心得體會(huì)可以是對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程中的收獲和問(wèn)題的總結(jié),也可以是對(duì)生活經(jīng)歷的感悟和思考。寫心得體會(huì)時(shí),可以適當(dāng)引用相關(guān)的理論和經(jīng)典案例,提升文章的可信度和說(shuō)服力。通過(guò)閱讀這些心得體會(huì)范文,我們可以發(fā)現(xiàn)作者對(duì)于學(xué)習(xí)和工作的熱情和努力,從中汲取正能量。
信訪接待工作心得體會(huì)篇一
在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。在此,我向關(guān)心幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠(chéng)的感謝!
將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理,并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。對(duì)各部門的員工檔案管理上,做到分別以紙版和電子版的備份,對(duì)資料不全的一律補(bǔ)齊,并做到及時(shí)更新。及時(shí)更新通訊錄,以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用。初到公司,由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中,我盡快適應(yīng)公司的政策安排,盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。接待服務(wù)工作。外來(lái)電話的接聽。公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。學(xué)習(xí)了很多,收獲了很多。
懂得事情輕重緩急,做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá),這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,并且一般比較緊急,讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
工作中雖然獲得了一定的成績(jī),但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。工作敏感度有所提高,能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果。工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),對(duì)后期安排的工作,現(xiàn)已得心應(yīng)手。
做為辦公室文員,做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn),每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中,力求能做到熱情周到,耐心細(xì)致。接下來(lái)的工作計(jì)劃:會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,不斷改進(jìn),提高自我工作意識(shí)及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!
信訪接待工作心得體會(huì)篇二
信訪接待是政府部門的重要工作之一,也是實(shí)現(xiàn)公平正義的重要保障。作為一名信訪接待工作者,我深刻認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性,不僅需要具備良好的溝通技巧和豐富的理論知識(shí),更需要心態(tài)平和,真心為民服務(wù)。在這里我希望能與大家分享在工作中的一些心得體會(huì)。
第一段:以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待來(lái)訪群眾
對(duì)待來(lái)訪群眾,我們首先要以真誠(chéng)的態(tài)度去對(duì)待他們,尤其是那些有特殊困難的群眾。通過(guò)詢問(wèn)了解他們的具體問(wèn)題,并給予必要的幫助和支持,這是我們的首要任務(wù)。尤其是對(duì)于生活困難的群眾,我們要特別關(guān)注,我們?cè)诮哟龝r(shí)要有耐心聽他們吐露內(nèi)心的不滿和困擾,同時(shí)盡可能幫助他們解決問(wèn)題。最關(guān)鍵的是,我們要以關(guān)懷之心去對(duì)待每一位來(lái)訪者,讓他們感受到我們真心的誠(chéng)意和服務(wù)精神。
第二段:維護(hù)清晰有效的溝通路徑
在信訪接待中,建立良好的溝通渠道非常重要。我們要讓來(lái)訪者感覺(jué)到他們的問(wèn)題被有效地解決了。在這個(gè)接待過(guò)程中,我們需要遵循一定的規(guī)范,例如,做到慢慢思考,認(rèn)真傾聽來(lái)訪者的問(wèn)題并耐心解答,盡可能地給予時(shí)間和耐心,這樣來(lái)訪者就能夠更好地理解我們所采取的行動(dòng)和措施。在這個(gè)過(guò)程中,我們還可以利用各種信息和技術(shù)來(lái)提高和改進(jìn)我們的服務(wù)模式,例如通過(guò)發(fā)放信息,利用社交媒體和網(wǎng)絡(luò)公示板等形式,將信息傳達(dá)出去。
第三段:掌握專業(yè)知識(shí)和技能
信訪接待工作的核心是要掌握專業(yè)的知識(shí)和技能,了解政策法規(guī),了解信訪訴求處理流程,熟悉常見(jiàn)問(wèn)題和矛盾糾紛的解決方法,以及一定的心理學(xué)和社會(huì)學(xué)等背景知識(shí)。如果我們能夠具備這些優(yōu)勢(shì),便可以更快速、更全面、更專業(yè)地解決來(lái)訪群眾的訴求和問(wèn)題。除此之外,信訪接待工作的效率和質(zhì)量還取決于我們對(duì)正確使用上述專業(yè)技能和知識(shí)的把握,因此我們必須通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐去提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
第四段:心態(tài)平和,熱情服務(wù)
對(duì)于接待人員來(lái)說(shuō),心態(tài)平和是保持良好的工作狀態(tài),提高工作效率的重要因素之一。尤其是在處理一些比較復(fù)雜的案件時(shí),要注意保持平和態(tài)度,使用有效的溝通技巧,客觀地處理問(wèn)題,絕不能偏聽一面之詞,而是應(yīng)當(dāng)客觀公正地處理矛盾和紛爭(zhēng)。同時(shí)我們還要保持良好的工作態(tài)度,以熱情服務(wù)為宗旨,用溫暖的目光和微笑為來(lái)訪人員提供舒適體驗(yàn),這也是我們的工作重點(diǎn)之一。
第五段:踐行以人民為中心的發(fā)展思想
信訪接待工作的目的是為人民服務(wù),以解決來(lái)訪者的問(wèn)題,滿足他們的需要。因此我們?cè)诮哟龝r(shí),要不斷踐行以人民為中心的發(fā)展思想,切實(shí)保護(hù)人民的合法權(quán)益,帶著對(duì)群眾的真正關(guān)心和關(guān)注,為他們提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),使他們感受到黨和政府的溫暖。只有這樣,才能實(shí)現(xiàn)真正的信訪工作的目標(biāo):讓人民群眾安心、滿意、放心地生活在這個(gè)社會(huì)上。
總之,信訪接待工作的完成需要綜合素質(zhì)的提升,在以真誠(chéng)待人、保持清晰溝通、提高專業(yè)素養(yǎng)、維持平和心態(tài)、從人民角度出發(fā)等工作中加以體現(xiàn)。希望以上提到的幾點(diǎn)心得,能夠?qū)τ谕袀儊?lái)說(shuō)有所借鑒和啟發(fā),也希望我們能夠在工作中堅(jiān)守信訪工作的基本法則,為實(shí)現(xiàn)公正正義發(fā)揮自己最大的作用。
信訪接待工作心得體會(huì)篇三
經(jīng)過(guò)對(duì)《關(guān)于接待存在問(wèn)題的情況匯報(bào)及改進(jìn)措施》的學(xué)習(xí),認(rèn)真對(duì)比自己的實(shí)際工作,我發(fā)現(xiàn)對(duì)于文中提到關(guān)于日常接待中出現(xiàn)的問(wèn)題,我本人也經(jīng)常犯類似錯(cuò)誤,雖然是一些小節(jié)上的錯(cuò)誤,但卻直接影響到我單位的接待質(zhì)量和接待形象。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),我深有感觸和體會(huì),我認(rèn)為作為一名接待人員,要切實(shí)做好接待工作,除充分具備基本的接待素質(zhì)和接待能力外,還應(yīng)該充分具備以下兩方面內(nèi)容:
一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、善于總結(jié)。接待工作是一件繁瑣細(xì)致的工作,涉及的知識(shí)面廣,知識(shí)更新速度快,只有勤學(xué)習(xí)、勤思考才能做到與時(shí)俱進(jìn),才能及時(shí)掌握政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展動(dòng)向,才能不斷提高綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力,進(jìn)而適應(yīng)接待對(duì)象不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。在學(xué)習(xí)中要不斷拓寬學(xué)習(xí)面,吸收各類對(duì)工作有促進(jìn)作用的知識(shí),不斷提高自己的理論水平。要善于借鑒同事們有益的成功的接待經(jīng)驗(yàn),根據(jù)自身實(shí)際狀況把握適用尺度,合理應(yīng)用到自己的接待工作中。要堅(jiān)持不懈做好接待日志,從工作中的.點(diǎn)滴小事上積累接待經(jīng)驗(yàn),總結(jié)接待教訓(xùn),思考接待措施,為以后的接待工作提供實(shí)踐基礎(chǔ),為不斷提高接待水平提供強(qiáng)有力的保障。
二是要全面考慮、統(tǒng)籌規(guī)劃。在接待工作中,要認(rèn)真分析接待對(duì)象的具體情況,制定針對(duì)性的接待方案,要全面考慮接待方式和接待步驟,將主要的參觀考察地點(diǎn)的情況摸清吃透,在不同地點(diǎn)要采用不同的講解方式,避免千##第1篇律導(dǎo)致接待對(duì)象有枯燥乏味感。要注意接待方位轉(zhuǎn)變時(shí)的銜接性,在整個(gè)接待過(guò)程中做到不冷場(chǎng)。針對(duì)接待對(duì)象的各方面因素,接待前要搜集好相關(guān)的講解介紹資料,有針對(duì)性地進(jìn)行講解,能夠引發(fā)接待對(duì)象極大的興趣,進(jìn)而提高接待對(duì)象對(duì)自己的評(píng)價(jià)。充分考慮到接待過(guò)程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況,認(rèn)真制定在突發(fā)情況下的處理措施,有效避免臨時(shí)慌亂出錯(cuò)。反復(fù)將接待過(guò)程全程每一個(gè)步驟、時(shí)間、地點(diǎn)統(tǒng)籌進(jìn)行規(guī)劃核對(duì)的同時(shí),要考慮到在出現(xiàn)特殊情況下如何轉(zhuǎn)換地點(diǎn),如何有效緩解由于突然改變接待計(jì)劃或行程時(shí)接待對(duì)象可能產(chǎn)生的思想矛盾。
作為一名接待人員,和接待對(duì)象進(jìn)行感情溝通這一點(diǎn)十分必要,在接待過(guò)程中,要勤于和接待對(duì)象進(jìn)行溝通交流,及時(shí)掌握接待對(duì)象的思想動(dòng)態(tài)和性格特征,這樣才能對(duì)接待對(duì)象采取針對(duì)性、可行性的服務(wù)措施。同時(shí)要做好人員協(xié)調(diào)配置工作,保證接待過(guò)程的順暢。在今后工作中,我一定要勤學(xué)苦練,不斷提高自身素質(zhì)和接待水平,不斷提升服務(wù)接待能力,將為接待對(duì)象服務(wù)好作為第一要旨,全力以赴認(rèn)真完成每一次接待任務(wù),在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中虛心求教,為單位樹立良好的接待形象而努力工作!
信訪接待工作心得體會(huì)篇四
20xx年接待工作以深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀為動(dòng)力,緊緊圍繞集團(tuán)公司的“五轉(zhuǎn)一推、五放一強(qiáng)、兩保兩降一提升”,的經(jīng)營(yíng)思路。按照辦公室的“參與政務(wù),做好事務(wù),搞好服務(wù)”的工作定位;在工作中體現(xiàn)以“五精”管理,作為提升管理工作質(zhì)量的切入點(diǎn),在接待工作中充分發(fā)揮了集團(tuán)公司的窗口作用,處處展示集團(tuán)公司的良好形象,以出色的接待服務(wù)和良好的精神面貌,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),展示了總經(jīng)理辦公室的新形象,新作風(fēng),新面貌,提高總經(jīng)理辦公室知名度和信譽(yù)度,為集團(tuán)公司的對(duì)外發(fā)展、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,加強(qiáng)技術(shù)合作等方面起到了重要的橋梁、紐帶作用,得到了來(lái)賓(專家)的贊譽(yù)與好評(píng)?,F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:
接待工作暨是生產(chǎn)力,又是對(duì)外宣傳的窗口,接待工作的好壞,直接關(guān)系到集團(tuán)公司的整體對(duì)外形象。今年來(lái),在工作中處處體現(xiàn)“五精”管理為切入點(diǎn),堅(jiān)持以人為本,提高接待服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平為目標(biāo),從細(xì)微處入手,處處展示集團(tuán)公司的良好形象,充分發(fā)揮了集團(tuán)公司的窗口作用。
隨著集團(tuán)公司發(fā)展,合作項(xiàng)目增多,全年接待重要來(lái)賓52批次,撰寫接待方案52個(gè),形成近15萬(wàn)文字,全年共接待來(lái)賓326批3744人次,同比去年202批2390人次增加124批1354人次,增幅56。7%。參加會(huì)議的有國(guó)家局、省政府的領(lǐng)導(dǎo),各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)等,來(lái)賓一是職務(wù)高,二是會(huì)議規(guī)模大、三是接待規(guī)格高、四是涉及范圍廣,五是層次越來(lái)越高等特點(diǎn),是集團(tuán)公司前所未有的,這給正常的會(huì)務(wù)接待工作都帶來(lái)一定難度,針對(duì)上述情況,早打算、早準(zhǔn)備,超前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù),加強(qiáng)協(xié)調(diào),通力合作,保證了接待工作的圓滿完成。使會(huì)議、接待效果之好,也是龍礦成立以來(lái)的首次。
(1)、接待費(fèi)用:
按照龍礦集團(tuán)辦發(fā)【20xx】3號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公務(wù)用車基本辦公和公務(wù)接待三項(xiàng)費(fèi)用管控的規(guī)定》文件,集團(tuán)公司公務(wù)活動(dòng)執(zhí)行“十不準(zhǔn)”的要求,積極修訂完善公務(wù)接待制度,認(rèn)真把好就餐安排關(guān),餐后(單)審核關(guān),杜絕隨意吃喝現(xiàn)象的發(fā)生。
二要做到靈活應(yīng)對(duì),內(nèi)外有別,把握有度,在讓客人滿意的同時(shí),實(shí)現(xiàn)最大限度的節(jié)約。
三要嚴(yán)格控制招待費(fèi)用支出,著眼于節(jié)儉務(wù)實(shí);
五要從業(yè)務(wù)部門的職責(zé)出發(fā),對(duì)接待處的餐飲質(zhì)量、住宿辦理等環(huán)節(jié)工作給予及時(shí)建議和指導(dǎo),不斷改善、強(qiáng)化接待服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、接待水平、提高服務(wù)質(zhì)量。隨著集團(tuán)公司發(fā)展,合作項(xiàng)目增多,接待弘域石油、泰德煤網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)能源、重慶能源、北大青鳥、安永公司、山西忻州、朔州等合作單位、兄弟單位、友好單位等客人大幅增加。
因此公共費(fèi)用支出也大幅增加。雖然xxxx年發(fā)生招待費(fèi)7213727元,同比去年6114407元增加1099320元,增幅17.98%。全年各部室及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)控制指標(biāo)1250000元,實(shí)際支出1203695元,節(jié)余46306元,減少3.85%。但全年費(fèi)用增加的原因主要是:
(一)接待上級(jí)會(huì)議增多
1、3月份接待國(guó)家局煤礦班組建設(shè)座談會(huì)120232元;
2、8月份接待全國(guó)煤礦安全培訓(xùn)座談會(huì)398475元;
3、9月份國(guó)家安監(jiān)總局安全檢查楊江有一行28238元;
4、9月天津大學(xué)研究生院招生及社會(huì)實(shí)踐80920元;以上總計(jì)627865元
(二)外來(lái)考察、合作洽談增多
隨著集團(tuán)公司發(fā)展,合作項(xiàng)目增多,接待弘域石油、泰德煤網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)能源、重慶能源、北大青鳥、安永公司、山西忻州、朔州等合作單位、兄弟單位、友好單位等客人大幅增加。因此公共費(fèi)用支出也大幅增加。
(三)為加強(qiáng)企業(yè)的對(duì)外交流和溝通,兩節(jié)比去年多支出470150元(2009年春節(jié)、仲秋節(jié)費(fèi)用分別為418524元、218811元,合計(jì)637335元;xxxx年分別為668605元、438880元,合計(jì)1107485元)。
(2)、車輛費(fèi)用:
認(rèn)真做好車輛的平衡調(diào)度,保證集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及公司機(jī)關(guān)工作用車。進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)車輛管理,從源頭上杜絕公車私用現(xiàn)象。結(jié)合集團(tuán)公司車輛管理工作實(shí)際,在車輛的管理使用上,按照集中管理、平衡調(diào)度、統(tǒng)籌安排、降低費(fèi)用的原則進(jìn)行。形成了一系列制度化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理方式。公務(wù)用車實(shí)行提前一天申請(qǐng),本著同路(同地點(diǎn)、同方向)集中派車的原則靈活安排車輛。實(shí)行車輛出發(fā)前、完成工作后查表制度,從源頭上杜絕了公車私用現(xiàn)象的發(fā)生進(jìn)一步促進(jìn)了公務(wù)用車由管理型向市場(chǎng)型轉(zhuǎn)變,提高了司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,降低了費(fèi)用支出。但是,伴隨著集團(tuán)公司發(fā)展壯大,合作項(xiàng)目增多,泰德煤網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)能源、安永公司、重慶能源、香港財(cái)富百人協(xié)會(huì)、北大青鳥等對(duì)外接待用車費(fèi)用支出大幅增加;二是在集團(tuán)公司精細(xì)化管理、績(jī)效考核、節(jié)能減排檢查、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下基層檢查等工作的深入用車費(fèi)用增多。xxxx年度共發(fā)生車輛費(fèi)用2463762元。同比去年2057408萬(wàn)元增加406357萬(wàn)元,增幅19。75%。全年處室指標(biāo)840000元,實(shí)際支出847380元,增加7380元,增幅0。87%。
一是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)工作,按照“少環(huán)節(jié)、快節(jié)奏、高效率”原則,抓好“辦會(huì)、辦事”等各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理,做到有章可循、環(huán)環(huán)相扣,做到“快、精、細(xì)、嚴(yán)”。
二是在工作作風(fēng)上下功夫,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),形成了“立說(shuō)立辦,雷厲風(fēng)行”的工作作風(fēng),始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。
三是在工作態(tài)度上,嚴(yán)于律已,認(rèn)真對(duì)待每一件事情,對(duì)自身嚴(yán)格要求,堅(jiān)決做到謙虛謹(jǐn)慎、公道正派,立足于本職工作,踏踏實(shí)實(shí)干事,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為準(zhǔn)則,依靠品德凝聚人,依靠能力折服人,依靠實(shí)績(jī)鼓舞人,努力做好當(dāng)前工作向超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動(dòng)完成任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變;由注意搞好對(duì)內(nèi)服務(wù)向把對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)、對(duì)內(nèi)服務(wù)和對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一起來(lái)轉(zhuǎn)變,保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的工作作風(fēng),主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作方式方法;積極創(chuàng)造和諧、寬松、熱情的工作環(huán)境,維護(hù)辦公室的良好形象。
為“報(bào)刊發(fā)行工作先進(jìn)工作站”稱號(hào),并在總結(jié)大會(huì)上做經(jīng)驗(yàn)介紹發(fā)言。
會(huì)議室是一個(gè)單位進(jìn)行集體決策、討論問(wèn)題、調(diào)查研究、總結(jié)表彰等工作的重要場(chǎng)所,也是會(huì)務(wù)日常事務(wù)管理工作的一個(gè)重要管理對(duì)象。做好會(huì)議室的管理工作,讓有限的會(huì)議室資源在組織運(yùn)行中發(fā)揮出最大的效用,提高利用率,減少工作誤差,是體現(xiàn)會(huì)議室管理者的管理水平和工作能力。在會(huì)議室日常的使用安排上,采取部室使用提前預(yù)約,領(lǐng)導(dǎo)使用提前預(yù)見(jiàn),根據(jù)不同會(huì)議,按照中層讓高層,臨時(shí)讓預(yù)約,內(nèi)賓讓外賓的管理原則,及時(shí)安排,做到準(zhǔn)確無(wú)誤,全年安排會(huì)議使用會(huì)議室達(dá)1000余次;會(huì)議室物品、設(shè)備設(shè)施未發(fā)生亂刻、亂寫、損失、丟失現(xiàn)象;會(huì)議室環(huán)境衛(wèi)生始終保持潔凈整潔。
在日常的接待工作中,接待科負(fù)責(zé)來(lái)賓禮品的接收登記入庫(kù),領(lǐng)導(dǎo)辦公室桶裝飲用水,外出車輛箱水的采購(gòu)、使用出庫(kù)的登記工作,全年桶裝飲用水出入庫(kù)280多次,箱水300次使用物品500多次,領(lǐng)導(dǎo)在使用時(shí)都能做到及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤,而且物品出入庫(kù)無(wú)差錯(cuò),物品無(wú)損毀現(xiàn)象的發(fā)生。
在新的一年里,在主任的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)建設(shè),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和全局意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí);加強(qiáng)工作協(xié)調(diào),提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作理念,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;堅(jiān)持精細(xì)化管理,開拓創(chuàng)新;創(chuàng)新理念,不斷改進(jìn)工作方法,工作相互補(bǔ)臺(tái),扎實(shí)工作,始終保持旺盛的精神動(dòng)力。
接待工作:發(fā)揮接待工作也是生產(chǎn)力的作用,
一是全力做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)集團(tuán)公司的重大重要活動(dòng)。
二是積極參與集團(tuán)公司合作開發(fā)引資等經(jīng)濟(jì)活動(dòng),全力做好服務(wù)保障工作。
三是進(jìn)一步規(guī)范接待工作流程,堅(jiān)持靈活接待、把牢隆重而不失簡(jiǎn)樸、熱情與節(jié)儉并重的原則,把好每一道關(guān),用好每一分錢,努力進(jìn)一步降低接待費(fèi)用支出。
以“履行職能服務(wù),規(guī)范接待工作、提高接待水平”為目標(biāo),規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù),展示窗口,維護(hù)形象,保持接待活力。
車輛管理:車輛在保證機(jī)關(guān)各部室工作用車的情況下,進(jìn)一步降低車輛費(fèi)用;在車輛使用管理上,掌握好派車平衡,保持穩(wěn)定和諧;搞好司機(jī)的行車安全教育、抓好車輛管理,做到安全行駛。
信訪接待工作心得體會(huì)篇五
作需要,為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),筆者的體會(huì)是:應(yīng)努力做好“三個(gè)圍繞”。
第一、爭(zhēng)創(chuàng)精細(xì)品牌。接待工作無(wú)小事,每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來(lái)客活動(dòng)日程,遵循來(lái)客接待流程,精心編制接待方案,有序搞好活動(dòng)組織;把握接待工作特點(diǎn),提前制定工作預(yù)案,妥善辦理接待細(xì)節(jié),做深、做實(shí)各項(xiàng)接待要素,確保接待工作“零失誤”。要始終堅(jiān)持把“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌、展示地方風(fēng)采”作為接待工作思路,把“讓來(lái)客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會(huì)稱贊”作為接待工作追求目標(biāo)。
第二、爭(zhēng)創(chuàng)精致品牌。如果說(shuō)接待工作成敗在細(xì)節(jié),那么接待工作的形象在精致。要?jiǎng)?chuàng)新接待服務(wù)手段,在服務(wù)態(tài)度上,熱情真誠(chéng);在服務(wù)方式上,講求實(shí)效,注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待,細(xì)致入微,高效周到;大型接待,科學(xué)運(yùn)籌,精心組織。堅(jiān)持在接待場(chǎng)所實(shí)行“三統(tǒng)一”(統(tǒng)一著工作服,統(tǒng)一戴工作牌,統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)),力爭(zhēng)每次接待都能成為成功典范。
明能干”的接待工作人員隊(duì)伍,力爭(zhēng)使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應(yīng)能力和較強(qiáng)的組織能力。
1.是對(duì)內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工共同完成,這就需要通力配合。要教育職工牢固樹立全局意識(shí)、中心意識(shí)、形象意識(shí)。團(tuán)結(jié)協(xié)作,統(tǒng)一行動(dòng);補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái),競(jìng)爭(zhēng)不嫉賢。努力營(yíng)造同心協(xié)力、和衷共濟(jì)的共事氛圍。
2.是對(duì)外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的,同樣,也需要寬松的工作環(huán)境。要適時(shí)主動(dòng)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示匯報(bào),積極爭(zhēng)取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及上級(jí)主管部門的更多關(guān)懷;注重與縣級(jí)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通,積極爭(zhēng)取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級(jí)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的更多幫助;加強(qiáng)與接待經(jīng)營(yíng)業(yè)主的聯(lián)絡(luò),積極爭(zhēng)取他們的更多配合,努力營(yíng)造良好的接待工作外部環(huán)境。
3.是對(duì)客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線。要堅(jiān)持把接待工作定位為對(duì)外展示地方形象的“窗口”的`思想不動(dòng)搖,以方便客人為宗旨,充分滿足來(lái)客活動(dòng)意愿,達(dá)到賓客來(lái)訪目的,讓來(lái)客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。
1.要把好接待流程關(guān)。應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格,嚴(yán)格按照接待流程運(yùn)作;堅(jiān)持來(lái)客接待報(bào)告制度、來(lái)客接待方案審批制度;加強(qiáng)與相關(guān)單位的配合,搞好接待銜接。
2.要把好接待成本關(guān)。立足實(shí)際,合理安排,優(yōu)化方案,突出地方特色,體現(xiàn)地方風(fēng)情,推介地方綠色食品(飲品),宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節(jié)約,點(diǎn)滴做起,力爭(zhēng)做到務(wù)實(shí)、節(jié)儉。
3.要把好廉潔自律關(guān)。嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律,不信謠,不傳謠,不造謠。不該說(shuō)的不說(shuō),不該去的不去。嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律,做到“心不動(dòng)于微利之誘,目不眩于五色之惑”,遵守財(cái)經(jīng)制度,遵守廉政規(guī)定。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,履職盡責(zé),無(wú)私奉獻(xiàn)。
信訪接待工作心得體會(huì)篇六
第一段:引言,說(shuō)明信訪接待的背景和意義。
信訪工作是政治和社會(huì)穩(wěn)定的重要組成部分,對(duì)于政府和人民來(lái)說(shuō)都具有重要意義。而信訪接待作為信訪工作的重要環(huán)節(jié),責(zé)任重大,需要相關(guān)工作人員具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專業(yè)能力,這也就需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),持續(xù)提高自身素養(yǎng)和服務(wù)水平。
第二段:談?wù)摓楹斡行贤ㄊ顷P(guān)鍵。
在信訪接待工作中,最關(guān)鍵的事情就是有效的溝通,這包括口頭和書面溝通。有效溝通需要掌握好信訪工作中的主要信息渠道,比如了解投訴人的身份和大致情況以及其訴求等。此外,也需要了解相關(guān)的法律和法規(guī),以便更好地協(xié)調(diào)和處理涉及到的問(wèn)題。
第三段:強(qiáng)調(diào)對(duì)情緒的控制和同理心的作用。
在信訪接待的過(guò)程中,同理心非常重要。理解對(duì)方的情況和感受,掌握一定的情商也顯得尤為重要。有時(shí)候,投訴人可能會(huì)表現(xiàn)出不滿,有時(shí)候甚至?xí)憩F(xiàn)出惡劣的情緒。這種情況下,我們應(yīng)該耐心地傾聽和理解,不要讓情緒干擾我們的工作。
第四段:探討與投訴人建立信任的作用。
信任是信訪接待和處理工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵之一。與投訴人建立信任是關(guān)鍵,它可以幫助我們建立一個(gè)良好的關(guān)系,收集更多的信息,理解更多的背景,消除誤解,有效地解決問(wèn)題,為人民服務(wù)和社會(huì)穩(wěn)定做出重要貢獻(xiàn)。
第五段:總結(jié),強(qiáng)調(diào)持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。
信訪接待工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,在工作中我們需要持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí),不斷完善自己的工作方式和信訪處理方法。同時(shí),我們也需要集中精力,以最大限度地提高我們的工作效率和結(jié)果。只有保持專注和學(xué)習(xí),才能在信訪接待和解決工作上取得更好更有意義的進(jìn)展和成果。
總之,信訪接待是一項(xiàng)非常繁重和具有挑戰(zhàn)性的工作,需要我們不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。掌握有效溝通、控制情緒、建立信任,這些因素可以幫助我們更好地完成任務(wù),更好地滿足人民的期望和需求,為社會(huì)構(gòu)建一個(gè)更加和諧和穩(wěn)定的環(huán)境。
信訪接待工作心得體會(huì)篇七
為了更好地做好接待工作,提升自身接待水平,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí),圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù),我于20xx年4月12日到縣外事接待辦進(jìn)行頂崗學(xué)習(xí),此次頂崗學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是接待工作,通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)接待工作的質(zhì)量與水平。轉(zhuǎn)眼間,頂崗工作快要結(jié)束了,在這一個(gè)多月的頂崗學(xué)習(xí)中,讓我真正體會(huì)到了接待工作的重要性,同時(shí)也讓我對(duì)接待工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。
一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先,溝通情況,了解意圖。在接到上級(jí)部門或?qū)Ψ降慕哟ㄖ螂娫捄?,?yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系,了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等,還應(yīng)掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等,以便安排好餐飲、車輛,確定參觀或會(huì)務(wù)類型及地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。
的區(qū)別,因人而異,根據(jù)需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之后,及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn),并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步完善接待工作。接下來(lái),就進(jìn)入了具體實(shí)施階段:一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對(duì)接待工作進(jìn)行詳細(xì)安排,讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。二是對(duì)開會(huì)時(shí)所需材料的撰寫、打印進(jìn)行督促辦理,必須在會(huì)前整理出來(lái),同時(shí)對(duì)開會(huì)時(shí)所需的水果、茶水等接待物品進(jìn)行準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)不足,及時(shí)采購(gòu),以防會(huì)議期間不夠用。三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。各項(xiàng)細(xì)節(jié)都必須考慮周全、妥善安排,確保萬(wàn)無(wú)一失。
接待工作比較繁雜,每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到單位的整體形象,接待人員一定要細(xì)心、小心,不能粗心大意、寧可備而不用,不可用而不備,否則就會(huì)在變化了的情況面前束手無(wú)策,易出漏洞。這方面的體會(huì)是很深的,偶然的情況,往往會(huì)使我們措手不及,因此在接待工作中計(jì)劃要周詳,行動(dòng)要謹(jǐn)慎,接待人員必須使自己養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。
二、熱情周到地做好接待中服務(wù)
遲出發(fā)時(shí)間而作為接待單位不知道,影響了其他工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果通過(guò)聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)已出發(fā),作為接待負(fù)責(zé)人就要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待準(zhǔn)備。迎接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)還要注意自身行走的位置、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹領(lǐng)導(dǎo)的順序及會(huì)議座次的安排等。
第二,要注意會(huì)務(wù)過(guò)程中服務(wù)的細(xì)節(jié),服務(wù)人員在倒水時(shí),定點(diǎn)定時(shí),每隔15分鐘或半個(gè)小時(shí)到會(huì)議室倒水一次,作為接待負(fù)責(zé)人在會(huì)務(wù)期間,如發(fā)現(xiàn)哪位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完,要及時(shí)通知服務(wù)人員來(lái)倒水。
其三,餐飲要提前征求意見(jiàn),及早安排。作為接待負(fù)責(zé)人要與來(lái)查、來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進(jìn)行溝通,了解他們一行中有無(wú)少數(shù)民族或其他注意事項(xiàng),在安排餐飲時(shí),更得心應(yīng)手,更容易使到來(lái)人員感覺(jué)考慮的周到、服務(wù)的到位。
最后,注意送行時(shí)的禮節(jié)。各項(xiàng)活動(dòng)、議程結(jié)束后,應(yīng)安排好送行,提前通知司機(jī)到餐廳門口,等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車前,握手送行,上車后,揮手告別,祝來(lái)查、來(lái)訪人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來(lái)查、來(lái)訪人員乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開。
三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)
分工明確,頭緒層次清楚,既讓客人滿意,又能降低接待成本。 一個(gè)單位能不能給來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象,除了這個(gè)單位的硬件設(shè)施之外,接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀,在接待時(shí)要衣著整潔得體,言談熱情文雅,舉止莊重大方,注意把握分寸,掌握尺度,做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情,使來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí),工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累,了解掌握各方面的知識(shí),特別是對(duì)本單位、本地區(qū)的情況要了如指掌,以便更好地做好接待工作。
作為一名黨政辦公室工作人員,應(yīng)增強(qiáng)公務(wù)接待意識(shí),掌握公務(wù)接待知識(shí),提高公務(wù)接待修養(yǎng),認(rèn)識(shí)自身接待方面存在的不足,針對(duì)不足與問(wèn)題加以完善,不斷提高我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)這段時(shí)間的頂崗學(xué)習(xí),讓我更深刻地了解了接待工作的性質(zhì)與意義,讓我認(rèn)識(shí)到接待工作無(wú)小事,在公務(wù)接待中,我們應(yīng)注意處理好每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)、做好每一件細(xì)小瑣事,切實(shí)在“精”、“細(xì)”字上多下功夫,不斷增強(qiáng)公務(wù)接待效果。
信訪接待工作心得體會(huì)篇八
近年來(lái),我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展,外在知名度和影響力明顯提升,來(lái)我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)和尋求發(fā)展的客商紛至沓來(lái)。面對(duì)重要會(huì)議多、重大活動(dòng)多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢(shì),縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。四年來(lái),我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省市縣關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定,堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局,不斷優(yōu)化細(xì)化工作流程,不斷健全完善接待制度體系,積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局,接待工作正逐步成為我縣加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系、聚集人氣、擴(kuò)大招商引資和展示開放形象的重要平臺(tái)。我們的基本做法和體會(huì)是:
按照“重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重點(diǎn)接待”的思路,我們積極轉(zhuǎn)變觀念,徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來(lái)送往的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí),大膽創(chuàng)新工作方式方法,不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,堅(jiān)持“精細(xì)化”、“個(gè)性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn),做細(xì)每一個(gè)接待環(huán)節(jié),做精每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,努力提升接待整體水平。一是創(chuàng)新接待模式。推行“五個(gè)一”接待模式,即一份微笑、一份《接待手冊(cè)》、一路熱情講解、一張?zhí)厣篮灪鸵槐拘麄鳟媰?cè),讓客人一進(jìn)就有一種賓至如歸的感覺(jué)。二是提供個(gè)性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢(shì),積極推出符合各地飲食特色的接待食譜,并根據(jù)賓客個(gè)人的飲食習(xí)慣要求及時(shí)做出合理調(diào)整,以滿足不同賓客的飲食之需,努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。三是嚴(yán)格工作流程。嚴(yán)格遵循接待流程,向每一項(xiàng)環(huán)節(jié)要質(zhì)量,在每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)精細(xì)化,得到領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓的高度贊揚(yáng)。
政務(wù)接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò),是政務(wù)接待活動(dòng)順利開展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果,就必須加強(qiáng)部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視,部門通力配合,上下協(xié)作聯(lián)動(dòng)”的接待網(wǎng)絡(luò)。
一是加強(qiáng)與上級(jí)業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭(zhēng)取上級(jí)業(yè)務(wù)單位的支持和幫助,盡可能多的獲取各類信息,有針對(duì)性的做好各項(xiàng)工作,確保各類重大接待活動(dòng)準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。二是加強(qiáng)與同級(jí)職能部門之間的協(xié)作與配合。加強(qiáng)與縣內(nèi)各部門特別是與公安、城管、交通和衛(wèi)生等部門之間的協(xié)作與配合,進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門的支持下,組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說(shuō)員隊(duì)伍,擔(dān)任重大接待的解說(shuō)任務(wù),接待檔次大大提升,成為一道亮麗的風(fēng)景線。三是加強(qiáng)與酒店賓館、景點(diǎn)等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點(diǎn)、企業(yè)單位是具體承擔(dān)政務(wù)接待活動(dòng)的重要成員,只有加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合,加強(qiáng)對(duì)它們的'業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn),才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。
新形勢(shì)下的接待工作是黨委政府工作的重要組成部分,是一個(gè)地方對(duì)外宣傳的重要窗口,展示發(fā)展環(huán)境的重要載體,對(duì)于營(yíng)造更快發(fā)展的外部環(huán)境有著重要促進(jìn)作用。我們不斷增強(qiáng)接待效益意識(shí),堅(jiān)持通過(guò)高質(zhì)量的接待服務(wù)贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息和贏得投資,努力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展。一是當(dāng)好特色產(chǎn)品的推銷員。將黃桃、桔等特色產(chǎn)品作為接待贈(zèng)送客人主要禮品,加大推銷力度,促進(jìn)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。二是當(dāng)好優(yōu)勢(shì)資源的宣傳員。利用接待客人參觀的機(jī)會(huì),廣泛宣傳我縣豐富的歷史文化和得天獨(dú)厚的自然生態(tài)資源,帶動(dòng)了全縣新興旅游發(fā)展。三是當(dāng)好招商引資的服務(wù)員。加強(qiáng)對(duì)重要客商、外來(lái)考察團(tuán)和重要新聞?dòng)浾叩慕哟?,通過(guò)周密細(xì)致的安排、熱情周到的服務(wù),吸引大客商,引進(jìn)大項(xiàng)目,增加大投入。過(guò)去四年我縣共招商220個(gè),引進(jìn)和利用市外資金20億元,比前五年增長(zhǎng)4倍、3倍,優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)功不可磨。
管理出效益。我們堅(jiān)持在敢于管理、善于管理、嚴(yán)于管理上下功夫,從理順內(nèi)部關(guān)系入手,努力提高接待質(zhì)量,不斷降低接待成本。一方面嚴(yán)格。
信訪接待工作心得體會(huì)篇九
近年來(lái),我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展,外在知名度和影響力明顯提升,我們堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局,不斷優(yōu)化細(xì)化工作流程,不斷健全完善接待制度體系,積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局,接待工作正逐步成為我縣加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系、聚集人氣、擴(kuò)大招商引資和展示開放形象的重要平臺(tái)。
按照“重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重點(diǎn)接待”的思路,我們積極轉(zhuǎn)變觀念,徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來(lái)送往的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí),大膽創(chuàng)新工作方式方法,不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,堅(jiān)持“精細(xì)化”、“個(gè)性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn),做細(xì)每一個(gè)接待環(huán)節(jié),做精每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,努力提升接待整體水平。創(chuàng)新接待模式。讓客人一進(jìn)就有一種賓至如歸的感覺(jué)。提供個(gè)性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢(shì),積極推出符合各地飲食特色的接待食譜,并根據(jù)賓客個(gè)人的飲食習(xí)慣要求及時(shí)做出合理調(diào)整,以滿足不同賓客的飲食之需,努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。嚴(yán)格工作流程。嚴(yán)格遵循接待流程,向每一項(xiàng)環(huán)節(jié)要質(zhì)量,在每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)精細(xì)化,得到領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓的高度贊揚(yáng)。
政務(wù)接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò),是政務(wù)接待活動(dòng)順利開展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果,就必須加強(qiáng)部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視,部門通力配合,上下協(xié)作聯(lián)動(dòng)”的接待網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)與上級(jí)業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭(zhēng)取上級(jí)業(yè)務(wù)單位的支持和幫助,盡可能多的獲取各類信息,有針對(duì)性的做好各項(xiàng)工作,確保各類重大接待活動(dòng)準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。加強(qiáng)與同級(jí)職能部門之間的協(xié)作與配合。
加強(qiáng)與縣內(nèi)各部門之間的協(xié)作與配合,進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門的支持下,組建了一支人員基本固定的.業(yè)余解說(shuō)員隊(duì)伍,擔(dān)任重大接待的解說(shuō)任務(wù),接待檔次大大提升,成為一道亮麗的風(fēng)景線。加強(qiáng)與酒店賓館、景點(diǎn)等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點(diǎn)、企業(yè)單位是具體承擔(dān)政務(wù)接待活動(dòng)的重要成員,只有加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合,加強(qiáng)對(duì)它們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn),才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。
新形勢(shì)下的接待工作是一個(gè)地方對(duì)外宣傳的重要窗口,展示發(fā)展環(huán)境的重要載體,對(duì)于營(yíng)造更快發(fā)展的外部環(huán)境有著重要促進(jìn)作用。我們不斷增強(qiáng)接待效益意識(shí),堅(jiān)持通過(guò)高質(zhì)量的接待服務(wù)贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息和贏得投資,努力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展。
當(dāng)好特色產(chǎn)品的推銷員。將特色產(chǎn)品作為接待贈(zèng)送客人主要禮品,加大推銷力度,促進(jìn)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。當(dāng)好優(yōu)勢(shì)資源的宣傳員。利用接待客人參觀的機(jī)會(huì),廣泛宣傳我縣豐富的歷史文化和得天獨(dú)厚的自然生態(tài)資源,帶動(dòng)了全縣新興旅游發(fā)展。當(dāng)好招商引資的服務(wù)員。加強(qiáng)對(duì)重要客商、外來(lái)考察團(tuán)和重要新聞?dòng)浾叩慕哟?,通過(guò)周密細(xì)致的安排、熱情周到的服務(wù),吸引大客商,引進(jìn)大項(xiàng)目,增加大投入。
信訪接待工作心得體會(huì)篇十
這幾天,我參與了公司的關(guān)于“xxxx征集評(píng)審會(huì)”的相關(guān)工作,其中最主要的工作內(nèi)容是評(píng)審專家的接待工作。經(jīng)過(guò)這一次的鍛煉,我真正體會(huì)到了接待工作的重要性,它能充分展現(xiàn)我們公司的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)合作精神;同時(shí)也讓我對(duì)接待工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量高的前提。首先,要明確工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作任務(wù)之后,需要及時(shí)地確定工作的重點(diǎn)和時(shí)間的安排。這一次,我們需要在一天的工作時(shí)間內(nèi),與各位專家溝通協(xié)調(diào)行程、住宿,用餐以及車輛安排等相關(guān)事宜。時(shí)間非常緊迫,但是我們有條不紊,保證了本次會(huì)議的圓滿召開。
接待工作比較繁雜,需要考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)。我很慶幸,這一次能跟xx搭檔一起工作,她有很豐富的接待經(jīng)驗(yàn)。所以,有一些不易察覺(jué)的細(xì)節(jié)和需要提前考慮的問(wèn)題,她會(huì)非常及時(shí)地發(fā)現(xiàn),并找到解決的方法。
本次項(xiàng)目是xxxx項(xiàng)目,所以,在接待專家之前,需要對(duì)相關(guān)的知識(shí)和信息有一定的了解,以應(yīng)對(duì)在接待過(guò)程中,專家可能會(huì)提到的某些問(wèn)題或話題。因?yàn)槲业膶I(yè)是環(huán)境工程,之前也在這方面做了充分地準(zhǔn)備和梳理。
會(huì)議、酒店、用餐的安排,是由乙方來(lái)安排的。由于我拿到乙方的聯(lián)系方式的時(shí)間太晚了,以至于,在很多事情的處理上,并不能非常完善。雙方信息的互換不夠及時(shí),部分安排,顯得較為忙亂。但幸好,在整個(gè)過(guò)程中,沒(méi)有出現(xiàn)任何無(wú)法解決的問(wèn)題,整個(gè)接待工作順利地結(jié)束了。
信訪接待工作心得體會(huì)篇十一
近年來(lái),我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展,外在知名度和影響力明顯提升,來(lái)我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)和尋求發(fā)展的客商紛至沓來(lái)。面對(duì)重要會(huì)議多、重大活動(dòng)多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢(shì),縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。四年來(lái),我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省市縣關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定,堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局,不斷優(yōu)化細(xì)化工作流程,不斷健全完善接待制度體系,積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局,接待工作正逐步成為我縣加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系、聚集人氣、擴(kuò)大招商引資和展示開放形象的重要平臺(tái)。我們的基本做法和體會(huì)是:
按照“重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重點(diǎn)接待”的思路,我們積極轉(zhuǎn)變觀念,徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來(lái)送往的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí),大膽創(chuàng)新工作方式方法,不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,堅(jiān)持“精細(xì)化”、“個(gè)性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn),做細(xì)每一個(gè)接待環(huán)節(jié),做精每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,努力提升接待整體水平。一是創(chuàng)新接待模式。推行“五個(gè)一”接待模式,即一份微笑、一份《接待手冊(cè)》、一路熱情講解、一張?zhí)厣篮灪鸵槐拘麄鳟媰?cè),讓客人一進(jìn)就有一種賓至如歸的感覺(jué)。二是提供個(gè)性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢(shì),積極推出符合各地飲食特色的接待食譜,并根據(jù)賓客個(gè)人的飲食習(xí)慣要求及時(shí)做出合理調(diào)整,以滿足不同賓客的飲食之需,努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。三是嚴(yán)格工作流程。嚴(yán)格遵循接待流程,向每一項(xiàng)環(huán)節(jié)要質(zhì)量,在每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)精細(xì)化,得到領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓的高度贊揚(yáng)。
政務(wù)接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò),是政務(wù)接待活動(dòng)順利開展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果,就必須加強(qiáng)部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視,部門通力配合,上下協(xié)作聯(lián)動(dòng)”的接待網(wǎng)絡(luò)。一是加強(qiáng)與上級(jí)業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭(zhēng)取上級(jí)業(yè)務(wù)單位的支持和幫助,盡可能多的獲取各類信息,有針對(duì)性的做好各項(xiàng)工作,確保各類重大接待活動(dòng)準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。二是加強(qiáng)與同級(jí)職能部門之間的協(xié)作與配合。加強(qiáng)與縣內(nèi)各部門特別是與公安、城管、交通和衛(wèi)生等部門之間的協(xié)作與配合,進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門的支持下,組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說(shuō)員隊(duì)伍,擔(dān)任重大接待的解說(shuō)任務(wù),接待檔次大大提升,成為一道亮麗的風(fēng)景線。三是加強(qiáng)與酒店賓館、景點(diǎn)等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點(diǎn)、企業(yè)單位是具體承擔(dān)政務(wù)接待活動(dòng)的重要成員,只有加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合,加強(qiáng)對(duì)它們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn),才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。
新形勢(shì)下的接待工作是黨委政府工作的重要組成部分,是一個(gè)地方對(duì)外宣傳的重要窗口,展示發(fā)展環(huán)境的重要載體,對(duì)于營(yíng)造更快發(fā)展的外部環(huán)境有著重要促進(jìn)作用。我們不斷增強(qiáng)接待效益意識(shí),堅(jiān)持通過(guò)高質(zhì)量的接待服務(wù)贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息和贏得投資,努力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展。一是當(dāng)好特色產(chǎn)品的推銷員。將黃桃、桔等特色產(chǎn)品作為接待贈(zèng)送客人主要禮品,加大推銷力度,促進(jìn)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。二是當(dāng)好優(yōu)勢(shì)資源的宣傳員。利用接待客人參觀的機(jī)會(huì),廣泛宣傳我縣豐富的歷史文化和得天獨(dú)厚的自然生態(tài)資源,帶動(dòng)了全縣新興旅游發(fā)展。三是當(dāng)好招商引資的服務(wù)員。加強(qiáng)對(duì)重要客商、外來(lái)考察團(tuán)和重要新聞?dòng)浾叩慕哟?,通過(guò)周密細(xì)致的安排、熱情周到的服務(wù),吸引大客商,引進(jìn)大項(xiàng)目,增加大投入。過(guò)去四年我縣共招商220個(gè),引進(jìn)和利用市外資金20億元,比前五年增長(zhǎng)4倍、3倍,優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)功不可磨。
管理出效益。我們堅(jiān)持在敢于管理、善于管理、嚴(yán)于管理上下功夫,從理順內(nèi)部關(guān)系入手,努力提高接待質(zhì)量,不斷降低接待成本。一方面嚴(yán)格管理制度,建立健全了《接待工作管理暫行辦法》、《接待程序暨結(jié)算辦法和規(guī)定》、《工作違規(guī)(失誤)處理辦法》等規(guī)章制度,對(duì)接待范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、組織領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)作出了明確具體的規(guī)定;嚴(yán)格實(shí)行工作人員簽單“雙簽制”、“四聯(lián)合一制”、“三次審核制”,做到了有章有循、照章辦事,杜絕了“跑冒漏滴”,最大限度地降低接待成本。另一方面嚴(yán)格隊(duì)伍管理,圍繞“一專多能”型隊(duì)伍為目標(biāo),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng),切實(shí)加強(qiáng)理論教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),通過(guò)開展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、崗位練兵等方式,提高工作人員的綜合素質(zhì)能力,讓接待辦每一位工作人員既是接待工作的專才,同時(shí)也是懂縣情、會(huì)公文、精業(yè)務(wù)、善交際的通才,努力實(shí)現(xiàn)接待工作人員由單一型向復(fù)合型、由傳統(tǒng)型向創(chuàng)新型人才轉(zhuǎn)變,積極推進(jìn)政務(wù)接待工作再上新臺(tái)階。
四年來(lái),在縣委、縣政府的高度重視下,在市接待辦的具體指導(dǎo)下,通過(guò)全體接待人員的艱苦努力,圓滿完成了中央、省、市在我縣舉行的會(huì)議接待50次,我縣大改革、大開放、大發(fā)展的對(duì)外形象得到有力提升。今后,我們一定虛心學(xué)習(xí)兄弟縣區(qū)的寶貴經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,自加壓力,以更加優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù),營(yíng)造更加優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境,為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更快發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
信訪接待工作心得體會(huì)篇十二
近年來(lái),我市信訪接待工作日益繁重,為保障民眾的合法權(quán)益,信訪接待工作顯得尤為重要。在這一重要崗位上,我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),深感信訪接待工作不僅僅是履行職責(zé),更是一種使命和責(zé)任。以下是我在信訪接待工作中的一些心得體會(huì)。
第一段:正確認(rèn)識(shí)信訪接待的重要性
信訪接待是政府與民眾之間的橋梁,是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要一環(huán)。在信訪接待的過(guò)程中,我們既要傾聽民眾的訴求和意見(jiàn),也要耐心地解答他們的疑問(wèn)和困惑。接待民眾不僅僅是一項(xiàng)勞動(dòng),更是一份Responsibility和commitment。只有正確認(rèn)識(shí)到信訪接待的重要性,才能更好地履行職責(zé),為民眾提供更好的服務(wù)。
第二段:傾聽是信訪接待的核心
信訪民眾的舉報(bào)、控告和訴求,都需要得到及時(shí)而有效的處理。而傾聽是信訪接待的核心任務(wù),也是充當(dāng)一名信訪接待人員的基本要求。傾聽不僅僅是聽民眾的訴求,更是要用心傾聽。在接待過(guò)程中,要保持耐心和善意,真誠(chéng)地傾聽民眾的心聲,了解他們的苦衷和訴求。只有傾聽,我們才能更好地幫助民眾解決問(wèn)題,增強(qiáng)他們的獲得感和滿意度。
第三段:善意溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵
在信訪接待的過(guò)程中,善意溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。不同的民眾有著不同的訴求和期望,信訪接待人員要做的就是善意溝通,找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,并協(xié)助解決。當(dāng)民眾對(duì)政府工作不滿意時(shí),我們要及時(shí)為其提供有效的回應(yīng)和解決方案,幫助他們擺脫困境,解決問(wèn)題。只有通過(guò)善意溝通,我們才能與民眾建立起良好的互信關(guān)系,提升工作的能力和水平。
第四段:自我修養(yǎng)是信訪接待的基礎(chǔ)
信訪接待崗位的工作性質(zhì)導(dǎo)致了接待人員時(shí)刻面臨著繁重的工作壓力和情緒困擾。因此,自我修養(yǎng)成為了信訪接待的基礎(chǔ)。信訪接待人員要不斷學(xué)習(xí)和提高,提升自己的業(yè)務(wù)能力和知識(shí)水平。同時(shí),也需要保持良好的心態(tài)和情緒穩(wěn)定,面對(duì)各種各樣的問(wèn)題和困難,始終保持耐心和積極的態(tài)度。只有具備自我修養(yǎng),我們才能更好地完成我們的職責(zé)和使命。
第五段:加強(qiáng)制度建設(shè)與團(tuán)隊(duì)合作
信訪接待是一項(xiàng)綜合性、群體性的工作,在接待中需要與其他部門和團(tuán)隊(duì)合作。因此,加強(qiáng)制度建設(shè)與團(tuán)隊(duì)合作是信訪接待工作的重要環(huán)節(jié)。制度建設(shè)能夠保證工作的有序進(jìn)行,規(guī)范行為準(zhǔn)則;團(tuán)隊(duì)合作則能夠提升工作效率和質(zhì)量,為民眾提供更好的服務(wù)。信訪接待人員要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和互助精神,形成合力,更好地完成信訪工作的任務(wù)。
總結(jié):信訪接待工作是一項(xiàng)重任,在接待中我們要正確認(rèn)識(shí)其重要性,用心聆聽民眾的呼聲,善意溝通并解決問(wèn)題,不斷提高自身修養(yǎng),并加強(qiáng)制度建設(shè)和團(tuán)隊(duì)合作。只有做好信訪接待工作,才能更好地履行職責(zé)和使命,為民眾提供更好的服務(wù)。
信訪接待工作心得體會(huì)篇十三
第一段:引言(100字)
紀(jì)委是黨內(nèi)監(jiān)督機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)處理黨員干部違紀(jì)違法問(wèn)題。信訪接待是紀(jì)委履職的重要工作,對(duì)于維護(hù)黨的紀(jì)律,保持黨員干部的廉潔和作風(fēng)至關(guān)重要。本文將從個(gè)人經(jīng)歷出發(fā),談?wù)勎以诩o(jì)委信訪接待工作中獲得的心得和體會(huì)。
第二段:準(zhǔn)備工作(200字)
在信訪接待工作開始之前,充分做好準(zhǔn)備工作是至關(guān)重要的。首先,要了解黨的紀(jì)律條款和相關(guān)法律法規(guī),以便在處理信訪問(wèn)題時(shí)有準(zhǔn)確的依據(jù)。其次,要傾聽信訪人的心聲,通過(guò)與信訪人交流,了解他們的權(quán)益和訴求,為信訪人提供貼心的服務(wù)。最后,要確保信訪工作的機(jī)密性,保護(hù)信訪人的隱私,防止信息泄露或被濫用。
第三段:處理工作(300字)
在信訪接待過(guò)程中,處理工作是關(guān)鍵。首先,要保持耐心和責(zé)任心,由于信訪人帶著自己的難題和不滿來(lái)到紀(jì)委,情緒可能會(huì)比較激動(dòng),但作為紀(jì)委工作人員,我們必須保持冷靜,在傾聽和詢問(wèn)中,找出問(wèn)題的根源,盡量化解矛盾和沖突。其次,要善于溝通和協(xié)調(diào),與其它相關(guān)部門建立聯(lián)系和合作,推動(dòng)信訪工作的進(jìn)展。最后,要敢于擔(dān)責(zé),對(duì)于紀(jì)委發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要及時(shí)、果斷地采取行動(dòng),維護(hù)黨的紀(jì)律和形象。
第四段:紀(jì)委形象(300字)
紀(jì)委作為黨內(nèi)監(jiān)督機(jī)構(gòu),其形象的塑造至關(guān)重要。在信訪接待中,我們必須始終保持廉潔自律的形象,在與信訪人交流和處理問(wèn)題過(guò)程中,要秉持公正、公平、公開的原則,讓信訪人感受到紀(jì)委機(jī)關(guān)的正面形象和公信力。同時(shí),我們也要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提升,不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識(shí),以更好地為信訪人提供幫助和服務(wù)。
第五段:結(jié)語(yǔ)(200字)
信訪接待是紀(jì)委的一項(xiàng)重要工作,也是黨內(nèi)監(jiān)督的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)從準(zhǔn)備工作、處理工作到形象塑造的分析,我深刻意識(shí)到在紀(jì)委信訪接待工作中的重要性和困難。只有做好信訪接待工作,才能更好地發(fā)揮紀(jì)委的作用,保持黨員干部的紀(jì)律和廉潔,實(shí)現(xiàn)黨的全面從嚴(yán)治黨的目標(biāo)。我將始終以對(duì)黨和人民的責(zé)任為核心,不斷提高自身能力,為黨的事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。
信訪接待工作心得體會(huì)篇十四
近年來(lái),我作為一名公務(wù)員,有幸參與了不少信訪接待工作。在這個(gè)過(guò)程中,我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),深感信訪工作的重要性,并從中汲取了許多寶貴的心得體會(huì)。下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷,就接待信訪的心得體會(huì)進(jìn)行總結(jié)和探討。
首先,為了做好接待工作,我們必須具備敏銳的嗅覺(jué)和細(xì)致的觀察力。每天,大量的來(lái)訪人員排隊(duì)等候,他們的面部表情、言辭語(yǔ)氣、身體語(yǔ)言等,都可能透露出一些信息。作為接待者,我們要學(xué)會(huì)觀察,并通過(guò)細(xì)微的細(xì)節(jié)找出來(lái)訪人的真實(shí)需求和訴求。例如,某一天,有一位上了年紀(jì)的婆婆來(lái)訪,她佝僂的身體和略顯發(fā)顫的手指讓我覺(jué)得她可能是個(gè)老年人關(guān)愛(ài)方面的問(wèn)題,果然,在詢問(wèn)中,我了解到她關(guān)心的是養(yǎng)老金的調(diào)整問(wèn)題。因此,細(xì)致的觀察和積極主動(dòng)的溝通是做好接待工作的必備素質(zhì)。
其次,為了做好接待工作,我們必須具備公正和客觀的原則。信訪工作涉及到許多訴求,有些可能涉及到利益關(guān)系,我們要客觀公正地對(duì)待每個(gè)來(lái)訪人員,不偏不倚地處理每一個(gè)問(wèn)題。而在實(shí)際工作中,難免會(huì)遇到一些復(fù)雜的情況,需要去權(quán)衡各方的利益。比如,某次接待中,兩個(gè)群體因?yàn)橐粔K土地產(chǎn)生了爭(zhēng)議,爭(zhēng)吵之聲震耳欲聾,他們都圍了上來(lái),甚至有人威脅要采取極端行動(dòng)。面對(duì)這樣的情況,我們需要冷靜下來(lái),用客觀公正的態(tài)度分析問(wèn)題,為當(dāng)事人牽線搭橋,協(xié)調(diào)解決矛盾。通過(guò)調(diào)解,我們最終使得雙方暫時(shí)平息了爭(zhēng)端,重新展開了對(duì)話。
再次,為了做好接待工作,我們必須具備耐心和溝通的能力。有些來(lái)訪人員可能情緒激動(dòng)或者語(yǔ)言不禮貌,這時(shí)候我們需要保持冷靜,換位思考,傾聽他們的訴求。在和來(lái)訪人員交流時(shí),要善于引導(dǎo)對(duì)話,避免過(guò)分的爭(zhēng)論和糾纏。比如,有一次,一名來(lái)訪者在信訪室里失聲痛哭,我耐心地陪他說(shuō)話,傾聽他的發(fā)泄,通過(guò)和他的交流,我發(fā)現(xiàn)他的情緒主要是受到了某項(xiàng)政策限制的影響,于是我積極幫助他梳理了問(wèn)題并提供了解決方案,最終,他的情緒逐漸平復(fù)下來(lái),與我們保持了和諧的溝通。
最后,為了做好接待工作,我們必須具備對(duì)法律法規(guī)有深入了解的基礎(chǔ)知識(shí)。信訪問(wèn)題往往和法律法規(guī)息息相關(guān),只有具備扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備,才能在接待中提供咨詢和解答。例如,我曾遇到一名來(lái)訪者對(duì)公務(wù)員考試過(guò)程中的一道題目存在質(zhì)疑,我本人也對(duì)該題產(chǎn)生了疑惑。但是通過(guò)查詢相關(guān)法規(guī),我分析并向來(lái)訪者解釋明白了這道題的答案,并對(duì)相關(guān)政策進(jìn)行了解釋。因此,了解法律法規(guī),關(guān)注政策動(dòng)向,是提高接待工作水平的重要保證。
總之,通過(guò)參與信訪接待工作,我深深地體會(huì)到了其的重要性和挑戰(zhàn)性。在這個(gè)過(guò)程中,我們不僅要具備敏銳的觀察力和洞察力,還要堅(jiān)持公正客觀、耐心細(xì)致和具備法律法規(guī)知識(shí)儲(chǔ)備。只有這樣,在與來(lái)訪人員的溝通和交流中,才能更好地傾聽他們的心聲,提供適當(dāng)?shù)膸椭⒔鉀Q問(wèn)題。希望在今后的工作中,我能夠不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),充實(shí)自己,為更多的來(lái)訪人員提供更好的服務(wù)和幫助。
信訪接待工作心得體會(huì)篇十五
本季度接訪工作第二階段,根據(jù)區(qū)退役事務(wù)站統(tǒng)一要求和部署,我站緊緊結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,多措并舉,在信訪工作中,堅(jiān)持從源頭抓起,以人為本,標(biāo)本兼治,及時(shí)化解了一些信訪問(wèn)題,樹立了良好的邊防形象。本季度以來(lái),共受理群眾來(lái)信來(lái)訪件0起,辦結(jié)0起,現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:
信訪工作是了解民意、反映民情、集中民智、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好,抓出成效,完善信訪工作進(jìn)行深入仔細(xì)的討論研究,同時(shí)進(jìn)一步調(diào)整和健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)處理群眾來(lái)信來(lái)訪工作。同時(shí)各站相應(yīng)地調(diào)整、成立了信訪小組,從組織上保證了信訪工作的落實(shí)。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,切實(shí)加強(qiáng)信訪工作,妥善處理人民群眾在生產(chǎn)和生活中存在的矛盾和問(wèn)題,保障公民的民主權(quán)利和合法權(quán)益,更好地維護(hù)社會(huì)、政治穩(wěn)定,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合我站實(shí)際,做好信訪工作,目前我站的信訪組織網(wǎng)絡(luò)健全,功能發(fā)揮正常,基本做到了群眾來(lái)信來(lái)訪件件有著落,事事有回音。
(一)強(qiáng)化信訪工作職責(zé)。
信訪工作小組堅(jiān)持“分級(jí)管理負(fù)責(zé),歸口辦理”和“誰(shuí)主管誰(shuí)辦理誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,努力做到有訪必接,有疑必釋,有屈必解,有冤必伸,信訪辦公室人員始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待來(lái)訪群眾,對(duì)群眾反映的問(wèn)題,做到三不:“不打官腔,不繞彎子,不踢皮球”,凡是反映的問(wèn)題,都進(jìn)行詳實(shí)的登記,同時(shí)還注重對(duì)信訪者作耐心細(xì)致的說(shuō)服疏導(dǎo)等思想工作。能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題,當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題,及時(shí)地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議,對(duì)重要的或需要做緊急處理的信訪問(wèn)題,隨時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),使反映的問(wèn)題得到及時(shí)處理。例如:
(二)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。
支隊(duì)規(guī)定了領(lǐng)導(dǎo)接待制度我站雖然沒(méi)有明確每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)具體接待上訪群眾的時(shí)間,但如果有上訪群眾,根據(jù)群眾反映的事情,由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待、督促、落實(shí),直到處理完畢,并負(fù)責(zé)做好善后工作,不得重復(fù)上訪。對(duì)久拖不絕的“老大難”信訪案件或因情況復(fù)雜,涉及面廣、查處難度大的疑難案件,采取分管領(lǐng)導(dǎo)包案的辦法,進(jìn)行調(diào)查、處理,并做好群眾的思想工作。
群眾來(lái)信,我們著重把好三個(gè)關(guān):一是呈報(bào)閱批關(guān)。重要信件同時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批,盡快落實(shí),特別是聯(lián)名信,由服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,做到一次性處結(jié),避免重信和上訪。重復(fù)信抓“細(xì)辦”,找準(zhǔn)癥結(jié),分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,做到有理有據(jù),明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感,我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸,前后連貫,口徑統(tǒng)一,實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理,一經(jīng)形成明確意見(jiàn),必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來(lái)訪,我們堅(jiān)持做到三點(diǎn):一是熱心接待。對(duì)上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待,仔細(xì)聽取其反映的問(wèn)題,做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答。對(duì)上訪人員反映的問(wèn)題和要求,接待人員耐心解答所提出的問(wèn)題,區(qū)別不同情況,有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作,疏導(dǎo)上訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對(duì)上訪人員提出的問(wèn)題,能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理,一時(shí)不能辦理的,做好宣傳解釋。
信訪接待工作心得體會(huì)篇十六
最近,我有幸參與了我們單位的信訪接待工作,這段經(jīng)歷讓我深有所感,也收獲頗豐。信訪接待是一項(xiàng)十分艱巨的工作,需要我們耐心聆聽,善于溝通,以及高度的責(zé)任心。在這次經(jīng)歷中,我通過(guò)與來(lái)訪者溝通交流,積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先,信訪接待的第一步是耐心聽取來(lái)訪者的訴求。每個(gè)來(lái)訪者都有自己的事情要反映,他們跋山涉水,前來(lái)信訪接待,就是希望能夠解決自己的困難和問(wèn)題。我們要給予他們足夠的尊重和關(guān)注,從容地傾聽他們的訴求。有時(shí)候,來(lái)訪者的表達(dá)可能比較混亂或情緒激動(dòng),我們要保持冷靜,理清思路,耐心引導(dǎo),確保聽到他們真正的訴求。
其次,信訪接待時(shí)的溝通十分關(guān)鍵。作為接待人員,我們要用通俗易懂的語(yǔ)言與來(lái)訪者進(jìn)行交流,消除他們的顧慮和誤解。我們要學(xué)會(huì)傾聽,不打斷來(lái)訪者的發(fā)言,避免隨意打斷或爭(zhēng)辯。在引導(dǎo)對(duì)話中,我們要靈活運(yùn)用不同的溝通方式,如主動(dòng)傾聽、詢問(wèn)、鼓勵(lì)等,以便更好地理解來(lái)訪者的需求,并找到解決問(wèn)題的合適辦法。只有通過(guò)有效的溝通,我們才能為來(lái)訪者提供幫助,給他們帶來(lái)真正的滿意感。
再次,信訪接待需要具備高度的責(zé)任心。作為接待人員,我們代表了單位的形象與聲譽(yù),我們承擔(dān)著解決來(lái)訪者問(wèn)題的責(zé)任。而來(lái)訪者,他們背負(fù)著很大的期望,希望能得到公正對(duì)待和合理解決。我們要時(shí)刻保持高度的責(zé)任感,將每一位來(lái)訪者的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)對(duì)待,積極主動(dòng)地解決每一個(gè)問(wèn)題,盡力為他們排憂解難。
此外,作為信訪接待人員還應(yīng)該具備一定的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧。信訪接待工作十分復(fù)雜,接待的來(lái)訪者可能涉及各個(gè)領(lǐng)域,如民生問(wèn)題、社會(huì)保障、司法公正等。我們需要通過(guò)學(xué)習(xí)和了解有關(guān)法律法規(guī)、政策和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),為來(lái)訪者提供專業(yè)的幫助和指導(dǎo)。同時(shí),我們還需要不斷提高自己的溝通技巧,學(xué)會(huì)與不同背景、不同性格的人建立良好的溝通關(guān)系,增進(jìn)互信和理解。
最后,信訪接待工作讓我深刻地感受到了公職人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。作為公職人員,我們接待來(lái)訪者的時(shí)候,不僅僅是僅僅擔(dān)任提問(wèn)者的角色,更是應(yīng)該成為解決問(wèn)題者、引領(lǐng)者和協(xié)調(diào)者。我們的職責(zé)是要將來(lái)訪者的訴求轉(zhuǎn)化為具體的解決方案,為他們提供滿意的答復(fù)和解決方案。同時(shí),我們還應(yīng)該積極主動(dòng)地與相關(guān)部門和單位溝通協(xié)調(diào),推動(dòng)問(wèn)題的解決,為來(lái)訪者爭(zhēng)取合法權(quán)益。
信訪接待是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作,但也是一項(xiàng)十分有意義的工作。通過(guò)這次經(jīng)歷,我對(duì)信訪接待工作有了更深入的了解,積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在以后的工作中,我會(huì)更加注重與來(lái)訪者的溝通和理解,更加有效地解決他們的問(wèn)題,為他們提供更好的服務(wù)。同時(shí),我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧,讓這項(xiàng)工作更加出色地發(fā)揮作用。信訪接待工作雖然艱辛,但只要始終保持高度的責(zé)任心與熱情,我相信我們一定能夠?yàn)閬?lái)訪者帶來(lái)滿意和善意的解決方案。
信訪接待工作心得體會(huì)篇十七
近年來(lái),隨著社會(huì)進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)的普及,民眾對(duì)于公共事務(wù)的關(guān)注度逐漸提升,信訪接待成為政府工作中不可或缺的一環(huán)。作為一名信訪接待人員,我深深地感受到這項(xiàng)工作的重要性和復(fù)雜性。在實(shí)踐中,我逐漸形成了自己的一些心得體會(huì),希望能與大家分享。
首先,信訪接待工作要注重溝通能力。作為信訪接待人員,我們要經(jīng)常面對(duì)各種各樣的信訪人群,無(wú)論是老年人、殘疾人還是各種少數(shù)民族,我們都需要能夠與他們和諧相處,并耐心傾聽他們的訴求和困難。這需要我們具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,能夠流利地用各種語(yǔ)言、方言與信訪人員進(jìn)行有效的交流。同時(shí),我們還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),能夠理解和包容信訪人員的情緒波動(dòng),并通過(guò)合理的措辭和態(tài)度減少?zèng)_突的發(fā)生。
其次,信訪接待工作要注重細(xì)節(jié)管理。在接待過(guò)程中,細(xì)節(jié)管理尤為重要。比如,為了方便信訪人員,我們可以在等候區(qū)域提供熱水、礦泉水等,以解他們的渴;同時(shí),在接待區(qū)域,我們需要確保環(huán)境整潔、桌面擺放整齊,為信訪人員營(yíng)造一個(gè)舒適、干凈的接待環(huán)境;另外,我們還要及時(shí)記錄信訪人員的基本信息,為后續(xù)跟進(jìn)提供準(zhǔn)確的依據(jù)。通過(guò)細(xì)節(jié)管理,我們能夠更好地體現(xiàn)政府的服務(wù)意識(shí),贏得信訪人員的尊重和支持。
再次,信訪接待工作要注重專業(yè)能力。作為信訪接待人員,我們需要對(duì)政策法規(guī)有深入的了解,以便能夠?qū)π旁L人員提出的問(wèn)題和訴求進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)的答復(fù)。此外,我們還需要擁有調(diào)解、協(xié)商的技巧,能夠在解決信訪問(wèn)題時(shí)權(quán)衡各方利益,并妥善處理協(xié)調(diào)矛盾。通過(guò)不斷提升專業(yè)能力,我們能夠更好地為信訪人員提供有針對(duì)性的服務(wù),有效化解信訪糾紛。
最后,信訪接待工作要注重自我情緒管理。作為信訪接待人員,我們常常會(huì)接觸到一些復(fù)雜、棘手的問(wèn)題,有時(shí)甚至?xí)鎸?duì)一些憤怒、絕望的信訪人員。在這種情況下,我們需要保持冷靜,做到言行中立,不能因?yàn)閭€(gè)人情緒而影響到工作中的公正性和客觀性。同時(shí),我們也要注重自己的心理健康,及時(shí)排解工作中的壓力,保持積極向上的心態(tài),從而提高工作效率和質(zhì)量。
在信訪接待工作中,我深刻認(rèn)識(shí)到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),不斷去完善自己,提升自己的工作能力和水平,才能更好地為信訪人員提供服務(wù),幫助他們解決問(wèn)題,同時(shí)增強(qiáng)政府的公信力和形象。信訪接待是一項(xiàng)需要綜合能力和素質(zhì)的工作,我相信只有通過(guò)持之以恒、不斷進(jìn)取,才能更好地完成這項(xiàng)工作,為社會(huì)和諧穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
信訪接待工作心得體會(huì)篇十八
作為一名政府工作人員,每天都面對(duì)著各式各樣的信訪人員。他們來(lái)自社會(huì)的各個(gè)角落,陸續(xù)前來(lái)信訪窗口咨詢和反映自己的問(wèn)題和困惑。在信訪接待工作中,我不僅深刻地意識(shí)到信訪接待的重要性,也感受到了與信訪人員進(jìn)行溝通交流的挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。在這個(gè)過(guò)程中,我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
首先,信訪接待工作需要對(duì)待每一位信訪人員保持尊重和耐心的態(tài)度。無(wú)論信訪人員是誰(shuí),他們所面臨的問(wèn)題都是需要解決的。在接待時(shí),我們要努力站在他們的角度去理解他們的訴求和心情。對(duì)于那些情緒激動(dòng)或言辭激烈的信訪人員,我們更應(yīng)該保持冷靜和理智,以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度與他們交流,給予他們安撫和鼓勵(lì)。通過(guò)尊重和耐心,信訪人員會(huì)感受到我們的關(guān)心和理解,從而更愿意與我們合作解決問(wèn)題。
其次,信訪接待工作需要具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。信訪人員來(lái)信訪窗口反映問(wèn)題,其中大部分都是希望通過(guò)我們的協(xié)助、調(diào)解或解決來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的合理訴求。與信訪人員進(jìn)行溝通交流時(shí),我們必須通過(guò)細(xì)心的傾聽來(lái)理解他們的意圖和要求,而不是僅僅出于職責(zé)或權(quán)利的觀念來(lái)完成工作。如果我們能耐心聽取信訪人員的陳述,并認(rèn)真分析問(wèn)題的本質(zhì)、經(jīng)過(guò)和原因,那么我們能更準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)和緊急程度,進(jìn)而采取相應(yīng)的對(duì)策和措施。
再次,信訪接待工作需要保持專業(yè)的態(tài)度和水平。通過(guò)與信訪人員的接觸與交流,我們需要展現(xiàn)出我們的專業(yè)水平和知識(shí)儲(chǔ)備。準(zhǔn)確的法律法規(guī)、政策措施、行政程序等都是我們必須具備的基本素質(zhì)。只有通過(guò)具備專業(yè)知識(shí)來(lái)回答信訪人員的問(wèn)題,并制定出合理的解決方案,我們才能夠真正解決問(wèn)題,讓信訪人員對(duì)我們的工作滿意。而且,我們還應(yīng)該時(shí)刻保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心態(tài),不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),我們才能更好地適應(yīng)信訪接待工作的需要。
最后,信訪接待工作需要具備團(tuán)隊(duì)合作的精神和意識(shí)。信訪接待工作中常常需要與其他職能部門、單位或?qū)I(yè)人士共同合作,通過(guò)協(xié)作來(lái)解決信訪人員所面臨的問(wèn)題。作為一員,我們不能把自己局限在狹小的范圍中,而應(yīng)該主動(dòng)與其他人合作配合,共同努力解決問(wèn)題。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量,才能更好地應(yīng)對(duì)信訪接待工作中的復(fù)雜和多樣化的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)更好的工作成果。
總之,信訪接待工作是一項(xiàng)需要耐心、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、專業(yè)水平和團(tuán)隊(duì)合作精神的工作。通過(guò)對(duì)每一位信訪人員保持尊重和耐心的態(tài)度,我們能夠更好地與他們進(jìn)行溝通交流,解決問(wèn)題。我們還應(yīng)該保持良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,積極傾聽信訪人員的陳述,尋找問(wèn)題的解決方案。同時(shí),我們要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),保持團(tuán)隊(duì)合作的精神和意識(shí)。只有這樣,我們才能更好地完成信訪接待工作,為信訪人員提供更好的服務(wù)和幫助。
信訪接待工作心得體會(huì)篇十九
20xx年以來(lái),我院認(rèn)真貫徹黨的十八大,十八屆四中、五中全會(huì)和中央、省、市信訪維穩(wěn)工作會(huì)議精神,深入開展信訪案件排查化解、扎實(shí)做好穩(wěn)控疏導(dǎo),規(guī)范提升風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,有效強(qiáng)化預(yù)防處置,各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)順利完成,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:
維護(hù)政治大局安全穩(wěn)定是信訪維穩(wěn)工作的首要目標(biāo)。今年以來(lái),隨著中央、省政協(xié)、人大兩會(huì)和黨的十八屆五中全會(huì)的召開,加之各項(xiàng)改革工作的啟動(dòng),無(wú)不在一定程度上影響著政治大局穩(wěn)定,基于對(duì)形勢(shì)的清楚地認(rèn)識(shí),我們始終保持高度的政治敏銳性,不斷增強(qiáng)大局意識(shí)和憂患意識(shí),加強(qiáng)防范,嚴(yán)密部署,加強(qiáng)庭、室對(duì)信訪案件苗頭排查工作,注意當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài)和情緒,做好當(dāng)事人思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作。
一是強(qiáng)化群眾工作理念,提高司法服務(wù)水平。十八大報(bào)告提出要著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,提高做好新形勢(shì)下服務(wù)群眾的能力。結(jié)合今年開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)及法院系統(tǒng)開展的司法規(guī)范化建設(shè)年活動(dòng),我們?cè)诠ぷ髦凶杂X(jué)做到思想上尊重群眾,感情上貼近群眾,工作上依靠群眾,生活上關(guān)心群眾,把群眾工作與民生工作融為一體,把司法規(guī)范化貫穿于審判和執(zhí)行工作的始終,全力做好涉法涉訴信訪工作。
二是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),變”事后治訪為源頭息訪“。堅(jiān)持預(yù)防為主,源頭治理,堅(jiān)持首訪責(zé)任制。落實(shí)原承辦法官和部門接訪責(zé)任。要求接訪同志認(rèn)真聽取信訪人的陳述和要求,讓其知無(wú)不言、言無(wú)不盡,并詳細(xì)做好記錄備查,準(zhǔn)確弄清信訪人的訴求和意見(jiàn),做到“查明病理、對(duì)癥下藥”。提高處理初訪質(zhì)量和初次判后答疑水平,盡量將群眾初次來(lái)訪的訴求和意見(jiàn)解決在首辦環(huán)節(jié)。通過(guò)在立、審、執(zhí)等環(huán)節(jié),建立健全辦案信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制,及時(shí)制定應(yīng)對(duì)預(yù)案,消除信訪苗頭。
三是信訪工作著重以“單一處訪為多元疏訪”,對(duì)每一個(gè)信訪案件都嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)承辦誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,由一名主管領(lǐng)導(dǎo)、一名庭長(zhǎng)與一名案件承辦人負(fù)責(zé)包案處理,做到合法訴求解決到位、合理訴求協(xié)調(diào)到位、過(guò)高要求解釋到位、無(wú)理纏訪教育到位,確保信訪人息訴罷訪。強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)督辦包案,明確責(zé)任人,每個(gè)案件制定化解措施。在堅(jiān)持帶案下訪、巡回接訪、主動(dòng)接訪、院長(zhǎng)接訪等傳統(tǒng)機(jī)制的同時(shí),今年建立了信訪接待網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)群眾可以進(jìn)行網(wǎng)上立案、反映自己的訴求。同時(shí)加大了對(duì)弱勢(shì)群體和困難群眾的信訪救助和執(zhí)行救助工作力度,使弱勢(shì)群體享受到司法的陽(yáng)光和溫暖。同時(shí)積極爭(zhēng)取黨委、區(qū)人大、區(qū)政府支持,加強(qiáng)與區(qū)信訪局、區(qū)政法委的聯(lián)動(dòng)協(xié)作,不斷形成化解矛盾合力。
20xx年,我院共受理信訪案件13件,正在法律程序中8件,已經(jīng)處理1件,重復(fù)訪(訴求已解決)1件,其它3件,均已進(jìn)行處理和作出相應(yīng)的引導(dǎo)工作,無(wú)一件進(jìn)京訪和越級(jí)訪。一年來(lái),參加區(qū)、市政法聯(lián)合接訪30次,區(qū)維穩(wěn)辦矛盾摸排18次。
20xx年,繼續(xù)深入推進(jìn)信訪制度,實(shí)行網(wǎng)上受理信訪制度改革,健全及時(shí)就地解決群眾合理訴求機(jī)制,把涉法訴訴信訪納入法制軌道解決。
信訪接待工作心得體會(huì)篇二十
第一段:引言(大約200字)
作為紀(jì)委工作人員,接待信訪來(lái)訪群眾是我們一項(xiàng)重要的工作任務(wù)。在此過(guò)程中,我們接觸到了各個(gè)社會(huì)層面的人士,聽取了他們的訴求和意見(jiàn),也見(jiàn)證了他們的痛苦和希望。這讓我深刻地認(rèn)識(shí)到,作為紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的工作人員,我們的責(zé)任不僅是解決問(wèn)題,更是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題,為群眾提供公正、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我在紀(jì)委信訪接待工作中所獲得的心得和體會(huì)。
第二段:改變服務(wù)態(tài)度(大約250字)
在紀(jì)委接待群眾來(lái)訪的過(guò)程中,我們工作人員首先要調(diào)整好自己的服務(wù)態(tài)度。我們要以積極、真誠(chéng)的態(tài)度去傾聽群眾的訴求,不論對(duì)方的身份地位如何,都要給予平等、公正的對(duì)待。曾有一位涉及到重大刑事案件的家屬來(lái)訪,當(dāng)時(shí)我感受到他內(nèi)心的焦慮和悲傷。我詳細(xì)詢問(wèn)了他的情況,耐心地聽取了他的陳述,并親自幫助他梳理了案情。通過(guò)我與他的交流,他逐漸打開了心結(jié),釋放了心中的壓力。最后,他對(duì)我表示了感激,并表示會(huì)將信訪事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步的配合和協(xié)調(diào)。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)讓我明白,只有用真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待群眾,才能贏得他們的信任和支持。
第三段:提高專業(yè)能力(大約300字)
作為紀(jì)委工作人員,我們需要在信訪接待中提高自己的專業(yè)能力。針對(duì)不同類型的信訪問(wèn)題,我們要有深入的了解和研究,掌握相關(guān)政策法規(guī)和紀(jì)檢監(jiān)察知識(shí),提供準(zhǔn)確、權(quán)威的解答。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)素養(yǎng),我能更加快速地定位問(wèn)題核心,找出解決問(wèn)題的方法和措施。例如,我曾接待過(guò)一位商人來(lái)訪,他對(duì)一項(xiàng)政策不滿,并涉及一些利益糾紛。通過(guò)與他的交流,我對(duì)相關(guān)政策進(jìn)行了深入解讀,并給予了合理的解釋和說(shuō)明。最終,商人對(duì)我的解答表示滿意,并表示以后有相關(guān)問(wèn)題還會(huì)來(lái)紀(jì)委咨詢。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到,只有掌握了足夠的專業(yè)知識(shí),才能在接待群眾時(shí)更好地為他們解答問(wèn)題。
第四段:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作(大約250字)
在紀(jì)委信訪接待工作中,團(tuán)隊(duì)合作顯得尤為重要。信訪接待涉及的案件類型多樣,復(fù)雜度不一,很難一個(gè)人獨(dú)立完成。因此,我們需要相互合作,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。我們可以通過(guò)人員調(diào)度,將專業(yè)能力匹配合理,以便快速高效地處理來(lái)訪事項(xiàng)。此外,我們還要相互交流經(jīng)驗(yàn),共同探討解決問(wèn)題的方法,共同提高紀(jì)委的整體工作能力。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,我曾與同事們一起接待了一批來(lái)訪案件,并通過(guò)多次研討和討論,最終找出了一些解決問(wèn)題的辦法。這種合作精神不僅提高了我們的工作效率,也增加了信訪群眾對(duì)我們的滿意度。
第五段:總結(jié)啟示(大約200字)
紀(jì)委信訪接待是我們履行職責(zé)、服務(wù)群眾的重要方式之一。通過(guò)這一過(guò)程,我們要以積極、真誠(chéng)的態(tài)度傾聽群眾的訴求,并提供準(zhǔn)確權(quán)威的解答。同時(shí),我們要不斷提高自己的專業(yè)能力,以更好地為群眾解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)合作是信訪接待工作中不可或缺的一部分,正確的分工與合理的協(xié)作是提高工作效率的關(guān)鍵。通過(guò)這些心得體會(huì),我相信我能更好地履行自己的職責(zé),為群眾提供更好的服務(wù)。
信訪接待工作心得體會(huì)篇二十一
xx年8月21日,縣委、縣政府召開了專題會(huì)議,討論落實(shí)了“中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心”建設(shè)和機(jī)構(gòu)設(shè)置事宜,明確了中心的機(jī)構(gòu)、編制、工作經(jīng)費(fèi)、辦公場(chǎng)所等,并成立了由縣委副書記劉俊,縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)張國(guó)際任組長(zhǎng),縣委常委、縣總工會(huì)主席彭英,縣委常委、副縣長(zhǎng)孫順斌,縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長(zhǎng),縣級(jí)各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)了對(duì)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
結(jié)全我縣實(shí)際,及時(shí)制定了中心建設(shè)實(shí)施方案。一是明確了中心工作職責(zé),立足事要解決,分四個(gè)層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問(wèn)題的機(jī)制;二是確定了機(jī)構(gòu)、編制、經(jīng)費(fèi)和辦公地點(diǎn),中心為副科級(jí)事業(yè)單位,為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位,中心主任由群眾工作局副局長(zhǎng)兼任,設(shè)專職副主任1人,核定事業(yè)編制5人,其開辦費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算,由財(cái)政全額撥款,現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費(fèi)15萬(wàn)元,辦公地點(diǎn)設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;三是確定了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé),中心設(shè)群眾候訪室、來(lái)訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室、縣級(jí)部門接待室、法律咨詢室、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室,并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);四是確定了入駐中心的部門,對(duì)信訪量大、矛盾集中的重點(diǎn)部門由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公;五是完善了中心工作程序,制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計(jì)和信息上報(bào)的工作流程;六是制定了相關(guān)制度,如中心工作信息通報(bào)例會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會(huì)制度、案件督辦制度、信息通報(bào)制度和考核獎(jiǎng)懲制度。
為確保信訪群眾接待中心按時(shí)投入運(yùn)行,我縣按建設(shè)方案及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn),購(gòu)置了辦公棹椅、電腦等,搭好了硬件平臺(tái)。9月初,建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動(dòng)、國(guó)土等部門的工作人員正式入駐中心,開始辦公。截止目前,共接待群眾來(lái)訪188起501人次,鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)單位主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪的閱辦率達(dá)到100%,運(yùn)轉(zhuǎn)效果良好。
信訪接待工作心得體會(huì)篇二十二
信訪工作是國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員面對(duì)民眾訴求和問(wèn)題的重要方式之一,是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和推進(jìn)法治建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。在我長(zhǎng)期從事信訪工作的經(jīng)驗(yàn)中,我結(jié)合個(gè)人實(shí)際,總結(jié)了一些接待信訪的心得體會(huì),希望可以與大家分享。
首先,在接待過(guò)程中,我們要堅(jiān)持“以人為本”的原則。信訪民眾往往是因?yàn)榉N種原因,對(duì)問(wèn)題和利益得不到合理的訴求和滿足,才會(huì)走上信訪這條路。作為國(guó)家機(jī)關(guān)的工作人員,我們要理解他們的困擾和焦慮,要傾聽他們的呼聲和訴求,要真心為他們解決問(wèn)題。在接待過(guò)程中,我們要設(shè)身處地地為他們考慮,耐心聽取他們的陳述,尊重他們的感受,以真誠(chéng)的態(tài)度和真實(shí)的行動(dòng)回應(yīng)他們的信訪。
其次,我們需要具備良好的溝通能力和分析問(wèn)題的能力。信訪民眾來(lái)訪時(shí),除了帶來(lái)自己的困惑和問(wèn)題,往往還會(huì)帶有一些情緒和偏見(jiàn)。這時(shí)候,我們需要運(yùn)用良好的溝通技巧,與他們進(jìn)行有效的交流。對(duì)于他們所反映的問(wèn)題,我們要學(xué)會(huì)分析和研究,尋找問(wèn)題的本質(zhì)和癥結(jié),從而可以提出合理的解決方案。我們不僅要懂政策,還要懂法律,要在政策和法律的框架下,給予信訪民眾滿意的回復(fù)和解決方案。
第三,我們要保持工作的積極性和責(zé)任心。信訪工作往往會(huì)面對(duì)一些繁瑣、復(fù)雜甚至棘手的問(wèn)題,此時(shí)需要我們具備良好的工作狀態(tài)和情緒調(diào)控能力。我們要主動(dòng)參與到工作中,努力去解決問(wèn)題,不畏困難,不推諉扯皮。我們要時(shí)刻保持責(zé)任心,時(shí)刻保持公正、公平、公開的原則,堅(jiān)決杜絕不公正的行為。信訪民眾的信任和滿意是我們工作的最終目標(biāo),作為國(guó)家機(jī)關(guān)的工作人員,我們要時(shí)刻保持信訪民眾為我們工作評(píng)價(jià)的滿意度。
第四,我們需要注重團(tuán)隊(duì)合作和相互學(xué)習(xí)。信訪工作涉及面廣泛,問(wèn)題復(fù)雜多樣化,單憑個(gè)人往往難以得到最好的解決方案。因此,我們要注重團(tuán)隊(duì)合作,與同事們緊密協(xié)作,共同解決各類問(wèn)題。同時(shí),我們要相互學(xué)習(xí),借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和方法,提升自己的工作水平和能力。只有團(tuán)隊(duì)合作和相互學(xué)習(xí),我們才能在接待信訪工作中更好地發(fā)揮我們的職能和作用。
最后,作為一個(gè)接待信訪工作多年的人,如果我要總結(jié)我在這個(gè)崗位上的心得體會(huì),那就是要學(xué)會(huì)換位思考。我們要設(shè)身處地地為信訪民眾考慮問(wèn)題,體會(huì)他們的苦衷和需求,幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。只有這樣,我們的工作才能在實(shí)踐中不斷發(fā)展和完善。
總而言之,接待信訪工作是一項(xiàng)需要高度責(zé)任心和良好工作技巧的任務(wù)。通過(guò)不斷實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),我們可以不斷提高自己的接待信訪能力,為信訪民眾提供更好的服務(wù)和回應(yīng)。希望我的心得體會(huì)能對(duì)大家在接待信訪工作中有所啟發(fā),共同把這項(xiàng)工作做得更好。
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