總結(jié)是一個提升自己能力的有效途徑。完美的總結(jié)需要我們明確總結(jié)的目的，找準(zhǔn)主要的關(guān)鍵點。以下是一些寫作指導(dǎo)和技巧，希望能對大家的寫作提供一些幫助。
運營策劃崗位職責(zé)篇一
1、微博、微信等常規(guī)新媒體推廣相關(guān)創(chuàng)意策劃、素材收集、文案撰寫；包括但不限于圖文、短視頻、互動h5、采訪稿件、直播等。
2、大型專題、活動整合新媒體端推廣等相關(guān)宣傳工作；
3、數(shù)據(jù)整理：專題活動推廣后期數(shù)據(jù)匯總收集整理，日常運營推廣數(shù)據(jù)匯總整理；
4、配合社會化媒體組每日輿論監(jiān)測、粉絲互動溝。
運營策劃崗位職責(zé)篇二
1.負責(zé)對公司現(xiàn)有網(wǎng)站資源的整合、升級及策劃。
2.負責(zé)對網(wǎng)站產(chǎn)品進行策劃、包裝，組織測試和推廣。
3.負責(zé)支撐業(yè)務(wù)、營銷部門制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃和方案。
4.負責(zé)帶領(lǐng)團隊進行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營銷及推廣。
5.負責(zé)制訂網(wǎng)站的宣傳計劃并實施，樹立網(wǎng)站的品牌。
6.負責(zé)號百、聲訊、短信網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略的研究、制定及具體廣告招商計劃。
7.負責(zé)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)商業(yè)項目的研究、評估、咨詢和策劃。
運營策劃崗位職責(zé)篇三
運營部長崗位職責(zé)說明書
崗位名稱 直接上級 崗位人員
運營部長 分管副總經(jīng)理 1 人
所在部門 直接下級 崗位編號
主要工作職責(zé)
運營管理部
組織制定與調(diào)整集團年度經(jīng)營計劃和目標(biāo)；
職 組織集團年度經(jīng)營計劃與目標(biāo)的分解工作；
/月度經(jīng)營計劃的制定； 責(zé) 工 作 審核一級子公司和總部各部門年
一 任 務(wù) 編制集團年 /月經(jīng)營結(jié)果分析報告；
審核各子公司月度重點工作完成情況； 協(xié)助財務(wù)部做好年度預(yù)算的分解工作。
職責(zé)表述： 風(fēng)險預(yù)警及管理 職
對子公司及職能部門的外部租賃房屋進行監(jiān)督；
責(zé) 工 作
監(jiān)督各子公司超期及不良應(yīng)收款；（即對財務(wù)和子公司雙向監(jiān)督）
二 任 務(wù)
鋼鐵板塊庫存減值風(fēng)險預(yù)警；（數(shù)據(jù)來源：鋼鐵板塊經(jīng)營日報）
職 職責(zé)表述： 制度流程
精品資料
責(zé)
統(tǒng)籌總部各項標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度及流程；
對總部各項規(guī)章制度及流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)督； 對一級子公司管理制度和流程的建設(shè)、執(zhí)行提供指導(dǎo)。
任 務(wù)
三
工 作
職責(zé)表述： 集團公司安全管理小組下設(shè)辦公室履職 職
組織例行安全例會及安全檢查工作，對存在的問題進行督促整改及處罰；
責(zé) 工 作
編制集團年度安全管理目標(biāo)責(zé)任書；
四 任 務(wù)
組織編制并持續(xù)完善集團公司安全管理制度。
職責(zé)表述： 集團總部設(shè)備、廢舊資產(chǎn)的監(jiān)督管理 職
督促物業(yè)相關(guān)合同存檔；
責(zé) 工 作
監(jiān)督物業(yè)對設(shè)備科學(xué)管理；（設(shè)備制度完善、按時維保、事故處理及時、優(yōu)化運行成本等）
五 任 務(wù)
督促各相關(guān)單位對廢舊物資的處理。
職責(zé)表述： 招標(biāo)委員會下設(shè)辦公室履職
職
組織招標(biāo)管理培訓(xùn)及考試；
責(zé) 工 作 參加招標(biāo)會；
六 任 務(wù) 完成公司安排的總部實物及服務(wù)類招標(biāo)采購工作；
對其他職能部門招標(biāo)采購工作提供專業(yè)服務(wù)，參加招標(biāo)會（或議標(biāo)會）。
職責(zé)表述： 監(jiān)督、服務(wù)一級子公司之間及一級子公司和職能部門之間關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)和工作 職
監(jiān)督、協(xié)調(diào)物聯(lián)和軋鋼月度代銷售協(xié)議執(zhí)行；
責(zé) 工 作
監(jiān)督、協(xié)調(diào)物聯(lián)和地產(chǎn)公司甲方直供鋼材過程問題；
七 任 務(wù)
接受一級子公司對職能部門履職不力的投訴并協(xié)調(diào)處理。
精品資料
職責(zé)表述： 負責(zé)本部門內(nèi)部管理及相關(guān)協(xié)調(diào)工作
制定部門周度、月度工作計劃和經(jīng)費預(yù)算，組織協(xié)調(diào)各崗位人員完成各項工作任務(wù)；
職
組織制定、完善內(nèi)部工作流程和規(guī)范，監(jiān)督下屬執(zhí)行集團內(nèi)的規(guī)章制度；
責(zé) 工 作
組織部門員工績效考核工作，確?？己说目茖W(xué)性、合理性、公平性；
八 任 務(wù)
對下屬進行工作指導(dǎo)，持續(xù)提高部門員工的工作能力； 領(lǐng)導(dǎo)營造部門文化，激勵和創(chuàng)建優(yōu)秀團隊。
職
責(zé) 職責(zé)表述： 完成上級交辦的其他工作 九
財務(wù)權(quán)
部門預(yù)算內(nèi)、權(quán)限額度外以及預(yù)算外支出的建議權(quán)
精品資料
集團及子公司外承租房屋各類違規(guī)的考核權(quán)； 財務(wù)資金計劃違規(guī)的考核權(quán)；
子公司經(jīng)營計劃及結(jié)果分析報告審核及違規(guī)的考核權(quán)；
子公司運營關(guān)鍵控制點審核及違規(guī)的考核權(quán)； 子公司間關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)結(jié)果跟蹤考核權(quán)；
業(yè)務(wù)權(quán)
招標(biāo)管理各類違規(guī)的考核權(quán)；
其它檢查督辦工作的審核及考核權(quán)； 執(zhí)行力檢查工作的審核及考核權(quán)；
一級子公司對職能部門履職不力的投訴的調(diào)查權(quán)及處理權(quán)。
工作協(xié)作關(guān)系：
本部門內(nèi)部協(xié)作關(guān)系
各崗位
集團內(nèi)部協(xié)
集團高管、各部門、一級子公司
作關(guān)系
集團外部協(xié)
無
作關(guān)系
任職資格：
基本要求
30 歲以上、身體健康
精品資料
企業(yè)管理、人力資源管理等相關(guān)
學(xué)歷要求
本科以上
專業(yè)要求
專業(yè)
5 年及以上企業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗，工作經(jīng)驗
以上管理崗位工作經(jīng)驗
熟悉鋼鐵行業(yè)或房地產(chǎn)行業(yè)
掌握績效、營銷、生產(chǎn)或供應(yīng)相關(guān)知識
知識要求
通曉企業(yè)運營，了解企業(yè)管理基本知識 具備較強人力資源管理知識
能力要求
具有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃與組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力、判斷與決策能力
3 年
資格證書
無
精品資料
副部長崗位職責(zé)說明書
崗位名稱
直接上級
部長
直接下級
網(wǎng)絡(luò)工程師
副部長
所在部門
運營管理部
崗位人員
1 人
崗位編號
yy002 職責(zé)概述： 通過計算機信息技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，完善集團生產(chǎn)經(jīng)營流程，為總部及子公司提供數(shù)據(jù)支持，不斷提升總部和子公司工作效率和經(jīng)營管理水平，促進集團整體生產(chǎn)效率和經(jīng)營效益的提高。主要職責(zé)與工作任務(wù)：
職責(zé)表述： 組織擬訂集團管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃、制度，建立完善的信息管理體系
職
組織建立信息交流渠道，為集團生產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)
責(zé) 工 作
組織收集、整理、分析、傳遞集團所需的生產(chǎn)經(jīng)營、管理等所需外部信息并提供給集團參考
二 任 務(wù)
組織收集、整理、分析、傳遞集團內(nèi)部信息，加強信息資源綜合利用
精品資料
運營策劃崗位職責(zé)篇四
1.負責(zé)電商推廣主圖、kv圖、店鋪、詳情頁等文案的撰寫，跟進活動方案及策劃線上推廣活動文案。
2.負責(zé)產(chǎn)品宣傳文案策劃。
3.對產(chǎn)品進行研究，根據(jù)產(chǎn)品核心價值和賣點進行感性、富有吸引力的文字描述。
4.活動方案及策劃線上推廣活動文案。
5.以文案的形式將產(chǎn)品的有點展示給消費者，提示產(chǎn)品的核心競爭力，有效提高商品的轉(zhuǎn)化率。
6.結(jié)合產(chǎn)品特點與用戶需求，制定周期性活動方案，包括，基于產(chǎn)品品類，產(chǎn)品場景的活動促銷及主題營銷。基于節(jié)慶、促銷活動等平臺類促銷。
運營策劃崗位職責(zé)篇五
1.保障執(zhí)行電話中心制訂的工作計劃，確保電話中心的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
2.認真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。
3.全面負責(zé)電話中心的系統(tǒng)維護、電腦維護、軟件操作支持。
4.組織處理系統(tǒng)突發(fā)情況，確保系統(tǒng)的正常運作。
5.協(xié)助機構(gòu)管理處完成業(yè)務(wù)報表及運營管理報表的數(shù)據(jù)提取工作。
6.編寫電話中心系統(tǒng)、設(shè)備等故障報告,作出分析，提交建議和解決方案。
運營策劃崗位職責(zé)篇六
（1）協(xié)助社交媒體運營做信息采編，編輯等相關(guān)工作，如微博、微信運營等；
（2）協(xié)助社交媒體內(nèi)容、活動的策劃工作；
（3）協(xié)助監(jiān)測微博，負責(zé)行業(yè)熱點新聞、信息的收集采編工作；
（4）收集社交媒體平臺的熱門文章、信息，進行整合分享。
（1）廣告?zhèn)鞑?、計算機、新聞或文學(xué)相關(guān)專業(yè)；
（2）熟練ps、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；有計算機基礎(chǔ)；
（3）熱愛社交媒體，如微博、微信等；
（4）有文案、策劃、媒體實習(xí)經(jīng)歷者優(yōu)先；
（5）對新媒體營銷和傳播方式的了解；
（6）責(zé)任心強、親和力，有良好的.溝通、實施能力及團隊合作精神；
（7）有文字功底，閱讀能力。
運營策劃崗位職責(zé)篇七
mmo手游_海外發(fā)行運營策劃崗位職責(zé):
1、參與制定海外多語言版本產(chǎn)品規(guī)劃與運營計劃。
2、負責(zé)海外版的開發(fā)需求確認,推進產(chǎn)品的各項制作,并在產(chǎn)品上線后負責(zé)產(chǎn)品版本更新與整體運營工作。
3、根據(jù)海外各地區(qū)市場需求,制定相關(guān)本地化設(shè)計與產(chǎn)品優(yōu)化方案。
4、參與協(xié)調(diào)整合項目相關(guān)資源,全力推進發(fā)行、運營工作有效執(zhí)行。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,熟練掌握英語或韓語中的一種。
2、擁有1年以上研發(fā)策劃或運營策劃經(jīng)驗,熟悉游戲開發(fā)流程,有良好的團隊合作能力和溝通能力。
3、擁有國內(nèi)游戲發(fā)行到海外地區(qū)的成功游戲項目運營經(jīng)驗的優(yōu)先考慮,能夠獨立推進項目的整體制作流程。
4、有責(zé)任心意識以及較強的抗壓能力,可以多線程與公司內(nèi)外多部門溝通協(xié)作。
5、有mmorpg游戲的深度體驗經(jīng)歷優(yōu)先。業(yè)務(wù)稍微雜了一些,有代理、有海外版開發(fā)運營,所以想要年輕一些的有一定潛力的,既有研發(fā)經(jīng)驗又有運營經(jīng)驗的更好,不用有海外版項目的經(jīng)歷崗位職責(zé):
1、參與制定海外多語言版本產(chǎn)品規(guī)劃與運營計劃。
2、負責(zé)海外版的開發(fā)需求確認,推進產(chǎn)品的各項制作,并在產(chǎn)品上線后負責(zé)產(chǎn)品版本更新與整體運營工作。
3、根據(jù)海外各地區(qū)市場需求,制定相關(guān)本地化設(shè)計與產(chǎn)品優(yōu)化方案。
4、參與協(xié)調(diào)整合項目相關(guān)資源,全力推進發(fā)行、運營工作有效執(zhí)行。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,熟練掌握英語或韓語中的一種。
2、擁有1年以上研發(fā)策劃或運營策劃經(jīng)驗,熟悉游戲開發(fā)流程,有良好的團隊合作能力和溝通能力。
3、擁有國內(nèi)游戲發(fā)行到海外地區(qū)的成功游戲項目運營經(jīng)驗的優(yōu)先考慮,能夠獨立推進項目的整體制作流程。
4、有責(zé)任心意識以及較強的抗壓能力,可以多線程與公司內(nèi)外多部門溝通協(xié)作。
5、有mmorpg游戲的深度體驗經(jīng)歷優(yōu)先。
運營策劃崗位職責(zé)篇八
1. 負責(zé)電商推廣主圖、kv圖、店鋪、詳情頁等文案的撰寫，跟進活動方案及策劃線上推廣活動文案。
2. 負責(zé)產(chǎn)品宣傳文案策劃。
3. 對產(chǎn)品進行研究，根據(jù)產(chǎn)品核心價值和賣點進行感性、富有吸引力的文字描述。
4. 活動方案及策劃線上推廣活動文案。
5. 以文案的形式將產(chǎn)品的有點展示給消費者，提示產(chǎn)品的核心競爭力，有效提高商品的轉(zhuǎn)化率。
6.結(jié)合產(chǎn)品特點與用戶需求，制定周期性活動方案，包括，基于產(chǎn)品品類，產(chǎn)品場景的活動促銷及主題營銷?；诠?jié)慶、促銷活動等平臺類促銷。
運營策劃崗位職責(zé)篇九
1、負責(zé)公司自媒體平臺(頭條號、企鵝號、網(wǎng)易號)的撰寫及微信、微博、公司宣傳等資料上的文案內(nèi)容的撰寫、編輯、校對工作。
2、負責(zé)公司媒體平臺活動的管理、官方微博和公眾微信平臺的發(fā)布等及維護。
3、負責(zé)公司各類展會及會議方案等的策劃及籌備工作。
4、負責(zé)部門總監(jiān)交代的其他臨時性的.工作。
運營策劃崗位職責(zé)篇十
崗位職責(zé)：
4、商務(wù)拓展與資源合作整合：負責(zé)網(wǎng)站營銷過程中與其他媒介的溝通，制定各種商務(wù)合作方案并監(jiān)控實施，同時制定商務(wù)活動的推廣計劃、推廣目標(biāo)、實施評估與監(jiān)控，確定宣傳內(nèi)容并采取多種方式和渠道宣傳推廣網(wǎng)站；負責(zé)網(wǎng)站品牌、誠信推廣與建設(shè)，以及網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)。
6、負責(zé)維護大客戶關(guān)系及產(chǎn)品供應(yīng)商渠道建設(shè)，保證網(wǎng)站產(chǎn)品供給、價格穩(wěn)定、優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)鏈。把損耗和風(fēng)險降到最低。
7、內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)等，提高部門工作效率，完成總經(jīng)理下達的工作任務(wù)。 崗位任職：
1、高度的責(zé)任感和對公司企業(yè)文化的認同感。 2、大專以上學(xué)歷。
3、五年以上商場實體、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)公司運營管理經(jīng)驗，獨立承擔(dān)過電子商務(wù)網(wǎng)站、商城項目流程設(shè)計和實施。
4、精通網(wǎng)絡(luò)運營，有實際策劃運營成功案例，具備市場策劃、營銷推廣工作經(jīng)驗。
5、對互聯(lián)網(wǎng)有較深理解，思維活躍，具備創(chuàng)造性思維及邏輯思維能力。
6、具有較強的產(chǎn)品、用戶心理分析的能力，對市場發(fā)展走向和動態(tài)有較強分析能力，了解網(wǎng)絡(luò)用戶及渠道客戶服務(wù)需求，能夠根據(jù)需求與市場變化迅速做出回應(yīng)。
崗位薪資：
工作條件：舒適，適度出差。
運營策劃崗位職責(zé)篇十一
2、根據(jù)品牌及客群特征撰寫禮品營銷活動文案，日常促銷方案的制訂、修改與推進;
4、爭取活動資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門，推動活動執(zhí)行;
5、監(jiān)測活動數(shù)據(jù)，總結(jié)分析活動效果，建立活動檔案;
6、定期收集及跟蹤各大平臺內(nèi)容玩法及行業(yè)案例，分析流量、互動、轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)效果并形成系統(tǒng)性的內(nèi)容分析報告，分享團隊以帶動gmv提升。
運營策劃崗位職責(zé)篇十二
2、實施清晰的社群用戶互動策略，提高粉絲活躍度，發(fā)展粉絲與好友，對粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為進行分析和總結(jié)，通過持續(xù)互動轉(zhuǎn)化為潛在客戶。
1、具備1年以上新媒體、線上運營管理工作經(jīng)驗；
2、對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式有較深入的理解；
3、能力卓越者可面談
運營策劃崗位職責(zé)篇十三
1、配合開發(fā)部經(jīng)理負責(zé)肥東項目開發(fā)報建工作
2、落實各項具體的攻關(guān)策略，為分公司的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境
3、積極、及時與關(guān)系單位溝通，建立并維系良好的.伙伴關(guān)系
4、協(xié)助有關(guān)人員完成項目的前期工作
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
3、具有很強的分析判斷能力、社交及應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)和影響力
房地產(chǎn)開發(fā)專員崗位
運營策劃崗位職責(zé)篇十四
(3)制定并組織實施公司與外部機構(gòu)的項目合作方案，與合作方保持良好關(guān)系;
(4)跟蹤項目進展，及時提供反饋信息供公司領(lǐng)導(dǎo)參考;
(5)負責(zé)起草和修訂合作協(xié)議，協(xié)助相關(guān)部門落實項目實施;
(6)收集有關(guān)政府政策、行業(yè)動態(tài)、市場發(fā)展趨勢等外部信息和相關(guān)政策法規(guī);
(7)做好項目文檔資料的儲存與備份，并負責(zé)檔案材料的保密性。
運營策劃崗位職責(zé)篇十五
2、定期與區(qū)域經(jīng)理溝通收集相關(guān)服務(wù)反饋,提升服務(wù)體驗;
3、優(yōu)化內(nèi)外部流程,提高跨城市、跨區(qū)域、跨網(wǎng)絡(luò)、跨部門的溝通工作效率;
4、梳理工作流程,形成sop,并進行內(nèi)外部宣導(dǎo);
5、定期檢查、監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況,數(shù)據(jù)化分析并給出合理建議;
1、全日制本科及以上學(xué)歷,計算機、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計、軟件工程等相關(guān)專業(yè);
2、2年以上工作經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)、零售連鎖行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、思維敏捷,積極主動,具有極強的.執(zhí)行力、溝通能力、分析能力;
4、工作認真負責(zé),敬業(yè),積極主動,對工作敏感而細致,善于思考;
5、接受一定頻率的出差。
運營策劃崗位職責(zé)篇十六
工作職責(zé):
1、負責(zé)amazon亞馬遜操作,熟悉其運作流程及規(guī)定;
2、控制產(chǎn)品風(fēng)險,擬定合理的產(chǎn)品上架計劃,快速搭建并完善網(wǎng)絡(luò)銷售平臺;
3、市場分析、開發(fā)新的熱銷產(chǎn)品;
4、制定合理產(chǎn)品上架計劃,控制產(chǎn)品風(fēng)險,發(fā)布產(chǎn)品;
5、分析市場狀況,分析銷售歷史,制定推廣與銷售計劃;
6、完善運營政策及流程管理,保持高服務(wù)水準(zhǔn),提高客戶滿意度,保持賬號良好指標(biāo)。
任職資格:
1、德語或電商相關(guān)經(jīng)驗即可;
2、德語4級以上,良好的德語讀寫與溝通能力;
5、性格開朗,工作認真,有耐心和責(zé)任心,具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神;
6、有積極主動的心態(tài),熱愛國際貿(mào)易,互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)。
運營策劃崗位職責(zé)篇十七
呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。
負責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系，并召集會議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾?。
負責(zé)管理整個呼叫中心的運作表現(xiàn)、質(zhì)量保險、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標(biāo)，并全面監(jiān)管日?？蛻舴?wù)。
規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，以便用有效及高效的方法達到品質(zhì)與成本的目標(biāo)。
在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。管理被分派項目的整體質(zhì)量、業(yè)績及生產(chǎn)力。
設(shè)計及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。
發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運營問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務(wù)團隊。
負責(zé)項目的人員管理，優(yōu)化項目的運營流程，帶領(lǐng)團隊達成客戶的滿意度。
充分了解客戶公司的kpi，掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況，達成和提升各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（kpi）。
負責(zé)督導(dǎo)/tsr的績效考核及員工激勵等工作，計劃電話營銷團隊的日常工作，參與員工招聘，定期評估員工工作表現(xiàn)。優(yōu)化項目的整體品質(zhì)、績效及促進激發(fā)團隊的士氣。
設(shè)計、實施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質(zhì)量。及時發(fā)現(xiàn)及跟進任何影響及提高工作效率方面的營運問題。完成電話營銷報表，分析電話營銷活動狀況。
協(xié)助呼叫中心的培訓(xùn)專員、質(zhì)檢專員實施項目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升，確保項目質(zhì)量的不斷提高，并妥善解決各類項目突發(fā)事件。負責(zé)維護和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。
管理呼叫中心的運作，并保證實現(xiàn)既定kpi。
監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時決定并采取改善措施。提供指導(dǎo)及支援以促進小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實施。監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)。巧妙處理并解決來自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢。確保新服務(wù)及項目的執(zhí)行。
積極地獲取回饋，并向運營經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進的方案。每個項目督導(dǎo)負責(zé)12~14名員工，直接向項目經(jīng)理匯報。
負責(zé)執(zhí)行電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)，并向客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢及服務(wù)。達成個人業(yè)績目標(biāo)。
根據(jù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行電話營銷項目，并完成銷售任務(wù)。提供給客戶快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)，并尋求各種銷售的機會。接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認真負責(zé)。對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)進行嚴格保密。
按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。負責(zé)自己辦公席位的衛(wèi)生環(huán)境。
嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及呼叫中心的各種規(guī)章制度和工作流程。熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。及時進行工作總結(jié)和工作述職。
在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。
積極與同事進行溝通，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，發(fā)揚協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作績效。
呼入、呼出客服專員的錄音質(zhì)檢。質(zhì)檢月報、周報的提供。
嚴格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實際情況對質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見。
注重現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時溝通解決。定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問題進行培訓(xùn)。
協(xié)助運營經(jīng)理共同開發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和kpi的工具和手段。
從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結(jié)問題，并對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋。
根據(jù)客服專員存在的問題安排輔導(dǎo)，確?？头T達到要求，以確保整體項目的服務(wù)品質(zhì)的達成，有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評估。
質(zhì)檢專員應(yīng)階段性地從呼叫中心運營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動態(tài)作為流程改進的主要依據(jù)。
質(zhì)檢專員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門進行階段性的外部用戶滿意度調(diào)查，并進行客戶反饋調(diào)查和客戶流失率分析。
協(xié)助建立呼叫中心的培訓(xùn)體系，了解培訓(xùn)需求，組織各類有針對性的培訓(xùn)，使之切實適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。
負責(zé)組織并實施新員工培訓(xùn)工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。
關(guān)注客服專員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實際情況組織并負責(zé)實施各項進階培訓(xùn)工作。
關(guān)注客服專員的話務(wù)質(zhì)量，對中心話務(wù)質(zhì)量實施監(jiān)控，對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析并安排相關(guān)培訓(xùn)，提高整體客服專員的話務(wù)質(zhì)量。對已組織的培訓(xùn)進行效果評估和反饋，并提出改進建議。維護并更新所有的員工培訓(xùn)記錄，保證所有的培訓(xùn)設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。協(xié)助運營經(jīng)理做好培訓(xùn)工作的日常管理工作，包括培訓(xùn)流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標(biāo)準(zhǔn)文件的統(tǒng)一化。
運營策劃崗位職責(zé)篇十八
2、負責(zé)能夠獨立運營微信公眾號，為粉絲策劃與提供優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的內(nèi)容;
3、負責(zé)策劃并執(zhí)行微信營銷線日?；顒蛹案櫨S護，根據(jù)項目發(fā)送各種微信內(nèi)容;
4、負責(zé)增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度和粉絲的活躍度，并及時與粉絲互動;
6、緊跟微信發(fā)展趨勢，廣泛關(guān)注標(biāo)桿性公眾號，積極探索微信運營模式;
7、充分了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求。
運營策劃崗位職責(zé)篇十九
1.按照公司的愿景和品質(zhì)要求進行樂園日常運營管理
2.與廚房積極配合,會根據(jù)菜品制定相對應(yīng)的推廣計劃并使指標(biāo)完成
3.貫徹落實樂園運營標(biāo)準(zhǔn)流程,包括但不限于開園前檢查、閉園檢查、景點標(biāo)準(zhǔn)流程等
4.合理合規(guī)、靈活高效處理游客投訴、響應(yīng)游客特殊需求并及時解決處置突發(fā)狀況
5.不斷審視分析運營現(xiàn)狀,提出運營提升建議,持續(xù)改進游客體驗
7.關(guān)注并分析樂園運營成本構(gòu)成,就運營成本優(yōu)化提出合理建議
8.管理商品和餐飲銷售情況,實現(xiàn)樂園運營與商品餐飲的聯(lián)動,不斷提高二次消費收入
1.三年以上服務(wù)行業(yè)管理工作經(jīng)驗,大型景區(qū)、主題公園行業(yè)背景尤佳
2.?？萍耙陨蠈W(xué)歷,或獲得學(xué)士學(xué)位
3.具有團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗和領(lǐng)導(dǎo)能力
4.對ip類主題公園的沉浸式體驗有良好理解
5.對主題樂園運營、游客體驗及服務(wù)有深入理解
6.對商品和餐飲進銷存以及相關(guān)法律法規(guī)有較好了解
7.具有良好的表達能力、分析能力和人際交往能力
8.具有良好的文件編寫能力
9.熟練使用各種計算機軟件(excel, word, power point)
10.能適應(yīng)室內(nèi)和室外工作環(huán)境
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