最新銀行服務工作總結經驗大全（16篇）

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銀行服務工作總結經驗篇一

為客戶提供文明規(guī)范服務是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會文明的重要體現。xx年7月20日，xx省農村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務，我們把文明規(guī)范服務作為企業(yè)發(fā)展的推動力量，作為改善農村信用社社會形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎性工作來抓。特別是自xx年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動為載體，不斷創(chuàng)新服務管理方式，完善服務創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響“xx優(yōu)質文明服務年”口號，使我省農村信用社服務工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務“百佳營業(yè)網點和百名服務標兵”的評選表彰工作，其中有xx家網點分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。

現將我們認真貫徹中銀協工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作，創(chuàng)建企業(yè)服務文化的主要做法匯報如下。

xx省農村信用社經過xx多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時，為農業(yè)和農村經濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務手段落后等問題，嚴重制約著信用社的發(fā)展。省聯社成立后，將“同生共贏”作為全省農村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏；把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構造了外層、中層、內層相結合的企業(yè)文化體系。我們把全省農村信用社服務文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。

xx以核心價值觀為統(tǒng)領，高起點開展服務文化創(chuàng)建。認識到位，才能擔負責任。企業(yè)服務文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔負企業(yè)服務文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓、典型經驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》，踐行《文明服務公約》，遵照“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、服務”的十字行風，牢固樹立“服務創(chuàng)造價值、服務實現效益、服務提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領了企業(yè)服務文化的創(chuàng)建工作，做到了領導重視，群眾積極響應，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進。

xx以企業(yè)文化理念為指引，準確定位服務標準。意識決定行動，自覺促進發(fā)展。省聯社負債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務為題材，拍攝了《xx省農村信用社優(yōu)質文明服務宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農村信用社柜臺人員優(yōu)質文明服務手冊》，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級推進、以人為本、應變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作。將企業(yè)文化理念與服務文化創(chuàng)建進行了有機融合，準確定位了服務基本標準?！昂V學”，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人，善于學習，深具文化修養(yǎng)，務必做到服務優(yōu)質；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現職業(yè)操守，嚴格工作流程，有效防范操作風險，務必做到服務安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務與服務的排頭兵，務必做到服務高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務必做到服務有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務文化的有機結合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農村信用社的文明規(guī)范服務工作。

xx以企業(yè)服務文化建設為動力，明確服務工作的目標與內涵。服務文化建設概念的提出，需要諸多的內在要求予以充實，文明規(guī)范服務是服務文化建設的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務文化建設的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務品牌，實施服務精品戰(zhàn)略，推進行風建設，實現企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業(yè)服務文化的內涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務到中、后臺的文明規(guī)范服務的延伸；從企業(yè)前臺業(yè)務領域的文明規(guī)范服務到所有業(yè)務的全面服務優(yōu)質化；從優(yōu)質服務本身外在表現不斷優(yōu)化達到企業(yè)服務文化內在的不斷優(yōu)化；從“小服務”格局到“大服務”領域的不斷發(fā)展，實現服務目標與內涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務成為服務文化最有力的具體展現，塑造全省農村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。

為推動全省農村信用社文明規(guī)范服務工作的深入開展，省聯社按照“統(tǒng)一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的《xx省農村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規(guī)章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。

員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現后，及時根據包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內，柜臺員工發(fā)現后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯系，將遺失的款項交給客戶?？蛻舴浅８袆?。同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結、友愛向外延伸。

銀行服務工作總結經驗篇二

按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理辦法》，2021年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F就去年全年的服務工作情況做一總結。

首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子，分發(fā)到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。

第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務檔案，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

第四，2021年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

2021年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體體現在以下幾個方面。

銀行服務工作總結經驗篇三

按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理辦法》，**年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F就去年全年的服務工作情況做一總結。

首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子，分發(fā)到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。

第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務檔案，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的`詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

第四，**年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

**年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體體現在以下幾個方面。

銀行服務工作總結經驗篇四

首先，在領導的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的.指導和幫助下使我學到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現人生價值。同時為了提高工作效率，平時自學電腦知識和erp的出納知識及操作，利用erp使工作更加準確和快速。

其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個方面盡到了應盡的職責，過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

1、嚴格執(zhí)行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發(fā)現金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。

3、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經費發(fā)放工作。

4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核（憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付），對不符手續(xù)的憑證不付款。

1、迎接公司上市財務審計，準備所需財務相關材料為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統(tǒng)計，并提交領導審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

2。完成領導交付的其他工作。

1、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的會計軟件的應用及理論基礎、專業(yè)知識、工作方法等不能完全適應新的工作。

2、對針對以上問題，今后的努力方向是：

加強理論學習，進一步提高工作效率。對業(yè)務的熟悉，必須通過相關專業(yè)知識的學習，虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題的能力，努力學習，爭取在明年取得會計從業(yè)資格證書。

綜上所述。在過去的幾個月中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴肅認真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的20xx年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。

銀行服務工作總結經驗篇五

按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《xx分行窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理辦法》，xxx年，我部對全轄xx個經營機構的近xx個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。

首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《xx分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子，分發(fā)到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。

第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

第四，xxx年全年，我部對全轄xx個經營機構所屬的近xx個儲蓄網點的服務工作，共組織了近xxx次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會xx次，對各機構每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

xxx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體體現在以下幾個方面。

第一，xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求和周密部署，依據xx的各項細則，我行及時將xx服務工作任務在轄內分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著xx的圓滿落幕，我行也出色地完成了xx期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非xx承辦城市，但也直接或間接地為xx的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

第二，經過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。

第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從xxx年的服務競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業(yè)務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據。

第四，去年全年，我行共接到、受理xxx轉來的協查、建議、表揚及投訴信件xxx件。其中，協查信件xxx件，建議信件x件，表揚信件xx件，投訴信件xx件，其中真正的有效投訴，不足xx件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數量指標上，與xx年年相比，xxx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務水平和服務質量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務競賽活動的全面展開，客戶通過xxx服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到xx封，而xx年年，該項數據指標幾乎為零。

銀行服務工作總結經驗篇六

為加強我院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質的護理服務，根據xxx《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》及廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案的要求，結合我院實際，制定本實施方案。

深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國護理工作會議、廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案精神，堅持以病人為中心，轉變服務理念，切實落實基礎護理，發(fā)展?？谱o理，升華整體護理，進一步規(guī)范臨床護理工作，全面提高我院臨床護理工作質量。

夯實護理基礎，提供滿意服務；實踐三個貼近，回歸護理本源；保證安全質量，科學清潔舒適。

遵循整體護理理念，從科學化和專業(yè)化護理著手，落實基礎護理責任，立足?？谱o理發(fā)展，切實改進臨床護理質量，營造社會尊重、患者滿意、同行認可的護理服務新形象。20xx年11月確定我院“優(yōu)質護理服務示范工程”試點病區(qū)，通過試點病區(qū)的經驗和做法，以點帶面，全院推廣，力爭在20xx年，50 %以上的病區(qū)達到“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”的要求。

成立醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動領導小組。

組 長：

副組長：

成 員：

領導小組下設辦公室 辦公室：設在護理部

辦公室主任：

成 員：

（一）強化責任，全面提高臨床護理質量。

1、創(chuàng)建優(yōu)質護理服務形象。落實我院的《工作人員行為規(guī)范及文明用語、服務忌語》，優(yōu)化服務流程，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關系，塑造護士的良好社會形象。

2、全面履行對住院患者的基礎護理責任。向社會和患者公示基礎護理服務項目和工作標準，并引入患者和社會參與評價機制，如在科室設立病人對護理人員的滿意度調查表和投放箱，定期收集到護理部，每月進行總結點評，對表現好的護士進行表揚、獎勵，每月評選“禮儀之星”，年終給予表彰。切實做好患者的基礎護理工作，特別是對危重患者、大手術后和生活不能自理的患者由護理人員提供周到的生活護理和基礎護理。逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護工承擔患者生活護理的問題，減輕患者的家庭負擔。

3、進一步落實廣東省衛(wèi)生廳下發(fā)的《臨床護理技術規(guī)范》（基礎篇）、《臨床護理文書規(guī)范》（?？破?，根據《廣東省醫(yī)院臨床護理質量評價指南》和“臨床護理質量指標”，發(fā)展以專業(yè)能力和?？浦R為支撐的基礎護理，在切實落實基礎護理服務的同時，豐富護理?？频膬群?/p>

4、繼續(xù)做好病人安全質量管理。按照廣東省《關于印發(fā)20xx靜脈治療護理等安全質量目標的通知》（粵衛(wèi)函[20xx]609號），落實靜脈治療護理、傷口/造口/失禁護理、老年護理、新生兒護理/新生兒重癥監(jiān)護（nicu）、血液透析護理、糖尿病護理、骨科護理、助產?？谱o理、急診護理、成人/綜合icu護理、手術室護理11個?？谱o理的安全質量目標，杜絕護理糾紛，保證患者安全。

5、簡化不必要的護理記錄。根據xxx和廣東省《臨床護理文書規(guī)范》的要求，繼續(xù)使用表格式護理記錄單，減少臨床護士書寫護理文書的時間。并遵循責任、安全、法律和簡化的原則，科學安排護理書寫的內容、方式、時間和場所，以保證護理記錄的及時和動態(tài)，保證護士及時觀察、發(fā)現患者病情變化，并有效處理和記錄，確保病人安全和醫(yī)療護理工作安全。

（二）進一步加強醫(yī)院護理管理，積極探索護理管理體制和機制的創(chuàng)新。

1、建立職責明確、權責統(tǒng)一、能級合理、管理到位、監(jiān)管有力的護理管理組織。完善護理管理組織結構，落實行政查房制度，護理管理者直接指導及服務于臨床護理工作，以縮短護理管理半徑，提高管理效率。臨床科室在目前已全面實行護理組長負責制的基礎上，探索高風險科室設帶班護士長或帶班組長的做法。

2、建立優(yōu)先臨床的激勵機制。逐步探索崗位公開、條件公開、定員定編、自主選擇的用人制度及優(yōu)先臨床的激勵機制，合理劃分工作崗位并給相應待遇，穩(wěn)定一線護理隊伍。對試點科室在人力配備、外出學習和獎金分配政策上給予一定傾斜，鼓勵和支持試點病區(qū)護理人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，保持良好的工作熱情。

（三）堅持以病人為中心的服務理念，完善臨床支持中心建設。

1、逐步改善護士工作條件。根據優(yōu)質護理服務工作模式的需要及患者需求，配備必要的護理用具和設備，如流動護理工作車、護理操作所需的設備等，減輕護士的勞動強度，提高患者滿意度和護理工作效率。

2、完善臨床支持中心和后勤服務中心的保障作用。設專人負責各類標本送驗、患者各種檢查的陪檢、物品的下收、下送、設備維修維護等；為病人提供合理膳食；逐步實行由醫(yī)師錄醫(yī)囑、藥師配藥核藥、后勤運輸部門送藥等各司其職的規(guī)范管理；減少臨床護士收費、拿藥等非護理工作，確保護理服務內涵落實到位。

（四）充實臨床護士隊伍，積極探索護理人力資源管理模式的調整和改革。

1、建立足量、均衡、能級對應、人性激勵、權益保障、減負增護的臨床護士人力資源管理模式。根據《護士條例》標準和廣東省護理事業(yè)發(fā)展中期評估要求配備護士，保障臨床一線護士人數。

2、以連續(xù)、均衡、層級、責任為原則，全面開展apn排班模式，落實護理二線和三線值班制度。

（五）落實工作責任，積極探索臨床護士管理模式的改革。

1、逐步實踐和完善臨床護士分層級管理制度。建立?？谱o士、高級責任護士、初級責任護士隊伍，充分發(fā)揮高職級護士在應急和危重病護理、查房會診、病人安全、質控、健康教育、臨床帶教和指導低年資護士工作等方面的經驗和優(yōu)勢。

2、臨床護理工作實行“小組責任制”+“個人管床制”+“床邊工作制”+“床邊記錄制”的工作模式，逐步實現護士管床、管病人的責任制大包干的臨床護理工作方式。

（六）堅持預防為主的指導思想，建立前瞻性和病人安全為本的護理質量管理體系。

1、建立非懲罰性不良事件報告制度，把問責制和非懲罰性制度有機結合，建立病人安全文化，鼓勵主動上報護理不良事件，開展有效信息交流，將患者的意外傷害降低到最小程度。

2、根據省衛(wèi)生廳制定的《臨床護理質量指標》進行科學統(tǒng)計分析，建立本底數據，進行高危目標監(jiān)測，及時采取前瞻性的防范干預措施，保證護理工作安全和質量。

3、建立質控前移的臨床三級質控體系。充分發(fā)揮各層級護理人員特別是護理組長和護士長在三級質控中的作用，不斷完善?？谱o理指引和護理核心工作制度及對前線護士的持續(xù)教育訓練，形成護理質量持續(xù)改進的長效機制。

4、按層次、?？啤徫恍枰獙εR床護士進行培訓，建立?？谱o理人才隊伍，以適應護理學科的發(fā)展。

（一）宣傳發(fā)動階段（20xx年11月至20xx年12月上旬）。

1、宣傳動員：20xx年 11月召開全院護士動員大會。院領導班子成員參加動員大會，動員大會由林宜生副院長主持，肖壯偉院長作動員報告，護理部宣讀我院創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案，動員各科室積極參與，主動申報創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”。

2、組織學習：學習廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常見臨床護理技術服務規(guī)范》等文件及規(guī)范，做到每個護士熟練掌握上述內容。

銀行服務工作總結經驗篇七

xx年，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx支行。時光飛逝，來x支行已經一個年里，我釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。在這短短的一年中，我的.人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在x支行，我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會說，一個極其普通的柜員談何事業(yè)，不，柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個平臺。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務是展示xx系統(tǒng)良好服務的文明窗口，所以我每天滿含熱情，用心服務，真誠對待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。

在xx員工中，柜員是直面客戶的群體，柜臺是展示xx銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，年復一年，用真誠細致的周到服務讓客戶真正體會到xx銀行員工的真誠，感受到在xx銀行辦業(yè)務的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪!為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不忘業(yè)務的學習;

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，行規(guī);

三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關系，與同事之間和睦相處，互相學習;四是清醒的認識自我，做到勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實做出業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大!人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善。

青春時期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的時光，因為躊躇滿志，精力充沛、個性張揚，因為敢拼敢闖敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因為有夢想和希望!但在我看來，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養(yǎng)追逐，以及堅強的意志鍛煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

銀行服務工作總結經驗篇八

2010年度的文明優(yōu)質服務競賽活動已經結束，對2015年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質的服務促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，現將我行2010年度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對2015年度的服務工作做一總體安排。

2010年度服務工作總結

2010年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的

專業(yè)

一、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

網點服務的硬件環(huán)境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实姆赵O施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關網點，使我行營業(yè)機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務要求。

二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

在各級行領導日常@方案.范.文.庫'整理~的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是盛市行2010年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導性文件，同時，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工

學習

三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養(yǎng)。

首問負責制，是省行黨委在2010年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學習并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平，也得到了強化和提升。

四、臨柜員工業(yè)務素質有所提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。

2010年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與2009年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發(fā)期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜

成績

經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協會評為當年全省的文明優(yōu)質服務標兵。各行2010年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

縱觀我行2010年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。

其次，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。

第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的.執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

第四，一線員工應對客戶的臨柜經驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然2010年我行的有效客戶投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協查可能就將轉為有效的客戶投訴。

可以說，上述服務環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規(guī)員工還大有人在。經統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務員工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務違規(guī)人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。

2015年服務工作安排

針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現將2015年度分行的服務管理工作安排如下。

一、重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監(jiān)督檢查標準，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內各營業(yè)機構間開展文明優(yōu)質服務競賽活動。

目前，總行最新修訂的《**銀行網點服務規(guī)范》(2010年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優(yōu)質、高效的服務促進分行業(yè)務的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對2010年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，并據此繼續(xù)在轄內開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽項目，進一步細化服務檢查標準，加大對違規(guī)服務人員的處罰力度，使服務監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務工作會議上頒布實施。

二、增加網點服務檢查密度，變換檢查方式，擴大檢查覆蓋面，加大服務違規(guī)整改力度，增強檢查結果公平性和客觀性。

2015年的服務檢查工作，在原有的服務督導組和暗訪機構定期檢查的基礎上，每月，分行工會還將針對當期服務工作的熱點項目安排專項檢查，并將檢查結果并入競賽成績之中，以使服務檢查結果更趨真實、合理和公平。此外，自2015年起，對于每期檢查出來的問題，分行將責令有關單位整改，壓縮整改時間，并已書面形式向分行反饋整改情況。

三、結合分行合規(guī)文化的培訓工作，做好對一線員工服務規(guī)范的培訓。

今年，省行黨委將合規(guī)文化列為對員工培訓的一項主要內容。分行有關部門年內將組織員工集中培訓。分行工會也將把總行最新的服務規(guī)范作為一項培訓內容，參與其中，以期不斷提升一線員工服務工作的理論素養(yǎng)。

四、繼續(xù)貫徹落實首問負責制，提升我行客戶的滿意度。

2010年，我行始終將貫徹落實首問負責制，作為全行服務工作的一個重點和中心，并通過集中培訓和明查暗訪等方式，按月監(jiān)督，按月考核，逐步將該項制度在轄內所有機構中推行和實施。經過一年的努力，首問負責制的各項工作要求，已經逐步變成了全行員工的自覺行動。在日常@方案.范.文.庫'整理~考核中發(fā)現，盡管絕大多數窗口員工對能夠當即解答的客戶提問都能給出一個滿意的答復，但是，個別員工在處理需要“轉辦”和“承諾辦”的業(yè)務時還不夠規(guī)范，沒有嚴格執(zhí)行首問負責制的流程要求。為此，今年，我行窗口服務管理工作，仍將把貫徹落實首問負責制作為一項重點工作來抓，首問負責制的暗訪檢查工作，也將把“轉辦”和“承諾辦”業(yè)務作為一個重點。通過不斷提升臨柜員工的服務水平，讓每一位來到我行的客戶，都能切實地感受到為其真正負責的中行態(tài)度。

五、規(guī)范網點服務軟硬件標準，統(tǒng)一對外服務形象。

去年末，省行黨委對全省營業(yè)網點提出了統(tǒng)一服務標準的工作要求，并要求省行工會組織人員對全省各網點進行逐一檢查，這項工作預計在今年的2月末或3月初陸續(xù)展開。為對省行的這一要求做出積極回應，近期，我行將責成個人金融部與工會、保衛(wèi)、科技等部門一道，按照省行制定的《網點服務銷售流程手冊》中規(guī)定的軟硬件服務標準，對轄內所有營業(yè)網點進行一次認真徹底的檢查，查遺補漏，對不符合標準的服務設施全部按省行最新標準整改，以首先保證在全市范圍內統(tǒng)一我行的服務標準和對外的服務形象。

以上，是分行對2010年文明優(yōu)質服務工作的全面總結，和2015年度服務工作的總體安排，特通報全行，請各單位組織所屬員工學習，并做好新年度的各項服務工作。

銀行服務工作總結經驗篇九

銀行業(yè)是一個服務行業(yè)，如何提高服務水平、持久地贏得市場是每家銀行需要面對的問題，服務又是一個沒有統(tǒng)一標準不斷發(fā)展的過程，是一個常談常新的歷史性課題。在當前農行股改并成功上市后，圍繞如何建設國有大型優(yōu)秀金融上市公司、實現農行的“3510”戰(zhàn)略目標、承擔服務“三農”的社會責任，其中服務就是關鍵一環(huán)。服務是我們銷售的產品，也是我們盈利的重要工具，更是一種信譽和責任的體現。市行領導組織了這次全行員工的讀書活動，體現了行領導對金融服務的遠見卓識和提高服務品質決心和信心。讀過這本書使我獲益匪淺——國內外的同行的現身說法使我對服務有了更深層次的理解、深入淺出的實例開闊了我的眼界、翔實的經驗教訓和改善服務質量的措施對如何改善提高我行的服務質量和促進業(yè)務發(fā)展充滿了信心。隨著讀書活動的進行必將使我行的優(yōu)質服務更深入基層、深入人心，也必將轉化為強大的生產力，促進農行的跨越式發(fā)展。

和措施作為一種服務戰(zhàn)略，詳細描述了金融機構如何實施服務戰(zhàn)略，實施服務戰(zhàn)略所具有的效益，可能存在的困難以及實施的步驟。通過書中對各行業(yè)成功的案例可以看出國外先進的大型企業(yè)都開始重視服務，服務質量是金融機構最重要的，也是唯一的競爭工具。銀行只有順應時勢，堅持以客戶為中心進行服務轉型，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，并不斷提升服務品質，打造獨特的服務品牌，才能贏得永久的競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展的動力。優(yōu)良的服務質量給金融企業(yè)帶來的品牌影響和經營利益是深遠的。

這本書把金融服務作為一種企業(yè)文化來培養(yǎng)全員的服務觀念和服務能力，把服務作為企業(yè)文化的核心對待；所有服務質量改進的過程最本質的指導思想都是“滿足客戶的期望”。農行是國有商業(yè)銀行中人員最多、網點最多的銀行，提高服務質量需要的是廣大干部職工的共同努力與組織上下的通力合作，這就亟需一種以“優(yōu)質服務”為主調的企業(yè)文化。通過加強廣大干部員工的教育引導，幫助員工解放思想，去除各種消極想法，樹立優(yōu)質服務的.文化價值觀；加強培訓學習，提高其各項業(yè)務技能，使廣大員工不僅愿意為客戶服務，更有能力為客戶提供服務,形成對服務工作的主動性和責任心。形成以服務意識為核心的價值觀，給農行的企業(yè)文化注入新的內涵，滲透到農行的每個角落和舉止行動中，激發(fā)農行員工的服務熱情、點燃農行改革發(fā)展的希望。

這本書用了“沒有終點的跋涉”來比喻對服務質量的追求是一個永遠沒有終點的過程。書中用大量的事跡來強調服務質量的提高不是一次“事件”或“運動”，而是一種處于不斷變化的動態(tài)發(fā)展征程，它沒有終點。要保持金融企業(yè)持續(xù)發(fā)展的活力，就要適應市場經濟發(fā)展和客戶需求，將經營的視角轉到以客戶的標準為服務質量標準，真正做到客戶導向。書的最后對服務的過程總結了22條觀點，從認識服務、提高服務、營銷服務、改善服務、人員定位、服務循環(huán)等方面對服務過程中的點與面做了全面的勾勒，思路清晰、視角獨特，對我行的服務質量提高有很強的指導意義。

通過讀書活動結合我行的當前進行的標準化服務導入工作，本著建言獻策的態(tài)度我有以下幾點建議：

嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，同時將有關經營管理、業(yè)務操作、內部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。

加強培訓教育，提高業(yè)務技能。優(yōu)質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務；以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質文明服務為內容的活動；組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范；認真推廣市分行開展的運營主管柜員星級管理。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性；營業(yè)網點要依據規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

調查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。

銀行服務工作總結經驗篇十

近年來，隨著各商業(yè)銀行的進展，各大銀行業(yè)務種類的高度雷同極大的加劇了銀行間的競爭。銀行作為金融服務行業(yè)，在業(yè)務競爭白熱化的當下，服務水平的凹凸成為吸引客戶的重要因素。誰的服務優(yōu)，誰的信譽好，誰能更好的滿足客戶的需求，誰就能占據更大的金融市場。在這樣一種市場環(huán)境下，“優(yōu)質文明服務是企業(yè)的核心競爭力”已經成為中國銀行x支行賴以生存和進展的核心理念。

中國銀行xx支行位于xx鎮(zhèn)。從地理位置上來說，xx支行地處城市郊區(qū)，沒有優(yōu)越的地理環(huán)境，也沒有大量的優(yōu)質客戶。但是，始終以來，xx支行緊緊圍繞以“一流服務、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”為目標，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的理念，對內規(guī)范員工服務行為、對外重塑中行形象，創(chuàng)立中行服務品牌，全體員工主動提升服務技能、提高服務水準，自覺接受客戶服務監(jiān)督，服務質量有極大的提高，文明規(guī)范服務得到了廣闊客戶的認可和確定。xx支行始終秉承“沒有最好，只有更好”這一理念，將服務細分為三個層次：一是基本服務，用高效的專業(yè)技能為客戶供應服務，讓客戶滿足；二是超值服務，用細致的'柜臺服務做好每一件事，讓客戶從滿足到“驚喜”；三是尊貴服務，依據客戶需求，用全方位、共性化的服務，讓客戶由“驚喜”到感動。xx支行要求全部的員工都必需從這三個層次做起，提升自身業(yè)務技能、專業(yè)學問和服務水平，以實際行動踐行“追求卓越”的核心價值觀。

為了全面提升員工的服務素養(yǎng)，xx支行加強不同層面的業(yè)務、產品、服務學問、禮儀等學習培訓，讓服務理念深化于每個員工的日常工作之中。一是組織員工學習服務理念。組織員工仔細學習《員工行為準則》、《中國銀行文明優(yōu)質服務檢查標準》和《中國銀行銀行網點服務規(guī)范》，綻開學習商量，寫心得體會，進行服務須知考試，使每位員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，將日常文明規(guī)范服務落實到每個人、每個時段、每項工作中。二是組織員工開展業(yè)務學習。利用業(yè)余時間，常常組織員工開展業(yè)務制度、學問學習和業(yè)務技能練兵，不斷強化業(yè)務技能，供應員工自身業(yè)務水平和業(yè)務素養(yǎng)。

為了使文明服務落到實處，xx支行實行了一系列方式對員工進行督促。每一位員工都堅持上班佩戴工號牌，亮明個人身份，公開服務承諾和客戶投訴電話，全面接受廣闊客戶服務監(jiān)督；對柜員服務實行實時評價監(jiān)督；堅持文明優(yōu)質服務工作檢查制度，將員工文明優(yōu)質服務納入績效考核等等。通過在實踐中不斷發(fā)覺問題，修正自身不足，全方位地提升網點服務水平。

xx支行以貼心、高效、優(yōu)質的服務，已經多樣化的產品吸引著大批的忠實客戶。xx支行依靠僅有的15名員工組成的精英團隊制造了一個個驕人的業(yè)績。20xx年，xx支行實現人均創(chuàng)利xx，星級柜員率100%，客戶滿足率xx%。面對取得成績，xx支行對自身提出了更高的要求，要使文明優(yōu)質服務成為xx支行的核心與靈魂，隨著xx支行的不斷進展而不斷傳承。

銀行服務工作總結經驗篇十一

營業(yè)時間較少，是xxxx年大堂工作中的第一個不足之處，這就直接減少了相關工作的有效開展時間，不能實現我行業(yè)務運轉效率最大化。為此，在xxxx年的大堂管理工作中，將對大堂營業(yè)時間進行合理延長，保證大堂服務服務時間，提高業(yè)務運轉效率。

目前，中國銀行業(yè)的“服務領先時代”已經到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務于信譽的競爭，但是我行xxx年的文明服務建設卻還不夠理想，或者說還沒有做到最好，所以加強標準化文明服務建設，是xxxx年中我行大堂管理工作的一個主要內容。

第三，積極主動做好客戶的引導和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴；第四，對一切客戶投訴都嚴格認真對待，對內部進行嚴格處理，對外部積極與客戶聯系，爭取客戶的支持和諒解。

在xxx年中，我行大堂的6s管理效果并不非常明顯，雖然在安全與環(huán)境兩個方面，做得較為出色，客戶也較為滿意，但是在員工素養(yǎng)等方面的管理，還有待進一步提升。所以在xxxx年的工作中，將進一步加強6s管理建設，為我行創(chuàng)造更為良好的環(huán)境、提高員工素養(yǎng)、塑造良好的執(zhí)行文化，提升我行綜合服務水平。

在xxx年的營銷工作中，很多工作人員的營銷積極性都不是很高，這就無法強有力的推動我行業(yè)務發(fā)展。xxxx年中，將從工作人員的營銷能力、營銷態(tài)度入手，對他們進行培訓、教育，一方面增強他們的業(yè)務營銷能力，另一方面端正他們對營銷工作的認識與態(tài)度，提高他們的營銷積極性。

最后，還要積極響應組織，積極參與“春天行動”以及其他各項業(yè)務競賽活動，并制定好相關考核辦法、結合活動舉行營銷活動，以各項競賽活動為契機，大力推動我行業(yè)務發(fā)展。同時，搞好大堂安保工作與文明創(chuàng)建工作，從各方各面提高我行大堂營業(yè)服務質量，促進大堂管理工作質量提升。

銀行服務工作總結經驗篇十二

何謂“精品服務”?“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色?！捌贰本褪莿?chuàng)造產品的品牌、服務的品牌，使我們的服務步入品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段。服務，就是要通過柜員的言行舉止，體現我們__的企業(yè)文化精神，體現出我們__人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

記得曾有一位經濟學家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。

在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到:“您好，請問您要辦理什么業(yè)務?”大娘小聲說:“你們這里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產品，并詳細、準確地比較了匯得利產品與普通存款間的利息差。可當我耐心地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句:“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我很失望，可還是微笑著說:“沒關系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們__來辦業(yè)務?！苯又竽镎f了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張__x行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務，那位大娘高興地說:“還是你們服務態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢。”現在這位大娘已是我行的高端客戶了。

“精品服務”是個完整的體系，她體現在產品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著__的形象，我相信通過不斷深化“精品服務”理論，在激烈的市場競爭中我們__人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)__x行美好的明天。

銀行服務工作總結經驗篇十三

一、當前我行對公業(yè)務上存在的一些問題

1、對公司業(yè)務發(fā)展的意識還不是很強。在平時的工作中常常能碰到開戶企業(yè)到我行來開戶，需要排隊且需等候較長時間，有時甚至要讓客戶第二天再來開戶的情況。

2、員工服務效率及態(tài)度還需提高。時常有企業(yè)對農行抱怨對帳單不能及時拿到（農商行每月1日就能拿到，而我行一般要過2天后才能拿到），甚至有些企業(yè)反映員工服務態(tài)度冷漠從沒看過笑臉，亟需員工提高服務質量、服務效率、服務意識。

二、機遇1、從開戶數量看：周莊開票銷售企業(yè)大概有1200多戶，在我行開立帳戶結算的僅有700戶。

2、從大客戶數量看：全鎮(zhèn)5000萬銷售以上企業(yè)有，在我行開戶的僅有 家， 能夠拓展的企業(yè)還有不少。

三、下階段工作思路

（一）、重視開戶工作，拓展新客戶群。

1、與工商部門搞好關系。客戶是銀行發(fā)展的基石，客戶拓展工作始終是對公工作的重中之重。在平時工作中，看到支行下發(fā)的開戶信息后及時與工商部門聯系，獲取企業(yè)信息，及時與企業(yè)溝通。

營等情況，確保營銷工作永有源頭活水同時在營銷對公客戶時要堅持抓大不放小，既要拾得芝麻和西瓜，又要讓其開花和結果。

(二)、做好公私聯動，通過個人高端客戶挖掘對公客戶。

以前，說到公私聯動我們常常會想到通過某某企業(yè)銷售了多少黃金，基金、個人網銀等一些個人產品。其實倒過來，通過我們的個人客戶系統(tǒng)可以從中發(fā)現有不少個人客戶在我行還沒有企業(yè)開戶，這些個人客戶既然個人帳戶上有存款，相信在對公存款上一定也能有所收獲。在客戶的走訪中有一些老板娘要幫兒子找女朋友，有些老板娘要為女兒找男朋友，如果我們通過自身資源能夠幫他們解決這些問題，相信我們能夠獲得客戶認可從而帶動對公業(yè)務。

（三）、做好包戶管理，力促聯動營銷模式常態(tài)化。

1、平時應抓好大堂、窗口主陣地的服務，健全柜臺、大堂、外勤三環(huán)聯動營銷機制，提高窗口工作效率和大堂日常服務質量及客戶經理外部營銷能力，使信息共享、內外聯動、相互配合、通力協作做好聯動營銷模式常態(tài)化。

2、將客戶信息進行整理，實施分類分級管理，進行差別維護。

銀行服務工作總結經驗篇十四

畢業(yè)了，經過面試考核，我特別幸運的進入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺效勞人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務，解答疑難問題。

想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，由于銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿足，不能讓客戶感受到任何不快，究竟每一個客戶都是需要敬重。我作為一個新人，遇到過許多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。

每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經過了幾個月的工作以后，我調整心態(tài)，急躁對待每一個客戶后，發(fā)覺其實客戶都是比擬簡單溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分敬重，給客戶更多的時機，讓他們削減不必要的沖突。

現在銀行效勞業(yè)務有許多，需要我我們做的事情也許多，效勞需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能高傲。給客戶一份敬重，給他人一份關心，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至常常為了保持禮儀特別累，但是卻不能少。

這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要效勞的客戶供應幫忙，每天進進出出的人許多，我們就必需要做好自己的事情，對自己的工作都一份責任感，任何時候都牢記敬重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不快樂的事情許多，不能常常把這些負面心情放在心中，這只會給我們自己增加負擔，不斷的包袱會把我們壓垮。

銀行需要學習的.東西許多，有業(yè)務上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆虛心的心。去學習，承受他人的教育。只有在崗位上學的多了，我們才可能有更大的成就，永久不要認為自己有多么出眾，傲慢自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必需要學會在工作中分析，學習，才能夠在銀行做好工作。

雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮斗只有情愿不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨許多選擇，適合的崗位才能夠給我們供應更多進展時機，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠始終堅持下去。效勞工作雖然不好做，需要敏捷應變，但是也需要盡職盡責，做好每天的任務，只要我們做到讓客戶滿足，自己安心，又怎么可能做不好工作。

銀行服務工作總結經驗篇十五

（**支行 孫艷）

從參加工作到如今，我作為一位銀行工作者已經有6年了，6年相較于一生不算很長，卻是我職業(yè)生涯最重要的開始。銀行工作本身要求嚴謹、細致，不斷的培訓學習，大小的會議，層層高的任務量，也許并沒有讓我的青春比別人更加精彩絢麗，但這份工作讓卻我從一個粗心隨意的人變得認真仔細，讓我能夠不斷吸收知識迅速成長，讓我最真實的接觸認知社會。

銀行是向社會大眾提供金融服務的場所，只有當人們愿意來我們銀行存款、辦理業(yè)務，愿意成為我們的客戶，我行才能生存才能得以發(fā)展?，F今銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行產品和營銷策略容易被競爭對手模仿、復制，其差異化日趨減少，同時消費者們對服務的意識明顯增強，對銀行服務質量有了更高更全面的要求，越來越多的人開始貨比三家。作為我們村鎮(zhèn)銀行，當產品和系統(tǒng)設備的競爭不占優(yōu)勢時，提升服務水平就成為我們的工作之重。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所吸引的客戶數量和工作效率，那么服務就是我們的品牌和核心的競爭力。

柜臺是顧客直接了解我們銀行的窗口，起著溝通的橋梁作用。在前臺工作中，我遇見過許多形形色色的客戶，處理過狀況各異的業(yè)務。從之前的恒豐銀行到我們貴商銀行，從山東到四川，也許環(huán)境不同，文化差異，習慣迥異，從工作之初的膽怯、忐忑，到如今坦然的平常心，我發(fā)現服務中有技巧的不同，但其的實質是相通的，以禮待人、用心服務總能換來客戶善意的回應。

其實，我們每天所面對顧客都是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。親切的服務就從微笑面對客戶開始，微笑服務不是擺出一張職業(yè)化的笑臉，而是來自內心的一種情緒，是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現。

我認為做好優(yōu)質服務，提升服務質量首先應該端正工作作風，深入服務意識。銀行是服務行業(yè)，無論是前臺還是后臺，不管是一線還是二線，都在為客戶服務中扮演不同的角色，全行應樹立以客戶為中心的大服務格局，每個人都應執(zhí)行首問負責制的要求，盡自己所能服務于客戶。銀行服務貴在 深入人心 ，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。貼近客戶的思想，了解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重感，用真心實意換取客戶長期的'理解和信任。

其次就要求我們提高自身業(yè)務水平和個人素質。銀行員工是服務的提供者，只有業(yè)務知識、技能水平、自身修養(yǎng)全方面的提高素質，才能保證服務質量。

工作感悟

光陰似箭，歲月如梭,不知不覺，已經在信合度過了半年多的時間。習慣了朝九晚五的工作，習慣了鍵盤在指尖飛快的跳動，習慣了一張張的憑證在打印機下被定義了不同的名稱。我每天面對著不一樣的客戶，重復的卻永遠是一樣的工作，但這絕不是一份枯燥的工作，而是一份需要用心經營，用心服務的事業(yè)。這份事業(yè)寄托著我們對農信社未來發(fā)展的希望，書寫著我們執(zhí)著而又勤奮的人生軌跡。自從我決定投身于信合事業(yè)的那天起，我就已經勵志要做一名合格而又出色的信合人。

在我看來，“工作是一種態(tài)度”，這態(tài)度無非離不開“認真”二字，這是最基本也是最高的要求。說它是最基本的是因為只要有“心”每個人都可以做到，說它是最高，是因為大部分人都無法做到，或無法堅持始終如一地做到。這就取決于你是將工作看成是公司的事還是自己的事?？梢哉f，認真是工作責任感最直接的體現。

在柜臺工作，所有最重要的東西都將通過我們的服務來反映。一句“不客氣”、“麻煩您”、“謝謝您，請慢走”等禮貌用語，會成為我們無形的廣告，吸引更多的客戶來光顧我們的業(yè)務。金融服務行業(yè)，比的不僅是產品，更重要的是比服務。服務好了，客戶才會滿意放心的與我們合作。我們的服務便是我們的招牌，把客戶當作上帝，我們也會享受上帝的待遇。

己成長為合格的信合人，為信合事業(yè)的發(fā)展奮斗終生。踏上信合之路我無怨無悔，我堅信前方的道路將更加光明和充滿希望，我也堅信在農信社這個舞臺上，我將會舞出自己最美的人生。

銀行服務工作總結經驗篇十六

xx聯社關于三農發(fā)展金融支持服務年活動的總結為充分發(fā)揮金融支持經濟社會發(fā)展的杠桿作用，切實加強和改進三農、中小企業(yè)的金融服務工作，推動我縣經濟發(fā)展方式轉變，我縣聯社在全轄信用社開展了三農發(fā)展金融支持服務年活動，上半年，各項工作有序推進，通過創(chuàng)新農村金融產品和服務方式，提升了我縣農村金融服務的整體水平，取得了一定的成效。

（一）信貸投入方面。上半年，全縣信用社各項貸款余額xx萬元，較年初凈增xx萬元，增幅xx%。

其中涉農貸款xx萬元，較年初凈增xx萬元，增幅%，高于各項貸款增幅，中小企業(yè)貸款余額xx萬元，較年初凈增xx萬元，增幅%，高于各項貸款增幅。同時全縣信用社各項貸款余額及增量分別占全縣金融機構的%，余額及增量市場份額均穩(wěn)居全縣首位。

（二）支付結算方面。上半年，全縣信用社發(fā)行百福卡xx張，總量達到xx張，人均持卡量達到xx張/人，較年初新增xx張/人；新增自動存取款機（atm）xx臺，總量達到xx臺，人均xx臺/萬人，較年初新增xx臺/萬人；新增刷卡終端機（pos）xx臺，總量達到xx臺，人均xx臺/萬人，較年初新增xx臺/萬人；縣域刷卡消費交易量xx萬元，占社會消費零售總額的10%。

（三）信用建設方面。截止6月末，全縣信用社累計建立農戶信用檔案x份，建立農民專業(yè)合作社信用檔案xx份，建立農村企業(yè)信用檔案xx份，覆蓋率達到%。

（一）圍繞三農發(fā)展，重點抓好落實。為切實貫徹落實人行南昌中支關于三農發(fā)展金融支持服務年活動的工作要求，我縣聯社成立了三農發(fā)展金融支持服務年活動領導小組，形成聯社一把手親自抓，分管領導具體抓，各部門各司其職，全面抓好落實的工作格局，并且結合轄內實際制定了《xx農村信用合作聯社三農發(fā)展金融支持服務年活動實施方案》，明確了工作思路及工作重點，并將每項具體工作分解到各對口科室，由對口科室負責抓好落實，明確工作責任，做到思想認識到位、組織部署到位、措施保障到位，真正把金融支持三農發(fā)展工作任務落到實處。

（二）圍繞農業(yè)自身特點，重點支持農業(yè)生產。一是根據農業(yè)生產周期性特點，完善貸款操作流程，為農民搭建貸款綠色通道。20xx年，全縣春耕生產總需求x萬元，其中農戶自籌x萬元，需要信用社支持x萬元，其他來源x萬元。春耕生產中需要貸款的農戶x戶，占總農戶的%，截止x月末，我縣聯社累計支持春耕資金x萬元，其中糧種x萬元，農機具x萬元，化肥x萬元，農膜x萬元，牲畜x萬元，其它生產資料x萬元。根據穩(wěn)健貨幣政策，我縣聯社控制信貸投放節(jié)奏，對于目前未能滿足的'春耕信貸資金需求，積極爭取規(guī)模，騰出空間，確保農業(yè)資金供應到位。二是根據農業(yè)生產的脆弱性特點，迅速采取行動，確保受災農戶正常生產生活秩序。x月上旬大范圍連續(xù)降雨，造成全縣x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，x公傾耕田受災，直接經濟損失達x萬元，我縣聯社及時了解農戶受災情況，并在有效防范風險的前提下，簡化貸款程序，對受災農戶優(yōu)先辦理貸款，幫助農戶渡過難關。

（三）圍繞穩(wěn)定農民增收，重點支持農村青年創(chuàng)業(yè)。20xx年以來，大批農民工返鄉(xiāng)，農村勞動力過剩，對我縣經濟發(fā)展及社會穩(wěn)定造成一定影響，根據省聯社工作指導意見，我縣聯社圍繞穩(wěn)定農民增收，大力扶持農村青年創(chuàng)業(yè)，培育了一批創(chuàng)業(yè)青年，同時激發(fā)了農村青年創(chuàng)業(yè)熱情。至20xx年x月末，我縣聯社累計發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款x戶，金額x萬元，貸款余額x萬元，解決農村剩余勞動力x多人，創(chuàng)業(yè)貸款工作開展扎實有效，措施得力，社會反響良好。

（四）圍繞合作共贏，重點支持農民專業(yè)合作社。20xx年以來，我縣聯社開辦了聯保+擔?；鹉Ｊ降膞x水產養(yǎng)殖專業(yè)合作社聯保貸款，為養(yǎng)殖經營大戶又好又快發(fā)展搭建了融資平臺，實現了經濟、金融的良性互動和社農雙贏。截至20xx年x月末，累計向x戶水產養(yǎng)殖合作社社員發(fā)放貸款x萬元，有效支持了地方養(yǎng)殖大戶的資金需求。

（五）圍繞區(qū)域經濟發(fā)展，重點支持龍頭企業(yè)。

加大對農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持，對我縣江西農旺實業(yè)有限公司、xx天鵝湖精制米廠、xx御景生態(tài)農業(yè)有限公司等x家企業(yè)持續(xù)投入資金進行重點扶持。累計支持貸款x萬元，貸款余額達x萬元，確保了企業(yè)資金需求，推進了農業(yè)產業(yè)化，有效地促進大農業(yè)的經濟升溫和農信社的增效。

（六）圍繞民生金融，落實貼息政策。我縣聯社積極履行社會責任，加大對民生工程的支持力度，優(yōu)先支持返鄉(xiāng)青年，積極滿足下崗和貧困學子等社會弱勢群體的金融需求，充分體現了農村金融主力軍地位。聯社于20xx年x月份聯合縣人民銀行、縣團委等部門舉辦青年創(chuàng)業(yè)洽談會，會上主動對接創(chuàng)業(yè)青年，現場簽約x戶，簽約金額達x萬元，扶持了大批青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)，為地方經濟發(fā)展做出貢獻。

20xx年x月末累計發(fā)放下崗再就業(yè)貸款x至x萬元，貸款余額達到x萬元；累計發(fā)放生源地助學貸款x萬元，貸款余額達x萬元；累計發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款x萬元，貸款余額達到x萬元。

（一）信貸支農力度有限。

今年以來，央行連續(xù)x次上調存款準備金率，鎖定資金后，信用社可投放的信貸資金減少，削弱了信貸支農力度。至20xx年x月末，xx聯社執(zhí)行%的存款準備金率，較年初上調x個百分點，鎖定資金x萬元，根據春耕調查及二季度受災情況，目前信貸需求x萬元受宏觀調控影響未能及時滿足。

（二）金融產品創(chuàng)新難雖然長期以來農村信用社在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組中不斷推廣和發(fā)放農戶小額信用貸款、聯保貸款等便農貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農戶及涉農小企業(yè)貸款抵押、擔保難的現象仍較普遍，目前仍然采用傳統(tǒng)的貸款方式。

一是信用社自身無專業(yè)機構研究金融產品的創(chuàng)新，二是農戶、涉農企業(yè)無有效抵押物，能提供抵押的城鎮(zhèn)房屋、農村宅基地等抵押登記手續(xù)繁瑣、成本高。

（三）金融服務不盡完美。根據文明規(guī)范服務導入后續(xù)督導工作，大部分信用社在服務方式上不盡完美，督導結果顯示，全縣信用社有xx人次服務不規(guī)范，累計扣分xx分，經濟處罰xx元。主要表現在文明用語、業(yè)務流程及制度執(zhí)行等方面不規(guī)范，這表明服務水平仍需進一步提高。

（一）努力騰出信貸規(guī)模，積極滿足三農金融需求。20xx年我社受困于規(guī)模受限，受制于農村信用社短時間難以改變的增盈方式，要爭取到更大的經營效益，當前唯有進一步擴大有效信貸投放規(guī)模，提升增盈能力。因此，首先要積極清收不良貸款。既要嚴格控制新增不良產生，抓好每個月份到期貸款的按期回收工作，還要深挖老欠不良的清收潛力，努力為信貸規(guī)模騰出規(guī)模。

其次要認真核銷損失貸款。損失貸款采取內銷外化的方式，即對內核銷，對外繼續(xù)保持清收壓力，減少損失貸款占據的信貸規(guī)模；最后要爭取地方政府支持。借助當前我縣新城區(qū)開發(fā)的大好時機，加強與政府溝通，爭取政策支持，利用土地資源置換我社不良貸款。

（二）創(chuàng)新貸款擔保方式，擴大有效擔保品范圍。根據農業(yè)發(fā)展情況和農村經濟特點，依照相關法律，進一步擴大農戶和農村企業(yè)申請貸款可用于擔保的財產范圍，積極規(guī)范和完善涉農擔保貸款業(yè)務操作流程，建立健全涉農貸款擔保財產的評估、管理、處置機制。按照因地制宜、靈活多樣的原則，探索發(fā)展大型農用生產設備、林權、水域灘涂使用權等抵押貸款，規(guī)范發(fā)展應收賬款、股權、倉單、存單等權利質押。原則上，凡不違反現行法律規(guī)定、財產權益歸屬清晰、風險能夠有效控制的各類動產和不動產，都可以探索用于貸款擔保。

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