優(yōu)秀外呼工作心得（案例19篇）

具體是指在特定的時間段內(nèi)對學習、工作和生活等方面的表現(xiàn)進行總結(jié)和歸納。寫總結(jié)時要注重對關(guān)鍵問題的分析和總結(jié)，不要過多陳述細節(jié)和瑣事。接下來，我們將為大家分享一些寫總結(jié)的技巧和經(jīng)驗，希望能夠幫助大家寫出更好的總結(jié)。

外呼工作心得篇一

外呼工作是很多企業(yè)為了推銷產(chǎn)品、服務(wù)而進行的一種營銷手段。作為一個外呼人員，必須有良好的心態(tài)和技巧才能有效推銷產(chǎn)品并保持客戶滿意度。以下是我在從事外呼工作中所學到的心得體會。

一、準備工作至關(guān)重要

在外呼工作中，準備工作非常重要。我們必須要提前了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，將產(chǎn)品的知識牢記于心。在外呼前，要對客戶資料進行仔細的篩查和分析，了解客戶的需求和購買能力。只有在充分的準備后，才能更好地與客戶溝通和推銷。在這個階段，我們可以通過讀書、觀看相關(guān)的視頻資源來積累知識，提高自己的出眾程度，讓自己更加自信。

二、客戶關(guān)系的建立至關(guān)重要

外呼工作的成功與否往往取決于你與客戶之間的關(guān)系維護。因此，在通話中必須秉著認真態(tài)度和和善的口吻去與客戶交流，讓對方感覺到友好和真誠。建立良好的信任關(guān)系能夠讓你更容易地獲取客戶的需求和反饋，因此在業(yè)務(wù)通話中也要著重地聆聽客戶的一些問題，了解他們的真正需求。同時，也要注意避免使用一些過度口吻和承諾，以免影響后期客戶關(guān)系的穩(wěn)定性。

三、把握自己的語言表達能力

在外呼過程中，我們的語言表達能力至關(guān)重要。要保持談吐清晰，用語準確，避免使用一些行話和過于復雜的術(shù)語。只有將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以一種易于理解的方式呈現(xiàn)給客戶，才能引起他們的興趣和好感。此外，在通話中時常提出一些開放性問題，與客戶進行深入的交流，以更好地調(diào)整自身的營銷方式?？傊?，在外呼工作中，語言表達能力對推銷結(jié)果的影響是非常大的。

四、對于客戶拒絕的處理方式

在推銷過程中，總有一些客戶會對產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出拒絕態(tài)度。因此在這時也需要有應對的策略，如耐心地聽客戶的疑慮，與客戶進行有效的溝通。在與客戶溝通中，我們還可以以一種不太主動的方式來推銷，例如講解企業(yè)的真實情況、自己的工作經(jīng)驗和所學知識來展示自己的專業(yè)性。對于失敗的營銷結(jié)果，不必過于沮喪和失落，而應該對自己的營銷方式進行后期的分析和改進，以期在下一次的推銷中做得更好。

五、堅持心態(tài)的平衡和修正

心態(tài)平衡和修正對于外呼工作的完成至關(guān)重要。心理上的挑戰(zhàn)包括焦慮、沮喪、失落和自我懷疑等，這些情緒都會對員工的日常工作和壓力產(chǎn)生較大的影響。因此，外呼工作必須堅持一個積極的心態(tài)，每次通話后堅持總結(jié)交流，及時修正營銷方式，并理性對待自己的工作態(tài)度和工作結(jié)果。必須堅持面對挑戰(zhàn)和困難，爭取每次通話的改善，才能更好地完成推銷目標。

總之，外呼工作不僅僅是一個組織和坐在電話前講話的過程，實際上涵蓋了許多方面的內(nèi)容。當我們能夠通過準備工作來了解客戶，通過良好的客戶關(guān)系維護來規(guī)劃營銷方案，通過良好的語言表達能力來引起客戶的興趣時，外呼工作也變得越來越輕松。當我們總結(jié)失敗的結(jié)果并及時調(diào)整自己的邏輯和方法時，我們也變得更加成熟和專業(yè)。因此，成為一名外呼員工需要我們不停地學習，調(diào)整和提升自己，以達到更高的工作績效和自我價值實現(xiàn)。

外呼工作心得篇二

當你想買衣服的時候，你可以打開淘寶;當你想買電器時，你可以進入京東;當你想買書時，你可以點擊當當……我們的生活，正在這一個個網(wǎng)頁間轉(zhuǎn)換。

電子商務(wù)的發(fā)展，讓你足不出戶就可置身琳瑯滿目的商品之中。當鼠標和快遞悄悄充滿你的生活，你會恍然意識到，我們的生活方式，已經(jīng)被電子商務(wù)改變。

正如阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官馬云所說：“電子商務(wù)今天不是模式的創(chuàng)新，是生活方式的變革?！碑斕詫毭刻煊谐^1億人登錄消費時，我們必須承認：電子商務(wù)已經(jīng)拉開了生活方式變革的序幕。

電子商務(wù)一路高歌

20__年是電子商務(wù)迅猛發(fā)展的一年。一連串振奮人心的時刻和數(shù)字，共同見證著中國電子商務(wù)的前行。

據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《20__年(上)中國電子商務(wù)市場監(jiān)測報告》顯示，截至20__年6月，中國電子商務(wù)市場交易額達3.5萬億元，同比增長18.6%。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過190萬人，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)已超過1400萬人。20__年第三季度電子商務(wù)繼續(xù)以高姿態(tài)前進，一個季度交易額已達2.05億元。

電子商務(wù)企業(yè)的成績更是引人注目。截至20__年11月30日，阿里巴巴旗下的淘寶和天貓的交易總額已經(jīng)達到1萬億元。這個數(shù)字占了全國社會消費品零售總額的近5%，相當于ebay和亞馬遜20__年交易額的總和，相當于20__年全國gdp的2%。對此，賽迪顧問園區(qū)信息化咨詢中心高級咨詢師夏令表示：“這是20__年電子商務(wù)發(fā)展中應該被記住的時刻，至此中國的網(wǎng)購實現(xiàn)了一個飛躍?！?/p>

在20__年的“11.11大促銷”中，淘寶和天貓一天即完成了191億元的交易額。中國人民大學商學院貿(mào)易經(jīng)濟系老師李智表示：“這是一個讓業(yè)界為之震驚的數(shù)字?！?/p>

夏令認為有五方面的因素推動了電子商務(wù)的發(fā)展，“一是技術(shù)的發(fā)展，二是政策的推動，三是消費者的需求，四是電子商務(wù)企業(yè)的努力，五是資本市場的支持?！?/p>

正是這些因素相互作用，使得20__年電子商務(wù)的發(fā)展一路高歌。

外呼工作心得篇三

近日，我剛剛結(jié)束了一段為期兩個月的外呼實習，在這段時間里，我不僅積累了許多與客戶溝通的技巧，也領(lǐng)悟到了外呼工作的重要性和挑戰(zhàn)。下面我將從實習前的準備、實習過程中的困難與收獲、個人成長以及對未來的展望幾個方面，分享一下我的外呼實習心得體會。

實習前的準備非常重要。在實習之前，我首先了解了公司的業(yè)務(wù)范圍和產(chǎn)品特點，以便更好地與客戶進行溝通。其次，我積極學習了一些與銷售相關(guān)的知識和技巧，例如如何進行有效的演講和談判技巧等。此外，我還提前進行了人際交往能力的訓練，提升自己處理各種情況的能力。這些準備的工作為我后期的外呼工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

實習過程中，我遇到了很多困難，但也獲得許多收獲。首先，外呼工作需要耐心和堅持。由于許多客戶對電話推銷持有抵制態(tài)度，有些時候很難打開話匣子與他們進行有效的溝通。但是，我學會了適當?shù)囊龑Ш吞釂柤记桑瑢⒖蛻魸撛诘男枨蠹せ畈⒔⑿湃?。其次，明確目標非常重要。在通話時，我發(fā)現(xiàn)只有明確目標和清晰的溝通方案才能更好地引起客戶的興趣。通過給客戶提供詳細的產(chǎn)品信息，并與他們分享成功案例和用戶評價，我成功地促成了多個銷售合作。這讓我深深體會到了自己的努力和堅持是可以創(chuàng)造價值的。

通過這段時間的外呼實習，我不僅成長了很多，還收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和技巧。首先，我提高了自己的溝通能力。外呼工作需要與不同背景和不同需求的客戶進行溝通，我學會了如何準確理解他們的需求，并給予適當?shù)慕ㄗh。其次，我鍛煉了我的銷售技巧。每一次外呼都是一次與客戶的競爭，只有通過巧妙的表達和信任的建立才能讓客戶信服。最后，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并努力改進。例如，有時候在溝通過程中遇到困難，我容易陷入焦慮和沮喪，但通過積極的心態(tài)調(diào)整和反思，我漸漸學會了控制情緒和尋找解決問題的方法。

展望未來，我希望能夠?qū)⑼夂舻慕?jīng)驗應用到更廣泛的領(lǐng)域。首先，我想深入學習市場營銷相關(guān)的知識，提升自己對于市場行情和客戶需求的敏感度。其次，我將繼續(xù)加強與客戶的溝通和交流，不斷提升自己的外語能力和溝通技巧，以擴大我與全球范圍內(nèi)客戶的接觸。最后，我希望通過不斷的實踐和總結(jié)，不斷完善自己的銷售技巧，打造一個更強大的銷售團隊。

總之，在這段外呼實習中，我不僅學到了與客戶溝通的技巧，也深刻領(lǐng)悟到了銷售工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過實習，我積累了豐富的工作經(jīng)驗和鍛煉了自己的能力，也明確了未來的職業(yè)方向和目標。我相信，通過不斷努力和學習，我一定能夠在銷售領(lǐng)域取得更大的成就。

外呼工作心得篇四

請問您是xxxxx號碼的機主吧！

我是中國電信的'客戶經(jīng)理，現(xiàn)在xxx營業(yè)廳十一做活動，誠邀您到店光臨，有近xx款５寸大屏智能機做活動，一年打電話都不要錢，十一期間辦理還送4ｇ流量，到店辦理業(yè)務(wù)再送精美禮品。

如有需要可強調(diào)：電信手機綠色環(huán)保無輻射，大屏智能三網(wǎng)合一手機，購機都不用換號碼。

請問您是xxxxx號碼的機主xxxx吧！

我是中國電信的客戶經(jīng)理，現(xiàn)在xxx營業(yè)廳十一做活動，誠邀您到店光臨，有近xx款５寸大屏智能機做活動，一年打電話都不要錢，到店辦理業(yè)務(wù)再送精美禮品，存話費還送話費。

如果您的手機壞了、舊也可以以舊換新免費更換最新的大屏智能手機。

二〇一三年九月二十七日

外呼工作心得篇五

外呼工作是現(xiàn)代社會中普遍存在的一種工作方式，尤其在銷售和客戶服務(wù)領(lǐng)域應用廣泛。我從事外呼工作已有一年多，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長。在這篇文章中，我將分享我的外呼工作心得體會，希望能對同樣從事外呼工作的人們有所幫助。

第一段：懂得尊重客戶，增加溝通親和力

在外呼工作中，最重要的是懂得尊重客戶。作為銷售代表或客戶代表，我們的目標是為客戶提供最好的服務(wù)或幫助。然而，有時候我們會遇到一些反感或急躁的客戶，這時候我們應該保持耐心和冷靜，不要被情緒干擾。通過增加溝通親和力，讓客戶感受到我們的誠意和關(guān)愛，往往能夠化解矛盾，增加客戶滿意度。

第二段：熟練掌握產(chǎn)品知識，提高銷售效率

作為銷售代表，我們必須了解公司產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，在與客戶交流時能夠提供有用的信息和建議。要達到這個目標，就需要花費時間學習和掌握產(chǎn)品知識。當我們能夠快速回答客戶的問題，提供專業(yè)的意見時，客戶會更有信心購買我們的產(chǎn)品。這不僅能提高銷售效率，也會帶來更高的個人業(yè)績和報酬。

第三段：鍛煉自我管理能力，提高工作效率

外呼工作需要大量坐在電腦前處理各種任務(wù)，如何在繁忙的工作中保持高效率是困擾許多人的問題。我發(fā)現(xiàn)，對自己的時間做出嚴格的規(guī)劃和安排非常重要。根據(jù)不同的任務(wù)，適當?shù)胤峙浜头峙鋾r間，必要時還要尋找時間進行休息和放松身心。這種自我管理能力不僅能提高工作效率，也能預防因過度工作而導致的身體問題。

第四段：提高團隊合作能力，促進工作效率

外呼工作往往需要與不同部門的人進行合作，如客服、技術(shù)支持等。這時候，良好的團隊合作能力至關(guān)重要，需要積極分享信息和資源，不斷提高彼此之間的配合效率。通過積極的團隊合作，能夠更快地解決問題，增加公司整體效率，提高客戶的滿意度。

第五段：以積極的心態(tài)面對工作，不斷學習提高自身素質(zhì)

最后，一個積極的心態(tài)和不斷學習是實現(xiàn)職業(yè)成長和發(fā)展的關(guān)鍵。在外呼工作中， 我們需要時刻保持對客戶和工作的熱情，以一種積極的態(tài)度面對各種挑戰(zhàn)和問題。同時，我們也應該不斷學習，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，這樣才能在激烈的工作競爭中脫穎而出，成為一個優(yōu)秀的外呼專家。

總的來說，外呼工作是一種需要耐心、專業(yè)素養(yǎng)和良好心態(tài)的職業(yè)。通過積極的態(tài)度面對工作，熟練掌握產(chǎn)品知識，提高工作效率和團隊合作能力，以及不斷學習和提高自身素質(zhì)，我們能夠不斷取得進步和成功。

外呼工作心得篇六

第一段（引言）：回首過去的外呼實習經(jīng)歷，我深感這是我人生中一段寶貴的經(jīng)歷。通過這次實習，我不僅增加了對外呼工作的了解，鍛煉了溝通能力，還提升了自信心。在此，我要分享一下我的外呼實習心得體會。

第二段（實習經(jīng)歷）：在外呼實習的第一天，我感到有些緊張，不知道如何與陌生人展開對話。然而，隨著時間的推移，我發(fā)現(xiàn)要取得對方的信任，重點是真誠和善意的態(tài)度。通過與客戶的交流，我了解到了人們的需求和關(guān)切，這讓我逐漸成為一個懂得傾聽和理解的溝通者。盡管有些客戶會因為種種原因表現(xiàn)出不耐煩的情緒，我學會了妥善處理這些情況，保持冷靜和耐心，努力讓對方理解并接受我的觀點。

第三段（提升能力）：外呼實習不僅讓我學會了與陌生人進行有效的溝通，還提升了我的表達能力和思維能力。每個電話都需要我清晰地表達出問題或意見，并及時做出響應。這對于我的語言表達和邏輯思維能力是一個很大的挑戰(zhàn)。然而，通過與各種各樣的客戶進行溝通，我逐漸掌握了一些技巧，使我的表達更簡明扼要，更容易被理解。我也學會了在壓力下保持冷靜和應對不同情況的能力，這也是在外呼實習中逐漸培養(yǎng)起來的。

第四段（自信心）：在與客戶的溝通中，我逐漸建立起自己的自信心。剛開始的時候，我總是擔心自己說錯話或者無法回答客戶的問題。然而，隨著時間的推移，我發(fā)現(xiàn)只要我有自信，能夠堅定地傳達自己的觀點，客戶也會更容易接受。外呼實習讓我敢于面對各種各樣的人，在溝通中找到自己的位置并發(fā)揮出最好的自己。這種自信心也不僅僅體現(xiàn)在外呼工作中，也對我其他方面的生活和學習都有積極的影響。

第五段（總結(jié)）：通過這次外呼實習，我深刻體會到了溝通的重要性。我收獲了技巧和經(jīng)驗，也提升了自己的心理素質(zhì)。同時，我也明白了一個重要的道理，即只有真誠和善意，才能打開相互之間的信任與合作。外呼實習讓我成長了許多，我也會將這些經(jīng)驗應用于今后的工作和生活中，為自己的目標不斷努力。

外呼工作心得篇七

剛來的時候，我怕與顧客講話，我很擔心與顧客如何交流，不過熟能生巧，我努力向老員工學習，進步神速。

我剛開始做的時候，業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會?，因為.，我的計劃沒完成，因為?”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。

心得一：顧客第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。

心得二：知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產(chǎn)生儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機會來了!

心得三：用積極的情緒來感染顧客

心得四：不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長，蓄勢待發(fā)

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰。

雖然只有一個月的時間，我真的成長了許多，也收獲了許多，對社會、對人生又有了新的認識。我會在以后的人生道路上，不斷學習，不斷努力的。

我用暑假放假時間去了成都，成為了一名玉制品銷售員，我們的銷售模式主要是以抽獎的方式挖掘潛在的顧客群體。他們雖然不喜歡玉，不了解玉，在我們銷售員的講解下，他們對玉有了一定的認識，也愿意買玉。

我們在賣玉給顧客時，就要揣摩顧客的心理，他擔憂的是什么，如：玉的質(zhì)量如何，玉的價格會不會偏高等等。為此我也制定了一系列的計劃。

一、制定銷售計劃

二、維護老顧客，開發(fā)新顧客

三、用積極的情緒來感染顧客

四、尋找準客戶

大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最后不會成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

五、了解顧客的需求。。

顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實想法。然后用你的產(chǎn)品獨一無二的特點，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。

六、勤快，臉皮要夠厚

第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻殷勤，經(jīng)常打個電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對你的印象。(當然不可以直奔主題，要先問候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得一定要把握好回訪的技巧)

第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點，要有很強的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自己：我的產(chǎn)品是最好的，無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧，如你一味地給顧客介紹產(chǎn)品，顧客會厭煩，你不如轉(zhuǎn)變一下話，如夸獎夸獎他們的穿著，夸獎他們的外形等等都可以。愛美之心人皆有之，這樣不僅不會讓顧客感到厭煩，還會讓你事半功倍。

以上便是我工作一月所得的心得，這次經(jīng)歷對我來說非常珍貴，它不僅擴充了我的知識，還讓我對自己有了明確的定位。我相信在以后的人生道路中我會少走一些彎路。

剛來的時候，我怕與顧客講話，我很擔心與顧客如何交流，不過熟能生巧，我努力向老員工學習，進步神速。

我剛開始做的時候，業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會?，因為.，我的計劃沒完成，因為?”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。

心得一：維護老顧客，開發(fā)新顧客

外呼工作心得篇八

用戶:(1)好啊!(用戶不說話);

客服:咱們電信公司為了回報廣大用戶,特推出了1.99元打45分鐘國內(nèi)長途的優(yōu)惠(可以稍作停頓,觀察用戶的反映)

用戶:我沒有時間.

客服:a“xx先生,那我抓緊時間.有個問題想請教您,您現(xiàn)在在使用電信的業(yè)務(wù)中遇到了什么樣的困難,我好幫您解決”

b沒有關(guān)系的,或者您看我下午或晚上再給您打過去好嗎

有人接電話,但主人不在家,是小孩子或老人接起的電話.

很好地獲取信息的機會

爭取小孩子的支持

一接通就說:“你們電信真的糟糕透了.”

“**先生/小姐,很高興你告訴我這些.聽上去您好象對電信有些意見,可否與我談?wù)劇?/p>

首先了解用戶撥打長途的時間:

想請問一下您平時一般會在什么時間打長途電話呢

下班回家:

隨時都有可能:

備注:a可以在用戶考慮沒有說話時:這樣算下來,每分鐘長話費才4分錢,非常的劃算,并且您隨時都可以享受此優(yōu)惠.

b,如果用戶反映長途通話時間比較長:那我建議您撥打到44分鐘的時候把電話掛斷后再重新?lián)艽?這樣就一直是按1.99元一次收取,要劃算得多了.

用戶可能拒絕辦理的原因:

解釋方法:

1,太貴了吧,每個月還要交使用費

2,那為什么打長途還要加市話費啊

這個是基本通話費,使用ip撥打長途都要收取的,因為一般如果不加17909撥打,按正常的國家通信局規(guī)定,長話費是0.07/6秒,7毛一分鐘,加17909雖然要收取基本通話費,但是還是要劃算得多,并且其他的移動啊,聯(lián)通啊都要收取的,并且比電信的要貴很多,所以您盡管放心好了,這個已經(jīng)是最優(yōu)惠的了.

如果用戶還有疑慮:

記錄下用戶的聯(lián)系電話后告訴用戶:

xx先生/小姐!我已經(jīng)為您登記好了,我們工作人員將會盡快和您取得聯(lián)系,為您辦理好的,非常感謝您對電信的支持,祝您天天開心/身體健康!再見.

外呼工作心得篇九

第一個月外呼的對象主要是暑假的老學員，尤其是中學部的，這部分學員無意向的原因基本是時間不合適，因為石家莊的學校并不是都是周六日休息的，基本都是單休甚至是月休，所以導致無法報課外培訓班級。最開始的時候聽到家長這么說就放棄營銷了，后來發(fā)現(xiàn)這個時間有時只是家長想掛斷電話的一個借口，所以需要我們再強化我們的營銷技巧，后來就跟家長說現(xiàn)在有好多家長都給孩子報班了，因為高中三年還是很重要也是學員學校最艱苦的一段時間，好多家長已經(jīng)意識到這三年的重要性了所以周末的時間都給孩子安排課外的培訓以至于提高成績，以此來稍微刺激一下家長，也行家長就真的會跟學員商量一下是否考慮我們的班級，我們就抓住了一個學員。

二、溝通技巧有所提高

其實，外呼能不能成單或者完成一個很好的服務(wù)，溝通的過程是最重要的，尤其是語氣和專業(yè)性方面。對于取消變更班級，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語氣跟家長解釋，如果我們有點強勢，家長會很反感，如果很沒有氣勢，有些家長就會強勢起來，就是不同意我們的變更。但是對于營銷類的外呼我們要掌握好溝通的專業(yè)性和營銷技巧。比如，開頭問學員成績怎么樣，就不如問學員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶，并逐漸溝通挖掘需求。

但是，兩個月的我外呼也遇到了各種各樣的問題。導致壓力特別大，有點力不從心。并且工作沒有動力。主要是以下幾個方面：

一、第一個月外呼時，感覺對于學校月休的學員，我們的大班已經(jīng)沒有推薦的可能了，推薦一對一有兩個問題一個是費用太高，二是學員一個月才能上一次課。家長感覺效果也不是很好。

二、外呼春季老學員的時候，我這大部分是國內(nèi)的老學員，對于這部分學員，營銷的可能很小，一是因為大學生了根本不考慮報課外培訓班級，二是，大學生很在乎錢，都反映不打算報課外班級費用太高，只能推薦四六級的搶分班級，或者考研的沖刺模塊班級，但是感覺學員意向也不是很大，并且這部分學員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話。對于這部分數(shù)據(jù)沒有一個很好的話術(shù)，打過去都感覺很尷尬。

三，每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來，同樣的話說了好多遍，也沒有什么意向，導致工作很沒有動力，自己也找不到合適的話術(shù)來改變。

四、總感覺現(xiàn)在外呼，既達不到營銷的目的，也沒有什么可以服務(wù)的地方，我們這邊也沒有優(yōu)惠也沒有公開課活動來吸引家長。

五、通知類外呼，尤其是取消變更班級，家長普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長很被動。

對于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議：

一、建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時變換話術(shù)，不至于一天的工作都那么死板，因為對于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒有什么可以變換的話術(shù)導致一天的工作很死板。比如，四六級的老學員外呼。

二、一些四六級的老學員基本都是沒有意向在報班，建議對于這部分數(shù)據(jù)進行篩選外呼，因為我們對于這部分數(shù)據(jù)我們既沒有什么服務(wù)也沒有什么優(yōu)惠。只是單純進行營銷，這部分學員基本沒有意向并且他們很在乎費用。

三、

四、建議外呼的數(shù)據(jù)多寫講座的或者公開課信息的，這樣的話即便我們沒有營銷的可能還能作為一種服務(wù)，家長也不會反感我們。

外呼工作心得篇十

第一次外呼是每個新手在工作中的必經(jīng)之路，這意味著要向陌生人打電話介紹我們的產(chǎn)品或服務(wù)并爭取合作的機會。在此之前，我十分緊張，主要是對自己的表達能力沒有信心。

第二段：描述外呼的過程和遇到的問題

在進行外呼的過程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足。由于我一個人負責，接聽電話的客戶各有不同的需求和情況，我不僅需要不斷的學習和提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，還需要面對客戶問題時做到隨機應變，較好地把客戶的疑慮和需求化解和解決。

第三段：總結(jié)外呼帶來的收獲和啟示

通過這次外呼，我深刻認識到自己的能力和不足，受到了一些啟示。比如，需要更加注重建立信任和良好的人際關(guān)系，注重溝通技巧和知識的學習，學會傾聽并主動解決客戶的問題。

第四段：分享我的解決方法和策略

如何解決在外呼中遇到的問題呢？我通過與同事交流和學習經(jīng)驗，總結(jié)出了以下幾點：首先，需要提前準備好需要說的話，防止卡殼或出錯。其次，需要對產(chǎn)品或服務(wù)有足夠的了解和認識，在客戶提問時不慌不亂，回答得當。最后，需要保持心態(tài)良好，積極樂觀地面對問題，并知道如何利用善意的回答和梳理思路化解可能出現(xiàn)的危機。

第五段：總結(jié)和展望

總的說來，第一次外呼雖然讓我感到有些難度，但相信隨著不斷的學習和提高，我一定可以更好地完成我的任務(wù)。下一步，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力和人際交往能力，更好地服務(wù)客戶。同時，我也會不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強團隊協(xié)作和學習交流，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

外呼工作心得篇十一

對賬外呼是在企業(yè)進行賬務(wù)核對的過程中，通過電話與客戶進行聯(lián)系，確認賬目的準確性。對賬外呼的目的是及時解決賬目不平的問題，確保企業(yè)的經(jīng)濟利益不受損失。在這個電子商務(wù)興盛的時代，對賬外呼成為了財務(wù)部門不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

第二段：對賬外呼中的溝通技巧

在對賬外呼的過程中，良好的溝通技巧是至關(guān)重要的。首先，要注意語言的選擇和語氣的把握，確保表達清晰且不冒犯客戶。其次，盡量避免使用術(shù)語和專業(yè)名詞，以免客戶產(chǎn)生困惑。另外，要傾聽客戶的需求和疑慮，盡可能給予滿意的解答。最后，要注意控制對話的節(jié)奏和時長，不要浪費客戶的時間，但也要確保核對賬目的準確性。

第三段：對賬外呼的挑戰(zhàn)及應對方法

對賬外呼是一項具有一定難度的工作，其中的挑戰(zhàn)主要來自于客戶的不配合和賬目的復雜性。如何應對這些挑戰(zhàn)？首先，要保持耐心和親和力，盡可能與客戶建立良好的關(guān)系，從而獲得他們的合作。其次，要熟練掌握企業(yè)的賬務(wù)知識，以應對各種復雜的賬目情況。此外，對賬外呼人員還可以通過提前準備問題清單和提示內(nèi)容，為電話溝通提供支持。

第四段：對賬外呼的意義和價值

對賬外呼雖然在實施過程中可能會面臨一些困難，但它具有很高的意義和價值。首先，對賬外呼可以及時發(fā)現(xiàn)和解決賬目不平的問題，防止財務(wù)風險的產(chǎn)生。其次，通過與客戶的直接溝通，企業(yè)可以建立良好的客戶關(guān)系，增加客戶的滿意度和忠誠度。此外，通過對賬外呼，財務(wù)部門還可以收集到大量有關(guān)賬目的有效信息，為財務(wù)決策提供重要參考。

第五段：對賬外呼的改進和展望

通過對對賬外呼的體會和總結(jié)，我們可以不斷改進這項工作，提高工作效率和準確性。首先，可以結(jié)合信息技術(shù)，利用自動化外呼系統(tǒng)來實現(xiàn)對賬外呼的批量處理，提高工作效率。其次，可以加強與其他部門的溝通協(xié)作，建立有效的信息共享機制，減少信息重復核對的時間和勞動。另外，可以通過培訓和學習，提高對賬外呼人員的專業(yè)能力和溝通技巧，為更好地完成對賬工作打下堅實的基礎(chǔ)。

總結(jié)：

對賬外呼作為財務(wù)工作中不可或缺的環(huán)節(jié)，需要我們不斷學習和提高自身的能力。通過不懈努力，我們可以在日常工作中更加熟練地運用各種溝通技巧，應對各種挑戰(zhàn)，發(fā)揮對賬外呼的意義和價值。同時，我們也要積極追求創(chuàng)新和改進，提高工作效率和準確性，推動對賬外呼的發(fā)展和完善。

外呼工作心得篇十二

對賬外呼是一種企業(yè)常用的客戶服務(wù)形式，通過電話與客戶進行溝通和回訪，解決賬務(wù)相關(guān)問題，提升客戶滿意度。在進行對賬外呼的過程中，我積累了一些經(jīng)驗和體會。首先，對賬外呼需要耐心和細心。其次，善于溝通和傾聽是進行對賬外呼的關(guān)鍵。另外，提前準備和靈活應對問題也是成功進行對賬外呼的重要因素。最后，對賬外呼還需要不斷總結(jié)和改進，以提升效率和客戶體驗。

首先，對賬外呼需要耐心和細心。在與客戶進行電話溝通的過程中，往往會遇到各種問題和疑問。有些客戶對賬務(wù)問題并不了解，需要我們耐心地解釋和引導。有些客戶可能會有一些疑慮或不滿，需要我們細心地收集信息并及時處理。耐心和細心是進行對賬外呼工作的基本要求，只有將這兩個要素貫徹到每一個電話中，才能有效解決客戶問題，并建立起良好的客戶關(guān)系。

其次，善于溝通和傾聽是進行對賬外呼的關(guān)鍵。對賬外呼的目的是為了解決客戶的問題和需求，而溝通和傾聽是實現(xiàn)這一目標的重要手段。在進行電話溝通時，要善于傾聽客戶對問題的描述，了解客戶的需求和意見。同時，要清晰地表達自己的觀點和解決方案，讓客戶能夠明白和接受。良好的溝通和傾聽能夠加深客戶對公司的信任，提升客戶滿意度。

另外，提前準備和靈活應對問題也是成功進行對賬外呼的重要因素。在進行對賬外呼之前，我們需要對客戶的賬務(wù)情況有一定的了解，并準備好可能用到的相關(guān)信息和解決方案。在實際對賬外呼中，也會遇到一些意外情況和突發(fā)問題，這時候我們需要靈活應對，并及時調(diào)整策略。提前準備和靈活應對能夠使我們在電話中更加自信和專業(yè)，給客戶留下良好的印象。

最后，對賬外呼還需要不斷總結(jié)和改進，以提升效率和客戶體驗。對賬外呼是一個動態(tài)的過程，我們需要及時總結(jié)和反思每一次外呼的結(jié)果和體會，找出不足之處并進行改進。例如，我們可以根據(jù)客戶的反饋，優(yōu)化對賬流程和解決方案，提升工作效率和客戶體驗。同時，還可以與團隊成員進行交流和分享，學習別人的經(jīng)驗和做法。通過不斷總結(jié)和改進，我們可以更加熟練和高效地進行對賬外呼工作。

總而言之，對賬外呼是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要方式之一。在進行對賬外呼的過程中，我們需要具備耐心和細心的態(tài)度，善于溝通和傾聽客戶需求，提前準備和靈活應對問題，不斷總結(jié)和改進。只有通過這些努力，我們才能夠更好地解決客戶問題，提升客戶滿意度，同時也提升自身的專業(yè)能力和工作效率。

外呼工作心得篇十三

一份電話外呼員的`簡歷模板推薦如下，敬請瀏覽應屆畢業(yè)生個人簡歷網(wǎng)

姓名-

應屆畢業(yè)生求職網(wǎng)

國籍：

中國

目前所在地：

廣州

民族：

漢族

戶口所在地：

廣州

身材：

170cmkg

婚姻狀況：

未婚

年齡：

26歲

培訓認證：

誠信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：

普通求職

應聘職位：

工作年限：

6

職稱：

無職稱

求職類型：

全職

可到職-

隨時

月薪要求：

1500--2000

希望工作地區(qū)：

廣州

個人工作經(jīng)歷：

公司名稱：

公司性質(zhì)：

股份制企業(yè)所屬行業(yè)：金融，保險

擔任職務(wù)：

電話外呼員

工作描述：

主要負責講信用卡的新業(yè)務(wù)向在用的客人提供電話登記的服務(wù)

離職原因：

個人學習原因

公司名稱：

公司性質(zhì)：

國有企業(yè)所屬行業(yè)：郵政，電信

擔任職務(wù)：

測量員、社區(qū)經(jīng)理

工作描述：

主要負責維護和安裝局端到客戶端的電話線路以及寬帶線路

離職原因：

想尋找新的工作環(huán)境以挑戰(zhàn)自己

教育背景個人簡歷網(wǎng)

畢業(yè)院校：

廣州市廣播電視大學

最高學歷：

大專

畢業(yè)-

所學專業(yè)一：

法律

所學專業(yè)二：

受教育培訓經(jīng)歷：

起始年月

終止年月

學校（機構(gòu)）

專業(yè)

獲得證書

證書編號

廣東省勞動廳

中級軟件工

職業(yè)資格證

廣州市靈通新技術(shù)有限公司

微軟系統(tǒng)安全工程師

結(jié)業(yè)證

語言能力

外語：

英語一般

國語水平：

一般

粵語水平：

優(yōu)秀

工作能力及其他專長

有多年的固定電話網(wǎng)絡(luò)與寬帶網(wǎng)的維護和安裝經(jīng)驗，并對計算機辦公軟件操作較為熟練，能自行安裝與維護計算機硬件與系統(tǒng)的日常維護。對處理客戶售后投訴經(jīng)驗豐富。

外呼工作心得篇十四

作為一名即將參加客服外呼培訓的新人，我對此充滿了期待和好奇。在正式開始培訓前，我做了大量的準備工作，包括對客服行業(yè)的了解和相關(guān)知識的學習。我了解到，客服外呼是一項與人們打交道的工作，所以我在培訓前也練習了自己的溝通能力和語言表達能力，希望能夠通過培訓提升自己的技能和能力。

第二段：培訓過程中的收獲

在培訓的過程中，我學到了很多關(guān)于客服外呼的技巧和方法。培訓老師非常專業(yè)，他們耐心地講解并示范了一些常見的客服場景，如如何與顧客進行有效的溝通、如何妥善處理客戶投訴等等。此外，培訓還包括一些理論知識，如行業(yè)背景、市場需求等。通過培訓，我不僅學到了專業(yè)知識，還提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。

第三段：培訓中的困惑和挑戰(zhàn)

在培訓過程中，我也遇到了一些困惑和挑戰(zhàn)。首先是心理上的壓力，因為客服外呼需要經(jīng)常與陌生人進行溝通，對于一個性格內(nèi)向的人來說，這是一個巨大的挑戰(zhàn)。其次是技巧上的問題，有時候在與客戶溝通的過程中，我會遇到一些復雜的問題，不太清楚如何回應。然而，通過和同事和培訓師的交流和討論，我逐漸解決了這些困惑，進一步提升了自己的技能和能力。

第四段：培訓后的收獲和感悟

在培訓結(jié)束后，我意識到自己在這段時間里獲得了很多。首先是專業(yè)知識方面的收獲，我學到了很多客服外呼的技巧和方法，不僅為我今后的工作生活提供了幫助，也為我個人的成長和發(fā)展打下了基礎(chǔ)。其次是心理和態(tài)度方面的收獲，通過培訓，我變得更加積極主動，有信心解決問題和面對挑戰(zhàn)。我也更加注重與人的溝通和理解，關(guān)注他人的需求，并提供更好的服務(wù)。

第五段：展望

參加客服外呼培訓是我人生中的一次重要經(jīng)歷。通過這次培訓，我認識到客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也明白了自己的不足之處。未來，我將繼續(xù)努力學習和提高自己的能力，不斷完善自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，只要用心去做，不斷積累經(jīng)驗和學習，將來我一定能夠成為一名優(yōu)秀的客服人員。

通過參加客服外呼培訓，我收獲了很多實用的知識和技巧，并且對客服工作有了更深的理解和認識。培訓過程中的困惑和挑戰(zhàn)也讓我成長了不少，提高了自己的處理問題的能力和溝通能力。未來，我將繼續(xù)努力學習和發(fā)展，爭取成為一名卓越的客服人員。

外呼工作心得篇十五

外呼思路及策略

四月已接近尾聲，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析來看，今年兩三學員的招生情況基本與去年相符。畢業(yè)班，尤其是高三的學員仍然占據(jù)了我們簽約學員的大部分比例，所以外呼專員在5月份要開始對于外呼心態(tài)和策略進行部分調(diào)整，重點工作要轉(zhuǎn)移到如何引導非畢業(yè)班上門簽約。根據(jù)行業(yè)規(guī)律，中高考前后也是初二、高二學員集中報名的時間，所以五月這個招生旺季如果不及時調(diào)整外呼策略，還是以畢業(yè)班為主，會對外呼業(yè)績造成較大影響。

下面就五月外呼思路和策略做如下分享：

從學生年級劃分，可以將學員區(qū)分為畢業(yè)班和非畢業(yè)班兩類。

第一、對畢業(yè)班學員：

從春節(jié)過后2-4月份我們外呼一直以畢業(yè)班學員為主，對此類學員及家長的特點已經(jīng)非常熟悉，但在此要特別提出：1.、對于畢業(yè)班的學員要突出考試分析，初一高一學方法、初二高二學知識、初三高三學考試，這時候我們要著重分析考試?？梢愿嬖V學員，真正拉開考生分數(shù)差距的是基礎(chǔ)知識，是中低檔試題，是30%的知識點占有80%的分數(shù)，以及備考的信心和考試時注意的心態(tài)。2、分析考試可以從以下幾個方面入手：是否認真研讀了《考試說明》，是否做到了復習時查漏補缺、夯實基礎(chǔ)，是否把握好了沖刺階段的復習難度，是否做到了使用錯題本、總結(jié)錯題規(guī)律、進入點睛題戰(zhàn)術(shù)，是否學會了答題策略，掌握了應試技巧.要控制好外呼時間，一方面家長的危機感本身已足夠緊迫，另一方面外呼的內(nèi)容針對性非常明確。但時間短不代表外呼沒有質(zhì)量，要做到少而精，一針見血。不建議花費大量時間去做全面的詳細的分析。重點把考試（二模失分點）分析好就可以了。

建議：1.這段時間畢業(yè)班的家長會表現(xiàn)出兩種心態(tài)，一種是更加急迫，一種是開始放棄。

而且會出現(xiàn)父母雙方一方急迫，一方放棄的情況。外呼專員要做好周密的話術(shù)準備。

2.要注意心態(tài)的調(diào)節(jié)，外呼中建議加入減壓環(huán)節(jié)，為家長和孩子適當減壓。對于很急切的家長和學生，我們應該更多的給予鼓勵和希望，適當?shù)慕o出一些善意的謊言，減少家長和學生的壓力，給考生一個和諧的氛圍，不僅會利于簽單，也會給孩子學習上取到事半功倍的作用。

3.輔導方式要做出分析，最后沖刺階段，往往市場層面會有魚龍混雜的情況出現(xiàn)。有大班串講，名師點題，還有學校老師課內(nèi)不講課外講，還有少數(shù)是自組小班，由家長請學校老師給孩子補習。外呼過程中切記要做效果分析，突出學大模式及服務(wù)和管理的完善性，家長在這個時候沒有多少時間選擇，往往很快就會下決心，所以外呼時間會縮短。

4、總體來說，不同類型的孩子針對現(xiàn)階段輔導均有不同目標的引導：

比如:成績中上等的學生，這種學生各科都比較優(yōu)秀，目標就是再提高一步，學大將夠根據(jù)

孩子自身的情況安排復習方式，提高學習效率，提高實力沖擊最好的學校，最好的專業(yè)。成績中等偏下的學生，在最后的復習階段，建議系統(tǒng)把課本的知識系統(tǒng)的整理一遍，這樣試卷的大部分習題就有希望答上，后邊的拔高題可以暫時放棄。這樣中考成績能達到中等偏上，會有一定程度提升。輔導時間建議以全日制（大力引導全托，半托）為主，可建議家長最后階段使用。學生面臨時間短，課時少，學習任務(wù)重的問題，時間變得尤其重要。此時咨詢師在給學生規(guī)劃課時時會變得尤為謹慎，不會單純的追求單筆最大化，而是考慮好課時使用時間，盡量不簽太滿，避免造成不必要的剩余課時產(chǎn)生退費及滿意度降低，同時也會做好梯度和不同檔次方案供家長選擇。

第二、對于非畢業(yè)班學員。

他們是我們這一階段簽單的重點對象，根據(jù)之前的統(tǒng)計，中高考前后也是初二、高二，小六學員集中報名的時間。可以從以下角度安排外呼策略：

1、.從年級特點來說，這一階段的學生要過渡到更高一級的學習要求中去，由初一高一以學方法為主，到初二高二學知識為主，再到初三高三學考試為主。要求學生做好準備，如果本年級的要求都沒達到，到新的年級會比較吃力。外呼專員應該了解學生現(xiàn)在對本年級知識點的掌握程度，并做出以后學習的規(guī)劃。

2、經(jīng)過這一階段畢業(yè)班學員的外呼，外呼專員應該比較了解現(xiàn)在畢業(yè)班學員所面臨的各種問題，這些都是可以讓非畢業(yè)班學員引以為戒、早作準備的，很多學生不懂得提前規(guī)劃，未雨綢繆。外呼專員必須給學員樹立學習的階段性目標和今后學習的計劃重點。很多畢業(yè)班學員都感慨假如再給他們一點時間他們會更有把握，這些都可以用在非畢業(yè)班的外呼中，前車之鑒。

3、對于高一期末考試后將要分文理科的孩子，很多沒有接觸過綜合性的題目和考試訓練。而且對自己未來的選擇比較迷茫，此時可以結(jié)合非智力因素大力引導。選擇大于努力，并推薦學生盡早進行綜合訓練和綜合學習，適應考試方向。

4、在學校

教學

5、引導師資，隨著畢業(yè)班學員的考試鄰近，好老師的時間段慢慢會空出來，提前預定好的老師可以幫助孩子更好的進步，從搶占老師方面引導家長現(xiàn)在確定輔導事宜。

6、價格因素，一方面是低年級進入高年級的價格漲幅，一方面是價格在近期的調(diào)整，都是可以幫家長做出理性選擇的因素。

不論是什么樣的家長和學生，希望外呼專員在電話中都要從挖掘需求和承受力、培養(yǎng)投資意識、樹立危機感、增加信任度等幾方面做努力，知己知彼，不打無準備之仗是我們應該做到的。在五月份這個畢業(yè)班和非畢業(yè)班都集中的季節(jié)，外呼專員要有新的思路和策略。

外呼工作總結(jié)

從九月開始外呼，到現(xiàn)在兩個月了，經(jīng)過領(lǐng)導和同事們的不斷幫助，現(xiàn)在外呼逐步成形。下面我說一下這兩個月我所學習到的東西。

一.營銷意識和營銷技巧逐漸提高

長這么說就放棄營銷了，后來發(fā)現(xiàn)這個時間有時只是家長想掛斷電話的一個借口，所以需要我們再強化我們的營銷技巧，后來就跟家長說現(xiàn)在有好多家長都給孩子報班了，因為高中三年還是很重要也是學員學校最艱苦的一段時間，好多家長已經(jīng)意識到這三年的重要性了所以周末的時間都給孩子安排課外的培訓以至于提高成績，以此來稍微刺激一下家長，也行家長就真的會跟學員商量一下是否考慮我們的班級，我們就抓住了一個學員。

二、溝通技巧有所提高

其實，外呼能不能成單或者完成一個很好的服務(wù)，溝通的過程是最重要的，尤其是語氣和專業(yè)性方面。對于取消變更班級，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語氣跟家長解釋，如果我們有點強勢，家長會很反感，如果很沒有氣勢，有些家長就會強勢起來，就是不同意我們的變更。但是對于營銷類的外呼我們要掌握好溝通的專業(yè)性和營銷技巧。比如，開頭問學員成績怎么樣，就不如問學員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶，并逐漸溝通挖掘需求。

但是，兩個月的我外呼也遇到了各種各樣的問題。導致壓力特別大，有點力不從心。并且工作沒有動力。主要是以下幾個方面：

一、第一個月外呼時，感覺對于學校月休的學員，我們的大班已經(jīng)沒有推薦的可能了，推薦一對一有兩個問題一個是費用太高，二是學員一個月才能上一次課。家長感覺效果也不是很好。

二、外呼春季老學員的時候，我這大部分是國內(nèi)的老學員，對于這部分學員，營銷的可能很小，一是因為大學生了根本不考慮報課外培訓班級，二是，大學生很在乎錢，都反映不打算報課外班級費用太高，只能推薦四六級的搶分班級，或者考研的沖刺模塊班級，但是感覺學員意向也不是很大，并且這部分學員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話。對于這部分數(shù)據(jù)沒有一個很好的話術(shù)，打過去都感覺很尷尬。

三，每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來，同樣的話說了好多遍，也沒有什么意向，導致工作很沒有動力，自己也找不到合適的話術(shù)來改變。

四、總感覺現(xiàn)在外呼，既達不到營銷的目的，也沒有什么可以服務(wù)的地方，我們這邊也沒有優(yōu)惠也沒有公開課活動來吸引家長。

五、通知類外呼，尤其是取消變更班級，家長普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長很被動。

總而言之，目前外呼遇到的問題導致工作壓力增大，找不到合適的話術(shù)來進行各種外呼。

工作形式建議

對于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議：

一、建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時變換話術(shù)，不至于一天的工作都那么死板，因為對于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒有什么可以變換的話術(shù)導致一天的工作很死板。比如，四六級的老學員外呼。

二、一些四六級的老學員基本都是沒有意向在報班，建議對于這部分數(shù)據(jù)進行篩選外呼，因為我們對于這部分數(shù)據(jù)我們既沒有什么服務(wù)也沒有什么優(yōu)惠。只是單純進行營銷，這部分學員基本沒有意向并且他們很在乎費用。

三、中學部的老學員基本意向還是比較強烈的，建議跟市場部溝通一下各學校的放假時間和期末考試時間，我們找一個合適的時間外呼，避免家長選擇課程受時間不知道學校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專業(yè)。

四、建議外呼的數(shù)據(jù)多寫講座的或者公開課信息的，這樣的話即便我們沒有營銷的可能還能作為一種服務(wù)，家長也不會反感我們。

呼叫中心現(xiàn)場管理年度總結(jié)及計劃

****年將末，遵照部門年度主題“服務(wù)價值年”的大方針在熱線室內(nèi)開展了一系列改革工作，且在年度各項指標達成情況良好的前提下，對室內(nèi)的服務(wù)職能進行了更深層次的發(fā)展和挖掘；****年部門根據(jù)電話中心未來發(fā)展方向制定了“夯實基礎(chǔ)服務(wù)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展”的年度主題，就本職崗位針對****年度工作進行如下總結(jié)，并結(jié)合部門未來主題擬定相應崗位****年的重點工作計劃。

一、重點工作回顧

（一）班組團隊管理

%，年度組內(nèi)平均致命項率為%；從圖表中可以看出，初期因新的服務(wù)質(zhì)量考評方式的改變給組員帶來了一定的數(shù)據(jù)影響，但通過班組相應的輔導改革和組內(nèi)互助輔導措施的落實。兩項服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量呈現(xiàn)明顯的線性進步趨勢。

（二）外呼營銷項目

中篩選出***單有效客戶再利用資源。

（三）現(xiàn)場運營協(xié)助

****年，在南昌熱線室主任帶領(lǐng)下，作為現(xiàn)場管理人員的一份子，積極配合和參與制度的修訂及執(zhí)行。協(xié)助制定了《呼入服務(wù)主要事項統(tǒng)籌管理制度》、《呼入服務(wù)話務(wù)預警應急響應制度》和《呼入服務(wù)現(xiàn)場運營值班經(jīng)理制度》，全面啟動兩地運營統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，明確室內(nèi)外溝通窗口，實現(xiàn)培訓、質(zhì)檢分享與現(xiàn)場人力簽出統(tǒng)籌規(guī)劃，不斷開展現(xiàn)場管理人員技能培訓，確保現(xiàn)場運營關(guān)鍵指標實現(xiàn)達標。

二、工作存在問題

（一）班組長工作職責不明確

職責不明確的問題，如：班組長的交互職責權(quán)重不明確，無法在班組長職位說明書中明確班組長的各自職能側(cè)重點；現(xiàn)有架構(gòu)中確實呼入管理及呼入數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵崗位，導致班組長的實際工作開展和執(zhí)行存在問題。

（二）室內(nèi)班組管理手段不統(tǒng)一

熱線室內(nèi)截止年度內(nèi)下設(shè)四個班組，雖然是統(tǒng)一的數(shù)據(jù)目標和管理制度，但因為不同的班組長帶隊，各自不同的管理能力和理念導致了實際管理手段的差異；而各自組內(nèi)的數(shù)據(jù)存在半開放性，導致優(yōu)秀的管理方式無法能迅速的得到復制宣導，或存在問題的管理手段不能及時的進行糾正，整體班組成長存在一定的管理手段導致的明顯區(qū)別。

（三）外呼項目發(fā)展不穩(wěn)定

雖然與江西分公司的外呼合作項目是南昌電話中心首個創(chuàng)造保費收入的項目，但因為初次嘗試和項目人意險未開展的原因，在項目推動中存在一定的滯后性，并且單一分公司的數(shù)據(jù)量無法滿足專席的外呼工作量需求，致使年度項目保費收入未能達到預期目標值。

三、****年重點工作計劃

（一）帶隊新兵營

因為崗位工作變動，從****年底開始，將負責熱線室新設(shè)的新兵營團隊建設(shè)和管理工作，根據(jù)新兵營員工業(yè)務(wù)知識相對不足，且公司認同感需持續(xù)引導的特點，****年新兵營的管理工作主要有以下幾點計劃：

1、新增新兵營班組長工作手冊；

4、在數(shù)據(jù)發(fā)布上面針對新員工的群體特性加入互動部分，讓員工參與每周的個人數(shù)據(jù)及工作能力分析。

（二）團隊管理改革

****年是部門呼入重點轉(zhuǎn)移入南昌電話中心的一個重要工作年，作為南昌熱線室，班組長的管理方式的優(yōu)秀與否，直接影響班組的整體發(fā)展；根據(jù)****年度初步明確的班長重點管理職責中心，將在****年團隊管理工作中進行適應性的改革：

3、配合人事崗對一線坐席的直接晉升或橫向崗位發(fā)展途徑進行

梳理，并在組內(nèi)有目的的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)相應的人才，避免員工工作單一性而導致的歸屬感和公司認同感淡化。

（三）班組長崗位執(zhí)行力和勝任力培養(yǎng)

在****年度發(fā)現(xiàn)，班組長崗位在崗位執(zhí)行力和勝任力方面的考核不明確，造成相應需實施和執(zhí)行的計劃和方案最終瑕疵在執(zhí)行層面，****年底對此做過一些深入的問題思考，預計在****年作為自身將從以下幾點來幫助下屬組長及要求自己來培養(yǎng)執(zhí)行力和崗位勝任力：

3、建議室主任在明年工作年中，施行熱線室崗位淘汰制度（一中心已有制度），表揚鼓勵優(yōu)秀工作者，淘汰崗位能力低下人員，及時補充更換新鮮基層管理血液。

客服一周工作計劃(一)

首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領(lǐng)下，團隊眾成員團結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領(lǐng)導和前輩交流學習，我受益匪淺。

今天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點想法。

一、服務(wù)

客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標準。指標設(shè)置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設(shè)

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。

領(lǐng)導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增

進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。

總之，領(lǐng)導對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。

客服一周工作計劃(二)

一、工作要求

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

5.不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持***的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可 安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔全部或部份設(shè)計工作，準備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。

客服一周工作計劃(三)

1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔全部或部份設(shè)計工作，準備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

外呼中心管理建議方案

公司環(huán)境：作為外呼中心，辦公室環(huán)境，要干凈舒適，擺放 整齊，氣氛適當，不易過于嚴肅壓抑，也不易太松散，給面試者留下不好印象。

領(lǐng)導人：領(lǐng)導在工作時適當表情嚴肅，各斯其職，這樣更顯得尊重面試者，也會贏得面試者尊重。

領(lǐng)導在辦公室時盡量少說話，不得隨意開玩笑，辦公室人不宜太多，培訓應在培訓室內(nèi)，這樣能體現(xiàn)公司管理規(guī)范。管理人員應該時刻關(guān)注員工動態(tài)，及時調(diào)整，通過適當?shù)莫劻P制度提高員工積極性。比如適當增加車補，但是只有在業(yè)績好，請示上級補助往往才有效，所以業(yè)績不好時，公司所有領(lǐng)導應該團結(jié)起來，度過難關(guān)，所謂舍不得孩子套不住狼，公司領(lǐng)導人有時要犧牲自己一點利益，多為員工著想，才能留住員工，把員工留住了，提升了業(yè)績才有條件向上級求助，如此形成良性循環(huán)。

公司領(lǐng)導人員要注意定期總結(jié)，不能放任自流，如很多新員工培訓后上班雖然掌握了基本方法，但技巧尚缺，沒有成就感，積極性不夠，容易放棄，導致人員減少等，因此要加大管理力度。員工：員工之間可以小聲交流，但拒絕大聲喧嘩，領(lǐng)導的形象作風往往也會對員工產(chǎn)生影響，因此提升員工的執(zhí)行力需要領(lǐng)導以身作則和適當?shù)谋O(jiān)督，關(guān)懷,在員工之間樹立良好作風。

外呼工作心得篇十六

第一段：引言（200字）

近年來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，聯(lián)通外呼成為企業(yè)與客戶之間溝通的重要方式之一。作為一名聯(lián)通外呼員工，我從事外呼工作已有多年。通過與客戶進行電話溝通，我深刻體會到了聯(lián)通外呼的重要性，并思考了如何更好地提供服務(wù)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會。

第二段：有效的溝通技巧（200字）

在聯(lián)通外呼中，有效的溝通技巧是至關(guān)重要的。首先，我意識到要用平實的語言和客戶進行對話，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語。這樣可以更好地理解客戶的需求，并提供更準確、個性化的服務(wù)。其次，我會注意語音語調(diào)的抑揚頓挫，以及表情與語氣的適度表達，讓客戶感到被尊重和重視。最后，我會用清晰簡潔的語言傳遞信息，避免冗長的敘述和過多的細節(jié)，以提高客戶的接受度和滿意度。

第三段：耐心與理解（200字）

聯(lián)通外呼工作中，遇到一些困難和抱怨是難免的。要成為一名優(yōu)秀的外呼員工，我深知需要有足夠的耐心和理解。我會傾聽客戶的問題、疑慮和不滿，并給予真誠的回應和解決方案。即使客戶情緒激動或不理解，我仍然保持冷靜和耐心，以達到更好的溝通效果。同時，我會學會從客戶的角度出發(fā)，換位思考，以便更好地理解客戶的需求和期望。

第四段：專業(yè)知識和技能的提升（300字）

聯(lián)通外呼員工除了需要良好的溝通技巧外，還需要不斷提升專業(yè)知識和技能。我會關(guān)注行業(yè)動態(tài)和產(chǎn)品知識，了解聯(lián)通產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，并能夠向客戶提供相關(guān)的解釋和建議。同時，我也會不斷學習和應用銷售技巧和心理學知識，在溝通過程中更好地引導客戶，增加銷售成功的可能性。通過持續(xù)學習和提升，我能更好地滿足客戶需求，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。

第五段：積極心態(tài)和團隊合作（300字）

在聯(lián)通外呼工作中，積極的心態(tài)和團隊合作是不可或缺的。面對客戶的挑戰(zhàn)和壓力，我會保持樂觀的態(tài)度，并且充分發(fā)揮自己的團隊精神與同事合作。在團隊合作中，我會積極分享經(jīng)驗和技巧，同時也樂于接受他人的建議和指導。通過互相學習和支持，我相信團隊的工作效率和客戶滿意度會得到提高。

總結(jié)（200字）

通過多年的聯(lián)通外呼工作，我深刻認識到有效的溝通技巧、耐心與理解、專業(yè)知識和技能提升，以及積極心態(tài)和團隊合作對于工作的重要性。這些心得體會不僅在聯(lián)通外呼中有著廣泛的適用性，也可以幫助我們在其他領(lǐng)域的溝通與合作中更好地發(fā)揮作用。通過不斷學習和實踐，我相信自己會在聯(lián)通外呼工作中不斷成長，并提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

外呼工作心得篇十七

自我介紹：

我是一位在一家電商公司擔任對賬員的員工，主要負責與供應商進行對賬工作。作為對賬員，我除了處理電子對賬外，還經(jīng)常需要進行對賬外呼工作。這項工作雖然經(jīng)常需要面對各種復雜的情況和困難，但是通過不斷的實踐，我漸漸積累了一些對賬外呼的心得體會。

段落一：準備工作

對賬外呼工作前，充分的準備工作是非常重要的。首先，要熟悉和掌握需要對賬的供應商信息，包括對賬期間、對賬金額等。這樣在與供應商交流時才能更加自信和有條理。另外，還需要明確自己的目標，即要解決的問題和達到的結(jié)果。清楚的目標可以幫助我在溝通中更加明確和清晰，也能提高對賬外呼的效果。

段落二：溝通技巧

良好的溝通技巧是對賬外呼工作的關(guān)鍵。首先，除了盲目提問，我會先與供應商進行簡單的打招呼并介紹我自己和我的工作職責。這樣有助于建立穩(wěn)定的溝通關(guān)系。其次，在與供應商進行對話時，我會保持耐心和禮貌。即使供應商情緒激動或者態(tài)度惡劣，我也會保持冷靜和理性，不讓情緒影響自己的工作。最后，在溝通中，我會善于傾聽和詢問，以便更好地了解供應商的問題和需求，并找到解決問題的最佳方案。

段落三：問題解決能力

在對賬外呼工作中，遇到各種問題是不可避免的。這時，良好的問題解決能力顯得尤為重要。首先，我會仔細監(jiān)聽供應商對賬問題的描述，確保我完全理解問題的本質(zhì)。接著，我會比較細致地核對相關(guān)的資料和記錄，找出問題產(chǎn)生的原因。然后，我會與相關(guān)部門聯(lián)系并協(xié)調(diào)解決問題。在整個過程中，我會時刻保持對問題的關(guān)注，并及時與供應商進行溝通，解釋問題產(chǎn)生的原因和解決方案。

段落四：自信與堅持

對賬外呼工作中，遇到困難和挑戰(zhàn)是常態(tài)。這時，我需要保持自信和堅持。首先，我會相信自己的專業(yè)能力和經(jīng)驗，堅信自己能夠解決問題。同時，我會不斷努力學習和提升自己的能力，以應對不同的挑戰(zhàn)。此外，我也會與同事進行交流和討論，互相支持和鼓勵，分享經(jīng)驗和心得。這種積極樂觀的心態(tài)和團隊合作精神，幫助我更好地應對工作中的壓力和困境。

段落五：持續(xù)改進

對賬外呼工作是一個不斷學習和改進的過程。通過實踐經(jīng)驗，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己在一些方面還有不足之處。因此，我會將每次對賬外呼的經(jīng)歷進行總結(jié)和反思，找出自己的不足并提出改進的措施。我也會不斷學習新的技巧和知識，以提高自己的工作水平和效率。同時，我還會參加公司組織的培訓和分享會，與同事共同學習和成長，為對賬外呼工作的不斷改進貢獻自己的一份力量。

總結(jié)：

通過對賬外呼工作的實踐，我逐漸積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。良好的準備工作、有效的溝通技巧、優(yōu)秀的問題解決能力、堅定的自信與堅持以及持續(xù)的改進精神，幫助我更好地應對對賬外呼工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。我相信，在不斷的學習和成長中，我會越來越擅長這項重要的工作。

外呼工作心得篇十八

-

國籍：

中國

目前所在地：

廣州

民族：

漢族

戶口所在地：

廣州

身材：

170cmkg

婚姻狀況：

未婚

年齡：

26歲

培訓認證：

誠信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：

普通求職

應聘職位：

工作年限：

6

職稱：

無職稱

求職類型：

全職

可到職-

隨時

月薪要求：

1500--

希望工作地區(qū)：

廣州

個人工作經(jīng)歷：

公司名稱：

公司性質(zhì)：

股份制企業(yè)所屬行業(yè)：金融，保險

擔任職務(wù)：

電話外呼員

工作描述：

主要負責講信用卡的'新業(yè)務(wù)向在用的客人提供電話登記的服務(wù)

離職原因：

個人學習原因

公司名稱：

公司性質(zhì)：

國有企業(yè)所屬行業(yè)：郵政，電信

擔任職務(wù)：

測量員、社區(qū)經(jīng)理

工作描述：

主要負責維護和安裝局端到客戶端的電話線路以及寬帶線路

離職原因：

想尋找新的工作環(huán)境以挑戰(zhàn)自己

教育背景

畢業(yè)院校：

廣州市廣播電視大學

最高學歷：

大專

畢業(yè)-

所學專業(yè)一：

法律

所學專業(yè)二：

受教育培訓經(jīng)歷：

起始年月

終止年月

學校（機構(gòu)）

專業(yè)

獲得證書

證書編號

-09

廣東省勞動廳

中級軟件工

職業(yè)資格證

-06

廣州市靈通新技術(shù)有限公司

微軟系統(tǒng)安全工程師

結(jié)業(yè)證

語言能力

外語：

英語一般

國語水平：

一般

粵語水平：

優(yōu)秀

工作能力及其他專長

有多年的固定電話網(wǎng)絡(luò)與寬帶網(wǎng)的維護和安裝經(jīng)驗，并對計算機辦公軟件操作較為熟練，能自行安裝與維護計算機硬件與系統(tǒng)的日常維護。對處理客戶售后投訴經(jīng)驗豐富。

外呼工作心得篇十九

聯(lián)通外呼工作是一項重要卻又充滿挑戰(zhàn)的工作。為了做好這項工作，我認為第一點就是認真準備。外呼之前，要仔細研究待呼叫客戶的信息，了解他們的背景、需求和傾向，以便給予有針對性的推薦。只有準確的信息才能做出有效的外呼并提高成交率。

二、傾聽客戶需求，尊重客戶意見

在外呼過程中，我發(fā)現(xiàn)傾聽客戶需求非常重要。很多客戶可能會對目前的服務(wù)不滿意或者有一些特殊要求，我們需要耐心傾聽并尊重客戶的意見。通過這種方式，我們能夠更好地理解客戶的需求，給出更準確、更有用的建議。同時，尊重客戶的意見也能夠建立客戶對我們的信任，增加成交機會。

三、保持耐心，化解客戶疑慮

在聯(lián)通外呼中，客戶可能會表現(xiàn)出一些疑慮，如產(chǎn)品優(yōu)勢、價格、服務(wù)可靠性等等。我們需要保持耐心，細致解答客戶提出的問題，化解他們的疑慮，讓他們更加信任我們的推薦。同時，我們還要學會分析客戶的疑慮背后的原因，針對性地提供解決方案，增加成交的可能性。

四、靈活應變，掌握溝通技巧

在聯(lián)通外呼中，我意識到靈活應變非常重要。不同的客戶有不同的需求和表現(xiàn)方式，我們需要具備良好的溝通技巧，并根據(jù)客戶的個性化需求進行靈活調(diào)整。我們要學會用清晰簡潔的語言表達出產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，用真誠的態(tài)度獲得客戶的信賴和認可，在不同情況下找到最佳的溝通策略，提高外呼的效果。

五、持續(xù)學習，不斷提高

聯(lián)通外呼是一項需要不斷學習和提高的工作。我們要密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場需求的變化，及時更新自己的知識和技能。同時，我們還要不斷反思和總結(jié)自己的外呼經(jīng)驗，尋找提高成交率和服務(wù)質(zhì)量的方法和策略。只有持續(xù)學習和不斷提高，我們才能在聯(lián)通外呼中獲得更好的成績。

總結(jié)起來，聯(lián)通外呼是一項需要認真準備、傾聽客戶需求、保持耐心、靈活應變和持續(xù)學習的工作。我們不能只是機械地向客戶推銷產(chǎn)品，而是要通過與客戶的溝通和了解，真正為客戶提供有價值的服務(wù)。只有這樣，我們才能夠提高成交率，獲得客戶的信任和支持，使聯(lián)通外呼工作更加順利和有效。

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