心得體會(huì)是對(duì)過(guò)去經(jīng)歷的回顧與思考，對(duì)未來(lái)發(fā)展的指導(dǎo)與規(guī)劃。要寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)，首先要有一顆求知的心態(tài)。以下是一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文，希望可以為大家提供一些寫(xiě)作的靈感。
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)及感悟篇一
在現(xiàn)今日新月異的市場(chǎng)環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)已然成為一個(gè)影響企業(yè)生存發(fā)展甚至國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，營(yíng)銷(xiāo)課程的學(xué)習(xí)則顯得尤為重要，對(duì)于企業(yè)或個(gè)人來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)課程能夠?yàn)樗麄兲峁┧璧氖袌?chǎng)知識(shí)和技能，讓他們更好地了解和掌握市場(chǎng)環(huán)境，并能夠正確的決策和實(shí)踐。本文將對(duì)我近期參加的營(yíng)銷(xiāo)課程進(jìn)行一次回顧和總結(jié)，分享我的心得體會(huì)和感悟。
第二段：感悟之一——了解營(yíng)銷(xiāo)的基本概念體系
課程中的第一堂課講述的就是營(yíng)銷(xiāo)的概念和基礎(chǔ)知識(shí)，為我們打下了扎實(shí)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們了解了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義、作用、目標(biāo)等方面的內(nèi)容，同時(shí)還學(xué)習(xí)了在營(yíng)銷(xiāo)中廣泛應(yīng)用的市場(chǎng)策略和營(yíng)銷(xiāo)管理的知識(shí)，這些內(nèi)容構(gòu)成了營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的基本概念體系，深刻的說(shuō)明了營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于一個(gè)企業(yè)或個(gè)人在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功的重要意義。
第三段：感悟之二——認(rèn)識(shí)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者需求
市場(chǎng)需求和消費(fèi)者需求是營(yíng)銷(xiāo)中涉及的兩個(gè)重要概念。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，我們了解了市場(chǎng)需求的定義和特點(diǎn)，并進(jìn)一步學(xué)習(xí)了如何去研究市場(chǎng)需求，包括采集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)、了解并滿足用戶(hù)和消費(fèi)者需求等方法。這些方法對(duì)于企業(yè)在摸清市場(chǎng)的基礎(chǔ)上提出合理的營(yíng)銷(xiāo)策略和實(shí)施方案都至關(guān)重要。
第四段：感悟之三——掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技巧和方法
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功離不開(kāi)一系列的技巧和方法。在課程中，我們學(xué)習(xí)到了諸多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技巧和方法，如如何確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、構(gòu)建運(yùn)營(yíng)體系、進(jìn)行市場(chǎng)分析與競(jìng)爭(zhēng)分析、使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具等。對(duì)于個(gè)人或企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些技巧和方法都具有參考價(jià)值，可以幫助我們?cè)谑袌?chǎng)中取得成功。
第五段：總結(jié)
經(jīng)歷了這次營(yíng)銷(xiāo)課程的學(xué)習(xí)，我不僅對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深刻的理解，同時(shí)也得到了很多實(shí)用的技巧和方法，這些領(lǐng)悟?qū)?duì)我未來(lái)在市場(chǎng)中取得成功有所幫助。在未來(lái)，我將更加注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷提高自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，從而贏得更好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)及感悟篇二
經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我逐漸認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)的重要性。隨著市場(chǎng)的不斷變化和消費(fèi)者需求的日益細(xì)化，傳統(tǒng)的廣告宣傳方式已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)的需求。而通過(guò)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)能夠更好地與消費(fèi)者建立信任關(guān)系，提升產(chǎn)品的銷(xiāo)售效果。因此，我決定參加一次培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以期能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高自己的銷(xiāo)售技能。
段落二：培訓(xùn)過(guò)程中的收獲
在培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我受益匪淺。首先，我學(xué)習(xí)到了如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者的需求，找到市場(chǎng)機(jī)會(huì)。這使我對(duì)市場(chǎng)的分析能力有了很大的提升，能夠更準(zhǔn)確地抓住市場(chǎng)的脈搏。其次，我學(xué)會(huì)了如何制定有效的培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。通過(guò)了解不同消費(fèi)者群體的特點(diǎn)和需求，我能夠根據(jù)不同的目標(biāo)群體制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)的參與度和效果。最重要的是，我學(xué)會(huì)了如何與消費(fèi)者建立信任關(guān)系。通過(guò)提供有價(jià)值的培訓(xùn)內(nèi)容并解決學(xué)員的問(wèn)題，我能夠建立起良好的口碑，提高銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化率。
段落三：營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)
在培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)成功的關(guān)鍵在于專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容和有效的宣傳推廣。首先，是要確保培訓(xùn)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性。只有提供有價(jià)值的培訓(xùn)內(nèi)容，才能吸引更多的潛在學(xué)員參與，提高培訓(xùn)的效果。其次，是要善于利用各種宣傳渠道進(jìn)行推廣。通過(guò)社交媒體、電子郵件、短信等方式，將培訓(xùn)信息傳達(dá)給目標(biāo)客戶(hù)群體，提高培訓(xùn)活動(dòng)的知名度和參與度。最后，是要關(guān)注學(xué)員的需求和反饋。及時(shí)解答學(xué)員的問(wèn)題、幫助解決學(xué)員的困難，能夠增強(qiáng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的信任感，提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率。
段落四：培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)的力量
在培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到培訓(xùn)的力量。通過(guò)培訓(xùn)，我們能夠?qū)⒅R(shí)和技能傳授給學(xué)員，幫助他們提升自己的能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。同時(shí)，培訓(xùn)也為企業(yè)提供了一個(gè)良好的品牌宣傳和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。通過(guò)提供有價(jià)值的培訓(xùn)內(nèi)容，我們能夠贏得學(xué)員的信任和支持，擴(kuò)大企業(yè)的影響力，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售效果。因此，培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)是一種既能為個(gè)人帶來(lái)價(jià)值，又能為企業(yè)帶來(lái)商機(jī)的雙贏策略。
段落五：對(duì)未來(lái)的展望
通過(guò)參加培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，我對(duì)未來(lái)有了更明確的規(guī)劃。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的培訓(xùn)技能，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的能力，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。同時(shí)，我也將善于與消費(fèi)者建立信任關(guān)系，通過(guò)提供有價(jià)值的培訓(xùn)內(nèi)容贏得他們的信賴(lài)，并與他們建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。我相信，隨著我的努力和不斷的積累，我一定能夠在培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域取得更大的成就，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過(guò)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)的重要性，掌握了一些有效的培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)技巧和策略。在未來(lái)的發(fā)展中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的培訓(xùn)能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信，培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)將成為我職業(yè)生涯中的重要一環(huán)，幫助我實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值和成就。
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)及感悟篇三
營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的一部分，它具有培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用。在參加了一次精彩的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)后，我深感受益匪淺，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我得出了一些寶貴的感悟和體會(huì)。
首先，好的營(yíng)銷(xiāo)需要深入了解終端消費(fèi)者。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了很多了解消費(fèi)者的方法和技巧。比如，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者訪談等方式來(lái)了解他們的需求、喜好和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。之前我對(duì)于消費(fèi)者的認(rèn)知較為膚淺，以為只要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬就能吸引消費(fèi)者。然而，現(xiàn)實(shí)是人們的需求和喜好是多種多樣的，只有全面了解消費(fèi)者，才能更好地滿足他們的需求，提供更適合的產(chǎn)品和服務(wù)。
其次，創(chuàng)新是營(yíng)銷(xiāo)的靈魂。培訓(xùn)中，我們學(xué)到了許多創(chuàng)新的思維和方法。比如，通過(guò)不同渠道的宣傳和推廣來(lái)提高產(chǎn)品的知名度和影響力；通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)吸引消費(fèi)者的注意；通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)來(lái)增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力等等。在培訓(xùn)后的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的方法能給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益，它能讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得更多的市場(chǎng)份額。
再次，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要因素。我們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)到了許多提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和方法。比如，要及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題和需求，要耐心、細(xì)致地為客戶(hù)提供解決方案，要關(guān)注客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等等。之前我在工作中很容易忽視細(xì)節(jié)和客戶(hù)的需求，只注重于完成銷(xiāo)售任務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)，我意識(shí)到提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠贏得客戶(hù)的信任和滿意，還能夠幫助企業(yè)留住現(xiàn)有客戶(hù)并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，進(jìn)而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
最后，團(tuán)隊(duì)合作在營(yíng)銷(xiāo)中起著重要作用。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的方式完成了一些課程項(xiàng)目。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員互相協(xié)作、相互支持，我深感到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于解決問(wèn)題和創(chuàng)造更大價(jià)值的重要性。在企業(yè)中，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的成員要相互配合，互相信任，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)努力。只有團(tuán)結(jié)一致，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)和潛力，才能取得更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。我明白了營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是滿足消費(fèi)者的需求，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。在今后的工作中，我將積極地運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)和技巧，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，與團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
總之，通過(guò)這次精彩的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，我深感營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)復(fù)雜而精彩的領(lǐng)域。它需要我們深入了解消費(fèi)者、創(chuàng)新思維、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作等多方面的綜合能力。我堅(jiān)信只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員。
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)及感悟篇四
集團(tuán)為迅速提升營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力，讓團(tuán)隊(duì)從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉(zhuǎn)型到高效能的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。在短短的兩、三個(gè)月內(nèi)，連續(xù)組織學(xué)習(xí)了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容將對(duì)我們帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)更好的適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更大的進(jìn)步!
管理也好，營(yíng)銷(xiāo)也罷!表面上都是技巧，都是工具;深層次上看卻是人的心智，是氣場(chǎng);本質(zhì)上更是人的修身，修心，修為!培訓(xùn)中老師講到“銷(xiāo)售表面是技巧，內(nèi)在是關(guān)系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內(nèi)在是能量，更是磁場(chǎng)和氣場(chǎng)”，一針見(jiàn)血地闡明了我們?cè)阡N(xiāo)售和管理過(guò)程中更應(yīng)關(guān)注的點(diǎn)和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)為我們提供了很完善的工具，如：標(biāo)桿法，矩陣法等;本次培訓(xùn)中也講到很多關(guān)于提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)效率的方法和技巧，如：管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的四鉤一罩法。具體講，四鉤指的是：管理表單、銷(xiāo)售例會(huì)、隨訪隨查溝通輔導(dǎo)、述職談話;一罩指的是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老板或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格和價(jià)值觀。看似虛的組織文化，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看卻對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)本質(zhì)的影響和改變。而對(duì)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的四把鋼鉤講得最詳細(xì)的要數(shù)銷(xiāo)售例會(huì)這一鉤。以前我們也開(kāi)過(guò)很多會(huì)，知道開(kāi)會(huì)是組織溝通的最高形式，開(kāi)會(huì)的主要目的是統(tǒng)一思想，但如何把會(huì)開(kāi)得更有效率卻思考較少。培訓(xùn)中提到的組織開(kāi)會(huì)的九大原則(：1、提前通知，事先安排，形成慣例;2、堅(jiān)持會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束;3、參會(huì)者需帶著方案來(lái)開(kāi)會(huì);4、領(lǐng)導(dǎo)一定要后講;5、開(kāi)會(huì)是通過(guò)方案的;6、讓每個(gè)參會(huì)者完全表達(dá)自己的意見(jiàn);7、會(huì)議應(yīng)有個(gè)相對(duì)的結(jié)論;8、會(huì)議應(yīng)明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;9、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報(bào)工作進(jìn)程。)讓我進(jìn)一步清晰了完善高效會(huì)議的組織原則。
我們這次培訓(xùn)的主題是打造狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。那么，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體、團(tuán)伙之間最本質(zhì)的區(qū)別是什么呢?有人說(shuō)是有明確的目標(biāo)、嚴(yán)明的組織紀(jì)律、領(lǐng)導(dǎo)、分工明確等。其實(shí)，我認(rèn)為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任。團(tuán)隊(duì)成員是以團(tuán)隊(duì)利益至上，而團(tuán)伙和團(tuán)體成員則是以個(gè)人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現(xiàn)出薛總在《打造服務(wù)體系，構(gòu)建價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點(diǎn)：公司的目標(biāo)是成就客戶(hù)而不是自身，我們的目標(biāo)是成就下屬而不是自己?！蔽覀兒４竽艹删腿绱舜髽I(yè)，對(duì)外是有一批海大成就客戶(hù)的支撐;對(duì)內(nèi)是有一大批務(wù)實(shí)、激情、專(zhuān)注的團(tuán)隊(duì)在默默奉獻(xiàn)。要建設(shè)和管理好我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，就需要我們有意識(shí)地去細(xì)細(xì)琢磨我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，琢磨成員的性格、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、心態(tài)等。銷(xiāo)售也好，管理也罷，其工作的重點(diǎn)都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎(chǔ)應(yīng)該是識(shí)人，識(shí)人不是靠感覺(jué)，更不是靠運(yùn)氣，而是靠仔細(xì)的觀察和系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)中臧其超老師向我們介紹了正確識(shí)人的十大方面：
1、是否有清晰的人生或工作目標(biāo);
2、是否結(jié)果導(dǎo)向;
3、主動(dòng)性;
4、主控性;
5、自我負(fù)責(zé);
6、團(tuán)隊(duì)精神;
7、服從;
8、追求完美;
9、超強(qiáng)行動(dòng)力和執(zhí)行力;
10、不得目的不罷休，執(zhí)著和專(zhuān)注。培訓(xùn)結(jié)束后，我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)思考，感覺(jué)當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)成員都具備如上十條的特質(zhì)，那么這支團(tuán)隊(duì)就一定是狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，就必定能無(wú)敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)和方向就一目了然。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)及感悟篇五
最近，應(yīng)邀到一家二甲醫(yī)院為醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行了一天的“全員營(yíng)銷(xiāo)”的培訓(xùn)，由于醫(yī)院正處一個(gè)危機(jī)的關(guān)口，作為醫(yī)院的管理者，寄希望通過(guò)這次培訓(xùn)，能夠改變醫(yī)院?jiǎn)T工的思想，改變觀念，跟著市場(chǎng)走，化危機(jī)為機(jī)遇。在和醫(yī)院接觸的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐，有著比較大的差距。
1、 醫(yī)院培訓(xùn)的模式問(wèn)題。
我們?cè)?jīng)有一個(gè)非常好的講師，是一家保險(xiǎn)公司的專(zhuān)業(yè)講師，專(zhuān)門(mén)為醫(yī)院進(jìn)行護(hù)士禮儀的培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)的效果好得很。但是后來(lái)，真正用起來(lái)的就不多了。這是由于這種為培訓(xùn)而進(jìn)行的培訓(xùn)，對(duì)于現(xiàn)在的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，一定會(huì)是這樣的結(jié)果。
所以，我們就設(shè)計(jì)了“培訓(xùn)+操作手冊(cè)”的模式，效果就完全的改變了。因?yàn)椋谂嘤?xùn)以后，有一本培訓(xùn)中所進(jìn)行培訓(xùn)的思想應(yīng)用的操作手冊(cè)，這樣，就對(duì)醫(yī)院有了根本性的變化。所以，我們遵循的“切實(shí)可行，應(yīng)用第一”的原則就得到了很好的應(yīng)用。
2、 醫(yī)院系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的思想。
曾經(jīng)有不少的醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)我抱怨說(shuō)，我們醫(yī)院的員工思想太陳舊了，如果他們的思想能夠得到解決，我們的醫(yī)院就有希望了。
醫(yī)院到底應(yīng)該怎樣進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)呢?醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，很自然，我們就應(yīng)該將它歸納到“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的范疇，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)有著本質(zhì)的不同。醫(yī)院是一個(gè)系統(tǒng)，并且是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，那么，我們?nèi)绻南Ｍ淖兞艘粋€(gè)方面，就可以改變醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題肯定是錯(cuò)誤的。在對(duì)醫(yī)院進(jìn)行多年的研究和實(shí)踐以后，我們提出了“醫(yī)院六系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)”模型，我們把醫(yī)院分解成六個(gè)系統(tǒng)：建筑、設(shè)備、人才、管理、產(chǎn)品、文化。
這樣一來(lái)，醫(yī)院就容易看清楚自己的問(wèn)題，并且找到解決的方法。
3、 醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略第一。
有的醫(yī)院，根本就不清楚自己的發(fā)展戰(zhàn)略方向，就盲目地抓這抓那，結(jié)果往往是抓了芝麻丟了西瓜，越做越亂。醫(yī)院就象在商海中航行的一艘船，如要到達(dá)成功的彼岸，最重要的是認(rèn)定航行的方向。方向錯(cuò)誤或方向不確定，航行越遠(yuǎn)，離成功的目標(biāo)就越遠(yuǎn)，而且更容易遇險(xiǎn)。確立醫(yī)院戰(zhàn)略就是“認(rèn)定方向”，有了清晰的目標(biāo)，才能夠以最快的速度達(dá)到目標(biāo)。
所以，在和醫(yī)院溝通的過(guò)程中，我特別重視和醫(yī)院的中上層干部進(jìn)行方向性溝通，所以，只要醫(yī)院的中上層和我們達(dá)成了共識(shí)，認(rèn)識(shí)到了醫(yī)院的最核心的問(wèn)題—醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。我們就有信心讓醫(yī)院快速地提升業(yè)績(jī)!
營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)感悟心得體會(huì)5
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)及感悟篇六
小貸是一種金融服務(wù)形式，通過(guò)給予小額貸款，幫助個(gè)人和小微企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。近年來(lái)，隨著金融科技的發(fā)展和監(jiān)管政策的放寬，小貸行業(yè)得到了快速發(fā)展。作為小貸機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，深入實(shí)地接觸客戶(hù)，我體驗(yàn)到了營(yíng)銷(xiāo)的艱辛與快樂(lè)，收獲了不少感悟與體會(huì)。
首先，小貸行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要不懈地推廣宣傳。由于小貸行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶(hù)獲取十分困難。我們必須結(jié)合公司實(shí)際情況，制定有效的宣傳方案，通過(guò)各種途徑將公司的產(chǎn)品推廣給潛在的客戶(hù)。在推廣過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系非常重要。我們要傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的疑慮，建立起客戶(hù)的信任。只有在客戶(hù)的需求被滿足時(shí)，他們才會(huì)選擇我們公司的貸款產(chǎn)品。
其次，小貸行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要深入了解客戶(hù)的需求?？蛻?hù)的需求是多樣化和動(dòng)態(tài)變化的，我們要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶(hù)的資金需求、還款能力等信息。只有深入了解客戶(hù)的需求，我們才能根據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)和需求量身定制合適的產(chǎn)品和服務(wù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，了解客戶(hù)的還款能力也是重要的。在貸款審核過(guò)程中，我們需要評(píng)估客戶(hù)的還款能力，避免信貸風(fēng)險(xiǎn)。
再次，小貸行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要注重建立品牌形象。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，品牌對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要。建立良好的品牌形象可以提高企業(yè)的知名度和信譽(yù)度。在市場(chǎng)宣傳中，我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)公司的專(zhuān)業(yè)性、誠(chéng)信性和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)與客戶(hù)保持良好的溝通和服務(wù)體驗(yàn)，提高顧客滿意度，從而形成良好的品牌形象。此外，還需要通過(guò)合作伙伴的拓展與產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)提升品牌價(jià)值。
最后，小貸行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要注重客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)?？蛻?hù)關(guān)系的良好維護(hù)是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。我們應(yīng)該始終保持與客戶(hù)的聯(lián)系，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的疑問(wèn)和問(wèn)題。在貸款期間，我們應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，幫助客戶(hù)解決各種問(wèn)題。只有通過(guò)良好的客戶(hù)關(guān)系，我們才能獲得客戶(hù)的口碑傳播和再次購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
總之，小貸行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力和實(shí)踐，才能取得成功。通過(guò)不懈地推廣宣傳、深入了解客戶(hù)的需求、注重建立品牌形象和客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，我們可以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。同時(shí)，作為小貸營(yíng)銷(xiāo)人員，我們也應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，保持敏銳的市場(chǎng)洞察力和創(chuàng)新意識(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)及感悟篇七
營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)至關(guān)重要的角色，曾說(shuō)過(guò)“有路走，就匍匐；沒(méi)有路走，就開(kāi)路”，而營(yíng)銷(xiāo)則像是為我們開(kāi)辟了一條通往成功之路。然而，在廣闊的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中，要想取得成功并非易事。在前行的路途中，我始終將自己置于變革的前沿，精益求精，并收獲了不少的心得體會(huì)。
第二段：了解產(chǎn)品
營(yíng)銷(xiāo)要做好，首先要對(duì)產(chǎn)品有一定的了解。對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)要先了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，了解目標(biāo)客戶(hù)和市場(chǎng)情況，只有了解客戶(hù)的需求、潛在問(wèn)題和痛點(diǎn)，才能更好地向客戶(hù)提供產(chǎn)品。了解產(chǎn)品也包括了解產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不足，如果僅僅只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)或許不太現(xiàn)實(shí)。這時(shí)候，我們要清楚地了解產(chǎn)品的劣勢(shì)，確定我們?cè)诿鎸?duì)客戶(hù)時(shí)該如何彌補(bǔ)這些不足，才能取得客戶(hù)的認(rèn)可。
第三段：溝通技巧的重要性
在銷(xiāo)售過(guò)程中，正確而有效的溝通會(huì)直接影響銷(xiāo)售的結(jié)果。良好的溝通技巧可以讓我們?cè)诓辉黾尤魏纬杀镜那闆r下贏得客戶(hù)的信任和支持，從而提高銷(xiāo)售額的同時(shí)在客戶(hù)心中建立起長(zhǎng)久的信任關(guān)系。在溝通過(guò)程中，我們可以通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)和積極傾聽(tīng)等方式來(lái)推動(dòng)買(mǎi)方的行為，使對(duì)方感受到我們理解他們、尊重他們的需要和利益，并始終保持愿意幫助他們的態(tài)度，這樣才能夠更好地與客戶(hù)建立正面關(guān)系，做到銷(xiāo)售的雙贏。
第四段：情感營(yíng)銷(xiāo)的正確使用
情緒化的營(yíng)銷(xiāo)方式可以讓客戶(hù)更容易地感知產(chǎn)品價(jià)值，對(duì)于中長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)策略而言，情感營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)非常重要的營(yíng)銷(xiāo)方式。情感營(yíng)銷(xiāo)的核心是通過(guò)情感因素感染客戶(hù)，帶動(dòng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的情感投入，從而吸引更多的客戶(hù)。在處理客戶(hù)的問(wèn)題或反饋時(shí)，我們要學(xué)會(huì)敏感地關(guān)注客戶(hù)的情感變化，并根據(jù)客戶(hù)的情感傾向微調(diào)我們的營(yíng)銷(xiāo)策略，不斷提升我們的營(yíng)銷(xiāo)效果。
第五段：總結(jié)
營(yíng)銷(xiāo)的成功，不僅僅要有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和強(qiáng)大的能力，還要有勇于探索和創(chuàng)新的精神。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我們要堅(jiān)定自己的原則，同時(shí)不斷地開(kāi)拓和創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，鍛煉自身的專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，不斷開(kāi)拓前行，為自己和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更大的成功。營(yíng)銷(xiāo)成功不能靠偶然，而是要有所準(zhǔn)備、有所行動(dòng)并不斷調(diào)整自己的思路和方法。
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)及感悟篇八
營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研是指為了了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，通過(guò)科學(xué)的方法收集和分析市場(chǎng)信息的一種手段。在實(shí)踐中，營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研對(duì)企業(yè)決策具有重要的意義。我在參與一次市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目后，深感營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的重要性。在這篇文章中，我將分享我在調(diào)研過(guò)程中的感悟和體會(huì)。
第二段：明確目標(biāo)
在開(kāi)始調(diào)研之前，首先需要明確調(diào)研的目標(biāo)。調(diào)研目標(biāo)的明確性對(duì)于后續(xù)的數(shù)據(jù)收集和分析至關(guān)重要。在這次調(diào)研中，我們的目標(biāo)是了解目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)。通過(guò)明確目標(biāo)，我們能夠更加有針對(duì)性地收集和分析數(shù)據(jù)，為進(jìn)一步的市場(chǎng)決策提供支持。
第三段：選擇合適的方法
在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研時(shí)，選擇合適的方法也是十分重要的。常見(jiàn)的調(diào)研方法包括問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、市場(chǎng)觀察等。根據(jù)我們的調(diào)研目標(biāo)，我們選擇了問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談相結(jié)合的方式。問(wèn)卷調(diào)查能夠收集大量客觀數(shù)據(jù)，而深度訪談則可以了解到更多消費(fèi)者背后的需求和想法。通過(guò)多種方法的結(jié)合，我們能夠獲取更全面和準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。
第四段：數(shù)據(jù)分析和結(jié)論
數(shù)據(jù)的分析是營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研中的重要環(huán)節(jié)。在拿到一大堆數(shù)據(jù)后，我們需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，以得出有意義的結(jié)論。在這次調(diào)研中，我們將問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，得出了目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者群體特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)偏好。同時(shí)，我們也在深度訪談中收集了一些寶貴的用戶(hù)反饋和意見(jiàn)，這些反饋對(duì)于產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化提供了有力的支持。
第五段：總結(jié)和啟示
通過(guò)這次調(diào)研，我深刻體會(huì)到了營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的重要性。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研不僅能夠幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，還能為產(chǎn)品的改進(jìn)和市場(chǎng)策略的制定提供決策依據(jù)。然而，調(diào)研不僅僅是完成一項(xiàng)任務(wù)，更是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程。市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求都在不斷變化，只有不斷進(jìn)行調(diào)研和分析，才能更好地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和順應(yīng)消費(fèi)者的需求。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研是企業(yè)決策的重要依據(jù)，能夠幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略制定提供支持。通過(guò)明確調(diào)研目標(biāo)、選擇合適的方法、數(shù)據(jù)的分析和結(jié)論的得出，我們可以更好地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和滿足消費(fèi)者的需求。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)參與調(diào)研項(xiàng)目，不斷提升自己的調(diào)研能力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)及感悟篇九
近日，參加了一期高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)班，我在學(xué)習(xí)過(guò)程中感覺(jué)收獲很大，特別是在有幸聽(tīng)了徐嚴(yán)教授的課程后，感觸非常深，在這里僅舉徐老師所講授的一些片斷，雖屬管中窺豹，愿與大家共勉。
一個(gè)故事：有人問(wèn)海爾總裁張瑞敏關(guān)于中國(guó)人和日本人的區(qū)別，他講了一段精彩的故事：如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做，并且不管多長(zhǎng)時(shí)間，他會(huì)一直堅(jiān)持下去;而一個(gè)中國(guó)人開(kāi)始會(huì)擦六遍，慢慢覺(jué)得五遍、四遍也可以，最后在他自認(rèn)為‘干凈’后就索性不擦了。當(dāng)然這個(gè)故事并無(wú)諷刺中國(guó)人之意，只是說(shuō)明了中國(guó)人(或者說(shuō)部分中國(guó)人)做事的態(tài)度是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥。我們應(yīng)該向故事中的日本人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)那種工作持之以恒的態(tài)度，學(xué)習(xí)那種“做事程序化”的態(tài)度，正如前國(guó)家足球隊(duì)主教練米盧所言：態(tài)度決定一切。這也是作為一名營(yíng)銷(xiāo)工作者最基本的素養(yǎng)。
一個(gè)寓言：一只烏鴉坐在樹(shù)上，整天無(wú)所事事。一只小兔子看見(jiàn)烏鴉，就問(wèn)：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎?”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢?”于是，兔子便坐在樹(shù)下，開(kāi)始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個(gè)故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐(做)得非常非常高。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，要做的非常高或者說(shuō)非常好，才能立于不敗之地，付出100%的努力行不行?不行!我們必須付出120%的努力，正如有的專(zhuān)家所說(shuō)的：要做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須努力，努力，再努力。
一個(gè)格言：以不變的思維對(duì)待變化的市場(chǎng),起步已決定了你的失敗。如今創(chuàng)新已經(jīng)成為炙手可熱的話題，我鍵入“創(chuàng)新”一詞隨便用百度搜索引擎搜了一下，與之相關(guān)的條目竟然不下17,000,000條。
說(shuō)過(guò)：人類(lèi)正在經(jīng)歷一場(chǎng)全球性的科技革命，知識(shí)創(chuàng)新迅速發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，科學(xué)技術(shù)越來(lái)越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的核心，我們比以往任何時(shí)候都更需要加快科技進(jìn)步和創(chuàng)新的步伐。張總也曾用戰(zhàn)略的眼光說(shuō)過(guò)：創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。有的專(zhuān)家曾分析說(shuō)：與創(chuàng)新乏術(shù)的企業(yè)相比，創(chuàng)新成功的企業(yè)更有可能獲得20%甚至更高的增長(zhǎng)率，如果企業(yè)80%的收入來(lái)自新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并堅(jiān)持下去，五年內(nèi)其市值就能翻番。當(dāng)然這里的創(chuàng)新并非單單指生產(chǎn)方面，在營(yíng)銷(xiāo)方面也尤為重要，其他研究結(jié)果也表明，創(chuàng)新已經(jīng)成為眾多企業(yè)的ceo和營(yíng)銷(xiāo)主管普遍關(guān)心的問(wèn)題，其原因自然不會(huì)僅僅出于對(duì)薪酬的擔(dān)憂，最近一份調(diào)查報(bào)告顯示，全球 80%的營(yíng)銷(xiāo)高層管理人員深信，本企業(yè)今后的發(fā)展將更多地依賴(lài)于創(chuàng)新。做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須創(chuàng)新，不能用不變的思維對(duì)待變化的市場(chǎng),否則注定失敗，這決不是杞人憂天，決不是心血來(lái)潮，搞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須創(chuàng)新，并且還要對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生濃厚的興趣。
一個(gè)概念：4p理論。說(shuō)實(shí)話，我也是第一次接受正規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)，這種理論性的學(xué)習(xí)為我們充了電，使我們明白了好多知識(shí)，包括實(shí)戰(zhàn)性的案例，也包括理論知識(shí)，這里就簡(jiǎn)單的說(shuō)一下剛學(xué)習(xí)的4p理論，算是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)吧。1960年，e.杰里米.麥卡錫將一個(gè)新的商業(yè)管理學(xué)概念帶給了商業(yè)理論界，麥卡錫套用了營(yíng)銷(xiāo)組合(marketing mix)理論，并將營(yíng)銷(xiāo)組合中的主要因素定義為4p，即產(chǎn)品(product)、渠道(place)、價(jià)格(price)、促銷(xiāo)(promotion)，以及它們的組合。這便是后來(lái)人所共知的營(yíng)銷(xiāo)4p理論，4p理論的提出是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論最具劃時(shí)代意義的變革，今天，無(wú)論有多少新的營(yíng)銷(xiāo)名詞，無(wú)論有多少關(guān)于4p過(guò)時(shí)的說(shuō)法，4p都是營(yíng)銷(xiāo)管理理論的基石。這一理論經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)，直到今天仍然是學(xué)生們學(xué)習(xí)背誦的對(duì)象和每一個(gè)商人耳熟能詳?shù)母裱裕?p理論的魅力在于，它為企業(yè)思考營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了四種容易記憶的分類(lèi)方式。當(dāng)然如今構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)組合的因素間擁有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，如果過(guò)分虔誠(chéng)地盲目使用4p理論，將使企業(yè)忽視這些關(guān)系的存在。
一個(gè)理念：快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)。從徐嚴(yán)老師的第一堂課就開(kāi)始給我們灌輸“快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)”的理念，聽(tīng)到“快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)”四個(gè)字，其實(shí)內(nèi)心充滿感觸，自己在營(yíng)銷(xiāo)這條路上一路走來(lái)，曾經(jīng)思索過(guò)營(yíng)銷(xiāo)到底是什么，艱苦、艱巨、勤勞、勤奮、堅(jiān)韌、堅(jiān)強(qiáng)、失眠、失意等等，眾多詞匯卻很難想到“快樂(lè)”二字，今日聽(tīng)的徐老師一言收獲非常大，并猛然頓悟：快樂(lè)才是營(yíng)銷(xiāo)的最高境界。
前國(guó)家足球隊(duì)主教練米盧除給我們帶來(lái)了“態(tài)度決定一切”的思想外，米盧給我們國(guó)人的最大收獲就是：快樂(lè)足球。并以這種思想帶領(lǐng)中國(guó)隊(duì)沖出了亞洲，改寫(xiě)了中國(guó)足球歷史上的最好成績(jī)，而營(yíng)銷(xiāo)如果用“快樂(lè)”來(lái)詮釋也同樣會(huì)如此有魅力，營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年，奔走于客戶(hù)和公司之間，與家人聚少離多，內(nèi)心又要時(shí)刻牽掛著業(yè)務(wù)，所有這一切面對(duì)起來(lái)，想要快樂(lè)并不是一件容易的事，但仔細(xì)根據(jù)徐嚴(yán)老師的話想來(lái)，其實(shí)快樂(lè)來(lái)自心態(tài)，是一種感覺(jué)，只有平和的心態(tài)、冷靜的心態(tài)、自信的心態(tài)才能快樂(lè)，而這種心態(tài)不是與生俱來(lái)的，它來(lái)自對(duì)市場(chǎng)的掌控，要掌控一個(gè)市場(chǎng)就要付出努力，這又要象前面寓言里的烏鴉一樣，只有通過(guò)自己付出120%的努力才能做的高，做的好，才能在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這片舞臺(tái)上縱橫馳騁，當(dāng)完成好一件工作回過(guò)頭來(lái)咀嚼一下，覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)的確是快樂(lè)的。
以上是學(xué)習(xí)后的一點(diǎn)感悟，只言片語(yǔ)與大家共勉。
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)及感悟篇十
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與智能手機(jī)的普及，為企業(yè)帶來(lái)了全新的市場(chǎng)推廣渠道。如今，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成為了各行各業(yè)企業(yè)不可或缺的一部分。在進(jìn)行移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了一些經(jīng)驗(yàn)與感悟，下面將從移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性、策略的制定、內(nèi)容的創(chuàng)新、數(shù)據(jù)的分析以及未來(lái)的發(fā)展五個(gè)方面進(jìn)行闡述。
首先，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性無(wú)法忽視。如今的人們?cè)絹?lái)越依賴(lài)手機(jī)和移動(dòng)設(shè)備，幾乎所有的信息、社交和交流都在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。這說(shuō)明了移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的廣闊前景和巨大潛力。企業(yè)如果能夠利用好移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方式，將有更多的機(jī)會(huì)與客戶(hù)進(jìn)行接觸和交流，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率和品牌影響力。因此，無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小，都應(yīng)該開(kāi)展有針對(duì)性的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
其次，制定合理的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略是成功的關(guān)鍵。移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式有著本質(zhì)的不同，需要針對(duì)移動(dòng)設(shè)備的特點(diǎn)和用戶(hù)行為進(jìn)行策略制定。首先，企業(yè)需要了解目標(biāo)用戶(hù)的特征、興趣和消費(fèi)習(xí)慣，從而確定營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)和定位。其次，企業(yè)需要選擇合適的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具和渠道，比如短信營(yíng)銷(xiāo)、應(yīng)用推廣、移動(dòng)支付等。最后，企業(yè)需要精確測(cè)試和分析數(shù)據(jù)，對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。只有制定出符合企業(yè)實(shí)際情況的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略，才能更好地與用戶(hù)建立聯(lián)系和增加銷(xiāo)售額。
第三，內(nèi)容的創(chuàng)新和個(gè)性化定制是移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的核心。移動(dòng)設(shè)備的用戶(hù)體驗(yàn)相對(duì)較小，傳統(tǒng)的廣告和宣傳方式難以在有限的屏幕空間中展現(xiàn)魅力。因此，企業(yè)需要通過(guò)創(chuàng)新的方式提供內(nèi)容，吸引用戶(hù)的注意力?？梢越柚淖?、圖片、視頻等多種形式進(jìn)行宣傳，同時(shí)結(jié)合用戶(hù)的興趣和需求，個(gè)性化地定制內(nèi)容。此外，企業(yè)還可以通過(guò)與用戶(hù)互動(dòng)、社交分享等方式增加用戶(hù)參與度和留存率。只有提供高質(zhì)量、創(chuàng)新性和個(gè)性化的內(nèi)容，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第四，數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用是移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)之一就是可以以精確的數(shù)據(jù)來(lái)分析客戶(hù)行為和市場(chǎng)趨勢(shì)，從而更好地制定和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以了解用戶(hù)的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、留存率等指標(biāo)，以便針對(duì)性地優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。此外，數(shù)據(jù)分析還可以幫助企業(yè)洞察市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，為企業(yè)的品牌定位和產(chǎn)品策劃提供參考。因此，企業(yè)需要建立完善的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，及時(shí)收集和利用數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的最大化效益。
最后，展望未來(lái)，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景非常廣闊。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷進(jìn)步和技術(shù)的迭代，我們將迎來(lái)更多移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在智能手機(jī)、5G技術(shù)、人工智能等技術(shù)的推動(dòng)下，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)將進(jìn)一步發(fā)展和創(chuàng)新。未來(lái)，我們將看到更多精準(zhǔn)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方式出現(xiàn)，以及更智能的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用方法的應(yīng)用。因此，企業(yè)需要緊跟時(shí)代潮流，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的新變化，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
綜上所述，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性與變現(xiàn)前景不言而喻。制定合理的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略、創(chuàng)新個(gè)性化的內(nèi)容、精確分析和運(yùn)用數(shù)據(jù)以及積極迎接未來(lái)的發(fā)展，這些是企業(yè)進(jìn)行移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)需要時(shí)刻牢記的核心要點(diǎn)。只有不斷提升自身的能力和水平，才能在移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中獲得更大的成功，并為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)及感悟篇十一
電話營(yíng)銷(xiāo)是一種常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，在現(xiàn)代社會(huì)中得到了廣泛應(yīng)用。然而，如何做好電話營(yíng)銷(xiāo)是每個(gè)從事銷(xiāo)售工作的人所需要掌握的技巧。本文將分享我的電話營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)，以期對(duì)讀者在電話營(yíng)銷(xiāo)中起到一定的啟示和幫助。
第二段：認(rèn)真準(zhǔn)備
電話營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于準(zhǔn)備和了解產(chǎn)品。準(zhǔn)備包括了解公司和產(chǎn)品的背景、特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較分析。了解產(chǎn)品則需要詳細(xì)了解產(chǎn)品的使用、優(yōu)點(diǎn)、適合人群、質(zhì)量等方面。準(zhǔn)備得越充分，電話銷(xiāo)售員就越有自信，能夠更好地和客戶(hù)交流，同時(shí)還能更好地回答客戶(hù)關(guān)切的問(wèn)題，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
第三段：婉轉(zhuǎn)拒絕
在電話營(yíng)銷(xiāo)中，可能會(huì)遇到一些不喜歡聽(tīng)取我們的銷(xiāo)售信息的客戶(hù)。此時(shí)，要在不傷害客戶(hù)形象和品質(zhì)的情況下，以婉轉(zhuǎn)的方式拒絕，并引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注產(chǎn)品的其他方面。拒絕的技巧包括不直接表示拒絕，表現(xiàn)出尊重和理解，同時(shí)啟示其選擇產(chǎn)品的其他可能性，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣和信心。
第四段：積極聆聽(tīng)
營(yíng)銷(xiāo)不僅是向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，也是傾聽(tīng)客戶(hù)需求和問(wèn)題的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)積極聆聽(tīng)客戶(hù)的各種需求和問(wèn)題，給予滿足客戶(hù)需求的方案和建議。在電話營(yíng)銷(xiāo)中，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)注意推銷(xiāo)方式和客戶(hù)的反饋，根據(jù)客戶(hù)的反饋調(diào)整銷(xiāo)售策略和相應(yīng)方案，以更好地推銷(xiāo)和滿足客戶(hù)的需求。
第五段：良好溝通
電話營(yíng)銷(xiāo)需要建立良好的溝通和信任關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該維護(hù)良好的語(yǔ)調(diào)、口音和用語(yǔ)方式，以贏得客戶(hù)的信任和尊重。同樣重要的是，要尊重客戶(hù)的時(shí)間，非常明確地闡述欲傳達(dá)的信息，提醒客戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品的重要信息和日期等。只有建立好客戶(hù)關(guān)系，才能夠在電話營(yíng)銷(xiāo)中取得成功。
結(jié)論
通過(guò)以上幾點(diǎn)，我在電話營(yíng)銷(xiāo)中獲得了很大的收獲，并且提高了自己的銷(xiāo)售技能。電話營(yíng)銷(xiāo)并不容易，但只要準(zhǔn)備充分、婉轉(zhuǎn)拒絕、積極聆聽(tīng)和良好溝通，一定能夠有效地增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，為公司贏得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。我相信，這些心得和體會(huì)也能夠?qū)ζ渌麖氖码娫挔I(yíng)銷(xiāo)的人提供一些啟示和幫助，實(shí)現(xiàn)個(gè)人更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)及感悟篇十二
近年來(lái)，隨著金融市場(chǎng)的發(fā)展，貸款業(yè)務(wù)逐漸成為各類(lèi)銀行和金融機(jī)構(gòu)的主要盈利來(lái)源之一。作為金融機(jī)構(gòu)的一員，我有幸參與了貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。在這個(gè)過(guò)程中，我逐漸認(rèn)識(shí)到了貸款營(yíng)銷(xiāo)的重要性，并從中獲得了許多啟示與感悟。
首先，我意識(shí)到了貸款營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下，貸款產(chǎn)品多樣化，競(jìng)爭(zhēng)激烈，金融機(jī)構(gòu)需要面對(duì)日益嚴(yán)苛的監(jiān)管政策和風(fēng)險(xiǎn)控制壓力。同時(shí)，貸款市場(chǎng)又存在著巨大的機(jī)遇，如個(gè)人消費(fèi)貸、企業(yè)擴(kuò)張貸款等，對(duì)于那些有著強(qiáng)大風(fēng)險(xiǎn)管理能力和綜合實(shí)力的金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，貸款營(yíng)銷(xiāo)可以成為一項(xiàng)帶來(lái)長(zhǎng)期收益的利潤(rùn)商機(jī)。
其次，我認(rèn)識(shí)到貸款營(yíng)銷(xiāo)是建立在信任和服務(wù)上的。借貸這一金融行為本身具有風(fēng)險(xiǎn)和隱患，貸款公司或銀行需要通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)建立客戶(hù)的信任。只有客戶(hù)真正信任金融機(jī)構(gòu)，才會(huì)選擇將財(cái)務(wù)和信用交給它們。因此，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該始終將客戶(hù)利益放在首位，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，以提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度，從而獲得更多的商機(jī)。
第三，貸款營(yíng)銷(xiāo)需要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力支持。在貸款市場(chǎng)中，準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求是成功的關(guān)鍵。利用大數(shù)據(jù)分析客戶(hù)行為和金融市場(chǎng)變化趨勢(shì)，可以幫助金融機(jī)構(gòu)更好地指導(dǎo)貸款營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)數(shù)據(jù)的分析，金融機(jī)構(gòu)能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，減少錯(cuò)誤決策的發(fā)生，提升貸款營(yíng)銷(xiāo)的效果。
第四，營(yíng)銷(xiāo)渠道的多樣性對(duì)于貸款營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要。隨著科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，金融機(jī)構(gòu)可以通過(guò)多個(gè)渠道進(jìn)行推廣和銷(xiāo)售貸款產(chǎn)品，如線上渠道、線下渠道、手機(jī)應(yīng)用等。這些渠道的多樣性為金融機(jī)構(gòu)提供了更廣泛的觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也提高了貸款產(chǎn)品的知名度和認(rèn)可度。
最后，我認(rèn)識(shí)到持續(xù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)是貸款營(yíng)銷(xiāo)的核心。貸款市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不進(jìn)則退。金融機(jī)構(gòu)需要不斷創(chuàng)新貸款產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略，以滿足市場(chǎng)和客戶(hù)需求的變化。同時(shí)，貸款營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)復(fù)雜的領(lǐng)域，需要金融從業(yè)者具備扎實(shí)的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能在貸款市場(chǎng)中獲取更多的商機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
綜上所述，貸款營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)既充滿挑戰(zhàn)又充滿機(jī)遇的領(lǐng)域。它需要金融機(jī)構(gòu)具備強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)控制能力、誠(chéng)信服務(wù)理念，以及數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)新能力。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，貸款營(yíng)銷(xiāo)才能取得持續(xù)的成功和發(fā)展。希望在未來(lái)的實(shí)踐中，我能夠不斷完善自己的貸款營(yíng)銷(xiāo)技能，為金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展和客戶(hù)的需求做出更多的貢獻(xiàn)。
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)及感悟篇十三
二十一世紀(jì)的時(shí)代，是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，能力的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化和信息化、經(jīng)濟(jì)和科技的迅速發(fā)展加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這是因?yàn)殡S著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，顧客不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有高要求，而且更是對(duì)服務(wù)有多樣化要求。任何一個(gè)企業(yè)都不可能回避這一現(xiàn)實(shí)，他們紛紛研究提高競(jìng)爭(zhēng)力的策略，整合資源，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根本取決于有沒(méi)有高質(zhì)量的服務(wù)，有沒(méi)有忠誠(chéng)的顧客，競(jìng)爭(zhēng)的勝利者將是那些理解顧客價(jià)值，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的企業(yè)。在有幸學(xué)完《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這門(mén)課之后，本人覺(jué)得學(xué)會(huì)提供顧客滿意的服務(wù)是一名營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備的能力。
為什么服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)這么重要呢？隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化，而顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)往往是將所獲價(jià)值與交易成本相比較，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)后所獲得的價(jià)值越大時(shí)，顧客就會(huì)越滿意。產(chǎn)品是可以日趨同質(zhì)化的，但是服務(wù)卻是有差異的，良好的服務(wù)可以給顧客不一樣的感受，即使該企業(yè)的產(chǎn)品不是最令人滿意的，但憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客甚至可以放棄些許產(chǎn)品功能來(lái)選擇服務(wù)好的企業(yè)。比如說(shuō)理發(fā)，其實(shí)每家理發(fā)店或發(fā)型屋的基本設(shè)備沒(méi)有太大區(qū)別，但為什么回頭客的數(shù)量卻有著很大的差別呢？關(guān)鍵就在于服務(wù)。劉加來(lái)教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化服務(wù)?！边@點(diǎn)在理發(fā)上更能體現(xiàn)出來(lái)，理發(fā)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，一切都是顧客說(shuō)了算，顧客認(rèn)為滿意，那服務(wù)就是好的，下次他還會(huì)再來(lái)。相反，顧客不滿意，哪怕只是一次，對(duì)那些新顧客來(lái)說(shuō)，他們可能會(huì)轉(zhuǎn)向別的理發(fā)店。這樣回頭客的數(shù)量將決定理發(fā)店的業(yè)績(jī)，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，企業(yè)要做的就是提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
一提到汪中求，誰(shuí)都會(huì)自然而然地想到“細(xì)節(jié)決定成敗”，高質(zhì)量的服務(wù)其實(shí)也是從細(xì)節(jié)做起。服務(wù)是對(duì)客戶(hù)的一種關(guān)心，把麻煩留給自己，把方便留給顧客。但是同樣是服務(wù)，卻還是有著質(zhì)的不同，那是因?yàn)榉?wù)是有層次的。第一層是份內(nèi)的服務(wù)，這是所有企業(yè)都必須具備的，是一種被動(dòng)服務(wù)。比如，顧客來(lái)商場(chǎng)買(mǎi)空調(diào)，他不會(huì)說(shuō)“把空調(diào)送到我家，然后再幫我安裝?！奔词故巧碳艺兆隽?，顧客也不會(huì)特別感激。因?yàn)樵陬櫩涂磥?lái)，這是商家最基本的服務(wù)，是理所當(dāng)然的，如果商家做不到，那他就會(huì)換一家。第二層是邊緣的服務(wù)?？梢赃@么理解，那是“可做可不做的服務(wù)”，是一種主動(dòng)服務(wù)。比如上門(mén)維修服務(wù)，這個(gè)其實(shí)是份內(nèi)服務(wù)，但是現(xiàn)在有些大企業(yè)的服務(wù)可謂“無(wú)微不至”。他們要求本公司的維修人員進(jìn)顧客家時(shí)要穿上自備拖鞋，然后才能進(jìn)門(mén)，在有禮貌尋問(wèn)要維修的產(chǎn)品在哪里的同時(shí)，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會(huì)在房間內(nèi)留下手印。在修理的過(guò)程中，可能會(huì)產(chǎn)生一些粉塵、小垃圾之類(lèi)的，這時(shí)維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進(jìn)塑料袋隨身帶走。說(shuō)實(shí)話，這些服務(wù)真的是可做可不做的，因?yàn)轭櫩椭灰竽馨旬a(chǎn)品修好就行了，并不會(huì)要求這么多。但是你想想，正是這些細(xì)節(jié)服務(wù)，才能讓顧客感動(dòng)，產(chǎn)生忠誠(chéng)度，并將良好的口碑傳播給他認(rèn)識(shí)的人。營(yíng)銷(xiāo)界有這么一句話“顧客滿意他只會(huì)告訴8個(gè)人，若顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人！”可見(jiàn)不把細(xì)節(jié)服務(wù)做好，是不會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期的顧客的。
實(shí)際上由于服務(wù)是無(wú)形的，又具有不可感知性。
很多企業(yè)都很難做到第二層服務(wù)。有些星級(jí)酒店要求服務(wù)員每天將桌子擦十遍，起初服務(wù)員會(huì)擦十遍，可過(guò)一段時(shí)間之后，服務(wù)員可能只會(huì)擦八遍，再后面就變成六遍。這說(shuō)明要做到高品質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有高度自覺(jué)的服務(wù)意識(shí)是不行的。第三層服務(wù)就是這樣的，它是與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的服務(wù)，它能為顧客帶來(lái)驚奇。最經(jīng)典的例子要屬于余世維在泰國(guó)酒店的故事。余世維清晨打開(kāi)房門(mén)時(shí)，就有一位泰國(guó)小姐微笑著向打招呼，并說(shuō)“余先生，早?！本频昴苡涀】腿说拿?，這讓余世維很高興。下了電梯之后，又有一名小姐站在門(mén)口說(shuō)“早，余先生。”余世維很好奇，為什么她也會(huì)知道自己的名字，原來(lái)她的腰間有對(duì)講機(jī)，是剛才那位樓上的小姐告訴她的。等余世維吃早餐時(shí)問(wèn)這點(diǎn)心是什么時(shí)，服務(wù)生先是上前看了一眼，然后后退一步再為余世維介紹，原因是怕自己的口水會(huì)濺到菜里。等余世維退房離開(kāi)時(shí)，她說(shuō)了一句話“余先生，真希望能第七次看到您！”原來(lái)那次是余世維第六次去。如此細(xì)節(jié)的服務(wù)，真的算是服務(wù)界的一種境界。
說(shuō)到這里，本人又不禁想起劉加來(lái)教授的又一名言“什么是高品質(zhì)的服務(wù)？人家做到80分，你卻做到90分?！比绻f(shuō)一般的酒店做到的只是80分，那么泰國(guó)曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務(wù)，是誰(shuí)也無(wú)法模仿的服務(wù)，就是能比別家酒店更會(huì)關(guān)心顧客，于是它成功了，贏得顧客的心，它成為了知名酒店。
產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)也需要?jiǎng)?chuàng)新。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來(lái)越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來(lái)滿足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售后服務(wù)舉措“從一開(kāi)始”那顯然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，除了要不停的提高商品質(zhì)量外，還必須樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng)新”意識(shí)，不斷更新和完善自己的服務(wù)。
總之，服務(wù)是永遠(yuǎn)沒(méi)有止境的，只有不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，才能真正達(dá)到顧客忠誠(chéng)。最后以劉加來(lái)教授的幾句話來(lái)提醒企業(yè)：“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化?！?/p>
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