優(yōu)秀客服跟單員的工作總結(jié)(匯總14篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-30 09:46:22
優(yōu)秀客服跟單員的工作總結(jié)(匯總14篇)
時間:2023-10-30 09:46:22     小編:書香墨

總結(jié)是一種思考和總結(jié)的過程,通過它我們可以更好地認識到自己在學習和工作中的不足和進步。總結(jié)應該言簡意賅,語言通俗易懂,不要使用難懂的術語。以下是小編為大家整理的總結(jié)范文,希望可以給大家提供一些參考和啟發(fā)。

客服跟單員的工作總結(jié)篇一

崗位職責:

1、負責客服人員的管理及績效評估;

2、制定部門計劃與目標,客服人員工作的分配、排班表;

3、新員工的入職培訓、考核和甄選;

4、維護客戶關系,協(xié)助客服人員對客戶進行回訪與跟進;

5、協(xié)助店長完成其他工作;

崗位要求:

1、3年以上工作經(jīng)驗,有2年以上電商客服經(jīng)驗,3c類目優(yōu)先考慮。

2、性格溫和,良好的溝通技巧,靈活的'應變能力。

3、對電商行業(yè)有高度的熱情,想在此行業(yè)長期發(fā)展。

客服跟單員的工作總結(jié)篇二

職位描述:

1.保持與業(yè)主的聯(lián)系,對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查,并跟進其他部門處理,確保與業(yè)主的長期良好關系。

2.完成部門周、月度、年度工作計劃,并上報客服專員,確保工作順利完成。

3.負責所轄區(qū)的管理費催繳工作,并實施上級制定催繳方案,確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

4.處理各項客戶投訴,并向部門專員匯報,確保工作順利完成。

5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作,并做好業(yè)主的回訪,確??蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標。

6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新,確保業(yè)主信息完整全面。

7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務活動,確保滿足客戶服務需求。

任職要求:

1、性別:女性身高:165cm以上

2、形象良好,性格開朗大方,吃苦耐勞

3、熟悉物業(yè)客服部門相關操作流程,熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關技能,普通話標準、流暢。

客服跟單員的工作總結(jié)篇三

我以為,要做為一名合格的客服員,在工作中應該具備良好的心理素質(zhì),溝通及應變能力,高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識,產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石,這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務職員直接接觸用戶,為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,寬容對待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。

二、熟練把握業(yè)務知識,了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。

三、溝通及應變能力??头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求??头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧,積極應變,化解矛盾爭端,解決沖突與對抗,從投訴流失中吸取教訓,維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護企業(yè)的形象。

總而言之,客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶,不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標準,產(chǎn)品價格等方面的題目,客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方,在工作的同時不斷加強學習,提升個人專業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。

跟單客服的工作總結(jié)和心得4

客服跟單員的工作總結(jié)篇四

兩個月的磨刀練陣,按理說,自己到底是寶刀還是銹鐵就應能夠從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應有的光澤了,然而直至目前,我卻對自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅信自己不是銹鐵!在這兩個月期間,我有20天的時間在車間實習,熟悉產(chǎn)品,第二個月開始,進進辦公室熟悉業(yè)務跟單流程。

兩個月來,我認真遵守公司的各項規(guī)章制度,自覺、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情。并對自己天天看到、聽到的新的項目進行總結(jié)回類。同時也堅持寫工作日記(對自己負責的客人的單子的狀況及時的記錄)。

我一向本著"當天的事情,當天做"的原則,對自己所經(jīng)手的事情負責,更對公司負責。經(jīng)過20天的車間學習,我能獨立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品,能辨別產(chǎn)品是否合格,明白怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀(小技巧)。在車間的工作實習總結(jié),之前我以每個車間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了,那里就不做進一步的總結(jié)。

以下我想對我在辦公室期間的學習進行總結(jié)。就總體的工作感受來說,我還是比較滿足。只是也有某些時候,會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個頭,但是這個尾到底怎樣樣呢有些事情干脆是中間,很傻瓜地操縱著。

1、還沒有真正容進溫州佩蒂這個大家庭中。對很多公司其他同事的話題,了解未幾。這也許是由于剛來這邊的關系,很多思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關系了。相信我能夠在接下來的日子里取得進步。

2、對發(fā)貨和船務這塊還沒有機會操練,整個跟單少了這個環(huán)節(jié),似乎就不完整了;

3、對公司的生產(chǎn)運做還了解得不夠。盡管此刻的工作存在這些瓶頸,但我相信,只要堅持不斷地學習,不斷地總結(jié)。我必須能夠在接下來的日子里取得進步。

1、在預備歐盟考察團要來我是司考察的過程中,我學習了各個部分的表格制作;

2、學習了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法;

4、基本明白我司業(yè)務跟單這塊的操縱流程;我明白,上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領導感到滿足,坦白說,我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好,保證讓領導滿足。

客服跟單員的工作總結(jié)篇五

1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。

2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認工廠是否排單,了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程,確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品。

3、是貨款回籠,與客戶確認對帳清單并確認回傳,及時將開票資料寄到財務處,做好開票的事項,最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排。

4、維護老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強,一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,貨期一退再推,有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。

在心態(tài)方面,我存在兩個問題:一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等,而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起,因為工作環(huán)境是客觀的,而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。

客服跟單員的工作總結(jié)篇六

1、網(wǎng)站制作項目網(wǎng)頁美工前端設計;

2、根據(jù)每個企業(yè)官網(wǎng)建設項目功能相關設計需求設計網(wǎng)頁;

4、能按項目的設計要求完成項目的設計工作、準確設計網(wǎng)頁;

任職資格

1、??萍耙陨蠈W歷,美術、平面設計相關專業(yè);

2、具備良1、負責辦公室日常辦公制度維護、管理。

2、負責辦公室各部門辦公后勤保障工作。

3、三年以上企業(yè)網(wǎng)站設計項目經(jīng)驗;

6、熟悉常規(guī)網(wǎng)頁及手機網(wǎng)頁制作,能熟練解決各種瀏覽器兼容問題;

7、熟悉常見圖形處理軟件,有一定修圖經(jīng)驗,可對各種圖片進行修飾

8、能快速理解網(wǎng)站設計項目的相關設計要求,快速實現(xiàn)網(wǎng)站建設項目網(wǎng)頁設計;

9、了解網(wǎng)站開發(fā)工作流程、了解頁面制作流程;

客服跟單員的工作總結(jié)篇七

1、負責日常跟表,erp錄單和倉庫發(fā)貨;

2、負責跟采購下單對接,跟蹤訂單,和跟客戶反應訂單情況;

3、協(xié)助業(yè)務接單和處理售后;

4、完成上級安排的臨時任務。

2、對家具行業(yè)熟悉了解,有經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、學習能力,積極性,和主動性強,熱愛家具;

4、具備良好的溝通能力、性格開朗;

4、熟練操作辦公軟件,懂erp系統(tǒng)操作更佳;

5、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

客服跟單員的工作總結(jié)篇八

本學期我學習了一門新的課程《印刷跟單》,通過王老師的教學,使我重新認識了這么課程。

1、什么是印刷跟單?

印刷跟單是指工作在企業(yè)業(yè)務流程運作過程,以及對產(chǎn)品從印前、印刷、印后,以及到出貨的質(zhì)量檢驗和監(jiān)督,而做印刷跟單工作的人,我們稱呼為跟單員。而跟單員的主要工作時在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務)運作流向并督促訂單落實的專業(yè)人員,是各企業(yè)開展各項業(yè)務,特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎性人才之一。而跟單員從某種意義上也可以理解為“一個流動的質(zhì)量檢測員”,而他又與企業(yè)的qc和qa員不同,后兩者的崗位是固定,而跟單員是一個比較靈活的崗位,需要隨時去客戶那里,與不同客戶進行溝通;跟單員與企業(yè)的生產(chǎn)管理員不同,管理員有管理權(quán)限,跟單員沒有管理權(quán)限。我們可以把跟單員比喻成一臺攝像機,全程記錄工作狀態(tài),確保質(zhì)量標準和產(chǎn)品的生產(chǎn)時間,是企業(yè)管理者的另一只眼睛。

2、印刷跟單員的工作是什么?

3、印刷跟單員所需要的基本素質(zhì)和技能

f:生產(chǎn)周期的核定,各種資源在時間和空間上的配合設計,多種產(chǎn)品的交叉生產(chǎn)計劃;

4、印刷跟單員的工作流程:

a:接受關于新產(chǎn)品進度,工藝,質(zhì)量,物料等方面的詢問,并對承接與否提出意見,

b:接受業(yè)務來稿等所有資料;

i:發(fā)外單的跟進;

j:不良品的處理,補數(shù)等的反應及跟進;k:與客人聯(lián)系并安排成品等的送貨要求等;l:保持和業(yè)務員的聯(lián)系,更改等的'確認,交期延期等.

客服跟單員的工作總結(jié)篇九

2、應收賬款的崔收,政策規(guī)定的返利結(jié)算,與財務做好對賬工作;

5、與客戶分析月度銷售情況及市場形勢,制定訂、發(fā)貨計劃,落實銷售任務;

1、具備良好的溝通表達能力;

2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設備和網(wǎng)絡工具;

3、工作細心,遵守職業(yè)道德,保守商業(yè)秘密;

4、具備飾品、精品、化妝品行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

客服跟單員的工作總結(jié)篇十

忙碌的20xx年即將過去,充滿希望的20xx年即將到來?;厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r間,在各位領導的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?,F(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下:

(一)接客戶的訂單,客戶下單方式主要有電話(口頭)、傳真、e—mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單,在接到訂單的時候要確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

(二)審單需做以下幾點:品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項。

(三)與客戶的聯(lián)系和溝通,處理客戶下訂單時所遇到的問題,跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨,以及是貨物在運輸過程中的情況。

(四)跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中,須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。對客戶的要求和問題均做到有問必答。

(五)客戶的貨款,在貨物生產(chǎn)完成以后,及時通知客戶準備貨款,當貨款到位以后,及時安排發(fā)貨。

(六)接到客戶的樣板和樣油,及時下樣品單,跟蹤樣品的打樣,做好記錄,及時安排樣品的發(fā)出。

(一)經(jīng)常會出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象,導致貨物生產(chǎn)不及時,影響交貨日期。我建議采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨,到貨后能及時通知生產(chǎn)部門及時生產(chǎn)。

(二)客戶打款對公的賬號今天打款今天不能及時查到,影響客戶的交貨日期

(三)色漆生產(chǎn)很慢,經(jīng)常到了交貨日期,色漆還沒有生產(chǎn)來。我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率,調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進度,生產(chǎn)完成后能及時通知跟單文員及時安排發(fā)貨。

回顧一年以來的工作,我在思想上、工作上取得了新的進步,但我也認識到自己的不足之處,工作還不夠嚴謹,處理工作的中出現(xiàn)的問題有時不夠及時。今后,我一定認真克服缺點,發(fā)揚成績,認真學習,勤奮工作,把自己培養(yǎng)成一名合格的員工。

伴隨著新年鐘聲的臨近,依依惜別了任務繁重、碩果累累的xx,滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿期望的20xx。年終之際,現(xiàn)對過去一年的.工作匯報如下:

首先,十分感謝公司對我的信任和支持,給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。

xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶持續(xù)穩(wěn)定外。同比去年,銷售量有了很好的提升。(老客戶corwikxx年定單相對較少,但是全年的開發(fā)已為20xx打下基礎。堅信20xx會拿到我們想要的)。

對于定單,在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫忙解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事,確保定單準時出運,促使順利收匯。

進一步規(guī)范自己的工作流程,加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,預先防范。相應加強工作力度,完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。

1.降低產(chǎn)品成本比例。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按構(gòu)成過程可分為三個部分:產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制、制造過程中的控制和流透過程中的控制。安排的好可直接從材料、費用、間接工資、間接材料、其它間接費用多方面來節(jié)省費用。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家,盡量選取與信譽好、產(chǎn)品好、實力強的供應商合作。

2.如果有適當?shù)臋C會可尋找新的投資機會,整合企業(yè)資源,化危機為時機。這也不失為一個好辦法。

3.20xx年自己個人的發(fā)展目標、計劃;20xx年個人的發(fā)展目標;20xx年個人的發(fā)展目標。

目前的工作狀態(tài)--要求認真仔細,有職責感,專業(yè)水平好,對從業(yè)水平要求還不算高。待遇能夠。

20xx需要承擔起更多的職責,應對更多的挑戰(zhàn)。

20xx對從業(yè)水平要求比較高,待遇比較豐厚。

20xx機遇也多,前途遠大.

7.如果xx年你的收入將減半,公司怎樣做你才愿意留下

公司年初務必向員工講明這一狀況,并告知具體減半的原因。如果因為金額危機,公司行情一落千丈,作為公司員工也愿意為公司效力,但公司須承諾減半的收入將在來年(透過以其它什么方式)兌現(xiàn)。為了更大的用心性和動力,也望公司能為員工切身思考。

回首過去,每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然,這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進一步學習和改善。

1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度,不斷完善自己。學無止境,年前的我們要時刻持續(xù)著一顆虛心向上的心。

2、加強產(chǎn)品知識,生產(chǎn)工藝,加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊,也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務)員,如果缺乏這方面的知識,那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,與客戶溝通,訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心期望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。

3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全,滴水不漏。

4.應對來自大江南北的客戶,再多花點心思去了解他們(處事習慣,工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務。

1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨,都會有不同程度的品質(zhì)問題,好在服裝廠比較配合,最后也沒有太大的索賠。有問題,最后沒有索賠,并不代表我ok了。如果換個服裝廠,結(jié)果誰也不敢保證了。此刻許多領域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)潛力供大于求。所以客戶的選取性增強。對客戶來說,產(chǎn)品來源的渠道增多,產(chǎn)品買賣的替代性增強,所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么,買多少,需求的選取性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,適者生存”已成為現(xiàn)實。對此,我們要準確把握市場需求變化,提高產(chǎn)品質(zhì)量,品質(zhì)是爭取訂單的基石。

2.正是因為供大于求,所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以能夠針對不同客戶的要求適當拓展產(chǎn)品線寬度,滿足客戶的需求。當然不屬于我們的,沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費時間。

3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估,做到知根知底。

5.公司如何應對當前的經(jīng)濟危機的推薦

1.企業(yè)用心應對危機,首先要把經(jīng)營的目標定在?,F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施,等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了,反而能夠避免虧損的風險??傊?,就是要守,不可輕舉妄動,注重風險管理,隨時隨地持續(xù)著最低的負債比例,隨時隨地持續(xù)著最高的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會收到限制,但是無所謂,因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才能夠幫忙你渡過危機,這就是保守經(jīng)營的實際。

客服跟單員的工作總結(jié)篇十一

日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發(fā)貨、開票以及追蹤貨款;

與公司各部門及客戶之間保持良好的溝通與協(xié)作關系;

完成上級領導安排的其他工作內(nèi)容。

1.大專及以上學歷,專業(yè)不限;

2.3年以上相關工作經(jīng)驗,具備一定的英語能力;

3.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理臨時出現(xiàn)的訂單問題;

4.具備一定的抗壓能力,工作仔細、認真、積極。

客服跟單員的工作總結(jié)篇十二

時間流逝,轉(zhuǎn)眼間進入公司就快3個月了。試用期間,在公司上層領導的正確帶領下,同事們的熱忱幫助下,本人認真學習和貫徹公司的各項規(guī)章制度,逐步熟悉公司的業(yè)務操作流程,結(jié)合實際工作情況,現(xiàn)就近段時間的工作情況總結(jié)如下:

相對于市場貨而言,正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面:

1) 成交中需要多部門相互配合。

2) oem 定單,數(shù)量大,待出運時間長,履約風險更大。

3) 出口業(yè)務操作程序涉及部門多,手續(xù)靈活復雜。

4) 單證資料多。

按照操作進程區(qū)分,可以分如下幾個階段:

成交前期認真,充分,細致的工作,對能否促成訂定起著至關重要的作用;做好此項工作,個人意見,可以從如下幾個方面著手:a。在研究目標市場客人喜歡的款式,顏色,風格等的基礎上,搜索國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠,索要樣品,產(chǎn)品目錄,了解清楚布料,款式,價格,做工,尺碼,顏色組成,輔料,包裝,交期等信息,在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人,或email給固定現(xiàn)有的客人。 b。 鼓勵設計師積極主動去了解目標市場客人的需求,通過網(wǎng)絡信息,到實地市場考察,然后自己設計出系列產(chǎn)品,向客人推銷。c。到市場上買一些如韓國,日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集,或一些特殊品牌的產(chǎn)品,如adidas,nike,puma等,梳理吸收,向客人推薦。 d。鼓勵客人來實樣,來圖紙和制作要求,按照客人的要求聯(lián)系工廠報價。

外銷員事先聯(lián)系好客人,了解客人來訪時間,人員組成,航班到達時間等,其中最好能了解到客人的采購計劃和停留時間,采購產(chǎn)品的品種, 布種,目標價格,數(shù)量等。提前了解這些信息,對妥善安排接待客人,事先做好資料準備,樣品準備,甚至安排好帶客人出去看工廠,擬訂商務旅程等都很有必要。 在客人到達辦公室的當天,外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作。接待過程中,外銷員需要熱情,有禮貌。根據(jù)客人的不同愛好,準備好水果,零食,茶水,咖啡等。

按照客人的訂購意向,在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領下,會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上,擺放時注意把相同品種擺放在一起,按款號順序排放。會同設計部同事把電腦光盤或雜志圖片,圖書擺放在會議桌上。另外,把筆記本電腦連接上線,等待備用。外銷員必須參加商務談判, 談判之前準備好空白的談判合同,剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板,計算器,批板修改紙,談判過程按照布料--款式--規(guī)格--顏色組--logo--主麥吊牌--包裝--價格(exw/fob/cfr/cif)--付款方式--出運港口--貨期等獨一同客人確認。其中款式問題,需要設計師在場,根據(jù)客人的改良意見,迅速準確得做出效果圖紙,打印出來并給客人簽名確認。外銷員組織整理資料,談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名,生成訂單。所有的談判資料, 按照客人分卷宗,每個卷宗按照時間先后順序?qū)⑾嚓P資料歸檔整理好,確保資料完整,清楚。

生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求,制作生成各個款式的"打樣通知"單,所有的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠,外銷員要對這些資料做審核,檢查,確保不給"出錯"留下任何機會。 審核完畢后,資料送還生產(chǎn)布同事,安排通知工廠打樣生產(chǎn)---制作確認樣。 期間,要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通。如果客人對制版有任何的疑問和修改,要第一時間通知生產(chǎn)部,確認落實好。 工廠的確認樣板出來后,要按照之前的制作要求,檢查一次,套出確認樣意見書。把樣品,大貨的質(zhì)量布卡,色卡,規(guī)格表,主麥掛牌(如有)等用書面和實物整理一整套資料,寄給客人確認,或聯(lián)系客人到公司拍板確認。自己公司也要留一整套一模一樣的資料。以便跟客人對應起來---利于開展確認工作。 客人收到確認樣后,按照所套的意見,獨一確認清楚。把相關確認意見第一時間通知生產(chǎn)部。等待客人付完定金(如開l/c,收到申請書起),生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布,染色,安排輔料,紙箱生產(chǎn)(把客人確認的船麥直接印刷到箱子上),最后做大貨生產(chǎn)。

按照事前跟客人確認后的運輸方案,提前做好定倉,配船工作和制作單證工作,配船的注意事項包括:(1)確認好出運港和目的港; (2)按照航程最近,航行最短,運費最便宜的原則配船;(3)定倉時付上工廠在何時安排外拖柜,還是自行拖柜,監(jiān)裝人和聯(lián)系方式; (4)督促船公司提供提柜紙(確認柜型,柜號,封條號,司機身份及聯(lián)系方式);(5)潮陽工廠(包括:偉域/威爽/凱光)工廠自行報關和拖柜,肇慶地區(qū)工廠嘉利芬/雪峰/興達廠。。均由貨代負責拖柜報關。

按照結(jié)匯方式不同,有如下幾種情況的操作方式:

a。 客戶:shanker,結(jié)匯方式為t/t + t/t。

共同點:提前聯(lián)系工廠拿到提交裝箱單和意向協(xié)議書。

業(yè)務細節(jié)描敘:我司同客人簽訂銷售合同cif成交,香港公司收匯(命名合同1。),我司同廣通公司簽訂外銷合同(合同2。)fob成交。 一整套報關資料由廣通提供,以其名義出口。

(2)制作給廣通公司的資料:(整套資料離截關時間8-9天時間送達廣通,廣通大概需要3-4天處理)

a。全額外銷合同一式四(1份送報關,1份留公司,2份留廣通)--蓋章

b。60%金額外銷合同一失兩份(1份留廣通,1份留公司)。--蓋章

c。操作通知1份

e。付款通表1份

f。開票通知1份

g。工廠原始裝箱單1份

(備注:送廣通資料一式一份資料必須復印留底,歸入九聯(lián)單卷宗,如為梭織品種,需要加一份報檢合同)

(3)廣通提供的資料: (離截關時間4-5天前送達我司)

a。 出口收匯核銷單1份

b。 已蓋章的空白報關單(一式三份,白聯(lián)+藍聯(lián)+紅聯(lián),其中紅聯(lián)結(jié)匯后需要退回廣通)

c。 全額商業(yè)發(fā)票一式三份(按照全額外銷合同制作)

d。 60%的第二套商業(yè)發(fā)票一式一份

e。 產(chǎn)地證一式一份。

f。 報關委托書一式一份

(備注:每季度廣通公司都會提供廣通內(nèi)部商業(yè)發(fā)票給我處制作單證)

(4)送運輸公司報關資料: (離截關前3-4天送達,其中1-2天用于由gz寄到深圳)

a。 廣通格式箱單一份

b。 廣通商業(yè)發(fā)票一份

c。 以廣通為報關單位的報關單一份

d。 以廣通為申報單位核銷單一份

e。 以廣通為申報單位的報檢委托書一份

客服跟單員的工作總結(jié)篇十三

1、維護及跟進好公司的老客戶;

2、訂單的處理和跟進;

3、完成上級安排的其他工作。

1、國際貿(mào)易或英語相關專業(yè),大?;蛞陨蠈W歷,英語四級以上,英語聽說讀寫能力強;

2、具備外貿(mào)銷售助理/銷售跟單方面工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

3、工作認真負責,積極好學,溝通能力強,靈活解答客戶的問題,具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

客服跟單員的工作總結(jié)篇十四

1、全面準備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣),確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業(yè)務部,以便及時確認。

2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中,須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。

3、預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,相應加強工作力度,完善細化前期工作,減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的,預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

1、跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。

2、跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

3、跟單員工作是一項非?!熬C合性”和“邊緣性”的工作:對外要有業(yè)務員的素質(zhì),對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

4、所謂“跟單員”是指在企業(yè)運作過程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(或服務)運作流向的專職人員,是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。

5、生產(chǎn)跟單:對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度、貨運報關跟進,以確保如期出貨為目標。

6、成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力:

1)談判者;

2)與工程人員共事的能力;

3)人際關系處理能力;

7、客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、eil三種方式。確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

8、審單需做以下幾點:品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

9、生管工作特點:

2)準確及時性;

3)全面完整性

10、制定生產(chǎn)計劃應遵循的原則及要考慮的因素:交貨期先后原則、客戶分類原則、產(chǎn)能平衡原則、工藝流程原則、工作部門因素、時間因素。

11、采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項:一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的mrp——物料需求計劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進度跟蹤。

將工作細化為幾個過程,每個過程自己要做哪些工作,具體怎樣操作,在操作中有哪些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓,后續(xù)工作中要怎樣才能改善。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作,要怎樣才能排除外部因素的影響。。

簡單地說,跟單工作細分為以下幾個過程:

1、接單并評審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門,采購部,貨倉,技術部等相關部門共同評審)。

2、轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,生產(chǎn)排期

3、跟蹤物料到位情況。

4、了解生產(chǎn)進度(要求生產(chǎn)部門提供進度),以報表向其它部門反映。

5、各個過程中異常情況的處理

6、處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)

7、工作中外部因素的影響和自己存在的問題。

8、未來工作的計劃

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