方案的制定需要考慮到各種因素，包括資源、時間、風險等。方案的制定需要考慮各種可能的風險和挑戰(zhàn)。以下是一些方案制定的技巧和方法，希望對大家有所幫助。
給客戶培訓方案篇一
1.全球通vip服務項目、評定標準
2.個人大客戶、中高端客戶各項考核指標
3.數(shù)據(jù)業(yè)務
4.知識庫內全部內容
5.市客服每月下達的`培訓計劃全部內容
6.最新的業(yè)務知識
7.各項服務技能、服務禮儀
1. 學習時間
（4）、每年組織1-2次知名咨詢公司對客戶經(jīng)理外呼技巧、服務禮儀等方面的培訓；
2. 學習形式
3. 學習要求。
（1）、根據(jù)學習安排和要求，主持學習活動，指導和檢查班組成員的學習情況；
（3）、班組成員在積極參加集中學習的同時，要緊密結合自己的工作實際和思想實際認真開展自學活動，認真學習指定書目，每年撰寫1至2篇調研報告或理論文章，作1次以上專題發(fā)言。
給客戶培訓方案篇二
1、一級培訓：公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、管理技能、新技術、新知識、團隊建設等前瞻性教育和培訓。培訓對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門為人力資源部。
2、二級培訓：各部門管理人員及各班組長以上培訓，主要內容是企業(yè)內部管理、企業(yè)文化建設和教育、交流和溝通技能、本單位規(guī)章制度及安全生產和消防知識的操作規(guī)程;負責人為部門主管、車間主任。
3、三級培訓：各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內容是崗位職責、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、消防知識和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導書等，負責人是各車間班組的負責人。利用每天的班前會班后會，反復學習本崗位職責的工藝流程和安全操作規(guī)程。
4、各部門專業(yè)業(yè)務技能知識的培訓，主要內容是四個方面：一是工藝技術知識的培訓，二是機械設備維護和保養(yǎng)知識的培訓，三是生產管理知識的培訓，消防知識和操作演練的培訓。
5、新員工的'崗前培訓：新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓，主要內容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標、公司文化、產品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產、消防知識的操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進行崗位職責和操作規(guī)程的培訓，第一個月內在車間實際培訓不得少于6小時，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會，應做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉正的考核評定中。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。
6、各部門(如銷售、財務、采購、人力資源、國際貿易等)專業(yè)知識的培訓由部門負責人組織統(tǒng)計，根據(jù)實際內容要求結合工作實際運行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓計劃或內訓或外聘老師對本部門相關專業(yè)的知識進行系統(tǒng)培訓，進行探討交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質和工作質量、產品質量。
給客戶培訓方案篇三
掇刀管理所姚峰
2009年6月27日，我參加了荊門市煙草系統(tǒng)客戶經(jīng)理第二次培訓會，通過一天的培訓，我開闊了視野，夯實了業(yè)務理論知識，也轉變了工作思維，我個人認為這次培訓的收獲還是很大的。上午，武漢市公司營銷部的譚鍵副經(jīng)理我們的講課，給我們帶來了很多先進的營銷理念。他從面向市場、面向客戶、滿足需求、引導消費、立足終端做品牌這幾方面，結合工作實際，給我們上了非常生動的一課。
一、創(chuàng)新了營銷理念，轉變了工作思維。
所學為公司日后的發(fā)展打好基礎。
二、看到了工作中的不足之處，加深了服務營銷的深層次認識。
通過對武漢市客戶經(jīng)理工作七步流程即：一問、二答、三整、四介、五看、六記、七項收集的介紹，再對照自己的客戶拜訪工作方式，以及在柜臺陳列、店堂宣傳等方面的工作對比，我看到了我們工作中的不足與差距，明白了服務營銷的更多內涵。我認為我們在以下幾個方面要加以改進：
1、宣傳促銷形式和內容要多樣。不但要向客戶宣傳行業(yè)的方
針政策和法律法規(guī)，還要向客戶宣傳名優(yōu)卷煙和重點培育的品牌。
2、信息收集反饋要及時和真實。開展市場調查，收集市場信
息，做好市場需求分析，及時反饋信息，指導客戶購進有針對性的品種牌號，積極引導社會消費。
3、客戶服務要更加細致。除了日常拜訪，我們還應該幫助客
戶提高卷煙的識假能力、提供銷售技巧、服務技巧，推廣銷售經(jīng)驗，提供合理的周轉量，建立合理的庫存等等。
4、維護良好穩(wěn)定的客戶關系。與零售戶建立和保持良好的經(jīng)
時可以在客戶心目中保持一種良好的企業(yè)產品、個人形象。
5、提高學習和創(chuàng)新的能力。要想幫助別人，自己首先就要具
備一定的能力，要想服務好客戶，幫助客戶，我們就要不斷提高自身的素質。只有不斷的學習，提高自身的業(yè)務素質，勤于思考，善于探索，敢于創(chuàng)新，才能在面對不同的客戶需求和困難時具備“兵來將擋，水來土掩”的本領。下午，馬局長就當前的工作重點做了重要指示，強調了庫存采集要真實、取消代訂代送員的工作要細致、對退貨要妥善處理、城鎮(zhèn)客戶要100%電子結算。對下一步的工作從科學發(fā)展方面提出了四點要求。這對我將自己的工作和與科學發(fā)展觀相結合給出了理論上的指導，也讓我更加明白了怎樣在工作中貫徹落實科學發(fā)展觀。
以上就是我在這次培訓大會的主要收獲，我將把自己在培訓會上學的知識與今后的實際工作相結合，為煙草行業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力。
給客戶培訓方案篇四
一、目的：
為貫徹落實總廠領導“三個轉變”的指導方針，樹立總廠專業(yè)化服務形象與良好的行業(yè)口碑，總廠決定逐步建立完善對外客戶培訓體系。
(二)通過培訓使銷售服務人員能夠為客戶提供準確及時的技術支持，解決客戶在產品使用過程中遇到的問題。
二、培訓范圍：
(一)市場管理處對總廠各銷售單位技術支持、售后服務人員以及客戶進行的產品培訓服務。
(二)總廠各銷售單位技術支持和售后服務人員對客戶進行的產品培訓服務。
三、培訓形式及內容：
(一)前往客戶所在地現(xiàn)場培訓
適用范圍：產品售前宣傳、使用前或產品安裝后進行的客戶培訓。課程安排：培訓課程以產品說明或宣傳為主，方便客戶了解產品性能、學習產品的操作、維護以及常見故障判斷與排除等。
(二)邀請客戶集中培訓
適用范圍：已在使用產品的客戶培訓，總廠產品升級或換代舉辦的培訓。課程安排：在總部或授權分部進行的集中培訓，嚴格規(guī)范且系統(tǒng)性強。培訓內容除產品的操作維護外，還設計產品的工作原理、安裝調試和故障排除等高級課程。使學員能夠深入掌握培訓目標中設定的所有知識點，進一步提高技術水平。
(三)網(wǎng)絡培訓
適用范圍：已在使用產品的客戶。
課程安排：提供自助式查詢學習或咨詢服務。在網(wǎng)站提供相應產品基礎知識介紹、技術支持、幫助文檔下載及常見問題解答以等內容。
(四)臨時性技術支持
適用范圍：客戶在產品使用出現(xiàn)問題時所需的突發(fā)性技術支持或培訓需求。
課程安排：培訓課程根據(jù)客戶實際情況，應具有針對性和時效性，應能迅速解除客戶遇到的問題并給出指導性的建議。
四、培訓對象：
使用總廠各類產品的用戶、維修、運保人員，亦包含有培訓需求及必要的其他人群。
五、權責
(一)市場管理處在總體上組織和監(jiān)督個銷售單位客戶培訓工作的開展情況，并提供必要的培訓輔助與支持；對各銷售單位的培訓實施者定期進行培訓和考核，并授予其對外培訓師資格證書；對各銷售單位的培訓開展情況定期進行評估匯總和跟蹤調查；對所有接受過培訓的客戶授予培訓證書。
(二)各銷售單位作為客戶培訓實施的主體，結合市場對總廠各類常規(guī)定型產品的安裝使用及實際需求等情況，自主安排現(xiàn)場形式的對外客戶培訓，培訓計劃上報市場管理處備案，以便進行組織協(xié)調。
(三)市場管理處負責組織以集中培訓為主的總廠各類新產品以及重點推廣產品的客戶培訓工作。
六、培訓次數(shù)：
根據(jù)各銷售單位的產品銷售量和用戶規(guī)模的差異，原則上做如下規(guī)定：銷售公司、綠色能源公司每月組織培訓1～2次，其他銷售單位和市場管理處每季度組織培訓1～2次。
各銷售單位可以根據(jù)用戶實際需求調整培訓時間，但不得少于規(guī)定的次數(shù)。
七、培訓實施：(一)內部培訓：
根據(jù)培訓內容需要，總廠無法實施講解的課程，可聘請相應教師或委托相關專業(yè)培訓機構進行。
八、培訓資料
(一)培訓講師依據(jù)所需培訓內容設計培訓課程，并將培訓教案或幻燈片等文檔送交市場管理處及人事處存檔。培訓內容依照總廠各類產品升級和新產品研發(fā)時及時更新。(二)培訓講師編寫發(fā)放給客戶的培訓教材，結合以往客戶培訓經(jīng)驗，將常規(guī)知識點、常見故障分析等內容納入其中，使教材有指導性和實用性價值。
(三)培訓講師應配合網(wǎng)絡培訓，將可公開的資料編寫成為網(wǎng)絡教材，并能及時進行資料更新和解答客戶的網(wǎng)絡咨詢。
九、培訓發(fā)證
依據(jù)客戶所接受的培訓內容，在通過相應的考核合格后，為參加培訓的人員頒發(fā)該科目的結業(yè)證書。
證書由市場管理處統(tǒng)一設計，授權各銷售單位對參加培訓人員進行考核及頒發(fā)證書。
十、培訓評估(一)現(xiàn)場培訓評估
評估項目：請客戶配合填寫《現(xiàn)場培訓記錄單》，記錄培訓內容、接受培訓人員及其自我評估培訓接受的程度和對培訓者的業(yè)務認可度等。
評估項目：客戶服務人員定期就網(wǎng)絡提供的培訓內容時效性、更新速度及在線服務的及時性與客戶進行調查和回訪，了解客戶對網(wǎng)絡培訓內容的掌握及運用情況。
目的：完善技術與服務的網(wǎng)絡信息化工程，與客戶保持全方位的聯(lián)絡和交流。
(四)臨時性技術支持
評估項目：請客戶配合填寫《客戶服務意見單》，評估問題的解決情況。
目的：監(jiān)督評估技術人員對客戶技術支持的有效性和及時性，并作為技術人員考核項目之一。
十一、相關表單（見附表）
給客戶培訓方案篇五
__銀行，是經(jīng)__和中國人民銀行批準組建、于19__年_月成立的股份制商業(yè)銀行。目前注冊資本為人民幣114.08億元，總部設在中國廣州市，在北京、上海、杭州、南京等中國經(jīng)濟發(fā)達城市設立了27家分行、507家營業(yè)網(wǎng)點，在香港設有代表處，并與全球八十多個國家和地區(qū)的近1000家銀行建立了代理行關系。根據(jù)英國《銀行家》雜志對全球1000家大銀行排定的位次，__銀行連續(xù)五年入選全球銀行500強。__銀行的經(jīng)營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務和監(jiān)管部門批準的其他業(yè)務。截止20__年_月末，__銀行總資產人民幣5464億元，本外幣各項存款余額4204億元，各項貸款余額3110億元，資本充足率11.6%。
20__年，__銀行成功完成改革重組工作，引入了花旗集團、ibm信貸等世界一流的國外企業(yè)和中國人壽、國家電網(wǎng)、中信信托等實力雄厚的國內知名企業(yè)，新引進的投資者團隊獲得__銀行的控股權和經(jīng)營管理權。__銀行將以引進境內外投資者為契機，完善公司治理和內控機制，學習和借鑒先進的銀行服務理念、管理經(jīng)驗以及產品研發(fā)和維護技術，切實提高創(chuàng)新能力和經(jīng)營管理水平，為社會公眾和中國經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質金融服務，致力于打造成為具有強勁的創(chuàng)利能力、雄厚的資本實力、卓越的品牌形象、領先的科技、先進的內部控制，令股東、客戶和員工滿意的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。
【實習崗位簡介】
信用卡中心催收處資料核銷員，這是我們對自己工作的定位。我們實習生的工作主要是銀行卡呆賬及其他損失核銷方面資料的整理，有時也會做其它一些輔助性工作。按照催收處負責人的說法，銀行信用卡中心的工作是有程序的按季度進行清查核算的，當然資料核銷這方面也不例外，一年分四個季度，每一個新季度的開始就是對核銷工作的再一次循環(huán)。
2、實習工作
【實習要求】
我們在__銀行的信用卡中心催收處的實習工作，工作地點主要是在廣州市天河路45號天倫大廈。除節(jié)假日外，__銀行的信用卡中心每周周一至周五上午8點半上班，下午2點上班，于是這也是成為了銀行要求我們實習生工作的上班時間。我們校區(qū)龍洞距工作地點比較遠，于是我們每天早上得6點多起床，趕在7點20分能在校門口擠上擁護的30路公車。在簽署的實習協(xié)議，銀行每天補貼給我們20元，不負責午餐，這意味著我們中午還得自己出去就餐。至于下班時間，由于信用卡中心業(yè)務比較繁忙，采用績效管理方式，大多員工為了完成規(guī)定的工作業(yè)績，經(jīng)常要加班加點，所以很多時候，所謂的下班時間也就成為了理論上的下班時間。不過加班，對于我們實習生，銀行倒不“忍心”，不對我們作要求，只要我們按規(guī)定進度保質保量完成工作就行。
另外，工作方面，面對數(shù)據(jù)資料必須有足夠的責任心、細心、耐心。更重要的一點，打從第一天跟銀行簽署實習協(xié)議開始，負責人就跟我們強調過了核銷工作要求資料保密性，外人不可隨意進出保密室，保密室內的紙張不可帶出，沒用的紙張統(tǒng)一存放銷毀，資料不可外漏。這是對我們核銷工作的基本職業(yè)精神要求。
【實習培訓】
由于核銷工作的季度性、時間上的不連續(xù)性，再加上實習生的流動性，便使得核銷工作的承接存在中斷，很多做上個季度核銷工作的實習生剛剛工作上手，第二個季度就換人了，而新來的實習生又得重新開始學習、摸索工作，很多經(jīng)驗方法沒得傳接、沿用，這樣導致工作效率不高，出現(xiàn)問題較多。而負責核銷方面的銀行員工(我們的直接上司)，也由于工作安排、進度分工，對于詳細的核銷過程不甚了解，這也是困擾相關負責人的難題。所以在這種情況下，主管下配任務要求，我們自己得動手，我們開始了我們的核銷工作，在思索中了解，在摸索中前進。至于后來的實習培訓工作，那是我們在部門主管的要求下，這批“老實習生”為后來者方便展開工作，而一起進行的工作經(jīng)驗總結、交流。
培訓工作我們主要是以我們自己在工作中所遇所想為基礎，總結工作的流程，應注意問題，提出解決問題的方法手段，并一步解決潛在我們意識里的眾多為什么，明白了各項步驟的聯(lián)系，我們頭腦可以更清晰、更自主的展開工作。
查報告、核銷呈批表、催收記錄等6份基本資料，如果遇到持卡人死亡、破產等特殊情況，那要求相應的證明資料等。而上述6份基本資料一般都是由我們負責查詢制作的，所以如何從少則幾千，多可上萬套的資料中查錯、補漏，這是我們培訓工作的重點，亦是難點。
【主要實習工作】
我們的核銷工作，大體上可以分成這樣的幾個部份：固定資產登記、用戶資料影像、帳戶凍結、委外催收資料整理、資料排序、整合裝訂、復核、蓋印章、上交總行。
固定資產的登記，就是按照催收處一向的工作方式，用表格登記好每個員工的工作位置、每臺電腦主機的型號、顯示器的型號、網(wǎng)絡端口的序號以及網(wǎng)絡ip地址。起初我們并不明白銀行頻繁進行固定資產登記的原因，而且催收處里單單算負責電話催收的員工就有好二、三百人，登記工作又只能在做催收員工工作空隙時間里進行，這我們對工作的要求強度難度可想而知。打從第一天跟銀行簽署實習協(xié)議開始，負責人就跟我們強調過了核銷工作要求資料保密性，不可外漏，這是對我們核銷工作的基本職業(yè)精神要求。聯(lián)想到這點，就不難理解為什么銀行相關部門不厭其煩地經(jīng)常進行固定資產的登記工作了，還有員工的電腦usb接口都是上鎖的。在工作中我們還了解到，整個催收處員工負責整個__銀行的信用卡催收業(yè)務，巨大的業(yè)務量當然要求大量的催收人員，__銀行的催收人員按照工作業(yè)績、工作要求劃分為m1~m6六個級別，對于起初的信用卡應還款催收工作從m1開始進行催款并登記相關催收情況，未果的就轉入下一級別進行再催收，催收強度逐步加強，就這樣層層循環(huán)催收。
用戶資料影像，__銀行進行辦公文件資料無紙化的升級。銀行要求把每個信用卡客戶的申請表、證件、簽名等資料進行無紙化辦公，以影像圖片的方式存入銀行中心的文檔管理處系統(tǒng)，便于集中保存調用。這樣對于業(yè)務量巨大的現(xiàn)代化管理銀行來說，是一個必然的選擇，將會極大的提高__銀行的辦公效率。我們幾個實習生各負責一部分客戶資料的影像處理工作。先登錄__銀行的客戶查詢系統(tǒng)，利用信用卡客戶的卡號或者證件號查找到客戶資料，再將客戶的申請表、證件、簽名以圖片方式分別復制到word文檔中，并附上核銷序號，上交匯總、復查。
帳戶凍結，是__銀行對欠還款的信用卡凍結帳戶的處理登記。__銀行是利用sema系統(tǒng)進行帳戶情況查詢的，這樣的系統(tǒng)使用起來方便，工作效率也高。我們的主要工作就是在該系統(tǒng)中查找到凍結了的帳戶，copy出帳戶清單，并附上核銷序號登記到word上，制成文檔格式，復查，然后上交上一層去處理。
委外催收資料整理。對于長期催不到的帳款，__銀行采取了對外委托催收的方法，委托其他專業(yè)進行催款，受委托公司按約定定期進行資料回饋。委外催收資料整理就是處理受委托公司的回饋資料，進行重新編排、入檔。委外催收的資料很多，一次來就有好幾萬份。我們先以“萬”位數(shù)字開頭為序分排，再從“萬”字中再以“千”位數(shù)字開頭為序分排，就這樣一直分排到全部資料都是按從小到大的順序方式排列。這樣偉大的工程量真的得要求我們工作要有技巧、有耐心。
排序。為便于工作的順利進行，我們在呈批表、調查報告、催收記錄、凍結畫面、明細賬單以及個人資料上都為同一個客戶打上了一個核銷編號。由于某些材料它并不是按核銷編號排序的，例如：委外催收記錄、內部催收記錄。所以我們第一步工作就是把各類資料按核銷編號排好序，以便我們日后工作快速有效地進行。
整合裝訂，將所有排序好的資料整合裝訂。裝訂完之后，我們對全套資料進行復核，哪怕一個數(shù)字錯，都不能放過。復核包括錄入、查缺、補漏，有時甚至復核兩次、三次，這要看出錯率而定。在錄入的過程中我們還別出心裁的采用了“問責制”，實行誰出錯誰負責的制度。這樣子從制度上明確了我們的工作，也加強了我們的責任。
蓋印章，就是對核銷的資料進行部門蓋章確認。蓋完部門章后，我們要把資料上送到__銀行總行，進行最后的準認、蓋章。核銷資料的最后確認需要蓋兩個印章，一是保密室主任的行章，一是銀行卡中心總經(jīng)理的的印章?？偨?jīng)理的印章是那種塑料的比較質輕的個人姓名印章，而行章就比較有來頭了，是銅制的，印著“__銀行總行”，這樣有含金量的章自然不容易蓋啦，又重又容易弄手，所以這一般由我們男生操手。要蓋章的資料有8000多份，而每一份有幾頁到十幾頁不等，面對一墻高的待處理資料，我們不由得發(fā)出驚嘆，將近10萬張紙張，這意味著多少個印章?負責人跟我們說，按以往經(jīng)驗，大概二周時間多點就可以完成。既然任務下達下來了，我們不能只空嘆，就分工展開了。我們三個一組，一人負責翻頁，一人負責印章，輪流休息，這樣的工作效率明顯快出很多，一天下來可以完全百份。再重的工作也怕有心人，就這樣，以耐力和敬業(yè)精神提前二天完成了任務。
3、實習心得體會
工作平凡，但不失收獲。
總結實習以來的工作感受，__銀行信用卡中心催收處安排給我們實習生的工作，大多都是比較程序化、工作量大、花時間精力的工作。這樣的工作簡單不易出錯，不需要專業(yè)的業(yè)務要求，培訓工作簡單，對于銀行來說，為銀行其它正式員工的工作節(jié)約了時間，贏得了效率。我們的工作雖然很繁多、很平淡，甚至有點沉悶，但經(jīng)過了在銀行實習的這段時間，我們的工作能力也得到了鍛煉提升，我們的職業(yè)素養(yǎng)也得到了提升，我們對銀行的部門工作安排、對員工的使用、辦公室文化也有了進一步的認識。我還深刻的認識到，作為一個員工，工作時應該多聽少講，專心工作，也要善于自我思考總結，對于工作有什么迷惑的要及時以適當?shù)姆绞较蛩苏埥蹋嗷W習，這對于提高自我工作認識、提高工作效率有重大幫助。在__銀行的實習雖然暫告一段落，但我相信，只有我們以積極的心態(tài)面對工作，無論什么樣的工作什么樣的環(huán)境，我們都能從中汲取到營養(yǎng)，不斷提高自己，這對于我們畢業(yè)后到社會上工作都是一種寶貴的財富、一種人生重要的積累。
4自我鑒定
在__銀行六周的實習充實而富有意義。實習期間我能嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，秉著認真對待每件工作的態(tài)度，虛心請教，能較好的與同事進行工作交流，不懂就問，工作上手較快，在團隊工作中表現(xiàn)較為突出。在操作過程中，我不僅將自己熟練計算機的特點恰當?shù)剡\用于工作實踐中，提高了工作效率，同時了發(fā)現(xiàn)到了自身的缺點，以及明確了以后改進的方向，學到了一些實用而富于技巧性的東西。細心是培養(yǎng)出來的，耐心是工作鍛煉出來，責任心更是不可或缺的。
有人說：社會是人生的另一所大學。作為當代大學生，我們在吮吸著理論知識的雨水的同時，我們還必須接受實踐陽光的洗禮。這次在__銀行的實習，是我學習生涯中的一個重要的歷程，它讓我的感性與理性認識在實踐的陽光中得到了成長。以后的求學之路還很長，但我將沿著實踐與理論相結合的軌跡，繼續(xù)追掠實踐的陽光，實現(xiàn)人生的價值!
這次在__銀行信用卡中心的實習，我收獲頗豐，積極的心態(tài)、不怕苦，別怕累，虛心請教、認真聽講，然后用心工作，盡心盡責，這就是工作!這也將成為我人生的一筆彌足珍貴的財富，讓我受用終生!
給客戶培訓方案篇六
為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實用的培訓計劃，現(xiàn)將今年的培訓工作計劃展示如下：
一、建立集團公司、下屬各分公司和車間班組的三級培訓教育體系
一級培訓是集團公司負責集團大政方針、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新技術、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為集團公司中層以上管理人員和集團全體管理人員。組織部門為人力資源部，每月至少進行一次，每次不少于一個半小時。
二級培訓是各分公司負責對本單位班組長以上和管理人員的培訓，主要內容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程;負責人為各分公司總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個半小時。
三級培訓是各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內容是崗位職責、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導書等，負責人是各車間班組的負責人。培訓時間是每周不少于一次，每次不少于一小時。利用每天的班前會班后會，反復學習本崗位職責和安全操作規(guī)程。
二、各分公司專業(yè)業(yè)務技能知識的培訓，主要內容是三個方面：一是工藝技術知識的培訓，二是機械設備維護和保養(yǎng)知識的培訓，三是生產管理知識的培訓;每周一次，每次不少于一小時。
三、各部門(如銷售、財務、采購、人力資源、國際貿易、辦公室)專業(yè)知識的培訓由部門負責人組織進行，主要內容就是本部門相關專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓，結合工作實際運行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，進行探討培訓交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時。培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質和工作質量、產品質量。
四、新員工的崗前培訓：新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓，不得少于三天，主要內容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標、公司文化、產品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進行崗位職責和操作規(guī)程的培訓，第一個月內在車間實際培訓不得少于6小時，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會，應做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉正的考核評定中。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。
五、培訓的考核和評估，培訓計劃的有效運行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來，對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中。考核是兩個方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓后的評價和考核;要保證培訓工作落實到位。使培訓工作真正成為公司的基礎工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質，并使之能科學、扎實而又有效地開展起來，變員工要我培訓為我要培訓，以適應公司的轉型和高速發(fā)展，塑造學習型組織，體現(xiàn)公司和個人的價值。
六、要求：各分公司各部門擬定本單位的年度培訓計劃，培訓年度工作計劃于一月十日前報主管領導;培訓計劃要認真去做，細化到每個月進行幾次，培訓計劃中要明確培訓的組織者、責任人，培訓時間，培訓主題及內容，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結果要進行評估和跟蹤;培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進行一次檢查指導。
通過培訓全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內涵和崗位業(yè)務知識，明確各自崗位職責、工作標準，熟練掌握多種業(yè)務技能，改進績效，進而提高全體管理人員和員工的素質，提高公司的管理水平;達到公司和員工的雙贏，從而為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標奠定人才基礎。
給客戶培訓方案篇七
三天培訓轉眼即逝，時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟發(fā)。
首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓，感到榮幸的同時，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時間里，對自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過這次客戶經(jīng)理培訓，使我形成了更深的客戶維護和客戶營銷的知識框架，學習到很多新的理念和意識，更多的客戶服務技巧，對自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。
其次，最大的感受就是自己比上學時還要認真聽課，但仍感覺很吃力，因為時間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過得特別充實，當然有些知識在課堂上也沒來得及消化及時，需要在日后的工作學習中慢慢吸收。
還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經(jīng)理培訓，更是對我們全體學員進行了“團隊建設”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開始就進行了分組設置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進行，并進行積分，在培訓進行的過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都希望為自己的團隊爭取更多積分，都在為著自己的團隊而努力加油，做最優(yōu)秀的團隊，通過這樣一個分組設置，無形中是對我們的團隊精神培訓，也讓我深刻地認識到，在日常的工作過程中，要以我們整體團隊為著眼點，注重團隊精神和集體配合?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有效地結合在一起，各自充分地發(fā)揮每個人的特長，為著一個共同的目標前進，才能做到最好。
在當前的經(jīng)濟發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉向金融服務業(yè)，但是，傳統(tǒng)意義上的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行分群管理、差別化服務、針對不同客戶群實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、站在客戶角度分析挖掘需求、提供適合客戶的方案和產品、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的競爭資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。那么這樣就要求我們每一個員工尤其是客戶經(jīng)理轉變思想轉變工作態(tài)度和方法，適應新的市場行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進步，就會被淘汰。
在三天的學習中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽都稍覺疲憊，更別說她一直站著不停地為我們講課。還有讓我很感動的就是在學習討論中，一同學習的老師們給我們年輕學員們分享了很多經(jīng)驗，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機會。
最后，謹以自勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行
給客戶培訓方案篇八
昨日，我們參加了由省公司組織的vip客戶經(jīng)理技能提升的培訓，此次培訓由來自深圳的羅老師主講。復旦mba畢業(yè)的羅老師，有著豐富的通訊技術授課經(jīng)驗，分別給各個地區(qū)的移動、聯(lián)通和銀行金融類多家單位講解培訓。
課程內容從20xx年底我們開始做移動電話展開，當時花了1100億從聯(lián)通公司手中購入cdma，以及4000萬用戶。但其中真正有效的用戶只有2600多萬。到20xx年8月底，天翼用戶達到7993萬，距20xx年底1億目標還有一定差距。這首先給vip客戶經(jīng)理很好的警示，在接下來的四季度我們有艱巨的任務和目標需要完成。
在日常與客戶交流，提升客戶對我們的信任時，需要注意的細節(jié)以及技巧。首先，讓我們了解運營商vip客戶經(jīng)理的三階段及發(fā)展過程，包括四大轉變其次，是分析vip客戶經(jīng)理在日常工作中存在的誤區(qū)，以及根據(jù)這些誤區(qū)提出的服營一體話的“三明治法則”，即服務—營銷—服務再次，根據(jù)客戶的心理，引出客戶滿意服務理念，全面分析了正確理解“客戶永遠是對的”這句話另外，提出銷售的“黃金三律”，對如何進行有效提問作出了具體的分析，并對客戶異議分類提出了四個注意點最后，提出了常見交易五種促成法，即問題排除法、選擇法、例證法、假設成交法及最后機會成本法，并舉例說明。
羅老師的授課方式，讓我覺得一天的培訓既充實又愉快。根據(jù)羅老師的講授，我覺得以下幾點需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促進與客戶更好的溝通。第一，將回訪時間精確化，這樣減少了客戶繁忙中的打擾，減少客戶的抱怨情緒第二，在電話營銷時寫腳本，有利于事半功倍第三，適當?shù)腵讓客戶幫些力所能及的小忙，滿足用戶的社會需求，并記住用戶的服務軌跡，有利于拉進與客戶的距離，讓客戶產生好感第三，在上門服務時攜帶“重要客戶意見收集表”，不但有利于改善我們的工作，而且能在用戶激動、憤怒時緩和用戶的情緒。
給客戶培訓方案篇九
市場營銷最根本、也是最大的挑戰(zhàn)就是如何為客戶創(chuàng)造價值，正如一位跨國公司的營銷總裁所說：如果你能為客戶創(chuàng)造價值，客戶就會打開大門歡迎你。
很多公司都聲稱客戶至上，但是卻不了解客戶的真正需求，特別是自己提供的產品和服務能為客戶創(chuàng)造何種價值更是心中無數(shù)。這樣的營銷就很難引起客戶的共鳴與認同，也無法建立良好的客戶關系。只有推動客戶的發(fā)展，才能實現(xiàn)企業(yè)的繁榮。為客戶創(chuàng)造價值是世界級公司的成功法則，也是我國營銷界應該認真思考的一個課題。
一、
ge以管理聞名于世，如何利用ge寶貴的管理經(jīng)驗幫助客戶成功？1999年ge的金融部門推出了“acfc”活動，即：atcustomerforcustomer(立足客戶、服務客戶)，由ge的管理專家免費為客戶進行6sigma的咨詢、培訓、實施輔導，結果有40%的客戶參加了這一活動，并取得了明顯的成效，這些客戶因此與ge金融部門建立了戰(zhàn)略伙伴關系。現(xiàn)在“acfc”已成為ge的新口號，擴展到整個集團，成為ge營銷的一個標志。
世界500強之一的瑞典利樂（tetrapak）公司，主要銷售生產包裝材料、飲料加工設備和灌裝設備。作為全球最大的軟包裝供應商，它掌控著全球75%左右的軟包裝市場份額。利樂公司在中國奉行的經(jīng)營理念是：與客戶共同成長。作為供應商，利樂并沒有把自己的職責放在主要如何提高產品的質量、提高產品的競爭力、不斷推出適應企業(yè)需要的產品、降低價格、完善對客戶的售后服務等方面。利樂面對中國產業(yè)鏈下游“軟件”環(huán)境差的狀況，在營銷上與下游廠商結成戰(zhàn)略合作伙伴關系，利樂稱為“關鍵客戶管理系統(tǒng)(kam)”模式。利樂在輸出產品的同時，還更多地輸出了企業(yè)文化、管理模式、運營理念、營銷思想、市場運作方法，為合作伙伴培養(yǎng)人才。在對合作伙伴全面輸入管理、研發(fā)、技術、加工、營銷過程中，利用優(yōu)勢資源全方位整合客戶存在的問題，改變了合作伙伴的軟環(huán)境。在相互的市場努力下，實現(xiàn)共贏。
我國一些中小企業(yè)也有很好的創(chuàng)新實踐。比如江蘇常州“長江”客車廠在城市公交車的營銷中就是通過創(chuàng)新的客戶服務贏得了市場，長江客車廠除了考慮客戶所在地區(qū)的不同發(fā)展水平、氣候環(huán)境等因素設計不同的產品外，還特別針對公交車投入大、投資回收期長的行業(yè)特點，邀請對自己資信情況非常了解的常州銀行共同參與，幫助客戶向本地銀行融資，解決了客戶發(fā)展的難題，也獲得了客戶的支持。
二、
對于我國中小企業(yè)來說，我認為至少應該重視幾方面的工作：
1、建立與客戶之間的高層溝通機制。為客戶創(chuàng)造價值的前提是對客戶的深刻理解，真正能做到想客戶所想、急客戶所急，實現(xiàn)與客戶在市場分析、產品研發(fā)、服務支持等方面的同步，以客戶的發(fā)展來重新審視、定位企業(yè)的產品與服務，這需要企業(yè)戰(zhàn)略上的轉變，需要雙方的充分信任、理解與支持，所以建立與客戶的高層溝通機制是非常必要的?，F(xiàn)在隨著電子商務的發(fā)展，有的企業(yè)營銷主管與客戶接觸的時間變得越來越少，這是非常危險的。ge的ceo伊梅爾達說他50%的時間用于與客戶交流，而我們許多企業(yè)的經(jīng)營者害怕面對客戶，就是因為對客戶不了解，對自己的產品與服務沒有信心。
2、加強對最終消費者的研究。客戶的發(fā)展從哪里來？最根本的還是消費者的認同。不加強對最終消費者的研究，就無法準確地把握變幻莫測的行業(yè)趨勢、就不能敏銳捕捉稍縱即逝的市場機遇，就根本不能為客戶創(chuàng)造價值。世界上很多高科技實驗室都為概念產品進行消費者體驗研究，從消費者體驗的反應中調整研究方向，為生產企業(yè)提供更有市場前景的技術。又比如杜邦舉辦萊卡風尚評選活動，把握消費者時尚脈搏，為服裝生產廠家提供設計風向標。
3、培育消費者信賴的品牌。英特爾公司通過實施品牌戰(zhàn)略，不僅使自身得益，同時也為自己的客戶創(chuàng)造了價值，標有intelinside標記的產品成為質量的保證。消費者信賴的品牌能使自己的客戶也從中受益，如標有萊卡面料標記的服裝就更讓時尚女性認同。我在一次農村市場調研中也曾遇到這樣的例子，有的農民反映江淮動力生產的“江動”柴油機質量好，裝配有“江動”柴油機的拖拉機即使比別的拖拉機貴一點他也愿意買。所以，從為客戶的角度出發(fā)，企業(yè)也應該加強品牌建設。
為客戶創(chuàng)造價值，不僅要求企業(yè)重視客戶的當前利益，還要求企業(yè)更加關注客戶動態(tài)的、長遠的利益，在殘酷競爭的市場環(huán)境中，能夠堅持和諧發(fā)展的理念，需要企業(yè)家具有戰(zhàn)略的眼光和氣魄。
給客戶培訓方案篇十
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。
一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓；客戶別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理。現(xiàn)在終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
客戶來電投訴，一開始肯定很沖動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比擬自己所聽到。感到和想到的內容的一致性。用心體會。揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反響情緒?？傊畧猿忠豁椩敲矗嚎梢圆煌饪蛻舻耐对V內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶效勞人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：〝如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？〞。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
真誠的說聲〝是我們的錯，給您造成了損失，對不起！〞語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇抱歉的話，因為主動抱歉并不是主動成認錯誤，而抱歉是客戶這時候需要的有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)抱歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否那么，后果將會難以想象。
對于客戶的投訴應該及時正確地處理，假設拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案；同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調查，發(fā)現(xiàn)責任確實在于我們身上，我們應該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結果。
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多缺乏，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
給客戶培訓方案篇十一
優(yōu)質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣;加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質文明服務為內容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵
為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證
優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內容，自覺接受監(jiān)督。
客戶服務培訓心得4
給客戶培訓方案篇十二
在整個商業(yè)運營過程中，客戶培訓被視為增加公司競爭力和提高客戶滿意度的重要手段之一。作為一個銷售人員，我最近參加了一次關于客戶培訓的培訓課程，并獲得了一些寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享這些心得，并探討客戶培訓對于公司和客戶之間關系發(fā)展的重要性。
首先，客戶培訓課程告訴我，了解客戶需求是成功的關鍵。在培訓過程中，我們被教導去更加深入地了解客戶的需求和期望。只有通過與客戶進行有效溝通并聽取他們的反饋意見，我們才能了解他們真正想要的產品或服務。通過這種方式，我們能夠在滿足客戶需求的同時，提供個性化的解決方案，并在市場中脫穎而出。因此，這個培訓課程使我認識到，了解客戶需求不僅僅是一個需要完成的任務，而是在商業(yè)競爭中的關鍵要素。
其次，客戶培訓課程強調了建立長期合作關系的重要性。在這個培訓課程中，我們被告知，通過提供持續(xù)的培訓和支持，我們可以與客戶建立起長期的合作關系。這種合作關系不僅僅是簡單的銷售關系，而是更加深入、穩(wěn)定和長期的合作。通過提供定期培訓課程，我們能夠確?？蛻袅私猱a品或服務的最新發(fā)展，并提供必要的支持。這種長期合作關系不僅可以增加客戶的忠誠度，還可以為公司帶來穩(wěn)定和可預期的收入。
第三，客戶培訓課程再次強調了客戶滿意度的重要性。在這個培訓課程中，我們學到了滿足客戶需求的重要性，并追求卓越的客戶服務質量。通過提供優(yōu)質的培訓課程，我們可以確?？蛻粽_地使用我們的產品或服務，并充分利用其潛力。這種客戶滿意度不僅可以帶來重復購買和口碑傳播，還可以增加公司在市場中的聲譽和競爭力。因此，客戶培訓課程告訴我，客戶滿意度是公司成功的重要指標之一。
第四，客戶培訓課程教會了我與客戶建立良好合作關系的一些技巧。在培訓過程中，我們學習了如何與客戶進行有效的溝通、如何應對潛在問題以及如何處理客戶投訴。這些技巧對于建立并保持良好的合作關系至關重要。通過積極的溝通和解決問題的態(tài)度，我們能夠更好地與客戶建立互信和合作。這種良好的合作關系有利于建立穩(wěn)定的客戶群體，并在未來獲得更多的業(yè)務機會。
最后，客戶培訓課程告訴我，客戶培訓是一個持續(xù)的過程。在這個培訓課程中，我們被告知不僅僅是提供一次性的培訓課程，對于客戶來說更重要的是持續(xù)的學習機會。通過提供持續(xù)的培訓課程，我們能夠保持與客戶的連接，了解他們的需求并提供必要的支持。通過持續(xù)的客戶培訓，我們能夠更好地滿足客戶需求，并不斷改進我們的產品和服務。因此，客戶培訓不僅僅是一次性的活動，而是一個長期的投資。
總之，客戶培訓課程為我提供了很多寶貴的心得體會。了解客戶需求、建立長期合作關系、追求客戶滿意度、建立良好合作關系以及持續(xù)的客戶培訓，這些都是成功的關鍵要素。通過應用這些心得體會，我相信我可以成為一個更優(yōu)秀的銷售人員，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
給客戶培訓方案篇十三
信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地提高客戶質量。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的提升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。
只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非常看重的，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。
客戶服務培訓心得2
給客戶培訓方案篇十四
客戶價值是公司執(zhí)行的方向，在執(zhí)行過程中要走出自我為中心，有鏡子精神，結果提前，自我退后。
客戶價值讓判斷工作結果是否有價值有了衡量標準，讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵，讓客戶對我們忠誠，讓各部門相互配合，讓企業(yè)內部停止爭論。
客戶價值的三大屬性：一、經(jīng)濟屬性：所有人都共知的錢的屬性，就是掙錢。二、組織屬性：也就是所謂的服務屬性及功能價值，在裝飾行業(yè)里面服務屬性也很重要，作為裝飾公司要想長期發(fā)展，也應該建立良好的售后服務系統(tǒng)。這樣能增加公司的信譽，有助于公司發(fā)展成為知名品牌公司。三、社會屬性：也就是所謂的心里屬性，及心里價值；在施工過程中，對待甲方要態(tài)度良好，要能了解甲方的心里需求，如果能做成甲方內心想要的結果，那樣以后咱們結算就不會這么困難了。
客戶經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略，所以我們必須比客戶更了解客戶。我們必須知道我們獨特的客戶需求?？蛻舻男枨鬀Q定了我們產品或服務的內涵，客戶愿意為之支付多少錢決定了我們產品的價值。
客戶價值是為目標客戶提供能滿足其需求并達到客戶滿意和忠誠的產品和服務，而且這個產品和服務能夠代表企業(yè)個性的，包括產品和服務的經(jīng)濟價值，功能價值和心里價值。
產品+價格+服務+品牌形象+客戶價值=錢
裝飾公司所賣的產品就是裝修的效果與質量；價格就是裝修的總造價；服務裝修過程中的服務與售后服務；品牌形象就是品牌效應，有部分人就認為只要是品牌肯定質量就好，也有人只追求品牌；客戶價值就是給客戶所創(chuàng)造的的經(jīng)濟價值、功能價值、心里價值的總和客戶是決定企業(yè)強大的唯一標準，客戶是企業(yè)賺錢的唯一源泉，客戶是企業(yè)唯一越用越多的資源。客戶價值是消費者的底線，超越底線企業(yè)會死。
敬畏客戶：總經(jīng)理對客戶心有敬畏，公司就會產生客戶至上的文化，總經(jīng)理必須時刻思考一個問題，我們的產品和服務到底能否給客戶提供比競爭對手更多的價值。敬畏是像對待父母一樣的尊敬。
如果你遠離客戶，那么必須被客戶拋棄，所以總經(jīng)理必須花1/3的時間與客戶在一起。
真正懂得客戶，細分你的客戶。裝修中客戶：有的`注重總體效果，有的注重質量最好，有的注重價格，有的喜歡簡約風格，有的喜歡古典，有的喜歡時尚，有的喜歡保守。所以對待不同的客戶，要采取不同的方案。成功的企業(yè)不是因為他們比對手更強大，而是因為比對手更用心，更了解顧客。
接觸點的精細化，超越客戶期望?？蛻羰腔锇?，只能用心，不能用花招！不了解客戶，再好的質量也無用，客戶決定你的質量。不了解客戶再好的態(tài)度也無用，客戶是朋友，你投入什么，就收獲什么?？蛻羰怯脕砀袆拥?，不是用來搞定的，關心客戶所關心的問題，關心客戶所關心的人。
客戶價值=錢，客戶價值=核心競爭力，客戶價值=百年老店
企業(yè)強大的根本在于為客戶提供獨特的價值，企業(yè)持續(xù)的唯一原因在于形成了核心競爭能力，作為客戶做了工作，但不一定創(chuàng)造結果，你為客戶創(chuàng)造了結果，但不一定能讓客戶感動，所以我們的目標是：努力，讓客戶感動。
給客戶培訓方案篇十五
回顧即將過去的20xx年度，投訴中心在培訓工作方面上面確實作出了較大的努力，同時也取得了一定的成果?？偨Y一年來投訴中心在培訓方面的工作，主要內容有以下幾項：
一、投訴中心內部培訓：
針對員工自我提升需要，20xx年度投訴中心提出了每月的培訓計劃，根據(jù)計劃內容做相應的培訓工作。主要包括有：
(1)20xx年2月，進行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務員的打字水平達到80字/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務員對分部電話的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達到了80%，全面提高話務員的打字能力及分部電話熟悉程度。
(2)20xx年3月，進行打字速度(二)及分部負責人資料的考核測試。此次打字測試要求話務員的打字水平達到100字/分鐘的水平，并通過分部負責人資料的考核。此次考核使話務員更加熟悉分部負責人等相關資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達到了70%。
(3)20xx年4月，進行機線員相關知識的培訓。此次培訓活動采用講授、座談、討論、學后感、平時學習(分組進行學習)等培訓學習方式，時間安排為每周一次，培訓對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓的同事進行講授，組內各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網(wǎng)絡接入等相關知識有初步認識，為提高業(yè)務知識水平打下良好的基礎，更好地提高話務員素質。
(4)20xx年5月，進行三大業(yè)務收費規(guī)定等相關知識的考核。此次考核培訓活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達到了95%，對話務員業(yè)務知識水平的提高發(fā)揮了有效的促進作用。
(5)20xx年6月，進行座席員技巧及相關知識的學習培訓。此次培訓采用平時學習、學習小組、座談、討論、提疑解疑等培訓方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項培訓。通過這次培訓，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務相關知識，而且提高了客戶服務的相關技巧，從而提高了整體話務員的服務素質，整體話務員隊伍水平得到進一步的提升。
(6)20xx年7月，進行參觀優(yōu)秀分部的學習培訓。選取一、兩個優(yōu)秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親#from end#身感受，了解分部人員客戶服務工作的實際情況，從中學習良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務存在的問題，以達到相互學習、相互指正的作用。
(7)20xx年8月，進行有關華為電話交換設備相關基礎技術知識的培訓。通過講授及自學的形式，每兩周一次的課程，使話務員對于電話交換設備相關基礎技術知識有一定的認識，對于以后工作中出現(xiàn)了設備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關設備的組成及作用，更好地認識這些設備在以后客戶服務工作中發(fā)揮的重要作用。
(9)20xx年10月，進行信息網(wǎng)絡管理等相關知識的培訓。此次培訓活動采用講授、座談等培訓學習方式，時間安排為每周一次，培訓對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓的同事進行講授，組內各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡管理相關知識，使話務員知識結構更加全面。
(10)20xx年11月，進行朗新系統(tǒng)相關業(yè)務知識的培訓。朗新系統(tǒng)所實現(xiàn)的客戶服務中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過對相關界面操作、結構組成的培訓，使話務員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務工作中去。
以上為20xx年度投訴中心培訓情況總結，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結的階段，暫未作相關計劃。20xx年度投訴科內部培訓工作已經(jīng)完滿完成。
二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡技術培訓：
(1)20xx年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡技術培訓班》，投訴中心派出6人參加此項培訓課程。
(2)通過此項課程的培訓，使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡技術有了初步的認識與了解，搞高業(yè)務知識水平，并能夠將其中的相關知識正確地運用到客戶服務工作中去，提高客服工作能力。
三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓：
(1)自20xx年12月中開始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓，主要內容是有線電視機線員初級工培訓并認證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。
(2)通過此項課程的培訓，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗到一線技術人員的艱辛。此次培訓活動對投訴中心人員受益非淺，通過學習技術類的相關知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。
給客戶培訓方案篇十六
由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保存。拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產品或效勞，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產品或效勞顯得至關重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓，我在大客戶效勞方面總結了以下四方面的內容：
的產品，用戶更多關注的是產品的品牌。質量及效勞。用戶愿意多花10%的價錢來購置效勞好的同質產品。對公司而言，高水準效勞不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑。更大的市場份額和更多的經(jīng)濟效益。而高水準的效勞首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立〝關心客戶〞的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
使客戶滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會抱怨〝價格太高了〞，客他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。事實上，大局部集團客戶對價格的敏感度是比擬低的換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。
率提高等方面所能夠做出的奉獻，讓客戶認識到使用我們公司產品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。
列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可無視的問題，從而保證高度的“性將比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。
意度的過程中，盡量防止要求客戶付出額外本錢，否那么客戶期望值會隨之升高，到達客戶滿意也就更加不容易。該過程應是在充分考慮本錢投入的同時，盡可能通過產品。效勞附加價值的開掘來實現(xiàn)。客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。
給客戶培訓方案篇十七
一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。x年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三全球通客戶目標市場占有率
四外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
五投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
六日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
x年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。
給客戶培訓方案篇十八
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性；而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養(yǎng)自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步。。。。。。
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