最優(yōu)商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文（18篇）

報(bào)告可以基于不同的目的和對(duì)象，如市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、年度財(cái)務(wù)報(bào)告、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告等。報(bào)告的撰寫(xiě)需要把握好篇幅，既要保證內(nèi)容的全面性和深入性，又要避免冗長(zhǎng)和重復(fù)。這些范文不僅能夠提供寫(xiě)作思路和方法，同時(shí)還能夠拓寬我們對(duì)于報(bào)告的認(rèn)識(shí)和理解。%20

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇一

調(diào)查地點(diǎn)：紅博xx廣場(chǎng)、紅博xx購(gòu)物中心、大世界商城、遠(yuǎn)大購(gòu)物中心、松雷、小松雷、卓展等商場(chǎng)。

報(bào)告人：崔xx

一、紅博會(huì)展購(gòu)物廣場(chǎng)

第一天我們?nèi)チ思t博會(huì)展購(gòu)物廣場(chǎng)，這是集購(gòu)物，休閑，娛樂(lè)，美食，旅游，商務(wù)等于一體的國(guó)際化shoppingmall，總面積30萬(wàn)平方米，歐洲風(fēng)格，設(shè)計(jì)獨(dú)特，環(huán)境幽雅，功能齊全，有金座、銀座、a座、b座、c座、d座、珠寶區(qū)、化妝品區(qū)，家居生活館，婦兒生活坊，等經(jīng)營(yíng)區(qū)域，云集了全國(guó)知名品牌，only、veromoda、jackfones、等品牌，這里民經(jīng)成為哈爾濱最有輻射力的新城市中心及商業(yè)核心區(qū)。

e座是比較年輕的休閑

如：江南布衣、男眼、lee、vans，阿爾蘭特等。

a座是比較成熟點(diǎn)的

b座屬于商務(wù)休閑

金座c座主要經(jīng)營(yíng)仕女裝、淑女裝

d座有粉紅瑪麗，萊茵，克尼迪斯，阿瑪施，玖姿，麗萊，鋇萱，嬌點(diǎn)，簡(jiǎn)愛(ài)

分析：整個(gè)大廳裝修風(fēng)格，大廳整體給人感覺(jué)氣勢(shì)宏偉，淺色的石材柱面莊重典雅，天花造型與地面拼花遙相呼應(yīng)。整個(gè)廣場(chǎng)以暖色調(diào)為主的照明環(huán)境，大量使用了漫射照明。

感受：紅博購(gòu)物廣場(chǎng)的有些品牌，在雙市賽麗斯，新瑪特等商場(chǎng)都有代理，

有裝修檔次上雙市沒(méi)有商場(chǎng)可以相比，中高檔價(jià)位，導(dǎo)購(gòu)員品貌端正，禮貌待人。

二、紅博地下購(gòu)物中心

紅博廣場(chǎng)是由哈爾濱工大集團(tuán)報(bào)資興建的集商貿(mào)，餐飲，娛樂(lè)，休閑于一體，面積近五萬(wàn)平方米的超大型綜合地下商貿(mào)中心，廣場(chǎng)中心標(biāo)志性建筑一頭頂大銹鋼球的玻璃房子，地處原圣古拉大教堂的原址上，哈爾濱市的繁榮中心地帶。紅博廣場(chǎng)形成“城中城”的合理格局，由皮草城，西裝城，羊毛衫城，褲子城，名品城，男人街，女人街等分塊組成。

1.中山1路79廳

我們小組走了中山一路共有79廳位，有如下品牌：安吉莉亞，貴怡人，萊賽，東方米奇，藝夢(mèng)軍，麗賓，絲雨桐，寵愛(ài)女人，瑞琦瑪雅，卿本佳人，清庭，谷其，陌上，水淼，蒂然，卡狄納，彬曉，思琴斯娃，如賓，娜羅卡西露，話題，芊之美，三咪，璐語(yǔ)詩(shī)，詩(shī)恩娜，風(fēng)行秀依，奇織，凱斯曼，雅尼拉，卓菲亞，婉亦，郁香菲，水木原坊，尊豪皮衣，諾蘭貝爾，南韓貨，6+衫，菲曼思，維爾金娜，極美度，靚網(wǎng)，阿朵，依泉，香港露里娃，典雅，歐曼蒂，斯可瑪圖，依池子，露珂兒，清河衣戀，意大利啄木鳥(niǎo)，亨奴，摩卡奴，格丹蒙，寶萊，芭芭利亞，亨格舒，郎士超，五洲帛雅，保思奴，禾苑，東洋，巴斯蘭盾，賽爾德美，貝菲爾，亨格舒，金沙百。

2.男人城b區(qū)37廳

3.紅軍六路49廳

4.紅軍五路78廳

5.外環(huán)20廳

6.褲子城名牌1區(qū)共28廳，名牌3區(qū)30廳，名褲區(qū)14廳

感受：通過(guò)對(duì)紅博地下的品牌走訪，了解到許多在雙市都有代理的品牌，包括寶清也有做的，多數(shù)在門(mén)市，家樂(lè)購(gòu)。

其中有10%散貨，30%寶清有做的，多數(shù)在家樂(lè)購(gòu)，門(mén)市。40%雙市有做，10%店長(zhǎng)或老板沒(méi)在家，不予以接待，還有10%因?yàn)閷毲宓牡乩砦恢茫藲夥矫娌辉敢饧用说摹?/p>

三、大世界商城

地址：南崗區(qū)東大直街323號(hào)，接近果戈里大街，主要是批發(fā)零售。

我們小組走了6樓41廳，5樓24廳，主要品牌有登喜璐，郁香菲，流行哲理，鄂爾貝諾等品牌。

感受：通過(guò)對(duì)大世界商城的走訪，得知5樓，6樓主要為服裝批發(fā)，1樓為流行飾品，箱包。2樓手機(jī)用品，3樓生活用品，十字繡。4樓辦公用品批發(fā)，禮品。了解到大世界商城主要是批發(fā)與零售。

四、遠(yuǎn)大寫(xiě)字間

主要也是批發(fā)，共走了25家。主要品牌有ve羽絨服，lt女裝，芭黎霧、梵凱女裝。

感受：了解到遠(yuǎn)大寫(xiě)字間的許多品牌，以雙市賽麗斯，金百特，新瑪特等商

場(chǎng)都有代理。

五、遠(yuǎn)大購(gòu)物中心

黑龍江遠(yuǎn)大購(gòu)物中心有限公司是中國(guó)遠(yuǎn)大集團(tuán)在哈爾濱興建的大型現(xiàn)代化

商場(chǎng)。占地8116平方米，總建筑面積8100平方米，總營(yíng)業(yè)面積40000平方米。是黑龍江省最大的多元組合現(xiàn)代化購(gòu)物中心。

優(yōu)勢(shì)：四面臨街，交通便利。

定位：中高檔，綜合型百貨公司。

客層年齡段：20—45歲

員工人數(shù)：3000人左右

各樓層經(jīng)營(yíng)范圍

6f美食生活館

經(jīng)營(yíng)范圍：家居/家庭用品，床品，家電，照攝視聽(tīng)器材，音像/圖書(shū)/文教，

美食廣場(chǎng)，燙燙火鍋，vip服務(wù)中心，菲琳美發(fā)，名品折扣店，羊絨，健康生活館，眼鏡店，裘皮。

主要品牌：菲仕樂(lè)、雙立人、法藍(lán)瓷、金利來(lái)、鄂爾多斯、鹿王。5f運(yùn)動(dòng)/休閑/嬰童館

經(jīng)營(yíng)范圍：運(yùn)動(dòng)，休閑，戶外用品，泳裝泳具，休閑箱包，兒童用品，嬰幼

用品，孕婦裝，休閑廣場(chǎng)。

主要品牌：阿迪、耐克，彪馬，新百倫，匡威，李維斯，lee，杰克瓊斯，

史努比，好孩子童裝。

4f淑女新貴館

經(jīng)營(yíng)范圍：淑女裝，內(nèi)衣，珠寶，仕女裝，咖啡廳。

主要品牌：娜爾恩，阿瑪施，恩曼琳，哥弟，裘堤諾，永恒顏色，哈芬，曼

妮芬，華歌爾，婷美，暖倍兒，暇步士，梵凡迪，金利來(lái)，六福，周大福。

3f摩登流行館

經(jīng)營(yíng)范圍：女鞋，少女休閑裝，時(shí)尚少淑裝，女包，流行表，流行飾品，西

餐廳，熨燙中心，化妝品。

主要品牌：玖熙，嘉寶，恩加寶，fed，愛(ài)意，百麗，哈森，百思圖，艾維，

歐時(shí)力，百家好，夢(mèng)妝，蝶妝，卡西歐，美寶蓮。

2f紳士精品館

經(jīng)營(yíng)范圍：男士正裝，男士休閑，男士生活用品，男鞋，男士皮件箱包，鐘

表，咖啡廳，熨燙中心。

主要品牌：威可多，卡利斯特，歌德克依，路卡迪龍，金利來(lái)，柏朗亞高，

路易詩(shī)蘭，jeep，日馳尼，鱷魚(yú)恤。

1f化妝品/名品館

經(jīng)營(yíng)范圍：化妝品，珠寶首飾，鐘表，國(guó)際精品，名表維修。

主要品牌：香奈兒，蘭寇，雅詩(shī)蘭黛，dior，jeef。

b1好百客超市

經(jīng)營(yíng)范圍：食品，生鮮，面包房，水果吧，服務(wù)臺(tái)。

入口位于果戈里大街，共有75個(gè)車(chē)位，24小時(shí)同時(shí)運(yùn)送顧客，6處豪華型洗手間。

感受與分析:遠(yuǎn)大購(gòu)物中心四面臨街，交通便利。中高檔，綜合型百貨公司。營(yíng)業(yè)大廳裝潢豪華，建筑風(fēng)格典雅，各樓層均有明確的主題，在各經(jīng)營(yíng)主題下，形成品類(lèi)多，花色全，每個(gè)品牌均有自己的裝潢風(fēng)格，在強(qiáng)勢(shì)下展示自己的特品。

六、松雷商廈

哈爾濱松雷股份有限公司建筑結(jié)構(gòu)為12層，其中地上8層，地下2層，總建筑面積4.6萬(wàn)平方米，經(jīng)營(yíng)面積3.05萬(wàn)平方米，獨(dú)具匠心的建筑設(shè)計(jì)，豪華典雅的內(nèi)外裝修。

廣告語(yǔ)“引領(lǐng)，18年感恩”，中廳頂端，懸掛著一幅大型的環(huán)幕，以高科技手段在環(huán)幕上不時(shí)打出文字和圖象，不斷變換色彩，絢爛繽紛。每一個(gè)柜臺(tái)都有豐富的打折活動(dòng)，有的商品低至4折起?？偡稚唐返偷搅顺杀緝r(jià)。

*全場(chǎng)男女裝8折，鞋7.8折

*購(gòu)物滿400元加贈(zèng)240元儲(chǔ)值卡，vip贈(zèng)280元。

*化妝品品牌期間，所有持有貴賓卡的客戶將享受13倍積分，鉆石卡享受15倍積分的優(yōu)惠。

各樓層經(jīng)營(yíng)范圍

8f休閑館

7f美食/國(guó)外美食/茶莊/美發(fā)中心

6f經(jīng)營(yíng)范圍：家飾/床品/廚房用品/女士?jī)?nèi)衣/針棉內(nèi)衣/家電

5f經(jīng)營(yíng)范圍：運(yùn)動(dòng)，休閑，戶外用品，泳裝泳具，休閑箱包，兒童用品，嬰幼用品，孕婦裝，休閑廣場(chǎng)。

主要品牌：阿迪、耐克，lee，羅密瑞資，泰克，耶魯氏，探路者，雅卓，鱷魚(yú)恤，卡美多。

4f經(jīng)營(yíng)范圍：淑女裝，內(nèi)衣，珠寶，仕女裝，咖啡廳。

主要品牌：明治，菲安妮，姬龍雪，雷朵，卡西歐，迪萊克斯，貝爾尼尼，季候風(fēng)，朝峰，卓卡，鋇萱，詩(shī)篇。

3f經(jīng)營(yíng)范圍：女鞋，少女休閑裝，時(shí)尚少淑裝，女包，流行表，流行飾品，西餐廳，熨燙中心，化妝品。

主要品牌：寶姿，瑪絲菲爾，kako，羽西，柯利亞諾，柯羅芭，杜雷娜，安姬奧。

2f經(jīng)營(yíng)范圍：男士正裝，男士休閑，男士生活用品，男鞋，男士皮件箱包，鐘表，咖啡廳，熨燙中心。

主要品牌：雅格獅丹，湯米，吉弗雷，維氏，克林斯盾。

1f經(jīng)營(yíng)范圍：化妝品，珠寶首飾，鐘表，國(guó)際精品，名表維修。

主要品牌：周大福，周生生，dior，jaef。

b1停車(chē)場(chǎng)

感受：松雷商廈的廣告宣傳，活動(dòng)策劃非常有號(hào)召力和感染力，吸引了許多前來(lái)購(gòu)物的顧客，給商家?guī)?lái)了最大的盈力。

松雷中廳店慶的陳設(shè)，紫色的主色調(diào)渲染著蝴蝶的形象，凸顯出華貴與尊享的氣息，又表現(xiàn)了化繭成蝶的寓意，整個(gè)松雷洋溢在喜慶和熱烈的氣氛中。彰顯了松雷18年在哈爾濱商業(yè)領(lǐng)航的旗艦地位和王者霸氣。

調(diào)查目的：通過(guò)對(duì)服裝類(lèi)品牌經(jīng)銷(xiāo)商的了解，和百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)習(xí)，以幫助我們對(duì)寶清新開(kāi)發(fā)的商場(chǎng)和新進(jìn)駐的品牌制定市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。

總結(jié)：

.在對(duì)產(chǎn)品是否適合市場(chǎng)而言，經(jīng)銷(xiāo)商在選擇代理的品牌時(shí)更關(guān)注品牌的實(shí)力，包括品牌知名度，文化，歷史等。

.經(jīng)銷(xiāo)商與品牌接觸的最大障礙是對(duì)品牌的了解及與其的接觸渠道，合作條件及方式次之。

.通過(guò)這次市場(chǎng)調(diào)查，我學(xué)會(huì)了如何與人相處，與人溝通，學(xué)會(huì)了獨(dú)立思考問(wèn)題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅(jiān)持。

通過(guò)這次市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)松雷，遠(yuǎn)大，卓展走訪，了解到許多國(guó)內(nèi)，國(guó)際一線品牌，哈爾濱高檔商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)，管理方式，活動(dòng)策劃，廣告宣傳，美陳的擺放，裝潢的風(fēng)格。確實(shí)有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方，希望我們寶清新開(kāi)發(fā)的商場(chǎng)能借鑒一些大型百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理方式，活動(dòng)策劃，廣告宣傳，美陳擺放，裝潢風(fēng)格。把寶清新開(kāi)發(fā)的商場(chǎng)打造成寶清縣最大的多元組合現(xiàn)代劃大型購(gòu)物中心。

對(duì)寶清新開(kāi)發(fā)商場(chǎng)提出的建議與設(shè)想：

一.經(jīng)營(yíng)范圍

每個(gè)樓層要有明確的經(jīng)營(yíng)主題，其中，

1f為化妝品，珠寶首飾，國(guó)際精品店、折扣店組成的名店街，并設(shè)有方便快餐冷飲店，休息場(chǎng)所。2f、3f、4f應(yīng)引進(jìn)知名男、女服裝品牌，將2f、3f、4f臨街部分計(jì)計(jì)為通透立面，用大幅透明落地玻璃配以明亮燈光。5f可做餐飲、美食。至于負(fù)1層可做超市，也規(guī)劃成童裝大賣(mài)場(chǎng)，也可做游戲廳，游樂(lè)場(chǎng)所，帶動(dòng)人氣。

二.人員管理

商場(chǎng)的人員管理，必須有著一套科學(xué)、完善的管理機(jī)制。

1.是加強(qiáng)人事部門(mén)管理。應(yīng)把擁有管理能力和經(jīng)驗(yàn)的人員調(diào)入人事管理部門(mén)，并加強(qiáng)培訓(xùn)和教育。

2.是加強(qiáng)員工管理。要結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際，建立健全員工使用和管理制度，從員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、獎(jiǎng)懲等方面都應(yīng)建立規(guī)章制度，不斷實(shí)現(xiàn)員工管理的規(guī)范化和制度化。

3.是建立健全用人長(zhǎng)效機(jī)制。商場(chǎng)可通過(guò)建立科學(xué)的.獎(jiǎng)懲機(jī)制和員工收入增長(zhǎng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感，使員工愿意長(zhǎng)期留下來(lái)工作，甚至還會(huì)介紹朋友來(lái)工作。

三、商品管理

在商品管理上，商場(chǎng)超市應(yīng)結(jié)合品類(lèi)組合，以商品部為單位，對(duì)員工進(jìn)行崗位責(zé)任制。將商品內(nèi)部員工進(jìn)行結(jié)對(duì)組合，實(shí)行專人專崗專品負(fù)責(zé)制，使每名員工都有明確的工作責(zé)任區(qū)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的商品陳列、豐滿度、商品補(bǔ)訂貨以及衛(wèi)生和商品養(yǎng)護(hù)等基礎(chǔ)管理，通過(guò)落實(shí)崗位責(zé)任制，達(dá)到人人關(guān)心商品、人人關(guān)心銷(xiāo)售的良好氛圍。

商品的陳列是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的一門(mén)藝術(shù)。

商品陳列得當(dāng)不僅能促進(jìn)銷(xiāo)售，而且還能給人帶來(lái)一種藝術(shù)的享受。要把握好上柜商品的數(shù)量。在量感展示上不要只拘泥于商品數(shù)量的多少，而要注重在視覺(jué)上使顧客感到商品豐滿，通過(guò)商品不同的角度與側(cè)面進(jìn)行組合，增加美觀效果，進(jìn)而達(dá)到刺激消費(fèi)的目的。

應(yīng)減少庫(kù)存，節(jié)約成本。

員工安全管理能力和臨場(chǎng)應(yīng)變能力，在發(fā)生意外事故時(shí)盡量把損失降到最低。還有財(cái)物安全，主要是預(yù)防盜、搶劫、詐騙等案件。

每個(gè)商場(chǎng)要成立專門(mén)的安全管理小組，明確分工，落實(shí)責(zé)任，完善制度，加大獎(jiǎng)懲，督促員工依章、依法、依規(guī)操作，對(duì)于違反安全管理規(guī)定的人員堅(jiān)決給予從早重處理，決不能姑息遷就?！按笠馐G州”，安全管理千萬(wàn)不能有絲毫的馬虎。

七、廣告宣傳

應(yīng)加大廣告宣傳力度，提高企業(yè)知名度?？赏ㄟ^(guò)柱面墻體，天臺(tái)，扶梯兩側(cè)，海報(bào)，水牌，導(dǎo)示牌，報(bào)紙刊登，媒體等多種渠道達(dá)到活動(dòng)策劃的目的。進(jìn)而刺激消費(fèi)者消費(fèi)。

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇二

上海置地廣場(chǎng)是一家滬港合資的大型綜合性百貨商廈，位于繁華的南京路步行街中段：南京東路、山西路口。商廈占地面積3918平方米，總營(yíng)業(yè)面積3.1萬(wàn)平方米。

上海置地廣場(chǎng)商廈有限公司成立于1994年11月，自1997年1月9日開(kāi)張以來(lái)，商廈以琳瑯滿目的商品、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、嚴(yán)格的管理迅速在滬上競(jìng)爭(zhēng)激烈的百貨業(yè)脫穎而出，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)，首開(kāi)外貿(mào)商品城、名牌特販中心等特色樓層，并在以服飾、皮具、化妝品為專業(yè)經(jīng)營(yíng)大類(lèi)的運(yùn)營(yíng)中不斷完善和提高自身的經(jīng)營(yíng)品位。

20xx年年初，商廈又斥巨資將地下兩個(gè)樓層近6000平方米的面積改建為商場(chǎng)，從而為商廈經(jīng)營(yíng)大類(lèi)的進(jìn)一步拓展提供了更為廣闊的舞臺(tái)。由于選擇經(jīng)營(yíng)大類(lèi)和定位的準(zhǔn)確，使得商廈在經(jīng)歷了積極的調(diào)整之后，取得了一系列優(yōu)異的業(yè)績(jī)。

置地廣場(chǎng)開(kāi)發(fā)商萬(wàn)泰是一家中外合資企業(yè)，由香港約克洋服有限公司、香港九昱建設(shè)股份有限公司(成立于1992年，注冊(cè)資本折合人民幣約1.25億)和上海金外灘有限公司(成立于1996年，是國(guó)家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)一級(jí)資質(zhì)單位)三方合資，其中香港約克洋服占股55%，后兩者分別占股25%和20%。三方于1993年開(kāi)始投資建造置地廣場(chǎng)，注冊(cè)資本20xx萬(wàn)美元，投資總額5729萬(wàn)美元。由于是當(dāng)時(shí)南京路引進(jìn)的第一個(gè)外資項(xiàng)目，各方對(duì)此都很是重視。

但由于受東南亞金融危機(jī)和市場(chǎng)低迷的影響，兩個(gè)小股東不斷提出退出的想法。三方于20xx年10月徹底分開(kāi)并達(dá)成協(xié)議，香港九昱和金外灘將名下股權(quán)悉數(shù)轉(zhuǎn)給香港約克洋服公司。后來(lái)約克洋服把置地廣場(chǎng)80%以上的產(chǎn)權(quán)以46176萬(wàn)元的價(jià)格出售給了申能集團(tuán)(1996年成立，公司注冊(cè)資本60億元，主要從事電力、燃?xì)獾饶茉椿A(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的投資、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理，為上海市國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)出資監(jiān)管的國(guó)有獨(dú)資有限責(zé)任公司)。

(一)經(jīng)營(yíng)定位

1999年南京路步行街的開(kāi)通，為置地廣場(chǎng)帶來(lái)了更為廣闊的商機(jī)，公司決策層及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，將公司開(kāi)業(yè)之初鎖定在廣大白領(lǐng)階層的經(jīng)營(yíng)定位，改以更年輕、更時(shí)尚、更流行的形象展現(xiàn)在廣大消費(fèi)者面前，將原來(lái)的白領(lǐng)定位更具體、更細(xì)化。置地廣場(chǎng)商廈秉持“特色百貨”和“專業(yè)百貨”相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)理念，以更年輕、更流行、更時(shí)尚的時(shí)尚定位經(jīng)營(yíng)宗旨吸引前衛(wèi)、年輕的群體成為商廈的消費(fèi)主體，以日趨成熟和科學(xué)嚴(yán)格的管理為消費(fèi)者提供更優(yōu)勢(shì)、更人性化的服務(wù)，成為南京路步行街上的時(shí)尚百貨代表。

(二)樓層布局

上海置地廣場(chǎng)共有10個(gè)樓面，包括地下兩層和地上八層。地下二樓是盛名卓著的會(huì)員制名牌特販中心，各類(lèi)名牌特價(jià)商品，全場(chǎng)超低價(jià)供應(yīng)，并經(jīng)常與各國(guó)內(nèi)外著名品牌聯(lián)系，舉辦大型特賣(mài)專場(chǎng)，使名牌進(jìn)一步貼近尋常百姓。地下一樓主要經(jīng)營(yíng)名牌童裝、玩具、男鞋、女拎包、休閑食品、香煙，并設(shè)有季諾意式休閑餐廳，供顧客閑坐小憩。一樓陳列著化妝品、女鞋、手袋以及眼鏡等商品。二樓經(jīng)營(yíng)活潑亮麗的少女裝、各類(lèi)少女飾品及時(shí)尚手表。三樓經(jīng)營(yíng)優(yōu)雅時(shí)尚的少淑裝，以及各式圍巾、女褲。四樓以中高檔淑女裝為主，同時(shí)經(jīng)營(yíng)內(nèi)衣、睡衣、孕婦裝、襪品、羊絨制品等。五樓引進(jìn)國(guó)內(nèi)外中高檔男裝、男士皮具品牌，營(yíng)建高尚、經(jīng)典的男人世界。六樓專業(yè)經(jīng)營(yíng)床上用品、小家電、照相器材、通訊器材、箱包、音像制品、文教用品。七樓是體育運(yùn)動(dòng)休閑城，經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)休閑服飾、運(yùn)動(dòng)用品等。八樓是馳名滬上的外貿(mào)商品銷(xiāo)售中心，匯聚了上海數(shù)十家外貿(mào)公司的各類(lèi)外銷(xiāo)商品，有外銷(xiāo)男女休閑服飾、床上用品、地毯、蘭印花布、皮鞋、童裝玩具、外銷(xiāo)工藝品等，價(jià)格較為低廉，其目標(biāo)顧客為工薪階層。八樓的另一特色是“玻璃房外銷(xiāo)童裝”，以其特惠的價(jià)格、流行的款式、優(yōu)良的做工受到媽媽們的青睞。

附1：置地廣場(chǎng)各大類(lèi)品牌概況

(三)品牌概況

女裝大類(lèi)中，置地有78個(gè)品牌，永安有111個(gè)品牌，其中相同的品牌有20個(gè)，分別是：veromoda、jojo、箱子、卡莎布蘭卡、soda、erit、only、etamweekend、b2、boini、ev、kako、basichouse、(法妮)、雅瑩、影兒、馬天奴、娜爾思、萊斯姬拉。

通過(guò)比較可以發(fā)現(xiàn)：永安的女裝幾乎涵蓋了置地所有的層次較高品牌。而置地的女裝品牌更以時(shí)尚迎人，職業(yè)女裝相對(duì)很少，女裝店堂布置明顯流露出激情與活力。永安相對(duì)于置地品牌覆蓋更廣，但有些品牌新品上架速度較置地要慢一拍。

在女鞋大類(lèi)中，置地共有22個(gè)品牌，永安有17個(gè)品牌，其中相同的品牌有5個(gè)，分別是：belly、森達(dá)、st&amat、達(dá)芙妮、法拉莉。

在不同的品牌中，置地的lesaunda、staccato、千百度都是相對(duì)檔次較高的，而永安的興而達(dá)、維姿、倩女等品牌則是相對(duì)檔次較低的。(附3：永安百貨各大類(lèi)品牌概況)

在男裝大類(lèi)中，置地有31個(gè)品牌，永安有59個(gè)品牌，其中相同的品牌有8個(gè)，分別是：jackjones、馬克華菲、卡帝樂(lè)、觀奇洋服、花花公子、卡丹狄諾、圣大保羅、凱普狄諾、paer(過(guò)路人)。

在男鞋大類(lèi)中，置地有11個(gè)品牌，永安有19個(gè)品牌，其中相同的品牌有6個(gè)，分別是：clarks、華倫天奴、喜來(lái)登、ecco、卡帝樂(lè)鱷魚(yú)、沙馳。

兩店的品牌雷同不是很多，但是置地的品牌相對(duì)更具時(shí)尚特色，吸引了較多年輕中高端客源，與永安目標(biāo)消費(fèi)群有部分重疊。通過(guò)實(shí)地考察可以發(fā)現(xiàn)置地的優(yōu)勢(shì)大類(lèi)是少淑女裝，占據(jù)了二、三、四三個(gè)樓層，擁有較多知名品牌，且新品上市較永安要快捷。而其其他商品大類(lèi)相對(duì)于商圈內(nèi)其他企業(yè)來(lái)說(shuō)并不出色。如置地的黃金珠寶大類(lèi)幾乎沒(méi)有、羊絨、化妝品、數(shù)碼家電也相對(duì)較弱。在商品大類(lèi)中，置地一直堅(jiān)持“更年輕、更時(shí)尚、更流行”的經(jīng)營(yíng)方針，及時(shí)剔除與商廈整體經(jīng)營(yíng)格局不相符合的品牌。例如前一階段的商品調(diào)整中，像“秀”這樣銷(xiāo)售較好但目標(biāo)消費(fèi)群為中老年的品牌因?yàn)榕c其定位不相符合而被淘汰。可見(jiàn)在品牌調(diào)整中，對(duì)經(jīng)營(yíng)定位的理解和堅(jiān)持對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的特色體現(xiàn)起著決定作用。

(四)營(yíng)銷(xiāo)狀況

1、促銷(xiāo)活動(dòng)精彩紛呈。置地廣場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的方式主要有節(jié)日促銷(xiāo)和商品促銷(xiāo)兩種。節(jié)日促銷(xiāo)常常借助三八婦女節(jié)、父親節(jié)、六一兒童節(jié)、教師節(jié)等法定節(jié)慶日或傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)展。其促銷(xiāo)手段常采取級(jí)級(jí)送、直接折扣、電腦抽獎(jiǎng)等形式，如滿100折15元，滿200折40元，滿300折70元;滿200參加電腦抽獎(jiǎng)，贏取100，80，60，40，20元購(gòu)物券。商品促銷(xiāo)主要借助于與供應(yīng)商的良好關(guān)系，頻繁開(kāi)展單柜促銷(xiāo)，如：蜜雪兒新年贈(zèng)禮、歐伯萊：新品上市歡慶一周、花木馬全場(chǎng)3.5-5折、jaort繽紛贈(zèng)禮、奧卡索滿300減100。(附2：置地廣場(chǎng)20xx年促銷(xiāo)信息)

隨著經(jīng)濟(jì)生活水平的不斷提高，商品品類(lèi)日益豐富，人們挑選商品的余地越來(lái)越大。而商圈內(nèi)商品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，日新月異的促銷(xiāo)手段已經(jīng)成為商家的制勝法寶。但置地的促銷(xiāo)活動(dòng)多以如“六一”、“教師節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)開(kāi)展，并未創(chuàng)造節(jié)日，制造消費(fèi)熱點(diǎn)。平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也僅僅是級(jí)級(jí)送、直接折扣、電腦抽獎(jiǎng)等促銷(xiāo)形式，并未有真正意義上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)存在。而現(xiàn)今似乎文化營(yíng)銷(xiāo)更加能吸引消費(fèi)者，可以頻繁開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)讓顧客真正的置身其中，在宣傳企業(yè)形象的同時(shí)擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

2、廣告宣傳到位。置地廣場(chǎng)商廈的戶外大幅廣告常常新穎而富有創(chuàng)意，給人以視覺(jué)上的沖擊，在利用營(yíng)銷(xiāo)廣告解讀流行趨勢(shì)、吸引眾多消費(fèi)者的同時(shí)，也體現(xiàn)了置地更年輕、更時(shí)尚、更流行的時(shí)尚定位經(jīng)營(yíng)。另一方面，置地充分利用目標(biāo)消費(fèi)群的特性，把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用得淋漓盡致。置地的幾乎任何促銷(xiāo)活動(dòng)都可以在網(wǎng)絡(luò)上找到。與傳統(tǒng)的三大媒體(報(bào)刊、廣播、電視)廣告及近來(lái)備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)群確定，點(diǎn)擊消費(fèi)網(wǎng)站多為年輕消費(fèi)群，所以可以直接命中有可能用戶，置地的網(wǎng)上廣告更具針對(duì)性。

1、嚴(yán)格的規(guī)章制度管理。制度對(duì)組織效率提升的意義不言而喻。置地建立了一套嚴(yán)格的營(yíng)業(yè)員管理規(guī)章制度，采取重罰重獎(jiǎng)的方式管理營(yíng)業(yè)員。制度管理，意味著管理必須具備一定的剛性，在制度面前，盡量避免例外的發(fā)生，否則很容易將制度變成一紙空文。對(duì)制度不滿的時(shí)候，也不能否認(rèn)制度的嚴(yán)肅性，而是堅(jiān)持對(duì)制度的執(zhí)行并通過(guò)制度反饋和修改的正當(dāng)渠道進(jìn)行意見(jiàn)和建議。

2、賣(mài)場(chǎng)主管分析銷(xiāo)售情況。賣(mài)場(chǎng)主管不但要對(duì)樓層進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，還要定期進(jìn)行銷(xiāo)售情況分析，包括分析整體銷(xiāo)售情況、調(diào)整柜臺(tái)的業(yè)績(jī)比較、比較各柜臺(tái)業(yè)績(jī)、銷(xiāo)售前、后三名分析、本月工作情況等內(nèi)容。上述分析資料為管理層做出正確的決策、進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

3、努力實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，置地對(duì)營(yíng)業(yè)員下達(dá)指標(biāo)，及時(shí)收集其他商廈同類(lèi)商品的銷(xiāo)售情況和相關(guān)信息，從而能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握其他商廈的第一手資料，為其開(kāi)展促銷(xiāo)、品牌調(diào)整和其他活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。

自成立起，10年來(lái)該公司累計(jì)創(chuàng)利8800萬(wàn)元，累計(jì)向國(guó)家上交稅收1.4億元。20xx年銷(xiāo)售突破7億元，上繳稅收4578萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng)21.1%和37.9%。

作為南京路步行街上時(shí)尚百貨的代表，近年來(lái)置地廣場(chǎng)始終貫徹“更年輕、更時(shí)尚、更流行”的時(shí)尚定位經(jīng)營(yíng)宗旨，一些前衛(wèi)、年輕的'群體已悄然成為置地的消費(fèi)主體。置地以琳瑯滿目的商品、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、嚴(yán)格的管理迅速在滬上競(jìng)爭(zhēng)激烈的百貨業(yè)脫穎而出，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。置地堅(jiān)持“特色百貨”與“專業(yè)百貨”相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)理念，首開(kāi)外貿(mào)商品城、名牌特販中心等特色樓層，并在以服飾、皮具、化妝品為專業(yè)經(jīng)營(yíng)大類(lèi)的運(yùn)營(yíng)中不斷完善和提高自身的經(jīng)營(yíng)品位。

置地在日益發(fā)展壯大的過(guò)程中，逐漸成為南京路的時(shí)尚標(biāo)志，無(wú)疑增加了整個(gè)南京路商業(yè)圈的整體吸引力，提升了南京路商業(yè)圈的知名度和消費(fèi)水平，這一點(diǎn)對(duì)于南京路商業(yè)圈的所有商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種有利的因素。但是另一方面我們也應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，置地的發(fā)展壯大對(duì)于本來(lái)已近飽和的百貨行業(yè)，更大程度上來(lái)說(shuō)是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)群體的搶奪，直接的影響和沖擊。

(一)優(yōu)越的地理位置和便捷的停車(chē)位集聚了客流

置地位于南京東路和山西路口，毗鄰地鐵二號(hào)線河南中路站，附近有20路、37路、14路、66路、17路、49路等公交車(chē)經(jīng)過(guò)，交通便捷，地理位置優(yōu)越，方便顧客光臨選購(gòu)。

置地廣場(chǎng)地下三層是一個(gè)擁有64個(gè)停車(chē)位的大型停車(chē)場(chǎng)，在為顧客提供便捷的泊車(chē)服務(wù)的同時(shí)，起到了集聚有私家車(chē)的高端消費(fèi)群體的作用。

這兩個(gè)有利因素都是永安百貨無(wú)法復(fù)制的，也是制約永安發(fā)展和吸引高端消費(fèi)群體的不利因素。

(二)南京東路少有的時(shí)尚風(fēng)格吸引年輕消費(fèi)群體

南京路大型的百貨商場(chǎng)中，新世界購(gòu)物廣場(chǎng)明確了“從高端大眾到大眾高端，中高兼顧，逐步提升，向現(xiàn)代綜合性百貨轉(zhuǎn)型”的新定位，永安百貨翻牌后確立了“經(jīng)典百貨”的定位，市百一店秉承了“百年老店”的定位，東方商廈確立了“禮在東方”的定位，南京東路商業(yè)圈中只有置地始終貫徹“更年輕、更時(shí)尚、更流行”的時(shí)尚定位經(jīng)營(yíng)宗旨。

置地廣場(chǎng)作為南京東路少有的時(shí)尚風(fēng)格，對(duì)來(lái)南京東路購(gòu)物的年輕時(shí)尚一族而言，無(wú)疑具有巨大的吸引力，成為年輕時(shí)尚一族購(gòu)物的首選。

(三)名牌特販中心、外貿(mào)商品銷(xiāo)售中心等特色賣(mài)場(chǎng)吸引顧客

置地廣場(chǎng)地下二層的名牌特販中心匯聚了國(guó)外許多著名品牌，品牌有佐丹奴、阿迪達(dá)斯、銳步、華倫天奴等，而且品牌調(diào)整頻繁。更重要的是一些國(guó)際著名品牌經(jīng)常舉行特賣(mài)活動(dòng)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，這就成了滬上追逐名牌但又囊中羞澀一族的最?lèi)?ài)。名牌特販中心人氣極佳，著名的品牌和低廉的價(jià)格成為其一大亮點(diǎn)和買(mǎi)點(diǎn)，吸引本地人士和外來(lái)游客的光顧。

8f外貿(mào)商品銷(xiāo)售中心匯集了眾多外貿(mào)品牌，也是上海百貨業(yè)中的一大特色。外貿(mào)服飾中心以中老年服飾為主，另外輔以童裝、床上用品和工藝禮品，品牌繁多，價(jià)格適中，經(jīng)常有上海本地的中老年顧客惠顧。

品牌特販中心和外貿(mào)商品銷(xiāo)售中心是置地廣場(chǎng)的兩大特色賣(mài)場(chǎng)，在上海百貨行業(yè)中也是獨(dú)樹(shù)一幟，為置地廣場(chǎng)增添了人氣，分流了周邊百貨商店的人流。

相對(duì)而言，永安雖然也有特賣(mài)會(huì)，但是相對(duì)而言卻存在一些不足：1、品牌少，型號(hào)不齊全。很多特賣(mài)會(huì)都是斷碼特賣(mài)，花色較少，且花車(chē)擺放、環(huán)境布置略顯混亂。2、客流引導(dǎo)不到位。沒(méi)有形成廣泛的社會(huì)效應(yīng)，缺乏社會(huì)的認(rèn)同。置地的特賣(mài)已經(jīng)形成了一種常態(tài)經(jīng)營(yíng)，在消費(fèi)者心目中有一定的認(rèn)同。而我們還需要不斷引導(dǎo)客流，讓消費(fèi)者認(rèn)可我們的特賣(mài)，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣。3、特賣(mài)場(chǎng)地較小。相對(duì)于置地的整個(gè)地下二層特賣(mài)場(chǎng)而言，永安的特賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)地相對(duì)較小，不能形成一定的規(guī)模效應(yīng)。

(四)營(yíng)業(yè)面積大、品牌覆蓋廣更有利于分流客源

置地廣場(chǎng)地下有兩個(gè)樓層，地上有八個(gè)樓層，營(yíng)業(yè)面積大，品牌覆蓋廣。品牌平均面積也較大。

除了地下二樓的名牌特販中心和地上八樓的外貿(mào)商品城兩大特色樓層外，童裝、童鞋、兒童玩具、眼鏡、孕婦裝等經(jīng)營(yíng)種類(lèi)也是我們?cè)谏唐氛{(diào)整后不再經(jīng)營(yíng)的。

(五)商品品類(lèi)新。由于置地廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色明顯，銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)喜人，供應(yīng)商愿意將最新最好的商品拿到置地。置地可以較快地從供應(yīng)商或零售商手中得到新品，及時(shí)上架，吸引追趕潮流的顧客光臨選購(gòu)。長(zhǎng)此以來(lái)，形成良性循環(huán)，在顧客中形成了一種印象：置地廣場(chǎng)新品上架速度比較快，從而形成了良好的商業(yè)形象。

(六)觀光電梯、自動(dòng)扶梯使客流流動(dòng)順暢。六部觀光電梯能有效在節(jié)假日期間和高峰時(shí)段加快客流的輸送，為顧客提供便利同時(shí)吸引顧客前往較高樓層。

(七)商務(wù)樓的白領(lǐng)是潛在的顧客。置地廣場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)八樓以上有多個(gè)樓層的商務(wù)樓，許多較有實(shí)力的公司在此辦公，其中還包括一個(gè)健身中心，其白領(lǐng)階層頻繁出入置地廣場(chǎng)，如果有效引導(dǎo)，可以成為置地廣場(chǎng)的忠實(shí)顧客和貴賓會(huì)員。

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇三

xx單位：

非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對(duì)我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對(duì)我個(gè)人的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，更是對(duì)長(zhǎng)沙百聯(lián)東方商廈有限公司的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機(jī)，認(rèn)真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況，誠(chéng)懇聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評(píng)，不斷改進(jìn)，更好地履行職責(zé)。2006年，對(duì)于長(zhǎng)沙百聯(lián)東方廣場(chǎng)，對(duì)于我個(gè)人都是一個(gè)具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開(kāi)業(yè)運(yùn)作兩個(gè)階段，我和其他班子成員一起，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅(jiān)持“遇強(qiáng)更強(qiáng)、誠(chéng)信致遠(yuǎn)”的百聯(lián)精神，通過(guò)不懈努力，終于見(jiàn)證了這個(gè)精品mall的誕生。應(yīng)該說(shuō)，長(zhǎng)沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團(tuán)在拓展全國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開(kāi)了堅(jiān)實(shí)的一步。下面，我就2006年度擔(dān)任長(zhǎng)沙百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時(shí)的情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。

一、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)開(kāi)展

自2005年9月受命以來(lái)，文章!我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中。一來(lái)到長(zhǎng)沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)思路和方向。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重：項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏；長(zhǎng)沙地處內(nèi)地，采購(gòu)中心鞭長(zhǎng)莫及，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷、商鋪回租等棘手問(wèn)題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐。為確保試營(yíng)業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長(zhǎng)期駐守長(zhǎng)沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團(tuán)結(jié)一致，有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備的進(jìn)程。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場(chǎng)終于在2006年9月16日震憾開(kāi)幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評(píng)價(jià)，不僅填補(bǔ)了長(zhǎng)沙真正意義上“高檔”購(gòu)物中心的空白，也在長(zhǎng)沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程

新項(xiàng)目的籌建千頭萬(wàn)緒，在全面熟悉項(xiàng)目的`情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、有計(jì)劃、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)進(jìn)程。

1、完善經(jīng)營(yíng)規(guī)劃經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，對(duì)項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項(xiàng)目的規(guī)模較大、經(jīng)營(yíng)定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們?cè)谡J(rèn)真吸取外地開(kāi)店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)深入的調(diào)研及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見(jiàn)和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購(gòu)物中心”業(yè)態(tài)，同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對(duì)商場(chǎng)布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢(shì)。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場(chǎng)地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向。2、項(xiàng)目工程建設(shè)本次工程具有一定的特殊性，在嚴(yán)重缺少資金、長(zhǎng)期拖欠款項(xiàng)的情況下要同時(shí)面對(duì)上海長(zhǎng)沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位、兩個(gè)監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)常規(guī)的工程項(xiàng)目。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行，我采用主動(dòng)溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段，以大量的時(shí)間精力為代價(jià)，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進(jìn)工程管理的正常開(kāi)展，保證工程進(jìn)度的到位。采取招標(biāo)、比價(jià)等方式，通過(guò)業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量。

3、推進(jìn)品牌招商項(xiàng)目自招商以來(lái)，就先后在上海、長(zhǎng)沙兩地舉辦了品牌招商會(huì)。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備，去年11月和今年1月分別在長(zhǎng)沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開(kāi)的供應(yīng)商招商會(huì)，由于前期準(zhǔn)備充分，在會(huì)上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。除了積極配合采購(gòu)總部的招商外，還在長(zhǎng)沙獨(dú)立自主開(kāi)展招商，通過(guò)努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶?樹(shù)、夢(mèng)潔等本地知名品牌。

4、打造管理團(tuán)隊(duì)在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對(duì)于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理安排崗位，以發(fā)揮各人所長(zhǎng)。同時(shí)我也非常重視對(duì)當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來(lái)的主管進(jìn)行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團(tuán)隊(duì)的融合，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅(jiān)不可摧的力量。

5、搞好公共關(guān)系企業(yè)要長(zhǎng)期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)兀覀兎e極與政府部門(mén)取得聯(lián)系，以爭(zhēng)取政府最大的支持。在政府部門(mén)的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門(mén)，如公交公司、城管局、公安局交警支隊(duì)、園林局等，在極短的時(shí)間內(nèi)便完成了綠化帶開(kāi)口改建、公交站點(diǎn)移位、站名更改、加劃斑馬線、開(kāi)設(shè)掉頭口、優(yōu)化車(chē)流組織、設(shè)立禁停及車(chē)流導(dǎo)向標(biāo)志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書(shū)報(bào)亭遷移等，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場(chǎng)如期試營(yíng)業(yè)，提升了商圈的整體檔次。

6、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念對(duì)一個(gè)新的市場(chǎng)、新的企業(yè)，對(duì)外宣傳至關(guān)重要，我非常注重媒體的宣傳推廣，成功運(yùn)用了媒體的“軟炒作”，通過(guò)軟文宣傳的形式，結(jié)合新聞發(fā)布會(huì)一定力度上對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)定位、經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影響力。為配合整體的經(jīng)營(yíng)定位，營(yíng)造一流舒適的購(gòu)物環(huán)境，公司在店招、導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡(jiǎn)潔統(tǒng)一。在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動(dòng)，通過(guò)展示不僅彌補(bǔ)了開(kāi)業(yè)之初品牌缺位遺憾，豐實(shí)了高場(chǎng)布局，而且準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)了公司的經(jīng)營(yíng)定位，蠃得了良好的品碑。

7、加強(qiáng)成本控制在成本控制方面，我一直強(qiáng)調(diào)節(jié)約意識(shí)，并將這一項(xiàng)作為重要的考核要素。通過(guò)合理調(diào)整照明、選擇節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗，并加強(qiáng)檢查，培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習(xí)慣。物料采購(gòu)和工程制作方面堅(jiān)持“比價(jià)”原則，降低采購(gòu)成本。通過(guò)內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢(shì)全面推行無(wú)紙化辦公，并嚴(yán)格控制各項(xiàng)差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)用的支出。

三、加強(qiáng)招商、細(xì)化考核、深化管理

公司開(kāi)業(yè)以后即面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)，和我司同期開(kāi)業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣，與此同時(shí)當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手如平和堂、王府井、春天百貨等都開(kāi)展了一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，在名品、化妝品、功能缺位的情況下，經(jīng)營(yíng)十分艱難。但是我始終抱著必勝的信念，剖析項(xiàng)目前景，鼓舞員工斗志，同時(shí)制定了一系列的經(jīng)營(yíng)措施并實(shí)施。

1、加快名品入駐，推進(jìn)商品調(diào)整為加快一線品牌的進(jìn)場(chǎng)，公司主動(dòng)配合品牌供應(yīng)商各項(xiàng)的開(kāi)展，帶供應(yīng)商看場(chǎng)地、聯(lián)系裝修事宜、辦理相關(guān)手續(xù)等等，在公司的主動(dòng)配合下，一線品牌如cerruti1881、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格獅丹、k&c、萬(wàn)寶龍、馬飛仕圖、momo等從9月底開(kāi)始已陸續(xù)開(kāi)店迎客。根據(jù)前期市場(chǎng)反映，針對(duì)商品豐滿度不高，分布密度低的實(shí)際情況，在采購(gòu)總部的配合下，公司對(duì)長(zhǎng)沙、武漢兩地展開(kāi)了市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)對(duì)同行的考察和深入了解分析，提出商品調(diào)整方案并落實(shí)。通過(guò)和武漢中介公司接觸，開(kāi)始積極推進(jìn)大型功能餐飲的合作事宜。

2、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高公司知名度營(yíng)銷(xiāo)始終是公司的重心，為擴(kuò)大公司影響，公司制定了營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，從武漢等商業(yè)城市引進(jìn)專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才，為迎接12月份正式開(kāi)業(yè)，開(kāi)始實(shí)施一系列營(yíng)銷(xiāo)舉措。同時(shí)，我們還積極向省市推薦將公司列為重點(diǎn)對(duì)外觀光介紹單位，以提高公司知名度及美譽(yù)度。

3、制定激勵(lì)機(jī)制，全面推進(jìn)考核為做到科學(xué)管理，全面調(diào)動(dòng)全員的主觀能動(dòng)性，我和其他班子成員通過(guò)認(rèn)真討論，擬定abcd考核辦法，采用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與管理指標(biāo)相結(jié)合，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各商場(chǎng)、各部室實(shí)行全面考核，考核結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤。

4、建設(shè)企業(yè)文化，營(yíng)造良好氛圍為提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，形成良好的企業(yè)文化氛圍，我們成立了黨支部，目前正在加緊進(jìn)行工會(huì)的籌建。在集團(tuán)黨委精神指導(dǎo)下，我們組織開(kāi)展了“弘揚(yáng)百聯(lián)精神，成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實(shí)踐活動(dòng)，全體員工均積極參與，通過(guò)宣傳欄、晨會(huì)等形式讓員工加深了對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)。

四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，注重班子建設(shè)

作為一名共產(chǎn)黨員，一名企業(yè)一把手，我時(shí)時(shí)告誡自己，必須加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，既要有開(kāi)拓創(chuàng)新精神，又要實(shí)事求是，注重成效；在實(shí)際中以身作則，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。一年來(lái)，我也擠出時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了江澤民同志的“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)胡錦濤關(guān)于樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀的理論和黨的“十六大”精神，時(shí)刻對(duì)照黨員干部的要求，自覺(jué)規(guī)范自己的言行，在思想上牢固樹(shù)立“五個(gè)觀念”，即學(xué)習(xí)的觀念、律己的觀念，職責(zé)的觀念、務(wù)實(shí)的觀念和廉潔的觀念；正確認(rèn)識(shí)自身的和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)、得與失，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，努力做一名稱職的黨員干部、敬業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)注重班子建設(shè)，對(duì)班子成員中長(zhǎng)者盡量尊重，幼者盡量栽培，以誠(chéng)相待，以心換心，充分發(fā)揚(yáng)民主，不耍權(quán)威、不搞特權(quán)，增強(qiáng)班子凝聚力和權(quán)威性，保證各項(xiàng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、存在的不足

新的市場(chǎng)環(huán)境和強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)，使本來(lái)體態(tài)大的項(xiàng)目更加困難重重，我深知任重道遠(yuǎn)，不足之處主要有三個(gè)：經(jīng)營(yíng)管理能力存在一定的差距，有待提高；還需加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路以爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)；在嚴(yán)格要求屬下員工的同時(shí)還要多關(guān)心員工生活，營(yíng)造良好的氛圍。上級(jí)讓我擔(dān)任長(zhǎng)沙百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這次述職對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的受教育過(guò)程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，我一定虛心接受批評(píng)，認(rèn)真對(duì)照整改，加倍努力。雖然百聯(lián)東方廣場(chǎng)實(shí)際中還困難重重，但我將始終以一名黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為百聯(lián)東方廣場(chǎng)的未來(lái)，奉獻(xiàn)自己的力量。

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇四

xx鎮(zhèn)人大組織鎮(zhèn)人大代表和部分縣人大代表對(duì)全鎮(zhèn)x年的工作情況進(jìn)行全面調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、調(diào)研的目的和方法

加強(qiáng)“三農(nóng)”工作建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的具體舉措;是總結(jié)成績(jī)、尋找問(wèn)題、研究探討鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)的新思路和新方法，為鎮(zhèn)黨委、政府乃至縣相關(guān)部門(mén)提供決策依據(jù);是落實(shí)鎮(zhèn)人大年初工作計(jì)劃安排的一項(xiàng)重要的調(diào)研任務(wù)，以豐富基層人大活動(dòng)的內(nèi)容，開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)意義重大。

開(kāi)展這次調(diào)研首先得到了鎮(zhèn)黨委的高度重視，為調(diào)研活動(dòng)提供了支持。鄉(xiāng)黨委書(shū)記在聽(tīng)取調(diào)研安排時(shí)作出批示：“開(kāi)展這項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)非常必要，很有意義?！秉h委會(huì)也作出了安排、建議。其次是形式多樣，掌握了第一手資料，以人大主席團(tuán)發(fā)文通知，明確了調(diào)研內(nèi)容和安排。于x月xx日召開(kāi)了由xx名不同崗位的縣鄉(xiāng)人大代表參加的調(diào)研座談會(huì)，代表們集思廣益，暢所欲言，暢談和肯定了xx鎮(zhèn)x年工作的重要成果，指出了工作過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題，提出了x年政府工作的建設(shè)性建議，鄉(xiāng)人大會(huì)同相關(guān)部門(mén)整理梳理、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。最后是各村、相關(guān)部門(mén)以及全體代表們高度負(fù)責(zé)，按要求完成各項(xiàng)調(diào)研任務(wù)，整個(gè)調(diào)研過(guò)程體現(xiàn)了深入、細(xì)致、全面、真實(shí)。

二、調(diào)研的結(jié)果

(一)基礎(chǔ)設(shè)施逐步改善，生活環(huán)境不斷優(yōu)化

1、狠抓農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善農(nóng)民生產(chǎn)生活條件，一年來(lái)鎮(zhèn)政府始終把水、林、田、路的綜合整治作為農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重點(diǎn)，圍繞道路建設(shè)、水利整治，基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)各個(gè)方面，大力爭(zhēng)取項(xiàng)目資金投入，利用“一事一議”，引導(dǎo)群眾籌勞集資，建成人飲水利設(shè)施()處，安裝管道()米，有效改善全鎮(zhèn)農(nóng)民的飲水條件;實(shí)施公路建設(shè)項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)，整治村道路x條()公里。規(guī)劃新修村道公路x條()公里，新修和改擴(kuò)建村級(jí)活動(dòng)室x個(gè)，全面改善了村級(jí)組織辦公條件;全鎮(zhèn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)村村通，使農(nóng)民群眾的生產(chǎn)生活條件得到進(jìn)一步改善。

(二)民主法制不斷健全，基層組織進(jìn)一步加強(qiáng)

在國(guó)家加強(qiáng)民主法制建設(shè)的大環(huán)境下，廣大干部群眾法律意識(shí)法制觀念普遍增強(qiáng)，以憲法為核心，農(nóng)業(yè)法、村民委員會(huì)組織法為重點(diǎn)的與農(nóng)民生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)廣泛普及，依法建制、民主管理、民主監(jiān)督的工作格局逐步形成。全面推進(jìn)了村黨支部“兩推一選”，一批懂科技、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理、講奉獻(xiàn)、有知識(shí)的農(nóng)村能人、致富能手進(jìn)入“兩委”班子，兩委成員交叉任職，農(nóng)村干部隊(duì)伍整體素質(zhì)有了較大的提高。全面建立和推行了村務(wù)公開(kāi)、民主管理工作機(jī)制。把群眾關(guān)心的事情全部公開(kāi)，村中重大問(wèn)題向人大代表、村民代表征詢意見(jiàn)，將財(cái)務(wù)公開(kāi)延伸到村民小組，使村務(wù)公開(kāi)、民主管理工作逐步走向規(guī)范化、制度化的軌道。

在調(diào)研過(guò)程中，我們也一致認(rèn)為還有不盡如人意和不夠完善的地方，有的需要縣及縣以上部門(mén)統(tǒng)籌考慮，有的屬鎮(zhèn)村應(yīng)繼續(xù)加大工作力度，有的需要部門(mén)相互配合改善工作，才能使之更加完善，更加合理，群眾更加滿意，歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面。

(一)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力水平低下

我鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)總體上還是粗放生產(chǎn)，加工能力低，產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)尚處在初級(jí)發(fā)展階段。在農(nóng)作物種植和畜產(chǎn)品養(yǎng)殖過(guò)程中，更多地追求數(shù)量的增長(zhǎng)，不注重質(zhì)量的提高，更忽視了品牌效應(yīng)，盲目效仿和低水平發(fā)展，且多以零散種養(yǎng)為主，尚未形成規(guī)模效應(yīng)和集約效應(yīng)。

(二)農(nóng)村投入嚴(yán)重不足

免征農(nóng)業(yè)稅后，我鎮(zhèn)農(nóng)村的基礎(chǔ)財(cái)力巨減，財(cái)政“缺口”大，加之各村歷史上形成的債務(wù)都很大?？h下?lián)艿霓D(zhuǎn)移支付無(wú)法維持鎮(zhèn)、村組織機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)所需財(cái)力。農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件改善投入嚴(yán)重不足。調(diào)查顯示，由于受農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施投入不足瓶頸制約，部分行政村的農(nóng)田水利建設(shè)和土地治理根本無(wú)法開(kāi)展，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力薄弱。

(三)農(nóng)村社會(huì)事業(yè)建設(shè)滯后

我鎮(zhèn)總體上的醫(yī)療衛(wèi)生、科技、文化、教育、社會(huì)保障等各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)發(fā)展水平普遍較低。醫(yī)療條件差，醫(yī)療水平低，農(nóng)民生一場(chǎng)大病往往意味返貧。x年，自大多數(shù)農(nóng)民參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療后，生病問(wèn)題相對(duì)來(lái)說(shuō)有了保障。但村醫(yī)務(wù)人員水平低，醫(yī)療衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂?？萍嘉幕度氩蛔?，底子薄、基礎(chǔ)差、人才缺、資金少、設(shè)施差的狀況未能從根本上改變。對(duì)社會(huì)保障的投入嚴(yán)重不足，農(nóng)村弱勢(shì)群體保障體系薄弱。

(四)基層組織建設(shè)仍然薄弱。

隨著農(nóng)村改革的不斷深入，農(nóng)村基層廣大黨員、干部難以適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)、新要求，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。村干部、黨員沿襲于傳統(tǒng)工作思路，習(xí)慣于行政命令式的工作方法，思想僵化、工作被動(dòng)、疲于應(yīng)付。二是帶領(lǐng)群眾致富本領(lǐng)不高。目前，農(nóng)村干部科技文化素質(zhì)偏低，對(duì)新時(shí)期農(nóng)業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題束手無(wú)策，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的能力不強(qiáng)，發(fā)展的路子不寬，工作方法不多，在群眾“盼富”面前力不從心。三是工作作風(fēng)不扎實(shí)。服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏對(duì)農(nóng)村工作的熱情和對(duì)農(nóng)民群眾的感情，做“撞鐘和尚”、做“太平官”。四是村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)相對(duì)薄弱。村組織難以正常發(fā)揮作用，部分村沒(méi)有集體經(jīng)濟(jì)收入，因此村組織作用無(wú)法發(fā)揮，村黨組織及村委會(huì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力、號(hào)召力隨之減弱。同時(shí)由于包產(chǎn)到戶后以家庭為單位的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也致使了無(wú)人關(guān)心集體事業(yè)的現(xiàn)象的產(chǎn)生，村委會(huì)雖實(shí)行村民自治，但一些政策、規(guī)劃在本村因無(wú)力參與支持而無(wú)法實(shí)施。五是農(nóng)村村民自治工作發(fā)展不平衡。村務(wù)公開(kāi)不及時(shí)，財(cái)務(wù)公開(kāi)內(nèi)容不全面，當(dāng)?shù)厝罕娪幸庖?jiàn)。六是農(nóng)民的法治意識(shí)淡薄。農(nóng)村法制建設(shè)相對(duì)滯后，法律在調(diào)整和化解社會(huì)矛盾、維護(hù)公民合法權(quán)益過(guò)程中，未能發(fā)揮應(yīng)有的作用，農(nóng)村社會(huì)法治文化的程度不高，在一定程度上影響了經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、幾點(diǎn)建議

(一)加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，促進(jìn)和諧發(fā)展

統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展是黨的xx大提出的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。面對(duì)當(dāng)前城鄉(xiāng)發(fā)展的差距和矛盾，要始終把發(fā)展農(nóng)村生產(chǎn)力、建立現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、增加農(nóng)民收入放在第一位，全面提升農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，財(cái)政支出、固定資產(chǎn)投資和信貸投放都要切實(shí)向農(nóng)村傾斜，取消對(duì)農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)的各種限制，建立以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)的長(zhǎng)效機(jī)制，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動(dòng)力市場(chǎng)和公平競(jìng)爭(zhēng)的就業(yè)制度。要抓好統(tǒng)籌規(guī)劃、城鄉(xiāng)市場(chǎng)的統(tǒng)籌發(fā)展、城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)籌建設(shè)、城鄉(xiāng)教育、衛(wèi)生、社會(huì)事業(yè)的統(tǒng)籌發(fā)展和城鄉(xiāng)社保制度的統(tǒng)籌，讓農(nóng)村和農(nóng)民真正分享城市化、工業(yè)化的建設(shè)成果。

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇五

調(diào)查目的：對(duì)家庭購(gòu)物決策者的購(gòu)物習(xí)慣有一個(gè)真正的了解，以便高效率地?cái)U(kuò)大銷(xiāo)售分布，并制定有效的銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

在調(diào)查對(duì)象中女性受訪者占多少，男性受訪者占多少，其中年齡主要集中在21~49歲，比例為多少，文化程度主要分布在大中專以上，他們是商場(chǎng)的主流消費(fèi)群體，客觀、全面地從消費(fèi)者的角度反映了商業(yè)的發(fā)展情況。

調(diào)查區(qū)域覆蓋什么地方，重點(diǎn)為城區(qū)消費(fèi)群體。

樣本總量為500人，每組各100人。

本報(bào)告中所稱“大賣(mài)場(chǎng)”，指的是位置地處近郊，銷(xiāo)售面積在1000平方米以上的大型超級(jí)市場(chǎng)。

第一部分：“大賣(mài)場(chǎng)”購(gòu)買(mǎi)人群的相關(guān)調(diào)研分析

本報(bào)告部分具體包括家庭主要購(gòu)物者、其購(gòu)物頻率、平均花費(fèi)、花在路途的時(shí)間和不同類(lèi)型商店各類(lèi)商品的購(gòu)買(mǎi)情況等做出的調(diào)研和分析。

本部分報(bào)告表明：在大賣(mài)場(chǎng)正在成為消費(fèi)者非常習(xí)慣的購(gòu)物渠道。多少家庭購(gòu)物決策人表示去大賣(mài)場(chǎng)的頻率比去年高，同時(shí)，多少表示在大賣(mài)場(chǎng)的花費(fèi)比去年有所增加。消費(fèi)者每周到在步行距離以內(nèi)的超市購(gòu)物兩次以上，去距離較遠(yuǎn)的大賣(mài)場(chǎng)平均每周1.5次。 具體分析如下：

一、市民日常購(gòu)物場(chǎng)所調(diào)查分析

1、市民日常購(gòu)物對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所選擇的調(diào)查分析

每組數(shù)據(jù)：

綜合商場(chǎng)

倉(cāng)儲(chǔ)式超市

便利店、菜市場(chǎng)

批發(fā)市場(chǎng)、社區(qū)小型超市

專賣(mài)店

購(gòu)物場(chǎng)所個(gè)案圖表分析

2、大賣(mài)場(chǎng)、超市與便利店、菜市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、社區(qū)小型超市比較分析

附近菜市場(chǎng)/百貨 大賣(mài)場(chǎng) 超市

平均次數(shù)

平均花費(fèi)

平均次數(shù)分析：

市民飲食講究“新鮮”的習(xí)慣是造成這一排列的主因。調(diào)查顯示，市民一周光顧菜場(chǎng)的次數(shù)每周平均達(dá)到了近5次，而去大賣(mài)場(chǎng)的平均次數(shù)僅為1.5次左右。

而且根據(jù)調(diào)查消費(fèi)者去大賣(mài)場(chǎng)的時(shí)間大多是在周末。

大賣(mài)場(chǎng)和超市的農(nóng)副產(chǎn)品必須品質(zhì)新鮮優(yōu)良、購(gòu)買(mǎi)和烹調(diào)方便，才有可能奪得菜場(chǎng)的銷(xiāo)售份額。

平均花費(fèi)分析：

購(gòu)物頻率高并不一定花費(fèi)高。大賣(mài)場(chǎng)的表現(xiàn)比超市強(qiáng)勁，消費(fèi)者在大賣(mài)場(chǎng)的花費(fèi)是在附近超市的兩倍，相比之下，與其他類(lèi)型店鋪的花費(fèi)差距更大?！?/p>

雖然人們?nèi)ゴ筚u(mài)場(chǎng)和超級(jí)市場(chǎng)的次數(shù)比較少，但每次的花費(fèi)金額相對(duì)來(lái)說(shuō)卻比較大，消費(fèi)者一次購(gòu)物花費(fèi)的平均金額在大賣(mài)場(chǎng)是多少，在超級(jí)市場(chǎng)是多少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于菜市場(chǎng)。 這表明：大賣(mài)場(chǎng)和超市作為典型的現(xiàn)代零售渠道，已逐步建立“一站購(gòu)物”的形象，這種購(gòu)物方式將會(huì)越來(lái)越流行。隨著物質(zhì)生活水平的提高和城市生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣將會(huì)出現(xiàn)較大變化，超市、大賣(mài)場(chǎng)等現(xiàn)代零售店鋪日益受到青睞，而菜市場(chǎng)、雜貨店等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所逐漸受到冷落。

3、主要購(gòu)物場(chǎng)所張店個(gè)案分析(最近2個(gè)月所去的購(gòu)物場(chǎng)所)

商場(chǎng) 百分比

調(diào)查表明：在針對(duì)市民最近2個(gè)月去過(guò)哪些購(gòu)物場(chǎng)所的研究中，復(fù)合型購(gòu)物已成為市民的最好選擇。

4、影響市民選擇購(gòu)物場(chǎng)所的關(guān)鍵因素

影響去大賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物因素分析

因素 比例

需要花費(fèi)在路上的時(shí)間

商品的質(zhì)量和新鮮度

購(gòu)物環(huán)境

商品的種類(lèi)

商品的價(jià)格

服務(wù)水準(zhǔn)

同時(shí)，我們注意到最大的影響因素是購(gòu)物的便捷性，需要花費(fèi)在路上的時(shí)間影響和制約著對(duì)購(gòu)物商場(chǎng)的選擇。

事實(shí)上，根據(jù)局部調(diào)查，商場(chǎng)/超市的信譽(yù)對(duì)市民的選擇也有一定影響，有多少的市民持有這種觀點(diǎn);商場(chǎng)/超市員工的服務(wù)態(tài)度也是市民選擇購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)考慮的關(guān)鍵因素之一。

5、時(shí)間及路程對(duì)外出至大賣(mài)場(chǎng)，超市購(gòu)物的制約分析

購(gòu)物時(shí)間

周六、周日

愿意承受的路程(30分鐘)

超過(guò)多少的購(gòu)物者在周末去百貨商店和大賣(mài)場(chǎng)，但是只有多少的購(gòu)物者愿意花超過(guò)25分鐘在路途上。這表明消費(fèi)人群并沒(méi)有普遍地把外出購(gòu)物作為雙休日一項(xiàng)重要的活動(dòng)。

二、大賣(mài)場(chǎng)、超市、購(gòu)物中心購(gòu)物相關(guān)分析

購(gòu)物頻率(次/周)

平均花費(fèi)(元/次)

花在路上的時(shí)間(10分鐘左右)

圖表表明：消費(fèi)者購(gòu)物最方便，購(gòu)物者每周都有一兩去大型商場(chǎng)購(gòu)物的可能，大賣(mài)場(chǎng)更是周末集中購(gòu)買(mǎi)日雜食品的主要場(chǎng)所。

三、家庭購(gòu)物者決策者購(gòu)物決策相關(guān)因素調(diào)查及分析

因素 地區(qū)

教育水平

(高中以上)

家庭人均收入

年齡結(jié)構(gòu)

(25—45)歲

性 別

(女)

圖表顯示：教育水平、家庭人均收入影響因素分析

家庭主要購(gòu)物者的教育和收入水平都偏高。

抽樣調(diào)查的500個(gè)購(gòu)買(mǎi)者的調(diào)查結(jié)果分析可以得出以下幾個(gè)結(jié)論：

2、購(gòu)物者每星期平均購(gòu)物超過(guò)8次，雖然去臨近的菜市場(chǎng)、雜貨店的頻率依舊不低，而且便利店、菜市場(chǎng)/批發(fā)市場(chǎng)、社區(qū)小型超市、專賣(mài)店等場(chǎng)所仍然是日常購(gòu)物的主流場(chǎng)所，但人們的主要消費(fèi)越來(lái)越集中到超市、大賣(mài)場(chǎng)。

菜市場(chǎng)一向是專門(mén)購(gòu)買(mǎi)生鮮食品的`地方，但超市和大賣(mài)場(chǎng)更能滿足消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間、“一站夠足”的要求，在這里同時(shí)能買(mǎi)到食品和日用品，因而越來(lái)越受到歡迎。

3、消費(fèi)者最看重的是商品的“質(zhì)量和新鮮度”及“豐富程度”而“價(jià)格低廉”還在其次。如果超市和大賣(mài)場(chǎng)能改善生鮮食品的質(zhì)量和提供更加衛(wèi)生的購(gòu)物環(huán)境，將吸引更多的顧客。 但是我們必須看到影響消費(fèi)者去打賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物的最主要因素還是花費(fèi)在路程上的時(shí)間。 作為典型的現(xiàn)代零售渠道，超市和大賣(mài)場(chǎng)在人們心中已逐漸建立起“一站購(gòu)足”的形象。雖然去超市要比去大賣(mài)場(chǎng)更方便、更頻繁，但消費(fèi)者在大賣(mài)場(chǎng)的花費(fèi)一般是超市的兩倍。由于大賣(mài)場(chǎng)路途較遠(yuǎn)，人們一般喜歡周末去，有超過(guò)60%的人要借助交通工具，而且傾向于購(gòu)買(mǎi)能儲(chǔ)存的食品，購(gòu)買(mǎi)量很大。

4、所有購(gòu)物者中，多少的人是“沖動(dòng)型”購(gòu)物，這也就是說(shuō)購(gòu)物環(huán)境可能和商品本身的價(jià)格、質(zhì)量同等重要。因此，如果零售商能讓顧客在商場(chǎng)的逗留時(shí)間增加———哪怕只增加一二分鐘，顧客購(gòu)買(mǎi)商品的可能性也會(huì)大大增加。

綜上所述：像超市或者大賣(mài)場(chǎng)這樣的購(gòu)物場(chǎng)所之所以越來(lái)越受到消費(fèi)者的歡迎，最主要的原因在于能夠滿足消費(fèi)者“一站購(gòu)物”的需求?！耙徽举?gòu)物”是指在一個(gè)購(gòu)物地點(diǎn)一次購(gòu)買(mǎi)到所需要的所有品類(lèi)。

第三部分：商場(chǎng)資訊傳播渠道調(diào)研分析

1、市民獲取商場(chǎng)、超市、大賣(mài)場(chǎng)信息的主要渠道分析

媒體 百分比

報(bào)紙

宣傳單張

電視

朋友介紹

海報(bào)

本部分調(diào)查將針對(duì)桓臺(tái)縣展開(kāi)重點(diǎn)調(diào)查，桓臺(tái)縣消費(fèi)能力、供給能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者等。

一、關(guān)于城市商業(yè)綜合體

城市商業(yè)綜合體是城市綜合體中的一小部分，城市綜合體是包括商業(yè)綜合體在內(nèi)的一個(gè)大概念。城市綜合體就是將城市中的商業(yè)、辦公、居住、旅店、展覽、餐飲、會(huì)議、文娛和交通等城市生活空間的三項(xiàng)以上進(jìn)行組合，并在各部分間建立一種相互依存、相互助益的能動(dòng)關(guān)系，從而形成一個(gè)多功能、高效率的綜合體。

現(xiàn)代都市中，習(xí)慣快節(jié)奏的人們需要在一個(gè)方便、快捷、經(jīng)濟(jì)、集多種功能于一體的綜合空間里，享受高效率的生活和工作，于是城市綜合體便應(yīng)運(yùn)而生。大型城市綜合體適合經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大都會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，在功能選擇上要根據(jù)城市經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)有所側(cè)重，一般來(lái)說(shuō)，酒店功能或者寫(xiě)字樓跟購(gòu)物中心功能是最基本的組合。城市綜合體基本具備了現(xiàn)代城市的全部功能，所以也被稱為“城中之城”。

多功能建筑是數(shù)量與種類(lèi)上的積累綜合，這種綜合不構(gòu)成新系統(tǒng)的產(chǎn)生，局部增減無(wú)關(guān)整體大局。而城市綜合體則是各組成部分之間的優(yōu)化組合，并共同存在于一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)之中。

由于城市綜合體發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng)，綜合組合功能也并不全，主要及常見(jiàn)的便是酒店、購(gòu)物中心跟寫(xiě)字樓、住宿的組合。且綜合體現(xiàn)在也并不普及、這還需時(shí)間、社會(huì)、科技、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

調(diào)研總結(jié)

從這次調(diào)研中我們收獲了很多，感受了gariland的設(shè)計(jì)與國(guó)際的融合，在明媚陽(yáng)光照射下，五彩玻璃折射出不同光芒，如同一巨大鉆石般熠熠生輝。設(shè)計(jì)師為了有效錯(cuò)開(kāi)人流，增強(qiáng)店鋪和柜臺(tái)之間的流動(dòng)性，室內(nèi)實(shí)施了層層退臺(tái)的處理方式，空間價(jià)值和動(dòng)線結(jié)合都好。在這樣的環(huán)境下每個(gè)消費(fèi)者也都能繼續(xù)享受逛街的愉快。

‘以人為本’的思維貫穿在整個(gè)操作過(guò)程中，一切從消費(fèi)者逛街、消費(fèi)、娛樂(lè)、休閑各種需要及感受出發(fā)，制定科學(xué)的交通系統(tǒng)，人流動(dòng)線規(guī)劃及其合理，以此為基礎(chǔ)，才有為消費(fèi)者創(chuàng)造出享受型、舒適型的購(gòu)物休閑空間。這也促使我們對(duì)本身建筑上做更深入、更專業(yè)的考慮。 從這次調(diào)研中我了解了一個(gè)商場(chǎng)的大體構(gòu)成，看到了商場(chǎng)的交通流線，知道了商場(chǎng)的內(nèi)部空間結(jié)構(gòu)，如“商場(chǎng)入口的布置、入口的數(shù)量，樓梯的排布，電梯的位置，廁所的位置，‘購(gòu)物區(qū)、娛樂(lè)區(qū)、休閑區(qū)’的分布，消防通道的路線等等。

通過(guò)這次調(diào)研使我了解了如今的商業(yè)中心已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，已經(jīng)不再是以前純粹的購(gòu)物場(chǎng)所，而是集娛樂(lè)，休閑，購(gòu)物于一體的綜合性商業(yè)中心。

目錄

1) 對(duì)綜合體商場(chǎng)進(jìn)行介紹

2) 對(duì)花果園購(gòu)物中心進(jìn)行大體介紹

3) 對(duì)花果園購(gòu)物中心地理位置進(jìn)行介紹

4) 一層的調(diào)研

5) 二層的調(diào)研

6) 三層的調(diào)研

7) 四層的調(diào)研

8) 負(fù)一層的調(diào)研

9) 分散的圖片介紹

10) 調(diào)研總結(jié)

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇六

每個(gè)樓層要有明確的經(jīng)營(yíng)主題，其中，1f為化妝品，珠寶首飾，國(guó)際精品店、折扣店組成的名店街，并設(shè)有方便快餐冷飲店，休息場(chǎng)所。2f、3f、4f應(yīng)引進(jìn)知名男、女服裝品牌，將2f、3f、4f臨街部分計(jì)計(jì)為通透立面，用大幅透明落地玻璃配以明亮燈光。5f可做餐飲、美食。至于負(fù)1層可做超市，也規(guī)劃成童裝大賣(mài)場(chǎng)，也可做游戲廳，游樂(lè)場(chǎng)所，帶動(dòng)人氣。

商場(chǎng)的人員管理，必須有著一套科學(xué)、完善的管理機(jī)制。

1.是加強(qiáng)人事部門(mén)管理。應(yīng)把擁有管理能力和經(jīng)驗(yàn)的人員調(diào)入人事管理部門(mén)，并加強(qiáng)培訓(xùn)和教育。

2.是加強(qiáng)員工管理。要結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際，建立健全員工使用和管理制度，從員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、獎(jiǎng)懲等方面都應(yīng)建立規(guī)章制度，不斷實(shí)現(xiàn)員工管理的規(guī)范化和制度化。

3.是建立健全用人長(zhǎng)效機(jī)制。商場(chǎng)可通過(guò)建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制和員工收入增長(zhǎng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感，使員工愿意長(zhǎng)期留下來(lái)工作，甚至還會(huì)介紹朋友來(lái)工作。

在商品管理上，商場(chǎng)超市應(yīng)結(jié)合品類(lèi)組合，以商品部為單位，對(duì)員工進(jìn)行崗位責(zé)任制。將商品內(nèi)部員工進(jìn)行結(jié)對(duì)組合，實(shí)行專人專崗專品負(fù)責(zé)制，使每名員工都有明確的工作責(zé)任區(qū)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的商品陳列、豐滿度、商品補(bǔ)訂貨以及衛(wèi)生和商品養(yǎng)護(hù)等基礎(chǔ)管理，通過(guò)落實(shí)崗位責(zé)任制，達(dá)到人人關(guān)心商品、人人關(guān)心銷(xiāo)售的良好氛圍。

商品的陳列是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的一門(mén)藝術(shù)。

商品陳列得當(dāng)不僅能促進(jìn)銷(xiāo)售，而且還能給人帶來(lái)一種藝術(shù)的享受。要把握好上柜商品的數(shù)量。在量感展示上不要只拘泥于商品數(shù)量的多少，而要注重在視覺(jué)上使顧客感到商品豐滿，通過(guò)商品不同的角度與側(cè)面進(jìn)行組合，增加美觀效果，進(jìn)而達(dá)到刺激消費(fèi)的目的。

應(yīng)減少庫(kù)存，節(jié)約成本。

商場(chǎng)超市規(guī)模越大，用電負(fù)荷也就越大，如果電線老化、電線短路、超負(fù)荷運(yùn)行等都會(huì)給引發(fā)火災(zāi)事故，因此商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)定期檢查各項(xiàng)安全設(shè)施及使用器械，對(duì)于老化、陳舊、損壞和過(guò)期的電線，應(yīng)立即修復(fù)或更換。同時(shí)，定期組織員工學(xué)習(xí)安全管理知識(shí)，不斷提升員工安全管理能力和臨場(chǎng)應(yīng)變能力，在發(fā)生意外事故時(shí)盡量把損失降到最低。還有財(cái)物安全，主要是預(yù)防盜、搶劫、詐騙等案件。

每個(gè)商場(chǎng)要成立專門(mén)的安全管理小組，明確分工，落實(shí)責(zé)任，完善制度，加大獎(jiǎng)懲，督促員工依章、依法、依規(guī)操作，對(duì)于違反安全管理規(guī)定的人員堅(jiān)決給予從早重處理，決不能姑息遷就?！按笠馐G州”，安全管理千萬(wàn)不能有絲毫的馬虎。

應(yīng)加大廣告宣傳力度，提高企業(yè)知名度?？赏ㄟ^(guò)柱面墻體，天臺(tái)，扶梯兩側(cè)，海報(bào)，水牌，導(dǎo)示牌，報(bào)紙刊登，媒體等多種渠道達(dá)到活動(dòng)策劃的目的。進(jìn)而刺激消費(fèi)者消費(fèi)。

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇七

調(diào)研人員：…………………..

調(diào)研時(shí)間：2012/4/14

此次調(diào)研，我們將兩個(gè)商場(chǎng)對(duì)比起來(lái)從以下幾個(gè)方面分析： 1商場(chǎng)選址

（1） 交通便利，靠近車(chē)站附近，如果是機(jī)關(guān)與

車(chē)站的交匯點(diǎn)，則價(jià)值更高。

（2） 靠近人群聚集區(qū)。

（3） 人口居住稠密區(qū)

2、有利于商場(chǎng)開(kāi)拓發(fā)展

（2）有利于形成綜合服務(wù)功能，發(fā)揮特色，商

場(chǎng)選址時(shí)必須考慮行業(yè)特點(diǎn)，消費(fèi)心理及消費(fèi)者行為，尤其大型商場(chǎng)應(yīng)該綜合考慮該區(qū)域和各行業(yè)服務(wù)的功能，以求得綜合配套。

（3）有利于合理組織商品運(yùn)送，現(xiàn)代商業(yè)要求

集中進(jìn)貨，集中供貨，統(tǒng)一送貨，這有利于降低采購(gòu)和運(yùn)輸成本，因此，商場(chǎng)選擇應(yīng)盡可能靠近運(yùn)輸線。

·在選擇上，中商百貨和安良百貨各有優(yōu)勢(shì)，中商百貨選址位于紅門(mén)路對(duì)面，且在一個(gè)十字路口處，前面是一個(gè)洪城商港，流動(dòng)人口很多，所以根據(jù)選址原則，中商百貨的地段非常好。安良百貨處在繁華的北京中路，周?chē)虉?chǎng)聚集，商業(yè)氣氛良好，且處在十字路口，選址也很恰當(dāng)。

二、功能

1、商場(chǎng)布局

安良百貨：和中商百貨相似

2、流線分析

中商百貨：有三條流線，即車(chē)的流線、顧客流線、員工流線。三條線互不交叉，運(yùn)動(dòng)有序。運(yùn)輸?shù)呢涇?chē)從商場(chǎng)的左側(cè)進(jìn)入。安良百貨也與中商百貨相似。

3、立面

中商百貨：主入口上方是一個(gè)弧形的大玻璃窗，立面多采用玻璃與墻體的結(jié)合，需實(shí)結(jié)合。安良百貨則是一個(gè)大的方塊形，窗比較少，給人厚重的感覺(jué)。

4、停車(chē)

中商百貨：地下停車(chē)場(chǎng)，有一個(gè)入口和一個(gè)出口。安良百貨與中商百貨類(lèi)似。

5、安全通道

中商百貨：空間簡(jiǎn)單，通道明顯，逃生路口多。安良百貨：逃生口比較少。

參加報(bào)告人員：王天海、孫建松、萬(wàn)瑋、王祿陳、劉柱甫

時(shí)間：2011-4-17

一、調(diào)研對(duì)象：貴陽(yáng)市星力百貨，百盛艾維名店，南國(guó)花錦。

二、內(nèi)容

1、 這幾家商場(chǎng)從外立面上看都是比較類(lèi)似的，都是由大理石和玻璃作為裝飾，其大面積的玻璃作為外立面都可以增加室內(nèi)的`采光，這種設(shè)計(jì)的理念在外加燈光的效果下能使得室內(nèi)效果更勝一湊。能夠給買(mǎi)東西、逛商場(chǎng)的人們一種更加開(kāi)闊視野的感覺(jué)。

2、 整體布置：三家商場(chǎng)都有自動(dòng)扶梯，并且都是位于主要的交通部位 ，各層的廁所都安排在接近樓梯或者是在商場(chǎng)里邊比較隱蔽的位置。其建筑的結(jié)構(gòu)可以明顯的在室內(nèi)看見(jiàn)，都是由比較的大的柱子來(lái)支撐荷載，柱子的直徑大于一米左右，而且柱子都是經(jīng)過(guò)裝飾的，所以看起來(lái)比較大，但是很美觀。通過(guò)這種柱子來(lái)承建商場(chǎng)是如今最常用的一種方法，這樣能夠滿足較大空間的要求，而起還具有空間靈和、易于分割區(qū)域的好處，可以根據(jù)不同的要求去處理空間。由于每個(gè)商場(chǎng)都有保安在控制不許拍照的事實(shí)，所以除了在星力百貨商場(chǎng)里邊我們了解到了它們的功能安排，我們只能采集到一小部分照片。

星力百貨功能分布：

梯的寬度達(dá)2100，還有一部消防電梯在賣(mài)場(chǎng)靠墻的地方，主要是為

緊急情況所用。專柜的布置都居于柱網(wǎng)與柱網(wǎng)之間，柜臺(tái)的位置也是個(gè)不由不同的擺法，人行道的布置比較明確。

百盛商場(chǎng)：

這樣就在滿足人流通過(guò)的前提下使得商場(chǎng)在更多的利用自

己的空間。流出來(lái)的人行過(guò)道的兩邊都是專柜，這樣的隨意布置在真正的安排當(dāng)中有 一部分是不合理的，由于這個(gè)商場(chǎng)位于市中心，所以在停車(chē)過(guò)程中沒(méi)有比較多的安排，所以在商場(chǎng)的底部布置的不是停車(chē)場(chǎng)，以為正中居于中心城區(qū)的商場(chǎng)多數(shù)都是供出啦逛街的人所用，因此底層不是停車(chē)場(chǎng)，而是一個(gè)超市。但是從它的外立面看，它是一個(gè)弧形的連續(xù)體，同時(shí)也是交大面積的開(kāi)窗。

南國(guó)花錦:

這是一個(gè)比較特別的商場(chǎng)，因?yàn)樗且粋€(gè)入口與地下通道相連接的商場(chǎng)，它的底層與地下通道相連，而且底層主要是一些買(mǎi)各種食品店鋪，因?yàn)樘幱诘叵率覂?nèi)的原因，所以在裝飾上的處理是更煎熬細(xì)致，特別是燈光的處理上，能讓一個(gè)完全的黑房間變得不再單調(diào)，底層遇上層相連的又扶梯和觀光電梯，觀光電梯有負(fù)一層直接上到商場(chǎng)的上幾層，這是我們所參觀的又觀光電梯的商場(chǎng)。而且它的位置和自動(dòng)扶梯的位置也相對(duì)不遠(yuǎn)，內(nèi)設(shè)有兩部自動(dòng)扶梯，一左一右，并且都是可以同時(shí)上下。這個(gè)商場(chǎng)的空間隨讓不是很大，但是在種類(lèi)上哈市比較多的，有鞋、服裝、理發(fā)店、食品店等等。

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇八

鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府：

為積極響應(yīng)鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府大力發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)的號(hào)召，繁榮本鎮(zhèn)商業(yè)，凝聚人氣，我公司經(jīng)過(guò)充分的調(diào)查研究，建議在__大道我公司__施工隊(duì)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)所在地建設(shè)一座綜合性商場(chǎng)，現(xiàn)將擬建商場(chǎng)的可行性報(bào)告如下：

（一）外部原因：盡管我鎮(zhèn)零售業(yè)這幾年發(fā)展迅猛，但是大型商場(chǎng)的布點(diǎn)主要集中在路西，而路東目前尚未形成規(guī)模較大的商場(chǎng)。時(shí)下人民群眾的購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)傾向于進(jìn)超市或大型商場(chǎng)，在興業(yè)大道興建一座綜合性商場(chǎng)，可以在一定程度上平衡鎮(zhèn)區(qū)商場(chǎng)布點(diǎn)，滿足興業(yè)大道周邊人們的購(gòu)買(mǎi)需要，促進(jìn)當(dāng)?shù)氐姆睒s。顧客來(lái)源既就近于__工業(yè)區(qū)、__工業(yè)區(qū)，又是__、__、__和__等村通往鎮(zhèn)中心區(qū)的出口之處，有較廣的市場(chǎng)空間和潛在客源。

（二）內(nèi)部原因：一是我公司__施工隊(duì)倉(cāng)庫(kù)目前為臨時(shí)搭建的棚屋，土地閑置已久，亟待盤(pán)活；二是我鎮(zhèn)政府干部職工隨著生活水平的逐漸提高，有一些資金積蓄，可以在政府開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目中參以一定的股份，取得集體和個(gè)人雙贏的效果。

1、項(xiàng)目選址：住于橫瀝鎮(zhèn)村頭村興業(yè)大道路邊。

2、項(xiàng)目用地規(guī)模：__施工隊(duì)倉(cāng)庫(kù)地塊總面積65畝，計(jì)劃左邊材料試驗(yàn)室后面用于建二棟廠房租給__制品廠，右邊后面為工業(yè)預(yù)留地，前面為興建商場(chǎng)用地。規(guī)劃商場(chǎng)總用地面積11200平方米，總建筑面積16760平方米，其中商場(chǎng)建筑面積11880平方米，宿舍建筑面積4880平方米。

政府自籌資金建設(shè)，經(jīng)政府招商引資，租賃給客戶自主經(jīng)營(yíng)，政府收取租金。管理由經(jīng)聯(lián)總社負(fù)責(zé)，參照__廠房模式進(jìn)行管理。

經(jīng)初步預(yù)算，建設(shè)資金按700元/平方米，約需建設(shè)資金1173萬(wàn)元；地價(jià)按170元/平方米（不包辦證），約需地價(jià)款190萬(wàn)元，合計(jì)共投入資金約需1363萬(wàn)元。

方案一：按我公司與政府員工各占50即681.5萬(wàn)元的股份，我公司除地價(jià)款外，不足部分再由我公司補(bǔ)充。員工股由政府組織發(fā)動(dòng)政府員工以自愿方式進(jìn)行集資。

方案二：全部由我公司投資建設(shè)，不設(shè)員工股。

按現(xiàn)行商場(chǎng)市場(chǎng)租賃價(jià)格，租金約為13元/平方米/月，合計(jì)年租金收入預(yù)計(jì)260萬(wàn)元。如照正常運(yùn)作計(jì)算（不計(jì)利息），6年可收回初始投資。

另一種經(jīng)營(yíng)方式是租地給投資商自主開(kāi)發(fā)建設(shè)，租金約4元/平方米，如順利租出，每年可收租金40多萬(wàn)元。

專此報(bào)告。

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇九

紅門(mén)路客運(yùn)站對(duì)面，湖北省荊州市沙市區(qū)北京中路１８９號(hào)

中商百貨，安良百貨

20xx/4/1

此次調(diào)研，我們將兩個(gè)商場(chǎng)對(duì)比起來(lái)從以下幾個(gè)方面分析：

1、商場(chǎng)選址

商場(chǎng)選址是商場(chǎng)設(shè)計(jì)的重要一步，是所有后續(xù)步驟的基礎(chǔ)，關(guān)系到商業(yè)的最終成敗。所以選址要遵循一定的原則。

選址原則：

（1）交通便利，靠近車(chē)站附近，如果是機(jī)關(guān)與車(chē)站的交匯點(diǎn)，則價(jià)值更高。

（2）靠近人群聚集區(qū)。

（3）人口居住稠密區(qū)

（2）有利于形成綜合服務(wù)功能，發(fā)揮特色，商場(chǎng)選址時(shí)必須考慮行業(yè)特點(diǎn)，消費(fèi)心理及消費(fèi)者行為，尤其大型商場(chǎng)應(yīng)該綜合考慮該區(qū)域和各行業(yè)服務(wù)的功能，以求得綜合配套。

（3）有利于合理組織商品運(yùn)送，現(xiàn)代商業(yè)要求集中進(jìn)貨，集中供貨，統(tǒng)一送貨，這有利于降低采購(gòu)和運(yùn)輸成本，因此，商場(chǎng)選擇應(yīng)盡可能靠近運(yùn)輸線。

在選擇上，中商百貨和安良百貨各有優(yōu)勢(shì)，中商百貨選址位于紅門(mén)路對(duì)面，且在一個(gè)十字路口處，前面是一個(gè)洪城商港，流動(dòng)人口很多，所以根據(jù)選址原則，中商百貨的地段非常好。安良百貨處在繁華的北京中路，周?chē)虉?chǎng)聚集，商業(yè)氣氛良好，且處在十字路口，選址也很恰當(dāng)。

安良百貨：和中商百貨相似

中商百貨：有三條流線，即車(chē)的流線、顧客流線、員工流線。三條線互不交叉，運(yùn)動(dòng)有序。運(yùn)輸?shù)呢涇?chē)從商場(chǎng)的左側(cè)進(jìn)入。安良百貨也與中商百貨相似。

中商百貨：主入口上方是一個(gè)弧形的大玻璃窗，立面多采用玻璃與墻體的結(jié)合，需實(shí)結(jié)合。安良百貨則是一個(gè)大的方塊形，窗比較少，給人厚重的感覺(jué)。

中商百貨：地下停車(chē)場(chǎng)，有一個(gè)入口和一個(gè)出口。安良百貨與中商百貨類(lèi)似。

中商百貨：空間簡(jiǎn)單，通道明顯，逃生路口多。安良百貨：逃生口比較少。

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇十

調(diào)查對(duì)象：丹東新一百丹東新瑪特

調(diào)查目的：針對(duì)商場(chǎng)的環(huán)境例如：商場(chǎng)布置、員工形象、服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行調(diào)查

調(diào)查人：

調(diào)查報(bào)告：

市場(chǎng)調(diào)查不僅可以了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，更可以確定自我的發(fā)展方向，好的市場(chǎng)調(diào)查是有助于企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的，正如古人所說(shuō)：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。千盛百貨作為東港地區(qū)最具時(shí)尚性、品味性的綜合時(shí)尚商場(chǎng)，能與之相媲美的應(yīng)屬丹東地區(qū)的新一百與新瑪特兩個(gè)大型綜合商場(chǎng)，所以我本次調(diào)查的對(duì)象選擇了新一百、新瑪特。

一、概況

丹東新一百于20xx年初開(kāi)業(yè)，以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區(qū)最大的綜合性、多元化的購(gòu)物廣場(chǎng)。地下一層：文化、辦公用品。地上五層分別為：功能精品館、時(shí)尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。

二、商場(chǎng)布置

商場(chǎng)的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對(duì)商場(chǎng)的第一印象。例如：丹東新一百的內(nèi)部布置傾向于簡(jiǎn)單大方，店中的宣傳看板，pop海報(bào)、特賣(mài)標(biāo)識(shí)牌、pop手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡(jiǎn)潔但略顯嚴(yán)肅、單調(diào)。

反之新瑪特商場(chǎng)的風(fēng)格則顯得活潑、熱情、活力四射，單從大門(mén)處就可見(jiàn)一斑，運(yùn)用的色彩鮮艷奪目，正如：“活力綻放，開(kāi)啟繽紛生活”。內(nèi)部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”，使整個(gè)內(nèi)部格調(diào)顯得生動(dòng)明麗。采用多排吊旗，綠色植物隨處可見(jiàn)。時(shí)下臨近圣誕節(jié)，多家店鋪內(nèi)都置有裝扮好的圣誕樹(shù)，帶給人一種節(jié)日的氛圍，為商場(chǎng)平添幾分生動(dòng)。但微有不足的是可能由于商場(chǎng)的裝修剛結(jié)束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔，但地面仍略顯不潔。

三、員工形象

為了體現(xiàn)商場(chǎng)的定位不同、形象不同，兩個(gè)商場(chǎng)的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍(lán)色，與之嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊，有個(gè)別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍(lán)”，與商場(chǎng)內(nèi)的粉色相互映襯，有一種提升內(nèi)部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統(tǒng)一整齊。在調(diào)查的過(guò)程中，我以顧客的身份與這兩個(gè)商場(chǎng)的銷(xiāo)售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語(yǔ)。

但也有不足之處，在新一百，有幾個(gè)店員在瘋鬧，也有的幾個(gè)人在一起聊天。新瑪特也有銷(xiāo)售人員倚柜臺(tái)、蹬柜臺(tái)、聊天等現(xiàn)象。希望我們的千盛百貨開(kāi)業(yè)之后能夠減少甚至是杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，因?yàn)檫@種行為有損我們商場(chǎng)的形象。

四、商品的管理

新一百商場(chǎng)的商品給人留下了便宜的印象。根據(jù)對(duì)比，其實(shí)該商場(chǎng)的商品并沒(méi)有便宜多少。主要原因是商場(chǎng)常打出了促銷(xiāo)的口號(hào)，其促銷(xiāo)手段包括了會(huì)員卡的積分換獎(jiǎng)品、抽獎(jiǎng)、降價(jià)等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數(shù)量卻不多，給消費(fèi)者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購(gòu)從速。另外，應(yīng)節(jié)的食品提供的也很及時(shí)。商品價(jià)格采用了奇零定價(jià)與整數(shù)定價(jià)的方法較多。商品的陳列按價(jià)格分類(lèi)陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價(jià)商品上。

不足之處表現(xiàn)：電器，瓷器等流動(dòng)性不大的商品的貨價(jià)上積滿了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時(shí)進(jìn)行清理和擦拭;電器閑置空箱不要擺在過(guò)道上阻礙顧客采購(gòu)。食品區(qū)應(yīng)提高商品新鮮感的陳列，清理快過(guò)期的食品以及長(zhǎng)時(shí)間擺放的食品。

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告五、客流量分析

對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，客流量的規(guī)律有以下幾點(diǎn)：

1、與典型的超市客流量三峰分布規(guī)律不同，商場(chǎng)的客流量呈雙峰分布，這是因?yàn)樯虉?chǎng)營(yíng)業(yè)到深夜，而人們也在晚餐后到商場(chǎng)購(gòu)物。

3、對(duì)于工作日來(lái)說(shuō)，下午客流量峰值小于晚間，而對(duì)于周末則相反。這是因?yàn)橹苣┰诩倚菹⒌娜艘徊糠诌x擇了下午購(gòu)物，而不是象平常一樣晚間購(gòu)物。

這次市場(chǎng)調(diào)查，于我而言是對(duì)培訓(xùn)期間所學(xué)理論知識(shí)的一次升華，也對(duì)我以后能快速的進(jìn)入基層管理工作這一角色有很大幫助，同時(shí)警醒，應(yīng)避免很多常見(jiàn)的問(wèn)題。它山之石，可以為錯(cuò);它山之石，可以攻玉。本次市調(diào)受益匪淺。

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇十一

這是福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的惟一一家是商場(chǎng)。它的商品的價(jià)格普遍比校外貴，而且生活用品的質(zhì)量普遍比校外的差。不過(guò)由于只有一家所以他的生意還是很不錯(cuò)的。始終沒(méi)有面臨倒閉的危機(jī)。在校外有兩家其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，且在學(xué)校對(duì)面是閩江學(xué)院。閩江學(xué)院里有四、五家的商場(chǎng)，其商場(chǎng)里的商品的質(zhì)量和價(jià)格比學(xué)校的要好的多，所以大多數(shù)學(xué)生都會(huì)到閩江學(xué)院那去消費(fèi)。

商場(chǎng)位于福州大學(xué)城福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，主營(yíng)：食品、飲料、水果、雜貨等等。其商場(chǎng)服務(wù)態(tài)度惡劣，收銀狀況混亂。商品價(jià)格偏高，造成大量顧客流失。且、目前為止店老板并未有下調(diào)商品價(jià)格的打算，店老板認(rèn)為學(xué)校就只有這一家的商場(chǎng)，生意總不會(huì)虧本。

本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念。

（一）抽樣范圍對(duì)一到三號(hào)宿舍樓全體同學(xué)進(jìn)行調(diào)查。

（二）抽樣方式消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查采取了簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方式

（三）調(diào)查方法消費(fèi)者問(wèn)卷采取了留置問(wèn)卷、個(gè)別訪談的調(diào)查方式

了解福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，了解消費(fèi)者對(duì)福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的商場(chǎng)的建議和評(píng)價(jià)。

一、調(diào)查結(jié)果分析

（一）消費(fèi)者基本情況

（二）消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力與購(gòu)買(mǎi)水平

在被調(diào)查的對(duì)象中，有的對(duì)象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費(fèi)額以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)表明，大部分調(diào)查對(duì)象的消費(fèi)水平處于中等的消費(fèi)水平。有27%的人到商場(chǎng)是去購(gòu)買(mǎi)食品，而有消費(fèi)者是為了購(gòu)買(mǎi)日用品與個(gè)人護(hù)理品。

（三）消費(fèi)者購(gòu)物行為情況

二、經(jīng)營(yíng)的有力條件和風(fēng)險(xiǎn)

有利的條件

（一）地理位置優(yōu)越；環(huán)境比較干凈；在學(xué)校里獨(dú)家經(jīng)營(yíng)無(wú)人競(jìng)爭(zhēng)；顧客來(lái)源多且穩(wěn)定；

（二）在校外還有一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且，學(xué)校對(duì)面的閩江學(xué)院的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度更加強(qiáng)大，不僅價(jià)格比學(xué)校商場(chǎng)低且商品的質(zhì)量也比較好。

由上圖可反映有以得知：福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生對(duì)校商場(chǎng)的食物處于一種極度不滿意的情況中，在調(diào)查中有學(xué)生反映說(shuō)在校商場(chǎng)買(mǎi)的食物有發(fā)霉的和過(guò)期的。因此對(duì)學(xué)校的食物頗為抵觸和反感。百分之四十二的學(xué)生在校內(nèi)購(gòu)買(mǎi)雜貨，多數(shù)同學(xué)表示這是因?yàn)榫嚯x較近和學(xué)校只有這一家商場(chǎng)的緣故。還有一部分同學(xué)表示無(wú)所謂的態(tài)度。百分之五的同學(xué)不再校商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)電器，據(jù)了解是由于校商場(chǎng)的電器用四五天就要換一個(gè)，多數(shù)聽(tīng)那個(gè)雪白哦是這個(gè)錢(qián)花不起，還不如去校外買(mǎi)個(gè)既便宜質(zhì)量又好的。

第三部分校商場(chǎng)的幾點(diǎn)建議：

一、在服務(wù)上

首先，應(yīng)該開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程，對(duì)服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”

二、在內(nèi)部結(jié)構(gòu)上

科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購(gòu)不同的商品。

三、對(duì)部分商品進(jìn)行降價(jià)處理，薄利多銷(xiāo)；

總之，作為本區(qū)校模最大、集散程度最高的商場(chǎng)，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過(guò)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及商場(chǎng)全體員工的長(zhǎng)期努力才能取得。

因此建議商場(chǎng)可以像校外的一些商場(chǎng)取取經(jīng)，比如擴(kuò)大商場(chǎng)面積和增加商品。

比如熟食和生菜還有新鮮的面包之類(lèi)。

這樣可以增加學(xué)生對(duì)商場(chǎng)的滿意度和認(rèn)同感。以后想買(mǎi)東西的后就會(huì)在第一時(shí)間想到回商場(chǎng)去買(mǎi)東西這樣無(wú)形中就相當(dāng)于給商場(chǎng)做廣告。

在這些日子中我明白了，許多的道理和積累了許多的幾樣的我想我以后除了學(xué)校之后就不會(huì)因?yàn)轭?lèi)是的事情感到不知沖何處入手。

以上就是我福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的商場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告。

我個(gè)人認(rèn)為我們學(xué)校商場(chǎng)應(yīng)該加強(qiáng)商場(chǎng)的管理，簡(jiǎn)化商場(chǎng)的收費(fèi)模式，可以采用類(lèi)是學(xué)校餐卡的模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇十二

之所以把這個(gè)話題放在第一個(gè)講，因?yàn)樗械陌儇浬虉?chǎng)的運(yùn)營(yíng)者都需要先了解當(dāng)?shù)?，或者整個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和發(fā)展趨勢(shì)，借此作為判斷和開(kāi)店的依據(jù)。亞洲尤為如此，雖然亞洲因?yàn)閲?guó)家和國(guó)家之間的多樣性，但是總的來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的趨勢(shì)會(huì)有如下幾種：

- 城市化趨勢(shì)越來(lái)越明顯；

- 中產(chǎn)階級(jí)的占比將越來(lái)越大；

- 特別熱衷數(shù)字化；

- 喜歡定制化的購(gòu)物體驗(yàn)；

- 方便是王道；

六大百貨商場(chǎng)的發(fā)展方向

所以，針對(duì)亞洲消費(fèi)者的這些購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)趨勢(shì)，超百的發(fā)展方向也應(yīng)遵循以下六個(gè)方面，從而拉攏那些線上線下的消費(fèi)者重回商場(chǎng)：

- 全新的店面風(fēng)格和概念；

- 東南亞將成為超百的新戰(zhàn)場(chǎng)；

- 購(gòu)物體驗(yàn)一直以來(lái)都是零售商最關(guān)心的事情，過(guò)去，現(xiàn)在，將來(lái)都是；

- 特別提一句，要重視中國(guó)游客的境外消費(fèi)；

- 買(mǎi)東西的人群越來(lái)越年輕化了，因此決策層要實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)；

- 要全渠道；

未來(lái)的百貨商場(chǎng)會(huì)是個(gè)什么樣子？

鑒于亞洲消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)的格外重視，運(yùn)營(yíng)者們就需要想方設(shè)法第一時(shí)間來(lái)更新他們的銷(xiāo)售理念以及商品和店面布局，從而迎合這種快速變化的需求，更重要的是，擊敗其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

馮氏全球零售科技總結(jié)了如下三個(gè)未來(lái)百貨商場(chǎng)的特點(diǎn)：

- 零售科技將是促進(jìn)商店生產(chǎn)力的主力軍；

- 不一定非要追求大大大，百貨商場(chǎng)可以以任何的形式和規(guī)模出現(xiàn)；

- 將百貨商場(chǎng)看作是一個(gè)消費(fèi)者聚集的小社區(qū)；

細(xì)述 - 亞洲消費(fèi)者的幾大趨勢(shì)

亞洲城市化發(fā)展的速度確實(shí)驚人，這也直接影響到了百貨商場(chǎng)的城市化進(jìn)程。亞洲目前的城市人口占到全球城市人口的55%（聯(lián)合國(guó)數(shù)據(jù)），到20xx年，亞洲將會(huì)有超過(guò)50%的人口屬于城市。

中國(guó)已經(jīng)有超過(guò)半數(shù)的人口擁有城市戶口，到20xx年，城市人口有望占比57.9%。

東南亞的城市化進(jìn)程更快。到20xx年，城市人口有望達(dá)到55.8%，而20xx年這個(gè)數(shù)字只有48.2%。

隨著亞洲地區(qū)中產(chǎn)階級(jí)比例的不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者的需求也越來(lái)越旺盛，因此我們相信，百貨商場(chǎng)的潛力仍將非常巨大。20xx年，中國(guó)的上中產(chǎn)階級(jí)（upper-middle-class）和中產(chǎn)階級(jí)（milddle-class）的花銷(xiāo)比例大概為1.6：1。

亞洲的發(fā)展中國(guó)家擁有1.5億上中產(chǎn)階級(jí)，我們預(yù)測(cè)在未來(lái)的幾年里這個(gè)數(shù)字將再增加1億左右。

- 在中國(guó)，10個(gè)人里面就會(huì)有1個(gè)人屬于上中產(chǎn)階級(jí)，20xx年這個(gè)比例將翻倍；

- 泰國(guó)的上中產(chǎn)階級(jí)占比25%，馬來(lái)西亞占比27%，意外的都比中國(guó)要高；

- 20xx年，亞洲的上中產(chǎn)階級(jí)的年度總開(kāi)銷(xiāo)達(dá)到了3萬(wàn)億美元；

換句話說(shuō)，網(wǎng)上的平臺(tái)或者社交媒體是最容易拉攏亞洲消費(fèi)者的渠道。反過(guò)來(lái)，消費(fèi)者的購(gòu)物行為和習(xí)慣也受到社交平臺(tái)的影響，這很大程度上歸功于智能手機(jī)的普及（m-commerce），而且，亞洲也是手機(jī)支付最普及的地區(qū)。

手機(jī)商務(wù)（m-commerce）和社交商務(wù)（s-commerce）在東南亞的崛起

根據(jù)warc的統(tǒng)計(jì)，東南亞地區(qū)30%的電商平臺(tái)的銷(xiāo)售都是來(lái)自于消費(fèi)者的購(gòu)物旅程（consumer journey），而這些旅程通過(guò)社交平臺(tái)的傳播，引流來(lái)了更多相似的消費(fèi)者。

時(shí)尚、美妝、高端護(hù)膚品是社交商務(wù)中最火的商品類(lèi)別。

亞洲的消費(fèi)者相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)于品牌的認(rèn)知程度和優(yōu)惠活動(dòng)都相比其他地區(qū)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)要熟悉很多，使得百貨零售商可以有針對(duì)性的提供顧客們的不同需求。

相比歐美的消費(fèi)者，亞洲消費(fèi)者對(duì)于便利程度的追求度更高。比如在中國(guó)，線上購(gòu)物的話，消費(fèi)者就希望可以次日收到。

而這種情況不只是在中國(guó)，亞洲其他國(guó)家也是這樣。20xx年7月，亞馬遜在新加坡宣布開(kāi)啟prime會(huì)員系統(tǒng)，并承諾會(huì)員兩天送達(dá)的服務(wù)。亞馬遜進(jìn)軍新加坡和其他東南亞國(guó)家的舉動(dòng)，正是迎合了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)于便利度的追求，也對(duì)同行施加了巨大的壓力。

中西消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣對(duì)比

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇十三

專業(yè)：城市規(guī)劃

班級(jí)：104652

成員：肖陽(yáng)、陳晨、張美樂(lè)、高俊哲、李建

20xx年10月13日

新華城市廣場(chǎng)、金馬特、大統(tǒng)百貨、紅都百貨

通過(guò)這次調(diào)研實(shí)習(xí)，了解南陽(yáng)的各大商場(chǎng)現(xiàn)狀，對(duì)各類(lèi)商場(chǎng)進(jìn)行具體的案例分析，為這次商場(chǎng)設(shè)計(jì)提供素材，尋找設(shè)計(jì)靈感，從中汲取經(jīng)驗(yàn)。

商場(chǎng)是指集聚在一起的各種商場(chǎng)組成的市場(chǎng)，面積比較大，商品比較齊全的大市場(chǎng)，商場(chǎng)是人們必不可少的生活方式，經(jīng)過(guò)這次調(diào)研，我認(rèn)為商場(chǎng)設(shè)計(jì)必須注意以下幾點(diǎn)：

1、商場(chǎng)選址

選址是商場(chǎng)設(shè)計(jì)的重要一步，是所有后續(xù)步驟的基礎(chǔ)，關(guān)系到商業(yè)的最終成敗，所以選址要遵循一些必要的原則。

作為購(gòu)物中心的吸引力之一，要求交通便利，靠近車(chē)站附近，靠近人群集聚區(qū)，引人注目，靠近其他互補(bǔ)性的場(chǎng)所。商場(chǎng)選址必須考慮行業(yè)特點(diǎn)，消費(fèi)心理及消費(fèi)者行為，尤其是大型商場(chǎng)應(yīng)綜合考慮該區(qū)域和各種行業(yè)的服務(wù)功能，以求的綜合配套，可以提高這些相關(guān)零售業(yè)的價(jià)值。除此之外還要有利于合理組織商品運(yùn)送，現(xiàn)代商業(yè)要求集中進(jìn)貨，集中供貨，統(tǒng)一運(yùn)送，這有利于降低采購(gòu)及運(yùn)送成本，因此，商場(chǎng)位置選擇上應(yīng)經(jīng)可能靠近運(yùn)輸線。

2、主題定位

設(shè)置鮮明的主題，能夠吸引各階層各年齡段的人群前來(lái)購(gòu)物娛樂(lè)消費(fèi)，商場(chǎng)開(kāi)發(fā)商應(yīng)在堅(jiān)持原有主題和風(fēng)格的前提下不斷創(chuàng)新，采用低成本，高質(zhì)量的設(shè)計(jì)，整合周?chē)尘碍h(huán)境和主題設(shè)計(jì)的特征。

3、商場(chǎng)出入口的設(shè)置

出去口的設(shè)置對(duì)于商場(chǎng)來(lái)說(shuō)十分重要，招牌漂亮只能吸引顧客的目光，而入口開(kāi)闊才能吸引顧客進(jìn)店，入口設(shè)計(jì)的好壞決定商場(chǎng)客流量的關(guān)鍵。商店的出入口設(shè)計(jì)應(yīng)考慮商店規(guī)模、客流量大小、經(jīng)營(yíng)商平的特點(diǎn)、所處地理位置及安全管理等因素，既要便于顧客出入，又要便于商店管理。

4、功能分析

在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)基本所有的商場(chǎng)都會(huì)合理的安排交通流線，盡量保證客流、貨流和員工這三條流線不交叉。但是大多數(shù)商場(chǎng)由于規(guī)模大小不同，布局也有所不同，進(jìn)而功能分區(qū)有點(diǎn)不符標(biāo)準(zhǔn)要求。

5、疏散與安全通道

根據(jù)商場(chǎng)的規(guī)模大小和類(lèi)型應(yīng)設(shè)有不同的安全通道和樓梯。安全通道應(yīng)不少于2個(gè)，并且營(yíng)業(yè)廳任意一點(diǎn)到安全出口的距離不應(yīng)少于20米，安全通道還應(yīng)該設(shè)在顯眼且利于在發(fā)生危機(jī)是疏散人群。

在這次調(diào)研過(guò)程中，我獲得了許多有用的信息，吸取了好的經(jīng)驗(yàn)，也改進(jìn)了壞的部分，為這次商場(chǎng)設(shè)計(jì)做了鋪墊，增加了許多靈感，通過(guò)理論和實(shí)踐的相結(jié)合，了解了在商場(chǎng)設(shè)計(jì)中和投入使用的種種矛盾。

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇十四

實(shí)地考察、攝影取樣

了解商業(yè)空間現(xiàn)狀，從環(huán)境心理學(xué)、環(huán)境行為學(xué)、消費(fèi)心理等多學(xué)科角度出發(fā)，對(duì)商場(chǎng)布局、鋪位之間的 關(guān)系、人群消費(fèi)習(xí)慣與商品放置位置、功能分區(qū)、交通流線等方面進(jìn)行分析。

大洋百貨

對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部空間要素（店鋪、公共休息區(qū)、走廊、洗手間、消防通道等）進(jìn)行調(diào)查，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部色彩、材質(zhì)的使用進(jìn)行分析。

概況與基地位置：

概況：大洋百貨集團(tuán)有限公司于20xx年5月注冊(cè)成立，是在中國(guó)大陸專門(mén)從事百貨零售的臺(tái)商投資企業(yè) 。

目前大洋百貨在南京、武漢、重慶、西安、福州、蘇州、無(wú)錫、常州、泉州、湘潭、衡陽(yáng)、宜昌、石家莊、合肥等14個(gè)城市開(kāi)設(shè)有19家店，營(yíng)運(yùn)總面積超過(guò)72萬(wàn)平方米，集團(tuán)資產(chǎn)總額達(dá)人民幣30億元。

大洋百貨經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)自海峽兩岸三地，管理層平均百貨經(jīng)營(yíng)年資超過(guò)16年以上，具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是一群精通百貨經(jīng)營(yíng)與管理的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。公司堅(jiān)持服務(wù)至上，務(wù)實(shí)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)方針，為消費(fèi)者營(yíng)造獨(dú)具特色、舒適服務(wù)的購(gòu)物環(huán)境，為廣大商家打造國(guó)際一流的高效經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，為開(kāi)發(fā)商創(chuàng)造巨大的物業(yè)增值空間，為地方增加大量就業(yè)機(jī)會(huì)及稅收。

隨著我國(guó)內(nèi)需的擴(kuò)大，大洋百貨集團(tuán)正積極在全國(guó)擴(kuò)張，拓展方向以直轄市、各省省會(huì)城市及地級(jí)市為主，并根據(jù)不同的市場(chǎng)規(guī)模和消費(fèi)能力區(qū)分為三種類(lèi)型的主題百貨，分別是“精品百貨”、“時(shí)尚百貨”和“生活百貨”。預(yù)計(jì)未來(lái)每年將約以4—5家新店在全國(guó)拓展，預(yù)計(jì)至20xx年，大洋百貨將在全國(guó)開(kāi)設(shè)19家以上的大型百貨連鎖店，使大洋百貨輻射拓展至全國(guó)各主要城市，屆時(shí)大洋百貨將成為中國(guó)最大及最成功的百貨龍頭企業(yè)之一。

1、領(lǐng)導(dǎo)流行、展現(xiàn)品位 大洋百貨將領(lǐng)導(dǎo)流行并樹(shù)立高級(jí)形象，讓消費(fèi)者感受高品位、高格調(diào)的全方位消費(fèi)服務(wù)。

2、誠(chéng)信至上、維護(hù)信譽(yù) 大洋百貨同時(shí)兼顧家庭全方位需求，提供全系列商品及服務(wù)，滿足廣大消費(fèi)者的生活需求，并保證消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品絕無(wú)假貨，絕對(duì)可以放心使用。

3、顧客至上、創(chuàng)新服務(wù) 大洋百貨的另一項(xiàng)承諾是以顧客需求為導(dǎo)向，注重服務(wù)品質(zhì)，本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客的理念，使大洋百貨的購(gòu)物環(huán)境成為白領(lǐng)階層時(shí)尚女性的唯一選擇。

基地位置：

衡陽(yáng)市大洋百貨位于解放大道與蒸湘南路交匯處，是正向路與解放路的十字路口。十字路口作為道路轉(zhuǎn)換的結(jié)點(diǎn)，無(wú)論是車(chē)行還是人行至此處都面臨視覺(jué)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，從單一雙向道路轉(zhuǎn)換為四面拓展的伸展空間，立于此的建筑無(wú)論以何種形式存在就其本身而言已具有了標(biāo)志性。其北面是蓮湖廣場(chǎng)，南面是宇元國(guó)際，西面是財(cái)富大廈，東面是宇元萬(wàn)象城。地理位置絕佳。

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇十五

本文目錄

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

地方商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

洪江古商城地處湖南西部雪峰山邊陲，由完整街巷、店鋪、作坊、會(huì)館、寺廟、商宅、民居組成的大型古建筑群，是全國(guó)唯一保存完好的清明古商城，現(xiàn)完好保存著明清及民國(guó)時(shí)期的寺院、古廟、會(huì)館、錢(qián)莊、商號(hào)、洋行、作坊、店鋪、青樓、厘金局、報(bào)社、煙館等古建筑（窨子屋）380余棟，總面積達(dá)30多萬(wàn)平方米，規(guī)模之大、面積之廣、建筑之奇、氣勢(shì)之雄，全國(guó)罕見(jiàn)，被譽(yù)為“洪江資本主義萌發(fā)時(shí)期的活化石”、“中國(guó)第一古商城”。xx年洪江古商城列入國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位，國(guó)家級(jí)文物18棟，xx年入選“中國(guó)十佳古城”，xx年與麗江、平遙、鳳凰三大古城締結(jié)“姊妹古城”。

古商城在給自己添光增彩的同時(shí)，其自身的消防安全隱患問(wèn)題也逐漸浮出水面。先天的不足：狹窄的通道，水源的缺乏，建筑結(jié)構(gòu)的復(fù)雜，電氣線路的老化凌亂，消防設(shè)施的簡(jiǎn)陋等方面亟需解決；后天的問(wèn)題：游客人流的聚集，表演、餐飲、住宿等營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所增加，加之城內(nèi)居民用火用電頻繁，這也從某些方面加大了古商城的消防安全隱患。

一、洪江古商城消防安全管理現(xiàn)狀分析

（一）消防安全責(zé)任不明，消防安全管理困難。由于歷史的原因，洪江古商城建筑房屋產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，有單位房、房管所公房、公私混合房、私房四類(lèi)，消防安全管理涉及部門(mén)單位較多，由于經(jīng)費(fèi)短缺和主管部門(mén)重視力度不夠等原因，各職能部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)和企業(yè)等單位的消防管理領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)和制度不健全，導(dǎo)致消防安全管理工作不能得到有效落實(shí)。

（二）消防安全意識(shí)淡薄。目前，洪江古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。該單位單位對(duì)于文物古建筑的消防安全管理工作沒(méi)有引起足夠重視，在資金投入上不足，致使文物古建筑消防安全條件得不到改善，單位的消防設(shè)施配置不齊，自防自救能力較差。另外古商城內(nèi)部居民均為弱勢(shì)群體，以老弱病殘居多，自防自救能力差，生活用火、用電不規(guī)范，部分居民在木質(zhì)閣樓上使用煤炭進(jìn)行生火取暖、做飯，烘烤臘貨、脲片；同時(shí)婚喪喜慶、節(jié)假日期間隨意燃放煙花爆竹，極易引發(fā)火災(zāi)。

（三）消防設(shè)施簡(jiǎn)陋匱乏。城市公共消防設(shè)施不能滿足城市建設(shè)的發(fā)展，古商城內(nèi)的消防供水管網(wǎng)為枝狀，消防供水與生活用水共管，管徑為65㎜，供水水壓不夠，古商城內(nèi)的9具消火栓分布雜亂，達(dá)不到消火栓保護(hù)半徑標(biāo)準(zhǔn)，缺乏保養(yǎng)，居民住宅消防設(shè)施一片空白，10個(gè)“太平缸”大都損壞，只能

作文

（四）歷史遺留的火災(zāi)隱患。一是地形復(fù)雜，彎多坡陡，加之“七沖八巷九條街”的市井格局，由于過(guò)去古城內(nèi)街道小巷是碼頭，青石板鋪而成，通道狹窄，消防車(chē)無(wú)法進(jìn)入。二是內(nèi)部古建筑群(窨子屋)多為兩進(jìn)兩層或兩進(jìn)三層、三進(jìn)三層，三層上南北間有天橋連通，窨子屋多為依山勢(shì)而建。建筑結(jié)構(gòu)多為木質(zhì)，地板、柱子、屋架、隔墻都是木料，耐火等級(jí)低；加之年久失修，經(jīng)過(guò)明火常年熏烤和自然侵蝕，部分木料近似碳化，房屋相互毗連防火間距嚴(yán)重不足。三是電氣線路敷設(shè)不規(guī)范，危及古商城消防安全。電線老化、絕緣破損情況較為嚴(yán)重，電線未穿管，直接敷設(shè)于易燃木構(gòu)件上并且相當(dāng)凌亂。敷設(shè)之初，僅考慮照明用電；隨著生活水平的提高，電器物品廣泛使用，用電設(shè)備明顯增強(qiáng)，超負(fù)荷現(xiàn)象嚴(yán)重，極易釀成火災(zāi)。

二、洪江古商城消防安全管理對(duì)策

（一）明確職責(zé)，落實(shí)消防安全責(zé)任制。根據(jù)新《消防法》和國(guó)務(wù)院十五號(hào)令《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消防工作的意見(jiàn)》要求，結(jié)合洪江古商城的實(shí)際情況，洪江區(qū)消防大隊(duì)一方面堅(jiān)持勤請(qǐng)示多匯報(bào)。引起區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將消防工作納入管委工作日事議程，每年至少兩次以上把古商城消防安全隱患問(wèn)題的整改以書(shū)面文材料向區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)作詳細(xì)匯報(bào)，提請(qǐng)區(qū)管委召開(kāi)辦公會(huì)專題研究解決。另一方面積極為政府出謀劃策，當(dāng)好參謀。認(rèn)真研究古建筑消防工作中存在的問(wèn)題與不足，積極協(xié)調(diào)解決工作中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，提出切實(shí)可行的

工作計(jì)劃

（二）強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法，加大火災(zāi)隱患整治力度。認(rèn)真貫徹公安部60號(hào)、106號(hào)、107號(hào)令精神，考慮到洪江古商城文物遺址保護(hù)涉及部門(mén)單位較多，火災(zāi)隱患問(wèn)題整改難度大。一是嚴(yán)格督促天一旅游公司和二街辦事處明確消防安全責(zé)任人、消防管理人及其職責(zé)，嚴(yán)格各項(xiàng)安全管理制度，落實(shí)24小時(shí)值班和消防巡查措施，建立防火檔案，定期組織防火安全檢查，及時(shí)整改火災(zāi)隱患；指導(dǎo)天一旅游公司制訂滅火應(yīng)急方案，并組織、滅火疏散演練；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)文物古建筑消防安全管理人員和專兼防火人員的培訓(xùn)教育力度。二是提請(qǐng)管委組織文化、旅游、建設(shè)等單位加強(qiáng)聯(lián)合檢查。針對(duì)古商城消防安全隱患整改工作由建設(shè)部門(mén)牽頭，文化、旅游部門(mén)要加大文物建筑危房維修改造；建設(shè)部門(mén)要督促房產(chǎn)局公房租賃規(guī)范，待開(kāi)發(fā)景點(diǎn)部位嚴(yán)禁將公房承租、轉(zhuǎn)讓，減少古商城城內(nèi)的常住人口，督促自來(lái)水公司加強(qiáng)古城周?chē)蛢?nèi)部市政消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；電力公司對(duì)古商城電氣線路按照先景點(diǎn)線路后住房的順序進(jìn)行改造。三是加強(qiáng)行政許可方面的配合。嚴(yán)把審批關(guān)，努力從源頭杜絕火災(zāi)隱患。建設(shè)、文化部門(mén)對(duì)于存在生產(chǎn)、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政許可，一律不得予以批準(zhǔn)；建設(shè)部門(mén)要嚴(yán)格控制古商城內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目，對(duì)新建的違章建筑要予以強(qiáng)制拆除；文化部門(mén)對(duì)于在文物古建筑內(nèi)經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)場(chǎng)所，必須依法責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)、停止使用或改變使用用途。

（三）加大消防設(shè)施建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入力度。建議古商城旅游開(kāi)發(fā)改造過(guò)程中，管委和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位要投入資金加強(qiáng)市政消防設(shè)施建設(shè)，消防供水與生活用水分離，消防供水管網(wǎng)改為環(huán)狀，供水管經(jīng)達(dá)100mm以上，水壓應(yīng)考慮消防用水的要求，增設(shè)市政消火栓，同時(shí)對(duì)銹蝕的市政消火栓和壁栓進(jìn)行全面保養(yǎng)。添置配備一定數(shù)量的消防器材，每具消火栓配置5盤(pán)13型65mm水帶和一支消防水槍;天一旅游公司應(yīng)將每處景點(diǎn)重要部位配備4具4kg干粉滅火器，所有太平缸要進(jìn)行維修，同時(shí)每個(gè)太平缸旁添加2個(gè)水桶，公共消防設(shè)施交付給街道辦事處或社區(qū)居委會(huì)管理使用。通過(guò)消防部門(mén)的努力，由區(qū)管委出資為二街辦事處一次性配置了3支水槍、3把扳手、8盤(pán)水帶和70具干粉滅火器，并對(duì)銹蝕的消火栓進(jìn)行了更新；天一旅游公司也增添了4000余元的滅火器材。

（四）建立義務(wù)消防隊(duì)。古商城內(nèi)部要建立1支10人以上專職消防隊(duì)，由青壯年男子和具有消防經(jīng)驗(yàn)人員組成，通過(guò)消防培訓(xùn)演練，專職隊(duì)人員要會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防設(shè)施、會(huì)疏散人員，每天負(fù)責(zé)古商城內(nèi)部的打更、巡查和安全教育等工作。

（五）加大消防安全宣傳培訓(xùn)力度。消防部門(mén)要定期組織天一旅游公司員工和社區(qū)專職消防隊(duì)員開(kāi)展消防安全培訓(xùn)和滅火演練，同時(shí)在重要地段增設(shè)了多處警示標(biāo)語(yǔ)、消防安全標(biāo)志牌和移動(dòng)消防宣傳欄等，正確引導(dǎo)內(nèi)部居民和游客進(jìn)行消防安全知識(shí)的宣傳，增強(qiáng)人民群眾的消防安全意識(shí)，提高古商城防御、撲救火災(zāi)的能力。

（六）完善預(yù)案制作，加強(qiáng)滅火演練。消防部門(mén)要把古商城的消防安全作為洪江區(qū)消防工作的重中之重，中隊(duì)每月要對(duì)古商城的環(huán)境進(jìn)行熟悉，廣泛收集資料，制做切實(shí)可行的滅火預(yù)案，加強(qiáng)滅火演練，探索經(jīng)驗(yàn)，真正為洪江古商城的消防安全保駕護(hù)航。

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（2） |

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一、市場(chǎng)概述

二、 商家格局

蘇州空調(diào)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

蘇州熱水器市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

蘇州油煙機(jī)、灶具和消毒柜市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

目前蘇州油煙機(jī)、灶具市場(chǎng)上品牌也相對(duì)較集中，商家普遍反映方太和帥康兩者由于進(jìn)入油煙機(jī)領(lǐng)域時(shí)間早，市場(chǎng)占有的份額較大，兩者占據(jù)了約43%的市場(chǎng)份額，而且兩者不分仲伯。老板和櫻花的表現(xiàn)也相當(dāng)出色，各自占據(jù)了16%和11%的市場(chǎng)份額，華帝在進(jìn)軍整體廚房后，其市場(chǎng)定位更加明顯，突顯其品味和時(shí)尚，也受到消費(fèi)者的歡迎，占據(jù)了約14%的市場(chǎng)份額。其次太太、光芒和普田等也是油煙機(jī)、灶具市場(chǎng)的強(qiáng)勁之師，這幾大品牌共同占據(jù)了15%的市場(chǎng)。

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇十六

市場(chǎng)調(diào)查不僅可以了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，更可以確定自我的`發(fā)展方向，好的市場(chǎng)調(diào)查是有助于企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的，正如古人所說(shuō)：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。千盛百貨作為東港地區(qū)最具時(shí)尚性、品味性的綜合時(shí)尚商場(chǎng)，能與之相媲美的應(yīng)屬丹東地區(qū)的新一百與新瑪特兩個(gè)大型綜合商場(chǎng)，所以我本次調(diào)查的對(duì)象選擇了新一百、新瑪特。

丹東新一百于20xx年初開(kāi)業(yè),以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區(qū)最大的綜合性、多元化的購(gòu)物廣場(chǎng)。地下一層：文化、辦公用品。地上五層分別為：功能精品館、時(shí)尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。

新瑪特：于20xx.11.27日開(kāi)業(yè)，是目前丹東地區(qū)經(jīng)營(yíng)檔次最高、商品品牌最全、設(shè)施設(shè)備最優(yōu)、購(gòu)物環(huán)境最好的現(xiàn)代化大型百貨購(gòu)物中心。地下一層為大型超市和健康美食館，經(jīng)營(yíng)食品和煙酒等；地上五層分別經(jīng)營(yíng)為仕女名品、靴鞋名品、珠寶化妝、紳士服飾、鐘表眼鏡、運(yùn)動(dòng)休閑服飾以及兒童、家居用品等。同時(shí)，藥房、餐飲等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。

商場(chǎng)的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對(duì)商場(chǎng)的第一印象。例如:丹東新一百的內(nèi)部布置傾向于簡(jiǎn)單大方，店中的宣傳看板，pop海報(bào)、特賣(mài)標(biāo)識(shí)牌、pop手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡(jiǎn)潔但略顯嚴(yán)肅、單調(diào)。

反之新瑪特商場(chǎng)的風(fēng)格則顯得活潑、熱情、活力四射，單從大門(mén)處就可見(jiàn)一斑，運(yùn)用的色彩鮮艷奪目，正如：“活力綻放，開(kāi)啟繽紛生活”。內(nèi)部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”，使整個(gè)內(nèi)部格調(diào)顯得生動(dòng)明麗。采用多排吊旗,綠色植物隨處可見(jiàn)。時(shí)下臨近圣誕節(jié)，多家店鋪內(nèi)都置有裝扮好的圣誕樹(shù)，帶給人一種節(jié)日的氛圍，為商場(chǎng)平添幾分生動(dòng)。但微有不足的是可能由于商場(chǎng)的裝修剛結(jié)束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔,但地面仍略顯不潔。

為了體現(xiàn)商場(chǎng)的定位不同、形象不同，兩個(gè)商場(chǎng)的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍(lán)色，與之嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊,有個(gè)別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍(lán)”，與商場(chǎng)內(nèi)的粉色相互映襯，有一種提升內(nèi)部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統(tǒng)一整齊。在調(diào)查的過(guò)程中，我以顧客的身份與這兩個(gè)商場(chǎng)的銷(xiāo)售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語(yǔ)。

但也有不足之處，在新一百,有幾個(gè)店員在瘋鬧,也有的幾個(gè)人在一起聊天。新瑪特也有銷(xiāo)售人員倚柜臺(tái)、蹬柜臺(tái)、聊天等現(xiàn)象。希望我們的千盛百貨開(kāi)業(yè)之后能夠減少甚至是杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，因?yàn)檫@種行為有損我們商場(chǎng)的形象。

新一百商場(chǎng)的商品給人留下了便宜的印象。根據(jù)對(duì)比，其實(shí)該商場(chǎng)的商品并沒(méi)有便宜多少。主要原因是商場(chǎng)常打出了促銷(xiāo)的口號(hào)，其促銷(xiāo)手段包括了會(huì)員卡的積分換獎(jiǎng)品、抽獎(jiǎng)、降價(jià)等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數(shù)量卻不多，給消費(fèi)者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購(gòu)從速。另外，應(yīng)節(jié)的食品提供的也很及時(shí)。商品價(jià)格采用了奇零定價(jià)與整數(shù)定價(jià)的方法較多。商品的陳列按價(jià)格分類(lèi)陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價(jià)商品上。

不足之處表現(xiàn)：電器，瓷器等流動(dòng)性不大的商品的貨價(jià)上積滿了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時(shí)進(jìn)行清理和擦拭；電器閑置空箱不要擺在過(guò)道上阻礙顧客采購(gòu)。食品區(qū)應(yīng)提高商品新鮮感的陳列，清理快過(guò)期的食品以及長(zhǎng)時(shí)間擺放的食品。

對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，客流量的規(guī)律有以下幾點(diǎn)：

1、與典型的超市客流量三峰分布規(guī)律不同，商場(chǎng)的客流量呈雙峰分布，這是因?yàn)樯虉?chǎng)營(yíng)業(yè)到深夜，而人們也在晚餐后到商場(chǎng)購(gòu)物。

2、一般，周末客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量約相當(dāng)于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相當(dāng)于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。從此結(jié)果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出現(xiàn)時(shí)間一致，而下午則持續(xù)較長(zhǎng)。原因在于周末人們不上班，因此選擇下午購(gòu)物的人數(shù)增加。

3、對(duì)于工作日來(lái)說(shuō)，下午客流量峰值小于晚間，而對(duì)于周末則相反。這是因?yàn)橹苣┰诩倚菹⒌娜艘徊糠诌x擇了下午購(gòu)物，而不是象平常一樣晚間購(gòu)物。

20xx年可能是中國(guó)零售最壞的時(shí)期，“很多人”覺(jué)得實(shí)體零售業(yè)不行了，輿論看衰，業(yè)界鼓舞或反思，電商兇猛，這是“壞時(shí)期”，如果不為顧客深化改革，這個(gè)行業(yè)就要進(jìn)入壞時(shí)代了——關(guān)店、并購(gòu)潮將在三年內(nèi)來(lái)臨，20xx年會(huì)讓傳統(tǒng)零售人更焦灼、失落。

一部分企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，變革創(chuàng)新，如銀泰商業(yè)、蘇寧云商，20xx年的改革幾乎是以往七八年改革力度總和，為20xx年及未來(lái)五年取得持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，這就是“好時(shí)期”，如果有更多這樣的企業(yè)，實(shí)體零售業(yè)會(huì)更健康，好時(shí)代不遠(yuǎn)。

中國(guó)零售業(yè)20xx年發(fā)展趨勢(shì)包括六大重點(diǎn)：消費(fèi)者不需要更多百貨店，零售商發(fā)展泛渠道是唯一出路；電商業(yè)高增長(zhǎng)、高投入下難掩疲態(tài)；跨界合作要有產(chǎn)品思維；唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求；回歸零售本源；社交化購(gòu)物時(shí)代的新型顧客關(guān)系。

消費(fèi)者只為購(gòu)物去某家百貨商場(chǎng)的動(dòng)力越來(lái)越少，再加上品牌雷同和海外代購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)分流、停車(chē)難等問(wèn)題，百貨業(yè)經(jīng)受考驗(yàn)。一個(gè)城市，讓大量顧客習(xí)慣來(lái)店的商場(chǎng)屈指可數(shù)，那樣的店有時(shí)需要昔日故事和情感沉淀。

未來(lái)的百貨業(yè)，就是在黃金地段做精致商品與服務(wù)，或者成為購(gòu)物中心主力店。擁有娛樂(lè)、餐飲業(yè)種優(yōu)勢(shì)的體驗(yàn)式大型購(gòu)物中心是實(shí)體商場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。百貨連鎖業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí)，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的泛渠道發(fā)展是首選策略，其中購(gòu)物中心是重要布局。企業(yè)泛渠道發(fā)展，把020作為重要手段，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，讓企業(yè)無(wú)所不在。

一家有實(shí)力、遠(yuǎn)見(jiàn)的百貨連鎖企業(yè)，應(yīng)該持續(xù)優(yōu)化百貨門(mén)店、大力發(fā)展購(gòu)物中心、積極建設(shè)電商平臺(tái)，以及在微信、天貓、app、京東等渠道擁有不同形式的存在和溫度。

據(jù)保守估計(jì)，目前中國(guó)電商平臺(tái)每獲取一名新用戶的平均成本接近100元，這樣的高投入被行業(yè)高增長(zhǎng)繁華所掩蓋。天貓、京東、凡客等電商平臺(tái)的高投入、高增長(zhǎng)，同時(shí)正在遇到類(lèi)似實(shí)體零售業(yè)巔峰時(shí)困惑和瓶頸：電商份額持續(xù)做大，消費(fèi)者更加挑剔，與供應(yīng)商的和諧程度或定價(jià)權(quán)遭受挑戰(zhàn)，稅收等規(guī)范化壓力收緊，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重塑格局；而實(shí)體零售企業(yè)做電商，即使破釜沉舟如蘇寧易購(gòu)，標(biāo)新立異如銀泰網(wǎng)，也仍在摸索中。

阿里把淘寶拆分為淘寶、天貓等不同事業(yè)群后，其價(jià)值和基因在演變重塑，典型如雙11是天貓主打的電商業(yè)狂歡，而淘寶做雙12拓展消費(fèi)者權(quán)利。阿里某童鞋私下開(kāi)過(guò)嚴(yán)肅玩笑，“天貓的'品牌’有時(shí)還不如淘寶集市”。

騰訊電商等待微信，京東大建物流，一號(hào)店由沃爾瑪控股……20xx年，電商平臺(tái)格局繼續(xù)演變，將逐步清晰。

傳統(tǒng)零售商進(jìn)軍電商，蘇寧云商做蘇寧易購(gòu)已是中國(guó)電器零售業(yè)最有魄力的公司了，管理體系嚴(yán)密是其傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，但與純粹互聯(lián)網(wǎng)公司不同。一家跟易購(gòu)合作的公司透露，易購(gòu)的辦公區(qū)之間區(qū)隔和等級(jí)森嚴(yán)，她花了八個(gè)月才從一樓的食堂吃到八樓，越往上越好，“總監(jiān)們吃的樓層，食堂水果就有十幾種，每季有好多補(bǔ)助打到卡上，用于大樓內(nèi)消費(fèi)，包括那家星巴克店”。

銀泰網(wǎng)高速發(fā)展，為銀泰商業(yè)集團(tuán)的線上線下融合提供了寶貴實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和方法，仍在摸索。王府井百貨近日或收縮電商布局，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)高調(diào)做電商招聘，遲遲未落地，中國(guó)大賣(mài)場(chǎng)“頭牌”大潤(rùn)發(fā)電商“飛牛網(wǎng)”即將推出，區(qū)域優(yōu)秀零售商湖南步步高20xx年下半年起步。

必經(jīng)之路。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商在pc時(shí)代的優(yōu)勢(shì)削弱，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物集體沖動(dòng)降溫，線下企業(yè)迎來(lái)新機(jī)遇。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)被改變的核心不是營(yíng)銷(xiāo)、渠道，而是產(chǎn)品和框架。新東方董事長(zhǎng)俞敏洪近日疾呼，“再不變，新東方就要被bat玩死！”

bat是什么？是百度、阿里、騰訊。網(wǎng)友、消費(fèi)者就在那里！三家平臺(tái)分別擁有搜索、購(gòu)物、社交領(lǐng)域的中國(guó)最大用戶群和數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)比世界上任一零售巨頭市場(chǎng)份額所在國(guó)度的占比、全球顧客活躍度高。

傳統(tǒng)零售業(yè)熟悉的合作，是參與各地采購(gòu)聯(lián)盟、協(xié)會(huì)、國(guó)際某組織駐華機(jī)構(gòu)，這是典型的1.0時(shí)代的合作，利用某一種能夠聚合、提升大家或高于大家的捆綁經(jīng)驗(yàn)和思想去服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)者。

盡快忘掉那些合作模式！因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)體主權(quán)意識(shí)不斷覺(jué)醒，要自己主張了！

真正要思考的是：“你能跟bat合作什么？”每個(gè)業(yè)態(tài)、每家企業(yè)不同階段的條件不同，能夠合作的外部資源平衡和尺度不一，但有一點(diǎn)毋庸置疑：做強(qiáng)自身，開(kāi)放合作，擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

都說(shuō)“船小好調(diào)頭”，可見(jiàn)大公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的難處、必要性和優(yōu)勢(shì)。實(shí)體零售大中型企業(yè)發(fā)展多年，一些模式難免固化，但擁抱變化幾乎是唯一出路，決心致力于發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求則是唯一不變的企業(yè)核心能力。

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇十七

熱水器作為一種家庭耐用型消費(fèi)品，使用壽命一般在5至6年以上，因其與人的安全相關(guān)，是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)關(guān)心度最高的一種家庭生活用品。

熱水器和人們的生活息息相關(guān)，故市場(chǎng)普及率達(dá)到了90%。由于使用方便和快捷，蘇州城市居民家庭擁有的熱水器仍以燃?xì)鉄崴鳛橹?，約占熱水器市場(chǎng)總量的58％。電熱水器和太陽(yáng)能熱水器經(jīng)歷了多年發(fā)展，也具備了一定規(guī)模，其中電熱水器的發(fā)展比較穩(wěn)定，其市場(chǎng)占有率為35％。太陽(yáng)能熱水器雖然受氣溫自然條件的影響較大，對(duì)安裝場(chǎng)地也有所限制，但其發(fā)展仍很迅猛，購(gòu)買(mǎi)群體不僅在農(nóng)村，頂層住戶也購(gòu)買(mǎi)太陽(yáng)能熱水器，其市場(chǎng)份額也達(dá)到了7%。

電熱水器市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)，吸引了眾多民營(yíng)資本和國(guó)外品牌加入，國(guó)內(nèi)一些有影響力的家電品牌亦快速進(jìn)入這一行業(yè)，提高了消費(fèi)者對(duì)電熱水器產(chǎn)品的信任度，消費(fèi)者對(duì)電熱水器的需求量也在逐漸上升。外資品牌中賣(mài)得最好的是a.o.史密斯和阿里斯頓，該兩大品牌占據(jù)了近85%的市場(chǎng)份額，兩大品牌的銷(xiāo)售基本是平分天下。

海爾進(jìn)入熱水器市場(chǎng)比較晚，但海爾借助其強(qiáng)大的品牌影響力，在熱水器行業(yè)內(nèi)奮起直追，已完全讓消費(fèi)者接受了其生產(chǎn)熱水器的概念，在蘇州電熱水器市場(chǎng)上海爾也占得了8%的市場(chǎng)份額。

燃?xì)鉄崴饔捎谄浒l(fā)展時(shí)間較早，因而其品牌集中度不像電熱水器那么高。櫻花、光芒、萬(wàn)和、能率和創(chuàng)爾特是蘇州市場(chǎng)上主要的燃?xì)鉄崴髌放?，該幾大品牌占?jù)了市場(chǎng)75%的份額。

據(jù)商家統(tǒng)計(jì)，今年蘇州熱水器市場(chǎng)容量為3萬(wàn)臺(tái)左右，其中蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司以其長(zhǎng)久的影響力和信譽(yù)占據(jù)了約28%的份額，其次為專營(yíng)店蘇寧、永樂(lè)、五星共占了65%的份額，其余由其它大型商場(chǎng)分食。

蘇州油煙機(jī)、灶具和消毒柜市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

油煙機(jī)、灶具的普及率在蘇州市區(qū)基本上占到了92%。但隨著蘇州市區(qū)的整體改造，大批老城區(qū)的居民住進(jìn)了新房，這也迎來(lái)了一次新房裝修的大潮，廚房是一個(gè)家庭裝修的重點(diǎn)，油煙機(jī)、灶具作為家庭必備器具，消費(fèi)者在其購(gòu)買(mǎi)上也比較舍得花錢(qián)，不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量好，而且對(duì)款式也有不小的偏好。越來(lái)越多的人青睞整體廚房的時(shí)尚和美觀，且趨向歐式風(fēng)格，并且比較看重品牌。

目前蘇州油煙機(jī)、灶具市場(chǎng)上品牌也相對(duì)較集中，商家普遍反映方太和帥康兩者由于進(jìn)入油煙機(jī)領(lǐng)域時(shí)間早，市場(chǎng)占有的份額較大，兩者占據(jù)了約43%的市場(chǎng)份額，而且兩者不分仲伯。老板和櫻花的表現(xiàn)也相當(dāng)出色，各自占據(jù)了16%和11%的市場(chǎng)份額，華帝在進(jìn)軍整體廚房后，其市場(chǎng)定位更加明顯，突顯其品味和時(shí)尚，也受到消費(fèi)者的歡迎，占據(jù)了約14%的市場(chǎng)份額。其次太太、光芒和普田等也是油煙機(jī)、灶具市場(chǎng)的強(qiáng)勁之師，這幾大品牌共同占據(jù)了15%的市場(chǎng)。

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇十八

市場(chǎng)調(diào)查不僅可以了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，更可以確定自我的發(fā)展方向，好的市場(chǎng)調(diào)查是有助于企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的，正如古人所說(shuō)：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。千盛百貨作為東港地區(qū)最具時(shí)尚性、品味性的綜合時(shí)尚商場(chǎng)，能與之相媲美的應(yīng)屬丹東地區(qū)的新一百與新瑪特兩個(gè)大型綜合商場(chǎng)，所以我本次調(diào)查的對(duì)象選擇了新一百、新瑪特。

丹東新一百于 20xx年初開(kāi)業(yè), 以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區(qū)最大的綜合性、多元化的購(gòu)物廣場(chǎng)。地下一層：文化、辦公用品 。地上五層分別為：功能精品館、時(shí)尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。

新瑪特：于20xx.11.27日開(kāi)業(yè)，是目前丹東地區(qū)經(jīng)營(yíng)檔次最高、商品品牌最全、設(shè)施設(shè)備最優(yōu)、購(gòu)物環(huán)境最好的現(xiàn)代化大型百貨購(gòu)物中心。地下一層為大型超市和健康美食館，經(jīng)營(yíng)食品和煙酒等；地上五層分別經(jīng)營(yíng)為仕女名品、靴鞋名品、珠寶化妝、紳士服飾、鐘表眼鏡、運(yùn)動(dòng)休閑服飾以及兒童、家居用品等。同時(shí)，藥房、餐飲等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。

商場(chǎng)的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對(duì)商場(chǎng)的第一印象。例如:丹東新一百的內(nèi)部布置傾向于簡(jiǎn)單大方，店中的宣傳看板，pop海報(bào)、特賣(mài)標(biāo)識(shí)牌、pop手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡(jiǎn)潔但略顯嚴(yán)肅、單調(diào)。

反之新瑪特商場(chǎng)的風(fēng)格則顯得活潑、熱情、活力四射，單從大門(mén)處就可見(jiàn)一斑，運(yùn)用的色彩鮮艷奪目，正如：“活力綻放，開(kāi)啟繽紛生活”。內(nèi)部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”，使整個(gè)內(nèi)部格調(diào)顯得生動(dòng)明麗。采用多排吊旗,綠色植物隨處可見(jiàn)。時(shí)下臨近圣誕節(jié)，多家店鋪內(nèi)都置有裝扮好的圣誕樹(shù)，帶給人一種節(jié)日的氛圍，為商場(chǎng)平添幾分生動(dòng)。但微有不足的是可能由于商場(chǎng)的裝修剛結(jié)束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔,但地面仍略顯不潔。

為了體現(xiàn)商場(chǎng)的定位不同、形象不同，兩個(gè)商場(chǎng)的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍(lán)色，與之嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊,有個(gè)別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍(lán)”，與商場(chǎng)內(nèi)的粉色相互映襯，有一種提升內(nèi)部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統(tǒng)一整齊。在調(diào)查的過(guò)程中，我以顧客的身份與這兩個(gè)商場(chǎng)的銷(xiāo)售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語(yǔ)。

但也有不足之處，在新一百,有幾個(gè)店員在瘋鬧,也有的幾個(gè)人在一起聊天。新瑪特也有銷(xiāo)售人員倚柜臺(tái)、蹬柜臺(tái)、聊天等現(xiàn)象。希望我們的千盛百貨開(kāi)業(yè)之后能夠減少甚至是杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，因?yàn)檫@種行為有損我們商場(chǎng)的形象。

新一百商場(chǎng)的商品給人留下了便宜的印象。根據(jù)對(duì)比，其實(shí)該商場(chǎng)的商品并沒(méi)有便宜多少。主要原因是商場(chǎng)常打出了促銷(xiāo)的口號(hào)，其促銷(xiāo)手段包括了會(huì)員卡的積分換獎(jiǎng)品、抽獎(jiǎng)、降價(jià)等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數(shù)量卻不多，給消費(fèi)者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購(gòu)從速。另外，應(yīng)節(jié)的食品提供的也很及時(shí)。商品價(jià)格采用了奇零定價(jià)與整數(shù)定價(jià)的方法較多。商品的陳列按價(jià)格分類(lèi)陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價(jià)商品上。

不足之處表現(xiàn)：電器，瓷器等流動(dòng)性不大的商品的貨價(jià)上積滿了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時(shí)進(jìn)行清理和擦拭；電器閑置空箱不要擺在過(guò)道上阻礙顧客采購(gòu)。食品區(qū)應(yīng)提高商品新鮮感的陳列，清理快過(guò)期的食品以及長(zhǎng)時(shí)間擺放的食品。

對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，客流量的規(guī)律有以下幾點(diǎn)：

1、與典型的超市客流量三峰分布規(guī)律不同，商場(chǎng)的客流量呈雙峰分布，這是因?yàn)樯虉?chǎng)營(yíng)業(yè)到深夜，而人們也在晚餐后到商場(chǎng)購(gòu)物。

2、一般，周末客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量約相當(dāng)于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相當(dāng)于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。從此結(jié)果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出現(xiàn)時(shí)間一致，而下午則持續(xù)較長(zhǎng)。原因在于周末人們不上班，因此選擇下午購(gòu)物的人數(shù)增加。

3、對(duì)于工作日來(lái)說(shuō)，下午客流量峰值小于晚間，而對(duì)于周末則相反。這是因?yàn)橹苣┰诩倚菹⒌娜艘徊糠诌x擇了下午購(gòu)物，而不是象平常一樣晚間購(gòu)物。

20xx年可能是中國(guó)零售最壞的時(shí)期，“很多人”覺(jué)得實(shí)體零售業(yè)不行了，輿論看衰，業(yè)界鼓舞或反思，電商兇猛，這是“壞時(shí)期”，如果不為顧客深化改革，這個(gè)行業(yè)就要進(jìn)入壞時(shí)代了——關(guān)店、并購(gòu)潮將在三年內(nèi)來(lái)臨，20xx年會(huì)讓傳統(tǒng)零售人更焦灼、失落。

一部分企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，變革創(chuàng)新，如銀泰商業(yè)、蘇寧云商，20xx年的改革幾乎是以往七八年改革力度總和，為20xx年及未來(lái)五年取得持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，這就是“好時(shí)期”，如果有更多這樣的企業(yè)，實(shí)體零售業(yè)會(huì)更健康，好時(shí)代不遠(yuǎn)。

中國(guó)零售業(yè)20xx年發(fā)展趨勢(shì)包括六大重點(diǎn)：消費(fèi)者不需要更多百貨店，零售商發(fā)展泛渠道是唯一出路；電商業(yè)高增長(zhǎng)、高投入下難掩疲態(tài)；跨界合作要有產(chǎn)品思維；唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求；回歸零售本源；社交化購(gòu)物時(shí)代的新型顧客關(guān)系。

消費(fèi)者只為購(gòu)物去某家百貨商場(chǎng)的動(dòng)力越來(lái)越少，再加上品牌雷同和海外代購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)分流、停車(chē)難等問(wèn)題，百貨業(yè)經(jīng)受考驗(yàn)。一個(gè)城市，讓大量顧客習(xí)慣來(lái)店的商場(chǎng)屈指可數(shù)，那樣的店有時(shí)需要昔日故事和情感沉淀。

未來(lái)的百貨業(yè)，就是在黃金地段做精致商品與服務(wù)，或者成為購(gòu)物中心主力店。擁有娛樂(lè)、餐飲業(yè)種優(yōu)勢(shì)的體驗(yàn)式大型購(gòu)物中心是實(shí)體商場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。百貨連鎖業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí)，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的泛渠道發(fā)展是首選策略，其中購(gòu)物中心是重要布局。企業(yè)泛渠道發(fā)展，把020作為重要手段，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，讓企業(yè)無(wú)所不在。

一家有實(shí)力、遠(yuǎn)見(jiàn)的百貨連鎖企業(yè)，應(yīng)該持續(xù)優(yōu)化百貨門(mén)店、大力發(fā)展購(gòu)物中心、積極建設(shè)電商平臺(tái)，以及在微信、天貓、app、京東等渠道擁有不同形式的存在和溫度。

據(jù)保守估計(jì)，目前中國(guó)電商平臺(tái)每獲取一名新用戶的平均成本接近100元，這樣的高投入被行業(yè)高增長(zhǎng)繁華所掩蓋。 天貓、京東、凡客等電商平臺(tái)的高投入、高增長(zhǎng)，同時(shí)正在遇到類(lèi)似實(shí)體零售業(yè)巔峰時(shí)困惑和瓶頸：電商份額持續(xù)做大，消費(fèi)者更加挑剔，與供應(yīng)商的和諧程度或定價(jià)權(quán)遭受挑戰(zhàn)，稅收等規(guī)范化壓力收緊，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重塑格局；而實(shí)體零售企業(yè)做電商，即使破釜沉舟如蘇寧易購(gòu)，標(biāo)新立異如銀泰網(wǎng)，也仍在摸索中。

阿里把淘寶拆分為淘寶、天貓等不同事業(yè)群后，其價(jià)值和基因在演變重塑，典型如雙11是天貓主打的電商業(yè)狂歡，而淘寶做雙12拓展消費(fèi)者權(quán)利。阿里某童鞋私下開(kāi)過(guò)嚴(yán)肅玩笑，“天貓的品牌’有時(shí)還不如淘寶集市”。

騰訊電商等待微信，京東大建物流，一號(hào)店由沃爾瑪控股……20xx年，電商平臺(tái)格局繼續(xù)演變，將逐步清晰。

傳統(tǒng)零售商進(jìn)軍電商，蘇寧云商做蘇寧易購(gòu)已是中國(guó)電器零售業(yè)最有魄力的公司了，管理體系嚴(yán)密是其傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，但與純粹互聯(lián)網(wǎng)公司不同。一家跟易購(gòu)合作的公司透露，易購(gòu)的辦公區(qū)之間區(qū)隔和等級(jí)森嚴(yán)，她花了八個(gè)月才從一樓的食堂吃到八樓，越往上越好，“總監(jiān)們吃的樓層，食堂水果就有十幾種，每季有好多補(bǔ)助打到卡上，用于大樓內(nèi)消費(fèi)，包括那家星巴克店”。

銀泰網(wǎng)高速發(fā)展，為銀泰商業(yè)集團(tuán)的線上線下融合提供了寶貴實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和方法，仍在摸索。王府井百貨近日或收縮電商布局，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)高調(diào)做電商招聘，遲遲未落地，中國(guó)大賣(mài)場(chǎng)“頭牌”大潤(rùn)發(fā)電商“飛牛網(wǎng)”即將推出，區(qū)域優(yōu)秀零售商湖南步步高20xx年下半年起步。

必經(jīng)之路。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商在pc時(shí)代的優(yōu)勢(shì)削弱，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物集體沖動(dòng)降溫，線下企業(yè)迎來(lái)新機(jī)遇。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)被改變的核心不是營(yíng)銷(xiāo)、渠道，而是產(chǎn)品和框架。新東方董事長(zhǎng)俞敏洪近日疾呼，“再不變，新東方就要被bat玩死！”

bat是什么？是百度、阿里、騰訊。網(wǎng)友、消費(fèi)者就在那里！三家平臺(tái)分別擁有搜索、購(gòu)物、社交領(lǐng)域的中國(guó)最大用戶群和數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)比世界上任一零售巨頭市場(chǎng)份額所在國(guó)度的占比、全球顧客活躍度高。

傳統(tǒng)零售業(yè)熟悉的合作，是參與各地采購(gòu)聯(lián)盟、協(xié)會(huì)、國(guó)際某組織駐華機(jī)構(gòu)，這是典型的1.0時(shí)代的合作，利用某一種能夠聚合、提升大家或高于大家的捆綁經(jīng)驗(yàn)和思想去服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)者。

盡快忘掉那些合作模式！因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)體主權(quán)意識(shí)不斷覺(jué)醒，要自己主張了！

真正要思考的是：“你能跟bat合作什么？”每個(gè)業(yè)態(tài)、每家企業(yè)不同階段的條件不同，能夠合作的外部資源平衡和尺度不一，但有一點(diǎn)毋庸置疑：做強(qiáng)自身，開(kāi)放合作，擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

都說(shuō)“船小好調(diào)頭”，可見(jiàn)大公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的難處、必要性和優(yōu)勢(shì)。實(shí)體零售大中型企業(yè)發(fā)展多年，一些模式難免固化，但擁抱變化幾乎是唯一出路，決心致力于發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求則是唯一不變的企業(yè)核心能力。

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