心得體會(huì)能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和不足。寫心得體會(huì)時(shí)可以采用邏輯分析、事例論證等方式，使文章更有說(shuō)服力和可讀性。以下是小編為大家整理的一些心得體會(huì)范文，希望大家在寫作時(shí)能夠有更多的思路和靈感。
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇一
在__年12月25日，本人聽了黃__老師的論文寫作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，黃老師把自己寶貴的論文寫作經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地與我們分享，下面本就自己學(xué)習(xí)到的兩點(diǎn)體會(huì)來(lái)講述一下：
一、多點(diǎn)思考，及時(shí)反思與總結(jié)。
黃堅(jiān)強(qiáng)老師在該交流會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)：“寧要原創(chuàng)主義的草，也不要主義抄襲主要的苗?！比缦嗤恼n，內(nèi)容是相同的，但是方法可以多種多樣，即同課異構(gòu)；又如不同的課，內(nèi)容是不相同的，但是方法有點(diǎn)類似，但是實(shí)際例子卻又不同。這就要求我們作為老師要做好：
第一步，吃透教材，提前備好每一節(jié)課，只有熟悉教材，才會(huì)找到生活中或機(jī)床加工的例子或問題來(lái)解決本節(jié)課的內(nèi)容。
第二，假如采用的例子是貼近生活，最好是近來(lái)發(fā)生的事件。
第三，反思采用此例子或問題來(lái)講課過(guò)程中存在怎么樣的問題，我們應(yīng)該怎么樣來(lái)完善和組織更好呢？第四，把講得最好一次例子或問題采用圖文并茂的方式記錄下來(lái)，因?yàn)槲覀兪歉銠C(jī)械類的，缺乏了圖形，就缺乏了最形象直觀的證據(jù)。
二、文字句子組織方面要下工夫
作為工科類專業(yè)的教師，教書的水平可能不低，但就是寫不出好的論文。黃堅(jiān)強(qiáng)老師在該交流會(huì)上也多次強(qiáng)調(diào)：“我們工科類的專業(yè)老師，要想論文獲獎(jiǎng)，就要在文字句子組織要方面下點(diǎn)工夫。”其實(shí)，我本人也很早就清楚自己的寫作水平較低，但是就是一直不肯去下工夫?qū)W習(xí)。聽了這論文寫作交流會(huì)后，不但為自己，還要為工作室提供支持與幫助，所以本人今后在寫作方面要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取自己的寫作水平再上一個(gè)臺(tái)階。
通過(guò)交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了黃堅(jiān)強(qiáng)老師優(yōu)秀的論文寫作方法，同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，明確自己今后任務(wù)，力爭(zhēng)做到更好。
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇二
1、好的教學(xué)設(shè)計(jì)激發(fā)學(xué)生興趣
（1）搞好課前熱身活動(dòng)
在課堂教學(xué)熱身中，教師可以適當(dāng)?shù)夭シ乓恍┮暺粒ㄗ詈媚芨n文內(nèi)容有關(guān)）。這樣不僅能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，活躍課堂氣氛，又能讓學(xué)生在動(dòng)人的旋律中有所收獲。
（2）通俗易懂而且簡(jiǎn)潔的問題
（3）適時(shí)的幽默
（4）個(gè)別學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)與討論相結(jié)合
2、作業(yè)設(shè)計(jì)激發(fā)學(xué)生興趣
好的作業(yè)設(shè)計(jì)能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，如果作業(yè)少而且由淺入深，緊扣知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生都能順利的完成，也能達(dá)到掌握知識(shí)點(diǎn)的目的，那么學(xué)習(xí)的興趣就會(huì)增加，反之，作業(yè)鋪天蓋地，而且難度較大，學(xué)生就很難完成，長(zhǎng)期下去，就會(huì)讓學(xué)生喪失學(xué)習(xí)的興趣。
近幾年中考，試卷有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)。
1、注重基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能的考查。
試題設(shè)計(jì)注重對(duì)初中化學(xué)的基本概念、基本原理、基本實(shí)驗(yàn)等知識(shí)的考查。這些初中化學(xué)最基礎(chǔ)、最核心的知識(shí)，是學(xué)生學(xué)好化學(xué)必須要牢固掌握的。
2、聯(lián)系生活、關(guān)注社會(huì)，突出化學(xué)知識(shí)的應(yīng)用性。
這些試題涉及了化學(xué)發(fā)展史、環(huán)境污染與保護(hù)、人類健康等，具有濃郁的時(shí)代氣息，充分體現(xiàn)了化學(xué)學(xué)科的價(jià)值。
精心設(shè)置探究情景，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ目疾閷?duì)比近幾年中考我校學(xué)生在考試中出現(xiàn)的問題：
1、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能不扎實(shí)如：不能判斷純凈物、混合物、單質(zhì)、化合物、氧化物，一些常見物質(zhì)如：氧氣、一氧化碳、二氧化碳、鐵、鹽酸、硫酸、氫氧化鈉、碳酸鈉等物質(zhì)的性質(zhì)和用途達(dá)不到非常熟悉的程度，化學(xué)語(yǔ)言掌握不到位容易錯(cuò)寫漏寫、少寫等。
2、解決問題的能力較弱，掌握的方法不全面
綜合性強(qiáng)的試題、讀圖識(shí)圖、信息遷移、科學(xué)探究、實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ脑囶}的得分率較低。
3、計(jì)算分析和數(shù)據(jù)處理基本功差
主要錯(cuò)誤在，相對(duì)分子質(zhì)量計(jì)算錯(cuò)誤；質(zhì)量分?jǐn)?shù)不會(huì)計(jì)算；已知數(shù)據(jù)帶入錯(cuò)誤；比例式列的方法不正確，比例式計(jì)算錯(cuò)誤；溶液中溶質(zhì)分析不全，溶質(zhì)質(zhì)量計(jì)算錯(cuò)誤等。
從試題的要求和學(xué)生出現(xiàn)的問題分析，我們更應(yīng)該注重學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)。而且由于各學(xué)生之間的智力差異和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不同，學(xué)生對(duì)化學(xué)的知識(shí)的掌握能力不同，要針對(duì)學(xué)生實(shí)際情況因材施教。那種為了留更多的復(fù)習(xí)時(shí)間而在平時(shí)教學(xué)中拼命趕進(jìn)度的做法，必然造成學(xué)生對(duì)知識(shí)的“消化不良”，甚至使部分學(xué)習(xí)跟不上的學(xué)生對(duì)化學(xué)失去興趣。因此我們?cè)谄綍r(shí)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，要讓學(xué)生真正了解每個(gè)實(shí)驗(yàn)涉及的化學(xué)反應(yīng)原理、裝置原理和操作原理，多給機(jī)會(huì)讓學(xué)生動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)，體驗(yàn)通過(guò)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行觀察和研究的過(guò)程和樂趣，切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>
有效地復(fù)習(xí)，可以使學(xué)生對(duì)初中階段所學(xué)的化學(xué)知識(shí)進(jìn)行歸納整理，使之條理化，系統(tǒng)化，并通過(guò)查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步鞏固、深化基礎(chǔ)知識(shí)，提高學(xué)生的解題技能、學(xué)習(xí)能力、分析問題和解決問題的能力，從而有效地提高化學(xué)教學(xué)的效率。
因此制定好復(fù)習(xí)計(jì)劃是非常重要的環(huán)節(jié)。因此我認(rèn)為：
1、抓好化學(xué)復(fù)習(xí)的重要的三條線：一是《我們身邊的物質(zhì)》的性質(zhì)和用途；二是化學(xué)語(yǔ)言的熟悉、掌握、運(yùn)用；三是實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)和科學(xué)探究。特別是化學(xué)語(yǔ)言的掌握，因?yàn)槲艺J(rèn)為化學(xué)語(yǔ)言貫穿全書，是化學(xué)學(xué)科的基礎(chǔ)語(yǔ)言也是九年級(jí)化學(xué)的難點(diǎn)，而且全書的知識(shí)點(diǎn)都與之有聯(lián)系。掌握了化學(xué)式與化學(xué)方程式的寫法，學(xué)生更愿意學(xué)習(xí)化學(xué)，更能對(duì)全書融匯貫通。其次是常見物質(zhì)的制法、性質(zhì)和用途。
2、設(shè)計(jì)綜合專題進(jìn)行復(fù)習(xí)
為適應(yīng)中考化學(xué)學(xué)科的試題特點(diǎn)，根據(jù)中考常見題型設(shè)計(jì)綜合專題進(jìn)行復(fù)習(xí)，提高應(yīng)用知識(shí)分析問題、解決問題的能力。根據(jù)試題特點(diǎn)綜合專題可分為氣體的制取、收集、凈化，基本實(shí)驗(yàn)操作的簡(jiǎn)單綜合，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)，金屬活動(dòng)性順序及溶液ph值的確定，守恒思想的應(yīng)用，常見酸、堿、鹽及其與單質(zhì)、氧化物的關(guān)系，物質(zhì)的鑒別與推斷，化學(xué)圖象、圖表專題。
3、是進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練，人人過(guò)關(guān)。
必須熟記元素符號(hào)、物質(zhì)的化合價(jià)，并且反復(fù)聽寫，掌握了元素符號(hào)和化合價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行化學(xué)式的書寫練習(xí)，要形式多樣，必須達(dá)到人人過(guò)關(guān)，有了上述知識(shí)的情況下進(jìn)行方程式的書寫就簡(jiǎn)單了，最后必須訓(xùn)練與溶液和酸堿鹽有關(guān)的、綜合性較高的計(jì)算題，這類計(jì)算我是把它放在中考前半個(gè)月左右進(jìn)行，因?yàn)樗C合性強(qiáng)，要有較過(guò)硬的基礎(chǔ)知識(shí)效果才會(huì)更好，同時(shí)也是對(duì)不同層次學(xué)生心理訓(xùn)練的一種方式，學(xué)生只有在經(jīng)歷了較難的題后，上考場(chǎng)后不會(huì)有太大的心理壓力，總感覺這些題沒有平時(shí)的訓(xùn)練難。
4、經(jīng)常與其他教師交流
古人云：“三人行，必有我?guī)煛保處熓且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，除了資源共享外，集體智慧，好的想法也可以共享。老教師經(jīng)驗(yàn)豐富，出事老道；年輕教師精力充沛，思維開放，思考問題有獨(dú)到的見解。每一個(gè)教師在教學(xué)中都有不同的想法。因此我們要經(jīng)常向老師們請(qǐng)教，更要向優(yōu)秀的教師請(qǐng)教。這樣才有助于提高我們的業(yè)務(wù)能力。
5、作好學(xué)生的思想工作，用心與學(xué)生交流。
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇三
我從20__年11月開始擔(dān)任建工學(xué)院教學(xué)秘書，至今已經(jīng)兩年了，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一份全新的工作，又具有很大的挑戰(zhàn)性。兩年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助、配合和我自身的努力下，不斷調(diào)整工作思路，從剛開始的不知頭緒到逐漸熟悉，使我感到現(xiàn)在的工作充實(shí)而有意義。
在這兩年的工作中，我有這樣幾點(diǎn)體會(huì)：
1、教學(xué)秘書是我校學(xué)院級(jí)教學(xué)管理工作中一個(gè)極其重要的崗位，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，根據(jù)教務(wù)處的安排，具體負(fù)責(zé)本學(xué)院的教學(xué)管理事務(wù)。我們不僅是學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，也是學(xué)院教學(xué)工作的樞紐和窗口。因此教學(xué)秘書要具備多方面的能力和素質(zhì)，才能做好各方面的工作。
2、要做好教學(xué)秘書工作，需要有技巧，要在工作中不斷摸索，有自己的工作方式。教學(xué)秘書的工作很少承擔(dān)單項(xiàng)任務(wù)，教學(xué)事務(wù)繁雜，工作范圍廣，要處理的隨機(jī)性、偶發(fā)性的事情多，工作具有較大的被動(dòng)性。然而，這種工作也不是絕對(duì)被動(dòng)的，其中也包含主動(dòng)因素。例如對(duì)教師教學(xué)落實(shí)情況的檢查、教學(xué)資料的整理積累、教學(xué)現(xiàn)狀的調(diào)查分析等。這些工作都是教學(xué)秘書事先有計(jì)劃要做的工作，并且，在計(jì)劃安排和具體行動(dòng)上也有較大的主動(dòng)性。因此需要教學(xué)秘書掌握一定的工作技巧，在工作中逐漸摸索出適合自己的工作方式。
3、教學(xué)秘書要與時(shí)俱進(jìn)，在工作中不斷提升自己的能力，在完成日常的常規(guī)性工作之外，注重加強(qiáng)主動(dòng)性工作，主動(dòng)做好教學(xué)主管院長(zhǎng)的參謀、助手。不拘泥于傳統(tǒng)的管理模式，敢于探索新方法新思路，樹立“管理即服務(wù)”意識(shí)，變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)為教學(xué)服務(wù)、主動(dòng)為教師服務(wù)。
在以后工作中我要不斷改善自身存在的不足
一是拓寬知識(shí)面；
二是提高寫作能力和口頭表達(dá)能力；
三是原則性和靈活性有機(jī)結(jié)合，處理好工作中的人際關(guān)系。
教學(xué)秘書工作并不深?yuàn)W、難做，我覺得只要有虛心的態(tài)度，耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，在系領(lǐng)導(dǎo)的支持和全體老師的幫助下，就一定能夠勝任這個(gè)崗位。
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇四
夏丏尊先生曾把學(xué)校比作池，把學(xué)生比作池中魚，把師愛比作池中水。試想想吧，如果沒有師愛，學(xué)校就是無(wú)水之池，學(xué)生就是無(wú)水之魚。無(wú)水之魚，其景是怎么樣的!我的教育原則就是愛，不管做什么事，都應(yīng)該有愛，把愛放在首位。
做好班主任工作，首先要突出一個(gè)“愛”字。即熱愛教育事業(yè)，熱愛教師職業(yè)，熱愛教書工作，熱愛自己從教的學(xué)校，熱愛班主任這個(gè)崗位，熱愛自己所教的每一個(gè)學(xué)生。在班主任工作實(shí)踐中，我堅(jiān)信：只有捧著一顆愛心，才會(huì)有愛的奉獻(xiàn)，才能干好自己所愛的事業(yè)和工作。老師，特別是班主任，應(yīng)當(dāng)是愛的使者，一句話，一個(gè)眼神，都應(yīng)該洋溢著誠(chéng)摯無(wú)私的愛。每當(dāng)下課時(shí)間，我總喜歡充滿愛意地看著他們的一舉一動(dòng)，與學(xué)生無(wú)拘無(wú)束地聊天，和他們談?wù)勛约旱陌职謰寢專牧淖约旱目鞓泛蜔?，?duì)學(xué)生傾注全部熱情，親近學(xué)生，慢慢地走入學(xué)生的精神世界。漸漸地，學(xué)生越來(lái)越喜歡圍在我的身邊，嘰嘰喳喳講個(gè)不停，身體不舒服了，和同學(xué)鬧矛盾了，學(xué)生都樂意來(lái)告訴我。當(dāng)學(xué)生來(lái)到我的身邊時(shí)，無(wú)論多忙，我都會(huì)放下手頭的工作去傾聽。當(dāng)他們的生活、學(xué)習(xí)遇到困難時(shí)，我總是竭盡全力地關(guān)心他們、幫助他們。蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)，當(dāng)學(xué)生走來(lái)對(duì)你說(shuō)悄悄話時(shí)，你的教育就成功了。
加里寧說(shuō)過(guò)：“教師心須好好檢點(diǎn)自己，他應(yīng)該感到他的一舉一動(dòng)都處于最嚴(yán)格的監(jiān)督下，世界上任何人也沒有受著這種嚴(yán)格的監(jiān)督?！币虼?，班級(jí)制定的紀(jì)律要求學(xué)生做到的，班主任自已心須先做到;要求學(xué)生不做的，自已帶頭不做。教師的身教作用尤其重要。孔子又說(shuō)：“其身正，不令而行，其身不正，雖令而不行?！币虼?，我要求學(xué)生做到的不遲到，不早退，不曠課等，我自己先做到。我要求學(xué)生每天早上按時(shí)、及時(shí)到達(dá)班級(jí)，自己先坐在教室里，等學(xué)生的到來(lái)，學(xué)生親眼目睹，久而久之，學(xué)生們也不好意思遲到，根本上也就不敢遲到了;下午放學(xué)，遲一點(diǎn)離開學(xué)校，督促學(xué)生打掃衛(wèi)生，學(xué)生看在眼里，記在心上，知道班主任對(duì)班級(jí)的每樣事情都會(huì)過(guò)問、檢查，學(xué)生在班級(jí)工作上就不會(huì)存在偷工減料、偷懶現(xiàn)象。無(wú)形中，學(xué)生會(huì)以老師為榜樣，堅(jiān)持早到教室，做好每一樣應(yīng)做好的本職工作，正如滴滴甘露，潤(rùn)物無(wú)聲。
我平時(shí)還經(jīng)常與各科任教師交換意見，及時(shí)了解、掌握班上的動(dòng)態(tài)，杜絕不良之風(fēng)，雖然自己是辛苦些，但一份辛勞，一份收獲。教師之間合作交流，關(guān)系緊密，學(xué)生的缺點(diǎn)少了，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性也調(diào)動(dòng)了起來(lái)，整個(gè)班級(jí)的學(xué)習(xí)成績(jī)一次次在穩(wěn)定提高。
有人說(shuō)：“要給人以陽(yáng)光，你心中必須擁有太陽(yáng)?！卑嘀魅问墙逃?、領(lǐng)路人，只要我們的班主任心中擁有太陽(yáng)，洞悉學(xué)生的心理，對(duì)學(xué)生曉之以理，動(dòng)之以情，持之以恒;做到和風(fēng)細(xì)雨，定然潤(rùn)物無(wú)聲，班主任工作就會(huì)做得更好，實(shí)現(xiàn)著名教育家葉圣陶說(shuō)的“教是為了不需要教”的教育境界。
教育工作千條萬(wàn)條，德育工作是第一條，這是我從事教育工作的深刻體會(huì)。俗話說(shuō)得好，玉不雕，不成器。學(xué)生的教育離不開嚴(yán)格的紀(jì)律約束，針對(duì)初中學(xué)生是非辨別能力差，自制力不強(qiáng)的特點(diǎn)，應(yīng)該制訂嚴(yán)密的管理制度，對(duì)學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格的要求，增強(qiáng)教育力度，提高學(xué)生思想認(rèn)識(shí)，促進(jìn)學(xué)生的行為規(guī)范。抓好學(xué)生的德育工作來(lái)推動(dòng)學(xué)生的全面發(fā)展，這既是教育工作的一個(gè)主要特點(diǎn)，又是教育工作的基點(diǎn)。
首先，制訂相應(yīng)嚴(yán)格的班規(guī)制度。作為班級(jí)學(xué)生遵紀(jì)守法的行動(dòng)指南。上好思想品德課，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，還制訂了《班級(jí)公約》、《小組獎(jiǎng)扣分條例》，通過(guò)全面的強(qiáng)化性的管理，全面地評(píng)價(jià)學(xué)生的思想行為，而又用獎(jiǎng)勵(lì)措施，促進(jìn)學(xué)生嚴(yán)格要求，約束自己的言行，做到勇于與不良的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，向著健康的道路發(fā)展。這樣，既能及時(shí)給學(xué)生敲響了警鐘，又教育學(xué)生明辨是非，實(shí)施中也收到較好的效果。在工作中，抓好班級(jí)制度的建設(shè)，強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度，針對(duì)學(xué)生的過(guò)錯(cuò)行為，按照不同程度進(jìn)行教育，做到一視同仁。如有的學(xué)生喜歡遲到，我就給他們講關(guān)于遲到的故事，讓他們引起重視，及時(shí)的教育，嚴(yán)格的要求，嚴(yán)格的管理，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到怎樣才能做好，對(duì)那些遲交作業(yè)、抄襲作業(yè)的同學(xué)，我會(huì)找他們談心，毫不留情地要求他們改掉，杜絕不良的苗頭出現(xiàn)。在處理每一位學(xué)生的'問題上，本人都貫徹以疏導(dǎo)為主、正面教育的方針，不做生硬的批評(píng)，而是查清事實(shí)，分析原因，做耐心說(shuō)服教育工作，使學(xué)生自己認(rèn)識(shí)問題的危害性。這樣做，比在班級(jí)點(diǎn)名批評(píng)學(xué)生效果好，也使他們?cè)鰪?qiáng)了紀(jì)律觀念，為創(chuàng)建良好的班風(fēng)提供了基本的保障。
其次，加大了對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度。在這點(diǎn)上，特別要提一提的是班干部的選用，這是讓學(xué)生自治的重要途徑。班主任的管理代表的是學(xué)校的管理，不論班主任如何和顏悅色都帶有不容質(zhì)疑的權(quán)威性，也難免有不被理解和接受的時(shí)候，通過(guò)班干部的協(xié)調(diào)，往往能夠取得意想不到的效果。班干部起的是協(xié)助班主任管理班級(jí)的作用，他們接受班主任的指導(dǎo)，又及時(shí)向班主任反饋班級(jí)情況和同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài);他們分工管理班級(jí)的各項(xiàng)事務(wù)，同時(shí)又是一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的整體。
選好班干部，不但有利于班級(jí)管理，而且有利于全體學(xué)生共同發(fā)展。培養(yǎng)學(xué)生擔(dān)任班干部，是培養(yǎng)學(xué)生能力、提高學(xué)生素質(zhì)的一種很有效的方法，如培養(yǎng)其組織能力、管理能力、社交能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等，還可培養(yǎng)其關(guān)心集體、關(guān)心他人、樂于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取等優(yōu)良的思想品質(zhì)。多培養(yǎng)班干部有利于多數(shù)學(xué)生全面發(fā)展。
通過(guò)班干部管理班級(jí)，讓學(xué)生自治自理，卻不等于班主任可以完全不理，這關(guān)涉到班主任的引導(dǎo)、指導(dǎo)和調(diào)控問題。當(dāng)學(xué)生對(duì)事情的理解是非不分明，對(duì)班級(jí)事務(wù)的處理欠妥當(dāng)，不能形成正確的輿論導(dǎo)向、達(dá)成共識(shí)的時(shí)候，班主任就應(yīng)該及時(shí)的給予引導(dǎo)和指導(dǎo)。實(shí)際上，班級(jí)的重大決策都應(yīng)該由班主任來(lái)決定。要知道，班干部的閱歷和能力在目前還是有限的，有些責(zé)任也是作為學(xué)生的他們所承擔(dān)不了的。只有班主任做好宏觀的調(diào)控，做好班級(jí)的帶頭人、領(lǐng)路人，把好方向關(guān)，才有帶領(lǐng)學(xué)生不斷前進(jìn)不斷發(fā)展，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展，健康成長(zhǎng)。
在做班主任的工作中，有校領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，同事的幫助，學(xué)生的配合，加之自己的一點(diǎn)努力，我們班的班級(jí)工作較以前有了較大起色，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高，但我知道成績(jī)是暫時(shí)的，我還會(huì)不斷的努力，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取取得更加輝煌的成績(jī)。
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇五
20__年3月20日，營(yíng)業(yè)二局全體人員特別邀請(qǐng)營(yíng)業(yè)一局的保險(xiǎn)出單精英團(tuán)隊(duì)，到營(yíng)業(yè)二局科內(nèi)與二局的部分支局長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流與溝通。
下午3點(diǎn)在營(yíng)業(yè)二局會(huì)議室保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，氣氛非常融洽。受邀到場(chǎng)的營(yíng)業(yè)一局團(tuán)結(jié)支局支局長(zhǎng)__、營(yíng)業(yè)員__、__支局營(yíng)業(yè)員__將她們?cè)谌粘９ぷ髦蟹e累的豐富經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的全部傳授，從她們的言語(yǔ)中讓我們學(xué)習(xí)到了實(shí)用有效的東西，為我們?cè)谝院蟊ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)方面的發(fā)展起到了一定的指導(dǎo)作用。在場(chǎng)的所有人員也都講述了自己在日常保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中遇到的困難和問題，同時(shí)也說(shuō)出了解決的辦法。
今天的交流讓在場(chǎng)的每一位人員都有所收獲，受益匪淺。這次的交流也讓我對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的前臺(tái)出單有了更深刻的認(rèn)識(shí)，我就這次保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)總結(jié)出以下幾點(diǎn)，希望大家能夠多多給予指點(diǎn)并共同學(xué)習(xí)：
1、了解客戶多留心、提升服務(wù)質(zhì)量多用心、與客戶建立感情處好關(guān)系、取得信任
2、支局長(zhǎng)一定要熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品，輔助前臺(tái)人員出單
4、熟悉業(yè)務(wù)流程，每個(gè)人必須都能夠熟練操作保險(xiǎn)出單系統(tǒng)
5、經(jīng)常檢查支局庫(kù)存保險(xiǎn)憑證，隨時(shí)為出單做好準(zhǔn)備工作
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇六
非常有幸與大家共同探討小學(xué)音樂課堂教學(xué)實(shí)踐。我今天主要講兩個(gè)內(nèi)容：一是老教師的常規(guī)課;二是建立有音樂特色的課堂常規(guī)；三是新上崗的教師怎樣上好音樂課。
小學(xué)音樂教育是關(guān)系到整個(gè)后代文化修養(yǎng)，思想境界和道德品質(zhì)的大事，決不能可有可無(wú)，等閑視之。
一位老師曾說(shuō)過(guò)：“小時(shí)候一年的音樂學(xué)習(xí)勝過(guò)長(zhǎng)大以后至少五年的訓(xùn)練”。雖然有些小時(shí)候?qū)W過(guò)的知識(shí)長(zhǎng)大以后記不清了(尤其是一些概念)，但是音樂的習(xí)慣，如音樂進(jìn)行中速度的平穩(wěn)性、節(jié)奏的準(zhǔn)確性、樂感、演唱的能力、獨(dú)立視譜和分析音樂的能力，卻會(huì)在孩子將來(lái)的音樂學(xué)習(xí)中不斷運(yùn)用、積累并得到鞏固，并最終使其音樂能力達(dá)到一個(gè)新的高度和層次。
良好的音樂教育能挖掘兒童潛在的音樂才能，同時(shí)也能激發(fā)兒童在其他領(lǐng)域的才能，使得其他的事物更易于被領(lǐng)會(huì)。(參加我校音樂興趣小組常年訓(xùn)練的同學(xué)，在學(xué)校的其他各項(xiàng)大的活動(dòng)中也都是主力隊(duì)員，比如運(yùn)動(dòng)會(huì)賽場(chǎng)上、全縣團(tuán)體操比賽中、全縣的誦讀展示中、全校的歌詠比賽上他們都是最耀眼的明星。)音樂對(duì)于兒童的感染力遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)任何其他的藝術(shù)形式，重視兒童音樂教育已成為社會(huì)關(guān)注的大事。作為音樂教師，如何卓有成效地進(jìn)行音樂教育是我們應(yīng)該思考的問題。
我首先講的是怎樣上好一節(jié)規(guī)范的，常規(guī)音樂課。
和諧民主的師生關(guān)系是學(xué)生喜歡上音樂課、喜歡音樂老師，是音樂課堂教學(xué)走向成功的根本保證?？逻_(dá)伊曾講過(guò)：對(duì)于一個(gè)不好的老師，他會(huì)持續(xù)他的失敗30年(從他開始工作到退休為止)，將會(huì)扼殺30批兒童對(duì)音樂的熱愛。
在課堂教學(xué)中，素質(zhì)教育要求教師面向全體學(xué)生，每一位學(xué)生都有自身發(fā)展的機(jī)會(huì)，作為教師一定要保護(hù)學(xué)生的自尊和熱情，讓每個(gè)學(xué)生部充滿自信。有的老師一節(jié)課都不下講臺(tái)，我覺得這樣的做法就沒有親和性。我們要多走到學(xué)生中間，甚至可以蹲下來(lái)和學(xué)生交流，拉拉他們的小手，摸摸他們的頭，讓學(xué)生感受到老師很喜歡他們。俯下身子，去聆聽孩子們的心聲，從教學(xué)的指揮者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者，從決定學(xué)生應(yīng)該做學(xué)什么，怎樣學(xué)的主宰者轉(zhuǎn)變?yōu)榕c學(xué)生合作學(xué)習(xí)的伙伴。
課下我們和學(xué)生要作為朋友相互交往，接近每一位學(xué)生，做到真正關(guān)心每—位學(xué)生。和他們做做游戲，聊聊天，講個(gè)小笑話等等?！皼]有愛就沒有教育”，只有對(duì)學(xué)生傾注了感情，才能獲得學(xué)生的信任與尊重。
1、音樂課的常規(guī)訓(xùn)練和其他學(xué)科相比，既有共性，也有不同之處。不同點(diǎn)在于既要對(duì)學(xué)生進(jìn)行站、坐及排隊(duì)、進(jìn)出教室的訓(xùn)練，又要把這些訓(xùn)練放在音樂中進(jìn)行，讓學(xué)生在濃濃的音樂氛圍中輕松愉快地完成各項(xiàng)練習(xí)。讓學(xué)生真正感受什么是音樂課。例如：讓同學(xué)聆聽音樂進(jìn)教室，用上、下音階表示起立和坐下，設(shè)計(jì)一條師生問好音樂問候語(yǔ)言，拍節(jié)奏讓學(xué)生坐好，規(guī)定一個(gè)和弦表示“安靜”等等，來(lái)達(dá)到用音樂說(shuō)話的常規(guī)訓(xùn)練。用音樂的語(yǔ)言來(lái)和學(xué)生交流，一方面可培養(yǎng)學(xué)生傾聽音樂的習(xí)慣，另一方面流淌的琴聲使課堂氣氛更加愉悅，在愉快的琴聲中，學(xué)生自然養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)常規(guī)。當(dāng)然，良好的行為習(xí)慣更需要老師不厭其煩地督促?gòu)?qiáng)化，長(zhǎng)期不懈地抓，一步步使學(xué)生走入正軌。
2、沒有規(guī)矩，不成方圓。音樂課中，好的行為習(xí)慣對(duì)學(xué)生現(xiàn)在及將來(lái)的音樂學(xué)習(xí)都是非常有幫助的，而且也是音樂教師更好地完成預(yù)定教學(xué)任務(wù)的有力保證。如發(fā)言前先舉手，而不是隨心所欲地講。養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，認(rèn)真傾聽音樂，認(rèn)真傾聽老師的講課，認(rèn)真傾聽同學(xué)的發(fā)言。培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程，音樂老師應(yīng)長(zhǎng)期不懈地抓，悉心指導(dǎo)，嚴(yán)格要求，這樣才能讓我們的孩子從小養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
學(xué)生的興趣和欲望來(lái)自于教師嚴(yán)謹(jǐn)而周密的教學(xué)構(gòu)思。尤其是精心設(shè)計(jì)好“開頭”、“銜接”和“結(jié)尾”這三個(gè)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生像欣賞一首旋律優(yōu)美的樂曲，觀看一部引人入勝的影視片那樣津津有味地參與課堂教學(xué)的全過(guò)程，更能使課堂教學(xué)具有“磁性效應(yīng)”。
1、開頭要新穎。
對(duì)音樂感興趣是青少年的共性，學(xué)生往往把每周兩節(jié)的音樂課視為“一周最美好的時(shí)刻”。但如果我們教法呆板，一成不變，索然無(wú)味，學(xué)生就會(huì)失去學(xué)習(xí)的興趣。教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)本課的教學(xué)內(nèi)容和目的任務(wù)，將難點(diǎn)、重點(diǎn)、主導(dǎo)思想、作品風(fēng)格、音樂知識(shí)等，形象而生動(dòng)地導(dǎo)入課的主體中去，讓每堂課都有“新鮮”感，學(xué)生的興趣、欲望才能“長(zhǎng)盛不衰”。 導(dǎo)入新課時(shí)，首先要選擇導(dǎo)入的形式，要適合音樂 內(nèi)容，且要選擇最適合本節(jié)課的導(dǎo)入方式，不管是“迷語(yǔ)導(dǎo)入”、“游戲?qū)搿薄ⅰ肮适聦?dǎo) 入”、“名曲軼聞導(dǎo)入”，還是用音樂作背景導(dǎo)入，形式永遠(yuǎn)要貼切音樂內(nèi)容。例如羅杰琳老師《秋》一課的導(dǎo)入，通過(guò)簡(jiǎn)單的活動(dòng)帶領(lǐng)孩子們撿樹葉，上山坡，很自然的就把孩子們領(lǐng)到了秋天的意境之中。學(xué)生感到新鮮而提高了學(xué)習(xí)的積極性。
2、銜接要巧妙。
教學(xué)環(huán)節(jié)之間，新舊知識(shí)之間，銜接巧妙，課堂教學(xué)就會(huì)流利順暢。教師仔細(xì)分析教材，找出各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)和新舊知識(shí)之間的內(nèi)在聯(lián)系，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，使各環(huán)節(jié)自如地過(guò)渡，課堂教學(xué)便能保持整體性。
3、結(jié)尾要精彩。
一出戲，一部電影，必定有高潮。同樣，一堂音樂課也應(yīng)該有“高潮”之處。這個(gè)“高潮”一般宜在一堂課的結(jié)尾?！案叱薄蓖钦n堂教學(xué)的“華彩樂段”，此時(shí)是學(xué)生注意力最集中，興趣最濃厚，積極性最易發(fā)揮的時(shí)刻，因此教師要充分利用這一有利時(shí)機(jī)，推敲再三，精心設(shè)計(jì)，可以在生動(dòng)的故事中結(jié)尾，可以在聽教師范唱或聽錄音中結(jié)尾，也可以在請(qǐng)演唱水平高的學(xué)生演唱或全班學(xué)生不拘形式的演唱，甚至可以在師生對(duì)唱，學(xué)生邊歌邊舞中結(jié)尾。
把一堂課的結(jié)尾搞得生動(dòng)活躍，熱熱鬧鬧，使學(xué)生像聽小說(shuō)連播，觀看連續(xù)劇那樣在撩人心緒的懸念中盼望下節(jié)音樂課的到來(lái)。
1、對(duì)于一、二年級(jí)學(xué)生來(lái)說(shuō)，自制力較差，但動(dòng)感極強(qiáng)，于是可以采用“律動(dòng)教學(xué)法”，就是將每節(jié)課所學(xué)的歌曲，以律動(dòng)的形式來(lái)進(jìn)行，讓孩子們邊唱邊跳，這樣把他們愛動(dòng)愛鬧的特性大膽展現(xiàn)，既完成了課堂教學(xué)任務(wù)，又提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
2、對(duì)于三、四年級(jí)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，有了一定的自制力，但識(shí)譜能力較差，可以采用“聽唱教學(xué)法”，即在學(xué)習(xí)過(guò)程中，充分發(fā)揮學(xué)生的聽力，在反復(fù)視聽的過(guò)程中來(lái)感受歌曲的內(nèi)容、含義和歌曲情緒的把握，并在教學(xué)過(guò)程中潛移默化的涉及到一些基本的音樂基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
3、對(duì)于五、六年級(jí)學(xué)生來(lái)說(shuō)，有了一定的識(shí)譜能力，自制力也相對(duì)提高，采用“視唱教學(xué)法”效果不錯(cuò)，讓他們?cè)诜冻倪^(guò)程中體驗(yàn)歌曲的旋律進(jìn)行，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的識(shí)譜訓(xùn)練，同時(shí)對(duì)他們的演唱也進(jìn)行了更層高次的要求，更多的讓他們?cè)谧詫W(xué)的形式下，來(lái)完成教學(xué)，這樣可以進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)音樂的信心。
我們經(jīng)常在思考如何激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，如何豐富學(xué)生的審美情感，如何在音樂教學(xué)中讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)音樂，如何自主的學(xué)習(xí)音樂;我想我們應(yīng)該經(jīng)常思考一下如何來(lái)評(píng)價(jià)我們的學(xué)生，如何在音樂課中運(yùn)用好的評(píng)價(jià)手段來(lái)促進(jìn)音樂教學(xué)的進(jìn)行。
1、揚(yáng)長(zhǎng)避短，找準(zhǔn)正面評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)
每位學(xué)生的音樂天賦、能力，都有差異，有的學(xué)生唱歌條件好些，有的則舞蹈好些，教師要能注意引導(dǎo)學(xué)生揚(yáng)長(zhǎng)避短，關(guān)注學(xué)生的一切表現(xiàn)，隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)，挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)，給學(xué)生適時(shí)適地的鼓勵(lì)、評(píng)價(jià)。學(xué)生在課堂中從老師的及時(shí)評(píng)價(jià)中得到滿足、自信和鼓舞，繼而不斷獲得繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力，形成良性循環(huán)。
2、暗示糾錯(cuò)，
對(duì)于一些不守紀(jì)律，愛搗蛋的學(xué)生，也及時(shí)地用老師的目光注視他，或輕輕搖搖頭暗示他糾錯(cuò)，這種評(píng)價(jià)保護(hù)了學(xué)生的自尊心，也能讓他明白他做的不對(duì)，促進(jìn)他改正。
3評(píng)價(jià)語(yǔ)言內(nèi)容具體，提高孩子學(xué)習(xí)情緒
聽有的教師的比賽課滿堂都不斷重復(fù)簡(jiǎn)單的“很好!”“對(duì)了!”“正確!”等評(píng)價(jià)，聰明的孩子會(huì)認(rèn)為這是一種敷衍。而將一些具體詞匯放入其中就會(huì)大不一樣。“你們的聲音太動(dòng)聽了!”“你的吐字比以前清晰多了，有進(jìn)步!”“你提的問題很有價(jià)值，比我要棒!”……讓每一次評(píng)價(jià)都有具體內(nèi)容，讓評(píng)價(jià)語(yǔ)言變得豐富多彩，這能讓孩子們看到老師對(duì)他的重視，因而倍感自豪，情緒高漲，學(xué)習(xí)更努力。
4、多多采用體態(tài)語(yǔ)言，給孩子無(wú)聲的評(píng)價(jià)
教師通過(guò)體態(tài)語(yǔ)言進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括動(dòng)作，表情，身體等語(yǔ)言，如教師用親切期待的目光注視他，面含微笑，輕輕點(diǎn)頭以示鼓勵(lì)，豎起大拇指、為他鼓掌表達(dá)對(duì)他精彩表現(xiàn)的贊賞。這些都會(huì)給孩子們以深刻的影響!當(dāng)孩子們出現(xiàn)一些違反紀(jì)律的小動(dòng)作時(shí)，教師可以不動(dòng)聲色，走過(guò)去摸摸他的頭，朝他輕輕所一個(gè)“噓”的動(dòng)作，不傷害學(xué)生，又會(huì)及時(shí)給予學(xué)生提醒。
5、婉轉(zhuǎn)評(píng)價(jià)語(yǔ)言，讓孩子樂于接受批評(píng)
有些學(xué)生在課堂上經(jīng)常會(huì)不自覺，經(jīng)常會(huì)給你制造一些小麻煩。需要用語(yǔ)言來(lái)提醒的學(xué)生，不要直接用“××同學(xué)，你在做什么?”“××同學(xué)，你又不認(rèn)真了!”等粗暴的語(yǔ)言來(lái)批評(píng)，要用委婉的方式，先鼓勵(lì)后建議的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，比如“你唱得真好聽，但是能不能用好看的坐姿來(lái)表現(xiàn)你優(yōu)美的歌喉呢?”等。
6、多用 激勵(lì)性評(píng)價(jià)
“人性最深層地需求就是渴望別人欣賞和贊美?！毙W(xué)生更是如此，因此，
表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)應(yīng)是評(píng)價(jià)的主要手段。
比如老師提問學(xué)生：《娃哈哈》的歌曲情緒是怎樣的。
生1：活潑歡快的。
生2：優(yōu)美抒情的。
師：活潑歡快是對(duì)的，不應(yīng)該是優(yōu)美抒情的。
這樣的評(píng)價(jià)，司空見慣，可是也許他會(huì)給第一個(gè)學(xué)生帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)傷害，也許他從此不愿意再舉手回答問題了。如果教學(xué)者注意一下語(yǔ)言藝術(shù)，換一種方法：
師：兩位同學(xué)都提出了自己的見解，真不錯(cuò)!那我們大家一起來(lái)試試，看看哪一種方法會(huì)更適合這首歌。
這樣的評(píng)價(jià)首先肯定了學(xué)生能提出自己的見解是好的，再要求學(xué)生通過(guò)自己的嘗試與感受，來(lái)體會(huì)哪一種方法比較優(yōu)秀。既保護(hù)了學(xué)生的自尊心，又引導(dǎo)學(xué)生們自己去探究地學(xué)習(xí)，這種評(píng)價(jià)只會(huì)帶領(lǐng)學(xué)生用優(yōu)秀的方法學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生積極探索。
激勵(lì)性的評(píng)價(jià)還表現(xiàn)為抓住學(xué)生的細(xì)微變化，及時(shí)鼓勵(lì)。如：“不錯(cuò)，你的聲音明亮了許多!”“你比以前進(jìn)步了!”“你的想法真出色!”等等，這些評(píng)價(jià)語(yǔ)言會(huì)讓孩子的心靈得到極大的滿足，從而激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。
7、挫折評(píng)價(jià)
挫折評(píng)價(jià)是指給予學(xué)生制造障礙，給他以挫折感，促進(jìn)學(xué)生的進(jìn)一步成長(zhǎng)的
評(píng)價(jià)。在鼓勵(lì)、贊賞的評(píng)價(jià)中有些學(xué)生會(huì)產(chǎn)生驕傲自滿的現(xiàn)象。在這時(shí)有必要給孩子一個(gè)挫折，讓他重新認(rèn)識(shí)自己. 不過(guò)，在設(shè)置挫折評(píng)價(jià)時(shí)，老師要注意方式方法，切不可將“你說(shuō)得不對(duì)”“你真笨”之類的話作為挫折評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生，容易傷害學(xué)生，反而會(huì)起到負(fù)面效應(yīng)，挫折評(píng)價(jià)的度掌控要好。
8、評(píng)價(jià)主體的多元化
在評(píng)價(jià)中可采用自我評(píng)定、師生評(píng)定、生生互評(píng)相結(jié)合的方式。
學(xué)生客觀的自我評(píng)價(jià)促進(jìn)了他們想要進(jìn)步的念頭，在某種意義上說(shuō)，會(huì)使他們更積極地自覺地對(duì)待音樂，參與音樂。
讓學(xué)生學(xué)會(huì)客觀的評(píng)價(jià)別人，從別人的長(zhǎng)處中得到學(xué)習(xí)，將自己的優(yōu)點(diǎn)展示
給別人。孩子們相互之間的評(píng)價(jià)往往會(huì)激發(fā)出孩子們無(wú)窮的學(xué)習(xí)動(dòng)力，當(dāng)自已的優(yōu)點(diǎn)被同齡人所認(rèn)可時(shí)，他心中的那份滿足也許遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出教師對(duì)他的一句贊揚(yáng)。
課堂評(píng)價(jià)不只是檢查學(xué)生的音樂學(xué)習(xí)水平，最終目的是通過(guò)科學(xué)正確的評(píng)價(jià)，促使學(xué)生的音樂素質(zhì)得到全面的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自身價(jià)值。各位老師只要勇于探索，各種教學(xué)評(píng)價(jià)方法也會(huì)在我們中間層出不窮。
社會(huì)在變化在進(jìn)步，我們的音樂教學(xué)也同樣需要進(jìn)步和更新，而多媒體在現(xiàn)在的教學(xué)中廣泛的運(yùn)用，給音樂課堂教學(xué)注入了生機(jī)活力，因?yàn)樗皇軙r(shí)間空間的限制，又能以形象、生動(dòng)、直觀的方式表現(xiàn)出來(lái)，是一種現(xiàn)代的教學(xué)手段，順應(yīng)了學(xué)生的心理，使學(xué)生積極主動(dòng)的投入到他感興趣的學(xué)習(xí)中，并能在很短的時(shí)間了解和掌握更多的信息和知識(shí)。在教師的合理運(yùn)用下，有了多媒體的課堂應(yīng)該是會(huì)受到學(xué)生們所喜愛的課堂的。羅杰琳老師講的欣賞《谷粒飛舞》中，打谷場(chǎng)這一生活場(chǎng)景離學(xué)生太遙遠(yuǎn)了，這就需要多媒體的幫助，播放幾個(gè)畫面，老師簡(jiǎn)單的講解就把學(xué)生帶人了打谷場(chǎng)熱鬧的場(chǎng)景中去了。這并不需要耗費(fèi)老師們很多時(shí)間和精力，上網(wǎng)查閱幾張圖片，十分鐘就解決了。
音樂課也有作業(yè)，答案是肯定的。和其他學(xué)科相比，音樂作業(yè)更共有愉悅性、趣味性、生活 性。一方面從音樂教材看其編排理念，目標(biāo)要求，都包含很重要的人文性。如果不讓學(xué)生在課前進(jìn)行預(yù)習(xí)，查一查有關(guān)與教材有關(guān)的內(nèi)容，那么學(xué)生對(duì)教材本身所包含的內(nèi)容的理解 將會(huì)很淺， 更談不上對(duì)人文性、科綜合性的理解，上課時(shí)師生交流互動(dòng)會(huì)缺少生氣，情景設(shè)置的活動(dòng)開展起來(lái)，因?yàn)槿狈Ρ尘百Y料的掌握而顯得很被動(dòng)，嚴(yán)重影響整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的順利銜接，另一方面，教材提供的音樂是有限的，豐富的與之相關(guān)聯(lián)的音樂文化，必須要查閱大量的資料，才能夠更好地領(lǐng)會(huì)。傳統(tǒng)的課總是老師提前準(zhǔn)備的多，但因?qū)W生并沒通過(guò)自己親自查閱，接受知識(shí)顯得被動(dòng)，教師在唱獨(dú)角戲，師生沒有共同成長(zhǎng)，仍是未把學(xué)生當(dāng)作主體對(duì)待，布置了作業(yè)，要讓學(xué)生在上課前就有了豐富的體驗(yàn)，帶著這種體驗(yàn)再來(lái)上課，課堂效果，當(dāng)然會(huì)大大不一樣。
音樂作業(yè)一般會(huì)因上課內(nèi)容而定，如果是欣賞課，課前會(huì)讓學(xué)生查一查音樂的作者，音樂產(chǎn)生背景及相關(guān)文化。課后作業(yè)可以是“用自己喜歡的方式表達(dá)自己的感受和收獲”，或是觀看與此有關(guān)的音樂劇等。例如，六年級(jí)學(xué)習(xí)“民歌在線”這一單元前，我布置的作業(yè)是：學(xué)一首你自己喜歡的民歌上課時(shí)唱一唱，學(xué)《皮影的操縱》布置的作業(yè)可以是查資料制皮影，也可以是“我所知道的樂亭皮影”。
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇七
作為一名銀行業(yè)的普通員工，在一個(gè)普通的日子里，我走進(jìn)了某銀行的一家網(wǎng)點(diǎn)，以一位客戶身份去體驗(yàn)了金融業(yè)窗口服務(wù)的不同感覺。從柜臺(tái)內(nèi)到柜臺(tái)外，雖只是幾步之遙，但該網(wǎng)點(diǎn)的軟件實(shí)力、經(jīng)營(yíng)特色以及企業(yè)文化，使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟。
如今，無(wú)論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，首先感覺的是硬件很好，環(huán)境很美，窗明幾凈，很多銀行都設(shè)置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實(shí)力！硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語(yǔ)交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來(lái)、溫暖起來(lái)，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。
從20世紀(jì)50年代直到今天，眾多的服務(wù)明星、勞動(dòng)模范所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說(shuō)中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn)，百貨商店的一量準(zhǔn)，抑或是業(yè)界的萬(wàn)寶全書、肯動(dòng)腦筋的抓斗大王，正是這些獨(dú)到的為大眾服務(wù)功夫，令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁戴，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實(shí)力換取客戶的信賴與支持，是行業(yè)的制勝法寶。
走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)，也體驗(yàn)到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進(jìn)取，充滿凝聚力的企業(yè)文化，帶來(lái)了員工的樂于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神，并隨著員工們?cè)诜?wù)的過(guò)程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對(duì)企業(yè)充分信任和安心，增強(qiáng)了對(duì)銀行業(yè)的認(rèn)同感。
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇八
大家好！我是xx，魯村中學(xué)的一名青年教師，任初二級(jí)（1、2）班語(yǔ)文老師兼語(yǔ)文組備課組長(zhǎng)。在上學(xué)期的期末考試中，1班成績(jī)較為突出，2班成績(jī)穩(wěn)步提升，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)，也得到家長(zhǎng)及同學(xué)們的肯定。
新學(xué)期，本該熱鬧的校園悄靜孤寂，看不到操場(chǎng)上飄揚(yáng)的國(guó)旗，感受不到老師們講課的慷慨激昂，聽不到孩子們?cè)谧呃壬系逆音[喧嘩，恍然，是疫情讓這一切延期了。
根據(jù)教體局文件精神，我們采取“停課不停學(xué)”的方式，在線上教學(xué)。這學(xué)期對(duì)于社會(huì)，對(duì)于家長(zhǎng)，對(duì)于學(xué)生都是一個(gè)重大的考驗(yàn)，對(duì)于我們這些從來(lái)沒有過(guò)網(wǎng)絡(luò)授課經(jīng)驗(yàn)的老師來(lái)說(shuō)，也是一次挑戰(zhàn)。從2月9日至今，根據(jù)要求，已經(jīng)進(jìn)行了六周多的線上教學(xué)，現(xiàn)將自己的心得分享如下：
線上教學(xué)工作開始前，我們都擔(dān)心該如何使用釘釘，畢竟網(wǎng)絡(luò)授課有許多未知，幸好教務(wù)處王主任給我們送來(lái)了一場(chǎng)及時(shí)雨——培訓(xùn)老師們?nèi)绾问褂冕斸斎?。之后在?zhǔn)備直播課的過(guò)程中，我和學(xué)校里另外兩位教師組建了一個(gè)釘釘群，討論準(zhǔn)備的過(guò)程和遇到的問題，并通過(guò)這個(gè)群，多次試播，互相幫忙檢查。
我第一次發(fā)起直播時(shí)，初二級(jí)班主任老師、語(yǔ)文老師都全程在線觀看，發(fā)現(xiàn)連接不穩(wěn)定、聲音不清晰的情況及時(shí)與我電話聯(lián)系，進(jìn)行調(diào)整?？傊?，上直播課的前期階段，不少老師都出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、卡頓、延時(shí)嚴(yán)重的問題，直播結(jié)束，我們商量討論可能造成這些問題的原因，并及時(shí)詢問了學(xué)校技術(shù)老師魏老師。
俗話說(shuō)：巧婦難為無(wú)米之炊。線上教學(xué)需要準(zhǔn)備諸多事宜，但最關(guān)鍵的就是要保證家里網(wǎng)絡(luò)暢通，準(zhǔn)備好用的電腦、耳機(jī)等設(shè)備，條件允許的話，還可以多準(zhǔn)備一臺(tái)電腦或者手機(jī)以備不時(shí)之需。
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。我們初二語(yǔ)文備課組共4名教師，為了保證線上教學(xué)質(zhì)量，我們每周六都按時(shí)發(fā)起視頻會(huì)議，主要是討論以下內(nèi)容：
首先，傳達(dá)學(xué)校里的會(huì)議精神及要求等，并由一位老師進(jìn)行主備課，其他老師提問補(bǔ)充，且集中討論解決在直播課中遇到的問題，如《老山界》篇幅較長(zhǎng)，網(wǎng)上授課一些教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)生可能會(huì)跟不上，組內(nèi)的老師紛紛發(fā)表意見，最終我們決定：遵守縣教學(xué)進(jìn)度的前提下，先講授文言文、古詩(shī)，再講授重點(diǎn)篇目，對(duì)于篇幅長(zhǎng)、學(xué)生理解有難度的文章，需讓學(xué)生提前熟讀，查清字詞等，充分預(yù)習(xí)，以此來(lái)保證教學(xué)效果。
其次，縣里每周推送的課程與我們的教學(xué)進(jìn)度并不盡一致，面對(duì)這種情況，備課組召開視頻會(huì)議，群策群力，大家初步達(dá)成一致意見：語(yǔ)文的第一堂課安排縣里的錄播課，當(dāng)天的第二堂課老師根據(jù)自己的進(jìn)度開授新課，原則就是既不耽誤教學(xué)進(jìn)度，又及時(shí)學(xué)習(xí)縣里推送的課程。
直播課與我們面對(duì)面授課有巨大差別，在上課之前我們自己要想清楚幾個(gè)問題：
1、如何引導(dǎo)自己和學(xué)生快速進(jìn)入上課狀態(tài)？
2、如何抓住學(xué)生們的注意力？
對(duì)于第一條我們可以這樣處理：提前6分鐘開始直播，調(diào)試聲音。也可以布置課前的預(yù)習(xí)內(nèi)容，或者和同學(xué)們聊聊學(xué)習(xí)生活，使自己和學(xué)生們都能快速進(jìn)入角色。
進(jìn)入直播后，如何能一直抓住學(xué)生的注意力，我覺得可以從以下幾個(gè)方面入手：
1、多引有趣的話題?？粗辈ナ且粋€(gè)比較枯燥的事，課前我會(huì)準(zhǔn)備一些繞口令，讓同學(xué)們一起對(duì)著屏幕說(shuō)，我自己也會(huì)參與其中，笑點(diǎn)頻出。上課期間也可以講一些自己身上或者某同學(xué)的小故事，甚至引入一些聊天，視頻材料，時(shí)刻抓住學(xué)生們的注意力。
2、多念學(xué)生的名字。在直播的時(shí)候被念到名字是一件很受寵若驚的事情，作為老師更要把這個(gè)功能發(fā)揮出來(lái)，當(dāng)學(xué)生互動(dòng)時(shí)，盡可能的把它們的名字念出來(lái)，并做簡(jiǎn)短的互動(dòng)，能讓直播間的氣氛很好。其次，上課期間不定時(shí)地抽勤。為防止有些學(xué)生打開直播后溜之大吉，上課過(guò)程中，我時(shí)常念他們的名字，讓他們答到，不在的同學(xué)就要課代表記下來(lái)，課后我根據(jù)情況具體處理。
3、多關(guān)注學(xué)生心理變化。在家里上網(wǎng)課時(shí)間久了，學(xué)生會(huì)出現(xiàn)不同程度的焦躁、厭學(xué)等情緒，這和他們共處在一個(gè)教室里的大環(huán)境是不一樣的，所以也是情理之中。我在課前一般會(huì)跟他們聊聊天、進(jìn)行一些心理疏導(dǎo)。對(duì)于在釘釘上聽課時(shí)間不足的同學(xué)，就需要引起我們的足夠關(guān)注，我們可以先私下和家長(zhǎng)聯(lián)系，了解學(xué)生在家情況，然后再有針對(duì)性地單線聯(lián)系學(xué)生，盡量將問題消滅在萌芽之中。
總之，直播過(guò)程中我們要遵循多與學(xué)生互動(dòng)的原則，抓住學(xué)生的注意力，切實(shí)保證教學(xué)效果。
1、家校共育。起初一二班的學(xué)生完成作業(yè)情況比較認(rèn)真，大約第二周時(shí)開始有明顯的滑坡。當(dāng)機(jī)立斷，我給學(xué)生及家長(zhǎng)們發(fā)起了一場(chǎng)關(guān)于課下作業(yè)要求的直播，既說(shuō)明了我的要求，也給家長(zhǎng)們灌輸了觀念：家長(zhǎng)是孩子的第一任老師，家校共育擰成一股繩形成一股合力，學(xué)生的學(xué)習(xí)才可以保障。自此，我會(huì)通過(guò)微信群、釘釘群、電話等方式及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通孩子的學(xué)習(xí)情況。
2、發(fā)揮好課代表的作用。課代表在學(xué)生心目中都有一定的威望，我建立了課代表微信群，有事會(huì)直接在群里跟他們說(shuō)，課代表會(huì)通過(guò)qq群及時(shí)督促同學(xué)們完成作業(yè)，這股力量不容小覷。
3、充分挖掘釘釘?shù)墓δ堋?/p>
其一，語(yǔ)文有早自習(xí)，起初采用打卡的方式，后來(lái)我嘗試發(fā)起視頻會(huì)議，沒想到如此一來(lái)他們的學(xué)習(xí)積極陡然提升。
其二，釘釘除了家校本還有個(gè)不錯(cuò)的“班級(jí)圈”，在這里老師可以讓同學(xué)們把大家的聽課筆記拍照上傳，不僅瀏覽方便，而且也能輕松地掌握學(xué)生的聽課情況。
其三，改變批作業(yè)的傳統(tǒng)模式。起初，批作業(yè)的時(shí)候我都是利用課下時(shí)間，后來(lái)嘗試著課前幾分鐘打開家校本，讓學(xué)生和我一起批改作業(yè)，有問題直接指出，自此學(xué)生寫作業(yè)的態(tài)度明顯端正了許多，不過(guò)這里要注意把握課上時(shí)間的分配。
4、注意獎(jiǎng)懲的方式。對(duì)于學(xué)生的閃光點(diǎn)，要在家長(zhǎng)群、直播課中大家表?yè)P(yáng)，對(duì)于學(xué)生的.錯(cuò)誤，要先與學(xué)生聯(lián)系，與他們溝通后他們能及時(shí)改正就要給予肯定，這樣既可以保護(hù)學(xué)生的自尊心，也會(huì)讓他們信賴你。屢教不改的情況下就需要與家長(zhǎng)合力，共同教育。
停課不停學(xué)，我們?cè)谛袆?dòng)?？共《緫?zhàn)疫情，園丁們責(zé)無(wú)旁貸！春天已然來(lái)臨，希望就在眼前！
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇九
大家好！
根據(jù)總行的安排，今天我在這里做一個(gè)簡(jiǎn)單的發(fā)言，其實(shí)也談不上什么業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，只是在這里跟大家分享交流一下，希望大家批評(píng)指正。
眾所周知，柜面就是一個(gè)支行的“臉”，柜面服務(wù)做的如何直接影響一個(gè)支行的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)。我認(rèn)為對(duì)客戶的服務(wù)是無(wú)止境的，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人，把服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心。
如何提高服務(wù)品質(zhì)呢？我主要從環(huán)境、效率、態(tài)度三方面努力的。一是根據(jù)總行下發(fā)的職場(chǎng)管理辦法，狠抓營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，注重物品擺放，員工職業(yè)形象。二是不斷提升柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高辦事效率，減少客戶排隊(duì)等待的時(shí)間，同時(shí)，我們的大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，讓整個(gè)營(yíng)業(yè)廳井然有序，營(yíng)造快捷、舒適的經(jīng)營(yíng)氛圍，有助于穩(wěn)定存款客戶。三是改善服務(wù)態(tài)度，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。我們還設(shè)置了vip通道，對(duì)于vip客戶會(huì)進(jìn)行優(yōu)先辦理，而且對(duì)大客戶實(shí)行主動(dòng)上門營(yíng)銷，重視高端客戶就能在業(yè)務(wù)拓展上事半功倍。
根據(jù)總行下發(fā)的“深入推進(jìn)四掃工作方案”，二季度我們重點(diǎn)推進(jìn)“四掃”工作，積極拓展客戶資源。要拓展業(yè)務(wù)，坐在辦公室是不行的，我們一改過(guò)去等客上門的做法，主動(dòng)營(yíng)銷、主動(dòng)出擊，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理掃街、掃戶，并及時(shí)建立金融檔案，了解客戶的金融需求、經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)往來(lái)和資產(chǎn)情況，不僅發(fā)現(xiàn)了不少優(yōu)質(zhì)客戶、潛力客戶，最大限度爭(zhēng)取了存款，而且營(yíng)銷了許多貸款，在發(fā)放貸款的同時(shí)及時(shí)跟蹤客戶的資金動(dòng)態(tài)，盡量動(dòng)員客戶把資金存入我支行。與此同時(shí)，我們大力宣傳代繳電費(fèi)、有限電視費(fèi)，第三方存管、貴金屬等中間業(yè)務(wù)，積極開展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，增強(qiáng)客戶粘稠度。同時(shí)，我們還緊密聯(lián)系汽車站、衛(wèi)生院會(huì)計(jì)集中核算管理中心、社保局、就業(yè)局、明珠大酒店等單位，指引他們把他行的資金存入到我支行，極大拓增了我行的對(duì)公存款。
柜面服務(wù)窗口再多是有限的；網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間再長(zhǎng)也是有限的――但是我們的電子銀行產(chǎn)品是不受窗口和時(shí)間的限制，真的是一個(gè)很好的產(chǎn)品?，F(xiàn)在我們總行的電子銀行產(chǎn)品處在推廣期，我們花了極大的時(shí)間與精力去推廣電子銀行產(chǎn)品，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，一對(duì)一推介，手把手指引，推動(dòng)電子銀行的業(yè)務(wù)替代率，有效分流柜面業(yè)務(wù)，全方位滿足客戶金融需求。同時(shí)，我們注重做好后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，大堂經(jīng)理做好首用輔導(dǎo)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，指導(dǎo)客戶熟練掌握電子銀行操作要領(lǐng)、技巧，及時(shí)為客戶答疑解惑，并向客戶宣傳我行電子銀行產(chǎn)品的安全性和優(yōu)勢(shì)所在，確保營(yíng)銷一戶、開通一戶、激活一戶，提高動(dòng)戶率和滲透率。我們深知，只有讓客戶體驗(yàn)到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，客戶才會(huì)認(rèn)可我們的銀行，才會(huì)更愿意把錢留在我們這里。
我要分享的就是這三點(diǎn)，說(shuō)的不好，請(qǐng)大家批評(píng)指正！
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇十
通過(guò)此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在此，僅以招商銀行沈陽(yáng)分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)體會(huì)：
走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：
客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。
無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的'考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。
招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相。
因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。
同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了招商銀行沈陽(yáng)分行成為沈陽(yáng)地區(qū)滿分銀行的原因。
同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇十一
這么多年的教育越來(lái)越清楚成績(jī)要好，不研究教材不行，不研究學(xué)生不行，不研究教室不行，不研究考試問題不行。
一、研究教材
研究教材要能從薄到厚。教材的短短一句話或幾句話，一副表面的畫，都蘊(yùn)涵著教室的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法和教學(xué)重點(diǎn)。教師應(yīng)該努力研究，從教材中發(fā)掘上述因素。例如，三年級(jí)數(shù)學(xué)五卷第四頁(yè)的教材資料：例2明亮的書桌有多長(zhǎng)下面是一幅畫。圖中4名孩子的2名用尺子量桌子的長(zhǎng)度，旁邊配有他們的話。下圖畫了尺，從0到10標(biāo)記了1分米。這些資料可以充分展示教育分米時(shí)的教育目標(biāo)。讓學(xué)生在測(cè)量過(guò)程中認(rèn)識(shí)到發(fā)生分米的必要性。(威廉莎士比亞、哈姆雷特、學(xué))掌握1分米、分米、厘米的關(guān)系。教學(xué)方法如下：通過(guò)deskmate合作測(cè)量書桌的長(zhǎng)度，體驗(yàn)以厘米為單位測(cè)量的不便，然后結(jié)合自學(xué)，這樣學(xué)生就能知道1分米是什么，觀察后，認(rèn)識(shí)到分米和厘米之間的關(guān)系，用手理解1分米長(zhǎng)度的大致長(zhǎng)度，設(shè)置1分米形狀。教學(xué)重點(diǎn)是認(rèn)識(shí)1分米，確立1分米表象，掌握分米、厘米的關(guān)系。
這種概念上的知識(shí)要讓學(xué)生真正理解，以便學(xué)生真正學(xué)好。
操縱、探索、體驗(yàn)。但是在教學(xué)過(guò)程中，我經(jīng)常為了節(jié)省時(shí)間和節(jié)省時(shí)間，這項(xiàng)工作不讓學(xué)生操作，要探索的.不讓學(xué)生探索，不讓學(xué)生經(jīng)歷要經(jīng)歷的事情，不讓學(xué)生經(jīng)歷我，我總是不理解，讓他們記住就行了。(約翰肯尼迪)(但事實(shí)證明，這種方法是不正確的。學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中的不少錯(cuò)誤源于對(duì)概念的理解和體驗(yàn)的不足。
所以我們要努力研究教材，正確處理教材，創(chuàng)造性地使用教材。研究教材是備課、準(zhǔn)備好課的前提，也是最重要的。教材不能吃得好，再好的方法也不能教得好，要做更多更大的事，花更多的精力和時(shí)間來(lái)糾正。
二、研究學(xué)生
首先，上課前在課堂上拋出各題后，要對(duì)學(xué)生的反應(yīng)做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。這個(gè)問題學(xué)生能解決嗎？如何解決呢？解決不了怎么辦？這幾個(gè)問題是決定一節(jié)課成敗的關(guān)鍵。充分理解和準(zhǔn)確掌握學(xué)生，教室就能血流成河。否則教室會(huì)遇到困難。教師只有充分理解學(xué)生，才能進(jìn)行全面的預(yù)設(shè)，在課堂上，教師和學(xué)生能夠呼吸，有效地互動(dòng)。
要想理解研究學(xué)生，就要理解學(xué)生的年齡特征、知識(shí)庫(kù)、思維特征、性格特征等。為此，教師要努力學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)等，平時(shí)要依靠對(duì)學(xué)生的觀察，收集學(xué)生的錯(cuò)誤也是研究學(xué)生的有效方法，我們要用非常有效的寶貴資源收集、分析和研究學(xué)生的錯(cuò)誤。研究學(xué)生要多關(guān)注學(xué)生，多給學(xué)生關(guān)愛，多鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)，多對(duì)面交流輔導(dǎo)。
三、研究教室
教室就像立體的三維教案。要想上好課，就要準(zhǔn)備上課。在備課中，我缺乏的是充分的預(yù)設(shè)。設(shè)計(jì)問題，學(xué)生能解決嗎？如何解決呢？解決不了怎么辦？這些重要的問題很多時(shí)候我沒有認(rèn)真考慮，所以一些細(xì)節(jié)問題會(huì)錯(cuò)過(guò)時(shí)間，影響教室的實(shí)效性。(或者說(shuō)，“太棒了”)。
因此，要想研究教室，就要在徹底吃教材、掌握學(xué)情的基礎(chǔ)上，認(rèn)真準(zhǔn)備課程，充分預(yù)設(shè)。研究教室要經(jīng)常注意學(xué)生學(xué)習(xí)精進(jìn)，根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn)，快速、快速地在頭腦中進(jìn)行第二次準(zhǔn)備課，機(jī)智、有效地調(diào)節(jié)課堂。研究課要養(yǎng)成反思的習(xí)慣，課后想想。什么地方站不住腳？如何改善？另外，要站在學(xué)生的角度，探討學(xué)生學(xué)習(xí)中的困惑和問題。記錄和研究學(xué)生的錯(cuò)誤或記錄在某一部分的奇思妙想和創(chuàng)新見解也是有效的反思方法。(蕭伯納)。
四、研究考試問題
兩天前，一位和我同班的語(yǔ)文老師對(duì)我說(shuō)。“我在三年級(jí)的時(shí)候考了三篇作文，我花了一個(gè)月的時(shí)間才知道這三篇作文是怎么寫給學(xué)生教會(huì)的。”我聽了以后很害羞：我叫六年級(jí)數(shù)學(xué)十年了，還不明白六年級(jí)數(shù)學(xué)考什么好，真不好意思。
在以后的課上，我要努力做教材研究、學(xué)生研究、教室研究、研究
從考試問題的幾個(gè)方面開始，慢慢提高自己的課堂教學(xué)水平，逐步提高教學(xué)成績(jī)，逐步縮小與多位教學(xué)高手的差距。
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇十二
今天很榮幸能和大家在xxx相聚，感謝xxxxxx工作會(huì)議，為我們提供了相互交流和學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)。面對(duì)新形勢(shì)，辦公室如何做到科學(xué)服務(wù)、和諧服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。下面，我將結(jié)合xxxx綜合工作部實(shí)際情況，談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。
一、強(qiáng)化管理，完善工作流程，不斷提升工作質(zhì)量和水平
綜合工作部現(xiàn)有員工xx人(其中司機(jī)4人)，是我院和各部門的橋梁紐帶，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置，擔(dān)負(fù)著人事勞資、財(cái)務(wù)審計(jì)、檔案管理、公文文秘、行政事務(wù)等重要職責(zé)，其工作效能和服務(wù)水平的高低直接影響我院科學(xué)決策的貫徹實(shí)施。為此，我們把健全工作機(jī)制，完善工作流程作為日常工作的重要內(nèi)容，大力推進(jìn)工作規(guī)范化，既降低了經(jīng)營(yíng)管理成本，又提升了工作效率，為全院職工提供了比較滿意的服務(wù)。
1、建章立制，明確職責(zé)任務(wù)，確保工作有序進(jìn)行。
通過(guò)近兩年來(lái)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我院已完成了管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)三大制度體系中的60余項(xiàng)制度、規(guī)定，完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的90%?！犊?jī)效考核管理辦法修訂稿》、《督辦工作制度》、《服務(wù)承諾制》等管理標(biāo)準(zhǔn)與多項(xiàng)制度相繼出臺(tái)。
管理的流程化、規(guī)范化，對(duì)綜合部的職責(zé)進(jìn)行了量化細(xì)化，使每位員工做到了各司其職、相互配合。工作部于月末將每位員工本月工作完成情況和下月重點(diǎn)工作計(jì)劃進(jìn)行匯總，在月工作例會(huì)上對(duì)每位員工進(jìn)行考核并評(píng)出等級(jí)，考核結(jié)果直接與該月績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工以強(qiáng)烈的責(zé)任心對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。
2、完善協(xié)作機(jī)制，形成工作合力。
綜合部的工作涉及點(diǎn)多、面廣，需要各部門的相互配合與共同努力。為此，我們重點(diǎn)做好兩方面的工作。一是切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)工作中存在的問題和困難，大家出謀劃策，齊心協(xié)力，打造團(tuán)結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。二是切實(shí)加強(qiáng)上級(jí)單位與有關(guān)職能部門的聯(lián)系，建立良好的工作關(guān)系，及時(shí)做好溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，以得到他們的大力支持和配合。通過(guò)建立與各有關(guān)方面良好的協(xié)作機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了各個(gè)方面的工作積極性，有效整合了各方面的優(yōu)勢(shì)，形成了工作合力，保證了工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，豐富工作內(nèi)涵,創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作
我們的服務(wù)理念是“服務(wù)永無(wú)止境”，我們的服務(wù)僅僅局限于“鞍前不越位，馬后不掉隊(duì)”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為了適應(yīng)形勢(shì)變化，就需要不斷創(chuàng)新,做到全方位提升服務(wù)品位和服務(wù)水平。
1、想盡一切辦法，解決員工最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的焦點(diǎn)問題。
為了盡快改善員工工作、生活環(huán)境，院工作部積極努力，開展了大量的前期工作。經(jīng)過(guò)全面深入的調(diào)查了解，通過(guò)公開拍賣，成功競(jìng)得市區(qū)一塊土地的使用權(quán)，基地建設(shè)邁出了關(guān)鍵的一步，并迅速進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)、鐵塔遷移等工作，采取有效措施，爭(zhēng)取有利條件及政策，加快院基地建設(shè)的步伐，廣大員工期盼環(huán)境優(yōu)美、鳥語(yǔ)花香的辦公、生活環(huán)境指日可待;今年，在完成了員工定崗定級(jí)崗位系數(shù)調(diào)整的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了企業(yè)內(nèi)部分配及績(jī)效考核制度，在很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)了職工的工作熱情。
落實(shí)員工休假和體檢制度，不斷改進(jìn)員工食堂工作，保證大家用餐衛(wèi)生、安全、健康。時(shí)刻關(guān)注員工心態(tài)變化，工作、學(xué)習(xí)、生活狀況，善于傾聽員工心聲，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，切實(shí)為員工排憂解難，做些實(shí)事。先后為幾名家庭困難的員工組織捐款及慰問;員工的生日，及時(shí)送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢節(jié)假日，為了讓那些不能回家的員工快快樂樂過(guò)節(jié)，我們把他們組織來(lái)一起安排活動(dòng)，讓設(shè)計(jì)院?jiǎn)T工充分感受到了這個(gè)大家庭的溫暖，感受了集體的力量，營(yíng)造了和諧的工作氛圍，維護(hù)了企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的大局。
2、加強(qiáng)調(diào)研，勤于思考，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參。
綜合部的參謀助手作用發(fā)揮的好不好、充分不充分、領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意，是檢驗(yàn)辦公室工作水平高低的重要標(biāo)志。為了發(fā)揮好參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參，要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，在改進(jìn)工作方法上下功夫，我們要求員工努力做到以下三個(gè)必須：
一是必須參領(lǐng)導(dǎo)之所需，謀職工之所求，謀到點(diǎn)子上，參在要害處。
二是必須超前謀劃工作，要敢于打破傳統(tǒng)思維定式，換位思考，超前思考，考慮問題快半拍、早半拍、搶半拍，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思;對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴?對(duì)工作中的難點(diǎn)問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未示有所行。
三是必須搞好調(diào)查研究分析，深入一線摸實(shí)情，廣泛收集信息和資料，然后對(duì)各類信息進(jìn)行科學(xué)分析，結(jié)合本院實(shí)際加以整理提煉，形成比較有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告和方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策出思路、出新招、出良謀，讓領(lǐng)導(dǎo)多做“選擇題”，少做“問答題”。
以上是xxxx部一些做法和體會(huì)，希望大家批評(píng)指正。通過(guò)這次聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，我們也看到了與同行的差距和不足，我們將虛心學(xué)習(xí)各方先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升工作水平。
最后，祝大會(huì)圓滿成功，各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁身體健康，工作順利!
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!
今日很榮幸能和大家在xx相聚，感激xx工作會(huì)議，為我們供給了相互交流和學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。應(yīng)對(duì)新形勢(shì)，辦公室如何做到科學(xué)服務(wù)、和諧服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。下頭，我將結(jié)合xx綜合工作部實(shí)際情景，談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。
一、強(qiáng)化管理，完善工作流程，不斷提高工作質(zhì)量和水平
綜合工作部現(xiàn)有員工xx人(其中司機(jī)4人)，是我院和各部門的橋梁紐帶，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置，擔(dān)負(fù)著人事勞資、財(cái)務(wù)審計(jì)、檔案管理、公文文秘、行政事務(wù)等重要職責(zé)，其工作效能和服務(wù)水平的高低直接影響我院科學(xué)決策的貫徹實(shí)施。為此，我們把健全工作機(jī)制，完善工作流程作為日常工作的重要資料，大力推進(jìn)工作規(guī)范化，既降低了經(jīng)營(yíng)管理成本，又提高了工作效率，為全院職工供給了比較滿意的服務(wù)。
1、建章立制，明確職職責(zé)務(wù)，確保工作有序進(jìn)行。
經(jīng)過(guò)近兩年來(lái)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我院已完成了管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)三大制度體系中的60余項(xiàng)制度、規(guī)定，完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的90%?！犊?jī)效考核管理辦法修訂稿》、《督辦工作制度》、《服務(wù)承諾制》等管理標(biāo)準(zhǔn)與多項(xiàng)制度相繼出臺(tái)。
管理的流程化、規(guī)范化，對(duì)綜合部的職責(zé)進(jìn)行了量化細(xì)化，使每位員工做到了各司其職、相互配合。工作部于月末將每位員工本月工作完成情景和下月重點(diǎn)工作計(jì)劃進(jìn)行匯總，在月工作例會(huì)上對(duì)每位員工進(jìn)行考核并評(píng)出等級(jí)，考核結(jié)果直接與該月績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工以強(qiáng)烈的職責(zé)心對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。
2、完善協(xié)作機(jī)制，構(gòu)成工作合力。
綜合部的工作涉及點(diǎn)多、面廣，需要各部門的相互配合與共同努力。為此，我們重點(diǎn)做好兩方面的工作。一是切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)工作中存在的問題和困難，大家出謀劃策，齊心協(xié)力，打造團(tuán)結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。二是切實(shí)加強(qiáng)上級(jí)單位與有關(guān)職能部門的聯(lián)系，建立良好的工作關(guān)系，及時(shí)做好溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，以得到他們的大力支持和配合。經(jīng)過(guò)建立與各有關(guān)方面良好的協(xié)作機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了各個(gè)方面的工作進(jìn)取性，有效整合了各方面的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)成了工作合力，保證了工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，豐富工作內(nèi)涵，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作
我們的服務(wù)理念是“服務(wù)永無(wú)止境”，我們的服務(wù)僅僅局限于“鞍前不越位，馬后不掉隊(duì)”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為了適應(yīng)形勢(shì)變化，就需要不斷創(chuàng)新，做到全方位提高服務(wù)品位和服務(wù)水平。
1、想盡一切辦法，解決員工最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的焦點(diǎn)問題。
為了盡快改善員工工作、生活環(huán)境，院工作部進(jìn)取努力，開展了很多的前期工作。經(jīng)過(guò)全面深入的調(diào)查了解，經(jīng)過(guò)公開拍賣，成功競(jìng)得市區(qū)一塊土地的使用權(quán)，基地建設(shè)邁出了關(guān)鍵的一步，并迅速進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)、鐵塔遷移等工作，采取有效措施，爭(zhēng)取有利條件及政策，加快院基地建設(shè)的步伐，廣大員工期盼環(huán)境優(yōu)美、鳥語(yǔ)花香的辦公、生活環(huán)境指日可待;今年，在完成了員工定崗定級(jí)崗位系數(shù)調(diào)整的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了企業(yè)內(nèi)部分配及績(jī)效考核制度，在很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的進(jìn)取性和主動(dòng)性，激發(fā)了職工的工作熱情。
落實(shí)員工休假和體檢制度，不斷改善員工食堂工作，保證大家用餐衛(wèi)生、安全、健康。時(shí)刻關(guān)注員工心態(tài)變化，工作、學(xué)習(xí)、生活狀況，善于傾聽員工心聲，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，切實(shí)為員工排憂解難，做些實(shí)事。先后為幾名家庭困難的員工組織捐款及慰問;員工的生日，及時(shí)送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢節(jié)假日，為了讓那些不能回家的員工快歡樂樂過(guò)節(jié)，我們把他們組織來(lái)一齊安排活動(dòng)，讓設(shè)計(jì)院?jiǎn)T工充分感受到了這個(gè)大家庭的溫暖，感受了團(tuán)體的力量，營(yíng)造了和諧的工作氛圍，維護(hù)了企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的大局。
2、加強(qiáng)調(diào)研，勤于思考，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參。
綜合部的參謀助手作用發(fā)揮的好不好、充分不充分、領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意，是檢驗(yàn)辦公室工作水平高低的重要標(biāo)志。為了發(fā)揮好參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參，要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，在改善工作方法上下功夫，我們要求員工努力做到以下三個(gè)必須：
一是必須參領(lǐng)導(dǎo)之所需，謀職工之所求，謀到點(diǎn)子上，參在要害處。
二是必須超前謀劃工作，要敢于打破傳統(tǒng)思維定式，換位思考，超前思考，研究問題快半拍、早半拍、搶半拍，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思;對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴?對(duì)工作中的難點(diǎn)問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未示有所行。
三是必須搞好調(diào)查研究分析，深入一線摸實(shí)情，廣泛收集信息和資料，然后對(duì)各類信息進(jìn)行科學(xué)分析，結(jié)合本院實(shí)際加以整理提煉，構(gòu)成比較有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告和方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策出思路、出新招、出良謀，讓領(lǐng)導(dǎo)多做“選擇題”，少做“問答題”。
以上是xx部一些做法和體會(huì)，期望大家批評(píng)指正。經(jīng)過(guò)這次聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，我們也看到了與同行的差距和不足，我們將虛心學(xué)習(xí)各方先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平。
最終，祝大會(huì)圓滿成功，各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁身體健康，工作順利!
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：
大家下午好！
今天我要跟大家交流的題目是習(xí)慣決定命運(yùn)。我國(guó)著名的教育家葉圣陶先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：教育就是習(xí)慣的培養(yǎng)。那么我認(rèn)為好習(xí)慣的養(yǎng)成不在于花樣多、形式多，重要的是實(shí)事求是、腳踏實(shí)地地一步一個(gè)腳印的完成目標(biāo)。
作為一名班主任，我最大的愿望就是讓每一個(gè)孩子都能全面發(fā)展，形成良好的行為習(xí)慣。我立志當(dāng)好他們的引路人，不讓每一個(gè)孩子輸在成長(zhǎng)的起跑線上。
我主要是從以下幾個(gè)方面來(lái)做的：
作為班主任要想接近學(xué)生、體貼和關(guān)心學(xué)生，就要讓學(xué)生先感受到你的愛和親近。一個(gè)幽默的玩笑，一句輕輕的問候，就可能使學(xué)生心靈受到震撼。
我們班的王曉雙同學(xué)，由于她的父母都在外地工作，所以她就成了留守兒童，剛開始接觸她的時(shí)候，感覺這個(gè)學(xué)生還是挺活潑的，遇到老師就問好，什么事也跟老師說(shuō)，但是慢慢地發(fā)現(xiàn)她不太喜歡和同學(xué)交流，就是上體育課也是自己在一邊玩。甚至有一次，她找到我，讓我把她的座位調(diào)到最后，我就感到很奇怪，別的同學(xué)都是希望自己的座位向前調(diào)，而她則要求老師把她的座位向后調(diào)，我問她為什么，她說(shuō)她自己學(xué)習(xí)成績(jī)不是很好，總感覺同桌看不起她。事后我又向她的同桌了解情況，她同桌說(shuō)由于她是留守兒童，所以在同學(xué)們談?wù)撟约喊职謰寢尩臅r(shí)候，她就會(huì)躲在一邊哭。
了解了這些情況以后，我找她談了幾次話，問了問她家的情況，然后又聊到了她的學(xué)習(xí)和生活。她開始跟我交談的時(shí)候，有些拘束，后來(lái)我讓她坐下，我們平等的交流，就像平時(shí)聊天一樣。我告訴她不管是生活中還是學(xué)習(xí)上的事，不管什么時(shí)候，可以隨時(shí)來(lái)找我，我都會(huì)盡力幫她解決的。
現(xiàn)在她有什么事都會(huì)和我商量，和同桌的關(guān)系比以前好了許多，學(xué)習(xí)上自己也制訂了目標(biāo)，并在努力地完成。
我覺得作為一個(gè)班主任，既要了解學(xué)生，還要研究學(xué)生，找到好的方法，讓學(xué)生揚(yáng)起自信的風(fēng)帆，那么你的教育可能就會(huì)取得事半功倍的效果。
一個(gè)班級(jí)中總會(huì)有一些行為習(xí)慣不好的學(xué)生。事實(shí)上他們并不像我們看到的那么差，他們的心靈深處也有著閃光點(diǎn)的一面。這就是班主任抓住教育的時(shí)機(jī)，再針對(duì)學(xué)生的心理特點(diǎn)，選擇適合的方法和手段，在最有效的時(shí)間段內(nèi)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，就會(huì)取得一定的效果。
我們班有個(gè)女生叫王志慧，學(xué)習(xí)成績(jī)很不好，經(jīng)常完不成作業(yè)，還編理由撒謊?？梢哉f(shuō)是個(gè)很難管理的學(xué)生。但是在學(xué)校舉行的春季運(yùn)動(dòng)會(huì)中，她報(bào)的幾個(gè)項(xiàng)目都取得了第一名的好成績(jī)，也為班級(jí)贏得了榮譽(yù)。也使我對(duì)她有了重新的認(rèn)識(shí)。于是，在班會(huì)中，我特意表?yè)P(yáng)了她，我說(shuō)：王志慧同學(xué)這次為咱們班級(jí)取得了榮譽(yù)，咱們?nèi)鄳?yīng)該為她鼓掌。她的學(xué)習(xí)成績(jī)雖然不好，但她在體育方面有特長(zhǎng)。這說(shuō)明人人都有長(zhǎng)處，只要你努力，缺點(diǎn)也會(huì)變成長(zhǎng)處。我還在班里為她發(fā)了獎(jiǎng)品，同學(xué)們也為她鼓掌。在那一刻，從她的臉上我看到了真心的笑，她知道已經(jīng)得到了老師和同學(xué)們的認(rèn)可。從那以后，她在班里的表現(xiàn)比以前好了許多，上課認(rèn)真聽講、積極回答問題，作業(yè)也能按時(shí)完成，成績(jī)也是明顯地成上升趨勢(shì)。
我在平時(shí)如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生說(shuō)謊，不是直接批評(píng)指責(zé)學(xué)生，而是會(huì)給他一定的機(jī)會(huì)。畢竟連我們大人也有出錯(cuò)的時(shí)候，更何況一個(gè)孩子，他們還處在成長(zhǎng)中，出現(xiàn)這些問題，最主要是你怎樣去幫助他，怎樣去解決問題，這就要求班主任要信任學(xué)生，尊重學(xué)生，給予學(xué)生改正的機(jī)會(huì)，激活學(xué)生自新的勇氣。
著名心理學(xué)家、哲學(xué)家威廉詹姆士說(shuō)：播下一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。養(yǎng)成教育，在養(yǎng)成學(xué)生的同時(shí)，也在養(yǎng)成我們自己。因此，我慶幸，我是一名教師，我是一名班主任，所以才能深刻地感受到作為一名教師的無(wú)比樂趣和班主任工作的崇高與幸福。我將在以后的工作中不斷努力，為孩子們創(chuàng)設(shè)更好的成長(zhǎng)環(huán)境，為每一個(gè)孩子能夠擁有一個(gè)更加美好的.明天而努力。
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇十五
通過(guò)此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在此，僅以招商銀行沈陽(yáng)分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)體會(huì)：
走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：
客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。
無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。
招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相。
因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。
同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了招商銀行沈陽(yáng)分行成為沈陽(yáng)地區(qū)滿分銀行的原因。
同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的'工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/5105930.html】
