總結(jié)是對某一事物或經(jīng)歷進行透徹思考和整理的過程。寫總結(jié)時，我們要注重語氣的中肯和客觀，避免過分主觀和情緒化的表達。希望下面這些范文能對大家的總結(jié)寫作有所啟發(fā)和指導。
銀行工作日志篇一
活動資料及：
今日很興奮，沒想到，自我的銀行實習時趣味的開始，并且還能有個趣味的結(jié)束。
昨日，由于我要跟各個網(wǎng)點打電話，詢問今日貴金屬巡展的客戶名單，所以對這個事情有了一點了解。上海金一公司和中國銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的，我們東湖支行承辦。其目的就是經(jīng)過一次貴金屬展覽讓銀行vip客戶對于重點推薦的貴金屬產(chǎn)生購買欲望。
一早上，李經(jīng)理跟我說要我跟他一齊去巡展。我之前還有點擔心，覺得自我什么都不懂。只是在辦公室做做文件應當沒問題，可是要出去見客戶，就覺得沒這個本事。李經(jīng)理一再要求，我就忐忑的去了。
巡展的地點設在一個忘了名字的大酒店。說實話，我還從沒有進過這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現(xiàn)酒店的檔次。這讓我更加害怕起來。巡展開始，金一公司的經(jīng)理對于黃金的收藏價值作了一番演講。在他的演講里，我體會到為什么前輩總說在社會上學到的會比在書本上學到的多。之前，我在學校參加過一個理財規(guī)劃大賽，其中就需要對于模擬客戶的資產(chǎn)進行投資規(guī)劃，其中有一項就是進行黃金的投資。根據(jù)網(wǎng)上的資料顯示，黃金是有投資價值的，可是，我們參賽的隊員也是知其然不知其所以然。加上在國際金融課上，教師告訴我們現(xiàn)階段黃金走勢低迷，這點與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對于自我參賽的理財規(guī)劃書更沒有信心了?？墒牵袢諒倪@個金一公司經(jīng)理的演講中，我才把自我之前查了很多資料還沒弄清楚的事情弄明白了。簡單的說，黃金的稀有性決定了其價值從長遠看必定上升，而近期的走勢低迷只是上升過程中的回緩。
出來這趟，除了看到了什么是真正的貴婦人，了解到什么是上流社會的生活，能聽到一席酣暢淋漓的演講，我想我最大的收獲。
銀行工作日志篇二
很多同學想知道我們實習的這些孩兒們都做什么，我們本科生進去都是正式工，除了八月份的培訓外，還有一部分同學會被通知實習，我是三月一號第一批去的，就簡單說說吧。
首先說說那天去報道，3月1日下午2:00,大家去報到啦，hr說了一些簡單的實習報酬，注意事項之類的。我們實習補助是30/day,管飯(北分的飯票分a、b、c三類，最好的是a類，我們就是這個，一葷/一半葷/一素、主食和湯隨便吃、偶爾有水果)。接下來就是實習時間，hr說是三個月，如果請假要前一天跟主管說，如果想結(jié)束實習要提前一周寫申請。下面具體介紹一下實習內(nèi)容：
首先我要說，不同的部門，實習內(nèi)容肯定不一樣，我們?nèi)路菝菜朴袃膳鷮嵙暤?，我們第一?7人在北分銀行卡部實習，全部在信用審批團隊實習，我們團隊的實習生最多，說是開門紅。而且工作相對其他部門的實習生來說比較累，因為工作強度大，我們和正式員工一起工作、干同樣的活，一起加班，有時周末都要加班。第二批還有零零散散的幾個人分到國際結(jié)算部、金融機構(gòu)部等等，也有人在大堂實習。每個部門做什么主要看領(lǐng)導分配。我們審批比較累，技術(shù)性比較強，還參加了一個星期的培訓和上崗考試。其他部門貌似沒有，都是直接實習。我現(xiàn)在主要說說我們審批的工作。
相信大家都辦過或者看別人辦過信用卡，不過由于簽過保密協(xié)議，很多東西我不知道能不能說，簡單地說審批工作就是對信用卡申請人進行綜合授信(就是決定申請人信用卡的額度)。說起來簡單，做起來不那么容易。我們這批實習生一進來就能參與中臺(銀行一般分為前臺、中臺、后臺)的工作感到很幸運，主管和前輩們對我們這些實習生非常照顧，畢竟以后留在審批組的可能性很小，我們都非常珍惜實習的機會。這幾個星期的實習，我們開始從開始跟著師傅學習到后來獨立承擔授信工作，學到的知識非常的多。原來中行的信用卡有這么多種，原來額度不是既定的，是根據(jù)許多方面綜合給予的，原來辦下來一張卡不是像我們想象中那么容易的'。真正做了工作才知道這些，確實對我們之后的工作也非常有用。審批的工作相對其他來說比較有趣，每天都能碰到不同的進件，不同的申請人，偶爾還能碰到明星的進件，我們工作也不枯燥。
現(xiàn)在工作還在繼續(xù)，我想到能說的就這些，相信大家看到了也會有一些了解。不知道下個月北分還會不會再招一批實習生，不過可以告訴大家，實習畢竟能讓我們更多的了解銀行的工作，不管去了是打雜還是干活，都能接觸到、了解到銀行的工作氛圍，對我們以后的工作非常有幫助。
銀行工作日志篇三
巡檢周期（20xx年08月22日-20xx年08月26日）
一、營業(yè)現(xiàn)場存在的問題為：
1、環(huán)境及設施：
1)外部環(huán)境門頭及玻璃大門有污漬
2)大廳門前偶有不規(guī)范停車門外地面3米內(nèi)有紙屑等垃圾
3)自助區(qū)兩側(cè)不美觀且右側(cè)及機具顯示屏積塵嚴重
4)自助設備單一無“操作說明”牌和“安全提示牌”
5)無叫好機且填單臺功能性不強
6)無員工佩戴統(tǒng)一的工號牌
7)員工儀容儀表不規(guī)范
8)雙手接遞，微笑服務，大堂三聲服務，柜面五聲服務大有提升空間
9)無電腦無體驗區(qū)
整改建議：
1)外部環(huán)境建議定時清潔
2)不規(guī)范停車建議添置“請勿泊車”提示牌垃圾定時清掃
3)建議添置存款機一臺“操作說明”牌和“安全提示牌”各一份
4)建議添置叫好機且更換填單臺
5)建議添置佩戴統(tǒng)一的工號牌
6)儀容儀表規(guī)范服務建議統(tǒng)一訓練
7)建議增添電腦及體驗區(qū)
2、柜面
1)柜面物品較雜擺放不整齊規(guī)范
2)電器線路不安全叫亂，缺少宣傳單
整改建議：
1)對沒用的物品進行清理，對日常辦公用品可以購置單據(jù)架。
2)電線重新整理，藏于桌面下整齊擺放，宣傳單可用小盒子裝好擺放。
3、職業(yè)形象
1)員工的姿態(tài)不是很規(guī)范，并導入初期偶有“一指禪”，沒有雙手接遞款
物，且不能堅持使用文明用語。
整改建議：
1)進行統(tǒng)一的形體培訓，服務用語等方面。
4、后臺
1)衛(wèi)生不夠整潔
2)電線不夠安全及美觀
3)綠色植物清理不夠干凈
整改建議：
1)可以請保潔工保潔工作
2)建議統(tǒng)一購置電線美觀盒
3)定時清理綠色植物（可選葉片較大的方便清理）
5．主動營銷
1)沒有形成營銷意識
2)沒有宣傳資料的發(fā)放
3)缺少與客戶溝通
4)對營銷產(chǎn)品不夠熟悉
5)不主動
6)沒有抓住營銷的時機
整改建議：
1)培養(yǎng)營銷意識
2)多添置一些宣傳資料
3)盡量多與客戶交流溝通
4)對營銷產(chǎn)品進行培訓
5)慢慢培養(yǎng)主動意識
6)把握好營銷時機
二、向上報備：
1、購置電腦
2、增加客戶體驗區(qū)
3、統(tǒng)一定制填單樣本
為了提高我社為客戶高質(zhì)量的服務，建議多購置一些自動機具設施，給客戶提供更方便，更快捷。并進一步優(yōu)化員工的配置及分工，且充分利用業(yè)務引導員對客戶進行有效分流及識別，開發(fā)有潛質(zhì)客戶。給員工定制制度或相印的獎勵，促進員工營銷從而增加員工的收入，提高員工對我行的歸屬感，同時，定期開展文體活動，讓同事們都有一個平臺去與人溝通，并從中減輕工作壓力。
銀行工作日志篇四
巡檢周期（20xx年08月22日-20xx年08月26日）
一、 營業(yè)現(xiàn)場存在的問題為：
1、環(huán)境及設施：
1) 外部環(huán)境門頭及玻璃大門有污漬
2) 大廳門前偶有不規(guī)范停車 門外地面3米內(nèi)有紙屑等垃圾
3) 自助區(qū)兩側(cè)不美觀且右側(cè)及機具顯示屏積塵嚴重
4) 自助設備單一 無“操作說明”牌和“安全提示牌”
5) 無叫好機且填單臺功能性不強
6) 無員工佩戴統(tǒng)一的工號牌
7) 員工儀容儀表不規(guī)范
8) 雙手接遞，微笑服務，大堂三聲服務，柜面五聲服務大有提升空間
9) 無電腦無體驗區(qū)
整改建議：
1) 外部環(huán)境建議定時清潔
2) 不規(guī)范停車建議添置“請勿泊車”提示牌 垃圾定時清掃
3) 建議添置存款機一臺 “操作說明”牌和“安全提示牌”各一份
4) 建議添置叫好機且更換填單臺
5) 建議添置佩戴統(tǒng)一的工號牌
6) 儀容儀表規(guī)范服務建議統(tǒng)一訓練
7) 建議增添電腦及體驗區(qū)
2、柜面
1) 柜面物品較雜擺放不整齊規(guī)范
2) 電器線路不安全叫亂，缺少宣傳單
整改建議：
1) 對沒用的物品進行清理，對日常辦公用品可以購置單據(jù)架。
2) 電線重新整理，藏于桌面下整齊擺放，宣傳單可用小盒子裝好擺放。
3、職業(yè)形象
1) 員工的姿態(tài)不是很規(guī)范，并導入初期偶有“一指禪”，沒有雙手接遞款
物，且不能堅持使用文明用語。
整改建議：
1) 進行統(tǒng)一的形體培訓，服務用語等方面。
4、后臺
1) 衛(wèi)生不夠整潔
2) 電線不夠安全及美觀
3) 綠色植物清理不夠干凈
整改建議：
1) 可以請保潔工保潔工作
2) 建議統(tǒng)一購置電線美觀盒
3) 定時清理綠色植物（可選葉片較大的方便清理）
5．主動營銷
1) 沒有形成營銷意識
2) 沒有宣傳資料的發(fā)放
3) 缺少與客戶溝通
4) 對營銷產(chǎn)品不夠熟悉
5) 不主動
6) 沒有抓住營銷的時機
整改建議：
1) 培養(yǎng)營銷意識
2) 多添置一些宣傳資料
3) 盡量多與客戶交流溝通
4) 對營銷產(chǎn)品進行培訓
5) 慢慢培養(yǎng)主動意識
6) 把握好營銷時機
二、 向上報備：
1、購置電腦
2、增加客戶體驗區(qū)
3、統(tǒng)一定制填單樣本
為了提高我社為客戶高質(zhì)量的服務，建議多購置一些自動機具設施，給客戶提供更方便，更快捷。并進一步優(yōu)化員工的配置及分工，且充分利用業(yè)務引導員對客戶進行有效分流及識別，開發(fā)有潛質(zhì)客戶。給員工定制制度或相印的獎勵，促進員工營銷從而增加員工的收入，提高員工對我行的歸屬感，同時，定期開展文體活動，讓同事們都有一個平臺去與人溝通，并從中減輕工作壓力。
銀行工作日志篇五
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和職責，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務潛力。
首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶帶給服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務。大堂經(jīng)理要時刻持續(xù)樂觀的心態(tài)，微笑應對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。大堂經(jīng)理直接應對客戶，要有較強的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，能夠在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理務必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關(guān)心，幫忙解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自我，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理狀況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強觀察潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導匯報。要具備足夠的應急事件的處理潛力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務潛力。
五、用心主動。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要用心主動。大堂經(jīng)理務必養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體狀況。透過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務方式。及時為客戶帶給全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫忙的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的`感覺。
銀行工作日志篇六
今日難得簡便精神了一天。
早上在柜臺坐了倆小時，柜臺那個前輩挺耐心的，人也好。早上業(yè)務不多，我就邊坐邊聽，記錄一下下。受益匪淺后，二話不說揚長而去了。不是我沒耐心，有的東西光看是沒有意義的，不但很可是癮，也看可是來，一時也記不住，必須結(jié)合其它關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)。。。
之后便一向在大堂呆了，大堂不斷地接觸客戶，他們的問題就是我的問題，或者是我要了解的問題，他們的到來促進我業(yè)務的了解進度增長。值得挑剔的是我的站姿，并且我的頭發(fā)長度(略長、被行長投訴)是不貼合大堂形象的，但我的態(tài)度絕對好，我貫徹的是服務因您而變，微笑永遠不變。不會的不說，會的也要想想再說。
今日有誤導一個客戶拿錯單，高端客戶辦理條件還不了解，業(yè)務申請辦理手續(xù)還不熟悉，復印不合格，個人業(yè)務收費費率仍混或不清楚。還有，不能躲避，主管下達的電話營銷還是要不亦樂乎。
2
招行第一年工作工資平均3000多一個月，做死做活，算到3500，才4一年，一分不花都用來投資不是，用來存也不是。同其他朋友比起來，的確虧。。?！蹦銥槭裁吹秸猩蹄y行”“你實習后還會選擇留在那里么”“國土資源管理多好的專業(yè)啊。。?！薄安皇巧眢w累，是心累”“10萬，那不是一眨眼的事情么”
什么時候能夠賺到我的第一個10萬為什么要同別人比，要同自我比，時刻催促自我比以前提高，與時俱進。
新的師傅又教我撕回單了，撕回單容易，但老是撕老是撕眼就會綠，撕完回單還要根據(jù)借貸單把賬目分類，多的還需要一張張編號。之后午時迫不及待學了分傳票，這個稍微復雜，在相連的傳票中首先順序把傳票(包括：貸方傳票、副本、xxx，回單，借方傳票)撕成一沓，把它們分成三類，過程中不能出錯。*注：相當重要，借方傳票有一處上401，下211的不能有誤，否則要特殊處理，可是今日沒有遇到過。
招行個人業(yè)務比較多元化，公務會很多很雜，每個人都要了解清楚所有業(yè)務，實時幫忙任何客戶解決問題同時，還要適當介紹我們的業(yè)務。招行個人業(yè)務的份額應當還是不夠四大銀行多，在搶占市場份額和堅持客戶的工作上還有很多。招行的理念肯定是1234567多勞多得。勤力的企業(yè)文化，肯定能夠改變我的懶惰性格。
銀行工作日志篇七
現(xiàn)在工作還在繼續(xù)，我想到能說的就這些，相信大家看到了也會有一些了解~不知道下個月北分還會不會再招一批實習生，不過可以告訴大家，實習畢竟能讓我們更多的了解銀行的工作，不管去了是打雜還是干活，都能接觸到、了解到銀行的工作氛圍，對我們以后的工作非常有幫助。
[
在銀行實習的工作日志
]銀行工作日志篇八
作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自我的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，所以他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守為顧客保密的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
實習的時刻是有限的，雖然僅有短短的一個月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在那里我要感激感動我的師傅們，當我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對銀行營業(yè)的熟悉水平，并且經(jīng)由過程這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個團體里。而此后的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。
立刻就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯生計中很主要的一個過程。最終再次感激感動支行列位率領(lǐng)對我的正視和關(guān)心，以及列位師傅們的悉心指導。
銀行工作日志篇九
實習日志（1）
十四天的假期還是這樣結(jié)束了，這次回北京實習說實話還是沒有準備好步入社會。我以為在此之前我可以做好很充分的準備，但事實卻于之相反。其實也很是期待明天去酒店報到，看看未來半年生活的環(huán)境是怎么樣。
實習開始之前上天還要給我點小麻煩，因為天氣原因航班延誤，不知道什么時候才能到北京啊啊?。〉鄱枷伦”┯昴刈钣憛捪掠甑奶鞖?。剛到酒店躺下就遇到了很好的姐姐=3=，希望等一下航空公司會打電話叫我們起來，不想明天遲到啊t t經(jīng)過這件事讓我意識到真的是做每件事之前都要提前到場，因為會有很多我們 都不可預見的因素會阻止我們前進的腳步。
終于坐上灰機了，明天不用遲到，等下希望可以在飛機上好好睡一覺，迎接明天的新生活?。?！我不想在苦逼生活開始之前說些喪氣話，這樣只會令自己更難過，去創(chuàng)看看吧，看看外面的世界究竟是怎樣。
實習日志（2）
終于有時間停下來寫這個東西，前幾天去看酒店宿舍，真不是人住的。地方偏僻并且進去還要趟小河（連天下雨污水排不出去）。當初說是有彩電有空調(diào)還地上賓館，但第一次知道了這些條件全都滿足還是可以很差，也第一次知道原來社會真的有上下層之分。就是在第一天我也是第一次真心感謝父母給了我這么好的生活條件。
初進宿舍看見個女孩莫約準備出門的樣子，跟她聊了幾句才知道我們是同個部門。當天晚上的宿舍還算熱鬧，來了好多竄寢的到我們這看電視，雖是熱鬧但我心里還是不禁感到凄涼。這種環(huán)境發(fā)霉的墻壁潮濕的地板還有那看起來不怎么結(jié)實的床，叫我怎么能和她們一樣那么開心？是不是在這環(huán)境下對她們來說已經(jīng)算是好的了？我不知道怎么去平復現(xiàn)在的心情，只是再也不可能跟以前一樣了吧。
第一天去酒店報到的時候，人力的人很好。也是到那個時候才知道其實實習部門是可以自己選擇的。原來以為咱酒店中餐廳的人不多而選擇了中餐，沒想到這幾天忙翻了，每天都在練端托盤，看到別人拿個托盤上了一大堆東西真的想不明白這是怎么辦到的。
其實在酒店里大多數(shù)都是實習生，同樣都是學生怎么差距就那么大呢？他們總是跟我說習慣就好，可是這種東西真的能習慣嗎？我不知道。期待下周的表現(xiàn)。
實習報告（3）
還是很不習慣宿舍的臟亂差，要不是酒店說快搬家了也許我早就選擇換酒店。作為一個外地人在陌生的城市，租個房子住還是很不容易的，我也不想為了實習而把大把的鈔票花在房子上。再說別人能住為什么我就不能住？還是忍忍吧，希望能快點般宿舍！
張主管告訴我上班最好不要戴眼鏡，沒辦法，趁著中午休息的時候去配了副隱形。但可惜啊，眼睛太敏感戴不進去。這正好免除了我要帶隱形的厄運。
二天早上打掃到那間包廂一定是苦不堪言吧。還有的就是土大款，以前沒有實習之前就是不喜歡這種類型的人，現(xiàn)在服務過才知道這其中的原由啊。我不想在這里多說什么，總覺得說多了喪氣話會給別道德同學也帶來影響，好的東西大家可以一起分享，壞的就沒有必要了吧！因為接下來的路還很長呢。
實習日志（4）
對方的號碼和名字，雖然不知道有什么用但也過一下癮吧。但沒有想到的是晚上張主管找我們幾個談了下心。
很尷尬。這個點我們也想過，可是有些事情如果自己真的是不喜歡就不要去做了吧，有些把握事情可以成功就要勇敢提出來，什么堅持都滾一邊去吧。
因為真有看不過眼的人，不想和這種人呆在一起，也真的不想每天上兩頭班還有一周只休一天的日子，就讓我們把部門給換了吧！
實習日志（5）
這酒店的效率真心是慢，情況反映了一遍又一遍，過了那么多天還是沒有把結(jié)果告訴我們，這是鬧哪般？瞬間就感到人力的大叔真是無能啊。
中午的時候還碰上了土大款，我們餐廳的點菜師還被吃了豆腐，在這里提醒廣大在外實習的女同胞們，咱還是呀學會好好保護自己呀。真心受不了那種客人的嘴臉，蒼天啊快讓我換部門吧！
這些天在中餐里還是負責傳菜，過幾天應該就能到外面服務客人了。想來還是緊張，每到忙得不可開交，不知道到時候的我是否也忙得過來。有空的時候我們就練端托盤，最近手臂也不像原來那么酸疼了但終究有些不適應。 今天我發(fā)現(xiàn)我拿盤子的手已不再像之前那樣酸痛了，說明我已經(jīng)在慢慢適應工作的這種方式。我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。
實習日志（6）
換部門的事終于定下來了，明天就要去西餐上班，聽說西餐廳比中餐閑很多，不知道是不是真的。現(xiàn)在心里總有些小激動，畢竟是一個人去那，這一次就真的是一個人在陌生的環(huán)境中打滾了。我不后悔，也不害怕。
實習日志（7）
突然發(fā)現(xiàn)每次一到放假就回學校，還記得當初說過實習后不會回來要在外面瘋玩的?？磥碛忠簧嵊褌兂靶α恕Ｋ奚崂镞€有人，所以我們宿舍不會像其他宿舍那么臟。每次回來都可以見到同學，看來大家都對學校很想念呢。是外面的環(huán)境太差以至于讓我們有了對比吧。外面人心險惡大學校園里還算是單純，畢竟沒有那些想害你的人。
今天有機會坐下來寫日志是因為今天去西餐報到主管就讓我休息了，說實話咱西餐的主管給我感覺人很好，至少比中餐的一個女主管好多了。西餐的第一天比我想像的好很多。大部分都是實習生并且也都是其他學校的，對此能感到很欣慰。但一天是不能看出人的人品怎樣，以后的日子無論如何我相信比在中餐的時候好過。
實習日志（8）
休息了兩天腿也不酸腰也不疼了。早上6點半的班還是有點吃不消，畢竟這是要長時間的早起啊。西餐這個團隊給我的第一印象還是散漫，客人有需求的時候當做沒看見。這是讓我想不到的一個現(xiàn)象，我想他們并不了解實習的含義，只是要混個文憑就好了吧。視而不見，我想哪個客人看了都會心寒的吧。早上吃早餐的客人確實是多，三四百人，我們也確實忙不過來。
第一天上班就要我倒咖啡茶，剛開始確實有點不好意思開口，索性后來都習慣了，手臂酸痛就是倒咖啡茶的缺點。但西餐有時候確實是閑，早餐時間一過后就一般沒有什么事做了。而我們一般都是擦擦桌子椅子。還有的就是喜歡扎堆聊天。主管也對我們很好，給我們聊天只要不太顯眼就成。
實習日志（9）
從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。有兩個同學換酒店了，確實感到莫名的傷感，但不管前方的路怎么樣我也要堅持地走下去。
實習日志（10）
漸漸地，在工作中我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎(chǔ)。
銀行工作日志篇十
很快，一星期有過去了，回想一下這周有什么重要的事情呢！慢慢習慣了保險部的生活也掌握了出單子的要領(lǐng)也能獨自堅守崗位了！這就是最大的收獲吧！
這星期有順利也有不順利，月初的時候客戶都接二連三地來續(xù)?？傻搅嗽履┑臅r候人就少了，這個月店里訂了48臺任務，可到了今天才回來一半看來這個月完成任務很困難了！保險部又只能等著挨批了！該打的電話也打了，該說的也都說了，可是客戶為什么不回來呢！只能抓緊給客戶在打電話了，其實，我真的很惱給客戶打電話，因為什么樣的客戶都有，我也受了很多打擊可是"打電話"是一項重要的任務，我一定會把這件事情完成做好！挑戰(zhàn)一切困難，讓自己更加充實更加完善！為了，自己今后能夠順利走向工作崗位，我一定要努力，加油，做到最好！
銀行工作日志篇十一
今天是周二，在興業(yè)銀行股份有限公司開始了我的暑假實習。
我是下午三點才來到興業(yè)銀行報到的。要進去柜臺，我必須經(jīng)過兩道防盜門，門不能雙開，也就是不能同時開啟兩扇門，必須在第一門關(guān)閉后，才能開啟第二扇門。在兩門之間有個小空間，將背包寄存于此，方能進入柜臺。
走進柜臺，看到每位柜員身后都有自己的尾箱，是用來存放現(xiàn)金的。會計主管簡單地介紹公司了公司的業(yè)務流程和范圍，讓我對公司有了比較系統(tǒng)的了解，然后就讓我坐在柜員旁邊編寫每日憑證的頁碼，并將需要給上級領(lǐng)導簽字的業(yè)務憑證折角，整理。通過查看每日每筆業(yè)務憑證，能深入了解銀行業(yè)務的具體實行過程。
五點下班后，柜員們開始盤庫，打印對賬單，核對等等。在我下班前見到了押運車又來了，柜員給尾箱上鎖，封簽，然后押運人員帶走了錢箱子。柜員的下班時候并沒有固定，六七點回家都是正常的。
第一天實習很快結(jié)束了，感覺很興奮，終于以工作人員的身份進銀行了。明天繼續(xù)努力吧!
銀行工作日志篇十二
參觀過期貨和證券公司，今天我和幾個同學一起來到中國平安保險(集團)股份有限公司參觀和學習。
在中國平安，我們實際體驗了顧客接受服務的具體過程，以顧客的身份進入公司，從咨詢公司主要業(yè)務、了解公司具體的規(guī)章制度、體驗顧客購買保險的整個過程。由于本學期有學過保險學概論以及保險實驗，我們對保險業(yè)務比較熟悉，在中國平安參觀的時間較短，發(fā)現(xiàn)了一些實際操作與學校模擬系統(tǒng)不相同之處。此外，在參觀結(jié)束后，參加了由平安保險公司的人員主持的報告會，會中詳細介紹了平安保險的發(fā)展歷程，對保險所傳遞的愛的表達，以及保險業(yè)務和某些保險的介紹，我們能夠通過實習的機會從實務中接觸到保險這個行業(yè)，對我們以后的學習保險和更好地理解打下了堅實的基礎(chǔ)。
銀行工作日志篇十三
實習的第xx天結(jié)束了，很累也很興奮，總算體會到上班族朝九晚五的'全職辛苦，每次回到寢室都累到趴下，興奮的是這五天收獲不少，金融基礎(chǔ)知識掃盲卓有成效。
首先還是應該感謝xx大的職業(yè)發(fā)展協(xié)會提供這樣的機會，說實話一直對xx大的協(xié)會社團不太感冒，可能是偏見吧，但這個協(xié)會能保持與銀行、金融機構(gòu)的廣泛合作和交流，做得還是非常有特色的。
銀行工作日志篇十四
今天是星期一，天氣晴朗，空氣清新。昨天晚上激動了一晚上，今天起了個大早，因為今天是我一個月實習期的頭一天，我要給同事們留個好印象，首先就是不能遲到，公司7點半上班，我7點多一點就到了。
我要實習的單位是淄博陸海特種混凝土有限公司，我任職于公司的營銷部，做內(nèi)勤。帶著幾許敬畏和幾縷不安，我踏進了公司二樓的辦公室去報到。跟總經(jīng)理簡單介紹了自己的相關(guān)情況后，我到了自己任職的部門。上午同辦公室的同事先領(lǐng)我在公司轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大體了解了一下公司全貌及各部門的職能。下午給了我一些公司的宣傳材料，好讓我對公司的背景、產(chǎn)品流程、發(fā)展方向和前景等做進一步了解。
第一天上班，感覺蠻輕松的，所作的事情就是熟悉工作里的一些工作章程以及內(nèi)勤的工作職責，大致上熟悉工作流程。
剛走出學校，踏上了工作崗位，一切都是那么的新鮮，然而新鮮過后卻感到非常困惑——公司里要用的東西，學校里都沒有學過。發(fā)現(xiàn)有很多東西自己都不會，甚至都沒有接觸過，面對太多的疑問自己的內(nèi)心產(chǎn)生了很大的壓力。“我能夠勝任這里的工作，會不會因為太多東西不懂而受到別人的嘲諷”。內(nèi)心充滿了矛盾，然而事實證明我多慮了，這里有和藹的領(lǐng)導和友好的同事，他們給了我極大的幫助和鼓勵。在最初一個周里，通過和同事們交流，我獲得最大的就是鼓勵和信任。同事們也都很熱心，很照顧我。這一天開始在同辦公室同事的幫帶下，著手做一些業(yè)務相關(guān)的工作，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情，也就是打根基。
我相信我能勇敢的去面對任何挑戰(zhàn)，相信自己，我能行的!
實習逐漸深入，我也已經(jīng)逐漸進入狀態(tài)，由于對公司的業(yè)務流程和產(chǎn)品特點還不太熟悉，我每天都會非常早起來，準備一些資料在身邊以備查閱，我知道這些信息能夠放到腦子里就更好了，于是我每天一有空都會多看幾遍，慢慢的熟記在心。工作進行的還是比較順利的，通常每天都會接好幾個電話，有詢價的、下單的。
今天接了一個和我們有合作意向的客戶的電話，他需要更詳細的了解公司的情況，我需要對全局都做一定的描述，力圖讓他知道我們公司產(chǎn)品與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)越性，最重要是讓他們覺得我們公司產(chǎn)品是最好的。價格是最大的競爭力。
雖然我還是一個新人，但經(jīng)過幾天實習，我知道產(chǎn)品價格跟距離、方量及結(jié)算方式等密切相關(guān)，在咨詢了有關(guān)領(lǐng)導后，把事情描述的盡可能清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意。
我所實習的公司是從事混凝土預拌和銷售的，經(jīng)過了差不多半個月的實習期后，我終于總結(jié)出自己每天的工作流程是：把各個施工單位需要的混凝土的方量、標號、價格、施工部位、開盤時間及混凝土的結(jié)算方式等匯總出來，交到公司的調(diào)度部門，讓他根據(jù)我所下的任務單做詳細安排，保證工地需要的混凝土在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)、保量的送達;然后把各條生產(chǎn)線各種原材料的庫存匯總，上報給公司總經(jīng)理知道，好為第二天的生產(chǎn)做準備;第二天一早再把前一天的生產(chǎn)情況做出統(tǒng)計。
通過幾天的工作和學習，我逐漸發(fā)現(xiàn)我所干的活雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因為他們是相互有聯(lián)系的。為了保證最后能夠勝利，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的使用知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事，即使再簡單的事情我都會認真的考慮好幾遍，因此，雖然做的不算快，但都能夠讓同事們滿意。同事們通常也不催促，都把任務安排好，然后便交由我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。
這半個月的實習，我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看、多問，多觀察、多思考、多動手!
今天是星期六，由于業(yè)務關(guān)系公司周六周日也要上班，但比平時清閑，也能夠輪休。
今天總經(jīng)理在會議室給業(yè)務人員開會，這里沒有秘書，以前一直是文員在這個時候做事，今天她有事沒來，只好我來當了。正好缺個會議紀要，所以我也參加了。
領(lǐng)導首先分析了一下公司發(fā)展所面臨的困境，最大的就是資金問題。資金一直是困擾公司發(fā)展的大礙，對于混凝土公司來說尤其嚴重。進原材料需要現(xiàn)錢，但混凝土款卻是按合同執(zhí)行，但合同到期交款的是少數(shù)，截止到現(xiàn)在，公司20xx年剛投產(chǎn)時的混凝土款還有很多沒給，有很多都成了呆賬、死賬。這次開會的主要議題是要求所有有欠款的業(yè)務員抓緊時間籌款，以還公司貸款。
公司發(fā)展的另一個重要方面是打開銷路，讓自己的產(chǎn)品能夠銷售出去，只有銷出去，才能有利潤進來。
剛來的時候，只是聽說總經(jīng)理口才好，管理有一套，現(xiàn)在看來都是真的。在這么優(yōu)秀的經(jīng)理人的帶領(lǐng)下工作，我想我在數(shù)年之后也會成為業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀者。
今天早上剛上班由于某些問題和別的部門的同事意見不統(tǒng)一，鬧得不太愉快，緊接著他又跑去領(lǐng)導那里給我告狀，領(lǐng)導把我說了一頓，弄得一天心情不好。
現(xiàn)在靜下心來想了一下，其實踏上社會，就要與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。
但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽;他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，才有利于公司的發(fā)展。
在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾天里，我會更加珍惜與同事之間的相處。
經(jīng)過一段時間的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進步還是很快的，即使是之前從來沒接觸過這個崗位，但我每天都能把工作做得井然有序，對混凝土銷售這一行業(yè)也有了更深的認識。
我的主要工作還是通過語音與客戶溝通，然后將客戶需求告訴調(diào)度。今天要混凝土的地方真多，我一趟一趟往返于經(jīng)理辦公室和調(diào)度室，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會。其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講，我要學的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏也慢了下來。
并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機會，花時間、精力來這里實習，我要對得起我自己，對得起我寶貴的時間。哪怕我將來不在這里工作，我這段時間的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一種經(jīng)歷。
多一種經(jīng)歷，就多了生活的經(jīng)驗，哪怕現(xiàn)在用不到，在不遠的將來也會顯現(xiàn)出他的重要性和好處。
天下無不散之筵席。今天是我實習的最后一天，有好多東西需要整理，交接...好像還有很多事情還沒完成，這里，有太多難忘的東西，難忘的人。人非草木孰能無情，一段時間的相處，真的很舍不得離開。
一個月的實習，我學到了很多新的東西，這些都是在學校接觸不到的。俗話說，社會是一個大熔爐，經(jīng)過這個熔爐的熔煉，人真正的社會價值才能得以體現(xiàn)，而這整個過程則完全可以由自己掌控。這不但要求我們樹立正確的人生目標、堅持自己的人生理念，更要求我們有一顆虛心進取的心。只有這樣才能把握好自己的一生，做一個成功的人，做一個對社會有用的人。我相信自己會永遠保持這樣一種純正的心，努力地、永不停息的去學習，利用自己無限的青春活力去實現(xiàn)自己的人生價值，創(chuàng)造屬于自己的一片天空。
一時間心中有千言萬語卻不知道從何說起，只能在心中默默的跟陸海告別，再見陸海，再見，曾經(jīng)有著一起有著吃苦的樂趣的同事們，我會永遠記住你們的!
銀行工作日志篇十五
銀行作為服務行業(yè)，尤其要想客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務來贏得客戶，正確有效的處理客戶抱怨投訴，提升客戶滿意度和忠誠度。而銀行大堂經(jīng)理——作為客戶走入銀行首先接觸的工作的人員，起著建立和維護客戶關(guān)系，接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶需求、注意目標客戶、處理客戶不滿等作用，更要掌握一定的服務技巧和投訴處理技巧來化解客戶因各種原因產(chǎn)生的抱怨心理及投訴。
美國銀行經(jīng)過長期分析，發(fā)現(xiàn)顧客等待時間一旦超過5分鐘，便會夸大他們的感知等候時間32%，所以在銀行中設置了多媒體電視播放新聞與知名歌舞劇，同時在等候區(qū)設置理財咨詢專區(qū)，讓等候的顧客不知不覺留在銀行內(nèi)，使理財商品、基金銷售的業(yè)績大增。在顧客導向的今日，美國白宮曾經(jīng)進行大規(guī)模調(diào)查，歸納出以下發(fā)人深省的結(jié)論。
(1)不滿意將造成30%的顧客減少購買，其中的20%將終止與賣方之間的所有關(guān)系。
(2)一個人不滿意會轉(zhuǎn)告8～10人，其中20%會再轉(zhuǎn)告20人;但一位滿意的顧客只會告訴3個人。
(3)一個負面印象，要12個好印象才能彌補。
(4)至少有的70%貨品是老主顧購買的。
(5)爭取一位新顧客所花費的成本，至少是留住一位老主顧成本的5倍。
(6)在100位不滿意的顧客中，大約只有4個人會抱怨會投訴，許多人會默默地轉(zhuǎn)向同業(yè)的競爭對手;有一個人提出不滿，則應該還有25個人也會有類似的不滿。
讓人很遺憾的事實是，銀行大堂經(jīng)理常常最了解銀行服務的弊病所在，但卻沒有人會愿意傾聽他們的聲音。許多銀行管理部門如果經(jīng)常采納大堂經(jīng)理的建議，可能銀行的投訴會少很多。然而事實總是相反，客服部門的建議除了帶來兄弟部門的不滿之外，似乎沒有其他更好的效果。請看《儲戶99元錢分99次存入銀行“報復”3小時》背景資料：
儲戶李國-軍用借記卡在這家銀行取款時系統(tǒng)錯誤、排隊加塞、投訴無反愧值班經(jīng)理置之不理。在這種前提下，使李國-軍的積怨升級，造成了文中所述的“報復銀行三小時”客觀而言，儲戶之所以作出上述舉動，大都是出于對銀行服務質(zhì)量的不滿。銀行總是漠視像他這樣的中小客戶利益，甚至對其遭受的無禮待遇不聞不問，他這是“以其人之道還治其人之身”。著名企管專家胡一夫老師(預定銀行投訴處理培訓，請聯(lián)系13938256450)表示，“報復式存款”其正當性是大可置疑的，對這種“報復性維權(quán)”的做法，我并不贊成。儲戶“維權(quán)”固然能夠理解，但如果不通過合理合法的手段和途徑。
在市場經(jīng)濟條件下，銀行與儲戶是服務與被服務的關(guān)系，都是平等的市場主體。在法律關(guān)系上，儲戶與銀行之間是儲蓄存款合同關(guān)系，雙方是平等的民事主體。但在現(xiàn)實中，由于銀行方面的壟斷和強勢，儲戶的利益被冒犯或侵害的情況屢有發(fā)生。儲戶“報復式存款”，就是對銀行的一種“軟抵抗”行為。對此銀行方面必須有所反省，否則，銀行和儲戶的關(guān)系很可能演變成第二個“醫(yī)患關(guān)系”!
發(fā)生該事件的某銀行，即屬四大國有銀行中的一家。該銀行北京分行公關(guān)部于11日晚給記者發(fā)來一份正式回復，長達1300多字，主要描述該行一直在積極采取措施，提升臨柜服務質(zhì)量和效率。但對此次發(fā)生的“報復”事件，該回復絲毫未提及。公關(guān)部人員隨后表示，作為銀行一方，他們不便評價客戶行為。該銀行公關(guān)團隊還要求記者不要提及銀行的名稱。
相對于這家國有大銀行的回避態(tài)度，花旗銀行對這件事則是一種謹慎的態(tài)度?；ㄆ煦y行上?？傂泄P(guān)部的一名工作人員告訴記者，花旗銀行肯定不會出現(xiàn)這種情況?；ㄆ斓目蛻粼谵k理業(yè)務前，一般會打電話跟自己的客戶經(jīng)理預約。假如花旗銀行碰到這種事，該怎么處理?該人士拒絕做這種假設。
跟工商等四大銀行比，廣發(fā)行的散戶沒他們那么多。比如說，工資戶、養(yǎng)老金等大多在工行等四大銀行那里，很多大爺大媽在營業(yè)廳一等就是幾小時。四大銀行的排隊難題一直都存在，解決起來很難。那么，如果銀行遇到此類客戶，遇到此種投訴，遇到這種危機，該當如何處理?胡一夫老師認為：
第一，順勢而上，積極疏導。啟動公關(guān)事件預案，準備新聞通稿、記者車馬費(紅包)、禮品、商務酒店多功能廳，會議議程等。既然“新聞事件”已經(jīng)形成，沒有必要去辯解或是抱怨客戶的不理智行為，不管是弄清哪一方的錯，最終的結(jié)果對該銀行都是負面影響。形成決議后第一時間通知新聞記者，在當日上午9:50召開新聞發(fā)布會，將該事件的起因、銀行內(nèi)部的處理意見公開，并強調(diào)下一步的整改措施及對該客戶的解決方案，讓公眾信服銀行有能力解決好投訴問題，承諾一定與李國-軍積極協(xié)商，給他一個滿意的答復。
第二，登門道歉，安撫為主。當日新聞發(fā)布會之后，安排一位客服人員(限女性，易于溝通)預約李國-軍，說明要登門致歉，并希望接受她的道歉。如對方的態(tài)度有所緩和，則帶上一束鮮花，到李國-軍家拜訪。此次到客戶家中，主要是道歉，目的是緩和雙方的抵觸心理，安撫客戶的憤怒情緒，最好不要帶記者，避免在其小區(qū)引起他人的議論，引起不必要的麻煩，再一次將矛盾升級。如果在電話預約的過程中，對方的情緒仍為平息，預約登門拜訪失敗，可選擇讓道歉公司送花到其公司，并附上致歉信，為李國-軍挽回在公司里的面子。
第三，電話回訪，記者采訪。當日下班后電話回訪李國-軍，通報銀行內(nèi)部處理意見及銀行改進措施。并安排關(guān)系比較好的記者采訪李國-軍，引導被采訪者就銀行方的積極做法是否滿意，對銀行還有那些細節(jié)需要改進等無關(guān)緊要話題進行正面報道。
第四，樹立形象，圓滿落幕。于次日上午再次召開新聞發(fā)布會，對該事件的處理結(jié)果公布于眾，并對下一步銀行開展“服務提升月，業(yè)務大比拼”活動，希望公眾監(jiān)督。
結(jié)識了新朋友，忘記了老朋友;
獎勵了新客戶，冷落了老客戶;
新客戶在流入，老客戶在流失。
就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的`一定盛水量(客戶量)，要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營模式：由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，由推銷產(chǎn)品轉(zhuǎn)向營銷產(chǎn)品。銀行是典型的服務行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們的出發(fā)點和歸縮點。因此，客戶投訴應視為銀行資產(chǎn)而不應視為銀行負債，高明的銀行家應把客戶投訴作為銀行重要資源來經(jīng)營。銀行如果認為客戶不投訴是因為我們服務好那就大錯特錯了。因為大部分客戶吃了虧也不會吭聲，沒有消息一定就是壞消息，客戶早就離你而去。
再比如，某市一位張姓儲戶在一家銀行取款后僅1分鐘又將錢存入銀行，連十字封條也沒打開的1萬元里竟然發(fā)現(xiàn)1張假鈔，居然還被銀行不分青紅皂白地沒收了。這些情況都被銀行監(jiān)控器一一記錄。投訴得不到處理之后，氣憤至極的張姓儲戶將銀行告上了法庭，認為儲戶給銀行假鈔要沒收，銀行給儲戶假鈔則不處理，真是“只許州官放火，不許百姓點燈”，還把中央銀行一并告了，稱“假-幣收繳機制失衡”，對銀行假鈔流落到儲戶手中的情況沒有做出明確的處理規(guī)定。雖然此事最后由于種種原因不了了之，但是這件事在當?shù)貙δ羌毅y行還是產(chǎn)生了一些負面影響。
所以，在客戶服務的理念方面，胡老師建議我們銀行大堂經(jīng)理不妨學習美國的一家汽車修理廠，他們有一條服務宗旨很有意思，叫做“先修理人，后修理車”。什么叫“先修理人，后修理車”呢?一個人的車壞了，他的心情會非常不好，所以我們應該先關(guān)注這個人的心情，然后再關(guān)注汽車的維修，“先修理人，后修理車”講的就是這個道理?？墒沁@個簡單的道理卻常常被許多客服人員所忽略。美國商人馬歇爾費爾德認為：“那些購買我產(chǎn)品的人是我的支持者;那些夸獎我的人使我高興;那些向我埋怨的人是我的老師，他們糾正我的錯誤，讓我天天進步;只有那些一走了之的人是傷我最深的人，他們不愿給我一絲機會”。
我們從資料中了解到——在ibm公司，40%的技術(shù)發(fā)明與創(chuàng)造，都是來自客戶的意見和建議。從客戶投訴中挖掘出“商機”，尋找市場新的“買點”。變“廢”為“寶”，從中挖掘出金子，對銀行來說，客戶投訴是一種不可多得的“資源”。處理銀行客戶的投訴是一項相當復雜的系統(tǒng)工程，需要我們始終秉承“客戶就是情人”的理念，并貫徹執(zhí)行胡一夫老師的銀行客戶不滿、抱怨與投訴處理的五點建議：耐心多一點、態(tài)度好一點、動作快一點、補償多一點、層次高一點。
銀行工作日志篇十六
今天帶我實習學習的是趙經(jīng)理，他負責的主要是xx銀行的個人理財業(yè)務，對客戶進行理財，理財規(guī)劃是指工行理財團隊根據(jù)您的現(xiàn)有資產(chǎn)狀況、未來收支狀況以及風險偏好為基礎(chǔ)，通過按照科學的方法重新擺布資產(chǎn)、運用財富，助您更好的管理財富、實現(xiàn)理財和生活目標的服務。
對于為客戶理財規(guī)劃首先要了解客戶，例如客戶的用于理財?shù)馁Y金額度、活期定期存款額度、理清客戶的理財目標（知道客戶想要干什么，有什么樣的生活目標和理財目標，這個目標是一個量化的目標，需要具體的金額和時間）、客戶的風險偏好（不做不考慮任何客觀情況的風險偏好的假設，例如，有的客戶因為自己偏好于風險較大的投資工具，把錢全部都放在股市里，而沒有考慮到他有父母、子女，沒有考慮到家庭責任，這個時候他的風險偏好偏離了他能夠承受的范圍）?？蛻粜枰顚懴嚓P(guān)資料，然后理財師通過個人客戶營銷管理系統(tǒng)，判定客戶所屬投資種類，從而為客戶制定相應理財方案。
目前xx行正努力開發(fā)財富客戶。工行財富管理服務面向個人金融資產(chǎn)達100萬元人民幣(含等值外幣)的人群，實現(xiàn)了簽約、個人風險評估、財富規(guī)劃、資產(chǎn)管理、投資組合執(zhí)行情況報告等系列服務，首先，通過財務分析和風險測評，財富客戶可享受量身定制個性化的綜合理財與保險方案，同時，客戶經(jīng)理可為其提供投資產(chǎn)品組合和專屬的理財、保險產(chǎn)品，并借助基金專戶理財、券商定向理財?shù)绕脚_，提供個性化的資產(chǎn)管理服務。此外，財富客戶還可享受貴賓通道、費率優(yōu)惠、融資便利等增值服務，有跨國理財需求的財富客戶，還將享受跨境賬戶代理見證開戶等境內(nèi)外聯(lián)動金融服務。工行還在國內(nèi)率先推出帶有芯片和磁條的雙介質(zhì)高端借記卡，作為財富管理簽約客戶的尊享識別介質(zhì)。
投資理財產(chǎn)品主要有：國債、基金、證券、保險、外匯買賣、黃金買賣。目前xx銀行代理435只基金銷售。選擇基金要看公司規(guī)模、以及、基金經(jīng)理的資歷等等。
xx銀行的主要理財產(chǎn)品業(yè)績比較好的是“靈通快線”——固定期限超短期人民幣理財產(chǎn)品（七天滾動型），適宜交易的戶型保守型、穩(wěn)健型、平衡型、成長型、進取型的個人客戶，購買起點金額5萬元（追加認購金額為1千元的整數(shù)倍），本產(chǎn)品主要投資于國債、央行票據(jù)、政策性金融債、企業(yè)債等債券、回購、股票收益權(quán)信托融資項目、股權(quán)融資信托項目、股票回購信托項目、優(yōu)質(zhì)企業(yè)信托融資項目、票據(jù)信托融資項目、貨幣市場基金和債券型基金、以及新股申購等其它投資管理工具。
如今中間業(yè)務以成為商業(yè)銀行的重要利潤來源，也是衡量銀行創(chuàng)新能力的重要指標，個人理財業(yè)務就是其發(fā)展中間業(yè)務的重頭戲，所以個人理財業(yè)務有較大的發(fā)展空間。
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