總結(jié)是自我認知的過程，讓我們更好地了解自己的強項和待提升的方向?？偨Y(jié)時可以借鑒他人的經(jīng)驗和成功做法，但要有自己的獨立思考和判斷。這是一些經(jīng)驗分享，希望對同樣遇到問題的人們有所啟發(fā)。
服務(wù)心得與思考篇一
服務(wù)換位思考是指站在他人的角度思考問題，設(shè)身處地地換位思考。這是一種能力，也是一種態(tài)度。用心去體會、換位思考，能讓我們更加關(guān)注他人的需求和感受，使我們的服務(wù)更加貼近實際，更加符合對方的期望和要求。通過換位思考，我們能更好地改善人際關(guān)系，增加自己的人情味。近年來，我也深有感觸地體會到了服務(wù)換位思考的重要性。
首先，服務(wù)換位思考能夠減少誤解和沖突。在日常生活中，我們常常會遇到與他人的溝通不暢，產(chǎn)生誤解和沖突的情況。這往往是因為我們只顧著表達自己，而沒有關(guān)注對方的感受和需求。通過服務(wù)換位思考，我們能站在對方的角度，從對方的角度出發(fā)去思考問題，這樣可以更好地理解對方的意圖和訴求，從而減少誤解和沖突的發(fā)生。比如，在工作中，當我遇到與同事之間觀點不合時，我盡量換位思考，站在對方的角度嘗試理解對方的意見，這樣可以減少爭執(zhí)，更好地解決問題。
其次，服務(wù)換位思考能夠提高服務(wù)質(zhì)量。無論是在工作中還是在日常生活中，我們都需要與他人進行交流和互動。而通過服務(wù)換位思考，我們能更加關(guān)注他人的需求和感受，使我們的服務(wù)更加貼合對方的期望和要求。例如，在客戶服務(wù)中，我們需要不斷了解客戶的需求，從客戶的角度出發(fā)提供解決方案。如果我們只顧著按照自己的思路去解決問題，忽視了客戶的實際需求，就無法提供滿意的服務(wù)。而通過服務(wù)換位思考，我們能夠站在客戶的角度思考問題，提供更加貼心和滿意的服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
此外，服務(wù)換位思考還能夠增加人情味?，F(xiàn)代社會變得越來越冷漠，人與人之間的距離看似拉近了，實際上卻在不斷遠離。而通過服務(wù)換位思考，我們能更好地體會他人的需要和感受，從而增加人情味。每個人都需要被關(guān)心和理解，而通過服務(wù)換位思考，我們能夠主動關(guān)心他人，從而讓彼此的關(guān)系更加親密和融洽。比如，在家庭中，當我們關(guān)心家人的需要和感受時，會主動幫助解決問題，增進家庭的和諧。這是因為我們換位思考，站在家人的角度去考慮問題，從而增加人情味。
最后，服務(wù)換位思考還能夠提升自我修養(yǎng)。通過服務(wù)換位思考，我們不僅能關(guān)注他人，更能反觀自身，審視自己的行為和表達方式。在與他人交往中，我們可能會發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，進而通過反思和改進來提升個人修養(yǎng)。服務(wù)換位思考需要我們學會謙遜，學會站在對方的角度思考問題，這對我們的成長和提升是非常重要的。只有通過持續(xù)地反思和改進，我們才能不斷提升自己的修養(yǎng)，以更好地與他人和諧相處。
總之，服務(wù)換位思考是一種重要的能力和態(tài)度。通過換位思考，我們能減少誤解和沖突，提高服務(wù)質(zhì)量，增加人情味，提升自我修養(yǎng)。在現(xiàn)代社會中，我們需要更加關(guān)注他人的需求和感受，從而建立更加和諧和融洽的人際關(guān)系。服務(wù)換位思考能夠引導(dǎo)我們?nèi)リP(guān)注他人，提升自己的情商和修養(yǎng)。我相信，只要我們持之以恒地用心去體會、換位思考，必定能夠取得更好的交流和互動效果，讓我們的社會變得更加溫暖宜人。
服務(wù)心得與思考篇二
基層行政辦事效率低下不是個別現(xiàn)象，竊以為，辦事效率低下的瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
比如某單位辦理社會養(yǎng)老保險退休審批，對于有些文化較低的老百姓，需要反復(fù)交待幾遍，結(jié)果還辦不好，他們就會認為是政府部門要他多跑路。特別是住在偏遠地區(qū)的老百姓，來回有的可能要跑幾十到上百公里，對于本來經(jīng)濟就不寬裕的他們，花了不少冤枉路費，讓老百姓心里有怨氣。對于這樣的現(xiàn)象，很多人都碰到過，我們到某一個部門去辦事，往往并不清楚具體的辦事程序，要跑好幾遍才辦好。那么問題到底出現(xiàn)在哪里呢，瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
一是給基層百姓發(fā)放宣傳冊的時候，厚厚的一大本一股腦兒發(fā)下去，很多老百姓哪有時間看，就算看了也很快就忘記了。
二是發(fā)放的宣傳冊面面俱到，或者用語不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。
三是宣傳冊沒有真正到每家每戶百姓手中，有的積壓在倉庫里沒有及時下發(fā)，或者發(fā)放的時候老百姓沒在家就算了。
四是網(wǎng)絡(luò)宣傳不到位，信息量太少，或者辦事程序公開不夠，政府的網(wǎng)站缺乏專門人員管理，缺乏硬性考核指標和監(jiān)督制度。
一是把宣傳冊制成便于攜帶的卡片書，主要講辦事程序，并配上辦事網(wǎng)絡(luò)圖，老百姓需要辦某件事的時候，隨身帶上卡片書，可以隨時查閱。
二是一事一宣，不要集中發(fā)一大摞冊子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。
三是用語要簡潔明了，語言盡量做到通俗化大眾化，讓老百姓看得懂知道怎么做。
四是宣傳冊發(fā)放的同時，基層宣傳員要到每家每戶去給他們講解清楚，及時解答老百姓的疑問。
五是建立宣傳冊發(fā)放登記制度，確保每家每戶都領(lǐng)到，而且也應(yīng)作為考核基層工作的內(nèi)容之一。
六是網(wǎng)絡(luò)宣傳要建立制度，作為考核基層工作的指標，確保宣傳內(nèi)容完備、辦事程序清楚、信息公開透明。這一點之所以重要，就算基層老百姓有的文化低不懂上網(wǎng)，他的家人中的年輕人懂得上網(wǎng)，同樣可以告知他們?nèi)绾无k事。
服務(wù)心得與思考篇三
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>
首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，并且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變，機械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制本事，尋找每一位客戶與其他客戶不一樣的細節(jié)，盡量為每一位客戶供給差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體此刻服務(wù)的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的團體榮譽感和歸屬感，要經(jīng)過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，進取營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
最終，服務(wù)需要注重細節(jié)。一位管理學大師以往說過，“此刻的競爭，就是細節(jié)的競爭。”細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也必須十分優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
經(jīng)過這次學習，使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮貌”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
服務(wù)心得與思考篇四
第一段：引言（服務(wù)思考與探索心得體會）
服務(wù)思考與探索心得是許多成功人士所重視的一個能力，在今天的社會中，它變得尤為重要。在如此競爭激烈的全球競爭市場中，服務(wù)思考和探索心得能幫助我們更好地滿足客戶的需求和期望，同時也能讓我們更好地了解和適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。在本文中，我將分享我對服務(wù)思考和探索心得的一些體會和感受。
第二段：服務(wù)思考
作為一個服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，服務(wù)思考的重要性是不言而喻的。服務(wù)思考不僅僅是在客戶面前呈現(xiàn)最好的一面，更重要的是將客戶的需求和期望放在首位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以獲得客戶的信任和忠誠度。無論是在接待客戶、跟進客戶需求，還是在售后服務(wù)方面，服務(wù)思考都是至關(guān)重要的。在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)不斷學習和提高服務(wù)意識、反思服務(wù)過程、不斷改進服務(wù)，可以讓我們更好地服務(wù)客戶，提高客戶滿意度，從而獲得更多的業(yè)務(wù)。
第三段：探索心得
一個探索的心態(tài)同樣也非常重要。探索心得是指不斷尋找并學習新的知識和技能的能力。在當今變化如此之快的社會中，探索心得能讓我們保持更新的想法，掌握新的技能以適應(yīng)激烈變化的市場。為了拓展自己的視野，不斷學習和探索各種不同的工作方式和方法，我參加了許多行業(yè)培訓和研討會，利用業(yè)余時間研究市場動態(tài)和相關(guān)經(jīng)驗案例。通過探索心得，我發(fā)現(xiàn)自己更加了解如何滿足并超越客戶的期望，更好地完成自己的工作。
第四段：服務(wù)思考與探索心得的結(jié)合
服務(wù)意識和探索心得都是非常重要的能力，但只有結(jié)合起來，才能發(fā)揮最大的作用。服務(wù)意識所帶來的客戶需求的了解和探索心得的不斷學習和創(chuàng)新能力，相互促進和支持，使我們更能夠客戶的需要，滿足市場的要求。同時，服務(wù)思考和探索心得的結(jié)合也鼓勵我們創(chuàng)新和用新的方式和手段解決問題。
第五段：結(jié)論
作為一名職場人士，在追求自身成長和發(fā)展的過程中，服務(wù)思考和探索心得是必需的。在實踐中，我們需要把兩者結(jié)合起來，以尋找并提供最好的服務(wù)，滿足客戶的需求和期望。不斷學習和探索新領(lǐng)域，創(chuàng)新和用新的方式解決問題，相信這樣才能夠建立自己的核心競爭力，實現(xiàn)個人和組織的長遠發(fā)展。
服務(wù)心得與思考篇五
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自我完美的期望和從零開始的心態(tài)，20xx年我加入了xx公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新征程，也是在這樣一個全新的開始中，迎來了我20多天的新工作。在這段時間里，我學到了很多東西，比如怎樣做密封、怎樣清洗水包，還有如何巡檢和如何確定設(shè)備是否正常等一系列的知識。使我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會。
在學習和實踐中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在實際工作中，無論我們在哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水僅有在大海中才能生存。既然需要配合，就必須需要溝通，僅有不一樣崗位之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，提高更快。
我進入公司的第一天，就清楚的認識到我已經(jīng)是公司的一名員工，我要經(jīng)過努力工作來改變自我。不僅僅豐富自我的知識面，更要提升自我的素質(zhì)和道德，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>
從學校到企業(yè)，所接觸的人和事一切都是新的，我需要時間來適應(yīng)，公司聘用了我，證明我在某些方面已經(jīng)得到了認可，但作為公司的新員工，我要踏實肯干，在榮耀面前退一步、在困難面前進一步。理解并堅持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。
以上是我的一些體會，在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)和各位師傅們給我這個新員工的關(guān)懷和照顧，使我慢慢的成長起來。我會將這段時間所學到的知識進行再消化，融合到今后的工作實踐中。我會把我的特長展現(xiàn)給公司，時刻堅持高昂的學習活力，不斷地補充知識，使我成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最終，我期望各位同事和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理，我們一起奮進，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為xx公司再創(chuàng)輝煌而奮斗。
服務(wù)心得與思考篇六
暑假，我到我所在的社區(qū)居委會幫忙，進行社區(qū)服務(wù)。從8.10。到8.17，一個七天，我每日都去居委會服務(wù)，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區(qū)居民的生活情況。
剛開始，我并不適應(yīng)那里的工作，覺得很無聊，很沒用。但是，通過與當?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個社區(qū)服務(wù)的樂趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力――這一切的一切，若是沒有走出家門，參與服務(wù)，就不會體會到的。
通過這次社區(qū)服務(wù)，我提高了社會適應(yīng)能力和運用知識解決實際問題的能力，增強了社會責任感和使命感，也擴大了視野，對自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實和理想的差距，這對我們的學習、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
比如說，居委會的資料總是井井有條，分類整齊，通過居委會大媽的言傳身受，我知道了學習應(yīng)該也像整理資料一樣，每天都應(yīng)該按門按科地把知識梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學習，家里的一切也應(yīng)當是這樣，書籍、衣服、玩具等等。
其中感受最深的是到社區(qū)里的老人那里慰問。臘月寒冬，劉爺爺?shù)暮⒆佣既ネ獾卮蚬ち?。劉爺爺年輕的時候喝酒喝得太多，導(dǎo)致了中風，現(xiàn)在，每天他都會推著嬰兒車在院子里練習走動。我和王大叔到他家?guī)退帐巴昙抑?，就和他一起去散步。一般的老人上了年紀都不會像他這樣日日不停，風雨不住地鍛煉，可見他的毅力有多么堅韌了。我以前曾經(jīng)問過他，為什么要天天鍛煉，他告訴我說，這是必須的，如果不天天鍛煉的話，就永遠走不動了。他還告訴我說，自己年輕時貪杯好飲才導(dǎo)致了現(xiàn)在這個結(jié)果，現(xiàn)在社會上，好多小孩13。4歲就開始吸煙、喝酒。他們的這些做法都是對自己對父母對社會的不負責任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍，要健健康康的成長。聽了這些話，我受益匪淺。
參加社區(qū)服務(wù)，對我是種鍛煉，也是種磨礪。雖然今后的學業(yè)會加重，但是在節(jié)假日，我一定會抽出時間參加這些服務(wù)。
暑假的社會實踐活動已經(jīng)結(jié)束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。半個月的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。
通過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I；但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知 識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基礎(chǔ)。
機遇只偏愛有準備的頭腦 ” ，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當凌絕頂?shù)膲阎?，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。
服務(wù)心得與思考篇七
做好納稅服務(wù)工作不僅是深化文明創(chuàng)建、提升國稅形象的要求，更是稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員的基本工作職責。根據(jù)納稅人各層次需求，針對當前納稅服務(wù)工作中存在的不足，需要從多個方面努力，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)工作。
（一）逐步建立與納稅人各層次需求相對應(yīng)的納稅服務(wù)體系。
1、整合服務(wù)資源，強化方便快捷的程序性服務(wù)。針對程序性服務(wù)面廣、量大、時間緊、要求高的實際，一方面，要將各類辦稅服務(wù)資源盡可能整合到辦稅服務(wù)廳，實行集中管理，強化辦稅服務(wù)廳作為納稅人服務(wù)中心的功能作用，充分發(fā)揮服務(wù)資源集中聚合效應(yīng)，著力打造揚州國稅“服務(wù)e站”品牌，進一步提升社會認知度和認可度。另一方面，要認真貫徹征管業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范，簡化流程節(jié)點設(shè)置，做到凡是由納稅人提起的各種程序性辦稅事項，由辦稅服務(wù)廳集中受理、統(tǒng)一回復(fù)，形成以辦稅服務(wù)廳為終端，內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)緊密協(xié)作的程序性服務(wù)運行機制，防止納稅人多頭跑、多次跑。再一方面，要拓展網(wǎng)上辦稅服務(wù)功能，努力打造“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”，全方位支持網(wǎng)上申請、受理等服務(wù)，積極推進無紙化審批，提高程序性服務(wù)效率。
2、加強稅收風險管理，強化全面準確的規(guī)避風險服務(wù)。根據(jù)強化稅收征管與優(yōu)化服務(wù)相結(jié)合的要求，當前，要把全面推進稅收風險管理與強化涉稅風險服務(wù)有機結(jié)合起來，建立和完善風險規(guī)劃、風險識別排序、風險應(yīng)對和風險評價的規(guī)避風險服務(wù)機制。一方面，要深入開展綜合稅收風險分析和分稅種專門稅收風險分析，建立健全稅收風險分析識別工作機制，著力抓好分地區(qū)、分行業(yè)、分企業(yè)類型風險特征的篩選、分類、歸納和描述，優(yōu)選稅收風險指標，建設(shè)完善稅收風險特征庫。另一方面，要以服務(wù)性調(diào)研和納稅評估為重點，做好稅收風險應(yīng)對和排查工作。在調(diào)研、評估組織形式上，要根據(jù)企業(yè)特點，對大企業(yè)實施綜合性、個性化的調(diào)研、評估，對中小企業(yè)重點實施行業(yè)聯(lián)評；在調(diào)研、評估手段上，要克服用單一稅負指標進行簡單比對的做法，綜合應(yīng)用風險指標、評估模型等工具開展調(diào)研評估、評估；在調(diào)研、評估處理上，要綜合配套運用納稅輔導(dǎo)、風險提醒、納稅人自我修正、約談?wù)f明、稅收核定、反避稅等遞進措施，幫助納稅人及時化解稅收風險。
服務(wù)心得與思考篇八
服務(wù)行業(yè)是一個與人直接接觸的行業(yè)，無論是餐飲、零售還是旅游，一個優(yōu)秀的服務(wù)顧問對于客戶的體驗至關(guān)重要。作為一名服務(wù)顧問，我經(jīng)過了多年的從業(yè)經(jīng)驗，積累了一些心得體會。以下將從專業(yè)知識、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問題解決和客戶滿意度五個方面，分享我的服務(wù)心得體會。
首先，作為服務(wù)顧問，必須具備專業(yè)知識。服務(wù)顧問是客戶的導(dǎo)師，客戶往往需要我們提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的知識幫助他們做出決策。因此，我們需要熟悉我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，掌握相關(guān)的技術(shù)和理論知識。只有通過不斷的學習和提升自己，才能更好地為客戶提供咨詢和建議，使他們從中受益。我曾經(jīng)遇到過一個客戶在購買電器時面臨選擇困難，我能夠從產(chǎn)品的性能、功能、質(zhì)量等方面為他提供詳細的解釋和建議，最終幫助他做出了明智的決策。
其次，溝通技巧在我們的工作中至關(guān)重要。作為服務(wù)顧問，我們需要與各種各樣的客戶打交道，每個客戶都有不同的需求和情緒。因此，我們需要掌握良好的溝通技巧，以便更好地理解客戶的需求，并能夠與他們有效地溝通。在與客戶交流時，我經(jīng)常使用積極傾聽的技巧，通過重述客戶的話語來確保我正確地理解他們的需求。此外，我還注重表達清晰、簡潔和準確的口頭和書面溝通，以便客戶能夠更好地理解我所提供的信息。
第三，服務(wù)態(tài)度也是服務(wù)顧問的核心。一個積極、熱情和友善的服務(wù)態(tài)度會讓客戶感到舒適和受到重視。作為服務(wù)顧問，我努力保持樂觀的心態(tài)，并隨時準備幫助客戶。無論客戶遇到任何問題或困難，我都會提供支持和鼓勵，讓客戶感到他們不再是孤單的。我還會始終保持微笑，并主動與客戶建立聯(lián)系，以確保客戶得到良好的體驗。曾經(jīng)有一次，一個客戶在餐廳就餐時受到了不友善的服務(wù)，他非常不滿意，我耐心地聽取他的抱怨，并竭力解決問題，最終讓他感到滿意。
第四，作為服務(wù)顧問，解決問題是我們的責任之一?？蛻粼谙硎芊?wù)的過程中可能會遇到各種各樣的問題，有些問題可能是小問題，但對于客戶來說可能是個大問題。在面對問題時，我首先要保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，以便客戶能夠放心地向我尋求幫助。然后，我會迅速分析問題，找到解決問題的最佳方法，并與相關(guān)部門和同事合作解決問題。我記得有一次，一個客戶在旅行中丟失了行李，她非常著急和焦慮，我及時聯(lián)系酒店和航空公司并提供幫助，最終讓她找回了行李，并幫助她度過了難關(guān)。
最后，客戶滿意度是評判我們服務(wù)質(zhì)量的重要標準。無論我們表現(xiàn)得多么出色，客戶的滿意度始終是我們最關(guān)注的問題。為了確?？蛻舻臐M意度，我經(jīng)常與客戶進行反饋溝通，并及時解決客戶提出的問題?？蛻舻臐M意度是我們工作的目標和動力，只有客戶滿意，我們才能在這個競爭激烈的市場中立足。因此，我始終努力提供最好的服務(wù)，并將客戶的需求置于首位。
總結(jié)起來，作為一名服務(wù)顧問，專業(yè)知識、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問題解決和客戶滿意度是我服務(wù)中最重要的方面。通過不斷的學習和經(jīng)驗積累，我相信我將持續(xù)提升自己，并成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)顧問，為客戶帶來更好的體驗。
服務(wù)心得與思考篇九
【內(nèi)容提要】本文通過對科研圖書館信息服務(wù)特點、優(yōu)勢的分析，探討了在當前社會經(jīng)濟迅猛增長，計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展時期，科研圖書館應(yīng)更新觀念，適應(yīng)社會市場的需求變化，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，采用靈活多樣的服務(wù)方式，努力提高信息服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)于科研和經(jīng)濟建設(shè)，一方面使科技文獻資源得到充分的利用產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟和社會效益，另一方面又可促進文獻資源的建設(shè)。
【摘要題】社科信息需求與服務(wù)……
當社會向著新知識經(jīng)濟和數(shù)字化時代發(fā)展的時候，科研圖書館要根據(jù)自身的特點，充分利用自己的優(yōu)勢，實現(xiàn)自身的變革。自己的圖書資源是否能得到共享、信息資源是否能得到合理開發(fā)、數(shù)據(jù)庫的管理是否滿足社會所需、人員素質(zhì)是否能得到提高、讀者服務(wù)的務(wù)實性和讀者的教育等等問題，科研圖書館必須將其館藏、活動及服務(wù)社會化、國際化。
服務(wù)心得與思考篇十
平的重要標志。加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是扶余縣經(jīng)濟社會發(fā)展到現(xiàn)階段的必然選擇。一個地區(qū)的競爭力和國際化水平，主要取決于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中的服務(wù)業(yè)，尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重。通過學習考察我認為，面對新的情況，我縣應(yīng)審時度勢，創(chuàng)新思維，明確目標，重點優(yōu)化工作方略，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為實現(xiàn)全面小康目標，增加新的動力，培育新的亮點。
一、我縣服務(wù)業(yè)的總體狀況
近幾年來，我們充分發(fā)揮其優(yōu)勢，主動策應(yīng)城市化的步伐，堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“做大城市、做強城市”為契機，以“文明發(fā)展、創(chuàng)建三城”為動力，全力推進招商引資，注重優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力提升企業(yè)規(guī)模，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展已具備一定的基礎(chǔ)，運行態(tài)勢良好?？梢哉f，全縣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實現(xiàn)了全面增長，特別是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快，商貿(mào)、餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)明顯增強，在經(jīng)濟增長中的貢獻份額越來越大。服務(wù)業(yè)的發(fā)展，推動了城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展，完善了城市功能，滿足了生產(chǎn)生活需求，維護了社會穩(wěn)定。概括起來主要有以下幾個特點：
一是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭強勁。近幾年，我縣房地產(chǎn)開發(fā)投資明顯增加，固定資產(chǎn)投資大幅度提高，為居民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境，全縣人居條件明顯改善。
二是商貿(mào)流通業(yè)迅速崛起。一方面，因企制宜，提高了企業(yè)的市場競爭能力，使傳統(tǒng)企業(yè)重新煥發(fā)了生機。另一方面，以擴大連鎖網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展新型百貨、引進現(xiàn)代管理為重點，全力推進商貿(mào)流通領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?、現(xiàn)代化。德卡百貨入駐我縣，為我縣商貿(mào)流通業(yè)注入了活力，也為消費者提供了更為廣闊的選擇空間，為我加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展增添了新的動力。
三是餐飲娛樂業(yè)不斷發(fā)展。餐飲娛樂的發(fā)展，既豐富了人民的物質(zhì)和文化生活，也繁榮了我的服務(wù)業(yè)經(jīng)濟。積極適應(yīng)人民生活質(zhì)量提高和消費習慣變化的需要，大力發(fā)展各具特色、滿足不同消費層次的餐飲娛樂業(yè)。
四是交通物流業(yè)穩(wěn)步推進。隨著人民生活水平和社會化生產(chǎn)方式程度的提高，交通運輸、物流業(yè)呈增長趨勢，大的規(guī)模型物流業(yè)服務(wù)項目取得突破，隨著高速鐵路、高速公路在我縣的不斷形成和完善，我縣交通的區(qū)域競爭力和區(qū)域影響力、凝聚力日益凸現(xiàn)。交通運輸業(yè)的發(fā)展促進了我縣現(xiàn)代物流業(yè)的進程。
二、當前我區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問題及原因
我縣服務(wù)業(yè)發(fā)展雖然取得了一定的成績，但在發(fā)展過程中也存在著明顯的不足。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總體規(guī)模小、總量水平較低。目前，與先進地區(qū)相比，與經(jīng)濟發(fā)展的要求相比，有較大差距。且服務(wù)業(yè)存在弱、小、散、差的現(xiàn)象，骨干企業(yè)的支撐作用不明顯。
2、結(jié)構(gòu)有所優(yōu)化,但許多新門類發(fā)展不快。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)特別是批發(fā)零售和餐飲業(yè)占比重過大，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的增加值占到70％以上。一些基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)如郵電、通訊和新興服務(wù)業(yè)如信息咨詢、計算機應(yīng)用等市場發(fā)育不足，文化、教育、衛(wèi)生、科研等市場參與程度較低，尚沒有形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民的生產(chǎn)和生活服務(wù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢，不適應(yīng)當前農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要。這種不合理的行業(yè)結(jié)構(gòu)造成了服務(wù)業(yè)內(nèi)部行業(yè)發(fā)展的不平衡，同發(fā)展市場經(jīng)濟的要求很不適應(yīng)。
3、項目建設(shè)力度較大,但帶動性強的大項目不多，城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡。以房地產(chǎn)和商貿(mào)流通類居多,技術(shù)含量高的、高端服務(wù)業(yè)項目少。城鄉(xiāng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平存在明顯差異?？h城街道服務(wù)業(yè)發(fā)展紅火，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后。服務(wù)業(yè)實現(xiàn)的增加值集中在縣城，農(nóng)村服務(wù)業(yè)層次低、比重小。
服務(wù)心得與思考篇十一
個人服務(wù)是指一種以個人為中心，以滿足個人需求為目標的服務(wù)。在現(xiàn)代社會，個人服務(wù)在各行各業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。作為服務(wù)提供者，我們在與客戶的溝通和交流中，不僅要關(guān)注對方的需求，還要注重服務(wù)的質(zhì)量和效果。只有通過良好的個人服務(wù)，我們才能獲得客戶的信任和滿意，實現(xiàn)共贏的局面。
第二段：個人服務(wù)的關(guān)鍵要素
個人服務(wù)的關(guān)鍵要素主要包括溝通、認真和耐心。在與客戶的溝通中，要注意傾聽對方的需求和意見，并進行有效地回應(yīng)和引導(dǎo)。要用親和力和耐心與客戶進行溝通，確保對方能夠感受到我們的關(guān)心和誠意。此外，認真對待每一位客戶，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，對于客戶提出的問題和意見要及時解決和反饋。
第三段：如何提供優(yōu)質(zhì)的個人服務(wù)
提供優(yōu)質(zhì)的個人服務(wù)有許多方法和技巧。首先，要在服務(wù)過程中保持積極態(tài)度，主動關(guān)注客戶的需求，爭取為客戶提供更好的解決方案。其次，要注重細節(jié)，盡可能滿足客戶的個性化需求。比如，可以通過個性化定制產(chǎn)品或服務(wù)，提供更好的用戶體驗。此外，要持續(xù)學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，以更好地為客戶提供服務(wù)。在提供服務(wù)的過程中，要始終保持客戶的利益至上，樹立良好的服務(wù)形象和口碑。
第四段：個人服務(wù)中的挑戰(zhàn)和解決辦法
在個人服務(wù)中，也會遇到各種挑戰(zhàn)和困難。首先，服務(wù)對象的需求多樣化，服務(wù)提供者需要具備較廣泛的知識和技能。其次，不同的客戶有著不同的性格和需求，服務(wù)提供者需要具備良好的溝通和調(diào)適能力。解決這些挑戰(zhàn)的辦法主要是不斷學習和提升自己的知識和能力。通過學習和沉淀，提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足客戶的需求。
第五段：個人服務(wù)帶來的收獲
優(yōu)質(zhì)的個人服務(wù)不僅能夠在經(jīng)濟上帶來回報，還能夠建立良好的個人形象和口碑。通過個人服務(wù)，我們可以積累更多的客戶資源，拓展自己的人脈和合作伙伴關(guān)系。同時，優(yōu)質(zhì)的個人服務(wù)也會帶來客戶的口口相傳，為我們的個人品牌和事業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。此外，通過個人服務(wù)，我們可以獲得更多的自豪感和成就感，提升自己的自信心和專業(yè)素養(yǎng)。
總結(jié)：
個人服務(wù)是一項挑戰(zhàn)性很強的工作，但通過不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)意識，我們可以在這個領(lǐng)域中取得較好的成績。要提供優(yōu)質(zhì)的個人服務(wù)，我們需要注重溝通與認真，關(guān)注細節(jié)和維護客戶利益，不斷學習和提升自己的能力。通過努力與付出，我們可以獲得客戶的信任和滿意，為個人事業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。同時，個人服務(wù)也會帶來無盡的收獲，包括經(jīng)濟回報、個人形象和品牌口碑的提升，以及更多的自豪感和成就感。
服務(wù)心得與思考篇十二
多年來，特別是近幾年來，各地稅務(wù)機關(guān)認真貫徹科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“服務(wù)科學發(fā)展、共建和諧稅收”的主題，切實增強征納雙方法律地位完全平等的理念、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)的理念和納稅人正當需求應(yīng)予滿足的理念，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)工作，取得了明顯成效，受到社會好評，提升了稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員的整體形象。
但是，與廣大納稅人的期望相比，目前納稅服務(wù)工作還有一定差距。
根據(jù)納稅人平時反映的問題，歸集起來主要是：個別企業(yè)急于開業(yè)，急于用票，而稅務(wù)登記、一般納稅人認定、發(fā)票領(lǐng)購審批手續(xù)卻遲遲不能到位，有的還要多頭跑、多次跑；有的企業(yè)并無主觀偷逃稅的意圖，但往往會無意中觸犯稅法，有的甚至無辜地被卷入一些稅收大案，受到巨大的經(jīng)濟損失和精神損失，如善意取得虛開、代開增值稅專用發(fā)票等；個別稅務(wù)人員工作不耐心，業(yè)務(wù)不熟悉，態(tài)度不熱情，服務(wù)不細心，用語不規(guī)范；為企業(yè)稅收政策籌劃服務(wù)不夠到位，如對重點企業(yè)、重大項目參與度仍不夠。
納稅人反映的上述問題，固然有企業(yè)自身因素，但在一定程度上也反映出納稅服務(wù)工作存在的不足。對照納稅人需求層次劃分，可以歸結(jié)為：
（1）程序性服務(wù)不夠及時。主要原因是征管流程節(jié)網(wǎng)點設(shè)置不夠合理，運行不夠順暢；基層稅收管理員日常管理性事務(wù)工作較多，程序性服務(wù)精力投入不足。
（2）規(guī)避風險服務(wù)不夠全面。主要原因是由于信息、技術(shù)、能力等多種因素制約，基層稅收管理員不能及時全面地掌握各企業(yè)正在面臨的各項涉稅風險，很難及時、主動地幫助企業(yè)化解稅收風險。
（3）文明辦稅服務(wù)不夠深入。主要原因是個別稅務(wù)人員納稅服務(wù)意識不強；個別單位納稅服務(wù)考核不夠嚴格，文明辦稅服務(wù)的各項要求落實不夠到位。
（4）稅收政策籌劃服務(wù)不夠細致。主要原因是滿足于面上共性的稅收政策宣傳解讀，對個性化的服務(wù)需求不夠重視；滿足于政策的事后落實，缺乏事前的宣傳籌劃，特別是對重點企業(yè)、重大項目的事前政策籌劃服務(wù)不夠到位。
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服務(wù)心得與思考篇十三
在崗位上擔任服務(wù)顧問已經(jīng)有一段時間了，通過這段時間的工作經(jīng)歷，我不僅對自己的工作有了更深的理解，也對服務(wù)顧問這一職業(yè)有了更全面的認識。在這個過程中，我體驗到了工作的歡樂和挑戰(zhàn)，積累了一些心得體會。以下是我工作的體會和感悟。
首先，作為服務(wù)顧問，我認為最重要的一點就是要真心關(guān)注客戶的需求并且始終保持耐心。有時候客戶可能會因為一些問題或者困惑而情緒激動，這時候我們作為服務(wù)顧問，要冷靜下來，并理解他們的情緒。我們需要傾聽他們的需求，細心解答他們的問題，讓他們感受到我們的關(guān)心和尊重。有時候，客戶可能會重復(fù)提問或者是解釋自己的需求，我們不能讓自己心生煩躁，而是要持續(xù)保持耐心和專注，直到問題都得到解答。只有真心關(guān)心客戶，才能更好地提供高質(zhì)量的服務(wù)。
其次，作為服務(wù)顧問，溝通能力是非常重要的。與客戶的溝通不僅僅是一種語言的交流，更是一種彼此理解、尊重的過程。在與客戶交流的過程中，服務(wù)顧問需要運用言辭表達清晰的思路，讓客戶明白我們所提供的幫助以及解決問題的方式。有時候，客戶可能會不太懂得表達自己的需求，我們需要通過耐心的詢問和引導(dǎo)，幫助他們找到他們真正需要的服務(wù)。良好的溝通能力不僅能提高服務(wù)的效率，還能增進與客戶之間的互信和合作。
第三，作為服務(wù)顧問，我們需要時刻保持學習的心態(tài)。服務(wù)行業(yè)的需求是不斷變化的，我們必須不斷地學習新的知識和技能，以適應(yīng)客戶的需求和市場的變化。隨著科技的不斷進步和發(fā)展，客戶對服務(wù)的要求也越來越高。所以，我們要時刻關(guān)注行業(yè)的變化和趨勢，積極參加培訓和學習，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。只有不斷學習和進步，才能跟上時代的步伐，更好地服務(wù)客戶。
第四，作為服務(wù)顧問，我們要注重團隊合作，積極與同事之間進行交流和合作。雖然我們每個人都有自己的工作職責，但是只有團結(jié)一心，互相支持，才能提供更好的服務(wù)和解決問題。在與同事的合作過程中，我們可以相互借鑒和學習，共同進步。另外，我們還要相互幫助和支持，共同應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)。團隊合作不僅能提高工作效率，還能增進同事之間的友誼和凝聚力。
最后，作為服務(wù)顧問，我們要時刻保持積極的心態(tài)。服務(wù)工作會遇到各種各樣的問題和困難，但是只要我們保持積極的心態(tài)，勇于面對困難，就能夠克服這些困難，取得成功。在解決問題的過程中，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題的根源，思維靈活，尋找切實可行的解決辦法。同時，我們要相信自己的能力和價值，充滿信心地面對工作和生活中的挑戰(zhàn)。
通過這段時間的工作經(jīng)歷，我深刻體會到了服務(wù)顧問的重要性和挑戰(zhàn)。作為服務(wù)顧問，我們需要具備真誠關(guān)注客戶、良好的溝通能力、持續(xù)學習的心態(tài)、團隊合作和積極的心態(tài)等多種能力和素質(zhì)。只有不斷努力學習和提高自己，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
服務(wù)心得與思考篇十四
【內(nèi)容提要】本文通過對科研圖書館信息服務(wù)特點、優(yōu)勢的分析，探討了在當前社會經(jīng)濟迅猛增長，計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展時期，科研圖書館應(yīng)更新觀念，適應(yīng)社會市場的需求變化，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，采用靈活多樣的服務(wù)方式，努力提高信息服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)于科研和經(jīng)濟建設(shè)，一方面使科技文獻資源得到充分的利用產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟和社會效益，另一方面又可促進文獻資源的建設(shè)。【摘要題】社科信息需求與服務(wù)……
當社會向著新知識經(jīng)濟和數(shù)字化時代發(fā)展的時候，科研圖書館要根據(jù)自身的特點，充分利用自己的優(yōu)勢，實現(xiàn)自身的變革。自己的圖書資源是否能得到共享、信息資源是否能得到合理開發(fā)、數(shù)據(jù)庫的管理是否滿足社會所需、人員素質(zhì)是否能得到提高、讀者服務(wù)的務(wù)實性和讀者的教育（－雪風網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）等等問題，科研圖書館必須將其館藏、活動及服務(wù)社會化、國際化。
1科研圖書館信息服務(wù)的特點和優(yōu)勢
科研圖書館是指全國科研系統(tǒng)各科研院所的圖書館，它主要包括中國科學院、一些省科學院圖書館、文獻情報中心和其下屬各研究所圖書館以及一些其它部屬、省屬研究院所的.圖書館，主要是以收集科技文獻資料為主，以廣大科研技術(shù)人員為服務(wù)對象，是我國科技事業(yè)發(fā)展的主要信息資源保障體系。
1.1信息服務(wù)的特點
(1)信息服務(wù)專業(yè)性強。除綜合性的科技圖書館外，各科研圖書館分屬各研究院所，重點為本單位科研人員服務(wù)，其收藏的重點是各單位科研發(fā)展重點的科技文獻資料，因此其信息服務(wù)主要是以為某一專業(yè)學科領(lǐng)域的科研提供專業(yè)的信息資源保障為目的。
(2)用戶的水平素質(zhì)較高?？蒲袌D書館的絕大多數(shù)用戶是廣大的科研技術(shù)人員，他們都具有一定專業(yè)技術(shù)職稱、具有較強專業(yè)知識、對自身專業(yè)領(lǐng)域有著較深了解，并且接受知識和運用知識的能力較強。
(3)信息服務(wù)的層次需求高?？蒲袌D書館的服務(wù)對象是廣大科研技術(shù)人員，其工作性質(zhì)決定了他們所需的服務(wù)不僅是提供原始文獻資料，而更多需要的是加工后的信息資料、提供深層次的情報服務(wù)，他們利用文獻資源的深度和廣度都大大超過了一般的讀者。
1.2信息服務(wù)的優(yōu)勢
(1)文獻資源優(yōu)勢?？蒲袌D書館是以為本單位的科研服務(wù)為主要目的，是以科研發(fā)展所需的科技文獻資料為收集對象的，因此，總體而言科研圖書館的科技文獻資料是最系統(tǒng)、最完整的，收藏有大量的原版科技期刊、國際標準、產(chǎn)品樣本、專業(yè)文獻、科研成果公報、技術(shù)手冊和包含有大量數(shù)據(jù)、信息的各種年鑒等；對各專業(yè)科研圖書館來說，所收藏的科技文獻都是針對本單位專業(yè)領(lǐng)域較為齊全、完整、系統(tǒng)的，因此各科研圖書館的科技文獻都有較明顯的專業(yè)性優(yōu)勢，在相互合作聯(lián)合的基礎(chǔ)上，可以開展自己的特色服務(wù)。
[1][2][3]
服務(wù)心得與思考篇十五
為深入推動全縣親商重商活動的縱深發(fā)展，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，縣委縣政府印發(fā)了《關(guān)于深入開展親商重商活動進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的實施意見》（x字【20xx】37號），對我縣的親商重商活動進行了安排部署，對國稅部門作出明確要求，我局根據(jù)縣委縣政府的實施意見要求，在原有征收管理和納稅服務(wù)基礎(chǔ)上，探索新的征管模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為優(yōu)化徐水企業(yè)納稅環(huán)境做了很多工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，主體明確，確定目標。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，為提高整個系統(tǒng)工作人員積極主動性，將全局國稅系統(tǒng)所有辦稅服務(wù)窗口的黨組織和黨員確定為活動主體。加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確分工；強化工作指導(dǎo)，制訂了具體可行的工作實施方案；推進黨群共創(chuàng)，形成黨內(nèi)創(chuàng)先帶動社會創(chuàng)業(yè)、促進系統(tǒng)創(chuàng)佳、激發(fā)崗位創(chuàng)優(yōu)的良好局面；建立了長效機制，立足于加強基層組織建設(shè)，形成科學有效的制度。
明確了工作目標要求：促進發(fā)展、服務(wù)群眾、隊伍建設(shè)、提高效能。
二、結(jié)合實際，注重實效，開展活動。根據(jù)實施方案要求，辦稅服務(wù)窗口緊密結(jié)合國稅工作實際，突出特色，注重實效，重點組織開展了五項活動：
(一)公開承諾。所有辦稅服務(wù)窗口都進行了公開承諾，黨組織重點圍繞服務(wù)內(nèi)容、標準、程序、時限等作出承諾，黨員干部圍繞提高辦事效率、立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)作出了承諾。通過電子顯示屏、展板、手冊等多種方式向納稅人公開。
(二)亮牌示崗。重點組織“三亮”活動。
(1)亮服務(wù)流程。制定了科學高效的辦事流程，并通過適當方式公開工作流程和辦事要件，方便群眾了解、辦理業(yè)務(wù)。
(2)亮人員身份。工作人員都佩戴黨徽、團徽、胸卡，將姓名、職務(wù)等信息向群眾公開，強化自我約束，激發(fā)了創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。
(3)亮黨員形象。通過設(shè)立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。亮牌示崗與公開承諾同步進行。
(三)奪旗爭星。積極開展“群眾滿意窗口”、“業(yè)務(wù)能手”和“服務(wù)標兵”等評選表彰活動，通過市局組織業(yè)務(wù)技能大比武的平臺、服務(wù)質(zhì)量提升年、崗位創(chuàng)新創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)促進了“奪旗爭星”活動的開展。同時開展“推薦身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”活動，增進廣大黨員和職工創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，推進全局國稅系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。
(四)群眾評議。各分局、辦稅服務(wù)廳都采取聘請形象監(jiān)督員和行風評議員、設(shè)置意見箱或電子測評系統(tǒng)、推行網(wǎng)上投票、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，組織開展了窗口單位群眾評議工作。
(五)評比表彰?！捌咭弧鼻昂螅h局對創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行了廣泛宣傳。年底前，將結(jié)合群眾評議、行風評議和行業(yè)、系統(tǒng)開展的業(yè)務(wù)評比活動，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將集中評選表彰先進單位、先進個人。
三、國地稅聯(lián)合辦稅持續(xù)進展
聯(lián)合辦理稅務(wù)登記，互相傳遞信息，聯(lián)合稅務(wù)檢查，聯(lián)合評估，利用各種形式，盡快實現(xiàn)國地稅資源整合和信息共享，加快互派人員或共建辦稅服務(wù)廳等聯(lián)合辦稅形式進度；加快推行“同城通辦”，大力建設(shè)“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”，增加納稅人的可選擇性可操作性，提供便捷快速的服務(wù)；沒有發(fā)現(xiàn)風險和疑點的企業(yè)，原則上不進行納稅評估和稅務(wù)稽查；國地稅聯(lián)合促進企業(yè)家協(xié)會和納稅人學校的成立，提高納稅服務(wù)質(zhì)量，提高納稅遵從度，提高納稅人的主人翁意識。
四、總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，繼續(xù)提高。
在今年嚴峻的稅收形勢面前，國稅部門全體戒驕戒躁，將依法征收管理和提高納稅服務(wù)找到最佳結(jié)合點，在依法征收的基礎(chǔ)上提高納稅服務(wù)水平，在提高納稅服務(wù)水平的同時也不能放松對納稅人的日常征收管理，二者是相輔相成缺一不可的，我局將一如既往的加大稅法宣傳力度，提高工作人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強廉政教育和執(zhí)法監(jiān)督，防微杜漸，不能因小失大，以持續(xù)發(fā)展的眼光對待親商重商優(yōu)化環(huán)境工作。
服務(wù)心得與思考篇十六
進入新世紀以來,我國社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷鞏固和完善,依法治國進程的加快、經(jīng)濟全球化趨勢的加強以及知識經(jīng)濟和信息時代所具有的新特點、新趨勢,都要求稅務(wù)部門堅持與時俱進,不斷開拓創(chuàng)新,以優(yōu)化服務(wù)為切入點,建立現(xiàn)代稅收征管的新格局。下面我們就圍繞納稅服務(wù)的話題進行討論!
摘要：納稅服務(wù)是現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下稅務(wù)行政的重要組成部分，在稅收工作中具有舉足輕重的作用。如何轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)方式，完善服務(wù)機制，是目前搞好稅收工作的關(guān)鍵。
關(guān)鍵詞：納稅服務(wù)問題優(yōu)化服務(wù)
一、納稅服務(wù)的涵義和主要內(nèi)容
(一)納稅服務(wù)的涵義
納稅服務(wù)實際上就是征稅人為方便納稅人納稅所提供的活勞動。要認識納稅服務(wù)，應(yīng)先理解納稅服務(wù)的涵義。
首先，納稅服務(wù)是稅收本質(zhì)屬性的具體體現(xiàn)。稅收是國家憑借其政治權(quán)力取得財政收入、進行國民收入分配和再分配的一種主要形式。稅收的產(chǎn)生來自于滿足社會公共需求的需要，即為社會提供公共物品和公共服務(wù)。稅收來自于納稅人的收入和所得，并用于國家為納稅人提供公共產(chǎn)品。從某種意義上來說，國家成為公共產(chǎn)品的供應(yīng)商，而納稅人成為國家的顧客。因此，為納稅人提供優(yōu)良的納稅環(huán)境也就成了國家的法定職責和應(yīng)盡義務(wù)。
其次，納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)職責的體現(xiàn)。稅務(wù)機關(guān)是代表國家執(zhí)行稅收法律法規(guī)、組織稅收收入的職能部門，稅務(wù)機關(guān)要履行上述職責，就必須開展一系列稅收征管活動。稅收征管活動主體的一方始終是各類納稅人，直接體現(xiàn)為從納稅人處取得稅收收入。組織稅收收入的理想境界是實現(xiàn)“應(yīng)收盡收”，也就是稅法所確立的應(yīng)征稅款與實征稅款沒有絲毫差額。要盡量減少應(yīng)收與盡收的差距，納稅人還應(yīng)具備以下三個條件：一是熟知稅收知識，二是能方便、快捷履行納稅義務(wù)，三是納稅成本最小化。因此稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當想方設(shè)法讓納稅人知曉稅收法律法規(guī)，為納稅人提供方便快捷的服務(wù)，同時注重盡量減少納稅人為履行納稅義務(wù)所負擔的成本(包括時間和金錢)。這就是納稅服務(wù)的最本質(zhì)的意義。
(二)納稅服務(wù)的主要內(nèi)容
納稅服務(wù)的內(nèi)容取決于納稅人在辦稅中的需要，主要包括：
1.稅法宣傳和納稅咨詢輔導(dǎo)。這是納稅人的基本需要，也是納稅服務(wù)中的基本內(nèi)容和稅務(wù)機關(guān)的義務(wù)，貫穿于稅收征管工作的全過程。稅法宣傳的對象是社會公眾，宣傳的內(nèi)容應(yīng)當是廣泛普遍的，包括稅法、稅收政策和各種辦稅程序、稅收知識等，其作用在于潛移默化地增強全社會的納稅意識，提高納稅人依法履行納稅義務(wù)的自覺性。納稅咨詢輔導(dǎo)的對象是特定的納稅人，其內(nèi)容應(yīng)該具體且明確，稅務(wù)機關(guān)的答復(fù)和輔導(dǎo)應(yīng)當及時、準確和權(quán)威，其作用在于直接指導(dǎo)納稅人辦理涉稅事項，減少納稅人因不了解有關(guān)規(guī)定而帶來的負擔。
2.申報納稅和涉稅事項辦理。這是納稅服務(wù)的核心內(nèi)容。稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當創(chuàng)造和提供必要的條件，簡化環(huán)節(jié)和程序，使納稅人在履行義務(wù)時方便快捷，感到輕松愉快。如稅務(wù)機關(guān)設(shè)立的辦稅服務(wù)廳，集中進行稅務(wù)登記辦證，發(fā)票供應(yīng)，涉稅事項審核審批等;利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成果，向納稅人提供電話申報、計算機遠程申報等多元化申報方式，通過電子繳稅、銀稅聯(lián)網(wǎng)提供納稅人、稅務(wù)機關(guān)、銀行和國庫“四位一體”的繳稅方式，使納稅人足不出戶就可以完成申報納稅;隨著稅收信息化建設(shè)的不斷深入，將來提供網(wǎng)上稅務(wù)局、移動稅務(wù)局服務(wù)，納稅人的一些涉稅事項還可以通過網(wǎng)絡(luò)來辦理。
3.個性化服務(wù)。這是納稅服務(wù)中更深層次的內(nèi)容。如果納稅服務(wù)僅限于按照統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范提供的普遍服務(wù)，不考慮不同納稅人的特殊情況，既不利于稅務(wù)機關(guān)合理配置征管資源和進行稅源監(jiān)控分析，也不能滿足不同納稅人的特殊需要。所以應(yīng)當整合納稅人的個性化信息，針對其不同的納稅服務(wù)需求，在管理中動態(tài)地予以體現(xiàn)。如對納稅人實行戶籍管理、分類管理、評定納稅信譽等級等辦法，為納稅人提供個性化服務(wù)。
4.投訴和反饋結(jié)果。這是納稅服務(wù)必不可少的內(nèi)容。征管綱要提出：稅務(wù)機關(guān)要把納稅服務(wù)作為行政執(zhí)法的有機組成部分，使納稅人滿意。納稅服務(wù)并不是僅僅強調(diào)服務(wù)形式的多樣性，更為重要的是體現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量和效果能夠使納稅人滿意。稅務(wù)機關(guān)要想知道納稅服務(wù)納稅人滿不滿意，哪些地方需要改進，就應(yīng)當虛心接受納稅人監(jiān)督，聽取各方面的意見。因此，應(yīng)該提供一個征納雙方聯(lián)系的渠道，納稅人在與稅務(wù)機關(guān)打交道的過程中，對不滿意的地方能及時向稅務(wù)機關(guān)投訴、反映，稅務(wù)機關(guān)則及時給予處理和反饋，給納稅人以滿意的答復(fù)。
二、我國目前納稅服務(wù)存在的問題
近年來，我們稅務(wù)部門在納稅服務(wù)方面采取了不少有效的方法和措施，取得了明顯的效果，在納稅人中及社會上樹立了良好的稅務(wù)新形象，這是有目共睹的。但由于長期以來受傳統(tǒng)的稅收管理理念的束縛，納稅服務(wù)只停留在形式的、表象的服務(wù)，尚未形成一套較為完整的系統(tǒng)的納稅服務(wù)理論和實踐體系。
(一)“納稅服務(wù)”的意識薄弱，對納稅服務(wù)內(nèi)涵理解有誤區(qū)
由于長期形成的官僚主義作風，稅務(wù)機關(guān)總是以執(zhí)法者的身份出現(xiàn)在稅務(wù)工作中，強調(diào)的是稅法的執(zhí)行和對納稅人的監(jiān)督，保護稅法的嚴肅性和權(quán)威性，打擊稅收違法行為，從而忽略了政府稅務(wù)服務(wù)的方面。因而盡管政府提出要建立“服務(wù)型政府”，推行納稅服務(wù)，一些稅務(wù)人員的權(quán)利意識仍很嚴重，并沒有樹立為納稅人服務(wù)的觀念，沒有把納稅人作為服務(wù)的“顧客”，因此也難以提供納稅人所真正需要的服務(wù)。另外稅務(wù)機關(guān)內(nèi)對于納稅服務(wù)的內(nèi)涵存在著誤解。一提納稅服務(wù)，就認為是行風評議的.事，認為微笑服務(wù)、行風建設(shè)、文明行業(yè)創(chuàng)建就是納稅服務(wù)的內(nèi)容。沒有將服務(wù)看成是執(zhí)法的有機組成部分，沒有從納稅人的實際需要出發(fā)，納稅人更需要的是便捷有效的稅務(wù)服務(wù)，而不是表面上的笑臉相迎。
(二)納稅服務(wù)信息化程度低
稅收信息化是將現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于稅務(wù)管理與服務(wù)中，深度開發(fā)利用信息資源，提高管理與服務(wù)水平，并由此推動稅務(wù)部門業(yè)務(wù)重組、流程再造，進而推進稅務(wù)管理現(xiàn)代化建設(shè)的綜合過程。目前在稅收信息化建設(shè)中存在著一些誤區(qū)：一是重技術(shù)輕管理。許多部門熱衷于購買高檔的硬件設(shè)備，盲目開發(fā)軟件，而對整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)性研究不夠，沒有創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，結(jié)果只是利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段去重復(fù)、模仿傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程不能有效地利用信息資源。二是輕視信息資源整合及一體化建設(shè)?，F(xiàn)階段的稅收信息化建設(shè)已經(jīng)涵蓋了從征管到行政管理、輔助決策等各個方面，但這些部分的信息化建設(shè)仍然是各自為政，信息資源沒有實現(xiàn)充分共享，沒有形成合力。
服務(wù)心得與思考篇十七
科研圖書館是指全國科研系統(tǒng)各科研院所的圖書館，它主要包括中國科學院、一些省科學院圖書館、文獻情報中心和其下屬各研究所圖書館以及一些其它部屬、省屬研究院所的圖書館，主要是以收集科技文獻資料為主，以廣大科研技術(shù)人員為服務(wù)對象，是我國科技事業(yè)發(fā)展的主要信息資源保障體系。
1.1信息服務(wù)的特點
(1)信息服務(wù)專業(yè)性強。除綜合性的科技圖書館外，各科研圖書館分屬各研究院所，重點為本單位科研人員服務(wù)，其收藏的重點是各單位科研發(fā)展重點的科技文獻資料，因此其信息服務(wù)主要是以為某一專業(yè)學科領(lǐng)域的科研提供專業(yè)的信息資源保障為目的。
(2)用戶的水平素質(zhì)較高?？蒲袌D書館的絕大多數(shù)用戶是廣大的科研技術(shù)人員，他們都具有一定專業(yè)技術(shù)職稱、具有較強專業(yè)知識、對自身專業(yè)領(lǐng)域有著較深了解，并且接受知識和運用知識的能力較強。
(3)信息服務(wù)的層次需求高?？蒲袌D書館的服務(wù)對象是廣大科研技術(shù)人員，其工作性質(zhì)決定了他們所需的服務(wù)不僅是提供原始文獻資料，而更多需要的是加工后的信息資料、提供深層次的情報服務(wù)，他們利用文獻資源的深度和廣度都大大超過了一般的讀者。
1.2信息服務(wù)的優(yōu)勢
(1)文獻資源優(yōu)勢?？蒲袌D書館是以為本單位的科研服務(wù)為主要目的，是以科研發(fā)展所需的科技文獻資料為收集對象的，因此，總體而言科研圖書館的科技文獻資料是最系統(tǒng)、最完整的，收藏有大量的原版科技期刊、國際標準、產(chǎn)品樣本、專業(yè)文獻、科研成果公報、技術(shù)手冊和包含有大量數(shù)據(jù)、信息的各種年鑒等；對各專業(yè)科研圖書館來說，所收藏的科技文獻都是針對本單位專業(yè)領(lǐng)域較為齊全、完整、系統(tǒng)的，因此各科研圖書館的科技文獻都有較明顯的專業(yè)性優(yōu)勢，在相互合作聯(lián)合的基礎(chǔ)上，可以開展自己的特色服務(wù)。
(2)人才優(yōu)勢?？蒲袌D書館的工作人員總體素質(zhì)普遍較高，具有專業(yè)技術(shù)職稱的工作人員占的比例較大，專業(yè)技術(shù)人員中除圖書情報專業(yè)方面的人才外，其它各學科領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員占有相當?shù)谋壤Ａ硗庠谶M行專業(yè)性較強的信息服務(wù)時（如技術(shù)資料的翻譯、專題項目的資料代查等，這些都需要較深的專業(yè)知識，才能保證資料翻譯的準確性，代查資料的系統(tǒng)性、全面性），可以充分利用本單位的科研人員，利用他們本身的專業(yè)知識以及對本專業(yè)領(lǐng)域的熟悉程度協(xié)助開展服務(wù)，如中國科學院廣州分院、廣東省科學院信息服務(wù)中心（廣東省科技圖書館）聘請了中國科學院、中國工程科學院下屬的十幾個研究所各專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專家和各專業(yè)語種的外語翻譯人才作為兼職顧問，協(xié)助開展專業(yè)文獻的代查、代譯服務(wù)項目，這很好地利用了他們所具有的人才優(yōu)勢。
2更新觀念，為深化信息服務(wù)創(chuàng)造條件
近幾年來，科學院文獻情報系統(tǒng)在激烈的市場經(jīng)濟沖擊下，由于缺乏統(tǒng)一管理，同時又受傳統(tǒng)觀念、技術(shù)設(shè)備、經(jīng)費支持等各方面條件的制約，院屬很多基層單位的實際狀況不容樂觀，文獻情報服務(wù)工作缺乏自我發(fā)展的能力。有的被動維持、消極等待，有的更是坐以待斃。在電子化信息服務(wù)方面，多數(shù)所級文獻情報機構(gòu)基本沒有起步。這種局面對本所科研管理、課題立項、成果查新、技術(shù)開發(fā)等必須的信息咨詢檢索需求尚無法滿足，面向日益增長的社會咨詢服務(wù)需求就更無從談起。
中國科學院進一步深化改革的決定以及信息網(wǎng)絡(luò)化工程――百所聯(lián)網(wǎng)工程的啟動，推動了各所文獻情報工作現(xiàn)代化的步伐。所級文獻情報機構(gòu)應(yīng)抓住機遇，創(chuàng)造條件，迅速開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的深化服務(wù)，全方位開發(fā)利用文獻信息資源。
2.1館藏概念的更新
要得到用戶穩(wěn)定廣泛的支持和信任，必須堅持及時提供全面、實用、高質(zhì)量的專題性信息產(chǎn)品。
科研圖書館相對來說大部分規(guī)模都比較小，且收藏的文獻信息大都是專業(yè)化的文獻資料，當前，在科技文獻量激增，類型繁多，經(jīng)費緊張等條件下，各單位都不可能更沒必要收集齊全所有的文獻資料，因此要充分進行系統(tǒng)內(nèi)、地區(qū)內(nèi)乃到國內(nèi)外的聯(lián)合協(xié)調(diào)，館藏概念應(yīng)不僅是本館的收藏，而應(yīng)是協(xié)作網(wǎng)的整體收藏，如中國科學院文獻情報系統(tǒng)含有的院文獻情報中心，四個地區(qū)文獻情報中心和135個所級文獻情報機構(gòu)，共組成了分學科分地區(qū)的24個文獻情報協(xié)作網(wǎng)，大大加強了文獻資源的的協(xié)調(diào)收藏和共享使用，打破了各專業(yè)館系統(tǒng)間的條塊分割。館藏概念的擴大，使科技文獻得到充分利用，避免了重復(fù)浪費，現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的利用和推廣，使得這一切變得更為方便快捷。
2.2服務(wù)觀念的更新
20多年來，改革開放政策推動著各級文獻情報機構(gòu)轉(zhuǎn)變觀念，要求我們必須探索以需求為導(dǎo)向的靈活多樣的開放型服務(wù)模式。也要求文獻信息資源的開發(fā)利用必須面向市場需求。長期以來，研究所文獻信息服務(wù)工作主要對象是本所科研人員，而在科技面向國民經(jīng)濟主戰(zhàn)場的形勢下，科研工作的研究內(nèi)容與市場需求有了一致性。根據(jù)我們掌握的用戶情況，本院科研人員約占30%，其他科研機構(gòu)、政府機關(guān)、高校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，個體民營企業(yè)等用戶占70%以上。因此，作為科研基礎(chǔ)支撐機構(gòu)的院級文獻情報機構(gòu)如果忽視這一主要用戶群，僅局限在本系統(tǒng)，那么有償開發(fā)利用文獻信息資源的工作將因無必需的經(jīng)費支持而難以維繼。因此，在立足本院所科研、開發(fā)工作需求的同時，面向社會需求的廣闊市場是完全必要的，這也是在市場經(jīng)濟條件下開發(fā)利用文獻信息資源自身發(fā)展的需要。
因此，科研圖書館信息服務(wù)觀念必須由過去被動坐等別人上門變?yōu)橹鲃犹峁┓?wù)，由主動提供服務(wù)變?yōu)閰⑴c式服務(wù)。參與式服務(wù)是社會特別是科研人員對信息服務(wù)的必然要求，科研圖書館應(yīng)積極參與科研課題的開發(fā)、查詢、跟蹤鑒定以及科研成果、技術(shù)的推廣，促使科研圖書館成為科研課題的情報顧問，課題分析、存取及決策的向?qū)?，成為情報的中間人。
2.3服務(wù)對象范圍的擴大
以前除一些綜合性的科技圖書館外，絕大多數(shù)各單位所屬的科研圖書館都只服務(wù)于本單位的讀者，不對社會用戶開放，這是由于其所屬性質(zhì)和任務(wù)決定的，從而使科研圖書館處在各自為政的封閉狀態(tài)，但在目前各科研單位正處在體制改革時期，對科研圖書館也要求效益的情況下，可在滿足
本單位情報需求的同時，利用自身的專業(yè)信息資源優(yōu)勢，為社會上的其他科研人員提供定題或?qū)ｎ}信息服務(wù)，根據(jù)自身的條件和能力適當把服務(wù)對象擴大到社會上的其他科研人員。在當前網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)中，集中全院各所的力量，發(fā)揮全院文獻信息系統(tǒng)的整體優(yōu)勢，這能使科研圖書館在取得較好社會效益的同時也帶來可觀的經(jīng)濟效益。
2.4利用計算機技術(shù)和通訊技術(shù)開展遠程數(shù)據(jù)檢索服務(wù)
在高科技時代，人們對獲取信息的速度、方便程度提出了更高的要求，而現(xiàn)代通訊技術(shù)、計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為科研圖書館實現(xiàn)信息服務(wù)手段現(xiàn)代化提供了條件，利用現(xiàn)代信息技術(shù)無論是在信息的收集、分析、研究、模擬、預(yù)測和數(shù)據(jù)的處理上其系統(tǒng)性、全面性、準確性和及時性方面都是傳統(tǒng)的處理手段無法比擬的。所以科研圖書館應(yīng)充分利用先進的技術(shù)提供多種形式的信息服務(wù)。目前各信息部門都建立了各自的數(shù)據(jù)庫和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使全社會的數(shù)據(jù)資源共享變成了現(xiàn)實，就科研系統(tǒng)來說，有中國科學院的“百所聯(lián)網(wǎng)”和國家科技部的“科技信息網(wǎng)”，全國各省市也都建立了相應(yīng)的省市科技信息網(wǎng)，因此通過這些網(wǎng)絡(luò)可更大范圍地查找信息資料。
豐富的網(wǎng)上信息資源使得科研人員可以直接從網(wǎng)上獲得所需的科學信息，但另一方面，由于國內(nèi)網(wǎng)上資源缺乏，又無法滿足用戶日益增多的有關(guān)專業(yè)技術(shù)、人才、經(jīng)濟方面的信息咨詢需求。因此，根據(jù)各科研院所自身優(yōu)勢、專業(yè)特點，在院中心的支持和組織協(xié)調(diào)下，盡快建設(shè)有特色的專業(yè)性和實用性數(shù)據(jù)庫是各科研院所文獻信息單位的重要職責。這樣才能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，增加檢索途徑、提高檢索質(zhì)量，加快傳遞速度，提供全方位的咨詢服務(wù)，滿足各層次用戶需求。
中國科學院百所聯(lián)網(wǎng)工程雖然推動了全院文獻情報手段現(xiàn)代化的進程，但由于多方面的原因，院系統(tǒng)各研究所在信息資源建設(shè)、管理利用、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)力量等方面的狀況參差不齊。而這種力量分散、各自為政的局面，難以適應(yīng)今后科技發(fā)展和市場經(jīng)濟對文獻信息深度與廣度的需求。因此在加大信息網(wǎng)絡(luò)和信息資源建設(shè)投入的`同時，強化科學院系統(tǒng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、組織領(lǐng)導(dǎo)作用非常必要。
3以靈活多樣的服務(wù)形式開展特色服務(wù)
隨著因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，信息資源網(wǎng)絡(luò)以其豐富的資源和便捷的工具改變著圖書館的信息服務(wù)。e-mail、telnet、bbs等為信息服務(wù)的開展提供了電子化的手段，而archie、wais等則為科研圖書館信息服務(wù)人員提供了電子化的索引工具。所有這些都使科研圖書館信息服務(wù)面目一新，從形式到內(nèi)容都發(fā)生了質(zhì)的變化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，科研圖書館服務(wù)具有以下特點：(1)開放性。服務(wù)開放性體現(xiàn)在多方面，不但圖書館的布局應(yīng)該開放，把最好的區(qū)域給讀者，而且應(yīng)突出參考咨詢區(qū)，配備專業(yè)的咨詢館員。(2)主動性。要面向社會，以靈活、多樣的形式，主動為讀者和用戶服務(wù)。(3)特色服務(wù)。根據(jù)所處的環(huán)境和自身的特點，推出特色服務(wù)。(4)對圖書館員的要求更高?？蒲袌D書館的信息服務(wù)要從低層次借閱服務(wù)轉(zhuǎn)移到更高層次的信息咨詢服務(wù)，更多的圖書館員將從事信息的組織工作，利用各種有效手段為讀者提供信息服務(wù)。科研院所圖書館信息服務(wù)的首要任務(wù)就是提高為科研服務(wù)的水平，根據(jù)科研的新需求，對現(xiàn)有館藏信息資源進行多層次的開發(fā)利用。
(1)為制定科研發(fā)展決策和科研選題提供參考服務(wù)?？蒲袉挝坏念I(lǐng)導(dǎo)在制定本單位的科研發(fā)展規(guī)劃決策時需要了解當前的科研動態(tài)，科研人員在確定研究課題進行理論研究和開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品時，首先要通過廣泛查找有關(guān)文獻資料了解現(xiàn)有研究水平、研究成果、今后的發(fā)展趨勢等，才能避免課題的重復(fù)，使自己的研究具有新穎性和先進性。
(2)通過調(diào)研，利用豐富的館藏資源，開發(fā)信息產(chǎn)品，主動提供服務(wù)?？蒲腥藛T需要的信息資料一般都是經(jīng)加工后的深層次情報，科研圖書館可根據(jù)用戶需求，對大量的一次文獻進行系統(tǒng)的搜集、分析研究、歸納整理成綜述、研究報告、專題總結(jié)等二、三次文獻，供用戶選擇；或和某些特定的科研人員或科研單位建立長期的信息服務(wù)關(guān)系，就他們提出的某些課題連續(xù)提供對口性的文獻信息資料。
(3)為科研成果、技術(shù)的轉(zhuǎn)讓提供中介服務(wù)，成為科技交流的信息中介人。一方面科研圖書館擁有大量科研人員研究的新成果、開發(fā)的新技術(shù)、新產(chǎn)品，另一方面科研圖書館與廣大的科研人員、學術(shù)團體、生產(chǎn)企業(yè)有著廣泛的聯(lián)系，這也是科研圖書館的開展信息服務(wù)的優(yōu)勢，因此要深化科研圖書館的信息服務(wù)，僅僅是提高其收藏的文獻資源的利用率是遠遠不夠的。更要為科研成果和生產(chǎn)企業(yè)牽線搭橋，促進科研成果信息的流通，使更多的科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為社會創(chuàng)造價值，也使科研人員的勞動得以實現(xiàn)和激勵，同時也可以促進科技人員之間的交流。
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服務(wù)心得與思考篇十八
作為一個從事個人服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，多年來，我積累了不少寶貴的經(jīng)驗和心得體會。個人服務(wù)是一門需要細心、耐心和熱心的工作，只有真正熱愛并用心去服務(wù)，才能給客戶帶來滿意的體驗。在這個過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)了一些有效的方法和策略，通過不斷的實踐，逐漸提高了自己的服務(wù)水平。以下是我個人的心得體會。
首先，善于傾聽和理解客戶需求是提供個人服務(wù)的核心。每個客戶都有不同的需求和期望，而我們要做的就是確保能夠真正理解并滿足這些需求。在與客戶交流時，我盡量減少說話，多傾聽，通過與客戶的交談來了解他們的需求和期望。只有充分理解了客戶的想法，我們才能提供更加貼心的服務(wù)。
其次，靈活性和適應(yīng)能力是成功的關(guān)鍵。在個人服務(wù)行業(yè)中，客戶需求可能會隨時發(fā)生變化，因此我們需要具備靈活性和適應(yīng)能力。有時客戶可能會有臨時需求或變更要求，這時我們要盡力滿足并提供幫助。只有在變化中保持平靜并提供相應(yīng)的解決方案，我們才能贏得客戶的信任和滿意。
第三，細節(jié)決定成敗，專注細節(jié)是必不可少的。在個人服務(wù)行業(yè)中，細節(jié)決定著整個服務(wù)的品質(zhì)。一個小小的差錯可能會對客戶的體驗產(chǎn)生重大影響。因此，我們必須不斷關(guān)注細節(jié)，并盡力確保每個環(huán)節(jié)都做到完美。當客戶發(fā)現(xiàn)我們對細節(jié)非常注重時，他們會更加滿意并信任我們的服務(wù)。
第四，積極溝通是關(guān)鍵。在個人服務(wù)的過程中，及時與客戶進行溝通非常重要。在服務(wù)過程中，我們要對客戶的問題和需求做出回應(yīng)，并提供清晰的解釋和建議。通過積極的溝通，我們可以更好地與客戶進行合作，滿足他們的需求，并及時解決他們可能遇到的問題。
最后，不斷學習和改進是提高服務(wù)質(zhì)量的必由之路。個人服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，客戶的需求和期望也在不斷變化。作為從業(yè)者，我們必須保持學習的態(tài)度，并及時更新自己的知識和技能，以跟上潮流。通過不斷學習和改進，我們可以提供更優(yōu)質(zhì)、更個性化的服務(wù)，贏得客戶的長期支持和忠誠。
總之，個人服務(wù)需要細心、耐心和熱心，只有真正用心去服務(wù)，才能給客戶帶來滿意的體驗。通過傾聽和理解客戶需求、靈活適應(yīng)變化、注重細節(jié)、積極溝通和不斷學習改進，我們可以提高自己的服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更好的體驗。我相信，只要我們始終堅持這些原則和方法，個人服務(wù)行業(yè)的未來一定會更加輝煌。
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