寫下心得體會(huì)有助于我們更好地梳理思路，提升表達(dá)能力。合理安排時(shí)間和內(nèi)容是寫好總結(jié)的前提條件。希望這些心得體會(huì)能夠給大家?guī)硪恍┬碌乃伎己陀|動(dòng)，促使我們更加積極地總結(jié)和反思。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇一
中國工商銀行（以下簡稱工行）作為我國最大的商業(yè)銀行之一，在為客戶提供金融服務(wù)的同時(shí)，也不斷致力于提升服務(wù)質(zhì)量與效率。在長期的使用與體驗(yàn)中，我對(duì)工行的服務(wù)質(zhì)量有了一些個(gè)人的心得體會(huì)。以下將從辦理業(yè)務(wù)的便捷性、服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、智能化服務(wù)手段、服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)改進(jìn)方向等五個(gè)方面進(jìn)行闡述。
首先，工行在辦理業(yè)務(wù)的便捷性方面表現(xiàn)優(yōu)秀。不論是從在線銀行還是網(wǎng)銀APP，工行的辦理業(yè)務(wù)都非常簡便快捷。通過在線銀行，我們可以隨時(shí)隨地查看自己的銀行賬戶信息，便于個(gè)人財(cái)務(wù)管理。通過網(wǎng)銀APP，我們可以在手機(jī)上完成各類轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，無需再為排隊(duì)等待和填寫一堆表格而煩惱。此外，工行也提供了自助服務(wù)設(shè)備，如自助存取款機(jī)、自助打印機(jī)等，方便客戶的日常銀行業(yè)務(wù)辦理?？傮w而言，工行的辦理業(yè)務(wù)便捷性不僅提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)，也減少了客戶的時(shí)間成本。
其次，工行的服務(wù)人員具備較高的專業(yè)素質(zhì)。無論是在營業(yè)廳還是在線客服上，工行的服務(wù)人員都給人留下了深刻的印象。工行的服務(wù)人員為客戶解答問題時(shí)總是耐心細(xì)致，專業(yè)知識(shí)掌握得十分扎實(shí)。在一次辦理信用卡的過程中，工行的服務(wù)人員為我詳細(xì)講解了信用卡的各項(xiàng)費(fèi)用和還款方式，并給我提供了個(gè)性化的推薦。工行的服務(wù)人員還非常注重溝通與傾聽，耐心地聽取客戶的需求，并給予專業(yè)的建議。這些專業(yè)素質(zhì)不僅提升了工行服務(wù)的質(zhì)量，也增強(qiáng)了客戶的信任感。
第三，工行積極采用智能化服務(wù)手段。隨著科技的發(fā)展，我們今天的生活已經(jīng)離不開智能化產(chǎn)品和服務(wù)手段。工行也積極借助智能化技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。比如，工行在網(wǎng)銀APP上提供了人臉識(shí)別登錄功能，增強(qiáng)了賬戶的安全性；采用智能柜員機(jī)可以更快地完成存取款、繳費(fèi)等操作，節(jié)約了客戶的時(shí)間。此外，工行還推出了智能語音助手，通過語音識(shí)別技術(shù)，為客戶提供更為便捷的咨詢與服務(wù)。工行對(duì)智能化服務(wù)手段的積極應(yīng)用，進(jìn)一步提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
第四，工行的服務(wù)態(tài)度讓人滿意。無論是在柜面服務(wù)，還是通過電話咨詢，工行的服務(wù)人員總是面帶微笑、熱情周到。他們對(duì)待每一個(gè)客戶都非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有因客戶身份高低而對(duì)服務(wù)態(tài)度消極。當(dāng)我在柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工行的服務(wù)人員總會(huì)主動(dòng)問候，并詢問有無其他需求。他們會(huì)仔細(xì)解答我的問題，并在辦理業(yè)務(wù)過程中耐心引導(dǎo)。這種熱情周到的服務(wù)態(tài)度給人留下了深刻的印象，讓我感受到了工行對(duì)客戶的重視。
最后，工行仍有改進(jìn)服務(wù)的空間。雖然工行在服務(wù)質(zhì)量方面取得了很大的進(jìn)步，但仍有一些地方可以改進(jìn)。例如，某些時(shí)候網(wǎng)銀APP的操作比較繁瑣，界面設(shè)計(jì)有待優(yōu)化；自助服務(wù)設(shè)備在用戶故障處理及維護(hù)方面還有提升的空間。同時(shí)，工行在服務(wù)人員數(shù)量方面可以進(jìn)一步增加，以提供更多體貼周到的服務(wù)。通過不斷的改進(jìn)與創(chuàng)新，工行可以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
總而言之，工行服務(wù)體驗(yàn)給人留下了非常深刻的印象。從辦理業(yè)務(wù)的便捷性、服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、智能化服務(wù)手段、服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)改進(jìn)方向等多個(gè)方面，工行都表現(xiàn)出了對(duì)客戶的關(guān)心和重視。相信隨著科技的不斷發(fā)展和服務(wù)理念的不斷升級(jí)，工行在今后的服務(wù)中會(huì)有更多的創(chuàng)新與變革，給客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇二
農(nóng)村金融業(yè)的競爭是信譽(yù)的競爭，更是服務(wù)的競爭。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅(jiān)持長期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。
作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)人民群眾；以優(yōu)異的成績來報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。
提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來很大的方便。
沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔、掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。
銀行是國家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。在一線柜臺(tái)積極做好信息采集工作，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇三
隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，銀行已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中不可或缺的一部分。中國工商銀行作為中國最大的商業(yè)銀行之一，一直以來致力于為客戶提供高效、便捷的金融服務(wù)。我作為一名長期使用工行服務(wù)的客戶，在這里積累了不少心得體會(huì)。下面就為大家分享一下我的所思所想。
首先，在工行辦理業(yè)務(wù)的過程中，我深刻感受到了其高效的特點(diǎn)。無論是辦理存款、取款、轉(zhuǎn)賬等常規(guī)業(yè)務(wù)，還是辦理信用卡、貸款等復(fù)雜業(yè)務(wù)，工行都能夠提供迅速且高質(zhì)量的服務(wù)。例如，我曾經(jīng)辦理過一筆較大的貸款業(yè)務(wù)，在其他銀行處于等待審核的情況下，工行的貸款專員耐心地與我溝通，詳細(xì)了解我的需求，并迅速完成了貸款的審批和放款手續(xù)。這種高效的服務(wù)意味著我可以節(jié)省不少時(shí)間，更加方便地處理自己的工作和生活。
其次，工行的服務(wù)質(zhì)量也是我所贊賞的。無論是在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，還是通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道進(jìn)行操作，工行都能夠提供周到細(xì)致的服務(wù)。每一次工行的工作人員都會(huì)耐心地為我解答各種疑問，及時(shí)幫助我處理問題。而且，工行的智能化服務(wù)系統(tǒng)也非常人性化，幫助我更加方便地進(jìn)行銀行卡掛失、賬戶查詢、交易記錄查詢等操作。在工行的服務(wù)下，我真切地感受到了作為客戶的尊貴和關(guān)懷。
再次，工行的創(chuàng)新服務(wù)給我留下了深刻的印象。近年來，隨著科技的迅猛發(fā)展，工行也積極引入各種創(chuàng)新技術(shù)，不斷提升自己的服務(wù)品質(zhì)。例如，工行推出了手機(jī)銀行APP，讓我可以在手機(jī)上隨時(shí)隨地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，工行還引入了人臉識(shí)別、語音識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)，提高了辦理業(yè)務(wù)的安全性和便捷性。這些創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用使得我能夠更加便捷地使用工行的服務(wù)，大大提升了我對(duì)工行的滿意度。
此外，在工行服務(wù)中，我還注意到了它積極參與公益事業(yè)的一面。工行秉持“責(zé)任、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)、卓越”的價(jià)值觀，不僅在金融領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，也積極關(guān)注社會(huì)的公益事業(yè)。工行多次參與扶貧捐助、社區(qū)活動(dòng)、環(huán)境保護(hù)等公益項(xiàng)目，用實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。作為一個(gè)工行的客戶，我為有一個(gè)如此有社會(huì)責(zé)任感的銀行而感到驕傲和自豪。
總之，通過長期使用工行的服務(wù)，我深深體會(huì)到其高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新和有社會(huì)責(zé)任感的特點(diǎn)。無論是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的高效服務(wù)，還是在日常操作中的貼心關(guān)懷，工行始終讓我感受到自己的價(jià)值和重要性。我相信，隨著時(shí)代的發(fā)展，工行會(huì)繼續(xù)不斷提升自己的服務(wù)品質(zhì)，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇四
工商銀行（以下簡稱“工行”）是中國最大的商業(yè)銀行之一，擁有廣泛的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和豐富的金融產(chǎn)品。工行一直以來以“服務(wù)至上”為宗旨，為客戶提供全方位、高效便捷的金融服務(wù)。從個(gè)人理財(cái)?shù)狡髽I(yè)貸款，從電子銀行到國際業(yè)務(wù)，工行為不同類型的客戶提供了多種選擇。在長期服務(wù)過程中，我對(duì)工行的服務(wù)有著深刻的體會(huì)和感悟。
第二段：工行服務(wù)的高效性和便利性
工行以其高效和便利的服務(wù)而聞名。在工行辦理業(yè)務(wù)往往無需長時(shí)間等待，交代清楚需求后便能快速辦理。同時(shí)，工行的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)更是方便快捷，客戶可以隨時(shí)通過電腦、手機(jī)等終端進(jìn)行各類銀行業(yè)務(wù)操作，并獲得及時(shí)的賬戶信息和交易記錄。無論是資金劃轉(zhuǎn)、賬戶查詢還是貸款申請(qǐng)，工行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一應(yīng)俱全，真正為客戶提供了無時(shí)無刻的便利。
第三段：工行服務(wù)的多樣性和個(gè)性化
工行的服務(wù)種類繁多，不僅可以滿足個(gè)人客戶的各種理財(cái)需求，還能為企業(yè)客戶提供全方位的金融支持。個(gè)人客戶可以根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好和投資目標(biāo)選擇不同的理財(cái)產(chǎn)品，包括定期存款、基金、保險(xiǎn)等。而企業(yè)客戶則可以通過工行的貸款、保理、票據(jù)等多樣化服務(wù)滿足資金運(yùn)作的需求。此外，工行還推出了定制化的金融產(chǎn)品，根據(jù)客戶的特殊需求來提供專屬的解決方案，真正做到個(gè)性化服務(wù)。
第四段：工行服務(wù)的專業(yè)性和安全性
工行擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、準(zhǔn)確的咨詢和建議。無論是對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的介紹還是對(duì)貸款申請(qǐng)的審批，工行的員工總是能夠耐心解答客戶的問題，并確?？蛻袅私夂兔鞔_自己的選擇。同時(shí)，工行的服務(wù)在保障客戶資金安全方面也做得很好。工行采用了多層次的安全措施，保證客戶的賬戶和交易信息不會(huì)被泄露或遭到非法侵入，為客戶提供了可靠的保障。
第五段：對(duì)工行服務(wù)的感謝和建議
作為工行的客戶，我對(duì)其服務(wù)表示衷心的感謝。工行不僅樹立了金融服務(wù)的典范，而且在不斷創(chuàng)新和完善中進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。在未來，我希望工行可以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高其服務(wù)的專業(yè)水平，同時(shí)推出更豐富的金融產(chǎn)品，以滿足不同客戶的個(gè)性化需求。我相信，在工行的不斷努力下，其服務(wù)必將更加完善和便捷。
總結(jié)：
工行以其高效、便利、多樣、個(gè)性、專業(yè)和安全的服務(wù)贏得了廣大客戶的信任和認(rèn)可。在我長期作為工行客戶的經(jīng)歷中，我深深體會(huì)到了工行服務(wù)的優(yōu)越性。我衷心地感謝工行為我提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，并期待在未來能夠看到工行繼續(xù)精益求精，為客戶提供更好的服務(wù)。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇五
工行（中國工商銀行）是中國最大的商業(yè)銀行之一，也是全球最大的銀行之一。我是工行的一位長期客戶，多年來一直使用他們的服務(wù)。通過我的體驗(yàn)和觀察，我深刻體會(huì)到工行在客戶服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間。
首先，工行在銀行服務(wù)的多樣性方面表現(xiàn)出色。無論是個(gè)人還是企業(yè)客戶，工行都提供了廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)。個(gè)人客戶可以選擇不同類型的儲(chǔ)蓄賬戶、信用卡和貸款產(chǎn)品，以滿足自己的各種金融需求。企業(yè)客戶則可以享受到與業(yè)務(wù)規(guī)模相匹配的綜合金融服務(wù)，包括融資、支付結(jié)算、投資理財(cái)?shù)?。這種多樣性的服務(wù)選擇使得客戶可以根據(jù)自己的需求靈活選擇，滿足個(gè)性化的金融需求。
其次，工行的網(wǎng)絡(luò)銀行和移動(dòng)銀行服務(wù)非常便利。通過工行的網(wǎng)絡(luò)銀行和移動(dòng)銀行應(yīng)用，客戶可以方便地進(jìn)行各種金融交易和操作，不再需要親自前往銀行辦理業(yè)務(wù)。我個(gè)人非常喜歡工行的移動(dòng)銀行應(yīng)用，它提供了簡潔直觀的界面和豐富的功能，使我可以隨時(shí)隨地管理我的銀行賬戶。無論是查詢余額、轉(zhuǎn)賬還是申請(qǐng)貸款，都可以輕松完成，省去了排隊(duì)和等待的時(shí)間。
然而，我也發(fā)現(xiàn)了工行在服務(wù)質(zhì)量方面存在一些問題。首先，工行的客戶服務(wù)熱線往往需要等待很長時(shí)間才能接通。每當(dāng)我需要咨詢或解決問題時(shí)，常常需要耐心等待很長時(shí)間才能與客服人員取得聯(lián)系。這種等待時(shí)間的長短嚴(yán)重影響了客戶的體驗(yàn)和滿意度。其次，工行的柜臺(tái)服務(wù)也存在效率和友好性方面的問題。有時(shí)盡管柜臺(tái)人員數(shù)量眾多，但我仍然需要等待很長時(shí)間才能辦理業(yè)務(wù)。而柜臺(tái)人員的服務(wù)態(tài)度也不夠熱情和友好，給人一種冷漠和不關(guān)心的感覺。
針對(duì)這些問題，我認(rèn)為工行可以采取一些措施來改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。首先，應(yīng)加強(qiáng)客戶服務(wù)熱線的人員和設(shè)備投入，縮短客戶等待的時(shí)間。提供更多的客服人員和專業(yè)培訓(xùn)，以提高解決問題的效率和質(zhì)量。其次，工行應(yīng)重視柜臺(tái)服務(wù)的人員招聘和培訓(xùn)，要求他們擁有良好的服務(wù)素質(zhì)和積極的工作態(tài)度。提高柜臺(tái)服務(wù)效率的同時(shí)，也要注重員工的禮貌和友好性，給客戶更好的體驗(yàn)。
總的來說，工行在客戶服務(wù)方面取得了很大的進(jìn)步，為客戶提供了許多方便和多樣化的金融服務(wù)。然而，仍然存在一些問題需要解決，如客戶服務(wù)熱線的等待時(shí)間過長和柜臺(tái)服務(wù)的效率和友好性問題。通過加大投入和優(yōu)化工作流程，我相信工行可以提升客戶服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和滿意度。作為一位工行的忠實(shí)客戶，我期待著工行能夠不斷改善和提升服務(wù)水平，為客戶提供更好的金融體驗(yàn)。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇六
自“服務(wù)提升年”活動(dòng)開展以來，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業(yè)務(wù)者少了，主動(dòng)延時(shí)服務(wù)者多了……。如今，中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時(shí)時(shí)在提升的可喜新風(fēng)。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無時(shí)無刻不被振奮著、感染著、感動(dòng)著，同時(shí)我也深刻認(rèn)識(shí)到了活動(dòng)開展的重要性和緊迫性。
開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心走科學(xué)發(fā)展之路的必然之舉。歷經(jīng)五年的建設(shè)與發(fā)展，我中心以高效快捷的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、嚴(yán)格有序的管理體制保持了上升益好的態(tài)勢(shì)。如何百尺竿頭更進(jìn)一步，如何提升服務(wù)質(zhì)量和水平，如何更好地發(fā)揮中心便民利企平臺(tái)的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在中心深入開展以精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主題的“服務(wù)提升年”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)的提升，實(shí)為破繭重生之舉。
開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心踐行“以人為本、服務(wù)至上、依法行政、促進(jìn)發(fā)展”理念的絕好體現(xiàn)。中心的宗旨就是為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，而開展這次活動(dòng)的目的，就是從一點(diǎn)一滴做起，通過精細(xì)化的管理和規(guī)章制度的細(xì)化執(zhí)行，使我們進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、端正工作態(tài)度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動(dòng)地為群眾辦好事、服好務(wù)，真正把中心建成投資者滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位。
開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心迎接黨的十八大的.前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開，作為黨和政府聯(lián)系群眾的平臺(tái)和紐帶，我們中心開展這次“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過活動(dòng)的開展，增強(qiáng)窗口人員的大中心意識(shí)和凝聚力、戰(zhàn)斗力，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的十八大的召開。
“服務(wù)提升年”活動(dòng)的開展，同時(shí)也對(duì)我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責(zé)任使然，我作為中心的一員，則應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)為“服務(wù)提升年”活動(dòng)作出應(yīng)有的努力。
少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無小事，中心形象皆大局?！笆虏魂P(guān)己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，真正把工作當(dāng)成樂趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識(shí)競賽活動(dòng)。在兼顧窗口日常工作的同時(shí)，他們迸發(fā)出極大地激情，在近一個(gè)月的時(shí)間里，他們不惜犧牲個(gè)人時(shí)間，刻苦排練、精心準(zhǔn)備。最終，兩項(xiàng)活動(dòng)取得圓滿成功，不僅為中心贏得了榮譽(yù)，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風(fēng)貌。他們的精神深深激勵(lì)和教育了我，自己身為中心管委會(huì)工作人員，必須以更加積極向上的態(tài)度和開拓創(chuàng)新的激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。
少一分慵懶，多一份勤勉?！皹I(yè)精于勤，荒于嬉”，對(duì)待本職工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無所事事和松懈之時(shí)，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態(tài)度?；顒?dòng)的開展使我真正認(rèn)識(shí)到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對(duì)待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主動(dòng)自覺地到窗口進(jìn)行清場(chǎng)檢查已經(jīng)成為自己的例行之事，而且從電源開關(guān)到物品擺放，從無漏點(diǎn)。
少一份大意，多一份細(xì)心。要做到事無巨細(xì)、精益求精。中心是全縣標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位，任何動(dòng)態(tài)都關(guān)系到政治影響和社會(huì)影響。我身為中心管委會(huì)辦公室工作人員，工作千頭萬緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質(zhì)要求我必須培養(yǎng)心細(xì)如發(fā)的性格品質(zhì)?！扒Ю镏?、潰于蟻穴”，哪怕設(shè)備上的一顆螺絲釘、文件中的一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，都決不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯(cuò)，必須以高度的政治敏感性和責(zé)任感做好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保萬無一失。
少一份浮躁，多一份堅(jiān)持。要踏踏實(shí)實(shí)干事，老老實(shí)實(shí)做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執(zhí)行好中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細(xì)、做實(shí)、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時(shí)間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時(shí)到崗充分做好工作準(zhǔn)備，風(fēng)雨無阻、寒暑不誤。
中心變了，變得環(huán)境更美、人心更順、服務(wù)更好、群眾更滿意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會(huì)更好。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇七
第一段：引言（150字）
工行作為中國最大的商業(yè)銀行之一，擁有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多樣化的金融產(chǎn)品。作為一名工行的客戶，我在近期的一次服務(wù)案例中體會(huì)到了工行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。本文將圍繞這一案例展開，探討工行服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)的空間。
第二段：服務(wù)案例（250字）
最近，我在工行進(jìn)行了一次貸款業(yè)務(wù)辦理，以資助我購房。在辦理過程中，我得到了工行專職員工的仔細(xì)指導(dǎo)和細(xì)致的解答，幫助我理解了貸款的各個(gè)環(huán)節(jié)和相關(guān)規(guī)定。在填寫申請(qǐng)表時(shí)，我發(fā)現(xiàn)不慎遺漏了一部分必要的材料，但工行的工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并告知我，避免了后續(xù)辦理過程中的不必要麻煩。整個(gè)過程中，工行的工作人員始終保持耐心和友好的態(tài)度，給予了我深刻的印象。
第三段：服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)（250字）
這次服務(wù)案例中，工行的服務(wù)給我留下了多個(gè)積極的印象。首先，工行的員工具備專業(yè)的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠細(xì)致地解答我關(guān)于貸款的各種問題，幫助我更好地理解貸款的流程和規(guī)定。其次，工行在辦理過程中注重細(xì)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了我的錯(cuò)誤，避免了后續(xù)的麻煩。最重要的是，工行的員工能夠始終保持耐心和友好的態(tài)度，給予客戶全方位的關(guān)懷和支持。這些優(yōu)點(diǎn)使得我對(duì)工行的服務(wù)印象深刻。
第四段：改進(jìn)的空間（300字）
雖然工行的服務(wù)給我留下了良好的印象，但也存在一些改進(jìn)的空間。首先，工行的柜臺(tái)服務(wù)有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)等待時(shí)間較長的情況，尤其是在繁忙的時(shí)段。這需要工行進(jìn)一步提高服務(wù)效率，縮短客戶等待的時(shí)間。其次，工行在一些服務(wù)細(xì)節(jié)上可以更加人性化，比如提供更加清晰和易懂的產(chǎn)品說明。此外，工行還可以加強(qiáng)與客戶之間的溝通，積極聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)（250字）
通過這次服務(wù)案例，我深感工行在客戶服務(wù)方面的努力和進(jìn)步。他們的專業(yè)知識(shí)、細(xì)致解答以及始終保持友好的態(tài)度為我解決了許多問題，給予我了極大的幫助和安心。然而，仍然存在一些改進(jìn)空間，比如縮短等待時(shí)間、提供更人性化的服務(wù)。作為客戶，我們也可以通過及時(shí)給予建議和反饋，促使工行進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。我相信，在工行不斷努力下，他們的服務(wù)將不斷優(yōu)化，為客戶帶來更多的價(jià)值。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇八
殯葬，這樣一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；也是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因?yàn)?，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。 服務(wù)意識(shí)也是以他人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場(chǎng)上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會(huì)更多。缺乏服務(wù)意識(shí)的人，則會(huì)表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對(duì)立起來。從本質(zhì)上說，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。
視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達(dá)到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對(duì)人具有更強(qiáng)烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識(shí)，用‘心’服務(wù)。
服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個(gè)人內(nèi)心中，感覺被強(qiáng)迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認(rèn)為自己能把這件事做好么？做不好，你會(huì)想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識(shí)的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識(shí)。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識(shí)所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。
除了良好的服務(wù)意識(shí)，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會(huì)所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個(gè)方面：
1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來理解：從時(shí)間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項(xiàng)目?？臻g上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備，對(duì)家屬進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。
2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對(duì)喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對(duì)逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對(duì)人性的尊重、對(duì)生命的尊重。同時(shí)要善待喪戶。對(duì)喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對(duì)喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對(duì)喪戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時(shí)，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶應(yīng)當(dāng)問誰。
喪戶的社會(huì)地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對(duì)此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對(duì)方的社會(huì)身份、殯葬消費(fèi)額的多少來決定對(duì)他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們是他們治喪時(shí)的依靠、最可信任的人。
3． 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時(shí)。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個(gè)方面：1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會(huì)發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會(huì)發(fā)展的要求進(jìn)行操作，不造成對(duì)社會(huì)的危害。
我們生活在社會(huì)中，每個(gè)人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有大家提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起我們?cè)诜?wù)過程中的主觀能動(dòng)性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇九
第一段：引言（200字）
隨著時(shí)代的發(fā)展，銀行已經(jīng)成為人們經(jīng)濟(jì)生活不可或缺的一部分。中國工商銀行（簡稱工行）作為中國最大的商業(yè)銀行之一，一直以來致力于為客戶提供卓越的金融服務(wù)。在這次我個(gè)人的實(shí)地走訪和使用工行的服務(wù)中，我深刻體會(huì)到了工行服務(wù)的優(yōu)秀之處。本文旨在分享我對(duì)工行服務(wù)的體驗(yàn)和心得。
第二段：個(gè)人經(jīng)歷（200字）
我在工行開戶后，首先體驗(yàn)到的是銀行工作人員的專業(yè)服務(wù)態(tài)度。無論是在柜臺(tái)還是客服電話中，工行的員工總是耐心細(xì)致地回答我的問題，并且給予我必要的建議。他們的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)讓我感到非常放心。此外，工行的辦公環(huán)境和設(shè)備都非常先進(jìn)，大大提高了服務(wù)效率。
第三段：工行的創(chuàng)新服務(wù)（200字）
工行不僅提供傳統(tǒng)的金融服務(wù)，還積極引入科技創(chuàng)新，提供更多便捷、高效的服務(wù)方式。例如，他們推出了手機(jī)銀行應(yīng)用程序，讓客戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、查詢余額等操作；他們還引入了人臉識(shí)別技術(shù)，簡化了客戶辦理業(yè)務(wù)的流程；此外，在線客服、自動(dòng)柜員機(jī)等工具的使用也讓服務(wù)變得更加便捷。
第四段：工行的社會(huì)責(zé)任（200字）
作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，工行不僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，也注重對(duì)社會(huì)的回饋。工行主動(dòng)參與公益事業(yè)，積極推動(dòng)金融扶貧工作。他們捐款資助貧困地區(qū)的教育事業(yè)，投入大量資源幫助有需要的群體。這種企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)讓我對(duì)工行的服務(wù)更加信任和認(rèn)可。
第五段：總結(jié)（200字）
通過這次對(duì)工行的服務(wù)體驗(yàn)，我深刻感受到了工行專業(yè)化、便捷化、創(chuàng)新化的服務(wù)理念。工行始終以客戶為中心，努力滿足客戶的需求，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，他們的社會(huì)責(zé)任感也讓我對(duì)工行有了更高的期待。我相信，在工行持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的道路上，他們將能夠越來越好地服務(wù)于廣大客戶。
（總字?jǐn)?shù)：1000字）
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十
近年來，隨著金融科技的快速發(fā)展，銀行對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。中國工商銀行（以下簡稱工行），作為我國最大的商業(yè)銀行之一，一直以來都注重客戶服務(wù)，并通過不斷創(chuàng)新來提升用戶體驗(yàn)。本文將探討幾個(gè)工行服務(wù)案例，并總結(jié)出一些服務(wù)心得體會(huì)。
首先，工行積極推進(jìn)線上服務(wù)，提升了用戶便捷性。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，越來越多的人選擇通過手機(jī)進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的辦理。為此，工行推出了手機(jī)銀行APP，將各種金融服務(wù)帶到用戶的手中。用戶只需下載并注冊(cè)，即可通過手機(jī)進(jìn)行余額查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)產(chǎn)品購買等操作，無需再去銀行柜臺(tái)排隊(duì)等待，大大縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
其次，工行注重用戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。在以往，許多用戶需要到銀行柜臺(tái)辦理有關(guān)個(gè)人貸款的手續(xù)，并需要提交大量的文件，手續(xù)繁瑣耗時(shí)。然而，隨著工行引入人工智能技術(shù)，用戶現(xiàn)在只需通過手機(jī)APP上傳相關(guān)資料，即可在短時(shí)間內(nèi)完成貸款審批流程。此外，用戶還可以根據(jù)自己的需求，選擇不同種類的貸款產(chǎn)品，并根據(jù)自己的償還能力定制還款計(jì)劃，靈活性更高。
第三，工行服務(wù)案例中注重教育與理財(cái)知識(shí)普及。與其他銀行相比，工行更加重視客戶金融知識(shí)的普及與教育。通過定期舉辦理財(cái)講座、在線課程推送等形式，工行向客戶介紹各種理財(cái)產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)等，并提供財(cái)富管理的建議。這個(gè)舉措不僅提高了客戶的理財(cái)水平，還增強(qiáng)了客戶對(duì)工行的信任度，使客戶更傾向于選擇工行提供的理財(cái)產(chǎn)品。
第四，工行通過專業(yè)的金融顧問為客戶提供全方位的金融服務(wù)。在工行服務(wù)案例中，可以看到工行注重為客戶提供貼心的金融顧問服務(wù)?？蛻糁恍桀A(yù)約，就可以與專業(yè)的金融顧問進(jìn)行面對(duì)面的溝通與交流。金融顧問會(huì)根據(jù)客戶的需求與情況，為客戶提供最適合他們的金融和理財(cái)方案。這種人性化的服務(wù)方式，不僅提高了客戶的滿意度，也增加了工行的競爭力。
最后，工行注重客戶的反饋與建議，并不斷改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。在工行的服務(wù)案例中，可以看到工行對(duì)于客戶的意見和建議非常重視，并采取積極措施來改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。工行建立了專門的客戶反饋渠道，客戶可以通過多種方式向銀行提供意見，包括電話、短信、郵件等。工行還定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，通過客戶的反饋來檢查當(dāng)前的服務(wù)狀況，并及時(shí)改進(jìn)不足之處，這種舉措極大地提升了工行的服務(wù)品質(zhì)。
總之，通過對(duì)工行服務(wù)案例的研究，可以看出工行在服務(wù)質(zhì)量方面取得了顯著的進(jìn)步。工行憑借著在線上服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、金融知識(shí)普及、金融顧問服務(wù)以及客戶反饋的重視等方面的努力，成功提升了用戶的體驗(yàn)。然而，面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，工行還需要不斷創(chuàng)新與改進(jìn)，以適應(yīng)用戶的需求。只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能贏得客戶的認(rèn)可與信任。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十一
隨著人們生活水平的提高，對(duì)金融服務(wù)的需求也越來越多樣化。而作為中國最大的國有商業(yè)銀行之一，工商銀行一直致力于提供多元化的金融服務(wù)，以滿足客戶不斷增長的需求。近期，我在工商銀行辦理了一筆金融服務(wù)業(yè)務(wù)，深受其服務(wù)案例的震撼和感動(dòng)。通過這次辦事經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了工商銀行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和卓越，也感悟到了自己對(duì)金融服務(wù)的認(rèn)識(shí)和期待的變化。
首先，工行的辦事效率非常高，給我留下了深刻的印象。我辦理的業(yè)務(wù)是申請(qǐng)信用卡，在工行的網(wǎng)站上預(yù)約辦理后，很快就收到了銀行的回復(fù)，告知我需要帶齊的材料，并約定了具體的辦理時(shí)間。當(dāng)我到達(dá)工行分行時(shí)，只需要短暫等待，便輪到我辦理業(yè)務(wù)。辦理過程中，工作人員高效地為我填寫了相關(guān)表格，并且告知我辦理每個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)，使我不至于出現(xiàn)漏洞。整個(gè)流程非常順暢，令人難以置信。與此同時(shí)，在辦理過程中，工作人員對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)保持著極高的注意力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)小問題并及時(shí)作出解決，確保了整個(gè)流程的順利進(jìn)行。這種高效的辦事效率讓我深感工行對(duì)客戶的尊重和重視。
其次，工商銀行的服務(wù)態(tài)度讓我贊不絕口。在整個(gè)辦理過程中，工作人員始終保持著友好、耐心的態(tài)度，給我一種賓至如歸的感覺。他們熱情地為我解答每一個(gè)關(guān)于信用卡的問題，并為我介紹了不同信用卡的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在待人接物的過程中，工作人員始終敬業(yè)、真誠，積極幫助我解決一些疑惑和困惑，并且提供了一些建議，使我對(duì)信用卡的了解更加深入。在我辦完業(yè)務(wù)后，工作人員還耐心地為我講解了信用卡的使用技巧和注意事項(xiàng)，讓我對(duì)信用卡有了更為全面的認(rèn)識(shí)。這種高品質(zhì)的服務(wù)態(tài)度讓我感受到了工商銀行對(duì)客戶的關(guān)心和尊重。
第三，工行的金融服務(wù)具有很強(qiáng)的個(gè)性化特點(diǎn)。在我辦理信用卡的過程中，工作人員對(duì)我進(jìn)行了一對(duì)一的咨詢，詳細(xì)了解了我的需求和用卡習(xí)慣，并根據(jù)這些信息為我量身定制了最適合我的信用卡。工行的信用卡種類繁多，涵蓋了數(shù)十種不同的功能和用途，但工作人員能夠根據(jù)客戶的需求，提供最合適的產(chǎn)品，使客戶得到最大的滿足。這種個(gè)性化的服務(wù)讓我覺得自己受到了尊重和重視，工行銀行的服務(wù)不只是提供金融產(chǎn)品，更是為客戶提供了一種貼心的定制服務(wù)體驗(yàn)。
最后，工商銀行的金融服務(wù)不僅滿足了我的需求，而且超出了我的期望。在辦理信用卡的同時(shí)，工作人員還向我介紹了工行的其他金融產(chǎn)品和服務(wù)，如理財(cái)產(chǎn)品、貸款等。這些產(chǎn)品和服務(wù)拓寬了我的金融視野，使我對(duì)金融市場(chǎng)有了更深入的了解，并激發(fā)了我對(duì)金融管理的興趣。通過與工行的接觸，我對(duì)金融服務(wù)的期待也發(fā)生了改變，我不僅希望能夠得到滿足最基本需求的金融服務(wù)，更期望能夠得到更加個(gè)性化、高品質(zhì)的金融服務(wù)，這種服務(wù)可以讓我感到被重視和關(guān)愛。
綜上所述，工商銀行的服務(wù)案例給我留下了深刻的印象，使我對(duì)工行的金融服務(wù)有了更深入的認(rèn)識(shí)和期望。辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好、個(gè)性化特點(diǎn)強(qiáng)和超出期望的服務(wù)體驗(yàn)，這些都是我從工商銀行服務(wù)案例中得到的心得和體會(huì)。我相信，隨著科技的發(fā)展和金融服務(wù)不斷創(chuàng)新，工商銀行的服務(wù)一定會(huì)越來越優(yōu)質(zhì)，滿足我們不斷增長的金融需求。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十二
從今年3月份開始，在護(hù)士長帶領(lǐng)下全科護(hù)士積極轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)中，并踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進(jìn)和提高護(hù)理質(zhì)量。力爭達(dá)到"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)"的要求：
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，每天護(hù)理人員分為兩個(gè)護(hù)理小組，實(shí)行小組包干制。每組每天指定了專人對(duì)入院病人進(jìn)行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調(diào)查表，并定期開展病人健康知識(shí)講座。每組內(nèi)的護(hù)士由組長指派負(fù)責(zé)床位管理，護(hù)理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時(shí)需要等全部內(nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時(shí)更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問候一聲，微笑示意。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)。
第二，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實(shí)為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅(jiān)決做到見面問聲"您好"、"請(qǐng)"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護(hù)理，提供多項(xiàng)便民措施等。每天我們對(duì)病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時(shí)幫臥床病人翻身——扣背等的同時(shí)觀察患者病情的變化；閑暇時(shí)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時(shí)了解病人的生活習(xí)慣，以便我們更好的為患者做好護(hù)理工作，要變被動(dòng)為主動(dòng)，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時(shí)——準(zhǔn)確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強(qiáng)人力資源管理，我們實(shí)行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護(hù)理人員07：20開始做晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位，保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，并開窗通風(fēng)等等。上午就有充足的護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理和巡視病房。同時(shí)根據(jù)衛(wèi)生部下達(dá)的文件，大大簡化了的護(hù)理文件書寫，把許多時(shí)間返還給我們，我們可以為病人解決很多實(shí)際性的問題，做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
最后，病區(qū)病人有時(shí)也會(huì)有不滿意，大概就是后勤工作無法跟上我們的腳步步伐，比如食堂飲食伙食不能達(dá)到病人的滿意，各種維修不及時(shí)等等，希望各部門通過積極改進(jìn)，讓我們一起為醫(yī)院的"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)成功開展而努力。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十三
大家好！
首先，我要感謝xx給了我這樣一個(gè)教授知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)和不斷成長的平臺(tái)。在這兩個(gè)月時(shí)間是不同尋常的兩個(gè)月，在我以后的職業(yè)當(dāng)中起著舉足輕重的作用。從一個(gè)剛剛踏出社會(huì)的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、知識(shí)的豐富、經(jīng)驗(yàn)的積累，人生的歷練……這些人生當(dāng)中最需要和最重要的東西，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會(huì)。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。馬老師傳授了很多的知識(shí)，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識(shí)、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識(shí)，將會(huì)是我受用一生的寶貴的財(cái)富！
“學(xué)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽在培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)展開， 為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，各部門協(xié)調(diào)精心籌備近一個(gè)月，于上個(gè)星期舉行開展了“學(xué)服務(wù)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽。此次活動(dòng)組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。
在星期二培訓(xùn)課上，劉主任問我們這樣的計(jì)算題：100-1=0，為什么等于0，而不是等于99呢？我們每個(gè)人都在算，發(fā)現(xiàn)100-1=99呀，怎么會(huì)等于0呢。在我們疑惑不解時(shí)候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關(guān)系，實(shí)際上是一個(gè)個(gè)性與共性的關(guān)系問題。共性與個(gè)性這個(gè)“關(guān)于事物的矛盾問題的精髓”，可以說無時(shí)不在，無處不在。每個(gè)環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認(rèn)為不重要的地方，一個(gè)疏忽就有可能盤。只有堅(jiān)持不懈地把1%的工作做細(xì)、做實(shí)，才能確保整體100%的完善。聽了他的精彩解答，我領(lǐng)悟了到服務(wù)中任何一點(diǎn)瑕疵都能夠使服務(wù)失敗。服務(wù)需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的上級(jí)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十四
我是來自xx學(xué)院的一名大學(xué)志愿者，我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠?yàn)橛^眾服務(wù)也是我的一種榮譽(yù)，能夠?yàn)閤x全運(yùn)會(huì)出一份力我感到很榮幸，能夠?yàn)閤x出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說累，但我不那么認(rèn)為，因?yàn)?，你不要吧這次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，你要把它當(dāng)作一件充滿樂趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我的心里都是無比的高興，因?yàn)槲医鉀Q了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí)，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的離開我了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強(qiáng)了。
通過這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認(rèn)識(shí)到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動(dòng)為全運(yùn)會(huì)服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會(huì)。
在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動(dòng)也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開例會(huì)，表揚(yáng)優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進(jìn)了我們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運(yùn)會(huì)服務(wù)。
總之這次全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會(huì)在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運(yùn)會(huì)能夠在進(jìn)行，而我作為一名xx人，感到榮耀，為xx能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十五
我們只是在客戶需要時(shí)，為其辦理相應(yīng)手續(xù)，以減少賓客等候時(shí)間，讓賓客等候時(shí)間為己任，讓每個(gè)客戶等到他的時(shí)間為他等候時(shí)間為他等候而辦理，讓他滿意而歸。這些都是賓客所選擇的，我們只要在賓客需要辦理其他服務(wù)的時(shí)候，都要熱情周到，主動(dòng)熱情的為他辦理，讓賓客滿意而歸。
我們只是在客戶需要辦理相應(yīng)手續(xù)的時(shí)候，讓賓客等候而已，讓他等著辦理，但是我們卻沒有辦法，那就是讓客戶等待。因?yàn)樗霓k理都是為了這樣辦的，他不會(huì)讓我們等待，那我們就應(yīng)該耐心等候，因?yàn)樗膊粫?huì)因?yàn)榈却k理，只是在辦理完相應(yīng)手續(xù)之后，讓他等一會(huì)再交接下來。我們就應(yīng)該做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，讓他等候時(shí)間為他等候時(shí)間，讓他等候之后辦理，讓他等候時(shí)間。
我們都知道，賓客的需求都是不可能的，但是我們卻不能，因?yàn)樗麄円矝]有辦法辦理。在辦理相應(yīng)手續(xù)的`時(shí)候，我們要熱情周到，主動(dòng)熱情為他辦理，讓他等候辦理完相應(yīng)手續(xù)之后，再辦理其他，讓他等候辦理，讓他等候時(shí)間為他等候而辦理。讓他等候的時(shí)間為他等候的時(shí)間為他等候的辦理，讓他自然而然的辦理。這樣就可以減少賓客等候時(shí)間為他等候，讓他等候的辦理效果就好很多。
我們只有熱愛自己的崗位，才能讓賓客等候時(shí)間為他等候辦理，讓他等候之后辦理，才能辦理。這就是熱情服務(wù)，熱情讓賓客等候的辦理。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十六
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)馬上要接近尾聲了。在這半年多的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來說受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司成立于xx年4月，是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運(yùn)作手段、以提供汽車后市場(chǎng)品牌服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)。公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為廣大汽車用戶提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)。
我在公司先是就職于汽車美容組主要，從事汽車漆面保養(yǎng)工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時(shí)候由于對(duì)拋光機(jī)的使用不熟練，工作中好多問題都不會(huì)處理，后來在同時(shí)的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車美容是一項(xiàng)比較簡單的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就兩個(gè)字“細(xì)心”。我們公司對(duì)汽車美容工還有以下幾點(diǎn)原則：
1、耐心細(xì)致：汽車美容是精細(xì)工作，類似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯(cuò)，稍有疏忽就會(huì)留下邊邊角角的污點(diǎn)。如果工作干得不細(xì)、不清，就會(huì)失去顧客。
2、求穩(wěn)避災(zāi)：車漆美容時(shí)，一旦研磨或拋光過度，會(huì)造成原有漆面的破壞、很難補(bǔ)救。因此，當(dāng)出現(xiàn)難題時(shí)要停下來，規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。
3、取輕避重：進(jìn)行美容作業(yè)時(shí)，應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品，并作好試驗(yàn)、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗(yàn)操作，直至速度、用力大小滿足要求為止。
4、先試后用：為了保證作業(yè)要求，應(yīng)在全面作業(yè)之前，在隱蔽處小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)，以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。
現(xiàn)在我已經(jīng)申請(qǐng)調(diào)到汽車維修區(qū)去了，不過剛過去做了幾天好多還是很陌生，我想在回公司的時(shí)候一定會(huì)好好努力做好工作，認(rèn)真向那些經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅學(xué)習(xí)，以學(xué)到更多的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，期待明天的到來。
十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個(gè)句號(hào)。在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”，現(xiàn)在我終于親身體會(huì)到了。以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí);現(xiàn)在即將踏上社會(huì)，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這幾個(gè)月，好比是一個(gè)過渡期——從學(xué)生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段?；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。對(duì)此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處，應(yīng)該還算是及時(shí)吧，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十七
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和期望的時(shí)節(jié)，為了用心響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的職責(zé)狀，我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理職責(zé)到人。職責(zé)護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理資料進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理潛力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上務(wù)必十分注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)個(gè)性注意，患者家屬看在眼里，十分感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護(hù)士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者十分感動(dòng)……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們透過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，此刻好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行?！眱蓚€(gè)多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/5173209.html】
