總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
qc年度工作總結(jié)篇一
qc為自己部門新進(jìn)員工編制了一套較為完整的培訓(xùn)教材，內(nèi)容包括了員工工資的計(jì)算、質(zhì)量的獎(jiǎng)罰、三好員工的評(píng)選、員工的崗位職責(zé)、員工的行為準(zhǔn)則、fpc不良項(xiàng)目圖片及樣板、fpc檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、qc衛(wèi)生及5s的管理、5s概述、iso9000標(biāo)準(zhǔn)概論。通過(guò)培訓(xùn)資料的學(xué)習(xí)，使員工清楚的認(rèn)識(shí)自己作為一名qc檢驗(yàn)員所應(yīng)該盡的責(zé)任和義務(wù)，使員工在短期內(nèi)迅速掌握自己的技能和業(yè)務(wù)水平，并融入到qc這個(gè)大集體中。
qc采取了產(chǎn)品責(zé)任追究制，把每個(gè)檢驗(yàn)員都編上相應(yīng)的檢驗(yàn)號(hào)，檢驗(yàn)員每檢一個(gè)品種，都要寫上板的產(chǎn)品編號(hào)、批號(hào)和檢驗(yàn)號(hào)標(biāo)識(shí)，包裝根據(jù)標(biāo)識(shí)填寫部品票，一旦客戶反饋不良，可以根據(jù)部品票上的標(biāo)識(shí)查到檢驗(yàn)員和產(chǎn)品的生產(chǎn)批次，便于對(duì)工序上異常問(wèn)題的查尋和分析。qc在實(shí)施責(zé)任追究制的同時(shí)也在實(shí)施獎(jiǎng)罰管理制度和三好員工評(píng)選制度，做到該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰，對(duì)表現(xiàn)好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，這大大增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任心和工作積極性。
自20xx年以來(lái)，qc建立了完整的客戶報(bào)怨管理體系?？蛻敉对V由營(yíng)銷部e-mail至品質(zhì)部及qc，由部長(zhǎng)分配人員回復(fù)和處理，處理完后由qc統(tǒng)一登記、歸檔和統(tǒng)計(jì)，在每月的前5個(gè)工作日內(nèi)公布上個(gè)月的報(bào)怨內(nèi)容和報(bào)怨比率， 以及前幾個(gè)月來(lái)的報(bào)怨比率。通過(guò)這個(gè)管理系統(tǒng)的建立，及時(shí)了解了客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的期望，為公司對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)和工藝改進(jìn)方案提供了重要的信息來(lái)源。
qc在fpc的數(shù)量統(tǒng)計(jì)方面也做了很大努力，由于生產(chǎn)上有返工、返修板，滯留下來(lái)的板就造成了很多問(wèn)題，有時(shí)管制卡過(guò)來(lái)了板沒(méi)過(guò)來(lái)，有時(shí)板過(guò)來(lái)了管制卡卻沒(méi)有，有時(shí)一下子過(guò)來(lái)好幾張管制卡，有時(shí)昨天過(guò)來(lái)是第9批的管制卡和板，而今天的是第7批的管制卡和板，就連沖切送板的人員也搞不清送的是哪批？所以在qc的分批次和最終合格率統(tǒng)計(jì)上造成了極大的麻煩，統(tǒng)計(jì)速度很慢，經(jīng)常需要幾批合在一起統(tǒng)數(shù)，甚至只能按大概的合格率來(lái)分批次，這樣一來(lái)，那些連續(xù)生產(chǎn)的板在最后一批統(tǒng)數(shù)時(shí)，出現(xiàn)入庫(kù)數(shù)多于投料數(shù)或次品數(shù)加入庫(kù)數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于投料數(shù)的現(xiàn)象，為此，經(jīng)常與生產(chǎn)部發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。今年x月份后qc與生產(chǎn)部共同商量，最后決定管制卡由原來(lái)的每批多張改為每批一張，每完成一批，生產(chǎn)線上徹底清理返工返修品，各工序在每批板首次進(jìn)板時(shí)一定要有管制卡跟隨，否則不給進(jìn)板。到qc后的板，qc按管制卡上的型號(hào)、版本、批次在板上作好標(biāo)示牌，若同時(shí)有幾個(gè)批次的板過(guò)來(lái)，則在下一批次的板作上很醒目的“請(qǐng)勿動(dòng)”標(biāo)示，直到上一個(gè)批次完成，然后才把 “請(qǐng)勿動(dòng)”標(biāo)示拿掉，這樣避免了不同批次的板，混檢后所造成各個(gè)批次統(tǒng)數(shù)的不準(zhǔn)確問(wèn)題。
為確保發(fā)往客戶的產(chǎn)品沒(méi)有批量性的錯(cuò)誤，把問(wèn)題控制在工廠內(nèi)部，qc內(nèi)部建立了樣品和首批板的管理制度和封樣制度。自實(shí)施此制度以來(lái)，qc共發(fā)現(xiàn)批量性質(zhì)量問(wèn)題6起避免了不良板的流出。
qc每天下午發(fā)貨，特別是遇到發(fā)貨品種和數(shù)量較多的時(shí)候，qc車間與包裝顯得很亂。由于產(chǎn)品最終合格控制的較高，每批板都必須進(jìn)行清數(shù)才夠發(fā)貨數(shù)量，所以包裝與qc之間的溝通是非常重要的，以前兩邊是口頭傳達(dá)的：“××板夠了沒(méi)有？”“××板還差×件”，很費(fèi)勁，經(jīng)常會(huì)忘記掉，延誤了發(fā)貨。包裝也會(huì)因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段的忙亂出現(xiàn)差錯(cuò)，甚至發(fā)生口角。為解決這一問(wèn)題，qc制作了“當(dāng)日劃發(fā)貨計(jì)劃一覽表”掛在車間供qc和包裝傳達(dá)，包裝組長(zhǎng)每天上午接到發(fā)貨通知后填寫當(dāng)天的發(fā)貨計(jì)劃，中午和下午兩個(gè)時(shí)間段各填寫一次fpc的完成情況。qc通過(guò)此表的信息合理安排工作，保證了產(chǎn)品的正常發(fā)貨。
qc年度工作總結(jié)篇二
一年來(lái)，我項(xiàng)目部運(yùn)用了質(zhì)量管理理論、思想、方法和手段，改進(jìn)質(zhì)量和管理，達(dá)到了提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平的目的。在指揮部、jl1總監(jiān)辦和第二駐地辦的大力支持指導(dǎo)下，項(xiàng)目部各相關(guān)部門的積極配合下，我項(xiàng)目部嚴(yán)格按照“記錄要真實(shí)，材料要詳實(shí)，成果要扎實(shí)，效益要實(shí)在”的活動(dòng)準(zhǔn)則，認(rèn)真組織開(kāi)展qc小組活動(dòng)，取得了明顯的成效，有效解決了項(xiàng)目部安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、節(jié)能降耗、技術(shù)革新等工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，極大地促進(jìn)了我項(xiàng)目部質(zhì)量管理工作整體水平的提高。下面就項(xiàng)目部一年來(lái)質(zhì)量管理工作進(jìn)行總結(jié)如下：
項(xiàng)目部在年度計(jì)劃目標(biāo)中全面引入了質(zhì)量管理理念，并將qc小組活動(dòng)列入年度工作的重要內(nèi)容。從本年度開(kāi)展的情況來(lái)看，充分發(fā)揮qc小組活動(dòng)的特點(diǎn)是自主性、群眾性、民主性和科學(xué)性，提倡全員參與質(zhì)量管理。項(xiàng)目部成立了五個(gè)qc小組，每個(gè)部門都有活動(dòng)小組，工程部成立兩個(gè)qc活動(dòng)小組。從開(kāi)展qc小組活動(dòng)，使廣大員工的智力資源得到融合和充分的發(fā)揮。在小組活動(dòng)中，項(xiàng)目部各成員、各施工隊(duì)熱情參與，積極提合理化建議，為小組活動(dòng)取得成果奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（1）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到位
a、qc小組活動(dòng)作為一種先進(jìn)的管理方式，引起了項(xiàng)目部各部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并把它作為實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)安全、現(xiàn)場(chǎng)管理、提質(zhì)降耗、節(jié)能減排等目標(biāo)的有效途徑，上至領(lǐng)導(dǎo)，下到施工隊(duì)人員，都能積極投入到qc小組活動(dòng)。項(xiàng)目經(jīng)理多次在會(huì)議上指出，qc小組活動(dòng)作為效能建設(shè)的一種重要形式，必須在項(xiàng)目部全面開(kāi)展，各部門要積極創(chuàng)造條件，把開(kāi)展qc小組活動(dòng)與技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)安全、現(xiàn)場(chǎng)管理、提質(zhì)降耗、節(jié)能減排等目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，切實(shí)促進(jìn)工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
b、一是成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，總工、項(xiàng)目副經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人為組員的qc小組活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，以項(xiàng)目部質(zhì)檢部為辦公室，質(zhì)檢部長(zhǎng)為辦公室主任，負(fù)責(zé)qc工作。
c、從人力和物力方面對(duì)qc小組進(jìn)行支持。為確保小組活動(dòng)的質(zhì)量，各單位把最精干的人員配備到qc小組，為激勵(lì)參與qc小組活動(dòng)的積極性，制定出臺(tái)了《項(xiàng)目部qc活動(dòng)管理辦法》對(duì)獲得成果獎(jiǎng)的除了通報(bào)表?yè)P(yáng)外，還發(fā)放不等的獎(jiǎng)金進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這些獎(jiǎng)勵(lì)的出臺(tái)實(shí)施，在全項(xiàng)目部引起了強(qiáng)烈反響，也鼓勵(lì)了更多同志踴躍投入到qc小組活動(dòng)。
（2）強(qiáng)化培訓(xùn)教育，活動(dòng)水平不斷提高
項(xiàng)目部重點(diǎn)培訓(xùn)qc小組活動(dòng)的骨干和進(jìn)行qc普及教育。通過(guò)學(xué)習(xí)，大家對(duì)qc小組工作的理念有了新的理解，較好的掌握了開(kāi)展qc小組活動(dòng)的相關(guān)技巧。
（3）通過(guò)qc小組活動(dòng)提高單位凝聚力。qc小組是由單位內(nèi)部
的員工圍繞質(zhì)量改進(jìn)自發(fā)建立起的群眾性組織，在活動(dòng)過(guò)程中，大家一起努力，為解決問(wèn)題各抒已見(jiàn)，積極性及創(chuàng)造性得到極大發(fā)揮。在qc小組的人員結(jié)構(gòu)組成上，項(xiàng)目部打破了部門、崗位界限，使廣大員工擁有了一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，使自己的智慧和才干得以發(fā)揮，潛能得以激發(fā)，使小組成員質(zhì)量意識(shí)、參與意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)明顯增強(qiáng)，給員工很大的歸屬感，自然以項(xiàng)目部為家，以企業(yè)的事業(yè)為自己的事業(yè)，其所能做出的成績(jī)和發(fā)揮出來(lái)的潛能是大不一樣的。
（4）提高了qc小組活動(dòng)各成員能力，從而也提高單位管理和技術(shù)水平。開(kāi)展qc小組活動(dòng)來(lái)解決所存在的問(wèn)題，就必須要靠技術(shù)。一方面是專業(yè)技術(shù)，就是要解決的這個(gè)問(wèn)題屬于什么專業(yè)范圍，這是專業(yè)的技術(shù)；另一個(gè)方面是管理技術(shù)，這就是程序、證據(jù)、方法、技巧等。專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)并用，就能使解決問(wèn)題做到多快好省。每次小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)與和有不同，這時(shí)就要求小組成員在活動(dòng)過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)及管理技術(shù)，用知識(shí)這個(gè)有力武器幫助小組攻破一個(gè)個(gè)難題；同時(shí)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)得到不斷積累。員工的綜合素質(zhì)提高了，從而帶動(dòng)了單位的管理和技術(shù)也就有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
（5）社會(huì)效益明顯，工作效率顯著提高
a、qc小組活動(dòng)解決了施工現(xiàn)場(chǎng)一些質(zhì)量和安全問(wèn)題。如：及時(shí)糾正了k27+509～k27+532.5擋墻沒(méi)有用透水性材料回填的狀況；及時(shí)對(duì)拌合站細(xì)集料未搭建雨棚；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了墩柱鋼筋間距合格率偏低（合格率為81.43%）和鋼筋保護(hù)層厚度合格率偏低（合格率
為66.7%）的狀況；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了k24+401.5者北立交右幅6-1#柱因脫模時(shí)間過(guò)早，導(dǎo)致砼局部被粘走，出現(xiàn)缺損，砼外觀差等現(xiàn)象，并就質(zhì)檢部檢查出的問(wèn)題qc小組進(jìn)行了研究，采取措施進(jìn)行處理，并防止以后發(fā)生類似的問(wèn)題。
b、事實(shí)證明，qc小組活動(dòng)已在開(kāi)發(fā)人才、提高質(zhì)量、增加效益、節(jié)能降耗、技術(shù)革新方面發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。從開(kāi)展的情況來(lái)看，qc小組活動(dòng)的取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。qc小組活動(dòng)已成為促進(jìn)我公司安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、節(jié)能降耗、技術(shù)革新等工作不斷前進(jìn)的“加速器”，不僅鍛煉了廣大員工，提高了他們的素質(zhì)，使許多重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題得到了滿意的解決，真正實(shí)現(xiàn)了高效、務(wù)實(shí)的目標(biāo)。
c、通過(guò)開(kāi)展qc小組活動(dòng)有利于提高效益，減少不必要浪費(fèi)和消耗。通過(guò)開(kāi)展qc小組活動(dòng)，從自己身邊做起，不斷提高服務(wù)質(zhì)量提高工作效率，節(jié)約點(diǎn)滴物質(zhì)消耗，提高物質(zhì)資源的利用率。不僅可帶來(lái)直接的降低消耗的效果，更直接的提高了企業(yè)效益，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入。
我項(xiàng)目部qc小組活動(dòng)在過(guò)去的一年雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足之處。
（1）qc小組活動(dòng)開(kāi)展不夠平衡，各部門之間存在較大差距。項(xiàng)目部各職能部門的qc小組活動(dòng)開(kāi)展的不是很好，還不善于通過(guò)開(kāi)展qc小組活動(dòng)來(lái)解決工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
（2）各部門的qc小組成員沒(méi)有經(jīng)常在一起研究工作中的問(wèn)題，沒(méi)有將施工實(shí)際和理論結(jié)合起來(lái)，一些人對(duì)工作態(tài)度不認(rèn)真，施工質(zhì)量控制不用心，而發(fā)生了一些質(zhì)量問(wèn)題。
明年將對(duì)qc小組活動(dòng)提出更高的要求，我們將以全新的精神面貌，開(kāi)創(chuàng)qc小組工作新局面。
（1）強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提高整體素質(zhì)，以滿足qc小組活動(dòng)的需求。進(jìn)一步強(qiáng)化各部門領(lǐng)導(dǎo)的效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)；舉辦以qc成果報(bào)告執(zhí)筆人為對(duì)象、以掌握整理成果報(bào)告技巧為內(nèi)容的提高班。
（2）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)工作，進(jìn)一步推廣普及qc小組活動(dòng)，改變目前qc小組活動(dòng)開(kāi)展不平穩(wěn)、少數(shù)部門qc小組活動(dòng)停滯不前的局面。
（3）建立和完善獎(jiǎng)懲制度，促進(jìn)活動(dòng)的深入開(kāi)展。對(duì)優(yōu)秀質(zhì)量工作個(gè)人進(jìn)行精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不積極開(kāi)展活動(dòng)的單位進(jìn)行批評(píng)，同時(shí)制定相應(yīng)措施，把開(kāi)展qc小組活動(dòng)情況與干部考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤起來(lái)，不斷促進(jìn)qc工作深入開(kāi)展。
qc年度工作總結(jié)篇三
工作總結(jié)常見(jiàn)結(jié)構(gòu)
第一，縱式結(jié)構(gòu)。就是按照事物或?qū)嵺`活動(dòng)的過(guò)程安排內(nèi)容。寫作時(shí)，把總結(jié)所包括的時(shí)間 劃分為幾個(gè)階段，按時(shí)間順序分別敘述每個(gè)階段的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。基本上是按工作展開(kāi)的程序和步驟，分段說(shuō)明每個(gè)步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這樣寫，主要著眼于工作過(guò)程的回顧。這種寫法的好處是事物發(fā)展或社會(huì)活動(dòng)的全過(guò)程清楚明白。
第二，橫式結(jié)構(gòu)。按事實(shí)性質(zhì)和規(guī)律的不同分門別類地依次展開(kāi)內(nèi)容，使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢(shì)。這種寫法的優(yōu)點(diǎn)是各層次的內(nèi)容鮮明集中。
第三，縱橫式結(jié)構(gòu)。安排內(nèi)容時(shí)，即考慮到時(shí)間的先后順序，體現(xiàn)事物的發(fā)展過(guò)程，又注意內(nèi)容的邏輯聯(lián)系，從幾個(gè)方面總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種寫法，多數(shù)是先采用縱式結(jié)構(gòu)，寫事物發(fā)展的各個(gè)階段的情況或問(wèn)題，然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。具體寫法是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為主，用工作回顧闡明經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，分別展開(kāi)論述，把工作過(guò)程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)看起來(lái)更加充實(shí)。但是這樣寫，整個(gè)工作回顧會(huì)被拆開(kāi)來(lái)分別為闡明觀點(diǎn)服務(wù)，顯得零散。為了彌補(bǔ)這一不足，可以在第一部分基本情況中適當(dāng)加以詳述，使人對(duì)工作概貌有一個(gè)總的了解。
xx年工作總結(jié)范文
xx年，本人在質(zhì)控部擔(dān)任qc，質(zhì)控部在較xx年減少2名qe,一個(gè)sqe，一個(gè)文控主任的情況下，各項(xiàng)工作基本在保持了去年的水平上，收獲小小的進(jìn)步。
總結(jié)部份(xx年度部門主要的工作事項(xiàng)重點(diǎn)成績(jī)的評(píng)述、好的方法及經(jīng)驗(yàn)的總結(jié))
1.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一方面：
質(zhì)控部在過(guò)去半年中每周一三五17:00~17:30分進(jìn)行的來(lái)料與過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)磨合取得不錯(cuò)的成績(jī)，在這項(xiàng)措施推出后，生產(chǎn)線投訴的類似“標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一”的事情得到了很好的預(yù)防。
2.增設(shè)ipqc職能組：
增設(shè)ipqc組，加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量狀況監(jiān)督，進(jìn)一步推動(dòng)了品質(zhì)事故的迅速處理，可以有效地完善信息反饋機(jī)制。目前由于ipqc建立伊始，ipqc人員的專業(yè)知識(shí)以及能力質(zhì)素尚不能達(dá)到要求，發(fā)揮作用有限。這也是xx年努力的一個(gè)方向。
3. 客戶投訴：
客戶投訴13次，xx年為19次，無(wú)批退品質(zhì)事故發(fā)生。雖然客戶投訴少了，但是我們的出貨數(shù)量也減少了，明年將會(huì)以客戶占出貨批次或者數(shù)量的多少來(lái)統(tǒng)計(jì)，這會(huì)更好的體現(xiàn)我們的產(chǎn)品品質(zhì)狀況，相對(duì)來(lái)說(shuō)也是比較科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法。
4.客戶一次驗(yàn)貨合格率：
客戶驗(yàn)貨合格率為97.11%，較去年降低了0.44%。降低的主要原因是leeds燈罩外觀一直不能滿足要求所致。由于去年全年客戶驗(yàn)貨合格率為97.55%，所以在去年管理評(píng)審時(shí)提升目標(biāo)到98%，今年未達(dá)到目標(biāo)，這將會(huì)成為今年的主要目標(biāo)，全力達(dá)成。
另外考慮到，我司的產(chǎn)品相對(duì)同行的產(chǎn)品外觀要求頗嚴(yán)格，綜合品質(zhì)成本考慮，我們會(huì)采取平緩的放寬外觀標(biāo)準(zhǔn)，在不讓客戶察覺(jué)的情況下逐漸回歸產(chǎn)品的正常要求水平。
一次驗(yàn)貨合格率：
qa一次驗(yàn)貨合格率為95.3%，較去年的92.17%有很大的提高，提升約3.13%。這與公司領(lǐng)導(dǎo)支持的一系列改善是分不開(kāi)的。從效率提升，歷史遺留問(wèn)題的不斷跟進(jìn)和處理，工程部，生產(chǎn)技術(shù)，采購(gòu)，qa都做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。
6.過(guò)程合格率：
過(guò)程綜合合格率為94.2%，較去年的93.6%提升了0.6%，雖然效果不是很明顯，但這也正體現(xiàn)了過(guò)程能力的提升，體現(xiàn)了我們?cè)鲈O(shè)ipqc的價(jià)值，也是提升qa驗(yàn)貨合格率和客戶驗(yàn)貨合格率的前提，是重中之重。
7. 來(lái)料檢驗(yàn)合格率：
來(lái)料檢驗(yàn)合格率為97.11%，較去年的97.31%下降了0.2%。下降的主要原因是引進(jìn)了leeds燈罩以及新客戶pinem為主。除去以上因素，我覺(jué)得在同等條件下應(yīng)該選男不選女，因?yàn)榕⒆悠毡阋饶泻⒆痈?xì)心，有耐心，注重細(xì)節(jié)，制作幻燈片時(shí)更多地傾向于考慮整體美感，這對(duì)提高qc成果最后的發(fā)表成績(jī)是極有幫助的。
第三，qc活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，得給予執(zhí)筆人必要的輔導(dǎo)。
我挑出來(lái)的這些人，在班組里都算是骨干，但有一點(diǎn)，之前都沒(méi)接觸過(guò)qc活動(dòng)，不知道該怎么辦，心理上難免有畏難情緒和不知所措。我之所以挑新手，不僅僅是因?yàn)槔鲜謧冇兄@樣那樣的原因而無(wú)法參加這次活動(dòng)，更因?yàn)槲矣X(jué)得qc那點(diǎn)套路大伙兒都看膩了，找一些初生牛犢不怕虎的新手來(lái)，也許會(huì)寫出點(diǎn)新鮮感來(lái)。何況本部門近八百號(hào)職工，qc這種事不能年年都寄托在少數(shù)幾個(gè)老手身上，咱也得培養(yǎng)新人對(duì)不對(duì)？
還有一個(gè)上不了臺(tái)面的原因，那就是老手們都是別人培養(yǎng)出來(lái)的，我要是這回靠他們打翻身仗，那算不得咱的本事，對(duì)不對(duì)？當(dāng)然，這也是步險(xiǎn)棋，這層意思不能明著說(shuō)。
對(duì)于新手，首先你得給她們加油打氣。告訴她們，放心大膽地去做，有了成績(jī)?nèi)悄銈兊模值芪医^不會(huì)來(lái)摘桃子。如果玩砸了，有什么責(zé)任我一個(gè)人來(lái)扛，與各位無(wú)關(guān)，我會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)面前領(lǐng)罵，誰(shuí)讓咱是qc活動(dòng)的總召集人呢？
打消了這層顧慮，你得給她們上一上qc基礎(chǔ)知識(shí)課。有關(guān)qc的書厚厚一本，其實(shí)我總結(jié)一下，無(wú)非就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，采取相應(yīng)對(duì)策，解決問(wèn)題，形成一個(gè)閉環(huán)管理而已。這就是所謂的pdca循環(huán)。告訴她們，就按這個(gè)套路來(lái)寫。
上完課還不行，她們都是生手，對(duì)qc并沒(méi)有感性認(rèn)識(shí)。這時(shí)候我就給她們找來(lái)了一份樣板，那是某位mm勇奪鐵道部第三名的成果小樣。告訴她們，別緊張，別覺(jué)得有多么高深，看看吧，這就是拿到了全鐵道部第三名的成果，仔細(xì)看看，其實(shí)也不過(guò)如此而已。
第四、選準(zhǔn)qc課題至關(guān)重要
為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)榈搅嗽u(píng)審時(shí)，評(píng)委里面，搞行政的，搞技術(shù)的，搞安全的，搞財(cái)務(wù)的，搞教育的，哪個(gè)口子的人都有。雖說(shuō)部門不同，但都在單位上混了這么多年，一些常規(guī)的，大路貨的技術(shù)還是懂的。你如果寫一些大家都懂的東西，那么，這些評(píng)委們一定會(huì)爭(zhēng)相表現(xiàn)自己的水平，紛紛挑你的錯(cuò)。發(fā)布會(huì)上，只要有一個(gè)人挑你的錯(cuò)，而你又不能及時(shí)地，令人信服地回答他，駁得他啞口無(wú)言的話，全體評(píng)委對(duì)你的印象立馬就下來(lái)了，到打分的時(shí)候誰(shuí)還會(huì)給你高分？
因此，要想得到高分，選題上必須選一些冷門，選一些剛投入使用的高新技術(shù)。人們對(duì)于他們所未知的東西總是充滿敬畏的。你選的課題他根本不懂，那么他絕對(duì)不會(huì)在發(fā)布會(huì)上提你的問(wèn)，找你的茬，因?yàn)椴欢砸婚_(kāi)口搞不好就要露怯，又有誰(shuí)愿意當(dāng)眾現(xiàn)丑呢？你寫的東西大家都不懂，都不提問(wèn)，那么打起來(lái)分來(lái)肯定不會(huì)低，因?yàn)樗欢?，所以心里虛著呢?/p>
去年動(dòng)車所的qc成果之所以包攬了前二名，原因就在于此。試問(wèn)，25kv的電弓，單位上有誰(shuí)懂呀？其實(shí)就是動(dòng)車所的人自己也不懂，他們一直依賴著廠家的售后服務(wù)呢。所以今年選題時(shí)，我們盡量選擇一些諸如tcds系統(tǒng)，25t型車的集便器，下水管路等較為高新技術(shù)的課題。事實(shí)證明效果如我之前預(yù)料的一樣。
第五，編寫qc論文時(shí)要充分考慮技術(shù)之外的因素
這論文本身沒(méi)有啥說(shuō)的，套路在那里，該怎么樣寫就怎么樣寫。我要強(qiáng)調(diào)的是指論文開(kāi)頭，qc小組組成人員名單。要知道，許多領(lǐng)導(dǎo)都有著這樣那樣的想法，但基本上都不好意思明著說(shuō)出口。領(lǐng)導(dǎo)不好明說(shuō)，但咱們下面的人可得知情識(shí)趣。qc小組成員名單里面最好能加上主管領(lǐng)導(dǎo)的名字。這一方面能幫助領(lǐng)導(dǎo)在評(píng)職稱，總結(jié)政績(jī)時(shí)派上用場(chǎng)，另一方面，要搞qc活動(dòng)得占用一定的時(shí)間和精力，咱們加上領(lǐng)導(dǎo)的名字，再給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，領(lǐng)導(dǎo)大喜之余，要抽人就抽人，要給時(shí)間就給時(shí)間，為qc活動(dòng)提供方便那是不遺余力的。
當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)們一般不大好意思主動(dòng)提出來(lái)，但咱們這些做具體事的人可得懂事，得洞悉一切。雖然領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)謙虛幾下，說(shuō)什么其實(shí)我沒(méi)出什么力，還是不要掛我的名字好了。這時(shí)你可千萬(wàn)別傻乎乎地當(dāng)真，這是領(lǐng)導(dǎo)跟你客氣呢，你要做的就是立即斬釘截鐵地肯定領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，咱們的一切活動(dòng)都是在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)之下，一切成績(jī)都?xì)w功于領(lǐng)導(dǎo)之類的話。
除此之外，還有一個(gè)好處，就是qc評(píng)審時(shí)加分。領(lǐng)導(dǎo)們之間都有著盤根錯(cuò)節(jié)的關(guān)系，那些評(píng)委有些就是領(lǐng)導(dǎo)以前的部下，有些和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系極好，那么當(dāng)評(píng)委們看到這個(gè)qc小組里出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的名字時(shí)，雖然都知道是掛名的，但他們也得考慮考慮人情面子，那么打分時(shí)必然要打高一些。打得太低了，領(lǐng)導(dǎo)的面子往哪里擱呀？
這一次，領(lǐng)導(dǎo)在高興之余也再三要讓我也掛個(gè)名字，我堅(jiān)決拒絕了。
為什么呢？首先，我覺(jué)得qc活動(dòng)說(shuō)白了就是瞎忽悠，這么做好沒(méi)意思。第二，基層的職工利用業(yè)余時(shí)間忽悠出一份qc成果挺不容易的，咱能幫一下就是一下，但要是伸手摘桃子，這種事我做不出來(lái)。第三，同時(shí)也是最為重要的一點(diǎn)，那就是我要一碗水端平，不能讓人說(shuō)閑話。為什么這么說(shuō)呢？這一次，我總共準(zhǔn)備了7個(gè)qc課題，不可能一次性全部都拿出去參加評(píng)比，內(nèi)部總還要篩選一次的，就算是拿去參評(píng)了，這以后在出場(chǎng)順序，賽前輔導(dǎo)，場(chǎng)外工作方面還有許多工作要做，如果把自己的名字也掛在某個(gè)課題組里，那么，有人就會(huì)指責(zé)我偏心，一碗水端不平。
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，如果這回又玩砸了，成績(jī)不理想，那么大領(lǐng)導(dǎo)頂多罵我一頓，說(shuō)我不上心。但如果這回成績(jī)好，但好的里面還有名次之分呀，只怕到時(shí)候內(nèi)部又會(huì)產(chǎn)生新的矛盾。作為qc活動(dòng)負(fù)責(zé)人，我追求的是部門整體成績(jī)優(yōu)異，誰(shuí)拿第一，誰(shuí)拿第二，其實(shí)對(duì)我都一樣。因此我極力避免卷入復(fù)雜的是是非非當(dāng)中。不要責(zé)怪我這個(gè)人想的太多，這都是這么多年來(lái)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
事后證明，我的想法并不是杞人憂天。雖然成果發(fā)表時(shí)咱們部門的成果當(dāng)場(chǎng)宣布分?jǐn)?shù)時(shí)都排在前列，但單位上得統(tǒng)籌全局呀，都讓你一家獨(dú)占了，別的部門還混不混呀？別的領(lǐng)導(dǎo)的臉面往哪里擱呀？所以最終在利益分配上并沒(méi)有按名次來(lái)，結(jié)果自然是在我的部下們，甚至部門領(lǐng)導(dǎo)之間引起了喧然大波。
值得慶幸的是我預(yù)想周到，否則的話，旁人總歸得懷疑我因?yàn)樽陨砝娴脑蚨又凶隽耸帜_。現(xiàn)在好了，我沒(méi)沾鍋，清清白白，讓人無(wú)話可說(shuō)，沒(méi)人能找到我麻煩，槍口全對(duì)著上面呢。
第六，做幻燈片時(shí)整體效果最為重要
十年前我自己搞qc的時(shí)候，只是用毛筆在一張大紙上將qc論文寫出來(lái)，掛在墻上供評(píng)委品評(píng)。現(xiàn)在隨著科技的進(jìn)步，qc成果全得制成幻燈片，拿到電化教室的投影儀上演示。
要做幻燈片，就得用pom們和我關(guān)系都不錯(cuò)，并不怕我，光我坐鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)，恐怕模擬不了正式發(fā)表時(shí)的那種緊張氣氛。二來(lái)領(lǐng)導(dǎo)們見(jiàn)多識(shí)廣，大家集思廣益，眾人拾柴火焰高，總比我一個(gè)人閉門造車強(qiáng)。這第三嘛，也讓領(lǐng)導(dǎo)知道我都做了哪些準(zhǔn)備工作，我已經(jīng)盡心盡力了，萬(wàn)一這回又砸了，希望能取得諒解。
第一回演練時(shí)，我發(fā)現(xiàn)全體發(fā)表人都在低著念稿。這樣可不行，這種方式根本無(wú)臺(tái)風(fēng)可言。于是我要求她們，事先熟讀稿件。上臺(tái)后首先要對(duì)大家做開(kāi)場(chǎng)白，這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，我覺(jué)得這么說(shuō)比較好：“各位評(píng)委，各位同事，大家下午好，我是某某部門某某班組的某某某，今天我為大家?guī)?lái)的qc課題是。。。。。。。”。等到發(fā)表完畢，得加上一句：“以上就是我今天所要發(fā)表的qc成果，請(qǐng)各位評(píng)委指正，謝謝大家”。
在發(fā)表成果時(shí)，不能一直低頭看稿件，你得時(shí)不時(shí)地抬起頭來(lái)，用目光和臺(tái)下的評(píng)委們，觀眾們進(jìn)行一定的交流。這目光得要平和，自信，如果你心里實(shí)在發(fā)慌，你完全可以把目光放空，視線聚焦在他們身后無(wú)限遠(yuǎn)處，這樣你就不會(huì)害怕了。
發(fā)言時(shí)，語(yǔ)速不可過(guò)快，聲音要響亮，但音調(diào)要柔和，讓人聽(tīng)得舒服。至于內(nèi)容，最好是不要完全照著稿子念，有些書面的東西完全可以省略，還可以額外加一些小插曲什么的?？刹灰∏七@個(gè)，有些時(shí)候就是這點(diǎn)不起眼的小節(jié)，就會(huì)影響評(píng)委的印象。
其實(shí)，發(fā)表qc成果時(shí)，兩個(gè)人共同發(fā)表的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于一個(gè)人發(fā)表。如果有兩個(gè)人，就可以一個(gè)人在電腦上翻頁(yè)，另一個(gè)始終站在幕布前侃侃而談。這樣就避免了一個(gè)人又要發(fā)表，又要翻頁(yè)，又要時(shí)不時(shí)地抬頭和大家交流的局促。不過(guò)如果要兩個(gè)人配合發(fā)表，這兩個(gè)人都必須對(duì)稿件非常熟悉，彼此之間要十分的默契，這非得通過(guò)事先多次演練方才能達(dá)到這種效果。否則的話，一個(gè)人講完了這一頁(yè)，另一個(gè)傻乎乎地還沒(méi)翻頁(yè)，冷了場(chǎng)，或者當(dāng)著評(píng)委的面彼此手忙腳亂地交流，那就砸鍋了。
第八，必要的內(nèi)部選拔得考慮方方面面
這一回我挑了七個(gè)班組，準(zhǔn)備了七個(gè)qc課題。之所以選這么多，因?yàn)槲覍?duì)成果質(zhì)量心里沒(méi)底，想打打人海戰(zhàn)術(shù)。但我不可能把七個(gè)成果全拿去發(fā)表，一來(lái)時(shí)間、精力不允許，二來(lái)還得給下一次的成果發(fā)表留點(diǎn)種子。
但內(nèi)部篩選，選誰(shuí)不選誰(shuí)，那可得慎重。首先，這七個(gè)qc成果里水平有高有低，咱們得盡力保證水平高的，如果選題或?qū)嶋H內(nèi)容有撞車的，為了保證水平高的，水平稍低的就只能等下一回發(fā)表了。
對(duì)于選拔，除了考慮水平因素，撞車因素外，領(lǐng)導(dǎo)因素也要考慮。咱們單位人多，面廣，副職多，都管著一大攤呢，客觀上形成了各自的勢(shì)力范圍。在可能的情況下，得考慮到一個(gè)平衡問(wèn)題，各方面都得照顧到，不能讓某一攤子太過(guò)突出，讓另一攤子顆粒無(wú)收。
對(duì)于這回暫不發(fā)表的課題，我一來(lái)要求他們回去以后繼續(xù)修改，充實(shí)、提高，另一方面也要求他們參加qc發(fā)布會(huì)，作為一個(gè)旁觀者，感受一下現(xiàn)場(chǎng)氣氛，總結(jié)一下別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為自己下一次的發(fā)表打好基礎(chǔ)。
第九，出場(chǎng)順序要慎重
在正式發(fā)表前，各部門的qc活動(dòng)召集人要開(kāi)預(yù)備會(huì)議。這會(huì)上最重要的內(nèi)容就是決定發(fā)表時(shí)的出場(chǎng)順序，一般采取的是抓鬮的方式。
由于這回我選送了五個(gè)qc成果，占全單位十九個(gè)成果的四分之一強(qiáng)，因此讓別的部門先抓，剩下五個(gè)全是我的。
這五個(gè)鬮里有前有后，究竟如何分配呢？
一般來(lái)說(shuō)，先出場(chǎng)的分?jǐn)?shù)不會(huì)太高。因?yàn)閯傞_(kāi)始時(shí)，評(píng)委們精力集中，比較容易挑你的毛病，這分?jǐn)?shù)一般卡得緊。再說(shuō)了，人家事先可不知道后面的成果水平如何，要是一開(kāi)始就給前面的打高分，那后面要有水平更高的，這分?jǐn)?shù)該如何打？
所以，排在前面的，一般都得犧牲，排在太后面的，一般也好不到哪里去。因?yàn)樵u(píng)委已經(jīng)不耐煩了，除非你有極突出的表現(xiàn)。（這一回我就遇上了，我安排在最后發(fā)表的那位表現(xiàn)出乎所有人的意料，技?jí)喝珗?chǎng)，以無(wú)可爭(zhēng)議的優(yōu)勢(shì)勇奪第一）
所以，鬮我拿到了，如何分配出場(chǎng)順序就得考慮一下了。事先我在心里對(duì)自己選派的這五個(gè)成果排了排隊(duì)，不但要考慮實(shí)際水平，還要考慮領(lǐng)導(dǎo)因素，將希望最大的擺在中間偏后的位置。
作為負(fù)責(zé)人，我這么做是為了從全局出發(fā)，以部門的整體成績(jī)?yōu)橹?。但是，有些話是說(shuō)不出口的，是放不上臺(tái)面的，是會(huì)得罪人的。因此，為了避免不必要的麻煩，雖然出場(chǎng)順序?qū)嶋H上是我一手安排的，但對(duì)外一口咬定，完全是抓鬮抓出來(lái)的，沒(méi)有人為因素在里面。
第十，對(duì)發(fā)表人要充分關(guān)照
都是鐵路是半軍事化部門，但咱們職工都有拖沓的毛病，你讓他下午三點(diǎn)來(lái)，他三點(diǎn)二十能到就不錯(cuò)了。掌握了這種情況，在通知時(shí)我一律要求他們二點(diǎn)半一上班就得到場(chǎng)，這樣就留下了余量。你晚一點(diǎn)也不會(huì)耽誤事兒。
我要求他們?cè)琰c(diǎn)來(lái)，除了避免跑得氣喘吁吁就直接上場(chǎng)發(fā)表外，還要求他們靜心靜氣，仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)別人的發(fā)表，從中吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，接受別人的教訓(xùn)，輪到自己上場(chǎng)時(shí)好作相應(yīng)的調(diào)整。這也算是臨陣磨槍吧。
再則，她們畢竟是第一回來(lái)，雖然事先演練過(guò)多次，但緊張還是難免的。這時(shí)候就要充分給她們打氣。給她們倒杯茶，讓她們靜靜心，告訴她們，你看，別人寫的不如你，發(fā)表也不如你，你一定會(huì)取得好成績(jī)的，不要緊張，正常發(fā)揮就行了，我對(duì)你有信心之類的。
到了這種時(shí)候，氣可鼓而不可泄。
第十一，場(chǎng)外工作該做也得做
這qc活動(dòng)就是這么回事，這評(píng)委也就是這么回事。這成果水平之外的東西，在咱們這個(gè)社會(huì)，在咱們這種企業(yè)，有時(shí)候卻是決定性因素。因此，為了集體榮譽(yù)，該打的招呼還得打，誰(shuí)讓我是負(fù)責(zé)人呢？
這打召呼也有藝術(shù)。你得提前弄到評(píng)委名單。然后篩選一下，咱和哪個(gè)評(píng)委熟一點(diǎn)，哪個(gè)關(guān)系好說(shuō)話一點(diǎn)，哪個(gè)評(píng)委和某位領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)關(guān)系更好一點(diǎn)。
這打招呼切忌有第三個(gè)人在場(chǎng)，而且你說(shuō)話得藝術(shù)一點(diǎn)。我是這么打招呼的：某某成果是某某領(lǐng)導(dǎo)親自抓了，他費(fèi)了不少心血，對(duì)該成果期望值很高。
話講到這種程度就足夠了。大家都是聰明人，一點(diǎn)就透，強(qiáng)鼓不用重錘。他要真是面破鼓，你再使勁錘也沒(méi)用。
這打招呼也不能眉毛胡子一把抓，五個(gè)成果，沒(méi)有重點(diǎn)，要人家都照顧的話，那到頭來(lái)反而一個(gè)也照顧不了。不但如此，人家心里還會(huì)怪你太貪，結(jié)果適得其反。所以，你只能和某人提一、兩個(gè)，提多了肯定不行。
我覺(jué)得，這種行為雖然上不了臺(tái)面，但都是游戲規(guī)則所允許范圍之內(nèi)的。既然就是這么個(gè)風(fēng)氣，別人玩而你不玩，有用嗎？于事無(wú)補(bǔ)呀。再加上都以成敗論英雄，自命清高有啥用？再說(shuō)我這是為了集體榮譽(yù)，又不是為個(gè)人謀私利，做做又有何不可？
至于咱們那些qc成果發(fā)表人，對(duì)自己的成績(jī)有所期盼，因而私下里各顯神通的話。我的態(tài)度是不提倡，不制止，樂(lè)觀其成。黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓。做為qc活動(dòng)負(fù)責(zé)人，我追求的是整體成績(jī)，追求的是完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，給領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)臉。但要我公開(kāi)提倡，公開(kāi)動(dòng)員，那我才不干呢。人多口雜，影響不好。有許多事是可以做而不可以說(shuō)的。
qc年度工作總結(jié)篇四
將這一年的工作情況大體闡述一下，寫如何努力工作，克服工作中的困難，提出一些合理的建議和下一年的努力方向，驗(yàn)貨就用測(cè)庫(kù)。
面料qc年終總結(jié)應(yīng)該寫好幾點(diǎn)：1、你對(duì)崗位和工作上的認(rèn)識(shí)；2、具體你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你動(dòng)腦子去解決的。
就算沒(méi)什么，也要寫一些有難度的問(wèn)題，你如何通過(guò)努力解決了；4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實(shí)哪些知識(shí)5、上級(jí)喜歡主動(dòng)工作的人。
面料qc年終總結(jié)的基本要求1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。
2.成績(jī)和缺點(diǎn)。
這是總結(jié)的主要內(nèi)容。
總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。
成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)寫清楚。
3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
為了便于今后工作，必須對(duì)以前的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括，并形成理論知識(shí)。
面料qc年終總結(jié)的注意事項(xiàng)：1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)基本不夸大，缺點(diǎn)基本不縮小。
這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2.條理要清楚。
語(yǔ)句通順，容易理解。
3.要詳略適宜，有重要的，有次要的，寫作時(shí)要突出重點(diǎn)，總結(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分。
qc年度工作總結(jié)篇五
我在外貿(mào)驗(yàn)貨這行也有十多個(gè)年頭了，從最初的一線qc，到現(xiàn)在的外企品質(zhì)經(jīng)理，一路走來(lái)，感受頗多。又是一年年終了，對(duì)于qc驗(yàn)貨，我有話要說(shuō)----
qc的責(zé)任及重要性:
產(chǎn)品的質(zhì)量及貨期會(huì)直接影響客人對(duì)公司的信任度，所以我們每一個(gè)判斷都會(huì)直接或間接影響公司利益的，由于現(xiàn)在的工廠體制、合作模式、工人質(zhì)素等多方面的轉(zhuǎn)變，qc的工作要求也隨而轉(zhuǎn)變，qc跟單相結(jié)合，除了監(jiān)督質(zhì)量外還要留意進(jìn)度，兩者是有沖突的，要適當(dāng)著量，如遇到任何一方感到危機(jī)或無(wú)法解決時(shí)，要及早通知公司及有關(guān)人員，盡快尋求解決方法.
驗(yàn)貨qc易犯的錯(cuò)誤:
說(shuō)謊、
1)我們的工作一般情況下都是獨(dú)立自主的，正因?yàn)檫@樣，我們很容易釀成一個(gè)缺點(diǎn)--說(shuō)謊.成因一般是由于自身的懶散及遺忘導(dǎo)致工作任務(wù)的延誤或沒(méi)完整的完成，待公司追問(wèn)時(shí)，由于一時(shí)緊張就會(huì)用說(shuō)謊來(lái)掩飾自己的錯(cuò)誤，為了完謊可能會(huì)說(shuō)更多的謊話，可能會(huì)由一個(gè)小小的錯(cuò)誤變成一個(gè)令公司損失的特大錯(cuò)誤，這需要同事們多些監(jiān)控和提點(diǎn)，更需要的是自身的自律.
動(dòng)搖立場(chǎng)、
2)由于工作需要，我們有時(shí)會(huì)長(zhǎng)時(shí)間接觸同一個(gè)外貿(mào)供應(yīng)商或工廠，為了更好地完成任務(wù)，我們會(huì)跟外貿(mào)或工廠的有關(guān)人員建立良好的關(guān)系(這是有必要的)，但正因?yàn)檫@樣，我們可能會(huì)動(dòng)搖立場(chǎng)而作出錯(cuò)誤的判斷，所以我們要時(shí)刻警惕自己，堅(jiān)定立場(chǎng)，公事上要以公司利益為出發(fā)點(diǎn).
貪心、
3)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題是常見(jiàn)的，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品種類比較多，常合作的工廠不多，甚至有的是一次性的.當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有少數(shù)的工廠為了自己的利益會(huì)作出一些影響我們判斷的行為，最常見(jiàn)的是吃喝玩樂(lè)及送禮，甚至有更可鄙的金錢收買，這是考驗(yàn)?zāi)銈兊娜烁瘢@是做人和做事都不可取的.
溝通方式、
4)我們的產(chǎn)品種類比較多，要對(duì)每一種產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程及特性都了解是無(wú)可能的，所以有時(shí)會(huì)受到工廠的質(zhì)疑和瞞騙，我們需要在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中多學(xué)習(xí)、多詢問(wèn)，從低層做起，從低層問(wèn)起，切勿自傲稱高，要懂得利用親和力去溝通，從中不但能學(xué)習(xí)到產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中的利弊，或能探取工廠的瞞騙來(lái)作出相應(yīng)的對(duì)策.在生產(chǎn)過(guò)程中，我們跟工廠的有關(guān)負(fù)責(zé)人員一般會(huì)處于對(duì)立的狀態(tài)中，受到打壓或不理采是在所難免的，這時(shí)需要用適當(dāng)強(qiáng)硬的溝通方式去處理，以公司利益角度去表明態(tài)度和立場(chǎng).在生產(chǎn)過(guò)程中，我們可以跟工廠的有關(guān)負(fù)責(zé)人員討論或見(jiàn)意對(duì)產(chǎn)品有利的方案，切忌以命令的方式及口吻去溝通，避免產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)工廠借題發(fā)揮，推卸責(zé)任.
心態(tài)、
5)由于工作需要，我們有時(shí)會(huì)長(zhǎng)時(shí)間出差在外，枯燥郁悶的生活加上工作壓力可能會(huì)使你們有急燥、焦慮、無(wú)助等心態(tài)，甚至有些怨言，從而影響工作.要用不同的角度多方面去思考，多想想對(duì)自己有好處的結(jié)果來(lái)平行心態(tài)，同事的關(guān)心、上司的體恤和鼓勵(lì)也是平行心態(tài)的良藥.
過(guò)份認(rèn)同避重就輕，
6)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的細(xì)節(jié)及特性越了解越有利于工作，但過(guò)份自信地認(rèn)同產(chǎn)品有其難度或工廠能力有，容易錯(cuò)把一些問(wèn)題誤判為理所當(dāng)然，自認(rèn)為再作任何努力，也無(wú)法達(dá)到要求.更錯(cuò)的是為了減輕自己的工作負(fù)擔(dān)而避重就輕，此乃qc大忌.應(yīng)將所有問(wèn)題如實(shí)向跟單同事匯報(bào)，加以討論，一方面向工廠施壓，一方面作客觀判斷.
qc的工作細(xì)則
qc的工作就是根據(jù)公司提供的查貨資料、樣板及注意事項(xiàng)在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中監(jiān)控質(zhì)量及進(jìn)度，當(dāng)每次收到查貨資料、樣板及注意事項(xiàng)時(shí)，要立刻查閱有關(guān)資料，緊記重點(diǎn)，根據(jù)注意事項(xiàng)細(xì)察樣板，以自身經(jīng)驗(yàn)去仔細(xì)研究其可能存在的生產(chǎn)隱患，再與有關(guān)跟單同事作一些交流，互相提醒，互補(bǔ)漏洞，待產(chǎn)品完成后按照aql的驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)(或公司指引及客人要求進(jìn)行驗(yàn)貨，最后判斷是否合格能否走貨，如產(chǎn)品不合格或不能達(dá)到公司要求需要返工時(shí)，更需嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心監(jiān)控、堅(jiān)定立場(chǎng)，務(wù)必達(dá)到公司要求為止.概括工作任務(wù)分為四種.
1)中查:
公司會(huì)根據(jù)產(chǎn)品需要而作出中期查貨的安排，這個(gè)過(guò)程不能丟意輕心，要細(xì)心謹(jǐn)慎，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，避免產(chǎn)品達(dá)至無(wú)法挽救的地步.
2)尾查:
最終查貨，作出是否合格能否走貨的判斷，根據(jù)公司提供的查貨資料、樣板及注意事項(xiàng)按步驟一項(xiàng)一項(xiàng)細(xì)心去做.點(diǎn)箱數(shù)對(duì)箱嘜，量度紙箱尺寸是否相符，封箱方法是否正確;抽適當(dāng)?shù)南鋽?shù)來(lái)進(jìn)行查貨，盡量抽取有間隔的箱號(hào)或有間隔的擺放，切忌假手于人;開(kāi)箱抽點(diǎn)細(xì)數(shù)，查看包裝方法是否正確及整潔，對(duì)包裝資料，無(wú)論紙盒、膠袋、掛牌及所有輔件的材料與尺寸，就連每一個(gè)字符都要細(xì)心對(duì)照清楚，對(duì)某些特殊的產(chǎn)品，要用多方面的可能性去考慮、查判其包裝方式會(huì)否直接或間接影響產(chǎn)品的變形及損壞等不良后果;按照aql的驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽樣驗(yàn)貨，驗(yàn)貨時(shí)盡量避免太多的無(wú)關(guān)人員圍觀，小心偷龍轉(zhuǎn)鳳;用公司提供的驗(yàn)貨報(bào)告清晰簡(jiǎn)明地填寫產(chǎn)品問(wèn)題，要求對(duì)方簽名及蓋章，把產(chǎn)品的問(wèn)題拍照電郵給公司有關(guān)人員，最后傳真及通知其驗(yàn)貨情況.
3)qc跟單相結(jié)合:
當(dāng)碰到產(chǎn)品數(shù)量比較大或感覺(jué)到工廠及產(chǎn)品有危機(jī)時(shí)，公司會(huì)安排我們監(jiān)控產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)流程.待產(chǎn)品的有關(guān)材料批核后，我們就要開(kāi)始追蹤和核實(shí)，材料何時(shí)到廠，材料與批板有否差異.在材料準(zhǔn)備完成前，廠方會(huì)作一個(gè)初步的生產(chǎn)計(jì)劃，包括何時(shí)上線，如何排拉及外發(fā)情況等，材料準(zhǔn)備完成后，我們即根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容去監(jiān)控計(jì)劃的實(shí)行情況和判斷其可行性，在這過(guò)程中數(shù)據(jù)是非常重要的，記錄好每個(gè)工序的生產(chǎn)人數(shù)和日產(chǎn)量來(lái)評(píng)估生產(chǎn)進(jìn)度，及早預(yù)測(cè)危機(jī)與廠方商討解決方案，當(dāng)有外發(fā)情況，要適當(dāng)調(diào)配時(shí)間，如覺(jué)得時(shí)間或人手不足時(shí)，馬上通知公司再作安排.當(dāng)有成品開(kāi)始裝箱時(shí)，盡量要求工廠按流水號(hào)順序來(lái)裝箱，便于日后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)查找根源及處理，如產(chǎn)品數(shù)量比較大時(shí)，盡可能分批盡早進(jìn)行驗(yàn)貨.
4)返工:
返工通常分為兩種情況，
一是返工完成后再?gòu)?fù)查，這種情況首要觀察產(chǎn)品是否真正返工過(guò)，有幾個(gè)重點(diǎn)要留意.開(kāi)封驗(yàn)證，看看包裝箱及膠袋有沒(méi)有開(kāi)封過(guò)的跡象;數(shù)據(jù)評(píng)估，根據(jù)產(chǎn)品問(wèn)題估計(jì)返工正常所需時(shí)間和所得比例，判斷工廠是否只做門面功夫;"殘骸"見(jiàn)證，如產(chǎn)品問(wèn)題需要整體或局部換件時(shí)，返工前要求廠方保留其"殘骸"作為見(jiàn)證.
二是現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，根據(jù)產(chǎn)品問(wèn)題估計(jì)返工正常所需人力和時(shí)間，判斷工廠是否安排恰當(dāng)，返工過(guò)程中要強(qiáng)硬表明態(tài)度和立場(chǎng)之余，還應(yīng)適當(dāng)?shù)刈鞒鲑|(zhì)量指引，務(wù)求一次性按要求通過(guò).
以上個(gè)人觀點(diǎn)，歡迎同行前輩指正。
qc年度工作總結(jié)篇六
回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在xx公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒(méi)想到工作一上手后，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在20xx年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。從一開(kāi)始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了，孩子問(wèn)我：媽媽又上大學(xué)了？在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。
例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。20xx年，我共經(jīng)手處理了xx份信用證，在自己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則。xx份信用證中曾經(jīng)有xx多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過(guò)單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過(guò)近半年的`實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心。
20xx年xx月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，xx的出口業(yè)務(wù)只能在xx以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能通過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以xx頭銜的公司來(lái)講是很艱難的，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于xx，他就希望從你這兒拿到xx的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。
可是xx公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開(kāi)創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫助配合下，我從xx廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼xx噸，xx廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼噸，xx采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到xx。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成績(jī)的取得，與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開(kāi)的。
20xx年xx月份，從xx廠采購(gòu)噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當(dāng)時(shí)我公司與xx廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同噸。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵xx港，具備裝船條件。
因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口xx，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們?cè)谂cxx的采購(gòu)合同中作了明確的約定，xx也緊趕慢趕，終于在x月x日將我們所需要的貨物運(yùn)到了xx港，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問(wèn)題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問(wèn)題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過(guò)船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往xx港，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問(wèn)題部分很快得到處理，保證了此批貨物在xx月xx日前具備報(bào)關(guān)條件。
通過(guò)年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì)是：xx的外貿(mào)比起xx國(guó)貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有xx特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。
20xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。
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