實(shí)用超市的零售管理的論文（案例21篇）

人們總是在總結(jié)中不斷成長，發(fā)現(xiàn)自己更多的潛力和可能性?？偨Y(jié)的完美是基于對自己成長的真實(shí)認(rèn)識和未來發(fā)展的展望。以下是一些優(yōu)秀作品的欣賞和評析，希望能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感。

超市的零售管理的論文篇一

隨著互聯(lián)網(wǎng)、erp、電子商務(wù)等信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)的競爭模式發(fā)生了根本變化，目前市場競爭已由單個企業(yè)之間的競爭演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭。供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)的企業(yè)通過信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享和相互滲透，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)的目的，從而能更有效地向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)、增強(qiáng)市場競爭能實(shí)力。對于一個制造型的企業(yè)而言，從原料來源地到成品需要地的貨物、服務(wù)及相關(guān)信息有效率、有效益的正向或反向流動、進(jìn)行計(jì)劃儲存、執(zhí)行與控制，以滿足顧客要求。人工管理物流是一項(xiàng)要求高速、精確且過程復(fù)雜的工作，使用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，可以極大的簡化物流管理的環(huán)節(jié)，提高物流管理的效率。如何設(shè)置和維持一個合理的庫存水平，以平衡存貨不足帶來的短缺風(fēng)險(xiǎn)和損失、以及庫存過多所增加倉儲成本和資金成本則成為一個企業(yè)必須解決的問題。企業(yè)面臨客戶需求多變、訂單提前期短，采購周期長、庫存控制困難的問題，通過培訓(xùn)，對如何實(shí)施物料計(jì)劃控制，降低庫存和物流成本，提高跨企業(yè)、跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力和對市場的快速響應(yīng)能力，現(xiàn)代庫存管理的思想，從供應(yīng)鏈管理目標(biāo)出發(fā)，掌握建立現(xiàn)代庫存管理系統(tǒng)的理論與方法，提高庫存控制人員的管理水平。

超市的零售管理的論文篇二

作為一名超市零售經(jīng)營管理人員，多年來，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享我對超市零售經(jīng)營管理的一些體會，希望能對讀者有所啟發(fā)。

首先，一個成功的超市零售經(jīng)營管理者需要具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力。在一個超市中，不同的部門之間需要緊密合作，互相支持。作為管理者，我認(rèn)為建立一個團(tuán)隊(duì)合作的氛圍是至關(guān)重要的。我們鼓勵員工們互相分享經(jīng)驗(yàn)，相互幫助解決問題。同時(shí)，我也注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，通過定期組織一些團(tuán)隊(duì)活動，增進(jìn)員工之間的溝通與信任。

其次，了解和滿足顧客的需求是超市零售經(jīng)營管理的關(guān)鍵。超市的顧客群體廣泛，他們的需求也各不相同。作為管理者，我們要不斷了解顧客的需求，以此為基礎(chǔ)優(yōu)化貨品的種類和品質(zhì)，并提供良好的購物體驗(yàn)。為了更好地了解顧客需求，我們采取了許多措施，例如開展顧客滿意度調(diào)查、定期組織顧客座談會等。通過密切關(guān)注顧客的反饋和意見，我們能夠更好地調(diào)整經(jīng)營策略，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

第三，運(yùn)營過程中的數(shù)據(jù)分析和決策是超市零售經(jīng)營管理中不可或缺的環(huán)節(jié)。我認(rèn)為，管理者需要具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和決策能力，以便做出正確的經(jīng)營決策。在我們的超市中，我們會定期統(tǒng)計(jì)和分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，例如銷售額、利潤率等，以此來評估經(jīng)營狀況和發(fā)現(xiàn)潛在的問題。同時(shí)，我們還會考慮市場趨勢和競爭對手的動態(tài)，制定合理的價(jià)格策略和促銷活動。這些分析和決策的過程需要綜合考慮各種因素，同時(shí)也需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識。

此外，超市零售經(jīng)營管理中，品牌塑造和服務(wù)質(zhì)量同樣重要。一個有知名品牌的超市能夠吸引更多的顧客，并建立起良好的口碑。作為管理者，我們需要在產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌形象上下功夫。我們注重選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保貨品的品質(zhì)過硬。同時(shí)，我們也通過積極開展?fàn)I銷活動和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，來提升顧客的滿意度和忠誠度。我相信只有在顧客滿意的基礎(chǔ)上，品牌才能獲得持續(xù)發(fā)展。

最后，一個優(yōu)秀的超市零售經(jīng)營管理者需要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己。隨著社會的不斷發(fā)展和競爭的加劇，市場環(huán)境也在不斷變化。作為管理者，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，以應(yīng)對市場的變化。我經(jīng)常參加行業(yè)會議和培訓(xùn)課程，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的管理水平和專業(yè)能力。同時(shí)，我也鼓勵員工們積極學(xué)習(xí)和成長，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總之，超市零售經(jīng)營管理是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)。通過建立良好的團(tuán)隊(duì)合作，了解并滿足顧客的需求，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策，塑造品牌形象和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，我相信每一位管理者都能夠取得成功。我希望我的這些心得體會能對廣大從業(yè)人員有所幫助，也希望超市零售經(jīng)營管理行業(yè)能夠不斷提升，為顧客提供更好的購物體驗(yàn)。

超市的零售管理的論文篇三

摘要：在具體的企業(yè)管理中，加強(qiáng)物資采購管理，有效降低采購成本，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。因此，對物資采購的分析和探討成為當(dāng)下企業(yè)經(jīng)營管理中的熱點(diǎn)問題。對影響物資采購的因素進(jìn)行了分析，探究了加強(qiáng)物資采購管理，降低企業(yè)采購成本的具體方法與措施，力求為企業(yè)的經(jīng)營管理提供有效的參考。

關(guān)鍵詞：物資采購；采購成本；采購計(jì)劃；采購方式

企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營需要大量物資的投入。不同企業(yè)對物資采購的管理直接影響企業(yè)的發(fā)展，采購物資的數(shù)量、優(yōu)劣、價(jià)格等因素會直接影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，與企業(yè)的效益息息相關(guān)。對企業(yè)物資采購進(jìn)行有效的管理，降低采購成本是目前我國大部分企業(yè)普遍關(guān)注的問題，也是保證企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的重要手段。因此，分析企業(yè)物資采購的影響因素，尋找降低物資采購成本的有效方法顯得尤為重要。

1影響企業(yè)物資采購成本的因素

企業(yè)物資采購是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的活動，一般是從采購物資需求的提出到物資到位、物資使用的全過程。物資采購的成本具有多樣性和動態(tài)性特征，然而影響企業(yè)物資采購成本的因素主要有采購價(jià)格、采購數(shù)量、運(yùn)輸方式、存儲方式、采購策略和員工素質(zhì)6個方面。物資采購的價(jià)格是企業(yè)成本及費(fèi)用的重要組成內(nèi)容，也是決定采購成本高低的關(guān)鍵性因素。物資采購的數(shù)量一般是建立在批量生產(chǎn)，以及科學(xué)的物品核算和物資儲備之上的，企業(yè)要對采購的數(shù)量進(jìn)行科學(xué)的預(yù)算，因?yàn)椴少彅?shù)量是影響采購成本的一個重要因素。物資采購的運(yùn)輸要花一定的費(fèi)用，因此，選擇何種運(yùn)輸方式也成為物資采購成本的影響因素，以最低的運(yùn)輸費(fèi)用、最短的運(yùn)輸時(shí)間、及時(shí)準(zhǔn)確的將物資運(yùn)送到指定的位置是控制采購成本的重要因素之一。另外，物資的儲存方式也對物資采購成本有著非常重要的作用。選擇合理的儲存方式能節(jié)約人力、財(cái)力，減少對資金的占用。在市場環(huán)境下，物資采購的成本也與整個采購策略息息相關(guān)。一般情況下，具有預(yù)見性、靈活性的采購策略是有效控制采購成本的重要因素。除此之外，員工的素質(zhì)也在一定程度上影響著物資采購的成本，高素質(zhì)，并且具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，具有采購經(jīng)驗(yàn)的采購團(tuán)隊(duì)，能更好地貫徹執(zhí)行采購任務(wù)。

2加強(qiáng)采購管理，降低采購成本的措施

2.1制訂科學(xué)、合理的采購計(jì)劃

制訂科學(xué)、合理的采購計(jì)劃，加強(qiáng)物資的計(jì)劃管理。在企業(yè)物資采購之前，一定要制訂合理的采購計(jì)劃。俗話說，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。制訂具體的采購計(jì)劃非常重要，結(jié)合企業(yè)物資庫存的情況，制訂科學(xué)的物資采購計(jì)劃，包括采購的品種、預(yù)算的價(jià)格以及物資到貨的時(shí)間等，對企業(yè)組織內(nèi)部較為缺乏的資源進(jìn)行合理的配置。在具體的采購計(jì)劃中，一定要做好采購成本的預(yù)算，對采購的資金進(jìn)行合理的分配與規(guī)劃，保證采購資金能在一定的范圍內(nèi)有浮動的空間。另外，要對物資采購的各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行有效的管理，建立健全企業(yè)物資采購計(jì)劃的相關(guān)管理制度，明確相關(guān)部門工作人員的責(zé)任和權(quán)利，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)要進(jìn)行統(tǒng)一的物資采購計(jì)劃申請及上報(bào)，對物資儲備情況進(jìn)行及時(shí)的檢查與分析，制訂詳細(xì)、切實(shí)可行的采購計(jì)劃，完善采購計(jì)劃制訂的程序，做好采購計(jì)劃制訂前的需求分析，按時(shí)制訂計(jì)劃，及時(shí)上報(bào)，并申請具體采購技術(shù)的實(shí)施，通過審批后及時(shí)辦理請購手續(xù)，確保采購計(jì)劃從制訂到實(shí)施的順利開展。

2.2采用多種采購方式對物資采購的方式進(jìn)行合理選擇，豐富物資的采購方式，通過公開招標(biāo)、有限競爭性招標(biāo)、詢價(jià)采購等多種形式采購，也可以將多種不同的招標(biāo)方式進(jìn)行科學(xué)、合理的組合，在具體的采購過程中使用。不同采購方式的運(yùn)用，能從不同程度上控制整個采購的價(jià)格，從而提高物資采購的效率，保證采購工作的質(zhì)量，降低企業(yè)物資采購的成本。

2.3選擇經(jīng)濟(jì)、合理的物資供應(yīng)商

在企業(yè)物資采購中，對供應(yīng)商的選擇十分重要，供應(yīng)商是整個物資采購管理中的重要組成部分。一般情況下，企業(yè)要在公平競爭的原則下給予符合條件的不同供應(yīng)商以相同的競爭機(jī)會，將物資采購置于市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，使其獲得更好的發(fā)展。另外，也能對采購的成本進(jìn)行有效的控制。值得注意的是，在對供應(yīng)商進(jìn)行選擇時(shí)，一定要控制其數(shù)量，考慮不同供應(yīng)商的采購價(jià)格、運(yùn)輸成本等，要盡量避免出現(xiàn)單一的供貨渠道，要確保采購供應(yīng)商的及時(shí)性，也要保證其供應(yīng)物資的.質(zhì)量，控制采購的支出。

2.4提高采購人員的業(yè)務(wù)水平

企業(yè)物資采購不僅僅是簡單的購買行為，而是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的技術(shù)。采購人員一定要熟悉具體的業(yè)務(wù)流程，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力及專業(yè)素質(zhì)。要求采購人員要全面掌握企業(yè)的采購政策，以及對采購質(zhì)量等要求的書面程序，并在具體的工作中嚴(yán)格執(zhí)行；要隨時(shí)了解市場，掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，有專業(yè)的基本功，對采購的物品要有一定的鑒別力；對理化特征、判斷質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)的了解要非常深入，保證采購的物資質(zhì)量上乘，價(jià)格合理，物資到貨及時(shí)，從多個方面控制采購成本。要切實(shí)提高采購人員的業(yè)務(wù)水平及職業(yè)素質(zhì)，定期開展相關(guān)知識技能的培訓(xùn)，使員工掌握全新的采購技能。在具體的采購工作中，及時(shí)監(jiān)控，提高企業(yè)物資采購工作的效率及質(zhì)量。

3結(jié)束語

在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，對企業(yè)物資采購的管理顯得尤為重要。加強(qiáng)企業(yè)物資采購的管理，應(yīng)該在制訂合理的物資采購計(jì)劃基礎(chǔ)之上，利用豐富多樣的采購方式，選擇經(jīng)濟(jì)、合理的采購供應(yīng)商，獲得質(zhì)量可靠的物資，及時(shí)、高效的物資運(yùn)輸，有效控制物資采購的總成本。另外，要采用不同的形式提高采購人員的業(yè)務(wù)能力，使其具備采購工作中需要的專業(yè)性技能，具有良好的物資采購方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提升采購工作的質(zhì)量和效率，推動企業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

超市的零售管理的論文篇四

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，超市零售業(yè)經(jīng)營方式也得到了不斷的改進(jìn)和升級，如今已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。作為一名從業(yè)多年的超市店長，我對于超市零售經(jīng)營管理有著深刻的體會和心得，下面將從市場定位、商品采購、貨源保障、員工管理、顧客服務(wù)等五個方面談?wù)勎业捏w會。

首先，市場定位是超市零售經(jīng)營管理的核心。超市零售業(yè)競爭激烈，如何找準(zhǔn)定位成為了成功經(jīng)營的關(guān)鍵。首先，要深入了解所在地區(qū)的市場需求和目標(biāo)人群，做好市場調(diào)研和分析，選擇適合的經(jīng)營模式和產(chǎn)品組合。其次，要注重差異化經(jīng)營，與競爭對手形成差異化競爭優(yōu)勢，提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。最后，要不斷追蹤市場動態(tài)并調(diào)整經(jīng)營策略，保持敏銳的市場洞察力，及時(shí)應(yīng)對市場變化。

其次，商品采購是超市零售經(jīng)營管理的重要環(huán)節(jié)。優(yōu)質(zhì)的商品是吸引顧客和提升銷售業(yè)績的重要保證。在商品采購中，我們首先要確保貨源穩(wěn)定，并與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。其次，要注意選擇具有一定競爭力的高性價(jià)比商品，關(guān)注顧客的需求并及時(shí)調(diào)整商品的品種和價(jià)格以滿足市場需求。此外，要定期對商品進(jìn)行銷售和庫存分析，及時(shí)補(bǔ)充不足和調(diào)整滯銷的商品。

第三，貨源保障是超市零售經(jīng)營管理的保障。貨源充足和質(zhì)量保證是超市零售業(yè)取得顧客認(rèn)可和支持的基礎(chǔ)。首先，要與供應(yīng)商簽訂長期合作協(xié)議，確保及時(shí)供貨并保持貨源的穩(wěn)定性。其次，要加強(qiáng)對供應(yīng)商的審核和管理，建立供應(yīng)商評估制度，保證供應(yīng)商的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。最后，要加強(qiáng)倉庫和物流管理，確保貨物的保鮮和及時(shí)配送，以減少顧客的等待時(shí)間和提高顧客滿意度。

第四，員工管理是超市零售經(jīng)營管理的重要一環(huán)。優(yōu)秀的員工隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)企業(yè)良性發(fā)展和增長的基礎(chǔ)。首先，要注重員工的招聘和培訓(xùn)，選擇具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)的員工，并為員工提供持續(xù)的培訓(xùn)和提升機(jī)會，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。其次，要建立有效的績效考核機(jī)制，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造力，推動員工個人和團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。最后，要關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展和福利待遇，建立良好的員工關(guān)系，提高員工的滿意度和忠誠度。

最后，優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)是超市零售經(jīng)營管理成功的關(guān)鍵。顧客是超市的衣食父母，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得他們的認(rèn)可和忠誠。首先，要加強(qiáng)顧客關(guān)系的建立和維護(hù)，通過持續(xù)的市場營銷活動和會員制度吸引顧客，建立持續(xù)的顧客回頭率。其次，要注重顧客需求的理解和滿足，提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品推薦，培養(yǎng)良好的顧客體驗(yàn)和口碑。最后，要及時(shí)處理顧客的投訴和建議，改進(jìn)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程，持續(xù)提升顧客滿意度和信任度。

綜上所述，超市零售經(jīng)營管理需要關(guān)注多個方面，包括市場定位、商品采購、貨源保障、員工管理和顧客服務(wù)。只有在這些方面做到優(yōu)質(zhì)和持續(xù)的改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)超市零售經(jīng)營的良性循環(huán)和長期可持續(xù)發(fā)展。作為一名超市店長，我將持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的管理能力和專業(yè)素養(yǎng)，為超市的成功經(jīng)營貢獻(xiàn)自己的力量。最后，希望超市零售業(yè)能夠繼續(xù)發(fā)展壯大，為人們提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

超市的零售管理的論文篇五

一、中小城市連鎖超市物流管理的涵義

中小城市連鎖超市物流管理是指在社會生產(chǎn)的過程中,依據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體的基本規(guī)律,應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法,對物流活動進(jìn)行一系列的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)制和監(jiān)督,目的在于使物流的各項(xiàng)活動實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合,從而可以降低物流成本,提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。連鎖超市物流管理的目標(biāo)在于以盡可能低的成本去實(shí)現(xiàn)既定的客戶服務(wù)質(zhì)量與水平,并且盡可能達(dá)到一種高質(zhì)量服務(wù)和低成本優(yōu)勢的一種平衡,從而贏得連鎖超市在競爭中的戰(zhàn)略上優(yōu)勢。依據(jù)物流管理的目標(biāo),如何把合適的產(chǎn)品以合適的數(shù)量和價(jià)格在合適的時(shí)間和合適的地點(diǎn)提供給客戶,是客戶物流管理要解決的首要問題。物流管理最重要解決問題的方法在于運(yùn)用系統(tǒng)方法。其內(nèi)容主要包括三個方面:一是對物流活動中多種因素的管理,主要是指運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的管理;二是對物流系統(tǒng)中多種因素的管理,主要是對人、財(cái)、物、設(shè)備、方法和信息等諸多要素的管理;三是對物流活動中一系列職能的管理,主要是物流計(jì)劃、質(zhì)量、技術(shù)的管理等。

二、我國中小城市連鎖超市物流管理現(xiàn)狀問題的分析

第一,中小連鎖超市物流管理到觀念相對比較落后,物流的社會化程度和專業(yè)化程度較低。從中小連鎖超市物流管理的歷史長河中來看,我國系統(tǒng)性地引進(jìn)物流管理的時(shí)間較短,致使國內(nèi)很多企業(yè)對物流管理環(huán)節(jié)的認(rèn)識不足,很多的中小連鎖超市企業(yè)對現(xiàn)代物流管理理念僅僅有概念性的認(rèn)識,嚴(yán)重缺乏管理戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)層次的綜合運(yùn)作能力。從我國中小連鎖超市內(nèi)部分析來看,由于這些連鎖超市連鎖經(jīng)營的規(guī)模水平都相對較低,大部分的中小連鎖超市都有各自的供應(yīng)商和物流途徑,這樣使得物流活動非常分散,物流專業(yè)化程度低,社會規(guī)?；鳂I(yè)的意識淡薄。這樣的物流模式存在分散、低效、高耗的特點(diǎn),其實(shí)本質(zhì)上阻礙了中小連鎖超市的進(jìn)一步發(fā)展。

第二,中小連鎖超市之間的物流缺乏有效的合作。現(xiàn)階段中小連鎖超市與供應(yīng)商的關(guān)系,仍處于利益對立,并不是共同協(xié)作互惠互利。我國中小連鎖超市目前的盈利模式多數(shù)還是處于壓低供應(yīng)商價(jià)格獲取更多利潤的階段。為了獲取更多利潤,中小連鎖超市會盡量擠壓上游供應(yīng)商的利潤空間,一方面會壓低商品的進(jìn)價(jià),另一方面會向供應(yīng)商索要一些繁多的各種費(fèi)用,同時(shí)會經(jīng)常性拖延貨款、壓占供應(yīng)商流通資金等,這樣的做法沒有從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略性角度考慮,會和供應(yīng)商形成了一種緊張的競爭關(guān)系。所以,超市與供應(yīng)商之間很難本著互信互惠的原則,建立起來戰(zhàn)略性的長期合作關(guān)系,致使供應(yīng)商與中小連鎖超市之間低效的物流管理,嚴(yán)重影響了中小連鎖超市企業(yè)的盈利。另外,很多連鎖超市沒有很好的采購管理,采購權(quán)利比較分散,應(yīng)該分散采購的商品沒有進(jìn)行分散采購,而應(yīng)該集中采購的商品卻沒有進(jìn)行集中采購。根據(jù)調(diào)研分析,大部分的中小連鎖超市在總部和每個分店都有獨(dú)立的采購渠道、物流渠道,集中采購的商品比例相對較少,如此會造成了商品采購缺乏計(jì)劃性。對于不同區(qū)域的不同商品銷售量不均衡,導(dǎo)致可以有些商品在某些地區(qū)會積壓,而有些分店該商品反而缺貨。大多情況下,中小城市連鎖超市的采購總部會將商品按品種分配給不同的專職采購人員,而對這些采購又沒有一整套的規(guī)范手冊,造成這些專職采購員根據(jù)自己的喜好來尋找供應(yīng)商,這些專職采購人員也很少會與各分店的負(fù)責(zé)人溝通,各門店利用自己獨(dú)立采購權(quán)的同時(shí)會從自己部門利益出發(fā),自我決定采購商品,這樣經(jīng)常出現(xiàn)分店與總部采購戰(zhàn)略采購相沖突的現(xiàn)象頻發(fā),最終導(dǎo)致超市內(nèi)商品質(zhì)量問題頻出。

第三,庫存和采購成本高,很難具備價(jià)格優(yōu)勢。中小城市連鎖超市,許多門店商品統(tǒng)一采購比例不足一半,其余商品都是由各個門店單獨(dú)采購,其中包括個別門店里的部分商品區(qū)域是直接外包給其他個人經(jīng)營者獨(dú)立經(jīng)營的,采購的分散提高了采購成本。采購過于分散,主要是由于采購職能部門的對于采購方法不夠重視,沒有特意制定出科學(xué)的采購計(jì)劃,沒有清晰地商品的采購流程。另外,采購部門對其職能劃分不夠清楚,因?yàn)椴少彿矫娴膯栴}時(shí)常發(fā)生,經(jīng)常出現(xiàn)一部分商品缺貨而另一些物品滯銷的情況。如果遇到缺貨,采購部大多采取追加緊急訂單的方式,采購人員都會忙于對該商品下單、催貨,造成采購部人手不夠,增加采購成本。中小連鎖超市的采購職能很少會設(shè)定專職的供應(yīng)商管理的職位,對供應(yīng)商的管理很少會引起這些超市企業(yè)的重視,而且選擇的供應(yīng)商分布區(qū)域一般比較分散,難以管理。并且,中小連鎖超市僅僅將與供應(yīng)商的合作局限在商品交易上,沒有意識到與供應(yīng)商長期穩(wěn)固合作關(guān)系的重要性。超市采購部很少加大成本建立起信息系統(tǒng)來進(jìn)行采購管理,仍采用人工管理和電話聯(lián)系和紙質(zhì)訂單等方式進(jìn)行采購活動。舊式的采購造成采購部產(chǎn)生大批的紙質(zhì)訂單,采購等相關(guān)資料不易保存,由于該采購方式的弊端產(chǎn)生糾紛時(shí)有發(fā)生,最終增加采購成本。

第四,物流信息技術(shù)落后,功能不全,配送效率低。當(dāng)前我國國內(nèi)大部分的中小連鎖超市都可以統(tǒng)一門店商品種類和風(fēng)格,但對于同一種商品,其容器和裝卸搬運(yùn)、存儲、運(yùn)輸?shù)鹊脑O(shè)備還不能達(dá)到統(tǒng)一的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。條形碼技術(shù)作為中小連鎖超市最主要的一種電子信息手段,也僅僅在pos系統(tǒng)上做了簡單的使用,庫存、分貨揀選等步驟基本上很難涉及,許多操作還是以人工為主。而對于顧客的服務(wù)、品類的管理、商品銷售、結(jié)算機(jī)制等跟沒有可以遵循的標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)的中小連鎖超市個門店之間沒有一套通信系統(tǒng),總店很難及時(shí)地對各個分店進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),銷售管理,信息共享,商品調(diào)劑和配送等活動。另一方面,我國配送中心發(fā)展不平衡,制度不夠完善,許多中小連鎖超市的配送信息都需要經(jīng)過很多次的傳遞,多次傳遞導(dǎo)致信息失真。如果出現(xiàn)訂單上的信息和超市提供的訂單信息不一致,配送商要花很多時(shí)間與精力在制造商和超市之間進(jìn)行斡旋,這種情況會嚴(yán)重影響配送服務(wù)質(zhì)量,很容易產(chǎn)生缺貨斷檔或庫存積壓的負(fù)面現(xiàn)象,從而導(dǎo)致要貨、送貨的準(zhǔn)確度降低,配送成本不必要地增加。低配送率會產(chǎn)生諸多影響,如造成了車輛裝載率低、回車空載率高,這是運(yùn)力的嚴(yán)重浪費(fèi),并且產(chǎn)生遞送速度慢、保證率低等影響。

三、我國中小城市連鎖超市物流管理的優(yōu)化策略

經(jīng)理,由該區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)該地區(qū)針對不同商品不同門店在該區(qū)域的采購工作,如選擇供應(yīng)商和商務(wù)談判等一系列的工作。同樣,要對其分配一定的權(quán)限,如果該地區(qū)門店比較多,那么該采購經(jīng)理可以根據(jù)需要對該區(qū)域的各門店配備采購營運(yùn)經(jīng)理,并且由這些門店經(jīng)理來主管本門店少量當(dāng)?shù)毓?yīng)商的選擇和銷售工作。對于那些總不比較遠(yuǎn)的地區(qū)則可以采用另一種不同的采購方式—即將采購部與營運(yùn)部合并的方式,該方式是讓每個分店都設(shè)置獨(dú)立的營運(yùn)部經(jīng)理,營運(yùn)經(jīng)理下面可以設(shè)置采購助理和營運(yùn)員,采購助理主要用來負(fù)責(zé)該管理分店的采購合同等事務(wù),同時(shí)還會負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析分店的商品銷售情況和庫存情況,根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果向超市的供應(yīng)商或者配送中心下單。營運(yùn)員的職責(zé)在于按照營運(yùn)經(jīng)理的要求,定期根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果對商品進(jìn)行陳列配送并及時(shí)對更新的每件商品的上架或?qū)N的商品下架。為了使采購部和營運(yùn)部可以很好的配合工作,是每件商品的需求能夠及時(shí)更新,商品數(shù)量可以及時(shí)得到供貨,為了可以高質(zhì)量地完成采購和銷售的.工作,在總部一般會設(shè)置有專職的采購委員,專門來負(fù)責(zé)制定公司總店和分店采購部的績效考核指標(biāo),并定期地進(jìn)行考核評估;制定采購部每個相關(guān)工作人員的具體的工作職責(zé),對比較重大的采購項(xiàng)目進(jìn)行裁決或進(jìn)行監(jiān)督工作,負(fù)責(zé)制定出一套適合整個公司標(biāo)準(zhǔn)采購流程。

第二,倉庫管理優(yōu)化。一是保持合理的庫存。通過合理的訂貨來保持庫存,物流經(jīng)理必須有相當(dāng)?shù)匿N售知識,把握非食品、食品等不同商品的流轉(zhuǎn)速度和銷售特點(diǎn),以便于控制庫存總量。比如一般消費(fèi)品和快速消費(fèi)品之間、普通食品和生鮮食品之間,流轉(zhuǎn)速度和消費(fèi)的季節(jié)差別都很不同,這些物流經(jīng)理必須把握和學(xué)習(xí)。二是合理利用現(xiàn)有的空間和倉儲能力。根據(jù)商品的特質(zhì)和存放規(guī)格要求的不同,科學(xué)地使用現(xiàn)有的倉儲空間。如玻璃制品的堆高和紡織品的堆高要求不同,電冰箱的堆高和辦公用品的不同,干貨類食品的堆高和飲料也不同。還有就是存放的地點(diǎn)、溫度的條件不同。比如凍品必須存放在冷庫里,冷庫的要求零下18度左右,但是冷藏品就不能存放于凍庫中。還有像冬、夏季酒水不能存放于室外,輕易凍破或者變質(zhì)。三是要求物流經(jīng)理必須經(jīng)常檢查倉庫和賣場的倉庫,及時(shí)要求拼倉板和整理倉庫。對于過期、或者包裝破損的商品要及時(shí)要求有關(guān)部門處理。這里我們要求的是必須用自己的眼睛而不是坐在辦公室里聽取下級的匯報(bào)。我們要求物流經(jīng)理必須親自檢查所有的死角以保證對于下級的壓力和工作的效率。

第三,配送計(jì)劃管理的優(yōu)化。我國中小城市的連鎖超市在許多的方面都存在著不少的問題,如資金、設(shè)施和人才等。配送業(yè)務(wù)的事務(wù)比較繁瑣,商品的各種編碼主要有商品編碼、運(yùn)輸包裝編碼,這些編碼缺少統(tǒng)一的編碼規(guī)范。商品出貨選揀、組配、商品盤點(diǎn)一系列的作業(yè)幾乎都使用人工登記,沒有無電子掃描儀器設(shè)備,出貨外包裝不加貼或遺漏運(yùn)輸、送貨的條碼,還存在許多的問題都有待進(jìn)一步優(yōu)化。具體優(yōu)化方式如下:一是依據(jù)分店訂單及其分布、運(yùn)輸路線、距離,配送貨物的體積、形狀、重量、性能、運(yùn)輸要求以及運(yùn)輸、裝卸條件來置頂連鎖超市的配送計(jì)劃,并組織配送。二是按日匯總各分店需求資料,用地圖表明,也可用表格列出;計(jì)算各分店送貨所需時(shí)間,以確定起送提前期;確定每日各配送點(diǎn)的配送計(jì)劃,可以圖上或表上作業(yè)法完成,也可計(jì)算;按計(jì)劃的要求選擇配送手段;以表格形式擬定出詳細(xì)配送計(jì)劃。三是按日期排定各分店所需商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、送達(dá)時(shí)間、送達(dá)地點(diǎn)、送貨車輛與人員等。在此基礎(chǔ)上,優(yōu)化車輛行走路線與運(yùn)送車輛趟次,并將送貨地址和車輛行走路線在地圖上標(biāo)明或在表格中列出。如何選擇配送距離短、配送時(shí)間短、配送成本低的線路,這需要根據(jù)各分店的具體位置、沿途的交通情況等做出優(yōu)先選擇和判斷。除此之外,還必須考慮有些客戶或其所在地點(diǎn)環(huán)境對送貨時(shí)間、車型等方面的特殊要求,如有些各分店一般不在上午或晚上收貨,有些道路在某高峰期實(shí)行特別的交通管制等。因此,確定配送批次順序應(yīng)與配送線路優(yōu)化綜合起來考慮。四是按各分店要求選擇送達(dá)服務(wù)方式。配送計(jì)劃確定之后,向各配送點(diǎn)下達(dá)配送任務(wù)。依據(jù)計(jì)劃調(diào)度運(yùn)輸車輛、裝卸器材及相關(guān)作業(yè)班組與人員,并指派專人將商品送達(dá)時(shí)間、品種、規(guī)格、數(shù)量通知客戶,使各分店按計(jì)劃準(zhǔn)備好接貨工作。

超市的零售管理的論文篇六

本文所開發(fā)的庫存管理信息系統(tǒng)是一套較為完整的信息系統(tǒng)，它涉及面廣，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)，完整，準(zhǔn)確等要求。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層可以充分信任的利用該管理系統(tǒng)提供的信息。因此在滿足各種信息處理的功能需求的前提下，系統(tǒng)的使用，安全，可靠性都很重要，同時(shí)要能滿足系統(tǒng)的擴(kuò)展，并且易于維護(hù)和較短的響應(yīng)時(shí)間。

1.1.1實(shí)用性要求

任何系統(tǒng)首先要實(shí)用，這是本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個首要目標(biāo)。軟件系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)分析周全，應(yīng)當(dāng)考慮到前不同層次的業(yè)務(wù)需求、企業(yè)在進(jìn)行各環(huán)節(jié)管理時(shí)，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理簡便易行，企業(yè)能夠通過系統(tǒng)對本公司人員實(shí)施管理，還能通過系統(tǒng)做好公司商品的庫存管理、以及生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)這些功能是系統(tǒng)的第一要素。系統(tǒng)界面的設(shè)計(jì)一定要簡潔大方，當(dāng)然一定的美觀也是需要的，但是操作方便和實(shí)用才是最首要的需求。

1.1.2安全性要求

除了使用方便以外，另外一個重要的要求就是安全性，如果安全性不能達(dá)標(biāo)，那么任何性能都是不重要的。系統(tǒng)安全性要求保證設(shè)計(jì)開發(fā)出的應(yīng)用軟件是安全、數(shù)據(jù)庫安全可靠、企業(yè)信息安全有保障、系統(tǒng)運(yùn)行平臺在使用過程中穩(wěn)定可靠等。滿足這些要求，系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求軟件和數(shù)據(jù)分離，防止軟件出現(xiàn)錯誤時(shí)影響數(shù)據(jù)，這樣造成的問題，往往使數(shù)據(jù)無法恢復(fù)，后果很嚴(yán)重，并且最好能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)共享，抵御系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫被破壞或者數(shù)據(jù)丟失引起的損失。保障數(shù)據(jù)庫安全，不僅要考慮數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)本來具備的一些基本安全措施，同時(shí)要重視每個分系統(tǒng)，各個分系統(tǒng)的安全也很重要。其中，對使用者的權(quán)限的合理分配，設(shè)置不同的登錄權(quán)限級別，有區(qū)別地對待不同用戶對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行的訪問操作，不失為提高數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全性的一個很好的方法。當(dāng)然，系統(tǒng)的安全性，網(wǎng)絡(luò)的安全性和計(jì)算機(jī)的安全性也很重要。

2軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

2.1軟件開發(fā)環(huán)境

本設(shè)計(jì)選擇windowsxp作為開發(fā)平臺，該平臺可以同時(shí)用于做服務(wù)器和工作站，而且容易安裝和維護(hù)，普及程度高，界面友好。windowsxp適用性廣，它的穩(wěn)定性，通用性，友好型都是本設(shè)計(jì)選擇的原因。實(shí)踐也證明本設(shè)計(jì)的選擇很好的完成了工作。本設(shè)計(jì)選擇microsoftvisualstudio作為開發(fā)工具，該開發(fā)工具具有最新的庫函數(shù)等，同時(shí)因?yàn)閙icrosoftvisualstudio2005具有高效開發(fā)和強(qiáng)大的功能，受到開發(fā)人員的歡迎，因此這樣面的參考材料也很多。

數(shù)據(jù)平臺選擇microsoftsqlserver2005關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，。這種關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，這種數(shù)據(jù)庫具有客戶機(jī)服務(wù)器體系架構(gòu)，microsoftsqlsever2005存儲性能可靠，同時(shí)具備伸縮性、可管理性、可用性、安全性等特點(diǎn)，為用戶提供了完整的數(shù)據(jù)庫解決方案。

2.2安全庫存模塊結(jié)構(gòu)

安全庫存模塊是該系統(tǒng)的一個主要部分，該子系統(tǒng)主要包含了以下幾個功能，即商品數(shù)據(jù)的輸入功能、訂貨檔案的建立功能及運(yùn)行功能、訂貨檔案查詢功能和決策數(shù)據(jù)與方案輸出功能等。

（1）貨品數(shù)據(jù)的輸入

該項(xiàng)功能包括貨物需求量的確定和貨物其它數(shù)據(jù)的輸入。貨品的.潛在需求量極大地影響庫存模型輸出的結(jié)果，一般可以通過以下兩種途徑來獲取需求量，分別是完全由用戶根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和主管預(yù)測來確定，這種有多種概率模型來選擇，比如確定性分布，正態(tài)分布等，一旦用戶選擇一個模型以后，還需要確定其參數(shù)，這樣才能得到需求的量。當(dāng)然系統(tǒng)預(yù)測模塊根據(jù)前面的信息進(jìn)行預(yù)測的結(jié)果是一個離散值，操作者可以配合自己的經(jīng)驗(yàn)和估計(jì)來進(jìn)行確定。

（2）訂貨檔案的建立及運(yùn)行

訂貨檔案是訂貨的核心功能，它包括物流庫存訂貨檔案的建立功能和庫存訂貨檔案的運(yùn)行功能。物流庫存訂貨檔案是指將某一種商品與某種模型相關(guān)聯(lián)，并且該商品已具備了該模型運(yùn)行所需要的各參數(shù)數(shù)據(jù)。

2.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)一個結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)庫是對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理的前提和產(chǎn)生正確信息的保證，也是管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。任何一個管理信息系統(tǒng)都需要數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的支持，而數(shù)據(jù)庫的好壞將直接對系統(tǒng)的運(yùn)行和質(zhì)量產(chǎn)生影響，如果數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)好，那么數(shù)據(jù)庫會有低的冗余度，不會造成資源的浪費(fèi)，同時(shí)系統(tǒng)運(yùn)行能夠高效和穩(wěn)定，相反，如果設(shè)計(jì)不合理，嚴(yán)重的時(shí)候會導(dǎo)致嚴(yán)重錯誤和最終系統(tǒng)癱瘓。因此數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)之前要充分考慮需求，只有把需求搞得清楚才能設(shè)計(jì)出好的數(shù)據(jù)庫，才能保證數(shù)據(jù)庫表之間的相關(guān)度良好，冗余度低，滿足企業(yè)的需求，因?yàn)槠髽I(yè)對數(shù)據(jù)庫的操作次數(shù)是驚人的，只有設(shè)計(jì)好了概念結(jié)構(gòu)，邏輯結(jié)構(gòu)，再進(jìn)行實(shí)現(xiàn)就容易得多，好的邏輯結(jié)構(gòu)當(dāng)然能保證好的物理結(jié)構(gòu)，并最終保證數(shù)據(jù)庫的合理和高效。

參考文獻(xiàn)：

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超市的零售管理的論文篇七

一、一線員工高流動率現(xiàn)象

一家好的企業(yè)往往能將自己的員工流動率控制在一定的范圍內(nèi)。通常一線員工的年流動率應(yīng)當(dāng)控制在10%以內(nèi),這樣的企業(yè)才會有良好的發(fā)展趨勢。而某超市的員工年流動率已經(jīng)大大超過了這個范圍,達(dá)到了30%。這里所說的流動率是針對一線員工而言,并未包含該超市的管理層。在這里平均每月至少會有10人以上遞交辭職報(bào)告,一年下來就會有超過120人陸續(xù)離開這里。試想在一家400人左右的企業(yè)里一年就有將近三分之一的人要離開,那會對企業(yè)造成怎樣的影響?入職的人也就更多,面試的人是一批接一批,人事部幾乎每天都要忙著面試,辦理入職與離職手續(xù)。就某個部門來說,每天都會有新同事的出現(xiàn),這就意味著又有人離開了。

誰擁有了使用人才價(jià)值的智慧,誰就找準(zhǔn)了撬動地球的支點(diǎn)。誰能激發(fā)人才的潛能,誰就能創(chuàng)造光輝燦爛的明天。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人的因素在企業(yè)中已經(jīng)被提高到了無以復(fù)加的地步,在企業(yè)所有的生產(chǎn)要素中,人的作用是第一位的,是決定一切事情成敗的關(guān)鍵。只有高素質(zhì)的人才,才能擔(dān)任重要的工作崗位,才能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品,建立高效的渠道,塑造獨(dú)一無二的品牌。21世紀(jì)最寶貴的是什么?是人才。電影《天下無賊》里的這句臺詞已經(jīng)成了大家的口頭禪。然而,現(xiàn)在很多企業(yè)能得到人才,卻留不住人才。如何留住人才,已成為中小企業(yè)的一個關(guān)鍵性問題。

二、高流動率的原因分析

一個理性的員工在打算離開企業(yè)時(shí),常常要進(jìn)行很痛苦的抉擇,對各種利弊進(jìn)行權(quán)衡。從目前情況來看,導(dǎo)致該超市一線員工產(chǎn)生離開的念頭,主要有以下幾個方面的因素。

1.薪資報(bào)酬過低

員工流失率與企業(yè)的薪資報(bào)酬有密切的關(guān)系。該超市的一線員工工資在該地區(qū)同行業(yè)中算是比較低的,調(diào)查了解到該超市生鮮部的員工一個月只有930元,而其他一些部門甚至只有800元左右。然而在該地區(qū)的其他同檔次的超市一線員工的月收入已將近1200元左右,可見,在同地區(qū)該超市在薪資報(bào)酬這方面已經(jīng)與行業(yè)水平有了一定的差距。這樣的一種差距會給員工帶來心理上的不平衡。當(dāng)看到所在企業(yè)薪資報(bào)酬低于同行業(yè)水平時(shí),大多數(shù)的人都會因?yàn)檫@個原因而選擇離開。

2.發(fā)展空間狹小

一線員工—領(lǐng)班—主管,這是該超市每個部門的晉升體系。其中前兩個階段大概都需要一年多的時(shí)間去鍛煉,但里面還夾雜著一些不確定的因素。如果你的上一級一直沒有調(diào)動,你也就沒有往上晉升的機(jī)會。還有即使調(diào)動了,也不一定會輪到你,因?yàn)樵摮袝?jīng)常從其他一些地方的門店調(diào)配一些優(yōu)秀的員工來接任這個位置。久而久之,這樣會使一線員工感覺到前途渺茫,他們還得從事原來比較簡單和重復(fù)性高的工作,根本無法滿足一線員工更高層次的需要。

3.管理體制不規(guī)范

該超市還缺乏有效的績效考核,沒有形成一個有效的上級對下級的監(jiān)督過程。從考勤這方面講,表現(xiàn)出的是一種懈怠的現(xiàn)象。上班遲到幾分鐘一般是沒關(guān)系的,別人代打卡也會出現(xiàn)。獎懲制度不夠明確,兩個一樣的員工,不一樣的.表現(xiàn),但他們的待遇卻是相同的。這些方面,對工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工來說會是一種打擊,會刺激他們的離開去選擇更好的企業(yè)。

三、高流動率對企業(yè)的影響

一線員工過于頻繁的流動總會給企業(yè)帶來一定的影響,這種影響肯定是弊大于利的。雖然有好的一面,但過于頻繁的員工流動所導(dǎo)致的消極影響肯定會更嚴(yán)重。這是企業(yè)所不想看到的。

1.經(jīng)營成本受損失

企業(yè)對員工的招聘、培訓(xùn)都要承擔(dān)一定的費(fèi)用,這將會是一筆不小的開支。招聘需要通過各種媒介進(jìn)行宣傳,培訓(xùn)則需要發(fā)放各種資料和其他方面的一些東西,這些都需要一定的成本。一旦員工選擇了離開,企業(yè)就不得不重新開始招聘新的員工,這樣就形成了一個惡性循環(huán)。新來員工由于種種原因表現(xiàn)出的不適應(yīng)性,會給企業(yè)在管理上帶來困難,這就在一定程度上增加了企業(yè)的管理成本。企業(yè)員工的離職率越高,那么企業(yè)所承擔(dān)的成本費(fèi)用也就會越大。

2.工作績效受干擾

這也可以說是一個間接的成本損失。員工在決定離開企業(yè)之前的一段時(shí)間往往會表現(xiàn)出工作效率低下、心不在焉的樣子。而在離開之后,一旦企業(yè)來不及招聘新的員工,就會造成崗位空缺,不得不由本部門的其他人來代替完成辭職者所遺留下來的工作,這就會導(dǎo)致代替者自身工作的不堪重負(fù)。新來的員工由于對工作的不適應(yīng)性,可能會直接影響消費(fèi)者的購買欲,特別是對一些老顧客來說,新來的員工讓其感覺到陌生,沒有老員工的親切感,很有可能會使消費(fèi)者放棄購買,影響企業(yè)的銷售額,甚至對企業(yè)的品牌產(chǎn)生不良的影響。

3.員工士氣受傷害

員工頻繁的流動對在職員工的情緒肯定會產(chǎn)生影響,很有可能會帶到工作上來。員工離職可能會引起其他員工多米諾骨牌式的離職,因?yàn)椴糠謫T工的流失不僅向在職員工暗示了還有更好的工作機(jī)會在等著他們,而且也向他們說明了本企業(yè)肯定存在一些問題。在職員工難免也會產(chǎn)生自己的一些想法。當(dāng)他們看到流失員工得到了比原企業(yè)更好的發(fā)展機(jī)遇或其他方面待遇的時(shí)候,可能從來沒有考慮過離開的員工,他們也會因?yàn)榭吹竭@種現(xiàn)象去尋找更好的工作或企業(yè)。

四、高流動率的解決方法

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索超市管-理-員工論文。

超市的零售管理的論文篇八

隨著消費(fèi)水平的不斷提高，超市零售業(yè)迅猛發(fā)展，對于超市零售經(jīng)營管理的要求也越來越高。在過去的幾年里，我有幸參與了一家知名連鎖超市的運(yùn)營管理工作，并取得了一些經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將與大家分享我對超市零售經(jīng)營管理的體會和心得。

第一段：提高產(chǎn)品質(zhì)量是核心競爭力

作為超市零售商，產(chǎn)品質(zhì)量是我們的核心競爭力。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，我們采取了一系列措施。首先，我們與供應(yīng)商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過嚴(yán)格的選擇和考察，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。其次，我們加強(qiáng)了產(chǎn)品驗(yàn)收和質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，通過嚴(yán)格的采購管理和質(zhì)量檢測，確保每個上架的產(chǎn)品都符合標(biāo)準(zhǔn)。最后，我們注重顧客反饋，及時(shí)解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，并改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，以增強(qiáng)顧客的購買信心。

第二段：提高服務(wù)質(zhì)量是保持顧客忠誠度

除了產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量也是吸引和保持顧客的關(guān)鍵。我們深知顧客是超市的生命線，因此我們通過培訓(xùn)和激勵員工，提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)能力。我們鼓勵員工積極主動地與顧客互動，提供專業(yè)的產(chǎn)品建議和購買指導(dǎo)。此外，我們還引入了智能化的自助服務(wù)設(shè)備，如自助收銀系統(tǒng)和自助購物車，以提高顧客的購物體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅可以提高顧客滿意度，也可以增加顧客的忠誠度和回頭率。

第三段：科技創(chuàng)新是超市發(fā)展的新趨勢

隨著科技的不斷發(fā)展，電子商務(wù)和智能科技在零售業(yè)的影響越來越大。我們緊密關(guān)注科技創(chuàng)新的趨勢，并積極將其應(yīng)用到超市的經(jīng)營管理中。舉例來說，我們引入了線上線下一體化的零售模式，通過搭建電子商務(wù)平臺，為顧客提供更加便捷的購物方式。我們還引入了人臉識別技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，通過對顧客行為和消費(fèi)習(xí)慣的分析，有針對性地制定營銷策略，提高推銷效果?？萍紕?chuàng)新不僅可以提高工作效率，還可以提升超市零售業(yè)的競爭力。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作是實(shí)現(xiàn)超市目標(biāo)的關(guān)鍵

超市零售經(jīng)營管理是一個復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)工程，需要各個環(huán)節(jié)之間的緊密配合和協(xié)同合作。在這個過程中，團(tuán)隊(duì)合作起著至關(guān)重要的作用。我們通過定期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解和信任。我們還鼓勵團(tuán)隊(duì)成員之間的互助互補(bǔ)，通過分工合作，實(shí)現(xiàn)工作的高效進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力和責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)超市的長期發(fā)展目標(biāo)。

第五段：與時(shí)俱進(jìn)是超市零售業(yè)的生存法則

超市零售業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，變化的速度也越來越快。為了在市場中立于不敗之地，超市零售商必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)市場的變化。我們通過定期的市場調(diào)研和競爭對手分析，及時(shí)調(diào)整我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷售策略。我們也積極關(guān)注社會環(huán)境的變化，推出符合顧客需求的綠色、可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品。與時(shí)俱進(jìn)是超市零售業(yè)生存的法則，只有不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

總結(jié)：

超市零售經(jīng)營管理是一個復(fù)雜而多樣化的工作，需要不斷地積累經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)體會。通過提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，引入科技創(chuàng)新，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，與時(shí)俱進(jìn)，我們可以不斷提升超市的競爭力，實(shí)現(xiàn)超市的長期發(fā)展目標(biāo)。我相信，只要我們不斷努力和創(chuàng)新，超市零售業(yè)的前景一定會更加輝煌。

超市的零售管理的論文篇九

摘 要 2014年度的連鎖超市業(yè)績報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示我國的超市行業(yè)已進(jìn)入緩慢增長的狀態(tài)。成本的上升，消費(fèi)的低迷以及電商的沖擊讓超市的業(yè)績增速下滑。在眾多因素中存貨管理的低效不科學(xué)是超市業(yè)績增長緩慢的重要因素之一。如何加強(qiáng)存貨管理，保持較高的盈利能力是超市亟須解決的問題之一。本文以合家福超市為研究對象，采用了實(shí)地調(diào)查法、收集了相關(guān)資料，學(xué)習(xí)研究了超市行業(yè)的存貨管理模式，并通過逐一分析合家福超市在采購、驗(yàn)收、保管、領(lǐng)用盤點(diǎn)、處置幾個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，提出了相應(yīng)的解決方案。

關(guān)鍵詞 合家福 中小型超市 存貨管理

超市企業(yè)存貨是指企業(yè)在日?；顒又谐钟幸詡涑鍪鄣漠a(chǎn)成品或商品等。超市的存貨管理是指在滿足消費(fèi)者需求的前提下，為了降低庫存管理成本、提高經(jīng)濟(jì)效益而把超市的供應(yīng)商、采購部、倉庫、管理部、財(cái)務(wù)部等部門組織起來從而對存貨進(jìn)行有效控制的一種管理方法。存貨管理是否科學(xué)高效對超市的經(jīng)濟(jì)效益以及未來的發(fā)展前景起著至關(guān)重要的作用。合家福超市作為百大集團(tuán)的主營業(yè)務(wù)之一，近年來隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大和利潤增長的同時(shí)，其存貨管理也暴露出一些問題，影響其高效穩(wěn)定的發(fā)展，也在一定程度上限制其競爭力的提高。因此，研究一套適合合家福這樣的中小型超市的存貨管理模式顯得十分必要和迫切。

（1）存貨管理模式落后。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)大型超市存貨管理使用了無線射頻識別技術(shù)，易于操作，簡單實(shí)用，節(jié)省了大量的人力，提高了工作效率。而小型超市依舊采取傳統(tǒng)的abc分類。這種方法判別的標(biāo)準(zhǔn)不全面，僅僅根據(jù)品種、金額的多少還難以科學(xué)分類。其次，分類需要考慮采購周期，物品可存儲時(shí)間物品保管方式等其他因素，這樣采用這種分類就顯得過于粗糙。

（2）配送效率較低。由于大型超市資金雄厚，有多家配送中心，可以更好地保證供貨質(zhì)量。例如，沃爾瑪現(xiàn)在全國19個省、2個自治區(qū)、4個直轄市的165個城市有9家干倉配送中心和11家鮮食配送中心。如出現(xiàn)緊急性缺貨斷貨情況可以及時(shí)補(bǔ)倉，最大限度地獲取利益。而小型超市的配送中心少，在進(jìn)行揀選、加工、組配等作業(yè)時(shí)效率較低，而且容易出現(xiàn)供貨不及時(shí)的情況。

（3）管理流程存在問題。對于合家福超市來說在采購、驗(yàn)收、保管、領(lǐng)用、盤點(diǎn)、處置等環(huán)節(jié)都存在一些具體的問題。例如，采購計(jì)劃不完善、驗(yàn)收準(zhǔn)備不充分、保管方式不恰當(dāng)?shù)葐栴}，嚴(yán)重制約了超市的發(fā)展。

存貨管理流程主要包括采購、驗(yàn)收、保管、領(lǐng)用、盤點(diǎn)、處置幾個環(huán)節(jié)，而合家福超市在這些環(huán)節(jié)存在一些問題。

（一）采購過程中存在的問題

采購，是指企業(yè)在一定的條件下從供應(yīng)市場獲取產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)資源，以保證企業(yè)生產(chǎn)及經(jīng)營活動正常開展的一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營活動。在采購過程中存在以下問題：

（1）采購計(jì)劃不準(zhǔn)確不完善。如圖1所示，當(dāng)超市訂貨計(jì)劃不完善，進(jìn)貨批量多于或少于最佳經(jīng)濟(jì)批量就會導(dǎo)致總成本的增加。

（2）供應(yīng)商的選擇不當(dāng)。合家福超市在選擇供應(yīng)商時(shí)往往會青睞價(jià)格更低的供應(yīng)商，此類供應(yīng)商一般拒絕商品退換，以及使用現(xiàn)金結(jié)算貨款，但這會使超市無法實(shí)現(xiàn)銷售且流動資產(chǎn)受到影響。而且采購人員的詢價(jià)議價(jià)能力不足和對市場行情的了解不充分，容易忽略更質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供應(yīng)商，增加采購成本。

（3）配送模式不完善。雖然合家福也有自己的物流配送中心，但是由于其標(biāo)準(zhǔn)化水平低、缺乏有效的配送模式且合作機(jī)制不健全，未能實(shí)現(xiàn)集中采購和進(jìn)貨；超市的統(tǒng)一配送率不高，造成采購成本居高不下，并且在選擇配送地址時(shí)只簡單地考慮了倉儲租金而很少結(jié)合到配送成本、配送效率以及服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致選址不科學(xué)。

（二）驗(yàn)收過程中存在的問題

驗(yàn)收是指企業(yè)按照驗(yàn)收業(yè)務(wù)作業(yè)流程，核對憑證等規(guī)定的程序和手續(xù)，對入庫商品進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量檢驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動的總稱。如圖2所示：

商品驗(yàn)收涉及多項(xiàng)作業(yè)技術(shù)。驗(yàn)收過程中出現(xiàn)的問題如下：

（1）驗(yàn)收準(zhǔn)備不充分。驗(yàn)收準(zhǔn)備工作是驗(yàn)收的前提，商品在驗(yàn)收時(shí)不僅需要檢驗(yàn)設(shè)備和驗(yàn)收人員，而且還需要裝卸搬運(yùn)機(jī)具和設(shè)備及相應(yīng)工種工人的配合。然而，據(jù)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，合家福超市沒有合理地安排負(fù)責(zé)數(shù)量驗(yàn)收的裝卸人員和質(zhì)量驗(yàn)收的技術(shù)人員，并且在需要驗(yàn)收大批量商品時(shí)，由于卸貨選址的不當(dāng)，裝卸搬運(yùn)之間配合不當(dāng)致使作業(yè)費(fèi)用的增加。

（2）驗(yàn)收不及時(shí)。送往超市的貨物必須經(jīng)過驗(yàn)收才能入庫入賬。驗(yàn)收不及時(shí)時(shí)，超市不能盡快提出檢驗(yàn)報(bào)告，也不能保證貨物盡快入庫，從而不能及時(shí)出庫上架，無法滿足消費(fèi)者的需求，還會滯緩商品和資金周轉(zhuǎn)。

（3）驗(yàn)收不準(zhǔn)確。驗(yàn)收的目的是要弄清商品數(shù)量和質(zhì)量的實(shí)際情況并且要和所有憑證上的信息一一相符合。不準(zhǔn)確的驗(yàn)收會引起實(shí)物和憑證的核對不符，保管工作的混亂，增加后期工作量。

（三）保管過程中存在的問題

保管是指企業(yè)對物品進(jìn)行保存及對其數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行管理控制的活動。

貨品管理混亂、保管方式不恰當(dāng)。商品的保管要遵循一定的操作流程和技術(shù)要求，而我們發(fā)現(xiàn)合家福超市對新驗(yàn)收入庫的商品往往沒有添加明顯的標(biāo)志與原有庫存物相區(qū)分，致使無法按照“先進(jìn)先出”法領(lǐng)用存貨，造成部分存貨次品化、廢品化；并且經(jīng)過我們的深入觀察發(fā)現(xiàn)合家福超市在存貨的保管方式上也存在一些問題。

（四）存貨的領(lǐng)用、盤點(diǎn)、處置過程中存在的問題

存貨入庫后，正確的領(lǐng)用盤點(diǎn)和處置程序?qū)霞腋３辛鲃淤Y產(chǎn)的完整性有重要意義。在這些過程中存在的.問題如下：

（1）據(jù)調(diào)查，在領(lǐng)用時(shí)領(lǐng)用資料不完整，發(fā)出審核不嚴(yán)格，對大批量貨物和貴重物品的領(lǐng)用缺乏對特定人員的授權(quán)，增加了貨物流失的可能性。

（2）在盤點(diǎn)過程中受到合家福超市門店內(nèi)倉儲場地較小的局限，部分商品存放在上層貨架，導(dǎo)致商品存放地點(diǎn)過于分散不利于清點(diǎn)。同時(shí)合家福超市盤點(diǎn)小組專業(yè)水平不高，有時(shí)盤點(diǎn)人員數(shù)量不足，在存貨盤點(diǎn)的流程中還存在監(jiān)控不嚴(yán)，崗位分離不明確的情況。 （3）對盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品分類不明確或不在相應(yīng)的倉儲位置的情況，倉庫管理人員沒有及時(shí)分類整理并調(diào)整貨位；對盤點(diǎn)過程中出現(xiàn)的毀損、變質(zhì)的存貨沒有調(diào)整相應(yīng)的賬面數(shù)字，也沒有在后期采取加強(qiáng)貨物的整頓和對倉庫的清潔的措施。

有些問題在存貨管理的整個過程都存在。如合家福超市中個別相關(guān)人員職業(yè)素質(zhì)不高，專業(yè)技能不達(dá)標(biāo)造成工作量增大，效率降低。并且存貨管理的各個環(huán)節(jié)都可能會存在監(jiān)督不嚴(yán)的情況。

（一）針對采購環(huán)節(jié)采取的措施

（1）完善采購計(jì)劃，提高其準(zhǔn)確性。首先，合家福需從自身出發(fā)，在制定采購計(jì)劃時(shí)要細(xì)化落實(shí)到商品的小分類，在對合家福超市既有存貨相應(yīng)了解的基礎(chǔ)上，根據(jù)以往的采購經(jīng)驗(yàn)、超市的實(shí)際銷售情況以及相應(yīng)產(chǎn)生的報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對采購費(fèi)用進(jìn)行整合，在不影響采購實(shí)施的前提下適當(dāng)削減采購支出，對超市已有商品目錄進(jìn)行合理規(guī)劃。其次，合家福超市應(yīng)進(jìn)行充分的市場調(diào)查，針對包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，與采購相關(guān)的政策法規(guī)、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、競爭對手的采購策略等方面進(jìn)行充分具體的了解，明確超市不能局限于已有商品。

（2）綜合考慮各種因素，謹(jǐn)慎選擇供應(yīng)商。超市在選擇供應(yīng)商時(shí)，一般要考慮以下幾點(diǎn)主要因素：質(zhì)量、價(jià)格、交貨準(zhǔn)時(shí)性、品種柔性，而在這四者中，質(zhì)量因素是最重要的。因此，合家福超市首先應(yīng)確認(rèn)供應(yīng)商供應(yīng)商品的質(zhì)量，并進(jìn)一步確認(rèn)其是否建立有一套穩(wěn)定有效的質(zhì)量保證體系，以及是否具有相應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)備和工藝能力，以求在供應(yīng)源頭上降低超市的采購風(fēng)險(xiǎn)，保證采購的順利進(jìn)行。其次，通過詢價(jià)議價(jià)降低商品成本，超市可通過市場調(diào)查中掌握的商品信息進(jìn)行產(chǎn)品成本分析，使超市在與供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格談判時(shí)站于有利地位，最大限度地節(jié)約采購成本。最后，合家福超市也應(yīng)結(jié)合供應(yīng)商以往售前售后服務(wù)的記錄考慮超市的采購，并因地制宜對其所處的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析，選擇服務(wù)優(yōu)良，位置優(yōu)越的供應(yīng)商。

（3）根據(jù)合家福實(shí)際情況，完善其配送模式。首先，由于受到合家福超市自身地理位置的限制，超市在盡可能提高自身配送標(biāo)準(zhǔn)化水平時(shí)仍有一些固定因素?zé)o法排除。其次，對需求量較廣的單一產(chǎn)品采用第三方物流，運(yùn)用主要著眼于運(yùn)輸流程的管理和高科技信息情報(bào)的第三方物流使得產(chǎn)品配送公開透明。最后，超市在選擇配送時(shí)能采用供應(yīng)商直配模式的商品在供銷合同上約定直接由供應(yīng)商配送。

（二）針對驗(yàn)收環(huán)節(jié)采取的措施

（1）充分準(zhǔn)備前期驗(yàn)收工作。合家福超市根據(jù)配送商品的規(guī)格和數(shù)量合理安排裝卸人員，選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的驗(yàn)收人員進(jìn)行驗(yàn)收，更換不合格或低質(zhì)量的驗(yàn)收設(shè)備。

（2）及時(shí)驗(yàn)收。超市應(yīng)與供應(yīng)商建立物流信息一體化系統(tǒng)，使商品運(yùn)輸公開透明并建立專門的驗(yàn)收小組隨時(shí)關(guān)注商品動態(tài)，做好驗(yàn)收準(zhǔn)備，以便及時(shí)驗(yàn)收。

（3）準(zhǔn)確驗(yàn)收。超市應(yīng)對現(xiàn)有驗(yàn)收人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高專業(yè)能力，增強(qiáng)責(zé)任心，并實(shí)施相應(yīng)的獎懲措施激勵員工。

（三）針對保管過程采取的措施

（1）入庫商品物資應(yīng)分類分品種堆放，如按規(guī)格款式或者生產(chǎn)期放入指定的倉位，并且按要求堆放整齊，便于清查、取貨。貨物也應(yīng)指定專人保管，根據(jù)發(fā)出收入的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行登記，定期檢查貨品數(shù)量做到賬實(shí)相符。

（2）特殊物質(zhì)要有與之相應(yīng)的保管方法，如易燃易爆的危險(xiǎn)品應(yīng)放在安全場所，與其他的物品隔離并采取相應(yīng)的保管措施。

（3）保管人員應(yīng)定時(shí)檢查存儲的貨物，如發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、殘損等問題應(yīng)報(bào)告主管部門及時(shí)進(jìn)行處理以避免發(fā)出殘缺物資，發(fā)現(xiàn)亂扔亂放的貨物應(yīng)及時(shí)歸位。保管員也要隨時(shí)做好防火防潮防盜的安全措施，以確保貨物不會出現(xiàn)不必要的損失。

（四）針對領(lǐng)用、盤點(diǎn)、處置過程采取的措施

（1）在領(lǐng)用過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用程序，在填制領(lǐng)貨申請后需要將申請單提交上級審批，未經(jīng)簽字審批倉庫有權(quán)拒絕發(fā)貨。對特殊物品的領(lǐng)取設(shè)置特殊授權(quán)，嚴(yán)禁無權(quán)限人員私自領(lǐng)取貨物。

（2）在盤點(diǎn)過程中對上層貨架進(jìn)行區(qū)域劃分，將分散的貨物按區(qū)域集中存放，以便提高盤點(diǎn)效率。明確崗位分離，區(qū)分初點(diǎn)錄入人員、點(diǎn)數(shù)人員、復(fù)點(diǎn)錄入人員、點(diǎn)數(shù)人員，重點(diǎn)復(fù)查比較容易出現(xiàn)點(diǎn)數(shù)錯誤的區(qū)域如精品部、家電部以及煙酒部，以保證盤點(diǎn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

（3）在盤點(diǎn)結(jié)束后，為了及時(shí)調(diào)整存貨的倉儲位置，倉庫人員應(yīng)縮短檢查周期，加強(qiáng)檢查力度。對于檢查發(fā)現(xiàn)的已損毀和變質(zhì)的貨物及時(shí)調(diào)整賬面數(shù)字，做好盤點(diǎn)的財(cái)務(wù)會計(jì)賬務(wù)處理工作。并查明變質(zhì)原因是保管不善所造成，還是物資超過規(guī)定儲存期限所致，以便分清落實(shí)責(zé)任、做好記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在采取挽救措施的同時(shí)通知供貨商盡快調(diào)撥。

（五）其他措施

除此之外，超市需要對工作人員定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其盡快具備勝任工作的能力。并且完善相應(yīng)的獎懲制度，加強(qiáng)對崗位職員的責(zé)任考核及采取相應(yīng)的防范措施，鞭策不良行為，激發(fā)工作積極性，增強(qiáng)工作的責(zé)任心。在加強(qiáng)監(jiān)督方面，實(shí)行存貨的分級管理，明確相關(guān)部門和崗位的職責(zé)權(quán)限，確保存貨管理不同崗位的相互制約和監(jiān)督。

對中小型超市來說，存貨是其主要的獲利資產(chǎn)，其管理水平直接影響著超市產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品定價(jià)、獲利能力等方面，還影響到對顧客的需求能否做出迅速反應(yīng)的能力，所以存貨管理水平的高低直接關(guān)系到超市能否成為一個強(qiáng)有力的競爭主體。因此，超市需要根據(jù)自身具體情況，選擇最適合的存貨管理方式。

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超市的零售管理的論文篇十

隨著國民經(jīng)濟(jì)和信息科技的持續(xù)快速發(fā)展，信息管理系統(tǒng)（ims，informationmanagementsystem）已逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)管理中必不可少的工具。尤其對于大型企業(yè)而言，信息管理系統(tǒng)的普及程度直接影響著企業(yè)決策水平和各項(xiàng)工作的完成效率。因此，信息管理系統(tǒng)對企業(yè)高效運(yùn)行和長期發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)前，大部分企業(yè)已在逐步推進(jìn)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)和其在工作中的應(yīng)用，但很多還是以通用計(jì)算機(jī)為平臺的管理軟件的開發(fā)和應(yīng)用。近年來，我國信息化建設(shè)進(jìn)入一個全新的發(fā)展時(shí)期，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、可穿戴移動設(shè)備等為代表的現(xiàn)代信息通信技術(shù)，不斷推動新興技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的深度融合，開始引領(lǐng)新一輪信息化發(fā)展潮流。新興信息技術(shù)和設(shè)備具有較強(qiáng)的共享性和移動性，可以幫助企業(yè)解決管理中的很多問題。產(chǎn)品檢驗(yàn)是指通過相關(guān)工具和儀器儀表對各種原材料、半成品、成品進(jìn)行特定的檢驗(yàn)，以確定其是否滿足相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格的過程。檢驗(yàn)是產(chǎn)品研制和生產(chǎn)工作中的一個重要環(huán)節(jié)，是保證輸出產(chǎn)品滿足要求必不可少的一個環(huán)節(jié)。長期以來，企業(yè)產(chǎn)品檢驗(yàn)工作通過不斷挖掘管理和技術(shù)潛力，在很大程度上保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。但隨著產(chǎn)品數(shù)量的增多和制造技術(shù)的日趨復(fù)雜，以人力資源投入為主的傳統(tǒng)檢驗(yàn)?zāi)Ｊ皆跈z驗(yàn)效率和結(jié)果科學(xué)性方面早已無法滿足需求，而傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)因其可視化和便捷性程度低限制了信息化手段的普及速度。因此，我們有必要采取高新技術(shù)手段，研究高效智能工具，構(gòu)建應(yīng)用便捷、數(shù)據(jù)貫通、業(yè)務(wù)融合、全過程管控的產(chǎn)品檢驗(yàn)現(xiàn)場支撐應(yīng)用，形成強(qiáng)大的現(xiàn)場支持能力，全面提升檢驗(yàn)工作的規(guī)范性和高效性，大力推動企業(yè)管理工作向信息化、智能化轉(zhuǎn)變。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)作為一種近年新興的技術(shù)，具有可視化程度強(qiáng)、方便快捷、成本和研發(fā)門檻低、應(yīng)用范圍廣等顯著特點(diǎn)，非常值得我們探索其在企業(yè)產(chǎn)品管理中的應(yīng)用。

二、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)概述

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（augmentedreality，簡稱ar）是一種將真實(shí)世界信息和虛擬世界信息“無縫”集成的新技術(shù)，是把原本在現(xiàn)實(shí)世界的一定時(shí)間、空間范圍內(nèi)很難體驗(yàn)到的實(shí)體信息(視覺信息、聲音、味道、觸覺等)，通過計(jì)算機(jī)等科學(xué)技術(shù)，模擬仿真后再疊加，將虛擬的信息應(yīng)用到真實(shí)世界，被人類感官感知，從而達(dá)到超越現(xiàn)實(shí)的感官體驗(yàn)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)將真實(shí)的環(huán)境和虛擬的物體實(shí)時(shí)地疊加到了同一個畫面或空間同時(shí)存在。它包含了多媒體、三維建模、實(shí)時(shí)視頻顯示及控制、多傳感器融合、實(shí)時(shí)跟蹤及注冊、場景融合等新技術(shù)與新手段，提供了在一般情況下不同于人類可以感知的信息。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)本質(zhì)上是數(shù)字媒體和真實(shí)世界之間的交互，它把現(xiàn)實(shí)變成一個巨大的電腦屏幕，提供了便攜的計(jì)算機(jī)運(yùn)算效果，是一種新穎、親密、自然、虛實(shí)結(jié)合的人機(jī)交互方式，被認(rèn)為是未來最好的人機(jī)交互界面。

（二）增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用主要包括企業(yè)級應(yīng)用和消費(fèi)級應(yīng)用兩部分。企業(yè)級應(yīng)用有智能安防及軍事、智能醫(yī)療、智能制造、汽車安全等。消費(fèi)級別應(yīng)用有教育培訓(xùn)、立體營銷、互動娛樂、智慧的旅游等。谷歌公司發(fā)布了一款名為“谷歌眼鏡”的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡，它具有和智能手機(jī)一樣的功能，可以通過聲音控制拍照、視頻通話和辨明方向，以及上網(wǎng)沖浪、處理文字信息和電子郵件。以色列陸軍c2systemdepartment向微軟購置兩部ar眼鏡hololens，用來幫助軍隊(duì)訓(xùn)練戰(zhàn)術(shù)。富士通公司將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用于自身的設(shè)備點(diǎn)檢，工作人員可在作業(yè)現(xiàn)場快速調(diào)取作業(yè)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)錄入各類信息，查詢歷史庫存水平。我國某科研機(jī)構(gòu)曾推出了一款“設(shè)備操作智能眼鏡“，在觸發(fā)指導(dǎo)程序后，可在實(shí)際場景中呈現(xiàn)包含視頻、語音、文字、圖片等多種形式的指導(dǎo)信息。根據(jù)摩爾定律以及現(xiàn)有制造工藝的.發(fā)展情況來看，預(yù)計(jì)，穩(wěn)定支持ar計(jì)算、續(xù)航等能力的硬件設(shè)備將基本達(dá)標(biāo)。同時(shí)，隨著作為增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)底層實(shí)現(xiàn)的人工智能技術(shù)亦將取得重大進(jìn)展。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)必將迎來發(fā)展和應(yīng)用的爆發(fā)期。

三、產(chǎn)品檢驗(yàn)管理對信息化手段的需求分析

（一）產(chǎn)品檢驗(yàn)管理現(xiàn)狀及存在問題

產(chǎn)品檢驗(yàn)是保證產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)的重要手段。根據(jù)規(guī)定，檢驗(yàn)主體根據(jù)合同及產(chǎn)品技術(shù)文件等對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量與有關(guān)要求不一致時(shí)，檢驗(yàn)主體把相關(guān)信息反饋給生產(chǎn)部門等單位，協(xié)助有關(guān)部門及時(shí)總結(jié)并解決問題，從而有效降低產(chǎn)品再次不合格的概率。隨著企業(yè)產(chǎn)品工藝技術(shù)水平的不斷提高，生產(chǎn)設(shè)備和檢測試驗(yàn)設(shè)備更新速度加快。產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)逐步向數(shù)控化、智能化、柔性化轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)效率提高很快。相應(yīng)的，產(chǎn)品檢驗(yàn)工作突出面臨以下問題：一是大量的檢測輸出數(shù)據(jù)由人工紙質(zhì)記錄，保存檢索不便，查詢統(tǒng)計(jì)、歷史分析復(fù)雜煩瑣，效率低下；二是檢驗(yàn)現(xiàn)場由人工判定各項(xiàng)指標(biāo)是否符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)項(xiàng)及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)龐雜繁復(fù)，體量巨大，極易漏查或出錯；三是缺乏系統(tǒng)性的管理工具對檢驗(yàn)管理過程中的工作進(jìn)行體系化記錄、控制、分析、評價(jià)；四是市場上存在的信息管理系統(tǒng)普遍存在便捷性差、實(shí)時(shí)指導(dǎo)性弱和可視化程度低等問題，這在很大程度上制約了信息化管理手段在實(shí)際工作中的應(yīng)用效率和普及程度。

（二）產(chǎn)品檢驗(yàn)管理對信息化手段的需求分析

一是數(shù)據(jù)融合，檢驗(yàn)信息實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。應(yīng)用智能眼鏡的圖形識別、智能感知等技術(shù)，快速識別產(chǎn)品，將產(chǎn)品圖號、基礎(chǔ)參數(shù)、生產(chǎn)部門、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等信息有效融合，動態(tài)呈現(xiàn)檢驗(yàn)清單，建設(shè)作業(yè)現(xiàn)場支撐服務(wù)能力。二是規(guī)范業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一檢驗(yàn)過程。應(yīng)用智能眼鏡的實(shí)時(shí)監(jiān)控、視頻穿透、遠(yuǎn)程支持等方式實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)現(xiàn)場的遠(yuǎn)程督導(dǎo)、檢驗(yàn)過程的多方式記錄及跟蹤。有需要時(shí)可申請遠(yuǎn)程協(xié)助，指揮工作人員統(tǒng)一完成各類檢驗(yàn)工作的管理和監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)資源的申請和調(diào)配，同時(shí)規(guī)范現(xiàn)場檢驗(yàn)流程，提高檢驗(yàn)的規(guī)范性和效率。

四、基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的產(chǎn)品檢驗(yàn)信息化管理應(yīng)用建設(shè)

（一）總體思路

采用智能感知交互、可穿戴智能設(shè)備等科技前沿技術(shù)，以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺為支撐，有效融合檢驗(yàn)項(xiàng)目、產(chǎn)品圖號、技術(shù)參數(shù)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)部門等信息，延伸管理觸角，創(chuàng)新管理模式，全面輔助、監(jiān)控產(chǎn)品檢驗(yàn)全過程，提升現(xiàn)場作業(yè)的可視化、標(biāo)準(zhǔn)化及程序化水平，提高產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范程度，使產(chǎn)品檢驗(yàn)更高效、產(chǎn)品質(zhì)量更可靠。

（二）整體框架

基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的檢驗(yàn)管理應(yīng)用總體框架分為三部分，即智能全息ar眼鏡產(chǎn)品檢驗(yàn)輔助應(yīng)用、產(chǎn)品檢驗(yàn)工作輔助管理平臺和系統(tǒng)后臺配置。智能全息ar眼鏡產(chǎn)品檢驗(yàn)輔助應(yīng)用是使用全息ar眼鏡輔助現(xiàn)場人員開展產(chǎn)品檢驗(yàn)工作，集成了檢驗(yàn)過程跟蹤、檢驗(yàn)現(xiàn)場輔助、遠(yuǎn)程督導(dǎo)等功能。產(chǎn)品檢驗(yàn)工作輔助管理平臺是全息ar眼鏡實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品現(xiàn)場檢驗(yàn)的后端支撐，接入檢驗(yàn)項(xiàng)目、產(chǎn)品圖號、技術(shù)參數(shù)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)部門等數(shù)據(jù)為ar眼鏡提供數(shù)據(jù)輸入，匯集整理ar系統(tǒng)收集的現(xiàn)場信息生成規(guī)范格式的輸出數(shù)據(jù)，同時(shí)提供月報(bào)生成、歷史數(shù)據(jù)分析等功能。系統(tǒng)后臺配置實(shí)現(xiàn)對上層應(yīng)用的技術(shù)支持，提供初始化設(shè)置、數(shù)據(jù)傳輸、語音解析、在線打印等功能。

五、建設(shè)內(nèi)容

（一）智能全息ar眼鏡產(chǎn)品檢驗(yàn)輔助應(yīng)用

1.檢驗(yàn)現(xiàn)場輔助。檢驗(yàn)人員佩戴ar眼鏡開展檢驗(yàn)。檢驗(yàn)開始前，在ar眼鏡屏幕上列出本次檢驗(yàn)的工作預(yù)覽和總體步驟；檢驗(yàn)開始后，檢驗(yàn)人員通過ar眼鏡識別具體產(chǎn)品，與后臺系統(tǒng)實(shí)時(shí)交互，讀取產(chǎn)品圖號信息、技術(shù)參數(shù)、檢驗(yàn)步驟、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險(xiǎn)說明，并在ar眼鏡屏幕上動態(tài)呈現(xiàn)。檢驗(yàn)人員可通過手勢、語音等方式控制ar眼鏡，采用視頻、拍照、語音記錄等手段記錄現(xiàn)場狀況和檢驗(yàn)過程。遇到疑難問題時(shí)，檢驗(yàn)人員可控制ar眼鏡顯示產(chǎn)品詳細(xì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及歷史問題清單，或申請遠(yuǎn)程協(xié)助，通過ar眼鏡的視頻穿透功能將現(xiàn)場情況直接呈現(xiàn)至遠(yuǎn)程專家處，全面提高產(chǎn)品檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和智能化水平。2.檢驗(yàn)數(shù)據(jù)回傳。檢驗(yàn)過程中，檢驗(yàn)狀態(tài)及檢驗(yàn)畫面實(shí)時(shí)傳輸至檢驗(yàn)工作輔助管理平臺，管理人員對產(chǎn)品檢驗(yàn)作業(yè)現(xiàn)場開展實(shí)時(shí)跟蹤、統(tǒng)一調(diào)度、專業(yè)協(xié)助、遠(yuǎn)程督導(dǎo)。檢驗(yàn)完成后，ar眼鏡自動生成單個產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果及過程數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)人員審核確認(rèn)后數(shù)據(jù)回傳至檢驗(yàn)工作輔助管理平臺。

（二）產(chǎn)品檢驗(yàn)工作輔助管理平臺

產(chǎn)品檢驗(yàn)工作輔助管理平臺為全息智能ar眼鏡提供數(shù)據(jù)支撐，對全息智能ar眼鏡回傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理應(yīng)用和提取加工。1.標(biāo)準(zhǔn)管理。梳理拆解產(chǎn)品檢驗(yàn)管理規(guī)定，按照產(chǎn)品大類、產(chǎn)品類型、檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)規(guī)范等要素構(gòu)建檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)庫，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)全流程固化，并定期更新。輔助平臺按照產(chǎn)品類型將產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)庫與產(chǎn)品自動綁定，生成單個產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)清單。2.過程管理。收集管理產(chǎn)品檢驗(yàn)全過程的工作計(jì)劃、責(zé)任部門、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、參與人員、現(xiàn)場檢驗(yàn)過程數(shù)據(jù)等信息，建立以業(yè)務(wù)全過程為主線的產(chǎn)品檢驗(yàn)工作架構(gòu)。3.檢驗(yàn)管理。將單個產(chǎn)品的現(xiàn)場檢驗(yàn)工作定義為活動，基于活動開展檢驗(yàn)管理?；顒影óa(chǎn)品類型、合同信息、生產(chǎn)部門、產(chǎn)品圖號等信息，按照產(chǎn)品類型將活動與檢驗(yàn)清單關(guān)聯(lián)匹配，生成現(xiàn)場檢驗(yàn)工作清單，支持工作人員佩戴ar眼鏡輔助開展現(xiàn)場產(chǎn)品檢驗(yàn)。活動狀態(tài)包括編輯、待執(zhí)行、待上傳、待確認(rèn)、完成五種。待執(zhí)行狀態(tài)的活動可下載至ar眼鏡開展現(xiàn)場執(zhí)行，執(zhí)行完成后活動狀態(tài)修改為待上傳，從ar眼鏡回傳輔助管理平臺后活動狀態(tài)修改為待確認(rèn)，用戶結(jié)束數(shù)據(jù)確認(rèn)后活動狀態(tài)修改為完成。ar眼鏡連接輔助管理平臺后，自動識別并下載待執(zhí)行狀態(tài)的活動。用戶佩戴ar眼鏡開展現(xiàn)場作業(yè)，ar眼鏡按照現(xiàn)場檢驗(yàn)工作清單識別裝備，篩選檢驗(yàn)要求，將檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)項(xiàng)目等實(shí)時(shí)呈現(xiàn)在用戶眼前，協(xié)助現(xiàn)場檢驗(yàn)工作的開展。檢驗(yàn)人員通過語音或手勢交互，控制語音、攝錄、拍照等功能，采集檢驗(yàn)過程信息，記錄問題數(shù)據(jù)?；顒訄?zhí)行完畢后，將ar眼鏡連接至輔助管理平臺，數(shù)據(jù)自動識別并回傳。4.問題管理。問題管理是對產(chǎn)品檢驗(yàn)過程中記錄的問題進(jìn)行集中處理，完成問題匯總、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、清單生成等工作。活動回傳至輔助管理平臺后，平臺首先自動調(diào)用語音解析功能將現(xiàn)場錄音轉(zhuǎn)換為文本格式，然后以活動為單位匯總整理問題描述、圖片信息和攝錄信息，形成活動問題記錄。檢驗(yàn)人員對問題記錄有新增、修改、刪除等權(quán)限?；顒哟_認(rèn)完成后，問題記錄按照規(guī)范格式自動生成可下載或打印的清單。

（三）系統(tǒng)后臺配置

系統(tǒng)后臺配置通過服務(wù)接口為輔助應(yīng)用和輔助平臺提供初始化設(shè)置、數(shù)據(jù)傳輸、語音解析、在線打印等底層功能。語音解析在語音通用sdk基礎(chǔ)上開發(fā)，以減少技術(shù)難度，擴(kuò)展應(yīng)用場景。

六、基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的產(chǎn)品檢驗(yàn)信息化管理應(yīng)用落地支撐措施研究

（一）數(shù)據(jù)中心建設(shè)

開展產(chǎn)品檢驗(yàn)全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心的設(shè)計(jì)建設(shè)，構(gòu)建應(yīng)用落地?cái)?shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（二）通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

研究滿足內(nèi)外網(wǎng)安全防護(hù)要求的海量信息（含視頻）互通互聯(lián)技術(shù)，搭建信息安全、數(shù)據(jù)貫通的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)，為應(yīng)用落地提供網(wǎng)絡(luò)保障。

（三）業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

做好業(yè)務(wù)功能頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)一試點(diǎn)驗(yàn)證，建設(shè)具有較高水平的信息化應(yīng)用業(yè)務(wù)骨干團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用落地的人才儲備。

七、基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的產(chǎn)品檢驗(yàn)信息化管理應(yīng)用落地問題研究

（一）增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)瓶頸有待突破

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)主要具有三項(xiàng)技術(shù)要素，即虛實(shí)結(jié)合、實(shí)時(shí)交互和三維注冊（又稱匹配或?qū)?zhǔn)）。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)雖取得了長足發(fā)展，技術(shù)實(shí)現(xiàn)的重心和難點(diǎn)已經(jīng)變化，但上述三個要素仍然不可或缺。以ar眼鏡為例，技術(shù)實(shí)現(xiàn)涉及頭部姿態(tài)跟蹤、三維注冊、顯示設(shè)備、人機(jī)交互、系統(tǒng)評估等，但目前各項(xiàng)技術(shù)均缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，大部分硬件及解決方案仍處于開發(fā)階段，更自然的交互依賴于人工智能技術(shù)的成熟。這些技術(shù)瓶頸限制了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在企業(yè)產(chǎn)品檢驗(yàn)信息化管理中的實(shí)際應(yīng)用。

（二）缺少成熟的國內(nèi)軟硬件廠商

當(dāng)前增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)鏈具有技術(shù)驅(qū)動型特點(diǎn)，人工智能、計(jì)算機(jī)視覺、硬件實(shí)現(xiàn)等核心底層技術(shù)制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展。微軟、谷歌、蘋果、三星、htc、索尼、英特爾、高通等廠商紛紛在ar領(lǐng)域投入巨資，布局未來發(fā)展。國內(nèi)大量企業(yè)也布局ar行業(yè)，bat等大公司也開始推出各類ar開放平臺，以ar升級社交、支付、購物、出行。但目前大多數(shù)國內(nèi)ar公司制作軟件（app）或基礎(chǔ)平臺，且均處于起步階段，缺少成熟的硬件制造廠商，安全保密性較差，軍工產(chǎn)品等領(lǐng)域應(yīng)用受到極大限制。八、結(jié)語本文對增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在產(chǎn)品檢驗(yàn)信息化管理中的應(yīng)用研究，是積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略要求、創(chuàng)新企業(yè)管理手段的新技術(shù)應(yīng)用探索，目的是提前開展知識及技術(shù)儲備，為今后的推廣應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)已展現(xiàn)出廣闊的應(yīng)用前景和巨大的發(fā)展?jié)摿?。隨著市場競爭的日益激烈，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)必將為產(chǎn)品的現(xiàn)場測試、問題跟蹤、分析評估等一系列檢驗(yàn)管理活動提供一體化的全新操作環(huán)境，極大地提高產(chǎn)品檢驗(yàn)的科學(xué)性和效率。但是，怎樣使用好ar設(shè)備、選取好軟件開發(fā)平臺并且找到該技術(shù)服務(wù)于產(chǎn)品質(zhì)量管理領(lǐng)域的最佳方式，這需要我們做更加深入的探索研究。

參考文獻(xiàn)：

超市的零售管理的論文篇十一

微博在突發(fā)公共事件中的功能和角色分析

二、論題的理論價(jià)值和實(shí)用價(jià)值

微博是“微博客”((microblog)的簡稱，是web2.0時(shí)代興起的一類開放的互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)，最初原型是國外網(wǎng)站twitter，。微博是一個個人化的網(wǎng)絡(luò)信息獲取和傳播平臺,用戶可以通過web、手機(jī)以及一些不斷開發(fā)的客戶端組件,發(fā)布140字左右的文字信息并能分享圖片、音頻以及視頻等多媒體信息的一種新型傳播形式。從新浪微博內(nèi)測版開始，在不到兩年時(shí)間的時(shí)間里微博已經(jīng)擁有5億的注冊用戶。它的使用的簡便性順應(yīng)了當(dāng)代快節(jié)奏的生活，它的信息傳播的快速性也使得它成為多數(shù)人獲取最新新聞資訊的第一工具。尤其是近兩年，微博在突發(fā)公共事件中所起的作用讓其它媒體不能望其項(xiàng)背。在諸如山西疫苗導(dǎo)致注射兒童的致死致殘事件、西南大旱、地溝油事件、青海玉樹地震這些典型的突發(fā)公共事件中，微博都起到了很重要的作用。因此，微博不僅成為網(wǎng)民的重要工具，更成為大眾媒體傳播信息、整合資源的一個很好的網(wǎng)絡(luò)平臺。

研究微博在突發(fā)公共事件中的功能和角色從理論上可以更加深入了解微博的傳播效應(yīng)、手段以及微博在突發(fā)公共事件的各個階段所起的作用，也可以加強(qiáng)微博在后期應(yīng)對突發(fā)公共事件中的號召力和信服力。同時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)微博傳播的一些弊端，可以對它進(jìn)行改進(jìn)。在自然災(zāi)害、社會公共事件頻繁發(fā)生的今天，了解微博傳播的特點(diǎn)、局限性都能更好地使相關(guān)部門采取緊急措施，把損失降低到最小程度。

在多媒體融合的今天，網(wǎng)絡(luò)能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體傳播速度的有限性。微博的發(fā)展很好地說明了當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)跟大眾傳媒以及普通網(wǎng)民結(jié)合互動時(shí)，網(wǎng)絡(luò)就會爆發(fā)出巨大的能量，間接地促進(jìn)了大眾媒體的發(fā)展。

三、論題在國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

關(guān)于國外微博研究狀況

關(guān)于微博，最早要追溯到國外的twitter，國內(nèi)要推嘰歪、做啥。微博的早期原型是以獨(dú)立的社交網(wǎng)站出現(xiàn)的，直到20新浪首度內(nèi)測微博，這是首個門戶網(wǎng)站獨(dú)自推出的社交網(wǎng)站，之后騰訊、搜狐、網(wǎng)易也相繼開通了自己的微博。門戶網(wǎng)站借助自己廣泛的閱讀群體和他們龐大的新聞資訊，使得微博不再只是一個社交網(wǎng)站，它更成為人們獲取首要資訊的地方，微博從此開始了它的新聞之路。

twitter作為微博的鼻祖，最先也沒有受到很大的關(guān)注。這里一個很重要的契機(jī)就是巴拉克·歐巴馬大選。twitter在巴拉克·歐巴馬的大選中起到了很大的作用，它的短時(shí)間內(nèi)迅速積累了15萬粉絲。這使得研究領(lǐng)域自然而然從分析twitter在巴拉克·歐巴馬當(dāng)選中所起的作用，延伸到twitter在政治宣傳中的作用。另一個研究重點(diǎn)就是對微博營銷的研究。美國社會媒體記者謝爾以色列在在《微博力》中列舉了很多企業(yè)利用twitter進(jìn)行公共和營銷的過程。

國外的論文研究方面，大多都是實(shí)證研究。okazakimakoto等撰寫的《semantictwitter:analyzingtweetsforreal-timeeventnotification》研究了twitter在日本的實(shí)時(shí)傳播現(xiàn)象，以地震為例，發(fā)現(xiàn)通過twitter上的信息傳播能夠預(yù)測地震。

綜合以上文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)國外對微博的研究主要集中微博的商業(yè)模式以及它在政治傳播中的影響。

微博在國內(nèi)的研究

學(xué)界對微博的研究主要集中在它的新社交模式，新信息傳播模式以及新的商業(yè)模式的探討中。中國傳媒大學(xué)楊曉茹的論文《傳播學(xué)視域中的微博研究》中認(rèn)為：微博傳播過程中的信道不再是線性的，而是非線性的。與此同時(shí)，傳播仍然有層級之分。在信息爆炸中，能夠獲得足夠關(guān)注的博主必須具備三個條件，第一是處于信源的上端，第二是具有一定的社會地位，第三是能夠引起巨大的共鳴。福建師范大學(xué)劉麗娟的在，微博雖“微”足值道爾----微博特性淺析》，重慶工商大學(xué)殷俊、孟育耀的《微博的傳播特性與發(fā)展趨勢》都指出了一些微博在傳播上的特性。多部電影通過微博營銷獲得了很好的票房，這使得微博成為企業(yè)營銷的'新場所。暨南大學(xué)吳敏的《基于微博的媒體營銷研究》一文，把微博作為一種商業(yè)信息傳播平臺，對其營銷模式進(jìn)行研究。

綜合國內(nèi)外研究，可以看出，對微博的研究多集中在傳播學(xué)上的理論延伸以及微博的商業(yè)應(yīng)用。

四、研究的主要內(nèi)容

4.1、分析微博的傳播功能。微博的主要功能就是關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評論。其中轉(zhuǎn)發(fā)是加快信息傳播的重要渠道。微博的多媒體、多平臺使得微博信息的發(fā)布多元化，對于突發(fā)性新聞的發(fā)布帶來了優(yōu)勢。論文中會詳細(xì)地呈現(xiàn)微博這些功能。

4.2、呈現(xiàn)微博參與的突發(fā)公共事件。微博近幾年的發(fā)展跟突發(fā)事件緊密聯(lián)系，很多突發(fā)事件的最原始報(bào)道都來源于微博，這不僅增強(qiáng)了微博的新聞功能，而且也促使更多人關(guān)注微博，用微博來發(fā)布信息。論文中會用詳細(xì)案例來展現(xiàn)微博在突發(fā)事件發(fā)生的開始、過程、結(jié)束中的作用。

4.3、突發(fā)公共事件的類型及發(fā)生特點(diǎn)。突發(fā)公共事件總的來說有自然災(zāi)害、衛(wèi)生類突發(fā)事件、社會公共事件，這些的共同點(diǎn)都是發(fā)生時(shí)間不確定，危害比較嚴(yán)重，持續(xù)時(shí)間比較長。詳細(xì)分析突發(fā)公共事件的這些特點(diǎn)有助于更好地應(yīng)對。

4.4、微博在突發(fā)公共事件中扮演的角色及傳播優(yōu)勢。論文中會從突發(fā)公共事件發(fā)生的過程來分析微博的階段性角色，在每個階段中結(jié)合突發(fā)事件的傳播過程分析微博在突發(fā)公共事件中的作用。

5、微博在突發(fā)公共事件中的利弊。微博作為一個社交性網(wǎng)站，它雖然有很多好處，但是也不能避免互聯(lián)網(wǎng)的一些弊端。其中互聯(lián)網(wǎng)的開放性是微博弊端的一個重要原因。

6、微博時(shí)代突發(fā)公共事件中的信息傳播特性。這個主要分析突發(fā)公共事件的傳播特點(diǎn)。

五、研究方法

運(yùn)用文獻(xiàn)分析法、綜合分析法等進(jìn)行研究。

文獻(xiàn)分析法主要指搜集、鑒別、整理文獻(xiàn)，并通過對文獻(xiàn)的研究，形成對事實(shí)科學(xué)認(rèn)識的方法。

綜合分析法是指運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)綜合指標(biāo)來反映和研究社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總體的一般特征和數(shù)量關(guān)系的研究方法。

常使用的綜合分析法有綜合指標(biāo)法、時(shí)間數(shù)列分析法、統(tǒng)計(jì)指數(shù)法、因素分析法、相關(guān)分析等。

綜合運(yùn)用這些研究方法能夠更詳細(xì)地對論題進(jìn)行研究分析。

六、參考文獻(xiàn)

[1]王瑩莉張敏.國內(nèi)微博研究現(xiàn)狀綜述.圖書館學(xué)研究.2012

[2]陳艷霞.微博在突發(fā)公共事件中的功能和角色淺析.重慶大學(xué).2011

[3]趙士林著:5突發(fā)事件與媒體報(bào)道6,上海,復(fù)旦大學(xué)出版社,3月

[5]劉麗芳.微博客的傳播特征與傳播效果研究.[d]浙江大學(xué)2010.6

[6]劉丹.突發(fā)公共事件中媒體的角色定位.[d]東華大學(xué).2012.1

超市的零售管理的論文篇十二

1.1研究背景

目前我國經(jīng)濟(jì)與社會進(jìn)入快速發(fā)展期，城市基礎(chǔ)建設(shè)和人民居住不斷加以完善，隨著建設(shè)規(guī)模擴(kuò)大，危及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的“豆腐渣”工程發(fā)生在眼前。

就鄭州住宅建設(shè)來說，目前工程質(zhì)量狀況依然面臨嚴(yán)峻的狀況，存在著許多風(fēng)險(xiǎn)問題，通過對鄭州城市建設(shè)的大量調(diào)查研究和實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，住宅質(zhì)量存在風(fēng)險(xiǎn)問題多是人為原因造成的，通過對建設(shè)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分析，找出風(fēng)險(xiǎn)存在的原因，對其加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施。

鄭州托斯卡納小區(qū)，建筑房屋出現(xiàn)了墻體裂縫及龜裂問題，房屋中每個房間出現(xiàn)很多裂縫，有的甚至出現(xiàn)墻體滲水，每家裂縫位置基本上一樣，外粉刷墻和陽臺也出現(xiàn)了很多裂縫，據(jù)小區(qū)業(yè)主反應(yīng)在交房時(shí)就發(fā)現(xiàn)外墻有裂縫，xx年2月2日業(yè)主對托斯卡納小區(qū)方圓創(chuàng)世房屋，呈現(xiàn)的裂縫和龜裂狀況向上級部門進(jìn)行投訴，投訴反應(yīng)問題后，一些媒體就此問題對托斯卡納小區(qū)建筑狀況進(jìn)行了曝光，以便開發(fā)商重視這些問題，盡快整改，說明問題出現(xiàn)的原因，但是開發(fā)商無視房屋出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀，至今未請權(quán)威合法的鑒定部門對裂縫原因做出鑒定，給出合理確切的鑒定書。

在鄭州市xxx建成的小區(qū)，存在房屋漏雨，墻體裂縫等雜亂問題連續(xù)不斷的發(fā)生，對此狀況，業(yè)主通過與施工方交談，進(jìn)行談判，施工方承認(rèn)當(dāng)時(shí)存在偷工減料的情況，房屋結(jié)構(gòu)要加鋼板網(wǎng)，窗戶上要加玻璃纖維網(wǎng)的地方，沒添加上，這造成了建筑房屋質(zhì)量問題的漏洞，別的地方建筑施工時(shí)也存在偷工減料，這樣的建筑存在較大的風(fēng)險(xiǎn)源，時(shí)間長過了保修期，小區(qū)內(nèi)存在的建筑問題，得不到維修保證。給人們帶來居住的不穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)因素的增加廣匯pama小區(qū)樓盤的座樓建成，該樓盤出現(xiàn)諸多建筑風(fēng)險(xiǎn)問題：建筑施工成的房屋結(jié)構(gòu)形式與簽署的原合同平面圖有所改變;針對此問題，業(yè)主卻沒收到廣匯實(shí)業(yè)集團(tuán)的通知。晾臺，廚房頂部等出現(xiàn)嚴(yán)重脫皮現(xiàn)狀;建成的房屋室內(nèi)天花板多處暴露鋼筋，這些已超額出國家相關(guān)的一些規(guī)定范圍;臥室窗戶及墻體嚴(yán)重滲漏水，經(jīng)過該公司維修后，仍沒有解決;房屋陽臺及臥室橫梁彎曲;廚房地面高出客廳2.5厘米。

在鄭州市建設(shè)的拆遷安置房，小崗劉社區(qū)，建成的`小區(qū)樓房呈現(xiàn)了樓歪歪狀況，拔地而起的小區(qū)建筑，一旦受外部環(huán)境的影響，若發(fā)生自然災(zāi)害，這樣的建筑保證不會不出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，給人們帶來嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)損失。鄭州市建成的小區(qū)“匯景嘉園”xx年7月17日小區(qū)建成，8棟剛建成封頂?shù)臉欠?，質(zhì)量存在多處漏洞，手摸墻體，磚塊大量碎裂、脫落;手輕拍磚塊，磚塊便成為灰渣;這樣的建筑存在嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)人們無法居住，已建成封頂?shù)臉潜P面臨著必須拆除的狀況。

在城市建筑的快速發(fā)展的同時(shí)，樓脆脆、樓歪歪事件呈現(xiàn)眼前，建筑工程追求了一種量，而忽略了質(zhì)的保證，這樣脆弱的建筑，帶給人們的風(fēng)險(xiǎn)因素較多，給人們提供不了一種穩(wěn)定祥和的保證，在自然災(zāi)害面前，這些脆弱的建筑將會功虧一簣，給國家和人民帶來種種嚴(yán)重的損失。鄭州市在城建中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)源多是人為因素造成的，人為原因是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的主體：施工單位在施工過程中沒按原簽訂合同要求施工，呈現(xiàn)漏洞，建筑施工方施工技術(shù)方面存在薄弱環(huán)節(jié);施工中，存在偷工減料的情況，施工方無視自身道德方面的素質(zhì)，監(jiān)理單位在監(jiān)管施工實(shí)踐環(huán)節(jié)，未認(rèn)真履行職責(zé)，對施工中存在偷工減料的情況，缺乏重視，不依法進(jìn)行，使施工方存在僥幸心理;施工項(xiàng)目時(shí)，驗(yàn)收不嚴(yán)，政府監(jiān)管力度需進(jìn)一步加強(qiáng);房屋結(jié)構(gòu)形式與原簽定合同平面圖不一致，工程合同方面存在漏洞;施工單位在施工中偷工減料，建設(shè)工程師職業(yè)道德觀念滯后，道德素質(zhì)有待提高。

由于建設(shè)工程通常是復(fù)雜的技術(shù)，巨大的投資，周期長，參與者廣泛，連同項(xiàng)目外部環(huán)境的變化不斷，使項(xiàng)目的不確定性不斷增加，風(fēng)險(xiǎn)隨之而來在各種項(xiàng)目建設(shè)過程中。建設(shè)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是在項(xiàng)目目標(biāo)的規(guī)定范圍內(nèi)，無法實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃目標(biāo)的可能性。建設(shè)工程項(xiàng)目存在風(fēng)險(xiǎn)是不可避免，但我們可采取有效措施對建筑中存在的風(fēng)險(xiǎn)加以規(guī)避，使風(fēng)險(xiǎn)控制最低程度，避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。對工程質(zhì)量，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，成本和安全性和其他潛在損失的時(shí)間限制，風(fēng)險(xiǎn)因素是在從工程項(xiàng)目開始貫穿到最終，所有的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合分析與處理，找出各種風(fēng)險(xiǎn)來源，對其規(guī)避。

1.2研究意義

迅速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，加上節(jié)奏的生活，社會環(huán)境因素不斷變化，工程項(xiàng)目所涉及的不確定因素不斷增加，人們面臨的風(fēng)險(xiǎn)不斷上升，風(fēng)險(xiǎn)損失有很大規(guī)模，針對這些問題要對其風(fēng)險(xiǎn)加以規(guī)避，加強(qiáng)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的理論研究與實(shí)踐的科學(xué)發(fā)展。加強(qiáng)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施對各施工項(xiàng)目組和整個經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定和諧有深度意義。

首先，對建設(shè)項(xiàng)目提供一個安全的生產(chǎn)環(huán)境，促進(jìn)決策更加科學(xué)化，系統(tǒng)化，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效率的提高，保證工程項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn);第二，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的分配，有利于資源，使最好的組合，有助于減少的風(fēng)險(xiǎn)損失和其不良后果，有利于以創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境中發(fā)展經(jīng)濟(jì)，人民生活得到保障，促進(jìn)社會和諧，人民可以在生活和工作中和平生活工作，為對社會做出更多的貢獻(xiàn)，創(chuàng)造良好的氛圍。加強(qiáng)對整個經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)，社會和諧，社會的運(yùn)作和快速穩(wěn)定發(fā)展中具有重要作用。

1.3課題研究的方法及創(chuàng)新點(diǎn)

本文通過采用文獻(xiàn)分析法，實(shí)證和理論研究結(jié)合，對工程項(xiàng)目建筑進(jìn)行分析，并采取相應(yīng)的規(guī)避對策。本文研究的創(chuàng)新點(diǎn)：通過城市建設(shè)工程風(fēng)險(xiǎn)的分析，遇到的風(fēng)險(xiǎn)問題，與國內(nèi)外研究的分析比較，縮小國內(nèi)外建筑風(fēng)險(xiǎn)方面研究差距并力爭有所突破和創(chuàng)新，提出一系列的實(shí)際工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的對策問題，依法直接提出了一系列的措施，以了解真正的問題，解決現(xiàn)實(shí)問題，對各種材料、科學(xué)理論和運(yùn)用各種方法，有效率做檢查，并且繼續(xù)擴(kuò)展它的應(yīng)用范圍。

通過城市建設(shè)工程風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀，豆腐工程的屢屢出現(xiàn)，采取一系列工程項(xiàng)目的規(guī)避措施，豆腐工程追究畢竟是在事后，而現(xiàn)在我們還需要有超前建立監(jiān)理的制度，因?yàn)榻ㄖ锝ㄔO(shè)了，人力財(cái)力付出了，人們總是希望心存僥幸，而正是這樣的僥幸造成了難以修復(fù)的創(chuàng)傷和災(zāi)難，所以采取工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測和識別方法，加強(qiáng)理論研究、工程技術(shù)、管理者素質(zhì)、完善合同管理、法制體系等。

超市的零售管理的論文篇十三

21世紀(jì)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展極大地拉動了酒店業(yè)的發(fā)展。作為旅游業(yè)支柱之一的主題酒店，這既新鮮又陌生的代名詞，主題酒店在國外早已是風(fēng)風(fēng)火火，經(jīng)營模式相當(dāng)成熟，發(fā)展勢頭良好。然而在我國，主題酒店目前還僅僅局限在酒店業(yè)比較發(fā)達(dá)的上海、深圳、北京等地，發(fā)展步伐既滯后又緩慢。

針對上述的問題，根據(jù)國內(nèi)的主題酒店的實(shí)際情況和符合國人消費(fèi)習(xí)慣的特點(diǎn)，就目前國內(nèi)外對主題酒店的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，通過國內(nèi)的長隆主題酒店企業(yè)為例，提出一系列關(guān)于長隆酒店的成功的可持續(xù)發(fā)展策略，借鑒其經(jīng)驗(yàn)，為我國主題酒店的發(fā)展提供有益的建議。

論文的基本內(nèi)容、擬解決的主要問題及創(chuàng)新點(diǎn)：

(一)基本內(nèi)容

本課題內(nèi)容包括五部分：

1.相關(guān)理論概述。主要介紹主題酒店及發(fā)展策略的基本概念、理論。

2.問題的提出。結(jié)合實(shí)際，分析我國主題酒店發(fā)展的現(xiàn)狀和存在問題

3.現(xiàn)成功主題酒店的分析。首先以廣州長隆酒店為調(diào)查對象，介紹其相關(guān)背景，從各方面收集對其有利的發(fā)展策略，對收集到的結(jié)果進(jìn)行分析，整理并分析長隆酒店發(fā)展過程中存在的問題及其采取的有效的應(yīng)對策略和成功經(jīng)驗(yàn)。

4.借鑒長隆的成功經(jīng)驗(yàn)，對我國主題酒店的展望與未來發(fā)展策略的建議。

5.結(jié)論

(二)主要問題

1.主題酒店與特色酒店視為一物

2.酒店在進(jìn)行主題選擇時(shí)，往往忽視與其所在地域的形象相協(xié)調(diào)

3.認(rèn)為主題酒店的“主題”就是文化裝飾

4.片面追求模式，過分西化

5.過分依賴主題

進(jìn)度安排：

2.20xx.1.5-20xx.1.15：開題報(bào)告修改并定稿。

6.20xx.4.6-20xx.4.19：論文定稿并進(jìn)行規(guī)范化審核。

7.20xx.4.20-20xx.4.30：學(xué)生將完成的論文按要求整理裝訂成冊，和有關(guān)的參考資料、宿舍筆記、社會調(diào)查記錄、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)原始記錄等超過材料交給指導(dǎo)教師，并提出答辯，指導(dǎo)教師對論文形式及內(nèi)容進(jìn)行審核。合格的論文指導(dǎo)教師簽署意見后報(bào)到系論文工作(答辯)委員會，送交主審教師初審，不合格的在一周內(nèi)完成修改。

8.20xx.5.4-20xx.5.15：經(jīng)過系論文指導(dǎo)小組審閱通過后做好論文定稿和印刷、裝訂工作。

10.20xx.5.18-6.3：按答辯意見進(jìn)行修改并定稿。按指導(dǎo)教師要求收集相關(guān)的需要上交畢業(yè)論文資料。

主要參考文獻(xiàn)(論文：作者·題目·刊名·卷(期)·頁碼;著作：作者·書名·出版社·年份)：

魏小安、趙準(zhǔn)旺.主題酒店.廣東旅游出版社.?

肖曉.主題酒店創(chuàng)意與管理。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社。

主題酒店。遼寧科學(xué)技術(shù)出版社。

超市的零售管理的論文篇十四

中國加入wto后，分銷行業(yè)成為率先開放的領(lǐng)域之一，國外零售企業(yè)紛紛進(jìn)入中國市場，據(jù)悉世界零售50強(qiáng)中的70%都已落戶中國。 詳細(xì)內(nèi)容請看下文。

國外零售企業(yè)憑借其強(qiáng)大的勢力和豐富的國際化經(jīng)驗(yàn)大都在中國市場取得了不俗的業(yè)績，也加劇了中國零售市場的競爭，并引發(fā)了這樣一個問題：中國零售企業(yè)應(yīng)該“攘外必先安內(nèi)”而堅(jiān)守本土化，還是“師夷長技以制夷”進(jìn)軍國際化?對該問題的回答，需要從以下幾個方面進(jìn)行解析。

零售企業(yè)的國際化是指零售企業(yè)從事跨國的商業(yè)經(jīng)營活動。國際化除了可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模和經(jīng)營組合的最優(yōu)以降低成本外，其最根本的動因有二：一是受國內(nèi)市場環(huán)境的限制而“被迫”國際化，如國內(nèi)市場狹小趨于飽和、市場競爭激烈或國內(nèi)市場法規(guī)的限制等等，法國的零售企業(yè)國際化大都因此原因;另一因素則是受海外市場潛力的吸引而“積極”國際化，由于海外市場比國內(nèi)市場有更高的潛在利潤，許多有實(shí)力的零售企業(yè)當(dāng)然會主動出擊贏取利益。據(jù)此來考察中國零售企業(yè)國際化的動因，可以發(fā)現(xiàn)：

一方面中國零售業(yè)的競爭日益激烈。由于歷史的原因中國零售業(yè)的零散度高達(dá)90%，零售企業(yè)的數(shù)量超過了市場承載能力，競爭激烈。入世后國外零售商的進(jìn)入，更是雪上加霜加劇了競爭。而隨著入世過渡期的結(jié)束，對國外零售企業(yè)的限制將全部解除，因此可以預(yù)見，屆時(shí)各零售巨頭一定更是會大展拳腳以撥得頭籌成為個中翹楚，國內(nèi)零售企業(yè)的處境會愈加艱難。

另一方面在全球零售業(yè)競爭激烈利益微薄的情況下，中國作為世界上最大的潛在市場，其市場增長迅速，有著十分誘人的商機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1978年到2017年，中國社會消費(fèi)品零售總額年增長8.2%，2017年社會消費(fèi)品零售總額突破4萬億元，達(dá)到40911億元比上年增長8.8%。因此無論從市場總量還是發(fā)展前景來看，中國市場有著巨大的吸引力。

超市的零售管理的論文篇十五

1、我國零售企業(yè)的發(fā)展

1．1零售企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要一環(huán)

隨著技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)的壯大，在加之中國本身就是一個很大的發(fā)展市場，因此，如今國內(nèi)的零售市場得到了很多國外零售商的青睞。中國的兩大經(jīng)濟(jì)基石便是基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和高端的金融鏈接，零售商業(yè)便涉及其中。中國目前的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是制造體系，并且其為中國大量人口提供了許多就業(yè)崗位，鞏固了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與社會穩(wěn)定。

1．2零售企業(yè)未來發(fā)展機(jī)遇的預(yù)測

中國是一個人口大國，并且現(xiàn)階段還處于發(fā)展中國家，很多領(lǐng)域都在飛速的向前邁進(jìn)，存在著巨大的發(fā)展空間。自改革開放以來，中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們的生活水平、日常需求逐漸提高，物質(zhì)需求、精神需求的質(zhì)量也在提升。中國的消費(fèi)需求增長趨勢在短期內(nèi)是不會改變的，并且這種趨勢還會持續(xù)很長一段時(shí)間，因此，零售商業(yè)在中國還存在很大的發(fā)展?jié)摿涂臻g，在未來的發(fā)展中有更多的機(jī)遇。

1．3零售企業(yè)的發(fā)展方向

由于我國發(fā)展市場大，條件充足，所以大量國外零售商紛紛自帶資金、技術(shù)、先進(jìn)管理手段涌入我國，這也導(dǎo)致了我國傳統(tǒng)零售商面臨更加激烈的競爭壓力，這是我國目前零售市場的現(xiàn)狀，既有挑戰(zhàn)又有機(jī)遇。按照現(xiàn)在的發(fā)展趨勢來看，中國的零售企業(yè)將由城市轉(zhuǎn)向農(nóng)村的發(fā)展，廣大的農(nóng)村市場中謀求更多的發(fā)展機(jī)遇。

2、零售商業(yè)采購管理發(fā)展中存在的問題

2．1采購模式不合理

分散式采購模式是使用頻率較高的一種采購模式。這種模式的缺點(diǎn)就在于其不能很好的控制采購資本，并且在分店管理上也增加了難度。在分散式的采購模式下，各個分店的采購物品權(quán)是由自己掌握的，所以權(quán)力的分散就勢必給管理帶來不便。

2．2采購程序的不合理

許多企業(yè)在商品采購上都有通過中間商，而不是直接從廠家拿貨，有些中間商缺乏職業(yè)道德精神和專業(yè)知識掌握不足，從而降低了商品的質(zhì)量，資金的濫用;在有限的區(qū)間內(nèi)，中間商的商品種類數(shù)量也是有限的，因此，通過同一中間商采購的物品擺脫不了商品重復(fù)的問題，不同的企業(yè)采購到的是相同的物品，這就無法實(shí)現(xiàn)詫異營銷。

2．3缺乏嚴(yán)格的人員管理制度

很多采購人員不具備完善的專業(yè)知識，缺乏必要的市場調(diào)查對于市場的分析不準(zhǔn)確。不會很好的對商品進(jìn)行評估，對商品的質(zhì)量進(jìn)行檢測這就導(dǎo)致采購資金的濫用，產(chǎn)品采購不合格。另一反面體現(xiàn)在管理上的不嚴(yán)格。對人員管理的不完善，勢必出現(xiàn)員工偷懶、走捷徑、工作效率不高的現(xiàn)象。并且很多采購人員為了自身的利益，會從中收取好處費(fèi)，這種在暗地進(jìn)行的交易，不好管理也沒法管理，企業(yè)也只能睜一只眼閉一只眼。

2．4缺乏采購資金

現(xiàn)在是“買家市場”，也就是說買家處在優(yōu)勢。零售市場的擴(kuò)大加之國外零售商的涌入，極大增加了零售市場的競爭，很多商家難以打開銷路，并且出現(xiàn)庫存堆積，由此出現(xiàn)資金短缺的現(xiàn)象。

2．5信息化技術(shù)應(yīng)用的缺乏

本身采購資金的短缺，就更沒有條件去購買信息化設(shè)備了，沒有先進(jìn)的設(shè)備，也就不存在先進(jìn)的管理技術(shù)手段，缺乏信息化的交流，久而久之導(dǎo)致跟不上市場的變化需求，這也是對零售企業(yè)發(fā)展不利的。

3、提高我國零售商商品采購管理水平的方案

3．1合理選擇采購模式

建議采用集中式的采購模式。集中式的采購模式也就是說企業(yè)的'商品讓專門的某個人員或者是某個部門來負(fù)責(zé)，比如說在企業(yè)中設(shè)立采購部門，并由專業(yè)的人員來進(jìn)行管理，采購的權(quán)利只授予該部門，這樣便于管理也便于商品的采購。

3．2減少采購程序

建議出去中間商部分，商家可以直接從廠家進(jìn)貨。中間商的排除，可以減少資金的使用，也可以盡可能的避免有關(guān)人員從中克扣好處費(fèi)的現(xiàn)象，這是提高企業(yè)效率，增加企業(yè)利益的措施。

3．3加強(qiáng)人員的管理

企業(yè)應(yīng)適當(dāng)?shù)奶岣卟少徣藛T選拔的門檻。提高采購部門人員的素質(zhì)，與工作效率，周期性的對采購人員進(jìn)行專業(yè)知識測試，并且要求專業(yè)知識與實(shí)際操作能力相結(jié)合，改善采購過程中不完善的地方。

3．4以信息化采購為主

如今是信息化迅速發(fā)展的時(shí)代，零售企業(yè)應(yīng)大力推廣信息化采購，做到與時(shí)代接軌。信息化采購能夠?yàn)槠髽I(yè)爭取更多的時(shí)間與更高的利益，商家之間運(yùn)用信息化采購，可以做到資源共享，同時(shí)可以及時(shí)的掌握市場的變化，和其他企業(yè)的銷售情況。

3．5改善資金管理制度

企業(yè)可以建立會計(jì)制度，及時(shí)反映企業(yè)的資金動態(tài)，對企業(yè)的資金實(shí)現(xiàn)更好的管理。在企業(yè)沒有良好的資金運(yùn)轉(zhuǎn)請款下，不要盲目擴(kuò)張企業(yè)規(guī)模。在改善資金方面，政府的幫助也是很關(guān)鍵的，政府可以制定相關(guān)政策，適度增加中小企業(yè)的貸款金額。

4、結(jié)語

只要做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷地解決如今存在的問題，為以后的發(fā)展打開道路，零售商業(yè)企業(yè)在未來的發(fā)展中還有很大的生存空間。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展隨時(shí)都離不開人們的合理調(diào)度，在零售商業(yè)中應(yīng)合理的做到采購與供應(yīng)的協(xié)調(diào)，制定合理的制度規(guī)范。

超市的零售管理的論文篇十六

相信大家對作文都再熟悉不過了吧，特別是有嚴(yán)密的邏輯性的議論文，議論文是以理服人的文章。那么什么樣的議論文才是好的呢？下面是小編精心整理的內(nèi)資零售業(yè)人力資源管理困境與建議論文，歡迎大家分享。

加入wto后，我國零售業(yè)已經(jīng)步入買方市場和微利時(shí)代，其競爭之激烈程度堪稱世界之最。全球50家最大的外資零售企業(yè)至少已有2/3紛紛搶灘中國市場分割這塊大蛋糕，如沃爾瑪、家樂福、大潤發(fā)等，并已完成從點(diǎn)到線再到面的戰(zhàn)略布局，使得中國零售行業(yè)諸侯并起、爭霸天下之勢愈演愈烈。如何在白熱化的競爭中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，成為內(nèi)資零售企業(yè)面臨的最嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

今天的國際化競爭已不再局限于商品和企業(yè)本身，而是前所未有的產(chǎn)業(yè)鏈競爭時(shí)代。任何行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，除了加工制造，還有產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料采購、物流運(yùn)輸、訂單處理、批發(fā)經(jīng)營、終端零售六大環(huán)節(jié)，這六大環(huán)節(jié)創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過加工制造，誰掌控了這六大環(huán)節(jié)，誰就擁有定價(jià)權(quán)。為了發(fā)揮人力資源管理職能對產(chǎn)業(yè)鏈競爭戰(zhàn)略的支撐作用，內(nèi)資零售企業(yè)必須高度重視其內(nèi)部人力資源管理工作的有效性，通過優(yōu)質(zhì)人力資源的引進(jìn)、培養(yǎng)、使用、保持和激勵機(jī)制獲取和維持競爭優(yōu)勢。歸根結(jié)底，零售企業(yè)的管理也還是對人的管理。

1、缺乏系統(tǒng)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。

由于零售企業(yè)的員工隊(duì)伍整體素質(zhì)較低，最高管理層往往沒有給予人力資源管理工作應(yīng)有的地位，導(dǎo)致人力資源部門缺乏人才戰(zhàn)略研究的職能，沒有從人才的補(bǔ)充、培訓(xùn)與開發(fā)、晉升與繼任、薪酬等方面制定系統(tǒng)的、具有前瞻性的規(guī)劃，或者人力資源戰(zhàn)略不能與企業(yè)發(fā)展相匹配，形成企業(yè)一方面業(yè)務(wù)、規(guī)模的快速成長，另一方面人才嚴(yán)重匱乏的局面。這使得我國零售企業(yè)的人力資源管理無法為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)缺乏完整的人才結(jié)構(gòu)，人才的發(fā)展跟不上企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要。

2、基層員工流動率居高不下。

作為勞動密集型行業(yè)，零售業(yè)普遍經(jīng)歷著較高的基層員工流動率問題，不少內(nèi)資零售企業(yè)幾乎每天都要辦理員工離職手續(xù)和新員工入職培訓(xùn)。很多基層員工缺乏對企業(yè)的忠誠度，往往為了高出幾十元的工資而離職。不但增加了人員的顯性和隱性成本，尤其是在目前零售業(yè)經(jīng)歷著以成本管理為核心到以服務(wù)顧客為核心的重大變革背景下，穩(wěn)定的基層員工隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量顧客服務(wù)的途徑。員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，會影響企業(yè)正常的經(jīng)營活動，導(dǎo)致服務(wù)連續(xù)性的中斷，高質(zhì)量的服務(wù)就得不到保證；服務(wù)質(zhì)量上不去，業(yè)績就難以提升；業(yè)績不佳，收入自然也不高，員工流失會更快，造成惡性循環(huán)。此外，個別員工離職事件如果處理不妥，還會引發(fā)其他員工離職，形成“多米諾骨牌效應(yīng)”。

3、店長級管理人才短缺。

對于集賣場、超市、便利店等多業(yè)態(tài)的零售企業(yè)而言，店長級管理人才是增強(qiáng)連鎖店擴(kuò)張能力的關(guān)鍵所在。外部人力資本市場的連鎖店管理人才無論是數(shù)量還是素質(zhì)都難以滿足整個行業(yè)快速發(fā)展的需求。尤其是處于快速擴(kuò)張階段的企業(yè)更顯優(yōu)質(zhì)人力資源的緊缺。許多零售企業(yè)的店長來源于內(nèi)部培養(yǎng)，根據(jù)企業(yè)為連鎖店員工設(shè)計(jì)的職業(yè)生涯規(guī)劃，績效優(yōu)秀的員工可以沿著既有的晉升通道實(shí)現(xiàn)個人的職業(yè)目標(biāo)，但是內(nèi)部人才的培養(yǎng)必然要有一個1~2年的培養(yǎng)期甚至更長。外聘店長的成功率又很小，應(yīng)屆大中專畢業(yè)生大多不愿選擇工作繁瑣、單調(diào)、相較于制造業(yè)更為辛苦的零售業(yè)，而具備較豐富經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)人士則首選外資零售企業(yè)。還有些規(guī)模較大的企業(yè)嘗試了校企合作的方式，如建立“店長班”，效果并不理想，大部分學(xué)生在門店實(shí)習(xí)結(jié)束后未能留任。

4、績效管理制度缺乏有效性。

目前，大多數(shù)零售企業(yè)制定的績效考評制度沒有突出零售業(yè)的特色，偏重量化的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)，顧客滿意度和投訴率等指標(biāo)的權(quán)重偏輕；考評前宣傳動員的缺乏以及考評后結(jié)果的不充分利用，致使員工們誤以為考評的目的僅在于獎懲，主管們將考評看做是形式主義或者得罪人的苦差，雙方皆產(chǎn)生抗拒心理，使得績效考評無法發(fā)揮幫助員工提高績效、促進(jìn)成長的功能；主管沒有邀請下屬參與其績效目標(biāo)的設(shè)定，被動接受難以提高完成任務(wù)的積極性；主管未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，難以掌握科學(xué)的考評方法；未引入顧客這個考評主體或形同虛設(shè)，比如安置在收銀臺的服務(wù)質(zhì)量考核表幾乎無人問津；重視對績效結(jié)果的考評，忽視了對績效過程的監(jiān)督和指導(dǎo)。雖然現(xiàn)場有實(shí)施走動式管理的店長和監(jiān)督組成員在例行監(jiān)督，但是監(jiān)督力度不夠，甚至流于形式。在有些門店里隨處可見工作態(tài)度閑散、三五成群聊天的理貨員，對于顧客的需求不能及時(shí)做出令人滿意的答復(fù)。類似的服務(wù)態(tài)度欠佳和缺乏公關(guān)意識的行為必然會影響顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，有損企業(yè)形象，最終體現(xiàn)到財(cái)務(wù)數(shù)字上。

5、缺乏有效培訓(xùn)體系。

零售企業(yè)的培訓(xùn)體系通常規(guī)定由各門店店長以師帶徒的形式負(fù)責(zé)對新員工的專業(yè)技能培訓(xùn)，為期兩個月，同時(shí)也是試用期。如培訓(xùn)考核合格，經(jīng)相關(guān)手續(xù)后即可轉(zhuǎn)正。問題的關(guān)鍵在于有些店長自身是管理和業(yè)務(wù)骨干，卻不一定是個稱職的“師傅”，不一定掌握了培訓(xùn)“徒弟”的技能和技巧，使得培訓(xùn)的有效性打了折扣；培訓(xùn)的考核大都停留在反應(yīng)和學(xué)習(xí)層面，缺乏深層次的.考核，不重視培訓(xùn)效果的遷移，上級對于下屬在工作中是否采用新習(xí)得的行為缺乏監(jiān)督責(zé)任意識；員工受訓(xùn)的積極性和主動性比較弱，大多數(shù)基層員工是處于無意識受訓(xùn)狀態(tài)?；鶎訂T工的高流動率也增加了培訓(xùn)的成本；管理層對門店反饋上來的培訓(xùn)考核結(jié)果沒有進(jìn)行核查，為以后的服務(wù)質(zhì)量埋下隱患。因此，培訓(xùn)活動組織過不少，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)也投資了不少，收益如何卻難以統(tǒng)計(jì)。

6、薪酬制度沒有發(fā)揮應(yīng)有的激勵作用。

薪酬對于任何性質(zhì)的企業(yè)而言都是一個敏感問題，零售企業(yè)也不例外。薪酬的激勵作用并不僅僅體現(xiàn)在它的絕對和相對價(jià)值上，有些內(nèi)資零售企業(yè)采用的是高于同行業(yè)平均水平的薪酬戰(zhàn)略，但依然無法避免高流失率。究其原因，薪酬內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理，沒有發(fā)揮出應(yīng)有的激勵作用。缺乏多元化的一次性獎金形式；缺乏長期激勵薪酬或運(yùn)用不合理；加薪的依據(jù)往往停留在顯性業(yè)績上；福利形式過于單一；忽視了內(nèi)在薪酬對員工的精神激勵；薪酬制度沒有及時(shí)更新等都會導(dǎo)致薪酬制度無發(fā)揮應(yīng)有的激勵作用。

1、制定系統(tǒng)、前瞻性的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。

人力資源管理部門的角色應(yīng)上升為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中分解出人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，從人力資源的補(bǔ)充、培訓(xùn)、績效考核、薪酬、職業(yè)生涯管理、晉升與繼任等方面制訂企業(yè)在未來一段時(shí)期內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，使各項(xiàng)人力資源管理工作按照既定計(jì)劃開展和調(diào)整，保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、通過情感投資增強(qiáng)一線員工對企業(yè)的歸屬感和使命感。

不少一線員工居然還為了多幾十元的工資就輕易做出跳槽決定，表象是滿足物質(zhì)需求，深層次原因在于企業(yè)沒有培養(yǎng)出他們對企業(yè)的歸屬感和使命感。如果企業(yè)能夠重視感情投資，努力為員工們營造出“家”的感覺，如逢年過節(jié)舉辦一些集體活動、重視對企業(yè)文化的宣講，主管打好感情牌，主動關(guān)心下屬的工作生活質(zhì)量、平時(shí)注意倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛的工作氛圍，并且給予他們參與管理的權(quán)利，鼓勵他們?yōu)殚T店的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出的建議一經(jīng)采納便可獲得獎勵，讓他們切身體會到溫暖和尊重，找到歸屬感，增強(qiáng)凝聚力，員工就會以主人翁的意識積極投入到工作中，視工作為使命，將工作重點(diǎn)從對盈余的分配轉(zhuǎn)移到對盈余的獲取上，配合管理層把蛋糕做大，個人工資自然會水漲船高。

3、重視培訓(xùn)效果遷移。

在每次培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)，應(yīng)對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估，重點(diǎn)關(guān)注習(xí)得的知識、技能和關(guān)鍵行為是否運(yùn)用到了工作中，培訓(xùn)是否取得了預(yù)期收益。并且將培訓(xùn)表現(xiàn)與培訓(xùn)考核結(jié)果記錄在員工個人的業(yè)務(wù)檔案中，作為晉升、獎懲、調(diào)崗等人力資源決策的依據(jù)。對于由店長或領(lǐng)班負(fù)責(zé)的新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核結(jié)果也可作為他們的績效考評指標(biāo)和晉升加薪等人力資源決策的依據(jù)，引起他們對自己培訓(xùn)職責(zé)的重視。

4、建立科學(xué)的績效管理制度。

首先要建立一套科學(xué)的績效管理制度，為績效管理職能的發(fā)揮提供制度依據(jù)。將指標(biāo)的設(shè)置與行業(yè)特殊性相結(jié)合，增加基層員工客戶服務(wù)指標(biāo)的權(quán)重，加強(qiáng)對其工作過程的督導(dǎo)；采取有效措施獲取顧客意見與建議，如定期開展顧客滿意度調(diào)查；注重對主管的培訓(xùn)，幫助其掌握考評的方法、績效目標(biāo)制定和績效反饋面談的溝通技巧、工作過程中如何指導(dǎo)等；充分利用考評結(jié)果，將其與晉升、薪酬調(diào)整、培訓(xùn)需求評估、職業(yè)生涯規(guī)劃等相結(jié)合。除制度的開發(fā)外，還要保證制度的有力執(zhí)行。很多企業(yè)都曾經(jīng)花費(fèi)高額成本開發(fā)了科學(xué)的績效管理制度，卻由于執(zhí)行不力而淪為紙上談兵。制度的執(zhí)行不僅需要內(nèi)資企業(yè)的人力資源部增強(qiáng)專業(yè)性，更依賴于整個企業(yè)的通力配合，最高管理層的大力支持和各部門負(fù)責(zé)人績效意識的建立和對考核工具的掌握是關(guān)鍵。

5、調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，采用長期激勵計(jì)劃，并發(fā)揮內(nèi)在薪酬的激勵作用。

企業(yè)可嘗試從三個方面對薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整：引入長期激勵計(jì)劃，如股權(quán)激勵、企業(yè)年金等，將員工的職業(yè)生涯、切身利益與企業(yè)命脈緊密聯(lián)系起來，使其不敢輕易離開企業(yè)，而且會為了增加未來的收益加倍努力；通過福利的改善來增強(qiáng)對人才的吸引力，如提供學(xué)歷學(xué)位教育、低價(jià)購買企業(yè)商品等福利項(xiàng)目，讓員工感受到實(shí)惠；為了控制用工成本，企業(yè)如果不采用高薪挽留員工，則應(yīng)該發(fā)揮內(nèi)在薪酬的激勵作用，如員工認(rèn)可計(jì)劃。

6、加強(qiáng)對門店員工的現(xiàn)場監(jiān)督。

門店員工承擔(dān)著直接與顧客打交道的重任，是企業(yè)對外服務(wù)的窗口，應(yīng)通過培訓(xùn)和樹立榜樣人物強(qiáng)化他們的客戶服務(wù)意識、紀(jì)律性和責(zé)任感，并由管理層制定有效的激勵措施獎優(yōu)罰劣，直接上級行使對下屬的獎懲決策權(quán)。此外，店長應(yīng)提高走動式管理的效果，發(fā)現(xiàn)聚眾聊天者、無法對顧客需求作出及時(shí)回應(yīng)者應(yīng)嚴(yán)肅處理，以儆效尤。直接主管應(yīng)對員工的工作行為承擔(dān)連帶責(zé)任，如遇顧客投訴，一經(jīng)查實(shí)，不但要嚴(yán)肅處理當(dāng)值員工，更要追究其直接主管的連帶責(zé)任，迫使直接主管不得不加強(qiáng)對其下屬工作過程的監(jiān)督和指導(dǎo)。

超市的零售管理的論文篇十七

一、選題來源、目的和意義

選題來源：教師指定選題范圍，自己又進(jìn)行了具體細(xì)化

目的及意義：選擇該論題的目的在于提高導(dǎo)游講解的能力，提升旅游景區(qū)，了解導(dǎo)游講解與景區(qū)的關(guān)系及其影響，提升導(dǎo)游人員講解的專業(yè)水平，也為未來旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和儲備人才，讓旅游管理的學(xué)生們看到旅游業(yè)的發(fā)展前景和希望。這樣有利于提高學(xué)生們的專業(yè)素養(yǎng)，讓旅游管理得到發(fā)展和重視。也有利于我國旅游業(yè)的提高和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。

二、檢索文獻(xiàn)資料目錄

1.李xx：《旅游學(xué)概論》，北京工業(yè)出版社

2.薛xx.現(xiàn)代旅游心理學(xué).北京：科學(xué)出版社，2005。

3.陳xx.導(dǎo)游講解實(shí)務(wù).北京：旅游教育出版社，2004。

4.國家旅游局人事勞動教育司：《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》，旅游教育出版社，2005。

5.尹xx.旅游目的地形象策劃.北京：人民郵電出版社，2006。

6.彭xx.景點(diǎn)導(dǎo)游.北京：旅游教育出版社，2005。

7.導(dǎo)游語言藝術(shù)，導(dǎo)游語言藝術(shù)的美學(xué)價(jià)值[m]中國旅行出版社2002年8月第一版。

省旅游局：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》，中國旅游出版社，2010年。

9.林xx;針對性?訓(xùn)練性?應(yīng)用性——《導(dǎo)游語言》教學(xué)探索與實(shí)踐[j];xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2009年04期。

10.肖xx雜志《經(jīng)濟(jì)師》2012年第05期。

設(shè)計(jì)內(nèi)容

第一章旅游景區(qū)形象和導(dǎo)游講解的內(nèi)涵

1.1旅游景區(qū)形象

1.2導(dǎo)游講解

第二章導(dǎo)游講解對旅游景區(qū)形象的影響

2.1影響游客評價(jià)

2.2代表景區(qū)形象

2.3宣傳景區(qū)文化

第三章導(dǎo)游講解服務(wù)中出現(xiàn)的問題

3.1導(dǎo)游講解的內(nèi)容違背客觀事實(shí)

3.2導(dǎo)游講解語言缺乏藝術(shù)性

3.3導(dǎo)游講解服務(wù)業(yè)務(wù)水平低

第四章如何通過導(dǎo)游講解提升景區(qū)形象

4.1提升導(dǎo)游形象

4.2以全方位的培訓(xùn)體系建設(shè)高素質(zhì)景點(diǎn)導(dǎo)游隊(duì)伍

4.3.豐富旅游景區(qū)的導(dǎo)游詞創(chuàng)造

工作方案

1.根據(jù)選題，通過查詢中國知網(wǎng)相關(guān)論文及閱讀相關(guān)書籍收集文獻(xiàn)資料，調(diào)查整理

2.撰寫開題報(bào)告，并跟指導(dǎo)老師交流和老師的指導(dǎo)幫助，敲定論文框架

4.定稿后進(jìn)一步熟悉論文，做好答辯準(zhǔn)備工作

工作計(jì)劃時(shí)間工作內(nèi)容

2015.10.9-2015.10.31登錄世界大學(xué)城

2015.11.1-2015.11.5選題階段：確認(rèn)選題，明確任務(wù)。

2015.11.6-2015.11.15開題報(bào)告初稿階段：撰寫論文，形成初稿。

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超市的零售管理的論文篇十八

題目：辦公樓招標(biāo)控制價(jià)編制

一、選題的背景與意義：

(一)課題研究來源

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，建筑行業(yè)的發(fā)展可謂日新月異，為了順應(yīng)形勢的要求，我國開始實(shí)行工程量清單計(jì)價(jià)。當(dāng)然，利用工程量清單編制招標(biāo)控制價(jià)對招標(biāo)方來說也成為必經(jīng)的程序。

本次課題研究來源是一所在建的位于河南省夏邑縣的建筑名稱辦公樓，地上六層，建筑高度為20.50米，框架結(jié)構(gòu)，耐火等級為二級。設(shè)計(jì)要求依據(jù)《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范gb50500-》和《河南省建設(shè)工程工程量清單綜合單價(jià)》，進(jìn)行清單項(xiàng)目綜合單價(jià)的組價(jià)，結(jié)合廣聯(lián)達(dá)軟件計(jì)價(jià)費(fèi)用，對該工程項(xiàng)目招標(biāo)控制價(jià)的編制。

(二)課題研究的目的

1.通過對辦公樓的招標(biāo)控制價(jià)的編制，掌握其編制方法及程序;進(jìn)一步提高識圖能力;掌握工程造價(jià)的構(gòu)成;掌握《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范gb50500-》中清單項(xiàng)目的劃分及工程量計(jì)算規(guī)則;學(xué)會使用《河南省建設(shè)工程工程量清單綜合單價(jià)(2008)》進(jìn)行組價(jià);能發(fā)現(xiàn)招標(biāo)控制價(jià)在編制過程中存在的具體問題，并能找出解決問題的途徑及辦法。

2.通過畢業(yè)設(shè)計(jì)強(qiáng)化實(shí)際動手能力，提高發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力，為畢業(yè)后從事該項(xiàng)工作打下良好的基礎(chǔ)。

3.提高資料收集及整理的能力;加強(qiáng)與人溝通的能力;提高書寫的能力;培養(yǎng)吃苦耐勞的精神。

(三)課題研究的意義

1.招標(biāo)控制價(jià)是招標(biāo)人或招標(biāo)人委托的造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)編制的，依據(jù)招標(biāo)圖紙、市場材料價(jià)格、當(dāng)?shù)氐囊?guī)費(fèi)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，編制的該項(xiàng)目的工程最高限價(jià)。通過熟悉掌握招標(biāo)控制價(jià)的編制方法和編制程序，才能更好的控制工程造價(jià)，并且在今后的工作中防止投標(biāo)人圍價(jià)，給招標(biāo)人造成損失。

2.通過辦公樓的招標(biāo)控制價(jià)的編制的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步掌握和鞏固所學(xué)的專業(yè)知識和，從而更好地將理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓自己的綜合素質(zhì)有一個質(zhì)的提升。

3.獲得招標(biāo)控制價(jià)的編制訓(xùn)練的機(jī)會，培養(yǎng)自己獨(dú)立動手、獨(dú)立工作、獨(dú)立思考和運(yùn)用所學(xué)知識來解決實(shí)際問題的能力，尤其是實(shí)踐動手能力。

4.通過辦公樓的招標(biāo)控制價(jià)的編制的學(xué)習(xí)和研究，了解外國的先進(jìn)理論，并將之與本國的進(jìn)行對比，學(xué)習(xí)其精華。在此過程中，培養(yǎng)自己刻苦鉆研、勇于探索、實(shí)事求是的工作作風(fēng)。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀：

(一)國內(nèi)研究現(xiàn)狀

1.招標(biāo)控制價(jià)的產(chǎn)生的背景：隨著近年建設(shè)工程的迅速發(fā)展，為加強(qiáng)建筑工程計(jì)價(jià)活動的監(jiān)督管理，規(guī)范工程計(jì)價(jià)行為，維護(hù)建筑市場正常秩序，合理確定和有效控制工程造價(jià)，月1日起實(shí)施的《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范》(gb50500-2008)規(guī)定：國有資金投資建設(shè)工程項(xiàng)目應(yīng)實(shí)行工程量清單招標(biāo)，并應(yīng)當(dāng)編制“招標(biāo)控制價(jià)”。

2.建筑領(lǐng)域市場行為改革是在我國經(jīng)濟(jì)環(huán)境總體從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)改革的大形勢下進(jìn)行的。自云南布魯革水電站工程招標(biāo)開始，國內(nèi)建筑市場才出現(xiàn)了招標(biāo)這樣的市場行為。為了能夠?yàn)橄嗷ジ偁幍母魇┕挝惶峁┮粋€公開、公平、公正的`平臺，建設(shè)部于2003頒布了第一版的《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范》，經(jīng)過市場幾年的檢驗(yàn)，針對執(zhí)行中存在的問題，特別是清理拖欠工程款工作中普遍反映的在工程實(shí)施階段中有關(guān)工程價(jià)款調(diào)整、支付、結(jié)算等方面缺乏依據(jù)的問題，又于2008頒布了新一版的《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范》。目前國內(nèi)的應(yīng)用現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)工程量清單編制水平不高

由于多年來建設(shè)工程粗預(yù)算、多簽證、下功夫結(jié)算的現(xiàn)實(shí)影響，往往認(rèn)為后續(xù)還有結(jié)算把關(guān)，不能把問題充分考慮在工程建設(shè)前期，為工程量清單計(jì)價(jià)留下隱患;受急于開工心態(tài)的影響，在完成項(xiàng)目登記后，業(yè)主就要求在短時(shí)間內(nèi)結(jié)束招投標(biāo)工作，確定施工單位;國內(nèi)工程往往又都是“三邊”工程，招標(biāo)圖紙也相對粗糙并跟最終的施工圖紙存在較大差異。而若在短時(shí)間完成工程量清單的編制，勢必影響工程量清單及招標(biāo)文件的編制質(zhì)量，大大降低了工程量清單的準(zhǔn)確性。

(2)市場信息化程度不高

推行工程量清單后，大部分的人工、材料、機(jī)械設(shè)備基礎(chǔ)價(jià)格將隨著市場行情定價(jià)，建設(shè)各方主體由于受人力、經(jīng)費(fèi)、渠道的限制，需要這方面的最新信息引導(dǎo)計(jì)價(jià)活動。施工單位屬于流動企業(yè)，很多大型國有企業(yè)的施工范圍往往涵蓋了全國各地，在投標(biāo)和施工過程中需要掌握大量的基價(jià)信息，但是目前國內(nèi)也只有各省(市)、地區(qū)等地方的平均信息基價(jià)，而且與投標(biāo)期也有一定的時(shí)間差，有的地區(qū)一個季度才出一期計(jì)價(jià)信息，對施工單位在投標(biāo)報(bào)價(jià)活動中的及時(shí)正確采納產(chǎn)生不利影響。比如在北京地鐵的投標(biāo)活動中往往當(dāng)月的報(bào)價(jià)就只能最多采納上月的信息價(jià)。對于像當(dāng)前物價(jià)特別不穩(wěn)定時(shí)期對施工單位構(gòu)成了一定的報(bào)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。

(3)各施工單位沒有形成報(bào)價(jià)競爭機(jī)制下相應(yīng)的企業(yè)管理能力

爭實(shí)力的企業(yè)內(nèi)部報(bào)價(jià)和管理費(fèi)用體系。實(shí)際情況是很多施工企業(yè)在投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)為了中

(二)國外研究現(xiàn)狀

標(biāo)而投標(biāo)。很多工程中標(biāo)后也是直接分包了事，真正體現(xiàn)工程實(shí)際成本的東西都在一些基層小作業(yè)隊(duì)伍手中。很多施工企業(yè)由同一家施工單位同一地區(qū)施工的工程項(xiàng)目也會出現(xiàn)管理費(fèi)用相差較大的情況，沒有體現(xiàn)出企業(yè)真正的管理水平，原因就在于企業(yè)成本的高低完全取決于選擇的分包商的報(bào)價(jià)的高低，真正體現(xiàn)管理水平的費(fèi)用對成本的影響很小。

(二)國外研究現(xiàn)狀

國外的工程造價(jià)估算是建立在價(jià)值工程基礎(chǔ)上的，在建筑合同文本中必須包括使用價(jià)值工程技術(shù)的條款。它一般分為二種情況：一是自愿采用，承建商從自身利益出發(fā)，考慮采用價(jià)值工程技術(shù)，此時(shí)費(fèi)用由承包商自身承擔(dān);另一種情況是強(qiáng)制運(yùn)用，在合同中規(guī)定承包商必須采用價(jià)值工程技術(shù)，至于費(fèi)用一般由業(yè)主承擔(dān)。

美國計(jì)算工程成本的標(biāo)準(zhǔn)不是由政府部門組織編制的，也沒有統(tǒng)一的工程成本計(jì)價(jià)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。國家不頒布統(tǒng)一定額，而是由行業(yè)協(xié)會、企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)根據(jù)自身的具體情況制訂相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。其計(jì)價(jià)定額、指標(biāo)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等，一般由各大型工程咨詢公司指定。各地的咨詢機(jī)構(gòu)根據(jù)本地區(qū)的特點(diǎn)，制定出單位面積的消耗量和基價(jià)，由此作為所管轄項(xiàng)目的成本估算標(biāo)準(zhǔn)。由于沒有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的工料測量方法，因此在招標(biāo)文件中就沒有工程量清單(boq)，每個投標(biāo)商都要根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙計(jì)算工程量，然后依據(jù)自己所掌握的有關(guān)勞務(wù)、材料、設(shè)備的價(jià)格以及確定的管理費(fèi)和利潤來計(jì)算價(jià)格。承包商所掌握及采用的價(jià)格信息一般不向業(yè)主公開，許多大型的承包商都有自己的成本估價(jià)系統(tǒng)，其公司內(nèi)部也均設(shè)有專門負(fù)責(zé)成本控制的機(jī)構(gòu)和人員，對成本管理工作非常重視。

三、課題研究內(nèi)容及創(chuàng)新

(一)研究內(nèi)容：

1.編制對象介紹：辦公樓工程屬于新建、競爭性項(xiàng)目，其中分無土建工程、裝飾工程等單位工程:

(1)建設(shè)地點(diǎn)：

(2)建設(shè)單位：

(3)建筑工程性質(zhì)：辦公樓

(4)本工程建筑基底面積920.01平方米，總建筑面積4926.07平方米。

(5)地上6層框架結(jié)構(gòu)，建筑高度20.50米。

(6)建筑耐火等級：二級

(7)本工程屋面防水層防水等級ii級，使用年限。

(8)合理使用年限50年。

2.工程造價(jià)文件的編制——施工圖預(yù)算、招標(biāo)控制價(jià)(包括工程量清單、報(bào)價(jià))施工圖預(yù)算，主要是對其土建和裝飾工程工程量的計(jì)算。

3.招標(biāo)控制價(jià)的編制方法和編制依據(jù)：依據(jù)《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范gb50500-2013》按照統(tǒng)一的表式計(jì)算所選定畢業(yè)設(shè)計(jì)題目的工程量;完成工程量清單編制;依據(jù)《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范gb50500-2013》和《河南省建設(shè)工程工程量清單綜合單價(jià)(2008)》，計(jì)算組價(jià)工程量,上機(jī)組價(jià)，編制單項(xiàng)工程招標(biāo)控制價(jià)。

4.應(yīng)用的工程造價(jià)軟件主要是廣聯(lián)達(dá)軟件，在工程量計(jì)算完畢后，利用廣聯(lián)達(dá)軟件進(jìn)行工程量總價(jià)的確定。

(二)研究創(chuàng)新：

1.隨著時(shí)代的發(fā)展、社會的進(jìn)步，《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范》gb50500—2013總結(jié)了《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范》gb50500—2003實(shí)施以來的經(jīng)驗(yàn)，針對執(zhí)行中存在的問題，主要修訂了原規(guī)范正文中不盡合理、可操作性不強(qiáng)的條款及表格格式，特別增加了采用工程量清單計(jì)價(jià)如何編制工程量清單和招標(biāo)控制價(jià)、投標(biāo)報(bào)價(jià)、合同價(jià)款約定以及工程計(jì)量與價(jià)款支付、工程價(jià)款調(diào)整、索賠、竣工結(jié)算、工程計(jì)價(jià)爭議處理等內(nèi)容，并增加了條文說明。這對于以后招標(biāo)控制價(jià)的編制更為科學(xué)合理，更具有創(chuàng)新性。

2.本次編制的辦公樓是一所在建的工程，通過對這種在建的、競爭性項(xiàng)目招標(biāo)控制價(jià)的編制，這些理論與實(shí)踐相結(jié)合的過程是一種創(chuàng)新，更具有現(xiàn)實(shí)意義。

3.這次招標(biāo)控制價(jià)選擇以辦公樓為編制對象，主要在于其設(shè)計(jì)風(fēng)格更具有獨(dú)特性和代表性，與之前所做的工程項(xiàng)目相比更具有創(chuàng)新性。

四、課題的研究方法：

1.清單計(jì)價(jià)法：

工程量清單計(jì)價(jià)法是建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)中，按照國家統(tǒng)一的工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范，招標(biāo)人委托具有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)編制反映工程實(shí)體消耗和措施消耗的工程量清單，并作為招標(biāo)文件的一部分提供給投標(biāo)人，有投標(biāo)人依據(jù)工程量清單，根據(jù)各種渠道所獲得的工程造價(jià)信息和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)定額自主報(bào)價(jià)的計(jì)價(jià)方式。

2.理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法：

辦公樓招標(biāo)控制價(jià)的編制，是在學(xué)習(xí)和熟悉掌握工程造價(jià)相關(guān)專業(yè)理論知識的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是理論與知識的結(jié)合。

3.市場調(diào)研法：

在辦公樓招標(biāo)控制價(jià)的編制過程中，首先是在計(jì)價(jià)過程中，通過對市場現(xiàn)狀進(jìn)行詳盡的調(diào)查來獲取主材價(jià)格;其次，通過各種方式，對招標(biāo)控制價(jià)的編制在實(shí)際工作中的作用和應(yīng)用進(jìn)行了調(diào)研，對本次招標(biāo)控制價(jià)的編制及其實(shí)際意義有了更多的認(rèn)識和了解。

五、研究計(jì)劃及預(yù)期成果：

1、研究計(jì)劃

第1周(4/22~4/25)：準(zhǔn)備圖紙;明確畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)，收集完成畢業(yè)設(shè)計(jì)所需的相關(guān)資料;熟悉圖紙;計(jì)算建筑面積，基礎(chǔ)部分工程量。

第2周(4/28～5/2)：按清單計(jì)算規(guī)則計(jì)算土建部分清單工程量;描述清單項(xiàng)目特征并按定額計(jì)算規(guī)則計(jì)算土建部分定額工程量。

第3周(5/5～5/9)：按清單計(jì)算規(guī)則計(jì)算裝飾裝修部分清單工程量;描述清單項(xiàng)目特征并按定額計(jì)算規(guī)則計(jì)算裝飾裝修部分定額工程量。

第4周(5/12～5/16)：分析清單項(xiàng)目所對應(yīng)的定額子目;套用定額、收集信息價(jià)和有關(guān)文件，計(jì)算工程造價(jià)。匯總整理過程資料，并撰寫畢業(yè)設(shè)計(jì)總結(jié)。

第5周(5/19～5/23)：修改、裝訂成果文件，提交答辯小組，準(zhǔn)備畢業(yè)答辯。

第6周(5/27～5/29)：進(jìn)行畢業(yè)答辯。

2、預(yù)期成果

(1)目錄

(2)工程量清單(按規(guī)范要求)

(3)清單工程量計(jì)算手稿

(4)招標(biāo)控制價(jià)(包括封面、總說明、單項(xiàng)工程招標(biāo)控制價(jià)匯總表、單位工程招標(biāo)控制價(jià)匯總表、分部分項(xiàng)工程量清單計(jì)價(jià)及綜合單價(jià)分析表、措施項(xiàng)目清單計(jì)價(jià)及綜合單價(jià)分析表、規(guī)費(fèi)、稅金項(xiàng)目清單計(jì)價(jià)表)

(5)組價(jià)工程量計(jì)算手稿

(6)畢業(yè)設(shè)計(jì)總結(jié)

超市的零售管理的論文篇十九

摘要隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，采購管理在現(xiàn)代企業(yè)中日趨重要，采購是企業(yè)價(jià)值鏈的源泉，常規(guī)的采購觀念已不適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展，基于戰(zhàn)略高度的戰(zhàn)略采購從全局性可以降低企業(yè)的總成本，對提高企業(yè)竟?fàn)幜Φ臉?gòu)筑具有至關(guān)重要的作用。因此，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該建立起戰(zhàn)略采購系統(tǒng)以降低成本。

關(guān)鍵詞戰(zhàn)略采購總成本雙贏

一、戰(zhàn)略采購是先進(jìn)的采購

“戰(zhàn)略采購”是由著名咨詢企業(yè)利爾尼于20世紀(jì)80年代首次提出的，科爾尼致力于戰(zhàn)略采購研究和推廣工作，己為全球500強(qiáng)企業(yè)中的三分之二提供過戰(zhàn)略采購咨詢服務(wù)。戰(zhàn)略采購“是計(jì)劃、實(shí)施、控制戰(zhàn)略性和操作性采購決策的過程，目的是指導(dǎo)采購部門的所有活動都圍繞提高企業(yè)能力展開，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景計(jì)劃”。它有別于常規(guī)的采購管理，注重的是“最低總成本”，而常規(guī)采購注重的是“單一最低采購價(jià)格”，它用于系統(tǒng)地評估一個企業(yè)的購買需求及確認(rèn)內(nèi)部和外部機(jī)會，從而減少采購的總成本，其好處在于充分平衡企業(yè)內(nèi)外部優(yōu)勢，以降低整體成本為宗旨，涵蓋整個采購流程，實(shí)現(xiàn)從需求描述直至付款的全程管理。戰(zhàn)略采購包括以下幾個重要原則：

(一)總購置成本最低

總購置成本不僅僅是簡單的價(jià)格，還承擔(dān)著將采購的作用上升為全面成本管理的責(zé)任，它是企業(yè)購置原料和服務(wù)所支付的實(shí)際總價(jià)，包括安裝費(fèi)用、稅、存貨成本、運(yùn)輸成本、檢驗(yàn)費(fèi)、修復(fù)或調(diào)整費(fèi)用等。低價(jià)格可能導(dǎo)致高的總購置成本，卻更容易被忽視，總成本最優(yōu)被許多企業(yè)的管理者誤解為以價(jià)格最低，只要購買價(jià)格低就好，很少考慮使用成本、管理成本和其他無形成本。采購決策影響著后續(xù)的運(yùn)輸、調(diào)配、維護(hù)、調(diào)換乃至產(chǎn)品的更新?lián)Q代，因此必須有總體成本考慮的遠(yuǎn)見，必須對整個采購流程中所涉及的關(guān)鍵成本和其他相關(guān)的長期潛在成本進(jìn)行評估。

(二)建立雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

不同企業(yè)有不同的采購方法，企業(yè)的采購手段和企業(yè)管理層的思路與文化風(fēng)格是密切相關(guān)的，有的企業(yè)傾向于良好合作關(guān)系的承諾，有的傾向于競爭性定價(jià)的承諾。戰(zhàn)略采購過程不是零和博弈，一方獲利一方失利，戰(zhàn)略采購的談判應(yīng)該是一個商業(yè)協(xié)商的過程，而不是利用采購杠桿，壓制供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格妥協(xié)，而應(yīng)當(dāng)是基于對原材料市場的充分了解和企業(yè)自身長遠(yuǎn)規(guī)劃的雙贏溝通。

(三)建立戰(zhàn)略采購的核心能力

雙贏采購的關(guān)鍵不完全是一套采購的.技能，而是范圍更廣泛的一套組織能力：總成本建模、創(chuàng)建采購戰(zhàn)略、建立并維持供應(yīng)商關(guān)系、整合供應(yīng)商、利用供應(yīng)商創(chuàng)新、發(fā)展全球供應(yīng)基地。很少有企業(yè)同時(shí)具備了以上六種能力，但至少應(yīng)當(dāng)具備以下三種能力：總成本建模能力，它為整個采購流程提供了基礎(chǔ);創(chuàng)建采購戰(zhàn)略能力，它推動了從戰(zhàn)術(shù)的采購觀點(diǎn)向戰(zhàn)略觀點(diǎn)的重要轉(zhuǎn)換;建立并維持供應(yīng)商關(guān)系能力，它注重的是雙贏采購模式的合作部分。

二、現(xiàn)行企業(yè)對采購供應(yīng)商的選擇誤區(qū)

在企業(yè)的采購中，采購經(jīng)理們往往通過下列方式找到低價(jià)格的供應(yīng)商：大量購進(jìn)，從供貨商處獲得數(shù)量折扣；從邊緣供應(yīng)商處購貨，但他們的質(zhì)量、可靠性和交貨表現(xiàn)都不是太好；從要價(jià)稍低的遠(yuǎn)距離供應(yīng)商那里購貨，尤其當(dāng)運(yùn)費(fèi)不計(jì)入貨物的成本時(shí)；從那些低工資率國家的供應(yīng)商處購貨；從那些由于技術(shù)和系統(tǒng)投資不足而享有較低的間接費(fèi)用的供應(yīng)商處購貨；從只擁有有限工程和技術(shù)資源的供應(yīng)商處購貨等等。這些做法可能會降低購價(jià)(購價(jià)是用于衡量采購業(yè)績的量度)，但卻會致使企業(yè)在執(zhí)行表1中所列的作業(yè)時(shí)，發(fā)生高額的成本。執(zhí)行這些作業(yè)的資源成本被隱藏在大量的間接費(fèi)用成本庫中，并且按照單位水平的動因(如材料費(fèi)用、直接人工和機(jī)器工時(shí))分配給產(chǎn)品，從而不能正確管理產(chǎn)品成本。

以上表明，選擇供應(yīng)商不能僅僅基于價(jià)格，對采購經(jīng)理的評估也不能僅僅通過他們避免不利進(jìn)價(jià)差異的能力來衡量，最好的供應(yīng)商是以最低的總成本交貨，而不是價(jià)格最低。購買價(jià)格不是材料取得總成本的唯一要素，企業(yè)與每個供應(yīng)商合作的總成本，包括訂貨成本、接收成本、檢驗(yàn)成本、儲藏成本和其他與購買相關(guān)的戰(zhàn)略成本。從一個“理想的供應(yīng)商”處購貨，可能購價(jià)會稍高一點(diǎn)，但不會再發(fā)生其他的購買成本，相反地，一個低價(jià)格供應(yīng)商，所有的與“理想供應(yīng)商”相關(guān)的要求他都無法滿足，在其購買項(xiàng)目中可能會發(fā)生許多其他的成本。供應(yīng)商相關(guān)的戰(zhàn)略成本信息能夠使企業(yè)基于現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)來討論：他希望怎樣和供應(yīng)商進(jìn)行合作，由有效供應(yīng)而節(jié)約出的成本如何在供應(yīng)商和客戶間進(jìn)行分配。企業(yè)應(yīng)做出更好的決策，選擇總成本最低的供應(yīng)商，而不僅僅是價(jià)格最低。

采購管理是一項(xiàng)實(shí)務(wù)性很強(qiáng)的商業(yè)行為，要實(shí)施戰(zhàn)略采購，實(shí)現(xiàn)雙贏采購的宗旨，就應(yīng)該徹底拋棄傳統(tǒng)采購模式。傳統(tǒng)的采購模式有六大問題：一是供需雙方都不進(jìn)行有效的信息溝通，互相封鎖，采購成了一種盲目行為；二是無法對供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期進(jìn)行事前控制，經(jīng)濟(jì)糾紛不斷；三是供需關(guān)系是臨時(shí)的或短期的合作關(guān)系，而且競爭多于合作；四是響應(yīng)用戶需求能力遲鈍；五是利益驅(qū)動，暗箱操作，舍好求次、舍賤求貴、舍近求遠(yuǎn)；六是生產(chǎn)部門與采購部門脫節(jié)，增加庫存，占用大量流動資金。要想從根本上解決企業(yè)采購管理存在的問題，必須與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作模式，用雙贏采購的原則指導(dǎo)企業(yè)采購實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略采購。

三、企業(yè)選擇戰(zhàn)略采購的策略

(一)構(gòu)筑采購戰(zhàn)略

在企業(yè)的采購政策中要確定采購目標(biāo)：以統(tǒng)一的采購標(biāo)準(zhǔn)和程序，先進(jìn)的信息管理手段，高素質(zhì)的職工隊(duì)伍為基礎(chǔ)，以國際先進(jìn)的管理水平為參照目標(biāo)，以集中采購、同步采購、雙贏為戰(zhàn)略手段，在產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量、價(jià)格、物流四個方面實(shí)現(xiàn)最佳采購供應(yīng)鏈，用產(chǎn)品開發(fā)能力、質(zhì)量保證能力為客戶提供最大的價(jià)值，用合理的價(jià)格、最低的儲備和運(yùn)輸成本實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益最大化。

同步采購主要針對新產(chǎn)品研發(fā)方面，要求供應(yīng)商能和本企業(yè)保持同步開發(fā)，極大地縮短產(chǎn)品的研發(fā)周期。這樣，由于供應(yīng)商的先期介入，避免了一些不必要設(shè)計(jì)等方面的變更，更能保證零部件的技術(shù)要求在工藝上實(shí)現(xiàn)。集中采購主要是提高同類產(chǎn)品資源集中度，其任務(wù)是對現(xiàn)有零部件及原材料進(jìn)行分析和研究，盡可能將同類產(chǎn)品向一家或少數(shù)的供應(yīng)商整合集中，從而降低采購成本和物流費(fèi)用。

(二)建立采購總成本模型

總成本建模是公認(rèn)的非常重要的采購技能之一，其重要性對所有的產(chǎn)品都是重要的，任何一個正確采購決策不只是單純考慮商品的采購價(jià)格，建立采購總成本模型，所包含的因素除了價(jià)格外，還要考慮運(yùn)輸費(fèi)用、質(zhì)量成本、庫存維護(hù)成本等。

在戰(zhàn)略總成本建模中，采購管理者首先應(yīng)當(dāng)考慮的是采購品種的分類，即找出占80%采購成本的20%核心a品類，考慮這類材料采購的數(shù)量、需求、規(guī)格、定價(jià)、供應(yīng)商等采購管理類別，重點(diǎn)選擇該類品種開展工作，建立供應(yīng)商名單，對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查。通過深入分析原材料的供應(yīng)市場，全面收集供應(yīng)商的數(shù)據(jù)信息，初步擬定原材料的供應(yīng)商名單，并通過數(shù)據(jù)分析，檢驗(yàn)、調(diào)整和比較行業(yè)采購成本數(shù)據(jù)和績效表現(xiàn)水平，并在此基礎(chǔ)上制訂采購策略?？偝杀窘Ｊ菓?zhàn)略采購中最重要的組織能力，對采購過程的一切活動，從制定戰(zhàn)略到簡化設(shè)計(jì)、改善供應(yīng)商的成本和降低采購成本奠定了基礎(chǔ)。

(三)建立和維持與供應(yīng)商的長期合作關(guān)系

戰(zhàn)略采購的一個基本思想就是采購和供應(yīng)雙方共同努力尋找節(jié)省資金的機(jī)會，這將比任何一個單方面的努力都更為有效。通過總成本建模，雙方通過識別成本要素和驅(qū)動要素可以使共同的努力集中在某些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。創(chuàng)建采購戰(zhàn)略，就是與供應(yīng)商一道來對未來的發(fā)展做出規(guī)劃，并為在雙方的關(guān)系發(fā)展創(chuàng)造長期價(jià)值而努力。

建立并維持供應(yīng)商關(guān)系需要做到：相互依賴和目標(biāo)一致，建立有效和及時(shí)的信息溝通渠道，簽訂戰(zhàn)略合作文件和協(xié)議。

戰(zhàn)略采購是企業(yè)采購的發(fā)展方向和必然趨勢，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初由于采購數(shù)量和種類的限制，戰(zhàn)略采購的優(yōu)勢并不明顯，但在企業(yè)向更高層次和更大規(guī)模發(fā)展的過程中優(yōu)勢會日益明顯，有遠(yuǎn)見的企業(yè)應(yīng)該在發(fā)軔之初就有組織地構(gòu)建戰(zhàn)略采購框架，實(shí)施戰(zhàn)略采購。

參考文獻(xiàn)

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超市的零售管理的論文篇二十

班級學(xué)號078303207

學(xué)生姓名尚麗娟

指導(dǎo)教師陳園

填表日期年10月28日

一、選題的依據(jù)及意義：

目前在中小型服裝百貨零售企業(yè)一線員工管理中所存在的問題主要有：

零售店經(jīng)營者為減少運(yùn)營成本，大多數(shù)采取“借雞下蛋”的經(jīng)營模式。門店對員工只是簡單管理，員工對門店忠誠度低。服裝零售企業(yè)一線員工中女性員工比例高、學(xué)歷低。對于一線員工，多數(shù)門店認(rèn)為，高中或中專以上文憑即可，持有大學(xué)文憑的一線員工極少。服裝零售企業(yè)一線員工市場價(jià)值低，談判地位低，沒有其它的福利配套措施，員工沒有安全感，沒有對企業(yè)的忠誠感。以下為研究背景案例：

a門店?duì)I業(yè)面積約六萬平方米，全店員工2500名左右，自營人員只有200名左右（包括收銀、財(cái)務(wù)、采購、營銷策劃、樓面管理）,除收銀員外，門店各部門幾乎沒有自己的一線自營員工。門店自開業(yè)后，一直以購物返券的營銷方式吸引顧客，也作為與同行業(yè)的主要競爭手段。開業(yè)兩年的營業(yè)業(yè)績表明，“借雞下蛋”的經(jīng)營模式雖然降低了a門店運(yùn)營成本，但a門店也因此失去了不少盈利的機(jī)會，開業(yè)至今，a門店一直處于虧損狀態(tài)。

b門店一直注重培養(yǎng)自己的一線員工。準(zhǔn)備開店的前兩年，b門店就招聘了80名員工，全部送往日本培訓(xùn)，80名員工被派往日本一家大型服裝門店的各個崗位，全方位學(xué)習(xí)日本服裝零售商場包括販賣技巧、陳列方法、商品布局、商品采購在內(nèi)的每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)。b門店開店后，商品部服裝除自行采購?fù)?，還引進(jìn)了國內(nèi)國際知名品牌。公司目前自營人員有800多人，在門店各部門都有自己的管理人員和一線營業(yè)員。同時(shí)b門店還向引進(jìn)的部分經(jīng)營業(yè)績較好的國際品牌柜派遣了自營員工，公司讓他們在這些引進(jìn)的國際品牌嚴(yán)格管理中得到成長,為b門店的未來發(fā)展儲備人才。

其研究的意義：

1、促進(jìn)中小型服裝零售業(yè)的發(fā)展，規(guī)范中小型服裝零售業(yè)的管理模式

由于系統(tǒng)管理可以實(shí)現(xiàn)信息資源共享，在網(wǎng)上組織最優(yōu)秀的培訓(xùn)指導(dǎo)銷售，使員工在網(wǎng)上可以學(xué)到最新的知識，因此是中小型服裝零售業(yè)員工管理發(fā)展的方向。通過本項(xiàng)目的研究與實(shí)踐，使系統(tǒng)管理更能為員工提供一個建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)環(huán)境，充分體現(xiàn)員工的首創(chuàng)精神，員工有更多的機(jī)會在不同情境下去運(yùn)用他們銷售技巧，而且員工可以根據(jù)自身的行動的反饋來形成對客觀事物的認(rèn)識和解決實(shí)際問題的方案，從而提供系統(tǒng)管理的質(zhì)量。

2、輔助中小型服裝零售業(yè)營銷模式的實(shí)行，促進(jìn)其循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)

系統(tǒng)管理可以更客觀地反映公司管理現(xiàn)狀，更能給管理者提供客觀的數(shù)據(jù)參考，為其下面的準(zhǔn)確決策提供幫助，為整個公司的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)作潤滑劑。

3、提升中小型服裝零售業(yè)的業(yè)績，促使其長期健康發(fā)展

采用規(guī)范化的系統(tǒng)管理模式，加強(qiáng)組織的信息暢通性，現(xiàn)代企業(yè)只有運(yùn)用到信息時(shí)代產(chǎn)物（通訊設(shè)備），才能務(wù)實(shí)有效的提升其業(yè)績，這也是現(xiàn)代服裝零售業(yè)生存的源泉。

本項(xiàng)目的研究目標(biāo)是：

利用目前中小型服裝零售業(yè)的管理現(xiàn)狀案例，對其進(jìn)行深層分析解剖，得出適合其發(fā)展的員工管理系統(tǒng)模式。

預(yù)期成果形式

成統(tǒng)一的上行下效的系統(tǒng)管理模式，避免傳統(tǒng)管理的零散性，不具統(tǒng)一合理的規(guī)章制度，或者說有制度但執(zhí)行離低的局面。

二、國內(nèi)外研究概況及發(fā)展趨勢

1、中小型服裝零售員工管理缺乏系統(tǒng)性

通過對國內(nèi)外有關(guān)的雜志刊物（如《vogue》和《elle》還不錯，《瑞麗》算是入門級，“《昕薇》、《米娜》、《elle》、《時(shí)尚》、《瑞麗》、《vogue》、上海服飾等）的期刊進(jìn)行分析，結(jié)合現(xiàn)代員工管理理念，尋找時(shí)尚、服裝、銷售、管理的契合點(diǎn)。設(shè)計(jì)研究主要是關(guān)于適合企業(yè)發(fā)展的員工管理需求分析等方面，缺乏系統(tǒng)的研究。可以說，服裝零售企業(yè)員工管理的設(shè)計(jì)理論的研究還處于初級階段，還有很多問題需要去研究和探索。例如，在信息時(shí)代如何用通訊工具進(jìn)行協(xié)商互動、利用工具進(jìn)行創(chuàng)造銷售的設(shè)計(jì)以及服裝指導(dǎo)性銷售活動的設(shè)計(jì)等方面，都值得我們?nèi)パ芯俊?/p>

2、中小型服裝零售員工管理缺乏創(chuàng)新性

隨著internet應(yīng)用的普及，系統(tǒng)管理已成為一種重要的管理模式。然而，與傳統(tǒng)管理模式相比，系統(tǒng)管理的結(jié)構(gòu)體系卻顯得不夠完善、健全。如何保證系統(tǒng)管理的完善性，建立一個行之有效的系統(tǒng)管理模型，已成為服裝零售行業(yè)員工管理的一個重要課題。而對如何組織評價(jià)、如何獲取定量數(shù)據(jù)、評價(jià)數(shù)據(jù)如何促進(jìn)員工管理的規(guī)范。目前，系統(tǒng)管理的支撐平臺還缺乏創(chuàng)新性。

3、中小型服裝零售員工管理缺乏適應(yīng)性

很多服裝零售公司都是拿來主義，不考慮公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)，不考慮與公司運(yùn)營模式的沖突，更不關(guān)心與公司發(fā)展前景的相向性，照搬其他公司的`管理模式，既不規(guī)范又不統(tǒng)一，更不取適應(yīng)性。

三、研究內(nèi)容及主要特色：

（一）研究的主要內(nèi)容

1、中小型服裝零售業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析

俗話說，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外部環(huán)境形式構(gòu)成企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境，對于服裝行業(yè)來說，外部一要做到前衛(wèi)，二要看清企業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)現(xiàn)狀。內(nèi)部要管理好內(nèi)部員工，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。

2、中小型服裝零售業(yè)員工管理系統(tǒng)的研究

（1）工作分析

對各崗位員工職責(zé)進(jìn)行全面分析，得出崗位說明書。

（2）招聘

根據(jù)崗位說明書確立的崗位職責(zé)甄選符合要求或具有潛力的員工。

（3）培訓(xùn)

通過系統(tǒng)化的專業(yè)知識技巧對員工進(jìn)行各階段的專業(yè)培訓(xùn)及反饋。

（4）績效管理

通過調(diào)查分析，對員工的分析，與及根據(jù)崗位說明書得出的績效考核指標(biāo)制定符合公司發(fā)展需求同時(shí)又能激勵員工努力工作的績效管理體系。

（5）薪酬管理

薪酬一般都跟績效跟的很緊，服裝零售行業(yè)更是如此，特別是一線的導(dǎo)購，績效是他們薪酬的重要組成部分。當(dāng)然薪酬包括物質(zhì)和精神上的，根據(jù)不同的職位編制都應(yīng)該有所不同。

（6）人力資源管理

這是公司通過實(shí)踐與反饋應(yīng)該適時(shí)作出調(diào)整的一大版塊，必須與公司發(fā)展戰(zhàn)略相統(tǒng)一。

3、中小型服裝零售業(yè)員工結(jié)構(gòu)分析

中小型服裝零售行業(yè)主要的崗位有采購、系統(tǒng)管理員、會計(jì)、店長、領(lǐng)班、收銀、導(dǎo)購等，必須對其各個崗位的員工性格、需求進(jìn)行分析，制定適合員工發(fā)展的管理制度，包括工作條件、薪酬福利等。為每個崗位甚至是每個員工編制在本公司的職業(yè)生涯規(guī)劃。

4、符合中小型服裝零售業(yè)發(fā)展需求的員工管理研究

各個行業(yè)的員工管理大致一樣，但是對于每個行業(yè)來說都有其特點(diǎn)。行業(yè)特點(diǎn)決定企業(yè)用人計(jì)劃及管理模式。管理是個刪繁就簡的過程，同時(shí)又是個雙向溝通的過程。并不只是下達(dá)命令，還需注重各方面的調(diào)查與反饋。

（二）研究特色

1、創(chuàng)新點(diǎn)

（1）打破傳統(tǒng)中小型服裝零售業(yè)員工管理模式

（2）建立基于系統(tǒng)化的各類員工管理體系。

（3）開發(fā)出創(chuàng)新適合的系統(tǒng)管理模式

2、理論意義

傳統(tǒng)的管理模式是應(yīng)用借雞下蛋式的套用方法解決精簡費(fèi)用的問題和需求，確立解決他們的方法與步驟?，F(xiàn)代員工管理理論已經(jīng)不拘泥于傳統(tǒng)的理論基礎(chǔ)，不強(qiáng)調(diào)對費(fèi)用的絕對控制，逐漸放棄呆板的設(shè)計(jì)模式，開始強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的關(guān)系性、靈活性和實(shí)時(shí)性與及適應(yīng)性，從而更加有利于規(guī)范中小型服裝零售業(yè)的員工管理。本課題的理論成果將完善和發(fā)展傳統(tǒng)的管理設(shè)計(jì)理論與方法。

3、應(yīng)用價(jià)值

（1）通過課題的研究與實(shí)踐，總結(jié)并形成基于可變環(huán)境下的管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理論與方法，優(yōu)化中小型服裝零售業(yè)員工管理模式。

（2）通過課題的研究與實(shí)踐，探索并總結(jié)信息化時(shí)代如何改革傳統(tǒng)的思想和模式，使中小型服裝零售業(yè)利用系統(tǒng)管理的思想對員工進(jìn)行管理。

（3）通過課題的研究與實(shí)踐，探索適合中小型服裝零售業(yè)員工管理的方案及模式。

（4）通過課題的研究與實(shí)踐，開發(fā)出具有應(yīng)用推廣價(jià)值的員工管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

四、工作進(jìn)度安排：

2011-2-1――2011-2-30，導(dǎo)師審核修改定稿

2011-3-1――2011-3-30提交畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）評閱稿。

2011-4-1―2011-4-30根據(jù)評閱人意見修改畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）。

2010-5-1――2010-5-30，畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）答辯、最終定稿并提交歸檔。

六、參考文獻(xiàn)

[1](美)弗洛倫斯?尼蒂雅:性格解析.廣州：中山大學(xué)出版社，

[2](美)丹尼爾?戈?duì)柭?情感智商.上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，1997

[3](美)戴爾?卡耐基：人性的弱點(diǎn).北京：中國發(fā)展出版社，

[4](美)哈維?麥凱:攻心為上.生活.讀書.新知三聯(lián)書店,

[7]]丁政：多樣化員工配置與管理，中國人才，2003第3期。

[8]李黎：企業(yè)文化多元化的成因及其管理，遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)，第6期。

[9]仇雨臨.員工福利管理.復(fù)旦大學(xué)出版社,2004,(7).

[10]叢日明.關(guān)于職工福利的思考.中國人力資源開發(fā),,(8).

[11]郭小花.彈性福利在我國企業(yè)的應(yīng)用研究.,(6).

[12]蔣檸懋.淺談當(dāng)前我國企業(yè)員工福利問題.,(6).

[13]徐晶黎.企業(yè)員工福利設(shè)計(jì)研究.2006,(5).

[14]中國企業(yè)員工福利狀況調(diào)查報(bào)告.中國人力資源開發(fā)網(wǎng),(12).

超市的零售管理的論文篇二十一

課題名稱：統(tǒng)籌城鄉(xiāng)背景下鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理機(jī)制改革研究

一、課題意義

理論意義：當(dāng)前我國仍正處在經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整勢必會引起社會諸多方面結(jié)構(gòu)的調(diào)整。我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)正在發(fā)生新的變革，鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展面臨著很多新的矛盾和問題，也面臨著很多新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理模式已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)代鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展的需要。所以，中央明確提出了組織建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，自治制度更加完善，民主權(quán)利得到切實(shí)保障，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會管理體系進(jìn)一步完善的目標(biāo);明確提出了堅(jiān)持不懈推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革和制度創(chuàng)新，調(diào)整不適應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會生產(chǎn)力發(fā)展要求的生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑，保障農(nóng)民政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會權(quán)益，充分發(fā)揮農(nóng)民主體作用和首創(chuàng)精神的原則;明確提出了健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主管理制度的任務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理是國家治理的一部分，國家在各個時(shí)期的目標(biāo)任務(wù)不同，鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理的模式選擇就不同。新中國60年鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理實(shí)踐，“人民公社”和“鄉(xiāng)政村治”兩大主題基本是各領(lǐng)風(fēng)騷三十年。在轉(zhuǎn)型期的中國對社會關(guān)系全面調(diào)整，管理制度全面改進(jìn)，治理模式全面轉(zhuǎn)變的大背景下，原有的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)村治”模式已難以適應(yīng)改革的需要，這就需要大力的推進(jìn)鄉(xiāng)村治理模式的嬗變。本課題在研究傳統(tǒng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理模式困境，反思其成因的基礎(chǔ)上，在統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的背景下，結(jié)合地方政府改革理論、新公共管理思想、公共政策等理論，關(guān)注統(tǒng)籌城鄉(xiāng)背景下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理研究路徑，對治理主體的權(quán)力關(guān)系、職能體系、運(yùn)行模式進(jìn)行系統(tǒng)化的理論思考。

實(shí)踐意義：中國是一個傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大國,毋庸置疑,鄉(xiāng)村是中國社會穩(wěn)定的基石,而建立怎樣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理模式,直接關(guān)系到新農(nóng)村建設(shè),關(guān)系到鄉(xiāng)村社會的穩(wěn)定發(fā)展,進(jìn)而關(guān)系到社會主義和諧社會的構(gòu)建。改革開放以后，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立，傳統(tǒng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理模式已不適應(yīng)發(fā)展的需要。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展就是要更加注重農(nóng)村的發(fā)展，解決好“三農(nóng)”問題，堅(jiān)決貫徹工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步改變城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展，實(shí)行以城帶鄉(xiāng)、以工促農(nóng)、城鄉(xiāng)互動、協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為我國最基層的行政機(jī)構(gòu)，在農(nóng)村乃至整個國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用。因此，在統(tǒng)籌城鄉(xiāng)背景下對鄉(xiāng)村治理機(jī)制改革的研究是建設(shè)社會主義新農(nóng)村，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的必然要求，是當(dāng)前解決“三農(nóng)問題”的重大戰(zhàn)略決策，對全面建設(shè)小康社會與構(gòu)建社會主義和諧社會具有十分重大的實(shí)踐意義。

二、文獻(xiàn)綜述

目前，我國關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)體制改革的研究主要涉及其發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)展過程中存在的問題以及改革路徑的分析等方面：

1.發(fā)展現(xiàn)狀研究

伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理體制也不斷地發(fā)生變化。建國初期的“政社合一”的人民公社體制，最大特點(diǎn)是“一大二公”、“政社合一”、“黨政不分”和“全能主義”。改革開放以后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行了以家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制為主要內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)體制改革，從此開始了“鄉(xiāng)政村治”的基層治理模式。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，這種管理體制顯然與市場經(jīng)濟(jì)體制不相適應(yīng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、政府職能的轉(zhuǎn)變，鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理制度的改革也迫在眉睫。以后，我國全面免征農(nóng)業(yè)稅，進(jìn)入后農(nóng)業(yè)稅時(shí)代。

2.發(fā)展中存在的問題研究

我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理模式經(jīng)過多年的改革和實(shí)施，但由于長期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，目前仍然存在很多弊端：時(shí)和興在《我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理發(fā)展面臨的'制度困難》中認(rèn)為我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理研究結(jié)構(gòu)面臨的困境是多重的。從邏輯上看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理受到地方政權(quán)組織固有困境的制約;從歷史傳統(tǒng)看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理受到中國傳統(tǒng)政治文化困境的制約;從治理模式變遷看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理受到近代以來中國政治發(fā)展困境的制約;從制度演進(jìn)來看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理受到路徑依賴?yán)Ь车闹萍s;從治理環(huán)境狀況看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理受到二元結(jié)構(gòu)困境的制約。金太軍在《鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革挑戰(zhàn)與對策》中認(rèn)為：我國現(xiàn)行的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政體制和機(jī)構(gòu)對于推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會的進(jìn)步發(fā)揮過重要作用，但是現(xiàn)行的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能和機(jī)構(gòu)設(shè)置與當(dāng)前的農(nóng)村發(fā)展的政治、經(jīng)濟(jì)形勢不相適應(yīng)的矛盾已日益突出。鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)龐大，人員臃腫;鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政合一，權(quán)力高度集中;鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層黨政分設(shè);政府職能轉(zhuǎn)變滯后;鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府條塊分割、職能不全;上述問題使鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)擔(dān)深重;農(nóng)民負(fù)擔(dān)沉重，干群矛盾趨于尖銳;工作效率低下。黃輝祥在《壓力型體制下鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理的特點(diǎn)及負(fù)面影響》中認(rèn)為：壓力型體制下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為“目標(biāo)責(zé)任”管理、“選擇性激勵”泛濫、“正式權(quán)力的非正式運(yùn)用”以及“政績工程”與“造假”等。這些做法“虛化”了政權(quán)，制約了村民自治的成長，并可能引起治理危機(jī)。因此，必須加以解決。王海峰在《后農(nóng)業(yè)稅時(shí)代的鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理模式》中認(rèn)為：全面免征農(nóng)業(yè)稅加劇了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的財(cái)政危機(jī);當(dāng)前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府管理體制難以適應(yīng)鄉(xiāng)村市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要;縣鄉(xiāng)村三級行政管理體制的不合理也要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府進(jìn)行改革。

3.改革路經(jīng)研究

從國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)來看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理機(jī)制的改革主要來自于四個方面的突破：一是加強(qiáng)農(nóng)民的參與意識;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理的制度約束與村民民主權(quán)利的協(xié)調(diào)機(jī)制;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理組織之間的協(xié)調(diào)機(jī)制;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理的內(nèi)驅(qū)動力機(jī)制及其協(xié)調(diào)研究機(jī)制。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民既是鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理的主體，又是鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理的客體，鄉(xiāng)鎮(zhèn)成員既有權(quán)利對鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)與管理提出要求，又要為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的建設(shè)與管理盡自己的義務(wù)。楊雪冬、陳雪蓮和劉鐸在《構(gòu)建與公共參與擴(kuò)大相適應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理機(jī)制》中認(rèn)為：我國目前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理改革，是的30多年改革開放和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌背景下展開的。目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理改革要完成兩個主要任務(wù)：一是要在新形勢下把國家的管理繼續(xù)有效地延伸到農(nóng)村社會的基層，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村社會的有效治理;二是要使廣大的農(nóng)民真正參與到鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理過程中，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共事務(wù)的民主治理水平，增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)的凝聚力。目前的改革重點(diǎn)是在現(xiàn)有的法律框架下，有效地動員現(xiàn)有制度主體并吸納新的參與力量，構(gòu)建農(nóng)民與政權(quán)有效互動的多元機(jī)制。王海峰在《后農(nóng)業(yè)稅時(shí)代的鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理模式》中認(rèn)為：鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革的新模式應(yīng)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理是指在村民自治的基礎(chǔ)上，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組織、村民自治組織、民營企業(yè)組織以及其他民間組織共同參與基層公共事務(wù)管理的新型管理模式。鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理意味著鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組織不是唯一的治理主體;治理中的權(quán)力由單一向度的自上而下的統(tǒng)治轉(zhuǎn)向上下互動、彼此合作、相互協(xié)商的多元關(guān)系，形成了基層社會多元化的社會網(wǎng)絡(luò)組織，從事基層公共事務(wù)的共同治理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理有助于發(fā)展基層民主政治，提高地方公民自主管理能力，促進(jìn)基層社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步。徐方正和周慶行在《新型鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理機(jī)制的研究》中認(rèn)為：隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)制度的逐步確立和政治機(jī)制改革的深入開展，當(dāng)前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理模式日益暴露出諸多問題。各地根據(jù)實(shí)際情況的不同選擇不同的治理模式，新型的鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理機(jī)制包括辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)公所模式(縣派)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)自治模式(鄉(xiāng)治)和改良式鄉(xiāng)鎮(zhèn)模式(鄉(xiāng)政)三種模式，三種模式是一個整體，他們是并存的關(guān)系，但是展望鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理的未來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)自治模式應(yīng)該是另外兩種模式的發(fā)展目標(biāo)。

4..通過查閱大量的相關(guān)資料，筆者認(rèn)為各位學(xué)者所提的觀點(diǎn)基本能覆蓋我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理制度所存在的問題以及解決的措施，但劉蓓蓓、吳平著的《統(tǒng)籌城鄉(xiāng)背景下的鄉(xiāng)村治理模式研究》中對成都部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的治理制度研究中的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)自治”新模式對我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理機(jī)制改革具有更好的借鑒意義。

筆者個人認(rèn)為每一種鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理機(jī)制都存在一定的缺點(diǎn)，要對我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理機(jī)制進(jìn)行改革，必須先弄清我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理機(jī)制目前存在的問題，在借鑒其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理模式的同時(shí)，應(yīng)該根據(jù)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“鄉(xiāng)情”，充分考慮其特殊性和客觀性，從可持續(xù)發(fā)展層面提出可操作性的對策，促進(jìn)我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理機(jī)制的改革。

三、課題研究的內(nèi)容與方法

(一)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)背景下鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理機(jī)制概述

1、相關(guān)概念界定

(1)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)

(2)鄉(xiāng)鎮(zhèn)

(3)鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理

(4)鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理機(jī)制

2、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)背景下加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理機(jī)制改革的重大意義

(1)提高執(zhí)政能力、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的必然要求

(2)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)服務(wù)型政府的重要措施

(3)發(fā)揮主導(dǎo)作用建設(shè)新農(nóng)村的基本保證

(4)維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定、構(gòu)建社會主義和諧社會的現(xiàn)實(shí)需要

(二)我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理機(jī)制的歷史沿革

1、鄉(xiāng)紳治鄉(xiāng)

2、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)自治”

3、人民公社時(shí)期

4、鄉(xiāng)政村治時(shí)期

5、后農(nóng)業(yè)稅時(shí)期

(三)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)背景下我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理機(jī)制的現(xiàn)狀分析

1、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)背景下我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理機(jī)制改革取得的主要成績

(1)鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)模和布局趨于合理

(2)政府職能逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變

(3)行政效能有效提升

(4)人事制度改革取得積極成效

2、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)背景下我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理機(jī)制存在的主要問題

(1)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能轉(zhuǎn)變緩慢，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府權(quán)責(zé)不對稱，條塊分割

(2)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)設(shè)置未因地制宜，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，貌合神離

(3)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際供養(yǎng)人員多，人員結(jié)構(gòu)不合理

(4)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府越位侵權(quán)，村兩委行政化，“自治”不足

(5)農(nóng)民參與積極性不高

3、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)背景下我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理機(jī)制存在主要問題的原因分析

(1)源于財(cái)政壓力下的單向的推動力

(2)改革環(huán)境影響改革進(jìn)程

(3)“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”未觸及體制問題

(4)“村民自治”本身“自主性”不足

(四)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)背景下進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理機(jī)制改革的對策思考

1、推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革，重構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)權(quán)力結(jié)構(gòu)

(1)明確方向，轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能

(2)因地制宜，深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革

(3)建立機(jī)制，增強(qiáng)內(nèi)部動力

2、建立新型鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織體系

3、建設(shè)公共服務(wù)體系

4、推進(jìn)村民自治，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)對村的指導(dǎo)

本課題主要采用文獻(xiàn)研究法、比較分析法進(jìn)行分析研究。

文獻(xiàn)研究法主要指搜集、鑒別、整理文獻(xiàn)，并通過對文獻(xiàn)的研究，形成對事實(shí)科學(xué)認(rèn)識的方法。文獻(xiàn)研究法具有內(nèi)容濃縮化、集中化和系統(tǒng)化的特點(diǎn)，可以節(jié)省同行科技工作者閱讀專業(yè)文獻(xiàn)資料的時(shí)間和精力，幫助他們迅速地了解到有關(guān)專題的歷史、進(jìn)展、存在問題，做好科研定向工作。

對比分析法，也稱比較分析法，是按照特定的指標(biāo)系將客觀事物加以比較，以達(dá)到認(rèn)識失誤的本質(zhì)和規(guī)律并做出正確的評價(jià)。對比分析法通常是把兩個互相聯(lián)系的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。

四、課題研究進(jìn)度安排

20xx年：

20xx年11月下旬：編制選題報(bào)批表

20xx年12月初：下達(dá)任務(wù)書

20xx年12月中旬——1月初：查閱參考文獻(xiàn)和資料，完成開題報(bào)告

20xx年：

20xx年1月上旬：參加開題會，并通過開題報(bào)告

20xx年5月下旬：準(zhǔn)備答辯報(bào)告(含陳述課件)，參加答辯會，通過論文答辯

20xx年6月初：整理和完善論文相關(guān)檔案材料并上交

五、參考文獻(xiàn)：

[1]史衛(wèi)民，鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革：鄉(xiāng)鎮(zhèn)選舉、體制創(chuàng)新與鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理研究。中國社會科學(xué)出版社，.3.

[2]張翠，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌背景下的中國鄉(xiāng)村治理與變遷—基于中外城鄉(xiāng)發(fā)展的比較與借鑒。.5.

[3]卿成，創(chuàng)新鄉(xiāng)村治理機(jī)制深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革。.1.

[4]馬斌，鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革重在鄉(xiāng)鎮(zhèn)功能的重構(gòu)。.1.

[5]郝敬江，關(guān)于創(chuàng)新鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主治理機(jī)制的思考。.5.

[6]王海峰，后農(nóng)業(yè)稅時(shí)代的鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理模式。2010.1.

[7]張良，論鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理體制的變遷與改革-基于國家政權(quán)建設(shè)的視角。2010.1.

[8]褚風(fēng)娟，農(nóng)民政治參與積極性與鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理機(jī)制完善的關(guān)系研究。2010.3.

[9]劉蓓蓓，吳平，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)背景下的鄉(xiāng)村治理模式研究-基于成都市30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)45個村的調(diào)查。2011.4.

[10]劉慶芳，任政，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展理念下城鄉(xiāng)居民公正發(fā)展思考。2010.6.[11]曾遠(yuǎn)英，我國農(nóng)村治理機(jī)制中存在的問題及對策研究。.8.

[12]時(shí)和興，我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理發(fā)展面臨的制度困境。2010.1.

[13]李正華，新時(shí)期鄉(xiāng)村治理的嬗變路徑及經(jīng)驗(yàn)。2010.11.

[14]劉友凡,改革公益性服務(wù)體制推進(jìn)和諧新農(nóng)村建設(shè).2007.8.

[15]黃輝祥，壓力型體制下鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理的特點(diǎn)及負(fù)面影響。.6.

[16]陳利勇，20世紀(jì)以來中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)體制的變革與啟示。2006.7.

[17]張良，從“吸取式整合”到“服務(wù)式整合”：鄉(xiāng)鎮(zhèn)體制治理的轉(zhuǎn)型與建構(gòu)——基于國家建設(shè)的視角。2010.2.

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