7.通過撰寫心得體會(huì)，我們可以將所學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化和整理化，使之更好地為我們所用。心得體會(huì)的寫作風(fēng)格可以根據(jù)話題和目的進(jìn)行調(diào)整，可以是客觀冷靜或主觀情感。下面是一些精選的心得體會(huì)，值得大家一起學(xué)習(xí)和思考。
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇一
服務(wù)是企業(yè)存在的理由之一，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。近年來，以“感動(dòng)服務(wù)”為核心的服務(wù)理念被越來越多的企業(yè)所重視。此次，我所在的公司開展了“感動(dòng)服務(wù)我行動(dòng)”活動(dòng)，讓我深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性和感動(dòng)服務(wù)的美好。下面，我將分享我在活動(dòng)中的所思所想。
第二段：準(zhǔn)備工作
參加“感動(dòng)服務(wù)我行動(dòng)”活動(dòng)前，我們先進(jìn)行了一次培訓(xùn)。這次培訓(xùn)揭示了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本知識(shí)和技能，也分享了一些成功的服務(wù)案例。為充分發(fā)揮我個(gè)人的優(yōu)勢，在培訓(xùn)結(jié)束后，我又自己進(jìn)行了一些額外的學(xué)習(xí)提高，這為后面服務(wù)的實(shí)踐奠定了基礎(chǔ)。
第三段：服務(wù)實(shí)踐
第一次服務(wù)實(shí)踐的機(jī)會(huì)來自于一位父親。他來到我們公司為其孩子辦理了一筆業(yè)務(wù)。當(dāng)我在為其處理業(yè)務(wù)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他對(duì)我的工作慢慢地變得消極，情緒也變得愁眉苦臉。我立刻停下手中的工作，關(guān)切地問他是否有什么問題。他告訴我，他最近比較忙碌，工作壓力比較大，心情比較煩躁。我立刻取出水杯，泡了一杯熱茶給他飲用，并與他進(jìn)行了短暫的溝通。他慢慢地放松了下來，也很滿意我的服務(wù)。這一次的服務(wù)，讓我明白了一點(diǎn)，服務(wù)不是簡單的辦事，更是與顧客溝通和關(guān)懷。在這個(gè)過程中，檢視自身，體現(xiàn)了服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注顧客的基本需求和感受。
第四段：服務(wù)創(chuàng)新
在今天的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)項(xiàng)目的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新成為一大難題。針對(duì)此類問題，我們的企業(yè)開展了服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐。我所在團(tuán)隊(duì)針對(duì)某些針對(duì)性比較強(qiáng)的顧客，專門設(shè)計(jì)了一些個(gè)性化服務(wù)。比如，我們?yōu)榱朔奖闵习嘧宓霓k事，設(shè)置了閘機(jī)識(shí)別功能，可以直接刷身份證進(jìn)出，免去了產(chǎn)生排隊(duì)的麻煩。同時(shí)，也為盲人朋友提供了墻上號(hào)碼識(shí)別和特別快捷的服務(wù)通道。我們的服務(wù)創(chuàng)新，改變了原有的服務(wù)模式，增加了顧客的滿意度和體驗(yàn)感。
第五段：收獲與感受
與顧客進(jìn)行每一次服務(wù)，不僅僅是一次單方面的付出，更是一次雙方溝通及交流。在參加“感動(dòng)服務(wù)我行動(dòng)”活動(dòng)中，我深刻意識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是提高企業(yè)形象的關(guān)鍵因素，更是提升企業(yè)競爭力的重要保障。服務(wù)的關(guān)心、用心、舒心、享心等元素讓人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到，一家企業(yè)成功的基本要素已經(jīng)不僅在產(chǎn)品的品質(zhì)與技術(shù)參數(shù)這些方面，而在與消費(fèi)者的互動(dòng)、互相關(guān)愛、同頻共振中。在今后的工作中，我要不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷感動(dòng)顧客，提升企業(yè)服務(wù)品牌的核心競爭力。(1200字)
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇二
感動(dòng)服務(wù)是指在服務(wù)過程中，超出客戶期望的關(guān)懷和服務(wù)，能夠讓客戶感到非常滿意，并且留下深刻印象的行為。隨著市場競爭日益激烈，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的重要方向。感動(dòng)服務(wù)不僅能夠提高客戶滿意度，還能夠提升企業(yè)品牌形象和口碑，具有重要的戰(zhàn)略意義。
第二段：分享一個(gè)親身經(jīng)歷，介紹或描述一次感動(dòng)服務(wù)
我記得有一次在餐廳用餐，我點(diǎn)了一份意大利面，但是菜品送上時(shí)并不是我所期望的那樣，我嘗了一口感覺口味并不太好。當(dāng)我向服務(wù)員反映時(shí)，服務(wù)員非常耐心地聽取我的意見，并且承諾重新為我制作一份。她還端上來一杯果汁，并且道歉說給我?guī)淼牟槐?。在此期間，她一直保持微笑，并且很用心地為我服務(wù)。當(dāng)我的意大利面重新制作好之后，口感非常棒，我很滿意。最讓我感動(dòng)的是，當(dāng)我結(jié)賬離開時(shí)，服務(wù)員居然送給我一個(gè)小花束，祝愿我今天愉快。
第三段：感動(dòng)服務(wù)所帶來的重要影響
這次餐廳服務(wù)的體驗(yàn)讓我對(duì)這家餐廳的印象非常好，也讓我想再次來到這里。這也是感動(dòng)服務(wù)所帶來的一個(gè)重要影響：提高客戶滿意度和忠誠度。在競爭激烈的市場上，良好的口碑和忠誠的客戶是企業(yè)發(fā)展的重要因素。另外，這家餐廳的服務(wù)不僅關(guān)心菜品的質(zhì)量，還關(guān)注我的感受，通過提供果汁和小花束等細(xì)節(jié)的關(guān)懷，讓我感到非常溫馨和感動(dòng)。這種情感上的滿足也是感動(dòng)服務(wù)所帶來的一個(gè)重要影響。
第四段：企業(yè)提供感動(dòng)服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
企業(yè)要提供感動(dòng)服務(wù)，需要從以下幾個(gè)方面入手。首先，要了解客戶的需求和期望，通過調(diào)查研究和直接交流來收集客戶的反饋。其次，要建立一套完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠提供專業(yè)的服務(wù)。第三，企業(yè)需要培養(yǎng)一支專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)員的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。最后，要不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)，把握機(jī)會(huì)為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：總結(jié)感動(dòng)服務(wù)的意義和重要性
感動(dòng)服務(wù)是企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵所在，同時(shí)也是企業(yè)品牌建設(shè)和市場競爭的重要戰(zhàn)略。為了提供感動(dòng)服務(wù)，企業(yè)需要重視客戶的需求和期望，建立專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，培養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)并不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在現(xiàn)代社會(huì)，客戶對(duì)服務(wù)的要求越來越高，只有通過感動(dòng)服務(wù)才能贏得客戶的信任和贊譽(yù)，為企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇三
手術(shù)室是醫(yī)院最為敏感的區(qū)域之一，一份精心的手術(shù)需要醫(yī)護(hù)人員的齊心協(xié)作和高度配合。作為醫(yī)護(hù)人員，我們時(shí)刻以患者為中心，為患者提供全方位的服務(wù)。作為手術(shù)室護(hù)士，我深刻體會(huì)到了手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)的重要性，也從中收獲了許多樂趣和成長。
第二段：詳述手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)
在手術(shù)室中，我們不僅需要完成專業(yè)的護(hù)理技能，更需要發(fā)揮人性化的感動(dòng)服務(wù)。無論是行前舒適，還是行中手心保暖，我們都要通過自己的微小行動(dòng)為患者帶來安心和溫暖。在手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)中，我們盡可能做到細(xì)致入微，從把患者送到手術(shù)室開始，一直到手術(shù)結(jié)束，保證患者在每個(gè)環(huán)節(jié)都得到貼心服務(wù)。
第三段：分享手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)的案例
一次手術(shù)，患者在進(jìn)入手術(shù)室之前十分緊張。在我得知這個(gè)情況后，我立即協(xié)調(diào)其他工作人員，為患者開了一首輕音樂，給患者營造了一個(gè)溫馨、輕松的氛圍，讓患者的情緒得到緩解。另一次手術(shù)，一個(gè)怕痛的患者在手術(shù)前非常擔(dān)心手術(shù)過程中是否會(huì)感到疼痛。在醫(yī)生同意后，我們?yōu)榛颊咦隽艘粋€(gè)非常有創(chuàng)意的手心保暖，讓患者在整個(gè)手術(shù)過程中感受不到寒冷，這讓患者對(duì)手術(shù)有了更高的信任和評(píng)價(jià)。
第四段：手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)帶來的收獲
通過手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)，不僅能為患者帶去溫暖和關(guān)愛，同時(shí)也使我們?cè)趯?shí)踐中獲得了成長和收獲。我們的服務(wù)不再僅限于醫(yī)療技能，更多的是從人性化角度出發(fā)，需要我們的感受、我們的用心和用情。這種感動(dòng)服務(wù)不僅可以讓患者感到舒心，同時(shí)也讓我們的工作更有價(jià)值、更有意義。
第五段：結(jié)語
手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)是醫(yī)護(hù)人員為患者服務(wù)的一種表現(xiàn)，我們?cè)诜?wù)中不斷提升、不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。患者對(duì)我們的信任和認(rèn)可是我們對(duì)這種服務(wù)價(jià)值最好的驗(yàn)證。我們應(yīng)該從中發(fā)掘服務(wù)的意義，用奉獻(xiàn)和愛心去感動(dòng)每一個(gè)患者。
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇四
作為醫(yī)療系統(tǒng)中不可或缺的一環(huán)，手術(shù)室是治療患者的重要場所。在手術(shù)室中，醫(yī)護(hù)人員需要面對(duì)日復(fù)一日的瑣碎工作、高強(qiáng)度的工作環(huán)境以及常常擺脫不了的生死考驗(yàn)。服務(wù)方面的工作也是十分重要的。手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)是一項(xiàng)很大的任務(wù)，帶著我的好奇心和尊重，走進(jìn)這個(gè)神秘而有著自我修煉空間的地方。在服務(wù)中，我有許多收獲，其中也加深了我對(duì)手術(shù)室服務(wù)的認(rèn)識(shí)。
首先，要接受角色轉(zhuǎn)變。參與手術(shù)室的服務(wù)，意味著要為醫(yī)護(hù)人員提供無微不至的照顧，而且最好將自己的感受和情緒隱藏起來，盡可能讓自己變得低調(diào)。對(duì)于我們這類沒有醫(yī)療背景的人，這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有些困難。但是在這個(gè)“鏡子”下，成為“幕后英雄”的體驗(yàn)和感受是最值得的。此外，在輪班等領(lǐng)域，要適時(shí)轉(zhuǎn)換視角，處理好與醫(yī)護(hù)人員之間的關(guān)系，建立良好的合作基礎(chǔ)。
其次，堅(jiān)守禮儀與規(guī)范。在手術(shù)室中，醫(yī)護(hù)人員的工作是非常忙碌的，需要將自己的時(shí)間規(guī)劃好。在這一方面，我們需要非常注意禮儀，爭取將無形的幫助轉(zhuǎn)化為肯定的行為。為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)時(shí)，需要注意手術(shù)室服飾等規(guī)范要求，這些細(xì)微之處體現(xiàn)出篤信、堅(jiān)定和尊重，更能得到醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同和信任。對(duì)此，我們也應(yīng)該做到尊重公約和規(guī)范中規(guī)定的規(guī)范化要求。
最后，關(guān)注和關(guān)心醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)護(hù)人員在工作中需要付出很多精力，但是在服務(wù)中，我們也要關(guān)注他們的身心健康和服務(wù)生活的改善。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來說，服務(wù)環(huán)境氛圍的改善也是重要保障，如改善設(shè)施、服務(wù)環(huán)境等實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)可帶來消極情緒的減少。同時(shí)我們也要分擔(dān)他們的工作壓力，給予他們精神上的鼓勵(lì)，讓他們感受到我們?cè)谀P(guān)心和支持著他們。他們的挑戰(zhàn)和艱辛是我們無法想象的，所以別忘了用感恩和尊重來感動(dòng)他們。
總之，在這段時(shí)間的體驗(yàn)中，我收獲了許多在工作中需要重視的方面，例如面對(duì)日復(fù)一日的瑣碎工作、圓滿完成負(fù)責(zé)的工作等方面。當(dāng)我們以身為軍的角色進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，要做好轉(zhuǎn)換角色的思想準(zhǔn)備，站在醫(yī)護(hù)人員的視角去體驗(yàn)；堅(jiān)守禮節(jié)，規(guī)范工作細(xì)節(jié)和注意關(guān)注和關(guān)心醫(yī)護(hù)人員，使服務(wù)變得有意義且有價(jià)值。總之，手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)不僅是一種切實(shí)的行動(dòng)，更是對(duì)我們服務(wù)思想上極大的引導(dǎo)和啟迪。
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇五
醫(yī)師是社會(huì)中最富有責(zé)任感和使命感的職業(yè)之一。他們?nèi)找故刈o(hù)著我們的健康，奉獻(xiàn)著無私的愛心和專業(yè)的醫(yī)術(shù)。作為醫(yī)師的我，深感自豪和幸運(yùn)。在多年的臨床實(shí)踐中，我不僅學(xué)到了醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，更深刻體會(huì)到了醫(yī)師感動(dòng)服務(wù)的力量和意義。
第二段：重視患者的需求和感受
作為醫(yī)師，我深知一個(gè)重要的原則：患者的需求和感受是最重要的。在接診的過程中，我盡可能與患者建立親近和信任的關(guān)系，傾聽他們的病情信息和痛苦感受。只有真正了解患者的需求，我們才能更好地為他們提供針對(duì)性的治療方案和醫(yī)療服務(wù)。一次出色的診療需要超越醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)，更需要醫(yī)師的溫情和關(guān)懷。
第三段：堅(jiān)持不懈的努力和精神支撐
醫(yī)師感動(dòng)服務(wù)的背后，是醫(yī)師們堅(jiān)持不懈的努力和精神支撐。在我治療患者時(shí)，常常會(huì)遇到一些復(fù)雜疑難的情況。那時(shí)候，無論是從實(shí)際操作到心理疏導(dǎo)，都是一種巨大的挑戰(zhàn)。但是，我堅(jiān)信只要稍加努力，就能夠找到解決之道。即使碰到了失敗和困境，我也選擇保持樂觀的心態(tài)和積極的情緒。只有經(jīng)過不斷的嘗試和學(xué)習(xí)，我們才能不斷提升自己的醫(yī)術(shù)水平，并真正影響患者的健康和生活質(zhì)量。
第四段：感受患者對(duì)醫(yī)師的信任和感激
醫(yī)師感動(dòng)服務(wù)的最大收獲，就是患者對(duì)醫(yī)師的信任和感激。在我從事醫(yī)療工作的這些年里，曾經(jīng)有許多患者對(duì)我表示由衷的感謝和贊賞。他們的感激之情無法言表，讓我深感自豪和滿足。每次收到患者送來的賀卡和鮮花，我都會(huì)被深深地感動(dòng)。這種感動(dòng)，讓我更加堅(jiān)定了為患者付出的信心和動(dòng)力?；颊叩臐M意和健康，是我最大的榮耀和幸福。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升，助力醫(yī)師感動(dòng)服務(wù)
醫(yī)師感動(dòng)服務(wù)是一種醫(yī)學(xué)理念和價(jià)值觀的體現(xiàn)，也是一種需要不斷學(xué)習(xí)和提升的技能。在當(dāng)下醫(yī)療環(huán)境下，我們面臨著日益復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系和責(zé)任壓力。為了做到醫(yī)師感動(dòng)服務(wù)，我們需要結(jié)合實(shí)際情況，積極學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)知識(shí)，深化溝通技巧和人文關(guān)懷的理念。同時(shí)，要時(shí)刻保持謙遜和敬業(yè)，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)和能力。只有這樣，才能更好地回饋患者對(duì)我們的信任和支持，并為他們的健康和幸福貢獻(xiàn)力量。
總結(jié)：
醫(yī)師感動(dòng)服務(wù)是醫(yī)師職業(yè)不可缺少的一部分。它能夠激勵(lì)醫(yī)師們不斷提高醫(yī)術(shù)水平和工作質(zhì)量，也能夠讓患者感受到真摯的關(guān)懷和真心的治療。作為醫(yī)師，我們應(yīng)該積極投入，并不斷學(xué)習(xí)與提升自己，在不斷傳遞溫暖與關(guān)愛的同時(shí)，走向更加杰出的醫(yī)療道路。醫(yī)師感動(dòng)服務(wù)，是對(duì)患者和醫(yī)者雙方的美好祝愿和期望，也是醫(yī)療行業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的一個(gè)重要方向。
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇六
在我們的日常生活中，不論是在旅游、工作和生活中，感動(dòng)服務(wù)都是我們難以避免的一部分。感動(dòng)服務(wù)不僅是對(duì)員工工作價(jià)值和能力的考驗(yàn)，更是對(duì)服務(wù)領(lǐng)域整體品質(zhì)的考驗(yàn)。通過這篇文章，我想分享我的感動(dòng)服務(wù)經(jīng)歷，并對(duì)于感動(dòng)服務(wù)的看法和感受進(jìn)行闡述。
第二段：服務(wù)中的感動(dòng)
我曾在一家五星級(jí)酒店就餐，這里的服務(wù)質(zhì)量是非常高的。在用餐過程中，我無意中提起我對(duì)于其中一道醬汁的喜愛之后，服務(wù)員即將這道醬汁放在了我的餐盤中，站在那里靜靜地等待我的反應(yīng)。當(dāng)我確認(rèn)這就是那款醬汁后，服務(wù)員就離開了。我感受到了他對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注和對(duì)于客戶意見的看重，而這些都是感動(dòng)服務(wù)的關(guān)鍵。
第三段：感動(dòng)服務(wù)的必要性
感動(dòng)服務(wù)鼓舞了客戶的信心，提高了企業(yè)的形象。感動(dòng)服務(wù)可以讓客戶明確，企業(yè)在視客戶為重，重視用戶需求，并愿意花費(fèi)更多精力和時(shí)間來滿足客戶需求。僅僅提供產(chǎn)品或服務(wù)是不夠的，企業(yè)需要提供熱情的服務(wù)，才能夠讓顧客信任，并留下在客戶心中深深的印象。
第四段：對(duì)于服務(wù)員的要求
服務(wù)員是提供感動(dòng)服務(wù)的核心。他們需要擁有專業(yè)的知識(shí)和技能，以滿足客戶的需求。除此之外，服務(wù)員還需要擁有敏銳的洞察力和足夠的熱情和耐心。在我的一次出差中，由于飛機(jī)晚點(diǎn)，我錯(cuò)過了我的連接航班。然而服務(wù)員很快讓我換到一班合適的航班，并且免費(fèi)為我升級(jí)艙位。她的熱情和專業(yè)讓我心安并且感到欣慰。
第五段：結(jié)論
感動(dòng)服務(wù)是對(duì)于客戶以及企業(yè)來說都是十分重要的。當(dāng)服務(wù)員能夠針對(duì)客戶的不同需求和意見提供熱情和專業(yè)的反應(yīng)時(shí)，服務(wù)就創(chuàng)造了顧客口口相傳的口碑。這種口碑在當(dāng)前社會(huì)中顯得尤為重要，因?yàn)樗麄兺軙?huì)對(duì)于企業(yè)和品牌的長期影響產(chǎn)生實(shí)打?qū)嵉呢暙I(xiàn)。
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇七
每個(gè)人都渴望在需要幫助時(shí)得到真正的幫助，而那些能夠提供感動(dòng)服務(wù)的人更是能夠贏得消費(fèi)者的心。感動(dòng)服務(wù)，是指那些超越了消費(fèi)者期望的服務(wù)，讓消費(fèi)者深受感動(dòng)。自從擔(dān)任一名服務(wù)員以來，我也深刻體會(huì)到了這種感動(dòng)服務(wù)的重要性，下面就讓我來談?wù)勎易约旱男牡皿w會(huì)。
第二段：從細(xì)節(jié)中看服務(wù)
服務(wù)中常見的細(xì)節(jié)，包括微笑、問候、著裝規(guī)范等。這些小小的細(xì)節(jié)，雖然看似微不足道，但卻能夠成為打動(dòng)消費(fèi)者的關(guān)鍵。我曾經(jīng)在某個(gè)晚宴上，看到一位服務(wù)員在服務(wù)時(shí)，不僅口齒清晰、板凳熱情，而且還在為客人擦拭汗水。這樣的微小舉動(dòng)讓人感到特別貼心，讓消費(fèi)者覺得受到了極為熱情友好的服務(wù)，令人感到非常溫暖。
第三段：信任是服務(wù)的基礎(chǔ)
在進(jìn)行服務(wù)中，我們需要建立起消費(fèi)者對(duì)我們的信任和認(rèn)可。而實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的方式，就是做到一言一行都要誠實(shí)可靠。我曾見過一名服務(wù)員，因?yàn)槿″e(cuò)了一份菜而感到很尷尬，卻依然以真誠的態(tài)度和消費(fèi)者說實(shí)話，得到了消費(fèi)者的理解和認(rèn)可。在日常服務(wù)中，也許我們也會(huì)遇到類似的意外，但只要誠實(shí)待人，大家肯定會(huì)更加信任并愿意接納我們。
第四段：尊重與包容之心
做好服務(wù)，還需要我們具備一份包容與尊重的心。無論是身體上還是心靈上的不適，我們都應(yīng)該非常關(guān)心和關(guān)懷。就拿我自己做服務(wù)員的經(jīng)歷來說，在日常為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，我總是盡最大努力幫助他們解決問題。對(duì)于一些不滿意或者不懂得的消費(fèi)者，我也會(huì)非常耐心、真誠的幫助他們處理問題，并鼓勵(lì)他們勇敢地面對(duì)生活中的挑戰(zhàn)。這樣，消費(fèi)者也會(huì)感到得到了你的關(guān)心和愛護(hù)，讓他們更加信任我們自己。
第五段：高效快捷的服務(wù)
除了上述所提到的服務(wù)技巧和態(tài)度，我們還需要對(duì)快捷的處理服務(wù)非常熟練和熟悉。無論是快速運(yùn)送到酒店房間的物品、快速幫客人解決突發(fā)事件、以及在快餐店同時(shí)做多桌的服務(wù)，我們都應(yīng)該具備高效的服務(wù)能力。在這里要感謝我的雇主，通過培訓(xùn)我們的技能，讓我們能夠更好地在服務(wù)中提高效率，提高顧客的滿意度。
總結(jié)：
感動(dòng)服務(wù)，是一種非常有效的服務(wù)方式。通過細(xì)節(jié)、誠實(shí)、關(guān)愛、高效的服務(wù)，我們能夠非常好地打動(dòng)消費(fèi)者的心。這種服務(wù)方式，不僅是為了完成工作任務(wù)，而是出自于我們的內(nèi)心真誠，成就了我們作為服務(wù)者的職業(yè)生涯。
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇八
作為一位服務(wù)顧問，我深深地認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)的重要性。在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，只有提供出類拔萃的服務(wù)，才能夠在眾多商家中脫穎而出。因此，本文將圍繞著“感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)信譽(yù)樓”這個(gè)主題，分享我個(gè)人在服務(wù)行業(yè)中的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：對(duì)“感動(dòng)服務(wù)”的理解
什么是“感動(dòng)服務(wù)”？對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量可以分為“滿意服務(wù)”和“感動(dòng)服務(wù)”兩種類型。滿意服務(wù)，顧名思義，只是讓客戶感到滿意，而“感動(dòng)服務(wù)”則是在客戶體驗(yàn)的全過程中，創(chuàng)造出與眾不同的情感體驗(yàn)。感動(dòng)客戶，需要我們真正關(guān)心并理解他們的需求，不斷嘗試在服務(wù)中創(chuàng)造出新穎的、個(gè)性化的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶最大價(jià)值。
第三段：“感動(dòng)服務(wù)”帶給信譽(yù)樓的益處
我們的食品飲料部經(jīng)理，曾經(jīng)為一位小女孩制作了一杯獨(dú)特的甜品。這個(gè)小女孩患有一種罕見的疾病，不能夠食用任何含有糖分的食品。然而，我們的經(jīng)理卻用他自己的秘方，獨(dú)特地將姜汁、檸檬汁、無糖代糖等食材調(diào)制而成了一杯美味的甜品，讓小女孩樂在其中。這個(gè)小舉動(dòng)，不但給小女孩留下了深刻的回憶，更讓這個(gè)客戶家庭成為我們的忠實(shí)消費(fèi)者，為信譽(yù)樓帶來了良好口碑和客戶忠誠度。
第四段：從細(xì)節(jié)中呈現(xiàn)“感動(dòng)服務(wù)”
做好服務(wù)，絕不僅僅是在提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上，還需要在服務(wù)中處理好所有的細(xì)節(jié)。我們的服務(wù)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在每一位員工的身上。清潔保潔還要在每一個(gè)角落貫徹執(zhí)行，客廳里要時(shí)不時(shí)地為客人提供茶水，保證他們的口渴感，門面外的花園里需要時(shí)不時(shí)打掃衛(wèi)生，爭取在入店時(shí)讓客人心情愉悅。這些細(xì)節(jié)，不僅讓顧客舒服，更讓他們有家的感覺。
第五段：沉淀下來的“感動(dòng)服務(wù)”，帶來的是口碑傳播
最后，要說的是“感動(dòng)服務(wù)”不僅能夠帶來一筆又一筆的商業(yè)價(jià)值，更能夠塑造品牌形象，傳播口碑。一旦客戶被感動(dòng)，他們不停地與我們的品牌互動(dòng)，與朋友分享心得。這個(gè)品牌變成了客戶的朋友，被感激，被認(rèn)同，逐漸被崇拜。因此，感動(dòng)服務(wù)正是信譽(yù)樓之所以能夠贏得美譽(yù)度的關(guān)鍵所在。
結(jié)語：
作為服務(wù)行業(yè)工作者，我們要懂得如何將餐廳變成顧客心目中的故鄉(xiāng)，客戶總是喜歡那些能夠給他們帶來溫暖、舒適和驚喜的場所。我們需要將服務(wù)提升到另一個(gè)更高的層次上，讓每一位顧客都感受到我們的真心和留下心中的感動(dòng)。這樣的服務(wù)，才能夠帶來口碑的傳播，才能夠引領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇九
第一段：引言（200字）
手術(shù)室是醫(yī)院最重要的部門之一，存在著種種醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，如感染、誤診等。因此，在這個(gè)環(huán)節(jié)中醫(yī)生和護(hù)士們需要高度精確的醫(yī)療技能和對(duì)患者的關(guān)愛。在手術(shù)室中，我親身經(jīng)歷了醫(yī)護(hù)人員的感動(dòng)服務(wù)，感受到他們的細(xì)致關(guān)懷和溫暖關(guān)愛，這在我的職業(yè)生涯和人生經(jīng)歷中留下了難忘的印象。
第二段：令人難忘的體驗(yàn)（200字）
記得有一次，我因?yàn)楦共坎贿m，需要接受手術(shù)治療。在手術(shù)室里，醫(yī)生和護(hù)士們初步交流，了解我的癥狀和過去的健康史。他們通過仔細(xì)的審視和探究，找到我的主要問題，制定出精確的手術(shù)方案，并告知我整個(gè)手術(shù)的流程和風(fēng)險(xiǎn)。在手術(shù)中，醫(yī)護(hù)人員用對(duì)我說話和輕柔的動(dòng)作，幫助我放松身心，盡可能減輕我的痛苦和不適感。整個(gè)手術(shù)過程的每一步都受到了醫(yī)護(hù)人員的精心呵護(hù)，我的體驗(yàn)讓我感到無比欣慰和感動(dòng)。
第三段：醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷（200字）
在術(shù)后恢復(fù)期間，醫(yī)護(hù)人員一直密切關(guān)注我的身體狀況和情緒狀態(tài)，檢查我是否出現(xiàn)感染、疼痛等不良反應(yīng)。在我的恢復(fù)過程中，他們根據(jù)我的情況和感受，制定出詳細(xì)的康復(fù)計(jì)劃，指導(dǎo)我如何加快康復(fù)過程，給予我精神上和物質(zhì)上的支持與幫助。他們的細(xì)心、耐心和關(guān)懷為我?guī)砹藰O大的舒適和溫暖，使我感受到了家一樣的安全感。
第四段：手術(shù)室的感動(dòng)服務(wù)（200字）
手術(shù)室是醫(yī)院感動(dòng)服務(wù)的一個(gè)重要渠道，醫(yī)護(hù)人員只有在竭盡所能的治療和照顧患者的同時(shí)，展現(xiàn)出他們的人性和溫情，才能真正影響到患者。他們?cè)卺t(yī)療過程中給予患者的關(guān)愛和照顧，不僅可以讓患者感受到舒適和溫暖，更有可能對(duì)其康復(fù)產(chǎn)生積極的影響。因此，在醫(yī)護(hù)人員的工作中，感動(dòng)服務(wù)應(yīng)該成為一個(gè)必須承擔(dān)的重要責(zé)任。
第五段：結(jié)論（200字）
總之，在手術(shù)室感受到的感動(dòng)服務(wù)，正是體現(xiàn)了醫(yī)院的人文關(guān)懷。醫(yī)護(hù)人員以自己的專業(yè)精神和患者為中心的服務(wù)理念，真正讓患者體會(huì)到了人與人之間的關(guān)愛和溫情。對(duì)于醫(yī)院而言，手術(shù)室是面臨最大醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，同時(shí)也是體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和文化內(nèi)涵的重要門戶。我們應(yīng)該尊重醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)和職業(yè)精神，進(jìn)一步加強(qiáng)手術(shù)室的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，讓患者始終感受到溫馨體貼和貼心關(guān)懷。
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇十
服務(wù)行業(yè)向來注重“以人為本”，不僅體現(xiàn)在技術(shù)、設(shè)備上，也表現(xiàn)在品質(zhì)、文化上，其中便有連接服務(wù)行業(yè)最重要元素——感動(dòng)服務(wù)。它不僅是客戶體驗(yàn)的催化劑，也是業(yè)務(wù)升級(jí)的原動(dòng)力。今天，我將分享我的“感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)信譽(yù)樓”，以及對(duì)于服務(wù)行業(yè)的理解。
第二段：感動(dòng)服務(wù)心得
我所遇到的感動(dòng)服務(wù)經(jīng)歷不勝枚舉，而最為深刻的便是一次在酒店前臺(tái)接待員工的服務(wù)。那是一個(gè)春季的早晨，我與同事早早地到酒店等待客戶，由于出行的原因，我們的衣物都略顯臟和皺。當(dāng)我們剛剛走進(jìn)大廳，便被一位年輕漂亮的前臺(tái)接待員工所注意到，并熱情地問候我們。在我們告知入住信息后，她仔細(xì)核查了一遍，在出示合法證件的同時(shí)詢問了我們是否需要認(rèn)證。當(dāng)認(rèn)證完成后，她迅速處理了入住手續(xù)并解決我們衣物的問題，讓我們整個(gè)早上都感受到溫暖和服務(wù)。
第三段：感動(dòng)服務(wù)的重要性
并不是所有的體驗(yàn)都能被稱為“感動(dòng)服務(wù)”，因?yàn)檫@一概念并不僅僅是服務(wù)質(zhì)量的提升或是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。感動(dòng)服務(wù)重要的部分在于，它是一個(gè)有價(jià)值的體驗(yàn)，能夠牢牢地吸引和留住客戶，同時(shí)樹立業(yè)界口碑。盡管在業(yè)務(wù)范圍上不斷壯大，但是一家好的企業(yè)如果不能提供吸引受眾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這些資本便不足以為業(yè)績所用。
第四段：信譽(yù)樓需要什么？
因此，無論是顧客還是企業(yè)自身，都需要認(rèn)識(shí)到感動(dòng)服務(wù)的價(jià)值并推廣它。信譽(yù)樓的客戶在選擇一個(gè)住宿場所時(shí)，天翻地覆的選擇，所以我們極為重視與客戶之間的溝通，同時(shí)也重視對(duì)客戶的關(guān)懷和服務(wù)體驗(yàn)。我們?yōu)榭蛻籼峁┏銎谕獾姆?wù)，解決客戶的難題，最大限度地展示了我們的專業(yè)知識(shí)和關(guān)懷。這一點(diǎn)也讓我們的服務(wù)在一些重點(diǎn)領(lǐng)域和客戶中更具優(yōu)勢，樹立起了業(yè)內(nèi)諸多信譽(yù)的基石。
第五段：結(jié)束語
服務(wù)發(fā)展到了如今這一地步需要時(shí)刻思考：“我們當(dāng)前正在給客戶提供什么？”，“客戶關(guān)心什么？”等等問題。這些問題提醒我們令認(rèn)識(shí)到，中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和裂變?cè)诜?wù)業(yè)產(chǎn)生了不可忽略的影響。服務(wù)已成為經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要組成部分。在這個(gè)快速變化的市場環(huán)境中，我們必須意識(shí)到，服務(wù)不僅僅是口號(hào)或平臺(tái)服務(wù)，而是實(shí)際行動(dòng)和高質(zhì)量的產(chǎn)品。它需要我們更專注地與客戶互動(dòng)、提供更多的付出、更多的感動(dòng)和關(guān)愛，這樣我們才能真正的提升服務(wù)水平，進(jìn)一步提高整個(gè)服務(wù)行業(yè)的影響力。
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇十一
在當(dāng)今高度競爭的商業(yè)社會(huì)中，顧客心中的滿意度是評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。作為一名客服代表，我們的服務(wù)品質(zhì)和態(tài)度，不僅直接影響著客戶衡量企業(yè)的信譽(yù)，更重要的是，我們傳遞的感動(dòng)服務(wù)，將直接促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在長期的服務(wù)工作中，我體會(huì)到許多感動(dòng)服務(wù)之道，今天我選擇分享最近的一次感動(dòng)服務(wù)體會(huì)。
第二段：服務(wù)場景
最近，我接到了一位遠(yuǎn)方的客戶投訴電話，反饋了一個(gè)發(fā)貨問題。在與客戶詳細(xì)溝通后，我了解到客戶已將商品退回，但由于禮品附贈(zèng)是個(gè)人定制化，無法二次銷售，于是有必要寄回到制造商處理。一番調(diào)查之后，我們的制造商在迅速制定方案，并第一時(shí)間寄回禮品給客戶，順利解決了這個(gè)問題。
第三段：服務(wù)性格
隨后，我又給了客戶一個(gè)電話，向他致歉并發(fā)表了感謝的聲明，感謝他對(duì)我們的支持，并表示我們將以更高的質(zhì)量服務(wù)回報(bào)他的支持?？蛻袈牭竭@番話，感動(dòng)不已并轉(zhuǎn)達(dá)了他一直以來對(duì)我們品牌的信仰。雖然訂單跌到零，但我相信我們贏得了客戶的忠誠和信任，并樹立了品牌的良好口碑。我意識(shí)到，擁有良好的服務(wù)性格和氛圍，是服務(wù)行業(yè)中的關(guān)鍵之一。
第四段：信譽(yù)樓
誠信、誠信、親和力、敬業(yè)精神、品質(zhì)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作、持續(xù)改善這七個(gè)客戶服務(wù)價(jià)值連成了“信譽(yù)樓”這一整體服務(wù)體系。這個(gè)服務(wù)體系意味著打造自己的品牌、立足客戶需求、不斷嚴(yán)格要求自己。它代表了個(gè)人和企業(yè)的共同信仰，也彰顯了企業(yè)服務(wù)的核心價(jià)值。我深刻理解到遵循這些意識(shí)形態(tài)，不斷提高自己的服務(wù)技巧，才能持續(xù)靠近客戶、贏取口碑，促成企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
第五段：結(jié)語
通過這次服務(wù)事件，我深刻認(rèn)識(shí)到品牌企業(yè)的信譽(yù)是由一次又一次感動(dòng)服務(wù)積累而來的，讓客戶感到溫暖、贏得客戶的口碑、為企業(yè)樹立良好的形象是長遠(yuǎn)發(fā)展的保障。在未來，我將熱衷于推行“信譽(yù)樓”的思想，在服務(wù)細(xì)節(jié)上尋求突破和創(chuàng)新，不斷提高自己的服務(wù)水準(zhǔn)，為客戶打造滿意的購物體驗(yàn)，為企業(yè)贏得更持續(xù)的發(fā)展。
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇十二
在現(xiàn)代社會(huì)中，合格的服務(wù)不僅僅要能夠滿足客人的需求，更要能夠打動(dòng)客人的心。這就是所謂的“感動(dòng)服務(wù)”。最近，我在一家超市的購物體驗(yàn)中，受到了一次深刻的感動(dòng)服務(wù)，這讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了感動(dòng)服務(wù)的重要性。
第二段：情境的描述
當(dāng)時(shí)我?guī)е业膬鹤觼淼竭@家超市。剛開始的購物體驗(yàn)還是比較普通的，我在一樓買了食品，到了二樓去購買日用品。當(dāng)我抱著我的兒子買到了寶寶用品的區(qū)域時(shí)，卻被一位工作人員深深地感動(dòng)了。當(dāng)時(shí)我的兒子沒有帶尿片，我在寶寶用品區(qū)里翻來翻去卻找不到我兒子需要的尺寸。這時(shí)候，一位工作人員主動(dòng)詢問我的需求，并且非常有耐心地幫我找到了我需要的尺寸。雖然看似簡單的小事，卻讓我深刻地體會(huì)到了感動(dòng)服務(wù)所能帶來的美好體驗(yàn)。
第三段：感動(dòng)的原因
我所受到的感動(dòng)服務(wù)，并不是因?yàn)檫@位工作人員直接給我什么實(shí)際的物品，而是因?yàn)樗眯袆?dòng)和態(tài)度傳遞出了他對(duì)我的真誠關(guān)心。在這家超市中，每個(gè)員工都能夠以這樣的心態(tài)去服務(wù)客人，這樣的服務(wù)才能稱之為真正的感動(dòng)服務(wù)。正是因?yàn)檫@樣的服務(wù)，我才能夠感受到這家超市的誠意和關(guān)懷，同時(shí)也讓我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感。
第四段：感動(dòng)服務(wù)的重要性
感動(dòng)服務(wù)有著巨大的價(jià)值。在現(xiàn)代社會(huì)中，顧客不單單需要買到商品或服務(wù)，更需要買到一份感動(dòng)和關(guān)懷。感動(dòng)的服務(wù)會(huì)讓顧客在多次消費(fèi)后對(duì)客戶的印象更加深刻，對(duì)品牌產(chǎn)生更加忠實(shí)和良好的態(tài)度。這種服務(wù)不僅會(huì)促進(jìn)企業(yè)銷售額的提高，還會(huì)相應(yīng)地提高企業(yè)在業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)，形成一種好口碑。
第五段：結(jié)語
感動(dòng)服務(wù)是一種需要技巧和認(rèn)真態(tài)度的服務(wù)，它需要在服務(wù)中真正關(guān)心客戶的需求，并能夠在服務(wù)中細(xì)心的體現(xiàn)出來。任何企業(yè)，不論是大還是小，在服務(wù)中都應(yīng)該更加重視感動(dòng)服務(wù)，用良好的服務(wù)品質(zhì)去打動(dòng)顧客的心靈，這才是服務(wù)行業(yè)中真正值得追求的方向。我認(rèn)為，感動(dòng)服務(wù)不是一個(gè)人的事情，它需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力去實(shí)現(xiàn)，只有在這樣的共同努力下，才能真正帶給顧客一個(gè)美好的服務(wù)體驗(yàn)。
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇十三
我是來自xx學(xué)院的一名大學(xué)志愿者，我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠?yàn)橛^眾服務(wù)也是我的一種榮譽(yù)，能夠?yàn)閤x全運(yùn)會(huì)出一份力我感到很榮幸，能夠?yàn)閤x出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說累，但我不那么認(rèn)為，因?yàn)?，你不要吧這次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，你要把它當(dāng)作一件充滿樂趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我的心里都是無比的高興，因?yàn)槲医鉀Q了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí)，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的離開我了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強(qiáng)了。
通過這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認(rèn)識(shí)到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動(dòng)為全運(yùn)會(huì)服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會(huì)。
在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動(dòng)也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開例會(huì)，表揚(yáng)優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進(jìn)了我們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運(yùn)會(huì)服務(wù)。
總之這次全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會(huì)在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運(yùn)會(huì)能夠在進(jìn)行，而我作為一名xx人，感到榮耀，為xx能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇十四
作為一名新的志愿者，我第一次參加了志愿者活動(dòng)，為此我感到很興奮，以前的我總是為沒有這樣的活動(dòng)而感嘆，現(xiàn)在終于以一名志愿者的身份參加了活動(dòng)，我感到非常的快樂。
首先我們?cè)赺_廣場進(jìn)行了志愿者的宣誓活動(dòng)，我正式光榮的加入了志愿者的行列，此時(shí)我的自豪感真的是無法用語言形容。之后我們被分到在__邊撿垃圾，同學(xué)們都充分?jǐn)[脫了嬌氣的性格，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，充分展現(xiàn)了志愿者的風(fēng)采。
這一次的活動(dòng)，同時(shí)讓我對(duì)環(huán)境有一場深思。環(huán)境污染是指人類直接或間接地向環(huán)境排放超過其自凈能力的物質(zhì)或能量，從而使環(huán)境的質(zhì)量降低，對(duì)人類的生存與發(fā)展、生態(tài)系統(tǒng)和財(cái)產(chǎn)造成不利影響的現(xiàn)象。具體包括：水污染、大氣污染、噪聲污染、放射性污染等。隨著科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展和人民生活水平的提高，環(huán)境污染也在增加，特別是在發(fā)展中國家。環(huán)境污染問題越來越成為世界各個(gè)國家的共同課題之一。
在這次環(huán)保志愿者活動(dòng)中我了解到好多以前不曾遇到的問題，鍛煉了自己在炎熱的環(huán)境下，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神努力地做好我的工作。通過這次活動(dòng)我認(rèn)識(shí)到了志愿者的高尚與奉獻(xiàn)精神，我相信我會(huì)一直帶著這種精神參加到以后的志愿者服務(wù)中去的。環(huán)保也是可以從身邊做起的一件小事情而已。日常生活中我們只需一點(diǎn)點(diǎn)的小小舉動(dòng)，帶給地球的卻是大大的反響，保護(hù)環(huán)境從我做起!
環(huán)保意識(shí)是現(xiàn)代人的重要標(biāo)志。為了我們共同的家園，我們每一個(gè)人都應(yīng)該也必須有勇氣站起來對(duì)大自然做出，用我們的雙手使地球母親恢復(fù)青春容顏，用我們的行動(dòng)來感動(dòng)大自然，用我們的實(shí)際行動(dòng)來保證我們長壽的校園永遠(yuǎn)美麗，干凈。但自然并不僅僅是做出，更應(yīng)是以行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)我們的。多彎彎腰撿撿果皮紙屑，多走幾步，不要穿越綠化帶，踐踏綠地。
"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"，讓我們從我做起，從小做起，從身邊做起。
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇十五
從今年3月份開始，在護(hù)士長帶領(lǐng)下全科護(hù)士積極轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)中，并踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進(jìn)和提高護(hù)理質(zhì)量。力爭達(dá)到"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)"的要求：
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，每天護(hù)理人員分為兩個(gè)護(hù)理小組，實(shí)行小組包干制。每組每天指定了專人對(duì)入院病人進(jìn)行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調(diào)查表，并定期開展病人健康知識(shí)講座。每組內(nèi)的護(hù)士由組長指派負(fù)責(zé)床位管理，護(hù)理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時(shí)需要等全部內(nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時(shí)更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問候一聲，微笑示意。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)。
第二，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實(shí)為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅(jiān)決做到見面問聲"您好"、"請(qǐng)"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護(hù)理，提供多項(xiàng)便民措施等。每天我們對(duì)病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時(shí)幫臥床病人翻身——扣背等的同時(shí)觀察患者病情的變化；閑暇時(shí)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時(shí)了解病人的生活習(xí)慣，以便我們更好的為患者做好護(hù)理工作，要變被動(dòng)為主動(dòng)，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時(shí)——準(zhǔn)確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強(qiáng)人力資源管理，我們實(shí)行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護(hù)理人員07：20開始做晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位，保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，并開窗通風(fēng)等等。上午就有充足的護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理和巡視病房。同時(shí)根據(jù)衛(wèi)生部下達(dá)的文件，大大簡化了的護(hù)理文件書寫，把許多時(shí)間返還給我們，我們可以為病人解決很多實(shí)際性的問題，做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
最后，病區(qū)病人有時(shí)也會(huì)有不滿意，大概就是后勤工作無法跟上我們的腳步步伐，比如食堂飲食伙食不能達(dá)到病人的滿意，各種維修不及時(shí)等等，希望各部門通過積極改進(jìn)，讓我們一起為醫(yī)院的"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)成功開展而努力。
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇十六
我進(jìn)入加油站2年多了，第一次參加站長競聘。一開始以為參加這次站長競聘只是走走過場，所有的站長都已經(jīng)內(nèi)定好了，領(lǐng)導(dǎo)也只是象征性的打打分。等我進(jìn)去的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)根本不是我想的那樣。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)淖艘晃葑尤?，我?dāng)時(shí)都蒙了，不知道該說什么好，領(lǐng)導(dǎo)們問我的問題我也不知道該怎么答復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)從我本身的實(shí)際情況出發(fā)，把我在工作中存在的問題分析的很透徹，讓我也感覺到要想當(dāng)一名站長任重而道遠(yuǎn)。所以在今后的工作中我一定要嚴(yán)格要求自己，讓自己很快的成長起來。在以后的工作中我決定從以下幾個(gè)方面來嚴(yán)格要求自己：
1.身為117站的見習(xí)站長，我首先要協(xié)助站長做好各項(xiàng)工作，讓站長沒有后顧之憂。同時(shí)協(xié)調(diào)好站長和員工之間的關(guān)系，及時(shí)的做好溝通。協(xié)助站長對(duì)員工及顧客進(jìn)行平安教育，檢查、催促各項(xiàng)平安措施的落實(shí)。協(xié)助站長抓好加油現(xiàn)場管理，組織員工落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化效勞等工作。熟悉并掌握油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，配合站長做好當(dāng)天的.計(jì)量工作。
2.身為一名加油員，我一定要做好加油站油品銷售工作，主動(dòng)、熱情、標(biāo)準(zhǔn)的為客戶提供效勞，滿足顧客的合理要求，要抓優(yōu)質(zhì)效勞，努力爭取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶要做到“來有迎聲，去有送聲〞、熱情周到，對(duì)有困難的客戶要要及時(shí)給于力所能及的幫助，要努力實(shí)現(xiàn)“以客戶開展客戶〞的目的；熟悉《加油站管理標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)內(nèi)容；引導(dǎo)客戶消費(fèi)，向客戶推介加油卡、非油品等。
負(fù)責(zé)好工作場所的平安監(jiān)督管理，熟悉站內(nèi)消防器材的性能，對(duì)危及加油站平安的的行為要及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)平安隱患要及時(shí)上報(bào)，并會(huì)撲救初期火災(zāi)；在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生每天都要進(jìn)行清掃，每天都要不定時(shí)的清掃垃圾，以保持加油站的清潔。為了防止發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，對(duì)站上的物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面都要做標(biāo)準(zhǔn)化的要求，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)管理，讓站容站貌得到進(jìn)一步改善。
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇十七
大家好！
首先，我要感謝xx給了我這樣一個(gè)教授知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)和不斷成長的平臺(tái)。在這兩個(gè)月時(shí)間是不同尋常的兩個(gè)月，在我以后的職業(yè)當(dāng)中起著舉足輕重的作用。從一個(gè)剛剛踏出社會(huì)的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、知識(shí)的豐富、經(jīng)驗(yàn)的積累，人生的歷練……這些人生當(dāng)中最需要和最重要的東西，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會(huì)。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。馬老師傳授了很多的知識(shí)，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識(shí)、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識(shí)，將會(huì)是我受用一生的寶貴的財(cái)富！
“學(xué)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽在培訓(xùn)會(huì)場展開， 為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，各部門協(xié)調(diào)精心籌備近一個(gè)月，于上個(gè)星期舉行開展了“學(xué)服務(wù)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽。此次活動(dòng)組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。
在星期二培訓(xùn)課上，劉主任問我們這樣的計(jì)算題：100-1=0，為什么等于0，而不是等于99呢？我們每個(gè)人都在算，發(fā)現(xiàn)100-1=99呀，怎么會(huì)等于0呢。在我們疑惑不解時(shí)候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關(guān)系，實(shí)際上是一個(gè)個(gè)性與共性的關(guān)系問題。共性與個(gè)性這個(gè)“關(guān)于事物的矛盾問題的精髓”，可以說無時(shí)不在，無處不在。每個(gè)環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認(rèn)為不重要的地方，一個(gè)疏忽就有可能盤。只有堅(jiān)持不懈地把1%的工作做細(xì)、做實(shí)，才能確保整體100%的完善。聽了他的精彩解答，我領(lǐng)悟了到服務(wù)中任何一點(diǎn)瑕疵都能夠使服務(wù)失敗。服務(wù)需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的上級(jí)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇十八
為適應(yīng)為適應(yīng)郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專業(yè)化經(jīng)營的新情勢，在20xx年規(guī)范化服務(wù)年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，以“新郵儲(chǔ) 新服務(wù) 新形象”為主題，以“強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理”為主線，局工會(huì)在我局范圍內(nèi)展開二類及代理郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。
從這次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)中，我清楚的明白了甚么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳往穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想題目，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如作甚客戶提供優(yōu)良服務(wù)呢?這就需要我們具有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)良的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過此次活動(dòng)，也讓我對(duì)規(guī)范化服務(wù)有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動(dòng)談?wù)勛约旱纳钸M(jìn)領(lǐng)悟。
當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競爭越來越劇烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特點(diǎn)的企業(yè)文化、超值的優(yōu)良服務(wù)，誰就會(huì)在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì)在競爭中被淘汰。所以我們要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)良的服務(wù)，而高效、優(yōu)良服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人愛好、心理狀態(tài)等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長時(shí)間合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能取得本身發(fā)展的最大延續(xù)動(dòng)力。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是尋求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人以為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；仔細(xì)、耐心、熱情是關(guān)鍵。我以為，真正做到“以客戶為中心”，唯一上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深進(jìn)人心”，既要將服務(wù)的理念牢固建立在自己的內(nèi)心深處，又要深進(jìn)到客戶內(nèi)心世界中，真正掌控客戶的需求，而不是僅做表面文章?？蛻舻囊蠡蛟S很簡單，他們需要的是專心的服務(wù)。需要我們站在客戶的態(tài)度，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶長時(shí)間的理解和信任。一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)問候，一杯熱水，一個(gè)小小的舉動(dòng)，都會(huì)拉近我們與客戶的間隔，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時(shí)候給他一絲如同東風(fēng)般的熱和，防彈玻璃窗給了我們和客戶間隔，我們要用行動(dòng)往化解這個(gè)間隔，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在專心往真誠的為他服務(wù)。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深進(jìn)人心”，一方面是由于當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另外一方面是由于銀行服務(wù)的趨同性日益明顯。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)情勢上的進(jìn)步不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些情勢上的舉措已被社會(huì)視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上改變銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)良、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇十九
殯葬，這樣一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；也是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因?yàn)?，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。 服務(wù)意識(shí)也是以他人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會(huì)更多。缺乏服務(wù)意識(shí)的人，則會(huì)表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對(duì)立起來。從本質(zhì)上說，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。
視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達(dá)到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對(duì)人具有更強(qiáng)烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識(shí)，用‘心’服務(wù)。
服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個(gè)人內(nèi)心中，感覺被強(qiáng)迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認(rèn)為自己能把這件事做好么？做不好，你會(huì)想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識(shí)的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識(shí)。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識(shí)所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。
除了良好的服務(wù)意識(shí)，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會(huì)所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個(gè)方面：
1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來理解：從時(shí)間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項(xiàng)目?？臻g上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備，對(duì)家屬進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。
2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對(duì)喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對(duì)逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對(duì)人性的尊重、對(duì)生命的尊重。同時(shí)要善待喪戶。對(duì)喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對(duì)喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對(duì)喪戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時(shí)，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶應(yīng)當(dāng)問誰。
喪戶的社會(huì)地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對(duì)此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對(duì)方的社會(huì)身份、殯葬消費(fèi)額的多少來決定對(duì)他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們是他們治喪時(shí)的依靠、最可信任的人。
3． 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時(shí)。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個(gè)方面：1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會(huì)發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會(huì)發(fā)展的要求進(jìn)行操作，不造成對(duì)社會(huì)的危害。
我們生活在社會(huì)中，每個(gè)人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有大家提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起我們?cè)诜?wù)過程中的主觀能動(dòng)性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇二十
自“服務(wù)提升年”活動(dòng)開展以來，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業(yè)務(wù)者少了，主動(dòng)延時(shí)服務(wù)者多了……。如今，中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時(shí)時(shí)在提升的可喜新風(fēng)。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無時(shí)無刻不被振奮著、感染著、感動(dòng)著，同時(shí)我也深刻認(rèn)識(shí)到了活動(dòng)開展的重要性和緊迫性。
開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心走科學(xué)發(fā)展之路的必然之舉。歷經(jīng)五年的建設(shè)與發(fā)展，我中心以高效快捷的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、嚴(yán)格有序的管理體制保持了上升益好的態(tài)勢。如何百尺竿頭更進(jìn)一步，如何提升服務(wù)質(zhì)量和水平，如何更好地發(fā)揮中心便民利企平臺(tái)的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在中心深入開展以精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主題的“服務(wù)提升年”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)的提升，實(shí)為破繭重生之舉。
開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心踐行“以人為本、服務(wù)至上、依法行政、促進(jìn)發(fā)展”理念的絕好體現(xiàn)。中心的宗旨就是為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，而開展這次活動(dòng)的目的，就是從一點(diǎn)一滴做起，通過精細(xì)化的管理和規(guī)章制度的細(xì)化執(zhí)行，使我們進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、端正工作態(tài)度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動(dòng)地為群眾辦好事、服好務(wù)，真正把中心建成投資者滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位。
開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心迎接黨的十八大的.前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開，作為黨和政府聯(lián)系群眾的平臺(tái)和紐帶，我們中心開展這次“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過活動(dòng)的開展，增強(qiáng)窗口人員的大中心意識(shí)和凝聚力、戰(zhàn)斗力，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的十八大的召開。
“服務(wù)提升年”活動(dòng)的開展，同時(shí)也對(duì)我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責(zé)任使然，我作為中心的一員，則應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)為“服務(wù)提升年”活動(dòng)作出應(yīng)有的努力。
少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無小事，中心形象皆大局?！笆虏魂P(guān)己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，真正把工作當(dāng)成樂趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識(shí)競賽活動(dòng)。在兼顧窗口日常工作的同時(shí)，他們迸發(fā)出極大地激情，在近一個(gè)月的時(shí)間里，他們不惜犧牲個(gè)人時(shí)間，刻苦排練、精心準(zhǔn)備。最終，兩項(xiàng)活動(dòng)取得圓滿成功，不僅為中心贏得了榮譽(yù)，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風(fēng)貌。他們的精神深深激勵(lì)和教育了我，自己身為中心管委會(huì)工作人員，必須以更加積極向上的態(tài)度和開拓創(chuàng)新的激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。
少一分慵懶，多一份勤勉?！皹I(yè)精于勤，荒于嬉”，對(duì)待本職工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無所事事和松懈之時(shí)，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態(tài)度?；顒?dòng)的開展使我真正認(rèn)識(shí)到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對(duì)待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主動(dòng)自覺地到窗口進(jìn)行清場檢查已經(jīng)成為自己的例行之事，而且從電源開關(guān)到物品擺放，從無漏點(diǎn)。
少一份大意，多一份細(xì)心。要做到事無巨細(xì)、精益求精。中心是全縣標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位，任何動(dòng)態(tài)都關(guān)系到政治影響和社會(huì)影響。我身為中心管委會(huì)辦公室工作人員，工作千頭萬緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質(zhì)要求我必須培養(yǎng)心細(xì)如發(fā)的性格品質(zhì)?！扒Ю镏?、潰于蟻穴”，哪怕設(shè)備上的一顆螺絲釘、文件中的一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，都決不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯(cuò)，必須以高度的政治敏感性和責(zé)任感做好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保萬無一失。
少一份浮躁，多一份堅(jiān)持。要踏踏實(shí)實(shí)干事，老老實(shí)實(shí)做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執(zhí)行好中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細(xì)、做實(shí)、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時(shí)間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時(shí)到崗充分做好工作準(zhǔn)備，風(fēng)雨無阻、寒暑不誤。
中心變了，變得環(huán)境更美、人心更順、服務(wù)更好、群眾更滿意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會(huì)更好。
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇二十一
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和期望的時(shí)節(jié)，為了用心響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的職責(zé)狀，我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理職責(zé)到人。職責(zé)護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理資料進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理潛力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上務(wù)必十分注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)個(gè)性注意，患者家屬看在眼里，十分感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護(hù)士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者十分感動(dòng)……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們透過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，此刻好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行。”兩個(gè)多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇二十二
農(nóng)村金融業(yè)的競爭是信譽(yù)的競爭，更是服務(wù)的競爭。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅(jiān)持長期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。
作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)人民群眾；以優(yōu)異的成績來報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。
提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來很大的方便。
沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔、掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。
銀行是國家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。在一線柜臺(tái)積極做好信息采集工作，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇二十三
我們只是在客戶需要時(shí)，為其辦理相應(yīng)手續(xù)，以減少賓客等候時(shí)間，讓賓客等候時(shí)間為己任，讓每個(gè)客戶等到他的時(shí)間為他等候時(shí)間為他等候而辦理，讓他滿意而歸。這些都是賓客所選擇的，我們只要在賓客需要辦理其他服務(wù)的時(shí)候，都要熱情周到，主動(dòng)熱情的為他辦理，讓賓客滿意而歸。
我們只是在客戶需要辦理相應(yīng)手續(xù)的時(shí)候，讓賓客等候而已，讓他等著辦理，但是我們卻沒有辦法，那就是讓客戶等待。因?yàn)樗霓k理都是為了這樣辦的，他不會(huì)讓我們等待，那我們就應(yīng)該耐心等候，因?yàn)樗膊粫?huì)因?yàn)榈却k理，只是在辦理完相應(yīng)手續(xù)之后，讓他等一會(huì)再交接下來。我們就應(yīng)該做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，讓他等候時(shí)間為他等候時(shí)間，讓他等候之后辦理，讓他等候時(shí)間。
我們都知道，賓客的需求都是不可能的，但是我們卻不能，因?yàn)樗麄円矝]有辦法辦理。在辦理相應(yīng)手續(xù)的`時(shí)候，我們要熱情周到，主動(dòng)熱情為他辦理，讓他等候辦理完相應(yīng)手續(xù)之后，再辦理其他，讓他等候辦理，讓他等候時(shí)間為他等候而辦理。讓他等候的時(shí)間為他等候的時(shí)間為他等候的辦理，讓他自然而然的辦理。這樣就可以減少賓客等候時(shí)間為他等候，讓他等候的辦理效果就好很多。
我們只有熱愛自己的崗位，才能讓賓客等候時(shí)間為他等候辦理，讓他等候之后辦理，才能辦理。這就是熱情服務(wù)，熱情讓賓客等候的辦理。
感動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)篇二十四
殯葬服務(wù)能幫忙家庭或社會(huì)處理遺體，從社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點(diǎn)看，遺體有著十分重要的價(jià)值。我覺得殯葬服務(wù)是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣，人死后就應(yīng)有一個(gè)好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會(huì)的發(fā)展越來越好，殯葬服務(wù)，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴(yán)的形式。死，是人生的一件大事。佛教認(rèn)為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結(jié)束，只是另一場輪回的開始，因此說"生死一如"，要我們看淡生死，進(jìn)而勘破無常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂，無苦而終，才是最實(shí)際的一種做法，這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會(huì)文化條件的要求。(好無聊哦)
我們?cè)诜?wù)的過程中要堅(jiān)信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個(gè)殯葬活動(dòng)中參與人數(shù)最多的活動(dòng)，親朋好友等很多人都會(huì)參加，十分的引人注目。因此，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡稱喪禮，指在喪葬活動(dòng)中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向禮貌社會(huì)進(jìn)化的產(chǎn)物，是在喪葬活動(dòng)中為執(zhí)行必須的功能以滿足人們必須的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會(huì)意識(shí)。原始人對(duì)待死者，與動(dòng)物沒什么區(qū)別，并未對(duì)死者尸體有意識(shí)地加以處置，而是隨意棄置，沒有構(gòu)成人們共同遵守的行為規(guī)范，因此談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向禮貌社會(huì)邁進(jìn)，人的自我意識(shí)逐漸覺醒，明確認(rèn)識(shí)到生與死的對(duì)立，重生惜死的情感日益強(qiáng)烈，并且對(duì)靈魂與軀體的關(guān)聯(lián)有了某種明白，于是便開始有意識(shí)地處置死者尸體，并進(jìn)而逐漸構(gòu)成一系列共同遵守的行為規(guī)范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開始比較簡單，但隨著人類社會(huì)的發(fā)展和人與人之間的等級(jí)分化日益明顯，便日益變得復(fù)雜、繁縟。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)聯(lián)的準(zhǔn)則，則又有向簡單回歸的趨勢。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分為不一樣的等級(jí)，社會(huì)等級(jí)的存在，不僅僅影響到人的社會(huì)生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定，就是有約定俗成的規(guī)矩。透過喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現(xiàn)出來。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評(píng)判。此種功能，在封建社會(huì)最為明顯，那些有功于社稷的達(dá)官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎(jiǎng)，贈(zèng)以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀;而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽(yù)，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在。如，有卓越貢獻(xiàn)的人去世后，國家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮，報(bào)刊上要發(fā)表紀(jì)念文章，追述其一生的光榮。現(xiàn)代人死后，在遺體告別儀式、追掉會(huì)上，往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對(duì)死者的一生作出評(píng)價(jià)，此顯然是對(duì)死者進(jìn)行榮辱定位。
中國的禮貌源遠(yuǎn)流長、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵，并在人們的政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來，隨著對(duì)傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會(huì)生活方式的變遷，殯葬文化在當(dāng)代已逐漸式微，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會(huì)上不被了解、明白和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動(dòng)也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過程，不能不說這是一件令人遺憾的事。“生，人之始也;死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終?！敝匦率崂須浽嵛幕脑戳鳎高^對(duì)殯葬文化的揚(yáng)棄與傳承，結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的殯葬文化體系，既能促進(jìn)殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動(dòng)中的心理需求與文化需求。
人類社會(huì)的發(fā)展以禮貌進(jìn)步為標(biāo)志，人類禮貌的進(jìn)展是以人對(duì)自身不斷深入的認(rèn)識(shí)來實(shí)現(xiàn)的，而人類對(duì)自身的認(rèn)識(shí)來源于對(duì)人的生死認(rèn)識(shí)理念的不斷領(lǐng)悟和明白作為進(jìn)程的。重視人的價(jià)值，體現(xiàn)人生的好處，既是貫徹人類社會(huì)禮貌發(fā)展進(jìn)步之追求的落腳點(diǎn)，也是人類智慧哲思的升華?，F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀，應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價(jià)值，體現(xiàn)對(duì)生命的敬畏，對(duì)生命的敬重來實(shí)現(xiàn)，是對(duì)逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴(yán)，生者更受感染，透過高尚的生命意識(shí)和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛生命，更加熱愛生活。
透過學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門課程，讓我了解到這門職業(yè)是十分光榮而神圣的，重視逝者的人文關(guān)懷，重視對(duì)生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。對(duì)死亡的重視，某種程度上來說，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類禮貌進(jìn)步的標(biāo)尺。從這個(gè)好處出發(fā)，現(xiàn)代好處的殯葬文化，宜提倡厚養(yǎng)厚葬，或者稱為厚養(yǎng)重葬，葬的“厚”或者“重”就應(yīng)體此刻精神層面的重視，并不是體此刻物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現(xiàn)社會(huì)各界及逝者親屬對(duì)逝者生命自身的敬畏和尊重，體現(xiàn)對(duì)生命價(jià)值本身的敬重，更加彰顯生命的價(jià)值。我個(gè)人對(duì)于殯葬這個(gè)專業(yè)十分的感興趣，這個(gè)專業(yè)很多人聽了后的表現(xiàn)是敬而遠(yuǎn)之，覺得這是一個(gè)很晦氣的工作，怕給自己帶來霉運(yùn)。但是我覺得，其實(shí)每個(gè)行業(yè)都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會(huì)有那么一天的，既然能選取這個(gè)行業(yè)的人他們就有著無私的博愛。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都能夠?yàn)槠浞?wù)，能夠一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的去完成自己的工作。這是十分值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項(xiàng)工作都需要有人去做的。
其實(shí)死亡并不可怕，可怕的是你怎樣看?怎樣去明白。萬物都是在周而復(fù)始的，也許一個(gè)生命的離去，而是另一個(gè)生命的即將開始呢?在現(xiàn)有的時(shí)刻里，我們就應(yīng)珍惜生命。充實(shí)每一天!好好愛自己，懂得愛自己才能夠更好地愛別人。
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