演講稿是一種用口頭形式向聽(tīng)眾傳遞信息、表達(dá)觀點(diǎn)和感情的文稿，它是一種具有說(shuō)服力和藝術(shù)性的表達(dá)方式。演講稿可以用于各種場(chǎng)合，例如會(huì)議、演講比賽、慶典活動(dòng)等。演講稿的寫作需要注意結(jié)構(gòu)合理、語(yǔ)言生動(dòng)、邏輯清晰等要素，才能達(dá)到預(yù)期的效果。因此，掌握一定的演講技巧和寫作方法是很有必要的。演講稿需要經(jīng)過(guò)多次修改和修改，以確保語(yǔ)言的精準(zhǔn)和表達(dá)的準(zhǔn)確。接下來(lái)是一些優(yōu)秀演講稿的摘錄，供大家參考和學(xué)習(xí)。
提升服務(wù)水平演講稿篇一
服務(wù)是什么？服務(wù)是履行職務(wù),為大家做事。在銀行業(yè)日益同質(zhì)化的今天，作為銀行業(yè)從業(yè)人員，并且是隸屬某一家銀行的從業(yè)人員，如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，是值得我們深思的問(wèn)題。借著開(kāi)展這次征文活動(dòng)的契機(jī)，趁著周末的空閑時(shí)間，我選擇了一些銀行網(wǎng)點(diǎn)，去感受了一下不同銀行差別化的服務(wù)體驗(yàn)。總的來(lái)說(shuō)，在我去過(guò)農(nóng)行、工行、中行、浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)中，讓我體驗(yàn)最好的銀行網(wǎng)點(diǎn)是曾被評(píng)選為全國(guó)百家示范單位之一――浦發(fā)銀行貴陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部。
浦發(fā)銀行貴陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部于20xx年1月29日開(kāi)業(yè)。其一直秉承“篤守誠(chéng)信創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營(yíng)理念和“新思維心服務(wù)”的創(chuàng)新金融服務(wù)理念，以“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，支持地方建設(shè)”為己任，堅(jiān)持“聚焦中型、擇優(yōu)小型、創(chuàng)新大型”的客戶定位，持續(xù)加大對(duì)我省國(guó)民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域的投入力度。
提升服務(wù)水平演講稿篇二
為深入貫徹和落實(shí)20xx年醫(yī)院重點(diǎn)工作，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以病人為中心，為患者提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，院黨委決定在全院開(kāi)展以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)水平”為主題的樹(shù)醫(yī)院新形象活動(dòng)。為此，我們向全院職工發(fā)出如下倡議：
1、充分認(rèn)識(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要性。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的和諧是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。醫(yī)院只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，真正體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)思想，才能提高醫(yī)療服務(wù)的整體水平，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。
2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。以“五個(gè)一”活動(dòng)為載體(即微笑再多一點(diǎn)，言語(yǔ)再暖一點(diǎn)，溝通再細(xì)一點(diǎn)，關(guān)愛(ài)再多一點(diǎn)，形象再美一點(diǎn))，著力提升自身服務(wù)素質(zhì)，做到真心關(guān)愛(ài)病人，熱情主動(dòng)服務(wù)，和諧醫(yī)患關(guān)系，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
3、共鑄窗口誠(chéng)信，展示良好形象。以構(gòu)建良好的醫(yī)院誠(chéng)信服務(wù)為目標(biāo)，倡導(dǎo)熱情、文明、高效服務(wù)，積極完善窗口部門服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)與患者的溝通，提高溝通的有效性，讓病人明白看病、放心就醫(yī)。
4、簡(jiǎn)化就診流程，提高服務(wù)效率。以著力解決當(dāng)前醫(yī)院服務(wù)中存在的突出問(wèn)題為目標(biāo)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，簡(jiǎn)化就診流程，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)施無(wú)縫銜接，以細(xì)節(jié)服務(wù)讓患者感到滿意、便捷。積極完善便民服務(wù)設(shè)施，推進(jìn)便民服務(wù);加強(qiáng)服務(wù)窗口管理，開(kāi)展“一站式”服務(wù)，有效縮短病人等候時(shí)間。
5、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，敢于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。積極打造與優(yōu)美診療環(huán)境相匹配的服務(wù)軟環(huán)境，讓門診服務(wù)更方便，病區(qū)服務(wù)更安靜，急診服務(wù)更順暢，醫(yī)技服務(wù)更高效，保障服務(wù)更快捷。積極爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。
6、加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)守醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)，做到合理檢查，合理用藥，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)，堅(jiān)決抵制私收費(fèi)、送人情、紅包、回扣等醫(yī)療違法違紀(jì)行為。
從我做起，從現(xiàn)在做起。讓我們攜起手來(lái)，在院兩委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷提升人文素養(yǎng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，鼓足干勁，齊心協(xié)力，真抓實(shí)干，共同把“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)水平”主題活動(dòng)要求落到實(shí)處，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)，盡最大可能讓病人滿意。
院黨委號(hào)召：全體黨員應(yīng)起到模范帶頭作用，積極投身“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)水平”主題活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)擦亮服務(wù)窗口，改善醫(yī)院服務(wù)，提升服務(wù)素質(zhì)，全面提高醫(yī)院的人性化服務(wù)水平，為醫(yī)院的全面發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
倡議人：xuexila
日期：xx年xx月xx日
提升服務(wù)水平演講稿篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛(ài)的同事：
大家好！
我今天的演講題目是《提升服務(wù)質(zhì)量》。
想必大家聽(tīng)到這個(gè)題目的時(shí)候就立馬聯(lián)想到了自己身上。服務(wù)，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個(gè)部分，它是我們的門面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項(xiàng)基本技能運(yùn)用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會(huì)有一個(gè)答案。不管是好還是有待提高，我認(rèn)為我們都不能驕傲，因?yàn)閷?duì)于服務(wù)這一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是至關(guān)重要的。
在此我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，你們認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開(kāi)始做起呢？也就是說(shuō)，做服務(wù)，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說(shuō)“態(tài)度”，還有的同事說(shuō)了“責(zé)任”，這些都沒(méi)錯(cuò)，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情，但是我認(rèn)為啊，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā)。很多時(shí)候我們總是把客戶當(dāng)成我們的一個(gè)目標(biāo)，但是大家是否有想過(guò)，對(duì)方也是一個(gè)“人”，我們除了要去達(dá)到目的之外，更重要的就是對(duì)對(duì)方真誠(chéng)。
人與人之間的聯(lián)系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶，因?yàn)榭蛻粲凶约旱母杏X(jué)，能夠憑著他對(duì)我們的感覺(jué)進(jìn)行判斷，所以我們只有從心底里為對(duì)方著想，從而給出一些方案和建議，對(duì)方才會(huì)更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點(diǎn)，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠(chéng)的那一片展現(xiàn)給客戶，畢竟我們也知道，每一個(gè)人都希望被真誠(chéng)對(duì)待、認(rèn)真對(duì)待。這是無(wú)可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務(wù)質(zhì)量，首先先看清楚方向，做好自己的準(zhǔn)備工作，這樣接下來(lái)的道路才會(huì)更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進(jìn)步的首要因素。
服務(wù)工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報(bào)給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅(jiān)持自己的原則，堅(jiān)持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務(wù)工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為公司打下好的口碑！
我的演講完畢，感謝各位！
提升服務(wù)水平演講稿篇四
--辦公室巾幗文明崗事跡材料
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項(xiàng)工作納入全年創(chuàng)建工作中，年初還簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，形成了齊抓共管創(chuàng)建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)。
思想進(jìn)步，政治過(guò)硬。辦公室是一個(gè)綜合辦公室，具體負(fù)責(zé)勞動(dòng)工資、編制、人事調(diào)配、宣傳、婦聯(lián)、計(jì)生、文明創(chuàng)建考核考績(jī)、機(jī)關(guān)股室、下屬單位協(xié)調(diào)等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實(shí)的半邊天、頂梁柱被外界戲稱為“女子班”，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，近年來(lái)，在婦聯(lián)、計(jì)生、老干部、宣傳報(bào)道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項(xiàng)各類榮譽(yù)。
工作扎實(shí)，不辭辛苦 該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負(fù)擔(dān)嚴(yán)重時(shí)期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關(guān)系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時(shí)多而急，緊而嚴(yán)，每每此時(shí)她們均能加班加點(diǎn)，無(wú)私奉獻(xiàn)，幾乎沒(méi)有節(jié)假日和休息日，以自己的實(shí)際行動(dòng)證明巾幗不讓須眉。
志愿行動(dòng)，參與公益。在踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，積極走上街頭、深入運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)行義務(wù)維護(hù)交通秩序、義務(wù)宣傳法律法規(guī)，全年集體在該縣北門閘、汽車客運(yùn)站、城中交通要道等開(kāi)展志愿者活動(dòng)，多次到學(xué)校進(jìn)行家庭教育、學(xué)生心理健康教育等心理學(xué)方面的講座，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。
扶貧濟(jì)困，奉獻(xiàn)愛(ài)心。在踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，經(jīng)常深入到遠(yuǎn)離縣城的石湖鎮(zhèn)十七堡村開(kāi)展扶貧濟(jì)困活動(dòng)，幫助貧困戶解決生產(chǎn)、生活、致富技術(shù)方面的一些實(shí)際困難，給該村11個(gè)困難戶送去了關(guān)愛(ài)慰問(wèn)金、幫助解決子女入學(xué)等問(wèn)題，同時(shí)還協(xié)調(diào)農(nóng)路管理部門，幫助該村鋪設(shè)了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚(yáng)。
豐富活動(dòng)，關(guān)愛(ài)職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類文體活動(dòng)，并在縣三八婦女節(jié)上多次獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、“步調(diào)一致”、“拔河”一等獎(jiǎng)，“職工工間操第二名”的好成績(jī)。積極組織系統(tǒng)單位對(duì)育齡婦女進(jìn)行婦女病檢查，按時(shí)進(jìn)行婦檢。
提升服務(wù)水平演講稿篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛(ài)的同事：
大家好！
我今天的演講題目是《提升服務(wù)質(zhì)量》。
想必大家聽(tīng)到這個(gè)題目的時(shí)候就立馬聯(lián)想到了自己身上。服務(wù)，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個(gè)部分，它是我們的門面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項(xiàng)基本技能運(yùn)用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會(huì)有一個(gè)答案。不管是好還是有待提高，我認(rèn)為我們都不能驕傲，因?yàn)閷?duì)于服務(wù)這一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是至關(guān)重要的。
在此我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，你們認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開(kāi)始做起呢？也就是說(shuō)，做服務(wù)，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說(shuō)“態(tài)度”，還有的同事說(shuō)了“責(zé)任”，這些都沒(méi)錯(cuò)，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情，但是我認(rèn)為啊，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā)。很多時(shí)候我們總是把客戶當(dāng)成我們的一個(gè)目標(biāo)，但是大家是否有想過(guò)，對(duì)方也是一個(gè)“人”，我們除了要去達(dá)到目的之外，更重要的就是對(duì)對(duì)方真誠(chéng)。
人與人之間的聯(lián)系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶，因?yàn)榭蛻粲凶约旱母杏X(jué)，能夠憑著他對(duì)我們的感覺(jué)進(jìn)行判斷，所以我們只有從心底里為對(duì)方著想，從而給出一些方案和建議，對(duì)方才會(huì)更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點(diǎn)，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠(chéng)的那一片展現(xiàn)給客戶，畢竟我們也知道，每一個(gè)人都希望被真誠(chéng)對(duì)待、認(rèn)真對(duì)待。這是無(wú)可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務(wù)質(zhì)量，首先先看清楚方向，做好自己的準(zhǔn)備工作，這樣接下來(lái)的道路才會(huì)更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進(jìn)步的首要因素。
服務(wù)工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報(bào)給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅(jiān)持自己的原則，堅(jiān)持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務(wù)工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為公司打下好的口碑！
我的演講完畢，感謝各位！
提升服務(wù)水平演講稿篇六
各黨支部：
為深入貫徹和落實(shí)縣委《關(guān)于在全縣開(kāi)展拔釘破難優(yōu)服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》文件精神，我院黨總支決定在全院開(kāi)展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)展風(fēng)采”為活動(dòng)主題開(kāi)展“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)。為此，我們向全體黨員發(fā)出如下倡議：
全體黨員應(yīng)起到模范帶頭作用，積極投身“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”主題活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)擦亮服務(wù)窗口，改善醫(yī)院服務(wù)，提升服務(wù)素質(zhì)，全面提高醫(yī)院的人性化服務(wù)水平：一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。以“五個(gè)一”服務(wù)素質(zhì)提升活動(dòng)為載體(即微笑再多一點(diǎn)，言語(yǔ)再暖一點(diǎn)，溝通再細(xì)一點(diǎn)，關(guān)愛(ài)再多一點(diǎn)，形象再美一點(diǎn))，著力提升自身服務(wù)素質(zhì)，做到真心關(guān)愛(ài)病人，熱情主動(dòng)服務(wù)，和諧醫(yī)患關(guān)系，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。二是共鑄窗口誠(chéng)信，展示良好形象。以構(gòu)建良好的醫(yī)院信用體系為目標(biāo)，倡導(dǎo)熱情、文明、高效服務(wù)，積極完善窗口部門服務(wù)規(guī)范，推行并實(shí)現(xiàn)承諾服務(wù)、限時(shí)服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患(護(hù)患)溝通，提高溝通的有效性，讓病人明白看病、放心就醫(yī)。三是簡(jiǎn)化就診流程，提高服務(wù)效率。以著力解決當(dāng)前醫(yī)院服務(wù)中存在的突出問(wèn)題為目標(biāo)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，簡(jiǎn)化就診流程，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)施無(wú)縫銜接，以細(xì)節(jié)服務(wù)讓患者感到滿意、便捷。積極完善便民服務(wù)設(shè)施，推進(jìn)便民服務(wù);加強(qiáng)服務(wù)窗口管理，開(kāi)展“一站式”服務(wù)，有效縮短病人等候時(shí)間。四是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，敢于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。以“醫(yī)療樹(shù)形象”為目標(biāo)，積極打造與優(yōu)美診療環(huán)境相匹配的服務(wù)軟環(huán)境，讓門診服務(wù)更方便，病區(qū)服務(wù)更安靜，急診服務(wù)更順暢，醫(yī)技服務(wù)更高效，保障服務(wù)更快捷。積極爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。五是加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)守醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)，做到合理檢查，合理用藥，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)，堅(jiān)決抵制紅包、回扣、提成。
從我做起，從現(xiàn)在做起。讓我們攜起手來(lái)，在院黨支部、行政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷提升人文素養(yǎng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，鼓足干勁，齊心協(xié)力，真抓實(shí)干，共同把“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)要求落到實(shí)處，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)，盡最大可能讓病人滿意。
倡議人：xuexila
日期：xx年xx月xx日
看了加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)提升倡議書的人還看
2.醫(yī)院手衛(wèi)生倡議書
3.醫(yī)療志愿者招募倡議書
4.創(chuàng)建文明醫(yī)院倡議書
提升服務(wù)水平演講稿篇七
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，人社局社保所堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，用“三步走”的方式，全力提升服務(wù)水平。
第一步是走學(xué)習(xí)道路，不斷夯實(shí)理論基礎(chǔ)。在活動(dòng)中，定期開(kāi)展支部學(xué)習(xí)，嚴(yán)格制定方案，提出明確要求，通過(guò)集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)的方式，貫徹落實(shí)黨的方針、路線、政策，法律法規(guī)和有關(guān)文件精神，每人撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字。第二步是走業(yè)務(wù)道路，大力提升服務(wù)能力。以“理論與實(shí)踐相結(jié)合”為立足點(diǎn)，開(kāi)展“四做”活動(dòng)，即：做到責(zé)任落實(shí)。健全考勤制度，制定崗位責(zé)任制，制作工作人員示范牌，標(biāo)明姓名、職務(wù)、監(jiān)督電話，各項(xiàng)工作落實(shí)到人，科室間相互監(jiān)督、相互制約、相互促進(jìn)；做細(xì)報(bào)銷審核。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店的制約機(jī)制，按照藥品目錄、診療項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)定項(xiàng)目為參保人員報(bào)銷藥費(fèi)，保證醫(yī)保待遇在參保人員中充分體現(xiàn)；做簡(jiǎn)投保流程，方便群眾政策咨詢，增加經(jīng)辦業(yè)務(wù)透明度；做好政策宣傳。發(fā)放宣傳單3000張，20次到社區(qū)、企業(yè)、校園進(jìn)行政策解讀，讓群眾了解參保流程和待遇。
第三步是走模范道路，發(fā)揮黨員示范作用。簽寫黨員公開(kāi)承諾書，明確承諾內(nèi)容、細(xì)化承諾標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定承諾時(shí)限，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，在工作中率先垂范，發(fā)揮帶頭作用，使職工整體素質(zhì)得到較大提高。
左正帥
2011-8-12
提升服務(wù)水平演講稿篇八
做活服務(wù)文章???? 提升工作水平
文昌街道黨政辦公室
（2005年4月1日）
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
近年來(lái)，我們文昌街道黨政辦公室在區(qū)委區(qū)政府“兩辦”的關(guān)心指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞黨工委、辦事處的決策部署和工作大局，著力搞好“三為服務(wù)”，認(rèn)真履行“三大職能，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，服務(wù)大局，扎實(shí)工作，較好地發(fā)揮了參謀助手、協(xié)調(diào)服務(wù)、督查樞紐職能作用，贏得了黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)的一致的好評(píng)。連續(xù)五年被評(píng)為全街道“全方位目標(biāo)管理標(biāo)兵單位”，多次榮獲“全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定工作先進(jìn)單位”。我們的主要做法是：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)思想認(rèn)識(shí)的新突破
如果比喻鄉(xiāng)鎮(zhèn)是“上面千條線，下面一根針”的話，那么黨政辦公室就是溝通上下，協(xié)調(diào)左右的穿針引線之人。其特殊的地位和所屬的工作性質(zhì)，決定著辦公室的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)單位的服務(wù)中樞，工作的核心就是服務(wù)。工作實(shí)踐中，我們通過(guò)學(xué)習(xí)教育促，健全制度保等措施，使辦公室工作人員深深地認(rèn)識(shí)到：服務(wù)是辦公室的立身之本、輔政之基，是天職，也是靈魂。因此，我們要求辦公室工作人員要把服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，自覺(jué)準(zhǔn)確定位，真正把服務(wù)作為自己的情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求，寓服務(wù)于工作，寓工作于服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。
二、創(chuàng)新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)工作方式的新突破
創(chuàng)新是辦公室服務(wù)水平提高的不竭動(dòng)力。近年來(lái)我們根據(jù)新的形勢(shì)任務(wù)要求，致力于創(chuàng)新服務(wù)理念，大力推行“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，實(shí)現(xiàn)了工作方式的新突破。一是由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)發(fā)展大局轉(zhuǎn)變。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，也是辦公室服務(wù)的主題。近年來(lái)，我們自覺(jué)從繁忙的日常事務(wù)和文山會(huì)海中走出來(lái)，把主要精力和時(shí)間放在為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策上，放在重大問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決上，放在黨工委、辦事處重大事項(xiàng)的督查落實(shí)上，有效地提升了工作水平。二是由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。近年來(lái)我們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力超前思考，未雨綢繆，緊貼領(lǐng)導(dǎo)求主動(dòng)，圍繞大局謀主動(dòng)，尊重規(guī)律贏主動(dòng)，做到領(lǐng)導(dǎo)未思有所思，領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴?，領(lǐng)導(dǎo)未示有所為，牢牢掌握了工作的主動(dòng)權(quán)，逐步實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。三是由務(wù)虛服務(wù)向務(wù)實(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。我們從精減文件、會(huì)議入手，力改過(guò)去務(wù)虛多、務(wù)實(shí)少的工作方式，多抓工作落實(shí)，多潛心研究和解決政府工作中的重大問(wèn)題，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
三、把握服務(wù)重心，實(shí)現(xiàn)職能發(fā)揮的新突破
辦公室是綜合部門，工作紛繁復(fù)雜。要提高服務(wù)水平，必須抓住關(guān)鍵，把握重點(diǎn)，才能取得事半功倍的效果。在實(shí)際工作中，我們著重把握了四個(gè)方面：
提升服務(wù)水平演講稿篇九
大家好！
我是一名在學(xué)校培訓(xùn)處工作的普通教師，一直以為培訓(xùn)工作是很輕松簡(jiǎn)單的，報(bào)個(gè)名，發(fā)個(gè)書，組織一場(chǎng)考試就行了?？墒侨谌脒@個(gè)集體后，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)培訓(xùn)處是一個(gè)工作強(qiáng)度大、責(zé)任重的部門。那些細(xì)碎的不起眼的工作中，我們時(shí)而是信息數(shù)據(jù)錄入員，幾百上千個(gè)報(bào)名人員的信息要在規(guī)定的時(shí)間錄入上報(bào)到省里，還要盡可能地做到零錯(cuò)誤，這就需要我們有高度的責(zé)任心；時(shí)而又是小工，每次培訓(xùn)教材的整理、分類、發(fā)放，我們都是在無(wú)數(shù)次的蹲下起立中完成的，有時(shí)累得腰都直不起來(lái)。
對(duì)于培訓(xùn)處來(lái)說(shuō)，服務(wù)企業(yè)是我們的宗旨。培訓(xùn)處，也算是學(xué)校對(duì)外的窗口，我們直接服務(wù)企業(yè)，接觸企業(yè)一線工人，我們的一言一行都代表著學(xué)校的形象，我深知做好培訓(xùn)工作的重要意義。
那么,怎樣才能做好本職工作呢？我想，把企業(yè)對(duì)我們培訓(xùn)工作的滿意度作為首要標(biāo)準(zhǔn)，要想讓企業(yè)滿意，我們就必須自己先熟悉本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平，對(duì)培訓(xùn)工作的特點(diǎn)，培訓(xùn)的項(xiàng)目要牢記于心。比如建筑業(yè)現(xiàn)場(chǎng)崗位考證，有四大類，十九個(gè)崗位，一年二次考試；企業(yè)特殊崗位作業(yè)人員有十二個(gè)工種，一年三次考試，三類人員（b證項(xiàng)目經(jīng)理、c證專職安全員）考試，一年三次，對(duì)這些常規(guī)的培訓(xùn)及考試工作，我們一定要做到心中有數(shù)。只有這樣，才能在面對(duì)企業(yè)和培訓(xùn)人員咨詢時(shí)，對(duì)答如流，細(xì)致解答。
想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，真心為企業(yè)考慮，全心為企業(yè)服務(wù)，這是我們培訓(xùn)工作的理念。為了遵循這個(gè)理念，每一期的培訓(xùn)班開(kāi)課，我們都會(huì)合理安排學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)間，力求解決他們工作和學(xué)習(xí)之間的矛盾，盡量把培訓(xùn)時(shí)間放在晚上和周末，讓每個(gè)學(xué)員都有參加學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而特殊崗位的實(shí)際操作考試，更是需要我們耐心對(duì)待。由于建筑業(yè)特殊崗位的從業(yè)人員多數(shù)是外地民工，考試的時(shí)候他們就必須請(qǐng)假而耽誤賺錢，非常不情愿。他們既需要這本上崗證書，又不想因?yàn)榭荚嚨⒄`賺錢，了解了他們的心態(tài)后，我們培訓(xùn)處就提高自身工作效率、克服困難，盡量滿足考生的要求。例如去年10月份的升降機(jī)司機(jī)實(shí)操考試現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)上午的考試快結(jié)束時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)自費(fèi)報(bào)名的考證人員還沒(méi)到，就分別打電話給他們，讓他們趕緊過(guò)來(lái)參加考試。意想不到的是他們?cè)陔娫捓飬s說(shuō)“老師，早上工作脫不了身，我們能不能中午下班時(shí)來(lái)考，下午還要上班呢”。聽(tīng)到這話，我們的考官稍作遲疑就滿口答應(yīng)，允許他們?cè)谖缧輹r(shí)來(lái)考，建筑行業(yè)是個(gè)特殊的行業(yè)，看天工作，晴好的天氣肯定是要抓緊工作進(jìn)度的。作為我們，為了讓那些匆忙趕來(lái)考試的考生不耽誤下午的工作，我們胡亂吃了一下中飯就在現(xiàn)場(chǎng)等他們?？粗切┛忌樌瓿煽荚嚾蝿?wù)后，帶著微笑又步履匆匆地趕去工地的身影，我們感覺(jué)奉獻(xiàn)了一個(gè)午休時(shí)間是值得的。
下面來(lái)說(shuō)說(shuō)我們培訓(xùn)處這個(gè)小家庭吧。何老師，我們的主任內(nèi)斂、謙虛，不僅要統(tǒng)籌培訓(xùn)處的工作，還兼任學(xué)校專業(yè)課的教學(xué)，瘦弱的肩膀擔(dān)負(fù)著很多的責(zé)任和壓力；鄔老師，我們辦公室最年長(zhǎng)的，大氣、熱情，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，是我們工作上的好伙伴和生活中的知心大姐，更是我們辦公室的管家婆；陳老師，我們辦公室唯一的男性，少年老成，好學(xué)，在培訓(xùn)工作和學(xué)校教學(xué)上都能獨(dú)擋一面，而且很照顧我們這些媽媽們，一般情況下，體力活都是他沖在最前面的；小郁，年輕時(shí)尚，是我們辦公室的電腦高手，別看她平時(shí)大大咧咧的，一旦工作起來(lái)，一點(diǎn)也不含糊，而且工作效率很高。我，在培訓(xùn)處工作才五個(gè)月的新兵，雖然擔(dān)任著學(xué)校的音樂(lè)教學(xué)工作，但并不影響我對(duì)培訓(xùn)處工作的熱情，為了使自己盡快地融入這個(gè)集體中，更快地熟悉業(yè)務(wù)，有不懂的`，我就及時(shí)請(qǐng)教，有事，我搶著做，現(xiàn)在，我已經(jīng)基本熟知了培訓(xùn)處的所有工作，和同事們也能融洽相處。工作中，我們五個(gè)人各司其職，每人負(fù)責(zé)一塊工作，但分工不分家，我們深知每個(gè)人并不是獨(dú)立的個(gè)體，部門與部門之間的往來(lái)，人與人之間的合作，都是緊密相連的。俗話說(shuō)：眾人拾柴火焰高，所以，心中必須要有共同協(xié)作、相互依存的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)任。我們就是一個(gè)整體，大家互相幫助，以圓滿完成工作為最終目的。要說(shuō)誰(shuí)做得最好，最出色，我覺(jué)得我們個(gè)個(gè)都是先進(jìn)，我為自己能在這樣的團(tuán)隊(duì)中工作，感到快樂(lè)和榮幸。
踐行立足本職，服務(wù)企業(yè)的宗旨，不能僅僅是停留在口頭上，還要把它落實(shí)到具體的工作中，就讓我們培訓(xùn)處的每一位兄弟姐妹們從現(xiàn)在做起，從小事做起，在思想上重視、在行動(dòng)上落實(shí)，將服務(wù)企業(yè)作為工作的動(dòng)力和活力，更好地做好本職工作，使培訓(xùn)工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
我的演講完了，謝謝大家！
提升服務(wù)水平演講稿篇十
各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁:
大家好!
今天我演講的題目是《立足本職，提升服務(wù)質(zhì)量》。
質(zhì)量一詞越來(lái)越成為當(dāng)今社會(huì)使用頻率最高的詞匯之一，質(zhì)量是企業(yè)的生命已成為全社會(huì)認(rèn)可的金條玉律。一個(gè)真正有生命的企業(yè)是因?yàn)橛兄裰氐馁|(zhì)量基礎(chǔ)作保障的。我們隨企業(yè)風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)了十個(gè)春秋，在這期間，我們得到了優(yōu)良的質(zhì)量帶給我們的實(shí)惠和榮譽(yù)；也體味到了蹩腳的質(zhì)量帶給我們的苦果和傷害。質(zhì)優(yōu)則實(shí)、則榮；質(zhì)劣則虛、則恥。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來(lái)的，任何一個(gè)崗位的疏忽和輕視都會(huì)對(duì)企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響。我們都知道質(zhì)量的內(nèi)涵很廣，除了我們通常意義上說(shuō)的產(chǎn)品質(zhì)量，還有工作質(zhì)量、生活質(zhì)量、管理質(zhì)量、素質(zhì)質(zhì)量、就業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等等，我今天要說(shuō)的就是服務(wù)質(zhì)量。
我認(rèn)為：首先，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，則被服務(wù)對(duì)象滿意度高，其心情則舒暢，相處、合作則會(huì)和諧、愉快；反之，則服務(wù)對(duì)象滿意度低，其心情沮喪、郁悶，內(nèi)心則會(huì)產(chǎn)生厭惡、對(duì)抗甚至敵對(duì)意識(shí)。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，對(duì)內(nèi)會(huì)影響我們部門在公司的形象；對(duì)外，則影響公司在行業(yè)中及市場(chǎng)上的形象，一旦在行業(yè)中和市場(chǎng)上造成不良或惡劣的影響，再想挽回就不是容易的事了，其后果將是自斷前程、自我毀滅。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得聲譽(yù)和市場(chǎng)。
其次，要有敬業(yè)愛(ài)崗和忠誠(chéng)企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒(méi)有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的；沒(méi)有這兩樣品德，就會(huì)不思進(jìn)取、敷衍塞責(zé)、得過(guò)且過(guò)；就會(huì)無(wú)精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯(cuò)不斷；就會(huì)影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此，要想有意識(shí)地不斷提升服務(wù)質(zhì)量，就必須具備這兩樣品德。
第三，要有大局意識(shí)和良好的心態(tài)。只有具備大局意識(shí)才會(huì)真正意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性；只有具備大局意識(shí)，才會(huì)積極、主動(dòng)地為他人著想、為服務(wù)考慮；具有具備大局意識(shí)才會(huì)自覺(jué)提升服務(wù)質(zhì)量，以及個(gè)人及部門甚至公司的形象。只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)意識(shí)到所在崗位的重要性和不可或缺性；只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重；只有具備良好的心態(tài)，才能意識(shí)到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。
第四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，講究藝術(shù)。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，也才會(huì)為服務(wù)對(duì)象提供無(wú)差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個(gè)人素質(zhì)過(guò)硬，才會(huì)贏得服務(wù)對(duì)象的信賴；才能提高服務(wù)對(duì)象的滿意度和認(rèn)可度。沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務(wù)對(duì)象滿意。在每一次的服務(wù)中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意，這需要細(xì)心揣摩，好好體會(huì)，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處。總之，將庫(kù)存產(chǎn)品無(wú)差錯(cuò)地提供給客戶需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧社會(huì)更離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要樹(shù)立我為人人服務(wù)的思想，要堅(jiān)定服務(wù)光榮的信念。
為了您和大家的滿意，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地，讓我們攜起手來(lái)，共同創(chuàng)造質(zhì)量，共同打造公司長(zhǎng)久的堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁批評(píng)、指正。
謝謝大家。
提升服務(wù)水平演講稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
根據(jù)安排，我代表銀行就結(jié)合效能提升行動(dòng)，提升服務(wù)水平作表態(tài)發(fā)言。
縣委縣政府在四季度開(kāi)展效能提升行動(dòng)，目的就是要號(hào)召全縣各級(jí)機(jī)構(gòu)要規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效能，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)盱眙科學(xué)跨越發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境保障。
銀行作為服務(wù)型行業(yè)，不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題，更是競(jìng)爭(zhēng)的核心和發(fā)展的推手。近年來(lái)，我行一貫秉承“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念和“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”,著眼文明規(guī)范,不斷提升服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌。本次活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)我行服務(wù)水平提出了更高的`要求，下一步我行將采取以下措施，將這次活動(dòng)的精神和要求落到實(shí)處：
服務(wù)明星的作用，用自己的實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀念變成全行員工的自覺(jué)行動(dòng)。
3、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務(wù)的長(zhǎng)效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)考核制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。堅(jiān)持按月檢查制度、點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。
4、提升員工服務(wù)技能。我行鼓勵(lì)員工參加各類行內(nèi)外的資格認(rèn)證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，著力培養(yǎng)知識(shí)型員工，打造學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。針對(duì)柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)方案》，通過(guò)每日的技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量；針對(duì)客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理，進(jìn)行服務(wù)禮儀、客戶分流和理財(cái)產(chǎn)品的不定期專向培訓(xùn)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無(wú)止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團(tuán)結(jié)一心，積極進(jìn)取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī)。謝謝大家！
提升服務(wù)水平演講稿篇十二
顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的衡量指標(biāo)，是顧客期望值與顧客體驗(yàn)的匹配程度。換言之，滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評(píng)價(jià)。客戶滿意度是我們徽王人孜孜以求的目標(biāo)。為進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，讓廣大客戶滿意，特制定徽王餐廳客戶滿意度提升方案,塑造“五好”餐廳。
一、環(huán)境衛(wèi)生好，營(yíng)造良好的就餐氛圍
良好的餐飲環(huán)境能給顧客帶來(lái)視覺(jué)上的的享受，也是提升客戶滿意度的前奏。
1、客戶看到的要整潔美觀。各餐廳從店容店貌、店內(nèi)物品陳列、員工儀容儀表、桌椅擺放等都要整齊有序、潔凈美觀，營(yíng)造舒適安全的就餐環(huán)境。
2、客戶使用的要干凈衛(wèi)生。各餐廳要做到“五凈三無(wú)”：地面墻面凈、桌椅凈、灶具廚具凈、餐具凈、食物凈、無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)劣質(zhì)過(guò)期食品。每周五開(kāi)展一次衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，定期做好滅四害工作，不留死角。
3、認(rèn)真執(zhí)行6t管理。各餐廳全面落實(shí)6t管理，做到天天處理、天天整合、天天清潔、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)，餐廳設(shè)施設(shè)備及時(shí)維修保養(yǎng)，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。
二、服務(wù)質(zhì)量好，讓客人的消費(fèi)行為在開(kāi)心舒適中度過(guò)
服務(wù)質(zhì)量是客戶滿意度的關(guān)鍵因素。
1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)。各餐廳每月至少組織二次員工培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行工作技能培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，利用晨會(huì)，開(kāi)展服務(wù)禮貌用語(yǔ)、儀容儀表、投訴處理、應(yīng)急處理等知識(shí)培訓(xùn)，樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí)。
2、注重禮儀。在餐廳服務(wù)中，做到著裝整齊，言行文明，實(shí)行禮儀用語(yǔ)，人人講“禮貌用語(yǔ)十一字”：請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。提倡微笑服務(wù)，讓微笑服務(wù)展現(xiàn)在徽王的每一間餐廳，讓客人真正體會(huì)到“賓至如歸”的親切感。
3、開(kāi)展服務(wù)之星評(píng)比。每月開(kāi)展一次，餐廳全體員工為參評(píng)對(duì)象，在儀表儀容、禮貌待客、投訴處理、服務(wù)態(tài)度等方面，讓客戶評(píng)價(jià)，選出1至2名服務(wù)之星，讓員工覺(jué)得服務(wù)顧客的辛苦付出獲得肯定和回報(bào)，通過(guò)樹(shù)榜樣，形成人人爭(zhēng)做滿意度提升標(biāo)兵。
4、接受客戶監(jiān)督。設(shè)立“餐廳服務(wù)監(jiān)督公示牌”，懸掛在各餐廳出入口處，公示監(jiān)督電話、設(shè)置意見(jiàn)欄，公開(kāi)接受廣大客戶對(duì)餐廳及員工服務(wù)的意見(jiàn)和建議。每個(gè)月開(kāi)展一次“顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查”，及時(shí)匯總分析顧客對(duì)餐廳服務(wù)、菜肴等方面的要求，對(duì)不滿意項(xiàng)及時(shí)改正，對(duì)滿意項(xiàng)保持加強(qiáng)。了解顧客需求提升滿意度。
三、產(chǎn)品質(zhì)量好，通過(guò)舌尖上的美味留住客人的“胃”
產(chǎn)品口味是餐飲業(yè)的根本基石，口味的好壞直接影響門店上客率，決定盈利與虧損。在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中根據(jù)客需不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，不斷更新菜品來(lái)獲得更高的顧客滿意度，增加盈利點(diǎn)。
1、合理規(guī)劃菜譜。根據(jù)餐廳就餐人數(shù)、就餐群體，科學(xué)設(shè)計(jì)菜譜，安排在8至25道菜肴之間，滿足不同人群消費(fèi)需求。
3、改善菜品色、香、味。各餐廳要在菜品質(zhì)量上下功夫，嚴(yán)把食材關(guān)、加工關(guān)，確保菜品“顏值”。適時(shí)推出一些“高顏值”“有創(chuàng)意”的產(chǎn)品，吸引顧客的'眼球，提升好奇感，滿足客戶拍照發(fā)朋友圈的需求。
4、菜品裝盤。選配好餐具，在材質(zhì)、樣式、盛量上要有創(chuàng)意，既要?jiǎng)e具一格、也要美觀大方。
5、使用季節(jié)性時(shí)令菜、食材更新。根據(jù)季節(jié)變化，及時(shí)菜品更新，夏季菜品要清淡爽口，冬季菜品要味足開(kāi)胃。
四、溝通交流好，做好與顧客的情感維系
做餐飲服務(wù)行業(yè)最主要是重視與人的情感交流，所以餐飲消費(fèi)時(shí)與顧客的溝通以及消費(fèi)后與顧客的情感維系是促進(jìn)餐飲發(fā)展的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)。
1、做好雙向溝通。平時(shí)，餐廳員工，特別是餐廳經(jīng)理和前廳服務(wù)人員，要與顧客多交流，了解顧客對(duì)餐廳服務(wù)、食品是不是喜歡，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)與反饋，為下步工作改善提供參考數(shù)據(jù)。在與顧客交談時(shí)，微笑多展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采用征詢、協(xié)商或請(qǐng)教的口氣與顧客交流。
2、定期拜訪業(yè)主單位。各餐廳經(jīng)理要密切保持與業(yè)主單位中層以上干部的溝通聯(lián)系，每月至少1次上門拜訪，現(xiàn)場(chǎng)管理獲得甲方領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。餐廳經(jīng)理應(yīng)多與甲方領(lǐng)導(dǎo)溝通及匯報(bào)工作，及時(shí)完成甲方領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，不找各種理由推卸責(zé)任。了解甲方領(lǐng)導(dǎo)的性格、興趣愛(ài)好等，以便做好服務(wù)工作。
3、建立顧客檔案。各餐廳管理人員在與顧客接觸之后，就要開(kāi)始收集顧客信息，形成完整的顧客檔案，并在今后的售后維系中不斷完善檔案信息。檔案應(yīng)包含：姓名、性別、年齡、生日、工作單位、興趣愛(ài)好、聯(lián)系電話、體質(zhì)類型、健康狀態(tài)、每一次的消費(fèi)記錄等等。
4、做好情感維系。每個(gè)餐廳建立顧客生日福利制度，顧客生日當(dāng)天在餐廳就餐，免費(fèi)贈(zèng)送長(zhǎng)壽面一碗（或蛋糕）；每周推出1元菜、免費(fèi)湯等活動(dòng)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。提高顧客對(duì)餐廳的滿意度。
五、運(yùn)營(yíng)管理好，樹(shù)立企業(yè)的良好口碑
餐廳在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中適時(shí)的讓利、回饋、促銷能夠在一定程度上提高顧客的滿意度。
1、開(kāi)展主題文化活動(dòng)。如，端午節(jié)開(kāi)展以“粽子”為主題的活動(dòng)，贈(zèng)送粽子；教師節(jié)，教師就餐贈(zèng)送一支鮮花或者小禮物；兒童節(jié)制作特別美食套餐。根據(jù)節(jié)假日不同調(diào)整餐廳音樂(lè)；店慶、新店開(kāi)業(yè)或者業(yè)主單位周年日，開(kāi)展活動(dòng)。比如，抽獎(jiǎng)、小游戲、霸王餐、舞臺(tái)表演、充值贈(zèng)送活動(dòng)等等。開(kāi)展體育、文娛相關(guān)活動(dòng)策劃，將就餐與觀看體育、文娛活動(dòng)連接起來(lái)，比如世界杯期間、nba賽事期間在餐廳舉辦球賽直播，并注意餐廳氛圍布置。從而提升甲方和廣大客戶對(duì)公司的良好印象。
2、推行折扣活動(dòng)。試行折扣卡，顧客第一次來(lái)餐廳消費(fèi)時(shí)，可以贈(zèng)送顧客一張8折卡或5元優(yōu)惠券，促使顧客回頭消費(fèi)。餐廳可推出vip會(huì)員卡，老顧客可以辦理一張會(huì)員卡，持會(huì)員卡的顧客可以獲得部分餐品折扣。設(shè)置幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤與數(shù)字游戲，轉(zhuǎn)到什么送什么，猜對(duì)數(shù)字打折扣。利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，微信朋友圈積攢轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)注、小程序團(tuán)購(gòu)砍價(jià)、微信運(yùn)動(dòng)比賽等。舉辦餐飲手工實(shí)操大比拼，包餃子比賽、切土豆絲比賽、家常菜教學(xué)、餐飲文化歷史興趣展映等等。讓顧客積極參與互動(dòng)，打造良好的企業(yè)形象，從而獲得顧客的認(rèn)同感和美譽(yù)度。
3、守住食品安全生命線。嚴(yán)格執(zhí)行食品安全法，嚴(yán)把食材采購(gòu)關(guān)，食品加工關(guān)，守住食品售賣關(guān)，把食品安全擺在各項(xiàng)工作第一位，落實(shí)經(jīng)理、倉(cāng)管、安全員主體責(zé)任。落實(shí)菜品售價(jià)、賣價(jià)，價(jià)格審批制度，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，讓顧客明明白白消費(fèi)，切實(shí)感受到物有所值。
4、遵章守紀(jì)。打鐵還需自身硬，各餐廳認(rèn)真落實(shí)規(guī)范性管理“十八條”規(guī)定，以此為“明鏡”，對(duì)照檢查，強(qiáng)化管理，努力提高管理水平。
提升服務(wù)水平演講稿篇十三
親愛(ài)的老師：
大家好！
讓我們回過(guò)頭來(lái)，看上半年的工作情況，我們公司到了客服人員基本上對(duì)于客戶都是有求必應(yīng)，從來(lái)都沒(méi)出現(xiàn)過(guò)客戶打電話打不通的情況，總是能及時(shí)的幫客戶解決問(wèn)題，這是你們努力工作的表現(xiàn)，我都看在眼里，你們作為客服人員，從工作效率而言，你們的確是出色的，但是同志們，你們作為服務(wù)人員，工作不僅要高效，還得有高質(zhì)量?。?/p>
服務(wù)質(zhì)量才是我們最終追求的東西，我知道現(xiàn)在對(duì)你們而言，要你們抓質(zhì)量可能會(huì)讓你們適應(yīng)不了，因?yàn)檫@么久工作以來(lái)，工作模式什么的都已經(jīng)在你們心里深深的扎根了，我作為你們的領(lǐng)導(dǎo)，我可以給你們指出一個(gè)工作的方向，那就是寧愿犧牲一點(diǎn)效率，也要把服務(wù)的質(zhì)量提升上去，慢慢的再把二者平衡一下，我希望我們公司客服人員的服務(wù)能力是既高效又有質(zhì)量的，這樣我相信，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己還有這么多個(gè)人價(jià)值沒(méi)被發(fā)掘。
說(shuō)實(shí)話，你們每個(gè)月的工作報(bào)告我都看過(guò)，你們沒(méi)發(fā)現(xiàn)你們很多人都沒(méi)辦法拿到十分評(píng)價(jià)嗎？這是什么原因你們都沒(méi)有去尋找下原因嗎？為什么拿不到客戶的十分滿意呢？就是你們的服務(wù)質(zhì)量存在著問(wèn)題，首先你們很多人，直接就開(kāi)始詢問(wèn)客戶是有什么問(wèn)題，連問(wèn)候都沒(méi)有，最關(guān)鍵的一個(gè)通病就是，在解決問(wèn)題的時(shí)候，的確是很快的解決了，但是從來(lái)都不會(huì)花時(shí)間去跟客戶解釋，是什么原因?qū)е碌?，那肯定讓客戶帶著疑?wèn)掛斷電話的啊，怎么會(huì)迎來(lái)十分滿意？我讓你們必須要在通話結(jié)束之前，說(shuō)一句禮貌性的，?？蛻羯钣淇臁哪且痪湓挘銈冋f(shuō)的比誰(shuí)都快，急著掛電話，這會(huì)讓客戶感到不舒服的。
當(dāng)然我都知道你們都是追求效率，所以在很多地方做出的犧牲，我不知道你們的主管為什么要這么教你們，我已經(jīng)跟他打過(guò)招呼了，無(wú)論哪個(gè)部門都要按照公司的工作思想，服務(wù)宗旨來(lái)，服務(wù)的質(zhì)量才是第一的，我現(xiàn)在再次非常清楚的告訴你們，犧牲一些工作效率，換取工作質(zhì)量是非常劃算的事情，就算會(huì)讓客戶們有時(shí)候很難打進(jìn)來(lái)電話，但是隨著你們的慢慢適應(yīng)，我想這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該可以很快就得到解決。
你們個(gè)個(gè)都是行業(yè)的精英，所以我對(duì)你們給予厚望，我期待著你們給我驚喜，希望一個(gè)月后，你們的工作情況能有所改善，在我這你們都是最厲害的客服人員。
我的發(fā)言就此結(jié)束，謝謝大家！
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