精選保險行業(yè)年終工作總結(jié)范文(13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-29 21:56:08
精選保險行業(yè)年終工作總結(jié)范文(13篇)
時間:2023-10-29 21:56:08     小編:溫柔雨

通過總結(jié),我們可以對自己的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和修正,使之更加符合實際情況和需求。在寫總結(jié)之前,可以參考一些優(yōu)秀的總結(jié)范文或者請教他人的意見,提升寫作的質(zhì)量。下面是一些值得借鑒的總結(jié)實例,希望可以激發(fā)大家寫作的思路和創(chuàng)造力。

保險行業(yè)年終工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時間里是我人生旅途中的重要一程,期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境,較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作,個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步,為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),靜心回顧這半年的工作生活,收獲頗豐?,F(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:

首先,認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則,并嚴(yán)格要求自己,自覺遵守,進(jìn)一步強(qiáng)化自己的責(zé)任意識和團(tuán)體意識,其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我虛心向身邊的同事請教,通過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,積累自己的業(yè)務(wù)知識。

此外,根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,通過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育,對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解,為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。

在公司工作的半年中,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo),我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項日常工作,期間我具體工作主要包括以下幾個方面:

第一,負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨,裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物,所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認(rèn)真檢查貨物是否齊全,有沒有損壞,并且準(zhǔn)確核對貨款,回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。

第二,負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購車客戶的新車掛牌工作,公司各店業(yè)務(wù)員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚,這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機(jī)號是否一致,有錯誤的地方及時改正,以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間。

第三,六月份我開始負(fù)責(zé)汽車保險工作,由于以前從來沒有接觸過汽車保險,對保險知識知之甚少,所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué),做到腦勤手勤嘴勤,多想、多記、多問,爭取盡早掌握工作方法,盡快適應(yīng)工作崗位。

半年來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等。

1、自覺加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng),強(qiáng)化服務(wù)意識,努力做好自己的本職工作,為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

前段時間工作中不盡如人意,這段時間深刻反省,在這里既對自己前段時間工作批評,也是反省,總結(jié)如何做好自己的本職工作,亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見,這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。

不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益,是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳,以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集,以便作出及時改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷強(qiáng)化,如何做好電腦銷后服務(wù),也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

在過去的工作中得到了一些體會,在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利,在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

保險行業(yè)年終工作總結(jié)篇二

領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師:

? ? ? ?大家上午好,下面由我來做一個個人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報,我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺,思考問題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,下面的匯報若有什么不妥之處,會后還期望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評指正。

那么對于經(jīng)代后援來說,它的任務(wù)也是十分繁重的,但是就我個人而言,由于年齡的問題,還欠缺很多的經(jīng)驗,所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單,主要有下面幾項資料:

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領(lǐng)取,發(fā)放登記

4、庫存管理,主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記

首先說一下個人成果:第一個方面就是初審工作,經(jīng)過對投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后,確保無誤再交到運營進(jìn)行掃描錄入,減少后續(xù)問題的發(fā)生,(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表,每一天對總公司下發(fā)的報表做進(jìn)一步的處理,統(tǒng)計,以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量,對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進(jìn)度,做到心里有數(shù),透過對數(shù)據(jù)的分析,為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言,我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識,積累了必須的經(jīng)驗。

下面是工作不足:對于初審工作,說實話開始的時候我覺得它就是個小菜一碟。但是經(jīng)過一段時間的工作之后,出現(xiàn)的一些問題,比如證件號、銀行卡號填寫錯誤,郵編錯誤等等,讓我深刻的意識到,這不是一項簡單的工作,因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎,而初審這項工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時候,我就用以著急,也就容易馬虎,所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識,業(yè)務(wù)水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先,繼續(xù)做好先前的工作,聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排

第三,繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自己的業(yè)務(wù)水平,那我期望有機(jī)會的話能夠去聽一聽老師們的課程,因為很多東西自己去看和透過老師講解,在理解上是有必須的差距的。

1、保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀,使我對保險有了一個更客觀、全面的認(rèn)識。

說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前,我對保險的認(rèn)識就是,保險都是騙人的,對保險這門行業(yè)的認(rèn)識十分的狹隘和片面,在真正的了解之后發(fā)現(xiàn),那么對于此刻的社會,太多的事故問題的發(fā)生,保險就顯得越加重要。

2、對職場有了初步、真實、貼切的認(rèn)識,明確了努力和改善方向,透過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸,學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗。

3、電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧,以及處理問題的潛力和經(jīng)驗,強(qiáng)化了我對擴(kuò)展知識和提高潛力的學(xué)習(xí)欲望。

雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦,但是它設(shè)計的方面也很廣,我學(xué)習(xí)的是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)的側(cè)重點不同,所以之前對辦公的應(yīng)用也不是很精通,而且我之前是很煩惱excel表格,但是透過在工作中的學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難,世上無難事,只怕有心人,在認(rèn)真面前,困難就是個紙老虎。

我不怕自己犯錯,需要的是在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗,不能一錯再錯。也期望在我犯錯誤的同時,領(lǐng)導(dǎo)用心地批評指正,因為在以往的工作中,領(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴(yán)厲的批評過我,總是給予鼓勵,這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有必須的根據(jù)的,鼓勵和夸贊也是一種動力。

4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實、認(rèn)真、負(fù)職責(zé)的工作態(tài)度

雖然初審不需要什么技術(shù)含量,但是它是一個需要你去認(rèn)真仔細(xì)對待的工作,可能就是寫錯一個數(shù)字,可能就是一項資料空缺,等等,就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則,做什么事都要擔(dān)起自己的職責(zé)。

第四,是對大家的祝愿,期望大家身體健康,合家幸福。因為老師們經(jīng)常出差十分的辛苦,勞累奔波。所謂身體是革命的本錢,我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中,所以大家必須要注意身體,加強(qiáng)鍛煉。

感謝領(lǐng)導(dǎo)長久以來的指教,感謝各位老師對我的幫忙和關(guān)懷。

這么長時間以來,領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中給予我很大的幫忙,在生活中也很關(guān)心我,大家都十分的照顧我,讓我覺得這就是個家,十分的溫馨。所以在那里我也代表我的父母向領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師說一聲謝謝!謝謝你們對小溫的培養(yǎng)。

最后一句謝謝,謝謝大家能夠與我分享我的總結(jié)。謝謝!

保險行業(yè)年終工作總結(jié)篇三

20xx年,對于我來說是艱辛的一年,也是收獲的一年,是生命改變的一年,也是心滿意足的一年。有壓力困難,有低谷煎熬,有拼搏奮戰(zhàn),有皆大歡喜,這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累,這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺??偨Y(jié)反思自己的20xx年,更多的是成長、收獲、幸福、感恩、淡定。

20xx年十二個月中僅有五個月達(dá)到了總公司月度精算目標(biāo)值要求,所以一年來一直是糾結(jié)在周單元經(jīng)營述職煎熬中。四項指標(biāo)中兩項指標(biāo)收費艱難,三項指標(biāo)進(jìn)度緩慢,一項指標(biāo)持續(xù)不能達(dá)標(biāo),周周面臨總公司述職預(yù)警,全省續(xù)收隊伍新人多技能低,多個三級機(jī)構(gòu)由于人員調(diào)整導(dǎo)致隊伍不穩(wěn)定,四級機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)問題多,每天糾結(jié)在業(yè)務(wù)品質(zhì)問題、自保件問題、銀險非常規(guī)退保勸阻、大量無法聯(lián)系客戶尋找等問題中,艱難前行,拼搏奮戰(zhàn),全省續(xù)收團(tuán)隊三季度幾乎一天沒休息,周周述職,周周加班,面對一個個退??蛻簦鎸σ粋€個失效大單,面對持續(xù)整改未果的齊齊哈爾續(xù)收,面對波動不斷的佳木斯續(xù)收,面對鶴崗的銀險退保風(fēng)波,面對綏化的個銀指標(biāo)全面一票否,面對雞西的群體退保和投訴,很多時候真有扛不動、想放棄的欲哭無淚感覺,這份煎熬真的是一種人生試練。但所有的困難都是化了妝的祝福,讓我們懂得了所有困難問題的存在都有它的美意,困難讓我們彰顯出自己的優(yōu)秀本色,讓我們開發(fā)了自己的潛能,驗證了自己的實力。走過來才真切地體會到:指標(biāo)不好不等于付出的少,指標(biāo)達(dá)成不等于困難少。今天的成績,可以說是所有伙伴用心血,用汗水,用超常的付出和努力換來的,是用堅韌不拔、執(zhí)著拼搏的精神化解了所有的困難和問題,用我們的忠誠和熱愛捍衛(wèi)了公司榮譽(yù),實現(xiàn)了我們對公司對領(lǐng)導(dǎo)許下的諾言。

順則不逆,順則和諧,服從萌生統(tǒng)一,在團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)的過程中,和諧統(tǒng)一才會步調(diào)一致,懷疑是最大的成本,對于新人多經(jīng)驗少技能低的續(xù)收隊伍來說相信聽話照做是成長關(guān)鍵,培養(yǎng)一流執(zhí)行力,按照規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)操作到位執(zhí)行是保證工作績效的重要因素。

教導(dǎo)團(tuán)隊懂得職場次序,“知所先后,則近道矣”。專員服從主管的指導(dǎo),主管服從內(nèi)勤的督導(dǎo),內(nèi)外勤服從團(tuán)隊長的指揮,團(tuán)隊長服從分公司的領(lǐng)導(dǎo),從而實現(xiàn)層級管理,目標(biāo)一致;層級負(fù)責(zé),目標(biāo)分解;層級督導(dǎo),目標(biāo)追蹤;層級執(zhí)行,目標(biāo)達(dá)成。團(tuán)隊成員在順服次序中實現(xiàn)目標(biāo)統(tǒng)一,步調(diào)一致,上下統(tǒng)一,內(nèi)外一致,減少內(nèi)耗,提高效率。團(tuán)結(jié)和順,服從統(tǒng)一,讓我們團(tuán)隊目標(biāo)統(tǒng)一,合力十足,高效前進(jìn),共贏共福。

世上沒有太多的應(yīng)該,凡事感恩。

感恩公司的領(lǐng)導(dǎo),感恩各條業(yè)務(wù)線的支持幫助,感恩各部門的配合協(xié)助。分公司取得四項精算是分公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)高度重視的結(jié)果,是以楊總為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)營思想的結(jié)晶,是各條線領(lǐng)導(dǎo)同事重視品質(zhì)管控的體現(xiàn),是分公司思想統(tǒng)一目標(biāo)一致的寫照。真的感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持才讓我們有堅強(qiáng)的后盾做達(dá)成的保障,感謝各部門各機(jī)構(gòu)的理解支持和幫助。

感恩我的團(tuán)隊每一個人!我們的員工真的是非常可敬可愛,他們是平凡的小人物,但他們也是公司最可愛的人。我們的專員為了一個聯(lián)系不上的客戶可以運用26種方法大海撈針般尋找客戶;為了一個想退保的客戶可以上門拜訪32次終于打動客戶繳費;多次拒絕開門的客戶被站在風(fēng)雪中兩個小時的專員所感動;為了一個幾千元的單子,因為客戶是開美發(fā)店的,我們的專員就去做她的客戶,把自己的頭發(fā)這次染成黃發(fā),下次再染成黑發(fā),制造一切機(jī)會接近客戶說服客戶終于感動客戶收回保單;我們的專員為了一個失效的客戶復(fù)效往返二百多公里去鄉(xiāng)下,吃住在路旁的食雜店里過夜。我們的內(nèi)勤為了年底沖刺抽調(diào)清單到凌晨四點多,為了一個激勵方案的追蹤盤點加班到次日早上七點鐘一夜未合眼;太多的感人故事,太多的難忘經(jīng)歷,就是大家這樣的付出努力才換來了可喜的收獲,就是全省伙伴不拋棄不放棄的執(zhí)著精神才拼來了今天的成長成績。

人因目標(biāo)而堅定,人因追求而收獲。以前我沒有深刻去思考什么是追求成功?什么是追求卓越?20xx年讓我懂得了成功與卓越的區(qū)別。追求成功的人,所謂的成功與否來自于與別人的比較;追求成功的人的成功是以外在的指標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)的;焦點放在外在的成就上;追求成功的人為了達(dá)到成功往往不擇手段,不惜一切代價,甚至沒有一個不可逾越的原則和底線。而追求卓越的人是不與別人比較的,是跟自己比,是自己超越自己;追求卓越的人,更看中內(nèi)在的品質(zhì)和追求,他有一種心靈的平安與把握,他知道自己做的是對的,不在乎別人的論斷和標(biāo)準(zhǔn),他在乎內(nèi)心里的良知和目標(biāo)給與他的指引;追求卓越的人,往往是堅持原則的人,堅持一致性,前后一致,里外一致,很多時候即使吃虧也不妥協(xié)。卓越就是:忘記背后,努力面前,向著標(biāo)桿直跑。追求卓越的人愿意讓自己的潛力更加的發(fā)揮,愿意讓自己不斷地追求長進(jìn)。我知道自己是一個追求卓越的人,也在努力打造一支追求卓越的團(tuán)隊,我堅信,續(xù)收團(tuán)隊會成為黑分的驕傲,是一支能打硬仗的鐵軍。

人生就是“求之不得,得之不求”。放下自己的私心,放下自己的驕傲,放下自己的得失心,放下自己的名利心,放下反會讓我們得到了更多。

私欲懷了胎就生出罪來,無私者無畏。團(tuán)隊中私心雜念多就很難堅守一個共同的目標(biāo),放下私心,建立團(tuán)隊共同價值觀和團(tuán)隊共同目標(biāo)是達(dá)成目標(biāo)取得成績的法寶。

驕傲是人最大的罪,驕傲在敗壞以先,狂心在跌倒之前。懂得越多才會發(fā)現(xiàn)自己不懂的越多。謙虛才能讓自己有開放的胸懷,隨時學(xué)習(xí)別人借鑒優(yōu)秀,謙虛不是客氣自我,謙虛是忘我沒有自己,謙虛不是小看自己,乃是忘掉自己。忘掉自己已經(jīng)取得的成績,放下自己已經(jīng)贏得的榮譽(yù),只有這樣才能以空杯的心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)、新的目標(biāo)、新的輝煌。林肯曾經(jīng)說過一句話:一個人成功之后,如果不驕傲,就成功了兩次,一次是打敗了對手,一次是打敗了自己。我們續(xù)收團(tuán)隊一直是這樣共勉激勵自我,不驕不躁追求卓越。

“蜜蜂盜取花粉,卻使得花得到繁殖”,凡事都得失相宜。放下得失心,在困難壓力面前錘煉自己愈戰(zhàn)愈勇的斗志和精神,很多時候失去的是看得見的,得到的卻是無形的更重要的珍寶,一次次的得失也讓我懂得了世上什么事情都是該得不足喜,失不足憂。

放下自己的名利心,看重內(nèi)心的平安與祥和。不爭不等于不想要,想要不一定非要爭??吹摧p身外物,相信人間正道是滄桑。我們團(tuán)隊的工作信條是:你是誰?工作是自己最好的介紹。堅信“沒有懷才不遇,只有有遇無才”,沒得到是自己沒做到,人人做個腳踏實地真才實學(xué)的好員工。

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,20xx年即將來臨。感謝領(lǐng)導(dǎo),感謝公司,感謝我的團(tuán)隊,感謝我生命中的每個人,讓我在20xx年的工作中感悟了很多,收獲了很多,20xx年,工作的快樂,生命的喜悅,收獲的欣慰,人生的體味,充充滿滿的喜樂讓我明白了什么是幸福?就是四個:心滿意足。

20xx年,我們將挑戰(zhàn)自己設(shè)定的新目標(biāo):實現(xiàn)四個九的突破。這對于我們來說是一個非常艱巨的挑戰(zhàn),近三年的指標(biāo)數(shù)據(jù)展示每年都沒有超過兩個百分點的跨越,而我們20xx年提出的指標(biāo)要比20xx年成長3.5個百分點。續(xù)收的成功是在百分之零點一之間,我們深知這個目標(biāo)對于我們來說是一個很大的壓力和挑戰(zhàn),但我堅信黑龍江續(xù)收團(tuán)隊是一個愿意挑戰(zhàn)新目標(biāo),愿意承擔(dān)責(zé)任,勇于追求卓越的團(tuán)隊,我們期待著用自己的行動去將看似不可能的事情變?yōu)榭赡?,我們期待著借由目?biāo)的實現(xiàn)帶來團(tuán)隊的成長,文化的打造,精神的鑄就,個人、公司的共贏與收獲!我相信生活只給我們想要的一切,愿望就是才能,想要就會得到!凡信的人,凡事都能!凡事都成!

保險行業(yè)年終工作總結(jié)篇四

在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,辦活保險服務(wù)。為使保戶滿意,我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時服務(wù)“,實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付,超公司上報審批案件5天賠付。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高工作效率。我們簡化辦事程序,實行一條龍服務(wù),打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù),將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公,并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志,配導(dǎo)辦員咨詢員,使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時實行辦理業(yè)務(wù)限時制,每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘,為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實行大案、疑案跟蹤制度,主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故,為保戶提供了保險職責(zé)以外的服務(wù),給保戶提供了方便;在事故車輛修理上,實行現(xiàn)場定損,一次性結(jié)案;在修理廠修車,提前預(yù)算,車修好,只需保戶交很少的.差額,其余款項由公司與修理廠結(jié)算,緩解了保戶交費困難,保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。

三是樹立保險形象,打造財保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》,制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施,無論是誰,觸犯保戶利益,年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“,使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“,爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“勞動競賽的基礎(chǔ)上,實行了禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語,掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動,并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新,為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

保財險x分公司按照年初提出的“抓重點、破難點、出亮點”的工作思路,圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”的工作主基調(diào)和“創(chuàng)建四個一流、實現(xiàn)四個目標(biāo)、做好十項工作”的要求,大力加強(qiáng)精細(xì)化管理,搶抓機(jī)遇,加快發(fā)展,扎實有效地推進(jìn)各項工作,取得了較好的成績。

按照統(tǒng)計口徑,截至x月x日,人保財險x分公司實現(xiàn)保費收入x萬元,同比增加x萬元,增長率為x,在全國保費增長率中排名第三;完成全年保費計劃x,快于時間進(jìn)度x個百分點,實現(xiàn)了計劃任務(wù)與時間進(jìn)度雙超x的目標(biāo);共承擔(dān)的風(fēng)險責(zé)任是x億元,同比增加了x億元,增長率為x。在較快完成的保費目標(biāo)任務(wù)的同時,人保財險x分公司通過深入落實“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”工作主基調(diào),綜合成本率控制在x,居全國第一;百元保費現(xiàn)金凈流量x元,比全國平均數(shù)x元多x元,居全國第四;人保財險××分公司占我區(qū)財險市場x。

公司黨委緊緊圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展,再創(chuàng)人保輝煌”主題,結(jié)合x人保實際,突出實踐特色,立足當(dāng)前,著眼長遠(yuǎn),著力在提高思想認(rèn)識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展等方面下功夫,在一些重大問題上達(dá)成了共識,主要表現(xiàn)在以下幾點:一是必須把更新觀念、創(chuàng)新理念作為首要任務(wù),不斷開辟解放思想新境界;二是必須把解決問題、破解難題作為重中之重,掃清體制機(jī)制障礙;三是必須牢牢把握發(fā)展第一要務(wù),堅持內(nèi)涵式發(fā)展;四必須堅持以人為本這個核心,促進(jìn)公司與員工的共同進(jìn)步;五是必須履行企業(yè)社會責(zé)任,服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會大局中。

理賠出效益、理賠出誠信、理賠出市場、理賠出客戶是工作中的重點,也是工作的難點。為破解這一難點,公司緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作,充分發(fā)揮保險社會穩(wěn)定器、經(jīng)濟(jì)助推器的作用,在理賠工作中取得了優(yōu)異的成績。與此同時,公司還進(jìn)一步強(qiáng)化“xx”專線服務(wù)。讓廣大客戶感受到x保“平時是朋友,患難之時更是朋友”的服務(wù)理念。

今年,公司不但破解了理賠工作這一難點,還破解了與政府加強(qiáng)合作方面一些難點,確保了x社會和諧穩(wěn)定。一是保險服務(wù)“三農(nóng)”工作開始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強(qiáng)了與財政、農(nóng)牧、民政部門聯(lián)系,農(nóng)牧業(yè)保險得到了各級黨委、政府和各部門大力支持和配合。二是承保中心大力加強(qiáng)與拉薩市政府合作,明確了拉薩市各行政、事業(yè)單位在公司承保中心定點保險。三是成立出租車專營專管部,加強(qiáng)了對拉薩市出租車保險服務(wù)。通過與運管部門和拉薩市出租車協(xié)會多次協(xié)調(diào),統(tǒng)一承保了拉薩市第一批出租車更換新車。為確保出租車承保有效益,理賠中心及時調(diào)整售后理賠服務(wù),要求出租車出險后到4s店修理,改變了過去一天多達(dá)30起出租車出險的現(xiàn)象,全力促進(jìn)了城市交通安全。四是在旅游業(yè)逐步復(fù)蘇后,與自治區(qū)旅游管理部門和各旅行社協(xié)調(diào)溝通,促成旅游保險在人保財險x分公司定點保險。

全力推進(jìn)核保核賠師制度建設(shè),完善承保管控制度,創(chuàng)新理賠管理模式;建立清晰的理賠管理職責(zé)體系,優(yōu)化對分支機(jī)構(gòu)的理賠授權(quán)體系,完善理賠預(yù)警和監(jiān)督機(jī)制,為企業(yè)正常經(jīng)營和運轉(zhuǎn)提供了基本條件。

目前,人保財險x分公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),堅持發(fā)展第一要義,繼續(xù)發(fā)揚x人?!皥F(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、忠誠、奉獻(xiàn)”精神;以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為契機(jī),努力做到“四個一流”,全力打造一流的管理、銷售和技術(shù)人才隊伍,提高承保效益;以“抓重點、破難點、出亮點”為突破口,乘勢而上,開展好促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險工作。

保險行業(yè)年終工作總結(jié)篇五

20xx年中工作總結(jié)20xx年3月份開始暫代業(yè)管經(jīng)理一職,在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的共同努力下,我司于6月9日完成了分公司下達(dá)的全年任務(wù),在分公司名據(jù)首位,在分公司也是第一個完成任務(wù)的三級機(jī)構(gòu),在這半年里充滿了激情與挑戰(zhàn)。

隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模迅速發(fā)展,業(yè)務(wù)團(tuán)隊逐漸增加,保險監(jiān)管部門的嚴(yán)格管理下,我的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技能都有了更多提高,現(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下:

一、提高自我意識自加盟民安保險公司以來,一直從事業(yè)管部承保工作。以以往的工作經(jīng)歷,清楚的知道這個崗位的嚴(yán)格和重要。以“合規(guī)、合法”為中心在工作的同時,牢記各項核保政策,努力學(xué)習(xí)核保專業(yè)知識,調(diào)整自身知識結(jié)構(gòu)、提升自我意識與政策執(zhí)行把握能力。

公司在承保面對業(yè)務(wù)量的迅速增長,承x程中遇到的問題也與日俱增,我一直秉承著認(rèn)真鉆研,仔細(xì)調(diào)研,努力做到:不放走一個優(yōu)質(zhì)客戶,不放進(jìn)一筆不良業(yè)務(wù),推動公司合規(guī)經(jīng)營,降低風(fēng)險努力做到規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

二、日常工作總結(jié)每天擺在我面前的總是那看似平平凡凡的保險單,每天的工作就是錄入、錄入、再錄入。但我的每一筆錄入,每一次出單,都是和公司在半年完成全年任務(wù)的1270萬密不可分的??雌饋砦业墓ぷ骺菰餆o味,但我深知,認(rèn)真仔細(xì)的做好每一單業(yè)務(wù),嚴(yán)格審核每一點信息,才能把風(fēng)險拒之門外。

三、下半年計劃在下半年的工作中我會一如既往的,嚴(yán)格要求自己,在不斷完善和細(xì)化自己工作的同時,還要帶領(lǐng)部門員工,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,夯實專業(yè)基礎(chǔ),做到理論和實際相結(jié)合,不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力。

不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)懷。

“從我做起,從點滴做起,從現(xiàn)在做起”,以公司榮為榮,為民安保險業(yè)務(wù)穩(wěn)健、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

保險行業(yè)年終工作總結(jié)篇六

今年以來,我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級部門的具體指導(dǎo)下,緊密圍繞發(fā)展改革穩(wěn)定大局,深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”活動,全面貫徹落實《社會保險法》各項條例,以提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)為目標(biāo),以規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程和完善內(nèi)控制度為重點,以加強(qiáng)社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)能力建設(shè)、提高隊伍素質(zhì)為抓手,全體干部職工真抓實干、團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意進(jìn)取,全部超額完成各級各部門下達(dá)的22項任務(wù)指標(biāo)?,F(xiàn)將具體工作匯報如下:

企業(yè)養(yǎng)老保險參保任務(wù)為xx人,截止xx月底,實際完成xx人,占全年任務(wù)的105.7%;擴(kuò)面新增任務(wù)為1800人,實際完成3076人,占全年任務(wù)的171%;征收企業(yè)養(yǎng)老保險金任務(wù)為9668萬元,實際完成xx萬元,占全年任務(wù)的151%;年度支出總額任務(wù)為*萬元,實際發(fā)放15697.1萬元,占任務(wù)的*%,較好的完成了全年控制指標(biāo)。

事業(yè)養(yǎng)老保險征收任務(wù)為6100萬元,截止xx月底,實際完成9179萬元,占全年任務(wù)的150%。發(fā)放事業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金xx萬元。

企業(yè)工傷保險參保任務(wù)為19805人,截止xx月底,實際完成19874人,占全年任務(wù)的100.3%;擴(kuò)面凈增任務(wù)為2400人,實際完成2882人,占全年任務(wù)的103%;征收基金任務(wù)為425萬元,實際完成675萬元,占全年任務(wù)的159%;支付工傷保險費902.67萬元。

事業(yè)工傷保險參保任務(wù)為*人,截止xx月底,實際完成9525人,占全年任務(wù)的100.3%;擴(kuò)面新增任務(wù)為100人,實際完成575人,占全年任務(wù)的575%;征收基金任務(wù)為100.1萬元,實際完成168.7萬元,占全年任務(wù)的169%;支付工傷保險費121.6萬元。

截止到12月底,我縣城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險實際參保187969人,征收養(yǎng)老金1643萬元;領(lǐng)取養(yǎng)老金人數(shù)48381人,累計發(fā)放養(yǎng)老金3089.6萬元。

企業(yè)養(yǎng)老保險稽核任務(wù)為4070人,截止xx月底,實際完成4351人,占全年任務(wù)的107%。企業(yè)工傷保險稽核任務(wù)為3668人,實際完成3765人,占全年任務(wù)的103%。事業(yè)養(yǎng)老保險稽核任務(wù)為4623人,實際完成4715人,占任務(wù)的102%。事業(yè)工傷保險稽核任務(wù)為4623人,實際完成4715人,占任務(wù)的102%。

截止xx月底,新增企業(yè)退休人員1075人,全部辦理了移交社區(qū)手續(xù),接收退休人員檔案1075份,已全部裝訂完畢。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動保障工作機(jī)構(gòu)共接收企業(yè)離退休人員7500人,其中市本級離退休人員888人。居住在石家莊其他23個縣市區(qū)的300余名企業(yè)離退休人員也已納入當(dāng)?shù)毓芾?,社會化管理服?wù)率達(dá)到99%。9月底前分兩次對本轄區(qū)管理企業(yè)離退休人員進(jìn)行了領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證,上半年應(yīng)認(rèn)證7192人,實際參加認(rèn)證7177人,未認(rèn)證15人;下半年應(yīng)認(rèn)證7500人,實際參加認(rèn)證7479人,未認(rèn)證21人,對未認(rèn)證人員已做出了暫停發(fā)養(yǎng)老金的處理。10月*日至10月31日,對全縣*名事業(yè)單位離退休人員進(jìn)行了領(lǐng)取養(yǎng)老金資的格認(rèn)證,認(rèn)證率達(dá)100%。我局于10月9日至10月25日,對年滿68周歲至70周歲的企業(yè)退休人員進(jìn)行了免費體檢,參加此次體檢的共733人。

根據(jù)人社部要求,今年年底前,社會保險業(yè)務(wù)檔案管理要達(dá)到國家人社部檔案驗收標(biāo)準(zhǔn)。為了實現(xiàn)其目標(biāo),我局嚴(yán)格執(zhí)行“誰主辦,誰立卷”的原則。綜合檔案室及業(yè)務(wù)科室,認(rèn)真學(xué)習(xí)《xx市社會保險業(yè)務(wù)檔案管理辦法》、《xx市城鎮(zhèn)養(yǎng)老、工傷保險業(yè)務(wù)材料立卷目錄及保管期限明細(xì)》,由局長帶隊檔案室組織養(yǎng)老科、工傷科、財務(wù)科科長及檔案管理人員共計十余人對市局檔案管理進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)并對業(yè)務(wù)檔案的整理達(dá)標(biāo)升級進(jìn)行安排部署,使我縣的檔案管理工作更加正規(guī)化、規(guī)范化。截止12月底,共整理城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險檔案111卷,工傷保險檔案815卷,城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險檔案4908卷。12月18日,全省社保業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗收組到我縣檢查業(yè)務(wù)檔案工作,檢查組對我縣業(yè)務(wù)檔案工作給予專職人員編制到位、檔案庫房裝備標(biāo)準(zhǔn)化、檔案制度流程規(guī)范化的高度評價。

保險理賠年終工作總結(jié)范文

有關(guān)保險公司內(nèi)勤年終總結(jié)

保險公司個人年終工作總結(jié)

保險公司年終的工作總結(jié)報告

保險公司內(nèi)勤年終工作總結(jié)報告

保險公司財產(chǎn)保險年終總結(jié)

保險行業(yè)年終工作總結(jié)篇七

增員工作發(fā)展滯后,團(tuán)隊整體素質(zhì)仍然偏低,特別是xx團(tuán)隊,需補(bǔ)充高素質(zhì)人才,開拓高端客戶市場。新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高,大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在;部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要,整體水平有待提高;團(tuán)隊總體的活動量不足,人均產(chǎn)能、件均保費仍然偏低,與市場要求有差距。

保險行業(yè)年終工作總結(jié)篇八

加入xx組訓(xùn)崗僅僅三個多月的時間,收獲是非常大的,作為一名初入壽險行業(yè)的人來說,從零開始,接收了太多的信息,個人覺得像是一只被催熟的蘋果,沒有太多的過度,沒有經(jīng)歷足夠的陽光雨露,一劑催熟劑就必須成熟。在這里,我見識了太多的能人,讓人感慨不已,也見識了太多的事情,讓人受益匪淺,無論是自然熟的,還是催熟的,我還是覺得在壽險行業(yè)里,的確能夠大大的鍛煉人,在以后的生活工作了,提供了很大的幫助,龍年的開門紅已然打響,借助這股氣勢,我希望在未來的一年里自己能夠查漏補(bǔ)缺,加強(qiáng)鍛煉,讓自己能夠早日勝任組訓(xùn)這個崗位,給公司服務(wù)給業(yè)務(wù)員幫助。

做保險客服的工作,在這一年里,我認(rèn)真的把客服的工作完成,積極的提升自己的服務(wù)水平,更好的去為客戶服務(wù),我也是對這一年的一個工作來做下總結(jié),對于過去客服工作的回顧也是能讓我更清醒的認(rèn)識到自己做的好與不好的地方,好在以后改進(jìn)或者繼續(xù)的保持優(yōu)化。

保險行業(yè)年終工作總結(jié)篇九

面對保險業(yè)激烈的競爭形勢,面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,保持沉著冷靜,客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn),是我們值得考慮并值得去做的事情。我的考慮有以下幾點:

1、深入老客戶企業(yè),在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員,并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,贏得“回流”業(yè)務(wù),使其他保險公司的'工作處于被動狀態(tài)。

2、服務(wù)更加人性化、親密化。面對企業(yè)單位,公司經(jīng)理室成員年初就對各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,進(jìn)行了多次回訪,請他們對我司工作提出意見和建議,這一舉措勢必會得到了企業(yè)的充分肯定,讓他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),使客戶對我司更加信任。面對個人業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)員也可以回訪,平時保持聯(lián)系。他們有什么需求,可上門拜訪服務(wù)。

3、要求所有中層干部走出辦公室,對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,對所有新??蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),實行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供各方面服務(wù)。

4、公司有新產(chǎn)品推出時,可以采取產(chǎn)品說明會的方式去吸引客戶,真正作到與客戶交流接觸。這一點是公司推出投資型產(chǎn)品×××三代給我的啟發(fā),我有幸去中國人壽的產(chǎn)品說明會,覺得我們有必要跟壽險公司學(xué)習(xí),做到真正的抓住客戶。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,限時賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度,積極參與“三個中心”建設(shè),以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實,輕者批評教育,重者嚴(yán)肅處理,決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實,對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,以減少損失,增強(qiáng)防范風(fēng)險的能力。

1、統(tǒng)一員工服裝,給客戶整齊劃一的感覺,一開始就給他們留下良好的視覺好感。

2、嚴(yán)格考勤制度,對于遲到早退現(xiàn)象的要給與相應(yīng)得懲罰。

3、每天做好值日工作,保持良好的工作環(huán)境。

4、每名員工清楚自己的崗位職責(zé),做好自己本分的事,由于個人失誤給公司造成損失的要負(fù)相應(yīng)的負(fù)責(zé)。

5、每項工作要本著公開透明的原則。

6、公司可定期向員工采集公司合理化發(fā)展的建議,鼓勵員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

7、加強(qiáng)公司文化建設(shè),利用好公司的報刊雜志等資源,讓公司的每位員工了解到保險行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的走向。

保險行業(yè)年終工作總結(jié)篇十

目前客戶經(jīng)理大都碰到一個問題,銀行柜員會常常提出:你們的保險期間太長!你們的產(chǎn)品收益不高!你們的激勵費太低了柜員提出這些問題是特別正常的,事實上,即使是把各方面條件都提高到肯定的水平,這樣的問題會同樣地提出。由于柜員的本意是向客戶經(jīng)理談條件,這些問題不過是最簡單找到的一個借口。作為客戶經(jīng)理,我們常常要以情感人、以理服人,以利驅(qū)人。客戶經(jīng)理要過的第一關(guān)就是以情感人。

我們這里說的以情感人。從另一個角度來講,就是將網(wǎng)點的柜員納入到我們生活中,成為我們生活中重要的組成部分,說挺直點就是努力讓你和柜員的關(guān)系個人化。人是世界上最富感情的群體,“情感投資”是客戶經(jīng)理調(diào)動柜員的積極性的一項重要手段。想要以情感人,首先你要感動自己。假如感動不了自己,自然打動不了柜員。記住,對方之所感動,是由于你的真情流露,而不是華麗的辭藻。凡是多站在柜員角度想想,考慮一下柜員的利益以及柜員的想法。增加真誠的感情投入要以伴侶的心態(tài)來面對每一個柜員,傾聽他們的想法。真心付出總會有收獲的,與此同時我們會也收獲了一份工作以外的感情!首先必需保證柜員對客戶經(jīng)理始終留有好印象。要做到這一點,除了上門訪問和在網(wǎng)點溝通以外,其他許多方法也很有效。

1、要讓柜員知道你始終在為他們服務(wù)。比如,你可以給你網(wǎng)點的柜員寫短信,或者給他們打電話。同時,日常發(fā)送一些輕松好玩的.小笑話等也是不錯的選擇。這樣做并不需要客戶經(jīng)理花費大量的時間和資源,只需要用些心思??蛇@樣一來,柜員就會覺得雖然他近期沒有銷售我公司保險產(chǎn)品,客戶經(jīng)理還始終關(guān)懷著他,情感上就為將來銷售我司的產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。在保持關(guān)系的前提下,一旦機(jī)會成熟,該網(wǎng)點也就會出單了。

2、記住那些的特別日子。例如過年、過節(jié)的祝愿短信是大家都會用法的,而量身定制的生日、紀(jì)念日祝愿就較易給人留下深刻的印象。禮品也是跟蹤服務(wù)的一種工具。準(zhǔn)時給你的精品柜員寄送生日祝愿、節(jié)日祝愿,并署上你的名字。無需花一大筆錢表示你對柜員的關(guān)懷,運用你的制造力,向柜員送一些能引起他們愛好小禮物,這對增加你的業(yè)務(wù)大有好處。

3、與柜員分享你的學(xué)問和信息。假如看了某部電影,連續(xù)劇,玩了1款新嬉戲或者好的電腦軟件,或者聽到某個公園剛建成,或者發(fā)覺某一支強(qiáng)勢股票,或者發(fā)覺好吃的小吃店。你感覺自己獲得的學(xué)問或信息對你的客戶也有用的話,不妨給他發(fā)個短信或者打個電話告訴他(她),共同溝通,共同分享。

4、了解柜員的家庭狀況,生活規(guī)律。個人背景、家庭及其事業(yè)目標(biāo)和幻想等,找尋他的情感、權(quán)利、地位、平安、影響力、金錢、成就感、成長定等需求。不放過每一個柜員的需求線索,發(fā)覺時機(jī)主動出擊,不要急于求成,耐煩細(xì)致的做工作,關(guān)心客戶。比如,我們常說從柜員的孩子身上做服務(wù)就是例子。

5、把柜員帶入你身邊的聚會。將自己身邊的伴侶介紹給柜員認(rèn)識,他會有種被重視感,或許柜員會很觀賞你的某一個伴侶。不要讓柜員感到是你有目的而約他出來,比如,你伴侶的生日聚會,或伴侶為你開的慶祝會。總之,不要拘泥于常規(guī)的交往方式,肯定要努力發(fā)揮你的想象力,多想方法與他們建立和保持長期的關(guān)系。

從另一個角度來講,就是以自己的專業(yè)學(xué)問滿足柜員對保險銷售的需求,目的是增加柜員的銷售信念!首先,保險公司還是保險產(chǎn)品的多樣化,都形成了顯明的對比。所以公司的榮譽(yù)、公司的理念,公司的價值觀、將來進(jìn)展方向也是宣導(dǎo)的內(nèi)容,這些東西作為客戶經(jīng)理來說不僅要深植于心,更要常常地喊、對柜員喊?!百I我們的金鑲玉肯定會受益!”賣我們的產(chǎn)品肯定可以擴(kuò)大銀行的影響力!增加你們的收入”這些口號并不浮夸,而是你給柜員最好的宣導(dǎo)。

其次,通過換位思索,一方面可以揣摩到柜員的所思所想,把握柜員的真實意圖,同時可以反思柜員所提出的問題與要求是否合情合理?是否是網(wǎng)點的真實表現(xiàn)?找到問題消失的緣由與解決方法,也為以后與柜員的溝通找到問題解決的方法和話題的根源。

再次,一句老話,溝通無極限,有效的溝通不僅能使雙方達(dá)

成全都,相互了解,同時有效的溝通還可以化解沖突,找出問題的根源,使溝通的雙方取得相互的信任,最終達(dá)到全都的目標(biāo)與行動方向。

最終,提高自身形象與資深素養(yǎng)。其實維護(hù)網(wǎng)點的前提是把自己銷售出去,一旦柜員看準(zhǔn)了你,不管你公司的方方面面如何,他和你合作都是很快樂的。這也就是要發(fā)揮你的專長。人不行貌相,不管你長得如何,但是肯定要氣質(zhì),肯定要有信念,肯定要有活力,肯定要有見機(jī)行事的力量,但千萬不要油嘴滑舌,油腔滑調(diào),這樣柜員會反感,而且沒有信任感的。總之我們要說出道理,以理服人,以德服人。國人講“言多必失”,客戶經(jīng)理要讓網(wǎng)點接受,需要“言之有理”。其根本上是要樹立一個個人和公司的形象,進(jìn)而吸引和鞏固我們的精品網(wǎng)點和柜員。

保險行業(yè)年終工作總結(jié)篇十一

xx年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年,工作會更加的困難,激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力,我們只有直面現(xiàn)實,化壓力為動力,以不斷的進(jìn)步換取更大的發(fā)展,在新的一年我將具體從以下幾個方面著手:

1、增強(qiáng)主動學(xué)習(xí)意識。工作中合理安排時間,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。

2、注重團(tuán)隊意識和大局意識。積極工作,正確面對困難和壓力,主動尋求解決途徑,加強(qiáng)營銷服務(wù)部的團(tuán)隊建設(shè)。

3、深入了解營銷人員的生活、工作、學(xué)習(xí)情況,從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式,提高營銷人員的工作效率和忠誠度。

5、提升門檻,廣開渠道,加大營銷人員招錄力度,本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時,加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)工作。

最后,相信在xx年我們會做的更好,xx支公司的明天會更加輝煌燦爛!

保險行業(yè)年終工作總結(jié)篇十二

從思想上堅定信心,明確方向,充分認(rèn)識市場形勢,抓住機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)。今年xx同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量,特別是xx保險等大小公司。在這種市場環(huán)境中,只有迎頭趕上,積極發(fā)展才是硬道理。xx個險上下充分領(lǐng)會上級精神,認(rèn)識到?jīng)Q不能被動地圍著總公司的計劃指標(biāo)轉(zhuǎn),而是應(yīng)該積極地開拓市場,這是兩種不同的發(fā)展觀念,也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。

我們利用各種時機(jī),轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念,變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員,我們反復(fù)強(qiáng)調(diào),取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本,要看到xx保險市場取之不盡的資源,并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念,不斷占領(lǐng)市場份額,用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭,營銷團(tuán)隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘,統(tǒng)一了發(fā)展觀念,才為xx個險從根本上增強(qiáng)了凝聚力,xx個險呈現(xiàn)出積極主動,健康向上的精神面貌。

針對個險組訓(xùn),明確職責(zé)定位,強(qiáng)化崗位意識和工作責(zé)任心,使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向,各司其職。針對團(tuán)隊主管強(qiáng)化目標(biāo)意識,增強(qiáng)主管帶動意識。針對精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感,加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。針對個險內(nèi)勤人員,調(diào)整部門架構(gòu),明確崗位職責(zé),切實作好團(tuán)隊的支持和服務(wù)工作。

一手抓基礎(chǔ)管理,提高團(tuán)隊素質(zhì),維護(hù)團(tuán)隊穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù),提高規(guī)模保費,保證目標(biāo)達(dá)成。在早會經(jīng)營方面,xx個險高度重視,要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果,一年來經(jīng)營成果顯著。為了做好出勤管理,濱個險年初修訂了考勤管理辦法,取消了兼職的說法,對所有人提出明確的考勤獎懲機(jī)制,要在全轄樹立制度意識,明確“要工號就要上班工作”的硬道理,引導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)一步端正風(fēng)氣,養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。抓基礎(chǔ)管理的同時,認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作,開展形式多樣的客戶答謝活動。

保險行業(yè)年終工作總結(jié)篇十三

作為保險銷售,我在工作中主要的目標(biāo)是做好新客戶的開發(fā)。為此,我一直在xx區(qū)各地跑來跑去,積極地尋找潛在的客戶,并通過自己的努力去得到客戶們的認(rèn)可。

在工作中,我一直嚴(yán)格的按照公司的規(guī)定,并在實踐中鍛煉自己,加強(qiáng)自己的溝通和交流能力。這點也為我贏得了不少顧客的好感和信賴。

此外,我還一直關(guān)注著老客戶們的情況。并在計劃中制定拜訪工作,維護(hù)客戶的信任以及業(yè)務(wù)的往來。此外,我還通過與老客戶的交流開發(fā)了不少新客戶,算是取得了不少額外收獲。

總結(jié)這一年,大體方向上好像沒什么變化,但其實,細(xì)節(jié)和道路一直都在改變,如果一年前的我看到現(xiàn)在的我,一定會感到驚訝。但在接下來我會繼續(xù)努力的改變自己,讓自己變得更加出色,更好的完成自己的工作和目標(biāo)!

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