成長是一場不斷克服困難與挑戰(zhàn)的旅程，讓我們變得更加堅強。一個好的總結應該能夠體現出我們的思考和反思過程，展示出我們的成長和進步。我們可以從以下范文中找到一些總結的思路和方法，幫助我們更好地進行總結工作。
淘寶售前客服簡歷篇一
淘寶客服是當下的`一個熱門職業(yè)，下面是小編為大家搜集整理的淘寶客服個人簡歷，歡迎閱讀與借鑒。
姓 名：馮xx
性別：男
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶 籍：廣州
年齡：24
現所在地：上海
身高：178
聯系電話：135××××××××
電子郵箱：××××
希望崗位：淘寶客服、計算機/互聯網類其他
工作年限：
職稱：無職稱
求職類型：全職
可到職日期：隨時
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任網站美工/電腦美工。
主要工作是：網店美工，產品包裝設計。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任銷售助理/業(yè)務員。
主要工作是：電話銷售。
畢業(yè)院校：xx大學
最高學歷：本科
專 業(yè)：計算機網絡技術
語言能力
英語水平：優(yōu)秀
國語水平：優(yōu)秀
粵語水平：優(yōu)秀
證 書
計算機二級，網絡設計師
為人誠實，能吃苦耐勞，盡職盡責，虛心學習，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創(chuàng)新。細心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的不足。對電子商務，淘寶之類的比較感興趣。
淘寶售前客服簡歷篇二
xxx
性別：女
工作年限：2年
民族：漢族
最高學歷：大專
出生年月：1990.5
所學專業(yè)：電子營銷
籍貫：浙江
現居住地：浙江
婚姻狀況：未婚
聯系電話：
e-mail：
期望職位：淘寶客服
期望行業(yè)：貿易行業(yè)
期望地點：寧波
期望月薪：2500以上
工作性質：全職/兼職
到崗時間：隨時
工作經驗
寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內/家電業(yè))
淘寶售前客服
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個門戶網站發(fā)布產品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內/互聯網/電子商務)
淘寶售前售后客服(全職)
工作描述：工作內容：
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;負責發(fā)展維護良好的客戶關系;負責組織公司產品的售后服務工作;建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。
xxx寧波分公司(民營/私營企業(yè)/500人以上/計算機服務)
銷售部門-業(yè)務拓展專員(全職)
教育經驗
xx信息技術職業(yè)學院
所學專業(yè)：電子營銷
學歷：大專
證書：autocad
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關心良好，對事認真負責，有很強的責任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
淘寶售前客服簡歷篇三
姓名：
性別：男
年齡：24
婚姻狀況：未婚
身高：173cm
體重：70kg
籍貫：浙江
現所在地：浙江
意向崗位：淘寶客服、計算機/互聯網類其他
求職類型：全職
期望月薪：面議
到崗時間：隨時到崗
期望工作地點：浙江
從事行業(yè)：計算機業(yè)、互聯網、電子商務
為人誠實，能吃苦耐勞，盡職盡責，虛心學習，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創(chuàng)新。細心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的不足。對電子商務，淘寶之類的比較感興趣。
20xx年9月~20xx年6月浙江大學計算機網絡技術本科
獲得證書：計算機二級，網絡設計師
課程描述：與計算機網絡相關的軟件，ps,dw,net,數據庫，網絡營銷等等
20xx年4月~20xx年12月××××網絡公司
公司性質：私營企業(yè)
行業(yè)類別：計算機業(yè)、互聯網、電子商務
擔任職位：網站美工/電腦美工
工作描述：網店美工，產品包裝設計
20xx年3月~20xx年7月××××培訓機構
公司性質：私營企業(yè)
行業(yè)類別：教育、培訓、科研院所
擔任職位：銷售助理/業(yè)務員
工作描述：電話銷售
聯系電話：×××××××××××
電子郵箱：×××@
淘寶售前客服簡歷篇四
姓名：
戶籍：江蘇徐州
目前所在地：徐州
民族：漢族
身體狀況：健康
年齡：24歲
婚姻狀況：未婚
手機：
求職意向及工作經歷
應聘職位：淘寶客服
職位類型：全職
個人工作經歷：
起止年月：20xx年07～20xx年08
公司名稱：徐州__貿易公司
擔任職務：淘寶客服
工作描述：
1、負責淘寶網站推廣維護，店鋪管理，阿里巴巴客服。受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復。
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓。
3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到的網絡營銷的效果。
教育背景
畢業(yè)院校：徐州工程技術職業(yè)學院
學歷：大專
專業(yè)：網絡營銷
語言能力
外語：英語一般
國語水平：優(yōu)秀
簡歷自我評價
有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經驗；具備良好的網絡銷售技巧，熟悉網絡銷售的各類軟件使用，有較強的銷售意識和服務意識；有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應聘淘寶客服的工作，而認真負責，做到也是我的工作態(tài)度，因此給我一個機會，我一定會與公司共同進步，獲得更多的成長，為公司帶來更多的利潤。
淘寶售前客服簡歷篇五
寫淘寶客服簡歷并不是給自己看的，而是給招聘方看的，因此要迎合對方的閱讀習慣，在一篇個人簡歷中表現能力雖好，但萬不可用大篇幅敘述，要講究個人簡歷精簡化。多使用一些能夠吸引人的關鍵詞，哪些沒有用的信息盡量就不要寫了，縮小篇幅也能體現個人風格。
個人信息
(女,23歲)
目前職位：客服專員/助理 學 歷：大專
工作經驗：1-3年 現居住地：上海嘉定
聯系電話： 電子郵箱：
自我評價
上師大青年學院畢業(yè)(大專),普通話二級乙,全國計算機一級。無英語四級證書。熟悉淘寶流程，淘寶客服半年經驗。找一份單休或雙休每天八小時工作的淘寶客服。期望薪資1800。
工作經驗
黃龍逸品淘寶店
工作職責：客服，美工。。。。。
本人p圖差勁，別讓我p圖。眼睛都散光了。
教育經歷
2007-6 至 2011-6上師大青年學院社區(qū)管理與服務專業(yè)
黃海君語言能力
英語：一般
?
個人信息
性別： 女
工作年限： 2年
民族： 漢族
最高學歷： 大專
出生年月： 1990.5
所學專業(yè)： 電子營銷
籍貫：浙江
現居住地： 浙江
婚姻狀況： 未婚
聯系電話：
e-mail：/jianli
求職意向
期望職位： 淘寶客服
期望行業(yè)： 貿易行業(yè)
期望地點： 寧波
期望月薪： 2500以上
工作性質： 全職/兼職
到崗時間： 隨時
工作經驗
寧波*****有限公司( 民營/私營企業(yè)/ 50人以內/家電業(yè))
淘寶售前客服
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個門戶網站發(fā)布產品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
寧波*****有限公司( 民營/私營企業(yè)/ 50人以內/互聯網/電子商務)
淘寶售前售后客服 (全職)
工作描述：工作內容：
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的.各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;負責發(fā)展維護良好的客戶關系;負責組織公司產品的售后服務工作;建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。
***寧波分公司( 民營/私營企業(yè)/ 500人以上/計算機服務)
銷售部門- 業(yè)務拓展專員 (全職)
教育經驗
**信息技術職業(yè)學院
所學專業(yè)：電子營銷
學歷： 大專
語言能力/技能證書
證書：auto cad
自我評價
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關心良好，對事認真負責，有很強的責任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
淘寶售前客服簡歷篇六
姓名：
性別：女
年齡：23歲
工作年限：1~2年
學歷：高中/中專
期望工作區(qū)域：深圳
期望從事職業(yè)：客服（客服專員/助理，其他客服職位）
期望月薪：3000元
20xx年8月至20xx年3月
公司名稱：唯美牛奶專賣店
職位名稱：銷售員
工作內容：銷售
20xx年4月至20xx年10月
公司名稱：廣州中山xxx有限公司
職位名稱：淘寶客服
工作內容：在中山xxx有限公司任淘寶客服一職，主要是通過淘寶旺旺與客戶溝通，引領銷售，解答客戶疑問，促進訂單轉化成交。售中幫助客戶跟蹤訂單，及物流去向。在工作的這段時間，能夠把握客戶需求，服務好客戶。
20xx·3月至20xx年12月
自己和朋友一起經營一家水店，主要接當地的一些訂水，訂液化氣的單子，自己到處派發(fā)名片和貼發(fā)廣告擴展自己店鋪的業(yè)務范圍，生意也比較好，在當地口碑也比較好，年底，總公司整頓合并了很多店，不得轉讓店鋪。
20xx·8至20xx·9月
姐姐開了淘寶網店，在工作之余和她一起打理。熟悉后臺操作，和客服接待。
20xx·9月~20xx·7月
湖北保康縣教師進修學校
20xx·9月~20xx·7月
學校名稱：湖南衡陽師范學院
專業(yè)名稱：經濟學
性格開朗，積極向上，勤奮好學，做事有責任感，踏實。會word，excel等辦公軟件，打字每分鐘60字左右。畢業(yè)后自己開過兩年的實體店，和姐姐一起開過一年左右的淘寶店，熟悉淘寶客服接待，后臺操作等。非常喜歡電子商務，希望能往這方面發(fā)展。有責任心、有愛心、有親和力，身心健康，性格外向，重視自身學習，熱愛工作。思想上積極要求上進，為人誠懇老實，性格開朗善于交際，能吃苦耐勞，有良好的親和力，有耐性；工作上有較強的組織管理和實踐能力，集體觀念強，具有團隊協作精神和創(chuàng)新意識。
淘寶售前客服簡歷篇七
性別：女身高：158
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西欽州
政治面貌：共青團員目前所在地：義烏
求職意向
期望職位：淘寶客服,客服,售后，倉管,倉庫配貨
職位類型：全職工作地點：義烏市
工資待遇：20xx住房要求：只提供吃
工作經驗
工作經驗：3年
工作經歷：
20xx-3---20xx-7深圳兆能禮品有限公司倉管
教育背景
最高學歷：高中畢業(yè)院校：欽州機電工程學校
所學專業(yè)：市場營銷畢業(yè)時間：20xx-6
第一外語：無水平：普通
計算機能力：熟練其它能力：
所獲證書：
教育培訓經歷：
20xx.9—20xx.6廣西欽州市機電工程學校市場營銷
淘寶售前客服簡歷篇八
：徐州民族：漢族
：健康年齡：24歲
未婚手機：
應聘職位：淘寶客服
職位類型：全職
起止年月：20xx-07～20xx-08
公司名稱：徐州xx貿易公司
擔任職務：淘寶客服
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;
3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。
畢業(yè)院校：徐州工程技術職業(yè)學院
最高學歷：大專專業(yè)：網絡營銷
外語：英語一般
國語水平：優(yōu)秀
有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經驗;具備良好的網絡銷售技巧，熟悉網絡銷售的.各類軟件使用，有較強的銷售意識和服務意識;有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應聘淘寶客服的工作，而認真負責，做到最好也是我的工作態(tài)度，因此給我一個機會，我一定會與公司共同進步，獲得更多的成長，為公司帶來更多的利潤。
淘寶售前客服簡歷篇九
姓名：xxx
性別：女
民族：漢族
出生年月：1987年12月23日
婚姻狀況：未婚
身高：158cm
體重：46kg
戶籍：廣東
現所在地：廣州
畢業(yè)年份：20xx年
工作年限：四年以上
職稱：高級職稱
職位性質：全職
職位類別：客服/售后/計算機/網絡
職位名稱：淘寶客服;淘寶客服主管;淘寶銷售
工作地區(qū)：廣州市
到職時間：三天內
語言能力：英語英語四級;普通話標準
計算機能力：良好
已獲相關證書：
全國大學英語四級等級證書
全國高級助理電子商務師證書
電子商務運營專才證書
網店金牌客服證書
推廣專才證書
美工專才證書
計算機水平
打字速度：60以上/分會五筆和拼音
office辦公室軟件操作
photoshop圖片處理主要以扣圖為主
dreamweaver：修改模版代碼
gif：會制作一些簡單的動畫圖片
visualbasic：編寫一些小的軟件方便客服工作
20xx年10月-20xx年10月廣州科技貿易職業(yè)學院?？?/p>
所在公司：深圳xx科技有限公司
時間范圍：20xx年1月-20xx年2月
公司性質：國有企業(yè)
所屬行業(yè)：計算機/互聯網/通信/電子
擔任職位：淘寶客服
工作描述：
20xx-20xx：高中的時候開始接觸淘寶拍拍網上購物
20xx上半年：大學實習期期間被代理商邀請加入客服行列開始處理相關的淘寶業(yè)務；
具體參與過的工作內容：
【預備工作】
拍攝圖片、圖片處理、產品編緝、模版安裝、博客推廣
【售前工作】：
客戶咨詢、修改價格、審核地址、打印訂單、添加銷售記錄，刪減庫存、發(fā)貨操作
【售后工作】：
與申通、圓通、ems客服聯系處理客戶查件、疑難件跟蹤、地址更改丟件、退件等流程
處理中差評
使用網店管家進行訂單日匯總,月匯總,并錄入用友erp系統(tǒng).
常用的淘寶工具：
1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣
2.工作務實,有較強的溝通能力和團隊精神,能適應輪班制
3.熟悉電腦操作及淘寶整個網購流程能有效地引導客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。
4.能長期穩(wěn)定的做好工作，積極進取與公司共同成長
淘寶售前客服簡歷篇十
到了年底，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對新年的計劃和希望進入，為更好的收獲，我們每個人都應該總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量，下面是淘寶店客服年底總結，為大家提供參考。
年終了，boss要求各部門每個人寫一份年度總結，本人作為公司客服人員，寫了一份總結，如下：
轉瞬過，20已到來。在這新舊交替之際，回顧過去一年的歷程，謹作以下總結。
1、熱情
客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。
往往一個顧客來到店內的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產品。網絡是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，顧客能從我們的`接待語言中感受到我們的服務熱情度。
所以，心態(tài)是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素質。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產品，從而提高售前轉化率以及后續(xù)的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。
2、專業(yè)
對店內新上的產品要多了解，做到心中有數，這樣才能不被顧客問倒。對產品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業(yè)程度。雖然店內大多產品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來后對于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。
有些當時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題，例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網銀支付的選項”，或者可以找?guī)旆坎樽C的問題，就盡量當時解決。
淘寶上皇冠金冠店鋪無數，但是在xxx領域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網店。
3、技巧
在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進，例如顧客猶豫時，或者所咨詢產品缺貨時主動推薦其他相近相類似產品，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內有活動時要利用好活動提高轉化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。
一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學會安撫顧客，敢于承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。
4，配合
做好和各部門的溝通和協調，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚（贈品啊，特殊需求等類），讓庫房打包時能心中有數。
售前接待好，一些超出我們控制范圍內的問題不要給顧客回答的太死（例如關于快遞），顧客收到產品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產品破損或者質量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態(tài)評分過低。
店內產品數量眾多，經常做活動，發(fā)現有產品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。
5、展望
進入公司3年，經歷了高速發(fā)展期，也經歷了低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經趕上，甚至超過了我們的規(guī)模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20內公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜。
首先，xxx重新拿回，挽回了不少老顧客。xxx經過數年的沉淀，已經是具有一個品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應），另外若干年的苦心經營和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個新店鋪短時間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液（趕得早不如趕得巧，當時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了），僅憑xxxx一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實顧客；另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。
由于網購魚龍混雜，亂象叢生，經過前幾年淘寶對網購市場的培養(yǎng)，低價但低質已經不能滿足需求，當前網購的顧客對產品品質，服務品質，售后保障等都有了一個更高的要求。
未來幾年內的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內功，做更好的產品更好的服務，擁抱變化，迎接未來，迎接2018年新的輝煌！
淘寶售前客服簡歷篇十一
性別：女身高：145
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西柳州
政治面貌：群眾目前所在地：義烏南方聯
?求職意向
期望職位：文員，淘寶客服
職位類型：全職工作地點：浙江省
工資待遇：2000住房要求：包吃住
?工作經驗
工作經驗：5年
工作經歷：
2007-4---2010-4義烏市東亮玩具有限公司文員、倉管、統(tǒng)計了解倉庫流程，數字觀念強，煅煉了吃苦耐勞的精神。
2010-4---2011-4義烏華揚進出口公司淘寶客服能操作淘寶網店，熟悉淘寶業(yè)務流程及前后臺操作，能獨立進行產品資料編輯、上傳。
2011.4---2011.6國際商貿城東城飾品營業(yè)員接待顧客，出樣
?教育背景
最高學歷：中專畢業(yè)院校：廣西興桂職校
所學專業(yè)：計算機基礎與應用畢業(yè)時間：2003-7
第一外語：無水平：普通
計算機能力：熟練其它能力：適應能力強
所獲證書：
教育培訓經歷：
5月到5月廣西興桂職校計算機基礎與應用計算機一級證書
?自我評價
熟悉電腦辦公自動化軟件，工作認真，能吃苦耐勞，有上進心，樂觀開朗，有責任心，能穩(wěn)定長期工作。雖然經驗不是很豐富，但是我有信心可以把事情做好。請給我一個實現自我價值的`機會，我會用心去做，為公司的發(fā)展共同努力。
希望能找到銷售家居類、服裝類、化妝品方面的工作，要求包吃包??！
淘寶售前客服簡歷篇十二
1.答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.
3.提開銷量
銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊含在商業(yè)關系里，將是無比巨大的財富。
5.問題處理
做客服，經常會遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。
1、謙
指的是謙恭的內容，謙虛的語氣，謙和的態(tài)度.這個不用說大家也知道，客戶進來，是要自己的錢袋變薄的.而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.
2.誠
指的是客戶答疑的時候，態(tài)度坦誠。不夸大，同時給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產品，也會讓客戶對你產生好感。故誠——讓人花錢買信賴。
3.速
指的是反應快速.當旺旺上有人找你的時候，作為客服，必須在第一時間反應過來。跟客服對話，現在的社會講求的是效率，網絡購買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應太慢，就等于浪費了他的時間，自然不會再過來。故速——讓人花錢買時間。
4.親
指的是親和的對話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開朗隨和.跟她在推薦產品的時候，突然拉兩句家常.說說自家哥哥在外面曾經被人騙過，所以也要買家小心不要犯錯.這時候你們兩個就不會處于對立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
兼職客服的工作內容與全職沒什么區(qū)別，普遍淘寶網店把客服崗位分售前和售后兩種，所以崗位不同，工作內容也不同，唯一相同的就是耐心。比如售前，解答顧客的咨詢、怎樣付款、根據顧客需求推薦適合的搭配套餐增加產品銷量、提高網店業(yè)績、轉化;售后，解決買家售后問題、物流情況實時跟蹤(把物流單號提供給買家查詢)、處理中差評等。
無論是淘寶的兼職客服還是全職，在溝通過程中能讓客戶獲得親切感的，加大對店鋪和產品質量的信任，促成更多交易，提高店鋪知名度就一個優(yōu)秀的客服;相反，客服由于工作壓力大，店長的不體諒，導致對工作失去熱情，從而造成網店的銷量下降等情況。
所以各位店長是時候為客服們付出一下了，比如多舉行聚餐、工作期間多分發(fā)零食、水果等，這些微不足道的行為會令員工有一種家的感覺，客服不是智能機器人，只要是人都會有情感，都需要關心的。
那么如何成為一位優(yōu)秀的客服呢?注重用戶體驗，每當顧客前來咨詢時，回復時間控制在8秒內，回復內容與買家問題相關的，在溝通、咨詢過程中了解買家的需求推薦店內其他產品，多使用旺旺表情更搭配哦!
除了完善客服用語、溝通技巧，客服的管理制度也非常重要，比如：上下班時間、休息時間、輪班時間等，晉升機會要一視同仁。所以淘寶客服工作容易上手卻難精通，最重要就是店長下達的信息、任務要明確，不能三心兩意。
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淘寶售前客服簡歷篇十三
性別：女性
出生年月：1988年8月
身份證號：
身高：168視力情況：中
婚姻狀況：未婚政治面貌：團員
戶口所在地：其它
聯系電話：
e-mail：1\\01\\”個人相片
姓名：
性別：
男
民族：
漢族
出生年月：
1990年5月8日
電話號碼：
婚姻狀況：
未婚
身高：
171cm
體重：
51kg
戶籍：
龍巖
現所在地：
龍巖
畢業(yè)學校：
福州職業(yè)技術學院
學歷：
?？?/p>
專業(yè)名稱：
其他電子商務
畢業(yè)年份：
工作經驗：
一年以內
最高職稱：
求職意向
職位性質：
全職
職位類別：
市場/營銷/電子商務
職位名稱：
電子商務相關專業(yè);
工作地區(qū)：
待遇要求：
（面談）元/月可面議;不需要提供住房
到職時間：
可隨時到崗
技能專長
語言能力：
英語b級;
教育培訓
教育背景：
時間
所在學校
學歷
9月-206月
福州職業(yè)技術學院
?？?/p>
工作經歷
所在公司：
閩中源有限公司
時間范圍：
2012年4月-2012年6月
公司性質：
民營/私營公司
所屬行業(yè)：
互聯網、電子商務
擔任職位：
儲備干部/培訓生/實習生-實習生
工作描述：
網上銷售u盤淘寶客服
淘寶售前客服簡歷篇十四
姓名：xx
性別：女
工作年限：2年
民族：漢族
最高學歷：大專
出生年月：1990.5
所學專業(yè)：電子營銷
籍貫：浙江
現居住地：浙江
婚姻狀況：未婚
手機：************
郵箱：***@xxxx。xxx
期望職位：淘寶客服
期望行業(yè)：貿易行業(yè)
期望地點：寧波
期望月薪：2500以上
工作性質：全職/兼職
到崗時間：隨時
寧波*****有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內/家電業(yè))
淘寶售前客服
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個門戶網站發(fā)布產品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
***寧波分公司(民營/私營企業(yè)/500人以上/計算機服務)
銷售部門-業(yè)務拓展專員(全職)
**信息技術職業(yè)學院
所學專業(yè)：電子營銷
學歷：大專
證書：autocad
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關心良好，對事認真負責，有很強的責任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
淘寶售前客服簡歷篇十五
戶籍：江蘇徐州
目前所在地：徐州民族：漢族
身體狀況：健康年齡：24歲
婚姻狀況：未婚手機：
求職意向及工作經歷
應聘職位：淘寶客服
職位類型：全職
個人工作經歷：
公司名稱：徐州xx貿易公司
擔任職務：淘寶客服
工作描述：
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;
3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的'意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。
教育背景
畢業(yè)院校：徐州工程技術職業(yè)學院
最高學歷：大專專業(yè)：網絡營銷
語言能力
外語：英語一般
國語水平：優(yōu)秀
簡歷自我評價
有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經驗;具備良好的網絡銷售技巧，熟悉網絡銷售的各類軟件使用，有較強的銷售意識和服務意識;有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應聘淘寶客服的工作，而認真負責，做到最好也是我的工作態(tài)度，因此給我一個機會，我一定會與公司共同進步，獲得更多的成長，為公司帶來更多的利潤。
淘寶售前客服簡歷篇十六
作為一個客服首先要清楚了解自己的職責，其次要學會一些溝通的技巧，接下來小編收集了淘寶售前客服工作職責，僅供大家參考！
1、崗前會議，由客服主管告知產品上新，活動通知，優(yōu)惠策略，贈品等事宜的通知。
2、檢查快捷回復，是否按照要求同步設置了快捷回復。
3、了解前一天自己和同事詢單轉化情況，總結自身不足，提前做出優(yōu)化。
4、這里我建議大家在電腦上做一個筆記或者是簡單的文檔整理也可以，將買家經常問到的問題進行整理，通知講自己的回復話術也進行整理，看看自己是在哪一個環(huán)節(jié)導致與客戶的流失，有沒有一個有力的挽救的方案出來。
5、將昨天晚班以后靜默的單子進行備注，以便于庫房的統(tǒng)計發(fā)貨。
6、將未付款的訂單進行催付，這里需要注意的是催付的時候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進行相關催付語的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動，也可以從優(yōu)惠活動的方向進行催付，簡單快捷短語的催付效果是很不好的。同時將催付過的買家進行達標和亮星 作為重點轉化的對象。
7、接待咨詢的買家
8、買家的信息整理
買家可以分為轉化的買家和沒有轉化的買家，對于轉化進來的買家 我們要根據這個買家的特征進行打標備注的信息搜集。對于沒有轉化進來的買家 我們首先要搜集下客戶給到我們不購買的信息，例如：價格高，質量不好，款式不新穎，同行性價比更高，沒有優(yōu)惠，功能缺乏，不包郵，快遞不給力等等信息，及時做好記錄，每天反饋給產品開發(fā)或者是運營。因為買家的反饋肯定是最直接的，久而久之我們積累的信息比較多了，100個買家意見，有90個人都說我們的款式不新穎，衣服土氣，那么我么你是不是更加應該考慮下選品的問題？當然對于沒有成交的客戶，我們還可以進行加購或者是收藏的引導，或者是關注我們的微淘，使之入到我們的客戶庫中，久而久之這些客戶在我們的潛移默化之下，轉化的幾率還是很大的。
1、招呼的技巧——熱情大方、回復快速當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務！要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。
2、詢問的技巧——細致縝密當買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的
其他
新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。3、推薦的技巧——體現
專業(yè)
、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址… 這樣專業(yè)準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。4、議價的技巧——以退為進、促成交易如果客戶繼續(xù)議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了?？梢砸恍袨橐欢危又桶l(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。
關于
議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢？議價也是需要空間的。人人消費都有議價的.想法，但是去沃爾瑪等就不會議價，因為找不到議價的地方，而且有優(yōu)惠就已經給出來了。我們要做網上的 “沃爾瑪”、“家樂?！背?，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低。5、核實技巧買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。
6、道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。
簡單大方的結束
話題
，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答。7、跟進的技巧——視為成交，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據旺旺或訂單信息里聯系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經為他的拍下，做出了努力準備收到款就發(fā)貨了，這時候一般情況下都會交易成功的。在此要注意聯系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認下。不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會哦那算了，就不買了。沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。
淘寶售前客服簡歷篇十七
基本信息
姓名：馮xx
性別：男
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶籍：廣州
年齡：24
現所在地：上海
身高：178
聯系電話：135××××××××
電子郵箱：××××
求職意向
希望崗位：淘寶客服、計算機/互聯網類其他
工作年限：
職稱：無職稱
求職類型：全職
可到職日期：隨時
工作經歷
xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔任網站美工/電腦美工。
主要工作是：網店美工，產品包裝設計。
xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔任銷售助理/業(yè)務員。
主要工作是：電話銷售。
教育背景
畢業(yè)院校：xx大學
最高學歷：本科
專業(yè)：計算機網絡技術
語言能力
英語水平：優(yōu)秀
國語水平：優(yōu)秀
粵語水平：優(yōu)秀
證書
計算機二級，網絡設計師
個人自傳
為人誠實，能吃苦耐勞，盡職盡責，虛心學習，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創(chuàng)新。細心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的'不足。對電子商務，淘寶之類的比較感興趣。
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