寫心得體會是一種對自身價值的認知和肯定，對自我成長的一種記錄和證明。寫心得體會時要有針對性地提出問題，探索解決方案，并給予實際建議和啟示。以下是一些值得一讀的心得體會范文，希望能夠激發(fā)大家的寫作靈感。
護理人際溝通心得體會篇一
?護理人際溝通》是一部別具一格、講述如何運用移情和感性的方式與病人和同事相互溝通的教材，它超越了治療性溝通基礎(chǔ)概念的內(nèi)涵，運用大量的切合實際的臨床資源論述了很廣泛的話題，包括：自信、電子溝通、尊重、幽默、面對、請求支持，并且引述名言、故事及詩歌，極具個性化風格。
護理人際溝通的讀后感：護士在工作實踐中進行著充滿自信的溝通。護士為護理對象提供健康教育，幫助他們改掉伴隨終身的不良習慣。護士同壓力之下的病人、家庭及同事進行溝通。護士與憤怒和沮喪、癡呆和精神失常、快樂和絕望等各種各樣的人相處。護士不僅是病人的代言人，還是具有不同護理理念的跨學科隊伍中的一員。護士接受專業(yè)的繼續(xù)教育培訓，進行護理科研，成為護理開業(yè)者。護士扮演著管理者、領(lǐng)導者、個案管理者、感染控制專家、質(zhì)控專家和教育者等不同的角色。護士將臨床技術(shù)同他們對衛(wèi)生保健的理解相融合，以掌握獲取護理信息的技能。護士把傳播信仰與教區(qū)護理結(jié)為一體。護士們深人工廠，關(guān)注職業(yè)健康，走進學校和社區(qū)，改善社區(qū)和廣大人群的健康。護士創(chuàng)建了能夠影響衛(wèi)生健康保健的新崗位。護士們跨越國界，在世界范圍內(nèi)交流改善健康的知識。護士應(yīng)該能夠自信地發(fā)現(xiàn)并提出問題，使他們的呼吁得到關(guān)注。護士要能自信地說出自己的需要，堅持自己的主張，使自己的生活狀態(tài)保持平衡。如果失去平衡，在高壓力的環(huán)境下，就會降低護理的有效性。
其簡潔的設(shè)計，豐富的內(nèi)容。貼近生活和工作實際的小例子，吸引著我們的視線。看過目錄，看過介紹，看過寓言，看過案例，看過練習，許多年來久違的愛不釋手的感覺又重新回到了我們的身邊。大家異口同聲地說，這本書真好，和我們的教材太不一樣了，不僅有特點，而且新穎、具體、實用。
護理人際溝通心得體會篇二
護理安全是指在實施護理的全過程中，患者不發(fā)生法律和法規(guī)允許范圍以外的心理、機體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡。自2002年4月9日我國新的《醫(yī)療事故處理條例》和醫(yī)療事故舉證倒置措施的相繼出臺，對醫(yī)療護理安全產(chǎn)生了深刻的影響。安全有效的護理可促使患者疾病的痊愈或好轉(zhuǎn)。近年來護理糾紛呈不斷上升趨勢。護理安全管理是護理質(zhì)量的第一生命和核心目標，護理工作在新形勢下構(gòu)建了一套護理安全管理的理念、方法、制度、流程，培養(yǎng)護士知法、懂法、守法，以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L及優(yōu)良的服務(wù)，有效地維護了患者的生命健康和安全，樹立了新一代護理人員良好的職業(yè)形象。對患者認真做好宣教及告之工作以提高安全意識，我院每年印發(fā)了患者安全目標主要措施，提高了護理安全。作為一名護士長，有以下幾點體會。
一、強化法律意識，增強自我保護意識
1.強化學法、用法意識 我國護理教育中，相關(guān)的法律法規(guī)教育才剛剛起步，大多數(shù)護士缺乏有關(guān)的法律知識。身為護士長在管理檢查護理質(zhì)量服務(wù)中要善于將法律條例融入相關(guān)的工作中，并要組織全體護理人員學習有關(guān)的法制及醫(yī)療糾紛條例，增強對護理工作中潛在的法律問題的認識，學會自我保護及處理好護患矛盾，避免糾紛發(fā)生。
2. 讓法規(guī)制度監(jiān)控各項操作規(guī)范，堅持依法護理;身為護士長要對科室的各項規(guī)章制度了如指掌，熟悉各項操作流程。重患者的搶救及護理，護士長要親臨現(xiàn)場參加，做好調(diào)配工作。對在搶救中的口頭醫(yī)囑，要復述一遍，而后迅速做好記錄，書寫準確規(guī)范，防止日后引起糾紛。在護理中的交接班制度，查對制度，醫(yī)囑處理制度中必須認真執(zhí)行。治療操作中，發(fā)藥、打針是護理人員每天的常規(guī)操作，如稍不細心核對，便會出現(xiàn)發(fā)錯藥、打錯針的情況，其后果不堪設(shè)想，當事人要承擔法律責任。因而護士長要不斷地組織護理人員學習法律法規(guī)，避免過失引起致殘、致死而構(gòu)成瀆職罪。
二、依法處理病房患者投訴護士長
首先要重視和正確對待患者投訴。要耐心傾聽，善于換位思考，力爭將矛盾的負面影響降到最低程度，并以此為契機，完善管理，強化整體護理理念，進一步提高護理質(zhì)量，對照工作程序、制度、職責和質(zhì)量標準，找出問題的重點，及時反饋分析事情的前因后果，有針對性地采取對策。
三、提高護理安全管理水平
1. 把人用“足”，在人的管理上下足功夫;護士是護理工作的主體，要搞好護理安全工作必須充分調(diào)動本科室護理人員的工作積極性，充分發(fā)揮他們每個人的長處。具體而言，以下幾方面是至關(guān)重要的。
(1) 合理安排人力，用人之長;護士希望完成與自己能力相稱的工作，使自己的潛能得到充分發(fā)揮。所以，護士長應(yīng)知人善任，力爭使每個護士都處于最能發(fā)揮其才能的職位上，使每個人各盡其能、各得其所。重視對護士的培養(yǎng)，努力為她們爭取或創(chuàng)造繼續(xù)學習、深造的機會。要從工作實際出發(fā)，開展有針對性的培訓，提高每位護士的工作能力，從而提高整個部門的工作能力和工作質(zhì)量。定期組織考試，帶動科室護士學習?？浦R。定期組織護理技術(shù)操作訓練，開展業(yè)務(wù)學習，通過強化護理技術(shù)操作，使護士的業(yè)務(wù)技術(shù)逐步走上正規(guī)化、規(guī)范化、標準化。護士長要對全科護理人員的工作實操情況、性格、能力等個人問題掌握清楚，做到新老人員合理搭配，充分發(fā)揮護士的積極性增強責任感。確?；A(chǔ)護理、危重患者護理措施的落實。對每天的工作及突發(fā)情況沉著隨機應(yīng)變，避免因人力不足而造成差錯或投訴事件發(fā)生。
(2) 在工作中以人為本;要理解下屬，善于關(guān)心和體察護士疾苦。比如，排班時在不影響工作的前提下，護士長應(yīng)盡可能照顧護士在生活和學習等方面的需求以免失去安排合理性，以至影響護士的工作熱情。要寬待下屬，護理工作既瑣碎又具體，工作中難免出現(xiàn)一些小的差錯。一旦下屬發(fā)生過錯，應(yīng)動之以情，曉之以理，導之以行。當然，對于差錯不排除必要的處罰。如果是普遍存在的問題，應(yīng)在晨會上提出批評，使大家共同吸取教訓;如是個別問題，可采取單獨談話的方式提醒注意。要身教下屬，身教勝于言教，護士長要掌握各類人員心理活動特點，并在臨床實踐中學會運用。要了解影響人際關(guān)系的因素，掌握有效溝通的方法和技巧。
(3) 激勵護士團隊以積極向上的精神，共同完成護理工作目標;護士長要在工作中最大限度地調(diào)動護士的積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，營造護士職業(yè)心態(tài)的良好氛圍，必須學會應(yīng)用激勵藝術(shù)，護士長應(yīng)盡可能地讓護士對病區(qū)、集體有極大的認同感和歸屬感，使她們感到自己是主人，從而激發(fā)其工作干勁和熱情，使之為完成工作任務(wù)和目標竭盡全力。
2.開展護理愛心呵護行動，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象品牌;在科內(nèi)推行熱情服務(wù)、周到服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)、舒適服務(wù)的護理行為，讓患者在就醫(yī)期間有賓至如歸感。愛心呵護行動的理念是：多為患者做一點，多對患者講一點，多為患者想一點，使患者對護理工作的滿意度有明顯的提高，為醫(yī)院、科室樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)形象作出貢獻。
3. 改善交班方式;一級護理、危重患者要進行重點床頭交接班，由責任護士匯報本組重患者、新患者的病情，使用中的藥物主要護理診斷、相關(guān)因素、護理措施及可能發(fā)生的并發(fā)癥等，使各個組之間對患者可能出現(xiàn)的問題引起重視，護士長必要時還進行一些晨間提問，在提高大家業(yè)務(wù)水平的同時對年輕護士、進修護士和實習同學起到一個促進作用。
4 強化急救器械藥品的管理;病區(qū)內(nèi)的急救器械及急救藥品，要做好交接班，班班清點，檢查記錄。要及時更換新器械及藥品，避免因管理不當，引起的醫(yī)療糾紛。要求做到：定位放置，專人管理，發(fā)現(xiàn)有過期藥物及時更換，確保搶救物品隨時處于完好備用狀態(tài)。病房藥柜的藥品必須由專人保管養(yǎng)護，對麻醉、精神、毒性藥品建立嚴格的交接班制度。
四、提高護理人員的整體素質(zhì)
1 加強職業(yè)道德教育，增強責任感;在連貫的護理服務(wù)中，護理人員要眼看、耳聽、口答，避免患者對操作過程的猜疑。這樣既增進了護患親融性，也使患者感受到知情權(quán)。時刻提醒護理人員，我們服務(wù)的對象是生命，只要造成傷害就要承擔法律責任。由此，護士長要利用一些范例，典型教育護理人員，要明確護理的糾紛是與護理的質(zhì)量的高低成正比的，在技術(shù)操作水平中基礎(chǔ)護理，消毒隔離，護理文書書寫等，服務(wù)態(tài)度中觀察病情與處理問題的能力中，都會涉及法規(guī)內(nèi)，因而要求護士長要在對護理質(zhì)量監(jiān)控中融入法律意識，嚴格監(jiān)控病區(qū)護理質(zhì)量，做到防患于未然。
2 提高用藥安全;患者用藥安全方面存在的問題，在醫(yī)療不良事件報告中約占1/3以上，是患者安全的重點。高危險藥物如氯化鉀、濃氯化鈉不能與普通藥物混放，使用紅色標識，引起注意。對于臨近失效期的藥物也使用特殊標識。麻醉藥物加鎖保存，并嚴格交接班護理人員必須掌握對藥名劑型或外觀等相似或相近的藥品的識別技能。應(yīng)注重觀察抗生素，中藥注射液，抗癌藥的兩批藥物連續(xù)靜脈注射時在輸液管中的變化，確定第二批藥品安全進入，交代患者注意事項后方可離開。嚴格輸液配伍的安全管理，確認藥物有無配伍禁忌，嚴格按病情、年齡等控制靜脈輸液流速，預防輸液反應(yīng)，控制輸液藥物的濃度。
3 防止發(fā)生醫(yī)院感染;嚴格執(zhí)行手部衛(wèi)生規(guī)范，掌握洗手指征，洗手方法以及手消毒。在任何操作過程中都應(yīng)嚴格遵循無菌操作規(guī)范，確保操作的安全性。醫(yī)療廢物的分類，收集，處置必須規(guī)范。
五、患者安全的管理
1 患者入院時，嚴格執(zhí)行查對制度;提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準確性，確保所執(zhí)行的護理過程準確無誤。確保每一位患者的安全。使用床頭卡，危重患者使用腕帶，作為識別標示的制度。
2 因人制宜，采取特殊案例措施;危重患者，神志不清患者，老年患者，嬰幼兒應(yīng)使用床檔，并告之患者注意防滑。對于長期臥床患者，褥瘡發(fā)生的高危人群應(yīng)使用褥瘡墊。 3 對患者及家屬進行預防跌倒措施的教育;要提供安全的環(huán)境，如呼叫鈴、合適的床位高度、足夠的照明，保持地板的平整與干燥，浴室?guī)由戏阑貕|，執(zhí)行跌倒報告與傷情認定制度和程序。做好健康教育，告之患者不做體位突然變化的動作，以免引起血壓快速變化，引起暈厥等癥狀而發(fā)生危險。教會患者一旦發(fā)生不適癥狀，最好先不要活動，應(yīng)按呼叫鈴告知醫(yī)護人員。
4 防范與減少患者褥瘡發(fā)生;認真實施有效的預防褥瘡的具體措施，防范與減少護理并發(fā)癥。執(zhí)行褥瘡風險評估與報告制度和程序。
5 推行全員安全護理;護理安全受多種因素共同影響，因此需要全體醫(yī)護人員和患者及患者家屬共同努力，尤其是需要患者及其家屬的配合。所以，要著力改變護理工作是護理人員的事的錯誤認識，鼓勵患者及其家屬正確參與安全護理，充分體現(xiàn)患者及其家屬的權(quán)利和義務(wù)醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理。
護理人際溝通心得體會4
護理人際溝通心得體會篇三
8月16日，我有幸參加了江華縣第一人民醫(yī)院組織的新員工崗前培訓。此次培訓院方高度重視，院領(lǐng)導就醫(yī)院規(guī)章制度，護士執(zhí)業(yè)道德標準以及行為規(guī)范，護理常規(guī)操作、預防院感等進行了深入的講解，我從中學到的知識終生受益的，我的心得體會如下：
一、通過此次培訓使我的思想覺悟和對護理工作的認識有了進一步的提高，為把我們培養(yǎng)成一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎(chǔ)，作為護士一定要細心，有愛心、耐心、有責任心，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務(wù)于患者。作為一名護士，我認為應(yīng)該有高度的責任心和主動服務(wù)的意識，在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導的安排，接受批評，還應(yīng)該有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業(yè)水平。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，加強溝通技巧中，我們應(yīng)該給予親人般的關(guān)懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。
二、通過此次培訓使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高。我們面對的是一個生命，工作時一定要有高度的責任心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，要做到醫(yī)護配合默契，執(zhí)行各項操作前嚴格執(zhí)行“三查八對”，“無菌技術(shù)操作原則”全心全意為人民服務(wù)，一切以病人為中心，在工作中嚴格求自己，工作主動，堅守崗位，勤奮工作，隨時準備投入到工作的前線，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技術(shù)知識。
三、護士在醫(yī)院感染預防和控制中擔任重要的角色。預防和控制醫(yī)院感染，是保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的一項非常重要的工作。任何主觀、客觀上的差錯、過失和問題，都可能導致感染，給患者帶來重大損失。醫(yī)院感染和醫(yī)療安全與護理專業(yè)息息相關(guān)，滲透到護理工作的各個環(huán)節(jié)。而護士與患者接觸最密切，幾乎所有的護理操作都是圍繞患者而進行一旦發(fā)生醫(yī)院感染不僅響延長了患者的住院日，加重其經(jīng)濟負擔而且影響醫(yī)院的社會效益甚至醫(yī)療安全對患者及其家庭和社會都造成危害醫(yī)院感染管理的發(fā)展歷史證明在醫(yī)院感染的預防控制中護理是主力。
四、加強醫(yī)患溝通，如何加強醫(yī)患溝通和建立良好的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)療服務(wù)中不可回避的重要問題，只有把握好醫(yī)患關(guān)系，加強醫(yī)患溝通，才能建立好的醫(yī)患關(guān)系，把醫(yī)患關(guān)系搞好了才能減少不必要的醫(yī)療糾紛，這不僅僅增強醫(yī)院的信譽，而且能夠提高醫(yī)務(wù)人員的威信。常言道：三分治療，七分護理。我們應(yīng)該和患者多溝通，用微笑為病人服務(wù)，在與病人溝通時要講究語言藝術(shù)，通過了解病人的文化水平，年齡來把握說話尺寸，讓患者感到關(guān)愛。端正的儀表，我們的護理質(zhì)量，給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心，使我們單調(diào)枯燥的工作更加有意義。
今天給我最最深的體會是趙老主任的教導，句句讓我銘記在心，醫(yī)護人員不僅需要較高的專業(yè)技術(shù)水平，還應(yīng)善于和病人交流，做好有關(guān)疾病的健康知識宣傳教育，切實為病人解決實際問題，同時應(yīng)尊重患者，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高。短短兩天的崗前培訓學習，我們不僅學到了很多理論知識，分享了一些保貴的臨床經(jīng)驗，更多的是學到了如何去做好一名護士。我懷著希望，懷著對未來生活的憧憬，懷著對護理工作的無限熱愛，懷著一顆感恩的心，立志成為一名優(yōu)秀的醫(yī)護人員。
護理心得體會
護理人際溝通心得體會篇四
1護理工作中的人際關(guān)系與溝通
護理工作中的人際關(guān)系，是指護理人員在從事護理工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護士及其他醫(yī)務(wù)人員之間所形成的各種人際關(guān)系的總和。主要包括護患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系、護際關(guān)系、護技關(guān)系、護勤關(guān)系等等。
護理工作中的人際溝通，是指護理人員在工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護士以及其他醫(yī)務(wù)人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀念和知識而進行的溝通。
1.1護患關(guān)系及溝通:護患關(guān)系：是指在特定的條件下，護士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關(guān)系，是護理實踐活動中最主要的一種專業(yè)性人際關(guān)系，也是護士職業(yè)生活中最常見的人際關(guān)系，是護理人際關(guān)系的主體。
護患關(guān)系的溝通在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業(yè)、文化、生活習慣等的不同，對醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員會有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至會產(chǎn)生焦慮、恐懼的心理，護理人員應(yīng)及時與他們溝通，了解患者的身心感受和真實想法，如為患者提供一個安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細的入院介紹，告知他們醫(yī)院的各項規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責任護士是誰,病房周圍的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應(yīng)住院生活。為患者進行靜脈輸液時，做到動作熟練輕柔，一針見血，使他們對護士充滿信任。進行每項護理操作前，護士均應(yīng)向患者解釋該項操作的目的、意義、方法及可能出現(xiàn)的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經(jīng)常有目的、有計劃的為患者做一些健康指導，告知他們某些藥物的服用常識，飲食與生活習慣對疾病和健康的影響等，例如，對因高血壓而導致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴藥物治療，還應(yīng)注意飲食的調(diào)整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預防便秘，并應(yīng)做到戒煙限酒，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等。對患者提出的疑問要作耐心細致的解答，用詞要恰當，言語要謹慎，使他們對所患疾病有充分的認識，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護理工作。通過有效的溝通，拉近了護患之間的距離，建立起良好的護患關(guān)系，提高了護理工作質(zhì)量，提高了患者的滿意度，減少或避免了糾紛的`發(fā)生。
1.2醫(yī)護關(guān)系及溝通:醫(yī)護關(guān)系:是指護士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來的工作性人際關(guān)系。它的實質(zhì)是一種平等的、同事合作關(guān)系。
醫(yī)護關(guān)系的溝通醫(yī)生與護士在臨床工作中雖然分工不同，專業(yè)不同，但他們的目標卻相同，都是為患者服務(wù)。如果沒有醫(yī)生的診斷治療，護理工作無從談起，沒有護理人員的護理，醫(yī)生的診療方案也無法落實。醫(yī)護工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用。護理人員在工作中應(yīng)主動配合醫(yī)生工作，嚴格“三查八對一注意”，準確的執(zhí)行醫(yī)囑，對有疑問的醫(yī)囑，護士可以私下里與醫(yī)生交談，表明自己的想法，確認無誤后再執(zhí)行。嚴密觀察患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問題，及時向醫(yī)生匯報，并做好詳細的記錄，保證護理工作無差錯發(fā)生。通過溝通，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護關(guān)系，使醫(yī)護雙方能夠互相尊重和信任，互相團結(jié)和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫(yī)護關(guān)系的建立，提高了醫(yī)護雙方的工作效率，增強了患者對醫(yī)護人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復。
1.3護際關(guān)系及溝通:護際關(guān)系:是指護士長與護士之間、班組護士之間、科室護士之間、護理部與護士長和護士之間的相互關(guān)系。護際關(guān)系的溝通工作中下級應(yīng)該尊重上級，服從領(lǐng)導安排，不計較個人得失，上級也應(yīng)該關(guān)心體貼下級，合理安排班次，年輕護士多向老同志請教，老同志也要以身作則，為年輕護士樹立榜樣。通過有效溝通，建立良好的護際關(guān)系，使護士之間形成互敬互愛、互幫互助、團結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風，形成超強的凝聚力，從而提高護理質(zhì)量及效率，推動護理工作的發(fā)展。
1.4護技關(guān)系及溝通:護技關(guān)系:是指護士與醫(yī)技科室人員之間的人際關(guān)系。
護技關(guān)系的溝通在日常工作中，護士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時準確的治療，雙方必須堅守崗位，各盡其責，當工作中存在不同意見時，應(yīng)本著一切以病人為主的思想，主動協(xié)商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過溝通，建立良好的護技關(guān)系，使他們之間互相尊重、團結(jié)協(xié)作，共同為患者提供準確而及時的診斷依據(jù)和治療方案。
1.5護勤關(guān)系及溝通:護勤關(guān)系：是指護士與后勤部門之間的人際關(guān)系。
護勤關(guān)系的溝通后勤部門在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個部門服務(wù)，保證工作的順利進行。護理人員應(yīng)該了解后勤人員的工作性質(zhì)，尊重他們的勞動，后勤人員也應(yīng)該加強業(yè)務(wù)學習，樹立為臨床服務(wù)的思想，遇到困難和問題時，雙方必須相互協(xié)商，相互團結(jié)和支持，通過溝通，建立良好的護勤關(guān)系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護理工作的順利完成。
可見，搞好護理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護理工作順利進行的基礎(chǔ)，更是建立良好人際關(guān)系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護士個人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護理學科的整體發(fā)展。
2護理工作中常用的人際溝通的方式與技巧
護理工作中，護患關(guān)系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問題。現(xiàn)在簡單介紹一下人際溝通的方式與技巧。
2.1人際溝通的基本方式:按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語言性溝通和非語言性溝通。
2.1.1語言性溝通是使用語言、文字或符號進行的溝通，是人類用來交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書面語言和口頭語言兩種。在護理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起、打擾了”等語言，口頭溝通時盡量不用醫(yī)學術(shù)語，應(yīng)使用患者通俗易懂的語言，針對患者的情況不同，采用不同的語言溝通。當患者表現(xiàn)出緊張、恐懼時，護士應(yīng)給予鼓勵性語言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點”，對有焦慮不安的病人，應(yīng)給予安慰性語言，如“您別擔心，您的病情并沒有您想象的那么嚴重”等等。美好的語言，恰當?shù)慕忉?，可以使患者感到溫暖與親切，交流起來比較輕松。通過與患者交流，了解到患者的準確病情和內(nèi)心變化，了解了患者對治療護理的需求，為下一步的診療計劃提供了依據(jù)。
2.1.2非語言性溝通即身體語言，也稱為行為語言，是一種不使用詞語，而在溝通中借助表情、眼神、手勢、動作等來幫助表達思想、感情、興趣、觀點、目標及用意的方式。非語言溝通有時候更能準確的反映出人的思想及感情。護理人員一個淡淡的微笑，一個短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度，穩(wěn)重大方的儀表，訓練有素的舉止，或許會給患者留下美好的印象，使患者對護理人員產(chǎn)生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
2.2人際溝通的技巧
2.2.1傾聽的技巧傾聽是各項溝通功能中最重要的功能，是溝通過程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾卡耐基說過：“如果你想成為一個談話高手，必須首先是一個能專心聽講的人”。伏爾泰說過:“耳朵是通向心靈的道路”。有學者在調(diào)查后得出的結(jié)論:在人際溝通中，書寫占9%，閱讀占16%，交談?wù)?5%,而傾聽卻占40%。這說明傾聽在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時，護理人員要聚精會神的聽他們敘述問題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題，也不要過早的下結(jié)論，適當?shù)臅r候可給予反饋，表示護理人員已認真聽取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實準確的信息，從而達到溝通的目的。
2.2.2沉默是指交談時傾聽者對講話者的溝通在一段時間內(nèi)不作語言回應(yīng)的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會給人以舒服的感覺。護患溝通中，適當?shù)某聊瑫o患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時間及機會，給護理人員留下一定的時間去整理需要的信息，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛。把握時機，適當運用沉默的技巧，將會達到有效溝通的目的。
2.2.3自我暴露在溝通過程中，護理人員自愿的將個人信息傳遞給患者，使患者對護理人員充滿信任并主動與護理人員交流，但自我暴露的時機、意愿、真實性等可隨溝通的內(nèi)容、場合、對象不同而有一定的差異。
2.2.4觸摸實際上是非語言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身，對嬰兒的撫觸等，恰當?shù)挠|摸，會使患者感到溫暖可親，對治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時間、部位時，應(yīng)充分考慮對方的性別、年齡、社會文化背景、雙方的關(guān)系等諸多因素的影響。
3影響人際溝通的因素及處理措施
3.1護理人員的自身因素護理工作是一項瑣碎而又繁重的工作，護理人員的工作強度很大，有時對患者的需求未能及時做出回應(yīng);由于社會上對護理工作有一定偏見，加上護理工作本身的高風險性，使護理人員的心理壓力也較大，有時可能工作熱情不高，對患者漠不關(guān)心;個別護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會影響護理工作中人際關(guān)系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護理工作的正常進行。
針對以上情況,醫(yī)院護理部應(yīng)加強內(nèi)部管理,抓好安全教育，合理調(diào)配人力資源,定期組織護理人員進行業(yè)務(wù)學習,并舉辦關(guān)于語言技巧、護士行為規(guī)范等的培訓活動，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象，使他們以高度的責任心和事業(yè)心投入護理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護理工作的順利進行。
3.2患者方面的因素由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對疾病的認識不足，缺乏相應(yīng)的醫(yī)學常識，對護理人員的期望過高，當他們的需求未能得到滿足時，會對護理人員產(chǎn)生不信任感;患者由于疾病的折磨，會使身心感到痛苦，同時又擔心高昂的醫(yī)療費用，脾氣變得煩躁易怒，加上對治療效果不滿意時，均會對護理人員的態(tài)度不好，從而影響了護患溝通，影響了患者的治療效果。
工作中，護理人員應(yīng)加強與患者溝通，做好患者的心理護理，多安慰開導他們，穩(wěn)定他們的情緒，消除內(nèi)心顧慮，使他們理解并尊重護理人員，積極的配合治療護理工作，以達到早日康復的目的。
3.3醫(yī)護信息的不一致在臨床工作中，有時會出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護理文書在記錄:同一病人的信息時不一致的情況，這是因為醫(yī)護雙方對各自的專業(yè)了解不足，對問題的理解也存在差異所致。這會影響醫(yī)護關(guān)系的溝通，影響到治療方案的順利執(zhí)行。
因此，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專業(yè)知識，還應(yīng)了解最新的醫(yī)學動態(tài)，了解一定的護理新理論和新技術(shù)，護士也應(yīng)多向醫(yī)生學習求教，主動宣傳護理專業(yè)的特點及發(fā)展趨勢，增加醫(yī)生對護理工作的理解和支持。醫(yī)護雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療。
綜上所述，護理人員在工作中為減少或避免護理糾紛的發(fā)生，提高護理工作效率，促進護理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學習業(yè)務(wù)知識，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì)，從而建立并維護好健康和諧的各種護理人際關(guān)系，以積極的態(tài)度，飽滿的熱情，堅持以人為本的護理理念，更好的為患者提供全方位的服務(wù)。
參考文獻
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[5]張靜平.現(xiàn)代護理學.長沙：中南大學出版社，20xx
護理人際溝通心得體會篇五
人際溝通是醫(yī)護工作中至關(guān)重要的一環(huán)，尤其是在護理工作中，人際溝通更是起到?jīng)Q定性的作用。通過與患者和家屬之間的有效溝通，不僅可以促進醫(yī)護工作的順利開展，還可以提高患者的治療效果和滿意度。在我多年的護理工作中，我深刻體會到護理類人際溝通的重要性。以下是我個人的心得和體會。
首先，傾聽比說話更重要。在與患者和家屬進行溝通時，我們要耐心傾聽他們的訴求和意見，深入了解他們的需求和期待。作為護士，我們不能只關(guān)注我們認為正確的事項，而應(yīng)該尊重患者和家屬的個人意見。通過傾聽，我們可以更好地了解患者和家屬的內(nèi)心世界，建立起彼此的信任和共鳴。只有在理解對方的基礎(chǔ)上，我們才能更好地滿足他們的需求，提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。
其次，語言的選擇和表達方式要得當。在護理類人際溝通中，語言的選擇和表達方式非常重要。我們要注意避免使用醫(yī)學術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言來與患者和家屬進行交流。此外，我們還應(yīng)該注意表達方式是否得體。在與患者溝通時，我們要用溫和的語氣和藹的態(tài)度，讓患者感到我們的關(guān)懷和關(guān)注。而在與家屬溝通時，我們要坦誠地告訴他們實情，并給予認真的解釋和建議。只有通過恰當?shù)恼Z言和表達方式，我們才能更好地傳遞信息，消除誤解，建立和諧的護患關(guān)系。
第三，注重非語言溝通的力量。除了語言溝通外，護理類人際溝通中的非語言溝通也是十分重要的。比如通過微笑、握手等肢體語言來傳遞友善和關(guān)懷；通過眼神交流來表達理解和同情；通過合適的姿勢和身體接觸來傳遞緊張和安撫。這些非語言溝通的方式都可以加深與患者和家屬之間的情感聯(lián)系，增強彼此的信任和理解。在我的護理工作中，我曾多次親身體會到非語言溝通的力量，它能化解緊張的氣氛，架起護患之間的橋梁。
第四，尊重患者和家屬的隱私和權(quán)益。在護理類人際溝通中，我們應(yīng)該尊重患者和家屬的隱私和權(quán)益。在與患者和家屬交流時，我們要注意保護他們的個人隱私，不泄露他們的任何個人信息。同時，我們還應(yīng)該尊重他們的決策權(quán)，不強加個人意愿。只有在尊重中，我們才能與患者和家屬建立起良好的護患關(guān)系，得到他們的支持和配合。
最后，要持續(xù)改進和提高自己的溝通技巧。在護理類人際溝通中，我們要不斷地學習和提高自己的溝通技巧。通過培訓和學習，我們可以了解到更多的溝通技巧和策略，提高與患者和家屬之間的互動效果。同時，我們還可以通過與同事的交流和反思，不斷改進自己的溝通方式，提高自己的溝通能力。只有不斷地學習和改進，我們才能在護理工作中更好地與患者和家屬溝通，為他們提供更好的護理服務(wù)。
綜上所述，護理類人際溝通是一門非常復雜的藝術(shù)，需要我們不斷地學習和實踐。通過傾聽、語言的選擇和表達方式、非語言溝通、尊重隱私和權(quán)益以及持續(xù)改進自己的溝通技巧，我們可以與患者和家屬建立起良好的關(guān)系，提高護理工作的質(zhì)量和效果。我相信，只有通過良好的人際溝通，我們才能真正做到護患共同成長，共創(chuàng)美好。
護理人際溝通心得體會篇六
四年大學學校生活結(jié)束了，大家都在不停找工作，參加各個醫(yī)院的招聘會。我很榮幸在幾次面試后最終被錄取到__市中心醫(yī)院，并近一周進行崗前培訓。這次培訓內(nèi)容為為理論和實踐操作，感謝培訓中心老師們和護士長們的的精彩講述與演示，讓我受益匪淺。
崗前培訓，是臨床工作的過渡階段，是不可缺少的培訓，雖然培訓時間不長但是老師們盡可能把她們所經(jīng)歷的，知道的，理解的以及相關(guān)規(guī)定告訴我們，讓我認識護理職業(yè)，為以后的工作指明了方向。學習二十年，選擇護理這個行業(yè)并參加臨床實習、工作就決定了從現(xiàn)在起我們要像南丁格爾那樣無私奉獻。因為護理這個職業(yè)不僅僅是工作更是人心的體現(xiàn)。記得有個老師跟我說："我們這一行做的是良心活".我一直記得，并時刻提醒自己要做到這一點，對得起病人的信賴。
本次培訓內(nèi)容包括護士職責、護理相關(guān)法律法規(guī)、護士職業(yè)道德、護士的職業(yè)損傷與防護、護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范、護理工作核心制度、護理文書書寫規(guī)范、院感知識、消防培訓、實習學生安全防范等。通過培訓，指導我們端正態(tài)度，以良好的狀態(tài)和飽滿的熱情迅速投入到工作崗位工作中。一周下來讓我明白了在今后的護理工作中，要具備責任心，遵守規(guī)章制度，不僅要做好理論知識的儲備也要做好臨床操作技術(shù)。做到無菌原則和嚴格遵守操作流程，盡可能減少人為錯誤的幾率。向各位護理前輩學習，在實踐中，用的真誠和愛心去守候人最寶貴的生命，人生最崇高的理想。
我們在培訓最后一天做了集體理論考試和操作技能考試。在練習過程中大家都很積極，努力練習盡全力去做好每一項操作。考試時很多人毛遂自薦受到老師一致好評。平時操作有很多細節(jié)沒有注意到，培訓過后我們操作技能和理論知識更加充分，讓我們更有信心勝任這份工作。在最后培訓結(jié)束后還評出很多優(yōu)秀操作人員。有幸我也在內(nèi)，很感謝醫(yī)院為我們提供展現(xiàn)自我的平臺。希望以后有更多的機會參加，讓我們?yōu)樽o理行業(yè)掙光，為全院掙光。
既然我選擇了這個職業(yè)，即使以后的路有多長、有多坷坎，我都會努力走下去，將護理工作到底，將南丁格爾精神發(fā)揚光大。
我將會以最佳狀態(tài)投身于護理工作中，做一名讓每一位病人認可、滿意的白衣戰(zhàn)士。
護理禮儀與人際溝通心得體會3
護理人際溝通心得體會篇七
《護理人際溝通》是一部別具一格、講述如何運用移情和感性的方式與病人和同事相互溝通的教材，它超越了治療性溝通基礎(chǔ)概念的內(nèi)涵，運用大量的切合實際的臨床資源論述了很廣泛的話題，包括：自信、電子溝通、尊重、幽默、面對、請求支持，并且引述名言、故事及詩歌，極具個性化風格。
護理人際溝通的讀后感：護士在工作實踐中進行著充滿自信的溝通。護士為護理對象提供健康教育，幫助他們改掉伴隨終身的不良習慣。護士同壓力之下的病人、家庭及同事進行溝通。護士與憤怒和沮喪、癡呆和精神失常、快樂和絕望等各種各樣的人相處。護士不僅是病人的代言人，還是具有不同護理理念的跨學科隊伍中的一員。護士接受專業(yè)的繼續(xù)教育培訓，進行護理科研，成為護理開業(yè)者。護士扮演著管理者、領(lǐng)導者、個案管理者、感染控制專家、質(zhì)控專家和教育者等不同的角色。護士將臨床技術(shù)同他們對衛(wèi)生保健的理解相融合，以掌握獲取護理信息的技能。護士把傳播信仰與教區(qū)護理結(jié)為一體。護士們深人工廠，關(guān)注職業(yè)健康，走進學校和社區(qū)，改善社區(qū)和廣大人群的健康。護士創(chuàng)建了能夠影響衛(wèi)生健康保健的新崗位。護士們跨越國界，在世界范圍內(nèi)交流改善健康的知識。護士應(yīng)該能夠自信地發(fā)現(xiàn)并提出問題，使他們的呼吁得到關(guān)注。護士要能自信地說出自己的需要，堅持自己的主張，使自己的生活狀態(tài)保持平衡。如果失去平衡，在高壓力的環(huán)境下，就會降低護理的有效性。
其簡潔的設(shè)計，豐富的內(nèi)容。貼近生活和工作實際的小例子，吸引著我們的視線?？催^目錄，看過介紹，看過寓言，看過案例，看過練習，許多年來久違的愛不釋手的感覺又重新回到了我們的身邊。大家異口同聲地說，這本書真好，和我們的教材太不一樣了，不僅有特點，而且新穎、具體、實用。
護理人際溝通心得體會篇八
作為一名從事護理工作的人員，良好的人際溝通能力是非常重要的。護理類人際溝通是一種特殊的交流方式，因此我在實踐中積累了一些心得體會。以下是我個人對護理類人際溝通的五段式心得體會。
第一段：了解患者需求
在護理工作中，了解患者的需求是非常關(guān)鍵的。每個患者的需求都是不一樣的，我們需要根據(jù)每個患者的特點，給予相應(yīng)的關(guān)心和照顧。在與患者交流時，我會專注地聆聽他們的訴求，關(guān)注他們的情緒表達。當患者表達痛苦或憂慮時，我會采用溫和的語氣與他們交流，讓他們感受到我的關(guān)懷和支持，從而建立起信任關(guān)系，減輕他們的痛苦和不安。
第二段：用心傾聽
在護理類人際溝通中，傾聽是十分重要的技巧?；颊咴卺t(yī)院中常常感到無助和焦慮，他們渴望找人傾訴和發(fā)泄。我會盡量在與患者交流時放下工作和其他雜念，用心傾聽他們的故事和感受。我明白，聆聽并不僅僅是聽到他們的聲音，還需要用心感受其中的情感和需求。通過傾聽，我能更好地理解患者的內(nèi)心世界，從而給予他們更加恰當和有效的護理和支持。
第三段：言語和非言語表達
在護理類人際溝通中，除了言語的表達，非言語的交流也是非常重要的。我會盡量用友善和鼓勵的表情和姿勢與患者交流，讓他們感受到我的關(guān)懷和關(guān)心。當患者有話想說時，我會時刻保持專注，避免分心和打斷。通過言語和非言語的表達，我能更加有效地與患者建立起情感連接，使他們感受到我們之間的默契和信任。
第四段：理解和尊重患者差異
在護理類人際溝通中，每個患者都有自己的差異性，我們應(yīng)該理解和尊重這些差異。有些患者可能情緒低落或抵觸，在與他們交流時，我會給予更多的耐心和理解，盡量幫助他們從困境中走出來。我也會注重每個患者的個人隱私和尊嚴，保持恰當?shù)木嚯x和禮貌，尊重他們的個人空間和決策權(quán)。通過理解和尊重患者的差異，我能更好地滿足他們的需求，讓他們感受到專業(yè)和溫暖的護理。
第五段：持續(xù)改進和反思
在護理類人際溝通中，持續(xù)改進和反思是非常重要的，因為每個患者的需求和情況都是不一樣的。我會不斷反思自己的交流方式，尋找不足之處，并向同事和患者尋求建議和反饋。通過不斷改進，我能更好地適應(yīng)患者的需求和情況，提供更加個性化的護理服務(wù)。同時，我也會積極學習和了解相關(guān)知識和技巧，提高自己的護理類人際溝通水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理。
總結(jié)起來，護理類人際溝通是一門艱深而又莊重的工作。通過了解患者需求、用心傾聽、言語和非言語表達、理解和尊重患者差異以及持續(xù)改進和反思，我們能夠在與患者的交流中建立起信任與連接，為他們提供更好的護理服務(wù)。我相信，通過不斷學習和實踐，我的護理類人際溝通能力會不斷提升，為更多的患者帶去溫暖、寬慰和康復。
護理人際溝通心得體會篇九
在耳鼻喉就2周，時間說長不長說短不短。帶教老師是__醫(yī)師，上級帶教是__老師，主任是__老師。跟值一次，帶教___老師。
剛剛進入醫(yī)院，對操作系統(tǒng)不熟悉，沒有其他同學上手那么快，不過我還是比較努力去學習的。耳鼻喉是操作性很強的一門學科，在書本里面一帶而過的鼻中隔偏曲矯正術(shù)等，在臨床上均非常重要。進去才知道，原來五官科也是術(shù)科，里面的老師各個都是手術(shù)好手，也是開始實習才知道，原來我的實習線路里面，前面4個科室全是術(shù)科(耳鼻喉，眼科，外科，骨科)，呵呵，師姐說一開始就是術(shù)科其實不是很劃算，因為剛上臨床就要“內(nèi)外兼修”很累人。
耳鼻喉最重要的檢查就是入院檢查了，這是給病人開針對性強的檢查的關(guān)鍵。包括：耳部檢查(耳廓，外耳道，鼓膜)，鼻部檢查(鼻外觀，鼻前庭，下鼻甲，中鼻甲，觀察粘膜、引流及息肉等等)，咽喉部檢查(扁桃體環(huán)，咽扁桃體腫大與否，懸雍垂是否偏向，咽腭弓、舌咽弓充血與否，咽喉壁淋巴濾泡增生情況等等)。這些外部簡單檢查基本上都是入院時候必須做的。比較特殊的檢查如聽力測試中的音叉試驗，喉咽鏡觀察，也很常做。儀器檢查方面，我學會看純音聽閾測試試驗、中耳聲阻抗曲線圖，熟悉鼻咽喉鏡的一系列操作。
在耳鼻喉的兩周里面，我見過了幾種常見疾?。和话l(fā)性耳聾(包括神經(jīng)性和傳導性)，原因不明鼻出血，鼻咽癌放療化療，咽扁桃體膿腫，鼻息肉鼻竇炎，乳突炎癥，中耳炎。跟值晚上急診，學會了如何處理little區(qū)急性大量出血，如何解決卡魚骨的問題(包括棉絮鋇餐試驗)，刺破上腭血泡等等。在手術(shù)室，參觀了腮腺混合瘤全切除術(shù)，雙fess+鼻中隔矯正術(shù)，會厭囊腫切除術(shù)。
一些很細知識點我就列在下面：
1。在耳鼻喉和內(nèi)分泌的聯(lián)系中，我查詢文獻發(fā)現(xiàn)，鼻粘膜在雌激素的刺激下，就像是子宮內(nèi)膜一樣會生長，同時粘膜分泌增多，這就是為什么孕婦會易發(fā)鼻炎的原因，同樣，也是為什么更年期婦女容易發(fā)生萎縮性鼻炎鼻出血的原因。
2。引起面神經(jīng)癱瘓的原因還可以是腮腺腫物壓迫，乳突病變等等，而且腮腺全切之后會有下頜發(fā)紅流汗的癥狀(是神經(jīng)長好過程中會出現(xiàn)的正?，F(xiàn)象，會自己緩解)。
3。突發(fā)性耳聾是不明原因下，最多3天內(nèi)出現(xiàn)的耳聽力明顯下降，而且多數(shù)原因和耳蝸前庭血管淤阻有關(guān)，臨床多用燈盞細辛針或燈盞花粉針靜滴，西比靈口服擴張血管改善血流。同時還會常規(guī)檢查腦多普勒血流情況排除頸椎血管受限因素。
4。聲阻抗測試是專門用來測定中耳功能的。正常曲線為高峰型。聽骨鏈固定曲線為低峰型，表示聽骨鏈勁度增大。鼓膜萎縮或聽骨鏈中斷，則聲順異常增大，曲線呈超限型。鼓室積液或粘連病變，鼓膜活動受限，曲線呈平坦型。當外耳道與鼓室壓相等時聲順最大，形成峰頂，可顯示鼓室負壓程度。
5。如果醫(yī)囑里面有開跟凝血功能有關(guān)的藥物，臨囑里面一定要將全血分析、凝血四項兩個開成st!。
其實，初來乍到還是做錯很多事情的，比如說晚上跟值時候開錯醫(yī)囑，比如說上午交班時候搶臺詞+講錯話，比如說進手術(shù)室將參觀衣穿反……不過老師還是很包容，沒有說怎么罵我也沒有太責備我，我也在慢慢地變得醒目。
這兩周正好是趕上課題申請的時限，我經(jīng)驗不足設(shè)計不好，醫(yī)學教。育網(wǎng)搜集整理挨罵了幾次，心情也不是太好……焦頭爛額。
不過，還是要繼續(xù)努力。
護理禮儀與人際溝通心得體會5
護理人際溝通心得體會篇十
人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了。這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我。”于是也走了。這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了?！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們?！北宦?，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我??！”也生氣地走了。
溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。
在國與國的交往中，特別強調(diào)“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點問題。搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們在表示友好時就會發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇簦@種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報，反而當做了驢肝肺！但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進行有效溝通十分重要。
《圣經(jīng)?舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。上帝得知此事，又驚又怒，認為人們能建起這樣的.巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。
由此可見，如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！?/p>
現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
護理人際溝通心得體會篇十一
人際溝通是生活中不可或缺的重要技能，尤其對于從事護理工作的人來說，良好的人際溝通能力更是必不可少。在我從事護理工作的這段時間里，我親身體會到了人際溝通的重要性，并且逐漸積累了一些心得體會。在本文中，我將分享我在護理類人際溝通方面的心得體會。
第二段：尊重與傾聽的重要性
在護理工作中，尊重患者是一項不可或缺的基本原則。我們需要尊重他們的意見、觀點和價值觀，并且要注意避免對他們進行偏見或歧視。與此同時，傾聽也是建立和諧關(guān)系的關(guān)鍵。通過傾聽患者的病情描述、需求和情緒表達，我們可以更好地了解他們的需求，并作出更加準確的護理判斷和決策。我曾經(jīng)有一位患者對我說：“感謝你把我當作一個人來對待。”這讓我深刻感受到，尊重和傾聽是建立良好護理關(guān)系的重要前提。
第三段：言行一致的原則
在護理工作中，我們要保持言行一致的原則。即我們所說的話和我們的行為要保持一致。例如，如果我們告訴患者我們會在某個時間來給他們提供護理，那么我們需要按時履行承諾。這樣可以增強患者對我們的信任，并且建立良好的溝通基礎(chǔ)。另外，在與患者溝通時，我們也要注意自己的肢體語言和表情。這些非語言信號能夠傳遞出我們的誠意和關(guān)懷，進一步加強我們與患者之間的聯(lián)系。
第四段：借助非暴力溝通
非暴力溝通是一種尊重他人需求、傾聽他人并與之建立共贏關(guān)系的溝通方式。在護理工作中，我們經(jīng)常會面對焦慮、痛苦和困惑的患者。在這些情況下，我們需要運用非暴力溝通的思維方式。例如，當患者表達出不滿或憤怒時，我們可以采用四步法：觀察、感受、需要和請求。我們首先觀察到患者的情緒和言行，然后表達出我們的感受，接著確認患者的需求，并提出相應(yīng)的請求。這樣可以促進與患者之間的理解和合作，避免可能的沖突和誤解。
第五段：情緒管理與自我反思
護理工作可能會讓我們面臨各種緊張和壓力，我們需要學會自我管理情緒并進行自我反思。在與患者溝通時，我們要通過善于傾聽和提問來了解患者的感受和需求，同時要保持冷靜和耐心。當我遇到挑戰(zhàn)或困難時，我會找一個安靜的地方，深呼吸并平靜自己。我還會定期參加培訓和討論班，不斷提升自己的溝通技能和專業(yè)知識，以便更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和壓力。
結(jié)尾段：總結(jié)
人際溝通在護理工作中是至關(guān)重要的，良好的溝通能力能夠增強我們與患者之間的信任和合作關(guān)系。通過尊重和傾聽患者、保持言行一致、借助非暴力溝通和進行情緒管理與自我反思，我們能夠提高自己的護理類人際溝通能力，為患者提供更好的護理服務(wù)。我相信只要我們不斷努力和學習，就能夠在人際溝通方面不斷進步，成為一名更出色的護理人員。
護理人際溝通心得體會篇十二
在臨床工作中，“工欲善其身，必先利其器，”我深知肩上的責任和重任，天使不好當。都說護理工作又苦又累，這話不假，但是也會帶來很多快樂，只有你親身投入其中才會對它有深深的體會。在這里我談?wù)勎覍@份職業(yè)的一些心得體會。
1、明白護士的價值
21歲我圓了護士夢，當穿上護士服第一次踏進病房，看見那一個個在死亡線上掙扎的身影，看見那一雙雙乞求的眼睛時起我就有了一種使命：我明白了護士的價值和“天使”背后的吃苦耐勞和無私奉獻。每天我都以微笑、愉快的心情投入工作，即使遇到困難，每一個清新的早晨走在上班的路上，我總是抬頭望著天空對自己說：“好好工作，不要出錯!”就這樣日復一日在病區(qū)不停地穿梭忙碌，為病人測量體溫、打針送藥，當給病人穿刺，一針見血時，心里是快活的;當病人被粘痰阻塞呼吸道，為其疏通，心里是舒暢的;當病人高燒，耐心地為其做酒精擦浴，病人的高熱終于退下去的那一刻，內(nèi)心是愜意的;當看到自己護理的病人康復時，心情真是無比的舒暢。當看到那一張張由陌生到熟悉的臉，由入院時的痛不欲生到出院時的神采飛揚，我感到一種欣慰。作為一名平凡的護士，我不求感謝，不求回報，更不求鮮花和掌聲，我只希望在我們付出寬容和愛心的同時，能收獲一份尊重、理解和支持。
2、崇高的奉獻精神
這是護理工作者職業(yè)道德的主要內(nèi)容和出發(fā)點，也是做好護理工作的思想基礎(chǔ)。眾所周知，護理工作是高尚的，但也是很辛苦的，三班倒，每時每刻我們都堅守在自己的工作崗位上，用自己辛勤勞動幫助病人解除病痛，使其盡快恢復健康。所有的節(jié)假日也毫不例外，這是護理工作的重要特點。所以我們必須適應(yīng)這一點(包括家人)，自覺克服個人的種.種困難，必要時放棄某些個人利益。自覺加強責任感，要有熱愛本職工作和自覺獻身護理事業(yè)的高尚品德，為人民的健康事業(yè)貢獻青春和智慧。
3、 熟練的技能
一是要穩(wěn)，動作要輕柔協(xié)調(diào)、靈活穩(wěn)妥、有條不紊，不僅使病人獲得安全感，也給人以美感;二是要準，即動作嚴格按護理常規(guī)辦事，操作準確無誤，恰到好處;三是要快，即動作熟練，手快，眼快，干凈利落，用較少的時間高質(zhì)量地完成任務(wù);四是好，即質(zhì)量高，效果好，病人滿意，自己也滿意。在護理工作中時間常與生命聯(lián)系在一起，嫻熟的技能往往贏來安全、挽救生命。在觀察危重病人時，護士是第一線的哨兵，特別是在腦外科病人生命體征的觀察中，一旦病情驟變，如瞳孔不等大、腦疝癥狀出現(xiàn)時，多為護士首先發(fā)現(xiàn)，為醫(yī)生提供及時準確的信息使醫(yī)生不失時機地做出搶救手術(shù)的決策。在心臟病病人突然發(fā)生心臟停搏時，護士應(yīng)立即叩擊心前區(qū)，輔以人工呼吸、胸外心臟按壓、建立靜脈通道等。在醫(yī)生搶救病人時護士應(yīng)迅速敏捷地配合，保證各種藥品器材的供應(yīng)，做到得心應(yīng)手。這些都是搶救成功的關(guān)鍵，這么多的工作需要有條不紊地去完成，因而護理的技術(shù)是廣泛的、深刻的。因此我們要善于學習，勇于實踐，不斷進取，精益求精，努力提高自己的素質(zhì)和本領(lǐng)，這是醫(yī)學發(fā)展的必然趨勢。
4、慎獨
慎獨”作為一種道德修養(yǎng)的方法，最早出現(xiàn)于《禮記.中庸》篇，“莫見乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨也”。意思是指在無人監(jiān)督，沒有輿論影響，一個人獨立工作的情況下，仍能高度自覺地盡職盡責地做好工作的一種道德準則。 我們的工作人命關(guān)天，平時嚴格三查七對，切莫出差錯事故，該做的一定要做到位，不能簡略了事。護理工作的特點：持續(xù)、重復、瑣碎、復雜、責任重大。醫(yī)院的現(xiàn)狀——護理隊伍資源不足，工作量超負荷，護理人員在社會上所處的地位以及護理工作的特殊性。以上的種.種原因使護理缺陷的發(fā)生是在所難免的，怎樣減少和杜絕護理工作中的缺陷及不足，使護理工作達到病人滿意，這對于護士的要求就上升為必須具備高尚的職業(yè)道德情操、謹慎的工作態(tài)度、淵博的醫(yī)學理論基礎(chǔ)，更重要的是要具有“慎獨”修養(yǎng)。在工作中持續(xù)不斷的對自己進行“慎獨”修養(yǎng)培養(yǎng)和教育，自覺以職業(yè)道德規(guī)范和高度的責任心約束自己，圓滿地完成護理工作任務(wù)。
5、良好的形象
護士首先應(yīng)在儀容儀表上給病人留下美好的“第一印象”，儀表整潔端莊，舉止得體語言動作表情上表現(xiàn)出對患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，處處體現(xiàn)慈愛、關(guān)懷和體貼，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使病人產(chǎn)生親近感，即提高病人接受治療護理的情緒，也為今后的溝通，交流打下基礎(chǔ)。
6、熱情和藹的態(tài)度
7、了解病人的基本情況
護士要了解不同病人的知識背景，根據(jù)不同的對象，不同的文化、職業(yè)、民族和性別選擇談話內(nèi)容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，多應(yīng)用開放式談話方式，鼓勵病人陳述，并用點頭“嗯”表示接受或重復病人的陳述等方式鼓勵病人。對病人的提問不可急于回答，應(yīng)先了解病人為什么會有這樣的想法或問題，以便獲得某些人有意義的資料。對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請病人稍等，告知我一會來幫你解決或?qū)Σ黄?，我?guī)湍悴橐幌碌日Z言并付之行動。
8、角色轉(zhuǎn)換
學會換位思考，由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對護理工作有意見時，護士要抱著理解對方的態(tài)度。與病人進行心理交換。盡量消除誤會，使病人從護士的語言上得到心理上的滿足，對偶爾對護士出現(xiàn)的冒犯、敵意，不信任的語言要容忍，禁批評訓斥、善于對病人安慰鼓勵，體會對方的心理。護士也應(yīng)學會角色轉(zhuǎn)換，調(diào)節(jié)好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療。
9、良好的記憶力和注意力
就職業(yè)性質(zhì)要求，護士更應(yīng)具備記憶的準確性。這是因為一方面護士要嚴格執(zhí)行醫(yī)囑，每項任務(wù)都必須數(shù)量化，一旦記憶不準確，輕者貽誤病情，重則造成嚴重的醫(yī)療缺陷;另一方面，護士面對許多病人，病人又是經(jīng)常變動的，如果一旦互相混淆，則會釀成不堪設(shè)想的后果。所以每個護士都要在嚴格查對的基礎(chǔ)上下功夫培養(yǎng)記憶準確性。護理工作頭緒多，緊急情況多，意外事情多，經(jīng)常在有限的時間內(nèi)從一項工作轉(zhuǎn)向另一項工作，要做到每一項工作都清楚、準確無誤和互不干擾，要求護士具備“注意”的全部優(yōu)秀品質(zhì)。
護士是一個平凡的崗位，但平凡中彰顯著偉大，我欣賞這樣一段話：“什么叫不簡單?能夠把簡單的事情千百次做好，就是不簡單。什么叫不容易?大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易?！蔽覀兊淖o理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，那么一定是不簡單的人，我們的隊伍一定是一個不簡單的群體和團隊。
護理禮儀與人際溝通心得體會2
護理人際溝通心得體會篇十三
經(jīng)過了這幾天的培訓，聆聽了領(lǐng)導的教導和指點，我收益頗多，感觸頗多，深刻體會到醫(yī)務(wù)工作是圣神、偉大而又平凡、瑣碎的!作為一名護理工作者，我們的工作始終圍繞著以病人為中心，促進病人的健康的護理理念。真正踐行這一護理理念，我們必須具備責任心、細心、扎實的理論知識和良好的護理技能，還得具備愛心、良好的溝通技能和奉獻精神。
責任心是我們每一位護理工作者必須具備的，沒有責任心無以做任何事情。病人生死攸關(guān)，生命相托，因此我們的責任重于泰山，每一件事情，每一個細節(jié)都容不得我們馬虎，日常工作中我們一定要嚴格按照規(guī)章制度，認真做好每項護理操作程序，時刻具備慎獨精神。 細心在我們的護理工作中也是必不可少的。我們被稱為白衣天使，很大程度上正是由于我們比別人多了一點細心。病情的變化，尤其是危重病人，是需要我們時刻在觀察中找到生命的火燭，讓它越燃越旺。所以在工作中我們一定要嚴格三查八對，多留意病人的病情變化，做到眼勤，手勤，腳勤，完成各項護理措施，做好護理記錄及交接班工作，嚴防差錯意外的發(fā)生。
專業(yè)理論知識和護理技能是我們賴以工作的基礎(chǔ)，雖然我們在讀書期間，具備了一定的專業(yè)知識，掌握了臨床基本的操作技能，但醫(yī)學知識是不斷發(fā)展更新的，這就需要我們多學習，多了解臨床護理新進展。要善于總結(jié)歸納，靈活運用，理論與實踐相結(jié)合，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，與時俱進，敢于創(chuàng)新。
作為一名護理人員，對待每一位患者，我們都要有愛心，一視同仁，每一位來院的患者都或多或少具有擔心、害怕的心理，在工作中病人或其家屬難免因各種因素的影響而對我們護理工作者諸多挑剔，言語沖突，既然選擇了護理工作，就必須接受工作帶給我們的委屈和無奈，放平心態(tài)，在做好各項護理措施的同時還要做好病人的心理護理，多寬慰病人，消除其緊張焦慮情緒。另外，要尊重病人的隱私權(quán)，為他們的康復盡自己最大的努力。
護理工作還要求我們具備良好的溝通技能，病人不僅只是獨立的個體，他還是一個社會人，在患病期間，我們要滿足他生理需要的同時，也要考慮他情感的需要，愛與歸屬的需要，自尊的需要，自我實現(xiàn)價值的需要。在工作中學會護患之間有效溝通，建立良好的護患關(guān)系。在我們對病人實施護理操作過程中要避免只是生硬機械的完成操作，我們還要與患者有情感的交流，為我們的護理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，更好的服務(wù)病人，促進他們的康復。
在護患關(guān)系緊張的情況下，我們除了精于業(yè)務(wù)也要學會懂法。其實懂法和我們開展工作是互相關(guān)聯(lián)的，只有嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，認真做好每項護理工作，我們才能守法;只有懂法，我們才能時刻督促自己遵守原則，正確嚴謹?shù)刈龊妹宽椆ぷ鳌?/p>
我們作為新人，在理論上還有很多知識需要學習鞏固加強，在工作上還有很多的不足需要完善提高，希望領(lǐng)導、護士長、老師們多教導，多指點，我們自己也會勤于學習，多請教，多提問，努力完善自我，勝任工作。既然我們選擇了護理工作，就要立志做一名合格的護士，做一名讓患者信任的護士，做一名讓家屬放心的護士!
護理人際溝通心得體會2
護理人際溝通心得體會篇十四
人際關(guān)系是一種對立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存占支配地位時，就表現(xiàn)為人際吸引，當相互分離占支配地位時，就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對人際關(guān)系是有害的，有時甚至會對人際交往產(chǎn)生極大的負面影響。
如何搞好人際交往呢？首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：
（1）相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內(nèi)，都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系，即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納，發(fā)現(xiàn)對方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續(xù)交往與溝通，在繼續(xù)交往與溝通中達到進一步的相知，從而結(jié)為知交。
（2）一個人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人，對人有吸引力；能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人，心理學上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點小錯誤，不僅不影響他的優(yōu)點，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。
（3）由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。
除了相似與互補能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續(xù)交往，并對其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。
（4）人際知覺是指對人與人之間相互關(guān)系的認知。它包括一個人對自己與他人之間關(guān)系的識知和對他人與他人之間關(guān)系的認知。人際知覺所認知的對象是人際關(guān)系。人際知覺的良好印象會促進良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展；相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。
護理人際溝通心得體會篇十五
我們從5月12日至16日利用中午休息的時間學習了余世維教授關(guān)于如何溝通的講座。余教授所講的很容易讓人理解及實際操作，既能從實際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細節(jié)，從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。
在余教授地講座里，我們了解到溝通是一個很大的話題，對于個人和企業(yè)來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功，溝通起著非常重要的因素，對于集團和公司的每個人來說都是如此。在視頻講座里余世維博士談了對溝通的認識：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見的溝通形式和注意事項。首先講了溝通的4個目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂。每個人表達自己的方式都是不一樣的：有的能言、有的善聽、有的則是落到實際行動上。能言不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。溝通并不是隨便找人說說話那么簡單，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，如果換位思考一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。以上為個人一點不成熟的認識。
護理人際溝通心得體會篇十六
溝通，的確可以給人帶來樂趣，也會給你帶來許多美好、歡樂。通過溝通，你可以和許多人成為朋友，當你有了朋友，那些真摯的朋友，那么，你人生的大部分絕對會暢通無阻，通過溝通，你也可以做到“知己知彼”。
通過溝通，跨越與父母之間的“代溝”，你會感覺輕松很多。反之，如果人無法與別人溝通，那會是什么后果呢？一個人，他從出生開始，不知是什么原因，他經(jīng)常生病，因此，好像錯過了什么似的，不愿意和別人說話了，應(yīng)該說，不會和別人進行交流、溝通了，做什么事都是一個人在做，而且也沒有人愿意和他玩，愿意和他說話，他突然覺得很寂寞，很孤獨，也感到這個世界很冰冷，終于，幸運降臨到了他的頭上，在他快畢業(yè)那年，一位老師發(fā)現(xiàn)了他的事，并幫助了他。
那么，世界一定會很美好的。如果人能和任何一樣東西進行溝通的話，相互了解對方，幫助對方，那么，大家一定都會很快樂的。溝通，真的是一種樂趣。
從來到這個世界那一刻開始，溝通就伴隨著我們，它存在于我們?nèi)粘９ぷ?、生活的方方面面。當今社會是一個信息爆炸的時代，溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺，而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一，所以有效的溝通起到了至關(guān)重要的作用。
很榮幸接受了公司這次給予的學習機會，通過學習余世維教授的“有效溝通”的視頻講座，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的，一個企業(yè)或者個人想要成功，就必須先學會有效的溝通。余世維教授風趣幽默、妙語連珠、極富感染力的講課，并在課程中列舉了大量自己經(jīng)歷過的實例，使課程更易于理解，讓我從中受益匪淺。
以前我一直認為溝通必須要有好的口才，想要取得良好的溝通效果必須要很會說。但學習了這門課程以后，才更深刻的認識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程，單純的說并不一定能夠取得良好的溝通效果。
余世維教授講述了溝通的目的，一是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)，管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，關(guān)心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現(xiàn)困難時要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)并能保持良性的循環(huán)。
我們在進行溝通過程中要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，其次我們要簡化語言，簡化語言就是說話要有重點，并且要善于用比喻。當我們與客戶在交流時，并不是我們說的越多對溝通越有利，我們要抓住客戶想要了解的重點，知道客戶此行的目的和意圖。最后，克服溝通障礙，我們要學會主動傾聽。上帝給我們創(chuàng)造了兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。我們只有用心去傾聽別人的談話，思考他們的談話，才會從他們的話里找到解決問題的方法。
進入公司已經(jīng)兩個月了，作為品管部的一員在實習的這段時間里，覺得品管部與制造部之間的溝通，檢驗員與產(chǎn)線員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺得這是兩個對頭的關(guān)系，更需要進行有效的溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，品質(zhì)部追求的是質(zhì)量，是效果。雖然核心價值與使命不一樣，但其實是殊途同歸的。高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量，高質(zhì)量也不一定會低產(chǎn)出。生產(chǎn)部與品管部的問題其實說到底是人的問題，兩個部門對質(zhì)量的認識上不一致，才會出現(xiàn)對問題的看法不同。所以，要根本上處理與解決這兩部門的矛盾，首先是大家對質(zhì)量管理的認識達成一致，那樣首先就應(yīng)該多溝通，有效的溝通。只有生產(chǎn)部門和質(zhì)量、技術(shù)部門的緊密結(jié)合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強的競爭力；只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì)，這種產(chǎn)品在市場上也不會有太強的競爭力。所以加強產(chǎn)線員工的質(zhì)量意識及品質(zhì)人員的服務(wù)意識的同時，更要加強彼此間的溝通。
溝通，從心開始。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。“態(tài)”也就是讓心大一點，擁有一個好的心態(tài)，懂得尊重，懂得換位思考，善于傾聽，“有效溝通”為我們提供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
護理人際溝通心得體會篇十七
這學期通過學習了《人際溝通》這門課程，讓我對這方面了解到很多，也學習到很多東西。每個個體都生活在各種各樣現(xiàn)實的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞：可以看出你在社交活動中是：如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢，就需要學會溝通。我現(xiàn)在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性：從小處講，就是從我們老百姓的身邊講起：人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。說白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過互相溝通，才能了解對方的內(nèi)心世界，知道對好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通，你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點與缺點，用發(fā)現(xiàn)到的檢驗一下自己，取長補短，從說話到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說去做，當然務(wù)必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了。
在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有，三教九流，人生百態(tài)，學會變通，隨機而動。但需強調(diào)一點，不擇手段。我們在人際交往中，切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的，這樣對方也會對你敬而遠之，這是一種奇妙的感覺，有時在聽別人闡述一種觀點時，好像是另一個“我”在述說，所以我有時就會在不經(jīng)意間會心一笑，也許她辭不達意，也許她用詞不當，也許她語氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒有必要，我也不會強求她用我的語法，用我熟悉的詞匯，用我習慣的方式來闡述觀點。這就是尊重別人就等于尊重自己。
你要用心的去關(guān)心別人，別人也同樣的關(guān)心你，這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活，學習，工作中，都要學會尊重對方。尊重領(lǐng)導，關(guān)心同事，多交流，使自己成為社會的一分子。只有彼此尊重，倆者之間才更深發(fā)展的機會，換言之，這就是說彼此尊重是人類社會交往的最底線。在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事。哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠一點，你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。
總之，人與人交往要尊重彼此!
護理人際溝通心得體會篇十八
人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
丁遲遲未來。這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來？”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的'？”于是就告辭了。這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了？”乙心想：“原來該走的是我?！庇谑且沧吡恕＿@時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了。”那人辯解說：“我說的又不是他們?！北宦?，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我??！”也生氣地走了。
溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。
在國與國的交往中，特別強調(diào)“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的？不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點問題。搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思；反之，貓兒們在表示友好時就會發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇?，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報，反而當做了驢肝肺！但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進行有效溝通十分重要。
《舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。得知此事，又驚又怒，認為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。
由此可見，如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！?/p>
現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
護理人際溝通心得體會篇十九
在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。
因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態(tài)度要和藹，強調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。
在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時，就需要進行適當?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。
在員工犯錯誤時，要進行適當?shù)呐u教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評。
以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。
護理人際溝通心得體會篇二十
對于一個在校大學生來說，這是一個人際關(guān)系走向社會化的一個重要轉(zhuǎn)折時期。大學生的人際關(guān)系并不如社會上的人際關(guān)系復雜，可能僅限于同學、老師、朋友和親人，且大學生的社交能力普遍較弱，其主要原因還是因為生活的圈子小，能接觸到的人群有限。現(xiàn)在的大學生都比較普遍存在以自我為中心，任何事情，任何決定最先考慮到的就是自己的需求和利益，強調(diào)自己的感受，不顧及他人。以自我為中心共性決定了我們有的時候缺乏交往技巧，不易融合。在大學校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于大學生形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì)。
培養(yǎng)良好的人際交往能力，不僅是大學生活的需要，更是將來適應(yīng)社會的需要
一個沒有交際能力的人，就像陸地上的船是永遠不會漂泊到壯闊的大海中去。成功的人際交往是一種智慧和能力。不懂得必要的社交知識，不善于運用交往的藝術(shù)，在生活中就會舉步維艱。
總之，我們每個人都主宰著自己的生命，關(guān)鍵是你要有所改變，要有強烈成功的愿望，我們可以通過對人際交往的特點以及交往的原則的認識與理解，可以讓我們領(lǐng)悟到交往的一些知識。結(jié)合這些特點與原則，找到合適的方法培養(yǎng)我們的人際交往能力，促進我們自身的人際關(guān)系。
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