nóng)村商業(yè)銀行做好流程銀行的決心。作為一名銀行從業(yè)人員,通過學(xué)習(xí)省聯(lián)社《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)流程銀行建設(shè)推廣工作方案》,現(xiàn)將自己對(duì)流程銀行的理解,心得體會(huì)如下:
流程銀行是通過重新構(gòu)造銀行的業(yè)務(wù)流程、組織流程、管理流程以及文化理念,顛覆性地改造部門銀行模式并使其徹底地脫胎換骨,由此形成的以流程為核心的全新的銀行模式。目前,旌德農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)行總行、支行、部門的垂直考核機(jī)制,這種機(jī)制從表面上看制度、流程都很完備,而一旦出了問題,上下級(jí)之間、部門之間相互推委扯皮,推卸責(zé)任。種.種弊端,均須通過建立“流程銀行”來克服解決。
門銀行的業(yè)務(wù)、組織和管理流程進(jìn)行“根本性”再造,并把新的模塊化的業(yè)務(wù)、組織和管理流程虛擬化,以此“獲取在成本、質(zhì)量等績(jī)效方面巨大改變”。離開了計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的支持,流程銀行的建構(gòu)是無法想象的。
目前,全行已經(jīng)在省聯(lián)社開發(fā)的合規(guī)與流程管理系統(tǒng)中逐步開展應(yīng)用,總行人員在省聯(lián)社多次組織下進(jìn)行各式各樣的合規(guī)考試,力求做到人人懂合規(guī),按規(guī)辦事。雖然這個(gè)系統(tǒng)的功能應(yīng)用還沒有完全使用,但隨著流程銀行建設(shè)的不斷開展,系統(tǒng)中的各個(gè)功能將被用于實(shí)踐??傂蓄I(lǐng)導(dǎo)在流程銀行動(dòng)員會(huì)上強(qiáng)調(diào),20__年末是流程銀行建設(shè)重點(diǎn)工作,也將是一項(xiàng)長(zhǎng)期不斷穩(wěn)固的工程,我將立足本職,全心全力為全行的流程銀行建設(shè)奉獻(xiàn)自己綿薄之力。以上為我對(duì)流程銀行的初步淺顯認(rèn)識(shí),我相信,通過流程銀行建設(shè)的不斷深入開展,自己一定會(huì)對(duì)流程銀行的認(rèn)識(shí)變得更加深刻且因流程銀行建設(shè)過程產(chǎn)生的合規(guī)意識(shí)日漸人心。
信用卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來,最大限度地提高客戶質(zhì)量。
民生銀行信卡中心為了讓我們 新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以 前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的 基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及 公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí),通過這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中,讓我們對(duì)自己的 工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公 司的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則 與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè) 人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠心,一雙很勤勞的 手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時(shí)又要以 大局、團(tuán)隊(duì)為重,不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班,事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方 面,金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠信,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí),而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有 著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來說還是比較缺乏的,而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng),我們不僅僅要思考 怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待信用卡市場(chǎng),這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因 此,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更 好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī),公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇十六
商業(yè)銀行作為人力資源密集型行業(yè),員工培訓(xùn)工作是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的一個(gè)重要方面。銀行培訓(xùn)對(duì)提高員工工作能力有很大的幫助。下面就是本站小編給大家整理的銀行培訓(xùn)心得,希望大家喜歡。
今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作,下面,我談一談個(gè)人的一點(diǎn)
心得體會(huì)
。一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略。
當(dāng)前,銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”,我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行,尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說,這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出,即銀行80%的利潤(rùn)來自于20%的客戶。可見,20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知,但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶,那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營(yíng)銷,讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路,樹立科學(xué)發(fā)展觀。
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感,大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng),全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位,加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度,全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略,運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣,覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能,做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展,通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季,我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,而是取決于一個(gè)支行,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神,我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客,而是要走出去,走進(jìn)市場(chǎng),走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷,不是有這樣一句話嘛:時(shí)不我待,只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話,我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),提升內(nèi)控管理質(zhì)量。
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變,商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn),我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn),針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn),我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要,通過觀看四十五分鐘的警示教育片,以及我們身邊聽說看到的很多案例,不難看出,絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部,比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等,因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),利用周例會(huì)、晨會(huì),月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容,深深灌入每位員工的思想靈魂深處,讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié),爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái),培育和諧企業(yè)文化。
針對(duì)支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn),激勵(lì)后進(jìn),和員工多溝通、少批評(píng),堅(jiān)持以人為本,利用現(xiàn)有的職工小家資源,通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等,和員工每日保持一種愉悅的心情,良好的心態(tài),同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù),進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),要引導(dǎo)員工換位思考,站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù),自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)形象,提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力,提升管理能力。
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度,能力是基礎(chǔ),態(tài)度是關(guān)鍵。所以,我們要提升個(gè)人執(zhí)行力,一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì),而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么,如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為,關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”,積極進(jìn)取,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱,決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱,決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”,腳踏實(shí)地,樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮,結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”,只爭(zhēng)朝夕,提高辦事效率?!懊魅諒?fù)明日,明日何其多。我生待明日,萬事成蹉跎。”因此,要提高執(zhí)行力,就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”,開拓創(chuàng)新,改進(jìn)工作方法。只有改革,才有活力;只有創(chuàng)新,才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天,創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì),不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀(jì)律,他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說:“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說,大家也能猜得出來,從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”,她的微笑不僅感動(dòng)了客戶,更感染了周圍的同事們,大家都說,只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度
諺語
說:播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格,這種思想就是“社興我榮,社衰我恥”的集體榮譽(yù)感,愛崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂觀助人的優(yōu)良品格,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。有一首詩,據(jù)說在法國(guó)巴黎的商店,飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到,大意是:微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒有給你應(yīng)得的微笑,那么把你的微笑慷慨地給予他吧,因?yàn)闆]有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,如果在我們的生活中不利用微笑的話,就好象是巨額存款存到銀行里,卻沒有存折把這筆財(cái)富支取出來一樣。
因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想,現(xiàn)在的你,就在我身邊露出微笑。
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影,這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),內(nèi)心誠惶誠恐,卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我,培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說,是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo),他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,他們博學(xué)多才,他們經(jīng)歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出,感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我,培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說,是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里,我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系,人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,規(guī)劃人生藍(lán)圖,躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),安全就是效益,合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”,依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下,金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行,從某種意義上講,商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu),以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段,健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值,在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力,是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在,風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為,因此,作為一名銀行從業(yè)人員,我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺性,主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素,同時(shí),注意保護(hù)自己。
“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),確實(shí)如此,培訓(xùn)期間,培訓(xùn)班通過組織各種文體活動(dòng),增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,其樂融融。
每天的行程都安排得很充實(shí),上課學(xué)習(xí),體育比賽,演講比賽,文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng),為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我,融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練,加深了學(xué)員們彼此的了解,我們肆意的揮灑青春的汗水,綻放最炫麗的青春,在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上,充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此,預(yù)祝20xx年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo),努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工,本著愛崗敬業(yè),勤勉盡職,依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),踏上征途,追求卓越,共創(chuàng)輝煌!
最后,謹(jǐn)以下文與各位同事共勉:
知之非艱,行之惟艱,知難行易,知行合一,行我所信,信我所行。
銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇十七
財(cái)經(jīng)大學(xué)為期6天的培訓(xùn),已經(jīng)結(jié)束。是緊張的6天、收獲的6天,6天的學(xué)習(xí)使我感觸頗深。
6天緊張的學(xué)習(xí),使我找到了自己的不足,同時(shí)也聽到了自己之前未接觸過的業(yè)務(wù)和知識(shí)點(diǎn),開闊了自己的視野,對(duì)今后的工作重新做一個(gè)定位,重新認(rèn)識(shí)當(dāng)下乃至未來的大金融、大資管。
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)銀行已無法再生存下去,在新經(jīng)濟(jì)和大數(shù)據(jù)的背景下,在日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)環(huán)境中,當(dāng)下的農(nóng)商銀行要想立于不敗之地,需要打破束縛,在變革中尋找出路,在創(chuàng)新中占領(lǐng)市場(chǎng)。
學(xué)習(xí)給我指明了方向、實(shí)踐讓我積累了經(jīng)驗(yàn),6天的學(xué)習(xí),對(duì)我而言是一次重新的洗禮,對(duì)今后工作有了新的思維和方向,坐井觀天永遠(yuǎn)只能是青蛙,只有跳出來,勇敢的去嘗試、才會(huì)創(chuàng)造出屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)、屬于自己的價(jià)值。
學(xué)習(xí)的過程,同時(shí)也在思考,最嚴(yán)資管新規(guī)的出臺(tái),縮窄我們的業(yè)務(wù)范圍,今年以來信用債市場(chǎng)違約頻發(fā),給我敲響了警鐘。阻止金融空轉(zhuǎn)、脫實(shí)向虛、打破剛性兌付等一系列規(guī)定,是我們必須去面對(duì)的,也告訴我們今后路應(yīng)該怎么走,這是我們當(dāng)下需要思考的。
雖然前面的道路會(huì)很曲折、布滿荊棘,但我堅(jiān)信,以信合人堅(jiān)定不拔的勇氣和信念,定會(huì)撥云見日,云散月明!
有信心的人,可以化渺小為偉大,化平庸為神奇,相信自己、相信團(tuán)隊(duì),用我們的勤勞和智慧去擁抱我們的未來!
銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇十八
天行健,君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤,君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。如果我能更加幸運(yùn)的繼續(xù)得到單位領(lǐng)導(dǎo)和前輩同事們的厚愛,我將在今后的工作道路中提高積極性,多學(xué)習(xí)、多思考,兼負(fù)責(zé)任,不斷累積經(jīng)驗(yàn),夯實(shí)基礎(chǔ),全力提升自己的業(yè)務(wù)技能和操作水平,和前輩同事之間加強(qiáng)溝通交流、互補(bǔ)長(zhǎng)短,嚴(yán)格遵守單位基本制度,以科科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己,衡量自己,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),為工商銀行宣武支行的發(fā)展做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。阿基米德說過:“給我一個(gè)支點(diǎn),我就能翹起整個(gè)地球!”我也找到了這個(gè)支點(diǎn),很榮幸,能夠在工商銀行宣武支行機(jī)關(guān)人力資源部完成我后半年的實(shí)習(xí)。在這里我很感謝宣武支行給我提供了對(duì)我來說最好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我所實(shí)習(xí)的崗位是機(jī)關(guān)人力資源部科員,這半年中,在機(jī)關(guān)人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教下,在人力資源部各位前輩同事的耳濡目染下,從一名幾乎什么都不懂的門外漢變成了如今自認(rèn)為能肩負(fù)使命的責(zé)任人。這一切,使我對(duì)人力資源部乃至整個(gè)宣武支行有了很好的體會(huì)認(rèn)識(shí)。
一、對(duì)實(shí)習(xí)工作單位的認(rèn)識(shí)
在宣武支行人力資源部這個(gè)大集體里,沒有嚴(yán)肅呆板的領(lǐng)導(dǎo)、沒有沉悶寡言的同事,有的只是熱情大方的師長(zhǎng),真誠幫助我的朋友。在和他們的半年接觸中,我從他們那里學(xué)習(xí)到了很多自身沒有的東西。我個(gè)人認(rèn)為對(duì)我來說最長(zhǎng)遠(yuǎn)的就是我學(xué)會(huì)了如何學(xué)習(xí)!“鳥欲高飛先振翅,人求上進(jìn)先讀書?!睆那暗奈矣X得,學(xué)習(xí)是在學(xué)校里的事情,走上了社會(huì),更多的是在認(rèn)真工作上下功夫,不自覺的就忽略了繼續(xù)學(xué)習(xí)。然而在宣武支行機(jī)關(guān)人力資源部的實(shí)習(xí)工作中,我的這一觀點(diǎn)徹底的被否決,不論是單位同事還是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo),他們都是在不斷地學(xué)習(xí),因?yàn)槭窃谔厥獾慕鹑谛袠I(yè),他們不但學(xué)習(xí)工作上的相關(guān)技能知識(shí),還加強(qiáng)自己的政治理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定政治信念,堅(jiān)持黨的基本路線方針,在政治上、思想上、行動(dòng)上與單位保持一致。同時(shí),單位同事們時(shí)刻保持著親密無間的戰(zhàn)友關(guān)系,在遇到困難的時(shí)候,往往都是互相溝通交流,通力合作,完全就像是一個(gè)人在“戰(zhàn)斗”。特別是領(lǐng)導(dǎo),時(shí)時(shí)以身作則,團(tuán)結(jié)上下,擔(dān)當(dāng)先鋒模范,在他的帶領(lǐng)下,我看到了部門在這半年中發(fā)展迅速,成績(jī)斐然。而我自己,受到如此與眾不同的熏陶,也從一來的不適應(yīng)身份的突然轉(zhuǎn)變到慢慢理解,然后融入這個(gè)大集體。
二、具體實(shí)習(xí)工作情況
實(shí)習(xí)的前半年,由于我是新人的資歷尚淺,主要在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)單位票據(jù)的提出和提入,對(duì)公開戶資料初審、錄交通卡、企業(yè)代發(fā)工資等業(yè)務(wù),在逐漸適應(yīng)讓融入后,隨著工作有了起色,后半年開始到支行人力資源部負(fù)責(zé)人力方面的工作,學(xué)習(xí)了勞務(wù)人員工資、公積金、房補(bǔ)、企業(yè)年金、保險(xiǎn)和給各個(gè)部門報(bào)送相關(guān)人力數(shù)據(jù)等。
剛開始的時(shí)候,我總認(rèn)為自己的崗位相對(duì)比較簡(jiǎn)單,也很輕松,然后再經(jīng)過實(shí)際操作后,我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是的。我發(fā)現(xiàn)我的崗位也是一個(gè)非常重要,也很實(shí)際的工作。工作要很細(xì)致,思維也必須要活躍,反應(yīng)要靈活,并不只是會(huì)五筆打字,了解一點(diǎn)辦公軟件就可以做好的,應(yīng)有自己特殊的知識(shí)修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。要有充分的政策依據(jù)和事實(shí)依據(jù),要有準(zhǔn)確性。要雷厲風(fēng)行,即工作必須有效率,不能拖大家的后腿。在工作中,無論大事小事,我都堅(jiān)持保持年輕人特有的朝氣與沖勁,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度投入工作,務(wù)必做好每一項(xiàng)工作,保證工作質(zhì)量,力求獲得領(lǐng)導(dǎo)和前輩同事們的滿意。我在工作中做到謙虛謹(jǐn)慎,虛心向老前輩同志學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的優(yōu)良工作作風(fēng)和寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),使自己把工作做好,在實(shí)際工作中增長(zhǎng)自己的工作經(jīng)驗(yàn)與才干。在日常具體工作中,我嚴(yán)格執(zhí)行單位的制度規(guī)定,對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,熟練掌握各項(xiàng)工作程序與操作要領(lǐng),做到工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),保證了良好的道德品質(zhì)及敬業(yè)精神。
路漫漫其修遠(yuǎn),吾將上下而求索。我認(rèn)為,干工作除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外,更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。我做人力工作,不管我自己的能力如何,關(guān)鍵不能忘了我的責(zé)任,要勇于承擔(dān)我的責(zé)任。我當(dāng)前首要是學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),對(duì)自己正確定位,甘愿當(dāng)一塊鋪路石,默默無聞地盡自己的責(zé)任為單位搞好自己的各項(xiàng)份內(nèi)工作,要做到政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè),全心全意做好服務(wù)工作,把自己的青春奉獻(xiàn)給單位。
三、實(shí)習(xí)工作存在問題和下一步打算
“以銅為鏡,可以正衣冠;以人為鑒,可以明得失;以史為鑒,可以知興替。”回顧過往的工作有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和查找不足,有利于明確下一步的努力方向。在這一年的實(shí)習(xí)工作中,雖然我已經(jīng)完全融入進(jìn)了機(jī)關(guān)人力資源部這個(gè)大集體,在政治思想和專業(yè)知識(shí)上有了很大的提高,并且在自己的崗位上也取得了一些小小的成績(jī),但是面對(duì)單位和單位領(lǐng)導(dǎo)的要求來比,在新的崗位還沒有做到最好,還存在著不少缺陷與不足,還需要繼續(xù)努力與提高,主要體現(xiàn)在和單位前輩比起來,自己的知識(shí)面還很不足,在對(duì)于具體工作的操作上,一旦遇到繁忙等特殊情況就會(huì)出現(xiàn)首尾不能顧及,處事慌亂等情況。還存在著一定怕吃苦、怕困難的消極心態(tài)。
天行健,君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤,君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。如果我能更加幸運(yùn)的繼續(xù)得到單位領(lǐng)導(dǎo)和前輩同事們的厚愛,我將在今后的工作道路中提高積極性,多學(xué)習(xí)、多思考,兼負(fù)責(zé)任,不斷累積經(jīng)驗(yàn),夯實(shí)基礎(chǔ),全力提升自己的業(yè)務(wù)技能和操作水平,和前輩同事之間加強(qiáng)溝通交流、互補(bǔ)長(zhǎng)短,嚴(yán)格遵守單位基本制度,以科科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己,衡量自己,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),為工商銀行宣武支行的發(fā)展做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇十九
為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,這是讓人難以忘懷二十一天,緊張而又充實(shí),刺激而又耐人尋味。在這些日子里,我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,開始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn),讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,提升工行的整體形象,在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里,我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn),內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范,個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù),銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí);以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,包括講座,實(shí)踐,和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深,為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù),會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要,儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容,主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,業(yè)務(wù)基本知識(shí),崗位設(shè)置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內(nèi)容很多很細(xì);其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授,重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),講的非常詳細(xì),具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí);還有關(guān)于兩大技能的練習(xí),點(diǎn)鈔及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法,為了取得好的成績(jī),我們都充滿激情的努力練習(xí),為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展,學(xué)以致用,用才是目的,培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面,從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn),秉承這些東西,培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。
在培訓(xùn)中,老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí),遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問題,尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉,其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容,用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力、財(cái)力,聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo),同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),讓我們受益匪淺。短短的二十天,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作,這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行,始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇,把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中,做一個(gè)有責(zé)任心,充滿自信的工行新人!
銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇二十
今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作,下面,我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
當(dāng)前,銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”,我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們xx銀行,尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說,這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出,即銀行80%的利潤(rùn)來自于20%的客戶??梢?,20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知,但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶,那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營(yíng)銷,讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們xxx銀行的忠誠度。
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感,大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng),全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位,加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度,全力提升市場(chǎng)份額。
堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略,運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣,覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能,做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展,通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季,我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,而是取決于一個(gè)支行,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神,我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客,而是要走出去,走進(jìn)市場(chǎng),走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷,不是有這樣一句話嘛:時(shí)不我待,只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話,我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變,商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn),我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn),針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn),我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要,通過觀看四十五分鐘的警示教育片,以及我們身邊聽說看到的很多案例,不難看出,絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部,比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等,因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下的內(nèi)容:
加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),利用周例會(huì)、晨會(huì),月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容,深深灌入每位員工的思想靈魂深處,讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié),爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的xxx銀行人。
培育和諧企業(yè)文化針對(duì)支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn),激勵(lì)后進(jìn),和員工多溝通、少批評(píng),堅(jiān)持以人為本,利用現(xiàn)有的職工小家資源,通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等,和員工每日保持一種愉悅的心情,良好的心態(tài),同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù),進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),要引導(dǎo)員工換位思考,站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù),自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)形象,提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
身素質(zhì),而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么,如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為,關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”,積極進(jìn)取,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱,決定執(zhí)行力度的大?。贿M(jìn)取心強(qiáng)弱,決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”,腳踏實(shí)地,樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮,結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”,只爭(zhēng)朝夕,提高辦事效率?!懊魅諒?fù)明日,明日何其多。我生待明日,萬事成蹉跎。”因此,要提高執(zhí)行力,就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇二十一
有幸在xx培訓(xùn)學(xué)院度過了忙碌、緊張而又充實(shí)、愉快的十天時(shí)光。時(shí)間雖短,步履匆匆,但卻由衷地收獲了知識(shí)結(jié)構(gòu)的擴(kuò)展,理論深度的積累,工作方法的升華,同時(shí),也深切感受到中華古老文化積淀歷久彌新的魅力,體味到人民銀行團(tuán)隊(duì)伙伴之間溫暖的友誼?,F(xiàn)將培訓(xùn)的體會(huì)匯報(bào)如下:
一、培訓(xùn)的資料結(jié)構(gòu)跨度寬廣
不謀全局者,不足以謀一域。本次中級(jí)職稱干部培訓(xùn),從培訓(xùn)資料的結(jié)構(gòu)來看,[蓮山課件]在緊密圍繞人民銀行履職行為的前提下,十個(gè)專題講座幾乎涵蓋了當(dāng)前央行的貨幣政策、金融穩(wěn)定、調(diào)查研究等主要職能職責(zé)領(lǐng)域,同時(shí)又涉及了本事提升、心理調(diào)試等與個(gè)人工作生活密切相關(guān)的個(gè)體領(lǐng)域,還包含了人民銀行厚重的發(fā)展歷程,林林總總,堪稱既具有系統(tǒng)性,有具備完整性。對(duì)此次參培的同仁而言,培訓(xùn)資料的寬廣跨度使我們長(zhǎng)期局囿在基層央行某個(gè)特定工作范圍的員工極大地拓展了知識(shí)結(jié)構(gòu),開闊了履職視野,不僅僅有效強(qiáng)化了我們的崗位履職本事,并且前所未有地豐富了每個(gè)參加培訓(xùn)個(gè)體的知識(shí)儲(chǔ)備寬度,為今后崗位流動(dòng)奠定了良好的前提基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)的資料專業(yè)深度深邃
培訓(xùn)的師資力量強(qiáng)大,講授專業(yè)深度深邃。十個(gè)專題講座的主講教師既有來自總行的專家領(lǐng)導(dǎo),又有來自院校的教授名家,在各自領(lǐng)域長(zhǎng)期專注浸淫,高屋建瓴,建樹豐碩。經(jīng)過教師富含邏輯、鞭辟入里、庖丁解牛式的深入講授,在理論、實(shí)踐等方面給予我們豐富的學(xué)養(yǎng),既使我們領(lǐng)略到當(dāng)前各類經(jīng)濟(jì)金融專題前沿高端的最新進(jìn)展,更加準(zhǔn)確地把握到焦點(diǎn)、熱點(diǎn)以及難點(diǎn)經(jīng)濟(jì)金融問題的癥結(jié)所在,矛盾所聚,根源所依,又使我們更加辨證地觸及到學(xué)習(xí)、調(diào)查與研究的方法論高度,深入引發(fā)對(duì)經(jīng)濟(jì)金融現(xiàn)象的本質(zhì)思考以及對(duì)經(jīng)濟(jì)金融問題的脈絡(luò)把握,提升了我們今后進(jìn)一步深入觀察、探究、思索本地區(qū)經(jīng)濟(jì)金融實(shí)際的工作本事。
三、參加培訓(xùn)進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理念,增強(qiáng)了行際交流
從某種程度上說,在工作以來的十余年間,組織部署自我的系統(tǒng)學(xué)習(xí)過少,工作中自我也僅學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、理論知識(shí)和法律知識(shí),對(duì)不涉及或者很少涉及自我工作的知識(shí)相對(duì)缺乏學(xué)習(xí)的進(jìn)取主動(dòng)性。這次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn),對(duì)基層央行中級(jí)職稱層面的干部采取分期分批培訓(xùn)學(xué)習(xí),我認(rèn)為一方面克服了多數(shù)人因工作繁忙、任務(wù)繁重而缺失培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)遇的缺憾,一方面又充分體現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)人人平等的原則,在全行系統(tǒng)倡導(dǎo)出一種富有創(chuàng)新的培訓(xùn)方法與濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,對(duì)提高全系統(tǒng)干部的業(yè)務(wù)本事和綜合素質(zhì)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
另一方面,培訓(xùn)平臺(tái)的搭建為參培人員之間供給了工作經(jīng)驗(yàn)、做法相互交流的有效空間,更加深入地了解到當(dāng)前人民銀行各項(xiàng)重點(diǎn)工作在全行各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的執(zhí)行情景、各行富有成效的創(chuàng)新舉措、各崗位富有技巧的工作方法,為我們打開了履職工作的另一扇窗口,給予參培人員極大的啟迪。
四、培訓(xùn)組織有序,進(jìn)程安排合理
從培訓(xùn)的總體進(jìn)程來看,培訓(xùn)組織井然有序,培訓(xùn)資料緊貼實(shí)際,培訓(xùn)節(jié)奏張弛有度,培訓(xùn)生活豐富多彩,體現(xiàn)出培訓(xùn)學(xué)院教師們的智慧結(jié)晶與辛勞付出。
本次培訓(xùn)活動(dòng),開人民銀行系統(tǒng)中級(jí)職稱干部專項(xiàng)培訓(xùn)之先河,為人民銀行系統(tǒng)基層行中承載主要工作任務(wù)、發(fā)揮骨干中堅(jiān)作用的廣大中青年干部員工供給了難能可貴的學(xué)習(xí)機(jī)遇。提議今后一是將此類培訓(xùn)構(gòu)成長(zhǎng)效化的制度加以堅(jiān)持與完善,同時(shí)提倡分行層級(jí)跟進(jìn)推出類似性質(zhì)的培訓(xùn)安排,有效補(bǔ)充與擴(kuò)大高層次培訓(xùn)的覆蓋面,切實(shí)提高廣大基層員工的工作本事與履職本事;二是在培訓(xùn)主體上相對(duì)集中,細(xì)化分類,研究將貨幣信貸、調(diào)查統(tǒng)計(jì)合并培訓(xùn),將會(huì)計(jì)、國(guó)庫合并培訓(xùn),辦公室、宣傳群工合并培訓(xùn),等等,從而進(jìn)一步提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性;三是在培訓(xùn)資料安排上相對(duì)集中,研究大體按照80%:20%的比例設(shè)置培訓(xùn)課程,切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性。
銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇二十二
隨著時(shí)代腳步的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)的'突飛猛進(jìn),金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要,尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀,也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例,,雖然從產(chǎn)品大類上分,金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類,但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品,卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類上看,再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。
每樣業(yè)務(wù)又各具特色,例如,在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中,為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益,把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款,在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地,此外__行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花,手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支,可以說x行對(duì)客戶的關(guān)懷是無微不至的,在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。
x行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶點(diǎn)滴的心意!
客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員,前臺(tái)人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁,是客戶體會(huì)x行員工全體心意的大門更是建立對(duì)x行信任感的首要途徑,所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)x行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度,也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),更要讓客戶通過每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)x行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ),于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),爭(zhēng)取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此,個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成,互為前提的,產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì),而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌,讓客戶真實(shí)地感受到x行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
銀行創(chuàng)新培訓(xùn)心得篇二十三
我在xxxx銀行擔(dān)任大堂經(jīng)理的職位,主要是協(xié)助來銀行的客戶辦理各種業(yè)務(wù),隨時(shí)接受客戶的問題咨詢并引導(dǎo)他們?nèi)サ较鄳?yīng)的窗口或者自己柜臺(tái)機(jī)辦理業(yè)務(wù),這個(gè)職位表面看似輕松,但實(shí)際上也是要精神時(shí)刻處于高度緊張的狀態(tài),在一家銀行,除了保安人員,就是我這個(gè)大堂經(jīng)理在銀行的大堂里站著,真正意義上說只有我這個(gè)銀行內(nèi)部人員在大廳培訓(xùn),我就是每個(gè)選擇來我們銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶第一個(gè)見到的銀行培訓(xùn)人員,我給客戶的第一印象就是,銀行給客戶的第一印象,我代表著銀行的臉面,我的形象直接影響客戶對(duì)銀行的看法,所以我處于銀行極其重要的一個(gè)點(diǎn)。
我每天秉承著一絲不茍的對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度,每天上班前至少檢查三次自己的著裝以及姿容儀態(tài)。恰當(dāng)好處的談吐舉止是我必備的技能,時(shí)刻懂得看客戶的臉色,什么話該說什么話不該說,是應(yīng)該多說話還是少說話,我能在客戶進(jìn)入銀行的那一刻就做好判斷。這也是我多年培訓(xùn)總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。我在今年一年中的培訓(xùn)還是很不錯(cuò)的,做到了為每一位客戶服務(wù)。
在今年的培訓(xùn)時(shí)間中我,我發(fā)現(xiàn)了自己在培訓(xùn)中仍存在一些問題,遇到突發(fā)情況做不到鎮(zhèn)靜自如,妥善處理,會(huì)慌了神,比如上次來我行存錢的一位老奶奶突發(fā)心臟病,我卻一下子不知道該怎么辦了,沒有第一時(shí)間撥打求援電話,也沒有及時(shí)對(duì)客戶做一定的搶救措施,萬幸,送到醫(yī)院搶救過來了。但是這件事卻給我敲響了警鐘,我在這方面的的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)等于零,的'確是應(yīng)該去簡(jiǎn)單培訓(xùn)一下,增加自己的培訓(xùn)能力。
1、我希望在來年里,學(xué)習(xí)更多的銀行培訓(xùn)內(nèi)容,讓自己能更大效益的為客戶處理問題,我希望我能再來年,獨(dú)自解決客戶的一切要求,在柜臺(tái)能辦的事,其實(shí)在大廳的機(jī)子上面大部分也是能做的。
2、跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)去培訓(xùn)下突發(fā)情況下緊急治療的手法,以防萬一,畢竟這種事已經(jīng)發(fā)生過一次來了,也不算是沒有先例。畢竟在大堂的培訓(xùn)人員只有我一個(gè),我應(yīng)該要是一個(gè)全能的銀行員工。
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